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营业员的工作经验

2015-12-23 06:39:08 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 营业员的工作经验篇一《药店营业员工作心得》 ...

以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的《营业员的工作经验》,希望大家能够喜欢!更多资源请搜索成考报名频道与你分享!

营业员的工作经验篇一
《药店营业员工作心得》

药店营业员工作心得

营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单 还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ ……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢? 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客: “这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,然后再告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦,我想起来了,是这一种。” 就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:“您要买什么?”顾客:“没什么,我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话,可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以,药店营业员一定要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了。 谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则:

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种“被调查”的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手,如“请问,您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”,然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听

让顾客畅所欲言,不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都会仔细倾听,并适当有所反应,以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”,药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求,又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人,

愿意去回报。因此,倾听——用心听顾客的话,不论对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要,那么要如何洗耳恭听呢?

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何回答,以免到时无所适从。

2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。

3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原则上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”,或者简单地说一声:“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中,了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可避免听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。 最后,提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么,必须仔细倾听他们所讲的每一句话,而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题,而后根据他们的需要提出合理化建议,只有这样,才能收到事半功倍的效果.

营业员的工作经验篇二
《店员工作职责》

门店管理制度

(一) 、门店考勤管理:

1、店内工作人员未经店长批准,不得迟到、早退、缺席、撤离岗位及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准。

2、 店内工作人员上下班必须打卡,不得叫人代打或对调卡机打卡,特殊情况须经店长或直属主管批准签卡。

3、 每月排班表应于每月2日前由店长排定,并通过邮件上报公司人事行政,未经店长允许,不得擅自更改。

4、 工作人员请假一天或以内的需报店长批准,一天以上的假期需报公司主管或人事行政批准;店长请假必须经过公司经理批准,每月店员有4天的固定休假(节假日除外),工作人员轮班休息。

5、 每月考勤卡及请假单应于次月2日前交回公司人事行政;以便统一做考勤处理。

(二) 、门店管理:

1、 未经允许严禁擅自更改店内商品价格。

2、 本店营业额及操作规程严禁向外透露。

3、 熟知公司所有产品价格及功效、特点,熟悉店内所有产品并详细介绍给顾客;平时做好店内所有产品的保养与检查工作,如有损坏或过期产品及时上报。

4、 接听客户电话礼貌亲切,简洁清晰。

5、 不定期了解产品市场、价格等多方面信息,并将信息反馈给总部为企业的经营决策提供参考。

6、 及时妥善处理顾客异议,收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望, 并将信息反馈给店长,以帮助总部改善经营策略和服务水平。

7、 运用各种销售技巧,营造顾客在店内的互动气氛,提高顾客的购买欲望,提升店内的营业额。

8、 严格遵守财务制定、不得私自挪用货款;货款及时上交财务,做好客户备档工作。

9、 按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好店内各项记录工作,以备档方便分析、查阅工作。

(三) 、开店前准备工作:

