医德考评 医德考评内容及考核措施

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医德考评篇一
《医德考评内容及考核措施》

医德考评内容及考核措施

一、考核方式

职业道德考评实行适时评和全年总评相结合，定期考评与不定期考评相结合。

1.适时评（不定期考评）：由医院职能科室不定期对本单遵守职业道德规范等记入本人《职业道德考评档案》。

2.全年总评（定期考评）：包括个人自评、科室考评、医院审评。

（1）个人自评：由卫生技术人员对照考评标准进行自我评价。

（2）科室考评：科室考评小组根据科室职工、病人意见进行考评。

（3）医院审评：医院职业道德考核办公室根据个人考评、科室考评情况，结合适时评情况及病人、社会监督员的意见进行考评，考评结果报医院考评领导小组审核后，考评结果记入《职业道德考评档案》。

周期内每年职业道德考评得分低于60分者（不含60分），视当年职业道德考核为“不合格”。

二、考核依据及内容

依据：卫生部《医师定期考核管理办法》、《医务人员医德规范及其实施办法》、《卫生部行风纪律八不准规定》、《四川省卫生系统医务工作人员五不准规定》。

考核标准：

（一）服务行为，仪表仪容（20分）

1）着装规范，佩证服务，举止稳重，仪表端庄。

2）语言文明，仪态和蔼，同情、关心和体贴病人，做到“五心”（检查细心，治疗精心，解释耐心，听取意见虚心，服务对象放心）。

3）服务意识强，无生、冷、硬、顶、推情况发生；反映问题及时

准确。

（二）尊重病人，诚信服务，做好医患沟通（40分）

1）尊重病人的知情权，认真执行医患沟通制度，做好医患沟通。

2）认真执行各项规章制度、岗位职责和操作规程，无服务对象的有效投诉和缺陷发生。

3）执行保护性医疗，不泄露病人秘密和隐私。

4)诚实守信，不弄虚作假。

（三）遵纪守法，廉洁奉公（行医），不以医谋私（以权谋私），履行行风承诺（40分）

1）无索要收受“红包”、回扣，不接受服务对象吃请、馈赠；

2）无开单提成，推销药品和医疗用品；

3）无推诿和拒诊病人；

4）无违反规定私自转诊病人；

5）合理检查，合理诊疗，合理用药；

6）合理收费，无分解收费和乱收费。

三、考核措施：

有以下情况将进行加分：

加分奖项必须是在医院登记备案的奖项（以荣誉证书或奖牌为依据），同一时期因同一工作获得多级奖项的取最高一项加分。

1.在各种重大突发事件中受到上级表彰者加2分。

2.完成工作任务成绩突出，获个人荣誉称号（获局级荣誉称号加5分,获市级以上荣誉称号加10分）：

3.受到各种表扬（以院办登记为依据）；来信来函、锦旗表扬者加0.5分；报刊点名表扬者加2分。最高加分5分。

4.因工作责任心强而避免重大差错或事故发生并有实例登记者（相关职能部门出具依据）加3分。

5.拒收患者红包者一次性加2分（以支部登记为准）。最高加分5分。

有以下情况将进行减分：

1.不认真履行岗位职责、不按时完成工作任务者扣5分。

2.不服从工作安排者扣10分。

3.在班内从事与本职工作无关的事每次扣2分。

4.违法劳动纪律（以职业道德现场巡查考核记录、科室或人事科登记为依据），迟到或早退，每次扣2分；脱岗每次扣10分；旷工每天扣20分。

5.未执行保护性医疗，泄露病人秘密和隐私，受到病人有效投诉每例扣10分。

6.不遵守规章制度、违反操作规程导致一般差错事故扣5分；一般差错三次以上一票否决，周期职业道德考核得分为“0”分。

7.因服务不好、不遵守规章制度、不认真履行岗位职责、违反操作规程被服务对象投诉，造成医患争议或给医院带来经济损失者扣20－30分。

有以下情况将一票否决

年内凡有以下任意一项者，职业道德考评“一票否决”，考核得分为“0”分。

1.违反《卫生部行风纪律八不准规定》、《四川省卫生系统医务工作人员五不准规定》和医院《行风纪律六不准规定》中任一项规定的。

2.年内不文明服务受到三次以上（含三次）处理的。

3.私自外出会诊、转诊转治病人的。

4.因工作责任心不强或违反医院规章制度和操作规程，造成严重差错事故的。

5.因其它工作失误给医院带来负面影响或重大损失的。

6.有意捏造或歪曲事实、诬告陷害他人，损害医院（科室或部门）及他人名誉的。

7.工作中私自收取服务对象现金，且不按规定入账的。

祖庵中心卫生院定期考核医德考评表

考评时间：20 年 月 日

注：综合得分100分（含100分）以上为优秀条件，低于60分（不含60分）为不合格，其余为合格；最终结果为医院考评组综合评价。 党办制

定期考核医德考评加减分条件

