信访办工作职责

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信访办工作职责篇一
《信访办工作职责》

信访办工作职责

负 责 人：

职 务：

办公地址：

办公电话：

传真电话：

1、负责受理、接待并处理群众来信、来电、来访、电子邮件。

2、协助受理涉及党风党纪和政风政纪问题的检举、控告、申诉，并核查部分信访案件。

3、按照“分级负责、属地管理”的信访工作原则，做好接待工作，维持接待工作秩序。

4、调查了解群众信访反映的突出问题，提供带普遍性和倾向性的信访信息。

5、参与协调处理有关部门的代理信访事项，督促有关部门对代理信访事项及时办理，并向有关部门提出工作意见和建议。

6、协助督办党委、政府以及上级纪检监督机关和有关领导同志要求结果的信访件（或案件）。

7、做好法律法规和政策的宣传解释工作，引导群众通过正常渠道依法信访。

8、不定期对当地信访不稳定因素进行排查，及时掌握

不稳定因素和越级上访信息；协助大型集体访和突发事件的应急处理。

9、记录、整理、转达信访人提出的信访事项。

10、指导政府各部门信访办理工作。

11、负责集体来访的跟踪反馈。

12、参与社会治安综合治理工作，积极开展矛盾纠纷调处工作，发挥维稳工作的作用。

13、负责撰写、编制、报送相关各种信息、资料、报表。

14、完成党委、政府安排的其他工作。

信访办工作职责篇二
《信访办工作职责》

信访办工作职责

一、受理群众来信、接待群众来访，依法维护信访人的合法权益。

二、负责向信访人宣传有关法律、法规和政策，引导群众依法进行信访。

三、向相关单位转办信访事项，并督促检查办理情况。

四、办理上级机关和镇领导批示交办的信访事项；协助领导处理重大及涉及多部门的信访问题。

五、分析信访情况，及时准确地向镇党委、政府提供信访信息，为领导决策提供依据。

信访办工作职责篇三
《信访办工作职责》

（四）信访办工作职责 1、主任主持信访工作，负责工作人员政治思想工作及行政管理工作；

2、负责受理、接待并处理群众来信、来电、来访；

3、承办上级和镇党委、政府领导交办、转办的信访案件，及协调处理跨区域、跨部门的重大信访问题；

4、按照“分级负责，归口管理”的信访工作原则，向有关部门督办信访案件；

5、为来信、来电、来访人员提供有关法律、法规、政策咨询，做好信访人员的思想疏导、矛盾化解工作；

6、向镇党委、政府提供重要信访信息，会同有关部门对带有全局性或重要的信访问题开展调查研究，提出解决问题的方案或建议；

7、组织实施全镇的信访工作目标管理，提高信访工作质量，开展信访条例的宣传工作；

8、积极完成上级领导交办的其他各项工作。

信访办工作职责篇四
《信访工作职责》

信访工作职责

一、受理群众来信来访

二、及时向领导报告重要信访情况，定期统计，分析来信来访反映的问题，为领导决策提供依据。

三、承办上级信访机关，党政领导和镇领导交办的信访案件。

四、承办镇领导决定的由信访人员初查的案件。

五、认真办理上级信访机关、党政机关交办的和本镇直接受理的信访案件，向有关部门转办不属于职责范围的信访件。

六、调查研究信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。

七、积极疏导并做好上访人员的思想工作，维护正常的工作秩序。

八、完成镇党委、政府交办的其他工作。

信访工作人员守则

一、忠诚党的事业，热爱本职工作，认直履行职责，刻苦钻研政治理论和业务知识，努力为信访工作服务。

二、密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务；文明、热情接待群众来信来访，杜绝官僚、“衙门”作风。

三、坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。

四、严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率，反映情况实事求是。

五、服从组织领导，严守工作秘密；团结共事，顾全大局，注重发挥集体作用。

来访人员须知

1、来访者必须拥护中国共产党的领导和社会主义制度。

2、必须自觉遵守国家的法律、法令，在法律允许的范围内行使自己的民主权利。

3、要遵守信访部门制定的规章制度，自觉维护上访秩序，提倡文明上访。

4、来访人员要听从工作人员的安排，通过正当的途径，运用正确的方法反映问题。

5、要如实反映情况，不得道听途说，随意夸大或歪曲事实，更不能捏造材料，诬告他人。

6、要服从组织的处理，不坚持过高要求，不得无理取闹。

接待来访人员工作制度

一、对来访人员要做到文明接待，认真填写来访登记薄。 做到态度热情，说话和气，一视同仁。

二、听取来访者的陈述时，要认真做好接待谈话记录。并让其当面核对，以防失误。

三、对于来访者提出的问题，按照归口办理的原则，予以答复和处理。必须坚持原则、符合政策，对当时能解决的问题，不推不靠，对当时不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向领导反映并积极协助解决。

四、要做好来访者的思想工作，有针对性地宣传党的政策和进行思想教育，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。

