电梯维保公司管理制度

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电梯维保公司管理制度篇一
《电梯维保管理制度》

电梯维保管理制度

为了使公司持续良好的经营，调动维保人员的积极性及售后服务质量，经公司相关人员反复研究，做出如下规定。

一、维保各组权利

1、获得劳动报酬（以下简称工资）的权利：劳动报酬实行计件考核制。

①、计件：

按维保组为单位计件；维保电梯台数乘以每台100元/月计发工资；工资中含各组维保人员医疗保险、失业保险、住房公积金、市内车费、应急车费、应急差旅费、应急误餐补助、新梯接手维保堪查、各种节假日值班费及加班费。意外伤害保险费、社保费记入配件成本中，各组维保人员的工资由各组组长提出分配方案，报维保部经理、会计审核，经总经理批准后发放。

②、考核：

分技术考核和履职考核。技术考核按第五项执行，考核结果在各组工资分配前汇入总工资；履职考核按第四项执行，考核结果在各组工资分配后从个人工资中扣罚。

2、受教育培训的权利：

3、谏言的权利：

4、劳动自由的权利：按劳动用工合同。

二、维保人员职责

1、遵守国家相关法律法规、遵守公司各项规章制度。维护公司利益，保守公司商业机密。

2、加强专业知识学习，努力提高专业技能，熟悉所维保的电梯性能、构造和使用方法，掌握维修保养及大、中修规程。

3、严格按照特种设备安全技术规范T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》的要求，认真对电梯进行维护保养，力保电梯安全运行。

4、遵守《电梯安全操作规程》，严禁违规操作。随时注意自身安全及周边人员和财产安全。

5、以人为本，及时处理电梯关人事件；接到应急救援通知后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困人员安全放出后，再排除电梯故障。

6、爱护电梯设备、工具和材料，对日常维修、保养的消耗品须如实登记，严禁浪费。

7、按公司相关规定，合理制订电梯保养计划并贯彻执行；如因特殊情况不能按计划保养或应急维修，必须及时向组长和公司报告。

8、按要求及时填写保养、维修及事故处理记录。按公司规定时间交回维保单、应急单、工作记录，建好电梯维修保养档案。

9、保持电话24小时开通，实现电梯发生故障时沟通顺畅。电梯年检到期前一个月内通知用户知悉并做好年检前的准备工作。

10、接听电话和与客户当面交流时要文明礼貌，认真倾听客户意见。操作讲规范，保养讲质量，维修讲效率，树立良好服务形象。

11、配合公司收款、续签合同、拓展业务，协助公司向用户收集电梯相关资料。完成上级合理安排的其他工作。

12、禁止私自给用户提供服务合同范围之外的增值服务，禁止假公济私、损公肥私。禁止私自对外提供公司技术资料。

三、维保组长职责

1、宣贯并执行业务所在地质量技术监督局的文件、会议精神、电梯操作规程和交办的工作任务。

2、负责所在维保组日常工作的安排、管理，以及对该组成员的技术培训、技术考核。

3、负责向组内成员提供维修保养所需技术支持，解决组内成员无法解决的问题。

4、负责组内电梯维保质量，并对组内成员的履职能力进行培训，负责对组内成员的履职情况和敬业精神进行监督考核。

5、负责组内维保工作的安全与安全事故的应急处理（发生安全事故必须第一时间向总经理汇报）；负责对组内成员进行安全教育、并监督其按安全操作规程作业；对可能产生的安全隐患须及时处理。

6、负责将组内维保工作情况向公司如实汇报，协助公司做好对维保工作的监督。

7、维保组长除以上应尽职责外，还需履行本制度所规定的“维保人员职责”。

四、岗位管理制度：

1、因违规操作引发的所有安全事故，责任由维保员自行承担。

2、遵守各种安全操作规程，做到三不：不违章作业、不酒后作业、不冒险作业；否则处罚款：50元/次。如因酒后作业引起的安全事故，责任自行承担。

3、如发生电梯关人事件，不及时赶到，出现违反合同约定或有关规定（以较短者为准）情况，处罚款：100元/次；接到故障通知后未能及时赶到现场，引起客户投诉或抱怨的，处罚款：50元/次，如造成经济损失由维保人员自行承担。

4、维保人员因操作不当造成财产及人员伤害，经济损失在500-5000元以内（一般事故）的，处罚维保人员500元/次的罚款，并处罚其承担10%经济责任。造成财产及人员伤害经济损失在5000以上的（重大事故）的公司给予维保员惩罚1000元/次的罚款，并处罚其承担10%经济责任，有刑事责任的由有关部门追究相应的刑事责任。

5、常用维修保养工具不齐或工具无法使用者，处罚款：10元/次；故意损坏设备、浪费维修保养材料者，处罚款：20元/次，并追究造成的相应损失。

6、未按计划保养或应急维修，且未向上级和公司报告，处罚款：20元/次。

7、如保养、维修及事故处理记录填写不真实，处罚50元/次的罚款；不按照公司规定时间交回维保单、应急单、工作记录，处罚20元/次的罚款。

8、电梯年检前1个月，必须先进行自检、整改。如有问题，属我方责任的，必须在年检前整改完毕；属甲方责任的，必须书面通知甲方并提出整改方案，让甲方签章确认。年检不合格，如有我方责任的，处罚款：100元/台，并负责及时整改，另承担相应的复检费。

9、维保员手机必须保持24小时畅通，不能有关机或电话无电事件发生，发生后处罚20元/次（特殊情况除外）。

10、公司如接到投诉电话或回访客户时，客户抱怨维保人员维保服务态度不好、服务质量差，处罚款：50元/次。

11、如因维保质量或维保态度导致客户丢失，维保人员将承担由此造成的损失（按合同总额的10%进行赔偿）。

12、未请假或请假未准而脱岗，处罚款：10元/次。脱岗时间超过2小时，视为旷工。

13、电梯配件更换，由公司统一购买。维保员必须对填写的“请购单”负责，如因型号、规格、尺寸错误导致公司购买的配件无法使用，配件费用自行承担。

14、因维保质量差造成公司应收款无法按时收回，公司将从负责该电梯维保人员的工资中暂扣该款。如因用户原因公司应收款无法按时收回，维保人员将按公司规定的责任比例承担。收回的款项必须当日上交财务，如因特殊原因当日不能交财务部的，第二天必须上交。如有挪用，一经发现按金额的10%进行罚款，情节恶劣的将予以出名并移交司法机关处理。

