银行业应知应会心得体会

导读：　银行业应知应会心得体会(共2篇)银行系统培训心得体会银行系统培训心得体会近期，上级领导以提高员工业务素质、技能水平为目标通过多种方式调动员工学习业务、练技术的积极性和主动性，在全区掀起轰轰烈烈的业务技能培训工作新高潮。在培训和学习中，我深切的体会到尽快具备适应岗位工作和企业发展需要的专业技术的重要性。培训内容主要分为三个方面，一是...

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银行系统培训心得体会
银行业应知应会心得体会 第一篇

银行系统培训心得体会

近期，上级领导以提高员工业务素质、技能水平为目标通过多种方式调动员工学习业务、练技术的积极性和主动性，在全区掀起轰轰烈烈的业务技能培训工作新高潮。在培训和学习中，我深切的体会到尽快具备适应岗位工作和企业发展需要的专业技术的重要性。

培训内容主要分为三个方面，一是以应知应会的技能操作和基本业务知识培训为重点，“缺什么，补什么，学什么，用什么”，讲求训练的实用性；二是加强点钞、算盘等基础训练，使员工把握银行职员应具备的基本功技能；三是根据员工特长和工作需要，在组织对共性项目加强培训的基础上，有目的的安排员工对某个专业知识侧重学习和训练。在培训方式上，充分发挥老员工作用，对新员工传帮带，鼓励员工先自学，再采取集中以会代训的方式进行培训。

通过一段时间的集中性培训，我在逐步的提升的过程中，也深切的认识到与单位中的老同志之间存在的差异。在今后的工作中，我将充分利用工作外的时间，加强学习、勤加苦练，争取在尽可能短的时间内，让自身的业务素质、技能水平取得较大的飞跃和提升，不辜负上级领导的培养与期望，争取在日常工作中取得更加优异的表现。

银行技能培训心得体会
银行业应知应会心得体会 第二篇

银行营销技能培训的心得体会 为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，xxxx商服务质量信息公司的老师们

给我们带来了非常新颖的观念。我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚

少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知

识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。结合

了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技

巧，受益良多。思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点： 首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高

度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟

通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高

品味的生活。培训学习，使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力

有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。领导、同事都曾给我指出过，但始终不

知道如何正确地表达出自己的意思。通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技

巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。 其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行

的计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。积极发动职工，合理营销策划，充分把握商

机，不打无准备的仗。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针

对 性，能够有计划、有步骤地展开。物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员的

诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，充满信

心，回答疑问从容不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。 再次，发展新的客户，开拓新的业务范围，这是发展的经营理念，同时也是对营销人员

的要求。寻找目标客户来源，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。为了获得更

多的客户，更快地提升营销业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻

注意市场的变化动向，掌握客户的最新情况，随时做好向客户介绍新业务的准备。要走进千

家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进取，积极向上，百折不挠，

不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素质，全面开展工作。 营销人员要有一双慧眼，有敏锐的目光时刻了解市场动向，还要从客户的行为中发现反

映客户内心活动的信息，它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。

当然，还应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。要有一种“别出心裁”

的创新精神，更要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的营销活动才能引起

未来客户的注意。

人脉是营销过程中不可缺少的重要因素，每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是

我们自然得来的，一个是自己创造的。自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋友及其他

一些熟人。如果具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与优质客户进行 情感交流，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生回报的心理，从而更忠

实于我们，甚至帮我们发展新客户。诚信为本，忠实于客户，与客户成为朋友，让客户感受

我们真实、热诚的一面，互相信任，保持长久的合作。 成功需要一种精神，营销也需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚

定不移的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，达到目标的彼岸。 最后，通过这次培训学习，我不仅看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，

看到了发展的希望，确立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盏明灯，给我以动力，我

会按照所学习到的知识，坚持不懈地融会贯通下去，在自己的工作领域，开拓出一片新的蓝

天。篇二：银行新员工培训心得体会

心得体会

十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们

转眼间就会忘记。可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心

指导和上海起航的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期

间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实

刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各

种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点： 首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我

们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了

很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛，虽然没有拿到名次，但是却

让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在

业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作

规范有了更深一步的了解，具备了办理农信日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅

庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。 其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐

认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时，作为农信柜员我

们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客 户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们

善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。 其次，这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不