1、 门店在规定时间(9:30)开门营业,值班人员提前15分钟到达做好门店各项安全检查工作。

2、 按照店长每日排班,值班人员完成早上开市前店面的清洁工作;店长每日召开晨会,做好门店一天的工作安排。

3、 晨会后,检查上架的商品摆放整齐,是否有丢失及商品损坏等,检查价格是否正确;缺货的商品及时补上,将到货新品及时上架,及各项商品宣传广告按规范陈列等工作。

4、 店长检查所有收银设备是否完好,盘点日报表,完成收银设备测试等工作,准备开始营业。

(四) 、营业中

1、 工作人员必须着公司配发的工服上班,店员应做到发型整齐,着装整洁清爽,女店员每天化淡装,并保持专业的形象,提高企业及品牌的知名度。

2、 营业期间不得在店内大声说话、饮食、欢闹、接私人电话聊天等,以免影响品牌声誉。

3、 营业期间保持良好的服务心态,热情待客,使用文明用语,客人进店“欢迎光临”,客人离开

“欢迎惠顾,欢迎下次光临”等礼貌用语,做到微笑服务,客进有迎声,客走有送声。

4、 细心聆听顾客需要;根据客户需求主动展示产品,主动给顾客讲解清楚产品功效、特点,方便

顾客选择;态度可亲及保持微笑,与顾客保持良好关系,主动派发名片及自我介绍。

5、 营业期间做好销售记录,填写每日报表,以备档查阅。

6、 员工中午用餐时间为30分钟,店长应合理安排用餐时间,必须轮流进餐,不得在店内用餐,

餐后及时补妆,并清理现场。

7、 店员营业结束交接班时应提前半小时将销售日报表及货品数量清点等情况交接清楚后方可下

班。

(五) 、营业后

1、 每日营业结束后将当日账目整理清楚,结算营业总额。

2、 营业款核对并妥善保存,清点现金留好备用金,检查收银机,保险柜是否锁好。

3、 打扫店里卫生及垃圾清理,检查所有电器设备是否关闭。

4、 关好门窗店员方可打卡离开。

(六)、收银服务

1、收银台上不得存放现金及私人物品,如:手机等。

2、收银员执行作业时不得擅自离机,如有特殊情况(上厕所等)需要离机时必须告知当日值班人员并将收银机上锁。

3、顾客临柜付款时立即至欢迎词:您好!欢迎光临!请您出示会员卡。

4、商品扫描过程中收银员认真核对商品信息及数量,避免出现收银错误,造成损失。

5、询问顾客是否需要购物袋,如顾客需要,收银员应协助顾客做好装袋服务。

6、收款找零时必须唱收唱付:总计**元,收您**元,找您**元。

7、顾客购物结束时要至道别用语:“谢谢”,“欢迎再次光临”。

2012-08-06

店长主要工作职责:

1.全面负责门店管理及运作;

2.负责传达公司下达的各项目并执行营销部的工作计划;

3. 负责店员工作指导,培训及店员管理工作;

4.负责带领营业员每周、每月完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策,领导员工提供

优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额;

5.负责维护专柜日常清洁和商品成列,清点专柜日常进销存货品,不定期按排店员认真清点;

6.负责准时、准确的向公司汇报门店各类数据和各项需求,及时和上级主管沟通专柜情况。

职位要求:

1.年龄25~45岁,中专以上学历;

2.普通话标准,口齿伶俐,相貌端正,谈吐自然大方,举止优雅得体,具有亲和力;

3.做事认真、细心、负责;

4.诚实的品格,优秀的销售技能,具有教导培训下属能力,性格活泼开朗,乐于与人沟通,上个月

良好的沟通能力和执行能力;

5.有实体店保健品销售经验2年以上女性,优先考虑。

薪资标准:

底薪3500元+提成(完成当月任务后按比例提成)

营业员主要工作职责:

1.负责接待顾客的咨询,详细介绍客户需求产品,让顾客了解产品等信息,协助顾客选择并达成销

售;

2.负责做好门店货品销售记录、盘点、账目核对等工作;按规定完成各项销售统计工作;

3.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货防损等日常营业工作;

4.每日做好店内卫生清洁工作;

5.完成上级领导交办的其他任务等。

职位要求:

1.年龄18~30岁,学历不限;

2.普通话标准,口齿伶俐,相貌端正,谈吐自然大方,举止优雅得体,具有亲和力;

3.做事认真、负责,积极进取心,良好的自信心;

4. 工作热情,主动,优秀的销售技能,性格活泼开朗,乐于与人沟通,具有良好的沟通能力和执

行能力;

5.有实体店销售经验2年以上女性,优先考虑。

薪资标准:

底薪2500元+提成(完成当月分配任务后按比例提成)

线下销售业务员主要工作职责:

1.熟练掌握产品知识,贯彻执行公司销售管理规定,努力提高自身推销业务水平;

2.通过有效的沟通、销售技巧及产品知识的认知针对客户要求提供专业的销售服务;

3.负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并与客户有效沟通做好售后服务工作;

4.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出

参考意见;

5.及时汇总有关销售记录、做好销售分析和总结报告;

职位要求:

1.年龄22~40岁,学历不限;

2.普通话标准,口齿伶俐,相貌端正,谈吐自然大方,举止优雅得体,具有亲和力;

3.做事认真、负责,积极进取心,良好的自信心;

4.销售人员需具务诚实肯干,吃苦耐劳,高度敬业精神,做事敏锐、随机应变的能力;

5. 工作热情,主动,优秀的销售技能,性格活泼开朗,乐于与人沟通,具有良好的沟通能力和执

行能力;

5.有销售经验2年以上男女不限;

薪资标准:

底薪3000元+提成(完成当月任务后按比例提成)

销售人员需具备诚实肯干的品格,优秀的销售技能技巧,一流的口才,积极的上进心和良好的自信

心,吃苦耐劳的品质,高度的敬业精神,敏锐的洞察力,有随机应变的能力,较强的亲和力。

使顾客得到超出个人期望的产品及服务;

通过有效的沟通、销售技巧及方便的使用方法来提供针对顾客要求的专业的销售服务;

2.通过认真聆听顾客要求,了解顾客喜好,让顾客了解产品等信息,协助顾客选择;

3.熟练掌握产品知识,使顾客得到超出个人期望的产品及服务;

4.了解本品牌促销活动及市场活动,完成并超越销售指标,提高产品销售;

5.准时、准确的向公司提供日常专柜各类数据和各项需求,及时和上级主管沟通专柜情况;

6.维护专柜日常清洁和商品成列,清点专柜日常进销存。

职位要求:

1.22-35岁,女性要求160cm及以上,高中以上学历;

2.相貌端正,口齿清楚,无明显斑疤,大方,有亲和力;

