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工作就是职责

2016-03-01 11:26:55 编辑: 来源:http://www.chinazhaokao.com 成考报名 浏览:

导读: 篇一:《岗位职责 和工作标准》 ...

篇一:《岗位职责 和工作标准》

岗位职责 和工作标准

岗位职责的作用:岗位职责就是规范员工工作内容、任务和范围,规定了岗位员工必须承担相应的责任。

工作标准的作用:岗位上的员工工作有量化和质量的要求,有完成任务的时间期限。 医院精神

团结

敬业

创新

双赢

培训目的:

明确责任心的重要性;

工作好坏的差距就在于-----责任心。

无论做什么工作,重要的是否真正做好了没有。

医院真正需要的------责任与能力并有的人。

时时应铭记自己的责任。

只有强化责任心才能提高执行力。

要点:

了解医院文化

理解责任心和执行力的内涵

缺乏责任心的根源是什么?

为何要增强责任心;

责任心是提高执行力的基础。

好好想想:

是不是真正理解了责任?

我们来到世上应承担什么责任?

是不是认真履行了所在岗位的责任?

责任和权利------

责任心是提高执行力的基础-----

如不想承担责任就意味着?

为何要承担责任?

人生就是一个舞台,任何一个角色都是应承担责任;

你的角色决定你应承担责任

不想承担责任意味着你放弃了权利

责任定义:

责任:做好你被赋予的任何意义的事情。

能力:做你被赋予的任何事情的好坏程度。

“把你面前的日常工作完成好就是你的责任所在”-------歌德

就是你应做的事情。

什么是执行力

执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力。

个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度,能力是基础,态度是关键。

执行力要做到:严、实、快、新

一要着眼于“严”,积极进取,增强责任意识。责任心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱,决定执行力度的大小;进取心强弱,决定执行效果的好坏。

二要着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风。工作就是职责

三要着眼于“快”,只争朝夕,提高办事效率。

四要着眼于“新”,开拓创新,改进工作方法。

责任心和执行力的关系

责任心是执行力的基础;

执行力是责任心的目的;

要加强执行力、势必要增强责任心;

增强了责任心,执行力自然就得到了明显提高;责任心是加强执行力的关键。

现实中是不是遇到这样的现象:

管理者都有过这样一些抱怨:

下属工作质量差,工作达不到要求;

执行力差,做点事情敷衍了事,

没有责任心,互相扯皮,

工作效率低下,不负责任工作就是职责

官僚作风,互相推诿等等诸如此类------

没有责任心的具体表现1:

只做安排的工作,不会主动地做一点工作;

没有积极的进取心、事业心;

做一天和尚不想撞一天钟;

满足于现状,没有工作激情;

遇到问题绕着走,难处理的事就请示;

应付工作和领导-------

没有责任心的具体表现2:

工作上是得过且过;

个人事大于公司事;

当天的工作不能完成;

工作不认真,常有小错误发生;

贪恋舒服,无心工作;

工作不能按时完成,或是工作质量达不到要求;

责任心从自身做起

1、责任从我做起;

2、责任从小事做起;

3、责任就不找借口。

执行不需要借口,没用任何借口是执行的关键。

记住岗位的责任;

无论在任何工作岗位上,都要尽职尽责,工作就是要不找任何借口地去执行。

责任心不强的原因(外部)

一是管理者思想懈怠或疏于管理监督,责任心问责监督制度不健全。

二是各项岗位职责和工作流程不完善,缺少一些规范的工作标准。

三是对工作做到什么没有要求;

四没有对员工进行提升责任心的教育;

五是部门的工作氛围不够。

责任心不强的原因(自身)

一是源于人的懒惰天性。

二是人意志力薄弱,不具备抵制强烈诱惑的能力;

三是没有树立起正确的价值观责任感;

四是没有系统地接受责任心的教育和培训;

五员工不知做什么好,不知做到什么程度?

六根本的原因是没有责任感和进取心。

为什么不把工作责任心当回事

为什么新进入医院的新人,做事很负责任,可很快丧失了责任心;

表面上看,是被老员工和领导同化,但这些老员工和领导的冷漠又是怎么来的呢?

原因在那儿呢?

什么是工作责任心?

工作责任心就是员工对待工作的一种整体态度,特征是:

1、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力。

2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。

3、助人与合作。

4、严格遵守医院的各项规章制度。

5、赞同、支持和维护公司的品牌形象。

工作是为了谁?

在为他人工作的同时,也是在为自己工作——

为自己赚到养家的薪水;

为自己积累经验;

为个人价值的提升充电;

个人专业知识积累;

为自己赚到了幸福和充实的每一天。

难道说还能是在为老板打工嘛。

工作意味着责任

假如你非常热爱工作,你的生活就是天堂;

假如你非常讨厌工作,你的生活就是地狱。

你对工作的态度决定你对人生的态度,

你在工作中的表现决定你在人生中的表现,

你在工作中的成就决定你在人生中的成就。

百分之百的完成自己的工作,迟早会得到加倍回报。

责任和能力

不缺少有能力的人,真正需要的是有能力又富有责任感的人;

责任贯穿于员工的全部行动;——微软

责任不仅是一种品德,是一种能力;

缺乏责任意识,有能力也没有用。

岗位的责任

你来到世上就是承担责任;

你的岗位就是责任;

你的工作就应承担责任------

履行岗位职责

尽职

尽责

责任是一种使命

责任是一种与生俱来的使命,伴随着生命的始终。

放弃了对社会的责任,就放弃了生存的机会。

责任有至高无上的价值,是伟大的品格,

人可以不伟大,也可以清贫,但不可以没有责任。

责任让人坚强,责任让人勇敢;

当我们对别人担负责任时,别人也为我们承担责任。

对工作充满激情

一个人全身心的投入工作之中并取得成绩时,是快乐而放松的。反之,生活会平凡无奇,且有可能不得安宁。

有激情的人,无论做何工作,都会认为从事的是最神圣的职业;无论有何困难,都会始终一丝不苟去完成。

激情是工作最好的朋友,是高水平的兴趣,是积极的能量、感情和动机。

坚守责任

承担责任,则是守住生命最高的价值。

在日常行为与工作中,责任意识会让我们表现的更加优秀。

坚守责任能让人变的勇敢,能战胜死亡和恐惧。

勇于承担责任

主动认真做事

不要自我设限,积极面对现状

每天多做一点

 清楚责任,才能更好的承担责任

应承担的责任:

你的岗位

做为员工

护士或是大夫

做为家庭成员

任何角色都有责任

养成承担责任的习惯

承担责任,才能真正担负起自己的职责。

负责任是成熟的标志。

负责任的人是成熟的人,他们做自己的主宰,对自己的言行负责,他们把握自己的行为,无论大事小事都认真负责。

成熟的人必定养成了承担责任的习惯。

如何承担责任?

