医院收费和广告不符合怎么办

导读：　医院收费和广告不符合怎么办(一)《民营医院广告投放的四大误区》 ...

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医院收费和广告不符合怎么办(一)
《民营医院广告投放的四大误区》

民营医院广告投放的四大误区

民营医院营销离不开广告的支撑，有句话说的很直白，广告就是民营医院的娘。但事实验证，有的民营医院通过广告的投放迅速地建立了光环效应，开拓了良好的经营规模，迅速的发展壮大；有的民营医院却因为广告的投放却陷入运营更加艰难困苦的境地，甚至濒临于倒闭。同样都在投放广告，效果却有天壤之别，道理何在？不能不说广告的双刃效应在市场中益发的凸现。民营医院做广告形象的比喻像似玩火，用好了，温暖了世界温暖了自己；用的不好，做了蜡烛，光亮了行业却焚毁了自己。在市场无形之手的调节下，中国的医疗行业已经在不知不觉发生了巨变，从10年前一则小小的普通广告就能赢得大批患者青睐的时代，到今天经常出现几十万元广告砸到市场上没有什么声响的悲凉情景，足以看到现实竞争环境的衍化。在当今市场氛围下，广告不知不觉成了高悬在民营医院操盘手头顶既爱且恨的斯摩达克斯之剑，既是民营医院发展的香饽饽，又成了窒息民营医院生存的烫山芋。都想通过广告能从中受益，也都惧怕广告焚毁了自己。——这是现在民营医院操盘手最真切的心态。

因故，在新的形势之下，医疗广告的投放环境的变化迫使民营医院的操盘手要走出以往的窠臼。民营医院的广告误区主要表现在以下方面。

误区一：不能量体裁衣要做到广告效益的最大化，就是要做有效广告。有效广告的要件之一就是量体裁衣，根据自己医院的特点，选择适当的媒体，设计合理的诉求，达到广告的最大效益。一批批倒下的民营医院之所以在广告投入上栽了大跟头，无不是忘记了量体裁衣的古训。

这一方面的误区主要表现在三个方面：

其一，广告的表现与医院的规模不相匹配。很多民营医院的场地和设施很有限，不是租来简陋的一、二层楼，就是几间低矮的平房，但就这样的条件，广告主偏偏要模仿人家的样子，搞什么科室建制样样全，什么科室炒得热就上什么科室，然后各科室的广告一起来，肝病、糖尿病、不孕不育、妇科、男科、肛肠科……，看广告以为这家医院了不起，什么病都能治。但是，患者看广告后来到医院，现实距离广告宣传的反差太大：一溜十间诊室，一间诊室一个科，一个科室一名大夫。这种简陋的环境，令患者情绪一落千丈，一下子就没有了治疗的信心。

由不得会产生这样的质疑：这样的条件怎么能保证疗效？怎么还敢在这里看病？医院的实力是要靠一定的规模来验证。患者的信心也同样需要医院的规模来加强。广告的目的不仅仅是把患者引入到医院，而让患者接受治疗才是医疗广告的终极目标。一间诊室一个科，一个科室一名大夫，你的广告吹嘘得再

怎么好，看看你的就诊条件，无法令人信服你这里能够治疗疑难病。所以，这样的广告只能自己看了舒服，对医院的促销并无积极的作用。

其二，广告的诉求出现偏差。广告的诉求，依据不同的医院，有着不同的特点。诉求必须符合自己的个性，是广告艺术的黄金法则。医疗广告的诉求，有的适用规模大的医院，有的诉求适用规模小的医院。

比如规模大的医院展示先进的检测设备、检测手段，就是一种合理的诉求，患者来医院，就冲着你拥有别的医院不可能具备的条件，但对规模小的医院来说，如果也将诉求进行这样的定位，那就不是量体裁衣。本来自己的场地有限，再鼓吹自己拥有什么强大的专家团队，国际最前沿的科学仪器，18种先进疗法，36种治疗方案，一下子把患者的期望值吊得太高，等患者了解了真实情况，立刻就明白你在蒙人，毫无疑问就能断定是虚假医疗广告。

患者有了这种心态，能心甘情愿的接受治疗吗？这样的广告肯定是烧钱。与其鼓吹18种疗法，还不如重点突出某一专家。这种诉求的广告，患者来到医院来，就不会再计较你别的条件，只是冲着这位专家的名气，这样的广告投入才能产生真正的效益。

其三，广告形式和类型的误差。任何形式的广告，之所以能够存在，总有其存在的优势，但是优势也就意味着劣势。量体裁衣就是要求广告形式的优势和自身优势的协调，利用广告形式的优势，宣扬自己的优势。

有一家民营医院运作了十余年之后，竟然和当初起步时没有多大的变化，原因何在呢？原来这家医院的老总最初是靠广播广告起家的，十几年过去了，他还是坚信广播广告是最好的法宝，坚持不懈地做，但是越做经营越艰难了。