3.工作热情,主动,性格活泼开朗,乐于与人沟通,具有良好的沟通能力和执行能力

4.有销售化妆品经验2年以上,优先考虑

一 店长招聘

店长需具备诚实的品格,优秀的销售技能,具有教导培训下属的能力,具备良好的人际关系处理能力,学习总结能力,拥有实干的技能,店铺管理能力。

建议工资标准底薪(3500)+提成(完成当月既定任务后按照比例提成)

二 员工招聘

员工需具备诚实的品格,优秀的销售技能,流利的口才,具备良好的人际关系处理能力,积极上进的进取心,拥有实干的能力,勤于学习的觉悟,良好的自信心。

建议工资标准底薪(2500)+提成(完成当月分配的任务后按照比例提成)

三 线下加盟销售人员

销售人员需具备诚实肯干的品格,优秀的销售技能技巧,一流的口才,积极的上进心和良好的自信心,吃苦耐劳的品质,高度的敬业精神,敏锐的洞察力,有随机应变的能力,较强的亲和力。

建议工资标准底薪(3000)+提成(根据洽谈业务的不同获得固定提成)

线下加盟共分为三种加盟方式1,独立店面加盟,每谈下一家店面提成1500元 2,店中专柜形式,每谈下一家提成500元 3,店中展示屏形式,每谈下一家提成300元。

以上为销售部门建议,请行政部门根据实际情况调整后进行招聘

直营店店员:

1. 高中及以上学历,20-35岁之间。

2. 热爱化妆品销售行业,有良好的语言沟通能力,能独立完成客户管理和销售任务。

3. 有销售或美容护肤相关工作经验者优先。无相关从业经验者公司可给予专业培训,经培养各种技能后再上岗。

4.薪酬待遇:底薪1100+话补100+提成(保底1500元/月)

以上人员须热爱化妆品销售行业,能吃苦耐劳、遵章守纪。

一经录用,待遇从优,有长期发展空间。

职位描述: 岗位要求: 1、学历不限,有化妆品专营店店铺运营管理工作一年以上工作经验者优先;

2、有培训工作经验者优先; 3、形象好,气质佳,皮肤好者优先; 4、良好的沟通、协调能力,表达能力强,突出的执行能力; 5、良好的职业素质和敬业精神。

职位描述: 1、男女不限,18-25岁,形象气质佳,做事认真踏实,品行端正; 2、1年或以上化妆品行业工作经历; 3、沟通、表达能力强,有较强的产品销售能力及客情关系的处理等

任职要求: 1. 20-30周岁,大专及以上学历,专业不限; 2.普通话标准,形象好气质佳,具有时尚气息; 3.性格开朗,谈吐自然大方,举止优雅得体,具有亲和力; 4.口头表达能力强,有较强的沟通能力; 5.有奢侈品行业或大型中高档化妆品公司销售经验者优先。 薪资待遇: 底薪1200-1800元/月+业绩提成,综合收入2000-4000元/月

工作地点:碑林、高新、曲江 工作时间:每天7小时,每周单休可调休 面试时间:周一至周六上午10:00,节假日休息 面试时请携带身份证复印件、一寸彩色相片各1张或身份证原件 有意者请投递简历或致电详询,QQ勿扰,谢谢!(非职介不收费无押金 ) 公司简介 :“彩莉香水廊”目前是西安市规模最大的高端护肤品连锁店,有自主经营的零售门店及美容院10余所,分布在碑林、高新、曲江等地。业务经营范围:高档香水、高端护肤品及彩妆,公司经营品牌:兰蔻、雅诗兰黛、香奈儿、迪奥、娇兰、CK、碧欧泉等。

岗位职责:

1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

5、完成上级领导交办的其他任务。

任职资格:

1、25岁以上、江门常住人口;

2、有相关工作经验者优先;

3、具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;

4、做事认真、细心、负责;

5、具有服务意识,能适应较大的工作压力。

店员/营业员

任职要求:

1、年龄20-28岁,高中以上学历;

2、两年以上品牌专卖店销售经验,熟悉店铺运作;

营业员的工作经验篇三
《邮政优秀营业员工作业绩》

2011年度突出业绩总结

在繁忙的工作中不知不觉又将迎来新的一年,2011年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程,作为大同县邮政局的一名普通营业员,我深深感到邮政储蓄事业之蓬勃发展的热气。

一、工作思想及表现

在这几年里,我一直在加强学习业务知识,不断提高业务素质,努力为单位做出更大贡献,并始终以饱满的热情对待自己的工作,勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。

在平时的工作中,我积累了丰富的工作经验和办理业务时的技巧,我想这样的工作经验一方面是自己工作的积累,更重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会,是领导和同事们信任和支持的结果!正因如此,我将更加珍视自己的岗位,协助大家开展各项工作,以无比的热情与努力争取更大的进步!

