网吧经营管理制度

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网吧经营管理制度篇一
《网吧经营管理制度》

网吧经营管理制度

为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据网吧发展的需要，特制定如下管理制度。

一、凡网吧员工，以下事项被严格禁止：

1、有损网吧形象的言语、行为、举动等。

2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。

3、上班时间会客、打电话等。

4、泄露商业机密的行为。

5、其他不利于正常经营的事项。

二、收银台收款员要求:

1。按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生，上班时间严禁会客。

2。禁止以任何理由上机娱乐。

3。接班人员接班时要转换软件中收款员名字。

4。交接班时要根据管理计费软件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由交班方补足差额。否则，将由接班方承担经济责任。

5。当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。

6。收银台现金只能由管理人员或指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。

7。除了收款员，其他闲杂人等，不得进入收银台内。

8。严禁与顾客发生争持。

9。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

10、及时认真做好查验身份证和上网登记工作。

三、服务人员要求:

1。按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。

2。不得以任何理由上机娱乐。

3、认真学习计算机维修维护技术，随时保持网吧电脑和网络的良好工作状态，定期清理机箱内部的灰尘，维护优化操作系统。

4。桌上，地上的杂物要及时清理。

5。随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的垃圾筒，要随时注意清理。

6。顾客上，下机要尽快向收银台收款员登记、发卡。

7。在任何时候顾客结账下机后，要立即将桌面清理，保持干净。桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净，归位。

8。严禁与顾客发生争持。

四、奖惩制度：所有员工，均以提高经济效益，促进网吧健康快速发展为目标。凡遵守各项制度，当月效益有显著提高者，网吧将以奖金的形式对员工进行奖励，贡献突出者享受特殊奖励政策。凡完不成既定的销售收入，工作出现问题，违反网吧制度者由经理提出点名批评，凡点名批评三次以上者，停职检查，扣罚工资奖金或除名。

网吧鼓励工作人员多提合理化建议，一经网吧采纳，可领取合理

化建议奖。

五、网吧人员随时注意防火安全和治安安全。如发现隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时打110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。

六、注意节约用水、用电。

以上各项制度，由全体员工签字认可后，公布实施。

网吧经营管理制度篇二
《网吧经营管理制度(1)》

网吧经营管理制度

为了加强本网吧的经营和信息安全规范管理，根据：《互联网上网服务营业场所管理条例》的规定，结合本网吧的实际情况，特制订本管理制度。

一、服务范围：

乡社会公众提供信息浏览、信息查询、网络休闲、收发电子邮件、主页制作域名申请，虚拟主机等因特网信息服务。

二、做到五不准：

1、 不准利用公众信息网络进行危害国家安全，泄露国家机密等违法犯罪活动；

2、 不准擅自制作、复制、查阅、传播迷信、淫秽、色情等影响社会秩序、侵犯社会公共

利益及公民合法权益的行为；

3、 不准利用计算机进行赌博活动；

4、 不准利用光盘、软件从事电脑游戏；

5、 不准利用电脑从事危害计算机信息网络安全活动。

网吧安全管理制度

一、网吧经营和上网用户必须严格遵守《互联网上网服务营业场所管理条例》等有关法

律法规；

二、上网用户必须遵守网吧的管理规定，爱护网吧的所有机器设备和保持良好的上网环

境，不得蓄意破坏网吧任何物件；

三、网吧经营者必须严格依照“用户上网登记管理制度”进行登记，上网用户必须配合

网吧执行，网吧必须详细记录用户的姓名、身份证号码、上网时间和使用电脑的IP地址并予以保留；用户必须对以上记录签名确认；

四、上网用户不得在网上发散电子垃圾和其他有害信息，不得破坏网络中公共信息的完

整性；

五、严禁上网用户向其他联网用户发送垃圾邮件，严禁使用自带光碟；

六、上网用户必须服从网吧管理人员的管理，遇到系统异常问题；用户不得随意重新启

动或者关闭系统，应该立即联系管理人员；

七、网吧内严禁吸烟、酗酒，已保持良好的室内环境；

八、网吧经营者和上网用户有义务向公安机关举报各种违法行为。

消防安全管理制度

1、 结合本网吧，建立和完善各项安全防火责任制度。

2、 网吧实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。

3、 进行经常性防火安全检查，对发现火险隐患和一切违章现象消除整改和制止，对暂时

难以消除的火灾隐患必须采取应急措施。

4、 建立本网吧防火档案，确定本网吧的防火重点部位。

5、 网吧内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道，配备完备的消防器材与紧急照

明装置等设备，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效的进行人员财产的疏散转移。

6、 对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，做到经常化、制度化。

7、 网吧内消防器材必须按消防管理部门指定的明显位置放置。

8、 营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的

开关处于关闭状态。

9、 营业场地严禁放置易燃易爆的危险品。

10、 使用的电器设备的质量必须符合消防安全要求。电器设备的安装和电器线路的设计 、铺设，必须符合安全技术规定并定期检修。

11、 所有消防器材任何人不得擅自移动、损坏、挪用，并定期检查和更换。

12、 发现安全问题或消防隐患及时处理并报相关部门。

13、 网吧经营场地内具体落实场地巡查制度，根据人口密度调整巡查频率，发现隐患及

时处理并备案。

网吧经理制度

1、 经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公

司的各项规章制度。

2、 强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

3、 做好考勤，合理安排人员。（特殊时期：安排每天至少隔四小时消毒一次，保持换气扇

持续工作）。

4、 熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

5、 最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。

6、 经常检查各部门区域的环境、卫生。（保证室内空气流通）。

7、 经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。

8、 完成上级交办的其他工作。

9、 解决突发事件，维护公司利益。

10、 提出网吧活动方案全力增加客户新鲜感。

网吧巡视员制度

1、 配合收银台，随时了解本厅上机率。

2、 坚持微笑服务，敬语服务。

3、 负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。

4、 配合网管刻盘、除尘、清理卫生。

5、 负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人

机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而为及时发现制止，将从严追究当班巡视员的责任。

6、 遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间

内为解决或解决不了的跟踪记录。

7、 保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时

间站在上机客人身后。

8、 口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，哟啊

立即检查机器，桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机并将周围设施擦拭干净、归位。做好相关记录。

9、 遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。

10、 及时满足顾客合所有理性要求，不得推诿，更不能不做。

上网登记制度

一、上网客户必须凭本人身份证或其他有效证件上网，消费者未执身份证或其他有效证件，

网吧管理人员有权拒绝其上网。

二、上网客户上网前必须经网络安全管理员进行身份号码登记。

三、上网用户所访问的主要网站地址和上下网时间必须如实进行登记，用户拒绝登记或登记

不全者，安全管理员有权拒绝其上网。

四、网吧安全管理员有责任对上网人员进行指导和管理。

网吧经营管理制度篇三
《网吧各种管理制度》

网吧管理制度

为了更好地服务大众，创造一个良好的学习、上网的环境。在本网吧上网的客户必须遵守以下制度：

一、注意环境安静、卫生，禁止吸烟。

二、爱护财产，损坏照价赔偿。

三、注意网络安全，下载文件时需报请网络管理员。

四、注意计算机和人身安全，防火防盗。

五、注意计算机使用安全，对外来媒介要经检查之后方能使用。

六、不得制作、传播计算机病毒，出现病毒时及时向公安机关报告。

七、不得利用网络危害国家和企业安全，泄露国家和企业机密。

八、不得制作、复制、查阅、传播宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶残、恐怖、教唆及其他有害等违法犯罪活动。

