在这一年里你学会了什么 网店客服职业

导读：　在这一年里你学会了什么 网店客服职业篇一《《网店客服技能与技巧》A卷及答案》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《在这一年里你学会了什么 网店客服职业》，供大家学习参考。

在这一年里你学会了什么 网店客服职业篇一
《《网店客服技能与技巧》A卷及答案》

班 级：________________ 姓 名：___________________ 学 号：_________________ -------------------------------------------------------------------------------密 封 线-------------------------------------------------------------------------------

期末考试试卷

2014--2015学年第一学期2013级《网店客服》课程（A）卷

一、判断题（每题1分，共20分）

1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ ）

2、 当不能满足客户的期望时， 应向客户说明理由， 并对客户表示理解。 （ ） 3、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 （ ） 4、 上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 （ ）

5、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 （ ）

6、 按照要求， 员工发式庄重， 不得染指甲。 （ ）

7、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 （ ）

8、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。 （ ）

9、 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少， 并非服务态度的好坏。 （ ） 10、 互换名片时， 要看一遍对方职务、 姓名等。 遇到难认字， 应事先询问。 （ ） 11、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 （ ）

12、 服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户， 不是公司的错， 而是客户的责任。 （ ） 13、 员工不得佩带任何首饰， 包括结婚戒指。 （ ）

14、 女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。 （ ） 15、 在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （ ） 16、 向远距离的人打招呼时， 伸出右手， 右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方， 轻轻摆动。 （ ）

17、 在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。 （ ）

18、 有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。 （ ）

19、 为应付客户， 我们可以对客户说“这是公司的规定” 。 （ ） 20、 接起电话应说“您好” 或“您好， XX公司” 。 （ ） 二、单选题（每题2分，共40分）

1、 用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲_ ___。 A、 双语 B、 普通话 C、 英语 D、 方言

2、 受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求； ____接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务； A、 双手 B、 单手 C、 左手 D、 右手

3、 客户服务主要包括四个阶段： 接待客户、 和挽留客户。 A、 理解客户和帮助客户 B、 欢迎客户和帮助客户 C、 欢迎客户和理解客户 D、 分析客户和理解客户 4、 男士头发应做到 。

A、 前不抵眉、 后不触领、 侧不掩耳 B、 男士不得蓄胡须

C、 男士不可剔光头 D、 以上三者 5、 公务接待中， 双排座轿车应让客户坐在 。

A、 副驾驶位置 B、 司机后排对角线位置 C、 司机身后后排位置 D、 后排中间座位

6、 是造成客户满意的因素， 是公司单独提供给客户具有特色的服务， 能使客户感到更满意、 更忠诚的服务。

A、 激励因素 B、 保健因素 C、 悬念原则 D、 口碑因素 7、 如果是主人开车， 客人应坐 。

A、 主人旁边的副驾驶位 B、 司机后排对角线位置 C、 司机身后后排位置 D、 后排中间座位 8、 接听电话时， 以下不正确的做法是 。 A、 如是传言， 只要记录留言人是谁即可 B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C、 最好能告知对方自己姓名

D、 接电话时， 不使用“喂” 回答

9、 衡量客户满意度的指标有美誉度、 和销售力。

A、 知名度、 回头率、 抱怨率 B、 知名度、 抱怨率

C、 知名度、 回头率 D、 回头率、 抱怨率 10、 中国银行为客户提供的短信服务就是一种 服务。

A、 价值附加 B、 信息附加 C、 效率附加 D、 便利附加 11、 通过 可以了解更多的服务失败的原因， 发现经营管理的漏洞， 及时采取改进措施， 防止其他客户跳槽。

A、客户主动反馈信息 B、客户流失分析 C、新客户调查 D、发放调查问卷 12、 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？ 。

A、 服务客户时采用的态度 B、 服务客户时采用的行为 C、 服务客户时采用的语言 D、 服务客户的流程设计 13、 在拜访客户时， 关于递名片的次序不正确的说法是 。 A、 应由被访问者先递名片 B、 应由职位低的一方先递出名片

C、 如是介绍时， 应由被介绍一方先递出名片

D、 多数人相互交换名片时， 可按照对方座次依次递送名片 14、 一般来讲， 服务一开始的时候， 服务人员应多使用 。 A、 开放式问题 B、 封闭式问题

C、 选择式问题 D、 自问自答问题

15、 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” 。 A、 管理客户期望 B、 在服务结束时检查客户对服务是否满意

C、 同客户建立关系 D、 向客户表示感谢 16、 关于工号牌的佩带， 以下正确的是 。

A、 男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间， 并保持端正 B、 女士工号牌佩戴在左胸前， 工牌上沿与第二粒纽扣平行 C、 工号牌一律佩带在右胸

D、 工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置 17、 当客户有失误时， 应该 。 A、 直接对客户说“你搞错了”

B、 用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误 C、 直接对客户说“这不是我的错” D、 对客户说： “怎么搞的， 重新填” 18、 陪同客户乘坐电梯时， 。

A、 无论电梯内是否有其他人， 都应由客户先进入电梯

B、 到目的地后， 先让客户走出电梯

C、 到目的地后， 陪同人员应先出电梯， 并按住电梯门， 等候客户走出电梯 D、 进入电梯后， 不应说话

19、 来电找的人正在通话时，以下做法正确的是 。

A、 告诉对方他所找的人正在接电话， 并主动询问对方是留言还是等待

B、 对方需要留言时， 记录对方的留言、 单位、 姓名和联系方式 C、 对方愿意等待时， 应将话筒轻轻放下， 通知被找的人接电话 D、 以上做法都正确

20、 来电找的人不在时，以下做法正确的是 。 A、 应告诉对方不在的理由， 如出差

B、 如对方询问， 应尽量告诉他所找的人什么时间回来 C、 礼貌地询问对方的工作单位、 姓名和职位 D、 以上做法都正确

三、多选题题（每题3分，共30分） 1、 女士穿着应配套协调， 是指 。 A、 穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜

B、 袜子不带图案 C、 袜口、 衬裙不应外露 D、 穿着套裙时， 应穿有跟皮鞋

2、 站立迎接客户时， 站姿正确， 挺胸， 下颌微收， 双手自然下垂，脚跟并拢，略微张开。 双手不得 。

A、 抱在胸前 B、 叉腰 G、 插入衣袋 D、 放在体侧 3、 按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列 是应当避免的。 A、 哗哗的翻纸 B、 吃东西

