网吧管理条例

导读：　网吧管理条例篇一《网吧管理条例》 网 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《网吧管理条例》，供大家学习参考。

网吧管理条例篇一
《网吧管理条例》

网吧管理条例

针对网吧管理制定一些管理条例也是对网吧发展的方向达到一种服务水平的表现，因此在制定这个最基本守则时做为制定人员要有个前期思考过程，但是实际管理还要根据之后网吧实际的情况而做出及时的修改。

一、网管的管理

对于不同的职位要有不同的要求与职责，一定要做的责任落实到个人。网管要努力做好卫生，帮助客人处理小的技术问题，对于哪些机子有问题不能处理的及时反馈信息；与客人保持良好正常关系，做好每天的加钱，办卡等日常工作。每天下班交接班的时候，下班的网管要将网吧内的卫生打扫干净，如发现按当时的情况给予处罚。

二、物品管理

1.吧台物品的出售管理：包括水、烟、食品等卖给客人的物品。这里的主要负责人员为当天班次的网管负责。每天的进出要的相应的记录。每天交接班时候清点货物之后，统计的数量要有当班人员的签字，最后由当天去网吧算帐的负责人清点，根据情况提前定购需要补充的货物。

2.电脑设备的管理。责任人由负责人管理。每天向当班网管询问机器的使用情况，机器出现问题之后由当天的负责人联系专门的技术人员修理，物品的管理要求细心，每样东西都要有相应的记录。

三、负责人的管理安排

网吧的管理由两名负责人一人一天，在下班之后前往网吧对当天网吧的营业情况，卫生，货物的补充给予清点，机器的使用情况，对于当天所发生的情况需电话通知合伙人，便于双方对于当天的情况得到了解，不得私下因各种理由不去，实在有事电话通知对方，这里只是做一些前期管理模式的一种基本过程，实际情况后期做详细的修改。

网吧管理条例篇二
《网吧各种管理制度》

网吧管理制度

为了更好地服务大众，创造一个良好的学习、上网的环境。在本网吧上网的客户必须遵守以下制度：

一、注意环境安静、卫生，禁止吸烟。

二、爱护财产，损坏照价赔偿。

三、注意网络安全，下载文件时需报请网络管理员。

四、注意计算机和人身安全，防火防盗。

五、注意计算机使用安全，对外来媒介要经检查之后方能使用。

六、不得制作、传播计算机病毒，出现病毒时及时向公安机关报告。

七、不得利用网络危害国家和企业安全，泄露国家和企业机密。

八、不得制作、复制、查阅、传播宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶残、恐怖、教唆及其他有害等违法犯罪活动。

九、网络管理人员要定期对计算机进行安全维护，对系统进行清理。

十、网络管理人员对于突发事件，要作好记录。

十一、上网人员必须持实名制上岗，并及时宣传国家在信息安全方面的法令法规。

十二、对于违反国家法律的人和事，及时向公安机关举报。

网络安全管理制度

本网吧实行上网实名制，顾客在网吧上网必须出示有效证件。网吧上网使用者不得利用网吧国际联网危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。不得利用国际联网制作、复制、查阅和传播下列信息：

（一）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；

（二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；

（三）煽动分裂国家、破坏国家统一的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（五）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

（六）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；

（七）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

（八）损害国家机关信誉的；

（九）其他违反宪法和行政法规的。

不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动。

（一）未经允许，进入计算机信息网络功能或使用计算机网络资源的活动；

（二）未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或增加；

（三）未约允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或增加的；

（四）故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；

（五）其他危害计算机信息网络安全的。

不得违反法律规定，利用国际联网侵犯顾客的通信自由和通信秘密。不得利用网吧开办经营或代理国家尚未开办的或未获准经营的电信业务。

网吧管理人员对上网使用者进行监督，发现违反上述规定，予以制止，并停止其上网和查阅；对情节严重、态度恶劣者向公司部门举报并移交公安机关处理。 保证线路畅通，设备正常运行，为顾客提供良好的上网环境。 网吧设立安全管理员和技术维护人员，工作人员必须经培训后上岗。 网吧配备灭火器、消防栓等设施，保持消防通道畅通。

严格遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理方法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等国家有关法律法规，接受公安机关、通信行管、文化、工商、税务等上级组织的监督和管理。

营业场所安全管理制度

为了加强对网吧的管理，规范网吧的经营，维护公众和网吧的合法权益，保障网吧活动健康发展，促进社会主义精神文明建设，根据《互联网上网服务营业场所管理条例》制定本制度。

第一条 应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。上网消费者，应当遵守有关法律、法规的规定，遵守社会公德，开展文明、健康的上网活动。