九、网络管理人员要定期对计算机进行安全维护，对系统进行清理。

十、网络管理人员对于突发事件，要作好记录。

十一、上网人员必须持实名制上岗，并及时宣传国家在信息安全方面的法令法规。

十二、对于违反国家法律的人和事，及时向公安机关举报。

网络安全管理制度

本网吧实行上网实名制，顾客在网吧上网必须出示有效证件。网吧上网使用者不得利用网吧国际联网危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。不得利用国际联网制作、复制、查阅和传播下列信息：

（一）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；

（二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；

（三）煽动分裂国家、破坏国家统一的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（五）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

（六）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；

（七）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（八）损害国家机关信誉的；

（九）其他违反宪法和行政法规的。

不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动。

（一）未经允许，进入计算机信息网络功能或使用计算机网络资源的活动；

（二）未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或增加；

（三）未约允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或增加的；

（四）故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；

（五）其他危害计算机信息网络安全的。

不得违反法律规定，利用国际联网侵犯顾客的通信自由和通信秘密。不得利用网吧开办经营或代理国家尚未开办的或未获准经营的电信业务。

网吧管理人员对上网使用者进行监督，发现违反上述规定，予以制止，并停止其上网和查阅；对情节严重、态度恶劣者向公司部门举报并移交公安机关处理。 保证线路畅通，设备正常运行，为顾客提供良好的上网环境。 网吧设立安全管理员和技术维护人员，工作人员必须经培训后上岗。 网吧配备灭火器、消防栓等设施，保持消防通道畅通。

严格遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理方法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等国家有关法律法规，接受公安机关、通信行管、文化、工商、税务等上级组织的监督和管理。

营业场所安全管理制度

为了加强对网吧的管理，规范网吧的经营，维护公众和网吧的合法权益，保障网吧活动健康发展，促进社会主义精神文明建设，根据《互联网上网服务营业场所管理条例》制定本制度。

第一条 应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。上网消费者，应当遵守有关法律、法规的规定，遵守社会公德，开展文明、健康的上网活动。

第二条 上网消费者不得利用网吧制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：（一）反对宪法确定的基本原则的；（二）危害国家统一、主权和领土完整的；（三）泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（七）宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（九）危害社会公德或者民族优秀文化传统的；（十）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

第三条 上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：（一）故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；（二）非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的；（三）进行法律、行政法规禁止的其他活动的。

第四条 通过依法取得经营许可证的互联网接入服务提供者接入互联网，不得采取其他方式接入互联网。

网吧内所有计算机必须通过局域网的方式接入互联网，不得直接接入互联网。

第五条 上网消费者不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博

活动。

第六条 实施经营管理技术措施，建立场内巡查制度，发现上网消费者有本条例第二条、第三条、第五条所列行为或者有其他违法行为的，立即予以制止并在24小时内向文化行政部门、公安机关举报。

第七条 在显著位置悬挂《网络文化经营许可证》和营业执照。

第八条 未成年人不得进入本网吧。在网吧入口处的显著位置悬挂未成年人禁入标志。

第九条 每日营业时间限于8时24时。

第十条 对上网消费者的身份证等有效证件进行核对，并记录有关上网信息。记录备份保存时间不少于60日，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。记录备份在保存期内不得修改或者删除。

第十一条 依法履行信息网络安全、治安和消防安全职责，并遵守下列规定：

（一） 禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟标志；

（二） 禁止带入和存放易燃、易爆物品；

（三） 不得安装固定的封闭门窗栅栏；

（四） 营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口；

（五） 不得擅自停止实施安全技术措施。

上网安全守则

为加强网吧的管理，促进健康文明上网，根据《互联网上网服务营业场所管理条例》和有关法律法规的规定制定本安全守则。

一、网吧和上网消费者应当遵守国家法律、法规和有关规定，不得从事危害国家安全、泄露国家秘密，侵犯国家、社会、集体和公民合法权益的活动。

二、网吧不得接纳未成年人进入营业场所，不得超时经营。

三、网吧在营业场所的显著位置悬挂各种经营许可证件。

四、网吧必须对上网消费者的身份证等有效证件进行核对,登记,并记录有关上网信息.登记内容和记录备份保存时间不得少于60日,并在文化行政部门,公安机关依法查询时予以提供.登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。

五、网吧提供上网消费者使用的计算机必须通过局域网的方式接入互联网,不得直接接入互联网。网吧不得经营非网络游戏。

六、网吧不得擅自变更网吧名称、场所、法定代表人或者主要负责人、注册资本、网络地址或终止经营活动。

七、网吧和上网消费者不得利用互联网上网服务营业场所制作,下载,复制,查阅,发布,传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息:

1、反对宪法确定的基本原则的；

2、危害国家统一,主权和领土完整的；

3、泄露国家秘密,危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

4、煽动民族仇恨,民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗,习惯的；

5、破坏国家宗教政策,宣扬邪教,迷信的；

6、散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的；

7、宣传淫秽,赌博,暴力或者教唆犯罪的；

8、侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的；

9、危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

10、含有法律,行政法规禁止的其他内容的。

八、网吧和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：

1、故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；

2、非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能,数据和应用程序的；3、进行法律、行政法规禁止的其他活动的。

九、网吧和上网消费者不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。

十、网吧应当履行信息网络安全职责，不得擅自停止实施安全技术保护措施，不得擅自增减上网机器，不得擅自改变网络结构。

十一、网吧应当依法履行消防安全职责，禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟标志；禁止带入和存放易燃、易爆物品；不得安装固定的封闭门窗栅栏；营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口；不得擅自停止实施安全技术措施。

十二、网吧应当依法履行治安安全职责，自觉履行与派出所签订的《治安安全责任书》中的责任和义务。

十三、网吧建立场内巡查制度，及时发现上网消费者的违法行为，立即予以制止并向文化行政部门、公安机关举报。

十四、公民、法人和其他组织有权对网吧和上网消费者进行社会监督，发现违法犯罪行为，应及时向所在公安机关报告。

报警电话：110

场内巡查制度

根据《互联网上网服务营业场所管理条例条例》有关规定，加强网吧管理，特制定以下场内巡查制度：

一、坚持每小时进行一次信息网络安全的场内巡查，发现上网消费者有下列情形的应当立即予以制止并向文化、公安部门举报：

1、制作、下载、复制、查阅、发布、传播含有法律法规禁止内容的信息的；

2、故意制作或者传播计算机病毒；非法侵入计算机信息系统和破环计算机信息系统功能和专用设备的；

3、利用网络游戏或其他方式进行赌博或者变相赌博活动的。

二、坚持每2小时进行一次消防安全、事故安全的场内巡查，发现下列情形的，及时整改：

1、封堵或锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口的，灭火器材挪作他用或者过期、损坏的，火灾报警装置失灵的；