广播广告是听觉广告，只能传播简单的信息。在医疗市场竞争已经白热化的今天，广播广告的信息传播力已经受到了相当的局限。广播广告不是不能做，但只能作为一种信息简洁清晰的传播工具。好在最近几天，终于在电视上看见这家的医疗广告了。

除了广告形式的误差，很多民营医院还存在广告类型的误差。从广告类型上讲，有销售广告、形象广告之分。尽管品牌广告也是为了销售，而且是为了更长久的销售。但是从短时间的效益看，两者的影

响力还是有一定的区分，销售的结果也有着明显的不同。民营医院首先要解决的是生存，只有在生存的前提下，品牌形象广告才更有意义。

误区二：广告盲目投放从南京某某医院火速勃兴的个案，给很多民营医院种植了一个根深蒂固的信念--广告做得越多，医院的销售业绩越好；越是敢大笔的投放广告，医院的患者越多。

因为这家医院之所以能从众多民营医院中脱颖而出，异军突起，就是依赖广告的神奇之力。这家医院在经营的最辉煌时期，曾经将广告几乎做遍了全国的电视媒体，甚至连央视这样的贵族媒体也敢大胆介入。其每月千万元以上的经营收益更是令很多民营医院啧啧称赞，眼红的羡慕不已。

于是，这种操作方法或明或暗得成为很多民营医院争相仿效的经营摹本，大家都想步其后尘。于是，一时间，敢不敢做放开胆量做广告成为民营医院能否勃兴的一种定论，至今都深深的影响着民营医院操盘手的情愫和思维。

最近，看到南京的一家医院，原先不怎么做影视广告的，忽然炒作起泌尿科（包含男科和不孕不育），出手很果敢，一下子就在三个卫视频道同时投放了20～30分钟的电视讲座，粗略的估算一下，一个月的广告投入应该在100万以上。其广告产生的效益如何，尚有待于观察。

但是这种广告的投放方法，很值得商榷，笔者认为有相当的盲目性，且存在相当大的风险性。因为类似的做法，已经有倒下不少民营医院的先例。

广告大量的投放是否真能带来经济高效益的回报？客观地讲，应该说不能成为必然的因果关系。因为实践证明，广告投放促进销售达到一定的水准后，无论怎么加大广告的投入，销售量都不可逆转的要进行萎缩。这也就是所谓的拐点理论。

根据这种业已证明的理论，投入多大广告，就有多大效益的想法，这种想法虽然超前，但是显然是不现实的。广告投入和销售量形成一定平衡关系后，再增加广告的投放，起不到任何促进销售的作用，反而成了名副其实的烧钱浪费。

正确的做法应该是依据销售量增加广告的投放，在销售量维持到不再增加的情形下，就是广告的最大投放值。很多民营医院做广告把自己做得牺牲了，就是违背了这种基本的规律。

误区三：重投放，轻制作广告是通过适当的艺术手法和技巧的运用来达到准确、生动、简洁、鲜明地表现商品或服务等方面的形象，富于艺术感染力地表现广告的内容，能够给消费者以美的享受，从而引起消费者对广告的注意和兴趣，达到广告传播的目的。

W·伯恩巴克特别强调，广告是说服的艺术。他说：并不是你的广告说什么感动了观众，而是你用什么方法来说。他的格言是：怎样说比说什么更重要。他还进一步阐述：你没有吸引力使人看你的这页广告。因此，不管你在广告中说了些什么，你都是浪费金钱。这段论述其实道白了广告的真谛。广告不但要有好的创意，而且要有精美的制作。

怎么才能取得广告应有的效果，归根结底还是要看你广告的质量。现在大多的医疗广告都属于跟风，不是以质量取胜，而是以播出的数量争取患者。今天看人家上角标，自己也跟着上角标，明天看人家上电视讲座，自己也跟着上电视讲座。

大多的医疗广告都是千人一面，都是一个版本的克隆，在广告的制作上很是草率，如果不是医院名称和热线电话的不同，患者根本无法区分是哪一家医院的广告。很多民营医院常常抱怨广告效果不好，但是就不检讨广告制作的粗制滥造。

现在媒体的价格一天天的暴涨，广告的成本也一天比一天在增长。广告的制作费用，与播出费用相比，其实占据的比例并不大，但是，相当的民营医院在广告的制作上吝啬投资，相反，在广告的投入上却不遗余力。广告不是以播出为目的，而是要以吸引患者、打动患者、让患者来到医院接受治疗为最终目标。粗制滥造的东西，不但不能吸引、打动患者，而且会引起患者的反感，这样的广告投放无异乎是在浪费资金，根本达不到广告的目的。重投放、轻制作是民营医院广告根深蒂固的弊端。

笔者曾经为某医院撰写了三个电视情景剧的脚本，第一个脚本笔者亲自跟着摄影人员进行拍摄，广告播出后，当天就接到100多个咨询电话。但是，另外两个脚本是委托其他人拍摄的，结果播出之后，效果实在差强人意。究其原因，还是应付差事粗制滥做的原因。

误区四：广告投放手段单一广告整合为最有效的营销促进，是业被广告界、营销界公认的事实。 古时候曾子之母遇墙而走就是广告整合的鼻祖。本来曾子之母坚信自己儿子的品行，但是架不住整合效力，只能采取错误行为，最后只好投杼逾墙。