15、不配合公司处理日常事务，或不完成上级合理安排的其他工作，处罚款：50元/次。

16、上班时不得做与工作无关的事，如有违者以收入的3倍进行处罚。

17、凡违反“维保人员职责”第12条者。一经核实，处罚款：1000元/次。

五、技术考核

1、持证上岗：在职员工在本规定出台后公司通知的取证考试之日起一个月内考试通不过，或不参加考试，则按学徒对待，工资在原有基础上减少200元/月。

新聘业内人员在取证之前工资在所定工资基础上减少200元/月，学徒则给予3个月的培训期。

2、技术考核：按所维保的电梯电气、机械，和维修保养及大、中修规程掌握程度进行考核。

电气（70分）：能看懂电气原理图中的外围回路（含厅轿门回路，机房、底坑、轿厢安全回路，强迫换速回路，楼层感应回路，检修回路）电路图，熟悉控制柜各零部件位置、作用，熟悉外围回路控制柜中接入接出点及指示灯熟悉门机自学习及相应开关调整。熟悉：满分，较熟悉：按点数评分。

机械（15分）：熟悉：满分，较熟悉：按点数评分。

维修保养及大、中修规程（15分）：熟悉：满分，较熟悉：按点数评分。

每个维保人员按片区或个人维保的电梯台数考核计分。

六、奖励规定

1、维保人员因利用各种人脉关系及技术过硬赢得用户的认可拓展的电梯业务，公司给予提成（按维保提成制度）。

2、最佳质量片区奖：维保班组保养的电梯全年年检一次性过关率达98%以上，因电梯自身故障应急率低于10%，无违责处罚，公司年底给予奖励每人500元。

3、最佳敬业精神奖：维保人员因服务态度良好，全年没有被客户投诉一次，或公司回访时客户反映非常满意，年底公司给予奖励500元。

4、最佳安全片区奖：维保班组对安全意识特别高的，并且全年未发生过一次安全事故公司年底给予奖励个人500元。（在风险金中计提）。

5、优秀导师奖：维保人员主动为公司培训新人，并且好不保留的将技术及安全操作规程传授新人，年底公司一次性奖励个人500元。（从培训金中提出）。

6、因维保人员维保电梯质量好，收款及时，合同到期之日就全额收回或提前收回款时，公司将给予个人奖励10元/台（特殊情况除外如发票晚开等原因）。

7、维保人员维保质量好，续签订的有偿维护保养合同的金额比上年度高，公司给予奖励（涨幅部份金额税后的30%计提），计入工资中，公司其他人员续签的除外。

8、免保到期，维保人员续签订的维护保养合同的，公司税后纯收入的5%给予奖励。

9、评助人为乐，见义勇为，尊老爱幼，扶弱济贫等奖，公司给予一定的物资奖励。

10、奖励维护保养合同外的增值服务，如配件提成，配件提成分配制度按原制度执行。

电梯维保公司管理制度篇二
《电梯维保人员管理制度》

电梯维保人员管理制度

一、 公司维修保养服务制度：

维修部对本公司客户实行24小时服务制。其中8小时正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式，其余时间实行紧急招修服务，绝不推迟怠慢，维修部员工针对客户不同梯种维保内容，严格按公司维修保养质量标准完成，维修部经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作，并按客户要求不断提供完善服务。

所有维修员工必须一丝不苟地工作，对维修结果、故障原因、排除故障方法、防止发生措施，一一记录备案，实践公司：“我们的工作为用户，服务于用户”的售后服务方针。

1. 目的

该制度是为了有效地管理各维修片区，明确各自的职责，合理地安排任务，协调与相关部门的工作从而更加高效地完成工作而制定的；该制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的发生。

2. 适用范围

该制度仅适用于工程部对各维修片区的管理。

3. 工作职责和要求

3.1. 公司维保电梯按地理位置划分区域，各区域由片区主管负责，片区主管下设各个班组。

3.2. 各个维修人员必须服从安排，完成各电梯的维修、保养及其它任务。

3.3. 工程维修班组负责日常维修、保养的工作。

3.4. 贯彻执行电梯技术条件和机械设备维修工程施工及验收规范等有关标准，使所维修、保养电梯能够达到国家、本企业的现行标准要求。

3.5. 对维修、保养电梯的资料保管及收集工作，资料交工程部存档备查。

3.6. 认真做好例保、维修、季检工作，协助公司做好安全质量检查监督工作。

3.7. 片区主管必须配合工程部经理管理好电梯，及时向经理汇报工程进度，做好电梯的调试工作及解决维修上遇到的技术问题，确保电梯维保工程保质、保量按时完成。

3.8. 做好有关服务工作，产品质量资料的收集工作，遇到情况及时向有关部门报告。

3.9. 遵守公司的规章制度，各班组应爱护工具负责工地的材料保管。

3.10.完成公司领导交办的其它工作。

4. 安全守则

4.1. 各施工班组应定期检查本组的工具、设备及各安全用品，确保其工作可靠，排除隐患，杜绝事故的发生。如发现存在问题的应及时报主管部门处理。

4.2. 各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全规章制度，时刻将安全放在首位，如有发现违反相关的制度将受相应的处罚。

4.3. 注意日常生活用电安全，切忌麻痹大意造成人身伤害；应有防火意识，杜绝火灾隐患。

5. 文明生产

各班组应注意自身的言行，不能做出有损公司声誉的行为。

二、《维修保养》质量反馈信息处理制度。

目的：为了贯彻落实公司质量方针和目标，推行全面质量管理，及时解决处理客户反映的质量问题和其它要求，加强质量信息反馈系统的动作，特制定《维修保养》质量反馈信息处理制度。

1、 公司设立质量投诉电话，专门接受在用电梯的质量反馈信息，电话号码：023-89184098联系人：小胡

2、质量保证部负责信息的处理工作，维修保养队专门提供期内保修服务，维保人员应业务精湛，行动迅速，服务优良。

3、 电梯急修

（1）在接到客户反映的电梯质量问题通知后，接障人应即填写《电梯故障维修记录卡》，在相应栏目中如实填报客户名称、联系人和电话、接障人、时间和报障内容。将用户反映的质量意见和问题，尽快报告给片区主管安排人员进行处理。