二、工作业绩及成果

工作中,严以律己,宽以待人,始终严格要求自己,通过系列的学习我的思想得到了净化,工作的责任心得到了加强。并有效的完成了局里分配的各项任务,在2011年保险趸交66万、期交26万,储蓄、短信、思乡月、报刊、集邮等都圆满完成任务。我深知在个别工作中做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。努力使思

想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,上一个新台阶,力求把工作做得更好,为储蓄各项业务的发展做出更大更多的贡献。

三、工作规划及方向

展望2012年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个客户,努力完成各项业务。新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年。

1、制订学习计划。学习,对于营业人员来说至关重要,因为它直接关系到一个营业员与时俱进的步伐和办理业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。

2、一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。发扬吃苦耐劳精神,不怕吃苦,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。

营业员的工作经验篇四
《店员工作职责与工作规范》

店员工作职责与工作规范

二、营业员篇

1、营业员的岗位职责

(1)向店长负责,服从店长合理的日常工作安排;

(2)严格遵守公司及商场的规章制度;

(3)热情主动地销售商品,积极完成销售任务,提高专柜的销售业绩;

(4)主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作;

(5)认真做好每日换班货物交接工作,发现错漏及时向店长反映;

(6)随时检查专柜的设备货物,发现损坏情况,应及时向公司反映,并争取及时维修,以公司利益为重,协助店长处理卖场突发事件;

(7)在销售服务中,应积极研究专业知识,提高自身的业务水平,充分吸收知识,建立信心、工作责任心,使自我发展迈向更高层次。 (8)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。

(9)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

(10)、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

(11)、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

(12)、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

(13)、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

(14)、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

(15)、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策

2、营业员应具备的素质与条件

当营业员进入到专柜时,就应该有着饱满的工作状态,并且需要保持这种状态的稳定

性,带给消费者一种比较满意的购物氛围,同时对销售工作起到很大的促动作用。

a) 优秀的营业员应具备相当高的素质,有良好的修养;

b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力;

c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节;

d) 具备一种长期努力工作的恒心;

e) 对待企业、对待顾客要有爱心;

f) 在工作中总结经验,在学习中提高工作效率;

g) 具备求发展的态度,学习的态度;

h) 具备团结、协助、服从的工作态度;

i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、营业员的仪容仪表

a) 头发要清洁整齐,不要过分染发,长发要扎起;

b) 短发应该剪整齐,长短适中,

c) 手指只可涂透明指甲油;

d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作,忌浓妆艳抹;

e) 制服要干净整洁熨烫平整,不可缺扣、有污点、有异味;

f) 穿着皮鞋,要求清洁无尘垢;

g) 首饰宜少佩戴,简单小巧精致,配合品牌形象。

4、营业员的工作细则

a) 开单

 快速、准确地为顾客开具销售小票;

 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。

b) 交接

 在交接班时间内,由接班人根据销售小票,减去已销售出的货品数量,按实物数量核对卖场数、仓库数;

 两班交接清楚、准确后,签名确认方可下班。

c) 进货 补货

 应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解;

 整理仓库存货,预备补货明细。

d) 收货 退货

 根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号,并与送货人员双人复核后,签名确认。

e) 折扣促销

 必须按公司折扣规定进行价格优惠,任何人无权私下打折扣;

 不得私分促销赠品;

 所有小票不得更改,如有错漏,一定要有上级主管签名确认;

 在公司举办的促销活动时,必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚,以免顾客产生不必要的投诉。

f) 顾客投诉

 处理投诉时应该为顾客着想,在不损害公司利益的前提下,尽量满足顾客的需要;  任何情况下,不得顶撞、怠慢顾客。

5、营业员的服务规范

a) 顾客进出店铺,要面带微笑,礼貌待客,主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务,双手自然放在身前或身后,身体不能靠在墙上、货架上,双手

不能叉在腰上或抱在胸前。

c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足,本人不能解决的,须请示上级,在任何情况下

都不得与顾客发生争执。

d) 善于揣摩顾客心理,接待顾客要热心、耐心,服务周到,令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色,并了解本店铺的库存情况,用丰

富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题,协助顾客选择合适的商品,并作适当的附加推销。

f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。

g) 整理店内货品,做到货品摆放整齐、美观,便于顾客取看货品,同时快捷、准确无

误。

h) 如果顾客需要的货品已售完,需做好缺货登记工作,留下顾客的姓名、地址、电话

及需要的款式,已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料,并加以有效运用。

i) 如有顾客投诉,应保持热情诚恳态度,细心听取顾客意见,然后报告上司,但注意

不可以对顾客做出承诺。

j) 为顾客开票、取货、打包时,要准确快捷。不要令顾客等待太久。

k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。

l) 当顾客离开店铺时,无论是否购买商品,营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再

次光临”等礼貌用语。

m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。

营业员的工作经验篇五
《营业员岗位责任与工作描述》

营业员的工作经验篇六
《营业员工作总结

工作总结

今年六月一纸调令,使我告别了三年的收银工作,到家电柜组做一名营业员,面对自己曾经从事三年的工作环境、同事友谊 、心里有太多的不舍和感慨,但是路在延伸人要不断的前进,我鼓足勇气去挑战眼前陌生的一切。