C、 回答身边同事的问题 D、 做电话记录

4、 标准化服务规程规定， 柜员在上班时间不得有如下举止： 。 A、 吸烟 B、 吃东西

C、 与同事耳语议论客户 D、 与客户谈话 5、 服务具有以下特点： 。

脚尖

A、 生产、 传递与消费同时发生

B、 服务具有差异性

C、 服务过程中， 客户和银行以及客户和客户之间会相互影响 D、 可储存

6、 以下哪些是属于不良的倾听习惯： 。 A、 客户说话的时候， 你不停在玩着铅笔

B、 没有让自己的目光与客户的目光相遇 C、 面无表情， 客户不知你是否理解了 D、 谈话中适时地表达自己的意见

7、 着装的 TOP 原则是指服务人员的职业着装应遵循 原则。 A、 紧跟流行原则

B、 时间原则 C、 地点原则 D、 场合原则

8、 穿职业装时， 男士应注意穿着 。 A、 穿着西服应配穿衬衣、 领带

B、 黑色皮鞋 C、 白色袜子 D、 深色袜子

9、 向客户道歉应遵循以下原则： 。 A、 道歉语应当文明而规范

B、 道歉应当及时 C、 道歉应当大方

D、 道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户 10、 以下介绍顺序正确的是： 。 A、 先介绍女士给男士

B、 把职位低的介绍给职位高 C、 把晚辈介绍给长辈 D、 未婚的介绍给已婚 四、情景题（每题10分，共10分）

在这一年里你学会了什么 网店客服职业篇二
《淘宝客服语言网店推广要学会说服买家》

网店推广要学会说服买家

字体大小：大 中 小 2010-03-18 14:56:01 来源： 网店货源

网店推广有一定的技巧，大家只要掌握了这些技巧，推广起来就容易多了。而且推广要在不断的摸索中不断的去总结，不断的去实践，这样网店成功的机会比较大。

第一步：满足人们的个人需要使人们感觉到像是赢家。千万不要把问题变成你输我赢的较量。从长远来看，你会输掉每次意志较量。

不要低估人们对安全、可预知性和低风险的需要。尽量使你的建议没有风险。

记住：你试图说服的人们是很在乎别人的看法的。如果你要求的东西得不到他人的认同，你是不可能为所欲为的。

使自己学会多考虑和多谈论人们的个人需要，少考虑和少谈论他们的形势需要。 让其他人先说。始终从提问和听——真正地倾听——开始。在你试图说服人们之前，你必须弄清楚人们的个人需要和你的建议可能如何满足这些需要。

当人们临近作出决定的时候，准备对付他们的5种购买担心：

“但是我要放弃的选择对象怎么样呢？”

“如果同意了你的意见，我会犯错吗？”

“我将如何向其他人解释我的决定呢？”

“我将会是这笔交易的输家吗？”

“我为此花的钱会太多吗？”

“与人为善”——与人为善地买，与人为善地打交道，与人为善地做生意和与人为善地生活。

同人们的自然购买过程保持共振。谈论他们愿意听的东西。

第二步：取得信任

成为有知识的人。了解你要谈论的东西，做好准备工作，掌握和证明你的知识。如果你没有成为一个专家，就和专家合作。

诚信。恪守诚实、公平和积极。

把他人的个人需要放在首位，然后，再把你的需要和他们的需要结合起来。

不要过分为肢体语言、招人喜欢、保持和他人的相似性或者给人留下深刻的第一印象操心。如果你是有知识、守信用和把他人利益放在首位的人，只要保持自我就行了。

使你的穿着方式和他人的穿着方式相结合，但是始终使你的穿着方式和你要传达的信息保持一致。

第三步：说服***流

1、根据人们的兴趣和需要，而不是根据你的兴趣和需要同他们谈话。

2、在你说话之前吸引住人们的注意力。

3、用一种简洁、明确、有特色和中肯的方法对自己进行定位。始终使行动和你的个人定位保持一致。

4、告之不等于推销。搜集证据和证人，并把它们溶入能证明你主张的可信的正面事迹中去。

5、要说服不认识你的人，或者要推销新的想法，就让你的说服对象试一下车。

6、无论和谁打交道，始终信守你的诺言，做你承诺的事情，以及使他们乐于让你为所欲为。

7、了解你竞争对手。如果可能的话，就正面对付他们的论据。如果你不了解你的竞争对手，就完全忽略他们。

8、帮助人们弄明白和同意你的意见，利用定位陈述来介绍每一个新观点。

这8条文雅说服的习惯将帮助你把三步计划付诸实践。如果你必须推销你自己、你的想法和你的服务以及实现你的潜能，那就请实践和体验一下三步计划。你将会进行更有效地交流，从而得以在日常生活中为所欲为。你将赢得你所关心的人的支持和好感，并且无须在你的原则上做工出妥协或者做你不喜欢做的事情。所以，那是一件好事。

在这一年里你学会了什么 网店客服职业篇三
《大学生综合素质论文》

河南经贸职业学院

综合素质论文

白

杨

路

旁

的

微

笑

—— 笑看大二

系别：信息管理系

班级：计科班

姓名：王毛妮

学号：

成绩：

时期：2012年3月08日 —— 笑盼大三

前言小曲

白杨路旁的微笑

繁华似锦我写不够 操场铺满我的碎步 教楼三楼常抬头 夜想我今后的星空

年华逝去也曾温柔 我要续写我的笑容 经贸的路有多羞 我怕以后会常回眸

拈来的景色 微笑一宿舍

天空 那朵云最 沉默 期待着成功

我在微笑 想白杨路旁的喧闹

记录经贸 我在这里就有炫耀

你的怀抱 给我失落后的温暖

青春早 未来好 是微笑 陪我今朝

关键词：微笑，青春，未来，白杨路„„

目录

第一章： ~童话梦里的向往-------大学的内涵与韵味

第一节：初出南阳

第二节：初入郑州

第三节：初识大学

第二章：~计科班上的印象--------大学的设计与反思

第一节：大一时的单纯

第二节：大二时的得失

第三节：大三式的憧憬

第三章：~蓝若伊然的设想--------大学的理性审视

第一节：曾经的我是粉色的

第二节：现在的我是蓝色的

第三节：未来的我是彩色的

自我寄语

多彩的大学生活给我的人生添了多少个感叹号，而我又将面对新一征程的开始。几年来，真诚的感谢,我的老师，同学，你们永远健康快乐是我最大的心愿。你们给了我莫大的帮助，在这里请接受我诚挚谢意！

白杨路旁的微笑

----笑看大二笑盼大三

第一章：童话梦里的向往

----大学的内涵与韵味

第一节：初出南阳

我来自南阳桐柏，一个农村的家庭，从小家教很严，让我更具备适应的能力。我喜欢微笑，简单的微笑；那时的我不知道什么是责任感，什么是理想，什么是未来，只知道自己要过得舒舒服服；真有不开心的事情，自己对自己笑笑也就过去了。转眼间，属于我的高考也已经结束好久了，以前童话中向往的大学也已经固化在我的眼前。回想起以前觉得挺可笑，可能是自己的观念已经改变了，自己迫切要求自己快快长大，拥有自己的一片天地。 光阴似箭，似水的流动冲去了初始时的困惑与幼稚，经过一个由跨进到跨出，仿佛就像做一个梦的时间，回想着生活里的点点滴滴，平静中却又充满着波澜，平淡里透着不平凡。青春，真的又掀起一叶，那一叶，绿过了仲夏，温馨了淡黄初秋；那一叶，我微笑离开了南阳。

