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安徽导游面试备考期间可以看书吗

2016-01-11 09:46:45 编辑: 来源:http://www.chinazhaokao.com 成考报名 浏览:

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安徽导游面试备考期间可以看书吗篇一:2012安徽导游面试题集锦

1、九华山上六座重点寺庙分别是

1、化城寺。2、祗园寺3、月身宝殿。4、上禅堂。5、百岁宫。6、旃檀寺。

2、伊斯兰教得三大节日分别为

1、开斋节,从日出到日落要禁食。2、宰生节,也称为古尔邦节,在教历的12月10日举行,在中国是穆斯林最大的节日。3、圣纪节,在教历的3月12日。

3、游客要求文娱活动,导游视情况妥善处理。

1、若是计划内的文娱活动,要求变更的,时间许可,忧有可能调换,可调换,无法安排的,要耐心解释,游客若坚持要求参加别的文娱活动,导游协助,费用客人自理。2、计划外的文娱活动,游客提出自费观看文娱活动,导游应协助。3、要求前往不健康的娱乐场所,导游断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌。严肃指出此类活动是禁止的。

4、游客对社会主义言论攻击时,导游要积极宣传,友好的介绍我国的国情,若有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑,导游要严正驳斥,驳斥时理直气壮,观点鲜明,立场坚定,必要时报告有关部门,查明后严肃处理。

5、我国四大佛教名寺

1、法门寺,位于陕西扶风县,因藏有释迦牟尼真身舍利而闻名。2、白马寺,位于河南洛阳,是中国第一座佛教寺庙。3、少林寺,位于河南省登封县嵩山境内。

6、黄山旅游建设堵塞三最目标:

7、导游服务的特点(1)独立性强;(2)脑体高度结合; (3)复杂多变; (4) 跨文化性

8、什么叫连中三元?

如果某人在乡试、会试、殿试中均考取第一名(即解元、会元、状元),就叫“连中三元”。

9、佛教的礼仪:合掌、绕佛、五体投地

10、怎样带好团队用好第一餐?

游客进入房间之前,地陪要向客人介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定。客人到餐厅用第一餐时,地陪应主动引进。必要时将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,告知旅游团的特殊要求。

11、外国游客在境内丢失了行李怎么办?

游客在中国境内旅游期问托运过程中丢失行李,一般是交通部门或行李员的责任,但导游员应高度重视并负责查找。

(1)冷静分析情况,找出造成差错的线索和环节。

①在机场(车站、码头)领取行李时旅游者找不到托运的行李,导游员应:一是带失主到机场的失物登记处办理行李挂失和认领手续,由失主出示机票和行李卡;填写丢失行李登记表。二是立即报告旅行社领导,请其安排有关部门和人员与有关交通部门、上一站旅行社联系,积极寻找。②旅游团抵达饭店后,旅游者没有找到他的行李时,地陪应采取如下措施:首先,立即通知领队、全陪,和他们一起在本旅游团成员所住房间寻找,查看是否饭店行李员送错了房间,还是本团客人误拿了行李;其次,如找不到,应迅速与饭店行李部联系,问清情况,请其设法查找;最后,饭店行李部也没有找到行李,地陪应报告旅行社。

(2)主动做好失主的工作,向失主表示歉意,并帮助失主解决因行李丢失而带来的生活方面的困难。

(3)经常与有关方面联系,询问查找进展情况并将有关信息告知失主。

(4)找到行李应及时归还,并代表有关部门向失主致歉。

(5)确认行李丢失,应由旅行社领导出面向失主说明情况,表示歉意;协助失主根据惯例向有关部门索赔。

(6)写出书面报告。报告中要写清行李丢失的经过、原因、查找过程及失主和其他旅游者的反映等情况。

12、徽州三雕:石雕、木雕、砖雕

13、全陪的职责

1、实施旅游接待2、联络工作3、组织协调工作 4、维护安全,处理问题 5、宣传,调研

14、园林的构成要素

基本要素是:1、山水地貌(筑山和理池都是造园最主要因素);2、动植物;3、建筑与建筑物(厅堂、楼阁、书房馆斋、榭、轩、舫、亭、路与廊、桥、园墙、匾额、楹联与刻石)

15、游客要探亲访友怎么办?

1、当游客向导游人员提出此类要求时,应设法予以满足。

2、如游客知道亲友的姓名、地址,导游人员应协助联系,并向游客讲明具体乘车路线。

3、如游客只知亲友姓名或某些线索,但地址不详,导游人员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找,找到后及时告诉游客并帮其联系;若旅游期间没找到,可请游客留下联系地址和电话号码,待找到其亲友后通知他。

4、如果海外游客要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动,导游人员应向旅行社汇报,在领导指示下给予积极协助。

5、如果海外游客慕名求访某位名人,导游人员应了解游客要求会见的目的并向领导汇报,按规定办理。

16、七大古都:北京、洛阳、西安、南京、开封、杭州、河南安阳

17、游客要求换餐怎么办?

有时游客要求换餐,如将中餐换成西餐,团队餐换成风味餐等。如旅游团提前提出换餐要求,导游人员要尽量与餐厅联系,尽力帮助游客调换。如果餐饮食品原料是特别为游客准备的,且已准备好,则不宜调整。如接近用餐时提出换餐要求,一般不予以满足,但导游人员应做好解释工作。若游客仍坚持换餐,导游人员应向游客解释清楚超出部分费用应由游客自理。游客要求加菜、加饮料等要求应满足,但费用由客人自理。

18、导游人员怎样预防漏接?

1、导游人员接到任务后,应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点(具体是哪个机场、车站、码头)并亲自核对清楚。

2、核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达的当天,导游人员应与旅行社有关部门联系,弄清班次或车次是否有变更,并及时与机场(车站、码头)联系,核实抵达的确切时间。

3、提前抵达接站地点。导游人员应与司机商定好出发时间,保证按规定提前半小时到达接站地点。

19、一个美国游客来华旅游要求跟导游私下兑换人民币,导游人员该怎么做?

拒绝。告知游客可以到中国银行及各兑换点凭护照办理兑换,可以向其提供最近的银行兑换点的位置及路线。

20、游客吃饭时,看到别的餐桌上有酒水而自己没有,投诉游客,怎么办?

分析问题,明确思路。弄清问题,妥善处理。选择时机,及时回复。

21、按技术划分,导游人员分几类?

初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特技导游人员

22、导游处理个别问题的三个原则

合理而可能的原则、AIDA原则、认真倾听,耐心解释原则、一视同仁,不卑不亢原则

23、作为导游,游客晚上要去卡拉OK怎么办?

建议其不要去太远的地方,不要去秩序混乱的地方,不要太晚回饭店。

24、安徽什么时候建省

清康熙六年(1667年)始建安徽省。1952年合并皖南皖北行署,恢复安徽省,省会设于合肥。同年,安徽省人民政府成立

25、安徽为什么叫安徽

安徽与清康熙六年(1667年)建省,省名安徽取自安庆府名与徽州府名的第一个字,故名安徽。

26、旅游过程中游客的亲友要求随团时,导游应该根据不同情况处理:

1先征得领队和旅游团其他游客的同意。

2与旅行社有关部门联系,如无特殊情况可到旅行社办理入团手续:出示有效证件,填写表格缴纳费用;如因时间关系无法办理有关手续,可电话与旅行社有关部门联系,得到允许后代为查阅证件,收取费用,并将收据交予游客。

3若是外国外交官员随团活动,应请示旅行社,严格按照我国政府有关规定办理。 4若随团活动的亲友是记者,应请示有关部门,获准后方可办理有关入团手续。

27、被称为“戏曲活化石”的是贵池的傩戏;被称为“东方芭蕾”的是滁州的凤阳花鼓。

28、游客上车后,导游应站在大概第一排位置的过道中间,因为在这个位置可以看到全部的游客,方便照顾到所有游客。另外这个位置也方便所有游客不费力气的看到导游,有什么问题或需求的话可以及时提出。

29、若游客要求会见亲友,导游应该:若游客会见中国方面的同行或负责人,必要时导游人员可充当翻译,若有翻译,导游人员应该在一旁静听。若游客要求会见在华亲友,导游人员应该协助安排,但在一般情况下无充当翻译的义务。

30、安徽省的四大名树是:黄山的迎客松,九华山的凤凰松,凤凰山的相思树,以及涂山禹王宫树中树。

31、护照的种类:外交护照、公务护照、普通护照。普通护照又分为因私和因公护照

32、安徽省四大名窟

33、云冈石窟位于山西省大同市、麦积山石窟位于甘肃省天水市

34、导游人员等级:分为四类,分别是初级、中级、高级、特级

35、带团过程中,作为一名导游人员,多次向游客索取消费被投诉,会受到哪些处罚? 有旅游行政部门责令整改,处1000元以上3万元以下的罚款,有违法所得 没收违法所得。情节严重的吊销导游证并予以公告,扣除6分。

36、中国的四大宗教:道教 佛教 基督教 伊斯兰教

37、地配的职责?

(1)安排旅游活动;(2)做好接待工作;(3)负责导游讲解;(4)维护游客安全;

(5)妥善处理旅游过程中发生的各种问题

38、旅游途中翻了车怎么办?

(1)立即组织抢救(2)保护现场,立即报警(3)迅速向旅行社报告

(4)做好全团旅游者的安抚工作(5)写出书面报告

39、世界三大高香名茶:(1)祁门红茶(2)印度的大吉岭茶(3)斯里兰卡的乌伐茶

40、最近我市举办了什么大型旅游活动?