首先说明一点，列举这样一个例子，并不是证明谎言重复就是真理的谬论。而是为了更好说明广告整合的作用。我们可以通过曾母接受信息的心理变化过程看出广告整合怎样影响和改变人们的行为。

第一次传播，曾母语言回答吾子不杀人，行为是织自若，可见信息不产生作用；但第二次传播，曾母在语言上就沉默了，行为尚织自若，可见信息已经起了一定的作用，尽管还在织布，但是心里已经忐忑不安了，只能故作镇静，等到第三次传播，曾母就沉不出气，投杼逾墙了，信息的作用就完全发挥出能量，影响和引导了曾母的行动。从吾子不杀人到逾墙而走这个过程就是广告整合的效力。

古人信息的传播主要途径是口传，现代信息的传播途径已经大大地丰富，仅从媒体发布的分类已经有五大途径：平面广告、影视广告、广播广告、户外广告、网络广告。能将各种信息传播的途径进行有效整合，将产生比曾母逾墙更大的效力。

近几年在房地产业运用广告整合最为老到、最为娴熟。北京、上海的一些房地产商瞄准高端市场，实行了一系列广告整合，产生了非同凡响的销售。他们按照白领的生活习惯，设计了一系列销售战术，无论你在做什么，你的眼球都躲不开扑面而来的各种楼盘信息。你乘坐飞机去外地进行商业洽谈，飞机上提供给你的消遣的杂志里，刊登楼盘的大幅彩照；你出了机场，迎面就是楼盘的大型户外广告；你打开电视，演播的是介绍楼盘的信息；你翻开报纸，还是楼盘的介绍广告……无论你做什么，在一天之内，楼盘的信息都会若干次进入你的眼球。第一次接受信息说楼盘好，你可能怀疑，但不同的媒体都在反映同一件事情，相互印证楼盘好的信息，这个楼盘就会在你的心中留下强烈的印记。你一旦产生了购房的需求，你首先联想到的是那个楼盘？医疗广告要真正要产生效力，也需要从别的行业中汲取经验，需要对广告进行整合。

现在民营医院广告的误区之一就是手法的单一。患者只能单一的从一个渠道获得就医的信息，缺少关联的印证。这种广告效果限制了患者对就医的信心，兼之医疗广告的千人一面，容易使患者忙然不知所从。现在不少民营医院仅以电视广告为主打，而忽略了其他，这样的结果大大的削弱了广告的力度。 广告的整合应是形象广告和销售广告的组合，电视媒体和其他媒体的组合。在电视上看到医院的销售广告，又在全国性的权威报刊上看见医院的品牌建设广告，再通过互联网看见医院的详细介绍，患者通过全方位的信息了解，医院可信度立刻得到有效的强化，这样才能引发就医的冲动和行动。尤其网络广告是一个不能忽视的环节。我们现在所处的时代号称为e时代，可见网络在人们生活中的地位。

医院收费和广告不符合怎么办(二)
《民营医院广告详谈(内部资料)》

【户外广告】

户外媒体分析及策略：除了医院自身实体外，户外广告就是最能给受众以直观感受的广告媒介了。所以在树立形象方面户外广告起着举足轻重的作用。现有的户外广告包括交通广告、墙体广告、户外告示牌、指示牌、站台广告、罗马旗广告等等。交通广告是户外广告中唯一可以流通的广告，所以有着其他户外广告所不具备的优越性。

当您面对不同的广告代理商，推荐电视、电台、报纸、户外、网络等做广告时；有电视角标、电视标版、时段广告、报纸平面广告、报纸软文广告、交通电台、音乐电台等五花八门的广告（推广）方式时，您是否困惑过呢？

此时，千万别学“瞎子摸象” 。瞎子摸象的故事：从没“亲眼”见到过大象的六个瞎子一次一饱大象“眼福”--摸到象鼻的说大象像条蛇，摸到象牙的说大象像梭标，摸到象耳的说大象像扇子，摸到象尾的说大家像绳子，摸到象脚的说大象像柱子，摸到象身的说大象像堵墙。 著名的广告大师大卫.奥格威提出的广告信条，成为当今医院广告运作的参考准则。1.绝对不要制作不愿意让自己的太太、儿子看的广告。诸位大概不会有欺骗自己家人的念头，当然也不能欺骗我的家人，己所不欲勿施于人。2.在美国一般家庭，每天接触1518件广告，要引起消费者注意，竞争越来越激烈。如果大众倾听广告者的心声，则其心声必须别具一格。

