电力营销管理十佳标兵

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电力营销管理十佳标兵篇一：电力营销管理标准

电力营销管理标准（试行）

Q/BSDL.2-0401-2005

1 主题内容与适用范围

本标准规定了电力营销管理中市场研究与开发、公共关系管理、业务管理、电费及购售电价管理、营销队伍建设等内容，检查及考核。

本标准适用于四川电力开发公司。 2 总则

2.1 电力营销工作坚持以市场为导向，以效益为中心，以高素质的营销队伍为依托，以技术创新为支撑，构筑适应市场经济发展的电力营销管理体系，努力实现公司经营发展目标。 2.2 为建立四川电力开发公司营销工作标准化体系，推行目标管理和公司全面预算管理，提高公司营销管理水平，特制订“电力市场营销管理标准”。

2.3 电力营销工作管理标准包括：市场研究与开发、公共关系管理、业务管理、电费及销售电价管理和营销队伍建设等五个方面。 3 电力市场营销管理的主要内容 3.1 工作质量指标及标准

3.2 工作内容管理 3.2.1 市场研究与开发

3.2.1.1 制订“电力营销策略”，全面指导企业营销活动；建立基于市场分析基础上的营销规划、计划的滚动修订机制。 3.2.1.2 研究把握本地区经济及能源发展趋势和不同行业、不同电价类客户群的发展趋势，制订有针对性的市场开发策略，编制市场开发指导书。

3.2.1.3 有针对性地经常开展市场研究分析，并以此指导营销活动。

3.2.1.4 市场开发有年度工作计划，每年有市场开发的成果。 3.2.1.5 建立营销经济活动分析制度，每半年定期召开经济活动分析会，加强对销售收入、平均电价等经济指标的分析和研究。 3.2.2 公共关系管理

3.2.2.1 公共关系管理工作纳入企业战略中，主动开展公关活动。

3.2.2.2 按照公司的要求，树立企业良好形象。

3.2.2.3 建立公共关系工作网络，明确公共关系工作职责和任务，建立内外部沟通保障机制，定期策划并组织开展公关活动，公共关系和谐。

3.2.2.4 开展上门走访、定期召开大用户座谈会、发放征求意见和建议表格。

3.2.2.5 经常与政府部门、电网企业沟通，树立诚信的企业形象。

3.2.3 业务管理

3.2.3.1 严格执行公司营销管理制度等规章制度，按规定开展各项业务。

3.2.3.2 执行“一口对外”制度，做好与电网公司和各发电企业的各项协调工作。

3.2.3.3 不发生结算差错，特别是因购售电合同的原因，造成发电企业经济损失的事件。

3.2.3.4 业务档案管理有序，档案完整，资料齐全。

3.2.3.5 按规定期限和要求上报各种营销统计报表，不出现差错。

3.2.4 电费及购售电价管理

3.2.4.1 建立电费电价及工作标准、考核管理办法。电费收费管理

制度健全；电费应收、实收、未收帐务按月和年度平衡。 3.2.4.2 建立电费回收，售电单价、售电量分析和经济活动分

析制度，并定期召开经济活动分析会，加强对平均电价，电费回收、售电量等经济指标的每月、每季，每年分析，并应有书面材料。 3.2.4.3 认真执行国家电价政策，不发生电价执行错误。 3.2.4.4 电费回收措施完善，工作责任制落实。当年和陈欠电费回收率均达到公司总体要求。

3.2.4.5 认真执行电费违约金和违约电费管理制度。 3.2.5 营销队伍建设

3.2.5.1 建立营销人员动态管理制度，实行竞争上岗。 3.2.5.2 全员岗位培训率≥60%。

电力营销管理十佳标兵篇二：电力营销管理系统分析

２００９年第３０期（总第１４２期）

现代企业文化

ＭＯＤＥＲＮＥＮＩ＇ＥＲＰＲＪＳＥＣＵＵｍＲＥ

ＮＯ．３０，２００９

（ＣｕｍｕｌａｔｉｖｅｔｙＮＯ．１４２）

电力营销管理系统分析

黄秋月

（广西电网公司平南供电公司，广西平南５３７３００）

摘要：近年来，电能销售同样受到市场的检验。国内外开始了电力工业改革，电力系统也对原有的电力营销系统进行全面的升级改造：建立以地市为中心的初步集中的系统，利用现代电子通信及计算机信息技术。提高电力营销能力。全力提升参与市场竞争的能力。文章主要分析了电力营销系统在电力企业中的应用。

关键词：市场营销；电力营销系统；电费核算中图分类号：ＴＰ３１１

文献标识码：Ａ

文章编号：１６７４－１１４５（２００９）３０－０００５－０２

目前我国的信息化建设已经迈进了高速发展的阶段，电力体制的改革，各级电力企业均面临着新的挑战。无论是发电企业、供电企业，还是电网经营管理企业，在新的企业改革中将逐步成为具有一定竞争能力的独立市场主体。企业的工作重点已由原来的单一电力生产转变为以经济效益为中心的全方位的综合发展。为此，电力企业必须通过先进成熟的计算机和通信

技术建立起—个高质量、高效率、智能化的电力营销管理系统，

整个系统要以提高电力企业经营效率、优化企业经营业务流程、加强管理水平与决策支持、提高用户服务水平、减轻营业人员工作强度为主要目标，充分加强工作流程控制、业务监督、客户服务与决策支持方面的内容，便于全面优化用电营销管理，改善企业管理质量，全面提高企业经济效益和服务水平。

一、电力营销中存在的问题

随着市场经济与科学技术的发展，电力企业内信息系统的建设已经越来越不能适应时代的进步，主要体现在：

（一）信息化总体程度不高

主要表现在使用范围不够全面，许多的电力企业目前仅仅是在业务最重、工作量最大的一些部门实现了计算机处理，一些部门的业务仍然是由手工操作，报表、工作票、业务手续的传递独立无序，不便于管理。

（二）缺乏着眼于企业级战略高度的信息系统

信息的冗余、功能的重复、系统间的相互独立都减少了信

息系统对企业的分析决策支持。

（三）应用软件功能不完善

目前使用的县供电企业使用的应用软件大部分是基于单机的系统，业务处理之间没有什么关联。每个应用软件的信息类似一座座信息孤岛。

（四Ｊ用户服务观念薄弱

信息技术的实现提高了企业内部的工作效率，对用户的需求响应却没有相应地提高，营业手段单一，不能充分利用现有的信息技术与互联网技术提高营业效率。

万方数据

（五）网络基础设施薄弱

由于资金与技术等各方面的原因，没有能够建立起完善的（六）信息安全认识不够

这种信息安全认识不够存在两方面的原因：一个是对于系（七）系统扩展性差

随着市场与用户的扩张，企业必须相应地调整自己的经营

二、电力营销管理系统

、

电力营销管理信息系统是基于现代计算机与通信技术。将（一）主要功能模块

电力营销管理信息系统主要包括括业扩报装管理、客户档图１

电力营销管理系统：适用与地、市、县供电企业处理具体一５一

网络。即使有网络布局，一般地，传输能力也十分有限，限制了业务处理和资源实时共享。

统资源的使用方面，人员交叉使用，没有权限控制；另一个是对于计算机网络的安全管理缺乏安全意识。

策略，信息系统的建设却不能及时跟上策略调整的步伐，导致信息系统经过一段时间的运行已经不能适应业务增长或改变的需要，升级或重新开发会造成企业运行成本的提高，造成不必要的浪费。

