食品召回管理办法主要维护了消费者的那些权利？作为消费者如何练就慧眼

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食品召回管理办法主要维护了消费者的那些权利？作为消费者如何练就慧眼篇一：2012中考政治专题——食品安全及消费者权利保护

腾 飞 教 育

初三政治讲义（第32期）

第四讲 食品安全消费者权益

姓名：____________ 成绩：____________

【中考预测】

1．医学研究的成果显示，长期摄入地沟油会对人体造成明显伤害，如发育障碍、易患肠炎，并有肝、心和肾肿大以及脂肪肝等病变。而地沟油中的主要危害物之一黄曲霉素是一种强烈的致癌物质，其毒性是砒霜的100倍。

（1）制售“地沟油”“有毒筷子”行为侵犯了消费者的哪些权利？

公民的生命健康权（安全权）、知情权、公平交易权。

（2）请对生产质量不合格食品（或其他商品）的企业的行为作简要评析。

企业生产质量不合格的食品（或其他商品），是一种违反消费者权益保护法等法律的违法行为；企业以不合格食品（或其他商品）冒充合格食品，不但违反了诚信原则，破坏了社会主义市场经济秩序，而且侵犯了消费者的安全权、公平交易权、知悉权等，应受到法律的制裁和道德的谴责；企业必须按照产品质量法等法律中有关产品质量的各项规定，严格规范自己的行为，生产出质量合格的产品。

（3）制假售假有哪些危害？

侵犯了消费者的合法权益，特别是生命健康权。

损害了合法生产者和经营者的合法利益。

破坏社会主义市场经济秩序，影响经济建设的顺利进行。

败坏社会风气，产生信任危机，破坏社会稳定。

影响我国产品的国际形象，削弱我国在国际上的竞争力。

（4）在全国严查地沟油、一次性筷子有什么意义？

这体现了党和政府关注民生的思想和以人为本的执政理念；有利于维护社会主义市场经济秩序，保障人民群众的生命健康安全；有利于推动诚信社会的建设，加强社会主义思想道德建设等。

2．党和政府高度重视对食品质量安全问题的相关责任人严肃查处，这说明了什么？

中国共产党代表中国最广大人民的根本利益。

为人民服务是政府及其公职人员的工作宗旨和

行为准则；我国宪法和法律保护公民的生命健康权利，伤害他人生命，将受到法律的严厉制裁；依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，政府只有依法行政，才能保证社会主义市场经济的有序发展，切实维护公民的合法权益。

3．如何解决我国的食品质量安全问题？（合理化建议）

（1）企业和经营者：要提高素质, 树立良好的信誉和形象，遵守职业道德，自觉保护消费者的合法权益，诚实守信，依法经营，赢得消费者信赖。

（2）消费者：要提高识别假冒伪劣产品的知识和能力，加强对法律知识的学习，要增强权利意识，依法保护自己的合法权益。

（3）国家：加强公民道德建设，提高公民的职业道德、社会责任感和法律意识，在全社会形成诚实守信的良好社会环境；建立健全法制，加大执法力度，加强监管；发挥人民群众的监督作用，鼓励和支持群众举报违法犯罪。

4．面对严峻的食品安全形势，我们中学生可以做些什么？

通过合法渠道建议有关方面加快相关法律法规的立法进程，做到有法可依；积极宣传有关食品卫生的相关法律法规，提高人们的自我保护意识和辨别能力；敢于同危害食品安全的行为作斗争，积极检举违法行为，净化我们的食品安全环境等。

5．2009年6月1日，《食品安全法》正式施行。按照该法律的规定，农业、卫生、工商等部门分别承担食品安全的相关监管责任。国家制定实施《食品安全法》有什么意义？

有利于市场经济健康有序发展；有利进一步贯彻落实依法治国基本方略的要求；有利于保护消费者的合法权益；有利于构建社会主义和谐社会。

6．如果在你的周围有人购买了有害食品药品，请你告诉他该怎么办？

要勇敢地拿起法律武器，依法维护自己的合法权益。可通过下列途径来使问题得到公平、合理的解决：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

7．基础知识过关

（1）跟风涨价、哄抬物价或结成价格联盟串通涨价等行为侵犯了消费者的哪些权益? 人身财产安全权、知悉真实情况权、公平交易权。

（2）制售存在安全隐患的食品侵犯了消费者的哪些权利？

人身财产安全权、知悉真实情况权、公平交易权。

（3）谢绝自带酒水侵犯了消费者的自主选择权；

（4）售出商品、概不退换侵犯了消费者的公平交易权。

8．消费活动应遵循的原则：诚实守信的原则

9．维护消费者合法权益的相关法律有哪些？

《中华人民共和国消费者权益保护法》、《民法通则》《中华人民共和国产品质量法》

10．列举你身边存在的不安全食品隐患：

大量使用化肥农药、催生素的蔬菜、水果充斥市场。过期变质食品。市场上的假冒伪劣商品。

11．列举近几年我国为加强食品安全工作采取的可行性措施：

出台《中华人民共和国食品安全法》；废除食品质量免检制度；成立食品安全委员会。

12．《中华人民共和国食品安全法》的实施有何积极作用？

①有利于依法保障食品安全，维护消费者的合法权利。②有利于依法引导、规范食品生产者的行为，是实施依法治国方略的具体表现。③有利于营造安全健康的食品消费环境，维护社会稳定，构建和谐社会。

13．列举现实生活中常见的侵犯消费者权益的行为？

①以假冒伪劣产品欺骗消费者。②欺行霸市，强买强卖。③哄抬物价，缺斤少两。④漠视消费者的人身权利和人格尊严。

14．怎样维护食品安全，实现“食无忧”？

①加强食品安全方面的立法，做到有法可依。②加强法律法规的宣传，使食品生产者、销售者自觉遵守有关法律法规。③执法机关和执法人员要严格食品安全执法，严厉打击违法犯罪行为。④公民发现食品安全事件要积极举报。

15．怎样从源头上阻止地沟油流向餐桌？请你提出合理化建议。

①国家有关执法部门要加强监督各饭店餐馆的进货渠道，保证食用油的安全。②成立专门机构，统一回收地沟油，可以加工成生物柴油，变废为宝。

③广大民众对生产使用地沟油的行为积极进行举报。

16．地沟油事件给我们什么启示？（或说明了什么？）

①我国面临着严峻的食品安全问题，严重威胁着广大人民群众的生命健康，影响着社会主义和谐社会建设。②我国食品监管领域存在着诸多漏洞，必须加大监督和处罚力度。③市场经济需要加强思想道德建设，提高公民的思想道德素质。④必须加强法制建设，维护人民的切身利益，保障人民的生命健康。⑤广大公民要有自我保护意识，防患于未然。

17．消费者的合法权益受到侵害，应该怎样做？

当自己的合法权益受到侵害时，应依据消费者权益保护法的规定，通过正确的途径来维护自己的合法权益；首先可以与经营者直接协商，双方在自愿互谅的基础上解决争议；当与经营

者协商和解无效时，可请求消费者协会调解或者向人民法院提起诉讼。

18．消费者自我保护的方法？（或谈谈消费者在购买商品时应注意哪些事项？）

①不轻信广告宣传；②不盲目追随其他消费者；③从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品；④向经营者索要消费凭证并注意保存；⑤不买“三无”产品，注意看清商品的生产日期、保质期等；⑥掌握有关消费知识，提高鉴别能力。

