买家祝福语

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买家祝福语篇一
《世界买家母语问候语大全》

世界买家母语问候语大全

买家祝福语篇二
《各国问候语-买家母语-买家问候语》

买家祝福语篇三
《世界买家母语问候语大全》

世界买家母语问候语大全

买家祝福语篇四
《淘宝问候语》

开门问候语： 您好！请问有什么可以为您效劳吗？您好！~欢迎光临xxxxxxxxxx店~希望我们的服务能够赢得您的满意！ 你好，欢迎光临，很高兴为你服务！ ~en，您好，我马上去仓库给您看一下，您请稍等^^ 买家说“我先看看”：慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。 引导催促常用语： 你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？你的眼光不错。这款是目前最热销的。呵呵，我刚刚才卖了一个。不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!讨价还价：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。嘿嘿，比我的拿货价还要低啊“我再看看”：你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：） 小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，我想你一定会回来的。你可以去先比比！别忘了再回来哦！！“我考虑一下”：您还有什么不了解或者不明白的地方吗？不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？这是最后一件哦，要买得赶紧了忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的 “我要走了”：要走了？别明天来了后悔呀！我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢？来咱们好好商谈一下，怎么样?小姐,急什么,咱们再商量下 小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些什么看法，能让我知道吗？只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。买家问“如果东西出了问题怎么办？” 你好，鞋子特点。。。鞋子出现问题。。。我会给。。。。。 快递：我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？成交发货： 稍等，改好价格后我通知你！谢谢支持！ 你好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢！ 其实，财付通很方便，如果你习惯网络购物我还是建议你使用财付通，不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦！ 请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？ 我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接

通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作！ 售后评价： 你好，我是***，看到你已经收到产品并且支付，但还未给出评价。如果不耽误你时间的话，我想问问你对本店产品的反馈意见，可以吗？ 第一句：客人来了，握手，必然要说你好或者其他，您立即发送第一句欢迎词：羽绒服装经销商，是羽绒服类唯一通过淘宝商城认证的2钻石用户，如遇纠纷，可以先有商城赔付给您，保证质量，无忧购物，欢迎光临！ 第二句，客人开始询问产品，他们有的直接问价格，那么你都不知道他问的那一个？但是您不能批评客人不好，所以您必须准备这么一句话：您看中的是哪一款?请给我商品连接，谢谢合作 !第三句，客人这个时候会配合您，给您提供了连接，您这个时候是不是需要这么一句话：请您提供您身高?体重?胖么?您正常买多大规格?喜欢什么颜色?您选择的这个颜色喜欢么?第四句，客人是不是对您产品各方面要求提出了询问，您可以这样回答：请放心,我们做的都是工厂直接提供的品牌货,通过国家ISO质量认证体系的,都是80%~90%的含绒量,而且,面料都是防绒的,不会跑毛钻绒,请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.第五句，客人得到这些答复后，心理正在观察，徘徊，犹豫等等，气氛有点冷，不要冷，让它热起来，您可以这样说：您很有眼光,这款羽绒服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的,面料手感也很好.第六句，客人有可能需要自己方便的时间，或者您自己也需要方便的时间，您必须找一个借口：我有电话进来,不好意思,请稍等!第七句，客人基本考虑好了，您不要让客人自己回头找连接，您主动一点：怎么样??决定了么?决定了就去拍吧,给您连接。。。。。。。。。第八句，客人这个时候提出还价，没有关系，准备好拉，您看这句怎么样：可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我修改价格.第九句，客人决定成交，拍了，付款，您不要忘记说：非常感谢您对我店铺的惠顾!您的热情诚恳让我感动,我们明天就安排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励我很看重,是我前进的动力! 第十句，如果您还有其他产品，基于刚才您给客人的良好感觉，不忘乘机推荐一下，他不需要没有关系，在客人的脑子里留一点痕迹嘛，我的这句话是这样说的：我的羽绒童装已经上市了,非常漂亮,卡通形象很可爱,如果

您感兴趣,您去看看,自己买和送人都不错的,也是品牌货,面料都是环保的,非常人性的呵护宝宝肌肤.宝宝一定很喜欢的. 1 ＂你好，已经看到全部付款了，要是不添加宝贝，半小时后我就开始打包了，宝贝们将在今天下午统一发货，请放心！＂2 你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，平邮相对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。3 你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，有什么事欢迎随时跟我联系