第二条 上网消费者不得利用网吧制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：（一）反对宪法确定的基本原则的；（二）危害国家统一、主权和领土完整的；（三）泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（七）宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（九）危害社会公德或者民族优秀文化传统的；（十）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

第三条 上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：（一）故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；（二）非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的；（三）进行法律、行政法规禁止的其他活动的。

第四条 通过依法取得经营许可证的互联网接入服务提供者接入互联网，不得采取其他方式接入互联网。

网吧内所有计算机必须通过局域网的方式接入互联网，不得直接接入互联网。

第五条 上网消费者不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博

活动。

第六条 实施经营管理技术措施，建立场内巡查制度，发现上网消费者有本条例第二条、第三条、第五条所列行为或者有其他违法行为的，立即予以制止并在24小时内向文化行政部门、公安机关举报。

第七条 在显著位置悬挂《网络文化经营许可证》和营业执照。

第八条 未成年人不得进入本网吧。在网吧入口处的显著位置悬挂未成年人禁入标志。

第九条 每日营业时间限于8时24时。

第十条 对上网消费者的身份证等有效证件进行核对，并记录有关上网信息。记录备份保存时间不少于60日，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。记录备份在保存期内不得修改或者删除。

第十一条 依法履行信息网络安全、治安和消防安全职责，并遵守下列规定：

（一） 禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟标志；

（二） 禁止带入和存放易燃、易爆物品；

（三） 不得安装固定的封闭门窗栅栏；

（四） 营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口；

（五） 不得擅自停止实施安全技术措施。

上网安全守则

为加强网吧的管理，促进健康文明上网，根据《互联网上网服务营业场所管理条例》和有关法律法规的规定制定本安全守则。

一、网吧和上网消费者应当遵守国家法律、法规和有关规定，不得从事危害国家安全、泄露国家秘密，侵犯国家、社会、集体和公民合法权益的活动。

二、网吧不得接纳未成年人进入营业场所，不得超时经营。

三、网吧在营业场所的显著位置悬挂各种经营许可证件。

四、网吧必须对上网消费者的身份证等有效证件进行核对,登记,并记录有关上网信息.登记内容和记录备份保存时间不得少于60日,并在文化行政部门,公安机关依法查询时予以提供.登记内容和记录备份在保存期内不得修改或者删除。

五、网吧提供上网消费者使用的计算机必须通过局域网的方式接入互联网,不得直接接入互联网。网吧不得经营非网络游戏。

六、网吧不得擅自变更网吧名称、场所、法定代表人或者主要负责人、注册资本、网络地址或终止经营活动。

七、网吧和上网消费者不得利用互联网上网服务营业场所制作,下载,复制,查阅,发布,传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息:

1、反对宪法确定的基本原则的；

2、危害国家统一,主权和领土完整的；

3、泄露国家秘密,危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

4、煽动民族仇恨,民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗,习惯的；

5、破坏国家宗教政策,宣扬邪教,迷信的；

6、散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的；

7、宣传淫秽,赌博,暴力或者教唆犯罪的；

8、侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的；

9、危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

10、含有法律,行政法规禁止的其他内容的。

八、网吧和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：

1、故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的；

2、非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能,数据和应用程序的；3、进行法律、行政法规禁止的其他活动的。

九、网吧和上网消费者不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。

十、网吧应当履行信息网络安全职责，不得擅自停止实施安全技术保护措施，不得擅自增减上网机器，不得擅自改变网络结构。

十一、网吧应当依法履行消防安全职责，禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟标志；禁止带入和存放易燃、易爆物品；不得安装固定的封闭门窗栅栏；营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口；不得擅自停止实施安全技术措施。

十二、网吧应当依法履行治安安全职责，自觉履行与派出所签订的《治安安全责任书》中的责任和义务。

十三、网吧建立场内巡查制度，及时发现上网消费者的违法行为，立即予以制止并向文化行政部门、公安机关举报。

十四、公民、法人和其他组织有权对网吧和上网消费者进行社会监督，发现违法犯罪行为，应及时向所在公安机关报告。

报警电话：110

场内巡查制度

根据《互联网上网服务营业场所管理条例条例》有关规定，加强网吧管理，特制定以下场内巡查制度：

一、坚持每小时进行一次信息网络安全的场内巡查，发现上网消费者有下列情形的应当立即予以制止并向文化、公安部门举报：

1、制作、下载、复制、查阅、发布、传播含有法律法规禁止内容的信息的；

2、故意制作或者传播计算机病毒；非法侵入计算机信息系统和破环计算机信息系统功能和专用设备的；

3、利用网络游戏或其他方式进行赌博或者变相赌博活动的。

二、坚持每2小时进行一次消防安全、事故安全的场内巡查，发现下列情形的，及时整改：

1、封堵或锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口的，灭火器材挪作他用或者过期、损坏的，火灾报警装置失灵的；