第二节：初入郑州

从小就在大人口中就得出结论：大学是所有美好事物的代言词。只有上大学，上好大学将来才可出人头地，有车有房。懂事以来一直向往的就是大学生活。

如我所愿，我满目期待、面带微笑的来到省会郑州，那时，这里的一切还都着实陌生，但我换来的将是大学时代最美好的回忆和一辈子的幸福生活。从那个时候便知道。大学可以睡到下午都没人管，可以逃课出去打游戏，可以夜不归宿的游玩，可以不写作业，甚至没有作业。总之才开始大学的生活，一切的一切，在我看来都显得那么的安逸。

大学是重生的时刻，是充满幻想，希望的时光，带着满怀的热情开始了新的生活，也慢慢的寻找人生的目标。以前总以为水是山的故事，海是帆的故事，天是云的故事，自己会是别人的故事，来到大学才知道，自己在这里是多么的渺小，曾有的地位，曾有的热情都随着时间的迁移而流逝，流逝的青春已不再回来，大一开始又得建立新的交际圈，适应新的环境。幸好自己对环境适应性强，很快的，自己就融入了新的大学生活，有了新的朋友，新的梦想，新的挑战。

美好时光，不是那么的美好，只是熬过了艰难的高中时代，突然觉得我要解脱了，心里有多么的舒服。只是想好好感受别人话语中的大学生活，把过去失去的玩的时间统统都弥补回来。总希望可以在大学中找到另一份自我，在朋友面前展示一个殊同以前的我。我所向往的大学生活也许就是这样，美好、安逸、辉煌、激情。想到这些，我就会对大学的向往变的更加强烈了。

第三节：初识大学

记得开学的前一天是我第一次进入河南经贸，第一次经过那淡黄初秋的满是白杨的小路。那时，我还不知道他叫白杨路呢。恩，当时在车站一个人独自踏着陌生的道路，拿着看着头发晕的地图，艰难地寻找我心中最最期待的那个地方。而它给我的第一感觉，竟没有满足我心目中固化的那诸栋教学建筑物。但，当时的我，也只能微微一笑。

我的大学没有想象中的那么气势磅礴，宽敞宏伟。感觉就像一只刚飞出大门的笼中鸟，以为外面的世界很美丽，当它选择了一片林子，进去的时候，满怀好奇心，可是，并结果不是它所想象的那个样子，而是与它想象的相差甚远，而它又无法飞出这片丛林，只有在这里留下来，去适应这的环境。

大一的一年之初，照例的是先进行军训，军训真的是让我刻骨铭心，每天都是训练然后再训练，一群来自各个地方的同学汇聚在一起一块儿受累，一起在太阳下晒，慢慢的大家不再陌生，慢慢的增进了彼此的友谊和感情。经过军训我也从他人身上学到了很多，军训过后，我坚强自信了。军训汇演后合教官分别，很多人都哭了，我忍着却没有能阻止眼泪流下，但我知道我一定是笑着哭的，因为我知道人生总是有聚有散的，那么多人的泪水已经让教官牵挂不舍了，我不能再增加他心里的负担，就这么的我带着藏满泪水的眼睛，用充满自信坚强的笑容和大哭的同学们一起送走了陪伴、给予我们感动和自信坚强的„„回想起来，却是感到可惜。那一年就那样过去了，几乎没有什么感觉，只是熟悉了学校，熟悉了学校周围的饭店，商店和那些好玩的地方。

恍恍惚惚地我们就到了大二我们更成熟了一点，环境也跟着变了，金水区没有那久违的白杨路了。但时间会让哲理的一切都变的习惯。这一年，我们对自己的专业也或多或少地了解了一些。也对自己的未来有了一点点的定位。一连串的考证，和各方面的负面信息，工作就业的问题和专业出路的问题使我们在这一年里顶着压力艰难地向前爬，而我们却觉得时间越来越短了。有的时候总觉得大学是那么地短暂，那么得留恋，那么得害怕毕业。如果还有一次机会能够上大学，我一定会从进校门的那一刻就好好珍惜每一分钟。

在大学里的学习，可以说是开放式的，老师不会像以前那样整天地劝说你学习，看到不正确的，就会给予批评与指导，并会给你讲一大堆的道理。在这里，学习靠自己的说法完全验证了，考分的多少也无所谓了，只要能及格就行了。要想学习好，就必须要有一份毅力和自制力，自己能够管好自己，安排好自己的学习时间和计划，做到有始有终，才能在学习上有所收获。

大学的生活就像是嚼口香糖，一段时间过后便是枯燥无味的。必须有一个人能让你觉得每天都有动力，那就是你心底的那个人。其实恋爱这东西在大学里是不能没有的，它也是一种能力的体现，可以使你在大学的生活中不再寂寞无聊。它也能让你学会怎样关系，爱护一个人，让你学会怎样去表达对一个人的好感，让你更有责任感，让你更变地成熟和自信。正确的看待恋爱，对待爱情可以让改变一个人的一生。

大学里往往不是去培养要学习最棒的书呆子，而是去打造社会可以接受的有能力的人。所以，在大学中，我们不仅需要部段地学习和关注国家和国际大事，更要参加学生团体组织和社会团体组织来锻练自己。大一的下半年在辅导员的介绍下我去学院的宿管会宣传部面试，还好我通过了。在一年的工作中，我不断地想学哥、学姐们学习管理经验，与组织成员之间互相交流，不仅提高了我的交际能力，更是我懂得自己所欠缺的领导能力，管理能力，执行能力以及语言表达能力等这一系列自己在社会上必备的东西。

在这一年里你学会了什么 网店客服职业篇四
《给大一学生的一封信》

大学，是梦开始的地方；为了不使这个梦在毕业时落空，那我们就要用一种以终为始的心态去规划与度过大学生活．大学也是我们人生中最集中的可以扬长补短的时期，是可以尽情折腾的时期，所以如果谁的大学默默无闻了，平平淡淡了，那他就没有真正的理解大学的含义与作用，因为一旦失去青春的激情，便永远也找不到了，所以，大学，你要且行且惜！

为了让广大学子有一个清晰的大学概念，我们现将大学分年级分阶段的介绍给大家，至于时间上的安排只是一种探索建议，如果你没有明确的时间计划安排，那么建议你先按照这个计划流程去做，至于具体的调整，等你踏上职业探索之路后再去修正吧！

大一学生职业发展方略

大一是大学的开端，是影响你大学其他三年的重要一年，所以这进入大学的第一步你一定要走好，这样才可以为其他的三年打下基础，只有你做到了步步为营，就能步步高升，就能步步为赢！

