企业文化服务理念为客戸创造价值演讲稿

导读：　企业文化服务理念为客戸创造价值演讲稿篇一《服务理念演讲稿》 ...

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企业文化服务理念为客戸创造价值演讲稿篇一
《服务理念演讲稿》

铁杵成针

青春应该充满朝气，做到始终保持希尔顿式微笑。

作为新一代的我们理想是丰满的，我们对未来充满激情，但我们却不得不承认现实是骨感的！因为青春不仅仅需要的是激情，同时也需要一颗求实进取的心。然而我们生活中有许许多多的无奈，当我们经历越多越多的坎坷，我们是否对未来产生一丝迷茫。我想答案是肯定的！但这并不是我们可以失败的理由，也绝不是我们就此沉沦的原因。青春应该充满朝气。记得奥斯特洛夫斯基的《钢铁是怎样练成的》中有这么一段话：生活赋予我们一种巨大的和无限高贵的礼品。这就是青春：充满着力量，充满着期待，充满着求知和斗争的方向，充满 着希望和信心的青春》。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质的服务也是至关重要的，而且发自内心的微笑也是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国希尔顿饭店更为成功了。希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是旅客的阳光。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿饭店观察工作。但所有的雇员都知道，他问询你的第一句话总是那句名言：今天你对顾客微笑了吗，微笑着为顾客做了些什么。要让顾客感动于你发自内心的微笑，微笑它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果，微笑是人的天性，是内心真诚的流露，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠，它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆，它不仅缩小心理距离，达到情绪交流的阶梯。

微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资少，收效大，事半功倍的方法，只有热爱生活，热爱顾客，热爱自己工作的人，才能保持并拥有那种落落大方而恬静优雅的微笑，微笑能使你的委屈从眉梢滑落，微笑能在滴水成冰的日子把烦乱理成顺畅，微笑是一种艺术具有穿透和征服一切的自信魅力，微笑是一缕春风，那么他会吹散郁积在心头的阴霾，如果说微笑是一抹阳光，那么他能温暖受伤苦闷的心。

有一句俗话说：能登上金字塔的生物只有两种：鹰和蜗牛，虽然我不能像雄鹰一样一飞冲天，但我至少可以想蜗牛那样凭自己的激 情、热情、技术、服务、耐力默默前行。

从不奢求生活能给予我最好的，只是执着于寻求最适合我的。

维养中心 王璐璐

2011年12月3日

企业文化服务理念为客戸创造价值演讲稿篇二
《电力企业的服务文化的演讲稿》

尊敬的领导、同事们：

大家好！很高兴，今天我与大家一起交流服务文化建设的经验和想法。服务文化是南网文化的重要构成，也是企业文化创先工作领域的重要组成部分。牢固树立“以客户为中心”的价值观和“服务永无止境”的理念，始终站在客户的角度来构建营销服务文化体系，是我们建设服务文化的准绳。只有坚持服务文化建设，才有利于营销服务工作的创先和发展，才能实现电力企业的可持续发展。接下来，我的发言将分为三个部分：

第一部分 供电局的服务文化建设

（一）服务文化的体系框架

我局的服务文化建设以 “打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业”为宗旨，具体在以下五个方面进行建设：一是“以客户为中心”、“服务永无止境”为价值导向。二是以“提高供电可靠率”为总抓手。三是由理念层、认知层、行为层构成的核心范畴。四是以制度系统、技术系统、能力系统、环境系统为支撑；五是覆盖公司营销服务系统、电网规划与建设系统、电网运行与维护系统、支持保障系统四大业务领域。

（二）在员工心中建立“以客户为中心”的观念

营销服务文化建设的系统性体现在用层层推进、环环相扣的方法，对各个层面的核心问题做出系统的回答。由于最终的检验方是客户，文化建设必须始终站在客户的角度，将对客户需求的理解贯穿始终，成为各层逻辑推导的桥梁和主线，并确保各个环节之间的有效衔

接。

我局的营销服务文化建设主要以“外部监督促进内部工作，使外部监督和内部工作有机结合”。主要体现在以下方面：一是充分发挥客户服务热线“95598”的监督作用。二是定期向客户进行“优质服务”满意率调查，发现问题及时进行整改，赢得优质服务的主动权。 第二部分 在员工心中树立服务价值理念

在每一个员工心中树立正确的服务价值，是服务文化的首要任务。通过群体活动、培训学习、定期监督、业务考评等方式，把服务价值树立在每一个员工的心中。

（一）核心价值——以客户为中心

把满足客户需求作为我局生产经营活动的出发点和落脚点，把追求客户满意作为我局的行动目标，站在客户的角度，一切为了客户着想，通过我局内部各个业务系统的高效协调运作，提供优质服务，创造客户价值，实现供电企业与客户的共同成长。

（二）服务理念——服务永无止境

“急客户之所急，想客户之所想”，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。追求诚信、便捷、精湛、优质的服务，以“永无止境之心，求日进日新之境。”

（三）主题形象——万家灯火，南网情深

用实际行动在全社会树立负责任、受尊敬的企业形象。“万家灯火，南网情深”，这句南网文化的主题形象语，成为了南网服务文化

的品牌形象。

第三部分 用心服务 追求客户满意

我局结合实际，为深化“服务永无止境”理念，创造性地推出了具有特色的服务文化形式和内容，使我局服务品牌得到进一步的强化。

（一）着力优质服务的正面宣传，在客户心中树立供电企业的正面形象。通过报纸、电台、电视等新闻媒体，全方位地进行正面宣传报道,塑造正面的企业形象。

（二）走出营业厅，走近客户用电生活，切实做好客户服务工作。 通过召开客户座谈会,拉近了与客户间的距离。在营业厅95598客户服务热线与抢修联系人的电话，为重要客户提供点对点的“保姆式”服务。

（三）大力推广银行代扣电费业务，为客户提供最优缴费方式。如：万江供电公司在华南摩广场等社区举办银行代扣现场办理活动，活动不仅使客户了解银行代扣，而且更乐于办理银行代扣。

（四）提高供电可靠性，解决客户的用电问题。如：各用电营业区域每天实时监控错峰情况，科学编排错峰计划，停电通知提前告知客户，实行人性化管理。

（五）将服务工作做细做透，实现客户服务的精细化管理。如：石碣供电公司结合业务班下乡补签供用电合同，积极推广流动营业厅，加强与客户沟通，到各村现场为客户办理各种业务并向用户赠送小礼品。