认真履行岗位职责

先做人后做事

做好你应做的一切工作或事情

明确责任,才能更好的承担责任

学会认清责任,是为了更好的承担责任。

每一个员工不可能为整个医院的生存担负责任,所以认清每个人的责任是很有必要的。 认清自己在做什么,就已经完成了一半的责任。

人生的终极意义在于承担责任

一个人承担的责任越多越大,证明其价值越大;

是人生自我实现的需要;

是人的最高需要;

是自我价值实现的需要。

主动认真做事

达到追求目标的力量,其实就在自己身上。

对你的工作、生活和行为切实的负责。

责任能激发人的潜能,也能唤醒人的良知。

 每个人在工作中应该主动的负责做事。

不断的挖掘自身潜力,逐步实现目标。

不要自我设限

十年后你认为你理想的月薪是多少?

常有这样的情形,遇到困难时会说:不可能,这是绝对办不到的----为何不可能! 平凡工作创出不平凡的业绩。

不要没有自信,时时事事要自信;

世上没有不可能的事,只有暂时没有办到的事。

每天多做一点

每天多做一点,积少成多。

细心一点,认真一点,勤快一点,精明一点,做好一点;

苦难能磨练人的意志;

身处困境而拼搏能够产生巨大的力量,这是人生永恒不变的法则。

责任心让你自动自发工作

积极主动地去做工作。

工作自动自发的人,对工作勇于负责,有独立思考的能力。

比别人多努力一点,就会拥有更多的机会。

工作不是为了谋生才去做的事,而是超越了工作本身的职能而去做的事。

责任体现忠诚

责任-忠诚

背叛忠诚的代价其实是给自己的尊严和人格抹上污点。

责任心强的员工一定具备忠诚的美德。

责任感源于忠诚,谁是忠诚的,谁有责任感,谁才是最可靠的。

脚踏实地,勤奋苦干

一个人的品行是多年行为习惯的结果。

很多人习惯用薪水来衡量自己所做的工作是否值得。

勤奋刻苦是一所高贵的学校,所有想有所成就的人必须进入其中,在那里可以学到有用的知识,独立的精神和坚忍不拔的习惯。

勤奋敬业的精神是走向成功的坚实基础。

细节体现责任

责任决定成败

负责任就是从细节做起

一个连小事也不愿负责的人,如何做大事呢?

点滴小事体现责任。

责任心体现在时时处处

工作无小事用心去工作

工作无小事,固守自己的本职和岗位,就是做出了最好的贡献。

细微之处见精神。

每一件事都值得我们去做,而且是用心去做。

篇二:《关于工作职责的认识》

关于对工作职责的思想认识汇报

施总您好!

首先感谢您及公司给予我总经理助理这个工作平台。虽然我有过一定的管理工作经验及对相关管理方面的学习。但还没从事过总经理助理这个具体的工作。我一定把公司事业当自己的事业去做,决不辜负您及公司对我的期望,同时更好的发挥自己工作能力。

下面简述一下我自己对此工作的一点认识,请施总对我的工作认识指出不足的地方,以便更好的完善自己的工作:

工作职责: 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作,努力做好总经理的助手,起到承上启下的作用,认真做到全方位服务。负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

2、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

3、负责各类文件的分类呈送,请集团领导阅批并转有关部门处理。

4、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议,供总经理决策。做好办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。 企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。负责保管使用企业内外的公文办理,解决来访事宜,及时处理、汇报。负责其它公司单位领导的接待、参观工作。 岗位职责

一.认清自己,处事有原则。找不准位置,也就找不准工作的立足点、切入点、着力点,工作起来也就找不着“感觉”。

总助处于“总管”与“部管”的双重位置,围绕着中心工作,协调领导,联系员工,事务、政务都要过问。把握所扮演的角色,把握好工作分寸,管理不分巨细,参谋不决断,要不揽权,不越权,不越位,不缺位,工作到位。

二.耳聪目明,做好参谋工作。

搞好信息、决策、督查服务。及时捕捉信息,准确搞好反馈,积极当好决策参谋。善于发现问题,认真分析问题,给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见,还要制订决策备选方案。备选方案要有多种方案,以便优中选优,“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实,并及时搞好督促检查,搞好落实情况反馈。

三.作好各部门之间的“润滑油”。

首先协调好上下的关系。上:要尊重而不盲从,更不能违背原则盲从领导。实际工作中,要有分寸,要坚持原则,按章办事。下:以礼,以诚,以情。不盛气凌人,不搞瞎指挥、乱指挥,不欺下瞒上。协调好内外关系,外求支持协作,内求团结向上。

四.高效快捷处理有关事务。必须有强烈的时效观念、意识,求真务实、雷厉风行的工作作风,运筹帷幄的领导艺术,在有限的时间里办好应办之事。善于“分身”,明确该干什么,不该干什么,先干什么,后干什么。要有所为,有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事,分解任务到人,并明责授权,责权相等。一旦分工、明责、授权,支持下级工作。事无巨细,事必躬亲。要客观地分析是非功过,不跟下边抢功争好。出现过错不推诿,对自己的过错更不上推下卸。工作扎实,力求实绩、实效。不能花架子,不弄虚作假。真实反映情况,扎实地开展工作。

五.不断提升个人素质,增加人文魅力。注重发挥自身非权力因素的影响力,*德、识、才、学,卓有成效的方法艺术来开展工作。提高自身素质的同时,还要学会尊重,学会理解,学会“给予”,尊重上级,理解同级,善于“给予”下级。培养人才,帮助人展现才能,实现价值。

六.注意自身形象,起好表率作用。处在公司的第一线,一举一动都代表着公司形象。 加强自身修养,自我形象塑造。引导公司全体员工强化形象意识,形成塑造形象的共识。重视外在形象的“包装”,全心全意地、热情细致地待人接物,为人处事。要善于“换位思考”,想一想假如自己是领导或是员工怎么办,设身处地地搞服务、办实事、办好事。

七.制订并完善规则。

根据工作需求,建立可行的工作规章制度并执行。在实践中加以完善。比如,要建立值班制度、会务制度、文秘制度等,用制度管人、管事。表扬、奖励好的,批评、惩罚坏的。,建立并逐步完善好人能够积极办好事,坏人不敢办坏事的良好机制,确保公司工作正常、有序、高效运转。

