“优质服务”培训班心得体会

导读：　2015年9月15日至16日，我很荣幸由医院护理部派遣到资阳市，参加由资阳市人民医院承办的省级继续教育项目“基层医院深入推进优质护理，提升专业内涵”培训班。...

“优质服务”培训班心得体会

　　2015年9月15日至16日，我很荣幸由医院护理部派遣到资阳市，参加由资阳市人民医院承办的省级继续教育项目“基层医院深入推进优质护理，提升专业内涵”培训班。

　　此次培训班主要由四川大学华西医院护理部主任胡秀英教授、四川大学华西医院心理卫生专家李小麟教授、以及中国护理之声网站总编李冰教授授课。几位专家分别围绕“患者体验与患者满意度”“护士执业压力与应对”“紧跟时代，卓越成长”“融入服务经济时代，优质服务医务礼仪训练”几个话题展开精彩的演讲。通过此次培训，让我受益匪浅，心得主要有以下几点： 1.要想做好优质服务就要改善病人就医体验，它是社会现实与发展的要求。既是医院迎合现实社会的需要，也是长期构建和谐社会的要求。 2.患者需求的服务文化为优质的服务态度。那我们应该有制定制度的依据，然后快速地应对，重视满意度反馈，价廉的高超护理诊疗知识和技术，建立绩效评估的优质服务标准。

　　3.工作中和生活中都会出现很多压力，我们应该管理好压力。压力管理的意义，就是让我们愉快工作和生活。提高工作效率，从群体中脱颖而出;拥有最佳的人际关系避免人际冲突;避免坏情绪影响最亲近的人。要学会管理自己的情绪，培养积极心态和光明思维，管好自己的时间，缓减压力，让自己“心中的批评家”走开，轻松地跳出笼子。

　　4.要想提高护理品质，在临床上以精细化管理改进护理质量品质，将管理责任具体化、明确化，每位管理者都要到位、尽责，第一次将工作做到位。每天对当天工作检查、发现问题及时纠正、及时处理。

　　5.若想融入服务经济时代，就应该提高医疗服务意识，医院患者来医院就医主要关心几点：疗效、价格、服务、环境。

　　世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质就是礼仪，这是百万富翁的创建者拿破仑.希尔说的话，亲爱的同仁们，优质服务尤其重要，让我们做好优质服务，营销医院，营销科室，营销自己吧!

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