电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统。用电营销工作要高度的信息化，工作以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平，具备客户服务，营销业务处理、监督和管理决策支持等功能，是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。

案管理、电费核算管理、电费收费管理、电能计量管理、安全用电与用电检查、线损及电量平衡管理、综合管理、客户服务、系统接口、系统维护等１１个子系统。如图ｌ所示：

营销业务，包括市场管理、业扩报装、抄表计费、收费与账务、

电能计量、用电检查、综合管理等。并借助Ｉｎｔｅｍｅｔ，受理用户

电子邮件、网上业务申请和信息查询等。

１．业扩报装管理。业务扩充是指供电企业受理用户的用电申请，根据电网的供电能力进行审批和办理各种手续，对用户用电工程进行检查和验收，直至最后装表接电的整个过程。业扩管理的主要模块有营业受理、确定供电方案、营业收费管理、合同管理、工程管理、综合管理模块等，覆盖业扩管理全面全过程业务。

２．客户档案管理。客户档案是对电力企业中用电客户的信息进行管理的，其功能是建立并维护一套与供电业务关联的能够反映客户最新信息的档案，以准确及时地反映客户的供用电及其变更信息，为计量部门对客户计量装置的管理、电费部门对客户电费的抄、核、收管理和其他职能部门的工作提供有效的基础数据。客户档案的主要内容有：客户的基本信息、配电设备信息、历史电费信息、历史收费信息、业务变更信息等。

３．电费核算管理。电力营销从业务角度分析主要是围绕电费开展工作的，习惯上人们把他划分为抄表、核算、审核、收费，电费核算系统就要解决四个当中的前三个，也是整个用电管理工作的核心业务，尤其是核算部分又是重中之重。系统的抄表部分提供多种抄表方式：抄表卡抄表、抄表机（多个厂家的接口）抄表、远程抄表等，集成各抄表机硬件供应商的接口驱动，实现自动化的数据传输；核算部分在充分总结全国各地业务的基础上采用科学的方法规划数据，保证系统数据的一致性、强大的灵活性和可扩展性。达到新项目工程实施改动量最小、运行稳定的预期目标，功能方面系统将提供多种计算模式：月内多次核算、估算、正常核算，报表方面提供各种统计数据

的随时统计、同类数据的累计和打印。

电费核算管理子系统的核心工作是建立一套客户电费档案

和应收档案，能够根据业扩子系统和计量子系统提供的基础数

据准确、及时地计算出电费档案并生成应收记录，同时能在电

费档案中反映客户档案和计量装置的变更。围绕电费档案、应

收档案展开的工作即电费系统的抄、核、收管理，以月为单位生成每月的电费档案和应收档案，为电业局的售电、电费回收、工作考核提供基础数据。

４．电费收费管理。电费收费管理电费及代征款的应收、实收和未收、违约金等收入，管理电费及代征款会计明细账、现

金账、银行账、总账等会计帐，具有应收实收自动进账、自动

制作记账凭证、自动违约金计算等功能。同时，本系统具有独

立的账务查询模块，有关领导可通过计算机查询最新电费回收

信息，掌握电费回收情况；业务人员可以在营业场所查询用户欠费情况，以便配合电费回收办理业务手续；用户服务人员可以通过计算机网络解答用户电费账务问题等。

其他管理子系统各模块提供了电力企业相应的业务操作流程。

（二）功能层次划分

文章上面已经叙述电力营销系统的功能模块的划分，接下来我们参考国家电网公司静电力营销信息系统设计规藕妨进行各功能模块整体化，我们需要立足于营销管理业务整体的角度，说明系统对于各项业务功能之间的结构层次关系。可将整个用电营销系统的功能按照以下层次结构进行组织，如图２所示。其中：

１．客户服务层：这是直接面对客户市场的最基层，包括营业厅、呼叫中心、因特网（Ｉｎｔｅｍｅｔ）和客户现场等多种服务手段，该层次可以满足客户尽可能多的需求，为客户提供电力法

一６一

万方数据

规、用电政策、用电常识、用电技术以及用电情况等信息查询和咨询服务，实时受理客户通过各种方式提交的新装、增容与用电变更、紧急服务以及投诉举报等业务。

图２电力营销管理信息系统的功能层次结构

２．营销业务层：处理新装、增容、用电变更、合同管理、电量电费、收费与账务管理、电能计量管理、负荷管理等业务。

３．营销工作质量管理层：主要包括工作流程优化与监督、营销业务稽查、合同执行情况管理，以及投诉举报管理等。

４．营销管理决策支持层：通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用分析，提供诸如市场运营与开发、客户需求信息、市场预测及动态研究等辅助决策信息。

三、结语

电力营销管理系统是以网络技术和通信技术为基础，对电力营销业务实现信息采集、处理、储存、传递和分析，并向客户提供迅速快捷的服务，形成从省电力公司到各供电企业、供电所站的多层业务处理能力，建立起电力公司对市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为业务决策提供科学、可靠的依据。信息的集中处理作为电力营销业务管理的主要技术保障，实现从用电客户申请包装到电能销售的业务全过程管理及客户的咨询、查询、事故保修、网上信息发布、网上电子商务等功能的全面集成。

参考文献

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【２】丁万奎．入世后电力营销工作的思考明．电力需求侧管理，２００３，（２）．

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［４］ｇ／－华，孙筵．建立电力服务营销体系的探索和实践ｏ】．电力需求侧管理，２００２，（４）．

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【７］ＰａｕｌｅＳｔｅｐｈｅｎ＿ｓｏｎ，ＭｉｈａｉＰａｕｎ．Ｅｌｅｃｔｒｉｃｉｔｙ

ｍａｒｋｅｔｔｒａｄｉｎｇ．

ＰｏｗｅｒＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ

Ｊｏｕｒｎａｌ，Ｄｅｃｅｍｂｅｒ

２００１

Ｅ．Ａ．Ｂｒｅｔｚ，ＰＪＭ

Ｉｎｔｅｒ—

ｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎ：ｍｏｄｅｌｏｆｓｍｏｏｔｈｏｐｅｒａｔｏｒ，ＩＥＥＥ．

