市场经营管理制度

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市场经营管理制度篇一
《市场管理制度》

市场管理制度

目录

1、市场准入管理制度………………………………………………………….…………………3

2、安全卫生质量责任制度……………………………………………………………………….4

3、场内经营商品质量卫生检查制度…………………………………………………………….5

4、经营管理活动场内公示制度………………………………………………………………….6

5、市场交易纠纷调解和赔偿制度……………………………………………………………….7

6、计量管理制度………………………………………………………………………………….8

8、市场交易统计制度…………………….………………………………………………………9

9、重要商品购销台账制度…………………………………………………… ………….……..10

10、产品质量和食品安全进货检查验收制度……………………………………………….….11

11、产品质量和食品安全销售制度……………………………………………………………..12

12、市场管理人员监督管理制度………………………………………………………………..13

13、食品安全管理制度………………………………………………………………..…………14

14、环境卫生管理制度……………………………………………………..……………………15

15、卫生保洁责任书……………………………………………………………………………..16

16、卫生公约……………………………………………………………………………………..17

17、活鸡交易管理制度…………………………………………………………………………..18

18、活禽交易卫生防疫管理制度………………………………………………………………..19

19、禽类宰杀待客加工制度……………………………………………………………..………20

20、活禽销售服务公约……………………………………………………..……………………21

21、消防安全管理制度…………………………………………………………………………..22

22、消防设施保养维护管理制度……………………………………………………………..…23

23、消防安全规定……………………………………………………………………………..…24

24、生猪产品经营安全管理制度………………………………………………………………...25

25、食品安全管理制度（电子板）……………………………………………………….…26-35

26、市场经营规则……………………………………………………………………..…………36

27、信得过摊位评比制度…………………………………………………………………….….37

28、亮照经营明码标价规定……………………………………………….…………………….28

29、投诉须知……………………………………………………………………..………………39

30、场长职责……………………………………………………………………………………..40

31、管理员职责…………………………………………………………………………………..41

32、内勤岗位职责……………………………………………………………………………......42

33、勤杂工岗位职责……………………………………………………………………………..43

34、收费员岗位职责……………………………………………………………………………..44

35、夜间值班员职责………………………………………………………………………………45

36、市场工作制度……………………………………………………..…………………………46

37、市场业务会制度……………………………………………………………………..………47

38、市场工作人员学习制度………………………………………………………………………48

39、市场管理人员纪律……………………………………………………………………………49

40、市场工作人员廉洁自律规定…………………………………………………………………50

40、市场工作人员考核奖惩制度………………………………………………………………..51

42、市场工作人员违反纪律及不称职的处理规定……………………………..…………..52-54

市场准入管理制度

1． 在市场经营中，应该做到遵纪守法、文明经商，服从市场管理，维护市场秩序。

2． 经营者必须先办理入场登记，服从市场安排，办妥营业执照、卫生许可证等有关证、照后，在指定摊位亮照经营，严禁无照经营。

3． 在经营时要明码标价、诚实经商和公平竞争，不准短斤缺两、强买强卖、掺杂使假和欺行霸市。

4． 经营者出售的各类食品，都必须符合《中华人民共和国食品卫生法》及食品卫生管理的有关规定。

5． 各种车辆应当在指定区域有序停放。

6． 市场内实行经营与住宿相分离。

安全卫生质量责任制度

1． 市场经营管理者对进入本市场交易商品质量状况承担

管理责任。

2． 市场经营管理者应当与场内经营者订立进场经营合同，

经营合同可参照市商委、市工商局制定推荐的示范合同文本，并按照工商、卫生、质监等行政部门的有关规定，明确双方的质量管理职责，约定双方商品质量管理的有关权利与义务、违约责任及处置方式。

3． 制订食用农产品管理流程，明确重点管理环节和要求。

4． 市场明确规定禁止销售国家有关部门明令禁止销售的

商品。

5． 按规定申领卫生许可证，办理有关食品从业人员健康

证。

6． 明确环境卫生管理要求，落实卫生保洁责任措施。

场内经营商品质量卫生检查制度

1、 按有关规定检查场内经营的肉类、豆制品、粮食及其制品等重要商品的进货许可证明、质量检验合格证明等，做到货、单相符，未经索证、验证不应销售。经检查后的进货许可证明，应当在柜台上方明示。

2、 建立安全流通档案，对抽检不合格的商品应当和经营者依合同约定或有关法律法规进行处理。

3、 食用农产品批发市场配置安全卫生质量检测设施，制订检测工作规程和制度。

市场经营管理制度篇二
《市场营销管理制度》

市场营销管理制度

目 录

第一章 总则 ................................................................................................................. 3

第二章 市场工作制度 .................................................................................................... 4

第三章 客户管理制度 .................................................................................................... 6

第四章 销售工作制度 .................................................................................................... 8

第五章 市场营销费用管理制度 .................................................................................... 12

第六章 营销人员管理制度 ........................................................................................... 15

第七章 附则 ................................................................................................................ 17

总则

第一条 本制度为建立创新港湾工程有限公司营销体系而制定。 第二条 本公司作为疏浚工程专业公司，为广大业主提供专业服务，引入现代市场营销观念，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。

第三条 根据本公司所在行业特点，营销体系的核心是建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业内的形象。

第四条 市场营销职能是：制定广西创新港湾工程有限公司市场规划及营销策略，树立广西创新港湾工程有限公司企业形象，增进客户对创新港湾公司的认知，提高市场竞争力，促进公司经营业绩提升。