（2）维保人员在维修过程，要求急用户所急，为用户提供优质服务，维修时必须挂检修停用牌示，遵守安全操作规程。尽可能以最快速度解除故障。

（3）维保人员应填写“故障修理记录”中维修记录及建议内容，交用户确认签字，并于完成任务一个月内交回工程部，重大或未能及

时解决的质量问题5小时内呈报工程维修部、由工程部召集技术骨干、共同协商、提出处理意见和解决办法。

（4）工程部每月初应将上月处理好的《电梯故障维修记录卡》收集整理交资料档案室入档。

三、保修期内的保养工作制度

1、由片区主管根据实际情况，统一调度安排维保人员对电梯进行常规的维护与检修工作例行检查、检修和调整、使电梯保持良好工作状态。

2、维保人员在接受任务后，应带好《电梯保养记录》，根据表中内容进行保养，完工后填好记录并在客户签名确认后交回工程部。

3、工程部每月初应将上月处理好的《电梯保修、保养定期检查记录表》收集整理交资料档案室入档。

工程部人员奖惩制度

一、 目的： 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。

二、 适用范围：工程部人员。

三、 原则：对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

四、奖励制度：

奖励办法：奖金奖励、晋升提级。

（一）奖金奖励：每季度或年底公司评选优秀员工并予以奖金奖励。

评选标准：

1、全勤上岗，并遵守《员工手册》《电梯维修人员岗位职责》《电梯维修安全手册》认真属实填写《电梯维保工作单》《电梯急修工作单》。

2、无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。

3、熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准。

4、尽职尽责，做好本职工作，服务热情，细心周到。使用文明规范用语。受到乘客及甲方点名表扬的，且有事证者。

5、按照公司要求工作时必须穿着工作服并保持整洁得体。

6、员工电话必须保证24小时畅通，并随时接受公司领导的临时工作安排。

7、认真搞好电梯的月检、季检和年检工作,协助电梯质检部门人员做好电梯的定期检验工作。

8、坚守岗位，无事应在本部门的工作室内待命，严格遵守劳动纪律。不得擅离工作岗位，不得在上班时做与本岗无关的事情。

9、全年度能够保质保量做好本职工作，并遵守《员工手册》《电梯维修人员岗位职责》《电梯维修安全手册》认真属实填写《电梯维保工作单》《电梯急修工作单》。

10、全年度无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。

11、熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准同时按要求做到全年度无过错。

12、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，且有事证者。

电梯维保公司管理制度篇三
《本电梯公司维保管理与考核制度》

电扶梯维修保养管理与考核制度

一、目的

为了认真贯彻国家的相关法律法规，保障电扶梯使用人的生命与财产安全；保障员工的切身利益，提高员工的薪酬待遇；以及为了提升本公司的品牌形象与品牌价值，切实执行总公司的各项管理制度与质量方针政策，结合分公司的实际情况，本着规范有序、团结合作、公平竞争的管理与考评原则，制定本制度。

二、维保部管理体系

根据分公司实际规模，建立如下维保管理体系：

一）、组织设置

1、分公司设立维保部，配置维保经理一名，下设维保一部和维保二部，各配置副经理一名，维保内管员若干。

2、分公司根据规模以及管辖区域，按需要设立区域维保服务点。服务点配置组长一名，组员若干，不设置维保内管员。

二）、管辖与监督

1、分公司维保部管辖分公司管理范围的区域维保服务点、班组。

2、班组长管理本班组成员。

三）、组织架构图

三、各部门岗位职能与职责

一）、维保经理岗位职能与职责

1、贯彻落实国家政策法规，贯彻落实公司各项管理制度与质量方针政策；

2、进行市场调研与分析，制定维保战略目标并监管目标的实施。

3、审查维保合同的签订、执行，审查本部门相关的报告、文件。

4、对市场获得电扶梯或是维保现场丢失情况进行分析，制定行动方案；

5、制定或根据实际情况调整维保管理制度与各项考核制度；

6、监管电/扶梯安装工程交付维保部前的验收与交接。

7、编制人员考核要求及考核方案；

8、管理年度维保工作目标、计划和预算，控制成本开支，监控配件更换及备件管理；

9、根据维保计划及维保台量制定本部门年度人员招聘和培训计划；

10、负责组织本部门人员的职业素质和技能的培训和考评；

11、组织实施客户调查，协调公司维保收款；

12、检查评估本部门的安全管理情况、维保工作质量、人员配置、各项记录、 服务质量等，并根据检查、考核与评估结果，采取相应的奖励或处罚措施；

13、协助公司处理严重的客户投诉，应对严重突发事件；

14、与分公司其他部门协调相关工作。

二）、维保副经理岗位职能与职责

1、执行国家政策法规，执行公司、维保总部各项管理制度与质量方针政策；

2、管理、监控本部管辖范围的安全工作，处理维保工作中的技术性问题；

3、监管本部门的维保工作的维保质量、服务质量，对本部门的员工进行常规考评；

4、审查各项记录、资料的规范性、齐全性、及时性情况；

5、制定客户调查计划并按计划对客户回访，及时反馈、处理客户意见；

6、负责维保合同的签订并监控维保合同的执行情况；

7、负责新梯移交的检查与接收；

8、协助本部门的维保收款；

9、控制成本、监管配件更换情况、做好备件的管理工作；

10、管理与监控电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划及相关计划的执行情况，并将维保计划上报公司维保部备案。

12、负责管理维保现场的人员调配与安排；

13、负责处理维保的突发事件，负责处理客户投诉，并及时反馈处理结果；

三）、维保内管员的岗位职能与职责

的相关岗位职能与职责；

2、执行公司、维保总部、维保部的各项管理制度与要求；

3、协助维保部经理的各项工作；

4、制定电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划，并落实相关计划的执行。并将维保计划上报公司维保部备案。