八.努力营造温馨快乐的工作环境。

力创造工作的良好环境,用良好的环境去影响、改造、约束人。努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境,增强整体效能。把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容,思想上重视,工作上研究、策划,采取切实有效的举措,搞好宣传,形成舆论氛围。搞些健康有益的活动,活跃员工的文化生活,努力创造用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。

助理职责:1、在总经理领导下进行工作。2、协助总经理处理好日常事务。3、协助总经理协调下属部门之间的关系。4、协助总经理做好与外单位联系的具体工作。5、负责分管范围内的各项工作。6、完成领导交给的其他工作。

管理原则:1. 做好示范,凡要求别人做的,自己首先做好。2. 事关大局的事,管;影响公司形象的事,管;有损公司利益的事,管。管则管严,不留余地。个人私生活不管;与公司无关的事不管。3. 优化资源配制。知人善任,量才使用。4. 薪酬、福利。一流人才给一流待遇。惟有高薪才是能把高素质人才长期吸引住的东西,因它能避免社会风险带来的不安全感。5. 容人、爱才,攻心为上。

注意事项:首先该知道不该自己做和过问的事,绝对不要去做。其次不要打别人小报告。按时完成工作.注意细节.如安排同事吃饭吧,收费多少,吃饭地方卫生\味道\价钱\去多少人,还有留守人员安全。把老板交待的事情做好,该做的做好,不该做不该问的千万不要去问,最重要的与下属搞好关系,就算是最低层的也是一样。

以上几点为我对该工作职位的工作认识,请施总予以保贵意见,以弥补我对工作中存在的不足,并加以学习提高。

致 敬

实习总经理助理

卢 凯

篇三:《你的工作职责是什么》

1、 你的工作职责是什么,主要工作有哪些?

答:工作职责是:1 参与编制监理规划,负责编制本专业的监理实施细则;2 负责本专业监理工作的具体实施;3 审阅并现场核对施工图;4 对监理员的工作进行组织,指导检查和监督,应向总监理工程师提出监理员调整建议;5 审查承包单位提出的涉及本专业的计划、方案、申请、变更等;并向总监理工程师提出报告;6 负责本专业的检验批、分项、分部工程验收及相关隐蔽工程验收;7 定期向总监理工程师提交监理工作实际情况报告,重大问题及时向总监理工程师汇报;8 核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况,对进场材料、设备、构配件进行见证检验或平行检验,合格时予以签认;9 进行现场巡视,发现质量问题和安全隐患及时处理,并向总监理工程师汇报;10 负责本专业工程计量工作,审核工程计量书籍和原始凭证;11 负责本专业监理资料的收集,汇总及整理,编制监理月报;12 做好监理日记

主要工作有:1质量控制 2 安全控制 3 进度控制 4 环保控制 5 合同管理 6 信息管理、监督 7 协调工作

2、 你主要分管什么工作或是负责监理哪几项工程(工程名称、里程)工程概况、目前进度情况?

答:主要负责克昌隧道,起止里程DK577+660—DK578+580;工程概况:新建铁路山西中南部铁路通道克昌隧道位于山西省平顺县,隧道涉及单洞双线,其中左线起止里程为DK577+600—DK578+580,全长920米,洞身最大埋深为147.58m,洞身段最小埋深约44m,右线起止里程为DK577+600—DYK578+600,全长940m,洞身最大埋深149.77m,洞身段最小埋深约52.1m。 目前进度: 由于本隧道施工图到位较晚,开工晚的原因,出口方向左右线小间距2洞最大相距16米,最小相距1.5米,施工有一定难度和风险的制约,进度缓慢,开挖初支喷锚 m,仰拱浇注 m,二次村砌 m。

3、 简单介绍一下初期支护方法中的湿喷施工工艺;湿喷强度指标与检测方法

答:湿喷施工工艺检查断面尺寸,清理受喷面—喷混凝土配合比选定—施工机械就位---加入速凝剂---混凝土搅拌站---湿喷混凝土运输

强度指标按设计图确定,检测方法:1 喷大板切割试块2 钻芯机取芯制作试块3 直接向边长150mm的无底标准试模内喷射混凝土制作试块,在标准养护条件下养护1天 7天 28天,测得的极限抗压强度判定是否合格。

4、 初期支护和边墙不密实或有空洞的危害是什么?

答:不能与岩体封闭成整体造成安全隐患 2 铺设防水板在二次村砌混凝土时造成防水板损坏,达不到防水作用,影响后期运营工作就是职责

5、 简要描述防水板铺设准备工作及搭接要求:

答:准备工作:施工准备---作业台车就位---轮毂检查基面修整—环纵向排水盲管安装—铺设缓冲层—设置铺挂固定,安祖昂塑料垫圈—铺挂防水板、焊接、检查

搭接要求:2副防水板的搭接不小于15cm,分层铺设应预留至少60cm的搭接余量,防水板的接缝应与衬砌施工缝错开1—2m,不得有3层以上的搭接重叠

6、 简要描述中埋式止水带的施工要求

答:止水带安装位置符合设计要求,中心线位置应和施工缝中心重合,止水带固定牢固,平直,不得有扭曲现象,搭接长度不得小于10cm,焊缝宽度不得小于50mm,

7、 你所监理的工程当前存在的主要安全质量问题是什么,

答:开挖工作 火工品管理 危险源的控制 监控量测的测设 初期支护的平顺 厚度 原材料的进场 8:你对发现的安全质量问题是怎样要求和处理的 ,处理中存在哪些困难?工作就是职责

答:对发现的安全质量问题根据铁道部文件验收规范及中南公司文件要求 口头指令现场处理,上报监理项目部,下发监理工程师通知单,

处理中存在的困难:1 由于施工单位人员素质产差不齐,对重载铁路的认识不够,对安全质量存在侥幸心理

9、 在隧道施工过程中,安全隐患只要有哪些,主要原因是什么?

工作就是职责

答:自然灾害 人为 物 主要是人和物造成的

10、 在隧道施工过程中质量通病主要有哪些,主要原因是什么?