一，作用篇 大一时期在大学四年中的作用

大一在大学四年中的作用有两个，一个是确定如何过大学的观念的作用，一个是确定自己喜欢的专业的问题．

初入大学后，我们就要在一个新环境中确立下一步成长的计划，而你在这个大学形成的第一印象会在相当程度上影响你对大学的期望和安排．如你羡慕校园中的对对情侣并为其所向往，那大学给你的第一印象很可能就是“大学是恋爱的天堂”，如果你得意于大家的随意玩闹而乐不思蜀，那大学给你的第一印象很可能就是“大学就是睡觉的摇篮”，不同的第一印象会在很大程度上影响你对大学的期望与大学的过法，第一印象带来的影响至少是在一段相当长的时间内影响你的生活方式和思维方式，甚而影响你整个大学阶段的生活方式；所以当我们来到陌生的大学时应该尽量去看这个大学这个校园中积极的方面，如经常去图书馆，体育场，自习室等向上的地方，尤其要注意的是不能因为自己对大学或校园的一些负面的现象就武断的形成自己对大学的看法，这个时候我们要多问上届的师兄师姐，多和学校的老师，多与已经毕业的人交流，从他们的经历与经验中更进一步的去了解大学，毕竟先入为主的印象会左右你很长时间的！

大一的另外一个重要作用就是要在这一年内尽可能的找到适合自己并且自己喜欢的专业，这个是与毕业后的就业息息相关的问题，也是大一学生应该引以为重的关键问题，如果能通过自己这一年的努力找到自己所喜欢的专业，那你大学的日后三年将在一种充实巅峰中度过，因为喜欢的专业会让你如鱼得水，会让你活力四射，所以说当你能在一个领域用心学习专研三年后，你一定是这个领域

的一个小学者，那三年的有针对性地学习与准备在毕业时将是多么有竞争力啊，还会为找工作而犯愁吗，所以我们的一个解决就业的思路就是充分的针对性的学习一个自己喜欢的细分领域，力争在此领域的持续发展，那当你毕业后就业就不是问题了，而是步入职业发展快车道了！以下我们的整个大一阶段与任务的划分都是围绕这个问题来展开的，毕竟这是影响你成长的核心问题，也是你上大学的一个主要目的！

二，阶段篇 大一时期面临的阶段与任务

1，校园环境熟悉期 进入大学的第一个月 09月-10月

这个时期有四个任务：

第一是熟悉校园环境，摆脱陌生感．因为你要在这个校园里度过四年的大学生活，所以你越早熟悉他越好，以减少因为地形不熟悉而带来的陌生感，和寝室兄弟或同班同学拿上学校地图，拿出一周时间把学校转个遍，先从了解学校历史开始，接着按照学校的区域布局把教学楼，食堂，图书馆，家属区，吃喝玩乐的地方都了解一下，尤其是大家私底下吹捧的地方都要了解清楚，如什么伤心亭，公主楼都要做到烂熟于心，了解校园的历史与设施才能更好的融入校园文化，这同时也为自己下一步的校园生活带来便利了，何乐而不为呢?

第二是明确校园资源，充分为我所用．了解校园环境是熟悉校园的硬件，而明确校园资源就是熟悉校园的软件了，毕竟大学在于大师而不在大楼．在这个阶段你了解学校的专业设置，学科强项，学科带头人，著名教授，这个你可以通过上校园网就得知，至于本专业的牛人你可以直接问辅导员或专业课老师；还有就是你要去图书馆完整看看，学校的藏书有多少，哪类书比较多，怎么借书，怎么在线浏览，怎么查阅资料；因为如果你学校的名师牛人不多，那你日后只好更多的借助与依靠图书馆和互联网了！

第三是了解城市资源，建立自有渠道．要知道你首先是生活在这个城市，然后才是生活在校园里，所以你也要更快的了解这个城市，这个城市有哪些资源可以为你所用，可以给你带来便利和收益，你都要去了解，而城市对大学生的影响往往会超过校园对其的影响，所以去这个城市的信息港，地方网站，去了解衣食住行，吃喝玩乐等等方面；尤其是自己学校所不具备的资源更要去了解，因为这个城市给你提供的机会要远远大于一个学校给你的机会，所以学校有不足的地方就要通过这个城市的资源去补充，如你们学校的图书馆藏书少，那你可以去市图书馆或其他院校的图书馆阿，再如你所学专业的老师不够权威，那你可以本市其他院校去取经阿！要在各方面建立自己获取这个城市的信息渠道，因为你专业和学校的任何不足都可以尽可能的向这个城市获取，毕竟你是生活在这个城市的．

第四是要学会借助互联网，告诉你一切！进入互联网时代的今天，早已经是“世界不大，网大”的格局了，所以互联网是你最大的百科全书，是你大学里最好的老师！在一定程度上可以这么讲，利用好了互联网，大学不上也罢！因为互联网上有你所知道和所不知道的一切，你只要掌握了信息搜集与整理的能力，就可以在无垠的网上遨游了．这不是耸人听闻，也不是大放厥词，而是的的确确的，包括你所看到的这篇文章所要介绍的内容也是可以通过互联网来得到学习的，可见合理利用互联网的魅力之大，那怎么利用互联网去查找自己所寻找的知识与信息呢，如何利用好这个最大的图书馆呢，如果你也有这样的疑问，那你就互联网吧，去baidu你的这些疑问，你就会亲身体验到互联网的魅力了！

2，个人反思定位篇 二个月 09月-11月

这个阶段有两个任务，但当你学会使用互联网后其实以下的阶段就是建议了！ 第一是定位个性自我，培养能力素质．进入大学的第一天你就要考虑你想让大学给你提供什么样的成长平台，你要从大学中获得什么，你希望在大学里把自己塑造什么样的人，你想在毕业后拥有什么能力与技能，这些都是你应该在拿到入学通知书那刻起要思考的！在耳濡目染大学生活与使用互联网后你应该有了这样一个思考：“人向何处去”，你想通过四年的努力将自己塑造成什么样的角色呢，你要成为个性的谁呢?你想培养自己那方面的能力呢，你想补充自己那方面的不足呢；在本子上写下十年后的自己，将自己的状态描述一下，包括什么身份地位，什么活动应酬，什么生活休闲统统畅想一下，回到现实中来你就知道你怎么做才能实现，现在要做些什么了！

第二是树立职业理想，制定圆梦计划．每个人都有一个梦，每个人都想做点什么，你最想做的工作是什么呢?如果你自童年起就一个愿望而一直没有实现，那大学的时光里为什么不去努力将之实现或最大化的向之靠拢呢?如果你还没有什么目标，那你为什么不树立一个远大愿望呢，日后创业做ceo，日后毕业后可以当coo，有这样一个职业追求不好吗，这样不就给自己的大学找到了一个要实现要努力的事情吗，或许你真的能力不够目前实现不了，或者你不适合那个目标，但你毕竟是在路上奋斗啊，日后也好修正和改变啊，最重要的是你在实际奋争中学习了知识积累了经验，而这些是哪些原地踏步的同学所不具有的．想让你的大学充实和快乐起来吗，那么就确立一个理想，给自己找点事做，你会很快体验到那种为理想奋斗的激情和每一点进步的喜悦的！快去制定你的圆梦计划吧！