第五条 市场营销工作由经营部在总经理的领导下组织开展。主要人员包括经营部经理、市场分析员和业务员，并在必要时发展客户经理。

第六条 市场工作内容包括：制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户关系管理、协助总经济师制定价格政策草案。

第七条 销售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，竞标前的公关活动、负责竞标工作、协助工程施工过程中的关系协调以及负责工程款的回收。

第八条 公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。

第九条 公司营销信息实行保密原则。客户档案、客户信用评级、市场分析报告、客户情况分析报告都属于公司机密。任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。

第二章 市场工作制度

第一条 市场工作的目标： （1） 深入分析公司所有业务线的市场情况，供公司领导和相关人员使用；

（2） 维系公司客户关系网络；

（3） 树立和提升公司在行业中的形象。

第二条 公司市场工作由市场分析员在经营部经理的领导下组织开展。

第三条 公司市场信息主要包括以下几类：

（1）、国家整体政治经济形势，国家对港口建设、航道整治、疏浚工程的方针、政策。

（2）、国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。

（3）、竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人员、管理水平等等；

（4）、工程设计、监理和施工单位的各种工程信息；

（5）、政府部门的各种工程信息；

（6）、业主（包括各港务局、航道管理局、港口建设投资者）的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。

（7）、客户（指工程总包方）的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。

第四条 市场信息来源主要有：

（1）、市场分析员通过各种公开媒体、报刊杂志、各种关系或组织各种调查活动搜集获得；

（2）、项目经理在执行施工合同的过程中，有责任搜集市场信息并报至公司经营部市场分析员；

（3）、业务员在销售工作过程中，有责任搜集市场信息，并汇总在《周工作总结表》中。

（4）、公司其他人员反馈。

第五条 公司市场分析员根据公司所搜集汇总的信息进行整理分析，每个季度定期做出市场分析报告，送经营部经理、总经理、执行董事。如市场出现重大变化，则随时向经营部经理报告。

第七条 市场推广工作的形式包括： 第六条 公司每年年初确定市场策略地区，市场分析员组织有准备的市场推广活动。

1、全国性市场推广工作

（1）、组织参加或赞助港口建设、疏浚工程设备展示会、展览会等；

（2）、组织参加或赞助本行业各种全国性专业性的学术会议；

（3）、各种专业杂志上的推广；

（4）、加大网站宣传的力度，充实网站内容；

（5）、赞助本行业教育单位的人才培养。

2、地区性市场推广工作

（1）、地区性的学术研讨会；

（2）、潜在客户关键人员的公关工作。

第八条 年度市场推广计划的内容包括：

（1）、公司本年度拟开展的各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排；

（2）、公司本年度各地区（包括策略地区）拟开展各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排。

第九条 市场推广工作计划制定的程序

（1）、市场分析员在每年度末提出下年度市场推广工作计划，在每季度末提交执行结果报告和对下季度市场推广工作计划的调整。

（2）、经营部经理对市场分析员提交的市场推广工作计划审核，制定出全公司的市场推广工作计划草案，向总经理办公会提交。

（3）、市场工作计划经总经理办公会讨论通过后，由总经理审批并交由经营部经理执行。

第十条 每年年底市场分析员开展市场活动有效性调查，提交市场活动有效性分析报告。

第十一条 市场信息、市场调查和市场分析报告属于公司机密范围，任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。违者经调查确认无误后，从重处罚。

