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医院物业管理心得体会

2016-12-02 12:07:43 编辑: 来源:http://www.chinazhaokao.com 成考报名 浏览:

导读: 医院物业管理心得体会(共9篇)如何做好医院的物业管理相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言,医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多,困难较大,这是由医院物业管理自身的特点所决定的。首先,医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体...

如何做好医院的物业管理
医院物业管理心得体会 第一篇

相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言,医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多,困难较大,这是由医院物业管理自身的特点所决定的。首先,医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理,创造安全、文明、整洁、舒适的环境,还必须保证医院正常的医疗秩序。同时,良好的物业管理范围广泛,包括医院门诊部、住院部、行政楼、医技楼等,每一部分的管理运作方式不同,由管理处统一协调控制。因此,医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医院不同于其他物业类型,其物业管理服务也呈现出一些特殊性。比如保洁,医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染,更经常受到病人的排泄、呕吐物的污染。因此,严格的消毒隔离、控制传染病原和高频次保洁服务必不可少。不仅如此,越来越多的物业管理公司已开始独立或协助医院按照相关法规和要求提供污水、污物、尸体的处理和医用垃圾销毁的专业服务等等。由于医院面积大、来往人员多、突发因素多,这要求其管理要有更强与精确的计划性。比如医院急诊常常会收到因斗殴打架受伤的病人,有些仇家还会跟踪到医院,这要求物业管理事先应有一套预案,能够很好地处理此类事件,保证就医环境。针对医院物业管理的特点,管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际动作善,使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体,使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在医院日常管理过程中,物业所做的工作包括:

(一)房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理

主要包括对房屋建筑、中央空调系统、锅炉、高低压配电系统、备用发电机、消防报警系统、给排水系统、电梯、水泵系统、照明系统、污水处理系统、楼宇智能系统、通风系统、制冷设备、广播系统、停车场(库)等的维修养护和运行管理。保证24小时的水、电、气、热供应,以及电梯、变配电、中央空调、锅炉房、氧气输送系统等的正常运转。电梯运行有专职驾驶员站立服务,层层报站,做到微笑服务。

物业管理企业应根据医疗要求和设备运行规律做好维修养护计划,提高维修养护的效率,保证设备设施的完好率,不得出现任何有损患者的安全事故。物业维修技术人员必须有一定的理论水平和丰富的实践经验,在出现紧急情况时能采取有效的应对措施。

(二)安全保卫服务

主要包括门禁制度、消防安全巡查、安全监控、机动车及非机动车辆管理、处理突发事件等,尤其要做好手术室、药房、化验室、太平间、财务室、院长室等重要或特殊区域的安全防范工作。保安部门要加强对医护人员的安全保护,对于打架、斗殴或发生医疗纠纷的情况,要及时、慎重地进行处理。加强对医院出入口的监控,有效开展防盗工作,防范治安刑事案件。?定期组织消防安全工作检查,彻底消除安全隐患。要配备专职的消防工作人员,成立义务消防队伍,不但要进行业务知识培训,还要举行消防演习。

(三)病区被褥用品洗涤剂供应管理服务

主要包括病区脏被褥用品的收集、清点、分类放袋、分类处理等,传染性及被血、便、脓污染的衣物要密封;回收各类被褥、工作服,进行洗涤,病人衣服与医护人员工作服要分开,遵守衣物分类洗涤原则,回收的脏被褥要及时消毒浸泡;干净被褥的分类、分科、各病区干净被褥的分送,按时下发到科室,并做好清点登记;每天做好破损物品的修补等记录。

(四)环境管理服务

医院的卫生保洁工作主要包括对医院各病区、各科室、手术室等部位的卫生清洁,对各类垃圾进行收集、清运。在垃圾处理时要区分有毒害类和无毒害类,定期消毒杀菌。医用垃圾的销毁工作要统一管理,不能流失,以免造成大面积感染。

医院的保洁人员应具备较高的素质,掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序,严格遵守医疗医护消毒隔离制度。保洁人员要勤快,随脏随扫,同时保持安静的就医环境。应对医院环境熟悉,服务态度要好,切忌一问三不知。

有效开展对医院公共区域的绿化美化工作,定期对树木和绿地进行养护、灌溉和修剪,杜绝破坏和随意占用绿地的现象。

(五)护工服务管理

护工服务是医院物业管理的特色,是对医院和护士工作的延续和补充,是医护人员的得力助手。护工一般应具有中等专业知识和技能,在护士长和护士的指导下,8小时工作制3班运转或12小时工作制2班运转照顾病人的生活起居。

1.护工的工作内容

(1)护送各病区不能行走病人、无陪伴病人的各种检查与治疗,为病人领外用药、输液和医用消耗品,打开水,协助行动不便的病人进行各种必要的活动。

(2)保持病房整洁,物品摆放整齐划一,保持床铺平整,床下无杂物、无便器。

(3)及时收集送检病人的化验标本并取回报告单,急检标本立即送检;递送各种治疗单划价、记账,特殊检查预约和出院病例结算等。

(4)接送病区手术病人,送检手术中、手术后的手术标本。 (5)点送医护人员工作服、患者的脏被服和病员服。 (6)清点收送给各科室的洗涤物品。 (7)送修病区小型医疗仪器。 2.专业陪护

专业陪护人员为病人提供专业化、亲情化服务,要认真做好病人的生活护理、心理护理、健康宣传、饮食指导、病情观察等,治疗处置时要协助护士再次做好检查病人用药过程中的反应,发现异常情况及时报告。专业陪护员必须是卫生学校或医疗专业毕业的专业人员,经考核合格后方可录用。

3.导医、导诊

导医、导诊要清楚科室设置、医院设施、医疗专业技术水平、特色专科,热情主动,有礼貌,有问必答,百问不厌,引导患者挂号、候诊、检查。

(六)医院的其他服务项目

1.开设商务中心

开展打印、复印服务;办理住院陪住证;办理电信卡、传真、火车票、飞机票等服务项目。

2.成立配送服务中心

【医院物业管理心得体会】

服务内容包括病人接送、送取病人的常规化验、各种预约单、会诊单、出院单;保存、煎制、加热、送取各种药品等。配送中心实施24小时服务制度,可以利用配送服务计算机软件系统,科学管理配送人员。通过对讲系统,保证运送工作准确、及时、安全、快捷。

3.开办多功能的小型超市

出售生活必需品、新鲜水果、鲜花礼品、图书等物美价廉的商品,既可以丰富病人的生活,又可以有效控制因病人外出造成的交叉感染及意外伤害。

4.开设对外餐厅

可以满足患者家属就餐、患者医疗康复、职工生活服务三方面的追求。除追求色、香、味之外,更注重营养搭配、医疗辅助作用,可以开展职工餐、病人营养膳食的订餐送餐服务。

因此,管理人员必须学会统筹兼顾,综合治理协调,从全局的角度看问题,而非各管一摊不问其他。

医院物业管理的特点与运作
医院物业管理心得体会 第二篇

医院物业管理的特点与运作 卫生系统在努力深化改革,将医院后勤服务与管理推向社会,因此迫切需要物业管理。新东升物业公司以“业主至上,服务第一”的服务宗旨、“团结、开拓、优质、奉献”的企业精神及“优质服务、精益求精”的质量方针赢得了社会的认同,从而在激烈的物业管理市场竞争中脱颖而出,成为深圳市中医院、深圳市儿童医院和南海市中医院等多家医院的后勤管家。公司医院物业管理规模日趋扩大,获得了较好的社会效益、经济效益。

相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言,医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多,困难较大,这是由医院物业管理自身的特点所决定的。

首先,医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理,创造安全、文明、整洁、舒适的环境,还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时,良好的物业管理还能为医院树立品牌形象,吸引外来病人就诊,提高经济效益。医院物业管理范围广泛,包括医院主体(门诊部、住院部、综合楼、制剂楼等)、住宅区及食堂三大部分。每一部分的管理运作方式不同,由管理处统一协调控制。因此,医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。

卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 由于医院采取开放式治安管理方式,人员流动量大,进出人员复杂,并且楼幢多、面积大,管理难度大。保安员工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理,还须从事陪人控制、救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。

有些医院存在楼宇老化、设备陈旧、配套设施不完善等问题,旧医院要取得与新医院或新住宅区同样的物业管理成绩,无疑要困难得多,这是对机电维修人员的一大挑战。因此,管理处必须充分发挥职能部门作用和个人的主观能动性,积极采取有效措施,将医院后勤维修服务工作做得细致入微。

针对医院物业管理的特点,管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况,使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体,使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中,诸如清洁消毒、机电维修、保安消防及对外关系协调等任何一个环节出问题,都将直接影响物业管理正常运行。因此,管理人员必须学会统筹兼顾,综合治理协调,从全局的角度看问题,而非各管一摊不问其他。【医院物业管理心得体会】

南海市中医院物业管理处成立伊始,便导入ISO9002质量保证体系,进行高标准、严要求、规范化管理。在运作过程中,将住宅区管理经验与南海市中医院实际运作情况相结合,逐步形成具有本公司特色的医院服务管理模式。

一、 抓服务质量关键控制点,促进保安部高效运作

由于南海市中医院楼幢多、管理范围大,我们推出行之有效的治安管理和服务措施。首先将整个管理区划分为大门岗、门诊楼、住院楼、综合楼、住宅楼、停车场等六大控制点。每一个控制点都有明确的工作职责和服务质量标准。如门诊大楼的保安员不仅要做好治安值勤工作,还要与大门岗保安员一起接应救护车、帮助病人,还要完成维持就诊秩序、导诊、咨询、空调与灯光控制等工作。停车场保安员要完成车辆监控、引导车位和收费等多项任务,并与大门岗保安员共同完成车辆疏导工作。对每项服务都订出相应的质量标准,如空调与灯光控制,需要何时开几盏灯都有明确规定,并进行监督检查,落实到位。

采取群防群治的治安管理措施。医院属于开放式场所,人员流动量大,相对于一般住宅而言,治安管理难度大,一方面我们狠抓内部管理,实行岗位责任制;另一方面,我们发挥广大医务人员和病人的作用,认真培训和提高医务人员的自我防范意识,让业主和我们共同努力搞好治安管理工作。发现可疑人员立即通知保安员,使治安管理防患于未然

二、 彻底转变服务观念,提供主动式维修服务

现代物业管理要求用新的管理思想、管理手段管好物业,为业主和使用人提供优质、高效、便捷的服务。机电维修部在管理处领导下,严格按照ISO9002质量保证体系规范运作,着装、文明语言、维修质量、工作记录都做到一丝不苟。维修人员已改“接听电话再行动”的被动服务习惯,变成不定期主动上门服务,及时与科诊室、住(用)户和病人沟通,搜集机电维修信息,发现问题及时处理,从而在全院产生一种全新的维修服务面貌。

供水、供电、电梯、空调、消防及洗衣机等设备是医院的重点设备,不能出半点差错。为保证设备正常运作,我们将重点设备保养工作责任到人,并制订各项设备保养计划、标准和监督检查制度,制订了停水、停电应急处理程序。两年来,设备管理方面未出现问题,保证了医院后勤工作的顺利进行。

三、 实施劳动定额管理,提高清洁服务质量,降低管理成本

量化管理是实施质量体系标准的基础,劳动定额管理是量化管理的重要内容。刚接管南海市中医院时,保留下来的清洁员普遍存在责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等问题,且医院在清洁员的工作安排上存在劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象,严重影响清洁服务质量。针对这一情况,管理处及时在环境部实施劳动定额管理,确保每一位清洁员都能按照服务标准,在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准,根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额,合理调配人员。医院原来3名清洁员搞外围及家属区清扫,工作质量不尽人意,现在只安排1名清洁员却能做得井井有条,并且清洁员人数比接管前精减近1/4.分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低,这都是实施劳动定额管理带来的直观效果。

四、 注重人员培训,提高服务质量

医院物业管理对人员素质有较高的要求。为了提高整体服务质量,管理处对员工的培训极为重视,从各种服务技能到职业道德,每一个环节抓得很紧。培训不仅仅是管理人员,清洁员、维修员、保安员都有整套的培训计划,从一言一行、点点滴滴培训,甚至请星级宾馆的礼仪专家给我们进行星级服务培训。

