商场管理员自我检讨

导读：　商场管理员自我检讨篇一《商场管理部门个人工作总结》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《商场管理员自我检讨》，供大家学习参考。

商场管理员自我检讨篇一
《商场管理部门个人工作总结》

工作总结

尊敬的领导,亲爱的同事们:

大家早上好!

11月份的各项工作在这清爽的节气里已经落下了帷幕。下面我将11月份的工作汇报如下:

1、员工星级考评。

2、秋冬购物节前对卖场的全方位检查

3、卖场的常规检查

星级考试从监考到审卷到登录我们分工合作,较好地完成工作,秋冬购物节前,我们参与了对公司各卖场的全方位检查,在检查中暴露出了许多问题,我们都及时地与各部门反馈沟通,并跟踪各部门的整改情况.卖场的检查是我们督办的最基本的常规工作,本月我们在卖场的常规检查中,除了通常的检查环境卫生,现场纪律外,还加大了对各卖场的服务检查,包括我们平时巡卖场时自己检查和协协管协查等.在检查中也暴露出有些商场,员工存在在服务过程中,不能及时地接待顾客,怠慢顾客等现象,我们都予以了严肃的考核,同时与相关卖场的管理经理进行了反馈,并与员工沟通,指出其所犯错误,并分析其问题的严重性,经过沟通后,员工也意识到自己的错误,并表示以后会改进.

在工作的过程中,我也遇到过一些困难,如有时候在一个人巡卖场的情况下,发现的问题,事后有个别员工在管理经理面前矢口否认,而管理经理因为员工不承认而不接过失单,要我们去说服员工接单.而这时我与员工与经理双方面都要做好沟通,有的商场内部考核比较严格员工方面大多数员工都担心因自己的行为为商场扣了分,心里过意不去,也担心受到经理的责怪,我会与员工沟通,.强调我们给你考核不是为了要惩罚你,而是帮助你来改正错误,犯错误不要紧,只要敢于的承认自己的错,以后不要再犯就可以了.我们包括商场经理都不会因为你这次犯了错就认为你不是个好员工,但你要敢于承担自己的错误,为自己的错误负责,这也是东方百货所需要的人.尽量减轻员工的思想包袱,同时与经理沟通,说明员工也意识到自己的错误了,希望多跟员工沟通,开导员工,不要太过责怪员工.

另外在每周查行管的时候,有很多商场的行管在我们查岗的时候,不在岗,给我

们的原因几乎都是在吃饭之类的,有的经理可能只是在我们查的时候出现一下,我们查完就走.我想我们是不是规范一下各商场经理在周末值班时的纪律,规定值班期间用餐的时间,这样对各商场经理起到规范作用,也方便我们的工作.

2011年11月20日星期日

商场管理员自我检讨篇二
《商 场 操 作 人 员 管 理 办 法 及 工 作 检 查 标 准》

盛世家园商场操作人员 管理办法及工作检查标准

第一条 目的：使商场各项管理工作落到实处，全面提高商场管理水平；

第二条 方式：以“盛世家园物业检查标准”为依据，对商场各操作工种进行综合考核，考核由公司考核，主要采取抽查方式； 第三条 实施：每月各商场可在综合考核基础上，从各操作工种岗位中评选出最多A级一名、B级二名、C级三名的优秀员工，经审核后予以公布，并分别给予50、30、20元奖励；

第四条 商场物业主管有权对违反物业检查标准的相关岗位人员进行罚款，罚款等级对应检查标准所列级别。分别为A：20元、B：10元、C：5元，所开具的罚单由主管登记后交所属财务部收取； 第五条 实行对违规违纪连带责任人采取层层加倍扣罚的办法，具体：商场经理查处一次，除扣罚当事人外，加倍扣罚相关物业主管；商场管理部查处一次，则再追加扣罚商场经理；若总经理查处一次，商场总监一并受连带扣罚（举例：保安：10元，物业主管：20元、商场经理：40元、商场总监：80元）；