市场经营管理制度篇三
《市场经营管理规定》

市场经营管理规定

1、入场经营的单位和个人必须遵守市场管理规定，服从市场管理人员的管理，入场经营的三个月以上者，应办理营业执照；

2、经营者必须按指定地点经营，铺面（摊位）前悬挂营业执照并做到明码标价、标牌醒目、货物排列有序、摆放整齐；

3、严禁销售国家明令禁止上市的商品；

4、严格遵守国家的计量标准，不准使用非标准计量器，严禁克扣斤两；

5、经营者必须自备卫生保洁器具，不准在市场内乱扔、乱倒垃圾、乱泼污水；

6、爱护公物，自觉维护市场设施的完好；

7、严禁在市场内赌博、酗酒、斗殴滋事、搞封建迷信活动。严禁欺行霸市、哄抬物价、强买强卖；

8、严禁在市场内乱搭乱建、乱设摊点、乱停车辆

9、经营者必须按规定及时交纳各项费用；

以上规定请自觉遵守，违者依照规定给予教育、警告或违约金罚款处理；情节严重者，给予取消摊位租赁的处理；触犯《中华人民共和国治安管理条例》的，移送公安机关处理。

值班制度

1、遵守劳动纪律，按时上下班、不迟到、不早退；

2、严守工作岗位，不得擅自离岗、误岗、漏岗，有事要请假，并有人顶班；

3、加强日常巡查，提高警惕，及时制止盗窃、斗殴及各种违法事件发生；

4、注意对市场设施的保护，防止不法分子的破坏；

5、及时纠正市场违章用火、用电行为，妥善处理火灾危险，无法当场处理的，应当及时报告，发现初起火灾应立即报警并及时补救；

6、对市场防火重点行业要加强巡查；

7、维护市场秩序，确保市场交通安全；

8、及时调节群众纠纷并处理各种突发事件；

9、搞好内外团结，互相密切协作，团结一致，做好安全保卫工作；

10、对不能处理的治安案件要及时移交公安部门处理；

11、认真填写值班登记，值班人员要将本班工作详细记录在案，并将本班已处理的事项交给下一班；

12、工作认真负责，如因上班时间玩忽职守给市场或经营户造成损失的当班人员须承担责任。

市场部经理工作职责

市场部经理职责：协助分管领导，直接负责部门全面、畅通有序进行，包括员工的思想工作，员工工作安排。负责统管整个市场的消防、交通、治安工作。

一、负责本市场管理范围内的安全、管理工作。

二、负责拟制安全、管理工作计划、并具体组织实施。

三、负责主持召开市场工作会议，及时传达贯彻公司和上级的指示，布置下一步工作安排。

四、建立健全市场部各项规章制度，对市场部工作人员的工作进行巡查、督导，并负责处理管理中遇到的疑难问题。对下属人员进行业务指导和工作考核。

五、组织下属人员收集市场信息并进行备案，及时向上级领导汇报。

六、负责市场业务技能指导，组织经营户意见征询活动，综合经营户的反馈意见，不断改进加强管理，提高服务质量。

七、对因工作人员玩忽职守、违章操作导致业主投诉或造成重大损失负领导责任。

八、掌握每位员工的情况，抓好员工的政治思想和组织工作，提高工作责任感。加强员工的团结合作，树立员工的整体意识。

九、市场发生突发事件时，带动、指挥下属人员与友邻单位的联

动及时处理事件。

十、与政府行政部门协调、协助工作。

十一、与公司其他部门的配合协调工作。

十二、负责部门员工绩效考核、提成分配考核工作。

十三、经营户转租、变更经营业态等审批工作。

十四、问题经营户来往函件的审批及处理工作。

十五、制定市场部的工作计划及布置。

十六、完成直属上级或总经理交办的其他工作。

市场部副经理工作职责

市场部副经理职责：协助市场部经理对分管领导直接负责，保证部门工作全面、畅通有序进行，包括整个市场及物业部的卫生清洁、考勤、同时履行公司催款职责。整个市场收费工作，商铺装修、扩建、改建、水电申请安装审核工作。

负责协助市场部经理完成如下工作：

一、负责本市场管理范围内的安全、管理工作。

二、负责拟制安全、管理工作计划、并具体组织实施。

三、负责主持召开市场工作会议，及时传达贯彻公司和上级的指示，布置下一步工作安排。

四、建立健全市场部各项规章制度，对市场部工作人员的工作进行巡查、督导，并负责处理管理中遇到的疑难问题。对下属人员进行业务指导和工作考核。

五、组织下属人员收集市场信息并进行备案，及时向上级领导汇报。

六、负责市场业务技能指导，组织经营户意见征询活动，综合经营户的反馈意见，不断改进加强管理，提高服务质量。

七、对因工作人员玩忽职守、违章操作导致业主投诉或造成重大损失负领导责任。

八、掌握每位员工的情况，抓好员工的政治思想和组织工作，提高工作责任感。加强员工的团结合作，树立员工的整体意识。

市场经营管理制度篇四
《市场内部经营管理制度》

经营者营业执照查验制度

一、为加强对入场经营者的资格管理，维护市场经营秩序，制定本制度。

二、本制度所称营业执照检查，是指本市场对入场经营者经营资格的审查、核对工作。

三、本制度适用于对本市场内经营者的管理。

四、本市场严把经营主体准入关口，入场经营者必须在办理营业执照后方可进入市场开门营业。对进入市场无固定摊位，自产自销农产品，依规定无需办理营业执照的散户菜农、果农，应要求其提供身份证明、联系方式、产品名称、种植地址、村委证明等资料，并予以备案。

五、本市场每周定期组织人员对进场经营者的经营资格进行审查，主要检查以下内容：

（一）是否办理营业执照和相关许可证；

（二）是否亮照亮证经营；

（三）是否存在伪造、涂改、出租、出借、转让营业执照的违法行为；

（四）营业执照登记项目（字号、名称、负责人、经营地址、经营范围等）的内容是否与实际相符；

（五）营业执照登记的经营年限是否（有效）过期；

（六）是否办理年度检验。

六、市场管理人员发现存在无照经营、不亮照经营或营业执照登记项目与实际不符等问题的，应及时制止，督促限期办理执照或进行整改。对逾期未办理或未整改的经营者，终止与其签订的租赁合同，予以清退，并及时报告工商行政管理等部门。

七、对每次经营者营业执照检查情况，市场管理人员要做好登记，如实填写《日常巡场检查登记簿》。

市场档案管理制度

一、为加强市场档案管理，规范档案收集、整理、保存工作，形成合理、科学的档案管理操作规程，健全完善市场档案资料，制定本制度。

二、本制度所称档案管理，是指本市场对场内业户资料、商品资料、日常管理资料进行收集、整理、保存的管理行为。

三、本市场按照真实、齐全、规范的原则，建立健全市场档案资料。

四、本市场管理办公室负责市场档案管理工作，并设专人从事档案资料的收集、整理、归类、保存工作。

五、本市场建立以下档案：

（1）场内经营业户信息档案；

（2）品牌商品票证档案；

（3）场内业户信用管理档案；

（4）场内消费者信息档案；

（5）其他内部管理资料。

六、档案资料的收集范围和更新周期

（1）场内经营业户信息档案：按一户一档填写《经营者信息登记表》，真实记录场内摊位地址、名称、经营者姓名、身份证号、营业执照注册号、税务登记号、联系电话、通讯地址、经营品牌、商品类别等信息，收集场内经营者的身份证和营业执照复印件、进场经营合同等资料入档保存，此表每月进行更新存档。