转瞬间一个月的时间过去了,回想自己一个月走过的路,所经历的事情,自己现在已经没有那么的感慨,没有太多的惊喜,反而多了一份镇定,多了一份从容。市场的竞争,工作效率的加强是每个人都议论的话题,可是作为一个行业的新手,我用什么和他人竞争,用什么方式让客户信服我自己,用什么条件来高效的完成我们部门的工作任务,我时常在思考着。以前作为一名收银员在收银台里只是被动服务于客人,平时注重练习业务技能,而现在作为一名营业员我要变被动为主动,要认真学习商品知识和销售技巧,让自己明白我是在营销,我是在给客人服务,我要用一个专业的角度、来介绍产品的优势,让客户了解,让客户认可,让客户感到物有所值,从而购买和认可我的服务。

听着身边老员工为客户耐心周到地介绍产品,这些积极主动的营销意识,专业的业务知识技能,同事之间这种和谐工作的氛围无一不感染着我,原先陌生的环境就因为领导的一句鼓励,同事间的一个微笑,师傅一句简单的”我告诉你”,让我感到自己身处的团队是这样的融洽,这也促使我迫切的想了解这些专业知识,掌握这些技巧,紧跟着大家的步伐不因我的到来为自己的部门拉后腿,从而成为团队中不可缺少的一分子。

万事开头难,我从说明书上的一个专业术语,从电器产品的操作面板

开始学习,每天都学习,不懂就问,一点点积累,慢慢的从刚开始的事事问,到现在可以简单的介绍商品,一步步的提升着自己的业务能力。记得我为了更加了解搅拌机产品的性能特点,我从家带来了牛奶和香蕉,我按照平时师傅教我的方法一步步去操作,最终制作出香蕉奶昔,那一刻我很欣喜,我的努力没有白费,我用学到的知识在实践中结出灿烂的果实,但我不会骄傲,我会一步一个脚印,扎扎实实的,认真学习商品知识。

“我们不可以改变天气,但是我们可以改变心情”外在条件是我们每个人不能动摇的, 我想既然来到了这个集体中,就应该与身边的同事团结合作,创建好良好的工作氛围,相信今后我定会以积极主动、自信、充满激情的心态工作,争取为自己所在的部门贡献自己的力量,请领导和同事们监督。

营业员的工作经验篇七
《营业员工作基本技能》

营业员工作基本技能

一、标价规则及价签摆放

(一)价签

1、价签填写应实事求是,不得夸大商品的等级、质量标准,不得标写不切实际的产地。

2、价签内容要完整,应有编号、产地、品名、规格、单位、等级、零售价、物检章,其中零售价的填写应用专用的号码印章印制。

3、字体美观、大方、清楚、工整,不能潦草。汉字书写应规范,不能用繁体字的简化字,颜色应有统一规定,字体大小应均匀。一般价签文字部分用黑色炭素笔或钢笔填写,零售价及物检章用蓝色印油,降价价签零售价用红色印油。

4、价签应由专人管理,其领用、填写、核对、变换、销毁均应有专人负责,对于失落、错放、字迹不清楚的价签应及时纠正、更换,营业员不得私自填写、改运输价签上的内容。

5、价签摆放应实行一物一签,货签对应。

(二)打码

1、打码标价的价贴必须准确标清价格,并粘贴在所有选用此种标价的每一件商品上。

2、打码标价的价帖位置应该注意,有外包装的商品一定要粘贴在外包装上,没有外包装的商品要充分考虑撕掉粘贴后,是否会对商品的本身质量、外观造成影响,如果有影响,则不可选用此种标价方法。

3、在外包装上粘贴价签,应粘贴在包装上的空白位置,而不能遮挡包装上的商标、文字说明及条码。

4、打码价格标明应为人民币,对于打码本省份商品,应严格管理,营业员不能撕扯价帖,不得更换商品上的价帖 ,更不得自行粘贴未经确定的价帖。

二、商品陈列

(一)商品陈列的实用方法

1、顺序陈列:是指按照商品规格大小、价格高低、等级优劣、花色繁简、使用对象等的顺序陈列方法。这种顺序陈列法,既便于顾客选购,又便于营业员工作,取放方便易于清点。

2、直线陈列:是指把商品成列成行排成直线的陈列方法。这种方法对于货架、柜台的丰满、整洁起着重要作用,适用范围较广泛。但要注意把商标朝外,标价牌要整齐,使人有整齐、丰满的感觉。