3，高中同学交往期 二个月 09-11月

因为刚来到陌生的环境，不可避免的是和以往的高中同学联系，这是每个新生都要渡过的时期，在此期间有三点建议：

第一，交流感情，加快适应大学．在一个城市的同学互相逛逛学校，聊聊各自的学校，聊聊大学的新生活，说说高中同学的近况，这种交流都是加快你适应大学生活的一种途径，但建议不要太沉溺于高中同学的关系，而忽略了建立大学的关系，毕竟在一个新环境下你要生活四年，多和大学同学交流，一起去上课，吃饭，游玩阿都可以的，重要的是你要从此走出高中的圈子，要在大学里有个新起点，而且要尽快！

第二，建立渠道，建立自己的圈子．在和高中同学联系交往时建议你有意识去分析他们，在了解他们中有意识的尝试建立自己的日后交往圈子，根据不同高中同学的特质，你要分类的建立不同的圈子，并确定日后的交往方向，这将是你未来获取信息的一个重要渠道，所以在联络感情的同时也要考虑一下这个，如小张特爱学习，那你就可以确定小张是你的学习圈子的成员，日后想听什么讲座有什么考试你就可以去和小张多交流；小李爱玩篮球，那他就是你篮球圈子的一员，想知道篮球的消息就多问他，如此分类，将有助于你在大学更好的安排生活与学习． 第三，保持交流，获取更多关系与机会．在差不多适应大学环境后，很多人就忽略或减少了和高中同学的联系，这里建议你继续和高中同学保持联系，无论是出于感情还是机会，你都应该保持，在日后大学中你们会互相帮助，在毕业后也可以互相照应，所以切不可因为一时的需要而忽略同学之间长期的维护，其实也很简单，同学过生日了一起庆祝一下或电话祝福一声，平时放假回家搭伴，节日送个祝福，考试前鼓励一下，周末搞个聚会，都是可以的，好好维护你的高中关系吧，因为高中朋友和大学朋友将是你最纯的两类朋友，工作之后就难求了！

4，大学关系建立期 大学四年

在和高中大学交往两个月后你应该基本的熟悉大学了，这时候你要开开始着手于安排和计划自己的大学生活了，从认识人开始就是你行动的开端．

第一，熟悉本班本系，确定交往对象．第一步就是从和你一起上课一起生活的本寝本班同学，一般来说本寝的都是本班同学，只是因为调剂或经济等原因才会与其他院系的同学混住，和本寝兄弟的关系就不说了，真正的小圈子，是第一要维护的；接下来就是本班同学了，因为初期的不了解，你可以多观察，多了解，然后在普遍来往中确定日后要结交的好朋友；本院系的同学也好认识，因为公共课了，院系活动了，尤其你要是在学生会，会结识很多本院系的同学；其实这些人也很好交往，毕竟大家都是初来乍到，都希望多认识些朋友，所以本寝本班本院系的同学你一定要多认识些，这些人说不定哪天会成为你的贵人呢！

第二，了解更多校友，寻找益友同志．你还要结识其他院系的同学和师姐，以便进一步拓展你的关系，可以通过听学校的公开讲座，去听不同年级的专业课，参加社团，参加校学生会，去校园网bbs，这些都是比较好结识关系的渠道；在认识陌生人要有一颗认真请教的心，因为校友毕竟会在一定程度上告诉你本校怎么样，城市怎么样，大学怎么过等问题，会让你更了解大学更快的适应大学，抱着请教的心去结识更多的校友，你也会在交流中少走很多弯路的，同时也拓展了你

的关系网，在结识校友时要注意的一点是尽量找和自己兴趣相同的人，这样你就找到了志同道合的朋友，为日后的学习活动奠定了很多的基础．

第三，加强老师交流，寻找发展良师．老师和图书馆是你的最大校园资源，所以你要多和专业课的授课老师以及你喜欢专业的老师建立联系，争取找到一位导师．多上老师的课，在课堂上多发言，多学习研究专业课程，争取和老师在学术上有交流是认识老师的最好途径，尤其是尊重老师的劳动，上课要认真听讲，课后多多复习．结识老师的渠道可以通过校园网bbs，或者辅导员，抑或是在课堂上直接向老师要联系方式，在有了老师的联系方式后，要建立一份导师交流日志，可以这样理解就是你要定期给老师汇报的点滴成长，尤其是在老师指导与影响下的进步，老师可能不给你回复，但你要定期的汇报，使之老师看你的邮件成为一种习惯，这样是很有可能找到你的导师的！

第四，拓展校外关系，寻找人生贵人．如果你在前三步都做好的前提下，就可以适当的拓展校外的关系了，在方向上你最好要结合自己的兴趣或理想，确定一个或几个领域，在深入了解这个领域后整理出这个领域的一流企业和一流人物，要千方百计弄到他们的联系方式，如利用网络，或参加活动，或直接电话访谈，将自己介绍给他，并将自己的想法和追求以及希望寻求他的帮助都一一说明，如果你足够坦诚和热情，并有持久的坚持，他是会给你一定指导的，而这种关系一旦确定之后，那你会得到很快的成长．

5，学校生活适应期 二个月 10-12月

要想很好的度过大一，在学习及生活层面就一定要有好的安排，以下两点是给你的建议

第一，学好基础课程，掌握必要能力．在刚上大学一段时间里，你可能会发现大学并不是你所想象的那样，你会对大学的很多方面都感到失望，你甚至会讨厌自己的大学，也会对学校所开的课程不满意，这时候你会选择游玩，逃避来应对这个失望，但在课程上，建议你不要如此，你一定要好好学习目前阶段所开设的所有课程，即使有些课程你认为没用或者是真的无用的，但你在进入大学的这个初期内一定要保持好学上进认真的态度，即使用高中时期十分之一的认真你就可以走到很多同学的前面了，好好学习现有课程一是为了避免在不了解的情况下做出错误抉择，二是延续和培养一个好的学习态度与习惯，这也是最重要的，是对你大学四年都有益处的，所以在这个时期培养学习的态度比学到了什么更重要，当然在不作弊的情况下你的分数越高也是可以证明你的能力相对越强的！

第二，养成个人习惯，高效利用大学．一个好的大学在于有一种好的校园文化，同样一个成功的大学生在于建立了一个好的生活习惯，或者说是自我管理的模式；所以大学的成功更多的建立形成了一种个人习惯．在学习，生活，交往，休闲等各个方面都有意识的培养自己的风格，都养成一套适合自身的行动习惯；培养一个好的思维方式和行动方式，是让你更加有效度过大学的保障．你可以在以上的访谈中明确大学的主流是怎样的，然后结合自身在各个方面都确定一个明确

在这一年里你学会了什么 网店客服职业篇五
《刘来泉在2012年中国职业技术教育学会工作会议上的讲话》

在2012年中国职业技术教育学会工作会议上的讲话

中国职教学会 副会长、秘书长 刘 来 泉

(2012年3月1日 宁波)