19．请你从消费前、消费时和侵权后给同学一些消费提示。

①消费前：主动学习和掌握有关消费、消费者权益保护的知识，增强自己的判断能力和选择能力；②消费时：充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。③侵权后：根据消费者权益保护法的规定，通过正确途径来维护自己的合法权益。可与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门们申诉或向人民法院提起诉讼。

20．面对涨价之风，消费者应怎样维护自己的合法权益不受侵害？

要认清形势，合理消费，不要跟风购买，助推物价。②及时向有关部门举报。③不轻信广告宣传等。④从信誉好的正规商店购买商品。

【启思训练】

（一）选择题：

1、在现实生活中，“店庆酬宾，饭菜五折优惠”（实际上价格已调高）、“免费美容”（实际上是高价销售化妆品）等令人眼花缭乱的促销广告常使消费者怦然心动，其实商家的这种行为侵犯了消费者的（ ）

A、人身财产的安全权 B、知悉权

C、自主选择权 D、依法求偿权

2、某些商店、饭店的下列规定或标语中，属于侵犯消费者合法权益的有（ ） ①顾客至上，信誉第一 ②商品一经售出，概不退换

③存包丢失，概不负责 ④谢绝自带酒水入内

A、①③ B、①②③ C、③ D、①②③④

3、李某到农贸市场贾某的摊位买了1公斤花生，付钱后觉得分量不够，到工商管理处一称，只有0.6公斤。贾某侵犯了李某的（ ）

A、安全权 B、知情权 C、自主选择权 D、公平交易权

2008年9月中旬因三鹿奶粉含有三聚氰铵导致全国很多婴儿患结石的事件，由新闻媒体暴光后，国务院总理温家宝作出重要指示，要求严厉查处并依法打击这种违法犯罪活动，以保

证人民群众食品安全和身体健康。据此回答下列4、5题

4、制售含三聚氰铵的奶粉损害了消费者的（ ）

A、依法求偿权 B、生命健康权

C、人格尊严 D、自主选择权

5、上述材料表明（ ）

①新闻媒体是国家的法律监督机关 ②法律保护社会主义公共财产

③消费者的合法权益受国家法律保护 ④法律维护正常的经济秩序

A、①②③④ B、③④ C、②③④ D、①③④

6、当消费者的合法权益受到非法侵害时，消费者应该（ ）

①尽量缩减消费，以免上当受骗

②敢于奋起抗争，反击不法经营者，争取社会公正

③炼就一双“慧眼”，增强自己的判断、选择能力

④学会运用法律武器维护自己的权益

A、①②③④ B、①②③ C、②③④ D、①③④

7、2008年春运期间，铁道部下发文件，明确要求春运车票不涨价，改变过去那种一到春运火车票就上涨的做法。这样做维护了乘客的（ ）

A、安全保障权 B、知悉真情权

C、自主选择权 D、公平交易权

8、某书商私自盗印中考复习资料，并以正版的价格出售给学生，这一行为（ ） ①违背了诚实信用原则 ②侵犯了作者的知识产权

③侵犯了学生的公平交易权 ④侵犯了学生的自主选择权

A、②③④ B、①②③ C、①②④ D、①③④

9、要使自己成为一个聪明的消费者，就应该（ ）

①不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为

②对众多的商品信息进行比较、鉴别，增强自己的选择能力

③闭目塞听，拒绝对现代科学技术的了解

④主动学习和掌握有关消费的知识

A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④

10、学生杨某与父亲去商场准备购买电脑。杨某与父亲的购物时，正确的做法是（ ） ①请服务员介绍电脑的使用方法

食品召回管理办法主要维护了消费者的那些权利？作为消费者如何练就慧眼篇二：专题九.维护消费者权利

专题九：维护消费者权益

一、热点材料

2014年央视315晚会在北京举行，今年央视3.15曝光的假冒伪劣分别是：1.过期食品流入面包房；2.澳妙可婴幼儿配方奶粉篡改产品保质期；3.涂改液甲苯超标；4.尼康“黑斑门”；

5.现货白银交易所在后台改数据；6.行货手机恶意扣费预装软件；7.激光笔辐射危害；8.鱼肝油违规生产成婴幼儿食品；9.代步车安全隐患。

全国人大常委会第五次会议2013年10月25日经表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定。这是该法颁布近20年来的首次大修。新消法将于2014年3月15起施行。

在人民网进行的调查中，有超过40万的网友关注食品安全问题。本届政府组建了更高规格的国家食品药品监督管理总局，意在终结此前食品安全“九龙治水”的弊端。

二、考点链接

1、制假售假有哪些危害？

（1）侵犯了消费者的合法权益，侵犯了公民的生命健康权；（2）损害其他合法生产者和经营者的合法权益，破坏了社会主义市场经济秩序；（3）败坏社会风气，破坏了社会稳定。

2、党和政府高度重视食品质量安全问题，严肃查处相关责任人，这说明了什么？

①依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。②以人为本是贯彻落实科学发展观的核心，体现了党中央、国务院执政为民的理念。③行政机关依法行政的体现，是中国共产党执政为民的体现。④党和政府坚持以人为本，切实实践“三个代表”重要 思想。⑤体现了公民在法律面前一律平等。

3、造成食品安全问题的原因有哪些？（公民权益屡遭 侵害的原因）

（1）生产经营者法制观念淡薄，缺乏起码的道德良知；（2）国家政府法制不够健全，监管机制不够完 善，执法力度和管理力度不强；（3）消费者自身维权意识和自我保护意识不强。

4、面对严峻的食品安全形势，我们中学生可以做些什么？

（1）通过合法渠道建议有关方面加快相关法律法规的立法进程，做到有法可依；（2）积极宣传有关食品卫生的相关法律法规，提高人们的自我 保护意识和辨别能力；（3）敢于同危害食品安全的行为作斗争，积极检举违法行为，净化我们的食品安全环境等。

5、生活中不和谐的消费观现象有哪些？有什么影响？

不和谐的消费现象：高消费，乱花钱，非理性消费；奢侈浪费，盲目攀比；捕杀野生动物；过分注重包装；购买一次性物品；注重物质消费、轻视精神消费等。

影响：不利于青少年树立正确的消费观，不利于自身身心健康，不利于弘扬中华民族勤俭节约的传统美德。追求高消费会加重家庭经济负担；捕杀野生动物、购买一次性物品等会浪费资源、破坏环境、不利于经济社会的可持续发展； 重物质轻视精神消费不利于提升自己的精神境界。

6、应该树立怎样的消费观 ？（“我光盘，我行动；我节约，我光荣”，响应“光盘行动”，你将在日常生活中怎样合理消费？）

树立正确的消费观，倡导文明健康科学的生活方式。①注重理性消费、适度消费，提倡节俭，在自己能够承受的范围内购买物有所值、经济实用的商品；不盲目攀比、不浪费金钱；②注重环保购物，倡导绿色消费；③更应注重精神消费，提升精神境界。