有以下情况将进行加分：

加分奖项必须是在医院登记备案的奖项（以荣誉证书或奖牌为依据），同一时期因同一工作获得多级奖项的取最高一项加分。

1.在各种重大突发事件中受到上级表彰者加2分。

2.完成工作任务成绩突出，获个人荣誉称号（获局级荣誉称号加5分,获市级以上荣誉称号加10分）：

3.受到各种表扬（以院办登记为依据）；来信来函、锦旗表扬者加0.5分；报刊点名表扬者加2分。最高加分5分。

4.因工作责任心强而避免重大差错或事故发生并有实例登记者（相关职能部门出具依据）加3分。

5.拒收患者红包者一次性加2分（以支部登记为准）。最高加分5分

有以下情况将进行减分：

1.不认真履行岗位职责、不按时完成工作任务者扣5分。

2.不服从工作安排者扣10分。

3.在班内从事与本职工作无关的事每次扣2分。

4.违法劳动纪律（以职业道德现场巡查考核记录、科室或人事科登记为依据），迟到或早退，每次扣2分；脱岗每次扣10分；旷工每天扣20分。

5.未执行保护性医疗，泄露病人秘密和隐私，受到病人有效投诉每例扣10分。

6.不遵守规章制度、违反操作规程导致一般差错事故扣5分；一般差错三次以上一票否决，周期职业道德考核得分为“0”分。

7.因服务不好、不遵守规章制度、不认真履行岗位职责、违反操作规程被服务对象投诉，造成医患争议或给医院带来经济损失者扣20－30分。

有以下情况将一票否决

年内凡有以下任意一项者，职业道德考评“一票否决”，考

医德考评篇二
《医德考评》

沈北新区中心医院

关于建立医务人员医德考评制度实施意见

（试行）

为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，增强服务意识，顺利实现我院质量安全年的各项工作目标，按照沈阳市卫生局印发的《沈阳地区卫生系统关于建立医务人员医德考评制度实施意见》的通知要求，以及《中华人民共和国执业医师法》《护士条例》《医师定期考核管理办法》等有关法规和规定，结合我院工作实际，制定本实施意见。

一、指导思想

以贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，树立社会主义荣辱观，提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、构建和谐医患关系、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，严肃纪律，加强监督，树立行风新风，更好地为广大人民群众的健康服务。

二、考评程序

医德考评要坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，纳入医院管理体系，综合日常考核，每年12月份进行一次年终考评，记入医德档案。年终考评工作分为三个步骤：

1、自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己实际表现，实事求是地进行自我评价。

2、科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德行为评分进行综合评价。

3、单位评价。由医院医德考评小组进行，根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体问题作为重要参考依据，对每个医务人员进行综合评价，做出医德考评结论并填写考评组综合评语。

三、考评结果

医德考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。优秀率应占考评总人数的10—15%。

四、组织领导

（一）医院成立医德医风考评工作领导小组，负责对科室医务人员医德医风的考核和监督管理工作。

组 长：李文梓

副组长：张轶群

成 员：袁洁平 杜春明 栾 颖 魏 敏

李春霞 贾宇红 付立春

下设服务部为医院医德医风考评工作日常管理办公室。

（二）各科室要相应成立由科室领导组成的医德医风考评小组，做好职责分工，承担日常考评工作。

五、工作要求

（一）、院科二级考评工作领导小组成员及全院医务人员要深刻认识医德考评工作的重要性，严格遵守医德规范，按照考核程序做好各项工作，保证考评工作规范有序进行，为实现2010年质量安全年的目标提供保障。

（二）医院领导小组负责对全院各科室的考评情况进行监督、检查、指导，负责对全院医务人员的医德医风情况进行定期考核，在考评工作中不断总结经验，制定配套制度，完善工作细节，确保考评工作落到实处，取得实效。