答:质量通病有:原材料 喷锚的平顺度 钢架的制作安装 钢筋网片的搭接长度 防排水材料的铺设、焊接、二次衬砌混凝土的表观质量 主要元婴是人为造成,对质量认识不够

11、

12、 你认为隧道施工中影响安全的主要因素有哪些》 作为监理对隧道施工的安全隐患如何控制 答:开挖工艺工法 初期支护 围岩的监控量测 火工品的管理 安全用电 人员的安全教育 机械管理

答:1 要求按施工图、施工组织设计方案施工,杜绝野蛮施工2 加强现场安全控制,定期或不定期的巡视检查,发现问题立即处理,暂停施工,上报监理项目部

13、 隧道设计及施工规范中对初期支护是怎样要求的,对安全步距(III、IV、V级围岩)拱架间距误

差、围岩量测频次以及超前地质预报的做法是怎样要求 的?

答:对初期支护的要求:严格按照设计图,铁道部120号文件规定执行,安全步距严格按照铁道部120号文件执行,开挖IV V VI级围岩仰拱距掌子面不得大于35m,二次衬砌距掌子面III级120m,IV级不得大于90m,V VI不得大于70m,拱架间距土10cm 围岩量测频次:必测项目的监测频次应根据《监控量测技术规程》(TB10121—2007)的规定,应根据测点距开挖面的距离及位移速度确定,出现异常情况或不良地质时应增大监控量测频率

监控量测断面距开挖面的距离(m)(0-1)B 2次/d ,(1-2)B 1次/d,(2-5)B 1次/2-3d,>5B 1次/7d

按位移速度 大于等于5mm 2次/d, 1-5mm 1次/d,0.5-1mm 1次/2-3d,0.20-0.5mm1次/3d,<0.2 1次/7d,铁道部120号文件规定,当仰拱下沉水平收敛每天大于5mm/d,或者位移累计大于100mm时,应暂停掘进,并及时分析原因,采取处理措施

超前地质预报:作为工序纳入施工组织管理,应符合《铁路隧道超卡地质预报技术指南》相关规定,实行分级管理,根据地质灾害对隧道施工安全的危害程序对工程进行地质灾害分级,采取不同地质预报方案,不同的地质瘀斑方式可采用:地质分析法 地震波反射法 地质雷达 红外探测 超前水平钻探等手段进行综合预报

14、 公司下发隧道监控要点对现场监理工作有无帮助作用,具体表现在什么方面或地方?举例说明(全

断面法 台阶法 分部开挖法的优缺点及适用条件)

答:有帮助,具体体现为1 洞口工程超前支护,超前加固 2 超前地质瘀斑监控量测 3 开挖工法 工装设备 变更设计 4 初期支护 仰拱跟进 衬砌跟进 5 防水 防火 防爆风险评估 应急预案 6 架子队管理 全断面法适用I II III级围岩,优点:开挖进度快,工序少,缺点是光爆技术效果要求高

台阶法、分部开挖法适用IV V VI级围岩 优点是安全,缺点:工序多,复杂,进度慢

15、 简述监控两侧的的目的及必测项目 方法

答:监控量测的目的:1围岩稳定性 支护结构承载力和安全信息2 二次衬砌合理的施作时间3 为施工中调整围岩级别,完善设计方案及参数,优化施工方案及施工工艺提供依据

必测项目及方法1洞内外观察(现场观察,数码相机,罗盘仪)2拱顶下沉(水准仪、钢挂尺、全站仪)3净空变化(收敛计、全站仪)4地表沉降(水准仪、因钢尺、全站仪)

16、 简单描述地质超前预报的内容和对于不同地质带还采用的不同方法,隧道施工中超前地质预报的

目的和重要性

答:地质超前预报的内容:1地层岩性2地质构造3不良地质4地下水 方法:地质调查法 钻探法 物理勘察法 目的和重要性:判别围岩等级,不良地质情况,为施工提供重要依据

17、 隧道炮眼分布几种?各起什么作用,如何布置?

答:分为4种 1 周边眼应沿隧道开挖轮廓线布置2辅助眼 3周边眼爆破出开挖轮廓达到光爆效果4底板眼 最后爆破达到爆破后底板的平整效果

18、 什么是围岩?隧道围岩分级如何进行

答:围岩是指隧道周围一定范围内对洞身的稳定有影响的岩(土)体,围岩分为6级,主要工程地质特征,

结构特征和完整状态,围岩开挖后的稳定状态,围岩弹性纵波速度VP(KM/S)来确定

19、 什么是围岩压力?围岩压力有哪几种?

答:围岩压力是指引起隧道开挖空间周围岩体和支护变形或破坏的作用力,从工程中角度来理解,围岩压力是围岩作用在支护结构上的力

1松动压力2形变压力3膨胀压力4冲击压力

20、

21、 隧道衬砌钢筋加工的允许偏差和检验方法? 隧道衬砌钢筋安装及保护层允许偏差和检验方法 答:受力钢筋全长:土10mm,弯起钢筋的弯折位置20mm,箍筋内净尺寸土3mm,检验方法尺量

答:1 双排钢筋的上排钢筋与下排钢筋间距土5m,同一排中受力钢筋谁品间距:拱部土10mm,边墙土20mm,尺量两端,中间各1处

分布钢筋间距土20mm尺量连续3处,箍筋间距土20mm,尺量连续3处,钢筋保护层厚度土10-5mm尺量两端,中间各2处

22、 简述软弱围岩隧道施工时的各道施工工序的步距

答:台阶:先开挖上台阶,再开挖下台阶,(台阶距离长度宜控制在10-50m以内)

中隔壁法:分7布开挖,两侧先后距离宜保持10-20m,上下断面的距离宜保持3-5m

CD法:7布开挖,同一层左右两部相距不宜大于15m,上下层开挖工作面相距宜保持3-4m,且待喷混凝土强度达到设计为70%后开挖其他部位.

根据监控两侧结果中隔壁及临时仰拱在仰拱浇注前分段拆除,每段拆除长度宜不大于15m.