2、电线老化、电气设备超负荷工作的，擅自私接临时线路的；

3、进场人员带入或存放易燃易爆物及其他危险物品的；

4、利用明火照明或者吸烟的；

5、悬挂的禁止吸烟标志、安全疏散标志、安全灯等脱落的。

三、如遇火灾及时疏散场内人员，并立即拨打119报警，发现其他事故及时开展救助，并向有关部门报告。

四、注意观察进场人员的异常活动情况，发现下列情形的立即扭送公安机关或者向公安机关报告，并协助公安机关工作：

1、携带管制刀具进场的；

2、吸食毒品的；

3、正在进行盗窃、抢劫、伤害等违法犯罪行为的；

4、发现重大逃犯的。

五、认真做好巡查记录，对当班期间发生的事项如实登记；

六、严格执行交接班登记。

七、当班人员必须认真履行职责，不负责任的追究其经济责任或解除劳动合同，严重的报公安机关查处。

网吧经营管理制度篇四
《网吧经营制度》

经营网吧需要注意的十点： 外行看热闹，内行看门道，现在开网吧不谈苦衷，只谈经营，如果要开一家盈利网吧， 掌握以下几点网吧老板的精华心得，在守法经营下，不愁办不成一家成功网吧。 俗话说：网吧这行当，不入行就无法知道其中的深浅，看似生意兴隆，实际上是虚假繁荣， 网吧转让比比皆是，同时更是后继有人，综究其原因，一来是政策限制，二来是竞争恶化 ，三来是经营无道，四来是无知无畏、不知深浅。任何行业的经营行为都有其游戏的规则， 强者胜出，弱者淘汰。这里总结几点供大家鉴赏。 1、 吧选址要点 上网人群都有就近上网的习惯，因此，网吧选此的最基本原则要求网吧与顾客之间的距离越 近越好，居民区、大学周边、大型工厂、城市主干道、商业中心都是经营网吧的可选之地， 根据顾客的收入确定其消费水平以便因地制宜地投资网吧。 网吧选此必须避免以下几个方面：1.小网吧靠近大网吧。2.大网吧靠近大网吧；3.网吧 的规模和档次与周围顾客的数量、消费水平相差甚远。但是，对于高档网吧来说，网吧选 址的最捷径的方法就是靠近网吧开张，成行成市，形成集中优势可聚拢更多客源。 2、顾客分人接待 常言道：来者都是客,顾客就是上帝，其实不然。网吧是年轻人聚集的娱乐场所，顾客 之间发生摩擦是常有的事情，为顾客提供良好的上网治安环境是吸引留住顾客的前提， 因此，网吧必须建立自己的管理制度来防范顾客与顾客之间发生不必要的矛盾，网吧管 理人员必须对顾客之间发生的突发事件及时地劝阻或报警。有这样几类顾客很容易引发 顾客之间发生矛盾并且影响网吧的声誉。1.喜欢上网脱鞋的（臭脚）。2.喜欢偷看情色图片 的。3.喜欢上网语聊骂人的。4.玩起游戏喜欢大喊大叫的。5.对网费斤斤计较的。6.喜欢裸露 纹身的。7.随身带有凶器的。8.看见美女就想套近乎的。 3、据消费对象定格调 根据网吧顾客的消费水平来确定网吧装潢的格调和档次，舒适的上网环境是网吧经营的基础， 在台湾、韩国，网咖的发展，带动了当地的装潢产业，网吧装潢已经成为许多大型网吧成功的致胜法宝。 网吧装潢必须注意以下几点：1.装潢的档次与周围顾客的消费水平不相称。2.网吧装潢要与网吧的 经营模式相对应。3.网吧装潢要方便管理和监督顾客。4.电脑座位的摆放要考虑女性顾客以及顾 客的隐私。5.杜绝使用易燃材料.6.网吧装潢不可忽视安全通道和通风。 4、 想好

网吧消费主题 网吧要形成自己的服务内容和消费特色才能聚集人气，比如，网咖式的网吧满足了以休闲为 主的消费群体，游戏主题网吧聚集了以网络游戏为主的消费群体。 在这里，我以自己的网吧为例，楼上下两个经营场所，145台电脑，网吧地处闹市中心，商 城内部共有网吧9家，750台电脑，上网人员复杂，消费水平层次不一，竞争相当激烈。我们 从来不刻意地推广任何网络游戏（这与网络游戏商没有付给网吧推广费有关），除热门游戏外， 我们根据顾客的需要不定期地安排电脑硬盘的内容，但是，我们的主营方向是视屏聊天、电影欣赏、 棋牌游戏等休闲类服务。我们为顾客不但提供了休闲空间和设施，而且，在网吧营照了一个网友聚会 的气氛，因此，喜欢上网的帅哥、美女纷纷云集于此，生意可想而知。 这样做是有原因的，首先，网吧之间的硬件竞争增加了经营成本，其二，网络游戏的寿命是有限的 ，顾客对游戏的忠诚度就更有限了。其三，我们曾经认为，视屏聊天，网友之间就缺少了神秘感， 上网聊天就觉得没意思，但顾客的反映是，视屏聊天，虚拟世界变成了现实，网络恐龙将无处藏身， 网络交友将更具魅力。其四，电影院已经寥寥无几，录相厅被迫关闭，而电影一天也没有停拍，网 络电影肯定藏有万金。 5、 老板别当收银员 最普通的网吧投资都得十几万，因此，国家把网吧纳入企业来管理是应该的。许多网吧的老板身 兼网管、收银之职，为了网吧，勤勤恳恳，老板成了雇工，成本下降了，可身体累坏了，由于自 己独揽经济大权，便可随意地给顾客小恩小惠，人数越来越多，导致自己的网吧实际上是在降价 ，周围的网吧你看我，我看你，大家都降价了，生意又不好做了，再来投资硬件继续竞争吧，生 意好了，人气来了，可周围网吧看情况不妙，又赶快投资，大家又回到同一条起跑线上了，成本 上去了，价格上不去，收入上不去，开始后悔开网吧了，转让的告示终于贴出来了。所以，网吧 老板要想经营好网吧，必须回避老板与顾客之间正面的金钱接触，聘请员工来经营网吧，而自己 站在管理者的位置来管理员工。 断开老板与金钱正面接触，首先从收银做起。收银员的素质是网吧的招牌，网吧适宜聘请年轻 漂亮的女收银员。美女说一声“欢迎光临”就是抬高顾客的身份，美女说一声“几天没来上网了吧？” ，顾客会感到不来这里还真对不起这家网吧呢！收银员的服务态度和语言水准对网吧的生意有很大的影响。 6、网管工作态度很重要 网管是个非常重要的工作，如果

能够聘请到善于交往和沟通、待人接物得体的网管，网吧的生意就做 成了一半了。网管的技术含金量并不重要，但网管的知识面要广，网管必须熟练掌握软件、游戏、外挂 、邮件、MP3、论坛、网站等众多电脑技术和网络知识。 网管是网吧行业中的一个热门话题，我们至今也没能拿出一个好的管理制度来约束网管的上网行为 ，从正面的角度讲，网管的上网行为既是在学习也是在工作，但网管的上网成瘾很难把握尺度。网管 不应该把网吧当作电脑技术的培训基地、免费的娱乐场所。 网管必须履行自己的工作职责，优质的 服务可以带来更高的经济效益，当网吧缺少你的存在而生意就受影响，老板有什么理由不给网管增加工资呢？ 7、 高技术人才是招牌 网吧之间的竞争有环境竞争、服务竞争、硬件竞争、价格竞争，同时还存在着人才竞争。电脑系统和网 络的稳定性是保证网吧正常经营的基础，高级电脑技术人才为网吧正常经营提供了保障。打个不恰当 的比方，一台电脑就好比一个病房，一个网吧就好比一所医院，老板就好比院长，负责管理医生和护 士，网管就好比护士，负责给病人（电脑）打针吃药，“高管”就好比医生，负责诊断病人的病情 （电脑系统）后对症下药。医院离不开医生，网吧少不了高级电脑技术人才，大网吧可聘请专职技 术人才，中、小网吧可聘请兼职技术人才，这样的网吧经营起来才无后顾之忧。 8、 企业化管理网吧 企业化管理网吧，首先必须建立网吧各项规章制度，考勤制度、卫生制度、经营制度、安全制度等 等，而员工最关心的是奖励制度，调动员工的积极性，网吧的生意才会蒸蒸日上。有不少网吧把 员工的工资与网吧的收入挂钩，完成规定的营业额，老板会给网吧经理或者员工适当的提成，奖 励制度的实施惠及到了网吧的所有员工。 我们根据自己的实际经营状况，对调动员工的积极性做了如下措施：1.捡到顾客丢失的手机、钱 包等财物归还失主的，奖励50元；2.收银员当月交接班帐目无差错，奖励50元；3.配备网管专 用机台，游戏点卡充值平台与此电脑的网卡绑定，销售收入归网管所有，充值平台被窃取或者顾 客因充值而游戏帐号被盗，均由网管负责赔偿；4.网管专用机台还负责网络游戏代挂业务，谁接单 谁受益，网吧适当收取电费、电脑折旧费等成本；5.电影网站的更新由专人负责，以现金的方式购 买网管下载的DVD电影；6.顾客需要下载手机铃声、MP3等业务，均需付10元的服务费，收 入与网吧分成。我们这样做的目的就是要表明这样一个原则：老板与员工可