2、电线老化、电气设备超负荷工作的，擅自私接临时线路的；

3、进场人员带入或存放易燃易爆物及其他危险物品的；

4、利用明火照明或者吸烟的；

5、悬挂的禁止吸烟标志、安全疏散标志、安全灯等脱落的。

三、如遇火灾及时疏散场内人员，并立即拨打119报警，发现其他事故及时开展救助，并向有关部门报告。

四、注意观察进场人员的异常活动情况，发现下列情形的立即扭送公安机关或者向公安机关报告，并协助公安机关工作：

1、携带管制刀具进场的；

2、吸食毒品的；

3、正在进行盗窃、抢劫、伤害等违法犯罪行为的；

4、发现重大逃犯的。

五、认真做好巡查记录，对当班期间发生的事项如实登记；

六、严格执行交接班登记。

七、当班人员必须认真履行职责，不负责任的追究其经济责任或解除劳动合同，严重的报公安机关查处。

网吧管理条例篇三
《网吧管理制度》

网吧管理制度

员工必须服从上级的统一工作安排及指导：

1、上班不准迟到、早退。

2、上班要穿戴整洁的服装，必需注意仪表言行。

3、每个班次的服务员、收银员和服务性网管都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。

4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。

5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。

6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。

7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台（如有技术问题）。

8、各员工下班后不得在网吧里，（打闹，喧哗，）（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工……

9、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。

10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和副主管。

11、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得[据为已有。

12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

13、微笑服务，使用礼貌用语。

14、要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿。

15、上班时间24小时制，正式员工配带工作卡，下班后上网不能太长时间，注意休息，工作卡不得转借其它人，如发现转换没收上网卡一月。顾客占有七层以上的不得上网。高峰期时也不许。

16、离职要提前30天通知管理人员，没有提前30天离职扣除当月工资。

17、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。

工作流程:

服务员：

1。当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

2。服务员还应做好网吧走道的清洁工作。

3。当服务员发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。

4。如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。

5。服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每二十分钟一次，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。

6。服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

7。在交接班时，交班的服务员应先做好各项工作后，才可以交班，包括清理垃圾桶。

8。每个星期做一次大扫除。

9。当客户下机后，要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。

10。如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上，提醒顾客保管好贵重物品。

11。上班时间不得座在顾客的椅子边上，不得一直站在顾客后面太久。

收银员：

1。当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，收银员应向他推荐办个会员. 会员在我们网吧有打折的优惠。

2。收银员不能因顾客的态度而有所改变。与顾客交谈时相互让步，不得与顾客大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。

3。交接班的时候要提前15分钟清点饮料、帐目，保持好吧台卫生环境。不得在上班的时候大声喧哗，吵闹，会客，吃零食，看书。放音乐的声音不得大于顾客的问候声。

4。收银员要对钱币识别、作假能力要强，要懂的交换班的事物，上网高峰期时，要特别注意识别假钞。要先帮顾客结好帐目后，再开卡。(如:收到假币、点卡充错、帐目不对)多少金额当班收银自己赔尝。

网管

1。当顾客下机后，网管应及时过去做好该客户机的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅的摆放。

2。如发现有经常换位置，或者经常走动者，或来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，要特别注意他们的举动。

3。网管在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生,借此提高服务质量。

4。网管交换班，需检查：(电脑的主机，键盘，鼠标，摄像头，显示器，耳麦)清点好方可交换完成，如有欠缺的归当班网管赔偿。

5。发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，提醒他不能在网吧里睡觉。

6。如遇到，顾客反映的问题要是解决不了,记录下来向技术主管反馈问题。

7。高峰的时候尽量帮顾客安顿好，不要冷落了顾客。

8。网管晚上的时候自觉开灯箱，电灯，下半夜看情况关灯，空气不好的时候需要开风扇，水帘，抽风，让顾客感觉我们这里的空气不会压抑。

9。每个星期做一次大扫除，清理机器上的灰尘.

10。如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上，提醒顾客保管好贵重物品。

11。上班时间不得座在顾客的椅子边上，不得一直站在顾客后面太久。

保洁员：

1。保洁员负责楼道、地面，柱子、玻璃、水帘、洗手间整洁干净。

2。上班时间不得擅自离开工作岗位，有特别情况要离开得向主管请假。上班时间不得睡觉。

3。每个星期大扫除，需把玻璃门窗，踏步走道，消防用具，垃圾桶清洗。

4。每班卫生间要不定时清理，保持环境卫生，空气流通。垃圾桶里如有垃圾及时倒掉。

服务态度:

服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、态度好才会赢得客人的好感。(反客率才会多)所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客。服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