我们特别强调对员工进行职业道德培训,由于培训教育及时到位,取得明显效果。比如,当保安员在陪人控制、收费、车辆疏导等过程中被无理刁难、谩骂甚至受到威胁时,总能体现出克制忍让、有理有节的服务道德风尚。在进驻南海市中医院两年的时间里,管理处从未发生过员工与服务对象发生争执的事件。

为了更进一步提高员工的服务水平,寓教于乐,我们开展了现场操作规范模拟表演及服务规范知识问答。如保安部开展了《抓捕小偷应急处理程序》演习,环境部开展了星级服务规范表演及服务规范有奖知识问答等活动,严格规范了员工的一言一行,大大促进和提高服务质量。

五、 实行严格的考核制度,建立有效的激励机制

对每位员工的工作表现及其绩效给予公正而及时的评核,有助于提高工作积极性、挖掘潜力,从而不断提高管理成效。管理处除了依据ISO9002标准建立的质量体系实施日检、周检、月检考评制度外,还针对各部门实际运作状况制订了详细的奖罚细则及岗位工作质量标准,并已得到认真落实。

采用量化考核,用数字说明,用分数表达,以体现考核的准确性。考核结果作为月底发放工资、评选月份优秀员工的依据,也是员工升降级的主要依据。到目前为止,管理处已撤换3名部长,开除3名保安员,劝退2名维修工、9名清洁员。

月底公布当月考核结果,把优秀员工名字公布在管理处月份优秀员工光荣榜上。目前在职的几位主管大都是经过严格考核后,从操作层提拔上来的。

六、 掌握医院发展方向,创新服务理念

医院在发展,必然对我们的服务提出更高的要求。因此,我们必须挖掘潜力,提高服务质量,设法超出业主的要求,做到服务有效及时。目前,南海市中医院在推行星级服务,院方制订多种措施在规范医务人员行为,努力提高医疗服务水平。顺应形势,我们管理处开始倡导星级服务,并已制订和实施《清洁员星级服务规范细则》。同时,将在保安、维修、饮食等服务项目方面逐步实施星级服务。

总之,医院物业管理具有一般物业管理的共性和自身的特点。在实际操作中只有将常规物业管理手段与医院实际运作特点相结合,才能形成一种高效的工作效率

2016物业管理实习心得体会
医院物业管理心得体会 第三篇

【医院物业管理心得体会】

2016物业科工作心得体会

着眼目标找准定位踏实做好本职工作

随着城市化的快速发展,城市规模的逐步扩大,以及市民文明素养的提高,城市管理和执法对于物业管理也显得尤为重要,不可或缺。

我到物业科上班时间不长,感受颇深。一是对我目前协助负责的海安县物业专项维修资金的缴纳与使用的认识,对用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后维修、更新、改造的资金的缴存、使用流程和监督的认真学习,我认识到这是物业管理财务管理中的一项重要内容,其费用性质同物业管理费一样,由业主缴纳,由物业管理单位或政府主管部门设立专门账户管理,经业主大会批准,最后由物业管理单位专门使用的费用,所以专项资金的使用者权益属于全体业主,物业管理单位对它的管理和使用属于代管性质。二是在科室领导的带领下去小区协助处理了清水园的擅自搭建阳光房建筑物的协助查处和去兰亭苑小区就拆迁安置房的前后期衔接不到位等问题进行协调,我感受到了什么叫想业主所想、急业主所急,要确保业主的知情权和维护全体业主的合法利益,物业公司要加强对小区的管理,做到规范化,人性化。

以前通过网络、新闻媒体窗口总是看到很多群众很抵触城管,宣传城管暴力执法,执法不规范,但最近通过我的眼睛,我看到的却不是这样的,我感觉城管真的很辛苦,做了很多事,外界却看不到,所以我觉得大家是对城管有偏见,不理解,客观上加重了城管合理执法的难度。讲一个网上的笑话:一女当街被抢,大呼“救命啊,抢劫”,街上行人无一人上前帮忙。抢匪从容逃走,数日后,女又遇劫,只见此女马上往地上一趟,大呼“城管打人啦”。几十个精壮小伙,蹒跚大爷太婆全部赶来了,义愤填膺,摩拳擦掌,把抢匪团团围住。笑话虽然夸张,在一定程度上却说明了城管暴力执法在社会上形成的舆论影响。我认为一是对我们城管工作缺少正面宣传,二是社会舆论的导向有问题,三是需要进一步执法规范,提高从业人员素质,灌输依法执政理念,树立城管形象。 结合局党组的要求和科室工作安排,我认为要坚持艰苦奋斗、求真务实的工作作风,在工作中,遇到这样或那样的问题和困惑时,尤其是遇到不了解执法程序或不配合的人,我想只要加强工作责任心,严格按规范要求办事,就没有克服不了的困难,完成不了的任务。因此,我对接下来的工作充满信心,对本行业的未来亦充满期待! (编辑:琛哥)篇二:2016关于物业管理社会实践报告

2016关于物业管理社会实践报告

2016关于物业管理社会实践报告

我所实习的美佳物业管理有限公司,隶属于香港沿海绿色家园集团。目前,该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。**花园是其所管辖的物业管理项目之一。**花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。

回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对**花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理,创学习型、创新型企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、

技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡工作就是学习,工作就是创新,每位员工都争做学习型、创新型员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

从实际出发,管理处严格参照ls09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。

在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括:一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡一站式服务、最佳保安的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行顾客互动年,促进公司与业主之间的良性互动。

美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在xx年美佳重点开展了顾客互动年活动。成立了美佳俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;六一儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物......通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。2016关于物业管理社会实践报告2016关于物业管理社会实践报告。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓。

通过实习,我发现美佳物业无论是在管理经验,还是人才储备、基础管理上都已储备了

雄厚的资源,是物业管理行业中的一位后起之秀,它的发展前景非常广阔。但在深圳,美佳物业的品牌不太响亮,若美佳物业挖掘新闻,借用传播媒体,扩大其知名度。那么,将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场,让更多的居民享受到其优质满意的服务。 通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

2016关于物业管理社会实践报告

报告正文:

居住物业(以下简称物业),是指住宅以及相关的公共设施。物业管理,作为改革开放后出现的一个新兴名词,在时间的流逝中,悄然进入了人们的日常生活,

并逐渐成为了一个家喻户晓的行业。物业管理不仅关系着居民的正常生活,更关系着我国国民经济的发展壮大。因此,国家自九十年代以来,不断加强相关

方面的立法和完善工作。

一、我国物业管理立法现状

八十年代以来,我国先后颁布了《城市新建住宅小区管理办法》、《城市异产毗连房屋管理规定》等法律法规。我国的物业管理现状随物业管理方面的法律法规的不断健全和完善而呈现欣欣向荣之势。

二、铜仁市是本次调查的必然选择

铜仁地处中国贵州东南门户,各个区县经济发展速度各不相同。在改革开放的推动下,铜仁已经取得了长足发展,经济实力不断提高。铜仁的社会发展现状在一定程度上,能较准确地反映出铜仁地区物业管理的发展状况。因此,在决定拟制此次社会调查活动并制作了调查所需相关资料后,我选择了铜仁市作为了本次寒假社会调查报告的实践基地。本次社会调查活动问卷调查范围主要以铜仁市物业管理现状为题,采用抽样调查方式进行上门问卷填写. 在各位同学与广大市民的帮助和配合下,经过近20天的努力,我终于完成了本次实践调查任务的主要工作(问卷填写)。在完成问卷工作后,我现对问卷进行总结和归纳, 终于得出了铜仁市居民小区物业管理现状的一些简单的信息。

三、居民住宅小区物业管理现状及问题分析

(一)物业管理主体方面的缺陷

1、物业覆盖率低,从业人员比例少,物业企业规模小,但发展较快。目前,铜仁市基本上在每个区县都相继建立起新兴的居民住宅小区,但是,在铜仁主城区分布较广泛,而各区县发展较慢仅仅在设施完备的新建居民小区才建立起物业管理服务,且为数不多。

2、专业性物业管理企业比例较大,但是仍需要相当部分的专业性企业。物业管理公司大都是专业性的,但实践中也存在很多非专业性企业。

3、小区业主大会的召开或定期召开现状令人担忧,业主缺乏对自己参加业主大会、行使相关权利的合理认识。

4、尚有相当比例的小区没有按照法律规定成立和召开业主委员会,有些公民缺乏权利意识。在召开业主大会后,法律法规规定,必须组成和召开业主委员会。

(二)物业管理合同及其违约责任追究

物业管理合同是业主集体与物业管理公司签定的关于经营特定小区物业管理服务的协议。因此,它是物管公司与业主之间发生法律关系的前提。

在签定了物业管理服务合同之后,涉及的问题就是该合同的履行。

首先,在合同履行方面,从调查来看,铜仁市的居民住宅小区物管合同的履行情况问题相当严重。2016关于物业管理社会实践报告

最后,对居民小区内公共设施出租的决定权等方面;

(三)、居民对物业管理服务的评价

在本次调查问卷结束后,被调查者提出了一些总结和评价:见下表:

(小区安全、绿化、卫生等管理评价):

总结评价

很好 好 一般 不好

比例 15.2(2016寒假医院社会实践报告)% 42.4 39.4% 23%

(对所在小区物业管理服务方面的总体评价):

物业管理社会实践报告

总结评价 优秀 良好 及格 不及格

比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

(四)对发展和完善居民小区物业管理方面的建议

上述调查分析,发现了普遍存在的重庆市物业管理方面的现实问题,但是必须认识到上述认识的局限性。我试从上述问题出发,提出自己关于发展和完善居民住宅小区物业管理方面的建议。

1、积极促进物业管理市场性。实现对专业性物业管理公司的宏观调控,极力解决目前存在的物业覆盖率低,从业人员比例少,物业企业规模小的问题。放开政府管制之手,大力将市场引进物业管理行业。

2、完善法律程序,实现物业管理定价的法律化。正确解决物业服务收费水平低、收费率低,代收代缴垫支多,个别管理部门乱收费,导致企业亏损严重等问题。合理规制物业管理服务费用的缴纳和比例。避免在实际中乱收费和收费不到位等问题。

3、加强有关物业管理方面的法律法规的法制宣传,提高小区业主法律和权利意识。

4、促进业主委员会和业主大会等业主权力机构的建立和完善,建立起合理的行使权利机构,以及时和迅速追究物业管理公司的法律责任。

5、发展群众性维权组织,加大社会对业主保护力。建立起物业管理协会,以这会中介主体资格出发,以发生应有的作用,促进行业的发展、壮大。

6、促进社会性物业管理行业的中介机构的设立和发展,并由政府进行授权管理自己行业,实现中介机构对本行业的自我管理、自我服务、自我监督等权利。

2016关于物业管理社会实践报告

xxxx物业管理公司是中航工业xx飞行控制有限责任公司下属的专门的物业公司。中航工业xx飞行控制有限责任公司是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业,是我国航空工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产、服务的专业化企业。主要为运输机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等产品。作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式员工的老牌企业,公司也同其他大中型企业一样,为附属的家属福利区配置了正规的物业公司。在xxxx物业管理公司志愿实习期间,我对物业公司有了进一步的了解。

浅谈医院的物业管理特点
医院物业管理心得体会 第四篇

浅谈医院的物业管理特点

搞好医院的物业管理,首先要清楚医院后勤的功能及运作特点,根据实际情况制订相应的物业管理措施,不断完善物业管理制度,才能搞好医院后勤物业管理工作。本文试从医院物业管理的特点、功能、角色、运作,乃至面临的问题、发展趋势等方面,全面阐述怎样搞好医院物业管理,以期抛砖引玉。

一、医院后勤物业管理的功能。

医院是社会医疗保健工作组织体系中最基本的工作机构,其基本的功能是医治照料病员、增进大众健康和推进医学的进步。其中,对病人开展诊疗和护理,通过医疗与辅助业务密切配合,形成医疗整体,为病人服务,是医院最基本的功能和中心任务。医院作为整个社会卫生工作的一个组成部分,处在社会救死扶伤和维护人民群众健康的第一线,也是开展医疗科学实验,医疗保健水平的场所。医院的后勤保障是医院功能运作中不可或缺的部分和重要保证。