作者简介：黄秋月。女，广西平南人。广西电网公司平南供电公司助理工程师。研究方向：信息管理。

电力营销管理十佳标兵篇三：电力营销管理系统

电力营销管理系统

电力营销管理信息系统现状

随着电力企业改革的深化，电力营销的规范化管理显得越来越重要。在供电公司（局）下属各营业所的电力营销管理信息系统中，需要管理大量的客户档案，同时每月还要处理抄表、核算、收费，生成一系列的统计分析报表。如何利用高效的计算机管理系统来处理这些复杂的工作，提高业务水平，减少差错，共享信息，这是供电公司和软件开发商需要共同解决的问题。

现在的供电企业在都有自己的营业系统，无论是DOS版本的，还是Windows版本的。都可以处理计算电费、打印电费票等工作。由于当前计算机软、硬件技术的飞速发展，加上供电公司管理的需要，大多数系统都需要改造。

供电公司与下属各个营业所（站）之间地理位置分散，使得组网的代价太大，一般都没有联网。从而造成了供电公司与下属营业所数据传输的“瓶颈”。

另一方面，即使我们解决了网络的“瓶颈”问题，从系统设计来讲，由于大多数营业系统在开始设计时就不是从供电公司营销工作整体的角度出发，按照一体化的网络数据库系统来设计的，而是根据当时具体的工作要求，按抄表、收费、打票等这些基本的功能模块设计的，所以系统在设计层面上就没有体现管理者的思想，这使得改造、升级旧系统的工作困难。

大多数已有系统都是单机版软件，数据无法自动汇总，生成真实的报表。由于采集数据人工参与太多，从而造成了数据的错误和失准，而且供电公司（局）也无法进一步对基础数据进行分析。

再者，大多数系统在设计上不是很严格，例如电费发行、打票以后，还可以修改基础数据，基本没有对敏感数据进行控制。

其次，一些DOS系统上开发的FoxBASE和Windows系统上开发的FoxBASE、FoxPro系统，因为其本身数据库系统的局限性，如存在数据容量、没有事务处理等缺陷，加上没有在先进的平台上开发，使得业务人员操作比较困难，系统不好掌握，容易死机。

无论从管理的角度还是从使用的角度来看，必须开发高质量的、先进的营业管理系统来满足现代营业管理的需要。 我们对已有系统问题总结如下：

l 网络“瓶颈”的问题，数据无法集中存储管理；

l 系统设计的问题，公司无法进行有效的控制；

l 数据控制不严格，数据统计不正确；

l 系统不稳定，容易死机；

l 操作困难。

当前，随着网络技术的快速发展和更新，网络“瓶颈”的问题已经可以很好的解决，即我们没有直接与营业所连

接的网络，我们也可以通过价格低廉的宽带网络，通过Internet，借助VPN技术实现数据的实时、安全的传递。所以，供电公司对电力营销系统的选型，除了考虑系统必须是一体化的网络版软件以外，更重要的是要考虑系统对营销管理思想的体现，以及系统的可维护性。

为了规范电力营销管理信息系统的开发，国电制定了《电力营销管理信息系统设计规范》。根据《规范》，按照

营销功能，电力营销管理信息系统分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层四个层面，系统实施必须总体规划，分步实施。

对于营销系统的规划与设计思想，来源于我们对系统的认识，开发《规范》中这几个层次所包含的内容，并不是

系统开发的全部。构架电力营销管理信息系统的关键在于，怎样使得系统的几个层次有机结合，配合工作？“总体规划，分步实施”，系统的实施到底以什么在先，什么在后？

罗马不是一天建成的，对于各级供电公司的电力营销管理信息系统的实施来说，也是一样。

根据国电《电力营销管理信息系统设计规范》，按照营销功能，电力营销管理信息系统分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层四个层面，系统实施必须总体规划，分步实施。

客户服务层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。工作内容包括通过营业厅、呼叫中心、因特网（Internet）和客户现场等多种服务手段，为客户提供电力法规、用电政策、用电常识、用电技术以及用电情况等信息查询服务，实时受理客户通过各种方式提交的新装、增容与用电情况等信息查询和咨询服务以及投诉举报等业务。

营销业务层是电力营销管理信息系统的基础信息加工和处理中心，是客户服务层的支持层。工作内容包括处理新装、增容与用电变更，合同管理，电量电费，收费与帐务管理，电能计量管理以及负荷管理等业务和流程。

营销工作质量管理层是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。工作内容主要包括工作流程优化与监督；营销业务稽查、合同执行情况管理以及投诉举报管理等。

营销管理决策支持层是为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。工作内容包括通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用分析，提供诸如市场运营与开发、客户需求信息、市场预测及动态研究等辅助决策信息。

营销系统各个层面之间的关系

客户服务层主要工作之一是受理客户各种业务，受理数据通过接口程序转入营销业务层后，营销业务层根据流程处理业务数据，为营业工作抄、核、收工作做好数据准备。同时，营销业务层需要提供业务处理进程以及处理结果供客户服务层通过各种方式查询，每月抄、核、收工作完成后，营销业务层需要提供电费数据以供客户服务层查询。做为管理层面，营销工作质量管理层和营销管理决策支持层的直接数据来源是客户服务层和营销业务层，而管理的结果又直接影响服务层和业务层。

因为系统各个层次的交叉性很大，同时营销系统的实质是一个管理系统，任何环节都离不开管理，但各个供电公司因为历史原因，对营销工作的管理方法各不相同，电费计算也有差别，票据也各有不同。这些问题使得营销系统的实施非常复杂。如何利用计算机来处理这些复杂的工作，解决好各个层面的关系，提高业务水平，加强管理，减少差错，共享信息，这是供电公司和软件开发商需要共同面对、共同解决的问题。要成功实施系统各个层面，使其有机的融合，发挥各个层面的功能，完成各个层面的工作目标，一个非常重要的前提就是总体规划、分布实施。营销系统要实施成功，首先必须规划和建立好营销数据管理中心，统一管理电价、线路、营销人员、系统模块、流程、权限等工作。然后开发其核心业务层电费系统，保证一个稳定的电费系统在线运行，处理好收费与帐务工作，然后以电费系统为核心，开发完善线损管理系统、计量系统、业扩系统等业务层模块。一个稳定、出色的电费系统是业务层的核心，又是开展营销决策和管理工作的基础，同时它又为客户服务层提供必须的数据。