客人来临时，应热情招待，带其入座。与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

服务员不能因客人的态度而有所改变。将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序。往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。

服务员在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。

卫生环境:

每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度。时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户，这样才能给客户留下一个好的印象。

物品摆放整齐：桌面鼠、标烟灰缸、等。

在客人结帐走后，要及时去他所坐的位置上清理打扫。将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。

如客户有遗留下的物品应交予收银台，不得拒为己有，下次客户来了交还给客户。 如有违反以上规则，将根据实际情况给予处罚(最低金额在30----200元)如情况严重，则再做处理。

注：各员工如触犯以上条例统统不以警告，直接处罚。如不在条例内另做处理。

上班计分表

每人每班为10分，每人每月为300分，

请假一天一次扣10分，上班上网或睡觉一次扣10分，卫生打扫不干净或没急打扫一次时5分，大家在一起聊天一次扣5分，上班不在自已岗位一次扣2分，不定时巡逻一次扣5分，客人投诉一次扣5分。

服务态度最好加5分，卫生打扫整洁干净加10分，客人表扬加5分，拾到东西一月累计加10分。

网吧安全与卫生清洁工作

有关做好安全工作的几点补充：

1、每个服务员、收银员和技术员之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。

2、如发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，让他不能在网吧里睡觉。

3、如发现有客户在浏览非法网页，或黄色信息时，应及时劝阻。如不听劝阻告的，则通知收银员和经理，执行强行关机。

4、服务员和收银员在客户上机登记时，要认真审核每个客户的身份证。做到如实登记，不得擅自虚报更改。比如：核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致。

5、每个班次的服务员、收银员和服务性网管都不准在上班时间内睡觉、上网游戏或聊天。 如果有服务员、收银员和网管发现别的服务员、收银员和网管在上班时间内睡觉、上网或聊天的，应及时去提醒或劝阻。如果提醒和劝阻了，则只对该人员作罚款30元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款30元。

6、每个班次的服务员、收银员和网管，都不准在上班时间内聚众聊天，更要注意加强巡逻。巡逻是指在本网吧里的各个角落到处走动，而不仅仅只在主通道上走动。（注：收银员不参加巡逻）。

如果有服务员、收银员和网管发现别的服务员、网管没有到未按规定去巡逻的，应及时去提醒或劝阻。如果提醒和劝阻了，则只对该人员作罚款30元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款30元。

7、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。

8、如果网吧发生重大责任事故的，则对发生责任事故的那个班次的所有工作人员作出罚款。罚款的具体数目，根据事故的大小和情况，再作处理。

有关卫生清洁工作的几点补充：

1、每个服务员、收银员和网管之间要相互提醒，相互监督，努力把本网吧的安全和服务工作做好。

2、每个班次的服务员在客户离开后，都要在第一时间内去把客户的座位卫生清洁工作做好。所做的卫生清洁工作包括：显示器、鼠标、键盘、耳麦、烟灰缸、电话机、桌子和椅子等的清洁工作，以及地面的清洁工作。做好清洁工作后，还要把各物品摆放好。并要检查一下这些物品有没有被破坏，如果有的话，应立即通知领班、经理，和老板。

如果有服务员、收银员和网管发现别的服务员没做、以及没做好该项工作的，应及时去提醒。如果提醒了，则只对该人员作罚款10元的处理。如果没有发现，或发现了而没有去提醒和劝阻的，则对该班次的全体员工各罚款10元。

网吧服务员培训、收银员岗前培训

1 顾客要找人怎么办？

告知顾客前台可以广播找人。

2 顾客丢失上网卡怎么办？

对于丢失上网卡的顾客，工作人员首先要协助帮其寻找，包括广播寻找，询问旁边的顾客，如果没有找到，表示遗憾。如果是会员卡，提醒顾客第一时间挂失该卡，同时告知顾客，挂失后可以补办，但是要重新缴纳押金。

3 顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办？

网吧的管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给网吧经理，由网吧经理进行处理。 4 有客户来联系工作怎么办？

随着网吧产业的发展，会有网络游戏运营商，广告公司，软件经销商等来网吧洽谈合作，收银员作为网吧的窗口，一定要礼貌热情的进行接待，并通知店面经理，店面经理处理完成后做书面的记录。

5 两名一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办？

收银员要先核实两人在登记记录上的登记，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户进行道歉，并按照登记的记录收费，如果登记记录与顾客描述不一致，要出示登记记录给顾客看，并按规定收费。

6 顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？

收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台。 7 收银员收到假币怎么办？

收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其他批评或怨言。

8人多时候秩序混乱怎么办？

在上网高峰期，出入口的人比较多，收银员应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。如果收银员认为不能控制局面，应报告值班领班，由领班和保安临时协助维持秩序。