7、在2014年央视“3•15晚会”中，曝出一些企业利用电信通道群发垃圾短信的现象。要根治这种垃圾短信现象，你有何好的建议？

加快技术研发，依靠技术手段智能过滤垃圾短信；还需要监管部门和运营商的大力行动，封堵监管漏洞，建立更严格的追责制度；手机用户也应该增强安全和意识，一旦遇到垃圾短信现象，及时举报，及时维权。

8、消费者要明明白白消费，切实保护好自己的安全权，你有哪些好的建议？

答、掌握必要的消费知识，如了解相关的消费常识，懂得识别商品的质量等，避免安全权受到损失；侵权后，要懂得切实维护自己的合法权益，如：与销售者协商解决；向消费者协会投诉；向有关部门反映；向人民法院起诉等。

9、对制售假货行为评析。

答：生产销售假冒伪劣产品是破坏了社会主义市场经济秩序，违反了公平、诚实信用的原则，侵犯了消费者人身财产安全不受侵犯损害的权利、知悉权、公平交易权，损害了生产者、销售者的合法权益，是一种违法行为，应承担相应的法律的责任。

10、在现实生活中，作为消费者应怎样依法维护自己的权利？

答：①增强法制观念，树立维权意识，消费过程注意索要消费凭证如发票等。②要求经营者赔偿损失，并停止销售，如其不允，可向当地“消协”投诉、向工商部门举报或向法院起诉。③联系有关新闻媒体进行报道，加强舆论监督。④可向“消费者协会”投诉或直接向人民法院起诉。

三、典型试题

1、2014年央视315晚会在北京举行，今年央视3.15曝光的假冒伪劣分别是：1.过期食品流入面包房；2.澳妙可婴幼儿配方奶粉篡改产品保质期；3.涂改液甲苯超标；4.尼康“黑斑门”；5.现货白银交易所在后台改数据；6.行货手机恶意扣费预装软件；7.激光笔辐射危害；

8.鱼肝油违规生产成婴幼儿食品；9.代步车安全隐患。

（1）澳妙可的行为侵犯了广大消费者的什么权利？违背了法律规定的什么原则？为什么要对这种行为严厉打击？

生命健康权利。诚实守信。严厉打击这类违法犯罪的行为有利于维护国家长治久安，有利于保护人民的利益不受侵犯，有利于构建社会主义和谐社会等。

（2）国家为什么要重点整治食品安全问题？

①严重危害了人民群众的健康甚至生命安全；②破坏了正常市场经济秩序，不利于经济的可持续发展；③危害了政府的公信力和国家的形象，给外贸出口造成不利影响；④严重冲击社会诚信道德体系，破坏了诚实守信的良好社会风气。

（3）你认为为了保护消费者安全权，采取哪些措施才能使消费者重拾信心？

①加强思想道德建设和法制宣传，引导企业诚实经营、守法经营；②有关部门要加强监督和管理，制定切实可行监管措施；③坚持依法治国的基本方略，完善法律体系，依法严打食品违法事件；④消费者要练就一双慧眼，增强辨别能力，并积极检举食品违法犯罪行为；⑤新闻媒体要发挥舆论、宣传的作用，号召全社会来维护正义。

2、材料一：2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议经表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定。这是该法颁布近20年来的首次大修。新消法将于2014年3月15起施行。

（1）你知道新《消费者权益保护法》做了哪些修改吗？

该次修法主要是完善消费者权益保护制度，如强化经营者义务、规范网络购物等新的消费方式、建立消费公益诉讼制度、加强了消费者个人信息保护、强化惩罚性赔偿力度等。

（2）新法规定：经营者明知商品或服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。请问为什么对经营者做如此要求？

这些经营者的行为违背诚信、公平原则，是不道德的；也是违法的，扰乱了社会主义市场经济秩序；是对消费者不负责任的表现，严重侵害了消费者的合法权益，危害了人民群众的生命安全和身体健康。

（3）假如你的合法权益受到侵犯，你怎么做?(至少2点)

增强自我保护意识，掌握必要的知识，懂得识别产品的质量等：积极宣传消费者权益保护法等相关法律法规；依法维护消费者的合法权益。如：与销售者协商解决：向消费者协会投诉；向有关部门申诉；向法院诉讼等；通过合法渠道，积极向有关部门提出建议等。 (答出任意3点可以得满分)

3、一顿饭动辄数千，甚至上万；一条即将扔掉的鱼甚至就是我们一个月的工资。有的接待宴会，菜吃一半、倒一半；有的会议庆典，住星级酒店、发高档礼品；有的楼堂会所，贪大图洋、气派非凡„„有关数据显示，中国每年浪费食物总量折合粮食约500亿公斤，接近全国粮食总产量的十分之一。即使按保守推算，每年最少倒掉约2亿人一年的食物或口粮。

2013年11月25日，中共中央、国务院印发《党政机关厉行节约反对浪费条例》，并发出通知，要求各地区各部门认真贯彻执行。《条例》对党政机关经费管理、国内差旅、因公临时出国（境）、公务接待、公务用车、会议活动、办公用房、资源节约作出全面规范。

（1）条例出台的必要性有哪些？

①目前，一些党政机关讲排场、比阔气、大手大脚、奢侈浪费现象时有发生，广大干部群众对此反映强烈；②我国面临严峻的资源环境问题；③我国还处于社会主义初级阶段；④我们目前的小康还是低水平的、不全面的、发展不平衡的小康；⑤艰苦奋斗是中华民族的传统美德；⑥条例是党政机关做好节约工作、防止浪费行为的总依据和总遵循；⑦是党的群众路线教育实践活动建章立制的重要成果；⑧是落实党的十八届三中全会精神的重大举措；⑨是践行社会主义荣辱观，实现中国梦想的必然要求等。

（2）党政机关倡导厉行节约、反对浪费的重大意义有哪些？

①有利于进一步弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风；②有利于推进党政机关厉行节约反对浪费，建设节约型机关；③有利于从源头上狠刹奢侈浪费之风；④有利于推进厉行节约反对浪费工作制度化、规范化、程序化；⑤有利于引导各级党政机关和广大党员干部增强节约意识；⑥有利于在全党全社会进一步营造节约光荣、浪费可耻的浓厚氛围；⑦有利于构建资源节约型、环境友好型社会等。

食品召回管理办法主要维护了消费者的那些权利？作为消费者如何练就慧眼篇三：思想品德八年级(下)第七单元__我们的经济文化权利7.3《维护消费权》第二课时：维护消费者权益的主要途径

食品召回管理办法主要维护了消费者的那些权利？作为消费者如何练就慧眼篇四：专题十一 关注食品安全 维护消费者权利

专题 关注食品安全 维护消费者权利

【背景材料】

材料一：来自2012两会两高报告：最高法报告：加大对危害食品药品安全犯罪行为的打击力度，去年审结涉及“瘦肉精”“地沟油”等生产销售有毒有害食品犯罪案件278件，判处罪犯320人。最高检报告：去年立案侦查“瘦肉精”“假牛肉”等食品安全事件中涉嫌渎职犯罪的国家机关工作人员202人。记者从公安部获悉，２０１１年以来，按照国务院总体部署，公安部、国家食品药品监督管理局密切配合，深入组织开展一系列专项打击整治行动，先后侦破制售假药犯罪案件６５００余起，捣毁制售假药窝点１８００余个，摧毁犯罪团伙４００余个。