5、负责日常内部管理工作；

6、负责维保人员的日常管理工作、服务质量的检查与考评；

7、负责各类表单、记录的规范性、齐全性、及时性的检查与填写；

8、维保主管经理交办的其他任务。

四）、班组长的岗位职能与职责如下：

1、执行分公司及维保部的各项管理制度与要求；

2、协助维保部主管经理和副经理的各项工作；

3、服从公司的管理与调度；

4、严格执行维保计划，按照维护保养的工作要求，认真落实各项工作；

5、带领班组成员，严格执行安全规章制度与安全操作规程；

6、认真填写各项记录，确保所有记录规范齐全、及时归档；

7、密切联系客户、保持与客户的良好沟通；

8、带领、管理班组成员保持良好的服务形象，主动维护公司的品牌形象。

五）、班组成员的岗位职能与职责如下：

1、协助班组长认真执行上级部门的各项管理制度与要求；

2、服从公司的管理与调度；

3、服从班组长的工作分配；

4、认真执行维修保养任务，及时响应客户召修；

5、严格遵守各项安全管理制度和安全操作规程；

6、尊重客户，与客户保持良好的合作关系；

7、与同事友好相处，保持良好的个人形象，主动维护公司的品牌形象。

8、勤学苦练，奋发进取，有良好的危机意识与竞争意识。

四、维保部管理制度

一）、安全管理制度

维护保养工作必须严格执行安全操作规程，严格执行公司的相关安全管理规章制度。对于违反安全管理要求的行为，视情节予以相应的处理措施。

维保安全管理实行管理责任制。

、分公司经理、维保主管经理及副经理对其下属部门与个人进行安全管理与监督。有权根据安全检查结果对相关人员进行奖惩与考核。

2、班组长负责各自的下属班组人员的安全监督与检查，有权根据安全检查结果对相关人员进行奖惩与考核。

3、所有人员的安全检查考核成绩，均纳入半年度、年度的业绩考核成绩中。

4、公司任何员工有权拒绝执行任何上级领导作出的违反安全管理制度或安全操作规程的指令，并有权向公司维保部、董事长办公室对相关人员进行投诉。

二）、设备日常维护保养管理制度

1、电扶梯的日常维护保养，应当严格执行TSG_T7001-2009《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》、TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》、GB16899-2011《自动扶梯和自动人行道安装安全规范》等相关的现行有效的法律法规。

2、对于相关法规中尚无明确规定的项目，例如：无齿轮同步曳引机、曳引钢带、新式的井道传感器类的维护保养，按照产品的维护保养说明书和（或）公司的维护保养作业指导书进行维护保养。

对于尚无明确维护工艺要求的部件，必须以保障安全作为维护保养的指导思想。必要的情况下，可以向公司请求提供相关部件的维保技术指导。

3、根据TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》要求，设备至少15日（半月）进行一次例行保养，并且分季度、半年度、年度的维护保养项目。

A、季度性维护保养的内容包含一次例行保养（半月）的项目；

B、半年度维护保养的内容包含一次半月、一次季度的维护保养内容；

C、年度维护保养内容包含一次半月、一次季度、一次半年的维护保养内容。

4、进行保养工作前，必须先联系客户，告知工作位置、开始与结束时间。

5、开始工作时，必须在相应楼层、区域设立安全护栏、警示牌，禁止设备载客；

6、每次进行维护保养工作后，必须在确认无误、清理现场后试运行设备，确保设备正常后方可撤离安全护栏、警示牌等，再将设备投入运行。

7、维护保养工作结束后，必要的情况下，可以要求客户检查确认。如无必要，可以告知客户设备已经完成维护保养工作，现已投入运行。

8、每次维护保养工作结束后，必须正确填写维护保养记录，并且由客户签字确认。对于需要更换零部件的，如果是属于有偿收费的零部件，必须在维保记录中予以载明，并且告知客户如果不予更换将会造成的后果。维保记录一式双份，客户、公司各保存一份。

9、最迟在电扶梯年度检验届满前一个月，做好年度自行检查与维保工作，按要求填写好电扶梯年度自检报告。

10、在电扶梯年度检验届满前一个月，根据维保合同约定，提前30天书面告知客户、特种设备检验机构，约定年度检验日期，并按照要求做好相关准备工作，配合完成电扶梯年度检验工作。

三）、召修管理制度

1、所有驻点人员应当保持通讯工具处于正常的可以通话的状态，即使由于特殊的原因，比如在井道里工作，也应设法保持与外界的联系不被中断。

如果一个班组的所有人员必须都进入没有信号的场所，建议采取以下任意一种方法：

A、可以与客户方的人员商议一下，将电话临时呼转到客户方某个人的手机上，当有报修等情况时，由客户方某人代为转达。

B、或者事先通知公司维保部（或是客服）、服务站等直属上级部门，告知自己所在的区域位置，客户方的联系人电话。当有必要的时候，公司维保部、服务站等上级部门可以请客户代为转达。

如果不是必要（例如一个班组有三人或三人以上，但是进行的是一般的维保工作），必须保留一个人在有通讯信号且能够正常通话的附近场所待命。并且待命的人员必须知道班组人员的所在位置。

2、一个班组如果某一成员发生不可避免的关机、停机状态，这种状态不得超过两个小时，并且确保能够联系到本人。

3、所有员工的电话号码必须在公司备案，而且不得随意更换电话号码。

4、公司规定：向客户提供24小时全年无障碍应急维修服务。各分公司、服务站、维保班组应当安排好日常、节假日的应急维修服务的值班人员。

5、召修服务按照下列情况执行；

A、非困人情况下的应急维修服务流程：

1、我司任何一个员工接到设备故障报修后；

2、第一时间赶到现场或是立即通知相关人员在最短时间内赶到现场；

3、告知客户，了解情况，分析故障，设置护栏，开始维修；

4、维修结束并经试运行无异常后，撤除护栏，恢复运行；

5、填写维修记录单，请客户签字，维修结束。

6、对于当时无法修复的设备，应当告知客户下次修复的时间，并切断电源，确保现场安全。在约定的时间内进行维修时，按照本条第3、第4、第5项处理。

B、困人情况下的救援与维修服务流程：

1、我司任何一个员工接到电梯困人报告后；

2、第一时间赶到现场或是通知相关人员在最短时间内赶到现场；

根据相关规定：接到困人报修后，市区30分钟内赶到现场，郊区或是偏远地区1小时内赶到现场；

设立维保服务点的区域，必须在30分钟内赶到现场。

4、了解被困人员的情况，并给与恰当的精神安慰；

5、了解设备故障情况，根据应急预案规定的内容与要求，采取合适的救援方式在最短的时间内，解救出被困人员。

6、进行设备故障检查与维修。

7、维修结束后，填写困人报告、维修记录，请客户签字，本次维修结束。

8、救援与维修的技术人员将本次情况上报公司，便于公司分析原因，采取合适的处理措施，降低或是避免类似困人情况的发生。

四）、配件更换、设备大修、改造管理制度

一）、配件更换管理制度

1、处于免保期内的电扶梯设备，由于配件故障而需要更换的，按照下列情况处理：

（1）、显而易见属于配件品质问题的，应当首先向客服部咨询该配件是否处于制造商的质保期内。如果仍旧在制造商的质保期内，维修人员不得擅自对该配件进行改变外观的维修处理。