3、曲线陈列:适用于一些论个、论盒的零散商品。

4、梯形陈列:适用于一些折叠整齐的床单、褥单、毛毯、衬衫、时装等商品。陈列梯形逐层错叠。这种陈列法,便于展示商品的部分花纹和图案。

5、塔形陈列:适用于一些论个的玩具、文娱品、文具等商品陈列。

6、小架道具:在柜台内或货架上,用钢或木制成多种式样的小架道具,用来陈列童衣、童帽、头巾、针织内衣等商品。这种小架道具陈列的优点是,能够反映商品的全貌,增加商品的量、又便于保管商品。

7、构图摆字:适用于节假日或其它大型活动时期。用各种商品的不同颜色,在货架或柜台里摆成美丽的图案或装潢。

8、悬挂陈列:适用于高级服装、绸、昵、被面等商品。利用固定的衣服架将高级服装悬挂起来,使顾客看清商品全貌,以利于选购。

9、形象陈列:是将商品摆成某种具体形象,反映一定意义的陈列方法。

10、卷码陈列:适用于各种布匹。呢等论尺商品。

11、顶柜陈列:是指在货架上陈列本柜组出售的主要商品。

12、立体模特陈列:是指用塑料等特制的立体模特展示与人体穿戴相关联的商品。

13、营业员立体展示:是指营业员穿上(或戴上)服装等商品的样品,出售商品的过程就是展示商品的过程,这种展示具体、亲切、给顾客一种真实感,可使顾客直接观察到服装款式、花样、色彩,顾客可以根据自己的喜好加以选择。

(二)陈列布置的要点

1、突出主题:一个好的陈列,应明确其鲜明的主题。

2、特色鲜明:陈列应紧紧抓住商品自身特点,充分展示商品的特性,从而形成陈列特点。

3、构图美观:陈列应综合商品的色彩、形状、体积等特性,相互合理搭配,给人以美观的效果,特别是在颜色搭配上,应该充分考虑,使陈列的颜色协调、和谐。

4、吸引顾客:对于一些陈列,应在技巧上加以思考,可以使顾客在浏览过程中引起兴趣留下印象,增强购买的欲望。

(三)商品陈列的注意事项

1、商品陈列应对质量可靠、外观清洁、干净的商品进行陈列。

2、陈列商品一般应去掉包装,而展示商品自身状况,如带包装,则应将包装正面向外。

3、陈列商品应适时进行变化,不可一成不变。

4、陈列商品高度要适中,不能影响整个卖场效果。

5、陈列商品应勤更换,避免商品污损、老化造成损失。

6、陈列商品应充分考虑灯光、装修装饰、衬托物的有机利用,以达到和谐统一的效果。

7、商品陈列不应影响顾客视线和流动路线。

8、陈列商品应有聚集点,以吸引人们的注意。

9、商品陈列应让顾客易见、易看、易接触。

三、商品包装知识

商品包装是指为了流通和消费,按一定技术和方法包覆在商品体的材料、容器和辅助物总称,它本身属于商品的组成部分,是销售的组合部分,是商品质量要素之一。

(一)包装的功能:

1、保护功能:保护功能是包装的基本功能。

2、便利功能:科学、合理的包装,可以大大便利商品的流通和消费。

3、容纳功能:容纳或盛装商品,是包装的基本功能。

4、节约功能:节约功能表现在,一是保护商品免遭损害,减少损失。二是提高运输、装卸、储藏、销售效率,降低成本,节约费用。三是有些标准包装容器可回收、周转使用,节省包装费用开支。

5、信息功能:包装是商品的外衣。人们接触商品首先看到的是商品的包装,因此包装是商品体第一信息源。

6、宣传功能:在包装信息功能中,提到的各项信息要素,它本身具有宣传功能。

7、增值功能:

8、卫生功能:是指涉及人体健康的食品、药品、化妆用品销售包装的卫生功能。

(二)商品条码知识:

商品条码是印刷在商品包装或标签上的一组不同宽窄的条和空组成的符号,是商品的信息代码。商品条码代表了生产厂家、商品名称、规格及其他信息,被称为商品的身份证,是商品流通于市场的共同语言。商品条码结构有以下几种:标准码EAN-13码,缩短码EAN-8码。标准码由13位数组成,前2-3位为国家代码,4-5位为厂商代码,5位为商品代表,最后1位为校正码;缩短码由8位数字组成,我国商品条码前3位为国家码690-691,4位为厂商代码,5位为商品代码,最后一位为校验码。商品条码使用应申请注册,并不得伪造和盗用。商品条码可经过条码阅读器进行破译,显示其生产厂家、商品名称。在超市经营的商品中,大多使用商品条码,公司应进行编制、并输入到微机中。图书杂志等书刊类商品条码另有编制方法。

(三)营业中对商品包装注意的事项:

1、营业员在补货时,必须检查商品包装是否完好,包装与商品内容是否相符,特别是在样式、规格、质量上更应该注意。

2、营业员在补货上柜展示时,去掉商品的外包装,并将外包装交给指定部门,营业员不得私自留存商品外包装,更不得变卖包装物。

3、营业员出售商品时,有包装的不得私留,将包装物连同商品一并出售给顾客。

4、营业员不得改变商品包装,不得调换包装,特别是同类而不同质量的级别商品。千万不能调换包装物。

5、出售商品时,营业员应尽量将包装完好的商品出售给顾客,如果包装物出现破损,应向顾客进行必要的说明和解释,并致以歉意。

6、顾客购买商品时丢弃的包装物,营业员应妥善保管,不得因此而影响店貌。

四、展示商品的方法和技巧

(一)展示商品的方法和技巧

1、敞开展示法:如雨伞、箱子、床单、台布等,要尽可能打开,让顾客看清全貌。

2、借助器械展示法:如各种灯具等,需借助特定的器械展示其质量。

3、表演性展示法:如乐器、计算器、收录机等,应做使用示范或表演。

4、展示带试味法:可以让顾客少量尝试,在展示食品时,用专用工具送到顾客面前试尝。

5、带包装展示法:应连同包装盒一起展示,然后再取出内物给顾客看。

6、拆装展示法:需要变换功能展示,有些需教会顾客拆装的技能。

展示好商品,应用以下六个技巧

1、激起联想。顾客购买商品,不是买商品本身而是买其用途。要使顾客了解商品的优点,最高明的办法是让他看使用情况,可能的话,让其实际用一下则更好。

2、诉诸触觉。诉诸触觉对顾客购买心理的有较大的影响。

3、让其选择。不仅让顾客看一件商品,而且应把设计、尺寸不同的几件商向其展示,让其自己选择。

4、不卖脏的商品。作为顾客的心理,同样的商品,当然是想买新的东西,所以要经常把商品保管于最佳状态。

5、突出重点。面向顾客展示商品,既要突出商品的全貌,更重要的是让其看清商品的特征。

6、提供情况。在展示商品时,不要忘记说明商品的使用方法和使用乐趣。

五、掌握顾客消费心理

消费者的消费需求心理较突出地体现在他们购买商品的过程中,并通过购买行为反映出来,在这里重点将消费者购买商品过程中比较常见的需求心理进行归纳:

1、求实心理:这种心理的核心是“实用”、“实惠”,具有求实心理的消费者,一般与经济收入、消费水平及消费习惯有关。

2、求新心理:这是以追求商品趋势、新颖、奇特为主要特点的需求心理。在购买商品时十分注意商品款式是否新颖,格调是否清新,或者是否与众不同等,而不大注意商品的实际效用和价格。当市场上出新产品时,他们会率先购买。

营业员的工作经验篇八
《营业员具体工作内容》

具体工作内容

8:10分前

每日完成与保安盘点交接,保证商品安全。

8:30营业前三十分钟打卡,换装上岗,做好柜台商品标价签,宣传单页的整理、摆放、清洁等营业前的准备工作。检查营业用辅助用品(如包扎绳、小票等)是否到位,促销礼品的落实。

8:40参加晨会及相关培训工作。

9:00开门迎宾时,面向商场通道,端正站立,欢迎顾客的光临至迎宾曲毕。

营业时间a熟悉商场服务承诺,各项流程和收费标准,主动、认真接待每一位顾客,热情客观地介绍商品,引导顾客完成购物全过程。尽可能留住顾客,做好每一笔生意。 b对前来咨询、投诉和退换货的顾客做到规范接待,不推诿。

在销售间隙,应主动学习产品知识,或整理商品、价签、宣传单页,做到整洁美观。不做与《非销售考核》规定相违背的事情。

就餐时间营业员根据柜长安排,分批就餐。同时在岗人员应兼顾就餐人员所负责的区域,及时补位。

c对获知已负卖暂不能按期到货的商品,需及时与顾客联系,取得谅解,重新安排送货安装时间。

d全面了解商场促销活动的具体内容,在现场销售时,主动向顾客推荐,做好顾客的消费引导工作。

e每天下班前根据柜台留存联将每日的销售品种、型号、数量及金额认真核对,做好柜台台帐,及时将移库、进货信息反馈给柜长。

交接班时,应将本班销售及库存、投诉情况,与下一班交接清楚,方可打卡下班。 营业结束前

营业结束时,营业员要接待好最后一位顾客,不可有怠慢现象;没有顾客的柜台,应打扫、整理展台及商品、宣传资料等。

营业结束,顾客离开商场后,锁好柜台、小库门,关闭电源,柜长检查无误,方可换装、打卡下班。盘点人员做完与保安交接后方可下班

周一

对本柜组上周的销售情况进行分析总结,将本柜组的负卖情况统计,对于代销商品要积极与事业部沟通确保货源不断档,其他负卖情况要向客服了解负卖货源到位情况,并向柜长反映。

周五

按促销活动的要求做好价格调整、POP张贴及现场布置工作。

每月

熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品,严格执行督导下达的各项销售计划(常规商品销售计划、主销计划、残次机、滞销机的处理计划)。 月底