材料二：2012年3·15晚会再次聚焦“诚信”，主题为“共筑诚信，有你有我”。在这台晚会上，麦当劳北京三里屯餐厅被曝光一些食品在制作和售卖过程中出现违规。麦当劳官方迅速给出回应，并立即进行调查，坚决严肃处理。家乐福旗下郑州国贸360家乐福店被曝存在更换标签销售过期产品违规行为。当天郑州市工商行政管理部门已经对位于上述报道中这家家乐福门店的违法行为进行了执法查处。

材料三：网购陷阱。花哨的网店布置、时髦的品牌新品、惊爆的低廉价格„„在吸引网友隔空“秒杀”的背后，假货泛滥早已让网络购物平台成为侵权、欺诈“重灾区”。“现在假名牌傍上了互联网，许多假国际名牌在网上都有卖，一些价格甚至比正品的十分之一还低。”上海市浦东新区法院知识产权庭庭长陈惠珍说。去年接到公众举报信息３９万多件次，其中有关网络诈骗类举报占了近四分之一。

材料四：根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反应，中国消费者协会决定将2012年年主题确定为“消费与安全”。

【考点链接】

1、党和国家关注民生

2、党全心全意为人民服务的宗旨，以人为本的执政理念

3、消费则权益保护的相关知识

4、贯彻落实依法治国的基本方略，严厉打击破坏食品安全的违法犯罪行为

5、做一个合格而精明的消费者，学会运用法律武器来维护自己的合法权益

6、增强法律意识和自我保护意识，提高自我保护能力

7、“责任”、“道德”及“诚信”的相关知识

8、三个代表的重要思想之一-------代表中国最广大人民群众的根本利益

9、公民要学习法律知识，增强法律意识，做遵纪守法的好公民，并积极同违法犯罪行为作斗争。

【命题预测】

食品安全问题频频发生，既是国家关注的热点，也是各地中考命题的热点，可以与法律、道德、诚信、公平、责任等观点联系起来，我们要注意思维的发散以及知识的前后联系。命题的形式也趋于多样化，可以以选择、情景在线、材料分析题的形式出现，如果以活动探究题的形式出现的话，往往是社会调查活动。

【专题演练】

一、单项选择题

1.全国人大常委会组成人员审议食品安全法执法检查报告时，建议把食品安全作为“国家安全”的组成部分，认为其重要性不亚于金融安全、粮食安全、能源安全、生态安全。这（ ）

①说明我国实施依法治国基本方略 ②要求生产者严格遵守国家的法律法规 ③说明全面履行好食品安全与卫生监督职责是我国当前的一切工作的中心 ④体现了“三个代表”重要思想和科学发展观的要求

A.①②③ B.②③④ C.①③④ D.①②④

2.“民以食为天”，但有些不法分子为谋取暴利，以“地沟油”冒充食用油。这种行为侵犯了消费者的( )

①安全权 ②知情权 ③自主选择权 ④公平交易权

A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④

3.小明通过互联网购买了一双名牌运动鞋，收货后试穿时发现鞋子质量存在问题，属假冒伪劣产品。这时，他可采取的正确做法是（ ）

①与买家协商解决 ②向有关行政部门申诉 ③请求消费者协会调解 ④

在实体店里再买一双，懒得跟奸商斗嘴

A.②③④ B.①②④ C.①③④ D.①②③

4. 目前，不少“山寨”产品充斥市场，这引起了不少的担忧。对于“山寨”产品的大量出现，你的观点是（ ）

A．“山寨”产品能激人们的创新意识 B．“山寨”产品价格便宜，应该鼓励

C．“山寨”产品侵犯了他人的智力成果权 D．这与我无关，我们只要认真学习就行

5．.右图漫画中商家的行为 （ B ） ①侵犯了消费者的合法权益，是违法行为 ②未伤及人命，

不构成犯罪 ③违背了诚实信用原则，是不道德行为 ④毕竟

付出了劳动，可以理解

A.①② B.①③

C.①④ D.②③

6．小明通过互联网购买了一双名牌运动鞋，付款后试穿发

现质量存在问题，属伪劣产品。这时，他可采取的正确做法

是 （ D ）

①与网购公司有关人员协商解决 ②向有关部门投诉 ③请求消费者协会调解解决 ④不去追究，另外购买一双

A.②③④ B.①②④ C.①③④ D.①②③

二、非选择题

（一）阅读材料一回答下列问题

1．材料一说明了什么？

（1）党和政府高度重视食品安全，坚持以人为本的科学发展观，切实维护最广大人民的根本利益。

（2）我国坚持依法治国的基本方略，依法打击和制裁侵害消费者合法权益的行为。

（3）中国共产党始终代表最广大人民群众的根本利益。

（4）公民的合法权益受法律保护等。

2

．依法惩处“瘦肉精”等事件相关责任人体现了我国什么治国方略？它的基本

要求是什么？

 依法治国的基本方略 基本要求是有法可依、有法必依、执法必严、违法必究

3.党和政府为什么如此重视食品安全问题？（重视食品安全问题的意义？） ①生命健康权是公民最根本的人身权，是公民参加一切社会活动、享受一切权利的基础，食品安全直接关系到公民的生命健康权。

②党和政府高度重视食品安全问题，有利于切实保障广大人民群众的生命健康，是贯彻落实以人为本科学发展观的重要体现。

③有利于维护消费者的合法权益，维护社会主义市场经济秩序，构建诚信社会。④有利于促使人们自觉承担社会责任，促进社会和谐稳定

⑤有利于落实依法治国的基本方略，建设社会主义法治国家。

4．如何营造放心消费环境/如何保障消费领域的民生幸福/就解决食品安全问题提出建议/怎么才能让中国百姓不再为食品安全忧心忡忡

（1）（国家）政府方面：

①大力加强道德文化建设，努力在全社会形成讲诚信、讲责任、讲良心的强大舆论氛围。②强化监管力度，规范食品市场秩序，加大对生产、销售假冒伪劣和有毒有害食品等违法犯罪活动的打击力度。③增强食品安全管理检验检测的责任意识，依法行政，坚决杜绝主管部门出现渎职腐败问题。

（2）（生产者经营者）企业方面：

①商家要树立社会责任意识，诚信意识，恪守职业道德。②生产、经营者依法诚信经营，不制售劣质有害食品。③商家要保证食品安全和群众身体健康，自觉维护市场经济秩序。

（3）媒体方面：

①积极参与监督，保证公民的知情权。②要强化追踪报道，对问题食品及时给予曝光。③要强化职业意识、责任意识，宣扬社会正义。

（4）（消费者）公民自身：

①学习掌握有关消费的知识，增强判断和选择能力；②增强维权意识和自我保护意识，依法维护自己的合法权益；③自觉维护市场秩序，同破坏市场秩序的行为作斗争。

①学会鉴别是否属于“三无”产品；②了解所购食品是否过了保质期；③不随意购买街边小摊出售的不卫生食品。

5.我国有哪些保护消费者权益的相关法律

《消费者权益保护法》、《刑法》、《民法通则》、《食品安全法》、《产品质量法》、《经济法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等。