如果故障配件已经超过制造商质保期，制造商不再提供免费维修服务的，维修人员可以根据自己的技术能力进行维修处理。如果不能够自行修复，则保持原样，返回公司。或经过公司同意后委托第三方维修。

（2）、如果属于使用不当造成配件故障的，应当进行收费更换服务，收费方式及收费价格按照有偿服务标准执行。

2、有偿服务的故障配件维修与更换，按照下列情况执行：

（1）、原则上只换不修；

（2）、需要更换的配件，应当预先向公司客服部询问价格。

（3）、当配件价格确定后，制定报价单递交客户，由客户签章（必须是签章）同意后，根据公司的收费政策确定是先收费后更换，还是先更换后收费。

如果是先收费的，收费工作与备件准备工作尽可能同步进行。在相关费用收取后尽快予以更换，确保客户的使用。

如果是先更换后收费的，配件更换后，相关服务站站长或是班组长必须履行催收款义务，费用应当自配件更换之日起15日内全部收回。

3、凡是返回公司的配件，必须按照下列规定执行：

（1）、提供设备的型号、出厂编号、维保合同编号、客户单位名称等；

（2）、填写故障现象，说明排查过程以及确认属于该配件故障的理由；

（3）、属于质保期内的故障配件，必须保证外观完好，严禁有擅自改变外观的维修情况。连接该配件的附属部分，如果不是接插件的，必须完整的一并拆卸，对整体配件进行妥善包装，确保运输过程中不被损坏。

（4）、当有需要的时候，维修人员还应提交该故障配件的图片说明。

二）、设备大修、改造管理制度

1、对于需要进行大修、改造的设备，分公司维保部或是服务站进行评估，制定大修、改造项目及报价表，拟定大修、改造合约，报由公司维保部审核。经公司维保部审核后，按照相关管理制度与流程实施。

2、大修、改造项目，根据相关法规要求，应当在开工之前向当地特种设备检验机构备案或是报开工。

3、原则上，大修、改造项目工程的施工由维保部的人员实施。但是维保部人员不能完成工程任务的情况下，由维保部协调工程部安装人员负责实施。

4、大修、改造完成后，必须先经过公司质量检验部门检验合格后，再向特种设备检验机构报检。

5、未经特种设备检验机构检验合格的经过大修、改造的电/扶梯，不得投入使用。

6、对于大修、改造的工程，公司根据信息提供、业务洽谈、工程实施、检验结果、工程款结算等情况，对相关人员给予相应的奖励。

7、根据大修、改造合同中约定的付款方式与情况，分公司、服务站负责工程款的催收。

8、经过大修、改造后的电扶梯设备，进行建档管理。

五、新梯移交管理制度

1、安装部对需要将安装完成的电扶梯项目现场移交给维保部的，必须提供新梯移交维保申请表、公司质检部门的检验合格报告、特种设备检验机构检验合格报告给维保部。

特殊情况下，也可以只凭新梯移交维保申请表、公司质检部门的检验合格报告但是必须经过董事长批准。

2、维保部接到上述书面材料后，维保经理应协同维保人员赴现场进行检查和交接工作。

3、经过维保人员检查符合安全与质量标准的电扶梯，分公司经理或是公司直辖的服务站长在《新梯移交维保申请表》上签署同意接收维保。

凡是维保部或服务站同意接收维保的电扶梯设备，有任何施工安全与质量问题均由维保部、服务站负责整改。

4、经检查不符合安全与质量标准的电扶梯，确认属实后，应在《新梯移交维保申请表》上注明不接收维保的原因。

5、对于经过维保部检查不符合维保接收要求的电扶梯，原则上由负责检验该梯的自检进行限期整改。

对于检验部门不能安排人员整改的，可以由维保部门派员整改。

对于参与未接收维保的新梯不合格项目整改的员工，由维保部确定整改所需工期、设备

电梯维保公司管理制度篇四
《电梯安装维保单位管理制度1》

编 制：

审 核：

批 准：

****年**月**日发布 ****年**月**日实施

*****电梯工程有限公司

管理制度目录

第一章 组织管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

一、组织原则****/GZ-09-001„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

二、公司章程****/GZ-09-002„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

三、会议规章****/GZ-09-003„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

四、组织规则***/GZ-09-004„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

五、权限管理***/GZ-09-005„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第二章 行政管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

一、员工守则***/GZ-09-006„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

二、安全守则***/GZ-09-007„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

三、办公行为规范***/GZ-09-008„„„„„„„„„„„„„„„„„„

四、公章管理制度***/GZ-09-009„„„„„„„„„„„„„„„„„„

五、出差管理制度***/GZ-09-010„„„„„„„„„„„„„„„„„„

六、安全卫生管理制度***/GZ-09-011„„„„„„„„„„„„„„„„

七、档案管理制度***/GZ-09-012„„„„„„„„„„„„„„„„„„

八、保守商业秘密制度***/GZ-09-013„„„„„„„„„„„„„„„„

九、车辆管理制度***/GZ-09-014„„„„„„„„„„„„„„„„„„

十、劳保用品管理制度***/GZ-09-015„„„„„„„„„„„„„„„„ 十一、宿舍管理制度***/GZ-09-016„„„„„„„„„„„„„„„„„

第三章 部门、岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

一、办公室职责***/GZ-09-017„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

二、营销部职责***/GZ-09-018„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

三、技术部职责***/GZ-09-019„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

四、工程部职责***/GZ-09-020„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

五、总经理职责***/GZ-09-021„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

六、副总经理职责***/GZ-09-022„„„„„„„„„„„„„„„„„„

七、办公室主任职责***/GZ-09-023„„„„„„„„„„„„„„„„„

八、营销部经理职责***/GZ-09-024„„„„„„„„„„„„„„„„„

九、技术部经理职责***/GZ-09-025„„„„„„„„„„„„„„„„„

十、工程部经理职责***/GZ-09-026„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十一、维保分部经理职责***/GZ-09-027„„„„„„„„„„„„„„„ 十二、质保工程师室职责***/GZ-09-028„„„„„„„„„„„„„„„ 十三、检验责任人职责***/GZ-09-029„„„„„„„„„„„„„„„„ 十四、安装作业人员职责***/GZ-09-030„„„„„„„„„„„„„„„ 十五、调试人员职责***/GZ-09-031„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十六、维保A级作业人员职责***/GZ-09-032„„„„„„„„„„„„„