二、医院物业管理的架构

(一)、常设机构:

从事医院物业管理的机构一般为专业的物业公司,实行的是一体化物业管理,组织机构的设置至少要有管理处一级,以下各级和各部门可以根据所承担的服务管理的范围和内容相应增减设置。

(二)、常设物业管理架构图示:

医院物业管理处 物业管理部 医辅服务中心 服务中心 机电维修队 保洁绿化队 保安队 导医队 护工队 专业陪护队 商品礼品店 物资配送 餐饮中心 洗衣房

三、医院物业管理的特点

(一)环卫工作方面

1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方,若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此,不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染,由于人员的流动量大,要及时清除地面污染,以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具,不能混淆使用,特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用,病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。

对工作服(隔离衣)应定期或及时更换,进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室、图书馆和到医院以外的地方。手术室、产房、婴儿室等部门的工作人员,应配备专职的清洁员,不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同,可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书,并严格执行。

2、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方,需要保持肃静。环卫人员工作时动作要轻快,更不要高声说笑,工作性交谈也必须小声进行,不可干扰医护人员工作和病人的休息。

3、保洁要勤快。医院人流量大,地面、厕所等公用地方容易脏,保洁人员要经常巡察,并发动其他工作人员,发现垃圾要随脏随扫,随时保持清洁。

4、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者,有病在身,大多心情不太好或行动不太方便,我们一线的工作人员必须做到耐心、细心,虚心听取各方面的意见并加以改进,才有利于工作的全面开展。

建立首问负责制,遇到病人的提问,要耐心解答,自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。切忌一问三不知。

5、提高警惕保安全。医院是公共场所,难免会有医托、小偷等混杂其中,工作人员要时时提高警惕,发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。

(二)消杀工作。

消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径,所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境,掌握四害常出没的地点,熟练使用各种消杀药物,熟知作业过程的规范,保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。

(三)医院的饮食管理。

1、医院饮食管理的特点。医院的饮食管理功能是满足患者的医疗康复、职工的生活服务和院内的综合服务这三个方面的要求。它具有不同于传统餐饮经营的特点,从某种角度来说,甚至有着本质上的区别。医院餐饮的服务对象是特定的群体,出品的食物除追求色、香、味之外,更注重营养搭配、医疗辅助作用。并实行全制作、销售过程的卫生监管。现代医院餐饮管理追求的不仅仅是食物的外在、内在质量,还包括医院的社会服务的附加值。安的作用不仅仅使顾客本身受益,还包括医院的社会公众形象,以及医院对服务对象的感召。所以说,餐饮管理在现代医院管理中扮演着越来越重要的角色,这是不容忽视的。

2、营养配餐工作管理

(1)配餐员在营养食堂管理员的领导和病房护士长的指导下,负责点、送病员饮食,做好病员饮食的供应工作。

(2)配餐员要熟悉治疗饮食的种类,掌握饮食搭配的基本原则,根据医嘱与病员饮食计划,按时、准确、热情地将热饭热菜送到病员床边。送餐过程中需保持卫生。

(3)负责提前一天统计第二天饮食及时收回餐具,避免损失,便利周转。洗餐具时小心操作,搞好消毒,节约用水。

(4)虚心听取病员意见,并向领导反映,及时改进。

(5)了解患者的饮食习惯,将注意事项记录在案,加强完善下次饮食的服务质量。

(6)每天清洗配餐间、餐车、残渣桶。

(7)注意个人清洁卫生,工作时穿戴工作衣帽、口罩。

(四)医院设备设施的维修养护。

1、医院设备设施的维修养护必须适应医疗服务专业性、时效性、稳定精确性强的特点,在设备要求根据医疗要求和设备运行规律加强维修计划,提高维修效率。

2、医院设备设施分布广,数量大,维修部必需加强管理,做出合理安排,提高维修及时率。

3、医院的设备设施技术标准高。为实现医疗的优质服务,满足临床医疗的要求,后勤设备设施的完好率和安全系数都要达到较高水平,因此对管理水平的要求较高,特别是安全管理方面,要求不得出现任何有损业主患者的安全事故。

4、维修技术人员的素质要求要高。在业务技术方面,要求设备技术人员必须具有一定的技术理论水平,又富有维修工作的实际经验,特别需要具备一专多能的素质。并有独立工作能力和灵活处理技术问题的应变能力。

5、维修部要有切合实际的工作方法和有效的再教育培训措施。制订出现紧急情况时的应对措施。

(五)医辅服务中心的管理。

1、护工的管理。护工是在护士长领导下和护士指导下进行工作。护工管理是由医辅部及所在科室实行双重管理,护工必须掌握必要的专业医疗医护知识,必须遵守医院和公司的各项规章制度及操作规程。

(1)护工的日常培训。医辅服务中心负责护工的培训,要教育员工树立一切以病人为中心,为病人服务,为临床一线服务的思想。要根据临床工作的特点和需要进行有计划、有针对性的培训,重点是临床的指导,尤其是非专业性护工要加强专业知识及相关规章制度的培训,以适应医疗、护理工作的需要。

(2)护工的工作内容:

a)负责为病人打开水,协助生活行动不便及卧床的病人进行各种必要的活动。

b)保持病房整洁,物品摆放整齐划一,定点定位,床头桌、氧气台面做到一桌一巾一用一消毒;保持床铺平整,床下无杂物、无便器。

c)及时收集送检病人的化验标本并取回报告单,急检标本立即送检;递送各种治疗单划价、记帐,特殊检查预约和出院病历结算等。

d)护送病人做各项辅助检查和治疗,特殊危重病人必须有医护人员陪同。

e)按要求配制和及时更换浸泡物品的消毒液并加盖,整理备用物品。

f)点收医护人员工作服、患者的脏被服和病人服,污被服不能随地乱扔乱放。

g)认真与洗衣房清点收送给科室的洗涤物品。

2、专业陪护。

(1)专业陪护的工作内容。专业陪护人员为病人提供专业化、亲情般服务,并作为整体化护理的一个重要补充,是一种新型的护理模式。专业陪护人员要认真遵守医院和公司的各项规章制度,熟练掌握各种护理技术操作规程及疾病护理常规知识,遵守职业道德,以病人为中心,以满足病人需求为目的,用良好的专业技术,主动热情、耐心细致为病人提供全方位亲情般专业化的服务。要认真做好病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等,治疗处置时要协助护士再次做好查对并病人用药过程中的反映,发现异常情况及时报告。做好病人的基础护理,落实各项护理措施,预防合并症的发生。

(2)专业陪护人员的聘任。专业陪护员必须是卫校或医疗专业毕业的专业人员,专业陪护人员的录用需经严格考试,考核合格后方可录用。专业陪护员按护士素质要求进行培训,要求做到着装、言行举止符合护士的要求。

3、导医、导诊。

导医、导诊员的职责是正确引导病人就诊,为病人的就诊提供方便、快捷、优质的服务。导医、导诊员要清楚院容、院貌、科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科,并耐心向病人解释,热情主动接待病人、做到有礼貌,有问必答、百问不厌,引导患者挂号、候诊、检查,指导最佳就诊系统,合理安排检查项目,指导就诊。

(六)安全保卫工作

医院是治病救人,救死扶伤的专业医疗机构,医院的安全保卫工作显得尤其重要,必须有一个安全有序的环境作为保障,给医务人员提供一个安全的工作环境,使前来就诊的病人感到安全舒适。 医院的安全防范工作重点:

1、消防工作。消防无小事,管理处员工从上到下都要引起重视,平时经常巡视,每月进行一次安全大检查,彻底消除安全隐患。一经发现有问题,及时组织有关人员处理解决。要配备专职的消防工作人员,成立义务消防队伍,不间断的进行业务知识培训,并不定期举行消防演习。

2、治安刑事案件。

医院急诊科常常会收到因斗殴打架受伤的病人,有些仇家还会跟踪到医院寻仇,这种时候保安人员一方面要报警,一方面要做好安全防治工作,并耐心劝阻事态的发展,缓解双方矛盾,直到公安机关前来处理。

3、医院是公众场所,人流量大,一些盗窃分子常混在其中,伺机作案。保安员应根据实际情况,灵活掌握处理方法:

(1)保安员若发现盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,报告公安机关,连同证物送公安机关处理。

(2)对可能怀疑的作案人员,可采取暗中监视或设法约束,并报告和移交公安机关处

理。

(3)慎防医托。现在的医疗机构参差不齐,导致产生大量的医托,渗入到市内各大医院,或劝说病人到其指定的病院看病,或向病人派送传单,严重影响医院的医疗秩序。保安必须提高警惕,不断积累经验,一旦发现有可疑人员,流窜分子,立即协助医院保卫科查处。

(4)停车场的管理。医院人流量大,车流量也大,一定要规范停车场管理,确保停车场车辆有序停放,行驶畅通,特别是保障医院救护车畅通出入。

(5)坚持查岗制度,加强岗位监督。查岗是一项非常重要的工作环节,为确实把安全防范工作落到实处,必须加强岗位的监管力度。每天要坚持查岗,认真检查和督促每个岗位的值班情况是否到位,对存在的问题要及时纠正、及时整改,并对当日查岗的有关情况记录下来,对重大问题要及时向领导报告,对值班较好的同志要给予表扬,对工作不负责任的同志应当提出批评教育,促使每个岗位不间断的循环动作,把一切不定的因素尽量控制在萌芽状态。

(七)洗衣房的管理。

1、洗衣房的职责。洗衣房担负着医院医护工作人员工作服和住院病人被服的洗涤和消毒工作。要确保送洗被服的清洁和健康,防止院内交叉感染。

2、洗衣房的工作原则:

(1)按规定下科室回收脏被服要做到分类放袋,分类处理;传染性及带血、便、脓污染衣物要密封回收;一般病人衣被及医护人员工作服分开回收。

(2)为防止交叉感染,各类衣物执行分类洗涤原则。

(3)回收的脏被服要及时消毒浸泡,消毒液浓度依具体情况而定。

(4)清洁被服按时下发到科室,双方做好清点登记,每天做好日工作量统计。

(八)开设便民服务。

医院的物业管理公司可根据医院的实际情况,开设一些便民设施,例如OTC(自助药店)、鲜花店、礼品店、自动售货机、自动饮料机等,既方便就医患者及前来探望的客人,其收入还可弥补物业经费的不足。

四、医院物业管理的培训

培训工作是医院物业管理日常工作的重要内容。清洁工、护工、等工种都要求进行特殊的培训。

1、对环卫工人的素质要求较高,需掌握基本的医疗医护知识。因为直接服务的对象是各个科室及就诊的病人,清洁员除了搞清洁卫生外还要起直追根据实际情况要和各类病人及医护人员常接触沟通,这就要求清洁员具备一定的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件时的处理程序。这可以在招聘时有意选用具

【医院物业管理心得体会】

有这方面知识的人员,也可以通过日常的培训、经各科室医护人员的亲身指导而应用到实际工作中。

2、对护工的要求就更加严格。要求其必须持有护校中专以上的毕业证书,上岗前经医院医生、护士培训合格方能走上工作岗位。

3、在培训学习中,创造性地总结出“清洁抹布32面用”的理论,即:一般在清洁过程中使用抹布都把抹布揉成一团来使用,这样一来,擦一两个地方抹布就脏了,需要搓洗后才能再次使用,有些浪费时间。该公司通过在医院的物业管理中摸索出一块抹布分成32面做32次用,即“清洁抹布32面用”的理论,并在全公司推广,得到了广大员工的赞扬。

五、医院物业管理的现状与发展

国内首次实行医院后勤管理社会化是1999年11月,由xxxxx管理有限公司经公开招投标接管深圳市中医院的物业管理工作,虽然时间不长,但随着医疗卫生系统改革的不断深入,医院后勤管理社会化是医院体制创新、人事分配制度改革的突破口,是适应医院实现现代化的需要,因而形成势在必行的趋势。这为物业服务企业的发展提供了良机,提供了市场,提供了一个新的经济增长点。