客户服务层受理了业务，业务层处理这些业务数据，受理的数据应该直接在电费系统中体现，而不应该让用户再次录入这些数据，电费系统中换表记录了电表表底数，计量系统在电表校验前也要记录被换电表表底，表底是否一致？怎样进行一致性检查？而目前大多数系统，就这些系统之间的关系，或者说接口程序，大多数都没有，或者说，这些系统都是独立运行的。一个优秀的营销管理系统，不是因为它多么庞大，涵盖了多少《规范》必须要求的模块，不是因为它大而全而优秀，而是实而精而优秀。如果营销大系统在内部没有很好的建立起这种关系，或者说很难建立这种关系，那么这个系统不但不能方便工作，而且增加了额外的工作负担。对于管理而言，这样的系统只是对维护工作有用，因为数据集中管理，但对供电公司来讲，数据集中管理并没有带来营销工作的统一部署和集中管理。这些营销系统内部模块之间的关系，或者说接口程序的作用，好比是营销工作各个部门之间的关系，大多数工作都需要协作完成，而在系统内部，模块间的关系就是系统能够一体化的黏合剂。

从管理角度来看，业扩、计量系统的实施的工作都是为加强和规范管理，但管理结果却是从电费系统的抄、核、收的工作中体现出来的。另外，营销管理决策分析的大多数数据都来自电量电费系统，所以，营销系统的实施应该以电量电费

体化埋下隐患。

贝思软件公司，以开发一体化电力营销管理系统为目标，以电费系统为核心， 经过四年的不懈努力，不仅为客户提供优秀的营销系统，更重要的是根据客户的实际情况提出可行的实施方案和建议。

贝思电力营销管理系统特点

• 一体化的电力营销管理解决方案

通过实施贝思营销管理一体化解决方案，真正实现供电公司营销系统“数据集成、业务协同、管理集

中”的管理要求，从根本上消除了产生营销系统各个模块之间“信息孤岛”的起因。

o 为最终用户提供一个统一的应用平台

贝思营销管理一体化解决方案推动供电企业统一营销信息平台的建立，通过对数据源的统一管理，合理

划分信息责任区。统一管理数据源保证信息的唯一性和正确性，减少了信息的重复录入，划分信息责任

区是责、权、利正确分配的有效体现。用户通过统一的信息平台，能打破营销各个的部门和时间界限，

实现营销信息资源共享，对信息资源进行综合利用和实时利用，消除营销信息查询的人为障碍，简化工

作环节，提高工作效率。

o 为工作者提供一个统一的工作平台

贝思营销管理一体化解决方案为供电企业的营销工作人员提供了一个统一的工作平台。工作平台就是工

作人员直接在计算机上完成日常事务，是实现无纸化办公的反映，即职工通过计算机完成采集信息，处

理信息，分析信息等工作。营销工作平台是提高工作效率的基础，人直接在计算机上工作就可以充分利

用计算机的各种资源，大大提高工作效率。工作平台是企业有效管理严格控制的基础，管理就是指挥、

协调和控制，这些职能最后要通过人落实到各项活动的动作上，通过计算机实现各种动作，为严格管理

有效控制提供了基础。工作平台也是信息实时采集的条件，是保证信息真实、准确、规范的基础。

o 为管理者提供一个统一的控制平台

贝思营销管理一体化解决方案为供电企业的营销管理人员提供了一个统一的营销控制平台。营销控制平

台就是管理者能通过业务控制平台，把企业的各项制度、标准，通过程序控制落实到企业各项工作活动

中去，对工作流进行设置与监控，从而能严格控制企业的活动的各项动作，实现事务的有效管理。为管

理者提供一个强大的控制平台是贝思营销管理一体化解决方案的核心，贝思的解决方案推动供电企业规

范管理制度和管理流程的建立，并为管制度和流程的贯彻执行提供强大的、可配置的管理工具和控制平

台。

o 为决策者提供一个统一的决策支持平台

贝思营销管理一体化解决方案为供电企业的决策者提供了一个统一的决策支持平台。决策支持平台即为

决策者提供一套完整的数据分析平台，把决策者需要的各项数据、指标，通过程序实时地反映给决策

者，以便决策者及时地对经营方针、管理制度进行调整。

o 为系统维护者提供一个统一的集中维护平台

贝思营销管理一体化解决方案为供电企业的营销信息系统维护者提供了一个统一的集中维护平台。通过

此集中维护平台，系统管理人员能够对系统运行的缺陷、故障进行集中处理，能够快速、有效、连续地

对其一体化应用平台进行维护与调整。

• 贝思电力营销管理系统优势

o 系统实施的优势

o 使用者的优势

易用性

对于最终用户，我们的开发态度始终如一：“不是便于我们开发，而是便于用户使用”。

例1：锁定网格列，更容易浏览数据。因为系统中大多数数据如档案资料、用电记录字段很

多，浏览时很难在屏幕中显示全部内容，但通过锁定网格中“列”，可以使网格中前面的锁定

几列一直可见，然后用滚动条浏览数据。如果没有此项功能，用户浏览数据会很困难。（下图

中黄色部分为锁定的列）。

例2：网格列显示/隐藏/排序，更容易操作数据。可以设置网格中那些列显示，那些列不显示，

可以调整列的显示次序。如果没有此项功能，用户将无法打印网格中部分数据内容。

电力营销管理十佳标兵篇四：电力系统营销管理

网络教育学院

本 科 生 毕 业 论 文（设 计）

题 目：电力市场营销与管理

学习中心：新疆伊犁哈萨克自治州经贸培训中心奥鹏学习中心[1305] 层 次： 专科起点本科

专 业： 电气工程及其自动化

年 级： 2011年春季

学 号： 111054309345

学 生： 许映全

指导教师： 李丹

完成日期： 2013年03月17日

摘

摘 要

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展。文章针对电力系统营销管理的特性，阐述了电力系统营销管理目的、特性、意义，以及我国电力系统营销的现状与存在问题，解决目前困难的对策，以期收到良好的社会效益和经济效益。电力系统营销管理的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，要建立适应市场的电力营销理念，应了解当前电力系统营销的现状，正确定位电力系统营销管理的思想观念，学习先进经验，结合自身特点，探讨电力营销管理的实施策略并保障实施。当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期，随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放，使得建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场和行之有效的电力系统各营销管理制度成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。

关键词：电力，营销管理, 社会效益，经济效益。

目录

摘要 ……………………………………………………………………………Ⅰ

第一章 绪论 ……………………………………………………………………1

1.1 本课题的研究背景及意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

1.2本课题的主要研究内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

第二章 我国电力行业现状 „„„„…………………………„„„„„„4

2.1电力体制改革的历史演进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.2 我国电力行业现状分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.3 电力市场营销管理发展现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