十七、维保B级作业人员职责***/GZ-09-033„„„„„„„„„„„„„

十八、维保C级作业人员职责***/GZ-09-034„„„„„„„„„„„„„

十九、维保D级作业人员职责***/GZ-09-035„„„„„„„„„„„„„

二十、焊接人员职责***/GZ-09-036„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二十一、会计职责***/GZ-09-037„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二十二、出纳职责***/GZ-09-038„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二十三、文员职责***/GZ-09-039„„„„„„„„„„„„„„„„„„

二十四、档案管理员职责***/GZ-09-040„„„„„„„„„„„„„„„

二十五、仓管员职责***/GZ-09-041„„„„„„„„„„„„„„„„„

第四章 人事管理制度

一、新员工管理规定***/GZ-09-042„„„„„„„„„„„„„„„„„

二、员工培训制度***/GZ-09-043„„„„„„„„„„„„„„„„„„

三、员工薪资待遇规定***/GZ-09-044„„„„„„„„„„„„„„„„

四、质量目标考核办法***/GZ-09-045„„„„„„„„„„„„„„„„

五、工程部经理考核办法***/GZ-09-046„„„„„„„„„„„„„„„

六、一线员工考核办法***/GZ-09-047„„„„„„„„„„„„„„„„

七、工作时间管理规定***/GZ-09-048„„„„„„„„„„„„„„„„

八、考勤管理规定***/GZ-09-049„„„„„„„„„„„„„„„„„„

九、请假管理规定***/GZ-09-050„„„„„„„„„„„„„„„„„„

十、辞退管理规定***/GZ-09-051„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第五章 技术文件管理制度***/GZ-09-052„„„„„„„„„„„„„„„„

第六章 财务管理制度***/GZ-09-053„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第一章 组织管理制度

一、组织基本制度

1 、组织建立基本指导思想

（1）确保公司“发展、做强、创牌”战略目标的实现；

（2）保证质量方针、质量目标的贯彻落实；

（3）简化流程，快速响应用户需求和市场的变化；

（4）提高协作效率，降低管理成本；

（5）培养优秀人才，保证公司持续发展。

2、组织结构建立原则

（1）战略决定结构是建立公司组织的基本原则。

（2）公司将始终是一个整体。

（3）公司关键业务和新的成长点业务在组织上有明确的负责单位，这些部门是公司组织的基本构成要素。

（4）组织结构在一定时期内相对稳定，是稳定政策、稳定队伍和提高管理水平的条件，是提高效率和效果的保证。

3、职务设立原则

（1）管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分工，并以实现组织目标为基础。

（2）职务的范围设计应得足够明确，以强化责任、减少协调和提高任职的挑战性与成就感。

（3）对所设立职务的目的、工作范围、隶属关系、职责和职权，以及任职资格等事项都应该作出明确的规定。

4、决策原则

遵循民主决策、权威管理的原则。决策的依据是公司的宗旨、目标和基本政策；决策的原则是从贤不从众。公司营造让不同的意见存在和发表的环境。但如果一旦形成决议，就要实行权威管理。

最高管理者拥有最后决策权，但在行使此项权利时，要充分听取不同的意见。

5、管理者职责

管理者的职责是依据本公司的宗旨积极主动地和负责地开展工作，使公司有发展，工作有成效，员工有成就。管理者履行此三项职责的程度，决定了他的权威与合法性被下属所接受的程度。

6、管理者行为准则

（1）能够保持强烈的进取精神和忧患意识。并且能够承担对公司的利益、形象决策风险；

（2）时刻坚持公司的利益高于部门、个人的利益；

（3）善于倾听不同的意见，调动全体员工的主观能动性；

（4）加强政治训练和道德品质的修养，廉洁自律；

（5）能够不断学习进步。

二、公司章程

为适应社会主义市场经济的要求，发展生产力，依据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）及其他有关法律、行政法规的规定，由公司股东制订并签署本章程。本章程如与国家法律、法规相抵触的，以国家法律、法规为准。

第一章 总 则

第一条 根据《中华人民共和国私营企业暂行条例》第十四条的规定，特制定本公司章程。

第二条公司名称为：＿＿＿＿有限责任公司。

公司的法定地址为：＿＿＿省＿＿＿市＿＿＿路＿＿＿号。

第二章 宗旨、经营范围

第三条、公司宗旨：

第四条、公司经营范围：

第五条、经营方式

第三章 注册资金和投资者的出资数额

第六条、公司注册资本： 万元。

公司增加或减少注册资本，必须召开股东会并由全体股东通过并作出决议。公司减少注册资本，还应当自作出决议之日起十日内通知债权人，并于三十日内在报纸上至少公告三次。公司变更注册资本应依法向登记机关办理变更登记手续。

第七条、股东的姓名或名称、出资方式、出资额及出资比例：

股东： 出资额 万元，占注册资本的 %。

其中： 实物出资 万元。

货币出资 万元。

股东： 出资额 万元，占注册资本的 ％。

其中： 实物出资 万元。

货币出资 万元。

第八条、公司成立后，应向股东签发出资证明书。

第四章 投资者的权利与义务

第九条、股东的权利和义务

（一）股东享有如下权利：

１、参加或推选代表参加股东会并根据其出资份额享有表决权；

２、了解公司经营状况和财务状况；

３、选举和被选举为执行董事或监事；

４、依照法律、法规和公司章程的规定获取股利并转让；

５、优先购买其他股东转让的出资；

６、优先购买公司新增的注册资本；

７、公司终止后，依法分得公司的剩余财产；

８、有权查阅股东会会议记录和公司财务报告；

（二）、股东承担以下义务：

电梯维保公司管理制度篇五
《电梯维护保养管理规定》

电梯维护保养管理规定

（SYTLT/DT-ZY-19-A）

编制：凌 明 审核：张贵春 2011年1月4日 批准：李志伟 2011年1月4日

沈阳通力通楼宇设备有限公司

1.目的 为规范电梯维护保养工作，确保电梯的安全性能，特制定本规程，在具体工作中应遵照本规定执行，执行中分项问题及时修订。

2.适用范围

a) 乘客电梯、载货电梯日常维护保养（具体内容见附件A） b) 液压电梯日常维护保养（具体内容见附件B）

c) 杂物电梯日常维护保养（具体内容见附件C）

d) 自动扶梯和自动人行道日常维护保养（具体内容见附件D）

3.职责

(一)按照本规则及其有关安全技术规范以及电梯产品安装使用维护说明书的要求，制定维保方案，确保其维保电梯的安全性能；

(二)制定应急措施和救援预案，每半年至少针对本单位维保的不同类别（类型）电梯进行一次应急演练；

(三)设立24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除，接到电梯困人故障报告后，维修人员及时抵达所维保电梯所在地实施现场救援，直辖市或者设区的市抵达时间不超过30min，其他地区一般不超过1h；