9 收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办？

收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客。并通知技术部。

10 会员卡损坏要求补办怎么办？

要求补卡的会员，一律按照每张卡5元的价格交纳卡押金，收银员应说明5元费用是可以在会员退卡时退还的。然后收银员启动收费软件的补卡功能，将原会员卡上的金额转到新卡上。 11 遇到醉酒客人要求上网怎么办？

如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且字迹清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知保安，保安应拒绝其入内，并出示网吧管理制度给顾客看，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。

12 遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办？

为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告保安，保安有权驱逐或报警。 13 有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？

对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证，达到18岁的可以入内。

14 顾客要求在收银台寄存物品怎么办

为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。

15 收银员吃饭或其他原因暂时离开怎么办？

收银员因为吃饭或其他原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告店面经理，由店面经理安排人员暂时顶替，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过20分钟，其他原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。

16 顾客到收银台借纸和笔怎么办？

收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。

17 客户要求安装指定的软件怎么办？

合法的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在前排几台实验机上为其安装，不得在网吧内随意安装并保护。 18 网络突然断线怎么办？

当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信线路的问题。

19 顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？

先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。

20 顾客带自己的笔记本来上网怎么办？

安排到商务区，并协助顾客调好IP地址，调通电脑。其他位置，原则上不接纳自带笔记本上网。

21 电脑等设施发生故障怎么办？

网吧管理条例篇四
《网吧管理制度》

红树林网吧连锁艾沙岛网尚员工管理制度

我们的公司理念：

以诚为本、网友至上

制度是用来规范和衡量员工工作的基本标准，一个表现好的员工是不会受到制度的约束，用制度来规范表现差的员工，使所有员工的行为变得“形式化→行事化→习惯化”。 作为管理者，要给员工一个犯错的机会，同样犯错的机会也是一个改正和学习的机会，对于员工要重视过程管理，而对于管理者自身要重视结果管理。

作为员工，要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作，加强对自身的要求，主动提高自己的服务细节及工作技能学习，要敢于动手，勤于动手。

员工和管理者都要不断的自我教育，积极讨论，阅读专业书籍，使自己成为所在行业的先锋，因为你对行业了解越多，上网者就会对你以及网吧越有信心。员工和管理者都要做自我批评，批评是以自我指导、校正工作为目的，而并非苛责和谩骂。更非员工之间的相互攻击。

一、 本网吧管理制度包含：

员工日常行为规范

1、热爱祖国，遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令；

2、热爱本公司，遵守本公司实施的各种规章制度、管理办法等；

3、员工必须按照公司的要求，服从管理，热爱本职工作，按照网吧岗位职责要求完成本职工作；

4、员工必须认真学习本岗位所要求技能，保证完成公司下达的各项工作任务；

5、员工必须服从公司调配、爱岗敬业、团结互助、互相协作、不断提高自己的职业道德水平；

6、员工在上班期间不得聚众聊天；

7、员工在上班期间不得睡觉；

8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟；

9、员工在上班期间，非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗；

10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等；

11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的行为；

12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人；

13、上班时间员工一律不得会客，如遇特殊情况须向值班经理请假，会客时间不得超过10分钟；

14、员工当班期间不得打私人电话，接电话时间不得超过3分钟；

15、绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便，绝对禁止当班期间利用职务便利上机等；

16、工作中应注意仪容仪表，衣着整齐；

17、提倡团队合作精神，严禁拉帮结派；

18、当班期间，不得做与本职工作无关的事。不得擅自外出，有事须向部门负责人请假；

19、对待顾客大方热情，微笑服务，正确使用文明用语。任何情况下不能出言不逊，与顾客发生冲突；

20、对顾客遗留物品上交至值班经理；

21、认真完成值班经理交办的任务，必须听从上级的命令，若有异议，可事后向营业总监反映；

22、员工不得穿工服上机，遵守员工上机的有关规定；

23、工作态度要端正，不得消极怠工；

24、不得使用公司电话拨打私人电话；

25、收银员未穿工服不得进收银台，不得在营业场所

26、如有特殊事项，每周五之前提出排班申请，过后不得随意更改排班表；

27、当班人员不得在营业场所吃东西；

28、不得将私人物品摆放于营业场所；

29、保证公司机密不外泄；

30、如有违反以上规定者，均有一次向董事会申辩的权利，在两个工作日内董事会会作出答复。一次警告（处罚金五元）；二次严惩（扣发当月奖金）；三次辞退。如有管理人员纵容或发现违规事件置之不理者，负连带责任。

本制度是对不同职位、不同工作人员在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务及工作标准等进行规定。以下是具体内容：