2.4 我国电力市场营销管理条件分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

第三章 电力市场营销管理理论探讨……………………„„„„„„„„8

3.1 电力市场营销管理的总体策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

3.2 营销管理的思想定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

3.3 电力营销的理念创新„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

第四章 电力市场营销管理的特点及所面临的问题„„…„„„„„„„10

4.1我国电力市场营销管理模式的基本情况„„„„„„„„„„„„„„„„„10

4.2日美两国电力市场营销管理模式的基本情况„„„„„„„„„„„„„„„10

4.3供电企业电力市场营销问题分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

第五章 电力市场营销管理对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

5.1开拓电力市场的对策建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

5.2电力市场管理的具体对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

第六章 结论…………………………………………………………………..18 致谢…………………………………………………………………………….19 参考文献……………………………………………………………………….20

第一章 绪论

1.1 本课题的研究背景及意义

随着电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放，建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是广大电力企业应树立的重要理念。

电力需求具有多重性，而且相互矛盾。客户希望低电价、高质量服务和安全稳定供电；企业希望得到投资高回报，技术进步，获得大发展；员工希望工作有保障和高工资；政府希望电力发展要与经济发展相适应；环境需要得到保护；监管部门希望市场实现最优选择，实现价值最大化。要正确解决这些矛盾，平衡各种关系，就需要认真研究对策和方法。电力营销的开展要以坚强的电网为基础，要用先进的技术作为支持，要靠优质的服务为保障。因此，强化电力营销管理是—个复杂的系统工程。

随着国家电力体制改革的推进深入，电力营销走向市场，已经成为不可避免的事实。而供电企业走向市场，发展壮大的重要条件之一就是营销工作是否到位。然而，以“电力”这种特殊而又唯一的物质为产品的供电企业，在推进营销发展，促使“大营销”、“大市场”观念生成的过程，却并不是那么一帆风顺的。特别是随着电力市场化改革的深入，作为直接面对电能消费市场的供电企业，如何在维持经济与社会安全、稳定的前提下顺应这一趋势，采取有力的市场营销策略对市场进行有效的保护与培育，实现扩大电力产品销售，促进企业发展的长远目标，是摆在供电企业面前一项紧迫而艰巨的任务。

开拓电力市场,抓好电力营销的管理工作,突出管理效益,这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。电力生产、流通和消费（包括输送、销售、分配和使用）紧密相连，在瞬间完成，这一基本特征反映了电力工业的客观规律，也决定了新形势下供电公司的营销思想、策略、组织和措施有别于其他商品，电力系统营销管理中先进的理念、细化的管理、明确的目标,确保管理高效准确到位,提升企业运营的效率和效益,对电力营销工作有着积极的促进作用。

1.2 本课题的主要研究内容

1.2.1 电力市场营销的概念

电力系统营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力系统营销是供电企业的核心任务。

电力作为一种商品，其特殊性主要表现在：

无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现；

非储存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体；

公用性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定；

计量特殊性，即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。

1.2.2 电力市场营销管理的特点

电力系统营销管理是供电企业的核心业务，电力系统营销管理工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，最终影响企业的效益。新形势下的电力企业营销管理必须具备先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富。要做到这一点，必须以流程为起点，建立—套制度化的高效业绩跟踪与管理系统。

1.2.3 电力营销的目标

电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等。

1.2.4 新形势下应树立的电力市场营销新理念

在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念： 第一，电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求

电力营销管理十佳标兵篇五：电力营销管理创新

关于电力营销管理的创新研究

摘要：在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略。在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划，引导电网企业走向可持续发展轨道。

一 电力营销及电力商品的特点

1．什么是电力营销

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。

2．电力营销的目标

电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。

3．电力商品的特点

(1)无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。

(2)非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

(3)公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

(4)计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

二 电力营销理念创新

在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念：

第一，电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。

第二，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效

的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。

第三，电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

3 电力营销管理创新策略

管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新，并通过制度创新和现代新技术应用来实现。

3、1 创造可供消费者选择的用电环境

(1)利用3年－5年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。

(2)改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。

(3)逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。

3、2 建立为市场营销服务的信息技术支持系统

信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。2008年从国家电网公司层面，整体推行sgl86系统建设。建设sgl86营销服务系统，是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量，同时

为开放售电市场，支持市场公平交易，做好准备。

3、3 改革电费抄、核、收管理模式

城乡居民实现“一户一表”，引起电费抄核收人员的大量增加。为解决这个问题，国外电力公司采用了委托社会抄表公司抄表的办法。电网企业应当认真研究和借鉴，采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费，并组建电费账务处理中心，集中管理电费帐务，不仅可实现减人增效、降低成本，又可确保电费安全的好办法。 4 电力市场营销组合策略创新

电力商品作为一种特殊的商品，新的营销理念要求其实行全新的市场营销组合策略。

4、1 电力营销的产品策略

4、1、1 提高电力商品的质量，满足电力用户的需求

从电源侧可以采取以下措施：

(1)对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果，以电力需求侧管理思想为指导，提高设备完好率，降低发电成本。

(2)调整电源结构，关停小火电机组，实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组。

(3)加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，降低电源企业的上网电价。

从电网侧可以采取以下措施：

(1)大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。

(2)加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负

担。

(3)采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行电能量信息远程采集。

4、1、2 引导创造电力商品的消费

(1)配合工业化进程，重点保证大的工业项目、新项目的电力供应，对用电大户，电源企业、电网企业共同配合，开展电力直供的试点工作。

(2)配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率。

(3)拓展城乡居民用电延伸服务，例如推出用电保险、培训等服务，增强用电安全感，引导电力消费。

4、2 电力营销的价格策略

(1)分时电价策略。根据一天不同用电时段、制订不同的电价价格，用电高峰和低峰采用不同电价。

(2)两部制电价，即把电价分成基本电价和电度电价两部分，实现增供扩销。

(3)随着农网改造的深入进行，拓展农村用电市场，通过加强对农村用户的服务，使农村用电量不断增加

参考文献

[1]尚金成，黄永皓，夏清，电力市场理论研究与应用[m]，北京：中回电力出版社，2002

[2]胡兆光，综合资源战略规划与需求侧管理[m]，北京：中国电

电力营销管理十佳标兵篇六：电力营销管理标准-抄核收(第六稿)