(四)对电梯发生的故障等情况，及时进行详细的记录；

(五)建立每部电梯的维保记录，并且归入电梯技术档案，档案至

少保存4年； (六)协助使用单位制定电梯的安全管理制度和应急救援预案；

(七)对承担维保的作业人员进行安全教育与培训，按照特种设备作业人员考核要求，组织取得具有电梯维修项目的《特种设备作业人员证》，培训和考核记录存档备查；

(八)每年度至少进行1次自行检查，自行检查在特种设备检验检测机构进行定期检验之前进行，自行检查项目根据使用状况情况决定，但是不少于本规则年度维保和电梯定期检验规定的项目及其内容，并且向使用单位出具有自行检查和审核人员的签字、加盖维保单位公章或者其它专用章的自行检查记录或者报告；

(九)安排维保人员配合特种设备检验检测机构进行电梯的定期检验；

(十)在维保过程中，发现事故隐患及时告知电梯使用单位；发现严重事故隐患，及时向当地质量技术监督部门报告。

4.内容

1）电梯的维保分为半月、季度、半年、年度维保，其维保的基本项目（内容）和达到的要求分别见附件A至附件D。应当依据各附件的要求，按照安装使用维护说明书的规定，并且根据所保养电梯使用的特点，制订合理的保养计划与方案，对电梯进行清洁、润滑、

检查、调整，更换不符合要求的易损件，使电梯达到安全要求，保证电梯能够正常运行。

现场维保时，如果发现电梯存在的问题需要通过增加维保项目（内容）予以解决的，应当相应增加并及时调整保养计划与方案。

如果通过维保或者自行检查，发现电梯仅依靠合同规定的维保已经不能保证安全运行，需要改造、维修或者更换零部件、更新电梯时，应当向使用单位书面提出。

2）电梯维保，应当进行记录。记录至少包括以下内容：

(一)电梯的基本情况和技术参数，包括整机制造、安装、改造、重大维修单位名称，电梯品种（型式），产品编号，设备代码，电梯原型号或者改造后的型号，电梯基本技术参数（内容见3））；

(二)使用单位、使用地点、使用单位内编号；

(三)维保单位、维保日期、维保人员（签字）；

(四)电梯维保的项目（内容），进行的维保工作，达到的要求，发生调整、更换易损件等工作时的详细记载。

(五)维保记录应当经使用单位安全管理人员签字确认。

3）维保记录中的电梯基本技术参数主要包括以下内容：

(一)曳引或者强制式驱动乘客电梯、载货电梯（以下分别简称乘客电梯、载货电梯），为驱动方式、额定载重量、额定速度、层站数；

(二)液压电梯，为额定载重量、额定速度、层站数、油缸数量、顶升型式；

(三)杂物电梯，为驱动方式、额定载重量、额定速度、层站数；

(四)自动扶梯和自动人行道，为倾斜角度、额定速度、提升高度、梯级宽度、主机功率、使用区段长度（自动人行道）。

4）维保单位的质量检验（查）人员或者管理人员应当对电梯的维保质量进行不定期检查，并且进行记录。

电梯维保公司管理制度篇六
《电梯维保外包监督管理制度》

电梯维保外包监督管理制度

为保证电梯外包服务质量达到合同要求的质量标准，确保电梯运行良好，延长电梯使用寿命，降低电梯使用成本，特制定本办法。

一、适用范围。本办法适用于昊宇物业管理有限公司管理项目范围内所有电梯的维保外包工作的监督检查。

二、职责。

1、工程部主管副总电梯维保外包监督检查工作的实施情况。

2、设备维修工（兼职电梯管理员）具体负责电梯的运行检查及维保外包监督检查工作。

三、程序要点

1、巡视检查

1）设备维修工每天应对电梯的主要部位至少巡视一次；

2）巡视检查的主要内容如下：

①轿厢和对重导靴油盒油量是否足够；

②电梯运行是否有误异常振动和声响，舒适感有无明显变化；

③开关门有无异常（顺畅），轿厢内应急灯是否可靠；

④地坑限速器、张紧装置、开关和碰铁距离是否异常；

⑤补偿链是否有异响；

⑥地坑有无积水或脏物；

3）对于电梯巡检情况，应完整规范地记录在《电梯及机房巡检记录表》内，于每月的3号前将上个月的记录整理成册后叫工程部存档，保存期为2年。

4）巡检过程中如发现上述情况有不正常时，设备维修工应及时通知电梯维保

公司予以解决，并做好《电梯故障处理记录表》。

2、维保监督检查

1）设备维修工按照维保合同的规定对维保公司半月、月、季度、年度保养工作内容进行确认，并将确认的《电梯维修保养记录表》留存，每季度整理成册后叫工程部存档，长期保存。

2）设备维修工与维保公司衔接具体的保养工作时间，保养工作时间不能影响本物业的经营和服务。

3）若电梯发生故障，设备维修工必须及时通知维保公司到场处理，同时在电梯门厅处悬挂“电梯停用、正在检修”的标识牌，并通知客户服务部，由客户服务部做好客户解释工作。电梯故障处理完后，设备维修工将故障处理情况记录在《电梯故障处理记录表》中。

4）设备维修工在巡检过程中不认真检查或漏检，造成电梯运行不良或缩短电梯使用寿命，应承担连带责任，并作为设备维修工绩效考核的依据。

5）每季度由工程部经理根据《电梯维修保养记录表》、《电梯及机房巡检记录表》、《电梯故障记录表》的内容以书面形式评价维保公司是否按照电梯维保合同约定的内容和标准提供了专业的维保服务，凭此评价报告作为付款的依据。