（六）简化业务办理手续，节省客户时间。如：石龙配电营业部结合流程再造成果简化业务办理的资料，针对不同的业务类别制定相应的《客户须知》，并开展业务办理“免填单”。

服务文化及其载体无论如何创新，都万变不离其宗——“服务永无止境”这个理念代表着我们的服务工作的最高要求和永久承诺。

我的发言完毕，谢谢！

企业文化服务理念为客戸创造价值演讲稿篇三
《企业文化演讲稿》

　　企业文化演讲稿金秋送爽，硕果飘香，在这喜获丰收的季节，我们不仅从炎热的夏天迎来了微风送爽的初秋，更是在公司不断发展，不断壮大，不断完善自我的今天，迎来了公司的企业文化月，在这喜庆和丰收的季节，回首昨天，大家都曾为公司的强大和发展付出了辛勤的汗水和心血。领导们身体力行，以身作则，指引着公司正确的发展方向。同事们兢兢业业，吃苦耐劳，默默奉献。大家上下团结一心，肝胆相照，铸就了公司一个又一个的辉煌。文化在汉语中是“人文教化”的简称。前提是有“人”才有文化，意即文化是讨论人类社会的专属语； “文化”的本义是“以文教化”，它表示对人的性情的陶冶，品德的教养，本属精神领域之范畴。随着时间的流变和空间的差异，现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念，成为众多学科探究、阐发、争鸣的对象。中华文化博大精深，源远流长。儒家文化是中华文化发展的主线，以孔、孟为代表人物，著作有《春秋》、《孟子》、《论语》等。倡导：“仁、义、礼、智、信”。道家以老子为代表人物，著《道德经》，书中包括大量朴素辩证法观点，如 “祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”等。佛家经典《金刚经》其核心思想是教人们不执着。这些都是公认的智慧经典。儒、释、道三家文化在历史的长河中交融荟粹，交相辉映，流传了几千年不衰，深深影响着中华民族的发展，成为中国人的精神支柱，指导着国人的日常行为和道德准则。可见文化的扎根之深，作用之大，魅力无穷。一个企业从小到大，想建成百年老店，长治久安，实现“立民族志气，创世界名牌”的宏伟目标，在汲取各方文化的同时，必须逐步形成自身独具特色的企业文化，并坚持不懈，不断发展和升华。企业文化，是企业的灵魂，一个人要有一种精神，一个企业要有一个核心，人的精神就是理想，企业的核心就是企业文化，是一个企业能够傲立商海的根本所在。缺失了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。企业文化是企业发展的不朽支柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅能给企业带来发展，而且能激发员工的自豪感和责任感，从而提高企业的整体效益。下面是我从几个方面来谈谈企业文化的几点心得体会。作为公司的员工，我们每一位员工都应该秉承公司的优良文化传统，牢记“诚信、团结、拼搏、创新”是我们企业和员工的共同价值取向，发展是我们的培训心得，具有强大核心竞争力，是我们共同的目标。诚信是我们富世康的立企之本，企业不信不旺，社会无信不稳，诚

信：诚就是忠诚，老实；信就是守信誉。企业对客户诚信，对质量精益求精，对合作伙伴精诚团结，对员工坦诚相待，兑现承诺，一诺千金。它是我们的传统美德，继承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊现实的意义。团结，我们是一个凝聚力很强的团队，企业由不同的部门构成，只有部门和部门之间相互协作，严格遵守企业各项规章制度，以大局为重，企业才能更好的发展，“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们要把企业当做自己的家，去爱护它，保护它，建设它，时刻保持高度的责任感和使命感，热情工作，认真做事，踏实做人。拼搏是每个员工成长的强大动力，我们要有不畏惧困难、乐于迎接挑战、敢打硬仗、不怕吃苦的精神，使自己从思想上到实践中有一个质的飞跃。创新就是抛开旧的，创造新的。创新是企业兴旺的灵魂，只有与时俱进，不断推动理念创新，管理创新，科技创新，制度创新，各方面工作创新，才能实现新的发展，创造新的辉煌，企业文化是企业创新发展的精神动力，是企业巨大的无形资产。人活着，不要一切为了钱而成为钱的奴隶。要知道：“人占有了物，物也就占有了人。”人要有自己的理想和志愿，尽好自己的责任。在单位做好自己的工作，为事业而拼搏。在家庭孝敬好长辈。夫妻相敬如宾，尊老爱幼。对自己要洁身自好，克己慎独，勤学好进，活到老，学到老。努力提升个人文化水平，胜己者胜人，内圣才能外王。企业是由个人组成的，企业文化的形成来源于个人文化的集智。在企业文化的发展中，每个员工的个人文化也要与时俱进。作为一名富世康的员工，要学习企业文化，熟练掌握企业文化知识，严格遵守企业各项规章制度，不断提高自己的核心价值观，牢固树立以客户服务为中心的理念，微笑服务，热情工作，认真做事，踏实做人，使自己真正成为一名合格的员工，使我们的企业不断发展与壮大。 《企业文化演讲稿》

企业文化服务理念为客戸创造价值演讲稿篇四
《企业文化的演讲稿》

建先进企业文化 创西销辉煌明天

尊敬的领导、各位同事：

大家好！

非常高兴能参加这次演讲活动。我是机电维修班的李颀，首先，感谢各位领导长期以来的关心和支持，今天我演讲的题目是“建先进企业文化 创西销辉煌明天！”。

诚如大家所言，中油西北销售是我们的家，我们都是这个家的亲人。今天，您用实践行动证明了您是独一无二的，您是无法取代的；明天，我们将自豪地向世人召示，我们的西销、我们的精诚团队以及我们的企业文化同样是独一无二的，是无法取代的。

有人说：企业是一个大舞台，看谁更精彩；还有人说：竞争是一套有氧健身操，能舒筋活络，谱写跳动的脉搏；我想说，优秀的企业文化、独特的核心竞争力是企业的能量宝库，放飞激情，收获红红火火。

那么应该如何来理解企业文化呢？企业文化的意义在于它充盈着整个企业的方方面面。它既是企业的灵魂和潜在生产力；又是企业生存和发展的动力；更是企业立足市场的源泉。总而言之，企业文化对内是一种向心力、对外是一面旗帜。

也许这样来解释企业文化，会有一些差强人意。其实，在现实生活中，我们每时每刻都在与企业文化打交道。当我们接触到一个企业时，这个企业中最明显、最不同寻常的现象、事物常常会引起我们的

关注和兴趣。比如，你踏进一个企业，马上就能感觉到该企业所处的氛围，人们是如何彼此问候的，如何待人接物的，如何规划办公环境的等等等等一些有声无声的事物向您展现着企业文化，企业文化是如此深入的体现在每一个细微之处，甚至是那些容易被遗忘的角落，正所谓企业文化无处不在。

海尔的企业格言中有两句话道出了海尔人的心声：“把别人视为绝对办不到的事情办成，把别人认为非常简单的事持之以恒的办下去。”这两句话给我留下了非常深刻的印象，这就是海尔企业文化的精髓，体现了海尔公司永远创新、永远进取的企业精神，以及谦虚务实的企业风貌。

我们公司的企业文化是发展的、进步的，无所不在的。您看，那一条条规范企业与员工行为的制度是一种企业文化；一次次感恩社会的捐赠活动是一种企业文化；一套套代表整体形象识别的工服是一种企业文化。工作几年来，工作环境在变，身边的同事在变，但我与这里的每一个人都结下深深的情谊，他们有的时候像长者一样帮助我，有的时候像家人一样关心我，有的时候像朋友一样听我诉说，有的时候像儿时的玩伴一样给我欢乐，有的时候，太多的有时侯，今天，在这里，我想借这个机会，对他们中的每一位都说声“谢谢”！是他们让我在一个新的工作环境中逐渐成熟，慢慢地成长，懂得了只要在平凡的工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，还是一样能做出不平凡的成绩。人生就要不断的去挑战自我、经营自我，发挥自己的潜力和干劲，这样才会感到生活的真实，才能体现自身的价值和无限潜力。

一路走来，一路感动，是西销企业的文化氛围，是领导的民主科学管理，是同事之间的真心帮助让我觉得选择了在西销工作，就是选择了一片广阔的天地，就需要自己不断地战胜自己。一张白纸能描绘出美丽的蓝图，我将无怨无悔地在这里辛勤描绘我有意义、有价值的人生蓝图。

所有这一切都证明了我们的西北销售是这样一个充满温情的、充满人性的大家庭；我们的团队是这样一个具有凝聚力、向心力的集体；我们的领导是这样具有亲和力、英明决策的领导；我们的员工是这样互助互爱、团结协作的员工；我们的企业文化是这样以人为本、精诚团结的文化。

一艘航船的顺利航行是一个舵手的成功，一个企业的成功是一个激情团队的成功。

建设中国石油，我们任重道远;畅想未来,我们激情满怀! 让我们尽情挥洒我们的才能和激情!让我们携手奋进，为共同建设西北销售辉煌明天而努力拼搏吧!