因属新兴领域,医院的物业管理有别于传统的物业管理模式,物业管理公司在实施医院物业管理时要不断摸索,不断总结经验,建立一套科学有效的管理机制、制度,使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化,以符合医院服务模式的规范和要求。

不断创新,科学地把握医院后勤物业服务的定位,不断注入新的服务内涵,建立“人性化、星级化、标准化”的全方位服务的医院物业管理新模式。如在医院组织一支正规护校毕业又经专业培训的专业陪护和护工队伍进驻医院服务,为需住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后,从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。

又如把酒店的商务信息服务方式引进医院,后勤服务的所有环节有求必应,一个电话马上到位等等这些大胆尝试为现代医院的后勤服务注入了活力,增添了特色,这也正是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。

现在,全社会各行各业都在提倡讲诚信,笔者认为:对于许多物业管理企业来说,与世贸接轨后,众多国外品牌物业管理企业纷至沓来,可谓是“狼来了”。但狼来了并不可怕,可怕的是一个企业失去诚信。一个人要讲诚信,企业更要讲诚信,作为管理医院后勤服务的物业管理企业,诚信是我们的法宝。

医院物业管理的内容
医院物业管理心得体会 第五篇

(-)医院物业管理的内容

1、房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理2、安全保卫服务3、病区被褥用品洗涤及供应管理服务4、环境管理服务5、护工服务管理

(l)护工的工作内容

①护送各病区不能行走病人,陪伴病人的各种检查与治疗,为病人领外用药、输液和医用消耗品,打开水,协助行动不便的病人进行各种必要的活动。

②保持病房整洁,物品摆放整齐划一,保持床铺平整,床下无杂物、无便器。

③及时收集送检病人的化验标本并取回报告单,急检标本立即送检:递送各种治疗单划价、记账,特殊检查预约和出院病历结算等。 ④接送病区手术病人,送检手术中、手术后的手术标本。 ⑤点收医护人员工作服、患者的脏被服和病员服。

⑥清点收送给各科室的洗涤物品。

⑦送修病区小型医疗仪器。

(2)专业陪护

专业陪护人员为病人提供专业化、一亲情化服务,要认真做好病人的生活护理,心理护理、健康宣教、.饮食指导、病情观察等,治疗处置时要协助护土再次做好查对病人用药过程中的反应,发现异常情况及时报告,专业陪护员必须是卫生学校或医疗专业毕业的专业人员,经考核合格后方可录用。

(3)导医、导诊

导医、导诊员要清楚科室设置、医院设施、医疗专业技术水平、特色专科,热情主动,有礼绚有问必答,百问不厌,引导患者挂号、候诊、检查。

6、医院的其他服务项目

(1)开设商务中心。开展打印、复印服务;办理住院陪住证;办理电信卡、传真、火车票、飞机票等服务项目。【医院物业管理心得体会】

(2)成立配送服务中心。服务内容包括病人接送、送取病人的常规化验、各种预约单、会诊单、出院单;保存、煎制、加热、送取各种药品等。配送中心实施24小时服务制度,可利用配送服务计算机软件系统,科学管理配送人员,通过对讲系统,保证运送工作准确、及时、安全、快捷。

(3)开办多功能的小型超市。出售生活必需品、新鲜水果、鲜花礼品、图书等物美价廉的商品,既可以丰富病人的生活,又可以有效控制因病人外出造成的交叉感染及意外伤害。

(4)开设对外餐厅。可以满足患者家属就餐、患者医疗康复、职工生活服务三方面的要求。除追求色、香、味之外,更要注重营养搭配、医疗辅助作用。可以开展职工餐、病人营养膳食的订餐送餐服务。

(二)医院物业管理的特点

1、设备运行具有连续性

医院不同于写字楼或住宅小区,医院的部分设备需要25小时不间断得运行,几乎无法利用停水、停电的方式进行设备维修。一旦出现故障,立即将备用投入使用。

2、保洁工作专业性强

医院每天都会有大量的医疗废弃物产生,这些废弃物携带有致病病菌和有害物质,必须按照严格的规定进行分类处理和清运,从事医院保洁工作的人员必须执行严格消毒、隔离和防护制度,防止出现交叉感染的情况。

3、安全保卫工作具有特殊性

医院特殊部位,严密的警戒措施,重点加以防范,一但遇到突发事件,要能够确保病人的安全,同时要注意保护好医疗档案及各种试剂等。在医院的物业管理工作中,还要特别注意人身健康安全的保护,楼道、病房等各类场所要经常开窗户通风,以降低病菌的密度,医院的分区标记应醒目,医院的放射性工作室应做防护测定,并配以警示装置。

2016企业管理人员培训心得体会
医院物业管理心得体会 第六篇

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企业管理人员培训心得体会

xx年x月xx日上午,xx项目部全体干部职工在副经理xx的组织下,认真的听取和学习了总公司xx董事长的“半年工作会议”讲话,并结合各自工作岗位进行了认真广泛的讨论。通过学习,使我明确了总公司的各项工作任务和经营发展目标,这说明我们的公司在不断发展、壮大。从这些成绩中也看到了我们公司竞争力的提高和发展的动力,使我备受鼓舞。

在xx董事长的报告中,总公司加大推行了标准化管理的力度,项目管理实现“四个统一”,确保了项目的工程质量、合理布局、合同履约,实现了项目管理的科学化、系统化和专业化。建立健全各部门岗位职责,个人职责清单化,强化规章制度,使各部门在今后的管理中有据可依,有章可寻。报告中关于下半年工作安排,看到了报告的可操作性强,有明确的提法干法,告诉我们如何去干,怎么干,要注意哪些问题。xx项目是管理型项目,更突出了合同的重要性,这要求我们在工作中更要严格的要求自己,熟悉各种合同内容,严格按照合同办事,为企业赢得更大的经济利益。通过不断的学习,不断的提升,提高专业知识,加强自身素质,同时合同管理突显重要,起草、审查、签订、执行乃至归档均应时刻严谨,这就要求合同的执行者熟悉合同、掌握合同,清楚甲乙双方的责权范围,因此,合同签订后需对合同执行者进行详尽的交底。项目开始前的完美策划,运行过程中的精细管理,必将促使整个项目运行质量的提高。

通过学习xx董事长的工作报告,使我从中学到了很多知识,作为一名企业管理人员,应时刻以企业的利益为重,爱岗敬业。立足本职工作,提高本身的管理能力及业务水平,在以后的工作中要以xx董事长报告为指导书,工作中会更加努力、在完成办公室和自己本职工作的基础上,尽自己的能力多为项目领导当好参谋和助手。查找自己的缺点和不足,工作中严格执行总公司的各项规章制度,落实政策不走样。为公司的发展出一份力,发一份光,我深信总公司和各个基层公司在董事长的领导下,在全体职工的共同努力下必将蓬勃发展,再创辉煌。7

2015岗前培训表态发言稿
医院物业管理心得体会 第七篇

第1篇:初任岗前培训班专业人员表态发言稿

尊敬的各位领导、各位老师,参训的同学们:

大家上午好!我发言的题目是“加强学习提高素质,争做合格人民公仆”。至此元旦佳节即将来临之际,在市委、市政府领导的亲切关怀和市委组织部、市人事局、市委党校领导的精心组织安排下,我们满怀欣喜地迎来了这次期待已久的考录公务员和行政事业单位干部初任培训班。今天,我能作为一名学员代表发言,感到无比荣幸,心情十分激动。在此,我谨代表全体学员对各位领导和老师表示衷心的感谢!感谢你们为我们学习知识、增强素质提供了一个良好的平台,也为我们互相交流、共同进步搭建了一座桥梁。

我们都毕业于不同的学校,来自我市不同的地方,有着各自不同的人生经历和生活态度,因今年积极响应国家公务员招录政策并且经过自己的刻苦学习和不懈努力,都非常幸运地考入了国家公务员和专业技术人员队伍,使我们相聚到一起,拥有了一个共同的目标,那就是争做一名合格的人民公仆,光荣的法律卫士,更好地为国家和人民服务。

时不我待,只争朝夕。当今世界正处在大发展大变革大调整时期,世界多极化、经济全球化、发展模式多样化和社会信息化趋势越来越明显,使我们生活在一个充满挑战的时代,许多新事物需要我们去学习、去探索、去实践,许多新问题等待我们去研究、去回答、去解决。只有不断学习和充实自己,才能更好地为人民服务,更好地实现自己的人生价值。为了完成这个目标,我们的首要任务就是要认真学习,掌握技能,提高素质,以优异的成绩完成这次培训任务,为我们在今后的工作中履行党和人民赋予我们的光荣使命打下坚实的基础。为此,我谨代表全体学员决心做到以下几点:

一、加强学习,提高素质。学习使人进步,学习使人聪慧,学习是立身、做事之根本。我们虽然在学校接受过良好的高等教育,但毕竟刚步入社会不久,不知不会不懂的东西还很多,在政策理论、依法行政、业务知识以及工作方法等方面需要学习掌握的东西还很多,为此,我们必须要把学习放在第一位,充分认识到加强学习的重要性,倍加珍惜这次来之不易的学习机会,努力学习,刻苦钻研,在这次培训过程中坚持做到“四要三不”,即:要尊敬老师,团结同学;要专心听课,做好笔记;要积极交流,灵活运用;要互相帮助,共同进步;不迟到、不早退、不无故缺席。力争每一位同学都能学有所得,学有所获,学以致用。并且要以此次培训班为契机,在今后的工作和生活中牢固树立终身学习的理念,坚持不懈地加强学习,努力用中国特色社会主义理论体系武装头脑,深入学习党的各项路线方针政策以及现代法律、法规、科技、经济知识,不断提高自身综合素质和履职能力。坚持问政于民、问计于民、问需于民,既要学习。理论知识,又要学习业务知识;既要向书本学习,又要向实践学习、向群众学习、向老同志学习。通过学习,不断优化知识结构,提高综合素质,以适应当前工作的需要。

二、爱岗敬业,勤奋工作。岗位是公务员为民服务的基础和立足点,首先应爱岗敬业,恪尽职守,牢记宗旨,践行公务员义务,增强事业心和责任感。我们即将走上工作岗位,要尽快地熟悉和适应工作环境,了解工作的性质和职能,学习工作的方法,使自己尽快进入工作角色。坚持做到:一是树立服务意识。牢固树立全心全意为人民服务的意识,做到心里装着群众、凡事想着群众、工作依靠群众、一切为了群众,想问题、出主意、拟方案、办事情都要以是否符合最广大人民群众的根本利益为衡量标准。二是严格遵守组织纪律。按时上下班,严格遵守单位各项规章制度和内部管理规定。三是脚踏实地工作。要立足平凡,追求卓越,认真履行工作职责,聚精会神干工作,一心一意谋发展,做到“三勤四多”,即手勤、腿勤、嘴勤,多思、多写、多练、多问。工作多请示多汇报,遇到问题多沟通多衔接,确保各项工作落实到位。四是富有创新精神。要充分利用自身的年龄优势和知识优势,以改革的精神和创新的思维研究新情况、提出新办法、解决新问题、取得新成绩。

三、廉洁自律,团结奋斗。廉洁自律,勤政为民是对党员干部的起码要求。团结是干好工作的基础,团结出凝聚力、团结出战斗力、团结出生产力,我们要把考录上公务员当作人生道路上的新起点,更加严格要求自己,认真贯彻落实党的各项方针政策和国家的法律法规,忠实履行职责、执行公务,依法办事,严格执法,公正执法,文明执法,不滥用权力,不以权代法,做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。要打牢廉洁从政的思想基础,注重思想提高,强化“慎独”意识,牢固树立正确的世界观、人生观和价值观,时刻做到自重、自省、自警、自励。要牢固树立大局意识,坚决做到下级服从上级、个人服从组织。“视名利淡如水,看事业重如山”,尊重领导,团结同志,和同事之间做到互相支持、互相配合,互相补台。努力争做一名合格的公务员,以优异的成绩向党和人民交上一份满意的答卷,迎接更加美好的明天。

同学们,今天我们能够进入公务员队伍,我们是幸运的;我们能够从事为人民服务的工作,我们是自豪的。让我们倍加珍惜这份难得的工作机遇,不断加强学习,勤奋工作,求真务实,锐意进取,科学发展,不断完善自我、实现自我、超越自我,努力为我市经济社会又好又快发展做出自己应有的贡献!

