雷军:海底捞为何能让我叹为观止?

导读：　雷军:海底捞为何能让我叹为观止?(共5篇)雷军万字演讲稿全文：我看未来20年雷军万字演讲稿全文：我看未来20年本文为小米科技董事长雷军在“我看未来20年”公益演讲上的讲话。雷军讲道，小米三年来只发布了六款手机，目前全球市场份额已排名第三。同时他表示，快速增长的“小米模式”可以复制，小米明后年进入世界500强，而且决心要带动一百家这样的公司，...

雷军万字演讲稿全文：我看未来20年
雷军:海底捞为何能让我叹为观止? 第一篇

雷军万字演讲稿全文：我看未来20年

本文为小米科技董事长雷军在“我看未来20年”公益演讲上的讲话。雷军讲道，小米三年来只发布了六款手机，目前全球市场份额已排名第三。同时他

表示，快速增长的“小米模式”可以复制，小米明后年进入世界500强，而且

决心要带动一百家这样的公司，至少会有20个世界第一。

内容索引

◆ 少做事、把事做到极致，才是最好的策略

◆ 小米创新的地方在哪里？

◆ 最大限度的把用户的力量和智慧调动在一起

◆ 做小米，我当时是怎么想的

◆ 百年企业同仁堂给我的启发

◆ 好品质是花钱花精力找最好的人才做出来的

◆ 海底捞为何能让我叹为观止？防伪的秘诀

◆ 防伪的秘诀

◆ 小米的梦想：带动中国企业在各自领域成为世界第一

◆ 小米靠什么去抢占欧美市场？

◆ 互动环节的7个关键词

少做事、把事做到极致，才是最好的策略

四年半前，小米在中关村创业，那一天，我们十来个人一起喝了一碗小米粥就开始创业。后来，很多人问我，你们为什么叫“小米科技”？我说，我们就是希望用“小米加步枪”的精神开始新一轮的创业。还记得我们去工商局注册“小米科技”时，他们问我，你们是不是要做新型农业？我们说是，所以我们就成了小米科技。

我们的产品是三年前这个时间段上市的，这三年来我们总共只发布了6款手机，三年前的10月底，我们发布了小米1，两年前我们发布了小米2，去年我们发布了小米3，这中间我们发布了红米和红米Note，前不久发布了小米4。到今天为止，四年半时间我们发布了6款手机，相当于每年只做了一款半手机。今天在市场上还在卖的只有4款手机，小米3、小米4、红米、红米Note。可能一般的消费者不知道这意味着什么，作为一个手机厂商，你们所知道的除苹果之外，绝大部分的手机巨头，每年都要做50到100款手机，你永远不可能记住每年他们上市的那些型号叫什么。

三年前我曾做了一个回顾，过去20年我用了多少手机，每个手机是什么型号。我是一个手机发烧友，我想了三、四个小时，有几部手机我死活想不起来产品型号，后来我在网上查了半天也想不起来。大家信奉的是“机海战术”——总有一款手机适合你。三年前我做手机的时候就这样想，我能不能只做几款手机，为非常在乎性能、体验的20到30岁的理工科男生做一款手机，让他们发自内心喜欢这个东西？有了这个想法，我们就想把每款手机认真做好。少做一点事情，把这些事情做到极致，就是最好的策略。我们发布小米4的时候再看最初做的5款手机，都是爆款，这说明什么？当你要做的事情更少的时候，你才真正有更多的精力把它做好。 我卖的每一款手机我包里都有，几乎每天拿出来用用看，看它好在哪里、不好在哪里。去年7月份发布红米，到现在已经卖出了2500万部。前不久我又拿了一部量产版用，想看看一年半前的手机现在用起来感觉如何，事实证明用起来还是非常好。当你每年做50到100款手机的时候，你不可能认真用自己的产品，如果你自己的产品都没有用过，你卖给消费者的时候，就不知道他们的感受是什么样的。

正是因为我们很专注地只做了6款手机，达成了什么奇迹？我们2011年底上市，刚上市两个月就做到5.5亿人民币，2012年上半年、下半年我们以每半年为一个曲线，它是一个近乎完美的增长曲线。2012年全年126亿人民币，去年全年330亿人民币，我们成为全球创业公司里面最快到10亿美金的公司，最快销售额到100亿美金的公司，它像一个完美曲线一样地在增长。

昨天（30日）还有几家国际权威调查机构发布的一个数字，让我自己也有意外惊喜，包括IDC在内的几家机构发布什么了数字呢？今年三季度（7-9月），小米超过三星成为中国市场的老大。我们今天想一想，三四年时间做6款手机就到了这样的业绩表现，而且今年我们预计销售额会在750亿到800亿，我觉得按照这样的增长趋势，明后年是有机会进入世界500强的。如果达成这个目标，也将是全球最短时间进入世界500强的企业。

小米创新的地方在哪里？

那么这个业绩的背后，很多人都关心我们是怎么做到的。全世界这些知名的商业杂志和咨询公司也出了很多报告，昨天BCG（波斯顿调研公司）出的报告显示，小米也进入了全球最具创新力的50强。

小米创新在什么地方呢？到今年7月1日，小米通过销售大量的手机，形成了一个7千万用户群的MIUI用户，这个系统的好处就是小米最大的创新点。它源于一个朴素的想法，在我参与金山软件的创办的时候，有机会见到诺基亚、摩托罗拉他们全球研发的老大，我就将原来用诺基亚、摩托罗拉时感到的不方便的地方告诉他们，提出修改意见，他们听

完以后觉得有道理，可是我永远没有见到他们改过。我自认为不是普通发烧友，我经营几千人的软件公司，自己就在做这个，我提的意见肯定不是外行的意见。 所以我就在想，我能不能做一款手机，如果你有意见，告诉我。如果我觉得有道理，我可不可以立刻就添到我的手机里面？我就是用这样的想法开始做MIUI。我给MIUI定了一个要求，我们需要每一个星期发布一个新的版本，这样你提出的意见只要合理，我一周之内就能改。可能大家对一星期出一个操作系统没有概念，像Windows是5年发一个新的版本，操作系统一星期发一个版本是空前的难题，难在什么地方？如果操作系统不做足够完备的测试，万一有Bug，启动不了怎么办？几千万的手机用户就用不了手机。所以传统上，做操作系统要花很长时间测试，所以发布周期非常长。小米最大的创新就是每周能发布一个操作。

有这个技术支撑之后可以做什么？可以在网上号召上百万人提意见，然后通过各种机制筛选出有价值的建议，把这些建议做到产品里。如果觉得不好可以一直改，改到你满意为止。

有人问这个手机好在什么地方？其实小米在设计理念上是“集大成设计”，里面有非常多细微设计很实用。我给大家举一个小例子，当你来了一个陌生电话，系统会告诉你这个电话是送货员还是中介机构，是推销还是骚扰电话，或是骗子，这样你就可以选择接还是不接。如果是送货员，甚至有送货员叫什么，送货员的照片，这个功能最早是在小米手机上出现的。