第六条 凡当月有一次罚款者不参予评选当月优秀员工。

水 电 工 工 作 检 查 标 准

保 洁 工 工 作 检 查 标 准

保 安 工 作 检 查 标 准

商 场 广 播 员 工 作 检 查 标 准

商场管理员自我检讨篇三
《商场管理检查表-检查标准》

序号S/N1

种类Description

垃圾桶\带烟灰缸垃圾桶

分值Rating43210

3

玻璃雨蓬

43210

5

四禁标识\防撞彩条

43210

7

风幕机

43210

9

DM单架\产品展示台DM单架\产品展示台

43210

11

装饰物（装饰物（如彩灯、如彩灯、节日礼物等）

43210

13

墙面\柱面、墙面\柱面、墙插座

43210

15

地面、地面、地插座

43210

标准

Standard

垃圾量未超过2/3、烟头数量不超过3根,垃圾桶无损坏干净整洁、有光泽，环保标识完好

垃圾量未超过2/3,表面干净整洁垃圾桶环保标识完好、清晰配置了带烟灰缸垃圾桶未配置垃圾桶

玻璃表面干净整洁、有光泽、无损坏无明显水迹、污渍

无明显废弃物（如：纸屑、塑料袋等）悬挂物（如彩灯、吊旗）拆除彻底

玻璃损坏\边角收口不到位\玻璃胶脱落\灯具损坏\支撑杆油漆脱落超过30cm

张贴平整、色泽鲜艳、字迹清晰、无损坏张贴平整字迹清晰无退色\无损怀

严重退色\字迹模糊\损坏严重\张贴位置错误\款式、材质不符合公司标准

合理设置风量档位、导向叶方向正确、风幕机运行正常正常开启、表面洁净过滤网未清洗、表面有灰尘风幕机电源电路整齐

未安装风幕机\风幕机损坏\未开启设施洁净如新，无灰尘、污渍、无损坏宣传资料齐全、摆放整齐宣传资料摆放无空格

宣传资料无过期、喷绘画无损坏或退色摆放在防火卷帘门下\阻挡消火栓\设施损坏利于环保可循环使用、表面洁净、无损坏使用节能照明设备功能正常摆放规整

存在安全隐患\严重损坏\影响行人通行墙面、柱面平整，无裂缝、无污渍、无损坏表面无喷绘画拆除后的胶布（纸）插座安装牢固、安装规整无污渍、无浮尘

墙面、柱面上的设施、设备（如消火栓、警铃、手报按钮、管井）被阻挡

地板洁净、无明显划痕色泽如新、设施完好地板无污渍（水渍、锈迹、口香糖等）插座安装牢固、规整，使用完好地板边角无损坏或裂缝

地板有超过3块以上出现空鼓\插座松脱或进水

14

天花、天花、检查口、检查口、风口12

灯具、灯具、灯光10

绿化盆景8

标识牌\广告牌\喷绘画\吊旗6

地垫4

自动\手动玻璃门

序号S/N2

种类Description

玻璃幕墙（3玻璃幕墙（3米以下（3米以下）米以下）

分值

Rating43210432104321043210432104321043210

标准Standard

玻璃完好、表面干净整洁、有光泽无可视灰尘

无可视污渍（油渍、喷绘撤除后的胶布等）幕墙上过期悬挂物或节日庆典彩灯已全部拆除幕墙损坏\边角收口不到位\玻璃胶脱落\变色

运行无杂音、配件完好，表面干净整洁、有光泽，门保持常闭无可视污渍、手印门把手安装牢固门开启灵活

玻璃损坏\地弹簧损坏\门锁损坏\门把手损坏\感应器损坏无灰尘、无沙粒、色泽如新、无损坏无可视垃圾铺设位置正确、平整无退色、无损怀

严重退色\损坏严重\铺设位置错误\款式、材质不符合公司标准\未铺设地垫

功能正常、表面洁净、无损坏表面无污渍电源线路安装规范安装规整

发光标识牌、广告牌不亮或损坏\喷绘损坏\吊旗损坏长势良好、叶片洁净、无黄叶、无虫害叶片无灰尘

盆景内无可视垃圾、填充物摆放平整和足够摆放位置规整、不影响行人通行

摆放在防火卷帘门下\阻挡消火栓\绿植有枯黄灯具照射方向符合标准、灯具表面洁净、无损坏照度符合公司标准，达到300lux灯具色温一致每个区域内照明均亮

每个区域内有2个或2个以上照明灯不亮

天花平整、无裂缝、油漆涂抹均匀、无蛛网、灰尘、无黒渍检查口盖板和周边天花以及风口有污渍天花无漏水痕迹天花无未修复的孔洞

检查口盖板未盖、风口脱落、天花有超过1米长裂缝

序号种类1

天花、天花、检查口、检查口、风口

分值

43210

3

标识牌\广告牌\喷绘画\吊旗

43210

5

灯箱广告

43210

7

配电箱

43210

9

防火门（防火门（闭门器、闭门器、把手）把手）

43210

11

消火栓、消火栓、灭火器

43210

13

垃圾桶

43210

15

休闲椅

43210

17

租户LOGO租户LOGO、LOGO、灯光

43210

19

租户无超范围摆卖或有书面许43210

21

租户玻璃橱窗、租户玻璃橱窗、玻璃墙面

43210

23

促销区物品

43210

25

背景音乐

43210

标准

天花平整、无裂缝、油漆涂抹均匀、无蛛网、灰尘、无黒渍检查口盖板和周边天花以及风口无污渍天花无漏水痕迹天花孔洞已修复

检查口盖板未盖、风口脱落、天花有超过1米长裂缝功能正常、表面洁净、无损坏表面无污渍电源线路安装规范安装规整

发光标识牌、广告牌不亮或损坏\喷绘损坏\吊旗损坏功能正常、表面洁净、 无损坏表面无可视污渍电源线路安装规范安装位置或方式规整

灯箱广告不亮或损坏\喷绘损坏\无安装喷绘器件完好、箱内无可视垃圾杂物、表面洁净电缆挂牌清晰、线路规整

配电箱标识无损坏、箱内无垃圾杂物配电箱线路规整

配电箱或器件损坏\按钮或指示灯损坏\未通电\门锁损坏防火门完好、五金配件完好、表面洁净防火门表面无污渍防火门表面油漆完好

防火门常闭\标识牌完好\未被物品堵塞

防火门扇损坏\闭门器损坏或漏油\门把手丢失\门被上锁功能正常、内外洁净箱内无可视垃圾杂物

已张贴月检表且月检表填写规范罐体已检验且检验合格（法定有效期内）

垃圾量未超过2/3、垃圾桶无损坏干净整洁、有光泽，环保标识完好垃圾量未超过2/3,表面干净整洁垃圾桶已张贴环保标识、标识完好、清晰垃圾桶配置数量充足未配置垃圾桶休闲椅表面洁净休闲椅上无灰尘、污渍休闲椅摆放位置规整

