规范行政工作流程，提升管理水平

导读：　规范行政工作流程，提升管理水平篇一《行政管理工作标准及程序》 ...

规范行政工作流程，提升管理水平篇一
《行政管理工作标准及程序》

行政管理工作规范

为健全公司行政管理制度，规范行政管理工作，提高行政效率，特制定本规范。

一、 适用范围

公司行政部

二、 职责

1、 行政部负责公司行政工作规范的编制和执行监督。

2、 行政部负责适时对行政工作规范进行调整，保证规范的适用性。

三、 工作程序

1、 会议工作程序及标准

A、

B、 了解会议的性质与目的； 确定会议日期、出席者和主持人；开会前一天（紧急会议：会前一

小时）由行政部以适当的形式（电话、请柬、信函、传真、在）向有关人员通知会期；

C、

D、

E、

F、

G、

H、

I、 准备会议所需材料及物品，会前一小时安排布置好会场； 会前接待、签到和分发会议材料； 会议记录并发送到有关部门。 会议记录标准：记录内容基本准确，无遗漏，不发挥，如实记录 根据会议通知要求，携带必备的文具，提前五分钟到会； 按要求记录会议内容，记录格式准确； 会后十小时内，将记录加以整理，形成会议纪要。

2、 公文收发程序及标准

公文收发由专人负责，处理要准确及时，手续简便、完善；

A、 来文要签收，注明收到的日期及时间；

B、

C、

D、 来文拆封时应保持原封完好，可将原封附在文件或信件后一并处理； 来文封缄标明公文者，由被授权的专人拆封； 收文后严格登记，公司机要文件、外来业务文件、内部普通文件应分别登

记登记的项目包括收文日期、编号、来文日期、字号、份数、文件标题或摘要、承办部门等；

E、 收文登记及时呈送公司领导，机要文件、简报、资料等按照有关规定分送

和传阅；

F、 对需要批办的文件，公司领导要及时对文件的处理做出具体指示，批示的

内容包括：处理的原则，要求完成期限以及承办部门或承办人；

G、 需公司领导及时指示的文件如超过三天，行政部主任应予催批，并将结果

向呈报部门说明；

H、 公司领导批复后，在完成期限到达时，要向承办部门催办并将结果及时向

公司领导汇报；

I、 处理完毕后，由承办部门归存公文附本，正本于三日内交回行政部建档。 3 内部行文程序及标准：

A、 公司有关领导下达指令，各部门请示报告及部门之间的信息传递均属内部行文范畴；

B、 内部行文要标明发文者、致达者、抄报者、发文时间、发文编号、事由等项目；

C、 发文者、致达者必须是部门经理（主任），标明姓名、职务，不得越级行文，行文

必须由发文者签字生效；

D、 呈送公司有关领导的公文一律以打印稿形式，不得有涂改、污迹，否则重新打印 F、 要将拟稿、核稿、打字、校对者和批准者的姓名一一打印在公文末页下端，以明确

责任者。

4、 接待工作程序及标准：

客人要求会见总经理时：

A、 行政文员要有礼貌地请客人就座，然后询问客人所在单位及找总经理的事由，使客

人感到对其关心并愿意提供帮助；

B、 请客人稍候，与总经理室联系；

C、 总经理根据情况决定是否会见，并告知行政文员；

D、 对于总经理预定接待的客人，由行政文员亲自引至总经理室；

E、 对于暂不能接待的客人，行政文员应婉言告知客人，然后根据客人情况，必要时将

其介绍到相应部门，之后由该部门经理接待并将情况反馈给总经理。

F、 客人要求会见部门负责人时：

G、 行政文员应有礼貌地询问客人所在单位及接待事由，使客人感到愿意对其提供帮助； H、 在确定客人确与公司部门负责人有约后，视情况指引客人与部门负责人会见； I、 若客人与公司无约定，而是想与公司发展业务，则由行政文员告知业务相关部门负

责人决定能否接待；

J、 对于不能接待的非业务单位人员，接待员应婉言拒绝

5、 卫生服务标准

A、 各部门员工办公桌卫生由员工自己负责，桌面和所使用办公设施要随时保持清洁，

物品摆放整齐；

B、 行政部其它公共卫生由行政部安排公司专职清洁人员负责，做到：







 每天清洁一次地板和办公家具。 平时发现地面有垃圾立即清理，纸篓应及时倾倒。 周未清洁门窗及公用办公设备、设施。 督促部门人员清洁、整理各自的办公桌和办公用品。

6、 行政文员行为规则

A、

B、

C、 行政文员必须准点上班，上班时衣着必须整洁得体，上班时间不得擅离工作岗位。 接待公司客户应热情大方，不得以貌取人，区别对待，严禁态度冷淡，恶语伤人。 行政文员工作时必须使用普通话，说话应亲切、自然，用语应文明、规范。接电话

时应先说：“您好，墨江地道„„”；接待客户时应先招呼“您好”；需客户等待时，应说“请稍后”；接待久等的客户，应说“对不起，让您久等”；客户离开时应说“欢迎你再次光临”。

D、 行政文员工作时必须作到眼到、口到、心到，以最快的速度按规定办理完客户信息

登录的有关事务。在操作电脑或接待客户的同时，不得相互闲谈、打闹，不得无故耽误客户的时间。

E、 行政文员对客户应注意保守公司秘密，不主动谈及容易泄密的话题，对客户提出的

询问不便回答时，应婉言回避，或告知其到有关部门询问。当遇到自己不能处理的事项时，应及时报告相关部门主管。

F、

G、 行政文员对所接电话应妥善应答，重要的应做好电话记录。 行政文员如遇特殊情况必须暂时离开工作岗位时，应另派人员帮助处理其工作。

规范行政工作流程，提升管理水平篇二
《规范管理流程 细化管理办法 提升管理品质》

规范管理流程 细化管理办法 提升管理品质——公司召开2012年第4次总经理办公会议

来源(部门)：计划营销部 作者(发布)：陈高富 点击：439次 时间：2012-6-29 12:17:01

2012年6月28日，国电阳宗海发电有限公司在办公楼四楼会议室召开2012年第4次总经理办公会议。结合阳电公司全面开展管理提升活动和精细化管理年活动要求，研究完善石灰石（粉）管理制度和工作流程、规范管理石灰石（粉）问题，审议《国电阳宗海发电有限公司燃煤存查样抽查管理办法（试行）》。会议由总经理陈庆元主持，党委书记吴世荣、副总经理钟文华、副总经理魏兴文、副总经理路春林、总工程师梅浩及总经理助理、副总师、各部门主任、管理人员共计20人参加了会议。

会议上，按照《国电阳宗海发电有限公司石灰石及石灰石粉管理审计报告》意见，结合阳电公司全面开展管理提升活动和精细化管理年活动要求，就公司石灰石（粉）入厂、验收、接卸、结算各工作环节中存在的管理漏洞，各工作流程、环节管理目标、责任主体，参会人员进行了详尽的探讨讨论。议定了由总经理助理洪劲松牵头，物资部、生技部负责重新修订《国电阳宗海发电有限公司石灰石（粉）管理办法》，并由计划营销部、监审部、脱硫除尘部、燃料部配合细化管理办法。以促进公司石灰石（粉）管理工作的全面提升。

会议审议通过了《国电阳宗海发电有限公司燃煤存查样抽查管理办法（试行）》。为推动公司燃料监督管理工作的开展，促进燃煤存查样抽查监管工作的规范化运作，进一步管好燃煤存查样的各项细节，提高入厂煤质量管理的监督工作，有效发挥监察的作用提供了制度保障。