最后,祝各位领导、各位老师身体健康,工作顺利、吉祥如意!祝各位同学们学习愉快,争先创优,学业有成!祝本期培训班圆满成功!

谢谢大家!

第2篇:岗前培训发言稿

尊敬的各位领导、老师,亲爱的各位同学、同事们:

大家下午好!我是来自***班的学员***,很高兴今天站在这里作为学员代表发言。同时,也很感谢公司领导给予我这个难得的机会与大家一起来交流、学习。

几个月前我们很荣幸的加入了ZGH这个光荣的集体,明确了我们的奋斗目标,迈出了我们职业生涯精彩而成功的一步。在此,我代表我们本次川大培训班的全体学员向公司领导致以最崇高的谢意(向领导鞠躬致谢)!感谢公司领导给予我们这样难得的发展机会,这必将引领我们实现更加辉煌的人生目标,成就我们更加卓越的人生价值!

随着十几年求学生涯的结束,我们的身份也发生了彻底的改变,从学生到员工,水到渠成但却又有些突然,心情很激动也很感激。激动的是,从这里出发,我们即将走上真正属于我们自己职业发展的道路。多年来长辈的耳提面命,老师的敦敦教诲到今天终于到了学以致用的时候;感激的是公司几位领导能百忙之中抽出宝贵的时间为我们举办这样的开学典礼;更感激公司在业务繁忙,从上到下一心搞发展的关键时期,能给予我们新员工这么难得的培训机会,这必将为我们顺利走上岗位,做一名优秀的HD人起到极为关键的作用。

刚刚从象牙塔中走出来的我们虽说也许经纶满腹,但是对于我们这些涉世未深的的年轻人而言,如何尽快褪掉学生时代的散漫天真,尽快融入到全新的工作环境中,如何将在学校所学的书本知识更好地运用到工作实践中,如何将自己个人的发展与ZGH企业的发展相统一,这些都是我们这些未来HD人所需要思考的问题。ZGH这个大家庭,这个将播撒我们青春与梦想的地方,现如今正乘着国家HD政策的高速列车飞速发展,我看到了我们HD事业的辉煌前景,也为此而感到自豪和信心十足。经过几代HD人的艰苦创业,目前公司正处于产业发展的腾飞阶段。国家电力需求的急剧增长,给我们带来机遇的同时也向我们提出了更高挑战,在这样一个承上启下的关键时期,我们新员工有责任更有义务抓住这难得的培训机会武装自己,争取尽快在专业技术上取得更高突破,在思想意识上尽快融入GH文化,通过这次培训使我们成为未来HD行业的高素质合格人才!

捷报频传,在公司取得一系列骄人成就的同时,就在前不久刚刚结束的大学生最佳顾主评选活动中,我们ZGH集团再次荣获中国大学生最佳顾主,并成为所有获奖企业中唯一一家连续获得两项殊荣的企业。听到这些喜人的消息,我辈感欣慰,拥有着众多优秀人才的GH,过去是辉煌的,未来也必将更加辉煌,这些都将激励着我们这些新员工在培训、学习阶段更加严格要求自己,刻苦努力,不负公司重托。在此我代表所有学员向各位领导、老师表态,在接下来的培训阶段我们定将做到以下几点:

一、自觉遵守各项纪律,不迟到,不早退,不旷课,在严格自律的前提下开展培训工作。

二、集中精力,刻苦学习,充分利用一切学习时间,高效,紧张的学好每一门课。

三、在学习专业知识的同时,深刻理解GH企业文化,为做一名名副其实的核电人而不懈努力。

相信在领导、老师的支持帮助下,接下来的培训将会取得圆满成功,我们必将成为GH未来的优秀员工,中国HD行业未来的优秀人才!

谢谢大家!

第3篇:2015岗前培训闭幕式发言稿

新职工同志们:

时间过得很快,我院2015年新职工岗前培训班马上就要结束了,在四天的时间里,大家仔细聆听了张忠其院长的致辞及医院介绍、顾皋院长作的《医院公共卫生管理工作要求》、郑冬良院长作的《医疗核心制度》、相关职能部门作的护理知识培训、人事制度解读、消防安全防护、院感工作要求和医保、农保政策分析;参加了心肺复苏理论和操作培训,观看了电影《入殓师》和“稻盛和夫服务理念”视频培训、并进行了心肺复苏操作技术考核和岗前培训考核,有-------位新职工代表进行了表态发言,全体新职工举行了入院宣誓,明天,高文庆院长将为大家作《医院文化建设专题讲座》。

我想,通过几天来大家的介绍和培训,对于大家更快、更好的了解我们的医院,了解这个我们将为之奉献自己的知识、才能和青春的新家、了解医院的新职工和职能部门领导将起到积极的作用。

总结这次办班培训,我觉得可以概括为以下两方面:

一、是上下重视、自觉性高。

最近医院工作十分繁忙,医政工作刚刚启动,创建卫生强县进入验收阶段,二甲复查工作还将启动,尽管如此,医院十分重视本次培训工作,院领导率领职能部门的科长、护士长专门挤出时间,精心准备教材来和大家授课、交流。同时,在座各位新同志学习态度端正,遵守纪律情况良好,大家都自觉的把这次培训当作提高自身素质的一次难得的机会来对待,体现了良好的精神面貌和严谨的学习态度。

在此,我希望大家能够思考一个问题:最近几年,我院的医疗规模几乎与国家GPT等速递增,特别是自09年起国家承诺三年新增医疗投入8500亿元,更在一定程度上缓解了百姓就医之难,然而,引人注意的是,同期我们的医疗纠纷数量居然以高于GPT的速度增加,远超医疗规模的扩张速度,恶性袭医事件愈演愈烈,时下是医疗死结在那里,中医疗该何去何从?(值得大家思考)

二、是联系实际、针对性强。

在四天的培训中,大家学习的内容都是与即将进行的工作岗位紧密相联的,许多规章制度要求、约束我们“必须做何事”、“必须遵循怎样的规则”而一些技术规范则进一步阐明我们“怎样去做、怎么执行”。

今天在座的新同志,有许多即将从事临床医疗工作,盼望着能早日成为一名合格的住院医师,一名同事、医院、社会公认的“好医生”,在不久前的门诊医生大会上,我也谈到了“好医生”的标准。为此,我希望你在今后的工作、学习中做到、做好以下几点:

不断加强学习,要做到终身学习,掌握扎实的理论知识和积累实践知识,要在工作中加强继续医学教育,积极参加专业培训,珍惜进修的机会。

勤勤恳恳,日积月累,取得丰富的实践经验。医学是一门经验科学,放眼海内外,成为名医生必须治疗过大量的病人。

“认真负责”是评判好医生的第三条标准,一名好的医生应该对病人态度和蔼,经常向病人问长问短,关心病人疾苦,对待工作认真负责。

“诚信”这也是最大的医德体现,要做到“一视同仁对待患者、朋友和家人”。要正确处理好“病本位”、“利本位”和“人本位”的关系。当下,我们的医院在呼唤“人本位”医德,医院、医生应把医院、自身利益和病人利益视为共同利益,并想方设法把病人利益方在医院自身利益之前,才会使医院的信任度、满意度和荣誉度大大提高,来医院就诊的“回头客”不断增加,才能实现“低成本、广服务”的经营策略。

一个好医生要“懂的法律”。重点在于医生要正确、及时地记录医疗过程,必要时做到合法地自我保护。

“医学伦理学”,好医生亦不可缺,关键时刻能派上用场,要具备较强的沟通和交流能力。

最后,一个好医生要“熟悉社会”,要懂得行为心理、察言观色、要学会换位思考。

对于在座的新护士,我希望你们在掌握基础护理知识,结束操作常规的基础上,要以患者的感受为主导,要从尊重患者、方便患者和给予患者温馨的感受三方面着手提高服务水准。

同志们,“学无止境”,这次培训班已经接近尾声,但大家在新单位、新的岗位工作、学习才刚刚开始,我殷切地希望大家在新的岗位上一定要虚心求教,刻苦钻研技术,脚踏实地,在学习中工作、在工作中学习。同时,在不断提高自身业务素质的前提下,更要注重不断提高自身的思想素质和道德修养,加强医德医风和廉洁行医教育,积极投入身到创建“群众满意医院”、“廉洁文化进医院”、“创先争优”等活动中。

我相信,通过这次培训,必将有助于我们在座各位新同志迅速融入到医院这个大家庭,加快这个大家庭中的工作和生活的适应过程,加快成长。

我衷心希望在座各位新同志能在我们医院充分施展各自的聪明才智,争取早日建功、岗位成才!

最后、我想借用卫生部陈竺部长6月20日发布的《医院.水调歌头》结束我的总结(发言)

九州风雷动,医政传佳音。最爱鹏城胜景,雨后天尤晴,胸在社稷疾苦,魂牵民生国运,良策暖人心,深渊何所俱,英雄敢渡津。

积弊除,制度新,政先行,厚德重塑杏林,仁术赖真情,喜望神舟揽月,笑谈蛟龙缚鲸,人间舞清影,华夏卫生路,气派独古今。

第4篇:培训表态发言稿

尊敬的各位领导、各位专家、亲爱的学员们:

大家下午好!

广陵四月,草长莺飞。瘦西湖畔,繁华似锦。在这个充满希望的季节里,广陵区校长岗位暨教育管理培训班今天正式开班了。能够作为学员代表发言,我感到无比激动和荣幸。

一个多月以来的竞聘选拔生活是紧张而充满激情的:忐忑不安的报名、鼓舞人心的动员、井然有序的笔试、精彩不断的面试、焦虑的等待……这一切,我和我的伙伴们历历在目,感受到的是新一届局党委班子领导对干部队伍建设,尤其是后备干部队伍建设的高度重视;领悟到的是局党委识才的慧眼、用才的气魄、爱才的感情、聚才的方法;展现在眼前的是局党委以“四个一批”培养工程为抓手,满腔热情地扶持后备干部尽快地成长。所以请允许我代表所有学员对各位领导和专家表示衷心的感谢,感谢各位领导对我们青年干部的关心和培养,感谢各位领导给我们创造了极好的学习机会,感谢各位领导为我们提供了开阔视野、丰富阅历的平台。

学员们,我们来自不同的单位,承担着不同的工作任务。现在,我们满怀干事、创业的热情,肩负组织的信任,走到了一起。从今天起,我们人生的征程将翻开崭新的一页。在这里,我们将拥有海阔凭鱼跃、天高任鸟飞的自由天地;在这里,我们将拥有放飞梦想的舞台;在这里,我们更有翱翔苍穹的翅膀。在即将开始的六个月学习活动中,我们将倍加珍惜这一难得的学习机会,从以下两方面做出不懈努力:

一是要静下心来认真学习。“问渠哪得清如许,唯有源头活水来。”我们工作已有一定的年头,但仅仅立足于教育的一隅,所感有限。在教育全局观上,也犹如管中窥豹,所见一斑。现在广陵教育的发展已经到了新的历史阶段,学校管理面临着许多新挑战。我们有必要通过进一步的学习,认识新形势,剖析新困难,才能提高自身的教育教学管理能力。在知识革新的新时代,我们应避免墨守成规,要开拓视野,学书本、学网络、学同事、学社会,在广学、博学的基础上善疑、善问、善思,做到兼容并蓄,使自己的认识更深,眼界更宽,胸怀更广。

二是要沉下身去全心工作。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”只掌握书本知识或者理论知识还只是纸上谈兵,真正的成就要来自于勤勤恳恳的工作。因此我们要更加严格要求自己,立足本职,教好书,育好人,管好事。我们要注重理论联系实际,用培训所学指导实践,解决学校管理中的实际问题;要把培训班上形成的学习理念、学习精神、学习作风带回学校,以自己的榜样示范、影响、带动身边的同事,共同提高,共同进步。

恩格斯说:时代的命运取决于崇高而奔放的激情。各位领导,请相信,我们全体学员会勇敢地接受时代的要求和领导的重托,严格遵守培训制度,潜心学习,感悟教诲,从肤浅走向深邃,从浮躁走向成熟。让时间作证,我们一定会做拥有智慧并富有激情的人,做胸怀大志并脚踏实地的人,做富有责任并勇挑重担的人;让未来作证,我们将始终以锐意进取的精神,滴水穿石的毅力,精诚团结、追求卓越,为党和人民的事业奉献自己的青春。

第5篇:培训表态发言稿

尊敬的各位领导、同志们、同学们:

大家好!