(1)2012中国合肥•巢湖(国际)旅游节将在巢湖市中庙举办。

(2)2012中国(合肥)国际旅游商品创意礼品展览会于6月12日~6月17日在安徽国际会展中心举办

(3)2012合肥旅游饭店服务技能大赛在安徽国际会展中心举行

(4)2012合肥旅游商品博览会在国际会展中心举行

(5)第七届合肥三国文化节在三国遗址公园举行

(6)第七届中国(合肥)徽菜*美食旅游节在徽园世纪广场及部分场馆举行

41、当客人给你赠送礼品给小费是,怎么办?

(1)婉言谢绝(2)婉拒不掉,可暂时收下(3)事后交给领导处理,并说明情况

42、签证包括什么,旅游属于哪种签证?

签证包括外交签证,礼遇签证,公务签证,普通签证。旅游属于普通签证。

43、大别山第三高峰是什么,海拔多少?万佛山的老佛顶,1539米

44、如何建立良好的第一印象

(1)重视第一印象(2)多干实事,不说空话大话(3)多与游客进行沟通

45、红茶之乡:祁门

46、用餐过程全团怎么办?

(1)导游人员要提前落实本团当天的用餐,用餐时,导游员应引导旅游者入座,介绍餐厅

(2)告知领队,全陪用餐的地点及餐后全团的出发时间(3)用餐过程中,导游要巡视旅游团用餐情况(4)用餐后,与餐厅结账,并索要正规发票。

47、除了齐云山还有那几座丹霞地貌的山?

闽北嵩安县的武夷山,江西贵溪的龙虎山和圭峰,福建的冠豸山,广东乐昌金鸡岭

48、黄山迎客松,凤凰山相思树,九华山凤凰松,禹王殿树中树

49、一、游客丢失证件、钱物、行李的预防

旅游期间,游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生,不仅给游客造成诸多不便和一定的经济损失,也给导游员的工作带来不少麻烦和困难。导游员应经常关注游客这些方面的情况,采取各种措施预防此类问题的发生。一旦发生此类问题,导游员要及时正确地处理。

1、多做提醒工作。参观游览时,导游员要提醒游客带好随身物品和提包;在热闹、拥挤的场所和购物时,导游员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品;离开饭店去下一站时,导游员要提醒游客带好随身行李物品,检查是否带齐了旅行证件。

2、导游员不保管旅游者证件。工作中需要旅游者的证件时,要由领队收取,用毕立即如数归还领队;旅游团离开本站时,地陪要检查自己的行李,如保管有旅游者证件的原件,应立即归还:旅游团要离境回国前,地陪、全陪都要检查自己的行李,如有旅客证件,立即归还;要随时提醒旅游者保管好自己的证件。

3、切实做好每次行李的清点、交接工作。

4、每次游客下车后,导游员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。

二、游客丢失证件的处理

游客丢失证件时,导游员应先请游客冷静地回忆,详细了解丢失情况,尽量协助寻找。如确已丢失,应马上报告组团社或接待社,根据组团社或接待社的安排,协助游客向有关部门报失,补办必要的手续,所需费用由游客自理。

(一)丢失外国护照和签证

1、由旅行社出具证明。

2、请失主准备照片。

3、失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处报失,由公安局出具证明。

4.持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照。

5、领到新护照后,再去公安局办理签证手续。

(二)补办团队签证

须有签证副本和团队成员护照,应重新打印全体成员名单,填写有关申请表(可由一名游客填写,其他成员附名单),然后到公安局(外国人出入境管理处)进行补办。

(三)丢失中国护照和签证

1、华侨丢失护照和签证。

(1)失主准备照片;

(2)当地接待社开具证明:

(3)失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安局(厅)或授权的公安机关报失并申请办理新护

照;

(4)持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

2、中国公民出境旅游时丢失护照、签证。

(1)、请地陪协助在接待社开具遗失证明,再持遗失证明到当地公安机关报案,取得公安机关开具的报案证明;

(2)、持当地公安机关的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照;

(3)、新护照领到后,携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。

(四)丢失港澳居民来内地通行证

失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门报失,经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

(五)丢失台湾同胞旅行证明

失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失,核实后发给一次性有效的入境通行证。

(六)丢失中华人民共和国居民身份证

由当地接待社核实后开具证明,失主持证明到当地公安局报失,经核实后开具身份证明,持此证明失主可乘飞机、住饭店,待回常住地后再补办身份证。?

三、游客丢失钱物的处理

游客丢失了钱物,导游员要详细了解失物的形状、特征、价值,分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。若丢失的是进关时登记并须复带出境或保险的贵重物品,接待社要出具证明,失主持证明到当地公安局开具遗失证明,以备出海关时查验或向保险公司索赔。 证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故的,导游员须立即向公安部门和保险公司报案,协助有关人员查清线索,力争破案,找回被窃证件、物品,降低不良影响。若找不回被盗的物品。导游员要协助失主持接待社的证明到当地公安局开具失窃证明书,以便出关时查验或向保险公司索赔,同时要提供热情周到的服务,安慰失主,缓解其不快情绪。

50、芜湖的古称:鸠兹

51、九华街六大祖寺:祗园寺,化成寺,旃檀林,月身宝殿,上禅堂,百岁宫,慧居寺,天台寺,甘露寺

52、当你迎接的风机晚点晚点怎么办?

立即与旅行社有关部门联系,查明原因,如推迟时间不长,可留在接待点继续等候,如推迟时间较长,导游人员按旅行社有关部门的安排,重新落实接团事宜。

53、游客个性服务的处理原则:

合理而可能的原则,AIDA原则,认真倾听耐心解释的原则,一视同仁不卑不亢的原则。 具体处理:餐饮,住宿,文娱,购物,自由活动,转递物品,中途退团或延长旅游期限(见《导游业务》P198~P205)

54、安徽省第一高速公路 合宁

55、中国三大名锦云锦(江苏南京)、蜀锦(四川成都)、宋锦(江苏苏州)

56、导游人员应具备哪些素质?

良好的思想品德,合理的知识结构,较高的独立工作能力和创新精神,较高的导游技能,身心健康,良好的仪容仪表

57、基督教的四大信仰:信安拉,信使者,信天使,信经典,信前定,信后世

58、药都在哪里? 亳州

59、游览活动时走失:(1)了解情况,迅速寻找(2)向有关部门报告(3)与饭店联系(4)向旅行社报告(5)做好善后工作(6)写出事故报告

安徽导游面试备考期间可以看书吗篇二:安徽导游考试面试经验

安徽导游考试面试经验

这里面有八个景点的导游词,面试当天会有电脑抽签,八选一。选好以后,还有5,6分钟的准备时间。然后进入一间房间去面试,三个考官。 1. 整个面试时间按照规定是8分钟左右,但是考虑实际情况,老师没那么多工夫。所以最多不能超过7分钟。面试内容包括,导游词解说和考官问一个问题。

2. 其中的导游词解说就照着你之前背的背出来就行了,然后回答老师的问题。 3. 导游词尽量八篇都要背,你也不知道会抽到那一篇,是吧?!况且还有5,6分钟“回炉”时间。导游词上下都是有联系的,背起来可以多两个子也可以少两个字,所以,背完是不难的,别有压力。

4. 导游词背完控制在6.5分钟,回答完老师问题0.5分钟,这样整个面试时间刚好。

5. 导游词你可以根据自己的语法特点和习惯自己添加,删减。语速不急不慢,语调活波开朗。具体给你个参考视频,差不多就是那个feel就行了。有事没事,自己找朋友或者自己趁没人时自己在课堂讲台上或哪里试讲。老师问的问题大都是“开设旅行社需要哪些条件?”“在你带团的过程中将要集合出发,这时有一个旅客在酒店房间生病了,你怎么做?”“有旅客在集合时迟到了怎么办?”去年大致都是这样的问题,不知今年换没换,参考一下。 6. 下面就是细节了,

怎么打扮?切记一定不要戴耳环和穿高跟鞋。衣着美观大方就行。

考官凶不凶?考官不凶,最多就是面无表情。三个考官会有低头睡的,会有全程盯着你微笑的,会有一直低头在纸上划啊划的。

具体面试过程?首先,你到考场,是一家宾馆,根据路面上指示到一个会厅去和其他考生集合,有一排一排的椅子,然后按照次序6人为一组去领号。具体你去那就知道了。然后,拿到号去排队抽签,就是抽题了,抽好景点后就去一个房间去准备,然后等着喊你名字进面试考场。剩下的就不用说了。 7. 一定要注意的有:刚进去的时候把领到的纸交给最中间的考官,并说“考官您好。”注意纸给他的时候,要是正的,不要让他再掉个儿个。(礼貌点绝对没错),然后考官说“你有八分钟的考试时间,导游词说完后我会问一个问题,你回答完后要说“回答完毕”,在整个过程不能透露个人信息,听明白了吗?”你答:“听明白了”。考官:“那就开始。”

8. 说导游词的时候语调不要就像是背书一样,介绍自己的段落要一定说自己是“安徽旅游社的导游,我叫王萍。”切记,不要把自己的名字说出来了。在说词的过程中,考官会时不时抬头看你一眼,这时一定要自信点,一定要和他有眼神交流。(就是盯着他眼睛微笑)

9. 老师问你问题,不要紧张,会就答,不会的话,拣会的答。千万不要说“不会”,那样想给你分也不好给。回答完后,一定要答“回答完毕”!不要等他问你“答完了吗?”。具体会问什么,就是我前面说的那样的问题。都是最经典的,不会拣偏的问。

10. 然后就考完出考场。

其实我不想说的那么细,说的越细会觉得好像面试很难。我说那么多是不确定你的理解能力。多说点就多说点吧。别紧张,只要把导游词说溜点,自然而然

就有自信了。所以尽量去考。无论考完后的结果是怎样的,这次考试都是自己的一个很珍贵的经历。

安徽导游面试备考期间可以看书吗篇三:2011安徽导游面试提问

2011年安徽导游考试面试部分提问和历年面试题

1全陪离开一景区之前要做哪些工作?