以同时赚钱，多劳多得。 9、多种经营取利 目前网吧收入除网费以外，还有少量的饮料和方便面以及游戏点卡收入，网吧改变经营模式是个复 杂的工程，必须因地制宜，量力而行，并不是在网吧内随意地加加减减就可以出效益的。俗话说： 隔行如隔山，茶吧内放置电脑方便顾客是可行的，但网吧内开设茶吧就不是那么简单的了，首先，网 吧必须装潢，还要留有顾客休闲的空间，配套服务还得跟上，又要考虑上网还要考虑喝茶，所以功能 区域一定要分得很好！ 商务式的网吧、网咖式的网吧以及大型网吧适宜将别的行业融合到网吧内搞多种经营。中、小型网吧 适宜利用本身的电脑和网络资源，在不大幅度增加人力、物力、精力、财力、智力的情况下，通过给 顾客提供全方位的服务来增加网吧的额外收入，如打印、复印、扫描、传真、刻录光盘、代挂游戏、 网上开店等，如果网吧业主或者网管的电脑技术力量够硬，也可以搞电脑知识培训班、电脑技能培训班 、专业软件使用培训班等等，这样既不占用网吧的空间，又不浪费网吧的资源。 10、 电脑配置是根本 不管经营何种类型的网吧，环境和服务仅仅是经营网吧的手段，而电脑配置才是网吧经营的工具。 打个比方，高档的练歌房，音响效果不好，那肯定不行。顾客既然来网吧，目的就是来上网，电脑的速度 、网络的快慢、消费的多少要让顾客感到物有所值即可。 电脑作为网吧经营的工具，同时也是网吧之间竞争的武器，但是，网吧绝不可盲目地追求电脑配置 的高低，因为，硬件厂商、系统集成商、软件开发商使用向下不兼容的策略不断地开发新的产品， 满足电脑“发烧友”的要求，而网吧的收入无法跟上电脑发展的速度，电脑更新了，成本增加了 ，而收入却没有增加，这是目前众多网吧经营过程中的通病。 附送：《网吧经营之道》 网吧，从第一家网吧产生到现在，仅仅有10年的时间，但我们社会上存在的其他行业，又出现了多少年呢？一个很现实的问题，有多少网吧业主把网吧当成是一个企业来做呢？很多网吧业主，把网吧当作练摊，有个会收钱的就成，他们根本没有考虑到经营策略和经营理念的问题，一条无人掌舵的船，又如何经得起风浪呢？ 网吧要想有稳定的利润，我们的网吧业主不仅需要在网吧的经营策略、网吧技术和网吧管理中下一番功夫，还要注意一些在经营中被我们所忽略的细节。 一、网吧管理 今年是政府整顿网吧最厉害的一年，网吧数量的增多，使得网吧利润日趋下降，同样的竞争条件下，良好的管理是提高

网吧利润的良方。网吧业主应根据自己网吧的具体情况，制订出一套属于自己的管理制度。 网吧在管理上的不利，经常会出现这种情况，老板人在时，员工做事很本分；老板一旦离开网吧，员工们的工作态度就大打折扣。同样在管理中，网吧存在这些被我们管理者忽略的经营细节。 1、尊重员工：每个员工都是有自尊的，虽然现在有些网管的文化水平不高，但对自己的员工，要像对待自己的子女一样。工作中出了错，可以批评，但不可以伤其自尊。员工是直接为顾客服务的，员工在工作上稍微卖力一点，就可以为网吧带来更多效益。如果因为伤了员工的自尊，员工还能否为网吧卖力工作？ 2、管理制度的执行：每个网吧都有自己的管理制度，但在执行这些制度的时候，也要把握住分寸。我们虽然提倡严格执行管理制度，但制度是人订的，在处理一些事情的时候，要根据员工的日常表现和对错误的认识程度，进行恰当的处理。 3、高层管理人员的聘用：很多网吧业主感觉有自己在网吧进行管理，没有必要花高薪请一个管理人员，这是一个理解的误区。很多网吧老板，由于身处高位，无法与自己的员工进行沟通，造成了管理上无法正确定位。一个店长，代替老板管理事情，店长从下面可以听到员工的真实想法，上面可以与老板直接沟通，在经营中，有了积极的关系，才能赢利。表面上虽然为请一个管理人员做了投资，实际上一个优秀的管理人员创造的利润，远高于老板支付的工资。 二、网吧经营 网吧在经营上面，需要一个有一定经营策略的人来管理网吧，如果老板感觉自己没有太多的经营策略来促进网吧的发展，必须为人识用，找一个优秀的经营者。在经营过程中除了正常的经营策略外，我们还要注意一些小细节。 1、经营中的做“假”：在经营中，我们也有一些必要做一些“假”。中国人有一个习惯，哪个地方人多，喜欢去哪里。为了提高人气，你可以在你网吧没有人气的时候，让自己的朋友在网吧上网，免费上网，借以吸引更多的人来。这只是我们故意做“假”的一个方面，另外各位网吧的业主，可以根据自己的实际情况，做一些灵活的调整，制造出一些“假”来提高自己的上座率。 2、拉人妙方：如何为自己的网吧打造固定的大客户群，就看你的经营眼光了。对于来上网的客户，研究一下，肯定会有成群结队的，如何将这一群人变成你的固定客户，你要先找出群里的领头人，然后做通这个领头人的工作，你就成功了。人与人相处，都喜欢听到夸奖，如何打动这个领头人，不一定是给这个领头人一定的优惠

网吧经营管理制度篇五
《网吧安全管理制度》

网吧安全管理制度

为了加强对网吧的管理，规范网吧的经营，维护公众和网吧的合法权益，保障网吧健康发展，根据《互联网上网服务营业场所管理条例》制定本制度。

第一条 本网吧应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自

律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。

第二条 本网吧和上网消费者不得利用网吧制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：

（一）反对宪法确定的基本原则的；

（二）危害国家统一、主权和领土完整的；

（三）泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；

（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；

（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（七）宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；

（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（九）危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

（十）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

第三条 本网吧和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：

（一）故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；

（二）非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的；

（三）进行法律、行政法规禁止的其他活动的。

第四条 本网吧和上网消费者不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。

第五条 本网吧应落实实名制网吧安全管理措施，建立场内巡查制度，发现上网消费者有本制度第二条、第三条、第四条所列行为或者有其他违法行为的，应当立即予以制止并向公安机关举报。