休闲椅油漆无脱落、放置位置不影响行人通行休闲椅损坏

灯具照射方向符合标准、灯具表面洁净、无损坏照度符合标准灯具色温一致灯具安装牢固

有2个或2个以上照明灯不亮\灯具安装不牢固符合公司标准（报批手续齐全，符合法律法规）有临时隔离扶栏无阻挡消防设备

无占用消防通道、影响行人通行

无管理中心发放书面许可证或无法出示许可证

无裂痕、无破损，表面干净整洁、有光泽、无随意粘贴广告无可视灰尘无可视污渍

张贴的喷绘损坏或悬挂物拆除彻底

玻璃损坏\边角收口不到位\玻璃胶脱落\变色

做好成品保护，不存在安全隐患，配置灭火器，物品摆放整齐、干净营业员着规范服装器材、物品摆放整齐、有序

配套设施（地毯、临时护栏、标识牌等）损坏或安装方式规范音质良好，音量符合标准（<60dB）音乐无杂音表面无污渍或蛛网音量不超过60dB

未开启背景音乐\未安装背景音乐喇叭

26

商场内温度24

商场没有异味,非餐饮区域闻不22

中岛、中岛、花车租户20

易拉宝（易拉宝（广告牌）广告牌）摆放有书面许18

租户派发传单有书面许可证16

玻璃护栏、玻璃护栏、玻璃护栏标识14

绿化盆景12

地面、地面、地插座10

消防设备喷淋头烟感按钮、、消防电话、按钮消防电话、警铃、警铃、疏散指8

管道井、管道井、电表间6

防火卷帘4

墙面\柱面、墙面\柱面、墙插座

序号2

种类灯具、灯具、灯光

分值

43210432104321043210432104321043210432104321043210432104321043210

标准灯具照射方向符合标准、灯具表面洁净、无损坏照度符合公司标准灯具色温一致每个区域内照明均亮

每个区域内有2个或2个以上照明灯不亮墙面、柱面平整，无裂缝、无污渍，无损坏表面无喷绘画拆除后的胶布（纸）插座安装牢固、安装规整无裂逢、无污渍、无损坏

墙面、柱面上的设施、设备（如消火栓、警铃、手报按钮、管井）被阻挡功能正常（每层抽检不少于2道卷帘门，以点动方式抽检）、表面洁净防火卷帘编号清晰

防火卷帘门按钮盒完好、玻璃片无损坏、油漆完好防火卷帘门下无堆放物品，升起后高度与天花平齐防火卷帘损坏\按钮损坏\未通电\门规变形损坏设备、设施完好和标识清晰、干净整洁卫生干净整洁，灯管完好、开关完好无垃圾、杂物，专用工具拜访整齐标识牌安装规整、无损坏