最后祝愿我们公司繁荣昌盛，员工生活幸福，明天更美好！ 谢谢大家！

企业文化服务理念为客戸创造价值演讲稿篇五
《企业文化演讲稿》

企业文化演讲稿怎么写?(附多篇演讲稿)

时间：2010-09-23 17:26 编辑：juice 来源：世界工厂网 点击数：

5839 企业文化培训要结束了，小王，有你的发言，可要好好准备，经理说到。企业文化演讲稿怎么写呢?小王着急了。不急，企业文化演讲稿怎么写，和世界工厂网小编一起来学习吧。另外还有多篇不同的企业文化演讲稿奉送。 企业文化对员工管理及公司发展具有重要意义，在企业文化培训结束后不管领导或员工都会有一个学习发言，不会写企业文化演讲稿可说不过去。有时，企业为加深员工对企业文化的理解与实践，会举行有关企业文化的演讲比赛之类的。这时你如果会写企业文化演讲稿了，又将会发挥大作用。废话不多说。现在就来学习吧。

企业文化演讲稿是一种比较实用的文体，是为企业文化演讲而准备的书面材料，是围绕企业文化向人们阐述自己的观点而展开的，它带有一定的鼓动性和说服性。企业文化演讲稿在写作方法上和一般演讲稿没多少区别，也有一定方法可循。从演讲稿的结构说起吧。演讲稿的结构通常包括开场白、正文、结尾三部分。 开场白是演讲稿中很重要的部分。好的开场白能够紧紧地抓住听众的注意力，为整场演讲的成功打下基础。常用的开场白有点明主题、交代背景、提出问题等。

演讲稿的正文也是整篇演讲的主体。主体必须有重点、有层次、有中心语句。由于演讲材料是通过口头表达的，为了便于听众理解，各段落应上下连贯，段与段之间有适当的过渡和照应。

结尾是演讲内容的收束。它起着深化主题的作用。结尾可以用感谢、展望、鼓舞等语句作结，使演讲能自然收束，给人留下深刻印象。

在写作中需要注意的是在企业文化演讲稿中发表的观点和态度要密切联系生活实际，用身边的小事折射大问题，用身边都关心的真实可信的事吸收听众，与听众主生共鸣，让他们信可你并印象深刻，从而达到影响他人的目的。 完成演讲稿的写作部分，现场的发言也不可放松，演讲过程中音调在有高低起伏、节奏有轻重缓急、情绪有高涨有低潮，波澜起伏、收舒有度。这样，不仅在情绪上具有较强的感染力，语言上也一样生动感人。

说完写法和技巧，下面来看看几篇范文，你一定会有很多收获。 企业文化演讲稿一：一生无悔供水情

在我的身边，有许多平凡却让我敬佩的人，在自己平凡的供水岗位上，做出了不平凡的业绩。他们虽然平凡，他们的付出也许并不为人所知，但他们却是我生活和工作中的榜样，是我心目中的英雄。

2008年冬，我们糟遇了五十年不遇的冰雪灾害，天寒地冻，天上总是飘着毛毛细雨，连树叶上都结满了冰花。零下几度的天气，坐在室内都想烤火呀。可这时却是我们大型管网扩建工程3#管线施工的关键时期，为了抢在来年高峰用水期来临之前完成扩建工程，共产党员张昆同志带领着安装班的同事们，二话没说，顶着冰雪，奋战在刺骨的寒风中，手冻得戴不进手套，脚冻得穿不进鞋子，但他们坚持再坚持，努力再努力。经过40多个日日夜夜的艰苦奋战，终于完成了3#管线3000多米主体管线的铺设工作。全线试通水时，管线安装质量优良，无一渗漏。

2009年夏，我县污水处理厂建设正紧锣密鼓地进行。老共产党员龙木根同志，勇挑重担，主动请缨，承担了施工难度最大，地形最复杂的2#标段的污水管线施工工作。时间紧，任务重，怎么办?他身先士卒，带头扎到了工地上，带领一班技术人员，搞测量，定管线，抓质量，管安全，协调各方面关系。为了赶工程进度，他们甚至吃住在工地，90多个日日夜夜的苦战，大家人瘦了一圈，身上晒得脱了几层皮，最终保质保量，提前圆满完成了施工任务。

城东分公司经理严明同志，这位年仅三十来岁的年轻同志，因为工作出色，年年被评为先进生产者，多次被评为县级青年岗位能手，2008年还被评为了市级青年岗位能手。这位平易近人，爱说爱笑的小伙子，一工作起来却是个“拼命三郎”。每年夏季高温供水检修，他总是亲自动手，在高温的管道上一干就是六七个小时，手心磨出血泡，脚底烫得发疼，却从无怨言。为了更好地保障供水，每逢节假日，他都坚守在水厂一线。就连他儿子重病期间，也没例外。儿子不幸离他而去，万分悲痛的他一夜间白了少年头，看着他头上斑斑点点的白发，同事们都忍不住落泪。可是，高温供水期即将来临，水厂又将面临一场新的挑战，公司需要他，全县的安全稳定供水需要他，他没有给自己多少疗伤的时间，强忍着悲痛，很快地，又投入到了工作中。

在我的身边，类似这样的事情还有很多很多。我们维修班的同志们，不管是严寒还是酷暑，不管是白天还是黑夜，大街、小巷、居民家中，总能看到他们忙碌的身影。只要用户有需要，他们总是24小时待命，最短的时间内出现在用户面前。

这些平凡而可爱的人啊，他们就是我心目中的英雄，他们就是我的榜样!我要像他们一样，在自己平凡的工作岗位上，兢兢业业地做好每一件事，把对人民的爱与责任，融入到一点一滴的工作中，不畏艰难，不计得失，将自己的青春，自己的一生无悔地献给伟大的供水事业!

企业文化演讲稿二：

各位领导，各位评委，各位来宾：

大家好!

我叫王小，来自中原区，今天我演讲的题目是：爱岗敬业，争优创先。 在这春风荡漾的神州大地，在这美丽的黄河之滨，在这如火如荼的原油上产会战中，你为采油二厂的持续发展做好准备了么?也许你会说，我一个普通工人在平凡的岗位上工作，能做什么?至于产量那都是领导的事，如果是这样，我会大声的对你说，你错了!在油气发展的过程中，我们虽然湿沧海一粟，但是你爱岗敬业的实际行动，将是我们油田发展壮大的坚实基础.