各位领导、各位同事、各位朋友：

今年的工作会议，大家听取了教育部职成教司领导就国家职业教育改革发展特别是今年职业教育工作所作的报告，张天保会长还要作会议总结讲话。我代表张会长作的第三届理事会第五次（通讯）会议的工作报告日前已正式通过，并已印刷在本次工作会议的文件中。2012年的学会工作计划要点（征求意见稿）也已经发给了大家讨论。因此，今天在这里不再赘述，我仅就2011年学会的几个方面工作和活动作一简要回顾，对2012年工作讲些意见。

一、2011年主要工作的回顾

2011年是贯彻落实教育规划纲要重要的一年，也是实施教育“十二五”计划的开局之年。学会在教育部的领导下，在各地方职教学会、学会下属机构、行业教育协会的支持下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实教育规划纲要，根据教育部2011年工作部署和学会2011年工作计划要点，精心组织了各项活动，周密安排了全年的工作，努力提高活动的质量，较好地完成了各项工作任务。

（一）围绕2011年教育部职业教育重点工作，组织开展了“中高职协调发展”和“校企合作状况”两项专题调研，并以调研报告为基础创新成功举办了2011年学术年会。

受学会的委托，校企合作工作委员会在龙德毅主任的领导下，会同轨道交通专业委员会和管理工作委员会共同开展的“中国职业技术教育校企合作基本现状”调研工作，做了大量问卷、座谈、走访等工作，形成了2万字高质量的调研报告。期刊编辑专业委员会在于志晶主任领导下，与吉林省职业教育研究中心、吉林工程技术师范学院职业技术教育研究院一起组成了课题组，通过发放问卷、访谈、座谈会，甚至查阅了82种报刊资料，做了8个国家的比较研究工作，形成了“中高职协调发展”高水平的调研报告。两个调研报告都完成了既定目标和任务，取得了初步调研成果。

2011年学会在重庆召开的学术年会最重要的特点是大会报告紧紧围绕去年职教工作两大主题并以“校企合作”和“中高职协调发展”两个调研报告为基础展开。学会校企合作工作委员会秘书长、天津大学职教学院院长王世斌和学会职教期刊编辑专业委员会主任、《职业技术教育》杂志社社长于志晶分别就两个调研报告做了精彩的大会报告。学术年会的大会报告阶段，分别以调研报告开头引领，随后依次是学术研究报告、地方行业和职业院校的案例报告、专家点评四个环节，精彩纷呈，一环紧扣一环。而且大会报告阶段的其他报告人、点评人和主持人也都是职教界比较有影响的专家，如石伟平、翟海魂、马树超、姜大源、余祖光、邓泽民、邢晖等。因此，大会报告给与会者留下了深刻的印象。另外，大会分论坛阶段的五个分专题论坛，也取得了很好的效果。五个分专题论坛的主持和筹备工作也做了创新，事先经过学会各分支机构的自愿申领并做了适当归并，最后确定由教学和教材，德育、职业指导和学生，高职和职高，师资和科研，校企合作、轨道交通和管理等专业（工作）委员会分别负责。各个分论坛做到了精心组织和策划，例如教学工作委员会和教材工作委员会为准备“校企合作下的教学改革”分论坛，事先举行了“校企合作下的教学改革－课程和教材开发与创新”论文征集活动，共征集了论文430篇，经评审获一等奖20篇，二等奖54篇，三等奖95篇。最后是从20个一等奖中又遴选出了9篇在分论坛上发言，自然是效果好、质量高。大家反映，本届年会形式、内容和质量上比往届有了新的较大提高。

（二）深入开展国内培训和咨询活动，不断拓展与外资企业和国外机构合作交流

1、学会下属机构，紧密结合职业教育热点难点问题，发挥学会组织的品牌作用和专家队伍优势，认真为院校领导、教师开展培训和咨询服务活动，以质量赢得信任，深受广大职业院校的好评。2011年在培训市场竞争异常激烈的情况下，仅学会内设机构培训交流部就共举办了各类培训班、研讨班24个，平均每期参加培训研讨活动的有近百人。特别是围绕教学改革和课程开发与课程建设，以及示范院校建设所开展的培训和研讨更受欢迎。同时，组织专家有针对性地开展示范院校建设和职教园区建设咨询活动，帮助解决示范校建设中遇到的困难。

2、在学会内设机构对外合作与信息服务部的努力下，在教育部职成教司、国际司支持下，美国欧特克软件（中国）有限公司支持中国职教学会在280所职业院校设立了首批“中国职教学会职业教育设计创意教学中心”。欧克特公司作为世界领先的二维、三维数字化设计及管理、工程与娱乐等的软件公司，捐赠给了每个项目院校超过上百万美元的欧特克系列软件，并于去年10月学会与欧特克公司在合肥联合召开了学会职业教育设计创意教学中心授牌与欧特克系列软件捐赠大会。目前该项工作进展顺利，学会对外合作和信息服务部已为80%立项院校完成了网络注册，为50%项目院校激活、安装了软件，并举办了首期师资培训班。学会将为项目院校提供师资培训、课程开发、考试认证和就业信息平台等。

3、学会与德国职教联盟于去年11月底在天津联合举办了“2011年中德职业教育交流大会”，是落实2010年教育部国际司与德国职教联盟签署、由学会及其对外合作与信息服务部负责实施的“关于进一步促进中德职业教育领域合作的谅解备忘录”的具体行动。大会就职业教育在应对世界金融危机和经济发展中应发挥的重要作用，以及两国应采取的合作行动开展了交流和研讨。除学会领导外，全国人大常委、教育部原副部长吴启迪代表教育部出席会议并讲话，德国外交部副部长皮帕女士做了视频讲话。教育部国际司领导还在会议上主持开通了“中欧职业教育合作与交流网”，作为学会网的一部分。

（三）加强学术和科研工作，科研规划项目深受战线欢迎 学会内设机构学术委员会设在上海教科院职成教研究所的科研规划项目办公室发布《中国职业技术教育学会科研规划项目2010-2011年度课题申报办法》后，共收到了申报项目526项，与上一轮2009-2010年申报的205项相比增加321项，增长156.6%。其中：高职院校申报366项，与上轮相比增长165.2%；中职学校申报143项，增长186%。特别是，全国有27个省市自治区有项目申报，零申报的省份由上轮的13个减少到了4个，覆盖面大幅增加，尤其是西藏、宁夏两自治区首次有申报项目。经过专家盲评等阶段，在会评时对总共340名入围项目经过严格评审，最终遴选出排名前260项予以课题立项，立项项目是前一年度130项的一倍。260项立项课题中，本科院校占立项数0.77%；高职院校占立项数70%；中职学校占立项数25 %等。特别是，为