（三）各科室考评工作领导小组要注重对科室人员的日常检查和监督，

附件：1、医德考评领导小组分工及职责

2、医德考评工作制度

3、医务人员医德考评标准

医德考评篇三
《医德考评标准》

医德考评办法及考评标准

考评说明：1. 医德考评每年进行一次；

2. 基本标准分80分为医务人员的基础分，经逐级考评，如有加分或扣分，则在基础分的基数上进行加、减，加减后的分数为医务人员的实际得分。如既无加分，也无扣分，则维持80分的基础分； 3. 同一事项只能加（扣）一次分，不重复加（扣）分； 4. 等级划分：

①总分达95分且无扣分者为“优秀”。 ②总分在94至80分为“良好”。 ③总分在79至65分为“一般”。 ④总分不满60分为“较差” 5. 限制条件：

①总分虽达95分，但有扣分者不能评为“优秀”。 ②凡有一项扣10分者，不能评为“良好”。 ③凡扣分达20分者，最高只能评到“一般”。 ④凡有一项扣分达30分者“一票否决”，评为“较差”。

医德考评篇四
《医德考评档案》

大理市中医医院

医务人员医德考评档案

科 室 姓 名 性 别 年 龄 职 称 政治面貌

医德考评篇五
《医德考评个人小结》

医院“一述五评”医德考评个人小结

医德考评篇六
《医德考核》

医德考评篇七
《医务人员医德考核办法》

肇庆市医务人员医德考评制度实施办法

第一章 总则

第一条 为进一步加强医德医风建设，规范和完善我市医疗机构医德考评制度，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，树立卫生行业新风, 根据《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》、《医师定期考核办法》以及卫生部、国家中医药管理局《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》的相关规定，结合我市实际，制定本实施办法。

第二条 医德考评工作以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

第三条 通过医德医风规范化建设,培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，促使医务人员自觉养成良好的医德医风。

第四条 医德医风考评制度化建设纳入卫生行政主管部门对医疗卫生机构的目标管理和医院等级评审。各医疗机构必须把医德教育和医德医风建设作为医院管理的重要内容。

第二章 考评范围、内容及标准

第五条 医疗机构（含民营医院）内医务人员的医德考评，一年为一个考评周期。考评范围包括全市各类医疗机构中的医、药、护、技等卫生技术人员（以下统称医务人员）。

第六条 医德考评基本标准分为80分，为医德基础分，设立加分和扣分项目。如有加分或扣分，则在基础分的基数上进行加、减，加、减后的分数为医务人员医德考评的实际得分。如既无加分，也无减分，则维持80分的基础分。

第七条 医务人员医德考评内容共七项。

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务（基础分10分）

1、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心，全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

2、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密（基础分10分）

1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富平等对待，不得歧视。

2、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

3、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系（基础分10分）

1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“冷、硬、顶、推、拖”现象。

3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（四）遵纪守法，廉洁行医（基础分15分）

1、严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

2、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。

4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

5、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

（五）因病施治，规范医疗服务行为（基础分15分）

1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事（基础分10分）

1、积极参加上级安排的指令性医疗工作和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。

2、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平（基础分10分）

1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

第八条 医德考评的加分项目：

（一）积极参加政府或主管部门组织的各种突发事件的医疗救援和救灾抢险工作，加2分。

（二）获得各种表彰奖励，属同级主管部门或部门表彰奖励加3分；属同级党委、政府表彰或上级部门表彰奖励加5分；属上级党委、政府表彰奖励加8分；获省（部）级以上表彰的加10分。表彰项目属科室集体的，相关人员每人加1分。上述奖励项目，属同一项目奖励的只能加分一次（按表彰当年计分）。

（三）收到患者及家属表扬信或赠送锦旗的加1分，受到县级以上媒体表扬的加2分。受媒体表扬的对象属科室集体的，有关人员各加1分（该项加分最高不超过5分）。

（四）抵制商业贿赂，自觉拒收与工作相关的任何形式的回扣、“红包”、礼品等财物，或按规定把难以拒收的财物全部及时上缴单位或有关部门并经证实的，加2分（该项加分最高不超过6分）。

（五）向单位或科室提出合理化建议，采纳后收到明显效果的加2分。

（六）论文或译著在报刊、杂志刊登或在学术会议上交流，属县、市级加1分、省级加2分、国家级加3分（只限第一作者，该项加分最高不超过6分，）。

（七）基层卫生院推广应用新技术、新项目并取得成效的加2分。

（八）获得科技成果奖（有证书），属县级奖加2分、市级奖加3分、省级奖加5分、国家级奖加10分，其中获得一等奖的可在原分值上再加1分（同一项目只能加分一次）。

第九条 医德考评的扣分项目：

（一）被投诉服务态度较差，有“冷、硬、顶、推、拖”现象或与服务对象发生争吵经查实，属首次且经教育认识态度较好的扣10分，屡教不改的扣30分。服务态度恶劣，严重影响医院形象的扣30分。