一．公司员工岗位及岗位职责

当值经理：负责当日内全店的经营管理活动，负责协调和解决当日内出现的一切临场问题，协调各岗位，指导和纠正各岗位工作中出现的不足。

工作流程：

上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日常事务（采购物品）。 （技 术 员）：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，协助网管工作，对各种活动和培训提供技术支持。

收 银 员：收付钱款，办理上机票据，办理会员卡，宣传网吧活动。

工作流程：

上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。

网络管理员：保持网吧桌面的清洁，电脑、鼠标、键盘、耳机的摆放有序，为网友提供及时、方便、周到的服务。引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。

工作流程：

上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜，内容简明扼要。

保 洁 员：保持网吧地面和清洁、桌椅整齐，卫生间及公共区域的清洁。

工作流程：

上班打卡—打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘，包括座位。 安全巡逻员：负责突然事件的处理，如打架、汹酒、闹事、盗窃等等

以上各岗位员工除自己正常工作范围外，应积极配合各不同岗位的工作，达到网吧整体工作的协调。

三、《卫生管理制度》

1、 吧台卫生标准：

吧台不得堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洁、清理。

2、 门窗、楼梯、过道等卫生标准：

地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面在客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。

3、 厕所卫生标准：

厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。

4、 窗帘、天花板、风扇卫生标准

窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。

5、 垃圾筒、烟灰缸卫生标准

垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于5根。

四、《工作流程管理制度》

各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。

1、 当值经理

上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日常事务（采购物品）。

2、 技术员

上班打卡→查看交接报告→处理上一班遗留问题→游戏更新→处理网吧日常事务→检修电脑故障→系统维护→系统更新→维修电脑配件→送修电脑配件等。

3、 收银员

上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。

4、 服务员

上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜，内容简明扼要。

5、 保洁员

上班打卡—打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘，包括座位。

6、 保安

处理网吧内部发生的大小事物（盗窃、打架、汹酒、抢劫）

五、《物品取用管理制度》

网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应获得当值经理批准。

1、网吧耗材取用标准

网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。

网吧管理条例篇五
《网吧管理规定》

博友网吧网管服务管理规定

1．顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个网管都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵。对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。

2.工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

3.不得泄露网吧平台密码、技术文件证照等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿所带来的经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

4.保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究当班网管责任。

5.每天早上吧台收银员要打扫清洁卫生，所有员工必须齐心协力共同维护卫生，保持网吧已经干净幽雅的上网环境。

6.交班时需要把当前网管应交接网吧机器的运行情况说明清楚，交班时盘点所有配置配件及工具，如有遗失或损坏，当班网管负责赔偿。

7．若发现有机器故障或是遗失物品则由当班网管承担责任。（核对所有物品其中包括：机箱、键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。）

8.网管当班时（特别是夜班）必须巡查网吧的情况，保护顾客的安全，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并及时报告情况。

9.网管可在休息时间上机（夜班23:50后除外）。工作期间，收银员禁止上机，更不得与客人争机位。管理卡仅限员工内部人员使用，禁止他人使用。

10.收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担，多出来的金额也由收银员自己收管。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）每天准时交班不得迟到，违者罚款处理50元起。

11.机器有故障，网管接到顾客反映时须第一时间去查看并解决问题。（如网管实在解决不了的，应及时报告并做记录）

12.每十天一倒班，若要申请假期，必须提前三天申请，特殊情况必须得到批准，未经许可不得擅自离岗。辞职须提前30天申请，辞职期间应保持工作热情，顺利将工作交给新员工。未经批准不得无故离职，擅自离职，不予发放工资，并扣发押金。

网吧管理条例篇六
《网吧管理制度》

龙之盛煌银翼盛翔网吧

管 理 制 度

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

一 总则

为规范网吧管理，打造优秀员工队伍，特制定以下网

可送交司法机关追究法律责任。

150

2100元，情节严重可予辞退。

3若有私一般不超过半小时并经批准。上班期间不准QQ、打游戏，网管偶而因调试机器需要除外，上班可播放流行音乐(重金属、太嘈杂音乐除外)且需音量适中不影响客户上网为前提。其中晚班上班员工在凌晨1点至第二天早上6点期间不影响正常工作情况下，特别是吧台收银员在及时接待上网客户登计、保证资金及销售物品安全的情况下可适当上网、看电影电视、聊QQ、打游戏，但禁止佩戴耳机，违者每次罚款50元。