第五章

抄表业务

电量电费审核业务

资料管理业务

收费业务 抄核收管理标准



第一节 业务简介

1 业务简介

电费抄核收业务主要指供电企业对营业区内的用电客户按合同约定而进行的抄录电量、审核计算电费、收取电费工作，是供电企业的主营业务。

包含以下内容：

(1) 电能计量装置数据信息抄录业务

(2) 电量电费审核计算业务

(3) 营业资料管理业务

(4) 电费收取业务

2 岗位设置

电费抄核收业务主要设置以下岗位：

(1) 抄表班长

(2) 抄表员

(3) 电费审核员

(4) 资料管理员

(5) 收费员

3 遵循规范

⑴

⑵

⑶

⑷

⑸

⑹

⑺

⑻ 《中华人民共和国电力法》 《中华人民共和国电力供应与使用条例》 《供电营业规则》 《﹤供电营业规则﹥湖北省电力公司业务补充规定》 《关于颁发〈电热价格〉的通知》（电价说明部分）[75]水电财字第67号 《关于颁发〈功率因数调整电费办法〉的通知》[83]水电财字第215号 《湖北省电力公司营业工作责任事故与差错的管理规定》 湖北省电力公司其它相关业务规定

4 办理业务的要求

(1) 准确执行国家电价政策；

(2)

(3)

(4)

(5) 严格履行《供用电合同》； 依照业务流程办理，保证业务畅通； 认真仔细，保证营业质量； 耐心细致，提供优质服务。

第二节 抄表

1 业务内容

1.1 按固定日期和周期抄录客户电能计量装置数据信息。

1.2 核对客户用电设备装接容量及用电性质，对客户电能计量装置、负荷管理终端等进行常规检查，及时书面报告异常情况。

1.3 送达电费（催费、停、限电）通知单，催收电费。

1.4 对电量电费进行初审，对责任范围内的线损进行管理。

1.5 宣传电力法律、法规、政策及安全用电常识，解答用电业务咨询。

2 适用范围

本标准规定了抄表工作业务流程、工作标准及有关要求，适用于湖北省电力公司所属供电企业对客户电能计量装置数据信息的抄录工作。

3 机构和岗位

抄表业务涉及到的主要机构有供电营业所抄表班或抄表中心，营销科；涉及到的岗位主要有供电营业所所长、用电检查员、营销稽查员、抄表员和抄表班长、电费审核员、资料管理员、营业班长、营销科专责。

4 业务流程和工作标准

4.1 业务流程图

图5.2-1 抄表工作业务流程图

电力营销管理十佳标兵篇七：电力营销管理工作论述

电力营销管理工作论述

电力行业，一方面是自然形成的垄断行业，传统的以“管用户”为主要特征的模式依然根深蒂固；另一方面部分员工的不良作风影响电力企业在市场中的形象。在充满竞争的社会主义市场经济体制下，电力企业应当灵活多样的市场化和信心化，才能适应市场经济发展的需求，这是电力企业需要认真研究和解决的课题，电力企业既要着眼于向内，也要向外，向内是抓管理，向外是服务用户、稳定市场、扩大市场。 电力营销管理，是电力生产的重要环节，其过程繁杂，实行政策性强，主要工作和任务是购、供、抄、核、收、缴六大环节9大项管理：

1、 业务扩充管理、供用电合同管理；

2、 电能计量管理；

3、 抄核收管理、电费账务管理、电量电费差错管理；

4、 电力设施巡视、安全隐患排查管理；

5、 日常及定期检修维护、设备检验与定期轮换管理；

6、 电力设施升级改造管理。

7、 营销稽查管理、用电检查管理；

8、 营销分析管理、市场拓展管理；

9、 客户服务管理、走访客户管理；

目前电力企业普遍存在的问题是:

1、在用电迅速增长的同时，峰谷差不断加大，供电设施升级改造速度难于跟上，资金投入大，影响了电力企业的经济效益。

3、电力市场行政干预现象依然存在。

4、员工技能素质不高，服务意识依然薄弱。

要使电力企业的适应社会不断发展，要解决好不少的问题：

1、转变自我封闭、自我陶醉的旧观念，对外搞和谐勾通协作，对内抓管理增效益。转变“人治”观念，搞依法经营、依法治理，思想观念、思维方式、工作方法的转变，是建立电力企业市场经济体制的思想基础。

2、在企业内部建立有效的电力营销体系

建立建全电力营销体系，千方百计抓好电费回收工作，保证电费有效回收的机制。电费及时回收，可以加快电力企业的资金流转。在积极推行付费售电，采取用户电费储蓄的办法。另外随着改革的逐步成熟，建立商业化的购售电机制，在电厂与电网签订上网协议，调度协议的同时，电力企业与用户依法签订电力购电合同，明确各方的责权利，必要时，需要金融机构担保或以资产抵押的方式保证合同的履行，这样就可以从根本上解决电费拖欠的问题。

建立建全电力营销体系，要以提高效益为本，不可盲目于指标数据的增长。经济技术手段并重，建立线损控制体系，

向线损管理要效益。线损率直接反映了电力企业的管理水平，线损率的降低，对实现增产增收，减少电能损失，实现合理用电，提高企业效益有着十分重要的作用。

建立建全电力营销体系，强化考核。企业内部，要严格目标考核制度，考核制度里效益、安全一样重要。在线损管理制度中，坚持实行分线、分台区、分片、分压考核，指标量化，责任到人。安全工作，将安全隐患排查、巡视检查的到位同职工的收人挂起钩来，统一制作隐患排查、巡视的登记卡，在卡上登记排查、巡视指数、设备运行情况，形成不间断巡视检查制度，扼制违章用电和偷窃电现象发生，把存在的安全隐患查找出来并及时正在杜绝电力事故的发生，对存在问题的计量表计及时的更换或校正。

建立建全电力营销体系，要以“人民电业为人民”为前提。“人民电业为人民”是社会主义市场经济体制对电力企业的根本要求。电力企业的生命点在于销售，要建立高效、有序、便捷的营销网络，简化报装程序，实行一条龙服务，真正做到一口对外。在为用户提供优质服务的同时，强化用电监察职能，加大反窃电的处罚及奖励力度。严厉查处窃电，内部人员帮助窃电等犯罪行为，加强对计量装置的检查，确保计量装置的准确性、先进性。

3、建立电力企业新的市场经营，市场经营不转变，深化改革就成为空话，构筑全新的与市场经济体制相适应的经

营管理体系就缺乏了动力基础和智力支持。电力企业要走向市场，不紧紧要理顺电价体制，按照商品的价值规律办事，还要确保在用电峰谷不同时期（高峰，低峰）使用户、电力企业双方都得实惠，这就是需要对市场的准确判断。

4、要电力市场信息化，随着我国社会主义市场经济的建立和完善，随着电力体制改革的深入，需要掌握用电需求市场信息这个关键环节，预测整个电力行业市场发展将成为企业内部管理的重要工作，及时地发布自身的能力信息确保旧用户用电放心，新来用户无疑心，正在规划用电的用户有信心,为此,企业需要提升自己的知名度及透明度。加强用户需求侧管理，电力需求侧管理是致力于电网合理建设和电力资源合理开发及有效利用，使电力促进社会经济发展，把能源和社会协调发展的一项先进的能源管理技术和方法。