买家祝福语篇五
《世界买家母语问候语大全》

●世界买家母语问候语大全

买家祝福语篇六
《Greeting世界买家母语问候语大全》

买家祝福语篇七
《各国问候语》

想想看，如果你收到的第一封来自国外的邮件不是和你Say Hello,而是写着“你好”，会不会

让你的信任感和新鲜感油然而生呢？那么，如果和巴西的客户通信，第一句问候语是“Como Vai!”，和印度人交流，立马儿换成“Namaste！”，看到法国人就整“Bonjour!”,除了觉得自己很牛之外，看看他们对你的邮件反映如何？ 江湖传言，回复率大大提升，屡试不爽噢！

其实买家也是普通人，商务信函也不是板着脸冷冰冰的官方说辞，亲切感和信任感的营造、你和同行的区别真的只是那么一点点小心思而已，不是说，细节决定成败么？超过全世界170个国家的母语问候语，尽在掌握之中，还不快快用起来？

世界买家母语问候语大全

买家祝福语篇八
《淘宝问候语》

开门问候语：

您好！请问有什么可以为您效劳吗？

您好！~欢迎光临xxxxxxxxxx店~希望我们的服务能够赢得您的满意！

你好，欢迎光临，很高兴为你服务！

~en，您好，我马上去仓库给您看一下，您请稍等^^

买家说“我先看看”：

慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询

那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。

引导催促常用语：

你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？

你的眼光不错。

这款是目前最热销的。

呵呵，我刚刚才卖了一个。

不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!

讨价还价：

商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。 嘿嘿，比我的拿货价还要低啊

“我再看看”：

你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：）

小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，我想你一定会回来的。你可以去先比比！别忘了再回来哦！！

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“我考虑一下”：

你还有什么不了解或者不明白的地方吗？

不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？

这是最后一件哦，要买得赶紧了

忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的

“我要走了”：

要走了？别明天来了后悔呀！我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢？来咱们好好商谈一下，怎么样? 小姐,急什么,咱们再商量下

小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些什么看法，能让我知道吗？

只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。买家问“如果东西出了问题怎么办？”

你好，鞋子特点。。。鞋子出现问题。。。我会给。。。。。

快递：

我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？

成交发货：

稍等，改好价格后我通知你！谢谢支持！

你好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢！

其实，财付通很方便，如果你习惯网络购物我还是建议你使用财付通，不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦！

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请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？

我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作！

售后评价：

你好，我是***，看到你已经收到产品并且支付，但还未给出评价。如果不耽误你时间的话，我想问问你对本店产品的反馈意见，可以吗？

第一句：客人来了，握手，必然要说你好或者其他，您立即发送第一句欢迎词：羽绒服装经销商，是羽绒服类唯一通过淘宝商城认证的2钻石用户，如遇纠纷，可以先有商城赔付给您，保证质量，无忧购物，欢迎光临！

第二句，客人开始询问产品，他们有的直接问价格，那么你都不知道他问的那一个？但是您不能批评客人不好，所以您必须准备这么一句话：您看中的是哪一款?请给我商品连接，谢谢合作 !

第三句，客人这个时候会配合您，给您提供了连接，您这个时候是不是需要这么一句话：请您提供您身高?体重?胖么?您正常买多大规格?喜欢什么颜色?您选择的这个颜色喜欢么?

第四句，客人是不是对您产品各方面要求提出了询问，您可以这样回答：请放心,我们做的都是工厂直接提供的品牌货,通过国家ISO质量认证体系的,都是80%~90%的含绒量,而且,面料都是防绒的,不会跑毛钻绒,请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.

第五句，客人得到这些答复后，心理正在观察，徘徊，犹豫等等，气氛有点冷，不要冷，让它热起来，您可以这样说：您很有眼光,这款羽绒服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的,面料手感也很好.

第六句，客人有可能需要自己方便的时间，或者您自己也需要方便的时间，您必须找一个借口：我有电话进来,不好意思,请稍等!

第七句，客人基本考虑好了，您不要让客人自己回头找连接，您主动一点：怎么样??决定了么?决定了就去拍吧,给您连接。。。。。。。。。

第八句，客人这个时候提出还价，没有关系，准备好拉，您看这句怎么样：可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我 修改价格.

第九句，客人决定成交，拍了，付款，您不要忘记说：非常感谢您对我店铺的惠顾!您的热情诚恳让我 3

感动,我们明天就安排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励我很看重,是我前进的动力! 第十句，如果您还有其他产品，基于刚才您给客人的良好感觉，不忘乘机推荐一下，他不需要没有关系，在客人的脑子里留一点痕迹嘛，我的这句话是这样说的：

我的羽绒童装已经上市了,非常漂亮,卡通形象很可爱,如果您感兴趣,您去看看,自己买和送人都不错的,也是品牌货,面料都是环保的,非常人性的呵护宝宝肌肤.宝宝一定很喜欢的.