公司推进企业管理创新 两项成果获奖

来源(部门)：党委工作部 作者(发布)：叶贵友 点击：257次 时间：2012-6-25 11:43:27

6月25日，笔者从云南省电力行业协会【2012】16号文“关于表彰二0一一年云南省电力行业管理创新成果的决定”中获知，公司管理创新成果《创新选树典型工作机制为企业发展注入强劲动力》、《火力发电企业经营严峻形势下人文关怀与心理疏导的创新与实践》获三等奖。

近年来，面对异常艰难的生产经营形势，阳宗海公司把科技创新和管理创新作为强化内部管理、实现科学发展上水平的重要手段，超前思维，不断探索，结合企业实际，先后开展安全管理、党建管理、燃料监管、对标管理等一系列创新实践活动，对提高管理水平、提升员工

素质、促进企业减亏增效发挥了重要作用。

“阳电之星”评选活动开始于2010年，每季度进行一次，全体员工共同参与。到目前为止已评选了8期，共产生了31名“阳电之星”。经过两年多的实践与探索，阳电公司党委总结出了 “三抓、四创、五树”的选树机制，为开创新新时期党建思想政治工作新局面提供了借鉴，受到了国电云南公司、云南省国资委、国电集团公司的充分肯定，获得国电云南公司党建创新最佳案奖。

随着电力产业结构的调整，大型水电项目的投产，新能源、清洁能源的开发利用，火力发电企业的生存空间受到挤压，尤其是电煤价格持续不断的攀升，火力发电企业经营举步维艰，日趋严峻的外部经营形势与急剧变化的社会生活，企业员工工作和生活节奏明显加快，火力发电企业员工的压力不断增大，企业通过人文关怀与心理疏导，缓解员工的心理压力，已经成为企业管理的新课题。阳宗海公司自2008年以来，在企业严峻经营形势下对员工人文关怀和心理疏导进行了探索，党建思想政治工作从多方面入手，建立人文关怀与心理疏导机制，培育员工健康心态，建设和谐企业、畅通员工利益诉求渠道等方面落实人文关怀，促进人和。该成果2011年还获得了云电政研会优秀课题二等奖。

此次公司两项管理创新成果获表彰是对公司多年来坚持企业管理创新、深化标准化建设、实施精益化管理的充分肯定，据悉，自云电行协2008年开始举办管理创新成果评审以来，公司每年都有成果发布并获奖，在管理提升年活动与精细化管理中的获奖将进一步继续推动公司管理创新工作开展，提升公司核心竞争力和可持续发展能力。

陈庆元总经理到脱硫除尘部召开工作座谈会——深入基层解难题 强化管理促提升之三

6月19日19：30，公司总经理陈庆元到脱硫除尘部办公楼三楼会议室召开工作座谈会，脱硫除尘部领导班子、技术专责参加了会议。

座谈会围绕以深入开展管理提升活动、精细化管理年活动为契机，主动作为、做实基础管理工作，维护好脱硫除尘设施、保持公司良好社会形象，全面完成2012年工作计划进行了广泛讨论。

脱硫除尘部汇报了人员队伍、安全管理、技术管理、费用控制、设备维护情况，反映了工作中存在的问题及困难，就培养一专多能人才、增强技术力量、采用先进工艺设备，不断提高设备健康水平和可靠性，以满足日益严格的环保要求进行了深入探讨。陈庆元总经理指出：一是深入开展管理提升、精细化管理年活动，认真做好第一阶段的自查自检工作，梳理找准管理中的短板和瓶颈问题。二是作为生产部门，要从实际工作需要出发，修订完善岗位工作标准，明确工作职责和要求，统一责、权、利，充分体现多劳多得。完善内部管理制度，标准化、制度化管理，奖惩有据。三是狠抓安全不放松。安全是基础，来不得半点马虎。“两票”管理要严格，加强“两票”工作人员的培训与演练，生产人员在办票时多与安监、发电部沟通联系，确保“两票”合格。部门安全员要充分发挥安全监督指导作用。安全管理要注重方式方法，考核只是管理的一种手段，不是目的，不能以罚代管。四是以技术为支撑提高设备健康水平，维护公司良好社会形象。建立完善设备、检修台账，收集完善设备技术资料，不断夯实技术管理基础工作。关注科技进步，向外学先进，采用可靠成熟的新工艺、新设备提高设备的可靠性。对工作中发现的新问题，要多思考，多问为什么，查找对比以前积累的数据资料并进行深入分析，或者依靠外部的科研单位进行系统分析，理论上研究透彻，指导

实际工作有针对性地开展，促使问题得到有效解决。五是班组值班室靠近增压风机，噪音大，部门向安监部提出建议，由安监部组织专业人员设计降噪隔音方案并负责实施。六是做好员工培训工作，引导员工敬业爱岗，注重培养一专多能人才，在奖金分配上给予倾斜支持。 所谓“国富民强”，同样，只有企业富了才能惠及员工，陈总希望大家以企业为家，以提升企业业绩为共同目标，部门间相互理解、相互支持、相互配合，齐心协力，攻坚克难，促进企业与员工的共同发展。

陈总对参会人员利用业余时间共同深入探讨工作表示感谢。

陈庆元总经理到检修部召开工作座谈会——深入基层解难题 强化管理促提升之二

来源(部门)：总经理工作部 作者(发布)：总经理工作部 点击：544次 时间：2012-6-18 17:44:37

6月11日19：30，公司总经理陈庆元到检修部办公楼三楼会议室召开工作座谈会，检修部领导班子、技术专责参加了会议。

座谈会主要围绕开展好管理提升活动、精细化管理年活动、落实好2012年工作计划、推动部门健康持续发展进行了交流讨论。

会议气氛热烈而轻松，与会人员畅所欲言，各抒已见，既汇报了人员队伍、安全管理、消缺维护、大修准备工作、费用控制、培训工作情况，反映了工作中存在的问题及困难，又对开展好管理提升、精细化管理年活动，培育技术骨干队伍、部门走出去发展进行了深入探讨。陈庆元总经理指出：首先要继续保持发扬检修队伍特别能吃苦特别能战斗的良好作风，学习苏龙公司“只为成功找机会，不为困难找理由” 的精神，攻坚克难做成事。二是以管理提升、精细化管理年活动为载体，完善规章制度、岗位规范，明确工作标准和责任，规范工作流程，切实做到管理无死角，管理无漏洞。三是公司将深入研究新的用工政策，尽可能解决人员紧张、专业技术骨干梯队培养问题。四是各级管理人员要俯下身子，心贴基层，关心员工，疏导矛盾，大力宣扬“家园·舞台·梦”的企业文化，让每个员工都认识到“企业发展靠员工，员工生存靠企业”。五是加大培训力度，提高员工业务技能水平。培训工作从满足基层需求、解决实际技术问题出发，由班组、部门制订具体的培训方案，并上报费用预算计划，公司一定会划拨经费保障培训工作有的放矢地开展好。六是对提升恒阳公司资质，增加新的试验设备，检修部通过参与恒阳公司承包工程项目走出去锻炼员工队伍、提升工作能力表示了支持。

陈总称赞检修部管理团队年富力强、思维活跃、善于思考、充满活力，并提出了殷切期望：

不断加强学习、多思攻坚克难之计、多鼓凝心聚力之劲，保安全、保生产、保稳定、保发展、保公司的目标顺利实现。

公司召开5月经济活动分析会暨管理提升活动开展情况汇报会

来源(部门)：计划营销部 作者(发布)：陈高富 点击：229次 时间：2012-6-14 11:40:23

2012年6月13日上午09：00，阳电公司在行政办公楼四楼会议室召开2012年5月经济活动分析会暨管理提升活动开展情况汇报会，会议由公司副总经理、管理提升活动暨精细化管理年活动领导小组办公室主任魏兴文主持，公司党委书记吴世荣、副总经理路春林、总工程师梅浩及总经理助理、各部门主任、管理人员等共计25人参会。