附件样表：

1、《电梯及机房巡检记录表》

2、《电梯故障记录表》

电梯维保公司管理制度篇七
《电梯维保服务管理制度》

电梯维修服务管理制度

1 目的：

保证电梯安全运行,使顾客满意。员工达到外树形象，内讲素质，体现多劳多得原则。

2 范围：

本制度适用于与我公司签订电梯维修保养合同以及由我公司安装，按照规定已移交使用单位，尚处于正常保修期的电梯。 3 职责：

3.1 公司电梯维修的责任部门为售后服务部，依照《中华人民共和国国务院令第373号》（2003年3月11日下发）之《特种设备安全监察条例》规定，做好售后服务工作。

3.2 售后服务实行分区包干,责任到人,随叫随到,具体由售后服务部年初制订《维修保养计划》和确定责任范围。

4 一般程序：

4.1 整机交付顾客使用后,安装工程部应将《开工申请单》、《电梯安装过程记录》、《电梯安装检验报告》、《电梯竣工交付报告》等资料整理后建立电梯用户档案，移交售后服务部，与该梯制造档案合并存档。

4.2 维修：

4.2.1 售后服务部在接收到用户修理通知后,应当即刻做好《顾客意见记录单》,注明其单位、故障内容、联系人以及通知时间等内容。售后服务部要认真负责做好客户来信、来电、来人的接待和记录工作，

电梯的故障登记必须认真详细。

4.2.2 由售后服务部负责人签署意见，按照责任分区包干计划派员维修，电梯一旦发生故障，维修人员应当及时实施救援，市区内不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时 ，到达现场后第一时间与报修人联系了解故障现象。

4.2.3 故障修复后需要进一步观察电梯的运行状况,待确认故障排除后,需要告知用户故障已排除。

4.2.4 修理完毕后,修理人员要认真、详细填写维修记录并注明急修项目，交用户签章，作为维修依据和维修人员工作考核的依据，凡无客户确认签章的回单一律无效，经客户签章的维修保养记录以及维修项目的回单回公司后由售后服务部负责人签字认可后存入该客户电梯的档案。

4.2.5 同一故障一个月之内不得超过2次。超过2次以上并不能解决请求技术支援。

4.2.6售后负责人必须了解维修人员故障解决情况，在故障报修电话后了解维修人员是否到达报修地点，是否及时解决故障。

4.3 保养:

4 .3.1 根据《条例》第32条规定，属具有我公司维保责任的电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。

4.3.2 售后服务部按照分区责任包干制。

4.3.3 电梯保养要做好记录工作,必须填写保养部位、保养措施和保养材料以及更换配件等， 为使电梯始终处于较好的状况，减少故障

发生的次数，必须定期对电梯进行例行维护保养，必须有用户签章的回执单作考核依据。

4.3.4定期维护保养工作不能流于形式，必须认真按要求项目去做，特别要注意本台电梯平时的缺陷部位，力求根除。

4.4 回访

客服部年初制定《客户回访计划》，按照回访计划做好客户回访工作，倾听客户意见，填写《客户回访记录》。 每月回访电梯不低于每组台数的20﹪，并及时处理回访意见。

5考核办法:

5.1 电梯的维修保养工作实行分区承包的办法,每2—3名维修工组成一小组，其中指定一人为组长。每组负责一定数量电梯的日常维修、维护保养工作。

5.2 维修人员在接到负责人签署意见的《顾客意见记录单》或接到用户单位故障电话后，必须迅速到达用户处修理，最迟不能超过质量承诺规定到达现场的时间（30分钟），如不能及时到达时每次处罚元，超出规定时间内到维修现场一次者，如遇特殊情况必须及时向公司领导汇报。因多台电梯发生故障不能到位，由其他人员进行急修每次扣 300 元。

5.3若不能修复在6小时内通知工程部负责人，6小时内未通知工程部负责人将处 50 元罚款 ，工程部负责人接到技术帮助电话必须在6小时内对不能修复的问题进行帮助或处理，如不能解决工程部负责人必须在6小时内通知公司，6小时内未通知公司或接到用户单

位再次投诉的将进行经济处罚。

5.4每月的定期维护保养必须按计划周期执行，每台电梯缺一次扣除 50元，以此累计。每月进行的清洁、润滑、调整和检查中，如公司领导抽查发现脏、乱、差的扣除 50 元。

5.5维保人员在修理中应认真检查故障原因，力争根除，目的是减少维修次数。要求每台电梯的修理次数，货梯每一个月不多于一次，客梯每二个月不多于一次，该指标也将列入季度考核范围。

5.6维保人员应具备相应的职业道德，树立良好的企业形象，在年末考核时对表现良好，受到用户表扬的维保人员将给予2台电梯承包维保奖励，对违纪者扣除违纪项目电梯维保。情节严重或被用户投诉查证属实的调离岗位。

5.7如用户单位投诉维保人员不认真维修保养的，每次扣除元，以此累计。

5.8维保人员必须保证24小时开机，如发生故障无法联系上的每次扣 50 元。（电话无法接通是应半个小时之内回复，具体可参考发信息通知回复电话的短信时间为准）

6.监督

6.1公司设一名维修管理员，在业务上隶属质检科监督和指导，专职负责检查电梯的状况、维修质量，倾听用户的意见。将检查访问的结果及时反映到公司和质检部，及时处理较大的问题。管理员的月、季、年检查覆盖面必须分别达到在用梯的10％、30％和100％以上，并做好相关的记录。检查的结果将作为考核修理员业绩的重要依据之

一。

6.2公司成立客服部，本着公平、增效原则，对维修部所有人员业务进行监督、检查，受理用户的投诉

7其它

7.1各组认真做好本组维保的用户单位与公司之间沟通，并处理更换配件、传送发票、回收余款、续签合同等相关工作。

7.2 积极主动做好电梯配件销售，公司执行配件销售提成制度，更换配件班组提取配件纯利润的20%作为提成（各班组负责回款，提成发放时间以甲方结账时间为准）， 配件更换需填写电梯配件报价单，由技术负责人确认签字，甲方确认签字盖章。

8附则:

8.1 本制度未尽事宜,由售后服务部负责完善；补充条例依然有效

8.2 本制度自颁布之日开始执行。

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