五、对来访者反映的问题，按照轻重缓急报请有关领导，妥善处理。

六、接待人员要保守机密，不准向来访人泄密。

领导干部信访接待制度

一、 接待人员

镇副科级以上领导干部，信访工作人员。

二：接待地点：镇信访大厅

三：接待方法

接待来访，由接待领导、信访工作人员共同进行。重要来访问题，直接请示主要领导。如果接待领导不在时，由其他领导和工作人员共同进行。接待时，应认真耐心听取来访者反映的情况，工作人员要做好详细的笔录，根据来访者反映的问题，可视情况让其写出书面材料。

四：工作程序

1、本单位每天安排轮留值班，值班时要有一名领导具体负责。

2、值班时要认真做好值班记录，严格执行交接班制度。

3、在执班期间，对于群众来访反映的问题要当面给予解决，一时解决不了的，要向群众说明原因并做好疏导工作。如果群众反映的问题性质严重或有集体上访苗头的，要及时向主要领导或上级有关部门汇报，切实加以妥善解决。

信访办工作职责篇五
《信访工作岗位职责》

信访工作岗位职责

（一）信访工作领导小组职责

1、负责制定辖区内的信访工作计划，并组织实施，对辖区内的信访工作进行业务指导。

2、定期听取信访工作人员的工作汇报，预测排查、分析研究辖区内的信访举报动态。

3、调查了解掌握群众信访反映的突出问题，及时反映信访举报的重要信息，研究解决重大信访案件。

4、对辖区内的信访工作负总责，认真落实责任制，切实抓好信访工作目标管理、信访网络建设和联系点信访规范化、制度化建设。

5、负责组织协调、指导督查辖区内信访举报的受理、办理和落实。

6、承办上级党委、政府、纪委交办的信访件和其他事项，并按要求上报。

7、督办、催办转交下级纪委或其他部门承办的控告、申诉案件和其他重要信访问题，及时跟踪反馈，并按要求审核、上报。

8、总结信访工作经验，综合分析辖区内信访举报工作中出现的新情况、新问题，研究改进推动和加强基层信访举报的具体措施及意见。

（二）信访室工作职责

1、坚持党的基本路线，认真贯彻执行《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》和《监察机关举报工作办法》，认真履行联系沟通，信息反馈，监督保障，协调疏导四项职能，为禄丰经济发展、社会稳定服务。

2、受理对辖区内的党组织、党员、行政监察对象的信访举报，受理违纪人员不服纪律处分的申诉。

3、按干管权限和分级负责的原则，建立健全信访举䊥工作制度；对基层纪检监察机关的控告和申诉工作进行业务指导。

4、根据领导安排，搞好信访初查。

5、做好信访接待、登记、传递、自傞、转办、督办、协办、年终总结、报表、立卷归档等工作。

6、分析综合情况，写出信访动态、简报和带倾向性、苗头性的信访信息供领导参考。按照《预测排查制度》规定，搞好排

查分析，综合上报领导。

7、协调处理信访问题，璏导上访箤众，维护正常的工作磩序，社会秩序

8、完成县纪委领导交办的其他工作任务。

（三）信访工作人员职责

1、处理群众来信和接待来访，受理检举、控告和申诉。

2、及时向常委会或分管领叼汇报检举、控告、申诉的情况和问题。

3、承办上级纪委或领宼交办的检举、控告、申诉和其໖事项，对重要信访件进行了解核实或初䟥，经过筛选向有关室或部门提供案源。

4、按“分级负责，归口办理”原则，向有关室移送和向乡（镇）纪委、县属各聄能部门、党组织（纪检部门）交办检举、控告和申诉，向有关部门转办不属于纪检机关职褣范围的信访问题。

5、了解信访动态，调查研究控告申诉工作情况，对辖区内的控偊、由诉工作进行业务指导。

6、协调处理信访问题，疏导上访群众，维护正常的工作秩序和社会秩序。

南充市高坪区万家小学

信访办工作职责篇六
《信访办职责》

一、信访办职责：

（一） 宣传贯彻国务院《信访条例》和上级信访工作文件精神，做好上情下达、下情

上报工作。

（二） 承办上级有关部门和镇政府交办的信访事项。

（三） 接待、登记受礼信访人的有关信访事项。

（四） 负责信访件的传送、交办、协办和追踪督办及反馈工作。

（五） 调查、分析、研究信访事项，及时向镇政府提出完善政策、改进工作和解决问

题的建议。

（六） 对各职能部门的信访工作进行指导、检查、考核管理工作。

（七） 保守信访人的秘密，不得扩散信访人的隐私、商业秘密和要求保密的其他内容，

不得公开泄露举报人的姓名和举报的内容。

（八） 对违反国务院《信访条例》的行为，提请有关部门依法处理。

二、信访人员须知

信访人员必须严格执行《信访条例》的有关规定，依法信访。《信访条例》有如下规定：

第十八条 信访人采用走访的形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或指定的接待场所提出。

多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

第二十条 信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：

（一） 在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公

务车辆，或者堵塞、阻断交通的；

（二） 携带危险物品、管制器具的；

（三） 侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；

（四） 在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；

（五） 煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财

的；

（六） 扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。

第四十七条 违反本条例第十八条、第二十条规定的，有关国家机关工作人员应当对信访人进行劝阻、批评或者教育。

经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违法集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十八条 信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法予以治安管理处罚。