会上，各部门认真总结汇报了公司自开展管理提升活动及精细化管理年活动以来各项工作的进展情况。结合今年1-5月电力市场、煤炭市场、资金市场及公司整体生产经营状况，公司党委书记吴世荣、副总经理魏兴文、副总经理路春林、总工程师梅浩分别做了重要的讲话，并就下一步生产经营及工作重点做了部署。

一是强化综合计划管理职能，提高滚动预算执行效果。自6月开始，公司将进一步加强公司经营滚动计划的实施、分析和考核，围绕全年云南公司下达的各项指标分解到月并进行严格跟踪和落实，认真分析，找准差距。通过月滚动计划对比，找出各项指标完成与未完成的原因，制定切实可行的措施，责任到位，压力到位，检查到位，考核到位，提高滚动预算执行效果。

二是以完成全年利润目标为中心，抓好各项降本增效工作。目前制约公司盈利能力的主要因素主要集中在电量、煤炭、指标和资金等方面。电量市场及燃料供应形势均比较严峻，必须积极采取办法，积极应对，努力解决；资金市场政策有所松动，要抓住利好时机，把握机遇，拓展思维，想尽办法降低资金成本。同时认真做好节能降耗工作，争取供电煤耗、综合厂用电率指标降低。

三是高度重视减排工作，减轻机组环保及发电压力。结合公司脱硫设施的实际状况，进一步加强燃料采购合同的把关和审核，从源头降低入厂煤含硫量，减轻环保压力，提高发电机组发电能力，减少排污费等各项成本。

四是提前做好机组检修和技术改造准备和跟踪，确保机组检修质量提高。坚持“应修必修，修必修好”的原则，结合管理提升及精细化管理活动要求，认真落实各项检修措施落实任务和责任，确保按期超质完成今年的检修技改工作，确保机组修后各项指标及机组性能水平优于修前。

五是夯实安全基础，确保汛期安全生产平稳。随着夏季高温、干燥天气及汛期来临，一些安全隐患也将随之而来，必须提前做好迎峰度夏准备工作，落实防汛、防火、防高温措施，加大力度组织人员做好生产、交通、生活区的安全检查工作。

六是提高认识，注重过程，确保管理提升活动取得实效。管理是企业发展的永恒主题，要勇于向管理要效益，敢于通过管理找问题。所有部门都要拿出不回避，不怕查的精神，从每个细节、每个岗位、每个环节查找问题。提高认识，注重过程，发现问题，找出对策，确保管理提升活动取得实效。

深入基层解难题 强化管理促提升——公司总经理陈庆元到发电部座谈

来源(部门)：总经理工作部 作者(发布)：总经理工作部 点击：205次 时间：2012-6-12 10:54:50

继6月5日公司召开全面开展管理提升活动动员大会后，6月7日上午，公司总经理陈庆元、发电部领导班子在办公楼六楼会议室召开工作座谈会。

会上，陈总与参会人员就发电部提交的2012年工作计划进行了交流，就分解目标、细化措施、落实责任进行探讨，并通过面对面的交流，答复部门在工作计划及会上提出的问题，深入了解需要公司研究解决的困难。

会上发电部领导班子成员逐一汇报了发电部及各分管工作情况，讨论了管理提升、精细管理、运行管理、煤场管理、煤炭制样化验管理、绩效管理、人员管理、安全管理等方面存在的问题和困难。陈庆元总经理给予了指导性的意见：一是要转变以奖促管的理念，通过制定工作标准、细化工作责任、规范工作行为，堵塞管理漏洞，完善基础管理体系来提高工作业绩。二是要科学制定指标体系，通过控制好所有小指标确保大指标优良。三是提高配煤的准确性，发电部要加强与燃料部的沟通联系，准确掌握煤场堆存煤的热值数据，确保制订的配煤掺烧方案满足机组带负荷需求。采制化中发现的问题，与燃料供应部沟通并配合解决。增加入厂煤化验室，完善燃料管理信息系统。四是缺员现象在各部门都存在，要严格控制成本费用，公司将进一步研究管理模式，不赞同采取简单外包方式。要全面管理好劳务派遣工及所有涉及生产工作的人员，加大管理力度，明确工作标准和责任，加强日常教育培训，制订绩效考评表，对不遵守公司规定、不服从管理、绩效差的人员及时上报公司人资部，由公司研究处理。五是脱硫和燃运专业在设备及员工队伍管理中存在的困难和问题较多，要求进行清理并具体化，提出解决方案和建议，公司将与发电部共同研究解决。接地线清理情况及管理建议报生技部，整改后纳入规程规范管理。

陈总要求发电部领导班子要以全面开展管理提升活动为契机，解放思想，转变观念，把抓好基础管理作为提升管理水平的重点，通过科学管理促使每个员工的潜力都能得到有效发挥，提高个人工作成效，促进个人成长，提高部门工作业绩，促进企业和个人共同进步；以开展精细化管理年活动为载体，积极开展精细化管理工作，真抓实干，努力完成部门既定目标，

规范行政工作流程，提升管理水平篇三
《推进精细化管理提升行政办公水平》

精细化管理Ｉ

３１ＮＧＸＩＨＵＡＧＵＡＮＬＩ

推进精细化管理提升行政办公水平

唐明友／湖南省烟草公司永州市公司

【翦

要】本文认真分析了全市系统办公室精细化蕾墓工作的现状、存在的问噩＆ｔ要意义、并明确了推进办公室工作着细化蕾

理必须要明确目标。理念支撑：量比化流程，有序琏作；要定岗定责．权责对等：耍考棱评议．提高绩效：要兜暮制度．务奥‘础；

要改进手段。强化保障：要转变方式。精细管理。

【关键词】精细化蕾理；行政办公拳平

２０ｌ

１年是全市系统“精细化管理年”。办公室作为综合协调近年来，办公室参与政务、管理事务、搞好服务及办文、办会、办事的质量和水平都有了明显提高。但用高标准来衡量，

办公室的工作还存在一些问题和不足。

（一）职责模糊，职能不清。当前全市系统的行政机构的设置，没有体现出烟草企业自身的职能特点，机关职能交叉不清。体现在管理层次上，一项工作从市局党组决策到落实到具体人，一般要经过三至五个层次，效率不高；体现在工作任务的分配上，不少单位存在“以人定事”现象，谁能干就让谁干，不管机构职能，不管任务轻重缓急，造成工作能力强的人太累。干不了事的人太闲，严重地影响了人员的工作积极性。

管理部门，如何适应新的行业发展形势，围绕“精细化管理年”活动，改革创新，提升行政办公水平，尤其显得迫切和重要。

一、当前全市系统办公室推进精细化管理的意义分析

精细化管理最基本的特征是组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化，重细节、重基础、重落实、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。这与办公室当参谋、抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相符合。推行精细化管理，有利于提升办公室服务水平，提升工作成效，提升队伍素质。

首先，推行精细化管理是适应形势发展的必然要求。当前，烟草行业正在发生深刻变化，对办公室工作也提出了更高标准。面对新挑战，办公室作为落实市局党组重大决策的助推器、调度指挥中心，必须抓好管理这个环节，按照精确、细致、深入的

（二）疏于政务、忙于事务。目前，政务事务混为一体是全市系统办公室长期以来存在的不正常的现象且十分严重，没有体现出内在特点和规律。当前全市系统办公室既负责政务工作，