2安抚游客的情绪有哪些方法?

3山水诗在《楚辞》里的作用,并列出山水诗的代表人物?

4态势语言的种类与作用?

5出入境领队职责是什么?

6春秋战国时期各个学派的代表思想?

7五岳指哪5个景点,分别在哪个位置?

8山水诗在古代诗词中的作用,以及是谁开创的?

9阐述以佛教十大名山为依托的旅游形式,以及它们的不同之处?

10全陪结束旅游活动后需要做什么?

11旅游资源对旅游景点的作用是什么 ?

12列举春秋战国时著名的文学艺术有哪些?

13在中国四大佛山中,有哪些佛事活动?

14根据四大佛教名山的宗教活动,列出宗教的活动主题?

15谈谈《合同法》里优先行使抗辩权的情况

16全陪的定义与基本职责是什么?

17说说什么是先履行合同的抗辩权?

18如何消除游客的消极情绪?

19鲜花具有那些作用?

20导游如何人处理与司机的关系?

21地陪的定义与职责是什么?

历年导游考试面试题

1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布,何时修订的?1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布,根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。 2、旅行社有哪几类?旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

3、旅行社的经营范围如何划分?国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所;有必要的营业设施;分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名,部门经理至少2名,取得助理会计师以上职称的专职财会人员;不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金?注册资本不得少于150万元人民币;交纳160万元人民币。

6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》,并领取营业执照。

7、什么情况下旅行社可以设立分社?旅行社年接待旅游者达10万人次以上;进入全国旅行社百强排名;分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》;符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则?遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。

9、《旅行社管理条例》第几条规定,旅行社与其聘用的经营人员,应当签订书面合同,约定双方的权利、义务?第十九条。

10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社?旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的;旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面?服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。

12、国内旅行社业务包括那些范围?招徕我国旅游者在国内旅游,为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务;为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务;其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

13、旅行社年检的内容是什么?旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

14、旅行社年检方式?书面审阅和实地检查。

15、年检结论有几种?"通过业务年检"、"暂缓通过业务年检"、"不予通过业务年检"三种。

16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的;⑵歇业超过半年的;⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的;⑷超范围经营的;⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准,经理资格证未达到要求的;⑹未按照规定投保旅行社责任险的;⑺经营过程中有零团费、负团费现象的;⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的;⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的;⑵未经营旅游业务超过一年的;⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的;⑷严重超范围经营的;⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证,造成严重后果的;⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准,经理资格证未达到要求的;⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的;⑻拒不参加

年检的;⑼未建立合法、公开的导游报酬机制,致使导游人员私拿回扣,造成恶劣影响的;⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

18、旅行社从事旅游业务经营活动,必须投保什么险?旅行社责任保险。

19、俗称的旅行社"卖团"必须符合什么条件?征得旅游者书面同意。

20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证?无民事行为能力或者限制民事行为能力的;患有传染性疾病的;受过刑事处罚的,过失犯罪的除外;被吊销导游证的。

22、导游证和临时导游证的有效期?导游证的有效期为3年,临时导游证的有效期限最长不超过3个月,并不得展期。

23、导游人员进行导游活动时,应当向旅游者讲解旅游地点的什么?人文和自然情况,风土人情和习俗。

24、无导游证进行导游活动的,应当如何处理?由旅游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。

25、导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动,应当如何处理?由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,应当如何处理?由旅游行政部门责令改正;拒不改正的,处500元以下的罚款。

27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度?资格考试制度和等级考核制度;计分管理制度和年度审核制度。 

28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗?坚持考试和培训分开、培训自愿的原则,不得强迫考生参加培训。

29、什么情况下导游资格证自动失效?获得资格证3年未从业。

30、社会主义职业道德的20字要求?爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

31、导游人员的行为规范有哪几条?忠于祖国,坚持"内外有别"原则;严格按规章制度办事,执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊、自爱,不失人格、国格;注意小节。 32、导游人员的基本职责?按合同实施计划;导游讲解;交通食宿和安全;解惑和处理问题;反馈意见和协助游客活动。

33、导游身心健康内容?身体健康;心理平衡;头脑冷静;思想健康。

34、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。

35、作为全陪,当客观原因需要变更计划和日程时,应作如何处理?制定应变计划并报告,做好旅游者工作,适当给予物质补偿。

36、缩短在某地的游览时间,应做哪些工作?保证本地最有特点景点的游览,及时通知下一站旅行社,向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点;将接站地点搞错;班次变更后导游仍按原计划接团;仍按旧时刻表接团;举牌接站的地方选择不当。

38、分析因客观漏接的原因。交通部门原因,旅游团提前到达;上站旅行社、接待社及导游间沟通失误;司机迟到;交通堵塞或以外事情发生;旅游者换乘其他航班。

39、如何预防漏接?认真阅读计划,核实交通工具及到达的准确时间,提前抵达接站地点。

40、如何预防错接?A、熟悉接待计划,客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名(无领队的团核实旅游者姓名)、下榻饭店等;B、提前到达接站地点迎候;C、接团时认真核实;D、提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团。

41、分析误机的原因。交通事故,严重堵车,汽车发生故障(以上为非责任事故),导游安排日程过紧、未提前抵达,导游未认真核实交通票据,旅行社未将班次变更情况通知导游人员。

42、如何处理误机?立即报告请求协助,尽快联系离开本站,稳定情绪食宿游览,通知下站调整日程,解释原因赔礼道歉,查清原因承担责任。

43、如何预防误机?落实票据,核对无误;临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动;保证在规定的时间内到达离站地点。

44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李?A、游览购物动身多提醒;B、证件用后即还不代管;C、行李清点交接认真做;D、司机清车关窗锁车门。 

45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理?接待社证明,失主照片,失主报失并取得公安局证明,持证明申请补办新护照,持新护照到公安局办理签证手续。

46、华侨丢失护照和签证如何办?接待社证明,失主照片,失主报失并申请补办新护照,持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理?持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失,由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

48、丢失台湾同胞旅行证明如何办?向公安局或侨办报失,核发一次性有效的入出境通行证。 

49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理?失主凭接待社证明到当地公安局报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行。

50、如何处理证件财物被盗?立即报案,协查线索力争破案;协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书(出关查验或向保险公司索赔);周到服务安慰失主缓解不快情绪。

51、下飞机后发现丢失行李,如何处理?A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续;B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处,并记下登记处的电话和联系人;C、导游经常询问寻找行李情况,并协助失主购置必要的生活用品;D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司;E、如确系丢失,失主可向有关航空公司索赔。

52、在出站前领取行李时发现行李丢失,如何办?带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续;立即汇报旅行社,与机场、上一站旅行社、民航等单位联系,积极寻找。

53、抵达饭店后发现行李丢失,应该怎样处理?导游集体先在本团成员所住房间寻找;与饭店行李部门联系,由其查寻;向旅行社汇报。

54、游览时旅游者走失的处理?了解情况,迅速查找;立即报告,争取帮助;与饭店联系;向旅行社报告;做好善后工作;写出事故报告。

55、如何预防旅游者走失?做好提醒和备忘工作,做好各项安排的预报,时刻和旅游者在一起、经常清点人数,导游集体密切配合,全陪和领队主动做好断后工作,导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病,应怎样处理?劝早就医多休息,关心旅游者的病情,向旅游者讲清看病费用自理,严禁擅自给患者用药。

57、旅游者在旅行途中突患重病,怎么办?A、采取措施就地抢救;B、请机组人员或列车员寻找医生,并通知下一站急救中心和旅行社,准备抢救;C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆;D、找不到亲属时,按使领馆的书面意见处理。

58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理?A、就近送医院;B、及早通知旅行社请求指示和派人协助;C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆;D、找不到亲属时,按使领馆的书面意见处理;E、安排好旅游团其他旅游者的活动,全陪继续随团旅游。

59、如何处理交通事故?组织抢救,现场报案,迅速汇报,安抚游客,书面报告。

60、如何预防交通事故的发生?关注车辆状况,时间留有余地,提醒谨慎驾驶,阻止酒后开车。

安徽导游面试备考期间可以看书吗篇四:安徽省导游面试题

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游客要求文娱活动,导游该如何做? 游客对社会主义言论攻击,导游该如何做? 我国四大佛教名寺 黄山旅游建设堵塞“三最”目标 导游服务的特点 什么叫连中三元? 佛教的礼仪 怎么带好团队用好第一餐? 外国游客在境内旅游丢失了行李怎么办? 徽州三雕 全陪的职责 园林的构成要素 游客要探访亲友怎么办? 七大古都 游客要求换餐怎么办

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游客吃饭时,看到别的餐桌上有酒水而自己没有,投诉导游,怎么办? 按技术划分,导游人员分几类? 导游处理个别问题的三个原则 作为导游,游客晚上要去卡拉OK怎么办? 安徽什么时候建省 为什么叫安徽 在旅游过程中,如果有一个游客的亲友要随团活动,你该怎么办? 被称为戏曲活化石和东方巴蕾分别是什么? 在游客上车后,导游应站在哪里?为什么? 如果游客要求去会见亲友该怎么办? 安徽省四大名树 护照的种类 安徽省的四大名窟 云冈石窟,麦积山石窟位于我国的哪个省份 导游人员按照等级可分为几类