为了二厂明天的辉煌，我们要有个人的人生目标和发展方向，说得通俗一点，就是把你的理想、信念、青春、才智毫无保留得奉献给这庄严的选择——石油!我们69号站，作为一个普通的采油站，在全站人员的奋力拼搏下，曾两次获得共青团中央授予的全国青年文明号这一崇高荣誉，荣誉是激励着我站不畏困难，战胜自我的信心纽带，无论怎样的风风雨雨，勇于为先，勇于争创的精神，在激励着我们。面对苦活比奉献，面对累活比干劲，面对难活比本事，面对脏活比风格，面对急活比经验，面对险活比老练，这六个面对的精神，是我们69号站成功的经验，也是我们这个青年集体开拓进取的旗帜。

去年8月23日下午，原69号站站长张灿元，顶着烈日和往常一样穿行在茂密的玉米地里巡查外输干线，当巡查到玉米地中央时发现外输干线发生了穿孔，肆虐的油气流从地下夹着泥土喷射而出。发现险情后，站长张灿元一面向调度汇报情况，一面通知站上人员迅速赶到现场进行抢险。职工马明、谭立波、邵光明火速赶到现场拿起铁锹封堵流淌的油流，以减少污染面积，然后开始将穿孔处挖开。本来就异常炎热的天气，加上密不透风的玉米地，让人有种窒息的感觉。可大伙仍然争分夺秒的挥锹大干起来，头顶着烈日干了起来。当穿孔出挖好后，张灿元冒着油气流拿着早已削好的木塞子，跳入了挖好的作业坑，准备先用木塞堵上穿孔。由于穿孔处在管线的左下方，而且水温较高，他冲进去钉了好几次都因压力过高未能成功，怎么办?实行第二套方案，强行打卡子，“对、硬打卡子”，他再次跳进去。火速拿起卡子，然后向穿孔处靠近，套上后，迅速拿起板手，开始紧卡子上的螺丝，只见张灿元在紧螺丝、邵光明拿着水桶不断向外舀着污水，此时他们的浑身上下早已被高温的油气流和汗水浇透，脸上、脖子上也在这高温下烫得红红的、痛痛的，犹如针扎一样疼痛。可他们全然不顾，依然拼命地努力紧着。一扣两扣，一圈两圈，随着时间的推移，在没有停井的情况下，他们仅用了十三分钟的时间就把穿孔彻底紧住了。69号站的石油人靠着一种顽强精神，一个必胜的信念战胜了这个穿孔恶魔，用血肉之躯战胜了穿孔，同时也战胜了他们自己。

这种必胜的信心源于什么呢?他源于每一名职工对工作的热爱，对事业的追求，对岗位的执着。他是由每一个优秀的个体汇聚而成的优秀的集体。

去年初春，共青团员陈燕接班不久，就感觉身体不舒服，做完接班工作后，她没有说出自己身体不适就坚持去给水井流程刷漆，当干了一半的时候，便头冒虚汗，浑身无力，趴在了流程上，同班的师傅见状连忙将她扶近值班室，再三劝她去医院看看，她只是重复着说“我没事，可能有点发烧，多喝几杯热水就好了，

休息一会我再去把漆刷完。”值班干部得知后，强行将她送到医院，检查诊断：患急性胃肠炎，当时就被推近病房，挂上吊瓶。这个工作第一的动力源泉，来自于她发自内心对石油事业的忠诚和对平凡岗位的挚爱之情，她最朴素的思想观念就是用自己实际行动回报这个溢荡着真挚、坦诚、平等、互爱的企业。

坚持不懈，刻苦钻研业务技术，认真谦虚求教，积极的探索，实现人生价值，勇无止境的追求自我完善，在平凡的岗位上实现人生价值，相信许多人都在追求。有句广告说得好，思想有多远，我们就能走多远，一个人的人生价值，取决于人生的奋斗目标，他就是人生进步的动力所在，也是我们69号站爱岗敬也的动力所在，一个人的价值靠自己的追求实现，靠别人的评价衡量，如果我们每个人都在平凡的岗位上，实现平凡的价值，那么无数个平凡就成了伟大，各位领导，各位同事，为了我们伟大的石油事业，让我们携手共进，爱岗敬业，共建采油二厂灿烂的明天!

银行企业文化演讲稿：

金秋送爽，丹桂飘香!在这硕果累累、稻香阵阵的季节里，我们中国银行也迎来了了一个丰收的秋天。2004年，本行圆满完成财务重组;2005年，成功引进战略投资者。2006年6月1日和7月5日，本行股票先后在香港联合证券交易所和上海证券交易所挂牌交易，在中国银行业中首次获得了在国际和国内资本市场同时发行上市的成功。本行h股发行募集资金860亿港元，创造了全球金融机构首次公开发行(ipo)筹资额的最新纪录，成为近6年来全球最大的招股活动。a股发行筹集资金200亿人民币，是迄今为止a股市场最大的首次公开发行(ipo)项目。此举进一步扩大了本行在国际市场和国内市场的影响力，为中国银行的百年品牌再添风采。

今年月日，我行启动了企业文化建设。一直以来，我行不断吸收国内外企业文化建设的先进成果,继承发扬中华民族的优秀传统文化,坚持从自身实际出发,紧紧围绕“诚信、绩效、责任、创新、和谐”组成的企业文化精髓，着力建设“以企业精神为核心,以企业制度为依托,以企业形象为载体,以企业绩效为标准”的先进企业文化,致力打造“诚信服务,拼搏进取,团结协作,创造一流”的企业精神。企业文化建设的启动，将是中国银行改革发展历程中新的起点和新的动力，将会为本行的可持续发展提供历史性机遇，打造更新更高的上升平台。

在百年中行历经风雨，再启新篇的航程里，和各位领导、各位前辈、各位同事一起交流如何弘扬企业文化，争做优秀员工，是我——卢春林，一个才进入中行工作3年的普通员工，最大的荣幸和最大的自豪!

众所周知，文化是一种精神力量，企业文化建设是立足自我，实现自我，积累财富，推进文明的过程。一个民族要发达、要振兴、要强大，就必须培育优秀的民族精神。一个企业要发展、要突破、要跨越，就必须培育优秀的企业文化。银行企业文化决定着银行的公众形象、社会定位及发展方向，在某种程度上说，银行企业文化建设决定了银行的竞争力，它是企业发展强劲的动力!

银行企业文化建设是一项系统工程，贵在知，重在行。那么作为一名中行人，我们应该怎样去弘扬企业文化呢?那就是人人以实际行动为客户提供精品服务，人人以实际行动争做优秀员工。所谓“精品服务”：“精”，就是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化化的服务特色;“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段;服务，就是要通过我们每一个中行人的言行举止，体现我们的企业文化精神，体现出我们中行人“追求卓越”的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就享受到成功的喜悦。”

每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。三年以前，我就怀揣着梦想进入了中行，通过自己的勤奋努力，我很荣幸地成为了一名理财经理。理财经理的是一支新生力量，中行为理财经理提供了梦想的平台，天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，欣逢盛世，当有所作为。我选择了这一岗位，我的梦想那就是与中行一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次营销中的困难和压力，以坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。

乘长风，破万里浪!各位前辈、各位同事，就让我们一起高举“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化旗帜，努力拼搏，开拓创新，爱岗敬业，无私奉献，从我做起，用自己的青春和汗水为百年中行再添风采!

我的演讲完了，谢谢大家。

电力企业文化演讲稿：

安全是天，平安是福!安全是人类生存和发展的基本条件，安全生产是关系到企业兴衰，关系到广大职工生命和财产安全的头等大事。对于我们电力企业来说，安全生产，得之于严，失之于宽;安全工作只有起点没有终点!如果稍有疏忽，任何可怕的事情就可能会发生，一切的美好，企业的兴旺，甚至于生命的珍贵都将可能化为乌有!所以牢记安全责任重于泰山，安全工作应该常抓不懈，历史上许多安全事故的发生都是由于安全责任心不强，自我防护意识差，麻痹大意，心存侥幸，玩忽职守，违规操作造成的。因此安全就是生命，安全就是效益，唯有安全生产这个环节不出差错，我们的企业才能去争取更好的效益。

我们要时刻牢记：安全责任重于泰山。人一生中最宝贵的是生命，它承载着人类的理想，承载着人类所有的感情。我们总能听见人们抱怨生命太短暂，犹如昙花一现!越珍贵越应该弥足珍惜;越珍贵也越显得脆弱!我们就该为脆弱、宝贵的生命筑起一道保护的屏障。而安全就是我们保证、呵护生命的屏障。所以安全工作的落实需要我们全体职工的共同努力!