井内无灯光\门锁损坏\门变形无法上锁\设备损坏设备完好、表面洁净安装规整、器件齐全安装牢固未被物品阻挡

消防设备损坏\丢失\疏散指示灯未通电或损坏地板洁净、无明显划痕色泽如新、设施完好地板无污渍、锈渍

插座安装牢固、规整，使用完好地板边角无损坏或裂缝

地板有超过3块以上出现空鼓\插座松脱或进水长势良好、叶片洁净、无黄叶、无虫害叶片无灰尘

盆景内无可视垃圾、填充物摆放平整和充足摆放位置规整、不影响行人通行

摆放在防火卷帘门下\阻挡消火栓/绿植有枯黄

警示标识色泽鲜艳、字迹清晰，玻璃表面洁净无污渍、无损坏护栏洁净明亮

警示标示完好，无脱落、变色玻璃胶完好、无变色，已张贴警示标示

玻璃损坏\边角收口不到位有安全隐患\护栏安装不牢固松脱符合公司标准

派发传单人员为商场租户营业员，着装规范不影响行人通行，不强行派发传单派发传单为商场租户

无管理中心发放书面许可证或无法出示许可证符合公司标准易拉宝器材完好无阻挡消防设备

不占用消防通道、不影响行人通行

无管理中心发放书面许可证或无法出示许可证

成品保护不存在安全隐患，物品摆放整齐，干净整洁，秩序良好商品摆放规整器材、物品摆放整齐

配套设施（椅子、标识牌等）完好、放置规范有违章乱拉电源线路\阻挡消防设备

排油烟风机过滤网完好、无安全隐患（抽检2户）、租户是否按法规要求进餐饮租户排油烟风机定期保养（抽检2户维保报告）餐饮租户送风、排风风机均正常开启（抽检2户）

非餐饮区域改造为餐饮区域，已按规范要求配置送排风系统公共区域有较大异味

室内夏天温度不低于26度或冬天不高于18度温度计干净整洁温度计完好

现场安装有干湿温度计

夏天温度低于26度或冬天高于18度

序号种类 分值S/NDescriptionRating1

绿化带

43210

3

室外消火栓、室外消火栓、接合器

43210

5

地面

43210

7

标识牌、标识牌、指引牌

43210

9

户外广告、户外广告、LOGO

43210

11

垃圾桶

43210

13

玻璃护栏、玻璃护栏、玻璃护栏标识、玻璃护栏标识、围

墙护栏

43210

15

装饰物

43210

17

墙面、墙面、外立面

43210

19

消防疏散通道

43210

标准

Standard

造型美观、无枯死、绿化带内无可视垃圾、无虫害、消杀采用环保药剂（出示证明文件）取水点无漏水

绿化长势良好，无黄土裸露

修建造型美观，绿化带内无可视垃圾超过

超过2平方米黄土裸露\超过2平方米绿化枯死\病虫害严重\1处漏水严重

无堵塞、占用，无灰尘、蛛网，接合器定期保养，确保正常使用无堵塞、占用

油漆完好、已悬挂标识，标识清晰配件齐全（水盖板、链条、标识）不能正常使用

无垃圾、地面平整、无塌陷地面无明显的污渍、油渍地面无可视垃圾和泥沙地面地板完好

一个区域内地板有超过3块以上出现空鼓或损坏\超过3处积水标识位置清晰、表面洁净、指引方向正确、无损坏表面无污渍电源线路安装规范安装规整，基座埋入地板下

发光标识牌、指引牌不亮或损坏\指引方向错误喷绘平整、表面干净、LOGO色泽鲜明、无损坏灯光平均照度达到300LX

灯光照射角度正确，灯具完好、无生锈喷绘拉扯平整

未张贴广告\未安装灯具\喷绘损坏\LOGO有字笔画不亮

垃圾量未超过2/3、垃圾桶无损坏干净整洁、有光泽，环保标识完好垃圾量未超过2/3,表面干净整洁垃圾桶未张贴环保标识垃圾桶配置数量不足

未配置垃圾桶\未配置可回收和不可回收双桶

警示标识色泽鲜艳、字迹清晰、无损坏，玻璃表面洁净无污渍，护栏洁净明亮警示标示完好、无变色

玻璃胶完好、无变色，已张贴警示标识

玻璃损坏\边角收口不到位有安全隐患\护栏安装不牢固松脱利于环保可循环使用、表面洁净、无损坏使用节能照明设备摆放整齐有序摆放规整

存在安全隐患\严重损坏\影响行人通行墙面、外立面平整、无明显水迹、灰尘、无损坏边角收口到位、平整

无可视垃圾（如乱张贴、乱写乱画等）

踢脚线完好，设备安装平整（喇叭、消防设备等）

墙面、外立面违章安装设备（如空调室外机、管线未喷涂处理）\外立面损坏\边角收口不到位

设施设备齐全有效、环境卫生干净整洁

最低和最高处有保安巡更点或巡逻签到本，按时巡逻签到插座或接线盒盖板已安装，烟感外罩已取掉，梯级边角完好标识牌完好，闭门器完好、门把手完好

防火门上锁\灯光不亮或损坏\疏散指示灯不亮或损坏\防火门敞开\堆放有杂物\护栏松脱

序号S/N1

绿化盆景

种类Description分值Rating43210

标准Standard

长势良好、叶片洁净、无黄叶、无虫害叶片无灰尘

盆景内无可视垃圾、填充物摆放平整摆放位置规整,不影响行人通行盆子碎裂超过2个，枯萎超过1盆

水表完好、阀门完好、管道完好、无漏水、无锈迹管井干净整洁管井内无垃圾或杂物管道油漆完好

漏水严重\水表损坏\阀门损坏\管道或阀门腐蚀严重

沟渠通畅、盖板与盖板连接紧密、色泽如新、设施完好、无异味盖板铺设整齐，盖板与盖板连接紧密（不超过2cm宽度）沟渠无泥沙

沟渠无可视垃圾、盖板完好

沟渠堵塞\盖板损坏超过3块\盖板锈渍超过3块设施表面洁净、明亮、无损坏标识牌完好、清晰不锈钢设施安装牢固、齐全实行人车分流

未设置人车分流措施\不锈钢设施损坏\标识牌损坏\购物车回收点设施损坏\设施不齐全

灯具照射方向现场要求、灯具表面洁净、设施完好区域内的照度符合公司标准，达到300lux色温一致

灯具标号清晰、灯具完好

灯具损坏\灯具歪斜\照射方向不一致\光源损坏超过1个\灯具防水失效休闲椅上无灰尘、无损坏休闲椅上无污渍休闲椅摆放位置规整

休闲椅油漆完好、放置位置不影响行人通行未配置休闲椅\休闲椅损坏

玻璃表面干净整洁、有光泽、无损坏无明显水迹、污渍

无明显废弃物（如：纸屑、塑料袋等）悬挂物（如彩灯、吊旗）拆除彻底

玻璃损坏\边角收口不到位\玻璃胶脱落\灯具损坏\支撑杆油漆脱落超过30cm

器件完好、箱内无可视垃圾杂物、表面洁净电缆挂牌清晰、线路规整

配电箱标识完好、箱内无垃圾、杂物配电箱线路规整

配电箱或器件损坏\按钮或指示灯损坏\未通电\门锁损坏\防水失效做好成品保护，不存在安全隐患，配置灭火器，物品摆放整齐，干净整洁，秩序良好，

配置营业员数量不得少于2人（根据经营面积确定）器材、物品摆放规整

配套设施（地毯、临时护栏、标识牌等）完好、安装方式规范

有违章乱拉电源线路\未安装临时隔离护栏\未铺设临时地毯\阻挡消防设备

4自来水总进水水表井43210

6排水沟渠、排水沟渠、地漏43210

8出租车上下车点43210

10灯光、灯光、灯具、灯具、泛光照明43210

12休闲椅43210

14玻璃雨棚43210

16配电箱、配电箱、用电线路43210

18促销区43210

四、洗手间

（检查不少于2组洗手间）检查不少于2组洗手间）序号S/N1

标识

种类Description

分值Rating43210

3

温度、温度、异味

43210

5

灯光

43210

7

烘手器、烘手器、洗手液、洗手液、卷纸、卷纸、喷香机

43210

9

水龙头

43210

11

地面

43210

13

垃圾桶

43210

15

化妆台（化妆台（女洗手间）女洗手间）

43210

17

育婴室专用设施（室专用设施（婴儿柜垫、凳子、垃圾桶）垃圾桶）

43210

标准

Standard

标识齐全（男女洗手间、无障碍洗手间、育婴室、茶水间等）、完好标识张贴平整、色泽鲜艳无污渍、无灰尘表面无气泡

标识损坏\气泡数超过3个\边角翘起超过2个\字迹或图像模糊室内夏天温度不低于26度或冬天不高于18度排风机正常开启无异味（臭味、烟味等）无清洁剂异味

室内夏天温度低于26度或冬天高于18度光源色温一致、照明正常、无缺失灯具表面洁净，无灰尘、无蛛网电源线路规范、无暴露线路灯具安装牢固

有1个照明灯不亮\开关松脱\光源色温不一致设施齐全、完好，易耗品（物料）充足设施表面洁净烘手器无污渍卷纸盒内卷纸充足

配置种类不齐全\设备安装松脱\设施损坏\设施内物料未填入设备齐全，配件完好

设备表面洁净有光泽（不锈钢水龙头）

自动出水时间不超过8秒（含洗手盆水龙头、小便器水龙头、大便器水龙头等自动控制出水龙头）水流量调整合理、张贴有节约用水标识设备损坏\设备安装松脱\无水\严重生锈地板完好、无可视垃圾地板洁净如新无可视垃圾或污渍无水渍