双侧部导坑法:分6部开挖,先开挖两侧导坑,施作初期支护及临时支护,然后根据地质条件对剩余部分采用2部或3部开挖方法

23、 简述仰拱和底板施工时注意事项及控制要点

答:应无虚渣,杂物及积水,混泥土强度等级应符合要求,控制混凝土的原材料 施工配合比 外加剂 坍落度 和易性 含气量 泌水率 运输 振捣 分层厚度

24、 简要描述超前小导管的施工工艺流程和施工控制要点

答:施工工艺流程:施工准备—原材料进场检验—小导管准备—测量定位—钻孔作业—清孔—钻孔验收—下管、封堵管口—注浆作业—注浆效果分析—管尾与钢架焊接—结束

控制要点:外插角 长度 安装 注浆

25、 简要描述钢拱架施工工艺流程和控制要点

答:施工准备 原材料进场检验 开挖面超欠挖处理 初喷混凝土 测定钢架位置 清除拱脚底浮渣 铺设设钢筋网,架立拱架 安装纵向钢筋连接筋 安装质量检验 锚杆固定,打锁脚锚杆 喷混凝土 结束 控制要点:钢架加工 焊接 连接 安装 允许偏差 垂直度

26、

27、 简述锁脚锚杆的作用? 简要描述二次衬砌的施工工艺和控制要点 答:锁脚锚杆的作用是安装锁住钢拱架

答:施工准备 原材料进场检验 混凝土配合比 铺设防水板 钢筋绑扎安装 隐蔽工程检查 模板清理,台车校正固定 台车安装检查 浇注混凝土 养护 脱模移动台车 结束

控制要点:施作时间(监控量测分析结果满足,水平收敛小于0.2mm/d

拱部下沉速度小于0.15mm/d。累计位移值极限位移的80%以上)防水板的铺设焊接检查,钢筋绑扎 焊接检查 模板台车的刚度 定位检查 混凝土的半合 运输 振捣 养护

28、

29、 简述不同围岩情况下二衬安全步距是多少? 隧道通风的方式有哪些,各适用于何种情况? 答:I II围岩距掌子面不大于200米,III围岩不大于120米,IV围岩不大于90米,V VI不大于70米

答:纵向通风 不大于3000米的隧道,独头掘进

纵向通风 横向通风 竖向通风 大于3000米的隧道

30、 简述隧道明洞的施工工艺流程及要求

答:施工准备 洞口段及基槽开挖支护 基底物探及承载力试验 仰拱混凝土 填充混凝土 模板台车就位 模板检查 钢筋绑扎 立外模板 浇注二衬混凝土 施作防水层连接排石管道 拱顶回填 结束 要求:明洞宜及早施作,衬砌结构施工应符合规定,防排水 回填应符合规定要求

31简述明洞回填应符合哪些规定

答:1明洞回填应在明洞外防水层及排水系统施作完成且混凝土强度达到设计强度的70%后进行2 侧墙回填应对称进行,石质地层中岩壁与墙背空隙较小时用与强身同级混凝土回填,空隙较大时用片式混凝土或水泥砂浆砌片式回填密实,土质地层应将墙背坡面挖成台阶状,用片式分层码砌缝隙用碎石填塞密实,回填与拱顶齐平后在分成满铺填筑至设计高度3拱顶回填分层厚度不大于0.3,两侧回填土面的高度不得大于0.5m,采用机械回填时,应在人工夯填超过拱顶1m以上进行4 表土层需作隔水层时,隔水层应与边 仰坡搭接平顺防止地表水下渗

31、 瓦斯隧道的施工通风应符合哪些规定?

答:1瓦斯隧道的施工组织设计中应编制全隧道和各工区的施工通风设计,并考虑各工区贯通后的风流调整和防爆要求 2 施工期间应建立瓦斯通风监控 检测 的组织系统,测定气象参数,瓦斯浓度 风俗 风量等参数。3 低瓦斯工区和瓦斯突出工区施工通风方式应采用巷道式 4 无私隧道各工区在贯通前,应做好风流调整的准备工作,贯通后,必须调整通风系统,防止瓦斯超限,待通风稳定后方可恢复工作。5瓦斯隧道各开挖工作面必须采用独立通风,严禁任何两个工作面之间串联通风6瓦斯隧道需要的风量,必须按照爆破排烟,同时工作的最多人数以及瓦斯绝对涌出量分别计算,并按允许风俗进行检验,采用其中的最大值7按瓦斯绝对涌出量计算风量时,对于低瓦斯工区应将洞内各处的瓦斯浓度稀释到0、5%一下,对于高瓦斯工区,独头坑道应将开挖工作面瓦斯浓度稀释到0.5%一下,平行导坑仅作巷道式通风的回风道时,瓦斯浓度应小于0.75%一下。8 防止瓦斯积聚的风俗不小于1m/s 9 电器设备与机械必须使用防爆型10电源供电应配置两路电源11 电压高压不应大于10000 V,低压不应大于1140V,照明在低瓦斯区碧影大于220V,高瓦斯和瓦斯突出工区碧影大于127V。远距离控制线路的额定电压碧影大于36V

32、 隧道内瓦斯浓度限制值及超限处理措施是?

答:1低瓦斯工区 任何处0.5% ,超限处29m范围内立即停工,查明原因,加强通风检测2局部瓦斯积聚(体积大于0.5m3)2% 超限附近20m停工 断电 撤人进行处理,加强通风 3 开挖工作面风流中1% 停止电钻钻孔 1.5% 超限处停工,撤人 切断电源 查明原因 加强通风 4 回风巷或工作面回风流中 1%停工 撤人 处理

5 放炮地点附近20m 1%严禁装药放炮 6 煤层放炮后工作风流中 1% 继续通风 不得进入 7 局部及电器开关10米内,0.5 停机 通风处理 8 电动机及开关附近20m范围内 1.5% 停止运转 撤出人员 切断电源 进行处理 9竣工后洞内人何处 0.5% 查明渗漏点 进行整治

34、在二次衬砌混凝土终凝后实施补充注浆应满足哪些要求

答:混凝土强度达到设计强度100%后应进行拱顶回填 注浆 注浆应用32钢管,注浆压力控制在0.2MPA以内,采用微膨胀的水泥砂浆,3min后的流动度不小于260mm,30min后流动度不小于240mm.追激昂压力达到0.2mpa或相邻孔出现串浆时即可结束本孔注浆

35、简述砂浆锚杆 组合中空锚杆 普通中空蛮干施工时应符合哪些规定?

