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质量人咋这难!

2016-04-20 15:26:53 编辑:zhangyanqing 来源:http://www.chinazhaokao.com 成考报名 浏览:

导读:   从事品质工作多年,对品质这份工作的感情相当复杂,可谓既恨又爱。以下是小编给大家提供的质量人咋这难!,,快来看看吧!  质量人咋 ...

  从事品质工作多年,对品质这份工作的感情相当复杂,可谓既恨又爱。以下是小编给大家提供的质量人咋这难!,,快来看看吧!

  质量人咋这难!

  反思 | 是敌是友?要求是假是真?质量人咋这难!

  品质工作中有几点个人理解的观念与大家共同探讨:

  一、品质部门与其他部门到底是敌是友?

  做品质本身就是唱反调的,如果各单位都夸你,说你好沟通,说明你可能品质管控很松懈、异常不断;如果各单位都厌你,说你太刻板,那又说明你可能品质管控过于严苛、品质过剩。

  在很多公司品质人员经常成为众矢之的:客户投诉是你的错,因为明显的问题你都发现不了;产能达不成是你的错,因为品质卡得太严或者材料模具异常你没有发现;交期达不成是你的错,因为在前端你发现不了问题,到后端很轻微的问题你又咬住不放行;甚至供应商交货有问题也是你的错,因为你设定的流程即麻烦又不产生价值,一份报告的事你还卡这么死,浪费大家时间.....

  或多或少我们都遇到过这样的事,作为品质人深感无奈,很多时候你无力解释、很多时候你也无需解释——因为他们站的角度和你不一样,体系流程就摆放那里,理解的人你不用解释,不理解的人你再怎么解释也是枉然。

  我们会找各单位的麻烦,会挑他们的毛病,会用体系的框框限制他们,会让他们感觉有所束缚,所以生产单位经常会因为判定差异与品保争得面红耳赤,采购单位经常会因为流程要求与品保讨价还价,资材单位会因为物料流转对品保的效率置疑重重,所以许多时候我们会认为品质单位与其他单位应该是敌非友。

  但是许多时候我们又不得不否定,我们挑毛病不是为了生是非、找麻烦,而是为了减少麻烦。发现了问题,暴露了问题,才能解决问题。如果没有体系的束缚、没有标准的限制,产品的品质从何而来?没有流程的要求,没有基本的品质管控,客户满意从何而来?

  所谓敌人,应该目标、方向完全对立,而同在一个企业里,不管是品质部门、生产部门、采购部门、物料部门,大家共同的目标都是各司其职,让公司正常运营、让公司利益最大化,从这个层面来讲,大家的目标一致,工作中更多的是相互协助、配合来解决问题,所以应该是友非敌。

  但似乎这也不完全对,如果是友,那很多的要求是否睁只眼闭只眼,很多的问题是否要大事化小小事化了。当然不行,所以从更高的角度,更应该是当出现品质冲突的时候,品质单位能站在公司的全局考虑问题,在可控范围内,先解决眼前的临时问题(如交期、产能),再逐步解决长久的问题(如异常改善、流程规范化),做到拿捏有度、收放自如、灵活变通、顾全大局。从这个角度品质部门与其他部门应该亦敌亦友,相互协助、相互制约。即不能同穿一条裤子,你好我好成为友邦,也不能剑拔弩张、唇枪舌剑成为敌人。

  二、品质要求到底是假是真?

  这么多年的品质工作中,最深的一点体会是:对内,品保想推动流程化运行、标准化作业困难重重;对外,品保绞尽脑汁配合各部门补一堆的假资料、假数据应对客户。

  久而久之,大家对品质单位的印象是:这帮家伙,天天道貌岸然的喊口号,只会造假。

  我们为什么要造假?不是因为客户的要求不合理,而是我们的现状还达不到体系要求、客户要求。

  小部分的造假是工作过程中迫于无奈的缓和之策,从决策层面短期无法达成,需要应对,但仅限于在某些特定的情况下出现。

  大部分的造假是我们各单位平时的执行不到位,要求未落实,导致无法满足要求时对自己工作结果的掩盖。

  起初我们也会以为,客户的要求不合理,但是时间久了,经历多了,我们发现,其实很多的要求,我们如果按要求真正的落实下去,所花的时间、成本和造假花的时间、成本相当,但结果会截然不同,一定会有所收获。

  我们见到过一些很小的企业为了客户验厂,花几万块钱找个顾问写一本文件拿一个ISO9001证书,但是你跟他要最基本的异常改善报告,他告诉你不会写。这样的厂商不少,但是这样的造假毫无益处。而如果这些钱,能请一些有经验的人真正的辅导一下品质,能从问题出现的源头把问题解决掉,品质提升了,竞争力也提高了。

  5S是品质管理最基本的要求,据说日本人稽查供应商,不看资料不看产品,只看5S,他们的理念是:连5S都做不好的企业,品质必然很糟糕!

  而我们的5S,总是查了改,改了再恢复原样,再查再改,周而复始。客户要来稽查,品保每次会通知到各部门:“稍后有客户稽查,请注意现场5S”。然后各单位风风火火,现场一阵清理,物品摆得横平竖直、区域擦得窗明几净、地面洗得一尘不染,客户参观的时候常常夸:“你们工厂不错”。这种时候我们只能笑而不语。

  我们也很清楚,现场的5S做好了,我们的环境舒适了,物品摆放规范了,流程要求清晰了,工作效率提升了,品质问题也就自然少了。

  但是等客户一走,该是什么样,还是恢复什么样。物品东倒西歪、区域杂乱无章、地面油光可鉴。

  我们有时间为了应付客户去整理、整顿、清扫,但是我们却没有时间把这些落实到平时的工作当中去。

  投入相当,回报何在?

  当真我们只能造假吗?当真我们只能应付吗?当真我们做的一切都仅仅是为了给客户看吗?

  我想不是!

  作业规范里的要求、体系文件里的流程、工程图面上的标准等等我们都要实实在在的落实,真真正正的达到。从人力资源培训、供应商开发,到品质检验、设备量具保养、5S等等,如果各单位都能配合做好80%,我想我们的品质一定能有很大的提升。

  但是如果把造假当成习惯、当成常态,品质一定会一直下滑,内部大量的异常、大量的报废,然后通过人海战术使交到客户手上的产品品质符合客户要求。

  品质要求从来都不是儿戏,拒绝造假!


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