我有一次给领导汇报，谈到手机他说最麻烦的是他得7*24小时开机，晚上来一个骚扰电话就经常睡不好。我说这个简单，我们加一个功能，晚上睡觉的时候只接VIP电话，指

雷军最近给很多朋友推荐案例的时候
雷军:海底捞为何能让我叹为观止? 第二篇

“雷军最近给很多朋友推荐案例的时候，说《小米的秘密》应该是至今为止写的最清楚的。其实，我们内部对小米成长的全过程并没有做过完整的梳理，看了文才清晰，小米的成功是因为扁平化。在我们内部，有一个提法“少做事”。每个人专注把自己事情做好，不要整天想参与别人事情。

黎万强推荐.批注

小米科技联合创始人、副总裁

第23期

小米扁平到极致的秘密

2013-11-25金错刀

2013年4月9日，雷军首次宣布小米营收：2012年，小米销售手机719万台，营收126.5亿元，纳税19亿元。真金白银的数字引发了广泛的震撼，也让小米此前40亿美元的估值真正落在了地上，小米模式也引发了手机业广泛的跟风。事实上，小米的逆袭让很多人感觉“毁三观”。这是一个用互联网思维改造传统企业的全新玩法。黎万强批注1:

今年预测，小米手机销量会过1500万台，收入翻番，大概达到250亿元。

小米3年开创了一个新的品类“互联网手机”，也为互联网改造传统产业提供了一个千亿级的产业方向；创造了一个新的品牌模式，不花钱，甚至很少投放广告，竟然快速打造了一个三线城市都熟知的品牌。半年时间，探访近百位小米员工及用户，我们发现，在外部，小米有个硬件、软件和互联网的铁三角；在内部，小米也有个鲜为人知的秘密三角：扁平化、用户扭曲力场和产品的尖叫。

速度之谜：再扁平点！

Kent以前是百度的一名技术主管，2012年跳到了小米，他觉得小米和百度最大的差异是速度，小米太快了。而最让Kent奇怪的是，小米的组织架构没有层级，基本上是三级，七个核心创始人—部门leader—员工。而且它不会让你团队太大，稍微大一点就拆分成小团队。 除了七个创始人，其他人都没有职位，晋升的唯一奖励就是涨薪。小米强调要把别

人的事当成第一件事，强调责任感。比如我的代码写完了，一定要别的工程师检查一下，别的工程师再忙，也必须第一时间先检查我的代码。

很多公司都知道扁平化的好处，但是，经常一放就乱，只好采取军队式的多层级管理。让Kent奇怪的第二个事情是：如此扁平化，小米竟然没有KPI。

维持扁平化加速度的第一源头是小米的8个合伙人。以前是7个，雷军是董事长兼CEO，林斌是总裁，黎万强负责小米的营销，周光平负责小米的硬件，刘德负责小米手机的工业设计和供应链，洪锋负责MIUI，黄江吉负责米聊，后来增加了一个-负责小米盒子和多看的王川。他们大都管过超几百人的团队，更重要的是都能一竿子插到底地执行，大家互不干涉。

很多公司都知道扁平化的好处，但是，经常一放就乱，只好采取军队式的多层级管理。让Kent奇怪的第二个事情是：如此扁平化，小米竟然没有KPI。

雷军的“小餐馆理论”（最成功的老板是小餐馆的老板，因为每一个客户都是朋友）是支撑这种扁平化的核心理念。在内部，他们统一共识为少做事，才能把事情做到极致，才能快速。除了每周一的例会之外很少开会，成立3年多的时间里，合伙人也只开过三次集体大会，这减少了层级间互相汇报浪费的时间。金错刀自评1:

小米确实跟传统企业不太一样，不仅少有跨部门沟通，要求尽可能少做事，才能想清楚，做到极致。八个合伙人，每个人目标特别清晰，各自搞定目标就行了，过程不需要通报，团队信任前提很重要，但是一致的目标非常重要。

雷军说：小米团队是成功的核心原因。当初决定组建团队，前半年花了至少80%时间找人，找到了7个牛人合伙，全部是技术背景，经验极其丰富，充满创业热情。在小米创办2年的时间里，雷军每天都要花费一半以上的时间用来招人，前100名员工每名员工入职雷军都会亲自见面并沟通。

小米给员工的另一笔隐形激励是粉丝带来的尊荣感，这也是小米粉丝文化产生的独特化学作用。有一次，代工厂商英华达的管理层跟小米合伙人说，我们所有的工人都希望能够买到一台小米手机。工人的理由是，自从我做了小米手机以后，我觉得我是重要的，因为不管是七大姑八大姨都会打电话过来：听说你在做小米手机，能不能给我搞一台。

小米速度的另外一个源头是透明的利益分享机制。小米公司刚刚成立的时候，就推行了全员持股、全员投资的计划。小米最初的56个员工，自掏腰包总共投资了1100万美元均摊下

来每人投资约20万美元。

营销之谜：粉丝运动扭曲力场！

2011年5月底，黎万强接下了小米手机的营销任务。为保守起见，黎万强设计了一个成本为5000多万元的营销计划，但这个营销方案很快被雷军拍死了。雷军对黎万强说：你做MIUI手机操作系统的时候没花一分钱，做手机是不是也能这样。黎只能选择过去在金山被证明最有效、最不花钱的手段：通过论坛做口碑。黎万强批注2:

跟用户怎么拉近距离，做口碑？这是许多人问我的问题。小米就是顺着产品特性做运营定义，用户交流才是本质。不同的产品是不是真的需要互联网，需要做准确的界定。比如可口可乐配方要改良，在网上引发大家关注互动，每月发布一个版本，这种形式对可口可乐就不存在。

在MIUI早期，黎万强团队天天在一些知名Andriod论坛里灌水发广告，好不容易拉来了1000人，从中选出100个作为超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈等。这100人也是MIUI操作系统的点火者，是小米粉丝文化的源头，也是其用户体验的特别方法论。目前，MIUI的用户数是1700万。

手机论坛是小米新营销的大本营，目前总用户数707万，日发帖量12万，总帖子1.1亿，算是一个小门户的规模了。和其他技术论坛不一样的是，小米论坛有一个强大的线下活动平台“同城会”，目前已经覆盖31个省市，各同城会会自发搞活动。小米官方则每两周都会在不同的城市举办同城会，根据用户的多少来决定同城会举办顺序，在论坛上登出宣传贴后用户报名参加，每次邀请30-50个用户与工程师当面交流。

小米基本放弃传统的电视广告、户外广告等强势渠道，把论坛+微博等新营销工具变成了杀伤级武器。小米式营销上有三板斧，其实也是被逼出来的。

第一板斧是把新营销当作战略。因为0预算，只能选择社会化营销的手段。幸运的是，2010年，小米碰上了微博大爆发的时候，小米迅速抓住了这个机会，并变成品牌的主战略。从小米网的组织架构上，你能看到这种战略聚焦，小米网的新媒体团队有近百人，小米论坛30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空间等10人。

第二板斧是做服务，而客服就是营销。小米在微博客服上有个规定：15分钟快速响应。为此还专门开发了一个客服平台做专门的处理。小米还有一个全民客服的理念，鼓励大家真

正近距离地接触用户。从雷军开始，每天会抽出一小时回复微博上的评论。平均每天每个工程师要回复150个帖子，用户可以明确地知道自己的建议是哪个工程师在解决，有一种被重视的感觉。黎万强批注3:

去年的时候，有一个比较大风波，由用户说用小米手机能拍月亮，那时小米的2号客服，周鸿祎先生转发了一下，说小米屌爆了，还可以拍月亮，秒杀单反。新闻出来之后，用户非常焦虑，在论坛上，把他拍月亮的整个教程列出。小米的同事就买了同样器材，蹲点来验证是否靠谱。跑到香山顶，蹲了大概四周，在要求的条件下果然成行。外界很难想象，我们会这样干。我们的用户在玩手机，玩法超乎想象。

第三板斧是涨粉丝。小米的秘密武器就是事件营销。最有影响的案例是2012年小米手机青春版。微博营销提前一个月预热，高潮环节是微视频，当时《那些年我们追过的女孩》正火，雷军等七个合伙人参照那个调调拍了一系列的海报、视频，一群老男人集体卖萌，话题感十足。有个招数在小米的所有事件营销里屡试不爽，就是有奖转发送小米手机，当时是3天狂送36台小米手机。最后“青春版”微博转发量203万次，涨粉丝41万人。

靠这种拉粉丝手段，小米在微信上也是风生水起。4个月做到100多万粉丝。对于微信的定位，小米早期也有迷茫期，后来明确定位为客服。微信的关键词回复机制，很适合打造自助服务的客服平台。小米微信每天接收的信息量是30000条，后台自动回复量28000条，人工处理消息量2000条。黎万强批注4:

很多时候是按照当下扩散已做的事而已，没有任何创造。我们有一个大思路，但到底什么时候做微博、微信，微博以新用户为主，微信为什么做客服，都是在一线玩了以后领悟的，不是头脑风暴想出来。雷军说咱们做微信，我两玩了三个月微信，才找了腾讯的张小龙，明白微信应该当客服来用。很多人找张小龙，是问能不能给些特权。

在小米内部调研，不管是产品、技术、营销、运营，也都把米粉当作第一原动力。小米能成功的另一大原因也有赖强悍又忠诚的米粉支持。如何落到实处，小米学习的是海底捞。就是把它变成一种全员行为，甚至赋予一线以权力。比如，在用户投诉或不爽的时候，客服有权根据自己的判断，自行赠送贴膜或其他小配件。很难想象，在小米去年七百万台手机销售量里，买了两台到四台的重复购买用户占42%。黎万强说：如果能够踏踏实实地维护好一两百万的用户，他们对这个品牌的忠诚度、认可度很强，就够了，不要想太多。对于微信的定位，小米早期也有迷茫期，后来明确定位为客服。微信的关键词回复机制，很适合打造自助服务的客服平台。小米微信每天接收的信息量是30000条，后台自动回复量28000条，人工处理消息量2000条。金错刀自评2：

小米打电话功能做了很多创新点，源自用户们的不断吐槽。最早吐槽是政府官员给雷军提建议，我们是24小时开机，晚上接电话很痛苦，小米可不可以满足，白天可以接所有电话，晚上只接通讯录上的电话，半夜11点之后，只接VIP的电话。这个功能在小米手机V5系统内已经实现。

金字塔的塔顶是可以参与决策的发烧友。小米论坛里有一个神秘的荣誉开发组，简称荣组儿，这是粉丝的最高级别。荣组儿可以提前试用未公布的开发版，然后对新系统进行评价，甚至有权力跟整个社区说：荣组儿觉得这是一个烂板，大家不要升级。

荣组儿甚至会参与一些绝密型产品的开发，比如MIUI V5手机操作系统。MIUI负责人洪锋说：需要给用户权力。就像信访办，如果用户觉得提意见并没有什么效果时，久而久之他就不会再张嘴了。只有他觉得自己做一些事情会让你很难受的时候，他才能有动力。

产品之谜：如何让用户尖叫！

雷军创立小米时，对过去的金山模式有过深入骨髓的反思。一个最重要的反思就是产品思维。中国很长时间是产品稀缺，粗放经营。做很多，却很累。干不好就认为员工不够好，就得搞培训、搞运动、洗脑。但从来没有考虑把事情做少。互联网时代讲求单点切入，逐点放大。一开始，雷军找到了一个很直接的单点切入口：把手机当电脑做。我们做了30年的PC，最后胜出的招只有两条，高性能、高性价比。在小米，雷军的第一定位不是CEO，而是首席产品经理，80%的时间是参加各种产品的会，每周都会定期和MIUI、米聊、硬件和营销部门的基层同事坐下来，举行产品层面的讨论会。对于微信的定位，小米早期也有迷茫期，后来明确定位为客服。微信的关键词回复机制，很适合打造自助服务的客服平台。小米微信每天接收的信息量是30000条，后台自动回复量28000条，人工处理消息量2000条。金错刀自评3：

雷军有一句话，做创业一定顺势而为，还有一个词，一定不要用苦逼的方式，要做站在风口上的猪，而不要做天天四处奔忙的小老鼠。中国传统企业都是粗放经营，产品搞得不强，天天加班，实在不行洗脑，传统培训公司经常被认为洗脑，因为产品稀缺，没办法发自内心告诉用户用我，只能洗脑、培训。核心原点是产品不给力。

在产品思维上，雷军确定的方向是让用户尖叫的口碑产品。雷军说，只有超预期的东西才会形成口碑。

雷军自己总结小米半年过100亿的秘密
雷军:海底捞为何能让我叹为观止? 第三篇

雷军自己总结小米半年过100亿的秘密，有6个关键因素：1、渠道上以电商为主；2、社交媒体的威力；3、把手机当电脑做；4、让用户参与打造产品和用户体验；5、粉丝经济；6、在中国的一个硅谷式创业故事。但这6条都是表象，最关键的，小米销售的是参与感。

所以，获得了百万级用户的参与，小米基本放弃传统的电视广告、户外广告等强势渠道，把论坛+微博+微信等新营销工具变成了杀伤级武器，制造了很多让人看不懂、甚至毁三观的用户扭曲力场。

新媒体营销战略

100万台2000元的手机，总销售额为20亿。按照总销售额2%~3%来计算营销费用，就是5000多万。2011年5月筹备小米手机发布时，黎万强设计了一个非常节俭的3000万营销计划。但是，雷军对黎万强说：“你做MIUI的时候没花一分钱，做手机是不是也能这样？”

如何做到？新媒体和自媒体营销，包括口碑营销。简而言之，小米论坛是小米用户的大本营，一些深度的用户沉淀、用户数据库管理会通过论坛来完成。微博是一个媒体，在客服的管理基础上，是天然的营销传播渠道。微信更多的是当成客服工具来用，因为它本身是私密圈子。

目前，小米网的新媒体团队有近百人，小米论坛30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空间等10人。

新媒体营销靠口碑

海底捞让雷军考虑一个问题：什么叫口碑？口碑就是朋友跟朋友推荐，什么东西能产生口碑？告诉你一个真理，好的东西不一定有口碑，便宜的东西也不一定有口碑，又好又便宜的东西也不一定有口碑。

海底捞的服务肯定不会比五星级的酒店服务好，为什么有这么强的口碑呢？这个口碑的真谛是超预期。你在大家都是一星级服务的地方做了两星级服务就是高口碑，如果在五星级酒店做五星级的服务是没有口碑了，因为你付了那个钱。所以口碑的核心是超预期的，就是你做的哪些事情能超越预期。