企业文化服务理念为客戸创造价值演讲稿篇六
《企业文化演讲稿》

企业文化培训演讲稿

讲师：谭圣培 学时：2

大家请看上面的案例（结合案例素说），由此可见，企业导入文化是由于内外压力引起的：对外树形象,对内促管理。企业文化建设的意义在于企业的外在压力。外在压力：包括企业的定位、未来发展的趋势、市场的影响力、创新能力和对大众需求的满足。内在需求包括：

1、提高员工素质；

2、提高管理水平

3、加强决策的目的性和科学性；

4、精神文明建设的实效性；

5、公司经营理念的系统性和独特性；

6、员工行为的规范；

7、视觉形象的统一设计规划，塑造现代企业的工作气氛。（这些内在与外在的需求对于企业来说，是不可缺少的。简单的说，外部环境包括政治、经济、技术、社会文化，内部环境包括经营理念、团队建设、行为规范）

下面我们来学一下，企业文化的含义。它简单来说就是企业成员共同价值观加上日常行为规范，注意的是（是企业全体员工认可的价值观以及道德行为准则等内容的总和）

企业文化有哪些功能呢？这些功能有什么作用呢？请看屏幕。

1、具有振兴功能

2、向导功能

3、协调功能

4.凝聚功能

5、激励功能

6.辐射功能

现在我们来看一下，企业文化的系统结构！

企业文化的系统结构分为四个部分：分别是物质文化、制度文化、行为文化和精神文化。

物质文化：企业环境、产品、商标等

制度文化：组织结构、管理制度、领导体制等

行为文化：人际关系、文体活动、员工行为等

精神文化：企业精神、价值观、经营管理等

企业的基本内容包括：简单的用10个字来概括，分别为——动机、定位、原则、作风、承诺。（在这10个字中，企业文化的核心要

为什么是这3个呢？ 我们可以

为什么？（是动机）

用3个问题来解决这个问题—— 干什么？（是做事的定位） 怎么办？（是做事的原则） 使命表述了企业存在的意义（为什么存在？为谁创造价值？），是企业终极责任的集中反映，是企业进行所有活动的根本原因）

愿景与使命是递进关系，它描述了企业的目的，是组织肩负使命而希望达到的未来蓝图。愿景除了一系列目标以外，它还包括参与者结合ppt内容，详解作用概论

内心的理想，它极大的鼓励人们朝着共同的理想努力（人们期望的、主动的、可实现的）

价值观关于价值的一定信念、主张的态度和观点。是指导组织行为的一系列基本准则，起着行为、理念的导向作用，是如何完成使命、达到愿景的界定。（注：价值观是企业文化核心的核心）

企业文化之行为体系的基本内容，行为体系建立在理念体系基础上，用以规范企业内部行为，管理、教育企业员工的一切活动，通过所有员工的行为活动得以表达，使其成为企业传播之手，视之可见、触之可感。 行为体系对内以教育训练、沟通活动为主，对外以公益活动为主，界定出企业和员工需着力留给外界的一种什么样的整体感觉和评价，并以此为准则规范企业和员工的言行举止，灌输企业的理念系统，体现企业的个性和文化，塑造企业动态的、良好的外在形象。 为什么优秀公司重视企业文化？

经过调查了解到，世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。可以看出一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，一流公司最注重的四点：团队协作精神、以客户为中心、平等对待员工、激励与创新。

他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。

我们知道一流的企业靠文化生存

二流的企业靠质量生存

三流的企业靠生产生存

企业文化对企业长期经营业绩有直接提高的重大作用。经过美国知名管理行为和领导权威科特教授与其研究小组的研究，结果证明：凡是重视企业文化的公司，其经营业绩远远优胜于那些不重视企业文化建设的公司。公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究如图所示。（这个图明显的突出这两者的区别）

企业的成长与企业文化建设有着密切关系。

公司进入成长期需要文化的管理。（到时靠图来说）

文化作用的局限在于:文化不决定企业生存，文化只决定可持续。

例如：以前的股民都是攒钱第一，现在的股民都是以安全为第一了，这是为什么呢？这就是炒股文化的精髓了。

顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化。

企业文化内容层次结构：物质层、行为层、精神层。（结合ppt授课） 企业文化的一般要素包括：企业精神、经营理念、经营方针、企业使命、人才理念、服务宗旨

“五要素说” 迪尔和肯尼迪认为，企业文化由五要素组成：

1、企业环境

2、价值观

3、英雄人物 结合ppt授讲

4、 典礼与文化仪式

5、文化网络。

“八要素说” 托马斯·J·彼得斯和小罗伯特·H·沃特曼在《寻求优势---美国最成功公司的经验》中提出了革命提倡“企业实验精神”。促进人们广泛接触、交流信息、研讨问题，更好的保持联系。

（1） 贵在行动

（2） 紧靠顾客

（3） 鼓励革新、容忍失败

（4） 以人促产

（5） 深入现场，以价值观行动 结合ppt授讲

（6） 不离本行

（7） 精兵简政

（8） 辩证处理矛盾

企业使命是一个企业存在的理由。它更多地体现了企业存在的理想主义动机：是一种崇高的原则性的精神目标，是对利益相关者所承担的责任，体现了企业的理想与追求。

愿景是企业文化构架的重要组成部分，愿景就是看清自己的远大目标，是企业对未来发展目标的总体性的概括和认识。

企业核心价值观是一个公司最重要和最持久的指导原则，是不需要任何外部证明的一系列永恒的根本信条。是企业的思想路线，是员工自觉遵循的基本想法和行动指南，是企业的思维方式，是企业的基本个性。

企业精神作为支持企业实现远景并维护企业形象的思想动力，是企业在生产经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极

企业文化服务理念为客戸创造价值演讲稿篇七
《企业文化演讲稿》

企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等四个方面的内容，可以使新进员工对公司的各个方面都有一个比较全面的了解。另外企业文化是公司员工长期积累并得到公司认可的价值观和行为体系，将公司的文化传授给新进入者，可以使他们快速融入公司。

企业文化是以价值观塑造为核心，提升企业绩效和管理水平为目的，优秀的企业文化必须包涵两个要素：一是核心理念是否正确、清晰与卓越，二是这种理念是否够宣传贯彻下去，让每个员工认同并且体现在自己的实际工作中。很多企业其实并不缺乏优秀的文化理念，比如“以人为本、追求卓越、诚信、创新”等，核心理念在不同企业间没有本质差别，只是体现在工作方法与行为上，却有本质的区别，这就需要通过构建完整的培训体系来使全体员工了解企业理念是什么，如何将企业理念与自己的实际工作结合起来。

主要目标

公司文化是一种资源，提高了企业的整体素质。

凝聚作用--以良好的人际关系减少了内部的摩擦与消耗，增强了内聚力。 导向作用--用共同的价值观产生的内在号召力，引导员工朝共同方向努力。

内容要求

一、内容要求层次性

很多企业在进行文化培训，恨不得所有的人都来听，有时一个教室有一两百人，企业各个层级和部门的人都有，讲师也是“眉毛胡子一把抓” ，不分对象，跟谁都是一个内容，这样往往没有好的效果，在企业进行文化建设的初期，需要对企业文化理论有基本了解的时候，可采用这样的培训I方法，但如果进行深入的文化建设，显然这种方法是不够科学的。在进行企业文化培训时，需要针对不同层级和职能的人，设计不同的培训内容和形式。比如着名的HP公司，他们的培训非常的优秀，从员工进行公司开始，就要接受各种不同内容的培训，基本的思路是根据员工的工作内容和成熟度，培训过程是由“硬”到软“的，课程从技术业务知识到沟通技巧再到文化、思维，是一个不断深化的过程。