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51、 中国的四大宗教 地陪的职责 旅游途中翻车了怎么办 世界三大高香名茶 最近我市举办了什么大型旅游活动 当客人给你赠送礼品给小费时,怎么办? 签证包括什么,旅游属于哪种签证 大别山第三高峰是什么,海拔多少 如何建立良好的第一印象 红茶之乡 用餐过程全团怎么办 除了齐云山外,还有哪就座丹霞地貌的山 安徽四大观赏奇松 发生游客丢失东西怎么办 芜湖的古称 九华街六大祖寺

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游客个性服务的处理 安徽省第一条高速公路 中国三大名锦 导游人员应具备哪些素质 讲出基督教的四大信仰 药都是哪里 游客走失了怎么办? 游客的行李包丢失了怎么办 九华三宝是什么 故宫中皇帝举行盛大活动,征伐战争举行祭祀的大殿是哪个 外国旅游者要求单独游览,怎么处理 张某与游客因用餐问题发生争执,弃团而去,对导游张某以及旅行社如何处罚 安徽的五大地形 安徽两大世界遗产地 最近在我市举行的旅游节庆叫什么?举办多少届了? 在旅游活动中游客让你转递信件,你该怎么办? 旅游团到机场,在飞机即将起飞时突起大雾,原定航班不能准时起飞,导游如何处理?

70、 一个外国游客在中国境内丢失行李,地陪该怎么办?

71、 唐代保存最完好的一座古墓是什么?

72、 领队、地陪、全陪该如何处理好关系?

73、 中国四大名窟

74、 中国四大古建筑群

75、 黄山“三动”是什么?

76、 游客行为不轨怎么办?

77、 旅游者提出换餐,导游员该怎么办?

78、 上下车时导游该站在什么地方?

79、 一位摄影爱好者要求单独游览,该如何处理?

80、 除齐云山外,还有哪些山是丹霞地貌?

81、 食物中毒的处理

82、 地陪接团之前要做好哪些工作

83、 导游人员的接待计划与全陪手中的接待计划不符时怎么办?

84、 安徽省第一大淡水湖

85、 外国游客在中国意外死亡,如何办?

86、 乘坐沿海航班提前多长时间到达机场,多长时间停止办理乘机手续?

87、怎样安排文娱活动?

安徽导游面试备考期间可以看书吗篇五:2006安徽导游资格考试面试题(法规部分)

《政策与法规》试题

1、 导游员扣8分,有哪些情形?101

2、 导游员扣10分,有哪些情形?100

3、 不得颁发导游证的情形有哪些?81

4、 什么是落地签证?123

5、 什么是边境旅游,边境旅游的特点有哪些?121

6、 一般事故、重大事故与特大事故的区别分别是什么?106

7、 导游证与资格证在期限与作用上的区别是什么?83

8、 什么是合同?什么是旅游合同?

9、 什么是旅行社责任保险?113

10、旅游投诉的处理程序是什么?153

11、旅游投诉有什么后果?

12、处理旅游投诉的原则是什么?155

13、导游员收受小费应给以什么样的处罚?98

14、导游员向游客兜售纪念邮票,应如何处罚?97

15、签证与护照的区别是什么?

16、定金的后果是什么?

17、旅行社责任保险是多少?

18、旅行社的注册资金、质量保证金分别是多少?

19、旅游者有哪些权利?

20、导游人员有哪些权利?90

21、航班号中的第一个数字表示什么?

22、CA1501表示什么?

23、一岁儿童坐飞机应如何买票?

24、身高1.6米的11岁儿童,坐飞机应购买什么票?

25、提前多长时间停止办理登机手续?

26、导游擅自中止旅游行程应如何处理?96

27、无证带团应如何处罚?

28、导游人员带团时不佩带导游证,应如何处罚?94

29、解决争议的方法有哪些?

30、什么是无效合同?

31、消费者的权利有哪些?

32、经营者与消费者交易的基本原则有哪些?

33、解决争议的途径有哪些?55

34、导游人员违反有关规定给旅游者造成了损害的,应承担什么赔偿?69

35、根据《导游人员管理条例》的规定,具备哪些条件才能参加导游人员资格考试?77

36、导游证与临时导游证的区别是什么?78

37、怎样领取导游证?80

38、导游人员私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务的,应怎样处罚?94

39、导游人员在导游活动时,有损害国家利益和民族尊严的言行时,应如何处罚?94

40、导游人员擅自增加或减少旅游项目的,擅自变更接待计划的,应如何处罚?97

41、导游人员在导游活动时欺骗、胁迫旅游者消费,或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费,应如何处罚?98

42、旅行社责任保险的投保范围是什么?113

43、中国公民,不批准出境的情形有哪些?118

44、什么是“一关四检”?125

45、处理旅游纠纷的方式有哪些?144

46、开放中国公民出国旅游目的地的条件有哪些?120

安徽导游面试备考期间可以看书吗篇六:安徽省导游考试学习方法和技巧

安徽省导游考试学习方法和技巧

一、提前着手准备

安徽省每年考试的报名时间大概为7月底到9月中旬,考试时间一般安排在11月份,这之间仅仅只有3个月时间。并且安徽省导游考试的笔试指定复习教材有5本书(除面试教材外)。如果考生在报名时才着手准备的话,对于大多数考生来说时间无疑是一个问题。08年安徽省导游考试实际报名人数达8000多人,但考试到场实际人数却只有5000多人,为什么会存在这么大的落差?正是因为很多考生觉得复习时间不够,书本看不完,知识点掌握不住,对考试没有多大的把握,而导致最终放弃考试。所以在这里我提醒那些准备参加我省考试的考生,如果你已经打算今年考导游证,应提前着手准备。

二、正确了解考试相关信息

很多考生在有考证的想法之后,都会以不同的渠道去了解导游考试的相关信息。当然大部分还是通过网络这个很便捷的方式去了解。利用网络有其优点也有缺点。优点就是可以让你足不出户就能了解到很多知识点和相关,并且不需要任何的花费,仅需要一点时间即可。其缺点就是网络上的信息往往是过时的,或者是一些不了解本省考试政策和情况的热心网友发布上来的信息,这些信息或许对于某一个省市起到针对作用,但不能概况的认为就是全国各省市都是这样的政策和程序。打个简单的比如:很多考生第一个问题都会问我,导游证是否分国家导游证和省导游证。我问他们从哪里了解的信息,他们都会告诉我网上就是这么写的。当然这些影响不大,有个比较重要的一点需要说明一下。目前导游资格考试由各省级旅游行政管理部门(省、自治区、直辖市旅游局)组织实施,试卷的命题和教材也是由各省级旅游行政管理部门组织相关单位去执行汇编。所以这个考试不再是全国统一考试,而是全省统一考试。各省的导游考试指定的教材也不同。考生在准备考试时不要乱买教材和复习资料。要按照本省的要求去购买指定的教材复习备考,以免耽误了考生的复习时间。

三、抓住复习要点,多看多练

这点比较重要,很多考生向我反映,书本上的知识点太多,经常看后面忘记前面,而且抓不住重点。只有凭自己的感觉认为是重点的就用笔划下来,到最后整本书全都是重点。考生该如何去处理这样的问题?首先:考生要制定学习计划,今天要看什么,要看多少。明天该看什么都要有个详细的计划,切忌三天打渔二天晒网。其次:以书本为主,以练习为辅。考生复习抓不住重点,看后面记前面的原因关键在于没有多加强相关的练习。考生应在通读完第一遍之后,多做一些相关的练习题。只有这样才能更好的去把握知识点,巩固记忆。考生在选择练习题的时候也有很多讲究,前面我也说到了各省的考试教材都不同,所以练习方面的资料也不同,可能是同一内容的试题答案却有所区别,很多考生在复习期间都会到网站下载一些试题来做,但却发现很多试题在自己书本上找不到,即使找到了答案也跟我省书本上的内容不符。往往还起到一个反面的作用,就是误导考生的思维去看书。目前安徽省的导游考试练习题具有针对性的只有徐诺老师主编的安徽导游考试一本通试题库,其他书店和网络上发布的试题都不适用我省的考试政策和要求。再者,就是要有坚持到底的精神,很多考生在复习备考时,正是因为觉得考试复习的内容太多,而且耐心不足,最终放弃了考试。所以在

这里我希望我省的考生,既然你选择了这个考试,就要坚定自己的信念,不到最后不要放弃。没有不可能的,只有自己觉得不行的。

四、考前冲刺,掌握应试技巧

临近考试的前半个月,考生就应该掌握一些考试的技巧,例如我省的导游考试,第一天主要以客观题为主,考生在应对这场考试时,应掌握一定的方法。无论是解答单选题,还是多选题或者不定项选择题,在对所有选项均拿不准的情况下,可以采取排除法来确定选项。所谓排除法,实际上是一种逆向思维,即将认为是错误的选项逐一排除,将剩下的选项作为正确答案。第二天是以综合题为主,包括填空题(时政题占主要、以错别字失分的多数)、判断题(难度:比较简单)、简答题(基础问答、难度:简单)、案例分析题。这里我重点说一下案例分析题的解答技巧。案例分析题不仅是让学生掌握书本上的理论知识,更重要的是锻炼考生分析问题、理解问题、解决问题的能力。一般的程序是:审题→解题。这里的审题是要求考生了解此道题主要考核的是哪个方面的知识点,是消费者权益保护法还是导游管理条例方面的内容等。第二是解题,考生在解答的时候,要按照要求解答,例如:导游员的辩解是否正确?为什么?考生在答题时就要按照步骤去解答,导游员的辩解是正确的还是错误的,“为什么”就是要求考生提供依据,下面以安徽省往年考试题评分标准作简单示范,以便考生了解评分要求。

2002年2月,甲旅行社接待香港某旅游团一行25人。按合同约定,该团在北京游览四天,日程为2月11日游长城,12日颐和园,13日故宫,14日游览市容,晚饭后返港。甲旅行社导游赵某无正当理由,也未征得旅游团同意,自作主张将游长城改为14日。客人曾提出质疑,赵某未作出解释。13日游完故宫回饭店途中,赵某在车上取出长城纪念封,说这是刚出的新邮,专供集邮爱好者,并且严格限量发行,比市价便宜50%,每套仅100元。客人向赵某购买了五十套长城纪念封。不料13日下午开始天降大雪。2月14日晨,该团赴长城,车至八达岭,积雪封路,只得返回。旅游团返港后,提出书面投诉,对未能在春节期间登上长城深感遗憾,并要求旅行社承担责任。甲旅行社辩称, 14日未能游览长城,是因大雪封路,属不可抗力,旅行社可以免责。

请问:(1)甲旅行社的答复是否合理?为什么?(2)导游员赵某有哪些错误?应受到什么处罚?