小米在做产品的时候就一直在试图超预期。下的最大功夫就是高配低价，即按做电脑的方式做手机，以高性能、高性价比为核心，在硬件上接近成本定价。同时，小米追求去实现发烧友所关注的功能。

通过论坛做口碑

在MIUI早期，黎万强团队满世界泡论坛，找资深用户，几个人注册了上百个账户，天天在一些知名Andriod论坛里灌水发广告，被封号后换个号继续灌。这样拉来了1000人，从中选出100个作为超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈等。这100人也是小米粉丝文化的源头。纯靠口碑，第二个星期200人，第三个星期400人，第五个星期800人，一点点成长起来。

以MIUI论坛1700万的用户为基础，黎万强迅速建立了小米手机论坛。论坛是小米新营销的大本营，目前总用户数707万，日发帖量12万，总帖子1.1亿。

小米论坛有一个强大的线下活动平台“同城会”。目前已经覆盖31个省市，各同城会会自发搞活动。小米官方则每两周在不同的城市举办“小米同城会”，在论坛上登出宣传贴后用户报名参加，每次活动邀请30-50个用户到现场与工程师做当面交流。而同城会举办的顺序是根据后台分析各个城市的用户多少的排序来决定的。

在微博上做事件营销

小米早期的营销团队都是产品经理出身，能快速理解微博上以图片、视频为元素的事件型传播点，同时像做产品一样进行精细化运营。因此，小米在微博平

台迅速吸引了大众的眼球，宣传效果超出了想象。

微博营销最关键的是粉丝，小米涨粉丝的秘密武器就是事件营销。

小米在微博上做的第一个事件营销是“我是手机控”，从雷军开始，发动手机控晒出自己玩过的手机，大概吸引了80万人参与。转发量最高的是“新浪微博开卖小米手机2”，也是新浪微博2012最高转发纪录保持者，转发265万次，涨粉丝37万人。最有影响的则是“小米手机青春版”。为实现15万销售的目标，微博营销提前一个月开始预热，启动了主题为“150克青春”的活动。很多用户莫名其妙，问为什么叫150克青春。高潮环节是小米七个合伙人参照当时正火的《那些年我们追过的女孩》，拍了一系列的海报、视频，话题感十足。为刺激转发，小米还使出了杀手锏：3天狂送36台小米手机。最后的战果是，“小米青春版”微博转发量203万次，涨粉丝41万人。顺便提一句，有奖转发送小米手机，这个招数在小米的所有事件营销里屡试不爽。

通过这种定期举行有奖活动的方式，小米在微信上也是风生水起，4个月就做到106万粉丝。比如3月份 “非常6+1”活动，三天时间新增粉丝6.2万；4月9日米粉节有奖抢答活动，2小时内收到280万条信息，新增粉丝14万。这106万粉丝，约10%来自新浪微博，50%来自官方网站，40%来自站内活动，最多一天可发展3~4万粉丝。小米每次微信活动前一两天，都会提前在其微博帐号、合作网站、小米论坛、小米官网上发布活动详情，并在活动结束后进行后续传播。

用微信做服务，用服务做营销

小米认为，做营销就是做服务——因为其商业模式本身是口碑经济，即通过良好的服务发展了一批铁杆粉丝，再由这些粉丝通过口碑发展更多的新用户。

新一代的人群喜欢通过碎片时间接受客服，微信的关键词回复机制，而很适合打造自助服务的客服平台。因此小米微信明确定位为客服，而服务和营销是联系在一起的。所以，小米微信很少主动给用户推送信息，有时一周都没有一条。

为及时响应客户问题，小米微信专门开发了一个技术后台，可以设置人工回【雷军:海底捞为何能让我叹为观止?】

复关键字、回复范本、加强用户管理等，并支持搜索。一些重要的问题反馈会转到人工客服。例如留言中出现“订单”、“刷机”、“快递”等字眼时，会被系统自动分配给人工客服，一对一回复。目前小米的微信有10人负责，其中3名是微信运营及活动策划，另外7名是微信售后。据称，这个运营团队很快会增加到20人左右。

小米微信每天接收的信息量是30000条，后台自动回复量28000条，人工处理消息量2000条，大大减轻了拥有1000人的小米呼叫中心的压力，解决了大部分用户不那么紧急的事情，例如在微信上查找自己下的订单物流情况，货送到什么地方了之类的，或者在微信上把自己的GPS定位回传给小米，可以被告知最近的小米维修中心在什么地方。

小米微信还拿到了独立CRM接口，可以对用户的行为数据进行信息读取和截留，并对其进行分析，针对性改进服务，以及进行事件推送。比如，小米正试图对106万粉丝进行分级、分组，通过举办各种活动，发现这些用户的行为轨迹，例如购买记录等，把他们按照不同的属性区分出来，分出哪些粉丝已经是小米的用户，哪些是潜在的用户。

微信使得小米的营销、CRM成本大大降低。过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，一年下来，光短信费就是很大的一笔开销。同时，通过微信联系粉丝，极大提升了其对小米的品牌忠诚度，有多达40%～50%的小米微信粉丝会经常参与小米微信每月一次的大型活动，大大拉升了小米的销量。【雷军:海底捞为何能让我叹为观止?】

卖的是参与感

小米有一个极其清晰的定位，就是想做一部手机，让每一个人有成就感。小米自己热爱这个东西，很钻研这套东西，然后把有相同想法的人聚集在一起，给小米群体分成两类，一个叫发烧友，一个叫泛发烧友。泛发烧友就是我可能不专业，但我得有专业设备，我不一定真正专业，但我有专业的想法。你天天用手机你有一堆的想法，你有一堆的抱怨，能改呢？除了小米之外能改吗？你抱怨三星有人听吗？雷军原来就给诺基亚提过很多的意见，也认识诺基亚全球当时负责研发的一个副总裁，跟他提了很多条意见，他都说有道理，他们最后改了吗？改不了。当你喜欢一个什么东西的时候你其实没有经济目的了，你就是觉得这个东西不好，如果能改一下会更好。小米的初衷很简单，我就是一个发烧友，我有足够

的专业能力判断哪一点对或者不对。有这样想法的人不是少数，比如说有领导同志提了一个需求，白天接所有人的电话，晚上只接通讯录里的电话，睡觉只接VIP电话。

办小米的目的就是聚集一帮人的智慧做大家能够参与的一款手机，我们在网上发动百万人参与，当你真的参与完了以后，你提的这个建议被我采纳了，我手机有这个功能，再有人抱怨晚上被谁吵醒的时候你说改用小米，这个功能我设计的，你看我多牛，你看小米按我这个改了吧，就是我设计的，这种荣誉感是他们推销小米很重要的动力。当你真的信任了用户，用户也会信任你。说得直白一点，小米销售的是参与感。

小米论坛有700多万个粉丝，小米手机加小米公司的微博粉丝有550万人，小米合伙人加员工的微博粉丝有770万人，微信有100万人。拥有这上千万可精细化运营的粉丝，小米通过网上预约购买资格、赠送优先购买F码等饥饿营销的方式，实现了一个又一个的营销神话，比如：小米手机电信版2天92万人参与抢购，2012年米粉节6分05秒售出10万台小米手机。而“开放购买”甚至产生了巨大的品牌传播力，引发了小米的百度指数5～10倍的增长。