从企业的层级别来看，高层需要了解企业文化的本质、与传统文化的关系、与战略、核心竞争力的关系、如何实施文化变革等内容中层的侧重点在于如何在领导下属、实施考核、团队建设中体现企业文化，即企业文化与管理技能的结合，没有优秀的领导技能就无法传扬公司的文化，而基层人员则更需要理解本公司的企业文化理念，以及如何把在工作中体现出企业文化；新进人员需要认识公司的历史和文化、先进人物事迹、行为规范等。由此可见，如果没有针对性，实行大锅烩式的企业文化培训，往往没有效果。

从企业职能别来看，不同部门对企业文化的需求也不一样，营销部门需要了解企业文化与品牌建设、促销推广、广告公关等内容；人力资源部门需要了解企业文化与招聘、培训、考核、薪酬、激励、奖惩、任免等工作的有机结合；生产部门需要了解企业文化如何体现在工艺设计、质量控制、流程改造、操作规范等环节；财务部门则需要了解企业文化在投融资、预决算管理、成本控制等方面的应用；其他部门的文化培训也应该有不同的侧重点。

二、形式要求生动性

企业里的培训与我们在学校里接受的教育有显着不同，一方面在于作为成年人，对单纯的知识教育兴趣度很低，吸收困难，另一方面在于企业培训讲求投资回报

率，即必须能够提升员工的能力和素质，对企业业绩有贡献。企业文化培训也不例外，传统的讲授式的培训方式效果很不理想，没有针对成年人学习的特点，也没有针对企业的具体管理问题和经营特色，因此，往往让人觉得企业文化培训不能立竿见影。

诚然，企业文化作为一种比较新的管理理论和方法，以价值观塑造为核心，以凝聚人心、提升管理水平为目的，他的重要作用是勿庸置疑的，但由于企业文化缺乏统一的操作办法，所以往往让大家觉得很“虚 ”。实际上，企业文化的好坏并不是学来的，而是“悟”来的，需要高层管理者具备优秀的领导能力和管理水平，以身作则，大力推行；中层管理者能够理解并贯彻实施；基层人员则能够把企业文化的各种理念体现在自己的工作中。由此看来，采取什么样的培训形式也不能一概而论，必须分层级和部门进行，否则就不会有好的效果。

采用各种硬性的规章制度可以让企业管理严谨，但只能达到“不落后”，要成为“卓越”的企业，就必须靠文化来进行管理，要让员工自觉自愿地遵从和维护企业的制度和文化，这就需要员工的感悟。感悟是一种境界，需要综合运用各种培训方法，包括讲授式、案例学习式、研讨会、活动、游戏、拓展训练、团队训练等，每种方式都有自己的优点，要根据培训内容和对象来选择，比如讲授式一般适合针对高层的比较理论的课程，而活动、游戏式的培训方式则适合需要感悟和体验的课程，研讨式更适合需要员工对某一问题进行深入探究，并形成共识的课程。

三、组织要求完整性

企业老总往往比较重视企业文化培训，一般把企业文化的培训工作放到人力资源部或者党委办公室这样的部门，但老总往往对培训的组织工作很不满意，缺席率高，员工兴趣不大，花了钱却看不到效果。

企业文化建设是个系统工程，不但需要企业上下对文化的内涵达成共识，还需要调用一定的人员和资源进行企业文化培训的组织和实施工作。

很多优秀的企业都构建了完整的企业文化培训体系，比如GE公司的前总裁杰克。韦尔奇不但自己定期亲自在GE培训学院对各级员工进行企业文化培训，而且要求中高层管理者都能够结合自己的工作，设计专门的培训课程，其中企业文化是非常重要的部分。摩托罗拉公司的培训体系也很健全，员工从进入公司的一天起，就接受企业文化的熏陶，并且能够自觉自愿的遵从和维护公司的文化。

主要内容

1、公司如何对待员工的主要思想与配套措施，如公司如何对待员工，有哪些福利措施，为员工实现个人价值创造了哪些环境，个人在公司的发展前景等。

2、突出公司的文化愿景、战略及核心价值观。

3、发生在企业的有名的故事与案例，让大家在一种身临其境的过程中学习公司的文化。

4、文化对公司发展的重要性及与公司文化保持一致的方法与重要性。

5、公司员工的行为准则。

主要办法

1、突出文化的作用与文化建设的重点，让大家在第一时间就对公司的文化有一个比较系统的认识，并树立一种必须在行动、思想上与公司保持一致的意识。此项工作必须由一个比较了解公司发展历程、战略思想及企业文化的精髓的资深员工来完成，包括公司的发展历程、公司文化的核心及形成的一些行为、制度文化和有效的文化建设方法与载体。

2、很多大中型公司的员工上班了两三年还不知道公司的高层管理人员的模样，更无从了解公司高层对员工的态度与思想。如果让员工在进公司的第一天就与公司高层领导见面，会让新进者对公司及公司领导有一种油然而生的亲切感，在第一时间树立一种为公司服务的意识。

3、准备一份优秀的学习性文本，最好有一份全面介绍企业各方面情况的员工手册等，让员工可以进行随时随地学习，对自己的思想与行为进行调整和约束。

4、为每一个新进的员工指定一个合适的入职指导人，加强对新员工入职的指导。

5、动态信息掌控。每隔一段时间对新入职员工进行一次互动交流，如部分员工的座谈会，问卷调查等，了解员工在融入企业过程中所遇到的问题，进行有针对性的帮助与教育。

注意事项

(一)突出个性

企业文化对于任何企业而言都是个性的，放之四海而皆准的企业文化是没有个性的企业文化，即使落实到具体实际中去，也变成了“形而上学“ 的模式。建设企业文化不能模仿，否则就像影子一样显现不出来。所以，企业文化必须分析整台不同的价值观念，精心提炼出最适合本企业发展、最有价值的精神。在进行企业文化培训时，也需要形成个性，要针对不同层级和职能的人，设计不同的培训内容。从企业的层级来看，高层需要了解企业文化的本质、与传统文化的关系、与战略和核心竞争力的关系、如何实施文化变革等内容；中层的侧重点在于如何在领导下属、实施考核、团队建设中体现企业文化，即企业文化与管理技能的结合，没有优秀的领导技能就无法传扬企业的文化；而基层人员则更需要理解本企业的企业文化理念，以及如何在工作中体现出企业文化：新进人员需要认识企业的历史和文化、先进人物事迹、行为规范等。从企业的职能来看，不同部门对企业文化的需求也不一样，人力资源部门需要了解企业文化与招聘、培训、考核、薪酬、激励、奖惩、任免等工作的有机结合生产部门需要了解企业文化如何体现在工艺设计、质量控制、流程改造、操作规范等环节：财务部门则需要了解企业文化在投融资、预决算管理、成本控制等方面的应用；营销部门需要了解企业文化与品牌建设、促销推广、广告公关等内容的关系；其他部门的文化培训也应该有不同的侧重点。由此可见，如果没有针对性，实行 “大锅烩”式的企业文化培训，往往没有效果。