地板有超过3块以上出现空鼓或损坏

垃圾量未超过2/3、垃圾桶无损坏干净整洁、有光泽，环保标识完好垃圾量未超过2/3垃圾桶配件完好垃圾桶完好

未配置垃圾桶\无障碍洗手间和女洗手间隔间未配置带盖小号垃圾桶设施完好，无损坏不锈钢条洁净如新、无锈迹无灰尘

无可视垃圾或污渍设施损坏设施设备齐全完好无灰尘无污渍

设施摆放整齐有序内部设施配置不齐全或损坏

18

洗手间专用配置物品（物品（拖把、毛巾)16

无障碍洗手间专用设施14

分隔板12

排水沟渠、排水沟渠、盖板、盖板、地漏10

玻璃镜面8

洗手台、洗手台、洗手盆6

墙面4

天花、天花、风口、风口、检查口

序号S/N2

背景音乐

种类Description

分值Rating432104321043210432104321043210432104321043210

标准Standard

音乐节奏轻快、柔和、音量符合标准（<60dB）音乐无杂音、音质良好表面无污渍、蛛网音量不超过60dB

未开启背景音乐\未安装背景音乐喇叭

天花平整、无裂缝、油漆涂抹均匀、无蛛网、灰尘、无黒渍检查口盖板和周边天花以及风口有污渍天花无漏水痕迹天花孔洞已修复

检查口盖板未盖、风口脱落、天花有超过1米长裂缝墙面平整、瓷砖色泽如新、无明显水迹、设施完好无灰尘、无污渍插座安装规整电源线路安装规范

瓷砖损坏、脱落\瓷砖开裂超过3块

设施齐全、完好，设施表面洁净、无污渍、无锈迹设施表面洁净无可视垃圾张贴有节约用水标识

配件损坏\管道堵塞\设备安装松脱\漏水严重表面洁净、无损坏无灰尘无水渍无污渍

玻璃损坏\内部进水\安装不牢固盖板完好、铺设整齐、安装或放置到位盖板色泽如新

无可视垃圾、盖板无生锈无泥沙

盖板损坏\盖板未盖\地漏堵塞\盖板符合规范（如防臭地漏盖板）设施安装牢固、配件齐全完好无灰尘

无污渍（如乱写乱画或乱张贴）标识齐全、清晰

隔板损坏\门损坏\锁扣损坏\物件挂钩损坏\安装松脱设施设备齐全完好无灰尘无污渍

设施摆放整齐有序内部设施配置不齐全或损坏

工具齐全、完好、清洁工具有分类（如：拖把、毛巾颜色区分）工具摆放到位，无乱摆放现象工具和物件标识清晰

工具间安装有专用工具挂钩，且挂钩数量足够

未按规范配置必要的清洁工具（拖把男3女2、毛巾各2块）\工具损坏

五、扶梯、坡梯

序号种类 分值S/NDescriptionRating1

电梯开启方向

43210

3

基坑盖板

43210

5

梯级

43210

7

运行状况

43210

标准

Standard

运行平稳、无噪音、扶手带、玻璃完好卫生洁净、无灰尘、无污渍

同区域内不同楼层间的电梯开启方向一致（未形成交叉）电梯开启

未开启电梯\停机未采取安全防护措施或无人值守\电梯损坏盖板完好、安装牢固不锈钢有光泽无污渍

盖板松动、有少量油渍盖板缺少螺丝\盖板损坏梯级完好、油漆完好无灰尘无污渍油漆少量脱落

梯级损坏\黄色警示条损坏\梯级与梳齿板间隙和梯级与边板间隙不符合规范

运行平稳、无噪音运行速度符合要求

同区域内不同楼层间的电梯开启方向一致（未形成交叉）运行无异常噪音

扶手带与梯级不同步\未开梯

序号S/N2

种类Description

电梯底板、侧板、灯具

分值Rating43210

灯光色温一致、底板、侧板完好无蛛网、无灰尘灯具、底板、侧板无污渍灯具有1个不亮

标准Standard

最低层未设置安全防护措施\灯具超过2个不亮或光源色温不一致\底板损坏有安全提示标识清晰、无损坏，张贴广告完好、色泽如新、无灰尘无污渍

玻璃胶脱落、变色

玻璃损坏\边角收口不到位有安全隐患\护栏安装不牢固松脱标识张贴规整、齐全、完好，色泽如新，年检在有效期内无灰尘无污渍

警示标示完好、安全防护措施安装牢固

未张贴准用证\准用证过期\未张贴警示标示\两个梯间未安装防护护栏\未安装小心碰头标识

按钮齐全完好\标识完好、清晰无灰尘无污渍

按钮标识字迹模糊按钮损坏\未张贴标识

4玻璃护栏、玻璃护栏、扶手43210

6

准用证、准用证、安全警告标识、全警告标识、防护措施

43210

8

按钮（按钮（起停按钮、按钮、紧急停止按钮）

43210

五、电梯（客梯、货梯、观光梯）检查所有电梯）序号S/N1

种类Description

梯门、门轨

分值Rating43210

3

按钮、按钮、与消防中心通话正常

43210

5

灯光、灯光、换气扇

43210

7

轿箱天花、箱天花、墙面、墙面、地板