秋高气爽,秋意渐浓。在这收获的美好季节,我与在座的各位一起如愿以偿地成为我县首批大学生“村官”,今天我们终于迎来人生道路的又一个崭新起点。借此机会,我谨代表走出机关离岗创业即将赴任的大学生村干部,对县委、县政府给予的信任和支持表示衷心感谢!作为一名“村官”,我十分高兴;能够站在这里发言,我更是十分荣幸!请组织上和在座的领导相信,我们会在新的征途上切实把握机遇,勇敢面对挑战,奋力书写人生新的篇章!

经过为期三天的培训,我们进一步提高了政策水平,强化了理论素养,开阔了视野,更新了观念,对我县新农村建设有了更加深刻的理解和全面的认识,对“村官”这一岗位有了更深层次的把握!这次培训犹如一场及时雨浇灌了我们上任前“村官”的干渴心田,给我们指引,教我们起步,对我们以后的工作必将产生积极而深远的影响!

我们深深地知道,农村是贫穷的,农村工作是艰苦的,农村的发展需要人才,农村的建设需要热血青年。从这个意义上来说,我们背负的是组织的委托和信任,更是寄予了全县80万父老乡亲的厚望与重托!对我们“村官”来说,责任重大,使命光荣!

毛泽东说过:“农村是一个广阔的天地,在那里是可以大有作为的。”我们既然选择了“村官”,就要作好扎根农村服务基层的心理准备,尽

2015师生结对帮扶计划
医院物业管理心得体会 第八篇

第1篇:师生结对帮扶计划

为增进师生间的理解和沟通,帮助在经济、学习、心理健康、行为习惯等方面存在问题的学生走出困境,以促进和谐学校和优良校风的形成,经学校研究决定开展“师生牵手、结对帮扶”活动。具体活动方案如下:

一、活动目的:

发挥教师引领作用,帮助“三困生”成长进步。

二、参加人员:

全体教师

三、帮扶对象:

贫困生、学困生、德困生。

四、活动内容与方式:

1.结合本校“三困生”的具体情况,暂定每位教师帮扶1-2名学生,帮扶期暂定一学期。期末时,视帮扶效果,再确定是否续帮或帮扶其他同学。

2.对贫困生:侧重于精神上的支持,鼓励他们克服暂时的生活困难,努力学习,通过知识改变命运,并予以一定的经济、物资帮助渡过生活难关。

3.对学困生:采取定期谈话、指导学习等方式,了解其学习情况、性格特点,在学习上给予指导或思想上给予鼓励。

4.对德困生:每周进行一次谈话,帮助解决思想问题,促进其观念和行为进化。

五、活动要求:

1.要求每位教师积极参与活动中来,了解帮扶对象的学习情况、性格特点、行为表现和家庭情况,有针对性开展工作,切实将帮扶活动落到实处。

2.学校负责对学生情况进行摸底,建立“三困生”信息资料,确立帮扶对象,列出结对名单,及时了解帮扶对象的转化效果,总结经验与规律。

3.期末对此活动予以总结,并对帮扶效果较好的教师进行表扬。

第2篇:师生结对帮扶计划

为全面落实科学发展观,推进全市和谐社会和社会主义建设,努力推动教育和谐发展,按照市教体局统一部署,我校开展了师生“一对一”结对帮扶活动。为确保帮扶活动扎实、深入开展,现计划如下:

一、本年度工作目标

重点对“潜能生”、“贫困生”进行思想、学习、生活等方面予以帮扶,保证“潜能生”、“贫困生”有教师帮扶, 确保他们生活有保障,学习有进步,心理素质有改善。

二、具体措施

1、建立被帮扶学生档案,掌握“潜能生”、“贫困生”情况。针对每年特困生、学困生都要流动的具体特点,及时统计更新的帮扶学生名单,调整帮扶对子,保证特困生、学困生一个不漏,都能得到关爱和帮扶。

2、每位教师都要积极与经济困难家庭的学生以及在思想品德、文化学习、心理健康等方面有问题、有困难、有障碍的学生结成“对子”,实实在在地为特困学生解决问题。每名教师帮扶1---2名潜能生,每位领导至少帮扶1名贫困生,做到任务到人、责任到人。

3、每位教师要根据帮扶学生的特点及心理要求,在日常的教育教学之中进行帮扶。

4、每位教师要了解帮扶学生的情况,内容包括:学生思想情况、家庭情况、兴趣爱好及特长、学业状况等等,并有针对性的制定帮扶计划、方法和措施。针对学生暂时存在的困难,指导教师要利用课外时间给予帮助和指导。

5、加强家校联系:每位教师要关心帮扶学生的家庭生活,全学期电访或家访不少于2次,主动走访学生家庭,做好家校联系,使帮扶工作能对症下药,同时要做好家访工作记录。

6、每位教师每月对学生的学习方法指导一次;每两周找帮扶学生谈话一次,一学期找学生谈话不少于10次,且有每次谈话记录。创设机会多与学生交流,增进情感,及时帮助解决学生遇到的困难,做他们的知心朋友。学校要采用定期检查和不定期抽查的方式对师生结对帮扶工作进行跟踪检查。

7、教师要创设情境对有进步的学生进行激励和表扬,树立和提高信心,每学期对进步明显的学生给予奖励。

8、帮扶领导和教师每学期要写一篇“贫困生”、“潜能生”帮扶转化心得体会。

第3篇:师生结对帮扶计划

一、指导思想

为进一步加强师德建设工作,认真开展“社会尊师重教,教育回报社会”活动,帮助学习、生活困难的学生走出困境,增强自信,迈向成功,以促进和谐师生关系的建设和优良校风、学风的形成,展示我校教师服务人民、关爱学生、奉献社会的良好形象,经研究,决定开展师生结对帮扶活动。具体活动方案如下:

二、活动目的

增强师生感情,促进学生发展,形成良好教风和学风

三、参加人员

全体教师

四、帮扶对象

学习、生活困难的学生。

五、活动内容与方式

1. 结合具体情况,确定每名老师帮扶2-3名学生,帮扶期一年。

2.每名结对教师要关注学生的思想、学习、身心健康、课外生活和实际困难,主要从以下三个方面开展帮扶工作,并填写《师生结对帮扶记录表》。

(1)思想教育。结对教师要切实关心帮扶对象的思想成长,定期与帮扶对象开展谈心、交流,解决他们在学习、生活中遇到的思想困惑,教育他们以积极、乐观、向上的态度面对困难,引导他们树立正确的人生观、价值观、世界观、荣辱观,促进他们的健康成长。

(2)学习指导。结对教师要经常了解帮扶对象的学习情况,加强对他们的学习指导,做好学业辅导,帮助他们克服学习中的困难,使他们掌握科学的学习方法,养成良好的学习习惯,促进学习进步。每周辅导1-3次,每次辅导有记载。

(3)生活帮扶。结对教师要深入关心帮扶对象的生活状况,及时帮助解决他们生活中的困难,在学校的协助下,以献爱心的方式,为其提供必要的学具,让他们能够安心学习、快乐成长。

六、活动要求

1.学校工会组织要建立需帮扶学生信息库,根据参与教师情况确立帮扶对象,列出结对名单,为教师提供帮扶对象基本情况信息。

2.结对教师要及时了解帮扶对象的学习情况、性格特点、行为表现和家庭情况,有针对性地开展工作,切实将帮扶活动落到实处。

3.参与帮扶的老师要及时了解帮扶对象的转化效果,总结经验,指导帮扶工作。

第4篇:师生结对帮扶计划

一、指导思想

本着“没有差生,只有差异”的原则,充分了解学生的学习兴趣与学习状态,从学困生抓起,课内关注与课外辅导相结合,让学生树立起学习的信心和勇气,克服自卑的心理,形成“赶、帮、超” 浓厚的学习氛围,使每个学生学有所长,学有所用,提高学习成绩,促进学生全面发展。

二、学生基本情况分析

本次帮扶对象共2人,成绩属中等或偏下,经过观察与了解,主要原因有以下几点:

1、学生学习态度非常好,课堂上认真积极,课后也能自己去复习巩固,但是,由于接触面比较小,知识面狭窄,对一些现象不了解或不理解,导致分析不到位。

2、部分学生学习目标不明确,学习态度并不是很好,课堂上容易开小差,课堂笔记记录不完整,作业马虎应付。

2016物业管理调研报告
医院物业管理心得体会 第九篇

物业管理调研报告该怎么写呢?以下是小编为大家收集的2篇物业管理调研报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

物业管理调研报告1——

物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域,规范的物业管理是和谐社会建设总体战略中的重要内容。根据区政协的安排,我们开展了xx城区物业管理的调研。

一、xx城区物业管理的基本情况

总体看,我区物业管理工作有以下四个特点:一是物业管理市场处于发育初步阶段。二是物业管理总体水平较低。三是业主委员会作用发挥不好。四是物业管理行业监管体制不完善。

(一)xx城区物业企业现状

我区物业管理从90年代初期开始起步,至今已有近10年的发展。据调查,截至2016年底,在我区注册的物业企业共有197家,其中一级资质企业3家,二级资质企业15家,三级资质企业179家,从业人员12000余人,管理人员1897人。外区物业企业在本区开展服务的约50家,从业人员约2850人。

【医院物业管理心得体会】

(二)xx城区物业发展现状

目前,全区共有物业管理小区389个,管理房屋3575万平方米。城区物业管理覆盖率达到90%,新建商品房的物业管理覆盖率达到100%。

1、新建城市住宅小区的物业发展现状。我区新建住宅小区共有389个,房屋建筑面积为3075万平方米,住宅套数有34万余套,住宅成套率为100%,物业管理覆盖率达到100%。其中有龙湖花园等6家单位6个住宅小区获得全国物业管理示范(优秀)小区称号;天骄俊园等11个住宅小区获得市物业管理示范(优秀)小区称号;富悦新城等32个小区获得区级物业管理示范(优秀)小区称号。

2、老小区的物业发展现状。老小区主要有单位自管房、社会集资房、直管公房及“农转非”安置房四类。

(1)单位自管房:包括机关自管房、群团自管房、事业单位自管房以及企业单位自管房,房屋物业管理面积共计324万平方米,住宅套数有30871余套,住宅成套率为97%。这类房屋的物业管理除了少数的委托物业公司管理外,其绝大部分仍由单位自行管理。由单位聘请人员进行小区的简单的物业管理。产权属职工私有的房屋,其住房及室内水、电、气的维修均由职工自己负责;产权仍属单位的房屋维护则仍由单位负责,整幢房屋较大设备、安全、水电方面的维修或公用部位的维修一般由单位负责。

(2)社会集资房:从1992年开始,我区开始推行社会集资合作建房,建筑档次低,单体楼占了绝大多数比例。据统计,现在全区社会集资建房共894万平方米,住宅套数有74550余套,住宅成套率为99%。这部分集资房的物业管理覆盖率目前达到了90%。

(3)直管公房及“农转非”安置房:直管公房,就是房管部门直接管理的政府和社会公共团体所有的房屋。这类房屋在我区共有约14万平方米。“农转非”安置房是政府对征用土地的“农转非”拆迁户进行安置的房屋,其中又包括两类:一是政府将征地费按政策规定付给拆迁户自建,产权属自有;二是由政府统一建房安置拆迁户租住,住户按规定缴纳租金,产权属国家所有。从1987年开始,根据原江北县人民政府文件规定:“凡以征地经费修建的拆迁户住房,系国家投资修建的公房,属公产性质,全部移交给房管局,纳入国家公房管理。”因此,区房管局对全区的“农转非”安置统建房进行全面接管。截至2016年底,区房管局共管理全区“农转非”安置房共计77幢,7.55万平方米。这部分房屋几乎都没有专业的物业公司进行管理,日常的清洁卫生及水、电、气费的收取都由业主自行负责,室内的维修由业主负责,公用部位的维修则由区房管局负责。