又要负责事务工作，政务事务相互牵制，相互套牢，并且相当大的精力用于从事事务性工作，浪费了人力资源，管理在低层次

要求，转变工作方式，优化管理理念，不断促进管理的规范化

和科学化，才能更好地服务两烟发展。

其次。推行精细化管理是实现管理创新的必然选择。办公室是市局的综合协调部门。办公室内部工作是行政管理的重要组成

上徘徊，严重地影响了管理水平。对于党组会、办公会、局务会决定的事项，基本上属于各个部门都抓，没有具体的承办部

门，许多事项各个部门做了大量的低级的重复劳动，但却没有抓出成效来。

部分。推进办公室工作精细化管理，创新办公室管理理念、管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向

规范有序、由“过得去”向“零差错”、由满足一般化向抓精品转变，各项工作按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实，才能全面提高办公室整体服务效能。

第三，推行精细化管理是加强自身建设的必要途径。近年来，办公室工作出现了许多新特点，发生了许多新变化，办公室服务对象的素质不断提高、能力不断增强，给办公室工作提出了新的要求。办公室服务领域越来越宽、工作要求越来越高、知识更新越来越快，要求办公室工作人员不断增强工作的适应性和

（三）疏于管理、责任淡化。工作流程不够精细，岗责体

系不够健全，管理制度不够完善，不同程度地存在责任不落实、工作效率不高的问题。少数人的责任心不够强，办文、办会、办事还不够干练、不够圆满，有时出一些低级差错，影响工作质量和单位形象。

（四）疏于服务、忙于应付。主要是工作的主动性、创造

性差，成天忙于应付性的工作，“沉”得不够。同时，办公室行政管理人员既是管理者，又是具体服务者，大到政策管理、

制度管理、国有资产管理，小到接待工作、维修保障、物业管

创造性。只有紧密结合自身职能，加强自身建设，科学谋划、超前思维，从全局着眼，从小事着力，把各项工作具体化、程

序化，才赢得领导、机关、基层和群众的满意。

第四。推进精细化管理是强化自身职能的内在要求。办公室的主要职能是为领导决策服务、为中心工作服务、为单位基层工作服务，地位重要，其职能作用发挥得如何，在一定程度上决定和影响着整体工作的成效。办公室的特殊职能决定了办公室工

理。无不需要躬身操作，许多行政管理人员亲自当起水电维修

员、抄表员，没有从宏观上着手抓管理，将本应社会承担的工作大包大揽，结果吃力不讨好，管理职能没履行好，服务水平也没上去。

（五）疏于学习、安于现状。一些同志认为自己的素质在

单位还过得去，不愿意花时间、动脑筋搞学习，对本职工作得过且过。办公室工作综合性强，涉及面广，每项工作的成败和

效率高低都直接影响其它工作的正常开展甚至影响到全局。另外突发性和临时性的事务多，往往打乱办公室正常工作安排，对办公室人员的素质和能力形成严峻考验。在这种情况下，如果不进行科学化精细化管理，势必出现工作分不清轻重缓急，丢三落四，效率低下，疲于应付的情况。

当前，只有全面推进科学化、精细化管理，才能有效解决目前办公室工作中存在的流程不优、岗责不细、职能不顺、落实不够等问题，不断提高办公室工作的整体效能，确保各项工作

作以下几方面的独特性：一是工作任务重、事情杂。二是工作

难度大、要求高。办公室对整个单位的正常运转起着独特的枢纽作用。每项工作都具有极强的政策性和原则性。这就决定我们必

须把握办公室工作的内在规律，按照科学化、精细化管理的要求

加强管理，以保证办公室各项工作的高效有序。三是工作影响面广、责任大。“办公室工作无小事”。办公室工作地位特殊，工作头绪繁多而又责任重大，一旦把握不好。处理不当，就可能小事变大事，甚至影响单位的正常运转，影响领导的威信，影

响单位的形象。办公室工作职能的内在要求，决定了办公室工作

必须走科学化、规范化、精细化的道路，“在被动中求主动、

高效优质、运转灵活、管理有序，更好地为领导、为单位、为

基层服务。

在无序中求有序、在务实中求精细”。

二、当前全市系统办公室推进精细化管理的问题求索

三、当前全市系统办公室推进精细化管理的对策思考

办公室的职责概括起来就是四个方面：参谋助手、运转枢纽

一１９６—

万方数据

管理学家Ｉ

２０１１．１１

之以必要的人工方式，人机结合，提高考核效率。要强化考核和机关窗口、服务保障。这四项职责主要是通过办文、办会、结果的运用。把考核结果与行政问责、奖优评先有机结合起来，办事等各项具体工作来体现的。结合“精细化管理年”活动的通过开展绩效考核，推动办公室各项工作水平的提高。

开展，就办公室工作推进精细化管理问题，做些探索，供各位商榷。

（五）完善制度，夯实基础。这是推进办公室工作科学化、精

（一）明确目标，理念支撑。精细化管理的主要目标和核细化管理的基础。各级办公室要在执行好已有行之有效的工作制度

的基础上，进一步健全各项工作规范，努力提高制度建设的质量。

心理念就是“五精、五细、五化、五念”。“五精”：一是争创一流业绩，打造管理业务精品；二是建设节约型机关，推制定和完善制度要实事求是，行得通、做得到，可操作、可检查。

制度必须全面，涵盖各方面工作，避免出现管理真空。要健全从政行管理成本精算；三是推进系统内网建设，掌握运用现代办公科务服务到事务管理，从外部协调到内部运转等办公室各个方面的工技精华；四是创建学习型机关，培养办公室人才精英；五是建设和谐机关，塑造办公室文化精髓。“五细”：一是细分目标

作制度。要进一步完善督促检查制度，提高行政执行力。要对现行和任务；二是细分人员岗位；三是细分科室职能；四是细分工

制度进行认真清理，保留合理的，补充必要的，废止过时的，形成完善、管用、有效的制度体系，并抓好制度的执行。

作流程；五是细分制度和责任。“五化”：一是细化；二是量（六）改进手段。强化保障。这是推进办公室工作科学化、精化；三是流程化；四是标准化；五是科学化。“五念”：一是必须围细化管理的必由之路。要依托先进的信息技术手段支持，大力推行绕树立和落实科学发展观理念。二是必须围绕为领导决策服务理念。电子政务，实现“五个转变”，即从重建设、轻应用向注重深化应

三是必须围绕转变职能理念。四是是必须围绕增强执行力理念。五是必须体现注重细节理念。

用转变；从信息网络分散建设向现有资源整合利用转变；从信息

系统独立运行向互联互通和资源共享转变；从信息管理偏重自我

（二）优化流程，有序运作。这是推进办公室工作科学化、精

细化管理的前提。要按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标

服务向注重公共服务转变；从信息网站自建自管向重视发挥社会

力量转变。要按照省局的总体部署，加快永州烟草行政管理信息

准的基本要求，以辅助决策职能为核心。以决策的形成、实施、反馈、评估、完善为导向，抓住决策前的调查研究，决策中的对策建系统建设。进一步完善视频会议系统建设，规范会议管理。要

加强网站建设，充分发挥其在加强烟草法律法规宣传、推进政务议，决策后的宣传、督查、反馈等主要环节来设计流程。要根据办

公室职能，逐项建立信息调研、公文运转、档案管理、安全保密、

公开等方面的作用。

（七）转变方式，精细管理。研究探索精细化管理的可行之路，秘书事务、督促检查、新闻宣传、信访处理、网站管理等各方面工

作的具体流程，使各项工作均依流程运行。

促进单位各项工作全面高效地开展，达到精细化管理的目标，必须（三）定岗定责，权责对等。这是推行办公室工作科学化、精

切实完成以下几个方面的转变：

１．岗位管理的转变。实行办公室工作的精细化管理．就必须要细化管理的重点。要按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全办实现岗位责任粗放式向精细化的转变。要按照“定岗、定责、定标公室工作的岗责体系。所谓“定岗”，就是要根据办公室工作职能

