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礼仪

2016-01-07 09:36:34 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 礼仪篇一《礼仪》 ...

欢迎来到中国招生考试网http://www.chinazhaokao.com/成考报名栏目,本文为大家带来《礼仪》,希望能帮助到你。

礼仪篇一
《礼仪》

礼仪篇二
《礼仪》

礼仪篇三
《日常礼仪》

礼仪篇四
《介绍礼仪》

介绍礼仪

在交际礼仪中,介绍是一个非常重要的环节。我们可以说,人际交往始自介绍。换而言之,你跟任何外人打交道,把介绍这个程序去掉了,恐怕就非常唐突。所以我经常喜欢说一句话:“介绍是交际之桥。”人和人打交道,介绍是一座必经的桥梁。另外,我还喜欢说一句话:“介绍意在说明情况。”既然是说明情况,那么自我介绍也好,为别人介绍也好,业务介绍也好,介绍在人际交往中都是不能缺少的。 什么是介绍呢?介绍,就是向外人说明情况。从礼仪的角度来讲,我们可以把介绍分为四类:第一类,自我介绍。也就是说明个人的情况,说明本人的情况。第二类,为他人做介绍。你遇到了其他的客人,客人之间不认识,你跟他们认识,你是第三方,由第三方出面为不相识的双方做介绍,说明情况,此即为他人做介绍。第三类,集体介绍。在大型活动社交场合,还需要把某一个单位、某一个集体的情况向其他单位、其他集体或其他人说明,它便属于集体介绍。第四类,业务介绍。

从礼仪的角度来讲,做介绍时,主要有下面几个要点需要注意:

第一,介绍的时机。注意这个介绍的“时机”而不是介绍的“时间”,它包括具体时间,具体地点,具体场合。在有的地方,是不方便做介绍的。比如:你在看电影,你边上来了一个熟人,这时候大家看电影需要保持肃静,你在那儿喋喋不休地替不相识的人做引见或者介绍合适吗?你会有碍于人,肯定不合适。

在我们拜访客户的时候,最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题,一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。

第二,介绍的主角。介绍的主角,即由谁出面来做介绍。比如,我们现场就俩人,一男人一女人,一老人一孩子,一长辈一晚辈,这双方总得有一个主动的人,主角,来主动说明情况。那么,谁主动来说明情况呢?这个挺有讲究,这里要记住一条游戏规则。一般都是由地位低的人首先向地位高的人说明情况。

第三,表达的方式。表达的方式,即介绍的时候需要说什么,需要如何说。该说的不说,不行;不该说的废话连篇也不行;信口开河似地乱说尤其不行。

自我介绍

在日常工作和交往中,我们每个人恐怕都不可能离开自我介绍,我们经常需要做自我介绍。因此,首先要讲一讲自我介绍。自我介绍,意在向他人说明自己的具体情况。那么,在什么情况下你需要做自我介绍呢?下述三种情况下你必须做自我介绍:第一种情况,你想了解对方情况之时。所谓“将欲取之,必先予之”,“来而不往非礼也”。第二种情况,你想让别人了解你的情况。这两种是主动型自我介绍。第三种情况,被动型的自我介绍是指,在社交活动中,你应其他人的要求,将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍。

在进行自我介绍时,对以下五大要点必须应用自如。 第一个要点,什么情况下需要做自我介绍。此点前面已经讲过,在此不再重复。

第二个要点,介绍自己时的顺序。一般有地位高低顺序、主客顺序、男女顺序等。

第三个要点,自我介绍需要辅助工具和辅助人员。比如名片。

第四个要点,控制自我介绍的时间长度。自我介绍时间要简短,愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了,训练有素。

第五个要点,自我介绍内容的组织。自我介绍内容的组织,有其讲究。在一般情况下,自我介绍可以分为以下三种模式:其一,寒暄式。它又叫应酬式,是什么呢?是不得不做介绍,但是又不想跟对方深交之时所作的自我介绍。其二,公务式。它是在工作之中、在正式场合做的自我介绍。一般而论,公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素,它们全是不能缺少的。哪四个要素呢?一是单位,二是部门,三是职务,四是姓名。其三,社交式。在私人交往中,我们通常想跟别人交朋友,想了解对方的情况。但是,有的时候说话得讲究分寸,此刻宜使用社交式自我介绍。那么社交式自我介绍一般有哪些内容呢?大体上有这么几个内容:一是自己的姓名;二是自己的职业;三是自己的籍贯;四是自己的爱好;五是自己与交往对象双方所共同认识的人。