每月月底最后一天参加商场盘点,负责对相关柜台出样及柜台内的商品进行盘点。

营业员的工作经验篇九
《营业员一天的标准工作流程》

营业员一天的标准工作流程

8:15—8:30

1、员工到更衣室换工作服,整理仪容仪表,佩戴好工号牌

2、在值班人员监督下按次序打卡

3、走员工通道进入商场门外等候

4、提前五分钟进入商场指定位置

8:30—8:40

1、在商场内指定晨会位置站好

2、听取晨会内容,接受布置的工作

8:40—8:58

1、营业员进入各自专柜清点商品

2、营业员进入各自专柜,打扫卫生

3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备

8:58—9:05

1、提示音响起,营业员就迎宾位置站立恭候

2、有顾客光临可放弃迎宾姿势,迎接顾客

9:00—20:00 营业时间

1、按接待步骤做好顾客接待工作,态度热情有礼貌

2、保持柜内清洁

3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识,更好地为顾客服务

4、服从店长及上级领导的指挥

5、及时反馈店内商品情况及顾客意见

6、遇到投诉及时请示

7、遇突发现象,需妥善处理,并及时请示上级

8、妥善保管柜内商品,出现短少现象及时汇报

9、售出商品后,应做好售后服务工作

10、工作期间不准抽烟,吃东西,干私活,聚从聊天,擅自离岗,在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等

11、妥善保管销售凭证,按规定正确填写

11:00—12:30 午餐时间

营业员分三个班次轮流用餐,每班30分钟。必须严格遵守用餐

时间,如有顾客且尚在服务中可延后用餐,请主管字

17:00—18:30 晚餐时间(与午餐相同)

19:30—20:00 协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作

19:58—20:05 送宾曲响起,站立送宾位置直至送宾曲结束

20:05—20:10 整理好商品及做好柜内清洁

20:10—20:15 在部主任组织下开晚会,做总结工作

20:15 走员工通道、刷卡,更衣离开公司

注:闭店时间延长,闭店前工作程序顺延

营业员的工作经验篇十
《营业员每日工作流程》

超市门店营业员每日工作流程

一、 营业前准备工作

1、员工要佩戴工牌进店打卡。

2、换工装、整理仪表。(男员工不能留长发、不能有胡须,女员工短发不能过肩、长发要扎起)佩戴工牌进入售货区。

3、准时参加门店或部门举行的早会(例会)

(1)布置当日工作,分享信息;(2)全体员工喊公司口号。

4、卫生清洁

(1)商品(2)货架(3)地面(4)售货区通道

5、补充商品

(1) 根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满,商品陈列艺术美观,

科学,合理,便于顾客拿放。

(2) 商品与价格标签相符,对位。

(3) 检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。

二、 开始营业

1、开业后,随时注意售货区销售情况,巡回走动整理货架,对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去,不是本部门的商品,归还相应部门。

2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位,要随时补货,摆放整齐。

3、顾客提出的问题注意聆听,给予正确合理的解释,确保顾客满意。自己解答不了的问题,请有关人员给予解答。

4、顾客对销售区域不熟悉,找不到自己所需购习买的商品时,员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。

5、看到顾客购买商品携带有困难时,应迅速上前帮助,送到收银处。

6、与主管打招呼,并与在岗人员交接方可离开。

7、随时注意观察售货区情况,如有意外,迅速与有关人员联系。

8、开展促销活动,每天对两种以上的商品进行促俏。

9、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。

10、

11、 根据销售和库存情况,做好订货计划,上报主管进行审核。 注意查看有无包装损坏的商品。如包装已损坏,不能再包装的商品,应集中放到部门指定的破损商品区域。

12、 以“三米微笑”迎接我们每一位顾客,感谢她的光临购物,并照顾好最后一位离开的顾客。

13、 员工要每日注意与顾客沟通,收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。

14、 查询商品价格,注意有无变价。对电脑已变价的商品,要进行商品价签的检查,看是否一致。

15、

16、

17、

三、 检查损耗商品及随时做好记录。 跟进并处理退货及索赔商品。 协助其他部门处理工作。 闭店后工作

1、整理货架上的商品,对空位、缺货的商品做好补充。

2、整理销售区域卫生、商品及货架卫生。

3、检查商品有无过期、破损或不符合卫生要求,要进行记录。

4、商品摆放、陈列饱满、整齐、货签对位,商品与价格标签相符。

5、准备明日促销情况,销售额、品种,哪个销得好,哪个销得差,认真记录。

6、检查库存商品情况,整理好库房商品及卫生。

7、检查还有哪些未尽事宜,如果没有完成的工作记录下来,第二天解决。

四、 晚会(例会)

1、总结当日工作,分享不同信息(营业额)。

2、集体喊公司口号。

3、脱工装、摘工牌、打卡。

4、 打卡离店。

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