有深入参与感的米粉制造了一个强大的用户扭曲力场，通过极致的精神力量建造了小米的世界。在小米内部，不管是产品、技术、营销、运营，都把米粉当作第一原动力。最底层是广大用户。他们从微博、微信、事件营销等跟随参与小米的活动，介入不深，但却是一个强大的跟随者群体。

中间层是强悍又忠诚的米粉，这是一个关键的群体。小米的产品经理设计了不少工具，让粉丝参与用户体验的评测和优化。比如，小米有个每周固定升级迭代的机制，每周二会开放粉丝参与的四格体验报告，由用户选出本周更新程序中你最喜欢哪个，最不喜欢哪个。小米内部每周会据此颁一个“爆米花奖”，奖励得奖者，给他拍一张照挂在办公室，然后送一些很小的礼品，也是一种来自粉丝的投票激励。

雷军演讲
雷军:海底捞为何能让我叹为观止? 第四篇

原标题:雷军去了联想，干货分享全场哑口无言，除了掌声....

尊敬的朱立南总裁，尊敬的各位CEO：

非常感谢大家给我这么一个机会，让我来分享我的一些想法。

首先我想谈谈我跟联想的渊源。

朱立南是我的老领导、老大哥，17年前，他代表联想集团投资了金山软件，成为第一大股东，而当时我是金山的CEO。后来我组建的卓越网，也成为君联投资的第一个案子。所以，我跟联想的感情是非常深厚的。

我和大家一样，对我们联想的大家长柳传志先生崇拜得不行。我相信大家加入联想大家庭，也从这里面感受到很多东西。联想这家公司，对我个人成长和发展的帮助是最大的，柳传志先生也给了我们很多人生的启发。 下面，我想跟大家分享我创办小米之前的一些思考。

向同仁堂学习：做产品要真材实料，还要有信仰

柳传志当年推荐过一本书，叫《基业长青》，是关于如何创办百年企业的。于是我就问自己，怎么办一个百年企业呢？我首先想的是，在中国，谁做到了百年。

我第一个想到的是同仁堂。

在研究同仁堂的时候，我发现同仁堂最重要的是其司训：“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工”，意即做产品，材料即便贵也要用最好的，过程虽繁琐也不能偷懒。换句话说，要真材实料。设想一下，假如大家都这么做，那我们的社会还会有毒大米、三聚氰胺、雾霾吗？

但这个事说起来简单，做起来是很难的。所以同仁堂的老祖宗又讲了第二句话：“修合无人见，存心有天知。”你做的一切，只有你自己的良心和老天知道。这一句话，是关于怎么保证第一句话被执行的。

这让我很受震动。我就在想，为什么我们改革开放30多年来，中国在全球的观念里，就是生产劣质产品的地方呢?有时候大家开玩笑说，我们中国人太聪明。其实就是喜欢走捷径、喜欢偷工减料，才让大家有这样的印象。如果我们想基业长青，那就得真材实料，而要想坚持下去，就要把真材实料变成信仰。

我认为要基业长青，就要做到两条：第一真材实料，第二对得起良心。

当我想到这儿以后，我又问，有没有千年企业呢？其实有，宗教。宗教其实就是信仰。所以说不管是多少年，想办成一个持续永恒的事业，就得有理念，并且要把这种理念变成信仰。

思考过这个以后，我干小米时就想走一条不同的路：我们做产品的材料，要全部用全球最好的。夸张地说，我们“只买贵的，不买对的”，贵的肯定是有道理的。对于一个从零创办的公司而言，这是非常不容易的，因为这意味着我们的成本比别人高了一大截。但我们还是这样做了，处理器用高通，屏幕是夏普，最后组装也找全球最大的平台——富士康。

我发现我们中国人需要的，首先是好东西，而不仅仅是便宜的东西。做到这一点后，我们还有一个问题，就是谁愿意和一个初创企业合作呢？原来我以为做手机跟做PC一样买个元器件就行，后来发现不是，手机里面绝大部

分都是电子件，这意味着我们的合作商需要投资研发资源，要承担巨大的风险。所以每一家供应商在选择合作伙伴的时候，都异常地小心。

组装的事，我从第一名谈到第四名，都没有人理我，最后我说服了第五名的英华达，就是英业达集团的子公司。我跟他们南京的总经理谈了三次，他觉得我的想法是靠谱的，所以选择了跟我们赌一把。今天，我们的组装主要就两家供应商，英华达和富士康。

我想说的是，一个创业公司从零开始的时候，很多人不相信你能做成。而找手机主要的供应商，我花了大概九个月的时间。想做一个好东西，是很不容易的。

三年前，我们第一款产品做出来时，成本高达2000元人民币。当时国产手机都是五六百元，两千元的手机怎么卖？我们内部完全没信心。原本我们的定价是1499元，一部手机要赔500元，肯定是不行的。在产品发布的前一周，我想了一个通宵没睡，第二天晚上，和几个合伙人一起商量，决定定价1999元。我们要相信，是好的东西就值1999。一周后我们发布了，大获成功。

我发现我们中国人需要的，首先是好东西，而不仅仅是便宜的东西。如今的中国已经是产品过剩的时代，如果不认认真真地把产品做好，那不就是忽悠吗？

为了保证做到这一点，小米在创办初期的一年半里，没有市场部门，也没有发过一篇公关稿，并且要求全员保密，甚至不能说这个公司是雷军做的。

刚开始，我们从擅长的软件入手，做了基于安卓的MIUI。2010年4月6日，我们创办了公司，8月16日发布了MIUI第一个版本。产品发布时只有一百个用户，但是第二周就变成了两百个，第三周四百个，每个星期翻一番。10月份，我们就被全球的开发者论坛XDA推荐，从国际上火起来，当年就获得了安卓最佳产品的提名。 所以说，要认真做好产品，要相信口碑，而口碑就是信仰的一部分。

我们的每一款手机，哪怕是只卖599元的红米4G，也都用国内顶尖的供应商。而且为了把手机做好，我们每年只出一两款手机。到今天为止，四年半只做了六款手机。并且我保证，每一款手机都是我自己用过半年一年的。我知道这个手机好在什么地方，我也知道我的产品不好在什么地方。

我做了25年技术，如果这个东西我自己都没用过，我自己都不觉得好，我能够站在这里给大家推销吗？

小米，是我40岁在财务自由以后创办的公司。这点最大的优势就是，我不会为了钱去做什么事情，这个事情是我喜欢的，我满意的。所以小米要做的第一件事就是货真价实。

可能很多人，包括这里的绝大部分人，以前都是用苹果三星，但现在我相信，在座的已经有很多人用的是国产手机了。三年前，几乎没有用国产手机的，今天，在小米的带动下，越来越多的国产手机越做越好。