6.我国消费者都享有哪些权利

①保障安全权、②知悉知情权、③自主选择权、④公平交易权、⑤依法求偿权、⑥依法结社权、⑦求教获知权、⑧维护尊严权、⑨批评监督权

7.如果你的消费权益受到侵害后，你可以通过哪些方式维权

⑴与经营者协商和解；⑵请求消费者协会调解；⑶向有关行政部门申诉；⑷根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑸向人民法院提起诉讼。

8. “瘦肉精”、“地沟油”等事件时有发生，说明（表明）了什么

①我国食品安全问题严重。

②我国社会诚信缺失、道德滑坡严重。

9. “瘦肉精”、“地沟油”等事件（为什么会让社会很受伤）带来了哪些危害

①侵犯了消费者的生命健康权、知情权、公平交易权。

②违背了诚信的原则，扰乱了经济秩序，败坏了社会风气。

③严重损毁了企业形象，造成了国家集体社会和其他公民合法权益受损。 ④影响了社会和谐稳定，阻碍经济发展和人民生活质量的改善。

10. “瘦肉精”、“地沟油”等事件时有发生的原因是什么

①某些企业诚信缺失，道德滑坡，法制观念淡薄。

②国家法制不够健全，监管机制不够完善，执法人员玩忽职守。

③食品行业检测水平落后，对食品安全危害性认识不足；

④消费者自身维权意识和自我保护能力不强。

11. “瘦肉精”、“地沟油”等事件表明一些企业和监管部门身上缺乏“道德的血液”，假如你是“医生”，你将为他们输入哪些“道德的血液”/作为接班人的青少年你觉得在自己的道德银行应存入哪些“道德存款”

诚信、责任感、职业良心、尊重生命、公平正义、守法、敬业等

12.严查“瘦肉精”、“地沟油”等事件有什么重要意义

①这体现了党和政府关注民生的思想和以人为本的执政理念；

②有利于维护社会主义市场经济秩序，保障人民群众的生命健康安全和消费者的合法权益；

③有利于维护法律的尊严，严厉打击违法犯罪行为；

④可以加强社会主义思想道德建设，推动诚信社会建设。

13. “瘦肉精”、“地沟油”等事件给我们哪些启示和警示

①诚信无价，人无信不立，做诚信的人。

②积极承担责任，积极举报现实生活中不诚信的人。

③坚持社会的公平和正义，做一个有正义感的人。

④坚持依法治国和以德治国相结合，真正提高人们的道德水平和法律意识。 ⑤公民要依法维护自己的合法权益，做一个合格的消费者。

14 、“瘦肉精”“假牛肉”、制售假药等违法犯罪事件违反了哪些法律？侵犯了消费者的哪些权利？请结合实际，为解决食品安全、药品安全等问题给当地政府提两条合理化建议？

违反了：《消费者权益保护法》、《民法通则》、《食品安全法》、《产品质量法》等。 侵犯了消费者：安全保障权、知悉真情权、公平交易权等。

建议：①积极宣传食品、药品安全等方面的法律法规，提高公民维权意识；②加大查处力度，严厉打击各种生产、销售假冒伪劣食品或药品等违法犯罪行为。

15.当你发现“瘦肉精”等侵犯消费者权益的问题食品时，你准备怎么办？  ①自己和家人坚决不购买、不食用，同时友情提醒其他消费者；②向有关部门举报或反映给新闻媒体；③积极为问题食品的合理使用提出合理化建议。

16.如果在你的周围有人购买了含有“瘦肉精”火腿肠、“染色馒头”，请你告诉他该怎么

①告诉其危害，劝他不要吃②帮助他向有关部门举报或反映给新闻媒体。

17、材料中的生产销售有毒有害食品和制售假药的行为有什么危害

①损害人民身心健康,加重家庭经济负担; ②破坏社会主义市场经济秩序,不利于全面建设小康社会; ③制假售假, 败坏了社会风气,不利于营造诚信环境; ④ 侵犯消费者合法权益,不利于社会和谐。

18、请你对材料中的生产销售有毒有害食品和制售假药的行为进行简要评析。 ①上述生产者的行为是不道德的，是违法行为。②因为他们违背了经济活动中诚

实信用和公平的原则，违反了《消费者权益保护法》等法律法规的相关规定，侵犯了消费者的人身财产安全权、知悉真情权、公平交易权等合法权利。③相关责任人或许可以得到一时的利益，但终将遭到唾弃，必定会受到道德的谴责和法律的追究与制裁。

（二）阅读材料二回答下列问题

1、谈谈你对“共筑诚信，有你有我”的理解。

①长期以来，党和政府一直重视食品安全问题，维护消费者的合法权益。②但中国的商业环境仍然没有大的改观，主要是因为整个商业社会缺乏诚信。③在“诚信”后面特意加上“有你有我”，也就是说构建诚信社会不单是政府的责任，也是每一个人和企业的责任。

2.请从不同角度来分析麦当劳北京三里屯餐厅和郑州国贸360家乐福店的行为。

（1）是对自己的工作不负责任的行为，没有履行自己的岗位职责，给自己、他人、社会带来了危害。

（2）是对他人不公平的行为，破坏了社会的公平正义，扰乱了社会主义市场经济秩序。

（3）是职业道德败坏、缺乏社会公德的表现，也说明了相关的责任人思想道德水平低下。

（4）是一种不诚信的行为，也是严重违法行为，受到法律的制裁罪有应得。

3. 郑州市工商行政管理部门对位于上述报道中这家家乐福门店的违法行为进行了执法查处说明了什么？严肃查处相关责任人的意义？

说明了：①我国实行依法治国的基本方略，任何违法行为都要受到法律的制裁。 ②消费者的合法权益受法律保护，任何经营者都不得损害。

③不承担相应的社会责任，就要付出应有的代价。

④法律维护公平正义，促进社会和谐。

⑤我国政府努力营造良好的消费环境，维护社会主义市场经济秩序。

意义：有利于促进社会的公平正义，维护社会的稳定；有利于维护消费者的合法权益；有利于增强人们的法律意识；有利于推进依法治国的进程，服务于经济社会的发展。

4．材料中的经营者违反了经济活动中应遵循的哪些原则？侵犯了消费者哪些权利？

 违反了诚实信用、公平的原则，侵犯了消费者的保障安全权、知悉真情权、公平交易权

5．你认为我国频繁发生食品安全问题的原因有哪些？

 ①关于食品安全的法制还不健全；②商品生产者与经营者唯利是图，道德意识差，缺乏诚信意识和责任意识，法制观念淡薄；③有关行政部门监管不力，执法不严；④消费者缺乏一定的消费常识和法律知识。