(1)甲社的答复是不合理的(1分)。导游人员赵某无正当理由,也未征得旅游团同意,擅自变更接待计划,既违反了《导游人员管理条例》,又违反了《合同法》的有关规定。《合同法》规定,不可抗力指不能预见、不能避免并不能够克服的客观情况。在我国北方,冬季下雪不应当属于不能预见。(3分)

(2)导游员赵某的错误有两条:向旅游者兜售长城纪念邮票(1分);擅自更改旅游活动日程(1分)。依照《导游人员管理条例》的相关规定,导游人员进行导游活动,向旅游者兜售物品的,由旅游行政管理部门责令改正,处1000元以上30000元以下罚款(1分);有违法所得并处没收违法所得(1分);情节严重的,由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告(1分);对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿(1分)。根据《导游人员管理条例》的规定,导游人员擅自变更接待计划,由旅游行政管理部门责令改正;暂扣导游证3—6个月;情节严重的,由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。(3分)

安徽导游面试备考期间可以看书吗篇七:安徽导游考试面试导游词

一、黄山

各位游客,你们好!非常欢迎你们来到著名的风景旅游胜地黄山.这里先向诸位介绍一下黄山风景的概况。

黄山,位于中国安徽省南部,属中国南岭山脉的部分,全山面积约1200平方公里。黄山山系中段,是黄山的精华部分,也就我们要游览的黄山风景区,面积约154平方公里。

黄山在中国唐代以前叫黟山,黟是黑色的意思,因为山上岩石多青黑青黑的,古人就给它起这样一名字。传说咱们中华族的先祖轩辕黄帝在完成中原统一在业、开创中华文明之后,来到这里采药炼丹,在温泉里洗澡,因而得道仙。唐朝著名的皇帝明皇李隆基非常相信这个说法,就在天宝六年(747年)下了一道诏书,将黟山改名黄山。意思是,这座山是黄帝的山。从那以后,黄山这个名字就一直到现在。俗话说得好,‚五岳归来不看山,黄山归来不看岳‛,那么黄山为什么可以凌驾于五岳之上呢?黄山风景区是全国唯一拥有世界遗产,自然遗产和世界地质公园两顶世界级桂冠的景区。

黄山的美,首先就美在它的奇峰。这里竞秀,峰峰称奇,各有特色,各具神韵。其中莲花峰最高(1864米),光明顶次之(1841米),天都峰排行老三(1829.5米),这三大峰和风姿独秀始信峰(1683米),是黄山的朋友,哪怕登上这四座奇峰中的一个,也算不虚此行了。

黄山的美更美在‚四绝‛。 说起黄山‚四绝‛,排在第一的当是奇松。它有无比顽强的生命力。黄山到处都生长着松树,它们长峰顶 ,长悬崖峭壁,长在深壑幽谷,郁郁葱葱,生机勃勃。黄山松还奇在它那特有的天然造型。叶色浓绿,枝干曲生,树冠扁平,显出一种朴实、稳健、雄浑的气势,而每一处松树,每一株松树,在长相、姿容、气韵上,又各各不同,都有一种奇特的美。人们根据它们的不同的形态和神韵,

分别给它们起了贴切的自然而又典雅有趣的名字,如迎客松、黑虎松、卧龙松、龙爪松、探海松、团结松等等。它们是黄山奇松的代表。

怪石,是构成黄山胜景的又一‚绝‛。在黄山到处都可以看到奇形怪异的岩石,这些怪石的模样儿千差万别,有的像人,有的像物,有的有的反映了某些神话传说和历史故事,都活灵活现,生动有趣。在121处名石中,知名度更高一些的有‚飞来石‛、‚仙人下棋‛、‚喜鹊登梅‛、‚猴子观海‛、‚仙人晒靴‛、‚蓬莱三岛‛、‚金鸡叫天门‛等。

再来说说云海吧。虽然在中国其它名山也能看到云海,但没有一个能比得上黄山云海那样壮观和变幻无穷。大约就是这个缘故,黄山还有另外一个名字,叫‚黄海‛。

最后,介绍一下温泉。我们常讲的和游览的温泉是前山的黄山宾馆温泉,古时候又叫汤泉,从紫石峰涌出。用它命名的温泉景区,是进入黄山南大门后最先到达的景区。温泉水量充足,水温常年保持在42度左右,水质良好,并含有对人体有益的矿物质,除了‚四绝‛之外,黄山的瀑布、曰出和晚霞,也是十分壮观和奇丽的。 朋友们,黄山的美是无与伦比的,凡是到过黄山的山无不被它的神奇魅力深深吸引。请尽情饱览黄山的秀色吧!同时也希望你注意安全,注意保护这里的一松一木,一石一泉。希望这一次旅游你能把黄山的美丽尽收眼底。

二、新四军军部旧址

各位游客大家好,我是来自安徽旅行社的导游王萍,大家可以叫我小王。在我身边的这位是我们的司机李师傅,李师傅有着多年的驾驶经验,大家可以把放心交给他,开心交给我。小王很高兴在这样一个春风日丽、阳光明媚的上午和大家相遇,小王将竭诚为大家服务,最后,预祝大家旅途愉快。

下面就请大家跟随我的步伐一起踏入这神圣的红色领地,去了解这段光辉的历史。

新四军军部旧址,位于三面环山,一面环水,地势险恶的泾县云岭,由司令部、政治部、大会堂等10处构成,占地面积约为3万平方米,是国家4A级旅游景区,云岭是新四军军部所在地,所以被称为‚新四军的摇篮‛。

我们来到这革命老区,就不得不瞻仰革命先烈们曾经居住过的地方,现在我们所处的地方就是‚钟墨园‛。军长叶挺,副参谋长周子昆等新四军将领曾在这里居住、办公。1939年春,周恩来同志视察泾县时也下榻这里。叶挺军长不仅是著名的军事家,还是摄影艺术家。大家看,这里的摄影展,是叶挺军长生平作品,它们真实的再现了当年的烽火岁月,是新四军军史中不可多得的宝贵资料。

接下来我们看到的这座房屋就是‚大夫第‛,楼上楼下共有64间房,副军长项英曾在此楼底层居住、办公。厅堂是用来招待参谋工作会议,也当过机要员的宿舍,办过阅览室。由‚大夫第‛向东眺望,有一座小巧玲珑的木桥横跨在叶子河两岸。这座桥就是叶挺军长亲自设计的,并亲自在桥的栅栏上题写‚军民合作,抗战到底‛八个大字,全国解放后,云岭人民为表达对叶挺军长的敬意,将这座桥命名为‚叶挺桥‛。

现在我们来到的是军部大会堂,大会堂旧址前的中央矗立着一座项英铜像,这是伤害新四军老战士为了纪念项英同志遇难60周年捐资铸造的。军部大会堂原为陈氏宗祠,是泾县最大的两座祠堂之一,1938年8月2日,新四军进驻云岭,这里便成为军部大会堂,经常在此地举行集会、文艺演出。前厅靠大门的是座木质舞台,上面陈列着1929年2月24日周恩来同志在军部举行的欢迎大会上作《新阶段新关键》演讲场景。宽敞明亮的中厅两侧墙上书有‚忠孝节义‛四个大字,厅中央安放着周恩来同志塑像。宗祠的后面是座两层楼房,现在为新四军军部旧址陈列馆,陈列了抗日战争中所取得的丰功伟绩,呈现了新四军在云岭团结抗战的传奇历史。

云岭的山水经历了战争的洗礼,云岭的草木藏有动人的故事,它们都给我们展示了不畏艰险、机智勇敢的革命精神。

各位游客,小王对新四军军部旧址的讲解就先到这里了,下面还有一些时间,大家可以自由活动,半个小时之后,我们在这里不见不散。

三、天柱山

各位远道而来的朋友们大家好:

大家一路辛苦了,欢迎大家来天柱山旅游观光!天柱山景区因为你们的到来而倍添光彩!我是来自安徽旅行社的导游,我叫王萍,三横一竖王,大家可以叫我小王或王导.坐在我们旁边的这位呢,是我们的司机王师傅,王师傅可是一位有着多年驾驶经验的老司机了,所以大家坐他的车可以尽管放心!在今天的游程中呢,如果大家有什么问题,都可以向我们提出来,我们将尽可能为大家解决.好了,最后,我提前预祝大家本次天柱山之旅愉快!