（2）品牌商品票证档案：填写《场内品牌登记表》，记录场内品牌名称、经营者姓名、铺位地址、产品图片、企业标识、营业执照、税务登记证、产品合格证、甲醛检测报告、经销授权书、产品使用说明书、产品安装说明书、国家有关部门颁发的证书、更换品牌时间、经营性质等资料，商场内品牌调整需实时更新并存入档案库。

(3)场内经营商户信用管理档案：收集保存场内经营商户信用分类管理工作方案、信用分类考评标准、场内经营商户日常检查记录、奖惩记录、信用分类评定结果等资料，每次评定结束都实时统计并存档。

(4)场内消费者信息档案(作回访用途)：记录购货日期、顾客姓名、联系电话、住址、所属品牌、金额、诚信卡号码、销售合同编号等，定期收集顾客的意见及建议，每周统计并存档。

(5)其它内部管理资料：市场管理人员任职分工说明、巡场检查登记簿、投诉举报登记簿、不合格商品退市登记簿等资料。

七、以上档案涉及内容发生变化的，市场管理办公室要及时对档案资料进行补充、更新和完善，做到档案资料与实际情况相符。

八、本市场经营者档案按照经营商品类别、时间的顺序进行分类归档，以便管理和查阅。

九、本市场管理办公室设臵档案资料专柜、资料架、电脑等必要硬件设施，对相关档案资料做到安全保管，定期检查，做好防火、防盗、防潮等工作。

十、市场经营者档案由专人负责管理，严禁将档案内容向无关人员透露。确因需要借阅或复印有关档案资料的，须经负责人同意，并办理登记手续，借阅后必须及时归还。

违禁商品检查和清退制度

一、为加强市场商品质量管理，打击场内销售违禁商品行为，维护广大消费者的合法权益，提高市场质量信誉，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关法律法规的规定，制定本制度。

二、本制度所称违禁商品，是指假冒伪劣、有毒有害和“三无”商品，法律法规禁止销售的动植物及其产品，病死、毒死或死因不明的畜禽及其产品，淫秽物品和其他非法出版物，法律、法规禁止销售的其他物品等。

三、本市场与入场经营者签订商品质量管理责任书，明确双方商品质量管理的责任与义务，依照法律法规和有关协议规定，对市场经营者经销商品及提供服务的质量实施监督检查。

四、本市场成立专门的商品质量管理机构，配备专职商品质量管理员，每天对上市商品质量进行巡场检查，督促经营者做好商品进货查验和索证索票等工作，把好商品质量准入关，做到手续齐全、质量合格。

五、市场管理人员在检查中发现在市场内销售违禁商品的，应立即制止，并根据实际情况，视情节轻重，首先对经营者予以警示，责令其限期改正，将有关商品下架退市；警示无效的，及时通报当地有关行政管理部门依法处理，并协助做好对违禁商品的封存、退市和销毁等工作，同时根据入场协议追究违约责任；情节严重的，解除与经营者的租赁合同，终止其在场内的经营权，或协议期满后不再续签场地租赁协议。

六、本市场配备必要的检测设备，组织人员对场内的食用农产品每天实行快速农残检测。对经检测农残超标的农产品，实行即时控制，责

令经营者立即停止销售，并进行复检。对确认农残超标的蔬菜，本市场管理人员应积极配合有关部门督促经营者做好退市工作。

七、市场内设立投诉点，随时接受消费者对市场内经营的商品质量进行监督、举报。接到举报后，市场管理人员应在第一时间对事件进行现场调查处理。涉嫌违法的，上报有关执法部门进场查处。

八、对关系到人民身体健康、财产安全的重点商品，应督促经营者自检或积极联系质量检测机构到场抽检。有关行政执法部门对场内商品开展抽检时，市场开办单位应督促经营者积极配合对商品进行封存、检测。