3、房屋公共维修金的归集和使用情况。从1999年开始归集物业专项维修资金以来,累计归集专项资金8.23亿元,使用300余万元。

(三)xx城区小区(大厦)业主委员会现状

截止2016年底,全区共成立有小区业主委员会181个。在调研中发现,

90.5%的小区业主对物业状况漠不关心,造成业主大会召开困难。23.7%的小区在全部入住几年后仍没有召开过业主大会,没有组建业主委员会,物业管理处于前期物业管理状态。个别业主和物业管理企业之间的矛盾因缺乏沟通渠道而无法解决。65.4%的小区业主委员会成立程序不规范,未通过业主大会选举产生。58.3%的小区即使按规定成立了业主委员会,也未能起到应有作用。

(四)xx城区物业管理行政体制机制现状

在《物业管理条例》及《xx市物业管理条例》中明确:(1)房地产行政主管部门是物业所在地的物业管理的主管部门,对辖区内的物业管理活动进行监督管理;(2)居民委员会、村民委员会依法对社区进行管理和提供服务,对社区内物业管理活动进行指导监督,调解物业管理纠纷;(3)街道办事处、乡镇人民政府协助有关行政管理部门对物业管理进行监督,对物业管理与社区管理、社区服务的相互关系进行协调。但在实际的工作中,区房管局人手不足,对物业管理中的问题疲于应付;街(镇)政府、社区居委会很难插手小区的物业管理工作,对物业公司无法制约,物业公司通常对其不理不睬,对工作不配合甚至是阻扰街(镇)、居委会的正常工作。

按照《xx市物业管理条例》的规定以及市政府办公厅和市国土房管局出台的《关于进一步加强物业管理工作的通知》(渝办发[2016]280号)和《关于物业管理若干问题的指导意见》(渝国土房管发[2016]548号)文件中有关职能的划分,城区物业管理涉及到经委、建委、市政、环保、安监、物价、街道办事处、社区居委会、公安、工商、规划等相关部门的配合,但区内各相关部门普遍存在“重建设、轻管理”的思想,没有形成工作合力,对物业管理中存在的问题缺乏相关的应急机制和有效的管理措施,导致物业管理问题突出。

1999年以来,我区针对物业管理工作相继出台了《关于加强物业管理工作的通知》(xx府发[1999]129号)等5个文件,为理顺城区物业管理体制、规范物业管理行为、提高老住宅小区物管水平、发挥业主自治机构作用、加强物业专项维修资金管理等打下了一定的基础。

二、xx城区物业管理存在的主要问题及原因分析

(一)xx城区物业企业存在的主要问题及原因分析

1、物业服务公司小、弱、散突出。我区随着房地产业的迅速发展,近几年来物业公司数量急剧增加。但从总体看,发展参差不齐。现平均每个物业公司管理面积仅20万平方米,由于企业管理规模过小,综合实力差,专业化水平低,造成物业服务社会资源浪费,效率低、效益差,也难以进一步吸引优秀人才从事物业服务行业。

2、物业企业服务意识不强。从调查的结果来看,物业企业主动上门服务率为32%,小区业主对物业服务人员的综合满意度为61%,这表明物业公司的服务意识不是很强。

3、物业管理企业的经营管理不规范。一是少数企业以牺牲业主资产的保值增值和小区环境为代价,产生的各种污染等负面影响直接侵害了业主的利益。如:金港国际小区业主投诉门市油烟污染过重,物业公司缺少环保措施。二是少数物业企业从自身经济利益出发,擅自在小区公共部位开展经营,全部收入归企业方所有。如:乡间城小区收取业主停车费引发纠纷。三是少数物业企业存在恶性竞争,低价倾销,压低服务标准。

4、物业管理企业人员整体素质不高。一是某些物业管理企业员工缺乏客户意识,服务态度不端正,服务用语不文明,对业主的正当要求不能及时满足。二是某些物业管理企业缺乏专业人员。例如日常维修是物业管理一项很重要的工作,维修不及时、不到位,使业主对物业企业的服务质量产生怀疑,甚至出现矛盾。

5、物业服务企业生存环境存在缺陷,经营困难。一是物业服务收费标准低,严重制约了行业的健康发展。据调查我区247家物业企业、1625个项目的结果表明:有213家企业亏损。很多企业硬撑不下去了,只有被迫撤离所服务的楼盘。二是政府没有建立物业服务调节机制和平衡机制。例如:同一职能机构管理着水电气的价格与物业服务价格,却没有建立相应的平衡机制。当水电气的价格不断上升时,物业服务成本随之增加却没有“消化”来源。同样,其它成本费用价格上涨时,物业服务成本仍然没有“消化”来源,导致了收入支出的“剪刀叉”现象,物业服务企业生存危机日益突出。三是物业服务从业人员报酬低。调查表明,我区物业服务从业人员平均报酬低于社会平均工资24%,平均福利水平不足国家规定的26%,劳资双方潜在矛盾十分突出。

(二)xx城区物业发展存在的主要问题及原因分析

1、物业服务费收取难。主要表现在:一是一些服务人员责任心不强,服务质量差,服务不到位,导致住户有意见而拒绝缴费。二是物业收费规定不合理。不同价格的物业费具体的服务项目不明确,存在同质不同价或者同价不同质的现象。三是农转非人员增多,住户无力缴费。如空港园区农转非安置房,业主很多是低保户,以生活水平低为由拒交物管费。四是工程遗留问题随着物业交接,将问题转嫁给物业服务企业,成为住户不缴费的借口。五是由于业主自身的原因,如业主内部纠纷、业主出租房屋等原因致使缴费不及时等。

2、建设遗留问题引发物业纠纷。有以下三种情况:

(1)工程质量遗留问题。主要表现有:①尽管通过了竣工验收或综合验收,但向业主交房时仍存在一些并不完备的情况,如管理区域内的环境、道路、景点等设施未完工,影响业主居住,房屋本体外墙渗漏等等。②由于前期物业服务现在大多仍为开发商属下的物业公司承担,因此,多数业主认为开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司承担,并往往以此作为衡量物业公司服务效果的重要指标。③开发中的工程质量遗留问题很难及时得到根本解决。这些问题遗留到物业使用阶段,业主接房后往往很难与开发商打交道,从而很容易转嫁给物业公司,引发矛盾。

(2)开发商物业销售中遗留下来的问题。主要有:①未安装一户一表(前期的老小区及集资房);②销售广告内容与实际交房时不一致;③擅自将小区公用部分(如屋顶、公共绿化地等)承诺给少数业主使用;④擅自改变公共设施用途、物管房用途、会所及车库用途等。

(3)建管不分带来的问题。我区房屋开发商属下的物业公司的物业服务,往往被定位为促销或售后服务,仅作为开发的附属产品,这样,一些物业公司与开发商一锅吃饭,导致了部分物业公司失去了独立生存的能力。

3、老住宅小区基础设施差,缺乏专项维修基金。xx区的大多数居民住宅是九十年代初建成的,当时配套建设水平低,基础设施差,娱乐休闲设施很少。目前许多住宅小区的共用部位,公用设施设备急需维修养护和改造;娱乐休闲设施也急需改善,而这些小区没有专项维修基金,根本无力进行旧小区改造。此外,老住宅小区都是实行开放式物业管理,小区内道路四通八达,人员来往较复杂,车辆乱停乱放的现象比较严重,导致保安、卫生工作的难度加大。

4、房屋公共维修基金的归集和使用存在的问题。

(1)房屋公共维修基金收缴困难。主要集中在以前已办理房地产权证的业主,根本没有办法让其缴纳房屋公共维修基金,这就造成了一幢房屋或一个小区只有部分业主归集了房屋公共维修基金。

(2)开发企业挪用已归集的房屋公共维修基金。房屋公共维修基金一般由开发企业统一收取,再交到区房管局的专用帐户上。开发企业不及时缴交给区房管局,造成房屋公共维修基金的拖欠,很容易激发与业主间的矛盾,给后期物业管理带来困难。

(3)使用上缺乏健全的机制和有效的监督,大修基金保值、增值难。按条例规定:当确需使用房屋公共维修基金的时候,由业主委员会提出,经2/3以上的业主同意后,方可申请使用。但实际上,如果修缮部位只涉及到少数业主的利益,那么就很难获得小区2/3的业主通过,给实际使用造成了困难。另外物业公司预算的维修费用没有专业机构对其作鉴定和监督其使用,容易让房屋公共维修基金造成不法利用。随着大量房屋开始进入维修期,当年收取的微薄的大修基金将入不敷出,如何在物价水平上涨的情况下,将有限的大修基金保值、增值,缺乏有效的手段。

5、水、电、气收费难。一是水、电、气费代收代缴矛盾大。水、电、气部门只针对注册的表(包括总表)服务,按总表的度量计费。物业公司被迫另派专人查抄分表,收取各业主水、电、气费用后派人交给供水、供电、供气的部门。由于水、电、气的损耗,必然出现差额部分的分摊,有些物业公司就自行提高水、电、气的价格,容易引起与业主的纠纷和矛盾。由于各种因素带来的总表与分表的数量差额,所以有些业主觉得分摊不合理而拒缴水、电、气费。二是物业公司代收的水、电、气费存在着欠费现象。水、电、气部门只是针对终端客户服务,并没有和物业公司签协议委托代收,在利益的驱使下,有的物业公司在收取了业主的费用后,并不及时缴交给水、电、气部门,而是占用了这笔资金,而水、电、气部门又无权向物业公司催收,最后导致对住户停止供应水、电、气,从而引发矛盾升级。三是水、电、气管线和设备出现老化,需要维护、更换时费用不好解决。水、电、气部门和物业公司互相推诿,责权不明。向业主收费既不合理也缺乏相应的依据。

(三)xx城区小区(大厦)业主委员会存在的主要问题及原因分析

1、业主委员会的选举产生过程中存在着瑕疵。业主委员会的候选人提名缺少科学的依据,在实际操作中有盲目现象,形成业委会成员良莠不齐的情况出现,甚至有些业主通过一些不恰当的手段操控业主委员会,为自己谋取不正当的利益。业主委员会成立后,作用发挥也普遍不理想。在实践中,对业主委员会的监督缺乏有效的手段,使业主难以有组织地参加管理和表达对物业管理的看法。

2、组成业主委员会的人员结构不够理想。委员们多是由退休的老年人组成,年龄结构老化,知识水平及专业素质普遍不是很高,法律意识相对淡薄。

3、业主委员会的经费来源无法自行解决。业主委员会的资金来源可通过三种方法筹集:一是由小区全体业主分摊;二是通过经营小区公用部位的收益来获取费用;三是通过赞助取得。但在实际的操作中,这三种资金来源渠道均有很大难度,几乎就无法实行。由于没有经费来源,业主委员会的日常工作都很难开展。

4、业主委员会没有自己的办公用房或办公场所。据调查,我区80%的小区没有业委会用房。如果租房作为办公用房,不仅费用高,而且业主委员会的工作也不方便。

5、业主大会和业主代表大会召开的困难大。时间、地点均不好确定,与会业主很难达到2/3以上,业主参与意识不强,就连书面征求意见也有难度,导致很多重大事项无法决定。

(四)xx城区物业管理体制机制存在的主要问题及原因分析

1、物业管理法律法规不健全。首先,物业管理立法滞后。除了2016年10月1日实施的《物权法》有关章节规定和2016年9月1日正式实施的《物业管理条例》及地方性相关配套法规外,一直没有国家级行业法规可以遵循。其次,物业管理法律关系各主体间的权利义务关系不清。具体表现在:产权关系不明;法律责任不清楚;供水、供电、供气等有关单位与物业服务企业的经济关系不明确;作为经济合同一方主体的业主委员会是否具备诉讼资格;等等。