第六条 本网吧的经营管理人员和安全管理人员先经公安机关培训、考核合格，具备必要的安全技术知识和熟练的操作管理技能，持《安全员证》上岗。

第七条 本网吧应落实安全技术措施，保障网吧局域网的运行安全和信息安全，确保安全技术措施的正确安装和正常运行。

（一）网吧实际情况（网吧名称、法定代表人、网络结构、网络地址、机器台数）与备案资料相符；

（二）网吧变更名称、住所、法定代表人或者主要负责人、注册资本、网络地址或者终止经营活动，应向公安机关办理有关手续或者备案；

（三）日志留存、备份达到60天以上，日志信息完整、真实；

（四）座号、机器号、内网IP保持一一对应。

第八条 本网吧依法履行信息网络安全、治安和消防安全职责。

网吧经营管理制度篇六
《网吧管理制度》

网吧管理制度

总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上

一、网吧管理制度：

《店面管理制度》

《卫生管理制度》

《培训管理制度》

《薪资管理制度》

《工作流程管理制度》

《物品取用管理制度》

《费用申请管理制度》

《作息加班管理制度》

《危机处理管理制度》

《员工奖罚管理制度》

二、制度内容

1、《店面管理制度》

本制度是对不同职位、不同员工在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务工作标准等进行规定。以下是具体内容：

（1）、公司员工公布图

现场经理→技术员→网管→收银员→服务员

（2）、岗位职责

现场经理：负责全店的经营管理问题

技 术 员：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，帮助网管解决未能解决问题，对各种活动和培训提供技术支持。

网 管：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。（未能解决马上通知技术员）

收 银 员：收银，接持网友，宣传网吧活动介绍。

服 务 员：保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服务。保持网吧地面和桌面清洁、桌椅整齐，电脑、鼠标和键盘排放有序

以上各岗位经理除自己正常工作范围外，应负责管理下属及对下属的工作指导，听取下属的意见并转达。

三、《卫生管理制度》

1、 吧台卫生标准：

吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洗。

2、 门窗、楼梯、过道等卫生标准：

地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面于客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。

3、 厕所卫生标准：

厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。

4、 窗帘、天花板、风扇卫生标准

窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。

5、 垃圾筒、烟灰缸卫生标准

垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于10根。

四、《工作流程管理制度》

各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。

1、 现场经理

上班打卡－查看前一天营业情况－处理遗留事情－听取员工日工作总结－传达当天工作任务＝检查卫生情况－投诉处理－监督员工工作－日常事务（采购物品）

2、 技术员

上班打卡－查看交接报告—处理未能解决遗留问题－游戏更新－处理网吧日常事务－检修电脑故障－系统维护－系统更新－维修电脑配件－送修电脑配件等

3、 网 管

上班打卡－查看交接报告—游戏更新－检修电脑故障－系统维护－维修电脑配件

4、 收银员

上班打卡－交班－处理上一班遗留问题－饮料核对－检查货品存货情况－每半小时登记网吧上机情况

5、 服务员

上班打卡－交班－检查卫生情况，打扫地面、桌面卫生，清理电脑屏幕和窗户玻璃上的灰尘，包括椅子。打扫完毕卫生要把电脑显示器、键盘、鼠标、耳麦和视频排放整齐。把上班时间发生的大小事情登记在交接本中，内容要简洁明了。

五、《物品取用管理制度》

网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应请示现场经理批准。

1、网吧耗材取用标准

网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。

2、 用品取用标准

日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名。

六、《培训管理制度》

1、培训的目的：

为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。

2、培训的时间：

新员工报到后由现场经理对其进行五天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度、服务上的考核后，第六天转为试用员工。

3、培训安排计划：

第一天：学习网吧管理制度、服务、礼仪。熟悉网吧环境，认识网吧同事。

第二天：学习专业知识及岗位技能。

第三天：深化加强岗位技能培训，实习独班操作。领班考核并填写培训成绩，新员工填写培训总结上交经理。

第四、五天：独班操作、员工进行考评，全体员工投票表决。

第六天：考核完毕，合格者第六工作日开始正式上岗

七、《作息加班管理制度》

1、 网吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按时间打卡。

2、 不得迟到或早退

3、 有事或病假者，应提前请示经理批准，事假扣除当天工资，病假扣除当天1/5工资。凡请假者无当月满勤奖。

4、 出于必要，网吧员工需要进行加班工作时，网吧提供劳动报酬，劳动报酬视具体情况发放，加班属于自愿行为。

八、《薪资待遇管理制度》

1、 网吧薪资采用基本工资＋奖金＋满勤－罚款＝总工资的方式进行。

2、 每做满一年或工作突出者基本工资递增5分。

3、 领班比普通员工基本工资高出5分。

4、 每月罚款总数超过100元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少。

5、 领班津贴是每个工3元，网管技术津贴是每个工3元（凭自己技术能力和解决问题效率）领班兼职技术员是双份津贴

6、 网管设立“传，帮，带”奖项。老员工认真培养新员工（期限为2周到一个月）奖励20-50元

7、 网管在工作中发现机器出现重大问题，及时汇报或及时处理并提出可行性建议者（例如，母盘制作发现重大问题或提出可行性修改建议的）奖励20元

8 、网吧每月给每个网管充值100元上网卡，网管可在休息时间上机学习。工作期间，网管禁止上机，网管在休息期间上机，不得与客人争抢机位，连续上机不得超过3小时。星期六，星期日及其他节假日，任何网管禁止上机。

九、《危机处理管理制度》

1、 如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知公安部门。员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件。

2、 如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，再去处理问题。

3、 熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识。

4、 严格禁止醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网。

5、 如出现上级部门检查时应按平时处理方式，不应顶撞检查人员，对检查人员提出的问题应如实回答，解释。并尽快通知负责人。

十、《员工奖罚制度》

为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。

全体员工

1）、没有使用礼貌用语。（1分）

5）、服务态度不好。（1分）

5）、与网友发生争执。（2分）

4）、上班、开会迟到或早退（1元）

5）、未打卡，乱打卡（1分）代打者（包括当班人）（5分）

6）、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（1分）

7）、员工会员卡转让他人使用。（5分）

8）、只剩5台空机时（视频只剩5台时）仍用员工会员卡上网的（包括当班人1分）

9）、上班时间未带工作证上岗。（1分）

10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。 （1分）

11）、5号前未做工作总结并传给经理。（1分）

15）、上班用吧台电话接私人电话超过3元钟（1分）

15）、操作不当、或工作失误导致设备损坏。（1分）

14）、如出现网吧硬件丢失，按折算后的价格。经理扣30%，当班网管扣20%，收银员员扣20%， 服务员扣30%

15）、解锁上网或卡机器上网。（10分）

16）、提出合理化建议并实施 （奖励50-100元不等）

营业经理

1）、营业额未达到指标。（100元）

5）、未准时主持会议、听取员工意见（5分）

5）、属下员工出现重大失误。（5分）

4）、未能及时发现处理问题，引起网吧损失.(5分)

