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分公司职代会心得体会3篇

2017-02-17 22:37:57 编辑:hongyaping 来源:http://www.chinazhaokao.com 成考报名 浏览:

导读:   分公司职代会心得体会3篇  新年伊始,万象更新,公司三届五次党委全委(扩大)会议、四届二次职代会在济南隆重召开。通过会议精神的学 ...

  分公司职代会心得体会3篇

  新年伊始,万象更新,公司三届五次党委全委(扩大)会议、四届二次职代会在济南隆重召开。通过会议精神的学习,我倍感振奋,深受鼓舞。作为一名一线施工指挥者,深感责任神圣而重大,公司领导提出了“稳中快进、领先发展”的总体思路,体现了公司2014年的努力方向和把企业做强做大的坚定决心。我将立足本职工作,认真贯彻落实公司系列会议精神,以抓项目管理提升为主线,实现矿山领域再滚动为目的,努力开展项目部的各项工作。根据学习情况,结合项目的特点,下面是www.chinazhaokao.com中国招生考试网小编整理的分公司职代会心得体会3篇,供大家参考!

  分公司职代会心得体会1

  公司董事长、总经理王洪仁同志在2011年上半年工作会议上,发表了题为《珍惜荣誉、再接再厉、勇于担当、乘势而上》的重要讲话。讲话的第三部分重点讲述了“勇于担当,展示新形象”。结合公司“十二五” 建设新矿业、大矿业的发展思路,实现打造河北钢铁粮仓的宏伟目标。要求领导干部应具备一要善于谋划、二要精于管理、三要勇于攻坚、四要敢于负责、五要勤于落实的能力。反复研读,感受颇多。

  其一:就担当一词而言,担当就是承担并负起责任;勇于担当,就是敢承担别人不敢承担的事,就是在工作最需要的时候,毫不犹豫、责无旁贷地挺身而出,不计较个人得失,全力担当起自己的职责。勇于担当不只是对领导干部讲的,也是对广大矿山职工讲的,担当是职工义不容辞的责任。责任是一种爱岗敬业的精神,责任是一种敢于担当的品质,责任是一种建功立业的动力,责任是一种不辱使命的境界。俄国著名诗人普希金说过,“大石拦路,弱者视为前进的障碍,勇者视为前进的阶梯”。面对难题,之所以会有强者弱者之分,关键在于两者境界不同。强者敢于担当,他们做事大多想到的是他人,是“大家”,如焦裕禄、孔繁森、王进喜、马万水等一批人民的好公仆、好干部,也有向雷锋、张思德等平凡的英雄,从他们身上,我们看到了崇高和伟大。弱者害怕担当,他们做事想到的大多是自己,只顾个人利益得失,只会念叨自己的那一点小九九,是“小家”,在这些人身上,我们看到的是卑微、是渺小。勇于担当须有真才能还需要真智慧。发挥自己的聪明才智,在自己的工作岗位上学会巧干、实干。

  其二: 要适应宏观经济形势的新变化、矿山市场的新特点,紧紧 “围绕一条主线,实现六个大上”总要求,勇于担当是一名矿山职工义不容辞的责任。他不仅仅需要的是爱岗敬业的精神,更需要的精细管理,从岗位最基本的单元,做好自己的本职工作。岗位双述、作业环境;节约一滴水、一度电;提高设备的运转率,减少设备的维修率;修旧利废,挖潜增效,降低成本;安全管理等,从自己的岗位做起,勇于担当自己岗位的各项工作,而绝不能推三躲四,逃避岗位工作,担当就是扎扎实实做好各项工作。全面完成全年各项岗位的目标任务。

  其三:做企业的主人,担当起岗位的管理是职工义不容辞的责任。大处着眼,小处着手积极做好岗位的各项工作;雇工则当一天和尚撞一天钟,不会担当岗位的责任。凡是想事、谋事、干事,事事处处为了自己的岗位所想,并能为自己的岗位担当责任;事事处处为了自己的所在单位所想,并能为自己所在的单位担当责任。

  分公司职代会心得体会2

  年工作会议上xx总经理为我们作了《认真贯彻落实xx电网公司大政方针 为xx经济社会发展做出新贡献》工作报告,xx党组书记作了重要讲话。这是一次求真务实的报告,是鼓舞人心振奋精神的报告,报告对xx电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结,对今年的工作进行了详细条理的部署,为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了x总经理的报告和x书记的讲话,以会议精神为指导,回顾了这一年各项工作的完成情况,展望来年的工作目标,激励员工,统一思想,为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗。 分公司职代会心得体会