和流程运转环节，科学设置工作岗位。所谓“定责”，就是要明确

准”的要求，办公室要进一步健全和完善各项工作的岗责体系。从岗位管理制度上变粗放式为精细化。根据工作职能和流程，明确界界定岗位职责。确定工作衔接的节点和程序，做到分工明确、各司定岗位职责，形成具体的岗位工作规范，使每位工作人员都能够全

其职、协调配合。所谓“定标准”，就是要按照局部功能最优化、整

体功能最大化的要求，将各项管理标准具体分解到每一个工作岗位，

面了解岗位职责，熟悉本职业务，同时在工作中也便于对照执行，

确保优质高效地完成本职工作。

制订详细的“岗位操作手册”，包括工作职责、工作目标、业务流２．工作要求的转变。实行办公室工作的精细化管理，要实现工

程、工作质量、绩效考核、责任追究等要素，使各个岗位的工作人员严格按照管理标准和工作规范，优质高效地完成本职工作。

作要求由一般性强调到量化、限时完成的转变。一是变工作安排临

时抓为按岗位明确规定到人。二是变岗位工作模糊为精细、量化到（四）考核评议，提高绩效。这是推进办公室工作科学化、精人。三是变工作任务时限模糊为责任到人限时完成。四是变推诿扯细化管理的关键。各级办公室要根据岗责体系的要求，按照奖优、皮为高效优质完成。

治庸、罚劣的原则。积极推进绩效考核。要合理确定考核标准。对３．任务落实的转变。实行办公室工作的精细化管理，要完成任那些程序性、易于量化的工作，尽可能设计量化指标；对那些非程务落实由不定时督查到定时绩效考核的转变。要采用“四变四为”序性、主观因素较强的工作，设计必要的定性评价的指标。要采取法促进办公室全员积极履行岗位职责，保证各项工作的高效、及时科学的考核方法。坚持综合考核和分类考核相结合，通过综合考核

对办公室整体职能发挥情况进行全面评价，通过分类考核对办公室

完成。一是变主任工作督催制为个人主动回报制。二是变职工被动接受检查为个人自查在先组织检查在后。三是变粗放式考核为精细重点工作进行单项评价。要健全考核手段。充分运用行政管理信息

化考核。四是变口头泛泛批评为管理手段的经济化。

系统，自动选取并生成相关工作指标。对一些难以量化的指标，辅

万方数据

一１９７—

规范行政工作流程，提升管理水平篇四
《行政管理流程设计与工作标准》

目录

第一章行政督办与检查 ....................................................................................................................... 14

一、行政督办与检查流程设计 ................................................................................................... 14

（一）流程设计目的 ........................................................................................................... 14

（二）流程结构设计 ........................................................................................................... 15

二、行政事务处理流程与工作标准 ........................................................................................... 16

（一）行政事务处理流程图 ............................................................................................... 16

（二）行政事务处理工作标准 ........................................................................................... 17

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 19

三、行政督办管理流程与工作标准 ........................................................................................... 20

（一）行政督办管理流程图 ............................................................................................... 20

（二）行政督办管理工作标准 ........................................................................................... 21

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 22

四、行政监督检查管理流程与工作标准 ................................................................................... 23

（一）行政监督检查管理流程图 ....................................................................................... 23

（二）行政监督检查管理工作标准 ................................................................................... 24

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 25

第二章印章与证照管理 ....................................................................................................................... 26

一、印章与证照管理流程设计 ................................................................................................... 26

（一）流程设计目的 ........................................................................................................... 26

（二）流程结构设计 ........................................................................................................... 26

二、印章管理流程与工作标准 ................................................................................................... 27

（一）印章管理流程图 ....................................................................................................... 27

（二）印章管理工作标准 ................................................................................................... 28

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 29

三、证照管理流程与工作标准 ................................................................................................... 30

（一）证照管理流程图 ....................................................................................................... 30

（二）证照管理工作标准 ................................................................................................... 31

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 32

四、印章刻制管理流程与工作标准 ........................................................................................... 33

（一）印章刻制管理流程图 ............................................................................................... 33

（二）印章刻制管理工作标准 ........................................................................................... 34

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 35

五、印章使用管理流程与工作标准 ........................................................................................... 36

（一）印章使用管理流程图 ............................................................................................... 36

（二）印章使用管理工作标准 ........................................................................................... 37

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 39

六、证照使用管理流程与工作标准 ........................................................................................... 40

（一）证照使用管理流程图 ............................................................................................... 40

（二）证照使用管理工作标准 ........................................................................................... 41

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 43

第三章文书事务管理........................................................................................................................... 44

一、文书事务管理流程设计 ....................................................................................................... 44

（一）流程设计目的 ........................................................................................................... 44

（二）流程结构设计 ........................................................................................................... 44

二、收文管理流程与工作标准 ................................................................................................... 45

（一）收文管理流程图 ....................................................................................................... 45

（二）收文管理工作标准 ................................................................................................... 46

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 48

三、发文管理流程与工作标准 ................................................................................................... 49

（一）发文管理流程图 ....................................................................................................... 49

（二）发文管理工作标准 ................................................................................................... 50

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 51

四、文书起草管理流程与工作标准 ........................................................................................... 52

（一）文书起草管理流程图 ............................................................................................... 52

（二）文书起草管理工作标准 ........................................................................................... 53

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 54

五、信函收发管理流程与工作标准 ........................................................................................... 55

（一）信函收发管理流程图 ............................................................................................... 55

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 56

六、传真发文管理流程与工作标准 ........................................................................................... 57

（一）传真发文管理流程图 ............................................................................................... 57

（二）传真发文管理工作标准 ........................................................................................... 58

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 58

七、传真收文管理流程与工作标准 ........................................................................................... 59

（一）传真收文管理流程图 ............................................................................................... 59

（二）传真收文管理工作标准 ........................................................................................... 60

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 60

八、文书会签管理流程与工作标准 ........................................................................................... 61

（一）文书会签管理流程图 ............................................................................................... 61

（二）文书会签管理工作标准 ........................................................................................... 62

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 63

第四章办公设备管理........................................................................................................................... 64

一、办公设备管理流程设计 ....................................................................................................... 64

（一）流程设计目的 ........................................................................................................... 64

（二）流程结构设计 ........................................................................................................... 65

二、办公设备日常管理流程与工作标准 ................................................................................... 66

（一）办公设备日常管理流程图 ....................................................................................... 66

（二）办公设备日常管理工作标准 ................................................................................... 67

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 68

三、办公设备采购管理流程与工作标准 ................................................................................... 69

（一）办公设备采购管理流程图 ....................................................................................... 69

（二）办公设备采购管理工作标准 ................................................................................... 70

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 71

四、办公设备维修管理流程与工作标准 ................................................................................... 72

（一）办公设备维修管理流程图 ....................................................................................... 72

（二）办公设备维修管理工作标准 ................................................................................... 73

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 74

五、办公设备报废管理流程与工作标准 ................................................................................... 75

（二）办公设备报废管理工作标准 ................................................................................... 76

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 77

第五章办公用品管理........................................................................................................................... 78

一、办公用品管理流程设计 ....................................................................................................... 78

（一）流程设计目的 ........................................................................................................... 78

（二）流程结构设计 ........................................................................................................... 79

二、办公用品日常管理流程与工作标准 ................................................................................... 80

（一）办公用品日常管理流程图 ....................................................................................... 80

（二）办公用品日常管理工作标准 ................................................................................... 81

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 82

三、办公用品申购管理流程与工作标准 ................................................................................... 83

（一）办公用品申购管理流程图 ....................................................................................... 83

（二）办公用品申购管理工作标准 ................................................................................... 84

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 85

四、办公用品采购管理流程与工作标准 ................................................................................... 86

（一）办公用品采购管理流程图 ....................................................................................... 86