1 ＂你好，已经看到全部付款了，要是不添加宝贝，半小时后我就开始打包了，宝贝们将在今天下午统一发货，请放心！＂

2 你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，平邮相对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。

3 你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，有什么事欢迎随时跟我联系

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对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度让客户感觉到我们的真诚。让客户得到一个满意的购物交易，可要我们要怎么做才能达到客户满意呢，下面摘用一些实用的旺旺标准用语供大家参考。

一、客服用语基本准则

态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼：对客户称呼使用“您”。

规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

严禁用：1、哦，哦，嗯的语气词”

2、知道，我不大清楚，我找不到人问”

3、己选吧，我也不懂”

4、及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等

二、欢迎语

当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈。

1）×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

2）×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包邮也有其他优惠活动。

3）您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。

三、对话用语

当顾客已拍下后问您款式时：哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 当顾客说价格贵议价时，标准的对答可以给我们降低了很多的沟通成本。

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买家祝福语篇九
《世界各地的问候语》

问候语——俄语

——谢谢 Spasibo（思巴喜柏）

——Здравствуйте：意思是您好，你们好。“ 德拉斯慰界（拉是颤音）”（这句话的姿一般吞掉） ——你过的好么--Как дела?“ 嘎科 姐辣”

——好--Хорошо.“哈拉硕”（拉是颤音）（一定要念硕啊，俄语的O和英语的O不同，发音是窝） ——过的不错--Неплохо.“捏普落哈”

——您好！兹得蜡斯乌伊阶 Здравствуйте! Нинь-хао

——早上好！兜不拉耶—雾得拉 Доброе утро! Заошан-хао

——日安 兜不勒伊—借恩 Добрый день! Ж-ань

——晚上好！

Добрый вечер! Ваньшан-хао 兜不勒伊—威叶切了

——欢迎您！扑哩威叶疵特乌尤—袜斯П ривестствую вас! Хуаньин-нинь ——一路顺利吗？尬科—微—搭叶哈哩 Как вы доехали? И-лу-суньли-ма ——很久没见到您啦！搭夫诺—袜斯—捏一胃阶了 Давно вас не видел!

Хэньдю-мы-дяньдао-нинь-ла

——您生活好吗？尬科—微—日埃乌耀阶 Как вы живеде? Нинь-шэнхуо-хао-ма ——近况如何？尬科—阶蜡 Как дела? Динькхуан-жухх

——您身体好吗？尬科—袜师耶—兹搭洛微耶 Как ваше здоровье? Нинь-шэньтхй-хаома ——一切如旧夫效—巴—扑列师捏姆 Всѐ по-прежнему. Ийче-жудю

问候语——斯瓦希里语

斯瓦希里语是坦桑尼亚唯一的官方语言。它是中非、东非十来个国家和地区的通用语。

你 好! Hujambo!(附贾姆波!)

你们好! Hamjambo! (哈姆贾姆波!)

欢 迎! Karibu! (卡里布)(单数)

欢迎你们! Karibuni!(卡里布尼!)

您 好! (年轻对长辈候) Shikamoo!(西卡莫!)

我能帮你忙吗? Nakusaidia nini? (纳库萨伊迪阿.尼尼?)

你想去哪? Unakwenda wapi? (乌那库应达.瓦皮?)

你从哪里来? Unatoka wapi? (乌那托卡.瓦皮)

你懂中文吗? Unafahamn Kichina? (乌那华哈姆.基齐那?)

你要打的吗? Unataka Taxi? (乌那塔卡．Taxi?)

你要什么? Unataka nini? (乌那塔卡．尼尼?)

多少钱? Ｂei gani？（贝伊．嘎尼?）

请坐! Karibu kaa! (卡里布.卡阿!)

请用茶! Karibu chai! (卡里布,查伊!)