同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事

的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们

善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制

度的同时，也应该养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不

断发展不断进步。

最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们

的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习

惯，增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学

状态的培训生活，我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农

信事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧

密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入农信大

家庭，为农信争光添彩！篇三：银行系统培训心得体会 银行系统培训心得体会 近期，上级领导以提高员工业务素质、技能水平为目标通过多种方式调动员工学习业务、

练技术的积极性和主动性，在全区掀起轰轰烈烈的业务技能培训工作新高潮。在培训和学习

中，我深切的体会到尽快具备适应岗位工作和企业发展需要的专业技术的重要性。 培训内容主要分为三个方面，一是以应知应会的技能操作和基本业务知识培训为重点，

“缺什么，补什么，学什么，用什么”，讲求训练的实用性；二是加强点钞、算盘等基础训练，

使员工把握银行职员应具备的基本功技能；三是根据员工特长和工作需要，在组织对共性项

目加强培训的基础上，有目的的安排员工对某个专业知识侧重学习和训练。在培训方式上，

充分发挥老员工作用，对新员工传帮带，鼓励员工先自学，再采取集中以会代训的方式进行

培训。

通过一段时间的集中性培训，我在逐步的提升的过程中，也深切的认识到与单位中的老

同志之间存在的差异。在今后的工作中，我将充分利用工作外的时间，加强学习、勤加苦练，

争取在尽可能短的时间内，让自身的业务素质、技能水平取得较大的飞跃和提升，不辜负上

级领导的培养与期望，争取在日常工作中取得更加优异的表现。篇四：银行培训心得体会资

料

一、要有感恩的心

一、因您而变，让服务细分深化 走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客

户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身

上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，

要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、

优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，【银行业应知应会心得体会】

而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，

从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随

地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的

需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,

感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢

银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内

心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客

户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成

全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期

的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参

加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活

动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务

行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服

务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人

心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服

务文化成为员工一致的思想与行动。

三、客户满意，成服务价值取向 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的

附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客

户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把【银行业应知应会心得体会】

方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远

是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、

服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指

引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考

核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从

而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上

帝这 一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取

向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

二、要坚持学习 在这个“头脑风暴”的年代，老师们从商业银行经营管理出发，引导学生进入战略管理、

组织架构建设、管理沟通、营销的思维角色，主动形成创新以及风险控制的观念和意识；强

调“资源配置”、强调“raroc”、强调“化繁为简”，通过案例，激活主动思维；采样分析国

际形式、周边环境、中国国情、市场等信息，投影出明确价值观念→发现发展瓶颈→理解环

境和发展需求及趋势→寻求商业银行的价值定位和市场细分→进行具备金融特性的创新→确

立市场定位→不断完善方法和风险管理的价值取向，其精髓是赋予学生以学习的思想和方法。 老师们的观点或适用宜昌商行，短期无法定论，我们不必浮夸其如何有效，我们需要更

深层次的沿展，真正了解培训背后含义和感情。 步入校门，感觉无比清新，当敞开心胸接纳新知、梳理大脑的同时，得到的启发是什么，

值得思考。 恰逢《心桥》创刊，读到如下几段文字“把树立终生学习的理念作为建设‘精品银行、

特色银行、和谐银行’的一项重要内容，建设一个学习型团队，让广大员工养成勤读书、勤

思考的好习惯，在工作中学习，在实干中磨练，在历练中进步，在实践中成长”、“要学以致

用，不读死书，不死读书。学习的关键在于‘悟’，要不断地悟出新东西，这样才能不断提高”。 为什么要学习或者更深层次的去悟，是为解决由逻辑性向适应性转变的课题。举一例，