5、建立营销--财务监督体系，加强电费电量管理与监督，合理合法使用分配电量，降低生产消耗，合理合法使用资金，提高资金使用效益，对营销过程进行有力的监督，确保正确的电力购销，合法的资金收缴，保障电力企业健康开展工作。电力企业要实现以经济效益为中心，必须建立资金管理为中心的营销--财务监督体系，保证电费电量的合理合法，发挥电费资金的利用效果，达到资金的保值增值，是企业进行资金筹措，运用的目的所在。节约成本开支，坚持向管理要效益的原则，通过预测、计划、控制、核算、分析和

考核六个环节，正确核算成本，监督生产耗费，挖掘成本潜力。要坚持定期成本分析制度，把经常性的营销检查，互查及内部审计作为保证成本管理正确执行的手段，使成本管理渗透到生产经营的各个环节，最终实行降低费用，提高经营效益的目的。

6、安全是企业管理的重点。安全直接关系着企业经济效益的提高，人与设备的安全管理按安全、文明生产“双达标”的要求，实行标准化管理、定置管理、现场管理等。安全生产工作以“安全第一,预防为主”的方针,保人身、保电网、保电气设备、保供电的为原则，抓职工培训，抓更新改造、整治设备，提高职工素质，提高设备安全生产水平，做到有电供得出，为企业增效提供保证。

7、企业要以人为本。企业改革、进步，离不开人。在深化改革，推进企业进步中，充分发挥职工的主人翁精神，形成适应市场经济要求的新机制。把企业效益与职工利益挂钩，不断地改善职工的工作生活环境，提高生活质量。人是提高企业管理水平的关键，我们在抓各级职工队伍建设中，应把工作责任感和敬业进取精神放在首位。其次，重视培养任用人才。第三，把企业效益与职工利益挂钩，重担共挑，责任共担，效益共享，充分调动职工的工作积极性、主动性、创造性，提高企业的整体素质。

电力营销管理十佳标兵篇八：电力营销管理制度

中电投山西娘子关发电有限公司

企 业 标 准

A/0 Q/ND.GL.JY-05-18

电力营销管理制度

二○○五年十月八日发布 二○○五年十月八日实施

娘子关发电有限公司 发 布

目 次

前言………………………………………………………2 1 范围………………………………………………………3 2 规范性引用文件…………………………………………3 3 述语和定义………………………………………………3 4 职责………………………………………………………3 5 工作程序…………………………………………………3

１

前 言

为适应电力市场的迅猛发展，适应电力体制改革的要求，提高企业适应市场的能力，提高企业市场竞争力，特制定本制度。 本制度由计划经营部提出；

本制度由计划经营部归口管理。

批 准：

审 核：

编 写：

2005年10月8日

２

电力营销管理制度

1、范围

本制度适用于全厂与营销工作有关的各部门。

2、规范性引用文件

下列文件所包含的条文，通过在本制度中引用而构成为本制度的条文。

——质量手册 Q/ND.SC.101

——文件控制程序 Q/ND.CX.201

3、术语和定义

本制度引用GB/T19001-2000《质量管理体系》中的术语和定义。

4、职责

计划经营部是本制度的归口管理部门，负责本规定的修编、修订工作，组织各部门贯彻落实本规定。

各部门根据本公司的职能职责分工，负责制订相应的管理制度，并组织实施。

5、工作程序

5.1电力营销工作由计划经营部牵头，计划经营部、财务产权部、发电部等部门具体负责管理。

5.2主要工作及分工

5.2.1计划经营部负责落实年度发电任务，争取发电指标。

5.2.2安全生产部负责，发电部配合落实月度发电任务，争取发电 ３

指标。

5.2.3财务产权部负责电费回收的催缴工作。

5.2.4计划经营部负责购售电合同的签定工作。

5.2.5计划经营部负责、发电部配合进行并网及调度协议的签定工作。

5.2.6计划经营部负责电力市场及竞价上网有关信息收集和管理工作。

5.2.7发电部负责，计划经营部配合进行服务顾客、提高顾客满意度工作。

5.3工作细则

5.3.1信息收集内容

5.3.2山西电网的电力市场信息，即供用电形势、价格水平、成本情况等。

5.3.3河北南网的电力市场信息，即供用电形势、价格水平、成本情况等。

5.3.4山西省的电力发展规划、发电水平及发电平均成本。

5.3.5河北省南网电力发展规划、发电水平及发电平均成本。

5.3.6山西省主要电厂和同类型机组的设备状况、主要经济技术指标、变动成本、竞价上网的电价水平。

5.3.7河北省主要电厂和同类型机组的设备状况、主要经济技术指标、变动成本、竞价上网的电价水平。

5.3.8电力市场的其他信息。

5.4年、月度发电任务的争取和落实

４

电力营销管理十佳标兵篇九：电力营销管理标准-其它类(第六稿)

第十三章其它类管理标准

用电普查

电力营销竞赛管理 电力营销基础资料管理



第一节业务简介

1 业务简介

用电普查是供电企业为维护正常的供用电秩序，保证电网安全，维护国家和供电企业经济利益，经常性的组织有关部门在较大范围内核对用电营业基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出过程管理，不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现“集约型、服务型”的管理模式，进一步提高广大电力营销人员的积极性和工作热情，增强企业的执行力和学习力，全面提高公司经济效益，实现公司的发展战略。

电力基础资料管理具有很强的实用性，能全面掌握电力营销工作情况，对促进营销管理规范化、制度化具有重要意义，同时为领导科学决策提供依据。

2 机构设置

省电力公司市场营销部及其下属的各级市场营销部门负责电力营销竞赛和电力基础资料管理工作的开展。

3 遵循规范

《湖北省电力公司湖北省电力工会关于印发开展电力营销竞赛考评办法的通知》，湖北省电力公司，鄂电司工字[2004]08号。

第二节 用电普查

1 业务内容

用电普查是供电企业为贯彻《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《用电检查管理办法》等法律法规，维护正常的供用电秩序，保证电网安全，维护国家和供电企业经济利益，经常性的组织有关部门在较大范围内核对用电营业基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

2 适用范围

适用于供电企业对供电营业区内的电力用电客户开展用电普查业务。

3 机构和岗位

（1）地市级用电检查岗位 （2）县市级用电检查岗位 （3）站所用电检查岗位

4 业务流程及工作标准

4.1 业务流程图

用电普查流程图，见图13.2-1。

图13.2-1 用电普查流程图

4.2 用电客户应准备的资料

（1）《用电客户自备电源许可证》 （2）《用电客户双多路电源许可证》 （3）《用电客户电源并网协议》 （4）《供用电合同》及相关协议

4.3 业务流程及工作标准

4.3.1 除临时设立的用电普查领导组织机构外，各供电(电力)公司用电检查部门负责用电普查日常管理工作及用电普查工作的分析汇总报表工作。 4.3.2 开展用电普查工作前应先制定普查工作实施方案，明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