现在时间还早,先让我来介绍下天柱山的大致概况吧!天柱山在长江北岸、安徽省潜山境内,因其高耸挺立,如巨柱擎天而得名。天柱山过去还有潜山、皖山、万岁山称。据说,称万岁山是因汉武帝南巡时,亲临皖山设台祭岳,敕封皖山为‚南岳‛,在祭岳时,人群高呼万岁,所以将此山称为万岁山。

车过旌驾桥,我们就进入了天柱山的南哨——三祖寺景区.三祖寺景区是天柱山人文景点最集中、文化品位最高的一个文化精品景区。我们将在这里感受到天柱山神秘的宗教文化和帝王文化,观赏到具有历代书法艺术长廊之称的国家重点文保单位摩崖石刻群。

进入其南大门野人寨上行不远就到达三祖寺。这是天柱山最著名的景点。相传,寺始建于南朝,现仅存藏经楼、偏房数间和屹立于寺前的觉寂塔。三祖寺西,有大石累累的山谷 ,谷侧陡岩直立,谷中流水潺潺,松竹遮天蔽日,称之为‚山谷流泉‛。山谷门有一石洞,石洞前有一巨石状如卧牛,称‚石牛古洞‛。相传,北宋人黄庭坚曾坐此石上读书,并自号‚山谷道人‛。在这里的一块巨石上刻有黄庭坚的诗和同时

代大画家李公麟所绘的黄庭坚坐于石牛上的画像。这件珍贵的古代诗画刻石,现仍清晰可见。

话不多说,我们现在就出发吧 。很快我们就到野人寨景区了! 野寨是‚野人寨‛的简称。这样依山傍水、风景如画的地方怎么取名‚野人寨‛呢?这里有两个动人的传说:一说是很早以前,这一带常有野人出没,伤害人畜。当时的一位县令决心牺牲自己,解救民众。他带上好酒好菜,深入野人洞中,陪野人喝酒,命人用生铁水将洞口凝住,和野人同归于尽。其二,说是在南宋末年,本地土豪刘源率十万义兵在天柱山抗元。他自号‚刘野人‛,在谷口扎的第一寨命名‚野人寨‛。刘源抗元前后十八年,最后被内奸出卖壮烈牺牲。后人为纪念他,野人寨的名字延用至今。

现在我给大家一个小时的休息时间,大家可以随意拍照,请大家一定要注意安全,那我们一个小时后见吧!

四、九华山导游词

各位游客大家好,我是来自安徽旅行社的导游王萍,大家可以叫我小王。在我身边的这位是我们的司机李师傅,李师傅有着多年的驾驶经验,大家可以把放心交给他,开心交给我。小王很高兴在这样一个春风日丽、阳光明媚的上午和大家相遇,小王将竭诚为大家服务,最后,预祝大家旅途愉快。

九华山位于安徽省池州市,国家5A级旅游景区,是中古四大佛教之一,被誉为国际性佛教道场,有莲花佛国之美誉。唐代大诗人李白游山时观九峰莲花,写下了‚妙有分二气,灵山开九华。‛;‚天河挂绿水,秀出九芙蓉。‛的诗句,遂改名为九华。九华山在四大佛教名山中以‚香火甲天下‛而闻名于世。今天小王要带领大家参观的九华街景区和闵园景区。

九华街坐落于化城盆地,四山环抱,是九华腹地中的一颗明珠。各位游客,下面我们看到的便是全国重点寺院,规模居九华山四大丛林之首的祇园寺。祇园寺由山门、

安徽导游面试备考期间可以看书吗篇八:安徽省导游考试经验分享

我是2014年参加安徽导游考试的,考试成绩不太理想,但还是合格了。具体的通过比率我也不太清楚,只能根据自己的考试情况,谈谈自己准备考试的经验。

首先,安徽省导游考试分笔试和面试两个环节,只有两个环节都合格了之后才能顺利拿到导游资格证书。听说,很多人都在面试当中失手了。这个我也算体验了一回,我的面试成绩也是60分飘过。笔试安徽省有好几个考点,可以具体查一下;面试在笔试以后一两个星期内,地点在统一在合肥。

笔试有三门:

导游基础,单选、多选、不定项选择题,教材是《安徽省导游基础知识》 、 《全国导游基础知识》

导游技能 ,单选、多选、和不定项选择题,教材是《政策与法规》 、 《导游业务》 综合知识,填空、判断、主观题,教材是前面提到的四本书

至于《走进安徽上、下》册,可以不用看,也不用买。里面主要是安徽省各景点的导游词,看了也记不住,太多太细,关键是看了也没有。至于面试的导游词,完全可以从网上下载。

我是跨专业考导游的,纯属兴趣。准备考试的时间大约两个月,正真全身心投入的是临近考试的一个月。以下是我的一些经验总结,也是一些反省。

1、 首先,花几天时间把教材当杂志一样浏览一遍,了解书的大致结构。对于跨专业考

试的人特别重要。

2、 第二遍看时,我建议先看导游基础,因为里面的知识太细,太琐碎了。而且一定要

有考试大纲,对着考试大纲以章节为单元进行学习。我准备时,一本小小的考

试大纲能帮我捉住重点,节约时间。导游基础的准备要买一张中国和世界地图,

在脑海中有地理位置的意识,能更好得帮助我们记忆。

3、 安徽导游基础知识比全国的我感觉要难一些,很多是我没有接触过的细小的知识

点。所以总结很重要,拿出一张张白纸,按照一定标准进行知识点的分类。

4、 基础知识第一轮学习之后,就可以看导游技能了。导游业务很简单,书一星期就能

看完,政策与法律法规很重要,也很难记忆,最好也做一些笔记。而且综合知

识的主观题大多数会考一些常见的法律法规。

5、 在学习导游技能的时候,建议可以从网上买一整套试卷考试做题目,做导游基础的

题目,边做题目边背书、边复习。很难买到真的试题卷或真题卷,主要是通过

做题、反复做题,再通过翻书,巩固知识点。

6、 导游技能经常考书上的那些数字。

7、 综合知识是比较难的。填空题会涉及到时政,所以考试前把最近半年的与旅游有关

的大事了解了解,一些大的赛事也要了解一些。主观题是扣分比较严重的,但

好在有题型可以做参考,我遇到一些类似的题目,所以建议大家在考试之前多

看一些案例。

8、 导游考试如果自己准备的话,是要有一定的心理准备的,因为它要比想象中的要难,

虽然有两门全是选择题,但漏选、多选都不得分,所以只有把每个知识点都了

解透彻才能拿高分。而且对知识点的琐碎程度一定要有意识。

9、 至于在考试中能不能“作弊”,怎么说呢?听说合肥考点会严一点,但其他考点也

不松。而且也是实行AB两套试卷,你跟你的左右、前后都是不同的试卷,试卷

的内容也不同。有实力的考生一般一整套试卷坐下来可能只有不超过十道题没

有把握,而这已经不会影响是否可以通过笔试了。所以好好准备,才是硬道理。

关于面试,我也只是飘过。我后来也反思了很久。

面试是有八个景点,地方景点4个(比如说我是蚌埠的考点,我的四个地方景点就是蚌埠的),省景点4个(这四个景点大家都一样)。面试是不按照准考证号的,觉得自己准备好的考生可以在等待的大厅里往前坐,这样就可以早点面试,所以家很远的考生晚到也没有关系。真正面试的地点在一个酒店的二楼,在过道的最前面完成抽签,而过道两边的每一个房间里都是考点,大约20几个吧,而我们也将被随机分配。关于抽景点,是有一定技巧的,八个景点的顺序是一定的,前面四个地省景点,后面四个是地方景点,依次循环。如果你想抽省景点的话,开始抽签后立刻按住空格键。而且抽签时,滚动的景点是会显示在电脑屏幕中的,所以反应快的人一般会选到自己比较心仪的景点。

对于面试的准备,首先当然是熟背导游词。对网上的导游词可以做一些适合自己的删减,加一些你的元素,切记不要将导游的名字换成自己真实的名字,因为在整个面试过程中是不能提及任何的个人信息。对于导游词,求短不求精,五分钟的导游词解说尽量控制在四分四十左右,给自己一点余地。在导游词解说中,如果时间超时,面试官会提醒的,而且提醒之后就算继续完成解说,一则后面的解说会过于仓促,二则给面试官一种准备不足的感觉。导游词解说的过程中尽量欢快些,声音洪亮一些,因为导游毕竟是给游客带去欢乐的使者。我觉得面试官会在意导游词的熟练程度,但会更在意考生作为一个导游的潜质,所以娓娓道来的欢乐不失为一个很好的选择。最好还可以有一些手势的动作,讲解时与面试官有眼神的

接触。

导游词讲解之后,面试官会根据情况问一到两个问题。这类问题都很实际,很贴近导游真实的生活状态,那些书上特别大的题基本上是不会问的。一般是导游业务和政策与法规里面的题目,做导游技能试卷时留心一些与生活关系紧密的题。比如我的题目就是:如果你是导游,你如何尽量避免交通事故的发生。回答题目时最好在面试官提问之后,思考三到五秒钟的时间再作答,而且对自己不会的题,尽量去想,去说一些。因为提问之后,面试官基本上不再说话,如果你不打破沉寂,整个房间的气氛很尴尬。

对于面试时的服装,我觉得正装太隆重了,但切记不要太像个学生,尽量选择一些简洁、大气、又偏成熟一点的衣服。

希望对考导游的你有帮助。加油!