（二）强化组织保证

企业文化培训是一项系统工程，必须加强管理，建立健全责任机制和激励机制，形成系统全面的组织保证体系。在企业文化中，管理者是企业利益的代表者，是下属发展的培养者，是新观念的开拓者，是规则执行的督导者。在企业文化培训中，企业管理者起着决定性作用，搞好企业文化培训，关键在于管理者特别是各部门的一把手。如果没有管理者的以身作则，要想培育和巩固优秀的企业文化是相当困难的。这就要求企业文化的培训首先要提高企业各级管理者的素质，充分发挥其在企业文化建设中的骨干带头作用，管理者的政治素质、精神状态以及对企业文化建设的认知程度直接影响着企业文化培训的作用和力度，只有把企业管理者的示范作用、主导作用和战略思考同广大普通员工参与的基础作用、主体作用、扎实工作有机地结合起来，才能使企业文化真正融入企业中。同时要建立健全系统全面的企业文化管理机制，制定企业文化培训责任制，把企业文化培训纳入到各级管理者的责任考核之中，作为对管理者奖惩的重要依据之一，各部门明

确各自的职责范围，逐步形成企业内部全员参与的企业文化格局。只有企业的各级管理者对企业文化建设真正给予了高度的重视，企业文化培训的组织力度才可以得到加强，培训才能扎实有效地向纵深发展。

（三）形成体系

企业文化培训的目的是要让员工提高综合素质，促进企业的可持续发展。要使企业文化培训能长期持续地发挥作用，就必须建立个符合企业实际的企业文化培训体系。建立一套完整的适应自身企业文化培训体系的基本步骤是：第一，要对本企业现状进行系统的调查研究，把握住企业文化建设的重点：第二，拟出企业文化建设的构想，组织专家论证和员工讨论第三。确定企业文化的摹本素，而后依据岗位不同分解为相应的要点，从而建立完整的企业文化培训体系；第四，广泛宣传，形成舆论，使企业文化培训体系渗透到每一位员工的头脑里：第五，编制规划，分步实施，实现管理的整体优化。

五项原则

1、目的性

这里的目的性包括两个方面。一是企业文化自身的定位；二是企业文化考核的目标和方向。

2、开放性

企业文化的建设必须要服务于企业，服务于客户，那么企业就必须与外界接触，那么企业文化考核就需要具有开放性。

3、创新性

市场是不断进步的，企业也在不断发展，那么企业文化要想更好地服务于企业就必须不断发展创新。

4、参与性

参与性或者说是人性化，企业文化考核的主体是“人”，企业文化的参与者也是“人”，企业文化的建设始终围绕着“人”来展开，那么企业文化的建设就必须人性化！

5、独特性

不同的行业拥有截然不同的企业文化，企业应结合行业的特征及自身的特点建立特色的企业文化。

五个方面

1、企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的基本游戏规则，所以始终会以“解决问题”做为自己的宗旨。

2、企业文化是被大家认为有效的而共享，并共同遵循并自觉维护的；

3、企业文化是习得的

4、企业文化是维系企业持续发展的。

5、企业文化集中反映了企业的关键价值。

考核要素

1.经营哲学

经营哲学也称企业哲学[1]，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的

程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第4位。

2.价值观念

所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。

3.企业精神

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。

4.企业道德

企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。

5.团体意识

团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

6.企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以

企业文化服务理念为客戸创造价值演讲稿篇八
《企业文化和服务理念》

企业文化和服务理念

我们公司有句话：顾客第一，产品领先。说的是，我们把领先的产品卖给顾客，让顾客得到好处，享受到舒适的服务。所以，我们卖的是产品，销售的是服务。

那么什么是服务呢？

服务理念：

百度百科的定义是：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。

但由于它是看不到摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括，所以直到今天，还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。你在邮局工作了十几年，就可以说你在邮局服务了十几年；你在KTV、酒店工作，那便是一种纯粹的服务而无产品的行业。所以，服务既是有产品的活动，也是无产品时提供给别人让他人受益的活动。它没有物品、商品的直接交易，但却产生经济效益。

公司的服务类型：

1、 售前服务：在客人购买产品之前，为他介绍、推荐、讲解机型，把适合客人，在

客人所能接受的价位、能为客人带来利益的产品推荐给客人。这个过程多是由销售、导购去完成。要想完美完成，导购或销售就要专业、诚恳，让客人感到亲切、舒适，产品放心、实用。

2、 售中服务：客人确定购买产品和购买产品时的服务。如:售前承诺的礼包、赠品的

准备，技术人员的系统安装，介绍使用注意事项等等。这个过程导购和销售不能过于兴奋，要耐心、微笑，技术要细致、专业等等，让客人开心、放心。

3、 售后服务：售后服务是为了提高客户满意度，有效保护客户满意度和忠诚度的有

效举措。系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现营销的目的。客户满意度是检验企业售后服务的最终结果，二者在营销中起到不可分割的作用。

公司服务的建立三步曲：诊断，设计，强化。

诊断：根据各个卖场、专卖店，找出目前各个店现场服务现场的优异差化，存精去粕。由每个店长和员工互动，听取大家的意见，切实的考察取证，详细分析，最后上报商榷计划。

设计：店长把每个店的详细情况分析报告呈上后，上层根据报告进行分析，集思广益，设计新的改进制度，由店长落实。

强化：首先，对全体员工进行培训。如专业知识，文明用语，服务礼仪，现场环境的爱护等等。

其次，是树立和培养典型人物。譬如，谈到什么品牌，就能想到谁，做的怎么好，让大家有个榜样。谈到服务，就能想到谁服务让客人最高兴，谁是客户评价最好的员工。

再次，以企业的理念与价值为导向，制定管理制度。

企业文化服务理念为客戸创造价值演讲稿篇九
《我心中的企业文化—演讲稿》

我们的责任心是企业远航的风帆

——企业在我心中演讲稿

各位领导、各位评委、各位同事：

大家好！

首先我要感谢公司领导、还有我们xx部的xx经理给我们提供的这样一个突破自己、展示自己的机会。一直以来我都非常羡慕和佩服那些在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、引经据典、神态自如的人们，但我从来没有想过让自己也站在台前。当我听说公司要举办这次活动时，我犹豫过、胆怯过、也激动过，但最终我勇敢的选择，我要突破自己、我要提升自己，我要试一试，不管最后的结果怎样，重要的是我敢走上讲台。

今天我演讲的题目是：我们的责任心是企业远航的风帆！——企业在我心中

“企业的成长离不开文化，文化是企业的精神，是企业的灵魂，更是企业与员工、客户携手共创成功的过程”。 ——我坚守这一信条，我坚信“企业文化，传承永远，星星之火，可以燎原„ 岁月的流逝，生活的考验，工作的磨练，让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心。让我们更懂得珍惜工作、珍惜生活、珍惜这份来之不易的责任。家庭是我们心的归属，企业和工作是我们充盈生命的平台。在进入雅孜贡布的这两个月的日子里，企业的领导及各位主管让我感觉到你们与企业的荣辱息息相关，与企业的命运紧紧相连的一系列举措。公司开始了走向成熟、走到了今天硕果累累的辉煌；我是企业企划部的一名策划助理，从开始进入这个部门的一无所知，经过何经理的指导和培养，让我学习到了很多以前在学校学不到的知识，也深刻感受到企业与时俱进、开拓创新的前进步伐。我自豪我是雅孜贡布的一员，虽然我们企业才初出茅庐、小河才露尖尖角，但是我相信企业定能创造辉煌、书写高端滋补品行业一个传奇。感谢雅孜贡布商贸有限公司培养了我、锻炼了我，给了我一个可以探索自身价值的事业平台。还有我能参与企业以后这艘激流勇进的航船扬帆远行的行程，我更加会用努力工作，来赢得尊严和价值！