为他人介绍

为他人做介绍,专业的讲法又叫第三方介绍。就是当双方的人不认识时,由你作为第三方出来替大家做介绍。为他人做介绍时,有三大要点需要注意:

第一,谁当介绍人。在社交场合,没有介绍人,两方人不认识,大眼瞪小眼,便会产生尴尬。谁当介绍人呢?不同场合不同情况是不一样的。一般由以下几种人担当:其一,专业人士。比如你到公司企业机关去,专业人士指的是谁呢?办公室主任,领导的秘书,前台接待,礼仪小姐,公关人员。他们是专业人士,他们干的活中有一项职责,就是迎来送往。其二,对口人员。什么叫做对口人员,就是我这个外人去找的就是你。其三,本单位地位、身份最高者。这是一种特殊情况。比如来了贵宾的话,一般是应该由东道主一方职务最高者出面做介绍,礼仪上把它叫做规格对等。

第二,掌握介绍的时机。遇到下述情况,通常有必要进行他人介绍:(1)在家中,接待彼此不相识的客人。(2)在办公地点,接待彼此不相识的来访者。(3)与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友。(4)陪同亲友,前去拜会亲友不相识者。(5)本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼。

(6)陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼。

(7)打算推介某人加入某一交际圈。(8)受到为他人作介绍的邀请。

第三,介绍的顺序。在为他人作介绍时,谁先谁后,是一个比较敏感的礼仪问题。根据规范,必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。即在为他人介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。这样,可使位尊者先了解位卑者的情况。具体情况如下:(1)介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。(2)介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。(3)介绍老师与学生认识时,应先介绍学生,后介绍老师。(4)介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。(5)介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。(6)介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。(7)介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。(8)介绍社交场合的先至者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先至者 。(9)介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。(10)介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时,应先介绍职位、身份低者,后介绍职位、身份高者。

介绍业务的礼仪。

现代市场经济日趋成熟,我们的很多同志在日常工作和交往中往往需要向别

人介绍本单位的产品、本单位的技术、本单位的服务,等等。在进行业务介绍时,礼仪方面需要注意以下三个要点:

第一,把握时机。换而言之,当消费者或者目标对象有兴趣的时候,你再做介绍,再去见机行事,那时效果可能比较好。你别骚扰别人,我在这儿吃饭呢,你过来跟我讲:“喝瓶啤酒吧,我这啤酒好啊,你喝一瓶吧,你不喝不好啊。”你烦不烦啊,拉郎配的促销方式不适合现代人的观念,此为理智消费者所不取。所以你去介绍业务时,要之要者是一定得掌握时机。别人有兴趣的时候,你去介绍效果可能比较好。

第二,讲究方式。一般来说,做业务介绍有四句话需要你注意:其一,人无我有。你得把你这个业务、产品服务的独特之处跟他人说出来,人无我有。其二,人有我优。有些产品、有些服务大家都有,但是我这儿质量好,技术能保证,后续服务比较到位。我的优势,一定要尽力宣传。其三,人优我新。现代技术是日趋成熟,在一般情况下服务都是比较优质的。在这样的情况下,你要把你的产品、服务中那些新的方面给介绍出来。新奇之点,你把它介绍出来。其四,诚实无欺。你别蒙人,别被别人投诉、起诉了,这个也是比较重要的。 第三,尊重对手。在进行自己的业务介绍时,千万不要诋毁他人。我曾经讲过:一句话,来说是非者,必是是非人。你说你们家业务好可以,你可别去诋毁别人。事实胜于雄辩,同行不能相妒,同行不是冤家。大家要共同合作,共同发展。大家谁都不傻,你上来就指桑骂槐诋毁别人,其实毁人者乃自毁也。你骂别人,等于是骂你自己。任何讲究职业道德的人,都是不会在介绍自己业务时诽谤他人的。尊重竞争对手,不仅是一种教养,而且也是做人的一种风度。

礼仪篇五
《礼仪概念》

礼仪概念

礼仪是指人与人交往的各种环境中所表示出的友好和尊重的行为规范,是人们在日常生活中,尤其是在交际场合,互相表示尊敬、问候、慰问、致意以及给予必要协助和照顾的形式。礼仪应具体体现仪容、仪表、语言、行为、举止等方面。

现代酒店礼仪的概念:

现代酒店礼仪是酒店员工为入住酒店的客人提供服务时,用以维护酒店形象和个人形象、对客人表示尊重友好,并以此为酒店赢取利益的行为准则和规范。它是一般礼仪在酒店服务活动中的运用和体现,但又比一般人际交往的礼仪更加丰富和具体化。它不仅以对客人的尊重为基础,而且以提供优质服务来体现这种尊重。

酒店服务礼仪的内容

酒店服务的标准是热情、礼貌、主动、周到和耐心。对于酒店服务人员来说,酒店服务礼仪一般体现在以下几个方面:

1. 服务仪表

服务仪表,是对服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装等方面的要求和规范。

2. 服务言语

服务言语,是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。在酒店工作中,酒店服务人员的言谈和服务用语都非常重要,主要体现在以下几个方面:

(1) 服务人员的语言直接影响着客人的情绪。

(2) 服务人员的语言是服务员人格的体现。

(3) 服务人员的语言反映了酒店的管理水平。

3. 服务举止

服务举止,是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。

酒店服务礼仪原则

作为一种约定俗成的行为规范,礼仪有其自身的规律性,这也就是礼仪的原则。酒店服务礼仪虽然只是礼仪的一个小小的分支,但同样也具有自己的原则,那就是我们线面将要讲到的人本原则、平等原则。

1.“以人为本”的酒店经营管理理念:

酒店“以人为本”,酒店的经营管理者“以人为本”,只有当这种“以人为本”的观念牢牢地根植于经营管理者的脑海中,他们才回深知,顾客的需要就是就是酒店的需要,顾客的要求就是酒店的要求顾客的标准就是酒店的标准,他所作出的决策、所制定的政策也才会透露出浓浓的人文气息,也才能真正把顾客当成上帝

同时,酒店的经营管理人员还应努力在酒店创造出一种“以人为本”的酒店文化,想员工灌输这种“以人为本”的思想,把“以人为本为员工为顾客提供服务时的最高准则。只有这样,才能打造出高品质的酒店服务和酒店文化。

2.以顾客为本,以员工为本

2.1以顾客文本

“顾客就是上帝”,想顾客之所想,急顾客之所急,充分考虑到顾客的消费心理,除了为价格敏感型顾客提供“价廉物美”的产品及服务以外,还应为顾客提供一些人性化的服务。

2.2以员工为本

当然,以人为本的科技并非只是以顾客为本,它同样还以酒店的员工为本,因为酒店的员工是酒店里所有服务的提供者,若酒店失去了对员工的尊重,员工自然也就不会以酒店为家。在酒店内部的管理中,酒店要把员工作为平等的人来看待,而不能将他们等于机器设备来看待,认为他们只是酒店获取利益的工具:而应该在酒店管理中,着眼于作为个人员工以及群体的本性需要。不会让员工觉得你这个管理者好欺负,只会让员工更接近你,更乐意为你“卖命”。

在酒店的管理中,酒店的经营者应注意以下几点:

(1) 重视发挥与昂的主观能动性,充分调动员工的积极因素。

(2) 为员工创造良好的人际关系氛围。

(3) 培养员工的团体合作精神。

(4) 重视顾客和员工的生命财产安全。

(二)平等原则

1. 平等待客

顾客就是上帝,对于要求入住酒店的客人,无论客人的身份、地位、穿着打扮如何,只要客人有要求,酒店就没有权利部位客人提供服务。

2. 平等待已

酒店员工是酒店不可或缺的一部分,对待自己的员工,也一定要遵循平等的原则。

对于酒店的管理者来说,这条尤其重要。不管你是处于私心还是出于同情,你偏袒了谁,照顾了谁,都有可能引起员工内部的争吵甚至可能是争斗,影响酒店的团结,所以,酒店管理者在处理员工内部矛盾时,一定要眼见为实,秉公办事。

顾客投诉

1. 认真对待客户投诉

A.迅速受理,绝不拖延

客户投诉的处理方法第一步叫做“接受投诉”。要求迅速受理,绝不拖延,这是第一个要素。避免对客人说“请您稍等一下”。因为你并不了解这位客人的性格,这个投诉对他生活工作带来了多少影响。投诉处理的目的不仅仅是避免给酒店带来的麻烦,更重要的是希望通过有效处理投诉,能够提高客户对酒店信任度,是酒店的口碑得到良好的维护,有更多的“回头客”。