安徽导游面试备考期间可以看书吗篇九:安徽导游考试个人说明复习方法

安徽省导游考fffff试学习方法与复习策略

一、提前着手准备

安徽省每年考试的报名时间大概为7月底到9月中旬,考试时间一般安排在11月份,这之间仅仅只有3个月时间。并且安徽省导游考试的笔试指定复习教材有5本书(除面试教材ffffffffffffff外)。如果考生在报名时才着手准备的话,对于大多数考生来说时间无疑是一个问题。08年安徽省导游考试实际报名人数达8000多人,但考试到场实际人数却只有5000多人,为什么会存在这么大的落差?正是因为fffffffffffff很多考生觉得复习时间不够,书本看不完,知识点掌握不住,对考试没有多大的把握,而导致最终放弃考试。所以在这里我提醒那些准备参加我省考试的考生,如果你已经打算今年考导游证,应提前着手准备。

二、正确了解考试相关信息

很多考生在有考证的想法之后,都会以不同的渠道去了解导游考试的相关信息。当然大部分还是通过网络这个很便捷的方式去了解。利用网络有其优点也有缺点。优点就是可以让你ffffffffffffffff足不出户就能了解到很多知识点和相关,并且不需要任何的花费,仅需要一点时间即可。其缺点就是网络上的信息往往是过时的,或者是一些不了解本省考试政策和情况的热心网友发布上来的信息,这些信息或许对于某一个省市起到针对作用,但不能概况的认为就是全国各省市都是这样的ffffffffffffffffffff政策和程序。打个简单的比如:很多考生第一个问题都会问我,导游证是否分国家导游证和省导游证。我问他们从哪里了解的信息,他们都会告诉我网上就是这么写的。当然这些影响不大,有个比较重要的一点需要说明一下。目前导游资格考试由各省级旅游行政管理部门(省、自治区、直辖市旅游局)组织实施,试卷的命题和教材也是由各省级旅游行政管理部门组织相关单位去执行汇编。所以这个考试不再是全国统一考试,而是全省统一考试。各省的导游考试指定的教材也不同。考生在准备考试时不要乱买教材和复习资料。要按照rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr本省的要求去购买指定的教材复习备考,以免耽误了考生的复习时间。

三、抓住复习要点,多看多练

这点比较重要,很多考生向我反映,书本上的知识点太多,经常看后面

忘记前面,而且抓不住重点。只有凭自己的感觉认为是重点的就用笔划下来,到最后整本书全都是重点。考生该如何去处理这样的问题?首先:考生要制定学习计划,今天要看什么,要看多少。明天该看什么都要有个详细的计划,切忌三天打渔二天晒网。其次:以书本为主,以练习为辅。考生复习抓不住重点,看后面记前面的原因关键在于没有多加强相关的练习。考生应在通读完第一遍之后,多做一些相关的练习题。只有这样才能更好的去把握知识点,巩固记忆。考生在选择练习题的时候也有很多讲究,前面我也说到了各省的考试教材都不同,所以练习方面的资料也不同,可能是同一内容的试题答案却有所区别,很多考生在复习期间都会到网站下载一些试题来做ffffffffffffffffffffffffffffff,但却发现很多试题在自己书本上找不到,即使找到了答案也跟我省书本上的内容不符。往往还起到一个反面的作用,就是误导考生的思维去看书。目前安徽省的导游考试练习题具有针对性的只有徐诺老师主编的安徽导游考试一本通试题库,其他书店和网络上发布的试题都不适用我省的考试政策和要求。再者,就是要有坚持到底的精神,很多考生在复习备考时,正是因为觉得考试复习的内容太多,而且耐心不足,最终放弃了考试。所以在这里我希望我省的考生,既然你选择了这个考试,就要坚定自己的信念,不到最后不要放弃。没有不可能的,只有自己觉得不行的。

四、考前冲刺,掌握应试技巧

临近考试的前半个月,考生就应该掌握一些考试的技巧,例如我省的导

游考试,第一天主要以客观题为主,考生在应对这场考试时,应掌握一定的方法。无论是解答单选题,还是多选题或者不定项选择题,在对所有选项均拿不准的情况下,可以采取排除法来确定选项。所谓排除法,实际上是一种逆向思维,即将认为是错误的选项逐一排除,将剩下的选项作为正确答案。第二天是以综合题为主,包括填空题(时政题占主要、以错别字失分的多数)、判断题(难度:比较简单)、简答题(基础问答、难度:简单)、案例分析题。这里我重点说一下案例分析题的解答技巧。案例分析题不仅是让学生掌握书本上的理论知识,更重要

的是锻炼考生分析问题、理解问题、解决问题的能力。一般的程序是:审题→解题。这里的审题是要求考生了解此道题主要考核的是哪个方面的知识点,是消费者权益保护法还是导游管理条例方面的内容等。第二是解题,考生在解答的时候,要按照要求解答,例如:导游员的辩解是否正确?为什么?考生在答题时就要按照步骤去解答,导游员的辩解是正确的还是错误的,“为什么”就是要求考生提

供依据,下面以安徽省往年考试题评分标准作简单示范,以便考生了解评分要求。 2002年2月,甲旅行社接待香港某旅游团一行25人。按合同约定,该团在北京游览四天,日程为2月11日游长城,12日颐和园,13日故宫,14日游览市容,晚饭后返港。甲旅行社导游赵某无正当理由,也未征得旅游团同意,自作主张将游长城改为14日。客人曾提出质疑,赵某未作出解释。13日游完故宫回饭店途中,赵某在车上取出长城纪念封,说这是刚出的新邮,专供集邮爱好者,并且严格限量发行,比市价便宜50%,每套仅100元。客人向赵某购买了五十套长城纪念封。不料13日下午开始天降大雪。2月14日晨,该团赴长城,车至八达岭,积雪封路,只得返回。旅游团返港后,提出书面投诉,对未能在春节期间登上长城深感遗憾,并要求旅行社承担责任。甲旅行社辩称, 14日未能游览长城,是因大雪封路,属不可抗力,旅行社可以免责。

请问:(1)甲旅行社的答复是否合理?为什么?

(2)导游员赵某有哪些错误?应受到什么处罚?

标准答案:(1)甲社的答复是不合理的(1分)。导游人员赵某无正当理

由,也未征得旅游团同意,擅自变更接待计划,既违反了《导游人员管理条例》,又违反了《合同法》的有关规定。《合同法》规定,不可抗力指不能预见、不能避免并不能够克服的客观情况。在我国北方,冬季下雪不应当属于不能预见。(3分)(2)导游员赵某的错误有两条:向旅游者兜售长城纪念邮票(1分);擅自更改旅游活动日程(1分)。依照《导游人员管理条例》的相关规定,导游人员进行导游活动,向旅游者兜售物品的,由旅游行政管理部门责令改正,处1000元以上30000元以下罚款(1分fffffffffffffffffffffffffffffffffffff);有违法所得并处没收违法所得(1分);情节严重的,由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告(1分);对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿(1分)。根据《导游人员管理条例》的规定,导游人员擅自变更接待计划,

由旅游行政管理部门责令改正;暂扣导游证3—6个月;情节严重的,由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。(3分)

导游口试(现场考试)必须注意的十二大事项

1. 首先要注意穿着,这是给考官的第一印象,考虑如果直接穿西服或者是正装显得太死板了

可以考虑穿休闲西服,或者夹克什么的,最好不好穿运动服,那样显得太随意了

2.头发的长度最好短一些,男士以无间道里刘德华为榜样,女士无论头发长短一定要柔顺,

太长的话可以弄个发夹夹上点

3.身上最好佩带一个典型的装饰物,可以是戒指、胸针、耳环、手链。但不宜过多,以一到

两件为最佳,注意挑选精致的,能让人眼前一亮的,另外注意颜色的搭配。

4.站姿尽量笔直,但一定要放松,双手可以自然垂下,或交叉于前后,切忌叉兜或叉腰。

5.注意控制自己的小动作。fffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff

6.讲导游词时速度尽可能的放慢,不但可以表示自己很放松,也可以尽量的拖延时间。可以

考虑配合一些手势语,注意自己在口语中的习惯语,类似恩,啊,然后,这个等。

7.回答问题千万别慌张,先听清楚题目,然后分清条理讲清楚。遇到不会的,也不要一个字

不说,尽量答一些模糊的答案给老师。

8.对老师给你提出来的错误千万不要据理力争,无论对错一定要谦虚接受,这点很重要。

9.注意礼貌,来去时都跟老师鞠躬行礼打招呼。

10.在说导游词之前可以先老师扯扯闲篇,比如当天的天气啦,你为什么要做导游啦等等,

这样有助于你与老师迅速拉近距离,也可以耽误些时间。

11.准备一篇欢迎词和一篇欢送词,以备老师临时提问。

安徽省导游资格考试之面试篇(一位考生面试全过程特述) 导游资格考试由笔试和面试两部分构成,想拥有导游资格必须满足两场考试全部合格的条件。从报名到笔试都没什么好说的,就像网游里打怪练级一样无聊。感到笔试无望,面试毫无压力,所以在笔试之后面试之前的两个星期准备时间里,我一直浑浑噩噩地过日子,总想着“还早呢~”,以至于临时抱佛脚都来不及,其实大家(至少是我身边的人)几乎都是这样的!想想看,一共8篇景点(黄山、九华山、古镇三河、包公文化园、李鸿章故居、逍遥津公园、安徽名人馆、新四军军部旧址)导游词,面试的时候只随机抽一篇,谁没个侥幸心理啊!说出来大家别笑,我也只是到考试前一天晚上才准备好3篇,其中包公文化园最熟,自觉假如有幸抽到一定能过,李鸿章故居和安徽名人馆次之。准备好这3篇导游词之后,已夜深人静,室友们皆已睡着,于是关上台灯,跪在地上,心里默念着:“佛祖保佑,明天一定要让我抽到包公文化园啊~就算抽不到包公文化园,抽个李鸿章故居或者安徽名人馆也行啊~佛祖保佑啊!”然后磕3个头,睡觉. 第二天下午1点,我已身在候考大厅了,面试的地点被设在一家度假村宾馆的客房里,这个候考大厅则是该宾馆的大型会议室,我坐在最后一排举目向前望去,竟然座无虚席!正惊讶呢~更让我始料不及的事发生了:我竟然是第一批面试的!!一批为10人,当老师点到我的名字时,我一时间感到手足无措!只好拿着手中写好的7(新四军军部旧址没来得及写)篇导游词跟着队伍,来到主考场。我排在队伍中的第二个位置,于是就在想:还好~我不是第一个考,抽到题目之后还有时间准备,但我想错了„„