九、本市场建立违禁商品清退档案，市场管理人员要对市场内违禁商品的检查和清退做好登记，如实、详细记录检查、清退情况。

十、市场管理人员应加强法律法规和相关知识的学习，提高识别违禁商品的能力。

市场经营管理制度篇五
《市场营销部管理制度》

市场营销部管理制度

营销部经理职责

1、 对销售任务的完成情况负责。

2、 对回款率的完成情况负责。

3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。

7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

二、 营销部工作流程

1、拜访新客户与回访老客户流程

1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志

2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点

3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访

4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》

5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报

6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排

2、产品报价、投标的流程

此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品

1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）

2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）

3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研

5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印

6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标

3、商务谈判与签订合同的流程

1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判

2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）

3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认

4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同

5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档

6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行

4、发货流程

1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉

2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部

3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉

3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管

4）库管办理出库手续

5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档

5、回款流程

1）销售员催款

2）销售员填写收款申请单

3）销售部和财务部确认

4）反馈给客户

5）客户回款

6、开票流程

1）销售员填写开票申请单

2）销售部审核

3）财务部开票

4）交客户签收

7、售后服务流程

1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认

2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

3）技术部和客户沟通

4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤

5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通

8、退货（换货）流程

1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认

2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量

3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪

4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核

5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管

6）库管办理退货（换货）手续

三、营销部管理制度

1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌

2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司

3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示

4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程

5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺

6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失

7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货

8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任

9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档

11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生

12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收

13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部

14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决

15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册

16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表

1）周工作计划表

2）月工作计划表

3）销售情况周统计表

4）销售情况月统计表

5）销售员工作周统计表

6）销售员工作月统计表

7）市场状况周统计表

8）市场状况月统计表

9）经销商进货情况统计表

10）区域销售情况统计表

11）每月经销商管理汇总表

12）《目标客户基本信息情况统计表》

17、违反上述规章制度，视情节罚款10—100元

市场经营管理制度篇六
《农贸市场日常经营管理制度》

农贸市场日常经营管理制度

为保障胜浦农贸市场日常管理工作正常有序，确保消费者合法权益，特制定农贸市场日常经营管理制度。本管理制度内容包括：经营管理规范，商品质量管理规范，市场卫生管理规范，市场车辆管理规范，监督考核管理规范。

第一部分 经营户及从业人员管理规范

一、需入市交易的经营户应当根据所经营的商品及服务的类别，取得相应的工商营业执照、税务登记证、卫生许可证等相关证照后方可入市经营。

二、进入农贸市场从事经营活动的从业人员，需凭本人有效的健康证到市场管理部门领取经营服务证。从业人员在营业期间内必须佩戴经营服务证，以便于消费者的监督。

三、进入农贸市场从事经营活动的从业人员在营业期间应当着装整齐、举止端正、用语文明、诚实经营。

四、进入农贸市场从事经营活动的从业人员如有变化，应当到市场管理部门办理相关手续，领取上岗证后，方可入场营业。未经登记的从业人员及闲杂人员不得私自进入营业区域。

五、进入农贸市场从事经营活动的从业人员应当遵守农贸市场规定的作息时间。本农贸市场的作息时间根据季节随时变动。

六、进入农贸市场从事经营活动的从业人员未经许可不得在店、摊位内乱拉电线，不得使用煤气及其他非经营性电器设备。

第二部分 商品质量管理规范

一、经营户应当确保入市的商品符合国家有关质量、计量、价格、环保、卫生、安全等方面的规定和要求。

二、进入市场销售的商品应当具有厂名、厂址、合格证等标识以及有关质量标准的证明文件，不得有引人误解的虚假表示。食品类商品标注生产日期，有效期和保质期。

三、经营户应当严格执行入市商品的进货索证索票和查验制度，以确保进货渠道明确，商品质量合格。并积极配合市场管理部门的监督检查。

四、经营户必须接受市场管理部门对其商品进行的抽检检测，经检测为不合格的商品应当积极配合市场管理部门进行妥善处置。

五、经营户应当经常对自身商品质量进行检查，对变质、损坏商品应立即撤柜、撤摊，并做好商品退市的台帐记录。

六、经营户应当严格按照营业执照核准的经营范围经营，不得超范围经营，不得在店外、摊外经营。

七、经营户必须保证计量设备完好、准确，应定期对计量器具进行检查，严禁短斤缺两。

八、经营户对经营的商品应当明码标价，不得高于市场管理部门公示的商品最高指导价。

第三部分 市场卫生管理规范

一、经营户应当保持所经营的店面、摊位卫生状况良好，定期做好清洁工作。店面、摊位及其附近必须做到无积水、无垃圾。

二、经营户所经营的商品应当摆放整齐，不得超过陈列台面，不得店外设摊，摊外设摊。

三、经营户应当做好防虫、防蝇、防蚊、防鼠工作。

四、经营户应当对门前实行三包，不得随意将垃圾扔到过道等市场公共场所。

五、经营户应当积极配合市场管理人员的卫生检查，并服从管理。

第四部分 市场车辆管理规范

一、经营户及消费者应当服从市场管理人员管理，根据市场管理人员的安排，在规定的场所有序停放车辆。

二、经营户每天用于进出货的车辆应当在规定的时间、通过规定的进出货通道进入市场，不得拥挤、抢道，以确保进出货有序进行。

三、经营户及消费者的车辆在营业时间内不得以任何理由进入市场，如有特殊情况需事先征得市场管理人员的许可，并听从指挥。

第五部分 监督考核管理规范

一、市场管理部门应当定期根据考核标准对经营户从证照、商品质量、卫生状况、诚实守信等方面进行考核，并如实记录。建立经营户信用档案。

二、市场管理部门应当聘请义务监督员对经营户的经营行为进行监督。

三、市场管理部门应当制定日常经营考核标准，根据考核结果对经营户予以奖励、警告、处罚，情节严重的予以淘汰。

四、市场管理部门应当定期公示考核结果和处罚的经营户。

市场经营管理制度篇七
《市场经营部管理制度》

市场部规章管理制度

一、日常制度

1. 守公司的规章和管理制度

2. 员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

3. 上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境和车间环境的安静有序。

4. 员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。

5. 服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。

6. 认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿。

7. 员工服务态度: 使用标准的专业文明用语, 做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。

二、市场经营部管理制度

1、工程预、决算工作是公司管理重要环节、直接涉及公司经济效益的好坏、 资金和材料的周转、职工收入的多少，必须师傅重视。内容分工由总经理全面负责、分管经营副总经理具体负责，经济师把关审核，市场经营部负责实施，其余各部门协助配合。