信访办工作职责篇七
《信访工作职责》

信访工作职责

机构职责：三官会社区信访工作制度 根据《信访条例》，接合信访工作目标责任书，特制定信访工作制度如下：

1、 坚持对突发性重大信访事件坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责；

2、 坚持及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合； 3、 坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可激；

4、 坚持统一指挥、协同配合；

5、 坚持属地管理；

6、 坚持主管单位是第一负责人；

7、 坚持慎用警力、警械和强制性措施的原则；

8、 坚持按照“件件有回复，事事有落实”的要求，认真办理群众来信来访。

9、 坚持社区领导批阅每一件人民来信，信件办理落实到经办人员，及时调查办理，并在规定时间内将办理情况和答复意见回复区信访办公室或信访人。

10、 建立建全信访工作资料档案，并按办事处信访办公室的要求，对信访信件和回复材料及时归档、编号、建卷，做到每封信件建卷都要有：

（1） 转发上访信件原件；

（2） 分管领导的批示；

（3） 办理情况回复原件。建立社区居委会一级的“信访接待室”和“来信来访登记薄”，做到对上访人反映的问题要有登记、处理意见及结案情况。

信访办工作职责篇八
《信访处工作职责1》

信访办工作职责

医院信访接待制度

一、为了保持我院党政同职工群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我院信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。

二、医院党政班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。

三、信访工作，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我院职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大干部职工的意见，帮助觖各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我院职权范围的信访事项应当告知信访人向相关上级部门提出。

四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。

六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办公室反馈上级机关和上级领导。 七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。 八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。

患者投诉处理制度

一、医院建立有医疗服务质量领导小组及医疗投诉处理小组，并在医务科设立服务监督和医疗投诉办公室，负责调查、处理病人投诉、医患矛盾、医疗纠纷，保证医疗工作正常运转。

二、通过公示栏、电子显示屏等方式向社会公布投诉举报电话：7556162、13508093873、7555230、13281910288保证24小时电话畅通。

三、正常工作日内由医务科负责接待投诉；夜间和节假日由总值班负责接待，无论解决与否，均向医疗投诉处理小组反馈。

四、接待部门应认真倾听患者投诉意见，态度和蔼，不僵化矛盾，用通俗的语言做好解释和沟通工作，以取得家属或患者的理解与配合。

五、接待人员应认真、如实的记录投诉意见，调查事实经过，第一时间内向患者反馈调查和处理结果，当日不能及时解决的，应在五个工作日内及时反馈调查和投诉处理意见。

六、医疗投诉办公室应定期对投诉意见和存在的服务缺陷进行整理，在业务分析会上进行公示，要求责任科室限期整改，并对责任人和责任科室按规定进行处罚。

七、落实请示报告制度，对医疗差错、医疗事故或医疗缺陷涉及经济赔偿的，应及时向主管副院长、院长汇报，给予相应处理。

八、医疗投诉经医务科接待、协调、处理后仍无法解决的医疗纠纷，可建议病人或家属通过医疗责任保险、医疗纠纷调解中心协商解决或按法定程序进行医疗鉴定、法律诉讼，同时将处理情况上报主管副院长、院长。

九、医疗服务质量领导小组应定期总结投诉受理情况，结合医疗护理工作，制定整改方案，改变工作流程，促进医疗服务质量持续改进。

十、加强医院人文教育、爱岗教育、诚信服务、医患沟通，减少医疗服务投诉。药剂科工作制度

信访办工作职责篇九
《信访服务中心工作职责》

信访服务中心工作职责

为进一步疏通群众信访榘通．密切党群、干群关系，推进党群、干群关系，推进基层信访工作规范化建设，根据国务院《信访条例》要求，镇信访服务中心实行“一站式”服务．主要职责是：

一、负责制定全镇年度信访稳定工作目标．指导各单位制定年度责任目标落实领导干部“一岗双责”责任制。

二、负责接待受理所有人访、信访案件。

三、负责组织安排领导班子成员、部门负责人接访；协调案件有关部门联合接访。

四、负责对信访案件进行梳理、分解，确定包案领导和包案部门。

五、负责对信访案件办案情况的检查督导。

六、负责组织对全镇信访隐患问题进行排查。

七、负责组织对信访工作人员的业务培训。

八、负责做好对上访人员的回访工作以及回访后的其他工作。

九、负责信访稳定的政策、法律法规的宣传，开展经常性的教育活动。

十、负责与上下级信访组织的工作、业务联系，做好信访工作的调研与反馈工作。

十一、负责组织协调有关部门对越级访人员接待。 十二、负责做好信访信息的微机录入和档案工作、做好其他信访工作日常工作。

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