俗话说“好水酿好酒，好土塑好壶，好的环境造就好的人才”，你看那以博物馆式风格装修设计的特色卖场；你看那严谨又不失乐趣的综合办公区；企业为我们造就了这么优美的工作生活环境。再想一想企业输导给我们的理念“学习与成长的角度、注重培养年轻人”，催我们奋进、赶我们超越，我们能

不感激我们的企业！能不珍惜我们的工作！能不在乎我们的岗位吗？！也许我们对目前的工作已没有了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。既然非做不可，与其被别人推着去做，还不如自觉自愿地尽力把它做得最好，努力找到工作的乐趣，当然，除非你真的不想工作。思想不同、心态不同，心态不同、结果不同，观念可以改变命运。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用责任心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天！

在我的身边有很多朋友没有工作，找不到工作。所以我时常提醒自己“今天对工作不负责任，明天就得努力去找工作”。一个有责任心的人，一定是一个积极向上的人，他懂得珍惜，知道感恩。让我们大家都成为一个象太阳一样积极的人走到哪里哪里亮，而不是象月亮一样消极的人，初一十五不一样。经验是最好的老师，当我们把平凡的工作重复一千遍一万遍的做好，就是不平凡。我们做不了大路，何不做一条羊肠小道；不能成为太阳，又何防当一颗星星，成败不在于大小，只在于你是否已经竭尽所能。

有一句话是这样说的：“如果你存在，那么就不要让自己可有可无的存在着”。对啊！我存在，我们 存在，所以我们要让我们的存在有价值——那就做好身边的每一件事情，无论事情的多寡与巨细，让我们的责任心无处不在！什么叫有能力？我认为：有责任心就有能力，没有责任心就没有能力！

这么多年的学习和生活，丰富了我的社会阅历，教会了我一些人情世故，让我深深体验到责任心在工作学习生活中的份量。工作和家庭一样，永远意味着责任，肩负起自己的责任是多么重要！因为责任意识会让我们表现得更卓越！只有承担责任的生命，才叫真正的生命！

让我们用一份责任心和一颗感恩的心，不断提升自己所在的岗位资源，成为我们企业远航的风帆！把企业当作我们的家，共同经营好这个大家庭吧！最后，祝愿公司领导和所有员工身体健康、万事如意，也祝愿我们的“家”一帆风顺！越走越好！（谢谢大家！）

xxx

企划部/xxxx年x月x日

企业文化服务理念为客戸创造价值演讲稿篇十
《企业文化演讲稿》

企 业 文 化 演 讲 稿

—怀揣感恩之心、共迎XX明天

尊敬的各位评委、领导、同事：

大家下午好！

非常高兴能参加这次演讲比赛，我是来自XX部的XX。 在这阳光明丽、微风和煦的今天，迎来了中国共产党建党91周年。回首昨天，大家都为公司的强大和发展付出了辛勤的汗水和心血，领导们身体力行，以身作则，指引着公司勇攀一个又一个的高峰；同事们兢兢业业，吃苦耐劳，默默奉献，大家上下团结一心，肝胆相照，铸就了公司一个又一个的辉煌。在这样一支优秀的团队中，在同事们的帮助下，让我不断成长，不断进步，借此平台和机会衷心感谢同事们在工作和生活中给我的帮助和关怀，谢谢你们。

今天我的演讲题目是：怀揣感恩之心、共迎XX明天。 四年前，还一脸书生气的我，背着行囊，载着希望，踏上征程，怀着鱼游大海之志，抱着美丽憧憬之梦，来到XX。晃然间，我已不是当初那个懵懂的少女，在浓厚的企业文化熏陶下，使我深深的感受到了XX这个大家庭的关心关爱、热情和激情。当初载着我梦想、载着我希望的那个行囊已被XX这个大家庭所取代。而我的那个行囊则填充了家人给予的感恩，怀揣感恩之心誓于

XX共进退。

“欣赏和尊重、责任和极致、激情和精进、完善和成长”。 有人说：“欣赏是一门艺术，欣赏是一种修养和美德，是尊重他人的风度。”这不正是对我们公司厚德待人的完美诠释吗？领导尊重下属、欣赏下属，赏罚必严。同事间相互欣赏和尊重，诚恳相待。这不正体现了我们XX人的风度吗？当然，在这市场经济竞争激烈的社会，有人感觉到了很大的压力，或许我们可以积极的把它当作对社会、对公司、对自己的一种责任，只要尽到了这份责任，这就是我们工作的极致。激情的注入，工作的源泉，有激情才会有极致，这就是我们的精进，不断精进的我们对待工作、对待感情才会不断完善，这就是我在XX这片沃土中的成长。而欣赏和尊重、责任和极致、激情和精进、完善和成长更是我们企业文化的主旋律，一直以来，这旋律伴我成长，宛如是在伴我跳一支激情成长的舞曲。而你们，我敬爱的同事们，我舞曲中的舞伴们，当我在舞曲中跌跌撞撞，困难无助，失败挫折的时候，因为你们的融入，让我在挫折和失败中重拾信心，因为有了你们的倾情，让我在困难无助时充满前进的动力，使得我在这旋律中跳得更加优美，更富有激情，也正因为大家的这些倾情融入，让我在工作中无不热情，而同事恰如亲情，同行见状怎不悲情？我们就好像一条条的小流，汇聚在XX的这片海里，让小流身上的浪花翻滚，大海何不气势如虹。所以，在这么好的工作氛围中，作为XX一员，我何不该怀揣一颗感恩之心?公司何不是共赢?

“明理厚德，和衷精业” 。明理明德，既是发扬人身上固

有的天赋能力。公司一直以来推崇民主，公平公正，较好的激发了员工的潜力，使得才善其位，人尽其力。厚德育人，更是公司继承千年育人精神的传承。公司以人为本，厚德待事，每隔一段时间的各类培训，从刚进公司的新人到公司上层领导都一一接受了相应的课程培训，让我们在公司安排的这些各类培训中增强和提升了自身的业务知识和业务水平。每逢各个佳节，公司又会组织各类丰富的文艺晚会活动，使得大家在紧张而高压的工作氛围中得到放松，丰富了大家的业余生活，使得工作起来更富有激情。所以，在这样的一个和睦和富有朝气的大家庭中，作为XX一员，我何不该怀揣一颗感恩之心?公司何不是共赢?

“矛盾存于世”。上古大贤尚且于此，何况平庸的你我。在平时难免的分歧和矛盾中，我们不应该将它深化。平时难免的琐碎，也不是你我的羁绊。这时也时常会想起领导同事的教诲。无心的过失就要用心去化解去感化。我个人认为人的价值是体现于对别人的真心，而不是金钱、美言。同事间有了真心，就少了猜忌，多了坦诚。这些不但给自己树立了好形象，也为公司做了一个很好的宣传。我们大家现在是一个集体，公司给了我们这么好的一个平台，就是让我们尽情展现自我，发挥自我，同时也让我们相互学习进步。问题虽然存在，但在这处处充满爱、充满关怀的团队里，我们有信心去处理好、解决好。“团结”也并不是一句空洞的口号，而是我们XX人的决心。所以，作为XX一员，我何不该怀揣一颗感恩之心?公司何不是共赢?

站在今日的辉煌，我们翻开重重历史。在XX的每天有成功

的喜悦也有失败的挫折，这成功铸就了今日的辉煌，铸就了今日的XX！成功只能代表过去。如今，在城市化、消费升级和科技发展的效应带动下，XX集团已经进入新一轮的发展周期，正面临着新的挑战、新的机遇，各位同事，让我们共同携起手来，站在新的起点上，实现新的跨越，攀登新的珠峰，促进公司又好又快发展。

我的演讲到此结束，谢谢大家！

演讲人：XX

二〇一二年六月二十日

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