2、积极主动掌握工程价格信息，汇集、整理、发放有关工程造价的文件、定额和资料信息。

3、组织公司内部造价员的业务学习，学习定额管理知识和市场价格信息，互通工作中出现的矛盾和问题，统一意见，搞好工作。

4、对于总经理和分管副总经理提出的工作要求，提出实施意见，并安排落实。

5、负责投标预算的编制，但阶段性投标任务多，工作量大，可临时借人参加编制，但借人必须经总经理或经营副总批准实施。

6、搞好工程预决结算工作，并对初稿进行审核，参与工程结算的洽谈工作，对结算中出现的争议问题，提出意见供领导决策。

7、组号投标工作的造价内部交底工作，主要内容为：招投资料，明确造价

的包干范围，特殊材料价格表以便在采购和施工时严格控制，价格优惠的内容和组成等。

8、预、结处编制时间

（1）、投标预算，根据招标要求编制。

（2）、施工图预算：造价500万以内工程图会审纪录收到后20天完成；特殊工程指标特别复杂，装修要求特别繁杂的工程，要求在图审纪录收到后30天内完成。

（3）、竣工结算：原则上由项目部负责编制，如项目部缺少造价员，由市场经营部协助编制，竣工结算应在工程正式竣工前一个月着手准备和编制，一般工程的竣工结算应在竣工或交工会议时提出并交给建设单位，特殊工程的竣工结算提交建设单位日期应在竣工或交工后的一个月内完成。

9、预、结算的分发

（1）、施工图预算（包括调整预算）初稿经有关领导和部门审核后，编制者应一式十二份，经市场经营部加盖“预算专用章”后，分发建设单位三分，公司有关部门各执一份，其余自留。

（2）、投标预算按建设单位中标通知后，经市场经营部向有关部门分发投标预算。投标预算一式七份，公司有有关部门各执一份。

（3）、竣工结算,初稿经有关领导和部门审核后，编制者一式十份，经市场经营部门加盖“预算专用章”后，有关部门各执一份。但发至公司内部的，仅供有关部门参考，竣工军事初稿经建设单位会同有关审计部门审查同意后，编制者应及时编制调整结算，调整结算一式十份，其中五份需要建设单位签署审核意见，并加盖公章，经签署意见的结算书，分送给公司有关部门各执一份。

三、施工图预算的编制

1、施工图预算书是反映单位工程造价和所需工料等的技术性经济文件，是施工单位和建设单位在施工过程中进行工程价款拨付、备料和竣工结算的依据，也是招标中报价的依据。

2、工程预算表必须严格按照有关规定编制，其内容应包括：施工图图纸、招标文件（包括补充文件）或图审既要、工程合同、地基处理和施工机械配备的全部内容；其费用的组成，必须严格按照省预算定额、费用定额和省、市建筑主管部门下达的政策性调整造价的文件计算。

3、费用的顺序排列应先列工程直接费，后列其他费用；直接费组成先分部分分项直接费，后其它直接费；分部分项的顺序排列，应严格按照省预算定额的分部分项规定排列，先地下后地上，先单位工程后总图部分。分部之间应空开，

并列有小计数。

4、工程量的计算应严格按照设计图纸、交底资料（招标文件或会审纪要）和省预算定额所列的工程量计算规则进行，分部分项列式清楚、计算正确、数字汇总有序、计算底稿完整，妥善保存备查。

5、分项单位套用各省市单位估价表，应按设计要求对口套用，或按单价表进行换算，如有缺项，按设计要求和无价材料，需掌握设计院的具体要求，材料技术参数、性能、价格，向材料部门询价，补充单价分析资料要完整以备查。

6、施工图预算书应包括：建设单位名称、工程名称、建筑面积、工程造价、单方造价、分部分项组成、主要材料用量、编制人、复核人及编制日期。

7、施工图预算内部保存资料包括：工程量计算书、钢筋净用量计算书、预算底稿、补充单价分析表、投标资料。

8、工程预算书中第一面应有编制说明，编制说明主要包括编制依据和编制过程中的有关说明。

9、编制依据：设计图纸、招标文件、会审纪要、工程合同、施工组织设计（或方案）、省市预算定额、省费用定额及编制的政策性调价文件等。

10、编制过程中的有关说明，主要是对特殊问题的处理意见。如某些项目因资料不足，采用暂估形式，须在竣工结算时调整或在投标或施工过程中通过协商进一步确定。

11、为了正确、及时地反映工程造价，必须加强对工程变更产生的调整预算的管理工作，及时编制调整预算。

12、凡在施工过程中发生的设计变更以及由于建设单位原因造成的二次返工或停工，窝工损失等必须及时加以调整，其变更或损失发生在任何部门，由该部门事先与建设单位办妥签证手续（设计变更应有设计单位出的联系单），并交造价员编制调整预算。

13、设计变更或签证单的内容应力求详尽，注明项目、部位、数量规格等，必要时应有附图，并应包括，由于设计变更引起的其他损失的处理方法。

14、编制调整预算，应有原预算的数量、单价、合价，变更后的数量、单价和合价，相抵后的增减值，其他的要求与施工图预算的要求相同。

15、为了避免造成不必要的浪费的损失，有关部门及领导对设计变更严加控制，最后的调整预算应在工程竣工前办理完毕，以保证工程竣工结算的顺利进行。

16、施工图预算和调整预算编制完毕，需经有关领导复核。

四、竣工结算的编制

1、竣工结算是反映建筑工程最终造价和实物数量的文件，是施工单位与建设单位结算工程费用的依据，必须按照国家的经济法规、工程合同、实际施工情况，切实做好竣工结算工作，以保证资金材料的及时回收，维护工程的正当权益。

