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营销售后服务工作心得

2016-03-17 13:12:51 心得体会 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读:  会议营销售后服务的好处很多,对我们一线来说,开发一个新顾客要比维护好老顾客要高出5倍的时间和精力,而维护好老顾客产生的重复购买和转介绍,根据几何倍增原理,却是不可估量的。所以我们必须服务好老顾客,也没有理由拒绝服务老顾客。...

营销售后服务工作心得

  高质量的会议营销售后服务能给我们带来什么?

  会议营销售后服务的好处很多,对我们一线来说,开发一个新顾客要比维护好老顾客要高出5倍的时间和精力,而维护好老顾客产生的重复购买和转介绍,根据几何倍增原理,却是不可估量的。所以我们必须服务好老顾客,也没有理由拒绝服务老顾客。

  会议营销售后服务的方式是什么?

  无非就两点,说话和做事。说什么话?做什么事呢?说顾客最想听的话;做顾客最想做的事。我们要知道顾客在想什么?要做什么? 那么就要想办法知道顾客的心理,这就要求到我们要细心的观察,判断。所以观察和判断是我们工作的开始。

  会议营销售后服务工作主要针对的是出货的顾客,以下模式提供参考。

  会议营销售后服务前期以稳单收款为主。

  从开单开始,我们就要为后期的会议营销售后服务做好铺垫,有利于顾客更相信我们。(如;提示回款时间:我们今天不收您交一分钱,三天之内我把发票收据给您送过去等话语;提示介绍顾客:你一个月后身体好了,你肯定得谢我,到时后您可要帮我们宣传宣传啊;提示我们的跟踪服务和以后组织的活动等等。)

  开单后及时送货,到顾客家后有机会一定要拆开一盒给顾客服用,并介绍我们其他和他情况类似的老顾客服用后的效果以及有效反应”。(注意方法:未经顾客同意不强行拆开,可以以介绍产品规格,口感,服用方法等为由,在恰当的时机引导顾客服用,嘱咐喝两杯水。)

  第二天打电话再次询问顾客服用方法是否正确,是否多了喝水,饭前还是饭后,喝多少。有没有不舒服。如没有情况,告知公司电话,个人电话,有“有效反应”第一时间与我们联系。如出现有效反应,及时到顾客家了解情况,有没有其他诱因,服用方法对不对,以前有没有这样的情况,总结后安抚顾客继续服用,再调整服用方法。如自己不懂,要及时请教部长经理咨询,再向顾客提供解决方案。

  后期可根椐顾客的情况,判断顾客的回款时间,超过三天必须要请示部长,部长有7天权限,超过7天以书面形式报告销售财务部。

  收款不以个人为出发点,以公司财务规定为由,用委婉的方式提出。通常顾客听到票,收据等字眼会主动提什么时间拿,到时可直接收款上交。但一定要委婉,交款是公司的事,自己很为难。

  会议营销售后服务后期以进一步培养感情,重复购买和转介绍为主.

  收款后顾客服用产品已基本稳定,但仍要继续稳单,要了解到顾客是否坚持服用,不要间断,根据顾客的情况调整到正常服用量。

  当顾客对产品效果感觉不明显时,应及时引导顾客,帮助顾客发现效果,特别是针对以前的病。(如:上楼踹,感冒次数,面色精神,头发,腿脚有力等加以引导),如仍无发现效果,找出顾客在生活方式,精神压力,服用方法等是否存在问题,然后加以调整,一个月后复查。

  稳定不退货后,应以培养感情为主。定期回访,真诚的去关心感动顾客,工作做到细处,一定要有行动的付出。(如:关心疾病,给顾客提供建议和正确的方法;关心生活;给顾客提供无偿的帮助和劳动;关心心理:给顾客节日的问候(贺卡,蛋糕,鲜花等)。总之,方法很多,我们要让顾客感觉到是一家人,甚至胜过儿女。

  顾客开始有好转时,应及时引导顾客开始介绍。最好的收单方式是老顾客介绍,我们要敢于向老顾客提出介绍。(以直接或间接的方法)。

  可以以公司要求人数;这个月或这场会完成不了任务,要扣分,最近请不到人,多帮我们宣传等引导。要选择一种合适的方式针对顾客。

  在会场要对老顾客和介绍的顾客特别服务和关注。

  及时按公司规定拜访,填写回访表,健康协议,百岁计划等书面文档

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