5）、未处理员工工作上或生活上的问题（1分）

6）、超额完成经营指标（奖励50-100元不等）

网管

1）、每月1—5号前没有制定好月工作计划或没有完成工作总结（各1分）

2）、月故障率上升。（2分）

3）、技术难题找不到原因且没有向经理汇报（2分）

4）、对故障处理没有记录。（1分）

5）、上班没有阅览记录（1分）未处理故障一次（1分）。

6）、硬件故障当班未更换代用配件一次（1分）

7）、不能及时提供技术支持和培训。（1分）

8）、采用新技术使网吧业绩提高。（奖励50-100元不等）

9）、没有按时巡视，及时发现、解答、指导网友遇到的问题或记录不能的解决的问题。（1分）

10）、没有及时发现、判断、记录设备、程序的运行情况（1分）

11）、未对新开户的会员掼导其如何使用（1分）

15）、当班有网友投诉（2分）

15）、每天没有向技术员通报设备情况（1分）

14）、遇到不能解决的问题没有及时向经理汇报。（1分）

15）、没有按要求做交接班记录（1分）

16）、无法上网时未及时通知技术员（1分）

17）、没有如实记录设备故障（包括死机、程序出错、运行速度变慢、异常、病毒）。（1分）

18）、巡视记录一小时一次，未记（1分）乱记（1分）

收银员

1）、网友进门、离开时没有站起来微笑相迎并问候网友（礼貌用语如进门时说：“您好，上网吗？”，离开时说“慢走”）。（1分）

2）、发卡要先登记、上机要登记身份证，没有按要求做的。（1分）

3）、收银要对网友说收多少钱，找多少钱，详细询问会员加费金额，未提示的（1分）

4）、未操作电脑时应站在服务台，对网友说话尽量站着说，未按要求做的。（1分）

5）、有机子解锁，而当班人却不知道（50分钟内）（5分）

6）、当网友问及上网费用时，未解释计费方法。（5分）

7）、交接日报表错误（1分），

8）、数据库未备份（1分）

9）、会员开户资料未核对清楚或输入错误的（1分）

10）、未提醒新开户会员注意事项（1分）

11）、私自让非工作人员进入吧台（5分）

12）、让无关人员操作服务器（1分）

13）、商品或点卡库存接近零时，未及时向采购反映（1分）

14）、私自更改收银机设置（5分）

15）、在收银机上网、看电影等（5分）

16）、泄露商业机密或营业金额（5分）

服务员

1）、交接班检查卫生、设备情况，并做交接记录，未做的（1分）

2）、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（1分）

3） 、有按要求做，具体如下：

A）、烟灰缸应及时清理，烟灰缸内有烟头。（1分）

B）、桌面杂物未及时清理（1分）

C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（1分）

D）、垃圾袋未及进更换。（1分）

E）、网友在禁烟区吸烟。（1分）

F）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（1分）

G）、厕所未及时冲洗、拖净（1分）

H）、电脑每天需按顺序擦拭一遍（每班50台），未达到要求或未打扫（1分）

4）、未使用礼貌用语。（1分）

A）、网友提出的服务要求，未得到及时回应和服务的（1分）

保安

1、网吧内部，发生盗窃，保安当班未及时发现（5分）

2、网吧上网客人在网吧上网，汹酒闹事的，保安没及时处理的（5分）

3、有地方流氓闹事者在网吧闹事、打架的，没及时报警或者上报经理的（5分）

4、有小偷在网吧抢劫网吧内部财务，或者抢劫客人手机，钱包等财务的，未及时报警，导致网吧或者客人损失的（10分）

注：每分=RMB10元

网吧经营管理制度篇七
《连锁网吧经营规范制度》

连锁网吧经营管理规章制度

日常工作规范

1.各岗位人员均要遵守并执行以下制度；

2.爱岗敬业，忠于职守，文明礼貌，品行端正，自觉维护网吧的形象；执行网吧店长的命令，服从直接领导的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。

3.每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；

4.工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，无论任何原因，都要微笑面对每一位顾客，每一位员工都要保持个人卫生，无异味，工作前不得喝酒，吃大蒜，韭菜等异味食物，女员工要淡妆上岗，打扮适度

5.每位员工都要遵照公司礼仪培训：注意站姿，坐姿等均要按公司统一要求，与客人相遇时主动相让，与顾客并排而行，应让顾客先行，不得前仰后合或依靠它物，不得插兜，叉腰，抱肩，前后叉腿，东张西望，摇头晃脑等，禁止在工作区域内抽烟，吃口香糖，瓜子，等一切零食，不得照镜子，梳头，化妆，嬉笑打闹，聚众聊天

6.客人呼叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位；

7.保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜；

8.与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为；同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序；

9.上班禁止上网，接打私人电话不得超过3分钟，不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客；

10.工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗；

11.对于顾客遗失物品，要及时上交，如发现拾取物品未上交，占为己有者，扣除当月工资并开除处理，情节严重者交由公安部门。

12.要爱护公共设施、设备及各类物品，如有故意损坏或丢失要照价赔偿；

13.涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到守口如瓶，禁止私自携带公物回去

14.员工如遇到不公平待遇时，有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报；

15.员工要积极主动的维护公司形象，维护公司利益和主动的为公司创造声誉，时刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，当网吧利益和个人利益发生冲突时，要以网吧利益为主。

招聘、录用和离职流程

聘用标准

以适应企业及员工的共同发展为原则，以公开、公平、平等为理念，面向社会，进行公开招聘，根据应征者的态度、行为表现、业务知识水平及个人发展潜能，选拔优秀人才做其最合适的工作。

收银员：五官端正，爱岗敬业，忠于职守，文明礼貌，品行端正，服务意识强、具有团队协作精神，熟练操作收费软件，有收银经验者优先

网 管：五官端正，爱岗敬业，忠于职守，文明礼貌，品行端正，服务意识强、具有团队协作精神，能处理网吧常见软、硬件故障，懂得WINDOWSXP系统知识，熟悉各种常用工具软件，熟练为游戏升级，寻找辅助软件。

保洁员：爱岗敬业，眼勤手快，能吃苦耐劳，按时完成日常工作以及临时安排的工作。

录用程序

应聘者应携带个人简历，经面试合格后，网吧将于指定日期内通知本人，应聘者应出示本人身份证原件及复印件和近期一寸免冠

照片2张、相关学历证明和个人简历等，由网吧安排其签定聘用合同书并在规定时间内准时到岗任职。

新员工入职后，均需经过7天的试岗期，三个月的试用期，属于双向选择期，试岗期期间无工资待遇，如员工顺利通过试岗期、并达到岗位要求，则追加前七天（试岗期）工资，为本网吧的正式员工，进入试用期，试用期限3个月，试用期过后，可以享受本网吧提供给员工的一切福利待遇。

应聘者在签定合同后，需向网吧提供500元押金，作为工作服押金在合同期满或离职，一切交接手续完成之后，凭押金条到财务部领取押金。

离职流程

有关员工辞职事宜按照《薪酬管理》及《奖惩制度》等有关规定办理，自愿辞职者应提前30天向店长提出申请，辞职一经被批准后，员工应听从店长的指示进行工作交接，并按照网吧的规定在指定时间离开网吧。

凡获准离职的员工必须按照规定办理离职手续、交还网吧财务，包括：员工工作牌，员工手册，工装，钥匙，工具等，未能交还物品者需按物品价值补偿，如占有网吧财务不归还者，网吧将依法交由公安部分处理.