2、竣工结算应严格按照双方签订的合同，上级颁发的有关文件规定和工程施工实际资料进行编制。

3、工程施工实际资料是指在施工过程中发生的设计变更、隐蔽工程验收和特殊材料商定，必须及时做好与建设单位的签收工作。

4、编制竣工决算一般应具备下列资料：竣工图纸、工程变更联系单、各项经济签斑点单及其他有关技术资料。

5、编制竣工决算，需全面掌握整个施工过程中有关经济活动资料，指定专人了解收集工程施工时间资料，以及各种材料的用量和采购单价。

6、决算初稿完成要与实际成本对照，由分公司（办事处）负责人召集施工、材料、财务等人员讨论核实，并经办分公司（办事处）负责人或经营处（科）长复核后，方能递交建设单位。

7、竣工决算的编制依据、方法和表达式与施工图预算基本相同，以家伙手续可以用预算为基础做增减部分的调整，不需全部重编。

8、在编制工程项目竣工决算钱，财务部、工程部等有关人员必须提供主要材料、构建实际价格和有关费用支出的资料，交造价员编制竣工决算。

9、建设单位提供的主要材料指标或事物价款，应按各省市的建筑按照材料预算价格的有关规定，由工程部（项目部）及时与建设单位进行结算。

五、工程项目投标工作实施办法

1、投标工作的职责

（1）、工程项目招、投标制度是建筑业的一项重要改革措施，政府规定，政府规定，凡是工程总造价在200万元以上的或建筑面积在3000平方米以上的建筑安装工程，均应通过招标投标择优选定施工单位。因此，认真研究投标策略，加强投标工作的管理，积极参加建筑市场的竞争，争取工程项目的中标，将直接关系到公司的生存和发展，必须把它放到公司工作中十分重要的位置上。并由总经理亲自领导决策，由分管经营和副总经理具体领导，市场经营部会同工程部有关部门共同操作。

（2）、市场经营部的职责是：负责搜集建筑市场信息，建设单位意向，竞争对手的情况，提供领导决策，根据招标文件及施工图纸等有关资料编制工程预算书和材料分析单，汇集标书中各项文件，编报价书及撰写综合说明书；参与送标、开标、询标、议标等整个投标工作，协助中标项目工程承包合同的起草和洽谈。

2、投标工作程序：

（1）、决策：由总经理或负责经营的副总经理每页或每季度召开经营会议，召集公司有关部门负责人和经营人员参加，研究分析市场动态和公司内部情况，确定一段时间内投标工作方针、指导思想、市场目标和策略，指导投标工作全过程。

（2）、报名：由市场经营部填写《工程项目投标报名书》，接受投标资质审查，在收到招标单位通知书后，领取招标文件等，缴纳保证金。

（3）、交底：市场经营部组织编制标书的有关人员，参加招标单位组织的现场踏勘、招标文件和设计图纸交底和问题解答，并组织有关人员踏勘现场了解情况。

（4）、编标：市场经营部根据投标工程情况，组织力量进行工程预算书和材料分析单的编制工作；工程部应在确定时间内提出主要材料差价及特殊材料价格；工程部负责编制施工组织设计。工程预算书、材料分析单，施工组织设计编制应于招标稳定确定的送标时间24小时前汇集市场经营部总报价书和综合说明书，在送标12小时内由总经理或经营副总经理召集有关人员商议确定标书，并由经营处（科）按规定密封，派专人送达招标文件规定地点。

（5）、开标：由市场经营部组织编标有关人员和总经理或经营部参加投标工程开标会，认真做好纪录，并经开标情况提供总经理或经营副总作为决策和询标的依据。在参加投标单位的询标前，应组织有关人员从公司整体利益出发，研究达标口径、统一商谈的原则和策略。

（6）、询标：由总经理或副总经理召集有关部门即编标人员参加，市场经营部接待有关造价问题，工程部解答材料价格和施工方案总问题。

（7）、中标：工程中标后，市场经营部向公司办公室提交工程中通知书。在总经理或经营副总的领导下，同招标单位协商签订工程承包合同，合同稿需经总经理签订同意后方可打印。