3.广告是推销技术，不是抚慰，不是纯粹美术，不是文学，不要自我陶醉，不要热衷于奖赏， 推销是真刀真枪的工作。4.绝不能忘记——你是在花广告主的钞票，不要埋怨广告创作的艰难。5.不要打“短打”，你必须努力，每次都要全垒打。6.时时掌握主动，不要让广告主支使才去做，要用出其不意妥协的神技，让他们惊讶。7.一旦决定广告活动的实施，不要徘徊，不要妥协，不要混乱，要单刀直入地进行，彻底地猛干。8.不要随便地攻击其他地广告活动，不要打落鸟巢，不要让船触礁不要杀鸡取卵。9.每一个广告，都是商品印象（brand image）地长期投资，丝毫不允许有冒渎印象的行为。10.展开新的广告活动前，必须研究商品，调查以前的广告，研究竞争商品的广告。11.说什么比如何说更重要，诉求内容比诉求技巧更为重要。12.如果广告活动不是由伟大的创意构成，那么它不过是二流品而已。13.广告原稿，必须是具体地表现商品的文案规范（copy platform），堂堂地、明确地传达商品的功用、寻找商品最大功用是广告作业中最大的使命。准则为你安上一双明亮的“眼睛”，改变医院的广告投入方式，颠覆医院广告传播的方式！省钱到家！医院广告投放专家，促进咨询量、门诊量提升！

医院广告传播的六大“死门”

计的纸质媒体广告里看到介绍××医院、诊所、中心专治不孕不育的广告。治疗不孕不育的医疗广告一下子如雨后春笋般从各地冒了出来，像是一个热闹的集市。看到其他医院在广告中走多诊疗项目路线过得如此滋润，心里很是妒羡，还难服气，不就是多几个诊疗项目吗？我也可以做。于是乎一哄而上，一夜之间梦想成为“区域行业巨头”，看似风光无限，殊不知，到头来却落得消化不良被不明不白地撑死。究其原因，是因为医院多半从自身利益考虑，认为“东方不亮西方亮”，认为医院如果将资金、人员等资源投入更多领域会面临巨大的竞争机会及利润。但事与愿违，在这种战略的指导下做广告，钱最终是打水漂了，没有发挥出广告的真正作用。医疗疗广告一定要走特色化之路，做得成功的医院，传播都具有鲜明的特色，靠特色吸引病人。

【死门之五】纸上谈兵

医院传播以为只要猛打广告，就能快速提升门诊量及品牌。报纸是医院广告的主要阵地，选择电视好似奢侈许多。在报纸的垃圾版面用大字而且黑底反白的恐怖形式，用治疗通知的公告形式，用寻人启事的煞有其事的形式，用免费挂号、打折检查的形式，是现在很多医院的一贯伎俩。在电台王婆卖瓜，自圆其说，“诱患者深入”，也是通常做法。于是乎千篇一律、毫无新意的广告铺天盖地的出现在消费者面前，看似热闹非凡，却不知有多少能真正烙在消

费者心里！“家门口的上海专家医院”，诸如此类民营医院的医疗广告每天都充斥于各种媒介。大部分民营医院动辄就以专家医院相称，各种高明医术、先进设备的种种表述，让有病乱投医的人不得不信。千篇一律的广告极易陷入了无休止的广告轰炸怪圈，浪费大量广告资源，却难于出现立竿见影的奇迹。事实上，这是赌徒心态，难成大业。

【死门之六】任人摆布

医院高薪聘请“空降兵”来搞广告的策划，当然有实力不俗的优秀职业经理人把控医院品牌推广与广告操作。但也存在一些有一点微不足道的实战经验的人，信誓旦旦的声称自己能够运作一个医院品牌的策划，结果只是在糊里糊涂的浪费钱财，这是很多医院必须正视的一种悲哀！通常个别职业品德低劣的“医疗广告策划经理人”对缺乏鉴别力的院长往往用“三拍”功夫，刚来时“拍脑袋”：夸海口，吹嘘自己多么的厉害，可以通过此次广告运动将医院带到光明的地方；然后“拍胸膛”：向院长保证，此次广告运动能够完成或超额完成各项目标，保证医院挣个银子满盆；最后“拍屁股”：折腾差不多了，广告运动也没有效果，怎办？拍屁股走人呗！

医院收费和广告不符合怎么办(三)
《医院不打广告战如何赢得病人》

医院不打广告战如何赢得病人 民营医院的经营必须“一手抓品牌，一手抓利润”，下文以S医院为例，探寻一条适合民营医院 经营的路径，以供大家参考。

一、避免打广告战

一直以来，通过各种媒体广告提高医院知名度、吸引病人就医是大多数民营医院的普遍做法，但像“新兴医院广告”这类的事件，事实上反而造成了老百姓对民营医院的信任危机。除此之外，民营医院的广告大战还存在两个方面的隐忧：一是铺天盖地的医疗广告，特别是其中绝大多数广告以妇科和泌尿外科为主，可能会令人觉得这是“性病浪潮”改头换面后的二次重来；三是如此大量的广告昭示了民营医院高额利润的本质，试想不赚钱哪来这么多钱投广告？而医疗行业不应是暴利行业，钱从何来？