（二）无故迟到、早退，每次扣2分，擅自离岗每次扣5分，旷工每次扣15分。

（三）在医疗服务和医药购销活动中索要钱物，收受“红包”、回扣、提成或利用工作之便私自经销药械及违反规定擅自院外行医，从中牟取不正当个人利益，扣30分。

（四）出具虚假医学证明文件，隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料，扣30分。

（五）违反医疗服务规定，滥检查、滥用药、开大处方扣30分，私自收取医疗费用，扣30分。

医德考评篇八
《医德医风考评》

医德医风考评实施细则

为进一步加强门诊部医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，根据有关文件规定，结合本单位实际，制定本实施细则。

一、 指导思想与基本原则

指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

基本原则：医德考评坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，纳入医院管理体系。

二、 考评范围与时限

考评范围：包括医生、护理及其它卫生专业技术人员。

考评时限：每年考评2次。考评结果记入医德管理档案。

三、医德医风考评内容：

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务。

１．加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。 ２．增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。

１．对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。

２．维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

（三）遵纪守法，廉洁行医。

１．严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。 ２．在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。 ３．不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等经销企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益。

４．不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

（四）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。

１．关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

２．着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

３．认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受

监督，构建和谐医患关系。

（五）因病施治，规范医疗服务行为。

１．严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

２．认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

３．严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事。

１．积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的医疗活动。 ２．正确处理领导和同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。

１．积极参加继续教育和在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

２．增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

四、 组织领导

设立医务人员医德医风考评领导小组。医德医风考评领导小组组长由院长担任，成员由书记、副院长，及办公室、医务科、护理部等科室负责人组成。

五、 考评方法与标准

考评标准：坚持定性考评与量化考核相结合， 基本标准基础分100分，设立加分和扣分项目。（具体标准件附件）

考评方法：医德考评以院内考评为主，具体由领导小组组织实施，考评工作分为三个步骤：

（一）自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。

（二）科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进行评价。

（三）医院评价。由医德考评小组组织实施，根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个医务人员进行评价，作出医德考评结论并填写综合评语。

六、 医德考评结果及其应用

医德医风考评分为五个等次：优秀、良好、一般、欠缺、低劣。总分达95分以上为优秀，80—94分为良好，70—79为一般，60—69分为欠缺，59分以下为低劣。获得荣誉称号的，只取一个最高分。 限制条件：总分达95分以上但有扣分者不能评为“优秀”；扣分达30分者均实行“一票否决”，总评为“低劣”；扣分达20分者，总评为“欠缺”；扣分达10分者，总评为“一般”；总评达95分以上且无扣分者，评为“优秀”。

医德考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，一般在本单位考评总人数的百分之十，最多不超过百分之十五。

考评结果要在本单位内进行公示，并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。

医疗机构对本单位的医务人员进行年度考核时，职业道德考评应作为一项重要内容，医德考评结果为优秀或良好的，年度考核方有资格评选优秀；医德考评结果为较差的，年度考核为不称职或不合格。 医务人员定期考核中的职业道德评定，以医德考评结果为依据。考核周期内，有一次以上医德考评结果为较差的，认定为考核不合格，按照有关法律、法规和规章的规定处理。

执业医师的医德考评结果，医疗机构应当按照《医师定期考核管理办法》的规定报送执业医师定期考核机构，同时报送医师执业注册的卫生行政部门。

医德考评篇九
《医院医德考评工作自查报告》

医院医德考评工作自查报告

今年以来，我院在上级卫生主管部门的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以学习贯彻党的十六大精神为主线，牢固树立科学发展观，采取扎实有效的措施，深入开展了我院的医德考评的自查自纠工作，取得了一定的成效，为此特将有关情况汇报如下：