（8）、未中标的工程由市场经营部收齐图纸，退还招标单位，并向招标单位收回保证金。

3、招标书的要求

（1）、投标书应按所在地规定的内容和格式编制和填写，内容要符合招标文件的规定，字迹清楚、图标整洁、内容齐全并加盖公司公章和法定代表人印签，密封送达招标规定地点。

（2）、工程预算书和材料分析单的编制应符合有关部门的规定，报价应考虑招标文件要求、市场情况和公司自身能力进行合理浮动。

市场经营管理制度篇八
《市场经营部规章制度汇编》

市场经营部规章制度汇编

市场经营部长：张明洋

市场经营部职责1.1.市场经营部职责

1.1及时了解建筑市场动态，结合公司实际情况负责编制年度经营规划，引导公司业务向良性循环发展；

1.2了解、掌握基本建设市场和工程监理市场动态，计划性提出本公司的经营方针、策略和措施；

1.3负责公司业务市场开拓，协助经理承揽业务，联系顾客，维护顾客关系；

1.4根据《招投标法》和《670号文件》负责协助工程部编制监理大纲，负责监理业务投标、竞标；

1.5根据《合同法》负责草拟、洽商、签订业务监理合同，对业务合同进行动态管理；

1.6客户维护及回访，不定期回访，了解服务质量，及时将意见与建议反馈公司；

1.7协助项目总监理工程师回收监理费；

1.8负责受理客户投诉，及时协调在合同发生过程中的一切纠纷和投诉，配合公司其他部门调查落实投诉事件；

1.9负责公司其他经营事务的处理，参与公司各项业务工作制度并协助各部门贯彻执行；

1.10负责公司业务上其他临时性工作。

2.市场经营部工作管理制度2.市场经营部工作管理制度

2.1日常工作制度

2.1.1遵守公司的规章和管理制度；

2.1.2认真负责做好本职工作，通过各种渠道认真的做好市场信息搜集，追踪，建立并维护好客户关系；

2.1.3注意公司内部技术和业务信息保密工作，杜绝串标，私标；

2.1.4具体工程实行全程追踪和责任制，从信息搜集，信息跟踪，项目签订，工程验收，工程款追踪等工作负责到底；

2.1.5做好中标项目工程的合同洽谈，监理项目部监理，人员派驻，参与竣工项目验收总结；

2.1.6根据合同管理节点对和项目实际情况，预算本月监理回款并协助总监回收；

2.1.7每月30日提交个人工作总结和下月工作计划。

2.2业务承揽制度

2.2.1收集信息，做好备案工作，提出公司承揽业务的策略、方法和目标，了解、分析、预测建筑市场动态，为领导决策提供依据；

2.2.2项目跟踪，落实每一个备案信息；

2.2.3协助公司领导制定年度经营计划，积极开拓监理业务；

2.2.4负责公司业绩的整理、积累变更和保管。

2.3.合同管理制度2.3.合同管理制度

2.3.1中标项目由市场经营部拟定合同草稿，前提要充分结合招标文件、投标文件；

2.3.2要求拟派项目总监参与拟定合同草稿，充分表达自己的意见，充分理解合同主要条款；

2.3.3合同草稿的评审，经分管领导初审后向客户反馈，草稿合同未经分管领导批准不得向客户送审；

2.3.4与客户沟通洽商合同，市场部人员必须积极主动与客户洽商沟通合同草稿，及时与项目总监和分管领导互动，与客户形成一致性的合同条款；

2.3.5根据洽商合同条款和确定合同的内容后经分管领导签字填写合同评审意见，必要时请法律顾问把关；

2.3.6确定后打印合同，进行再次审查，我方签字盖章，送客户盖章签字；

2.3.7待甲方签字盖章后，市场部负责将合同送交办公室存档；

2.3.8合同履约，由市场部参与对项目机构人员进行交底，项目部人员在充分了解条款后，项目总监在施工中按照合同要求认真履行合同。

2.4.招投标管理制度2.4.4.招投标管理制度

2.4.1负责公司对外所有投标工作；

2.4.2负责接受建设单位、内蒙（呼市）招标管理机构的对

公司监理资质审查工作；

2.4.3收集与投标工程有关的资料，索购监理招标文件，参与招标项目的答疑、咨询及现场踏勘；

2.4.4摸清监理投标项目的外界条件、监理业务范围、内容、工作量和监理服务期限；

2.4.5策划、编制《监理投标文件商务标》；

2.4.6严格执行投标审批制度程序，没有领导审批签字不与制作与投标有关的文件；

2.4.7与其他单位投标工作方面的沟通与配合。

客户满意度调查及回访制度2.5.2.5.客户满意度调查及回访制度

2.5.1市场经营部要确定客户满意度目标，每半年举行一次定期调查；

2.5.2编制客户满意度调查计划；

2.5.3负责按照计划对客户进行回访，做好书面记录；

2.5.4调查结束后搜集调查信息，进行统计分析；

2.5.5评审客户满意程度，及时将意见与建议反馈公司，不断提高改进服务质量；

2.5.6根据评审结果，对其有过采取纠正措施，并在及时进行效果验证；

2.5.7客户回访可与合同管理结合，重点考核问题较多的项目，根据公司工作计划，负责编制公司对外经营策略和经营目标方面的阶段性实施方案。

2.6.投诉受理制度2.6.6.投诉受理制度

2.6.1负责业务开展过程中与合同方发生的一切争议或纠纷的洽谈和协调工作；

2.6.2受理业主和施工单位对项目部的投诉；

2.6.3配合公司其他部门调查落实投诉事件。

市场经营部部长职责3.3.市场经营部部长职责

3.1全面负责本部门工作，组织管理并督促本部门工作人员及时完成本职工作；

3.2负责本部门年度、季度、月、周工作计划的拟订、修改和组织落实工作；

3.3负责本部门各项管理制度的拟订、修改和组织落实工作；

3.4负责与公司领导、区域公司负责人和相关部门的沟通和协调工作；

3.5负责投标全过程的组织工作；

3.6负责投标文件的校对、审核工作；

3.7负责与本部门相关的公共关系维护工作；

3.8负责协助项目总监理工程师回收监理费；

3.9其他工作事项。

市场经营工作人员职责4.4.市场经营工作人员职责

4.1服从市场经营部长领导，及时完成下达任务；

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