  一、呼叫中心工作总结

  今年是呼叫中心成立一周年,同时也是经受全面考验的一年,在局党委和行政领导的正确领导下,在上级主管部门的指导帮助下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,在实际工作中认真贯彻落实“六个更加注重”工作方针,充分发挥本部门“外服内联”作用,大力协助我局开展优质服务工作。为打造xx供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量。

  (一) 紧紧围绕xx网公司大政方针,完成各项工作指标

  今年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次,其中人工受理话务量为193284人次,占总话务量的39.48%。(话务量最高的一天是9月20日,系统话务量为9799人次)。共受理投诉举报来电来函63件,投诉处理满意率达到100%;受理故障报修4586起,故障处理满意率为98.71%。受到表扬35起,人工受理来电中以停电查询类来电最多,共计105595人次,占人工受理话务量的54.63%。

  (二)抓好基础管理,做好班组建设工作

  一是严格按照“三标一体化”工作规定开展各项业务管理工作,加强班组建设管理,加大考核力度,激发员工的工作主动性和创造力,保证基础资料的完整性,使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求。顺利的通过贯标认证检查。

  二是根据我局百日安全无事故活动的要求,中心全体员工深入学习了xx电网公司的安全生产三个规定,结合实际开展“关注安全、关爱生命”的安全文化建设,将重点放在消防安全的管理、交通安全和设备使用安全等方面。通过开展安全知识培训、现场模拟演习等一系列安全活动,强化员工安全意识,全面提高全中心员工的安全防范意识。

  三是是树立行业新风,优化发展环境,始终站在江总书记“三个代表”的重要思想高度,树立“以人为本,以客户为本”的服务理念,结合部门实际情况,认真部署,狠抓落实,制定作风建设年各阶段活动安排、活动方案,大力弘扬求真务实精神,广泛听取意见,积极征集合理化建议。同时,在全体职工内开展“假如我是来电客户,我希望得到什么样的服务?”“假如我是呼叫中心领导,我期望员工有什么样的服务水平和工作态度?”“假如我是工作班组成员,我希望呼叫中心如何开展工作?”的换位思考大讨论。通过狠抓行风建设,提高了服务质量,树立了良好的外部形象,得到了社会的广泛认可。

  四是深入开展企业文化建设活动。中心全体员工深入学习企业文化丛书,在民主生活会等集中会议中大家各抒己见,交流读后感;在打造企业文化品牌的同时切实解决工作实际问题。开展“优质服务之星”评比活动,鼓励员工争先创优,以最佳的精神面貌、饱满的热情和活力投入到工作中,在呼叫中心内形成奋发向上、团结协作的团队精神。

  (三)狠抓基础培训,不断提高业务水平

  根据员工实际业务素质情况,制定详细的创建学习型团队计划,树立“终身学习,团队学习,学习工作化,工作学习化”的理念,开展灵活多样、内容丰富的培训活动,营造良好的学习氛围,今年员工培训率达到100%,同时,中心指定专人对呼叫系统的知识库时时进行更新管理,不断补充和丰富其内容,保证了员工能够及时获取所需业务知识,从而保证解答客户问题的一致性和规范性。并针对今年限电紧张这一焦点问题对全体员工进行了多次专题培训,此外全年中心共组织开展不同形式的培训考试共计七次。为了充分调动员工的学习积极性,有效地提高员工的业务素质和服务素质,5月份由中心组成汇编小组,自行编写出版了集电力法规、用电常识、业扩流程简介等专业知识于一体的《客户服务业务指南》。这本培训教材的诞生标志着呼叫中心的员工培训工作上升到了一个更高的台阶。

  (四)加强思想政治工作,发挥青年团员的生力军作用

  中心青年员工占80%,在局党委的领导和党支部的带领下,中心积极组织青年员工参加局开展的思想政治教育培训活动和党组织开展的优质服务进村屯的“百千万”大行动。中心团支部极组织团员和青年围绕企业目标开展团青工作,积极响应局团委号召开展了“网上祭英烈,共铸中华魂”网上公祭活动等,激发了青年员工的主人翁意识和责任感。充分调动全体员工的劳动热情和创造精神,为呼叫中心创建“青年文明号”集体献策献力。目前中心已有3名团员青年向党组织递交了《入党申请书》,并有一名入党积极分子通过党组织考验成为预备党员。