了保证课题完成质量，项目办公室除继续坚持对立项课题负责人组织培训外，去年还首次增加了课题的中期检查环节。

除学术委员会代表学会层次组织的立项课题外，一些分支机构也开展了课题立项工作，如教学工作委员会、德育工作委员会、农村与农业专业委员会等。尤其是，去年高职研究会还专门筹集资金50万元用于资助研究会院校科研课题工作。

（四）为教育行政部门发挥好参谋助手和咨询建议作用

1、学会作为教育部所属的社会组织，以学会分支机构的组织形式直接承担和参与了教育部或相关司局的多项活动。其中例如：德育工作委员会参与承办的第八届中职学校文明风采竞赛及颁奖直播活动。职教装备专业委员会承办的第九届全国职业教育现代技术装备展览会，和教材工作委员会同时承办的全国职业教育教材展示会。农村与农业职业教育专业委员会承办了2011年全国职业院校技能大赛农业技能大赛。师资专业委员会参与拟定了“职教师资培养培训工作的意见”。教学工作委员会参与了全国中等职业教育优秀多媒体课件评选工作。教材工作委员会配合做好中等职业教育改革创新示范教材遴选方案和遴选标准的制订工作。医药专业委员会的相关专业教学标准的制订等。

2、学会参与了以书面形式提出了对相关文件等的咨询意见和建议：包括对国务院法制办公室关于《职业教育法》修订案提出意见和建议。对教育部《关于国家教育事业发展第十二个五年规划（征求意见稿）》、《关于中等和高等职业教育协调发展的指导意见（征求意见稿）》和《关于推进高等职业教育改革与发展的若干意见（征求意见稿）》等提出意见和建议。

3、配合教育部参与举办教育与行业企业的对接对话活动 为落实教育规划纲要关于“要建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制”的要求，学会配合教育部多次参与举办了教育与行业企业对接对话活动。特别是，学会牵头参与举办了与国家级开发区、有色金属等的对话对接活动。该项工作为推动教育与行业企业的合作，推动行业组织参与职业教育发挥了重要作用，受到教育部领导的高度重视。

2011年学会虽做了大量工作，取得很大成绩，但还存在一些困难和问题。学会工作发展还很不平衡，特别是有些地方学会工作开展不够；有些分支机构开展活动不多，而且有影响的活动更少；学会还缺少与行业教育协会的联系等。

二、2012年主要工作方面的打算

2012年是具有重要意义的一年，各行各业都在以优异的工作业绩，迎接党的十八大召开。全面落实教育规划纲要和“十二五”教育规划，是完成本届政府教育目标关键的一年。中国职教学会第三届理事会年底届满，今年也是学会换届之年。因此，结合国家教育特别是职业教育工作计划，今年学会工作的指导思想是：在教育部领导下，以深入落实科学发展观为指导，坚持“围绕中心、服务大局、紧贴基层”方针，继续以贯彻落实教育规划纲要为重点，深化校企合作、中高职协调发展、校企产业文化对接和提高质量的调研工作，巩固、提高和扩大学会已取得的各项成果，努力完成学会五年工作规划，配合做好换届工作，以优异成绩迎接党的十八大召开。

（一）继续办好有影响的会议和活动，并在提高质量上进一步下功夫

要重点搞好学会几个制度化了的会议，以及在战线上形成了一定品牌意义的活动和其他有影响的活动。创新会议和活动机制，在解决实际问题、提高水平和效果上多做工作。

1、要继续做好科研规划立项课题工作，进一步为提高课题结题质量，为提高职教战线的科研水平多做努力。继续开展职业院校校长和教师国内外培训交流和咨询服务活动。继续做好学会设计创意教学中心建设工作，要在项目质量上多努力，要把已经设立和将要设立的设计创意教学中心项目办好。

2、要开好学会名义举办的几个会议。开好2012年中德职业教育交流大会，并重点争取在师资培训、合作办学等方面取得实质性进展。要与已成立的民办职业教育协作委员会一起，共同开好第四届民办职业教育高峰论坛，为加快发展我国民办职业教育提供有力咨询建议。要与将要成立的国家级开发区职业院校协作委员会一起，与中国开发区协会共同开好2012年中国开发区职业教育年会等。以上几个大的会议，应做好统筹安排，争取在10月底前完成。

3、要大力支持下属机构开展相关领域的调研活动。例如，继续支持校企合作工作委员会、职教期刊编辑专业委员会在去年调研工作基础上，进一步深入开展调研工作，深化研究内容，拓

在这一年里你学会了什么 网店客服职业篇六
《在学会做事中学会做人——职业院校价值观教育的切入点》

在这一年里你学会了什么 网店客服职业篇七
《袁贵仁、鲁昕部长在中国职业技术教育学会第四次会员代表大会上的讲话》

加快发展现代职业教育

为全面建成小康社会做出更大贡献 ——在中国职业技术教育学会第四次会员代表大会上的讲话

教育部部长 袁贵仁

各位代表，同志们：

在全国上下深入学习贯彻党的十八大精神之际，中国职业技术教育学会第四次会员代表大会今天隆重召开了。首先，我代表教育部对大会的召开表示热烈祝贺！向与会各位代表，并通过你们向学会全体会员和全国广大职业教育工作者致以诚挚问候！

当前，我国正处在全面建成小康社会的关键时期，党的十八大提出了“五位一体”的总体布局和“四化同步”推进的要求。落实中央决策部署，职业教育具有不可替代、不可估量的重要使命。加快转变经济发展方式，迫切要求培养更多高素质劳动者和技术技能人才；促进社会和谐稳定，迫切要求提升社会成员的就业创业能力；化解产能过剩，推动产业升级，迫切要求职工技术更新和技能培训；办好人民满意的教育，迫切要求提供多次多样多层的教育机会。因此，我们要从全面建成小康社会、加快推进教育现代化、实现中华民族伟大复兴的高度，深刻认识发展职业教育的重大意义。

党和国家始终高度重视职业教育工作。改革开放初期，中央就做出了大力发展职业教育的战略决策。进入新世纪，中央提出要把发展职业教育作为经济社会发展的重要基础和教育工作的战略重点，先后三次召开全国职业教育工作会议，颁布了两个大力发展职业教育的决定。从2007年起，国家对中职学生实行助学金政策，2012年继我们实现城乡九年义务教育免费之后，又开始实施农村中等职业教育免费。教育规划纲要明确提出形成现代职业教育体系，十八大特别强调“加快发展现代职业教育”，体现了中央对职业教育工作的新期望和新要求。