（二）办公用品采购管理工作标准 ................................................................................... 87

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 88

五、办公用品比价管理流程与工作标准 ................................................................................... 89

（一）办公用品比价管理流程图 ....................................................................................... 89

（二）办公用品比价管理工作标准 ................................................................................... 90

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 90

六、办公用品验收入库流程与工作标准 ................................................................................... 91

（一）办公用品验收入库流程图 ....................................................................................... 91

（二）办公用品验收入库工作标准 ................................................................................... 92

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 93

七、办公用品领用管理流程与工作标准 ................................................................................... 94

（一）办公用品领用管理流程图 ....................................................................................... 94

（二）办公用品领用管理工作标准 ................................................................................... 95

（三）流程关键事项与考核说明 ....................................................................................... 95

第六章行政会议管理........................................................................................................................... 96

一、行政会议管理流程设计 ....................................................................................................... 96

（一）流程设计目的 ........................................................................................................... 96

（二）流程结构设计 ........................................................................................................... 97

二、会议管理流程与工作标准 ................................................................................................... 98

（一）会议管理流程图 ....................................................................................................... 98

（二）会议管理工作标准 ................................................................................................... 99

（三）流程关键事项与考核说明 ..................................................................................... 101

三、会议准备管理流程与工作标准 ......................................................................................... 102

（一）会议准备管理流程图 ............................................................................................. 102

（二）会议准备管理工作标准 ......................................................................................... 103

（三）流程关键事项与考核说明 ..................................................................................... 105

四、会议开展管理流程与工作标准 ......................................................................................... 106

（一）会议开展管理流程图 ............................................................................................. 106

（二）会议开展管理工作标准 ......................................................................................... 107

（三）流程关键事项与考核说明 ..................................................................................... 109

五、会议善后管理流程与工作标准 ......................................................................................... 110

（一）会议善后管理流程图 ............................................................................................. 110

（二）会议善后管理工作标准 ......................................................................................... 111

（三）流程关键事项与考核说明 ..................................................................................... 112

第七章资料整理 ................................................................................................................................ 113

一、资料管理流程设计 ............................................................................................................. 113

（一）流程设计目的 ......................................................................................................... 113

（二）流程结构设计 ......................................................................................................... 113

二、文件资料管理流程与工作标准 ......................................................................................... 114

（一）文件资料管理流程图 ............................................................................................. 114

（二）文件资料管理工作标准 ......................................................................................... 115

（三）流程关键事项与考核说明 ..................................................................................... 116

三、图书资料管理流程与工作标准 ......................................................................................... 117

（一）图书资料管理流程图 ............................................................................................. 117

（二）图书资料管理工作标准 ......................................................................................... 118

规范行政工作流程，提升管理水平篇五
《行政工作流程》

1.1 目 的 为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高

办事效率，特制定本规定。

1.2 规定内容 本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管

理、库房管理、报刊及邮发管理等。

1.3 实施范围 公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、

会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。

1.4 管理部门 公司设立行政部，负责对公司日常行政事务进行管理、指导、检查、考核。

1.5 管理责任人 行政部经理。

1.6 工作职责

1.6.1 在总经理的直接领导下，全面负责部门的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。

1.6.2负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报。

1.6.3负责公司规章制度建立工作。负责组织有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。

1.6.4负责行政档案和人事档案的管理工作，使之更好地为行政人事工作发挥作用。

1.6.5按时参加公司组织的会议，重大事项及时向总经理汇报。

1.6.6负责工资、劳保福利、加班费等审核和报批工作，审核或批准各类休假。

1.6.7负责人员的培训、考核、奖惩工作，协助有关任免和调配工作。

1.6.8负责企业文化策划和组织实施工作。

1.6.9定期主持召开本部门工作例会，布臵、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高行政人事管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成。

2.工作流程

2.1 考勤管理

2.1.1员工上班时间：周一至周六，上午8：00-11：30，下午12：30-17：00。员工上下班必须由

公司行政部进行考勤，每日记录出勤情况及辅助考勤单据，每月月初5日统计考勤上交的财务核算工资。上班时间晚于公司规定上班时间迟到一个小时以上的记为旷工半天。一个月迟到累计超过五次以上的，记事假一天。

2.2 迟到、早退、旷工的界定

2.2.1未按时上班，视为迟到；

2.2.2未到下班时间非正常离岗视为早退；

2.2.3正常上班时间未办理相关手续而未在岗者视为旷工，迟到或早退1个小时以上者视为旷工0.5

天，迟到或早退2个小时以上者视为旷工1天。

2.2.4不服从工作调动，经教育仍不到岗者视同旷工。

2.3 迟到、早退、旷工的处理

2.3.1员工迟到30分钟以内记为迟到，扣除工资10元/次；迟到30-60分钟，扣除工资20

元/次；月度内累计迟到5次（含）以上者，视同旷工1天。

2.3.2 员工早退按迟到处理办法进行处罚。

2.3.3 员工旷工按日基本薪酬的200％予以罚款，并给予严重警告处分；月度内累计无故旷工2天

（含）以上者，或年度内无故旷工3天（含）以上者，视为严重违纪行为，公司将予以辞退。

2.4 员工因公外出须在公司行政部考勤登记本上登记外出原因、时间，作为工作时间因公外出批准

依据，并用以说明考勤记录异常情况。

2.2休假管理

2.2.1事假规定

①员工因事必须亲自办理而不能上班的，必须提前一天请事假，不能先休假再写申请，经部门负

责人批准后方可休假。遇特殊情况不能提前请事假时，需用电话或信息的方式向直接上级和行政管理部经理请假。并及时补办事假手续，未请事假或未经领导批准擅自缺勤的，按旷工处理。 ②员工须请事假两天以内含两天的，须经部门负责人签字认可后，方可准假。

③员工须请事假三至七天以内的，须经所在部门负责人同意，行政部经理签字，并上报总经理批

准认可后，方可准假。

④员工须请事假七天以上含七天的，须上报总经理批准认可后，方可准假。

⑤一年之内员工累计事假不允许超过十二天（含十二天），超过部分以旷工计算。

⑥事假薪资发放标准：凡请事假一天扣除当天基本工资，超过五天按实际出勤天数计算补贴及绩

效工资。

2.2.2 病假规定

①员工因身体原因影响正常工作（除小感冒以外），需要治疗、检查者可提前一天以书面形式向部门负责人申请病假。不能提前申请病假者，必须在第一时间以电话等方式通知上级，接受同事转达的病假，休假结束后两个工作日内补办请假手续并提供正规医院证明，否则按旷工处理。 ②员工须请病假须经所在部门负责人签字，行政部经理签字，并上报总经理批准签字认可后，

方可准假。

③一年之内员工累计病假不允许超过二十天（含二十天），超过部分以旷工计算。

④病假薪资发放标准：凡请病假一天扣除当天基本工资，超过五天按实际出勤天数计算基本工资及补贴、绩效工资。

2.3.3 婚假规定

①在本公司服务满半年以上的员工可向行政部申请婚假，须提供结婚证复印件。

②婚假期限：以登记结婚日期为准，六个月内有效，不得延后，超过时限休婚假按事假论处。 ③婚假期间薪资发放标准：休假期间按正常考勤发放工资。

④一般婚假带薪三天（女未满二十三周岁,男未满二十五周岁者）；晚婚假带薪十天（女满二十三周岁,男满二十五周岁者）。

⑤请婚假须提前一个月向部门负责人提出书面申请，行政部经理签字，并上报总经理批准认可签字后方可准假，否则按事假论处。

2.2.4丧假规定

①在本公司服务满三个月以上的员工如家中直系亲属（指：父母、子女、配偶、岳父母、公婆）因故病故，须请丧假须经所在部门负责人签字，行政部经理签字，并上报总经理批准签字认可后，方可准假。