4、请假需提前写请假条，需店长批准，病、事、假一天扣一天工资，不准请他人代请假，无请假或请假未经批准不来上班按旷工处理，旷工一天扣三天工

资，一个月内旷工3次者辞退。辞职需提前15天写辞职报告，批准为止。离职手续在批准离职后的第二天办理。

5、不能迟到早退，未经批准：迟到10分钟罚款10元，二十分钟到三十分钟罚款20元，半小时以上为旷工半天扣半天工资。

6、若有顾客投诉员工，调查情况后，责任方在员工的，被投诉者一次罚款

20元，一月投诉三次以上(含三次)给予开除。

7、网吧每周日或定期开一次员工会议，每月至少两次以上，主要总结上周

8器及电脑系统涉密权限等资料，一经发现，情节严重者报警交由相关司法机关处理。

95项组成，其中生活餐费补贴为200元、全勤奖为5050元、加班补贴为50元。其中：

迟到、早退())或旷工的，当月

当月工作态度、遭到投诉、批评二次以上（含二次）、

(含三

次) 由于网吧行业特殊，当月借员工上网补助资格给亲朋好友或借用客户电脑在工作期间聊QQ、看电影电视、打游戏则当月网费补助减半处理(网管服务员偶而调试机器需要除外)。

10、所有员工服从店长指挥和领导，为网吧正常运营和提升业绩做出贡献，网吧负责人可直接过问、监督管理网吧整体运营事宜，扣罚款项由店长记录并负责贯彻执行，辞退员工或人员岗位调动须经网吧负责人核实准许。

二 各岗位员工管理细则

(一) 店长

网吧日常经营事务实行店长负责制，直接向网吧负责人负责，网吧负责人有权核实、统计、抽查日常开支、经营收入、人事调动等所有事宜。

1、店长负责网吧收入现金的管理和安全，每半月或定期将现金存入指定银行卡中，资金如有闪失据实赔偿，店长负责商品统计、盘库、进销存情况记录、员工考勤、工作态度、执行能力，业务素质的考核。

2、店长负责网吧的业务、行政管理，贯彻执行上级指令和网吧各项规章制2消防、卫生（每周至少一次大扫除及平时卫生监督）。

3 、网吧所有开支，有效合法的正规票据进行支付并统一在月底报销。

4料包括：（12）突出贡献登记表（例；（4）商品当月进销存明细统计表。

1严禁准许未成年人登计上网，发现一次扣除50

2班，接到客户反映机器故障或客户有需求及时通知网管服务员。

3、任何人不许进入吧台收银区范围（主管及管理人员例外），其余人员等未经许可不得进入，违者一次二十元。

4、如果发现假钞立即退还客人，若当班收到假钞，由当班人员负责，若无法查证由谁收取时则由全体收银人员共同承担。

5、充值时务必先收钱，否则不予充值，出错时必须在交接本上做好记录，并经当班网管签名作证且店长核实签名认可后有效，耐心解答顾客提出的网吧资费及网费帐务方面的问题。

6、不得挪用公款或是用公款垫支私人费用，一经查明立即辞退。

7、做好商品摆放及销售登计，商品销售为现金支付，商品不得借出、售出不收回，即时反应商品缺货进度，对商品数量负责，如有遗失或缺少照价赔偿。

8、检查吧台内地面、桌面、冰箱清洁卫生及收银电脑软件是否正常，吧台

9元。

10、不能在收银主机及监控电脑上聊QQ50

11

12提示等。

13、在高峰时期18：网吧上网，同时当月网费补助减半扣除。

1

2次罚款50元。

3、客人下机后及时恢复保持桌椅卫生及耳机、鼠标、键盘摆放整齐、干净整洁。定期对液晶、主机、键鼠进行卫生清洁及主机内部除尘，每周至少一次。

4、营业期间出现机器或网络故障，应即时安抚客户并快速解决，客户对电影、游戏、网速等提出要求，当班人员没有完成的要在交班本子上做记录，若本班没有处理好的待下班继续处理。

5、交班提前十五分钟做好交接班工作，检查机器运行情况、游戏或程序更新情况，如有故障应及时处理，如不能处理的应及时上报店长及时解决。

6、划分区域的卫生要做到上不清下不接，若检查不合格没有任何理由推辞，由当班人员打扫，若不打扫一次罚款十元，连续五次次给予开除.