因此，在S医院的经营中，不妨从媒介创新、病人推荐和开展一些相关公益活动中吸引病人，并且这些工作要作为一项系统工程开展下去，才能收到理想的效果。

二、宣传媒介：只选对的，不选贵的

这里所说的媒介创新并非完全否定当前的媒介运作方式，而是要通过差异化的思路使宣传形式与众不同，从而规避宣传风险，降低人均宣传费用。

在广告宣传方面，报纸作为医疗广告的主流媒介不可放弃，而且目前整版运作的方式对提升品牌也有所帮助。但是建议重点维持几份大报的广告投放，将其他资源节省下来用于创新媒介发展；在大众健康类杂志广告方面，则只做专科——子宫肌瘤、不孕不育。这样既可以更有效地面向全国进行宣传，也可以提高医院美誉度（避开妇科和泌尿外科炎症），同时也便于跟踪测评广告效果。在户外广告方面，完全可以采取包围渗透大医院（妇科为主）的方法。以医院附近候车亭广告、医院大厅ＤＶＤ电视广告、最有价值的公交车身广告、医院所在地铁站广告等多种多样的形式，吸引患者眼球，使S医院的医疗宣传近距离接触患者，以求“虎口夺食”之效。另外也可与助医网进行深度合作，抓住更多患者。

除直接的广告攻势之外，由集团主持编制《上海导医地图》，将上海公立医疗机构（大中医院）和集团下属医院全部编入。这样一来，一方面方便患者就医，又可以利用其余版面结合S医院医疗特色大做宣传。按地图印刷成本１元／张计算，对患者进行有针对性的投放，性价比良好，又可以作为独特的宣传资料发到周边省份的患者手中。

在对医院的形象代言人的运用上，应考虑对其形象进一步包装完善（制作一些软新闻等），并考虑适当开展一些互动性的沟通活动，以其亲和力“唤起女性自己关心自己”。同时，要考虑进行目标患者的调研，了解他们对代言人形象的认知，随后顺应患者的认知进行强化宣传。

在进行以上媒介创新之后，重要的一点是要了解宣传是否有效。因此，医院必需建立媒介效果的有效评估机制。如实际门诊量、电话咨询数量等与广告投放的比例关系等。另外，在互联网高速发展的今天，尽快建立或完善一个好的医院网站，增强网上咨询等互动交流内容对于宣传医院也是很重要的。

由病人自己推荐医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式，虽然短期效果可能不如广告投放明显，但对于医院的长远发展，品牌树立都是很有好处的。例如：在全上海市范围内结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问，可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐。比如子宫肌瘤治愈患者，推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券，或者给予每张５０～１００元检查费优惠券若干。当然最理想的状况是患者自愿推荐，而且病人自己也得益，这样就会形成良性循环。

三、沟通是心灵的桥梁

其实，在医院的宣传中，与患者面对面的沟通是最有效的。举办义诊、患者交流活动等都属于“吹糠见米”的做法，同时也能体现医院关注于人的良好形象。在医院可以举办的许多活动中，“周年庆”、“社区服务”与“患者座谈会”是很有效的宣传方式。

S医院的周年庆正好是每年的中秋节前夕，办好周年庆可以达到三个目的，一是答谢政府部门和相关单位，如卫生局、药监局、派出所等；二是提高医院员工凝聚力，传达出“风雨同行、利益共享”的理念；三是借“周年庆”大做宣传文章，感谢患者支持，如给予患者费用优惠、利用老患者座谈会等多种形式，全面提升医院亲和力。

另外，开展社区服务的目的就是提升综合门诊和医院的人气。除专科门诊之外，S医院综合门诊的定位应该是“便民、便宜、优质服务”，不求赚钱，每天平均业务收入能从5000～6000元升至１万元，赚足人气（100人／天）和水电费就达到了为社区服务的目的。如果做到这一点，S医院就多了许多义务宣传员，对长远发展肯定有好处。而召开患者座谈会则应以市场调查为主，借机认真听取患者对医院和其他民营医院的认识和希望，这对医院发展和宣传定调子都有好处。

结语：

在医疗市场竞争日益激烈的今天，只有结合自身优势，找准差异市场空间，进行有针对性的营销，重拳出击，才能有所作为。

“我是谁？”并不重要，关键是“别人认为我是谁？”这是一种从患者角度反观医院的看法。只有患者搞清楚“S医院是‘谁'？”“S医院能干什么？”，才能保证医院的品牌提升和可持续发展。当然，患者对医院的印象来自于医院对自身形象的传播，医院必须首先搞清楚“自己是谁？”“自己究竟能干什么？”，然后持续有效地进行传播，才能真正树立医院的品牌。

医院收费和广告不符合怎么办(四)
《医院广告中存在的问题——梅奥国际》

医院收费和广告不符合怎么办(五)
《医院网络竞价广告操作要点)》

网络营销进入空前的盛世，越来越多的企业已经开始减少甚至放弃传统媒体的投放，进而转向用少量资金就可以达到不错效果的网络营销，民营医院更是如此，因为医院网络营销通过提高医院整体收入的同时也为医院树立传播了良好的口碑。但是这背后的投入也是巨大的。做过竞价排名的朋友都知道竞价就跟烧钱没什么区别，而且国内各地区竞价代理商欺骗点击的更是猫腻，让你无时无刻都必须关注着它。