  (五)不断更新服务观念,创新服务手段 分公司职代会心得体会

  为了更好地服务客户,丰富服务内容,让广大客户通过“xxxxx”感受到我们更多更好的服务。今年中心对呼叫系统提出了近百条改进意见,促使了系统开发商对系统进行了修改和升级,来年1月将对我局呼叫系统进行升级,届时呼叫系统不仅运行速度大大提高,功能也将更完善。同时,中心本着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,不断创新服务手段,提出和协助有关部门进行短信、xxxxx网站服务项目的开发建设,预计来年可开通短信服务、电话报装、网上报装等多种形式的优质服务业务。

  总结上一年呼叫中心各项工作的完成情况和取得的成绩,我们发现有几条经验是值得我们传承并发扬的:

  一是不计报酬的吃苦耐劳精神。今年xx电网的限电情况非常严峻,从2月份开始跨片延长限电时间的情况每天都有发生。虽然对于限电我局已在各大媒体、报纸上进行宣传,但每天仍有数以千计的客户拨打“xxxxx”询问限电情况,甚至有的客户用极不文明的语言对呼叫中心座席员宣泄自己的不满。面对广大市民对我局、对呼叫中心工作的不理解,呼叫中心全体员工没有抱怨,为了让更多的客户可以随时拨通“xxxxx”热线,供电服务受理员加班加点上线工作,所领导和管理人员实行夜班轮值,没有补休、没有加班费,但员工们仍然坚守岗位,默默奉献着,默默忍受着。作为刚刚成立的新部门,呼叫中心在各项工作的慢慢摸索中经受住了艰巨的考验,自去年限电以来,我局没有发生一起客户因限电不满引发的投诉,这与呼叫中心全体员工在工作中认真负责的努力、辛勤的付出是分不开的。

  二是永不松懈的学习进取精神。呼叫中心全体员工即使在限电高峰时期也没有放松培训学习的力度,大家都认识到只有从根本上提高自身的综合素质,才能胜任供电服务受理员的工作,才能尽快提升呼叫中心的优质服务水平。为了保持员工们不断进取的学习劲头,不断超越自我的钻研精神,呼叫中心始终没有放松培训考核力度,通过形式多样的业务考评,激发员工们的学习竞争意识,在整个中心营造你追我赶,互帮互助,共同进步的学习氛围。员工们牺牲自己的个人休息时间,积极配合中心的培训工作,培训率到达了100%。经过培训,员工中涌现出了一批又一批业务骨干,在带动呼叫中心员工学习竞赛方面起到了积极的作用。

  三是互勉互励的团结协作精神。呼叫中心员工总数最多的时候共有25人,年龄分布从40多到20多岁,同时员工的编制存在着同工不同酬的情况,但是呼叫中心全体员工在部门主管领导的带领下,相处融洽,团结一致。在工作、学习和生活上,互相帮助,互相关心,谁的业务水平下降了,大家都热情的鼓励他,关心他,与他分享自己的工作经验,帮助他跟上大家的前进步伐,不让任何一个人落队。呼叫中心鼓励员工们积极参与班组建设工作,员工可以对班组或者中心的管理工作提出意见和建议,管理人员的工作接受员工的监督和检查。大家坦诚相待,互勉互励,就像一个大家庭一样。正是这样一个具有强大凝聚力的集体才在人员配置不足、工作超负荷等种种困难面前迎难而上,经受住了困难的考验。

  二、 面临的挑战和存在的问题

  当前,xx的经济发展进入了快速发展期,每年一度的xx博览会更是为xx的发展带来新的契机。我们在看到这一美好前景的同时应该想到,经济的长足发展必将刺激电力需求的增长,虽然自治区党委、政府已经关注电力的发展,决定加快电力建设,但是由于需求与供应的发展速度不同,因此在未来很长一段时间内电力供应依然紧张,供需矛盾仍十分突出,这就意味着呼叫中心在向今后的客户服务工作中仍要面临巨大的考验和挑战。总结今年的工作,我们意识到仍然有一些问题是不可回避的。

  1、目前 “xxxxx”系统远程运行尚欠稳定,录音丢失、通话失常、系统瘫痪、报表数据丢失、掉线等异常现象仍时有发生,系统问题甚至引起客户的误解和投诉。系统的不稳定给呼叫中心优质服务工作设置了极大的障碍。