大家都学政治经济学，照本宣科，能分析解决所有问题吗？不能。因为当今我们所面临的市

场是瞬息万变的，信息庞大，我们要辨证的分析判断，如果墨守成规，我们就是在闭门造车

了，等车造好，人家都已经开上喷气式飞机了，你说你不落后吗？ 所以学要“悟”。 为何需要建设学习型组织，“远方朋来是来自五湖四海的员工，发挥各自的优势和长处，

互相学习，互相促进，耳厮鬓磨，切磋技艺，创造各种最适合本行业、本企业实际情况的最

佳实践的阶段；不知不愠则是学习型组织的最高阶段：不断更新企业的各种最佳实践，永远

保持企业的新陈代谢能力。”（引自肖知新《论语笔记之四:学而时习》 学习型组织就是通过参与、讨论、分析、实践的方式追求目标实现的团队。我们可以通

过参与、讨论、分析、实践以及团队精神，将所学所悟，科学、经济、少犯错误的转化为目

标实现，为学习提供价值转换平台，这就是建设学习型组织原因。 环顾身边的银行金融机构，我们已渐落后。国有商业银行在经历资产剥离、弥补资本金

后进入资本市场，现代公司体制逐步形成、市场的认同、以及资本市场本身的健康约束，这

群睡着的狮子已经醒来，其长期储备的人才、硬件及地域优势，一旦全面爆发，我们将无法

与其 竞争；再看股份制商业银行，战略资本的引入带来的是先进的管理，更早于国有商业银

行的上市彰显其资本市场的成功和认同度，更可怕的是他们差异性的文化和产品，带给消费

者更多新鲜的诱惑，让我们的市场更加局促；政策性国有银行的转轨、农村信用社的合纵连

横，林林种种，我们生存的环境是残酷的。 如何谋生存，如何求发展，我们选择倡导主动学习和组织搭建的方式，让每位员工自觉

不自觉地加入进来，这是求本固基，也是我们的突破口，只有每个细胞强壮了，细胞所构成

的生命体才能强大。所以对于宜昌商行及其每位员工来讲，学习和构建学习性组织，是历史

责任，是物竞天择，也是实现自我和宜昌商行生存与发展的现实必须。 培训已经结束，自己有此发现，感觉此行不虚且受益良多，还是用句老话来勉励自己—

—“好好学习，天天向上”。篇五：银行培训心得体会 xx银行培训心得体会 我作为银行新员工接受了为期半个月的银行从业基础知识培训和三项技能的培训，为自

己的银行职场之路奠定了坚实的基础。培训期间，自己非常珍惜、重视这次培训机会，全心

投入到学习中去，通过老师耐心细致的教导，自己的勤学善思，掌握了基础的银行知识。十

分感谢各个部门的前辈不远辛苦来培训中心给我们上课，教会了我们很多实用性的知识。

刚开始培训的第一堂课是由ｘ行长给我们上的，主要是对公司的企业文化、企业现状、

战略规划等方面进行了精心的讲解，使我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更

加增强了我们对公司未来发展的信心。同时也讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了

银行工作人员易犯罪的预防。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。为期半个月的课

程培训，主要是以下三个方面的内容：【银行业应知应会心得体会】

一、法纪培训

法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们首先接受的就是有关xx法纪

方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座，人行关于反假币讲座。人力资源部的xx

主要介绍了我行的工资制度，福利待遇，奖惩措施等，明确大家在薪酬等方面的疑问;老师还

针对信贷及风险控制等方面以案例方式向大家重点介绍。 法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。

法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十

分有意义。

二、业务培训

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提

高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练

几项内容。 储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，

主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和

流程，内容很细很杂;其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贷款

贴现业务、现金出纳业务、会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强

学习;最后是关于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入，单一的工作非常容易烦，

但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。 业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须

在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上xx的业务需求。

三、理念培训

理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训，主要是服务礼仪理念讲座。 服务礼仪为两次，一次是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事

项进行了说明；第二次是关于商务礼仪，老师风趣幽默，用很多案例向我们展示了商务礼仪

的规则。

成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进行，对于渐进的树立职场

成功理念以及个人的发展是非常必要的。设计是我们首先要做好的，方法和机会应当在以后

的工作和学习中领悟和把握，而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的理念

才是真正的成功理念。

学习了这么多的理论知识后，给我的内心深处有所碰撞，让我沉思良久。总结了以下三

点感触： 心得一：“千里之行，始于足下。” 对于第一次接触到如此全面的银行业知识，真是有点眼花缭乱。但是老师说，只要有细

心、有耐心，所学的知识，都将可以消化吸收。要想做到高层，就得先从基础做起，只有扎

实根基，才能高瞻远瞩，了解整个运做流程。一步一个脚印，老师的谆谆告诫，让我时刻谨

记，做好自己的本职工作，忠于岗位，才能使自己的人生有丰富的色彩。 心得二：“无规矩不成方圆” 银行业不同于其他行业，所接触的都是现金。一定要时刻遵守规章制度，按规章办事。

不然，就容易触碰法律的底线，在诱惑面前，不能有所动摇。对待客户，要笑脸相迎，细心、

耐心解答客户的问题，这才是一位优秀的银行人员。老师教的一切，都为我以后的实际工作，

敲了一记响钟。

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