营销售后服务工作心得

导读：　　会议营销售后服务的好处很多，对我们一线来说，开发一个新顾客要比维护好老顾客要高出5倍的时间和精力，而维护好老顾客产生的重复购买和转介绍，根据几何倍增原理，却是不可估量的。所以我们必须服务好老顾客，也没有理由拒绝服务老顾客。...

营销售后服务工作心得

　　高质量的会议营销售后服务能给我们带来什么?

　　会议营销售后服务的好处很多，对我们一线来说，开发一个新顾客要比维护好老顾客要高出5倍的时间和精力，而维护好老顾客产生的重复购买和转介绍，根据几何倍增原理，却是不可估量的。所以我们必须服务好老顾客，也没有理由拒绝服务老顾客。

　　会议营销售后服务的方式是什么?

　　无非就两点，说话和做事。说什么话?做什么事呢?说顾客最想听的话;做顾客最想做的事。我们要知道顾客在想什么?要做什么? 那么就要想办法知道顾客的心理，这就要求到我们要细心的观察，判断。所以观察和判断是我们工作的开始。

　　会议营销售后服务工作主要针对的是出货的顾客，以下模式提供参考。

　　会议营销售后服务前期以稳单收款为主。

　　从开单开始，我们就要为后期的会议营销售后服务做好铺垫，有利于顾客更相信我们。(如;提示回款时间：我们今天不收您交一分钱，三天之内我把发票收据给您送过去等话语;提示介绍顾客：你一个月后身体好了，你肯定得谢我，到时后您可要帮我们宣传宣传啊;提示我们的跟踪服务和以后组织的活动等等。)

　　开单后及时送货，到顾客家后有机会一定要拆开一盒给顾客服用，并介绍我们其他和他情况类似的老顾客服用后的效果以及有效反应”。(注意方法：未经顾客同意不强行拆开，可以以介绍产品规格，口感，服用方法等为由，在恰当的时机引导顾客服用，嘱咐喝两杯水。)

　　第二天打电话再次询问顾客服用方法是否正确，是否多了喝水，饭前还是饭后，喝多少。有没有不舒服。如没有情况，告知公司电话，个人电话，有“有效反应”第一时间与我们联系。如出现有效反应，及时到顾客家了解情况，有没有其他诱因，服用方法对不对，以前有没有这样的情况，总结后安抚顾客继续服用，再调整服用方法。如自己不懂，要及时请教部长经理咨询，再向顾客提供解决方案。

　　后期可根椐顾客的情况，判断顾客的回款时间，超过三天必须要请示部长，部长有7天权限，超过7天以书面形式报告销售财务部。

　　收款不以个人为出发点，以公司财务规定为由，用委婉的方式提出。通常顾客听到票，收据等字眼会主动提什么时间拿，到时可直接收款上交。但一定要委婉，交款是公司的事，自己很为难。

　　会议营销售后服务后期以进一步培养感情，重复购买和转介绍为主.

　　收款后顾客服用产品已基本稳定，但仍要继续稳单，要了解到顾客是否坚持服用，不要间断，根据顾客的情况调整到正常服用量。

　　当顾客对产品效果感觉不明显时，应及时引导顾客，帮助顾客发现效果，特别是针对以前的病。(如：上楼踹，感冒次数，面色精神，头发，腿脚有力等加以引导)，如仍无发现效果，找出顾客在生活方式，精神压力，服用方法等是否存在问题，然后加以调整，一个月后复查。

　　稳定不退货后，应以培养感情为主。定期回访，真诚的去关心感动顾客，工作做到细处，一定要有行动的付出。(如：关心疾病，给顾客提供建议和正确的方法;关心生活;给顾客提供无偿的帮助和劳动;关心心理：给顾客节日的问候(贺卡，蛋糕，鲜花等)。总之，方法很多，我们要让顾客感觉到是一家人，甚至胜过儿女。

　　顾客开始有好转时，应及时引导顾客开始介绍。最好的收单方式是老顾客介绍，我们要敢于向老顾客提出介绍。(以直接或间接的方法)。

　　可以以公司要求人数;这个月或这场会完成不了任务，要扣分，最近请不到人，多帮我们宣传等引导。要选择一种合适的方式针对顾客。

　　在会场要对老顾客和介绍的顾客特别服务和关注。

　　及时按公司规定拜访，填写回访表，健康协议，百岁计划等书面文档。

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