B.平息怨气

客户在投诉时,多带有强烈的感情色彩,具有发泄性质,因此要平息怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒,需要安抚客户,采取高姿态,承认错误,平息怨气,让客户在理智情况下,分析解决问题。

C.澄清问题

需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会来分散心里挤压的不满情绪,如果放弃这个机会,就不利于投诉最终的处理,用提问题的方法,把投诉由情绪带入事件。

D.探讨解决,采取行动

探讨解决是指投诉怎么处理。真正的优秀的客户服务人员通过两步来做,第一步是先了解客户想要的解决方案,客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好?”然后第二

步才提出你的解决方案,迅速对客人投诉的问题进行有效的解决。

E.感谢客户

感谢客户是最关键的一步,这一步,是维护客户的一个重要的手段和技巧。客户服务人员需要说三句话来表达三种不同的意思:第一句话是再次为给客户带来不便表示歉意:第二句话是感谢客户对于酒店的信任和惠顾,:第三句话是想客户表决心,让客户知道我们会努力改进工作。

酒店日常礼仪

1. 微笑作用

在酒店工作中,微笑也是相当重要的。微笑能拉近人与人之间的距离,调节情绪,消除隔阂,促进双方沟通,国外有人认为,“一个人的微笑价值百万美元”。这也充分说明了微笑可以美化形象,当然,笑应是发自肺腑、发自内心的笑,应该笑得真诚、适度、适宜。

2. 微笑的原则

① 真诚

发自内心的微笑即是一个人自信、真诚、友善、愉快心态的表露,同时又能营造明朗而富有人情味的氛围。发自内心的真诚微笑应是笑到、口道、眼到、心到、意到、神到、情到。

② 适度

微笑虽然是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情,但也不能随心所欲,不加而制。

微笑的基本特征是齿不露、声不出,既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦,也不要咧着嘴哈哈大笑。只有笑得得体、笑得适度,才能充分表达友善、真诚、和蔼、融洽等美好的情感。

③ 适宜

微笑时全世界通用的语言,但是笑有一个分寸,微笑,含笑,大笑,狂笑,冷笑,苦笑,它的适用对象是不同的。在服务时候,当笑则笑,不该笑别笑。不能走到哪里笑到哪里,见谁都笑。微笑要适宜,下面这些场合是不适宜微笑的;

A. 特别庄严、肃穆的场合,不宜笑;

B. 当别人做错事、说错了话时,不宜笑;

C. 当对方有先天缺陷时,不宜笑;

D. 当对方出了洋相时,不宜笑;

E. 当别人遭受重大打击,心情悲痛时,不宜笑。

3. 鞠躬礼仪

(1) 鞠躬类型

鞠躬礼根据鞠躬的角度,分为90度、45度和15度三种。90度一般用于三鞠躬属最高礼节;45度的鞠躬礼通常为下级向上级,学生向老师,晚辈向长辈,以及服务人员对来宾表示致意所用;15度鞠躬礼用于一般的应酬,如问候、介绍、握手、让座、让路等都应伴随15度的鞠躬。

(2) 鞠躬的标准

A. 以站姿为基础,双手在体前搭好,双眼注视对方,面带微笑;

B. 鞠躬时,以臀部为轴心,将上身挺直地向前倾斜,目光随着身体的倾斜而自然下

垂至脚尖。鞠躬完结,恢复站姿,目光再回到对方的脸上;

C. 鞠躬时,应当时问候,“您好,欢迎光临”。声音要热情、亲切、甜美,且与动作

协调;

D. 如果坐着见到客人,领导,长辈,应起立鞠躬致意。

仪容仪表

一、 仪容;通常指的是一个人的容貌,是员工的本身的素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表;指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。

二、 标准;

整体;整齐大方,自然,大方得体,神情奕奕,充满活力。

头发;头发整齐,清洁,不可染发烫发、留怪异发型,不得披头散发,要打啫喱水。男服务员切忌留长发,一般以短发为主。发型两侧不宜超过两耳,更不能遮住耳朵;后面的头发不能长及衣领;更不能留大鬂角。女服务员短发不过眉,侧不过耳。后不遮领;长发刘海不过眉,过肩要扎起(用发网网住,夹于脑后),不得使用夸张耀眼的发卡。

耳饰;只可戴小耳环(无坠),颜色清淡。不允许男性服务人员佩戴耳环和耳钉。

面貌;精神饱满,表情自然,不带个人情绪,面着淡妆,不要用有浓烈的气味化妆品,不可用颜色夸张的口红,眼影,唇线;口红脱落,要及时补妆。

手; 不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有指甲油,经常保持清洁,除手表外,不允许佩戴任何手饰(结婚人员可佩戴一枚戒指)。