1、切实加强领导，深入宣传发动，不断推进医德考评制度建设。 医德医风问题是医院的形象问题，是关系到医院的生存与发展的大问题。我们把加强医德医风建设列入医院建设的重要议事日程，院党政领导班子经常召开专题会议，制订规划，定期分析存在问题，研究改进措施，并将行风建设的目标和任务分解到各科室，层层签订行风建设责任状，作为综合目标管理责任制的一项重要内容，定期对科室和职工进行严格考核，严明奖惩，及时兑现。多次召开党员干部会议和全院职工大会，反复动员和宣传医德医风建设的目的、意义和要求，同时，并将卫生行风建设的有关规定向社会进行了公示，随时随地接受社会群众的监督，通过书写标语、出黑板报、宣传画廊等多种形式，大造声势，形成浓厚的氛围,进一步调动了全院干部职工搞好行业建设的积极性。

2、狠抓思想政治建设，增强医护员工的职业道德素质。

不断提高职工的政治思想素质，增强抵御不正之风的“免疫力”，是争取卫生行风根本好转的正本之举。一是与“五五”普法教育相结合，举办全院性法制讲座；二是把自查自纠工作与医德教育相结合，

加强医德修养；结合本科室和本职工作实际开展讨论，着重解决认识问题，帮助每个职工树立正确的人生观、世界观、价值观，增强了全心全意为人民服务的自觉性，好人好事不断涌现。三是把行风教育与爱国主义教育相结合，进一步激发了职工的爱国热情。表现出了新时代白衣天使的高尚品德。

3、牢固确立以病人为中心服务理念，努力提供优质服务。

整治服务环境，优化服务流程，努力为病人提供全程、优质、价廉的医疗服务。强化了人性化管理理念，反复教育职工牢固树立“以病人为中心”的服务观念，下大决心改革传统的、低效率的、以方便医院为前提的服务流程，最大限度地为病人提供方便。将服务的触角延伸到社区，充分利用我院几个社区卫生服务下伸点贴近群众的优势，定期开展健康知识咨询、免费为贫困群众义诊等活动，并为他们建立电子健康档案，拉近与他们的距离。目前，已初步形成以总院为依托，以分院以及社区卫生服务站为支撑的城市四面呼应、相依相托的发展框架，为医院实现可持续性发展拓展了无限空间。

4、加大行业作风自查自纠与整改力度，确保行风建设的健康发展。

近年来，我院十分重视医德医风的自查自纠工作：一是实行了医院病人问卷调查，即每个住院病人在住院前，都要发一份问卷调查表，倾听住院病人对医院的看法。二是开展经常性的行风检查和测评，我院组织了每周对科室的行业作风、医疗质量、服务态度进行了检查，每季按综合目标责任制进行了考核。三是加大专项治理力度，狠刹卫

生行业不正之风。我们采取有力措施，深入开展廉洁行医，廉洁服务活动，给不正之风下猛药，念“紧箍咒”。时时防范医疗卫生服务中的不规范行为，尤其是以损害病人利益的不正当竞争，坚决制止和杜绝转诊病人收取“介绍费”，开处方拿药品“宣传费”，开检查单拿“开单费”等行为，多次在各种会议、谈话中进行宣传和诫勉教育，并对重点部门负责人明确责任，加强管理，避免了滥检查、开大处方等现象的发生。严格按物价规定收费，住院病人实行了一日清单制，加强来访来信接待工作，加大对违纪事件查处力度，对群众反映和举报的十多件问题，我们都及时调查了解，做到查实一件，处理一件，查处结果回复一件，绝不姑息迁就，主动谢绝病家红包、吃请达 余起，重塑了“白衣天使”的美好形象。四是，加强了监督考核力度。 建立了医德医风档案，按年进行严格的考核，考核结果及时载入每个职工档案。建立和完善了社会监督制度，公布了《廉洁行医制度》、《社会服务承诺》，设立了举报箱和意见箱，各病区每月召开一次工休座谈会，医院至少每半年召开一次社会医德医风监督员会议，最近，我们还组织医德医风走访小组，深入到出院病人家中，广泛征求病员和社会各界的意见和建议，对病人提出的问题（包括问卷调查中反映的问题，及时地作出处理）充分发挥社会监督作用。大力推行受申告待岗制度，坚持院务公开制度，真正让职工民主参与、民主管理、民主监督，提高了医院管理的透明度，有力地促进了卫生行风建设。这些措施，受到了病员的好评，也得到了社会的肯定。

通过自查自纠，我院的医德医风建设工作取得了一些成绩，但有

待改进的地方还不少。离市局的要求还有不少差距。今后，我们将进一步坚持以人为本的科学发展观，采取扎实措施，争取卫生行风的根本好转，为保障人民健康，促进**镇卫生事业的全面进步作出新的贡献！

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