在中央正确领导下，我国职业教育改革发展取得了重大进展。我国已建成了世界上最大规模的职业教育。职业院校年招生超过1100万人，在校生超过3100万人，高中阶段教育和高等教育职普大体相当的格局基本形成。职业教育办学质量不断提高。推进产教融合、工学结合、校企合作，加强专业、课程和教材建设，组建行业职业教育教学指导委员会，不断提高人才培养的针对性。中职毕业生就业率连续多年保持在95%以上，高职2011届毕业生半年后就业率达到89%以上。职业教育发展条件明显加强。“十一五”以来，中央财政投入近400亿加强职业教育基础能力，优质资源不断扩大。各级财政每年仅用于中职学生助学的资金就达250亿，学生负担显著降低。职业教育为国家经济社会建设和人的全面发展作出了重要贡献。每年有上千万职业院校毕业生进入生产服务一线就业，上亿人次劳动者接受各类培训，为转方式、调结构提供了有力支撑，为人民群众接受教育创造了更多机会。2012年，我们在上海与联合国教科文组织共同举办了第三届国际职业技术教育大会，我国职业教育改革发展得到了国际教育界的充分肯定。

在看到进步的同时，我们必须清醒地认识到，职业教育仍然是教育系统相对薄弱的环节，存在许多不足。战略地位还远未落实，体系还很不完善，体制机制改革有待深化，办学条件总体较差，吸引力还不够强。面对“加快发展现代职业教育”的新要求，我们必须转变我们传统的教育观念，优化我们国家的教育结构，切实提高符合国家经济社会发展的教育质量。

第一，深入落实职业教育战略地位。首先从教育系统自身做起，坚持大力发展职业教育方针不动摇，切实转变长期以来实际存在的不重视职业教育的观念和做法，使加快发展现代职业教育成为全社会的共识。要继续坚持高中阶段教育和高等教育职普招生比例大体相当的原则，继续把中等职业教育作为职业教育和高中阶段教育的重点，对落实不力的地区进行重点督查，切实推进我国教育结构的战略性调整。要完善职业

教育法律法规，健全督导评估制度、问责机制和激励政策，落实好政府发展职业教育的责任，发挥好行业企业的作用，使加快发展现代职业教育成为全社会的共同行动。

第二，加快建设现代职业教育体系。要按照“适应需求、有机衔接、多元立交”的要求，重点抓好产教融合、职普沟通、中高职衔接的制度和机制建设。要加强现代职业教育体系建设的科学性、系统性、协同性，作为国家教育综合改革的重要内容。要推进中高职专业、课程和教学内容的衔接，加快高等教育分类招生考试制度改革步伐。要着力打通和拓宽各级各类技术技能人才的培养发展通道。

第三，不断深化职业教育综合改革。要紧扣关键领域和薄弱环节，率先在高等职业教育分类考试、提升行业指导能力、集团化办学、“双师型”教师队伍建设、生均拨款标准、信息化建设等方面取得突破。要建立改革激励机制，在体改试点中确立一批示范项目，提高试点对整体改革的贡献力。

第四，大力提高职业教育办学质量。要遵循经济发展规律、教育发展规律和人才成长规律，深化教育教学改革，完善行业企业深度参与的专业、课程和教材建设机制。要加强管理，完善办学标准，健全评价指标体系和评价机制，及时向社会公开督导评估结果。要强化吸引政策，推进教师职务（职称）制度改革和绩效工资实施工作，提升教师地位待遇和发展空间，把优秀人才吸引到职业教育教学一线。

第五，切实完善职业教育保障机制。要加快制定职业院校生均经费标准和拨款标准，建立政府投入为主的经费稳定增长机制，加大对重大改革和薄弱环节的专项投入。要进一步完善助学政策，积极推动中职全部免学费，积极推动高职扩大奖助学金覆盖面。要完善职业教育科研体系，加强统筹管理和协调，确定一批重大问题实施联合攻关，为职业教育改革发展提供理论指导和支撑。

中国职业技术教育学会作为职业教育战线的群众性、学术性社会团体，是党和政府联系广大职教工作者的桥梁纽带，是社会各界热心职业教育事业人士的交流平台。学会成立20多年来，始终秉持“围绕中心，服务大局，紧贴基层”的原则，广集众智，广聚众力，为推动职业教育改革发展做出了重要贡献。特别是第三届理事会成立五年来，组织开展了一系列重大政策、理论和实践研究，在制订和实施教育规划纲要、修订职业教育法等工作中，做了大量卓有成效的调研、咨询工作。2012年在民政部组织的评审中，职教学会被评为4A级，是教育部主管社团中唯一获此评级的全国学术性社团。在此，谨向以张天保同志为会长的第三届理事会，致以崇高的敬意和衷心的感谢!

今天，学会第四届理事会即将组成，希望新一届理事会继承和发扬优良传统，进一步开拓创新，扎实工作，奋力推动我国职业教育科学发展。要围绕中心，服务大局，紧密围绕十八大精神的贯彻落实，围绕教育规划纲要的深入实施，积极参与职业教育顶层设计、标准制定、监测评估等工作，深入开展科学研究，发挥好思想库和智囊团的作用。要紧贴基层，服务一线，密切联系职业院校和基层教育部门，大力宣传职业教育方针政策和典型经验，及时跟踪职业教育体改试点进展，努力成为基层实践创新的引导者和推动者。要加强建设，改进作风，进一步完善学会的组织机构，创新工作方式，加强队伍建设，推进协同创新，不断增强学会的吸引力、凝聚力。

同志们，时代赋予我们光荣使命。让我们紧密团结在以习近平同志为总书记的党中央周围，解放思想，改革创新，凝聚力量，攻坚克难，加快发展现代职业教育，为基本实现教育现代化，服务全面建成小康社会作出新的更大贡献！

最后，祝本次会议圆满成功！

谢谢大家！

发挥优势 服务大局

为加快发展现代职业教育做出新贡献

教育部副部长 鲁昕

2013年2月23日

同志们：

今天，我们在这里召开中国职业技术教育学会第四次会员代表大会。刚才，贵仁同志发表了讲话，强调了职业教育的重要地位，回顾了职业教育的发展成就，明确了加快发展现代职业教育的重点工作，提出了对学会工作的希望和要求，大家要认真领会落实。天保同志就第三届理事会的工作做了报告，大会通过了新的章程，选举了以纪宝成同志为会长的新一届学会领导机构。我对会议取得的各项成果倍感振奋，对学会未来的工作充满信心。

下面，我就贯彻中央关于加快发展现代职业教育的战略部署和落实贵仁同志讲话要求，谈两点意见：

一、充分认识职业教育近些年已经取得的进展 近年来，职业教育工作紧紧围绕着国家经济社会发展需求，按照服务全局、回应社会、推进改革、体现创新的工作思路，积极推进现代职业教育的体系建设，着力培养高素质技术技能人才，取得了重要进展。

（一）深化了对现代职业教育的认识和理解。

党的十八大报告提出，要“努力办好人民满意的教育”、“加快发展现代职业教育”。这是中央对教育工作做出的战略部署。近年来，从跳出教育看教育，提高到职业教育服务能力，再到加快发展现代职业教育，我们对职业教育的认识和实践不断深化，初步探索出了一条具有中国特色的职业教育发展道路。我们认为，现代职业教育是适应现代科学技术和生产方式，系统培养生产服务一线技术技能人才的教育类型。加快发展现代职业教育，要立足国情、尊重实践、放眼国际、系统布局，

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