②丧假标准：带薪假期三天，超过三天按事假论处。

③丧假薪资发放标准：休假期间按正常考勤发放工资。

2.3 国家法定假日规定

①公司所有员工可享受国家法定节假日

②在法定节假日当天不能休假的员工可在当月补休，不得累计或延后休假。

3.1办公用品管理

3.1.1公司各部门所需的办公用品，由行政部统一购臵，各部门按实际需要先填写《物品领用单》

方可领用。

3.1.2员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。

3.1.3购臵日常办公用品或报销正常办公费用，由部门负责人审批，购臵大宗、高级办公用品，必

须按财务管理规定报总经理批准后始得购臵。

3.1.4各部门员工要控制和合理使用办公用品，杜绝浪费现象。笔芯、胶水、涂改液、计算器等办

公用品重新领用时应以旧换新。

3.1.5凡调出或离职人员在办理离职或交接手续时，应将所领用的办公用品(一次性消耗品除外)如

数归还。有缺失的应照价赔偿，否则不予办理有关手续。

4.1采购流程

4.2目的：为规范公司采购管理，加强成本控制，提升企业效益。

4.3申购及审批程序

4.3.1公司行政部收到各部门提交的《物品申购单》后，应及时对该《物品申购单》表进行检查，查看该申购单是否完整，申购物品是否确有需要购买，有必要向申购人进行询问所申购物品的重要性。行政部可根据实际情况对物品申购的数目进行审核，并有权对所申购物品的数量进行调整。

4.3.2物品申购单必须由部门负责人签字——行政部经理签字——上报总经理审批签字，领导签字后的申购单作为采购物品的凭据。

4.4采购

4.4.1原则上公司所有物品的购买都由行政部负责，特殊情况下，急需物品或采购员不方便购买的

物品可在经过财务审核后由财务指定的人员进行采购。

4.4.2行政部接到《物品申购采购单》后，应仔细阅读清单内容，尤其注意清单上所需物品时间，

根据需采购物品的性质和需求时间，确定采购路线。

4.4.3行政部应在接到《物品申购采购单》后及时估计是否能够按清单上标明物品到位时间按时采

购物品。不能按要求所限时间采购回的物品应及时向财务说明情况。

4.4.4无特殊情况行政部应先货比三家，其次对选中的供应商信息进行管理，登记供应商的地址、

负责人姓名以及供货能力和信誉。

4.4.5行政部应该要求供应商出具物品交易单据，并标明供货商名称、电话、价格、数量、总价，

并由供应商签名认可。以此作为财务报账依据。

4.4.6行政理部在采购过程中应对所购物品进行仔细查验，包括物品的名称、生产日期、保质期、

生产厂家、地址。有必要的，要及时向供应商索取卫生许可证等证件。

5.1日常费用报销制度

5.1.1日常费用主要包括办公费、低值易耗品及备品备件、业务招待费、培训费、资料费等。在一个预算期间内，各项费用的累计支出原则上不得超出预算。

5.1.2费用报销的流程

(一) 报销人必须取得相应的合法票据,且发票或收据背面有经办人签名。

(二) 填写报销单应注意:根据费用性质填写《费用报销单》；严格按单据要求项目认真写，注明附件张数；金额大小写须完全一致(不得涂改)；简述费用内容或事由。

(三) 按规定的审批程序报批，报销人整理报销单据并填写对应费用《费用报销单》→部门经理

审核签字→行政部复核→总经理审批→到财务处报销。

（四）报销5000元以上需提前一天通知财务部以便备款。

（五）报销时间统一规定为每周六晨会结束方可给总经理审批。

6.1相关记录表格

6.1.1 《考勤记录表》---------- EVANS- JL-ZH -01-2013

6.1.2 《请假条》---------- EVANS- JL-ZH -02-2013

6.1.3 《物品领用单》---------- EVANS- JL-ZH -03-2013

6.1.4 《物品申购采购单》---------- EVANS- JL-ZH -04-2013

6.1.5 《费用报销单》---------- EVANS- JL-ZH -05-2013

规范行政工作流程，提升管理水平篇六
《加强标准化建设 提升管理水平》

加强标准化建设 提升管理水平

——***供电公司“四个中心”建设工作汇报

根据省市公司安排和部署，我公司按照“精心组织、周密安排、稳步实施、扎实推进”的原则，积极开展“四个中心”标准化建设工作，即：客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心、抄表中心，深化营销“五分离”工作，规范营销管理，努力提高集约化、精益化、专业化管理水平。

一、基本情况

***地处河北南部，太行山东麓，是一个传统的农业县。全县总面积为***平方公里，共有***个行政村，总人口***万人。***供电公司***年被国家电网公司评为一流县供电企业。全县境内拥有220kV变电站1座，110kV变电站4座，35kV变电站14座，主变***MVA；35kV线路***km；10kV线路****km；辖区高压客户***户，低压客户****户。公司下设八部一室一工会，辖***个供电所，现有正式职工***人，农村电工***人，2010年购电量***亿kWh，售电量***亿kWh。

二、成立组织，加强领导，严格落实

一是加强领导，成立组织机构。为加强对“四个中心”标准化建设工作的组织领导，公司成立了以经理任组长，主管副经理任副组长的标准化“四个中心”建设工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在公司营销部，负责“四个中心”建设组织实施的日常工作，办公室主任由营销部主任兼任。 二是抓好组织学习，制定实施方案。为切实做好标准化“四

个中心”建设工作，保证工作质量，由主管副经理亲自主持召开了标准化中心建设领导小组会议，认真学习了冀电工【2010】72号文件，提高了对标准化中心建设工作重要性的认识，并认真学习省公司标准化建设题库。通过学习培训统一了思想，明确了思路，调动了职工标准化建设的积极性，形成了公司上下共同参与的良好氛围，在公司掀起了建设的高潮。在此基础上，根据省、市公司关于对标准化“四个中心”建设工作的要求，结合公司实际，制定了《***供电公司标准化电费管理中心建设工作实施方案》、《***供电公司标准化电能计量中心建设工作实施方案》、《***供电公司标准化客户服务中心建设工作实施方案》、《***供电公司标准化客户服务中心建设工作实施方案》。方案详细制定规范了标准化“四个中心”的组织机构与管理职责、岗位设置与工作标准、基础设施配置、工作流程、质量监督几方面工作，明确了指导思想、工作方式、建设内容、工作步骤和要求，使中心建设工作的实施做到了有据可依、运作规范、环环相扣、层层推进，为下一步运作奠定了坚实基础。

三是明确部门职责，严格落实责任。公司召开了由标准化“四个中心”建设领导小组成员、有关部室、供电所业务骨干参加的会议，要求各部门、各专责一定要提高认识，统一思想，落实责任，明确重点，切实把标准化建设工作抓实、抓好，抓出成效。同时要把标准化“四个中心”建设工作与国网一流工作、同业对标、日常管理工作相结合，形成闭环，不断强化建设工作的实效性，切实达到提升标准化中心建设和营销精益化

管理水平的目的。

四是提升员工素质，提高工作效率。我公司坚持把标准化“四个中心”作为不断提升企业优质服务的重要的实践过程和手段，通过标准化倡导一种积极向上优质服务的文化，更是让标准化这个“种子”在营销的“土壤”中生根、开花、结果，使人员素质提升，使工作变得清晰、透明、简洁和规范。