那么既然竞价如此烧钱，为何越来越多的企业还是要选择竞价呢？真的是为了提高企业知名度和口碑以及流量吗？老板不是傻子，烧出去的钱是肯定要赚回来的，关键是谁帮他赚回来。在此我们医院广告管理者就该知道了如何让竞价的转化率提高从而提升整体的利润是医院行业最关键的地方，因为流量再大，网站做得再好，人来得再多，实际目标群体（对于医院来说也就是病人）如果没人来的话，这一切都失去了意义，而运营者的时日也就不能太长了。

关于医院竞价广告排名的实战技巧经验分享以下几条经验：

1、专业的竞价管理

首先需要竞价管理服务者，有很强的竞价广告经验，已经SEO,SEM等方面的能力，因为竞价广告本身不只是简单的选择几个关键词设置个价格，然后去让客户点，而是一个整体的从网站全局出发的，通过评估单个客户成本来决定竞价广告策略。

2、分析有效关键词

关键词的准确性和有效性决定了网站流量以及转换率，通过有效的关键词分析和挖掘，医院可以决定哪些词作为主推关键词那些词作为辅助的长尾关键词，关键词是医院竞价广告对客户筛选关键因素。

3、时段投放技巧

通过统计后台里的时段分析出访问网站的目标用户群主要访问的时间段，通过分析这个大概时间段来决定竞，价放量的多少已经各时间段放多少这个影响着竞价的成本，所以也是很关键的一点。

4、准确的竞价出价

竞价不是游戏，不要盲目竞争或者去力争排名第一，只有没有任何网络营销经验的运营者会做出这样的行为，首先一个关键词的排名不只是与出价有关，有时候跟广告语的写作，广告的点击率以及网站页面的相关性等很多因素都有关系，而且从喔嘎团队根据对国内医院网站的调查统计，一般医院网站访问者都有这样的习惯，同时打开前五名的网站，然后比较后选择其中一个或者两个进行咨询。也就是说，我们网站的设计能不能给客户信任，也是很大的因素，竞价排名，我们要根据我们关键词的质量得分，不断进行调整，准确竞价，能够让广告费最优。

5、着落页的设计

我们医院往往服务的并不只是一个人或者两个人，我们服务的是一群人，医院往往会有一些病理的分类，所以，我们在竞价广告投放的时候，不同的关键词要链接到不同的网页，这样才能有效提高医院网站转化率。

6、优化和竞价相辅相成

搜索引擎营销是讲究团队合作的，其实搜索引擎优化配合竞价来分析做好关键词是可以达到很好的效果的，比如，我们某一个关键词竞争不是很激烈，我们的SEO也能有一个很好的排名，我们这个关键词的广告投放就省下来了，另外假如竞争激烈的关键词，就不能寄希望于SEO了，优化一般通过解决一些长尾关键词，而竞价一般解决核心关键词，这就需要看两个部门服务人员的配合了。

7、有效的沟通技巧

做医院网络竞价广告后，转化率也不错，目标客户也都来到网站了，最关键的也就是人与人的交流，也就是咨询医师的本事了，这个时候主要就体现出来说话的艺术了，假如访客来了，也咨询了，最后客户还是走了，那医院网络营销服务公司也只是爱莫能助了。

医院收费和广告不符合怎么办(六)
《医院做大量广告推广之后》

医院做大量广告推广之后,所等待的就是转换成诊疗率。而诊疗的前步骤所要面临的是病人的来电咨询，咨询员要掌握住主导权，让病客的思维顺着我们的方向走，而不能让他们自由发挥。原则上每个咨询电话的具体应对要按以下步骤走，我们把它称之为“接听电话的四步曲”： （以妇科病的咨询为例） 第一步：一定要让病客打开话匣子。 全面了解病客的基本情况，包括病客的年龄、患病时间、曾经采用的治疗方法、疗效怎样、花费的费用等等。病客对于自己的情况描述的越详细，我们下一步的说服工作就会越轻松，成功的机会就会越高。 通常在接听电话的开始，我们要以一些开放式的发问来打开病客的话匣子。 比如：在打过招呼后，就问她：“请问您是为自己还是为朋友咨询呢？”然后顺理成章地问她：“不舒服是什么时候发现的？开始是什么样的感觉呢？……”总之，要让病客有话可说，要牵着病客的鼻子走。 第二步：猜出症状、点明趋势。 根据病客对疾病的描述，准确的猜出病客目前的患病症状至关重要。 通常情况之下，子宫肌瘤病客都会有以下症状：月经不规则、痛经、白带多、腹部有包块、易流产、不孕等。比如：某位病客今年38岁，2003年查出了子宫肌瘤，肌瘤为

3.4*4.2。此时，咨询人员应当根据病客的病情进行判断，问她：“有痛经吗？有月经不调吗？……”如果咨询人员能够准确的根据病客的病情，判断出她目前的症状的话，这样，咨询人员在病客心中的专业形象很快就会确立，咨询人员与病客之间的距离一下子就会拉近很多，病客则会愿意与咨询人员进行更加深入的探讨。此时，咨询人员应当以更为关切的口吻，点明趋势：“你这种症状一定要加紧治疗，今年是3.4*4.2