43210

标准

Standard

梯门、门轨完好、有光泽，张贴广告完好、色泽如新无灰尘、无手印无污渍

门轨内无垃圾、泥沙\张贴广告无损坏梯门变形、损坏\门轨变形、损坏\梯门无刮痕

按钮齐全完好、无磨损，指示灯正常，紧急按钮与中控室通话正常无污渍、无灰尘、无手印按钮标识完好、字迹清晰按钮盖板安装紧固

外呼按钮损坏\内呼按钮损坏\消防紧急按钮损坏\警铃损坏\与消防中心无法通话\联动功能不正常灯光色温一致、换气扇运行完好无蛛网、无灰尘无污渍

换气扇运行无噪音

灯具超过1个不亮或光源色温不一致\换气扇损坏或未开天花、墙面、地板完好、表面有光泽、张贴乘梯须知无蛛网、无灰尘无污渍

货梯四壁安装有防护木板，木板完好

天花、墙面、地板损坏\安装不牢固\摄像头松脱\货梯未安装防护木板

6

运行状况（噪音、平稳度、平层）4

准用证、准用证、安全须知、指引标识、指引标识、广告

序号S/N2

种类Description

电梯编号牌、号牌、楼层显示牌

分值

Rating432104321043210

设施完好无灰尘、无手印无污渍

编号牌张贴规整\楼层指示牌安装牢固电梯编号牌损坏\楼层显示损坏或显示不全

标识张贴规整、齐全、完好，色泽如新，年检在有效期内无灰尘无污渍警示标示完好

未张贴准用证\准用证过期\未张贴警示标示平层正常运行无抖动运行平稳运行无异常噪音

未开梯\电梯损坏\维护时未放置护栏和警示标识

标准Standard

商场管理员自我检讨篇四
《管理方法自我检讨表》

管理方法自我检讨表

成功者与失败者的差异

商场管理员自我检讨篇五
《工作管理自我检讨表-《赢在中层》》

工作管理自我检讨表

管理者应常问自己以下问题：“我的管理方式恰不恰当？”“我是不是一个称职的管理者？”

下面的这份自我检讨表（见表1-5），可以让管理者了解在这么多的工作项目中，自己哪一项做得较得心应手，哪一项还需要加强提高。甚至可以多影印几份，每隔一段时间后就拿出来再做一次，以便了解自己有没有比昨天更好。

表1-5 工作管理自我检讨表

商场管理员自我检讨篇六
《商场全面质量管理检查表》

商场管理员自我检讨篇七
《管理人员自我检查》

管理人员检查表

1：审阅会议单，按单准备相应的物品，例接线板幕布等，了解负责人，会议时间与公司名称，结帐方式，注意事项，宴会销售员。

2：检查杯具，纸笔，是否摆放统一，并无破损，无污渍。

3：厅内地面，墙围，是否无垃圾，无灰尘，无损坏，会议的桌椅是否摆放统一，无污渍，无损坏。

4：厅内的空调温度是否适中，空气清新要无异味。

5：麦克风，照明设备，幕布是否运行正常，无损坏。

6：指示牌，横幅，签到处，荼歇台物品是否准备到位，餐具与各类物品无破损无污渍。

7：厅内工程问题是否正常，例：开关门时无响声。

8：客梯迎宾，路途照明，均正常到到位。

9：员工仪容仪表合格。 10：了解当天全部会议，做好各项准备工作。

管理人员餐前检查

1：检查台面摆台是否统一规范

2：检查杯具餐具无破损，无污渍

3：检查台布，口布，椅套摆放工整，无污渍无破损

4：台面转盘无污渍无破损，无高低不平，可正常使用

5：摆放的酒水集中放于转盘上并且商标朝外，酒瓶无灰尘与商标脱落

6：工作台的餐具叠放整齐，按菜单准备相应物品是否充足。并无污渍无破损。 7：区域地面卫生无垃圾杂物，地毯无损坏

8：提前开空调，室内的温度要适中

9：了解主办方负责人保持沟通，了解宴会议程，确认上菜桌数，开餐时间，服务中的注意事项，结帐方式与销售员

10：检查设备设施是否正常运行，例：麦克风，背景音乐，照明设备，厅内工程问题，迎宾员是否安排到位。

自我卫生检查标准

1：2米墙围下，干净无灰尘

2：地面卫生无垃圾杂物，地毯无损坏

3：会议桌椅高低一致，无灰尘无损坏，以及麦克风

4：厅内除正常茶几指示牌外且摆放统一，无多余物品

5：检查各项工程问题并及时上报

6：做到整齐统一，美观干净

商场管理员自我检讨篇八
《市场管理员日常检查内容》

日常检查内容

1、检查经营商品

检查要求：检查市场内商户是否经营三无、假冒、伪劣或侵犯他人知识产权的商品。

2、处理投诉

检查要求：受理商户投诉，处理商户之间，商户与消费者之间的纠纷。

3、检查商铺装修

检查要求：1、商铺装修是否按照市场要求开据施工单据；2、施工单据是否过期；3、商户是否有私自加装、拆分隔断情况；4、商户装修，是否有杂物占用公共消防通道、破坏消防设施及有无火灾隐患等现象；