工服;干净平整,无油垢,员工牌佩戴与左胸,男服务员袜子穿黑色的,不可有破损,要保持干净(除酒起子,火机,圆珠笔外)。

鞋; 鞋子不可以脱毛,女服务员袜子穿肉色的,男服务员袜子穿黑色的,不可有破损,要保持干净(严禁穿白色或其他颜色的袜子)。

个人卫生;要勤洗手、勤剪指甲(2mm),不涂有色指甲油和有味指甲油,不吃异味食品,不喝有酒精的饮料,多洗澡换衣服。

礼仪篇六
《礼仪问题》

1. 哪些话题是在谈话时该回避的?

A天气 B交通 C对方隐私 D 风土人情

2.在中国的礼仪文化中的“三礼”是那三礼? 《周礼》《礼仪》 《礼记》

3.上下级之间握手,是拿一方先伸手? 上级 (下级要等上级先伸手以示尊敬)

4.在握手的时候,我们一般都是用哪只手? 右手

5.在中餐礼仪中,筷子的使用要注意什么? 不能舔筷子 与人交谈时,要暂时放下筷子 不能把筷子竖插在食物上 不能用筷子剔牙、挠痒或夹食物以外的东西

6.礼仪是靠什么来约束人的行为的? 道德修养

7.一个人修养的程度与他的礼仪水平是否有关? 有关

8.在亲吻礼仪中,亲吻的部位有哪几个? 面颊 额头 下颌 吻手礼 情侣或夫妻之间吻嘴

9..在拜年、祝贺等喜庆场合,可以向主人或对方行(B)。

A.鞠躬礼B.拱手礼C.握手礼

10.在交谈中,给予对方以亲切或全神贯注的(A),会使其感受到真诚的鼓励或赞许,从而自然而然地赢得好感。

A.眼神B.笑容C.态度

11.去电话时要考虑对方是否正在(B),如国外还应考虑时差。

A.上班B.休息C.开会

12.通话完后,应(B)挂机,这也是一种礼仪修养。

A.同时B.等对方先C.自己先

13..在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队,与前边的人应保持约

(B)的距离。

A.一人B.一米C.一步

14.进入图书馆或阅览室时,走路须(C),以免对他人造成干扰。

A.轻盈B.加快速度C.放慢速度

15。借图书馆的图书宜(B)。因为“图书的价值在于流动中”。

A.转借他人B.及时归还C.与人分享

16.在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点( C ),这是一种不礼貌的行为。

A、天空 B、自己 C、 对方

17礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示(A)和友好的行为。

A、尊重 B、友谊 C、关心

18与人握手时,以下正确的做法是( A )

A、目光应注视对方,以表示对对方的尊重

B、目光应转向他处,以表示对对方的尊重

C、目光看哪里都行,只要热情就好

19、( C )是礼仪的基础和出发点。

A、宽容 B、敬人 C、自律

20餐桌上你应该坐下坐,把最好的位应让给( B )。应等长辈动筷后你才能动筷

A、同辈 B、长辈 C、晚辈

21.在餐桌上向别人敬酒时,你的酒杯应该(低于)别人的酒杯,以表示你对他的尊重.

22. 、“站有站相,坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的(B )行为作了要求。

A、礼貌 B、举止 C、卫生

23. 有疑难问题询问别人,别人一时回答不上,应说(B )

A、你慢慢想,我等着你

B、不要紧,这个问题比较难回答,耽搁了你。谢谢!

C、原来你也不会,不要紧,我再请教别人

24.个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、(C )、言谈等几个方面。

A、容貌 B、体态 C、仪态

25. 登门拜访他人时,以下做法正确的是(A )

A、未经主人邀请和许可,不进入卧室

B、入座之后不能走动

C、主动参观主人家里的摆设,自由进入各个房间

26. 到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题( A )

A、轻松 B、严肃 C、说说对病人得这种病的恐惧

27. 下列受欢迎的坐姿是( B )

A、坐着的时候抖动双腿

B、身体保持端正,两脚平放或双腿微微地分开

C、把腿放在桌椅腿上

28. 进入别人房间首先要敲门,得到允许方可进入,敲门一般要敲( B )。

A、2下 B、3下 C、4下

29. 排队过程中有事暂时离开,再次返回后,以下做法错误的是(C )

A、向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

B、从队伍末端重新排起

C、不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置

30.( B )是礼仪的核心和本质.