店长职责：

各直营店店长要严格按照以上规则开展工作，在工作中遇到的情况要及时上报。有处理突发事件的能力，把各种事端 隐患消灭在萌牙状态，并在以后的工作中采取切实可行的预防措施；对于礼仪 工作热情 火灾预防等要天天讲，常抓不懈。

网吧经营管理制度篇八
《网吧管理制度》

龙之盛煌银翼盛翔网吧

管 理 制 度

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

一 总则

为规范网吧管理，打造优秀员工队伍，特制定以下网

可送交司法机关追究法律责任。

150

2100元，情节严重可予辞退。

3若有私一般不超过半小时并经批准。上班期间不准QQ、打游戏，网管偶而因调试机器需要除外，上班可播放流行音乐(重金属、太嘈杂音乐除外)且需音量适中不影响客户上网为前提。其中晚班上班员工在凌晨1点至第二天早上6点期间不影响正常工作情况下，特别是吧台收银员在及时接待上网客户登计、保证资金及销售物品安全的情况下可适当上网、看电影电视、聊QQ、打游戏，但禁止佩戴耳机，违者每次罚款50元。

4、请假需提前写请假条，需店长批准，病、事、假一天扣一天工资，不准请他人代请假，无请假或请假未经批准不来上班按旷工处理，旷工一天扣三天工

资，一个月内旷工3次者辞退。辞职需提前15天写辞职报告，批准为止。离职手续在批准离职后的第二天办理。

5、不能迟到早退，未经批准：迟到10分钟罚款10元，二十分钟到三十分钟罚款20元，半小时以上为旷工半天扣半天工资。

6、若有顾客投诉员工，调查情况后，责任方在员工的，被投诉者一次罚款

20元，一月投诉三次以上(含三次)给予开除。

7、网吧每周日或定期开一次员工会议，每月至少两次以上，主要总结上周

8器及电脑系统涉密权限等资料，一经发现，情节严重者报警交由相关司法机关处理。

95项组成，其中生活餐费补贴为200元、全勤奖为5050元、加班补贴为50元。其中：

迟到、早退())或旷工的，当月

当月工作态度、遭到投诉、批评二次以上（含二次）、

(含三

次) 由于网吧行业特殊，当月借员工上网补助资格给亲朋好友或借用客户电脑在工作期间聊QQ、看电影电视、打游戏则当月网费补助减半处理(网管服务员偶而调试机器需要除外)。

10、所有员工服从店长指挥和领导，为网吧正常运营和提升业绩做出贡献，网吧负责人可直接过问、监督管理网吧整体运营事宜，扣罚款项由店长记录并负责贯彻执行，辞退员工或人员岗位调动须经网吧负责人核实准许。

二 各岗位员工管理细则

(一) 店长

网吧日常经营事务实行店长负责制，直接向网吧负责人负责，网吧负责人有权核实、统计、抽查日常开支、经营收入、人事调动等所有事宜。

1、店长负责网吧收入现金的管理和安全，每半月或定期将现金存入指定银行卡中，资金如有闪失据实赔偿，店长负责商品统计、盘库、进销存情况记录、员工考勤、工作态度、执行能力，业务素质的考核。

2、店长负责网吧的业务、行政管理，贯彻执行上级指令和网吧各项规章制2消防、卫生（每周至少一次大扫除及平时卫生监督）。

3 、网吧所有开支，有效合法的正规票据进行支付并统一在月底报销。

4料包括：（12）突出贡献登记表（例；（4）商品当月进销存明细统计表。

1严禁准许未成年人登计上网，发现一次扣除50

2班，接到客户反映机器故障或客户有需求及时通知网管服务员。

3、任何人不许进入吧台收银区范围（主管及管理人员例外），其余人员等未经许可不得进入，违者一次二十元。

4、如果发现假钞立即退还客人，若当班收到假钞，由当班人员负责，若无法查证由谁收取时则由全体收银人员共同承担。

5、充值时务必先收钱，否则不予充值，出错时必须在交接本上做好记录，并经当班网管签名作证且店长核实签名认可后有效，耐心解答顾客提出的网吧资费及网费帐务方面的问题。

6、不得挪用公款或是用公款垫支私人费用，一经查明立即辞退。

7、做好商品摆放及销售登计，商品销售为现金支付，商品不得借出、售出不收回，即时反应商品缺货进度，对商品数量负责，如有遗失或缺少照价赔偿。

8、检查吧台内地面、桌面、冰箱清洁卫生及收银电脑软件是否正常，吧台

9元。

10、不能在收银主机及监控电脑上聊QQ50

11

12提示等。

13、在高峰时期18：网吧上网，同时当月网费补助减半扣除。

1

2次罚款50元。

3、客人下机后及时恢复保持桌椅卫生及耳机、鼠标、键盘摆放整齐、干净整洁。定期对液晶、主机、键鼠进行卫生清洁及主机内部除尘，每周至少一次。

4、营业期间出现机器或网络故障，应即时安抚客户并快速解决，客户对电影、游戏、网速等提出要求，当班人员没有完成的要在交班本子上做记录，若本班没有处理好的待下班继续处理。

5、交班提前十五分钟做好交接班工作，检查机器运行情况、游戏或程序更新情况，如有故障应及时处理，如不能处理的应及时上报店长及时解决。

6、划分区域的卫生要做到上不清下不接，若检查不合格没有任何理由推辞，由当班人员打扫，若不打扫一次罚款十元，连续五次次给予开除.

7、网管服务员所负责的区域若有硬件和软件等设备遗失或损坏按原价的80%赔偿网吧。

8、在高峰时期18：:00—22:00，没有上班的员工不能用员工网费补助在网吧上网，员工网费补助不能转让他人使用，同时当月网费补助减半扣除。

9

10

（四）保洁炊事员

1元，连续三天不达标或批评二次以上（含50

2、上午10

3、随时注意网吧内的环境卫生，地面烟蒂、垃圾、脚印、口痰及时清理，厕所随时冲洗，顾客使用的烟缸，垃圾桶，要随时清空。

4、对厨房用气、用电、用火等消防安全负责，杜绝安全隐患，若造成网吧火灾事故形成损失据实赔偿。

三.奖惩制度

网吧经营管理制度篇九
《网吧规章制度》

网吧规章管理制度

所有员工，均以提高网吧经济效益为目的，促进网吧快速发展为目标。特制定以下规章制度：

1．上班人员不得做与工作无关的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人电话不得超过5分钟。

2．员工会员卡未经管理人员许可转让他人使用，包括内部员工在内。

3．网吧只剩5台空机时仍用员工会员卡上网的,必须自觉下机,

4．内部员工不得私自进入收银台、吧台,如发现类似情况，当班收银员一并处罚，特殊情况除外

5．上班时间没有按照公司要求配带工号牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整洁。

6．上班时间不得私自外出，未经上级许可，不允许替班换班，需要外出要向管理人员请假，经允许后才可以外出。请假外出不得超过1小时

7．拾到客人物品时要及时上交，保持良好的品德习惯,如发现拾到物品不上交，有损公司声誉的直接开除，不结算工资。

8．工作时间内不得吃零食，不得在网吧大声喧哗。

9．员工不得私自解锁上机。

10．上班时间不得看报纸、杂志、打瞌睡等。

11．与下一班交接班时，应检查卫生、设备情况，并做交接记录，如有发现设备丢失，由当班人员全额赔偿。

12．东西未按照要求摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，餐牌、显示器要按要求摆好，做到整齐统一，桌面整洁）

13.巡场时应注意桌面杂物要及时清理，地板有烟头杂物要及时处理。通风的风机、空调、窗帘要根据需要开关。空调规定调到26度..