  2、随着业务量不断增加,呼叫中心与相关业务部门的工作联系有时还不够顺畅,尤其是今年抢修班组的改编、客服与稽查职责的重新划分,使得呼叫中心在与相关部门业务联系、分工协调时,相关班组间容易因为职责划分的不清晰而出现推诿的现象。没有良好的分工协作,服务就不可能尽善尽美。优质服务工作不是呼叫中心一个部门的工作,它应该是我们全局共同奋斗的目标。

  3、管理工作中存在薄弱环节,有些班组工作分工还不合理,或者多头管理,或者出现空档,或是发生责任追究困难。今年末,呼叫中心采取了分班管理办法,将班组的管理进一步细化,责任分工明确,相信中心的管理水平将会有显著的提升。

  4、员工的业务处理能力和技巧还有所欠缺,需要进一步加强培训,不断提高服务水平。

  xx电网公司工作会议精神是xx电力工作的指导思想和要求,对xx电力的发展起到了非常重要的指导作用,作为xx电力的一员,呼叫中心全体员工务必认真加强学习贯彻、执行落实,确保安全生产和电力供应。来年我们将在局各级领导的支持下,在工作中坚持以客户为中心,从抓员工思想作风建设入手,强化服务意识,以市场为导向,优质服务为宗旨,紧紧围绕xx公司大政方针开展工作。扬长避短,攻坚破难,严格按照规范化管理要求开展各项工作,不断提高我局服务水平。

  分公司职代会心得体会3

  在认真学习了绿化公司经理在一届五次职工大会发表的《》的重要讲话后,使我身为一名绿化人具有无限的企业自豪感,也为总经理其过人的领导才能由衷的赞叹。

  公司生产经营指标任务都己完成,产值6000万,利润200万,还有职工的收入等多项指标都圆满完成,有着稳步的提升。为实现公司的新的目标,公司要更好的发展,在夯实基础的同时,改进当前工作中的不足,通过总经理的讲话,也为我们指明了方向。

  一、提高认识,做好安全管理,坚决实现安全生产。安全第一,这是公司一直在宣传并信奉的一句话。但是真正在生产中能够做到也是极不容易的,需要长期保持高度警惕性,坚持“安全第一,预防为主、综合治理”的方针,牢固树立“安全高于一切,一切服从安全”的理念要经常性组织各种形式的安全知识学习。在工作中,要恪尽职守杜绝经验主义,麻痹大意终将铸成大错。我们要坚持三个理念,突出五个重点,强化现场管理,夯实安全基础工作,加大投入力度,继续努力奋斗。

  二、随着公司发展步伐的不断加快,在基础管理、管理创新方面还需进一步加强。绿化公司拥有园林工程施工,园林景观设计,园林苗木花卉种植,园林养护四大产业的格局,我们在不断发展壮大的同时对我们的企业管理方面提出了更高的要求。古人云“术业有专攻”,想要按照我们规划的目标走好,必须要向在该方面具有丰富经验的企业单位或个人多请教,多学习,才能保证让这么庞大的一个机构健康的运行发展下去。

  三、专业技术队伍力量仍显不足,专业人才缺口还很大,不能满足企业快速发展的形式需要。要适应公司快速发展的形式需要,必须解决专业技术人才短缺的问题。同时要做好引进培养、管理使用等一系列工作,做到人才进得来、用得好、保得住。

  四、要做好顺风船。煤炭生态治理补偿资金是绿化公司发展的一大助力。对相关政策的认识和理解。制定完善管理的具体流程,今年的工程总承包将是绿化公司一个大项。还有工程也是公司今后几年来收入固定的一个项目。

  五、强力筑牢基础管理;推行全面预算管理。推行目标管理机制,完善和优化公司法人治理结构。优化流程、完善制度。全面推行关键绩效管理办法。开展“三基”工作,加强班组建设。要培养班组的核心领头人,打造好基层的班组建设和队伍建设。

  六、企业信息化管理在也将列入一项重要的议程。通过把公司生产过程、物料移动、事务处理、现金流动等业务过程数字化,利用信息系统网络生成新的信息资源,提供给公司全员共享信息,让组合更优化,资源配置更合理。通过启动信息平台,将更简化管理流程和节约时间。

  七、人力资源管理中的契机。在过去的一年里,通过岗位“三大序列”、“师带徒”的人才培养模式,我们中许多的年青员工有了长足的发展,这是发展自身的良好平台,作为一名普通员工,有了明确的奋斗目标。跟着定向培养方案,把自身的潜力发挥出来,成为真正有用的人才。


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