6.消费者应如何提高警惕，防止价格欺诈/为防止陷入“消费陷阱”，平时我们在消费时应该注意哪些问题

①明确消费者应享有哪些权利；②购物时尽量到信誉好的超市、商场；③不要贪图小便宜，不随意购买街边小摊出售的不卫生食品。④仔细确认商品标识是否完整，学会鉴别是否属于“三无”产品。⑤了解所购食品是否过了保质期，索要三包信誉卡、购物发票等。

7、食品安全犯罪的线索绝大多数来自群众举报，其中很多都是实名举报，你从中感悟到什么？

食品召回管理办法主要维护了消费者的那些权利？作为消费者如何练就慧眼篇五：第三单元第八课第二节维护消费者权益ppt

食品召回管理办法主要维护了消费者的那些权利？作为消费者如何练就慧眼篇六：简答

五、简答题

（一）银行消费者的定义是什么？

银行消费者可定义为：为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。

（二）什么是银行消费者的合法权利？

银行消费者的合法权利是指由《消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律所确认的，消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为，以及要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障。

(三) 什么是银行消费者的安全权？

银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，包括人身安全权和财产安全权两个方面。

(四) 什么是银行消费者的隐私权？

银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。

(五) 银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？

银行消费者的隐私权包括个人身份信息、个人财产信息、个人帐户信息、个人信用信息、个人金融交易信息、衍生信息及在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。

(六) 什么是银行消费者的选择权？

银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

(七) 什么是银行消费者的知情权？

银行消费者的知情权是指在消费中，银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。

(八) 什么是银行消费者的损害赔偿权？

银行消费者的损害赔偿权又可称为求偿权或索赔权，是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利，这项权利也是银行消费者安全权的应有之义和自然合理的延伸。

(九) 银行消费者的监督权表现在哪些方面？

银行消费者的监督权表现在两个方面：其一，消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利；其二，消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有监督、批评的权利。

(十) 大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍表现在哪几个方面？

1、知情权不够充分。由于银行消费者权益保护工作起步较晚，相关立法工作有待于进一步完善，隐瞒、误导银行消费者的行为时有发生，一些银行履行风险揭示与告之义务的自觉性仍有待于加强。2、选择权受限。银行消费者选择权保护面临着某些障碍：如当银行与消费者信息不对称时，消费者的选择权受限；部分银行消费者知识匮乏，维护自身权益意识淡薄等。3、公众金融教育机制不完善。受经济发展水平制约，大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。尤其是在金融产品与服务日新月异、层出不穷的今天，部分银行消费者缺乏消费理性与维权意识，银行消费者教育工作需要加强。 (十一) 消费者权益保护的工作宗旨。

以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的

金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。

(十二) 开展储蓄业务的商业银行应遵循什么原则？

应遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。

(十三) 什么是银行卡？

银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转帐收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具，包括借记卡和信用卡。

(十四) 什么是支付结算业务？

支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。

(十五) 什么是个人贷款？

个人贷款是指银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资形式。 (十六) 什么是储蓄国债？

储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种。

(十七) 什么是记帐式国债？

记帐式国债是指有由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记帐方式记录债权，并可以上市交易的债券。

(十八) 什么是保管箱业务？

保管箱业务是指银行有客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。

(十九) 什么是代收代付业务？

代收代付业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务，例如代理各项公共事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。

(二十) 韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？

韩国消费者权益保护的主要机构包括财政经济部、消费者保护院、消费安全专家委员会、消费安全中心及消费者教育专家委员会等机构。

五、简答题

1、银行给电子商务特约商户的风险提示？

第四章113页第1条

（1）牢记银行门户网站的网址，直接从银行网站登录电子商务商户端、客户端系统，避免从其他链接登景，以防误入钓鱼网站或虚假网站。

（2）商户操作员要保管好自己的操作员证书。不要转借给他人使用。

2、银行给网上支付个人消费者的风险提示？

第四章113页第2条

（1）确保进行网上支付的电脑安全可靠。不在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付．以免个人信息及账户户信息被盗用。

(2)选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付。

(3)在网上支付时．确认链接的是银行真实网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金

损失。

3、银行给电话银行消费者的风险提示？

第四章112页第（三）条

⑴牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。其他任何电话均不能受理电话银行业务。

⑵根据自身实际需要对交易限额进行控制。消费者可以通过营业网点或网上银行为电话银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计

⑶电话银行登陆密码设置要„“不易被猜中”，且不与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。具体可以参照“银行给网上银行消费者的风险提示”相关内容。

⑷注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。避免被他人窃取电话银行登陆密码、银行账号及密码等信息。不使用公用电话、他人电话、他人手机办理电话银行业务。 ⑸尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。

⑹通过电话银行转账时不使用免提功能．并留意周围情况

4、理财产品消费者的主要义务？

第四章117页第2条

⑴了解自己和产品。在购买理财产品前需了解理财产品的基本

知识和风险等级，了解理财产品的娄型是否能满足自己对资产流动

性。理财目标、投资回报率等的需求。

⑵配台银行人员做好自身的风险能力评估．合理定位自身的风险承受能力。如首次购买理财产品的风险能力评估及超期限后的风险能力重估等。

⑶消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任．在风

险提示书上抄录“本人已经阅读风险提示，愿意承担投资风险”等。

5、银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利。消费者如有那几项事由之一者，银行有权拒绝或中止服务。第四章160页第1条

(1）消费者提供的开户资料和信息不真实；

(2) 消费者拒绝提供法律法规所需的评估分析资料．拒绝遵守业务办理规程；

(3）消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表；

(4) 消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力；

（5）消费者申购金融产品前，未充分了解投资风险等级及声明书的内容；

(6) 消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑；

（7）无法联系消费者。

6、消费者权益保护的目标？第六章190页第（一）条

银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识，公平对待消费者，加强消费者投诉管理，为消费者提供优质的文明规务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，促进社谐进步。

7、消费者权益保护的基本要求？

第六章190页第（二）条

⑴依法合规经营，诚信对待消费者：

⑵热情友好服务，营造和谐服务环境；

⑶客观披露信息，保障消费者知情选择权；

⑷保护客户信息，依法保障浦费者信息安全；

⑸维护经营秩序，依法保障存款安全

⑹忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；

⑺完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理

⑻开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

8、为消费者提供规范服务的内容是？

第六章191页第（一）条

⑴建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系。

⑵在公平公正、诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。

⑶在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨诲指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务。

⑷在向消赞者提供服务时，应邀循行业规范，加强与消费者构

沟通交流，严格遵守职业道德规范。

9、消费者的投诉来源？

第六章197页第一条

⑴银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

⑵客户服务中心受理的消费者投诉；

⑶通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、金融监管机构转办的消费者控诉。

10、一般性投诉处理基本原则？

第六章198页第（一）条

⑴积极主动原则。

⑵客观公正原则。

⑶专业原则。

⑷效率原则。

⑸合规谨慎原则。

11、重大投诉处理基本原则？

第六章202页第（一）条

⑴积极应对、快速反应。对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度，各级行、各部门要有责任意识，不得推诿扯皮、反应迟钝．要做到早预防、早发现、快反应、快处理，避免授诉升级。