答:1钻孔机具应个模具锚杆类型 规格 及围岩等情况选择2按设计要求突出孔位,允许偏差微土150mm,3钻孔应与围岩壁面或其所在部位岩层的主要结构面垂直4 钻孔应园而直,锚杆的钻孔直径应大于杆体直径15mm,5锚杆钻孔深度应大于蛮干设计长度10cm,6砂浆锚杆深度的允许偏差微50mm,砂浆蛮干插入孔内长度不应小于设计长度的95%,安装后不得随意敲击,灌浆压力不得大于0.4mpa。中空锚杆注浆完成后应立即安装堵头

36、简述模板在洞口施工和衬砌施工时的允许偏差,预埋件和预留空洞在洞口施工和衬砌施工时的允许偏差答:模板安装允许偏差和检验方法

1 基础轴线便宜15mm,尺量每边不少于2处2 模板表面平整度 5mm,2,靠尺不小于3处 3相邻两模板表

面高低差2mm,尺量 4 底 顶面高程土10mm,测量 不少于6处 预埋件和预留空洞的留置允许偏差和检验方法

1 预留空洞 中心线位置10mm,尺寸+10mm,尺量 不少于2处 2 预埋件中心线位置 5mm 尺量

篇四:《工作就是责任读后感》

[篇一:工作就是责任读后感1000字]

当公司把工作就是责任这本书发到我手中时,我当时就感觉这本书将会带给我很大的启迪和触动。首先是封面图片蕴含的寓意非凡,这和书名遥相呼应:四个人一起托举着“地球”,很吃力的样子。这个情景让我联想到了——桌子,这四个人就像是桌子的四条腿,一起在支撑着桌子,如果哪一条腿掉了,或者坏掉,桌子都会立不稳倒下,所以说桌子的四条腿都必须完好无损,且缺一不可,四个人所以都要再各自位子上一起用力,尽职尽责,否则,“地球”就要掉下来!

读完这本书后,,在办公区转来转去;有些当事人是被接待后来领公证书的,也许连公证员的名字都不知道,更别提要在那间办公室去领公证书了。其实要解决这个问题很简单,我们每个工作人员都有固定办公室,办公室上又都有编号,可是我们的名片上偏偏都未印上自己办公室的编号;我们的办公区分为ab两个区,可看不到a区包括那几间办公室,b区包括几间办公室,当事人上来了之后一阵瞎转,其实只要在五楼大厅的显眼处指示清楚,第50x到第50x在a区,第50x到第50x在b区,是很容易做到的事;我们墙上有公证员的照片,但没有所有助理的照片,如果将所有人的照片都上墙,并且在照片下标注好所在办公室,当事人找起来不就容易很多吗?这样对提高服务质量也会有好处。这个问题我发现很久了,但是因为不关我的事,我连提建议的想法也都一掠而过。直到现在,经常还有当事人上来转圈圈。这只是一件小事,但是对于我们公证处来说,已经影响到了我们的形象。我就听到过有人说过,这么漂亮的一个公证处,上来连路都找不到,就像一个漂亮的小姐却没有眼睛一样。我们这样一个大处,应该比别人想得更周到才是,让人感到事情办得顺利,高兴来,满意去,这样才能体现出我们的服务理念,不然给别人留下的永远都是行政机构的官僚做派。检讨我自己,既然发现了问题,为什么不能给领导或办公室提出建议,归结起来,还是因为责任感不够。

读到“岗位权利症”一节,看完阿尔威船长和机场关闭致使飞机返航两则故事,故事中的船长和机场值班人员对权力的两种不同态度,让事件产生了两种截然不同的后果。让我认识到:妨碍人们正确承担责任的一个重要因素是人们对于权利的认识。在具体的管理与执行过程中,人们不可避免地处于一定的岗位,并被赋予相应的权力。而这个权力实质上是一种严肃的责任!无论什么权力,其内涵应该是承担起分内的责任,完成赋予的职责使命。权力与责任,犹如一个硬币的两面,权力的本质应该是责任,权力是因为承担责任才出现的!也就是说,当需要承担责任的时侯,才会被赋予相应的权力!当我们拥有并使用权力的时侯,其实是在承担相应的责任,越大的权力是越重的责任!当处于重要岗位上的人,无论他是一个高级政府官员,还是一个普通的关键职员,认为自己拥有的是可以自己说了算的权力而忘记了责任的时侯,我们都知道会出现什么样的结果:高级官员因权力而生成的腐败自不用说,就是那些掌握了一定控制能力的关键员工也一样会出现令人难以忍受的权力综合症。故事中那位机场地面值班人员看似坚持原则,实质上是拿岗位责任当权力,似乎是他掌握着飞机起落的控制权,尽管他自己可能并没有意识到这点,但这种行为已经不折不扣地把责任————让旅客安全、准时、舒适的降落————置于脑后,而看中的则是他手中的权力!当然,按照规定他拥有让飞机起降的权力,但是这个权力实质是一个责任,给你这个权力是要你能够认真地履行维护民航客机安全起降的责任。就像我们的公证员,被国家赋予了证明的权力,就是被赋予了责任,不能拿着这个权力滥用。不能因为监督有空子,以为不用承担什么后果,就徇私情、滥出公证书,拿这个权力换人情或者换证源。古往今来,有多少聪明人,因为滥用权力忘记责任而滋生出官僚、腐败,建国以来多少贪官落马就是经验教训。

此书让我受到了很多启发,以上只是一部分。在以后工作中,我会不断提醒自己,历练自己,增强主人翁的责任感。总之,这是一本能让人兴奋的书、一本能让人产生共鸣的书、一本能让人奋发向上的书、更是一本能提高工作效率、增强自己责任心的好书。

[篇四:工作就是责任读后感]

看了<工作就是责任>这本书,我受益匪浅,它用浅显易懂的语言把一个个鲜活的事例和精彩的观点展现在面前,让我这个加入审计战线才两年多的新同志,在顿悟和启迪的同时,加深了对“责任”两字的理解,也在潜移默化中,渐渐地消除了我身上的浮躁,使我逐步走向成熟。结合自己的审计工作,谈谈以下几方面的感受:

第一,要做好本职工作,必须树立强烈的岗位责任意识。只有思想认识到位,有强烈的责任感,才能创造出一流的业绩。责任意识,决定了干好工作的态度和做好工作的积极性,有没有责任意识,有没有把自己的岗位重视起来,做事的结果绝对是不一样的。作为一名审计人员,只有树立正确的岗位责任意识,才能坚持原则,才能防范审计风险,维护国家财经纪律,把好财政资金管理的大门。在日常的审计工作中,一些被审计单位对我们的审计工作存在误解,甚至认为我们的严格审计是为难他们,故意给他们挑刺,往往因为审计意见的不一致而不予配合,甚至冷言冷语,殊不知我们的严格把关正是为了发现其中的问题和不足,及时地帮助他们纠正错误,提高经济管理水平和资金使用效益,通过把问题及时地反馈到上级管理部门,便于党和政府的宏观决策,最终维护人民群众的根本利益。