A平等 B尊重 C 律己 D 诚信

31.礼仪可以分成哪几类? 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪

32.中国古代有"五礼"之说,哪么这五礼是什么? 吉礼 宾礼 军礼 嘉礼 凶礼

33. 国际社会公认的“第一礼仪”是( A )

A、 女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则

34. 在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(C ),这是一种不礼貌的行为。

A、天空 B、自己 C、 对方

35. 在参加学校重大集会时,来宾到会时要( A )

A、鼓掌 B、围观 C、肃静行注目礼

36. 讲孝义是我中华民族的传统美德,我国古代流传有多少孝的故事?C

A、10孝 B、12孝 C、24孝

37.在面对赞美时,应该道一声( C )

A过奖了 B 哪里 哪里 C谢谢 D 不敢当

38.礼貌用语可以分为哪七类?

问候语 欢迎语 回敬语 致歉语 祝贺语 道别语 请托语

39.下列属于问候语的是(B )

A、欢迎您! B、晚上好! C、对不起!

40.“站有站相,坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的( B )行为作了要求。

A、礼貌 B、举止 C、卫生

41.人的正常走路姿势是(B )

A、身体前俯,后仰或左右晃动

B、身体直立,两眼平视,两腿有节奏向前迈动

C、两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走动

42.排队过程中有事暂时离开,再次返回后,以下做法错误的是(C )

A、向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

B、从队伍末端重新排起

C、不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置

43.致歉语有对不起、请愿谅、( C )内涵

A、拜托了 B、多谢了 C、打扰了

44.公民基本道德规范二十字的内容是( A )

A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人

B、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

C、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动

45.与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。是否正确 正确

46.握手时间一般不宜太长,大约4到5秒是否正确? 错 2到3秒

47.送人鲜花不能送几枝? 13 在中国、日本、韩国、朝鲜也不能送4枝

48.在用餐的时候,可以宽衣解带、松领带吗? 不可以

49.在任何情况下,都不允许拒绝与他人握手是吗? 是

50.通常以面对房门的座位为上座,应该让来宾坐,以背对房门的座位为下座,宜由主人自己就座,对不对? 对

礼仪篇七
《工作一般礼仪》

礼仪篇八
《礼仪手册大全》

礼仪大全

一、总体要求

(一)、语言

接待工作语言为普通话,禁止用方言接待业务。语言内容分几大类,要求语音圆润清晰,吐词准确,音色优美阳光,不拖沓,逻辑清晰,很容易听懂。参照金正昆教授主讲的《礼仪讲座》

(二)、服装

要求一律工装,整洁大方,无污痕。参照商务礼仪。

(三)、仪表

要求健康端庄,大方有度,热情谦和。参照商务礼仪。

(四)、站姿

要求站有站相 ,参照商务礼仪。

(五)、坐姿

坐有坐相,参照商务礼仪

(六)、手势

要求大量运用手势,配合语言表达。强化表达力度。参照商务礼仪。

(七)、步态

要求轻盈矫健,不快不慢,给人以稳定感安全感,杜绝慢慢悠悠走路。学习海尔管理中,要求业务人员步幅75cm。步速95/min

(八)、呼叫

工作呼叫指打业务电话或面对面咨询问话,都要简明快捷,先报自己姓名,说明我是谁,要找谁,做什么,等等。“您好,我是xxx部门xxx,您是XXX吗?。。。。。。。”,结束语为“没别的事了,您还有吗?谢谢,再见”, 参照商务礼仪。

(九)、应答

1、也要先报自家家门,“您好,博览会筹委会xxx部门,我是XXX,很荣幸为您服务。。。。。。”,参照商务礼仪。

2、应签、呼叫须做好现场记录。

(十)、书写

要求文笔工工整整,自己的名字不要大于公司或对方的名字。更不要自己的签名压在对方上面,不要 重叠。参照商务礼仪。

二、着装要求

女性的穿着打扮应该灵活有弹性,要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆,使之完美和谐。最终被别人称赞,应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是东西好看,不是穿着好

职业套装更显权威,选择一些质地好的套装,要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰

每个人的肤色、发色、格调不同,所以适合她的颜色也不同,要选择一些合适自己颜色的套装,再根据套装色为底色配选其它小装饰品

(一)、化装:

化装可以让女性更具魅力,但不宜浓装颜抹。

过度打扮会让人感到做坐,过于简单会让人感到随便,总之有一个原则,每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们,符合他们的身份和专业度, 让自己不寒酸掉价

(二)、套装、裙子、礼服、夹克:

稳重有权威的颜色包括:海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色;John T. Molloy 指出要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色

少而精,重质量轻数量,讲究做工和面料,要合身

避免冲动性购买,如果你是属于这样的人,那么要切记你要买的衣服必须和你已买的衣服相配 精打细算,量入为出,但不可贪图小便宜因小失大

采用一些天然面料如“棉,丝,羊毛等

(三)、发型和指甲:

随着妇女年龄的增长,头发也应该相应简段一些,一般来说妇女到了30-35岁这个年龄也最多把头发留到肩部

在职业女性中,染指甲已经司空见惯了,但指甲油的颜色不应该选得太亮丽,这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上,选一些和你口红相配的颜色,有些人喜欢透明色指甲油,它是大众都能接受的颜色

(四)、鞋子:

不要把旅游鞋穿进办公室,中跟或低跟皮鞋为佳,保养好你的鞋,把她擦的锃亮

鞋的颜色必须和服装的颜色相配,总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色,如果比服装颜色浅,那么必须和其他装饰品颜色相配

(五)、首饰和装饰品:

职业女性希望表现的是她们的聪明才智,能力和经验等,所以要带首饰就必须是佩带简单首饰,不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链,这样对专业形象的杀伤力极大

耳环是很重要的首饰,但不宜太长太大,虽然眼镜让人感觉文气,但它抹杀了女性特有的亲和力,比较古板刻薄,尽量带隐形眼睛,手提包要精小细致,不要塞的满满的,Carole Jackson 常说皮包,围巾颜色要跳一些

(六)、衬衣:

浅色衬衣仍旧有权威性,脖子长的女士不适合穿V型衫,买一两件戴花边的衬衣,体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装

三、办公室礼仪

办公室是个很特别的地方,初入办公室的女生还真得掌握一些必要的礼仪,充分展现你优雅得体的内涵,以最快的速度建立良好的人际关系,自然也会得到老板的重视,看看我们给你的建议。

(一)、得体衣着不经意地流露修养

衣着是第一眼的印象,所以特别重要。“我们的公司对服装方面要求不严,可有位新来的女职员穿得

也太过分了。前些日子跟客户谈事时,竟然穿着迷彩纹猎装式的衣服。如果只是同事也就算了,但是有客人,真没面子。”这是位公司职员对新来女生的评价。

初进公司在衣着方面不要走两个极端过火和过于保守,不要把年轻人之间最流行的“松糕鞋”、“艳丽喇叭裤”、“超短裙”一下子都穿进公司以显示你的前卫和吸引力。过样会遭到男同事的猜测和不恭的玩笑,更易引起女同事的排斥。

也不要过于正统,看到电视剧中公司职员都穿深色套装,也效仿着买来一套。这样并不能让你得到更多的尊重。要留意公司的气氛。第一天进公司可以很正式,以后应该配合其他人的风格,如果大家都很正式穿套装,你也穿好了。如果其他人随便,你也要自然一些。

(二)、注意交流上的细节

微笑是你最好的武器,微笑可以最直接地得到对方的好感,也会意想不到地得到对方的原谅。“我特别喜欢新来的那个同事的微笑,总是很亲切很善意的样子,如果她出点小错误也不会责怪她。”和别人交往时一定要注意微笑,不管是已经很熟的同事,还是没见过几次的陌生同事。

说话时要看着对方,并且集中精神。要让对方感到你很重视他的意见,很想从他那里得到业务上的知识,这样对方有受到尊敬的感觉,微笑直视对方但不能死板。

学会主动和人打招呼,在电梯或洗手间遇到同事不要刻意回避,尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下,给人不爱理人的印象。

(三)、会打电话是第一步

学会打电话,这是非常重要的。电话是公司的窗口,很多业务的第一次接触都是通过电话。电话中的礼貌用语千万不可省略。接电话时一定要说“你好,这里是×××。”挂电话时也要多说几声谢谢,再见,非常感谢之类的话,而且说话的声音不要过大,语气要坚决并且速度应比平时说话快。这样可以体现你的干练和办事效率。