这就是我跟大家分享的第一个故事，同仁堂的故事。

向海底捞学习：口碑源于超预期

我想分享的第二个故事是海底捞。

七八年前，我在机场的书店买了一本书，《海底捞你学不会》，可是看了三四个小时之后，我发现我学会了。我发现海底捞的秘诀其实只有两个字：口碑。

怎么能把口碑做好呢？很多人很快就想到了口碑营销，可是你一旦想到营销，这件事情就死了，你首先要想，什么样的东西才有口碑。

我看完这本书就去了海底捞。跟其他火锅店一样，海底捞的环境很嘈杂。但让我惊讶的是，海底捞的服务员有着发自内心的笑容。

其他的服务型行业，比如民航业，空姐们虽然比海底捞的服务员更漂亮，制服也更好，但是，她们常常是一种皮笑肉不笑的状态。相比之下，海底捞服务员的笑容真的能够打动人。

我就问海底捞的服务员：“你当个服务员有啥好笑的呢？”她跟我说：“我40多岁下岗女工，一直找不到工作，结果海底捞录用了我，七八年前就给我每月四千元的工资，我睡觉做梦都会笑醒。”

我对此很受触动，海底捞连员工都感动了。所以我决定，小米的客服，在北京首先能比同行平均工资高30%，四千块钱起，不惜代价，最高能到一万二。如果我不能对员工好，员工会怎么对我们的客户呢？

几年前，微博上有个段子讲得特别好。有个客人在海底捞吃完饭后，想将餐后没吃完的西瓜打包带走，海底捞说不行。可是他结完帐时，服务员拎了一个没有切开的西瓜对他说：“您想打包，我们准备了一个完整的西瓜给您带走，切开的西瓜带回去不卫生。”

哇，那一瞬间就把客户打动了。所以讲到这里，大家知道什么叫口碑了吗？

其实后来我还去过帆船酒店，当时我怀着无比崇敬的心情去了迪拜。一进帆船酒店，感觉金碧辉煌，好像真的贴了金子，但现代人的审美不会觉得这是奢华，而是土。

所以我就觉得很失望，这难道是全球最好的酒店吗？我想是因为我预期太高了。现在回想起来，帆船餐厅好得惊人，但是我的预期如此之高，以至于我真的失望了。

口碑的核心是超越用户的预期。帆船酒店的服务肯定比海底捞的要好，但是他没有超越用户的预期，海底捞破破烂烂的，进去闹哄哄的，但是包括服务员的笑容在内，很多细节征服了每一个客户，所以海底捞的口碑是无敌的。 有了这样无敌的口碑，还需要做广告吗？所以小米公司成立初期，我没有成立市场部，也没有做公关。刚开始MIUI只有一百个用户的时候，我要能hold住。

我相信口碑，我认为最好的产品就是营销，最好的服务就是营销，好东西大家会心甘情愿地帮你推广。

初期的时候大家不信，我们做MIUI实践了一把，大获成功。广告这东西，一半有效一半无效，但比广告更有效果的是口碑。

我们为什么觉得保健品人见人烦，就是因为他们天天吹牛，广告多得让人心烦，消费者渐渐不愿意相信了。而没有广告以后，你会真心真意对待每一个用户，所做的每件事情都超预期。

比如说我看到一个用户在微博里投诉“电池用了两个星期以后充不进去电”，正当我打算回复时，却发现已经有同事回答了他的问题。第二天我发现这个用户贴了一条微博，说他“已经收到小米同事免费寄的一个新电池”。

大量制造的工业品不可能不出一点差错，但用户投诉时，一般人只会建议返修，而我们的员工却给他寄了一个新的电池，最后那个用户是挺感激的。

又比如双十一，凌晨一点多钟下的单，第二天早晨六点就送到了。用户说小米的物流丧心病狂，刚买完几个小时以后，货就已经送到了，这个就是一个能够打动用户的小细节。

所以我想跟大家谈的第二个就是，口碑的核心是超预期，当你去经营口碑时，我相信你的口碑就一定会有提高。 口碑不是新媒体营销，其本质是认真琢磨产品和服务怎么能够打动消费者，我觉得这是关键。

这是我参考的第二间公司。

向沃尔玛、Costco学习：低毛利、高效率是王道

谈完同仁堂和海底捞，我要说的第三间公司是沃尔玛。

52年前，老山姆在家乡创办了一个杂货店。他发现那时美国流通行业的平均毛利率是45%，这其实是很黑的。老山姆就想，我能不能只赚别人一半的钱，只做22%的毛利率呢？天天平价，销量可以是别人的好几倍，肯定能挣钱。

所以他就把“天天平价”做成了沃尔玛创办的slogan。

但是仔细想想，当别的连锁店赚45%的时候，只做22%，理论上肯定是不赚钱的，而且亏得很厉害，这是市场竞争的原则。

老山姆琢磨了很久，心想只要便宜一百美元，美国人就会愿意开车到十英里以外。所以他就不在市中心办，而是找了一个旧仓库，把所有的成本降到最低，就算毛利率只有22%，他也还有几个点的净利润。

结果，沃尔玛用了三十年就成为世界第一，这就是高效率。

我们的商学院教了一堆错误的观念，包括我们这些投资者们，永远在问“可不可以有更高的毛利率”。当然可以，骗用户呗！要么偷工减料，要么就涨价，还有别的方式能提高毛利率吗？

我现在投资，特不喜欢毛利率很高的。中国市场上什么东西都贵得离谱，稍微好一点的东西就很贵。

三年前，我跟金山的一帮高管去美国。那时我们的CEO张宏江，是从美国回来的，原来微软的工程院院长。他一下飞机，就租了辆车直奔Costco（好市多，美国最大的连锁会员制仓储量贩店），后来同行的七八个人也去了，回来以后都很激动。

我感到很奇怪，猎豹移动的傅盛就给我举例，两个新秀丽牌子的大箱子，平时在国内大概卖9000多元人民币，Costco只要150美元，合900元人民币。

美国的房子、土地、人工什么的，都贵，但这两个箱子，价格只有国内的1/10。我们的人民拿着美国1/6、1/10的工资，“享受”着雾霾，却要付10倍的价钱，这是为什么？

我后来研究Costco发现，这个公司确实厉害。他们的信条是：所有的东西，定价只有1%~14%的毛利率。

任何东西的定价要超过14%的毛利率，就要经过CEO批准，还要再经过董事会批准，非常麻烦。我看了他们的财报，7%的平均毛利率，在美国做大型连锁零售，这是不挣钱的。所以他们通过会员费来盈利，要买东西的必须成为会员。2000多万的会员，每人一年100美元。Costco的店面大概只有沃尔玛的1/4，每种东西只有两三个品牌，都超级好，也超级便宜。结果我们都成了Costco的会员。

所以我想探究的一个问题是，一个公司的毛利率越高，真的越好吗？毛利率高的公司，效率一定很低的。 在低毛利的情况下，怎么高效率的工作才是厉害的地方。

小米刚开始是零毛利的，依靠大规模的生产，大概能有百分之十几的毛利率。我们的关键在于，把小米的整体运作成本控制在5%以内。前年是4.1%，去年是4.3%，不谦虚地讲，我们是全球运作效率最高的公司。

所以我们一定不能雇很多人，一定不能做很多事。我们的哲学是：少就是多，一定要专注。我们的模式太复杂了，简单就是我们的核心竞争力。我们首先是复杂，然后再把复杂的事情做简单。

沃尔玛跟Costco这些零售业给我的经验就是，低毛利是王道。只有低毛利，才能逼着你提高运作效率。而小米要接近成本来定价，高效率就是王道，没有高效率，这个公司会赔得一塌糊涂。