厘米，明年就有可能是5.4*6.2了……” 第三步：找出动机、放大动机。 找出动机就是分析她为什么打电话，放大动机就是增强病客对治疗疾病的迫切性。 比如：某位病客反映，近段时间月经量比以前大，而且感觉到腰酸腹痛。这时咨询人员就应该明白，她的动机是想了解自己患病的程度。此时，咨询人员应当回答：“这种症状说明你的病情在加重，如果你耽误了治疗时机，结果是很可怕的，崩漏、大出血随时会发生，更可怕的是导致癌变……” 第四步：找出顾虑，消除顾虑。 对于病客反复纠缠的问题（一般是疗效问题），除了作肯定回答外，还须耐心细致地作层层递进的例证。此时切忌含糊其词或轻轻带过，尤其不能显得不耐烦。一般说来处理的方法应是：首先作肯定回答，语气坚定地肯定治疗的疗效，强调临床已证实有效率达到了多少多少，治过的人有多少人已经见效了等等。 掌握谈话主动权的一般提问技巧 谈话双方，谁掌握了发问权，谁就会占据主动。在咨询过程中，只有自已掌握了主导地位，才能把病客逐步引向最终目标——走进医院。如果只能被动地回答问题，势必会变成东一搭西一搭的闲扯，最终结果往往是病客觉得没什么好问了就挂线了，根本不会想到要做出就医决定，其成功率可想而知了。 以下五种是被广泛运用，且行之有效的提问技巧： 1、开放式问句。 开放式问句可以引发病客思索，开启对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个咨询对话的过程，对病客的状况了如指掌，顺利发掘所需要的资讯。开放式问句经常运用到的字眼有：何时、何地、什么、谁、为何、如何等。 2、约束性问句。 约束性问句就是要让病客对你的话题持肯定态度，

如果你可以让病客不断地说“yes”，成交就是必然的了，不是吗？ 3、选择性问句。 别让病客有说“不”的机会，用选择性问句让病客决定。如：你喜欢喝牛奶，还是喜欢喝豆浆？ 4、情境创造法提问。 让病客在决定选择医院就医之前，创造已经拥有的美好感觉，帮助她们想象医院为她们带来的快乐与好处。 5、反问确认法。 咨询过程中，当发问的主导权被病客控制时，这时，不要直接回答，微笑、放松，反问他一个问题。 ※ 在咨询的各个阶段，交互运用各种不同的提问技巧是非常有效的工具。此外，你所提的问题必须是病客能回答的问题，或者是你即将要给出答案的问题。

服务规范参考如下：

一、电话咨询要求

1、从事电话咨询服务的员工必须会标准的普通话和地方话等多种语言。

2、电话咨询要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到悦耳动听。

3、电话咨询接听电话与病人会话时，要注意态度诚恳，温文尔雅、友好，使对方感到你是乐意为他服务的。

4、熟悉医院全部内线电话号码；组织模式；详细地址；乘、转车路线。

5、熟悉医院主要负责人的家用电话和手机。

6、熟悉医院专家、学科带头人姓名、年龄、专业特长、毕业院校、进修医院。

7、每一员工必须严格遵守《员工守则》，不得利用工作之便与病人拉关系、与病人谈与工作无关的话。

二、电话挂接服务1、电话咨询要以“病人至上”为服务宗旨。有的病人讲话不清楚，也不能不耐烦，更不能置之不理，或是干脆在似清非清的情况下将错就错，把电话随意拨转出去，而应委婉地请病人再重复一遍，如礼貌地说：“对不起，先生/小姐，请您再重复一遍好吗？”对老年人或语言表达不畅、沟通不利的病人，尤其应耐心，如可以适当放慢语调等，安慰对方不要着急，慢慢请讲。对病人做解释时也要有耐心，尤其是当病人有急事，而恰逢科室正在占线，更要耐心解释清楚，使病人明白。如“对不起，××科室正在占线，请您稍侯一下好吗？”或是“对不起，××科室正在占线，请您过一会儿再打来好吗？”如果外线电话要求接××科室，而该科室的电话铃响几遍之后仍不见回音，话务员可以告诉对方“对不起××科室没人接电话”，一般不要说“他出去了”，因为出去的慨念很广，使病人费解。

2、电话咨询对于病人的留言，要细心不怕麻烦，做好记录。对于来电话查询的病人，应热情相待，在可能的情况下，尽自己的努力去办，而不能随便简单的一句“不知道”或“我不管”来打发病人。即使通过努力却末能满足病人的要求，也应该主动向病人解释清楚并致谦或留下病人的联系电话以便回复。3、员工工作时间不得接、打与工作无关的电话。

三、电话交谈礼仪1、融入笑容的声音，注意语调和心情，把注意力投入在电话中，你的声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。2、电话铃响三声之内必须接起，接听电话时均要向病人致问候。若是外线，要讲：“您好（早、午、晚上好）××医院健康热线，很高兴为您服务！，当患者直接问“××医院吗？”可回答“是的”，欢迎您