在两年多的审计工作中,我深刻体会到,高标准的审计质量是审计工作的生命线,我们要始终坚持独立、客观、公正的原则,始终把“责任”两字作为不折不扣的完成任务动力。针对本人的工作,大多涉及工程价款的审核,往往一两个小数点的错误,就会是“失之毫厘,谬以千里”,就会给政府投资资金蒙受巨大的损失。因此,我常常告诫自己,要干一行,爱一行,干一行,对一行负责,要认真再认真,尽量减少错误的发生,要本着严谨负责的态度,做到审计评价的有理有据,对“责任”两字要做到问心无愧。就像古人说的“君子坦荡荡,小人长戚戚”,做到了敢于对岗位负责,树立起岗位责任意识和高度的责任感,人也会活的轻松而豁达。

第二,责任制约权力,权力也是责任,要让权力在阳光下运行。如果把权力比喻为“烈马”,那么责任制度就是不可缺少的“笼头”和“缰绳”。无责任的权力就是特权。权力在运行过程中,一旦违反法定义务、突破法律“界限”,就成为责任追究的理由和依据。我们审计部门是一个较大的权力部门,对此我是这样理解的,审计的职责就是监督、评价和鉴证,审计的对象多是其他单位,那谁来监督我们自己呢?这不仅仅需要我们审计人员遵守审计职业道德,靠职业操守来约束自己的行为,更需要抓反腐倡廉教育来时时提醒和监督我们的审计行为,要知道没有责任控制权力,权力在运行中就会成为为所欲为的“脱缰野马”。权力即责任,权力越大你所承担的责任也就越大。权力即压力,权力越大你所承担的压力也就越大。责任也是对权力的一种约束,没有责任的权利,最终也会使权利从手中溜走。河北沧州的案例就是对我们每一个审计人员敲响的警钟,不受约束的权力,最终也会把自己推入歧途。

第三,只要愿意承担起责任,并对其未能履行职责引起的后果负责时,其地位和影响力也会被社会认可。一个人的工作做的好坏,最关键的一点就是有没有责任感,是否认真履行了自己的责任。在投资审计工作中,我们要清醒、明确地认识到自己肩负的责任,履行好自己的职责,发挥自己的能力,并承担起自己的责任,那么工作就由消极被动转化为积极主动,工作也就会成为乐趣,取得快乐 的成绩。我们做投资审计的,大多面对的是一大堆枯燥乏味的工程图纸和经济签证,往往还会与一些施工企业负责人或包工头为一些变更手续争的面红耳赤,但当我们面对最终大额的审减,给政府投资带来了效益、节约了政府投资资金时,我相信每一个投资审计人都会由衷的感到自豪,萌生出令人欣慰的成就感。我更相信我们的严谨负责、铁面无私在使自己会获得社会尊重的同时,也会无形中提升我们审计机关的形象。

人没有能力大小之分,只有做与不做,能不能勇于承担责任之分,只要能够勇敢地担负起责任,认认真真地做好分内工作,完成领导交给的各项任务,那么我们所做的一切就有价值,就会成功,就会获得尊重和认可。没有做不好的工作,只有不负责任的人,责任能让我们战胜懦弱,责任能够使人们变得勇敢和坚强,责任更是我们做一名合格审计人的准则。总之,我们每个审计人在完善、提高个人素质的同时,都应当牢牢记住“工作就是责任,责任重于泰山!”因为,只有这样,才是真正值得大家信任、领导赞赏的好同志,也只有这样,才能真正担当起党和政人民赋予我们的责任。

[篇五:工作就是责任读后感]

读完这本书有一种“听君一席话,胜读十年书”的感觉,使我对“责任”和“责任感”有了更深刻的认识。

人生在世,作为社会上的一个个体,我们每人都有着不可推卸的责任。有些责任是与生俱来的——对父母的、对爱人的、对子女的;有些是因为工作、朋友而产生的——对领导、对朋友、对社会的。责任是生活的一部分,我们要生活,就必须承担起我们应承担的责任,这不仅是我们做好工作的前提,也是我们美好生活的前提。一个懂得生活的人,就必须承担起他应承担的责任。

做为医护人员,是治病救人的职业,人命关天,我们的责任可以说是重于泰山,所以更应有高度的责任心,工作中的每一个环节都要细心,做到三查七对,保证不出一点差错,否则就容易造成人身伤害,甚至对生命的安全造成威胁。然而,如何做到不出丝毫差错,光靠领导的天天提醒告诫和规章制度的约束是不行的,必须从内心有这种意识,也就是必须要有责任感的支撑。

责任感体现在履行工作的过程中,是由许多“小事”构成的。如果大家都有高度的责任感,都能够严格按程序一丝不苟地做事,就能够避免出现差错,就会带来工作的顺心愉快,就会有成就感。个人的心情愉快就会带来家庭的和睦,生活质量的提高,所以对工作负责就是对自己负责。

责任是一种坚定的信念,任何人都希望实现自己的人生价值,要把这种意愿变成现实,尽职尽责地对待工作和生活中的每一件事非常重要。履行职责的过程中是否具有强烈的责任心,主观感受或者对待工作的态度会截然不同,有责任感的人,就会自然而然地去遵守规章制度,自觉地努力做好本职工作,在工作的过程中不但丝毫没有怨言,而且还充满着自豪和荣耀。

具有责任感的人,还要敢于承担压力和风险,在承担压力和风险中积累经验,进而具有承担更大责任的机会。如果工作中遇到不愿干的事情躲到一边,甚至推给别人,怕自己承担风险,这就意味着主动把机会让给了别人。

具有责任感的人,不仅要严格要求自己,更应尽自己的能力去帮助别人。不是“自扫门前雪”,更要替别人着想。工作中少一些抱怨,多一分理解,做好自己工作的同时,主动帮助别人做好事情,做大家可以信赖的人。

具有责任感的人,还应坚持原则,平等待人。在日常工作中,谁都希望有更好的人际关系,受到别人的尊重和爱戴,如果利用自己职位便利,毫无原则,毫无底线地为自己所谓的“朋友”、“熟人”谋一时之利,损害大多数人的利益,最终会把事情搞坏,害人害己。

书中讲的责任感的内涵之一——责任力,是我们每个职业人应必备的能力。对于职场中人来说,“责任”并不只是一个道德的概念,而是必须强制性承担和完成的任务。就如俗语所说:责任不是用嘴承担的,责任是用行动承担的。责任最终是要以正当和正确的行为来实现。因此,我们能否胜任自己的岗位,不是自己说的,而是要看行动和结果。

孔子说:“君子讷于言而敏于行。”职场人要求注重默默无闻的行动,用行动说话。所以会有试用期被留下的求职者,也有被淘汰的求职者。

[篇六:工作就是责任读后感]