7、网管服务员所负责的区域若有硬件和软件等设备遗失或损坏按原价的80%赔偿网吧。

8、在高峰时期18：:00—22:00，没有上班的员工不能用员工网费补助在网吧上网，员工网费补助不能转让他人使用，同时当月网费补助减半扣除。

9

10

（四）保洁炊事员

1元，连续三天不达标或批评二次以上（含50

2、上午10

3、随时注意网吧内的环境卫生，地面烟蒂、垃圾、脚印、口痰及时清理，厕所随时冲洗，顾客使用的烟缸，垃圾桶，要随时清空。

4、对厨房用气、用电、用火等消防安全负责，杜绝安全隐患，若造成网吧火灾事故形成损失据实赔偿。

三.奖惩制度

网吧管理条例篇七
《网吧经营管理制度(1)》

网吧经营管理制度

为了加强本网吧的经营和信息安全规范管理，根据：《互联网上网服务营业场所管理条例》的规定，结合本网吧的实际情况，特制订本管理制度。

一、服务范围：

乡社会公众提供信息浏览、信息查询、网络休闲、收发电子邮件、主页制作域名申请，虚拟主机等因特网信息服务。

二、做到五不准：

1、 不准利用公众信息网络进行危害国家安全，泄露国家机密等违法犯罪活动；

2、 不准擅自制作、复制、查阅、传播迷信、淫秽、色情等影响社会秩序、侵犯社会公共

利益及公民合法权益的行为；

3、 不准利用计算机进行赌博活动；

4、 不准利用光盘、软件从事电脑游戏；

5、 不准利用电脑从事危害计算机信息网络安全活动。

网吧安全管理制度

一、网吧经营和上网用户必须严格遵守《互联网上网服务营业场所管理条例》等有关法

律法规；

二、上网用户必须遵守网吧的管理规定，爱护网吧的所有机器设备和保持良好的上网环

境，不得蓄意破坏网吧任何物件；

三、网吧经营者必须严格依照“用户上网登记管理制度”进行登记，上网用户必须配合

网吧执行，网吧必须详细记录用户的姓名、身份证号码、上网时间和使用电脑的IP地址并予以保留；用户必须对以上记录签名确认；

四、上网用户不得在网上发散电子垃圾和其他有害信息，不得破坏网络中公共信息的完

整性；

五、严禁上网用户向其他联网用户发送垃圾邮件，严禁使用自带光碟；

六、上网用户必须服从网吧管理人员的管理，遇到系统异常问题；用户不得随意重新启

动或者关闭系统，应该立即联系管理人员；

七、网吧内严禁吸烟、酗酒，已保持良好的室内环境；

八、网吧经营者和上网用户有义务向公安机关举报各种违法行为。

消防安全管理制度

1、 结合本网吧，建立和完善各项安全防火责任制度。

2、 网吧实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。

3、 进行经常性防火安全检查，对发现火险隐患和一切违章现象消除整改和制止，对暂时

难以消除的火灾隐患必须采取应急措施。

4、 建立本网吧防火档案，确定本网吧的防火重点部位。

5、 网吧内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道，配备完备的消防器材与紧急照

明装置等设备，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效的进行人员财产的疏散转移。

6、 对新老员工进行消防知识的普及，对消防器材使用的培训，做到经常化、制度化。

7、 网吧内消防器材必须按消防管理部门指定的明显位置放置。

8、 营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的

开关处于关闭状态。

9、 营业场地严禁放置易燃易爆的危险品。

10、 使用的电器设备的质量必须符合消防安全要求。电器设备的安装和电器线路的设计 、铺设，必须符合安全技术规定并定期检修。

11、 所有消防器材任何人不得擅自移动、损坏、挪用，并定期检查和更换。

12、 发现安全问题或消防隐患及时处理并报相关部门。

13、 网吧经营场地内具体落实场地巡查制度，根据人口密度调整巡查频率，发现隐患及

时处理并备案。

网吧经理制度

1、 经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公

司的各项规章制度。

2、 强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

3、 做好考勤，合理安排人员。（特殊时期：安排每天至少隔四小时消毒一次，保持换气扇

持续工作）。

4、 熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

5、 最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。

6、 经常检查各部门区域的环境、卫生。（保证室内空气流通）。

7、 经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。

8、 完成上级交办的其他工作。

9、 解决突发事件，维护公司利益。

10、 提出网吧活动方案全力增加客户新鲜感。

网吧巡视员制度

1、 配合收银台，随时了解本厅上机率。

2、 坚持微笑服务，敬语服务。

3、 负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。

4、 配合网管刻盘、除尘、清理卫生。

5、 负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人

机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而为及时发现制止，将从严追究当班巡视员的责任。

6、 遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间

内为解决或解决不了的跟踪记录。

7、 保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时

间站在上机客人身后。

8、 口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，哟啊

立即检查机器，桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机并将周围设施擦拭干净、归位。做好相关记录。

9、 遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。

10、 及时满足顾客合所有理性要求，不得推诿，更不能不做。

上网登记制度

一、上网客户必须凭本人身份证或其他有效证件上网，消费者未执身份证或其他有效证件，

网吧管理人员有权拒绝其上网。

二、上网客户上网前必须经网络安全管理员进行身份号码登记。

三、上网用户所访问的主要网站地址和上下网时间必须如实进行登记，用户拒绝登记或登记

不全者，安全管理员有权拒绝其上网。

四、网吧安全管理员有责任对上网人员进行指导和管理。

相关热词搜索：网吧管理规定 网吧管理制度 互联网管理条例