4.3.3 开展用电普查应制订保障安全及普查顺利开展的组织措施，明确管理责任人。 4.3.4 用电普查工作应以内部检查和现场检查相结合的方式进行。

4.3.5 用电普查内部检查工作主要检查营业规章制度的执行情况和电价执行情况，核对用电客户基础资料、计量和电费账卡、营销系统计费参数等数据。

4.3.6 通过内部检查对内部存在问题的，应下达《电力营销业务工作单》传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计划。

4.3.7 现场检查的工作人员必须取得《用电检查证》，现场检查前必须填写由湖北省电力公司统一印制的带编号的《用电检查工作单》，经工作单签发人签字后方可赴用电客户进行用电检查。

4.3.8 用电检查人员赴用电客户进行用电检查前，应从营销系统收集被检查用电客户基础信息及供用电合同内容。

4.3.9 用电检查人员赴用电客户进行用电检查时，应穿戴安全防护用具，携带现场检查用仪器、仪表、封钳印等工具设备。

4.3.10 用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示《用电检查证》。

4.3.11 用电检查人员在用电客户进行现场检查时，应遵守用电客户的保卫保密制度，不得将与检查工作无关人员带入现场，不得在检查中代替用电客户进行电气操作。

4.3.12 用电普查时发现违约用电、窃电行为的，按照《违约用电、窃电检查》流程处理。

4.3.13 用电普查发现需用电客户整改的，应下达《用电检查结果通知书》，交用电客户签收，通知用电客户限期整改，通知书为一式两份，用电客户联由用电客户留存，存根联由检查人员带回存档。对下达《用电检查结果通知书》的用电客户应按照规定期限进行复查。

4.3.14 用电普查检查用电客户及查处的问题应进行统计，编制《用电普查登记表》，

电力营销管理十佳标兵篇十：毕业论文：电力系统营销管理

年级：

层次；

专业：

姓名：

日期：

辽宁工程技术大学毕业论文 题目：电力系统营销管理 本科 经济管理 2015年 3月

华北电力大学成人教育学院本科毕业设计(论文)

摘要

摘 要

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展。本次论文针对电力系统营销管理的特性，阐述了电力系统营销管理目的、特性、意义，以及我国电力系统营销的现状与存在问题，解决目前困难的对策，以期收到良好的社会效益和经济效益。电力系统营销管理的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，要建立适应市场的电力营销理念，应了解当前电力系统营销的现状，正确定位电力系统营销管理的思想观念，学习先进经验，结合自身特点，探讨电力营销管理的实施策略并保障实施。当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期，随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放，使得建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场和行之有效的电力系统各营销管理制度成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大职工应树立的重要理念。

关键词：电力，营销管理, 社会效益，经济效益。

目录

摘要 ……………………………………………………………………………Ⅰ

第一章 绪论 ……………………………………………………………………1

1.1 本课题的研究背景及意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

1.2本课题的主要研究内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

第二章 我国电力行业现状 „„„„…………………………„„„„„„4

2.1电力体制改革的历史演进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.2 我国电力行业现状分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.3 电力系统营销管理发展现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

2.4 我国电力系统营销管理条件分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

第三章 电力系统营销管理理论探讨……………………„„„„„„„„8

3.1 电力系统营销管理的总体策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

3.2 营销管理的思想定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

3.3 电力营销的理念创新„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

第四章 电力系统营销管理的特点及所面临的问题„„…„„„„„„„10

4.1我国电力系统营销管理模式的基本情况„„„„„„„„„„„„„„„„„10

4.2日美两国电力系统营销管理模式的基本情况„„„„„„„„„„„„„„„10

4.3供电企业电力系统营销问题分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

第五章 电力系统营销管理对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

5.1开拓电力市场的对策建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

5.2电力营销管理的具体对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

第六章 结论…………………………………………………………………..18 致谢…………………………………………………………………………….19 参考文献……………………………………………………………………….20

第一章 绪论

1.1 本课题的研究背景及意义

随着电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放，建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是广大电力企业应树立的重要理念。

电力需求具有多重性，而且相互矛盾。客户希望低电价、高质量服务和安全稳定供电；企业希望得到投资高回报，技术进步，获得大发展；员工希望工作有保障和高工资；政府希望电力发展要与经济发展相适应；环境需要得到保护；监管部门希望市场实现最优选择，实现价值最大化。要正确解决这些矛盾，平衡各种关系，就需要认真研究对策和方法。电力营销的开展要以坚强的电网为基础，要用先进的技术作为支持，要靠优质的服务为保障。因此，强化电力营销管理是—个复杂的系统工程。

随着国家电力体制改革的推进深入，电力营销走向市场，已经成为不可避免的事实。而供电企业走向市场，发展壮大的重要条件之一就是营销工作是否到位。然而，以“电力”这种特殊而又唯一的物质为产品的供电企业，在推进营销发展，促使“大营销”、“大市场”观念生成的过程，却并不是那么一帆风顺的。特别是随着电力市场化改革的深入，作为直接面对电能消费市场的供电企业，如何在维持经济与社会安全、稳定的前提下顺应这一趋势，采取有力的市场营销策略对市场进行有效的保护与培育，实现扩大电力产品销售，促进企业发展的长远目标，是摆在供电企业面前一项紧迫而艰巨的任务。

开拓电力市场,抓好电力营销的管理工作,突出管理效益,这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。电力生产、流通和消费（包括输送、销售、分配和使用）紧密相连，在瞬间完成，这一基本特征反映了电力工业的客观规律，也决定了新形势下供电公司的营销思想、策略、组织和措施有别于其他商品，电力系统营销管理中先进的理念、细化的管理、明确的目标,确保管理高效准确到位,提升企业运营的效率和效益,对电力营销工作有着积极的促进作用。

1.2 本课题的主要研究内容

1.2.1 电力系统营销的概念

电力系统营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力系统营销是供电企业的核心任务。

电力作为一种商品，其特殊性主要表现在：

无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现；

非储存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体；

公用性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定；

计量特殊性，即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。

1.2.2 电力系统营销管理的特点

电力系统营销管理是供电企业的核心业务，电力系统营销管理工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，最终影响企业的效益。新形势下的电力企业营销管理必须具备先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富。要做到这一点，必须以流程为起点，建立—套制度化的高效业绩跟踪与管理系统。

1.2.3 电力营销的目标

电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等。

1.2.4 新形势下应树立的电力市场营销新理念

在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念： 第一，电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，

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