2、物业管理体制不完善。物业管理涉及到规划、建筑等多个部门,有时各种矛盾会交织在一起。从全区看,缺乏一个强力部门有效的协调各方,造成行政管理和物业管理关系难以理顺,多头管理问题久拖不绝;开发商、物业企业、业主以及政府相关职能部门之间的职责不清;街道、社区的综合协调作用尚未充分发挥;房屋管理由房产部门负责,但房屋性质改变却由建管办监管,责任主体不明确,行政监管力度不大。如:锦湖花园出租门面房给人居住,租户接水、气,存在安全隐患,居民反映强烈。而xx燃气公司和中法水务公司认为只要用户申请,符合安装条件,就可以办理使用手续。而作为主管部门的房管局却无法干预。

3、物业服务缺乏市场竞争机制。xx区的物业市场还没有真正引入市场竞争机制,大多数物业企业并不是通过招投标进入物业市场的,造成了许多物业企业缺乏竞争意识和责任意识。据调查,xx区专业物业公司只占17%,开发商下属企业占45%,单位自己管理的企业占16%,外聘服务企业占22%。多数物业企业与开发商是相互依赖的关系。

三、完善物业管理的建议和措施

(一)加强xx城区物业企业服务的建议和措施

1、创造条件,积极鼓励物业公司兼并、合并,走强强联合之路,做大做强物业公司,做响物业公司品牌;鼓励有实力的社会实体兴办物业公司,对从事老小区物业服务的企业,在政策上给予扶持和优惠。

2、鼓励物业企业依靠科技进步提高服务水平。区房管局通过全区物业信息管理系统,运用现代化手段实施监督管理。

3、提高物业企业管理水平。一是物业企业应当在严格执行《物权法》,争取政府的支持的同时,提高经营能力,加强与业主、业委会的沟通交流,达成共识。二是不断提高服务质量,不断创新服务项目。将每一项服务工作的程序都规范化,编制成具体的《操作手册》,成为员工的行动指南。三是培养和造就高素质的服务团队。物业服务企业在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。四是物业服务公司实行收费考核,建立内部激励机制。

(二)加快xx城区物业发展的建议和措施

1、加大政府政策扶持力度。对物业服务企业的营业税免收,所得税减半征收;完善物业服务酬金制度,推进业主自治进程;完善业主自管项目税收工商管理制度,建立有效的监督管理机制;对农转非40、50人员参照国有企业下岗40、50人员政策执行,鼓励企业扩大农民工使用,增加就业岗位。

2、实施“分类管理”。督促水电气供应部门按照《物业管理条例》要求,向最终水电气使用人收取费用,并承担物业管理区域内水电气设施设备的管理维护。建议区政府组织水电气供应部门和物业协会进一步沟通协商,研究水电气供应管理,水电气价格及代收费问题。使老问题有解决推进计划,同时又杜绝新问题产生。

3、完善收费标准,规范物业服务收费行为。建议区政府尽快研究制定质价相符的物业服务费指导价格体系。物业服务收费应实行明码标价,将收费项目和标准及收费办法在经营场所或收费地点以醒目方式予以公布。对随意提高收费标准或乱收费的,小区管理委员会、物业产权人、使用人有权向收费主管部门投诉,对构成价格违法行为者,由政府物价检查机构依法查处。

4、确保房屋大修基金的安全使用,实现大修基金保值增值。建议对业主交纳的房屋大修基金委托银行理财,按每个小区(大厦)开一个总帐户,按每户业主缴纳的房屋大修基金为每户单独开户,每年的利息自动转存到业主的户头上。凡需动用大修基金时,必须由大修房屋牵涉到的业主们投票表决,委托专业机构对物业公司预算的维修费用进行评估后方可动用维修款项,同时对大修基金的使用过程进行监督,对维修质量进行鉴定。

5、加大宣传力度,引导人们正确的物业消费观念。深入宣传《物业管理条例》和《xx市物业管理条例》等有关法律法规,让广大业主了解物业管理对小区环境的重要性,使物业企业进一步明确自己的工作性质,更好地在法律和合同范围内提供优质的物业服务,推动整个物业服务行业健康、有序发展。

(三)完善xx城区小区(大厦)业主委员会制度的建议和措施

1、逐步推行业主诚信档案的建立。对小区业主在水、电、气物业管理等费用的交纳、参加业主大会和业主代表大会等会议的出席率、自觉维护小区公共设施设备等相关行为逐步建立电子信用档案。

2、首届业主大会的召开和业主委员会组建,应在街道办事处、社区居委会的组织下,在区房管、公安、物价、市政等相关部门的指导监督下按程序进行,并将有关材料报社区居委会,街道办事处、区房管局备案登记,公安机关根据备案登记表刻发印章。

3、将业主自治机构的管理纳入社区管理范围。业主委员会应当自觉接受社区居委会领导,参加社区居委会举办的各项活动,同时,邀请社区居委会参加业委会的活动,对业主与业主之间,业委会与业主之间,业主、业委会与物业公司之间出现的各种矛盾和纠纷,社区居委会应当主动出面协调处理,街道办事处应当予以协助。

4、加强组主委员会成员的培训。提高业委会成员的总体素质。

(四)建立健全xx城区物业管理体制机制的建议和措施

1、完善物业管理的建章立制。区政府应及时制定物业管理的中长期规划,根据《物权法》、《物业管理条例》、《xx市物业管理条例》,出台相关政策,如:《维修资金筹集、管理和使用办法》、《物业使用管理办法》、《承接验收管理办法》、《业主委员会管理办法》等。同时,建立健全我区的物业公众责任保险制度。

2、建立健全物业管理行政新机制。尽快成立由区委、区政府领导挂帅的xx区物业管理领导小组及领导小组办公室,进一步明确房管局牵头抓总的职能,并建立物业管理联席会议制度。按照“费随事转、权随事走”的原则,进一步将物业管理监督权限下沉街道和社区,在区房管局的指导下,在街道、社区居委会设立物业管理办公室,配备专门的物管员,并解决落实好相关的经费。

3、建立前期物业管理监管机制。建立物业管理提前介入机制。从工程项目规划立项开始,物业管理应同步介入对房屋的功能、布局、管网建设等提出专业的合理性建议供开发建设企业采纳,为后期物业打下坚实的基础。物业企业前期介入所产生的费用可由物业企业与开发建设企业协商解决。建立公共维修基金归集机制,建议将房屋公共维修基金的归集时间前置在商品房预售合同登记阶段,将缴交公共维修基金纳入合同登记中的一个工作程序,直接在交易登记大厅内设专门窗口收取,切实杜绝无法及时缴交入库的现象。建立物业招投标竞争机制。根据我区物业管理发展的需要建立物业管理招投标市场。建立物业服务收费报审机制。前期物业收费价格应报社区居委会、街道办事处初审,由区物价部门核定。物业收费按协商价执行,但不得高于或低于物价部门最终核定价的20-30%,并应按上述程序报物价部门备案。实行佣金制的物业公司每半年应公布服务费的收支情况。

4、建立信息化管理机制。建立全区物业管理综合信息系统。加强对物业服务企业、业主委员会、业主、物业从业人员和物业专项维修资金等方面的管理,实现物业管理的科学化和信息化。

5、建立物业管理矛盾纠纷调处新机制。探索建立物业管理纠纷调处新机制。建议将物业矛盾纠纷纳入司法调解,逐步建立和完善司法调解制度,化解居民纠纷和及时处理侵害居民合法权益的事件。

6、建立物业管理用房长效机制。在开发建设过程中,各相关职能部门应严格按渝府发[2016]86号和渝国土房管发[2016]548号文件的规定,规划和核定社区用房和物业管理用房(业主委员会用房)。其中:开发建设单位对社区用房的提供应按每100户15平方米无偿提供,建议由民政部门进行核定;物业管理用房按建筑规模的0.3%-0.5%提供,由房管部门进行核定。对开发建设规模较小的项目,开发建设单位应提供社区用房的建设成本价款交区人民政府,由政府在规划范围内统一购买。

7、建立和推行补助金制度。建议对还建房、廉租房、城市低保群体实行物业服务补助金制度,杜绝城市中新贫民区的产生。

物业管理调研报告2——

调查时间:20XX年X月XX日—20XX年X月XX日

调查地点:XX市XX区以及XX等区县

调查对象:居民住宅小区

调查方法:以调查问卷形式的抽样调查

调查目的:以XX市区县为主,通过调查获得有关XX市居民住宅小区的发展现状,希望能尽多地发现物业管理领域存在的问题,及时了解小区居民疾苦,以希为有关机构提供有用研究信息。

调查经过:本次调查采用典型方式,以重庆地区为调查基地,通过对重庆市居民小区午夜管理现状的调查来反映重庆市物业管理现状,同时也在一定程度上反映出整个西部居民住宅小区物业管理现状。在暑假近两个月的时间里,我通过走访重庆市几大住城区和綦江、万州、北碚、巫溪等区县,并经过尽可能细心地调查,我得到一些感受的同时,也获得了关于重庆市居民小区物业管理方面的粗浅材料,发现了一些普遍存在于重庆地区居民住宅小区物业管理方面的问题。最后经过整理得到了这些材料。

报告正文:

居住物业(以下简称物业),是指住宅以及相关的公共设施。物业管理,作为改革开放后出现的一个新兴名词,在时间的流逝中,悄然进入了人们的日常生活,并逐渐成为了一个家喻户晓的行业。物业管理不仅关系着居民的正常生活,更关系着我国国民经济的发展壮大。因此,国家自九十年代以来,不断加强相关方面的立法和完善工作。

一、我国物业管理立法现状

八十年代以来,特别是一九九四年三月二十三日《城市新建住宅小区管理办法》颁布以来,我国先后颁布了《城市新建住宅小区管理办法》、《城市异产毗连房屋管理规定》等法律法规。我国的物业管理现状随物业管理方面的法律法规的不断健全和完善而呈现欣欣向荣之势。

我国《城市新建住宅小区管理办法》第二条第二款规定:“住宅小区管理(以下简称小区管理),是指对住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。”国家通过行政法规和条例等方式,要求各级人民政府及其主管部门积极推进居民住宅小区管理物业专业化。

在国家的推动和市场化的加深,我国物业管理企业自19XX年在深圳诞生以来,至今已走过25年不平凡的发展历程,据不完全统计,我国目前物业管理企业总数逾3万家,从业人员突破300万人,城镇物业覆盖率接近50%。从19XX年到现在,在这近25年的发展历史中,我国物业管理行业通过企业化、专业化、市场化的管理赢得了社会的认可,并得到了长足的发展。

二、XX市是本次调查的必然选择

XX地处中国西南,长江与嘉陵江交汇于此,距离长江东海入海口约2400公里。作为中国西部唯一的中央直辖市,全市辖40个区县,幅员面积8万多平方公里,人口3159万。各个区县经济发展速度各不相同。

在改革开放的推动下,作为一个新兴的直辖市,XX已经取得了长足发展,经济实力位居西部各省市之首。作为西部最开放和较发达地区,XX的社会发展现状在一定程度上,能较准确地反映出西部地区物业管理的发展状况。因此,在决定拟制此次社会调查活动并制作了调查所需相关资料后,我选择了XX市作为了本次暑期社会调查报告的实践基地。本次社会调查活动问卷调查范围主要以XX市几大主城区为主,涉及XX县、XX区、XX县、XX区等几大区县,以XX市物业管理现状为题,采用抽样调查方式进行上门问卷填写。

在各位同学与广大市民的帮助和配合下,经过近两个月的努力,我终于完成了本次实践调查任务的主要工作(问卷填写)。在完成问卷工作后,我现对问卷进行总结和归纳,终于得出了XX市居民小区物业管理现状的一些简单的信息。

三、居民住宅小区物业管理现状及问题分析

物业管理自80年代初在我国深圳、广州初起步,至90年代,特别是小平同志南巡讲话后,在房地产建设热潮的推动下,迅猛发展。全国1.2万多家专业管理公司的出现改变了香港管理公司曾经在大陆扮演重要角色的格局。初期在住宅小区小心翼翼尝试的专业管理很快推及到商业大厦、大型购物中心、公寓别墅,且正在向福利房、直管房、单位自管房等领域全面渗透。各类物业管理书籍的出版、物业管理进入高等教育系统,标志着物业管理已由感性认识世界进入到理性认识世界,已进入竞争时代。

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