记住打电话人的名字,如果没听清不妨礼貌地再问一遍。如果没听清对方的名字就算了,会给自己带来很多麻烦,上司也会觉得你做事不认真。

经常在电话机旁放一些小纸片和笔,为不在办公室的同事留言。如果要找的人不在,你不要什么都不问就把电话挂掉,要说“对不起,他不在座位上,你要留言或留下你的电话让他打过去好吗?”这样的你会给对方留下良好的印象,也会给同事留下好印象。

(四)、职场禁忌五条

1、不要和女同事议论一起工作的人。

2、不要煲电话粥影响别人用电话。

3、不要用电脑聊天以为别人不知道。

4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。

5、不要过分坚持自己的意见,世上没有什么太绝对的事。

(五)、职场礼仪--电话礼仪

接听电话礼仪禁忌需要注意的是,在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂” 或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?”

万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,不是“吃饱

了撑的”,而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

结束通话时,应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。

在接电话时,再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地,也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时,一开始总是“拿架子”,“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不关己,高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”,一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就会“雨过天晴云散尽”,低声下气,细语柔声,卑躬屈膝,有求必应,不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法,既容易得罪人,也会让旁人看不起。

在接待外来的电话时,理当一律给予同等的待遇,不卑不亢。这种公平的态度,容易为自己赢得朋友。 在通话时,接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话挂出来,需要中止通话时,应说明原因,并告之对方:“一有空闲,我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。

遇上不识相的人打起电话没个完,非得让其“适可而止”不可的话,说得应当委婉、含蓄,不要让对方难堪。比如,不宜说:“你说完了没有?我还有别的事情呢,”而应当讲:“好吧,我不再占用您的宝贵时间了”,“真不希望就此道别,不过以后真的希望再有机会与您联络”。

四、言谈礼仪

说话也是一门艺术。俗话说:“会说话的令人笑,不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢,负有沟通上下左右关系的责任,如果说话不讲究艺术,有时会带来不良或严重后果。

一字不当,令客商拂袖而去。一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候,并准备了烟茶水果。客商进公司大门后,迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手,说:“我们经理在上面(指二楼会客室),他叫你去。”客商一听,当即一愣:他叫我去?我又不是他的下属,凭什么叫我?于是这客商转身,说:“贵公司如有合作诚意,叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”,而说“请”,情况又会如何呢?

一言不妥,令兄弟单位不悦。“喂,县统计局吗?我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗?”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说:“我们正在给领导写讲话稿,急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话,很不乐意,说:“我们也正忙着,你自己来抄好了。”叭,电话断了。如果那位秘书换一种口气,请求对方给予支持协助,情况又会如何呢?

一语不慎,险致领导失和。某地党政两位一把手关系原本很好,一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组,在陪同问题上,书记认为党政一把手有一人陪同就行了,不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时,却把话说成:“书记说啦,你去他就不去。”政府一把手听了,心里思忖:我去他就不去,这是什么意思?虽然勉强去了,总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则,还不知会酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中,比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密,因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然,由于秘书人员“会说话”,使领导意图得以准确顺当贯彻,使左邻右舍关系处得亲密和谐,这样的例子也是不胜枚举的。因此,秘书说话也很有讲究。

五、注重职业礼仪的培养

职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好:腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态,不仅是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出长城员工的工

作态度和精神风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。

(一)行为礼仪

1、微笑。人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。长城是一所教育服务性培训机构,要求我们每一位员工都能以微笑面对学员。

2、站姿。正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,双手交叉,放在体前或体后。站立开会时,男员工应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女员工应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。

3、坐姿。男士:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开)。身体可稍向前倾,表示尊重和谦虚。

女士:入座前应用手背扶裙,坐下后将裙角收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。

4、蹲姿:女士:并膝下腰。一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。 男士:曲膝。

(二)仪表礼仪

保持良好的仪表,可以使一天的心情轻松、愉快,也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,既能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到舒畅。要求如下:

1、男士

(1).短发,清洁、整齐,不要太新潮;

(2).精神饱满,面带微笑;

(3).每天刮胡须,饭后洁牙;

(4).白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;

(5).领带紧贴领口,系得美观大方;

(6).西装平整、清洁;

(7).西装口袋不放物品;

(8).西裤平整,有裤线;

(9).短指甲,保持清洁

(10).皮鞋光亮,深色袜子

(11)、全身3种颜色以内。

2、女士

(1). 发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不能染鲜艳的颜色;

(2). 化淡妆,面带微笑;

(3). 着正规套装,大方、得体;

礼仪篇九
《实用礼仪培训最全版本》

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