三、按照标准化建设要求，加强“四个中心”建设

公司按照标准化建设要求，努力加强“四个中心”标准化建设，提高软硬件建设水平。

1、客户服务中心建设方面

客户服务中心使用面积200m，营业面积106平方米，环境舒适、宽敞明亮，营业大厅配置了方便客户了解用电常识和办理业务的大型电子滚动显示屏、电子触摸屏及宣传资料，上墙公布“三个十条”“电费电价”“高低压业扩流程”“服务监督台”等项目。营业大厅还配备了客户休息处、写字台、饮水机、便民服务用具等，极大的方便了客户。按标准要求还设有档案室、更衣室、VIP大客户接待室等场所。营业大厅现有员工8名,设班长一名，负责营业大厅的日常管理和疑难咨询服务,另设收费岗、业扩报装岗、业务咨询岗等。按照服务中心标准化建设要求，前年实行了“95598”与营业大厅分离，成立了“95598”呼叫中心,使用面积***平方米，配备了***名工作人员和4条中继线,其中一条打国内长途，24小时受理客户的业务咨询、信息查询、投诉举报和故障报修服务，从受理业务、派单处理到回访客户全部实现了闭环管理。

2

为进一步提升服务水平，营业大厅严格执行无周休日工作制度，实行“首问负责制”、“内转外不转”的原则开展各项工作。先后建立健全了“优质服务事故责任追究制度”、“客户回访制度”、“首问负责制管理办法”、“95598热线管理与考核办法”及其各项应急处理预案。细化了服务内容，规范了服务行为，使我中心的规范化服务工作做到了有章可循，有据可依，为做好规范化服务奠定了基础。同时，进一步规范业扩报装管理工作，简化程序，便于操作，修定了“业扩报装管理办法”，充分发挥电力客户服务中心的职能，真正实现“一口对外”。使用户只进一个门，办完全部事。截止目前共为客户办理新装、增容、变更等用电业务270多件，均按时、高效率办结，并对客户进行了回访，征求了他们的意见和建议，客户满意率达到100%，大大提升了客户服务中心形象。

为方便客户监督，书写台上备有意见薄，门口设有意见箱，方便客户对服务、接待等问题进行投诉或提出建议。建立了客户回访制度，定期对客户进行走访，听取客户意见和建议，不断改进服务水平，健全各项制度。聘请社会服务监督员，对服务等方面进行监督。

2、电能计量中心建设方面

内丘供电公司自2008年7月开始进行标准化电能计量中心建设工作以来，局领导班子高度重视标准化电能计量中心建设工作，多次修改建设方案。通过努力，对电能计量中心进行人员调整及搬迁改造，新的工作环境包括：电能表校验、检定、修校室，互感器校验、检定室，耐压走字实验室，电能表库房，

外勤办公室等。使用面积450平方米，基本满足各类计量装置的校验、检定等工作。电能计量中心设主任1人、班长1人、计量外勤2人、内勤4人，检定人员全部取得《计量检定员资格证》，实现定责、定岗、定员，对电能计量装置和电能信息采集终端强化过程控制，实现全过程管理。电能计量中心按功能划分为：收发室、客户休息室、耐压室、电能表智能表库、电能表互感器检定室、计量外勤室、主任办公室等。区域划分合理，营造了现代管理氛围。

电能计量中心现有三相0.1级12表位电能表检定装置1台，三相多功能电能表0.1级12表位电能表检定装置1台，三相电能表0.1级12表位耐压走字检定装置1台，单相电能表0.1级24表位电能表检定装置1台，全自动互感器检定装置1台，装置全部实现微机化管理，所有的校验点由计算机自动设置，并同时保存校验数据。为达到现场检验率和电压互感器二次回路电压降周期受检率100%，购置0.05级电流互感器现场校验装置1台，PT二次压降及综合误差校验仪一台、相位伏安表一台，满足了电流、电压互感器的现场检验。

电能计量中心建立了电能计量装置的电子档案，实现了电能表运行位置的跟踪管理和各类计量资产帐、卡、物的实时动态管理，使电能计量装置从购入、内部流转、运行直到报废的全过程，实施了闭环式的管理，使计量装置每个环节都处于系统的监控之下。

计量中心于2007年8月15日取得河北省质量技术监督局颁发的专项计量授权证书。为巩固计量授权成果，我中心严格

规范行政工作流程，提升管理水平篇七
《行政管理制度及流程规范9月》

目录

第一章 员工行为规范 ................................................... 2

第二章 办公用品管理制度 ........................................... 3

第三章 人事管理制度 ................................................... 4

第四章 考勤与休假……………………………………7

第五章 财务付款报销流程„„„„„„„„„„ 11

第六章 公司会议管理制度…………………………. 11

第七章 车辆调配管理制度„„„„„„„„„„ 12

第八章 奖励制度............................ 13

第九章 违规处理办法…………………………… 14

第十章 收发文管理制度……………………………..16 第十一章 首问责任制度………………………… 17 第十二章 限时结办制度………………………… 18 附件………………………………………………… 20

第一章 员工行为规范

1、 各级员工应尊重并严格服从上级的领导，同时接到上级主管的

指令时，可向直接主管请示，以直接主管的意见为准。员工之间积极配合，以礼待人，言辞文明。

2、 各级员工应保持办公室内安静，禁止在办公之内高声喧哗、呼

唤。打电话时尽量放低音量，以免影响他人。

3、 工作中提倡讲普通话。

4、 上班时间必须着工装，不着工装者扣罚30元，如有特殊情况不

能着工装者，须经公司主管领导批准。

5、 办公室、楼道内严禁吸烟、扔烟头、弹烟灰，有此行为者每发

现一次罚款50元。保持办公室内干净整洁。

6、 上班时间不准打牌，利用电脑玩游戏及上网看电影，每发现一

次罚款50元

7、 员工外出必须做外出登记，并向行政部和身边的同事告知自己

的去向。

8、 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉、形象的事情，除办理

公司业务外不得对外擅用公司名义。

9、 保守公司秘密，不私自经营与公司业务有关的产品或从事公司

以外的职业。对所保管的文书财物及其一切公务应妥善保管，不得私自携出或出租、出借。

10、 不得随意翻阅不属于自己负责的文件、账簿或函件。

11、 非经主管同意，不得翻阅公司档案。

12、 对于所办事项不得收受任何馈赠或向往来客户挪借索取财物。

13、 各部门负责人每周五下午5：00前向总经办上报下周工作计划，

总经办要根据上报计划进行考核，考核结果将计入每月绩效考核中。

第二章 办公用品管理制度

1、 集团实行集中采购制度，银川片区由集团办公室负责采购。

2、 公司员工领取办公用品时，领取人须在库管员处登记，报

主管领导签字，保管填写出库单方可领取。

3、 办公用品属办公所用，不得据为己有，挪作私用；不得用

办公设备干私活，谋私利；不许将办公用品随意丢弃废置。

4、 对于高档耐用办公用品，员工间应尽量协调借用，一般不

得重复购置。

5、 办公设备出现故障，及时报告办公室负责协调联系退换、

保修、维修等事宜；因使用不当，人为造成设备损坏的，

直接责任人应负赔偿责任。

6、 打草稿、记录、计算等非正式行文应遵循正反两面使用原

则，节约用纸。

7、申购流程

员工因工作需要须申购物品需填写《物品请购单》

第三章 人事管理制度

1. 公司用人原则是：德才兼备，以德为先

2. 公司用人之道是：因事择人，因材施用，保证动态平衡。

3. 公司人力资源管理基本原则是：公开、公平、公正、有效激励和

约束每一位员工。

4. 员工招聘的依据是：公司人力需求计划、公司经营目标、开发进

度以及业务开展需要。

5. 各部门应严格执行人员定编规定，确应项目需要增加人员编制，

或需对编制规定的个别层次进行调整，必须由部门经理与部门主管领导签署书面意见，由人事行政部请示总经理同意，方可展开招聘工作

6. 录用流程

7. 试用及转正流程

规范行政工作流程，提升管理水平相关热词搜索：提升行政服务水平 提升公司规范运作水平 提升依法行政水平