10人为一队,进入由小型会议室改成的备考室之前先抽景点题目,排在我前面的女生,也就是队伍中的第一个人,她抽到的是“李鸿章故居”,随着一声叹息,她进入了备考室,我却暗自窃喜,心想:抽到李鸿章故居总比抽到别的我不会讲的好!于是,趁“李鸿章故居”这张牌回到老师手里重新洗牌时,我卯足了劲死死盯住那张不放,还好,他洗得不是很快,我差点笑出声,就是左数第二张!

安徽导游面试备考期间可以看书吗篇十:安徽导游英语面试资料

安徽导游英语面试资料 (转载)

英语导游口试问答--参考题(一)

1 把客人从机场接到后送往酒店的途中,请你致辞欢迎他们,

内容应包括介绍自己、司机及下榻的酒店。

范文: 欢迎大家来到合肥。请允许我作自我介绍,我是你们的全程陪同,我叫XX。

我来自中国国际旅行社。前面开车的是王师傅,他有多年的驾驶经验。 现在我们要去的是即将下榻的酒店——天鹅饭店。希望你们在合肥能玩的愉快。

1、Please make the Welcome Speech to the tourists on the way from the airport to the hotel. The contents include the introduction of yourself , the driver and the hotel .

Model : Ladies and gentlemen, welcome to Hefei of China . First , please give me a change to introduce myself . I am the national guide .My name is … I come from the China International Tour Agency .The driver serve for us is Mr. Wang , he is a man of rich experiences of driving .Now we are going to the hotel named ____Swan Hotel .I hope you will have a good time in Hefei .

2、旅游者在不影响团体旅游计划的前提下要求自由活动时,地陪应做好哪些工作。

答:A、旅游者离开饭店时提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条。

B、提醒他们不要走的太远,不要太晚回饭店及其它安全注意事项。

C、地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。

2、What do you think a local guide should do when the tourists want to have free activities without affecting the whole travel plan?

Model :

A : Remind the tourists of taking the sign or the name card of the hotel , or write a note with the important things .

B :Remind them not go too far away and don’t come back so late . And then remind them something else about their safe.

C : The local guide must help the tourists to take a taxi .( Pay the bill himself .)

3、作为地陪应如何认找旅游团?

答:旅游团所乘班次的客人出站时,地陪要设法尽快找到旅游团。

A、地陪应举接站牌站在出口处明显的位置上,让领队或全陪前来联系;

B、地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断,或主动询问,问清该团领队(或客人)姓名、人数、国别、团名。

C、一切相符合才能确定是自己所要接待的旅游团。

3、How to recognize the tour groups as a local guide ?

Model :

When the tour groups arrived at the exit ,the local guide must try to recognize it at once.

A : The local guide should stand at the obvious place next to the exit and raise the sign ,wait the national guide or the travel leader to meet.

B : The local guide can assess the situation according to the national feature , costume of the tourists ,or the sign of the travel agency .And the local guide also can make enquiries on his own initiative , ask about the travel leader or the tourists’ name , numbers , nationality ,the name of the tour group and so on .

C : You can make sure it is the tour group you’ll meet if meet all the details .

4、在车上,清点人数有何技巧?

答:A、目点,切忌用手指;

B、点车上的剩余空位。

4、What is the count technique on the bus ?

Model : A : Just count in mind .Don’t count with your fingers .

B: Count the vacant seats on the bus .

5、在购物导游服务中,地陪应注意哪几个方面?

答:A、严格按照旅行社规定服务;

B、了解对象,因势利导;

C、当好购物参谋;

D、积极维护旅游者的利益。

5、What must the local guide should pay attention to when go shopping ? Model :

A: Abide by the rules of the travel agency rigorously.

B: Know the tourists well , and take tide at the flood .

C: Be a good guide while shopping .

D : Protect the tourists’ benefits actively .

6、在游览期间,一名新加坡游客不慎丢失中国护照,导游人员应如何处理? 答:A、应有遗失地接待旅行社开具证明,失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失,由公安局开具证明;

B、失主持公安局开具的报失证明,随身携带照片、资料去所在国驻华使领馆申办新护照;

C、领到新护照后,再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。

6、A Singaporean tourist carelessly lost his passport during the trip. How to deal with this problem?

Model :

A :The loser must get a certificate which made out from the travel agency .And then go to the police station to report ,come out a certificate there also .

B : The loser must bring the certificate , photos and some documents to apply for a new passport at the Singaporean Embassy in China .

C : After getting the new passport , then apply for the new visa at the Entry-Exit Office of the local police station .

7、在某景点游览结束后,发现个别旅游者走失,地陪应采取什么措施? 答:A、了解情况,迅速查找;

B、向景点有关部门报告,寻求帮助;

C、打电话与饭店联系;

D、向旅行社报告

E、做好善后工作;

F、写出事故报告。

7、If a tourist lost after touring a scenic spot. What a local guide should do? Model :

A : Ask about the details ,and look for him quickly .

B : Report to the office of the scenic spots and ask for some help.

C : Give a telephone call to the hotel .

D : Report to the travel agency .

E : Deal with the rehabilitation works .

F : Write down the accident report .

8、在住店期间,发生火灾事故,导游人员应采取什么措施?

答:A、立即报警;

B、迅速通知旅游的领队和全团旅游者;

C、迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者;

D、引导旅游者自救;

E、处理善后事宜。

8、What a local guide should do if meet the fire affairs when stay in the hotel?

Model : A : Report it at once.

B : Notify the tour leader and all the group members immediately.

C : Evacuate the tourists to pass the thoroughfare safety with the staff of the hotel quickly .

D : Lead the tourists to save themselves.

E : Deal with the rehabilitation works.

9、在旅行途中,如发生交通事故,导游人员应采取什么措施?

答:A、首先组织抢救;

B、保护现场,立即报案;

C、迅速向旅行社汇报;

D、做好其他旅游者的安抚工作;

E、写出书面报告。

9.If a traffic accident happened during the trip .What will the tour guide do ?

Model :

A :First give the first –aid to the tourists.

B :Keep the scene intact and report to the police.

C :Report to the travel agency immediately.

D :Pacify other tourists.

E : Write down the written-report.

10、发生旅游者食物中毒事件时,导游人员应采取什么措施?

答:A、首先应设法催吐,并让食物中毒者多喝水以加速排泄,缓解毒性;

B、然后将患者送往就近医院抢救,并请医生开具诊断证明;

C、报告旅行社,追究供餐单位的责任。

10、If a food poisoning taken place , what a tour guide should do ?

Model : A: First try to vomit, drinking a lot in order to speed up the metabolism and reduce the toxicity.

B : And then take the patient to the nearest hospital .Let the doctor make out a medical certificate.

C : Report to the travel agency and find out who is to blamed

英语导游口试问答--参考题(二)

11、旅游活动中,如有旅游者发生骨折,导游人员应如何处理?

答:A、初步处理:止血、包扎、上夹板;

B、送医院治疗;

C、事后,导游人员应前往医院探望伤者。

11、If a tourist’s bone broken during the trip, what can the tour guide do? Model : A: First, stop bleeding , bind up the wound and put in splints .

B : Take the patient to the hospital .

C : After that , the tour guide must visit the patient at the hospital .

12、在旅行途中,如有旅游者心脏病发作,导游员该如何处理?

答:导游员应采取措施,让患者平躺,请求机组人员、列车员或船上的服务人员在交通工具上寻找医生,进行急救,并通知下一站急救中心和旅行社做好抢救准备。在交通工具达到下一站前,还可请领队或亲属在病者衣袋内寻找常备药物,让其服用,以缓解病情。

12、What will a tour guide do if some one has a heart attack during the trip ?

Model : The tour guide must take first-aid measures .Let the patient lie down, ask for some help to the staff ,train man or the ship clerk to look for a doctor. And give an emergency treatment. Notify the next first-aid station or the travel agency to get ready for it. Before arriving at the next station, ask the leader or the relatives to find some medicines in his pocket to feed him and release the condition.

13、旅游者因对服务质量不满意提出投诉,导游员应如何处理?

答:A、主动与旅游者沟通;B、认真倾听;C、核查、分析投诉原因;

D、认真处理,积极弥补;E、做好说服、调解工作;F、继续做好服务工作。

13、What a tour guide should do when a tourist lodge an appeal that is not satisfied with the service ?


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