当第一天来到分公司时,领导就发给我们这本<工作就是责任>,打开第一页我就震撼了,原来是分公司总经理亲笔写的一句话——成本管控是施工企业工作的核心,商务人员要发挥好这一核心作用。那时候我感觉我接过的不只是一本书,也是领导对我们新员工寄托的一份希望。

带着这本书,带着对工作的期待,我们来到了各自的岗位上,看着这艰苦的环境——偏僻,荒凉,时不时还有风尘、腥臭拂来。我内心有些许失望,然而很快,我又被身后不远处一幢幢的建筑,无数忙碌的工作人员感染了。他们居然在环境这么恶劣的条件下让高楼拔地而起,期间不知道他们克服了多少困难,实在是让我钦佩不已。

花了十多天时间,我终于看完了这本书,书中的一百多个小故事讲述了许多励志案例和企业家的行动指南,这些企业家可以说是“过来人”,他们都经历了艰难的创业,苦心的经营,才有了现在的成功。他们在书中所道出的经验让我觉得:一个人工作时所具备的责任心,不但与工作效率有很大关系,而且对于他本人的品格也有很大影响,工作责任心就是一个人的人格表现,工作就是一个训练,培养责任心的大学校。

选择工作就是选择了责任,即使我们为环境所迫,而只能做些乏味的工作,自己也要努力设法从这些乏味的工作中找些乐趣,意义来,要知道凡是应当做,而必须做得工作总不可能是完全无兴趣,无意义的。问题是完全在于我们对待工作的精神状态如何,责任心如何。因此,任何情形之下,不要对自己的工作产生厌恶。工作占了我们人生大部分时间,一定要认真的去处理,不能做一日,算一日,得过且过,这样也就能折射出责任与工作,乃至工作热情基本上是相辅相成的,是压力也是动力,更是推动人生最重要的能量来源。

对于每个员工来讲,自己应当做到的事情就要保质保量地完成任务。不要以为自己不去做,别人就会来做,也不要觉得自己不负责任,别人也不会发现、不会对公司产生任何影响。责任不分大小,半点儿的不负责任,就可能导致企业利益蒙受重大损失。在商务合约部工作的这些天,我对责任的理解日益加深,整天要和这些无声的数字打交道,稍不留神就可能会出现一些严重的错误,给公司利益造成损失。

短短二十多天过去了,我有所收获,也失去很多。虽然没有舒适的环境,但是我们有创造条件的能力和责任感。还有就是陪在我身边,不断指引我,帮助我的同事们,正是有他们的陪伴,我才能一步一步走过来。

如果我们每个人都这样对待工作,上至高层领导,下至一线员工,人人都对各自工作有这一颗强烈的工作责任心,那就能更好的做好本职工作,从而使企业不断的发展壮大。

人的一生中,唯有在工作上的成就感,才能令人生充实,令生命散发光辉责任的界定!我相信经过自己的努力,始终保持责任感和责任心,我在未来的工作旅程中会走的越来越远。

篇五:《客服月工作总结》

[篇一:客服月工作总结范文]

三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,。

(1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如<管理规章制度及操作规程>等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关,定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换。

(2)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

(3)根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。

(4)对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取业户的意见。接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,提高管理质量;对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业管理行业的政策宣传,以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展。

(5)加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。

(6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。

三、工程维修

四、保安部

保安部针对xx年总结和分析工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的安全,配合客服,加强对小区的巡查,提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满意度95%;

无因管理责任事故率0;

新员工岗前培训率100%;

不合格项整改率100%;

员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);

突发事件快速反应率为98%;

非正常投诉率低于2%。

1、做好<百日安全无事故评比活动>方案的实施(xx年11月1日至xx年2月8日),

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管,同时全面做好二期有关工作的服务和管理,树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区安全大检查,由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工,拟成立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比赛做好准备。

3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动,体现保安队伍的服务意识和服务热情,同时建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作,建立和完善智能化系统的使用和管理制度,及时进行智能化系统操作规范培训,逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗,保证小区24小时的监督和管理,提高安防标准。

5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况,更进一步完善设备设施管理和使用运作培训,同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主,提高安防意识的宣传和群防群治工作。

6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队

伍。结合保安职业特性,在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作,加强与人才市场、部队和保安学校的联系,做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%,其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值,做好物业公司排头服务部门。

7、加强骨干队伍的建设,拓宽员工知识面,条件允许组织骨干参观兄弟单位学习,查找自身问题,提高整体素质和层次,(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让,每季度开展工作自评,部门上半年工作总结时工作述职。

五、会所经营

xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针,积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法,推出更贴身的服务,把会所经营做到推陈出新。在内部管理上,加强本部门各经营点的协调合作性,着力增强和提升员工工作技能和服务意识,最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理工作,在饮食出品上不断推陈出新,做好小区配套服务工作的开展。

工作目标

力争半年创收3万元;

六、财务管理

围绕集团发展战略和财务年度工作目标,促进效益增长,完善财务管理体系,加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时,建立规范的账务管理,积极配合业务部门工作的开展,加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务,制定物业财务部xx年上半年工作计划如下:

工作目标:

服务满意度90%;

控制亏损在20万元以内;

建立君华物业成本库;

1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制,及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比,管理台帐的登记与财务状况分析,并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。

3、以服务为宗旨,与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合,一起商定催缴的办法,争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

4、负责各种款项的审核,规范财务付款审核程序,进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度,对以前修改的部分要进行重点的讲解,新的制度实施后,要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。

5、完成xx年的年终财务总结,进行财务状况分析,编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制xx年上半年资金计划,上报集团资金计划部,根据集团批准的资金计划,合理安排物业公司xx年上半年每个月的资金,并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

在xx年的工作展望中,随着二期业主的入住,对物业公司的服务水平,服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在xx年,我们有信心齐心合力打造物业的企业形象,有信心提高物业管理费的收费率,有信心组建我们自己的服务团队,有信心比今天做得更好。

[篇三:网络客服月度工作总结]

来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:

一、网络工作内容

1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——yǎ sī保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题:

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进:

1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。

3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作。

[篇四:公司客服人员月工作总结]

我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。

在**公司**总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素质和品质的修养,提高自身能力,做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。”现将xx月的主要工作情况述职如下:

一、每天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)如果客户错了,任然记住客户永远是对的;

二、加紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户最优化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,

我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望。

三、为了货物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户

打电话催货物。

四、及时上报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况。

五、上下班时间清点库房的货存。

六、每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录。

回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面:首先,在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静。其次,在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进。因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的能力。强化敬业精神,增强责任意识。关心、爱护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责任感。

以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。


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