14．后门垃圾袋要及时更换。

15．上班时间禁止长时间站在顾客后面观看

16．上班时间禁止当班员工坐在一起同时休息，巡场时应分开,不得聚在大厅私聊。

17．禁止他人私自操作收银台、吧台电脑，更改服务器设置，出现问题由收银员吧员负责。

18．工作场所禁止吸烟，上班时不允许吃口香糖，上班前或工作时不充许喝酒。

19．内部员工不得私自支取收银或吧台现金或借出给他人

20．凡员工不得私带公司物品外出（因公经理允许除外），否则以偷窃行为论处。

21．收银在工作时没有使用礼貌用语或对客人不理不采，态度冷淡，情节严重者开除

22．禁止私自或让非工作人员进入办公室、收银台,收银员吧员应加以阻拦

23．吧台商品、零钱或点卡库存接近零时，应及时进货或向财务反映

24．收银员、吧员上班不得上网。

25．早班收银员没有应及时把报纸夹好放在规定的位置。

26．泄露商业机密或营业金额，使公司遭受损失，情节严重的开除不结算工资。

网吧考勤制度

收银员、吧员、网管、服务员：

早班上班时间：08：00~16：00

中班上班时间：16：00~00：00

晚班上班时间：00：00~08：00

按季节上班下班时间适当调整~另行通知

交接班时间为半小时，由二班人员共同打扫网吧卫生，并由领班、主管检查卫生打扫情况，同意后方可下班。

1． 每班提前5分钟进行交接班准备，迟到半小时内按扣罚10元，半小时以上~1小时内扣罚30元，超过1小时按旷工处理，如因迟到而当天未到者，扣除奖金。旷工三天按自动离职处理。如有连续迟到情节严重者扣除当月奖金或辞退。

2． 未打卡、忘打卡一月有三次机会找管理人员签字，超过三次扣除奖金。

3． 不允许代他人打卡，发现一次双方各罚50元。

4． 网管、服务员、收银员、吧员每月2天休假，如果当月没有休假，可以累积到下月或者在当月工资补发。（如有特殊情况，将随时调动休假天数），

网吧卫生管理制度

吧台收银台卫生标准： 1．

交接班前，当班人员应整理好桌面为交接班做好准备；交接班后，由当班人员清理吧台卫生，吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜冰渣要定时清洗处理。员工私人物品应摆放在指定位置，不得随意乱放。 吧台桌面有明显污渍的地方应及时清理

2． 门窗、楼梯、过道等卫生标准：

地面、墙角、门框、玻璃窗、地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，楼梯应每日打扫。

3． 电脑桌卫生标准

电脑桌面于客人下机后打扫，不能在下一个客人上机时仍未清理好。烟头、烟灰应于5分钟内打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。

4． 厕所卫生标准：

厕所应保持无明显异味，当班员工必须每隔1小时巡视一次，门口如有脚印，水渍等。出现以上问题巡视员工应马上通知卫生大姐清理，如大姐未清理应马上通知管理人员，大姐不在当班服务员、网管应主动清理。

5．

6． 窗帘、天花板、风扇卫生标准 垃圾筒、烟灰缸卫生标准 窗帘、天花板、空调每周进行清洗一次。

垃圾筒杂物不应高于洞沿，如垃圾筒已满，应通知卫生大姐于5分钟内清理，大姐未清理应马上通知管理人员；如大姐不在，当班服务员、网管应主动的清理。

大姐不在的情况下，当班人员要保持网吧卫生整洁干净。如出现地面卫生脏乱，当班人员应立刻打扫。

以上卫生标准，没有达到标准，一次提醒、二次警告、三次罚款50元，除罚款外扣除当月奖金。

网吧员工福利

1. 网吧根据员工表现每月赠送员工上网费用100-150元不等

2．如有亲友来网吧，可向管理人员申请，开通免费电脑

3．每逢国家规定节假日，发放双倍工资。

4．根据员工平时工作表现，每月给予50-400元的奖金奖励

5．不定时KTV、海滩、酒店聚会

6．做满半年涨50元基本工资，做满1年的老员工，过年回家报销一半车费，如不回家可在年底多发1个月工资,并享受七天带薪年假。

7．做满2年以上可向高层申请网吧入股。

网吧员工奖罚制度

网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为公司宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了的明天而努力奋斗！

1) 没有按照网吧规定使用礼貌用语。（20元）

2) 服务态度不好。与网友发生争执。（50元）

3) 上班时间未带工号牌上岗。上班穿拖鞋，衣冠不整。 （30元）

4) 上班、开会迟到或早退, 未打卡，乱打卡. 代打者（按考勤制度扣罚）

5) 上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（50元）

6) 上班接私人电话超过5元钟（20元）

7) 收银员私自调整收银系统声音的。（50）

8) 当网友向收银询问上网费用时，收银员没有解释计费方法（30）

9) 私自让非工作人员进入收银台、吧台的（20）

10) 内部员工如私自进入收银。（50元）除特殊情况外

11) 收银员、吧员让无关人员操作服务器电脑（50）

12) 吧员冰箱没有补货或商品、零钱、点卡库存接近零进，未及时进货或向财务反映（20）

13) 收银员、吧员上班上网（50）

14) 员工会员卡未经管理人员允许，转让他人使用。（30元）

15) 只剩5台空机时，内部员工经提醒后仍用员工会员卡上网的（30元）

16) 操作不当、或工作失误导致设备损坏。（20元）

17) 如出现网吧硬件丢失。由当班人员照价赔偿

18) 交接班时，当班网管没有按要求写交接记录的。（30元）

19) 烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头不能超过5根，客人下机要马上清理，并按要求将物

品摆放整齐的（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，显示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠标键盘不得有明显的污渍）30元

20) 大姐不在时，地板未及时打扫，有烟头、其他杂物（20）

21) 后门垃圾袋没有及时的更换（10）

22) 空调，窗帘，通风机没有按规定的要求开关（20）

23) 如发现当班员工长时间站在顾客后面（20元）

24) 上班时间如发现顾客长时间呼叫没人理(2次)（30元）

25) 提出合理化建议并实施 （奖励50-100元不等）

以上制度每月违反超过3次以上者将扣除当月奖金

网吧经营管理制度篇十
《网吧安全管理制度》

网吧安全管理制度

第一条

第二条

第三条

第四条

第五条

第六条

第七条

第八条

第九条

第十条

网吧实行上网登记制度，网民在网吧上网必须出示有效证件。 网吧严格遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中国人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等国家有关法律法规，接受公安机关、文化局、通信等部门的监督。 网吧上网使用者不得利用网吧国际互联网危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益、不得从事违反犯罪活动。 网吧上网使用者不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播下列信息： （一） 煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的； （二） 煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的； （三） 煽动分裂国家、破坏国家统一的； （四） 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； （五） 捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的； （六） 宣传封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的； （七） 公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； （八） 损害国家机关信誉的； （九） 其他违反宪法和行政法规的。 网吧上网使用者不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动。 （一） 未经允许，进入计算机信息网络功能或者使用计算机网络资源的活动； （二） 未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或增加； （三） 未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或增加的； （四） 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的； （五） 其他危害计算机信息网络安全的。 网吧上网者不得违反法律规定，利用国际互联网侵犯其他用户的通信自由和通信秘密。不得利用网吧开办、经营或代理国家尚未开办的或未获准经营的电信业务。 网吧工作人员对上网使用者进行监督，发现违反上述规定，应予以制止，并停止其上网和查阅；对情节严重、态度恶劣者应向公安部门举报并移交公安机关处理。 网吧确保线路畅通，设备正常运行，为网民提供良好的上网环境。 网吧设立网络安全管理员和收银员，所有员工必须经业务和安全培训、考核合格后方可上岗。 网吧配备灭火器、消防栓等设施保持消防通道畅通。

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