⑵有效控制、减少影响。一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围。减少不良影响。

⑶公正诚信、实事求是。对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行核实调查．不护短、不遮丑，实事求是地公开诉讼处理结果。

12、一般性投诉处理相关要点？

第六章199页第（二）条

⑴注重服务礼仪。投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。

⑵明确投诉处理流程。针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将流程传达到每个员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。

⑶掌握投诉处理技巧。投诉处理过程中。适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。

⑷明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。明确人员权限划分。使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。

13、重大投诉处理的相关要点有哪些？

第六章202页第（二）条

⑴投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况。掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善地对待消费者。

⑵对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理。并及时向交办机构报告处理结果。

⑶银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报高。

14、 银行营业网点根据突发事件产生的影响、涉及范围等，可分为几类？

第六章204第一条

一是存款挤兑；二是业务系统故障；三是火灾；四是抢劫：五是网点客流激增：六是示威围攻网点：七是客户突发疾病：八是客户人身伤害：九是酗酒闹事；十是干扰他人或不合理占用银行资源的行为；十一是重大、失实媒体报道：十二是突发媒体采访；十三是其他影响银行正常经营服务的

事件。

15、 突发事件应急处理营业网点的职责？

第六章206页第3条

⑴制订并组织实施本单位应急处理预案；

⑵及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息；

⑶根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件：

⑷落实应急处理预素的演练工作：

⑸完成系统内上级机构变办的其他应急处理工作

16、 基金消费者权益保护消费者主要权利？

第四章第135页第（一）条

⑴分享基金财产收益。

⑵参与分配清算后的剩余基金财产。

⑶依法转让或申请赎回其持有的基金份额。

⑷接照规定要求召开基金份额持有人大会。

⑸对基金份额持有人大会审议事项行使表决权。

⑹查阅或者复制公开披露的基金信息资料。

⑺对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法

杈益的行为依法提起诉讼。

⑻基金合同约定的其他权利。

17、贵金属业务银行给消费者的风险提示？

第四章第166页第三条

⑴实物贵金属产品要注重其品牌、发行人。不同品牌、不同发行人代表不同的产品品质及附加值。

⑵即使是在高通货膨胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。应充分认识贵金属业务，尤其是账户交易类贵金属业务投资风险。

⑶根据市场行情，银行贵金属报价在一个交易日内并不固定，可能一日多价，调价时间亦不固定，消费者应自主决定何时买入卖出，并对由此产生的结果承担全部责任。

⑷对于银行代理的上海黄金交易所贵金属交易业务，尤其是保证金方式交易的T+D业务，根据杠杆比率的高低，风险程度亦有所不同，但均存在损失全部资金的可能。投资者应充分评估自身风险承受能力．谨慎参与。

食品召回管理办法主要维护了消费者的那些权利？作为消费者如何练就慧眼篇七：思想品德八年级(下)第七单元__我们的经济文化权利7.3《维护消费权》第二课时：维护消费者权益的主要途径

食品召回管理办法主要维护了消费者的那些权利？作为消费者如何练就慧眼篇八：2012年中考热点专题复习 关注食品安全 维护消费者权益

2012届中考政治热点专题复习（三）

关注食品安全 维护消费者权益

【备考策略】

“民以食为天，食以安为先” 食品安全问题是关系到千千万万人民群众切身利益的民生问题。近年来，非法食品添加剂、皮革奶、地沟油、染色馒头、染色花椒（火锅底料）、瘦肉精、蔬菜、果品农药残留或激素严重超标等食品生产、加工、流通环节问题日益严重。故而食品安全也会是2012年中考的重点，此类题在考查时，多会以2011到2012年发生的各类食品安全事件为载体，考查学生的分析判断能力，题型多以选择题、材料分析题为主。

2012年中考几率：100%。

【考点扫描】

关爱生命 生命健康权 消费者的合法权益 安全权 科学发展观 自我保护 依法治国和以德治国方略 公平正义„„

【观点提炼】

1. 生命是宝贵的，也是脆弱的，我们要珍爱自己的生命，也要关爱和尊重他人生命。

2.生命健康权是公民最根本的人身权，生命权是公民行使其他权利的基础。在人格权中，生命健康权居于首要地位；生命是一种权利，我们要珍爱自己的生命，尊重他人的生命。

3. 我国法律保护公民的生命健康权。作为未成年人，我们的生命健康权受到法律的特殊保护。

4. 依法治国是党领导人民治理国家的基本方略．依法治国是建设社会主义现代化国家、实现国家长治久安的必然要求。坚持依法治国和以德冶国相结合。

5. 诚实守信是每个人应坚守的基本道德规范，是法律的要求，是市场经济的基本原则。诚信的基本要求是对人守信、对事负责，是诚信的基本要求。践约守信是诚实做人的核心。

6. 《消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律。

7. 我国消费者主要享有以下权利：安全权；知悉真情权（知情权）；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利；等。

8. 维护消费者权益的途径包括：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；

向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起法律诉讼。

9. 法律靠国家强制力保证实施，对全体社会成员具有普遍约束力。

10. 每个人因为自己的社会身份和社会角色的不同，承担着不同的责任。不负责任会带来严重后果，将使社会和他人遭受损失。有许多重大事故都是由于不负责任的态度和行为引起的，造成人民生命和国家财产的重大损失。

【中考预测】

★【角度一】民以食为天 食以安为先——关注食品安全

★2011年发生在食品安全领域的新闻事件很多。如：地沟油、烤鸭油、一滴香、植物奶油、硫磺姜、毒红豆、假冒五常香米„„这些“问题食品”给了我们很大的触动，也折射出食品领域问题花样不断翻新。

阅读上述材料，回答下列问题：

（1）“问题食品”的生产者和经营者侵犯了消费者的哪些合法权益？ 答：人身安全权；知情权；公平交易权

（2） 如果你发现这些问题，你认为可通过哪些途径行使监督权？

可利用书信、电子邮件、电话等向有关部门或人大代表反映。或通过广播、电视、报刊等到媒体反映。

（3）假如你是“问题食品”的受害者之一，你将通过哪些途径来维护自己的合法权益？

答：（1）直接与经营者协商、和解；（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门申诉（4）提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院提起诉讼。

（4）面对严峻的食品安全形势，我们中学生可以做些什么？

通过合法渠道建议有关方面加快相关法律法规的立法进程，做到有法可依；积极宣传有关食品卫生的相关法律法规，提高人们的自我保护意识和辨别能力；敢于同危害食品安全的行为作斗争，积极检举违法行为，净化我们的食品安全环境等。

★至2011年3月24日，“瘦肉精”事件中被河南省有关部门控制、刑拘、立案侦查的人员已达68人，并对43名公职人员进行了调查取证。国家有关部门将开展专项整治行动，严厉打击违法生产、销售和使用“瘦肉精”的犯罪行为。

上述材料体现了我国的什么治国方略？简要说明这一方略对于发展社会主义市场经济的重要性。

①依法治国。

②依法治国，是发展社会主义市场经济的客观需要。市场经济本质是法制经济。市场经济只有用健全的法律法规规范、引导和制约人们的经济行为，保障人们合法的经济权益，才能维护良好的市场秩序，才能维护好、实现好人民群众的根本利益，促进经济和社会全面、协调、可持续发展。