我一直在想，做电子商务为什么损失那么大，要烧那么多钱呢？小米也是电子商务，我们还赚钱。我不记得在哪里看过一句话，说企业不赚钱就是犯罪，企业的社会使命就是要赚钱提高效率。但是类似于亚马逊的神话，只有贝佐斯做到了，一般人是做不到的。而我们既然不想坑用户，又要赚钱，就只能用所有的聪明才智来提高效率。 提高效率不等于克扣员工。小米有7500人，5000人是服务部门，研发运作部门只有2500人，以我们今年预计750亿到800亿元的营业额来说，我觉得已经是天下无敌了，这需要什么样的运作效率呢？

所以，我们雇每一个人的时候，都需要精挑细选。

比如我们的虎哥，Hugo Barra，安卓的产品副总裁，谷歌的全球副总裁。我用了三年多的时间，说服他到小米工作。其实到小米工作容易，因为小米目前形势比人强，难的是说服他离开硅谷来北京工作。

大家明白，虎哥在硅谷、在谷歌内部，都在一个很好的位置上。他也知道风险，如果小米干砸了，他可能就不能当安卓这个副总裁了，现在安卓已经占了智能手机全球百分之八九十的市场份额。他本人在硅谷也有 巨大的影响力，加入小米时，所有的商业杂志都是整版的报道。

去年10月份他到北京，上个月在这工作满一年时，我跟他聊天，他还是觉得，这是个激动人心的事业。

这段时间，新浪的前总编辑陈彤也加入了小米。他离职的时候，火得一塌糊涂，而他加入小米的这件事，热度也相当于他离职消息的90%。

所以，我们在不惜代价地吸引各方顶级的人才。人，对于我们这样一个高效率的公司来说，是我们最重要的资产。我们尽量少雇人，对这些人却有一个要求：前两三百人，全部十年以上经验。因为只有这样的经验，才能使一个公司高速发展而不翻车。

最后整体总结，在创办小米之前，联想的东西就已经在我的DNA里了。做小米的时候，我真正学习的是这几家公司：同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco。

雷军：我的成功你可以复制
雷军:海底捞为何能让我叹为观止? 第五篇

雷军：我的成功你可以复制

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 来源：中国企业家 时间：14年12月16日 09:00  字号： 大 中 小

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微信 作者：【雷军:海底捞为何能让我叹为观止?】

由《中国企业家》杂志社主办的2014(第十三届)中国企业领袖年会12月12日-14日在中国大饭店隆重举行。小米科技创始人、董事长兼CEO雷军先生出席年会，并在开幕主题演讲中致辞。

雷军一直都是互联网思维最有力的鼓吹者，今天，他试图站在传统产业的角度来解析互联网思维。雷军表示，小米公司的成长也超出了我们自己的想象。我们四年半前创业，产品三年前上市。短短的三年时间，预计今年过700亿肯定没问题，我觉得明年过千亿，看得见，有一定的可能性。所以，这个不一样的增长的背后是什么？我觉得背后就是我们经常讲的一个词叫“互联网思维”。可能“互联网思维”大家听多了，都觉得腻味了，其实互联网思维就是一种用户思维、产品思维，本质上就是大家传统产业做到极致的一种看法。

雷军指出，小米成功的诀窍就三点：第一、小米的极其强调真才实料做好产品。应该来说小米发布这产品，在发布之初就具备了非常高的品质。第二、小米很愿意倾听用户的意见，和用户做朋友，把用户全部拉进来，一起把产品做好。第三、小米用了互联网的技术，电商直销，高效率的运作，最终使它的零售价接近成本假直销，这样还能挣钱，我觉得它的核心是高效。

传统企业都觉得互联网思维很难理解，但雷军指出，谈到用户思维，我觉得它本质上就是群众路线，只要你理解了群众路线，你就理解了用户思维。

雷军还提到了未来的计划，接下来小米会投资一百家智能硬件的公司完善整个小米生态链，我相信这一百家公司能够使更多的中国公司理解到真才实料和高效运作的价值。我们也希望通过这些努力推进整个工业化互联网的转型和升级。 以下为雷军精彩观点实录：

雷军：各位企业家，大家上午好！在乌镇的世界互联网大会上，的的确确马云在跟我斗嘴，本来我在畅谈手机行业未来十年发展的时候，马云给我浇了盆冷水，说空气是不行的，水是不行的，你雷军手机做的再好，有啥用？一下就把我噎住了，我的的确确觉得马云对环境保护是非常认真的，站在更高的角度上看问题，的确比我看得远，这一点也是值得我们学习的。

我们整个企业家群体都要高度关注对环境保护这件事情。所以，谈到这件事情，我想我们能做的事情是什么，用我们这个模式，为社会出点力，这是我们能做的。所以，我们投资了一家创业公司，他们叫紫米科技，他们做了空气净化器，很小很小的体积，能够产生什么样的空气呢？大概每小时能够净化406立方米的空气。也就是说，一个15平方米的房间，6分钟就能把所有的空气全部过滤一遍，在它里面装了两个马力巨大的风机，所以整个的净化能力是非常强的。 而且它也解决了整个空气净化器里面最大的问题，就是那个滤网很难换，很多人不知道在哪里买滤网，也不知道什么时候要换滤网。他在手机APP里会提示你，什么时候换滤网，一按手机，就会自动送货上门。所以，做了空气净化器之后，我说你们尽量卖成本价，最后像这样一个能力的空气净化器，相当于国际品牌大概卖6000到8000的空气净化器，他们定价在899，更重要的是顶级材料滤网定价在149。而且还可以送货上门换。所以，我跟他们讲我们得实实在在为这个社会做一点事情。

言归正传，除了刚才我跟马云斗嘴传的比较多以外，我无意中一句话也被传播非常广泛，就是当风来的时候，猪都会飞。当然，这句话有很多解读，我今天讲讲我为什么讲这句话，我在什么环境下讲这句话。也是我自己在40岁不惑之年想通的一个道理。

因为我自己出道比较早，在行业里也干了20年，前期一直以为“聪明+勤奋”就可以天下无敌，所以自己在各项技术上都下了很的工夫，一度是被誉为“中关村劳模”，我们都说一个人天资有限，但是很勤奋，就叫他劳模。后来我40岁的时候，把这个道理全部想通了，我觉得最最重要还是怎么把握时代的机遇。我觉得机遇还是成功最关键的问题，所以要顺势。

想明白这个道理以后，我创办了小米公司，小米公司的成长也超出了我们自己的想象。我们四年半前创业，产品三年前上市。短短的三年时间，预计今年过700亿肯定没问题，我觉得明年过千亿，看得见，有一定的可能性。所以，这个不一样的增长的背后是什么？我觉得背后就是我们经常讲的一个词叫“互联网思维”。可能“互联网思维”大家听多了，都觉得腻味了，其实互联网思维就是一种用户思维、产品思维，本质上就是传统产业做到极致的一种看法。我今天就不展开讲互联网思维了，我就从传统产业的角度上讲讲小米做对了哪几件事情，产生了不一样的增长。