4、货物、推车是否占用消防通道

检查要求：消防通道严禁被占用，主通道要保持2.4米宽度，辅通道要保持1.5米宽度；

5、铺位内是否货物过多，以店代库。

检查要求：1、铺位内必须留有一米宽的安全通道。2、铺位必须留有一米宽的安全出口。3、铺位内货物码放不得超过1.2米。

6、铺位内经营商品是否超出经营范围。

检查要求：检查铺位内经营商品是否超出营业执照上所注明的经营范围的内容。

7、摊位内是否使用大功率电器

检查要求：禁止在摊位内使用电暖气、电熨斗、电水壶、微波炉、大型拍照设备等违规大功率电器。

8、是否有市场内吸烟行为

检查要求：本市场是无烟市场，可燃物、易燃物较多，禁止在市场内任何区域吸烟。

9、货物是否遮挡消防设施

检查要求：市场内消防设施（器材）周边一点五米内不得堆放货物、桌椅以及其他杂物；

10、格栅上是否悬挂物品

检查要求：严禁在格栅上悬挂货物、装饰物、灯具等任何能给格栅增加重量的物品；

11、电闸箱上是否堆放物品

检查要求：电闸箱严禁被遮挡，严禁在电闸箱上（下）及周围五十公分范围内堆放物品；

12、卷帘门下是否堆放物品

检查要求：防火卷帘两侧各0.5米范围内不得设置障碍物。卷帘门升降槽内禁止放置障碍物。

13、货物是否遮挡机房门及安全出口

检查要求：严禁在机房门及安全出口堆放货物、休息、饮食、摆放模特等；

14、摊位内是否使用不安全插座、插头，以及安装是否规范。

检查要求：1、接线插座应使用有3C认证的合格产品。2、插头应保证绝缘层完好，禁止电线裸露。3、禁止插座串接。4、长度超过2米的电源线，必须做穿管保护。

15、摊位内是否使用木质材料装修，是否使用木质货架。

检查要求：1、装修材料禁止使用实木、大芯板等木制品。2、货柜货架等禁止使用木质产品，本市场只允许使用金属货架。

16、物距顶及灯具的距离是否过近

检查要求：货物与照明灯具应保持五十公分距离，与顶部应保持三十公分以上距离（要考虑与喷淋头距离）；

17、货物、隔断墙与喷淋头距离是否过近

检查要求：喷淋头与货物、隔断墙之间的垂直距离应保持四十五公分；

18、摊位内灭火器是否完好有效

检查要求：灭火器必须摆放在摊位门口明显位置，灭火器上不得悬挂物品，不得将灭火器埋压在货物中，发现灭火器损坏需及时上报。

19、摊位内是否使用高温灯具

检查要求：摊位内禁止使用射灯等高温灯具，并且灯具与货物要保持五十公分距离。 本市场只能使用冷光源的灯具。

20、消防设施是否损坏

检查要求：摊位内消防设施（聚能罩、烟感、喷淋等）应保持完好有效，禁止私自摘除、更改位置、人为破坏等违规行为。公共区域内的消防设施，发现损坏立即上报。

21、是否在电线管、消防水管、空调管道上悬挂货物、捆绑重物 检查要求：1、禁止在电线管道、消防水管、空调管道上悬挂货物。2、禁止在电线管道、消防水管、空调管道上捆绑重物。

22、常闭式防火门是否常开

检查要求：禁止使用物品以挤压、卡门缝等方式，将常闭式防火门长时间打开。

23、库房内是否未安装防爆灯

检查要求：库房内应使用防爆灯具，禁止使用碘钨灯、日光灯等高温照明灯具，禁止使用移动照明灯具及电源插座（含墙插）。

24、库房内物品码放是否合格

检查要求：库房内货物码放，垛与垛之间需留有一米宽的安全通道。

25、灯具是否设有防护罩

检查要求：照明灯具应加防护罩保护，防止灯具意外破损时，过热碎片掉落在可燃物上引发火灾。

26、喷淋头、烟感是否被包裹

检查要求：喷淋头、烟感等消防设施禁止被异物包裹。

27、喷淋罩是否被装修涂漆

检查要求：喷淋罩可以快速的聚集热能，使喷淋头及时动作，及时救火。喷淋罩被喷涂料后会影响聚集热能的效果。所以禁止喷淋罩被涂漆。

28、喷淋距离墙体是否过近

检查要求：喷淋头距离墙体、货物、灯具需保持四十五公分以上距离，否则影响喷淋效果。

29、空调口绒毛是否过多

检查要求：绒毛易引起静电火灾，空调过滤网罩较易堆积绒毛，需要

及时清理。

30、格栅上（下）必须安装上(下)翻喷淋头

检查要求：在有格栅的地方，必须按照规定在格栅上（下）安装喷淋头。

31、是否私自安装摄像头

检查要求：私自安装摄像头并且使用不合格的摄头及线路（器材），会给市场带来电器类火灾。

商场管理员自我检讨篇九
《商场企业文化》

商场高优兰经理做商场经济工作报告并进行总结发言。她提出，09年商场的营销将着重从形象营销、活动营销、体验营销、服务营销、品牌营销等五大方面下功夫；在服务上，将严格执行全方位服务要求，积极提供商场特色服务，创新推出周星、月星、季星评选活动，培养新人、凝聚团队；在对商场队伍建设的设想中，商场将进一步倡导精细化管理，抓细节抓落实。依靠集体的指挥，多谋划、多创新，用多条腿走路，勇攀新高！

小企业做事，大企业做人，小企业靠权力管理人，大企业用文化管理人。三一”的内涵源于“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的公司宗旨，这是梁稳根创业团队创业时的抱负。如今，这成为三一文化最重要的组成部分和核心价值取向。市场占有率第一、品牌影响力第一、资本号召力第一、人才拥有量第一。开展“三个一”活动，即“读一本好书、做一个好人、献一条好策”，通过各种方式开发人力资源，鼓励员工学习进取，提高自身素质，注重员工职业发展。三一的目标是要使自身成为人才追随的乐园，成为员工人力资本增值最快的平台，不断为社会培育一流的人才。