★中国消费者协会将2012年国际消费者权益日中国年主题确定为“消费与安全”。 确定“消费与安全”为年主题，就是要充分认识消费与民生之间相辅相成、相互促进的关系。在国际消费者权益日到来之际，如果你所在的学校准备围绕主题组织开展一次调查宣传活动，请你完成下列问题：

（1）介绍开展该活动可以采取的调查方式。 并请你为该活动设计至少三个调查问题。

如：网络调查；走访调查；问卷调查等。

如：你了解哪些消费政策？你对目前的消费环境有信心吗？当你的合法权益受到侵害，你知道可以通过哪些途径来维权吗？等等。

（2）请就如何构建和谐消费环境提出自己的合理化建议。

国家要逐步完善相关法律法规，为建立和谐消费环境提供法律保障；国家要严厉打击破坏消费环境的违法犯罪行为；

经营者要依法规范自己的行为，切实维护消费者的合法权益；

消费者要增强法律意识，为营造消费和谐环境。

（3） 请为营造让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心的消费环境提出合理化建议。

加大制假售假力度，加强生产销售的监督管理；生产者增强责任意识，依法规范自己的行为；大力宣传相关知识，提高消费者鉴别能力等。

（4） 为防止陷入“消费陷阱”，平时我们在消费时应该注意哪些问题？ 明确消费者应享有哪些权利；购物时尽量到信誉好的超市、商场；不要贪图小便宜；仔细确认商品标识是否完整；索要三包信誉卡、购物发票等。

食品召回管理办法主要维护了消费者的那些权利？作为消费者如何练就慧眼篇九：维护消费者权利教学案例

《维护消费者的权益》教学案例

教学内容：

《维护消费者权益》是人教版八年级下册第八课第二框题内容。在上节课了解了消费者享有哪些权利的基础上，本框题主要探讨怎样维护消费者权益问题，注重消费前、中、后三个环节的消费者权益保护问题。

教学对象分析：

现实生活中,侵害消费者权益的事情时有发生,八年级学生对自己权益受到侵害时,维权意识较模糊,对如何维权途径知之甚少,特别是遭侵权后与商家协商不成就束手无策。因此树立维权意识,掌握几种有效维权途径和方法,十分必要。

教学理念：

本课所依据课程标准的相应部分是"我与他人的关系"之"权利与义务"。该部分的课程目标是:知道法律保护消费者的合法权益,学会用法律维护自己作为消费者的权利。

教学目标：

1、情感、态度与价值观目标:

学会理性消费,选择科学合理的消费行为,逐步树立权利意识和自我保护意识。

2、能力目标：

掌握炼就一双"慧眼"的方法,学会用智慧保护消费者权益,掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法和途径。

3、知识目标：

明确消费者怎样增强判断能力和选择能力,了解消费维权的一般途径。

教学重难点 ：掌握消费知识和维权途径， 增强消费者维权的意识和能力

教学方法：讨论法、案例法

教学用具 ：多媒体课件

教学过程

导入 ：问：每逢节假日商家都会搞许多促销活动，你知道有哪些？

学生根据已有的经验进行谈论。

师总结， 面对琳琅满目的商品和商家千奇百怪的促销活动，需要我们拥有一双"慧眼"。怎样炼就"慧眼"识别商品呢?这就是我们今天要探讨的话题《维护消费者权益》。 引入主题:《维护消费者权益》

情景一：诱人的广告 ：主人公肖军,八年级学生,成绩平平,非常烦恼父母的唠叨。有一天，看到商家在推销《好记忆学习枕》（此处可用学生表演的方式）

问：肖军要不要试一试,该不该买?平时如何辨别商品?

生：对该不该买,进行讨论分析

通过学生表演,广告展示,激发学生兴趣。讨论分析总结--需要"慧眼",辨别商品真伪,了解消费知识,和消费者权益保护的知识。(消费前)

情景二：魔力销售 1、过渡:尽管拥有一些消费知识和自我保护意识,但还是挡不住广告的诱惑、商家的误导,肖军决定试一试。

2、展示：商品海报

学生表演:购买好记忆学习枕

问:刚才购物过程中,肖军哪些做的比较好?平时购物时要注意什么?

总结:：通过学生表演,充分讨论、分析,师生总结--提高警惕,增强自我保护意识,防止侵权行为发生。(消费中)

情景三：漫长的等待 1、产品使用描述:使用产品后,月考、段考成绩还是低分,肖军

很是纳闷,正准备问个究竟,这时看到3·15晚会:视频--真相大白

问：此时,肖军要不要讨个说法?消费的300多元,有必要吗? 商家侵犯了肖军作为消费者的什么权利?

讨论分析 通过讨论、分析,归纳--树立维权意识,一旦发生侵权,就要揭露、打击这种

行为。(侵权后)

情景四：讨个说法 1、过渡:肖军也这么做,向商家讨个说法。

2、维权途径探讨:

（1）商家协商:退货退款

商家:请看发票:"货物售出,概不退换"。

（2）消协投诉:

如何投诉,投诉电话是什么?

12315

（3）还有哪些途径可以解决?

a、有关部门申诉,哪些部门申诉呢:工商局、质监局、物价局

b、仲裁:什么是仲裁?北屯仲裁委员会在哪里?

（4）问:若以上办法都不能有效解决,还有什么途径?-

- 诉讼

维权途径归纳:五种维权途径

(侵权后)

学法练兵 1、知识抢答比赛--消费知识小百科

2、学生现场鉴别三无食品 反馈、巩固学习成果

结束语：播放视频:3·15晚会--有你更有力量

加入到消费维权队伍来,因为有你的参与其中,我们的维权更有力量! 3·15晚会展示,

情绪高昂的鼓励大家:加入消费维权队伍中!

教学反思：

1、学习新课的过程中，充分地让学生动脑想、动口说、动手做，用心体验学习，在自

主、合作学习中获得了知识、技能。本节课我能够很好地注重青少年的心理特点，创设学习的情境，提供相应的任务，让学生在任务的驱动下自主地学习，从而充分地发挥了学生的主体作用。

2、整堂课的构思比较新颖，思路清晰。主要体现在：第一、在“亲身经历”板块，主

要是由学生来完成我课前所布置的任务，让他们思考在日常生活中遇到过的消费经历，这些都较好地体现了学生的创新意识和主体地位。第二、在“故事续编”板块，我让学生充分发挥他们的想像力，根据课前分组讨论，进行分组续编，每个同学的回答都是比较有新意。第

三、在“购物环节”，我能将传统教学方式与现代教学方式相互结合，使整个课堂氛围达到了高潮，让学生用今天所学的知识运用到现实生活中去，真正做到了“学以致用”。

当然，在教学中有些原先设计的教学内容没有得到充分的展示，在组织学生参与教学活

动的能力有点欠缺，没有充分利用好周边的教学资源。

《维护消费者的权益》教学案例

政史地组 陈贵红

食品召回管理办法主要维护了消费者的那些权利？作为消费者如何练就慧眼篇十：消费者如何维护自己的权利

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