接受我的服务，您有什么事吗？或您想要了解什么？若是内线电话，要讲：“您好（早、午、晚上好），很高兴为您服务！。若是节日，应将您好改为节日好。一定要体现尊重病人，精神要饱满，而不能有气无力。

3、如何婉转地结束电话：一般既已通话，是由发话人选择结束谈话，如果对方还没有讲完，自己便挂断电话，就显得失礼和不文明。如果电话来不是时候，自己正忙着办理其他要紧的事，而对方谈性正浓，一时还不想结束通话，擅自打断对方或要求停止交谈都是极不礼貌的。这时可用十分委婉的方式告诉对方：“对不起，我真想和你多谈谈，可真不巧，现在有件急事要处理，希望以后再聊”，这样就显的有礼貌。4、如果不是受话人：这时要讲：“请稍等，我去叫”，但不能话筒尚未放下，就大喊大叫：“×××，你的电话。”这样显的缺乏教养。如果要找的人正忙着，则应该郑重拿起电话告诉实情并请对方再稍等片刻，或记下对方的姓名、电话号码，交给受话人。如果既非受话人而受话人又不在，不能简单地讲“不在”，随既把电话一挂了之。而是要征求对方意见，是否需要转告。5、电话拨错以后：作为发话人，按礼节应当向接电话者表示嫌意，说：“对不起”。而作为医院电话咨询员，应冷静地告诉对方：“对不起，这里是××医院，您可能打错了。”或者讲“对不起，这里是××医院，可能是电话跳线了”。切忌粗声粗气地讲：“错了”，咔嚓用力将电话狠恨地一挂。6、不要在病人还没问完就把电话盖上，盖电话前应先问病人：“请问你还有其它问题吗？”7、由于某种原因，你要在工作过程中离开，你要把你离开的原因及需要的时间告知病人，并征求意见。不要一去不返，令病人花大量时间在等你。8、许多时候，接电话时，

医院收费和广告不符合怎么办(七)
《医院广告与新闻》

医院广告和新闻炒作

民营医院，深蓝色的墙体在市区一片灰色的建筑群中很显眼。院长办公室里找不出一份像样的介绍材料，“相关的东西还没来得及弄”。 经营人，从医30多年。不过，连他自己也承认，这家靠着4个股东500多万元初始投资成立起来的医院，现状与简介上的内容有相当大的差距，“关键是老百姓都不了解”。

院长是4个股东中的一个，另三个是福建人，“常年做医生我不可能有很多钱自己办医院”。7他说自己只是医院的执行者，“每个月交两个报告给他们，一个是资金报告，一个是行政报告。现在能以500万元的投资运作一家民营医院已很不容易，长沙一些民营医院哪个不是投资上千万元。”

成立医院是的梦想。“从医30多年，我就希望能建立这么一所医院，用优惠的价格，诚信的服务，为广大的老百姓服务。”当然她也明白，这种冠冕堂皇的理由只是说给自己听，其他三个投资人是需要利润的。

打拼30多年，深谙民营医院的生存之道，“除了广告还是广告，这些成本最终要转嫁到患者身上去”。

他深知，成立之初最重要是让老百姓知道其存在，“其他民营医院走的路我们也必须走”。开始他选择在一家电视台上投放广告，“连续播了一个月，但没什么效果”。

莫凡的到来使这家医院的策划水平有了质的飞跃。

“民营医院不管是做广告还是搞策划，无非如下卖点：一是医院的环境，二是权威的医生和专家做讲座，三是炒作特色科室，四是先进设备，五是概念。在目前管制比较严的情况下，这些都不能明目张胆地推，所以只能走民生路线，在收费上做文章，而且实实在在让利给老百姓”。

网友：成本不是“商业秘密”

相比近年来不少民营医院让人厌恶的作秀行为，对这一场就连当事人自己也认为炒“爆”了的秀，民间意见却颇为宽容。对于该医院公开医疗成本手法，绝大多数人还是给予了充分的肯定和支持。 卫生局相关负责人曾表示，民营医院如果实实在在让利老百姓，卫生行政部门肯定支持。但希望医院不是炒作，要落到实处。

“强烈支持医院这一举措!”“成本不该是‘商业秘密’，如果医院真能像他们说的那样，我觉得是件好事。”在不少网站上，网友们纷纷留言表示支持。一位网友表示，“当你津津有味地吃螃蟹时，还会说第一个吃螃蟹的人是炒作吗？即使是，只要能对医改起作用就支持！”

同时，也有不少人质疑。一位网友表示， 医院不靠药物的暴利如何生存？无法保障生存，即使该医院能够暂时推行相关措施，也未必能够长久。

有业内人士则认为，没有规模优势的小医院争夺的是低端市场，和大医院是错位竞争，即使动作再大，也不足以对整个医疗市场格局

产生太大的影响。“民营医院的举动是市场行为，一旦碰壁马上会进行调整，不会一条胡同走到底。”

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