我爱你！ Nakupenda! （纳库拼达！)

你好吗？ Habari gani? (哈巴里，嘎尼？)

孩子们好吗？ Habari ga watoto? (哈巴里，嘎，瓦托托？)

jambo 你好

kwaheri 再见

naam 是的

la 不是

tafadhali 请

asante 谢谢

leo 今天

kesho 明天

jana 昨天

sawa 行，好

shule 学校

pole 对不起

pole pole 慢（副词）

ninanjaa 我饿了

mwema 好（形容词）

mbaya 坏（形容词）

mvulana 男孩

msichana 女孩

mama 母亲

baba 父亲

simba 狮子

twiga 长颈鹿

punda milia 斑马

nyani 猴子

tembo 大象

moja 1

mbili 2

tatu 3

nne 4

tano 5

sita 6

saba 7

世界各国问候语

Nihao--中文汉语

Hello,Hi,Ahoy

都是英语中的问候，其中Ahoy是hello诞生之前“喂”的 意思，自从hello随着电话de 发明风行之后，这个词就不常用了。也有人认为 Ahoy是日语问候的说法。

Giorno--意大利语

Guten Tag--德语

Bonjour和'Allo--法语

G'day--澳大利亚的问候方式

Oi 和 Olá--葡萄牙语

hola 和 hala--西班牙语

Aloha--夏威夷人见面的问候方式

Namaste--尼泊尔语

Shalom--犹太人问候的语言，源自希伯来文「Shalom」（平安），有人说是阿拉伯语，不可考。 Salut--拉丁语!? 拉丁语是个什么语？ 昏

Hoi--丹麦人问候语言（不确定）

yo--朝鲜语问候（同样不确定）

中 :祝你新年快乐!

英 :Happy new year to you!

法 :Bonne Annãe!

德 :Frohliches Neues Jahr!

俄 :Поздравляю В ас с Новмы годо м!

日 :明けまして おめでとうございます！

问候语——西班牙语

Los Saludos

Hola 哈罗hā luï, 你好nǐ hǎo

Buenos días 早安zǎo ān, 早 zǎo

Buenas tardes X

Buenas noches 晚安wǎn ān

Adiïs 再见zài jiàn

Hasta luego 待回儿见dài huí ãr jiàn

Hasta la vista X

Por favor 请qǐng

Gracias 谢谢xiâ xie

De nada 不客气bú kâ qì

Con permiso, Disculpe 借过jiâ guî

Perdïn 对不起duì bù qì, 抱歉bào qiàn Felicitaciones 恭喜gōng xǐ Buena suerte 祝你好运zhù nǐ hǎo yùn

Se?or 先生 xian sheng, 長官zhang3 guan

Se?ora 太太, 女士

Se?orita 小姐 unmarried

买家祝福语篇十
《淘宝店铺客服接待流程及话术规范》

淘宝店铺客服接待流程及话术规范

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 客服工作内容： 接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务； 负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作； 负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护； 针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容； 客服的工作态度： 四个认真： 认真对待工作：认真严谨是做好工作的基础，没有了认真的态度，你就失去了能力提升的动力，没有了动力，工作中你就找不到乐趣，没有了乐趣，工作就没有生气，这样的恶性循环，将会让你远离业绩； 认真接待买家：买家是店铺的衣食父母、兄弟姐妹，客服是＊＊品牌的服务形象代表，必须以认真的态度来接待买家，要重视买家的一切反馈及需求，并做及时答复； 认真分析买家：顺利的让买家购买一件商品容易，难得的是让这个买家一直在你店铺购物，想要争取他，你就要认真分析，总结他的购物习惯及心理思维；只有了解了他，你才能找到其薄弱环节，做针对性的沟通预案；当两次面对同类买家时，你就可以轻车熟路，游刃有余了； 认真反馈意见；认真及时的反馈工作中的问题及意见，尤其是买家沟通过程中反馈的内容，只有不断改善买家提出的问题，完善店铺，我们才会吸引更多的买家来店购物； 五颗红心： 用心：用心准备自己岗前的资料及引导思路，随时更新资料，完善思路； 耐心：耐心解释，细致耐心的解释买家咨询及售后过程中的每个问题，必须做到”百问不烦”； 同时搜集买家相关信息，及时总结能进一步接近关系，提高亲密度的重要信息； 诚心 ：真正站在买家角度分析买家需求，本着真实诚信的态度介绍推荐商品；对于买家来说，适合的才是最好的，购物满意系数才会高，才能成为忠实VIP； 爱心：用博爱的心态去发现买家的优点，并真诚的去把赞美融入沟通过程，接近关系，提升买家的购物体验； 六个能力： 沟通能力：沟通能力是客服是基本要求，与买家的良好沟通是成交的大前提，只有前期的沟通工作到位了，成交及后续的免费推广才会成为可能； 应变能力：亿万买家的性格是千变万化的，这就决定了在客服提供服务的过程中高变数的概率，针对各个环节出现的沟通预案之外的情况，要求客服必须能及时应对，并引导其回到自己所主控的模式及方向go ； 学习能力： 控制能力：包括自我控制情绪与控制买家购物节奏，服务行业保持良好的