第一、小米极其强调真才实料，做好产品。应该说小米在产品发布之初就具备了非常高的品质。第二、小米很愿意倾听用户的意见，和用户做朋友，把用户全部拉进来，一起把产品做好。第三、小米用了互联网的技术，电商直销，高效率的运作，最终使它的零售价接近成本价直销，这样还能挣钱，我觉得它的核心是高效。

其实就这三点诀窍，我觉得也没什么。第一，向同仁堂学习，强调真才实料做好产品。第二、向海底捞学习，和用户做朋友，和用户互动。第三、向沃尔玛学习，高效率的运作，控制好自己的成本，缩短中间环节，这样使你的价格以接近成本价直销。我相信这三点跟互联网一点关系都没有，但是这就是互联网最最重要的用户思维和产品思维。

谈到用户思维，很多人觉得理解起来很费劲，说你们是怎么样让用户参与进来的？你们是怎么样跟用户互动起来的，我觉得这里面也没有什么诀窍，本质上就是我党的群众路线，群众路线讲的跟互联网的互动思维是一模一样的。就得深入群众，相信群众，依赖群众，从群众中来，到群众中去。我们不要把这个开源社区，把互动营销，看的多么伟大和了不起，我觉得它本质上就是群众路线，只要你理解了群众路线，你就理解了用户思维。

所以，互联网的本质实际上是传统商业做到极致，就是这样。可能大家觉得互联网高高在上，有什么厉害。回到本质，就是你用什么样的观念看待用户，用什么样的观念看待产品，什么样的观念看待员工和股东？实际上就是一种全新的思考。

所以，谈到这里很多人说，你讲的很简单，小米应该没有这么简单。在去年年初，在跟一群企业家沟通的时候我就说，我真的认为小米所倡导的互联网思维是完全可复制的，结果大家不相信，我说要在未来的五年里面，投资一百家公司来复制小米模式，这是去年年初开始的计划。也就是我们今天讲的智能硬件的生态链。

举个小例子，举两家公司。第一家公司叫紫米科技，是一家南京的公司，做移动电源，创始人是小米的贵人，我四年前做手机硬件的时候，需要找一家代工厂帮我代工，我找了全球的前十大，没有任何一家愿意为我生产，这是情有可原的，因为全球最大的加工厂绝对不愿意为一个创业公司去生产。

我们其实也可以在深圳找些山寨小厂干，这个完全可能，但是，小米从第一年开始，就用世界级的标准要求自己，没有一家好的工厂帮我生产，我怎么样能够做出世界一流的产品呢？我一趟一趟的拜访，花了很久时间，终于说服了第五名英华达旗下的一家公司做手机代工。就是我说的那个总经理，他是南京的总经理，他说服了英华达，到现在为止，英华达是我们手机代工最核心的工厂。

去年8月份，他离开英华达一段时间找我，说他打算创业，他做了17年手机的研发、设计和生产，他想出来创业。我说你能不能做一个移动电源，他说这个移动电源太简单了，里面什么都没有。我说你伴随着小米，从第一天开始，你对小米模式就很了解。假如你用小米模式做移动电源，你就有可能办世界第一的移动电源公司。我去年8月，从晚上7点讲到凌晨4点，我完全说服了他。他第二天就开始创办紫米，开始做移动电源，今年1月份，产品上市。在最高的一个月，卖了300万的移动电源，今年全年营业额，最少突破10亿人民币。这个公司刚开始只有一二十人，现在也只有四五十人，叫紫米科技，是南京的。

他遇到的最大困难就是全世界都是假货，假货是真货的10倍，现在全世界，大学，都在卖小米的移动电源，还是假的。因为真的已经干到极致了，他铝合金的外壳，所有的都是最好的，4000毫安，别人卖两三百的东西，他全用世界顶级的东西，做好了卖69块。我相信在座人不少人用的是小米的移动电源。不管用什么牌子的手机，你都有机会用小米的移动电源，因为未来是世界第一，但是强调大家只在小米网上买，因为那些看起来一样，里面用的是笔记本的二手电池，极容易爆炸。所以，紫米科技遇到的最大的困难就是假货。这是去年8月份投资的紫米科技。

我们今年年初投资了一家创业公司，在合肥，是中科大一大帮博士出来做的，我们建议他们做手环，帮他们定义了整个手环的产品，我自己也是手环的用户，我认为最要命的就是充电的问题，数据更新的问题。我说国外品牌，五到七天要充一次电，你能不能三个月充一次电，结果他做完了，只能做到60天左右。但是同事们试用了以后效果很好，后来我们宣称我们手环能够30天充一次店，其实能用60天，就是我戴的这个手环，这么好的手环卖79块，两三个月时

间，就销售100万的手环，我认为用不了半年，它又变成世界第一的手环公司，上个月他们刚刚作价三亿美金融资了3500万，他们的成长是非常之快的。

这就是我举的两家创业公司，都获得了非常大的发展。本质是他们用小米标准，用小米所倡导的互联网思维，重新认真的做了一两款常用的产品，把这些产品真才实料做好，第二、听取用户的意见，快速的改善。第三、用接近成本的价钱，销售这些产品，提高效率。

我觉得如果真才实料做产品的时候，他的成本一定是高很多，那么，怎么样把成本贵很多的东西卖便宜，怎么提高效率，这就是我们强调的社会化媒体营销，参与感营销，还有电商的直销。这一系列的方式帮我们削减了市场费用，削掉了渠道成本、店面成本，甚至优化了整个仓库管理，各项成本，使它达到了非常完美的配合，非常低的成本。 我觉得小米模式的核心就是高效。

这两家公司都获得了成功，像小米的空气净化器，也是今年年初一个叫紫米科技的，这个产品做的极为经验，为了减低空气净化器的噪音，因为这是一个巨大的动因，为了减低噪音，他们每一个轴连风扇，每一片都做动平衡，甚至不平衡的加运作，来修正整个平衡性，改善平衡性，使静音情况下的噪音只有30分贝左右，其实非常安静。

所以，小米这样帮助创业公司改善自己的产品，改善自己的服务，改善自己和用户之间的关系。我们到今天为止投了25家，已经发布的有六七家，每一款产品放到桌上的时候，都能给你震惊的感觉。所以，刚才大家说什么东西是不是跟小米一合作够与众不同了？我觉得不是小米的互联网魔力，是小米的价值观，方法论，严于律己，努力把每一件事情做好的决心。所以，我相信剩下的这十七八家，他们做的产品放到桌上的时候，都会让大家有惊艳的感觉。接下来我们还希望投资一百家智能硬件的公司完善整个小米生态链，这是我们整个计划。我相信这一百家公司能够使更多的中国公司理解到真才实料和高效运作的价值。我们也希望通过这些努力推进整个工业化互联网的转型和升级。

我在今年上半年讲出了我们创办小米的整个梦想，我们希望小米能成为中国的国民企业，通过我们努力能让世界上的每个人都享受到中国科技创新的乐趣。我们希望我们像70年代的索尼一样带动整个中国的工业界开始真才实料做好产品，并且优质评价，这个能够带动整个工业让全世界每个人都能买到中国的产品是优质的，并且是平价的。我相信经过未来十年到二十年的努力，中国产品会变成优质产品的代名词，这就是我们创办小米时候的梦想。我相信四年后，这一点也开始一步一步的开始显现，当然这一点需要得到大家的支持，也需要大家的帮助，谢谢！

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