情绪是首要条件，无论什么情况发生都不得情绪失控；在与买家的购物沟通中，一定要把握主动权，牢牢控制沟通思路的方向，保证沟通环节的正确有效；

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 催眠能力：学会在自然的沟通过程中，不断向买家强化你需要他了解的观点，当然不能是简单的重复，而是要多角度、多维度的去沟通灌输，在不知不觉中，让买家潜意识中认可你的说法，为后续的成交基础； 总结能力：总结工作中的经验教训及心得，随时更新改进工作模式及思路，要做到不犯同样的错误； 客服的接待流程： 主动向买家问好，并介绍自己旺旺名； 与买家沟通，了解其需要； 为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺； 了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在； 善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量关联销售，提升客单价； 接着要引导顾客回到交易，拍下商品，并付款； 付款后，要提醒买家两方面的信息： 尽量争取买家收货后的好评，并提醒买家可以选择淘分享； 建议买家收藏我们的店铺，以便不错过后期的优惠活动； 感谢买家的信任与支持，祝福语并欢迎其再次光临； 客服话术思路及技巧： 打招呼： 买家主动简单打招呼，如掌柜你好，亲，在吗？等等： 亲，您好！欢迎光临＊＊男装！我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？ 亲，您好！欢迎光临＊＊男装！我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务！您是想了解这款衣服的情况吗？ 买家直接发商品链接或文字询问商品情况。如价格是否有货或能否优惠等： 亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您！ 亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。这件商品现在……； 亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。现在我们……； 了解买家需求及个人信息，并为其提供相应信息服务，建立融洽的沟通氛围： 根据买家需要，为其提供信息； 亲情式沟通，充分了解买家实际需求，接近关系套近乎； 要做到认真分析买家需要的产品类别，而不是简单的其询问的商品； 根据顾客类型做分类服务： 目标性拫明确的买家，可以为其提供详细的商品信息，并做好后期沟通； 目标性不太明确的买家，则分步完成售前沟通： 提供商品信息，详细解答问题，解除其疑虑； 对于搭配及穿着效果不确实的顾客，客服先了解其年龄、身高、体重及穿衣风格信息，这样便于分析，商品是否真正适合买家； 了解买家情况后，如确认适合买家，那从专业的角度去帮买家做分

析解释，如颜色与肤色、款式搭配、流行趋势等方面；

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a. 如果能顺利进入这个环节的话，那客服就要注意搜集买家的个人相关信息，进一步接近关系； 随时关注买家的动向信息，并做针对性的引导及解释围堵； 客服对于买家的每句话都要敏感，因为这里面有买家传达给你的情报信息，了解了情报，你就能更好的引导买家，控制沟通过程； 对于买家表露的信息动向，客服要根据自家店铺及货品的实际情况做应对： 沟通要精力集中，想办法让顾客不离开你能离开你的话题，不脱离你引导控制的范围；在可能的情况下，避免反复推荐商品，否则买家很容易心烦而流失； 如果买家主动询问其他款式，在确认推荐第一件商品确实有风险的时候，客服再介入第二件商品的引导介绍过程；无论是第二款无货，还是第一款继续有希望的时候，客服不要轻易放弃，你要相信，毕竟大多数人目的性不强，从众心理的人占大多数。通过你的专业知识及分析来征服买家。让他信服你的观点； 针对买家价格异议的处理： 首先向买家明确，商城店铺禁止卖家随意修改商品价格，为的是规范商品的管理，保证给亲的都是最实惠的价格； 亲，我们是＊＊男装大陆的唯一授权代理哦。无论是产品的真伪还是质量方面，我们肯定能给您最大的保证的。您绝对可以放心哦! 亲，我们也非常愿意让您用最优惠的价格购买到我们的商品，由于商城店铺规定了不能后台修改成交价格，所以我们就把价格直接设定为我们的优惠后的价格了。还希望您能理解哦。 亲，我们进驻商城以后，淘宝对于我们的宝贝价格规范很严格的哦，不再像集市店那样可以随便修改了，所以大家现在都是在直接标销售价格哦，我们也怕流失像亲这样的好顾客嘛。呵呵，您可以放心啦。。 其次，根据自家品牌，结合商品特色，向顾客解释。争取通过此环节转向进入商品沟通推荐环节，绕过单纯的价格沟通；如遇难缠买家，就针对价格方面不放口的情况下，客服在强调第一项的同时，可以表示包邮服务或其他礼品，来适当让步； 如果是集市卖家的话，在这个价格异议的过程中，特别要注意降价的步骤及幅度，这个过程也能侧面把你的真诚度及利润情况反映给买家；避免一次性降至底价，封死后路的做法； 降价幅度，不宜太大，否则不能建立信任度，下次购物会再加力侃价； 降价要分步骤，讲究策略；通过来回让步，逐渐去找双方的交点成交；即能显示诚意，又能避免不降或降带太快而导致买家流失； 沟通过程中收集买家个人相关信息，发觉赞美点给予真诚的赞美； 赞美这个环节单独来强调足以显示其重要性，也希望得到大家的重视； 人，都爱听好话，尤其是赞美自己的话，那结合我们的成交沟通过程，买家

也一样适用；

b. 通过深入的沟通，迅速将了解到的亲的信息进行筛选提炼，找到她最想要的1.

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1. 赞美点，进行适度赞美，在很多的小沟通实例中都起到了事半功倍的效果；简单就赞美点，提示举例： 通用点：所在城市、人事职业、购物目的等； 男士： 未婚： 年轻、帅气、阳光、工作岗位、身高、平常休闲活动； 单身自由、事业心、 已婚：体型特点、职务、孩子、老婆等； 女士： 未婚：穿衣风格、职业、年轻、单身、发型、服装搭配、化妆技巧等； 已婚：感情好、孝心、孩子、职业、勤俭持家、侃价能力、 通过专业顾问式的服务和良好的沟通赞美，与买家建立融洽的交流氛围； 要做到顾问式沟通需要： 了解买家网购的一般心理过程，明白成交关键点位； 要求详细了解商品的款式特点及适应人群； 掌握各类人群的服装款式搭配及颜色搭配知识； 了解熟悉当年及季度服装流行趋势特征； 只有沟通融洽了，买家才会放松警惕，放松对价格或商品的关注，排除立场对立的情绪，下意识的在客服的引导中完成购物； 初步交易达到意向后，客服需根据季节及买家相关信息情况，善意询问推荐相关商品，争取提升客单价； 在确认稳定了首次交易后，需要综合分析买家的信息，寻找其他的需求； 可针对他自己或者其家人等提示其他品类商品刚刚上架，为其提供链接看是否需要； 推荐的这个环节一定要注意，只能站在买家的角度去说话引导，千万注意不能操之过急，形成推销的氛围，否则前面好不容易建立的融洽会顷刻间化为乌有； 在无可推荐款或买家明确表示不再需要的情况下，客服要做好预告，后期大概多长时间会上新款，提醒买家关注，到时来店购买； 交易基本确定后，客服及时提醒买家拍下商品。然后去后台修改价格或免邮；等买家确认付款； 买家付款后，购物客服工作基本完成，但并不是到此步就结束。因为你的业绩及店铺的业绩要想真正稳定并提升的话，那你就需要想办法稳定顾客，让每个买家成为忠实粉丝；这里除了前期的沟通了解以外，付款后也要继续做沟通，进一步加强买家对你的信任度； 一定要想办法让顾客成为你的义务宣传员，为你做免费广告推广： 提醒顾客收藏店铺，并关注我们的新品，增加其来店机会；同时店铺的收藏数量会增加店铺内商品的人气儿，提升店铺在搜索界面中的排名，这对于提高销售来说是至关重要的，所以一定要做； 提醒买家收货给评价时，点击右侧的分享至江湖；这样来增加我们商品的曝

光率；当有十个买家分享我们的商品时，所有的收藏我们商品的买家界面会

弹出一次公告提醒，告诉买家该件商品已经被十位买家分享，这相当于是我们的一次免费广告，而且影响面很大；一定要尽量争取购物亲的分享支持哦； 2. 免费广告：良好沟通的结果，接近了与买家的距离，而且在收货确认没有问题的情况下，会给你真实详尽的好评，这很重要哦，买家的评价及留言是最有说服力的；所以有相当数量的买家在拍商品前，都会去查看宝贝下面的好评；

3. 口碑宣传：买家会给你做免费的宣传广告；产品没问题，服务及沟通到位的情况下，买家都做一些良性宣传；买家不经意的这此宣传都会给你带来潜在的买家资源，而且在与买家沟通到位的情况下，每个买家都可能成为你的一个节点；节点的扩散作用会给你带来更多的买家及好评信誉；

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