出租式商场如何管理好入驻客商

客商是出租式商场的衣食父母。客商管理是商场营销体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客商管理的实质就是如何有效地运营客商这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。

一、对客商地位和特性的认识

1．真正尊重客商

真正尊重客商，围绕客商开展工作是客商管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客商只是空中楼阁，尊重客商是最起码的商业道德。

2．长久合作

在客商管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为客商稳定是商场稳定并发展的前提，客商群体的稳定对于商场运营政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明，稳定的客商给商场带来的收益远大于经常变动的客商。客商的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已不要考虑换客商。这就要求我们在选择客商时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。

3．日常性工作

客商管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。客商管理是商场管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。

4．确保客商的利益

一些商场提出“客商是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，不敢提出合理要求，对一些屡屡违规的客商不敢提出批评。这种认识是造成企业无法对客商进行有效管理的重要原因。其实，对商场与入驻客商而言，只有一个共同的上帝，即消费者。客商是商场的合作伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意

并积极地购买客商的产品。因为客商的销售政策是商家运营的灵魂。双方应一起共同开发市场、管理市场。

天津环渤海建材中心对客商地位的认识有独到的认识。环渤海过去片面僵化地理解“客商是上帝”，造成强调客商利益多，责任制约少，其结果“上帝给企业制造了麻烦”。局面有些失控。1999年，环渤海开始按新标准对客商重新筛选，将客商由800余家减少至600余家，制定了新的如常标准，确定了淘汰率，由招商改为选商，以客商的经营手段，品牌含量，经营理念等作为入住的标准，这样，客商 “上帝的感觉”没有了，“合作伙伴的感觉”产生了，这种对客商表面的限止其实为客商营造了一个更好的经营环境，不少客商的积极性更高了。更好的客商引来了，实践让环渤海认识到，商场与客商是承担相应利益、责任和义务的利益共同体。环渤海认为，把客商由上帝“降格”为利益共同体，是一种双赢的策略。商场与客商的关系有三种：一加一等于二；一加一小于二；一加一大于二。商场把客商视为合作伙伴，其目的就是要发挥出一加一大于二的作用。

二、客商的管理

有人说，一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客商也是这样。客商有其双重性：企业管理得好，客商忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失。客商管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客商。

1、客商可分为四类：

A.销售量小、对商场也不忠诚的客商。这些客商是没有价值的客商，商场对待此类客商的对策就是该出手时就出手，该淘汰的就淘汰。没有进行对差的客商的淘汰，就不能培养出一批好客商。

B.品牌好、销售量大但对商场不忠诚的客商。这些客商常常会成为商场最危险的敌人。此类客商“挟品牌以令商场”，他们以自己拥有的品牌和销售额为资本向商场讲条件、提要求，商场不能满足他们的愿望，他们就还商场以“颜色”――退租或是长期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因为其他商场已经必恭必敬应在门口请他去呢。如果对这些客商管理稍有疏忽，他们就会给商场造成很大的损失。如果商场所拥有的客商中这些客商占有较大的比重，那么企业的销售和市场就很危险了。

C.销售量小但对企业忠诚的客商。这是可以培养的明日之星。对此类客商，企业要多扶持、培养，努力使其成为一个好客商。

D.销售量大、对企业也忠诚的客商。这是企业最宝贵的财富。一个企业拥有的这类客商越多，市场就越稳定、越有发展潜力。

客商管理的目的就是多多培养好客商。商场通过对客商的培养、辅导和支持，以确保客商与企业共同成长、共同进步，企业有责任努力使客商与企业共同发展，建立长期的业务伙伴关系。

2、经营能力

客商的实质工作是卖货，因而经营能力的强弱标志着其销售能力的大小，也直接影响我们未来销售业绩的好坏，衡量客商经营能力的大小有几个指标：

（1）经营手段的灵活性：好的客商往往很有经营头脑，管理组织都很有章法，而不是跟着别人走。

（2）分销能力的大小：主要是看其有多少下家（客商），市场覆盖面有多大，与下家的合作关系是否良好等。经销能力强的客商能将商品分销到区域市场的每个角落。

（3）资金是否雄厚。这是衡量客商能力强弱的一个硬指标。

（4）手中畅销品牌的多少。好的客商往往有多个畅销品牌的经销权。

（5）仓储和车辆、人员的多少。这也是衡量客商实力的一个硬指标。尤其是今后销售工作向细的方向、扎实的方向发展，这个指标就更为重要。

（6）解决售后问题的能力。好的客商对售后服务都很重视，而且自身都拥有完善的售后服务体系，大部分售后问题可以自行消化，不会因售后问题闹到商场管理部门。

三、客商的评价与对策

为了确保客商能够成为好客商，商场就要定期地对客商进行评价，对好客商进行奖励，对有潜力的客商提出目标和要求，进行帮助；对不符合企业要求的客商，坚决淘汰。

过去许多商场对客商的评价标准是单一的，以租金到位率为惟一标准。今天，越来越多的商场强调要通过多种指标对客商进行评价，其目的是引导客商成为一个好客商。一位卖场销售专家提出商场可以从客商的品牌开发能力、销售管理水平、销售网络、促销能力、售后服务、展位水平、营业员水平、与本公司的关系等方面对客商进行评价。

当然，商场可以根据自己的情况确定客商评价标准。对客商做出评价后，商场应采取的对策是：重点与好客商进行交往，并扩大摊位或提供好的位置。如果商场把大量人力、资金、时间、精力用在与差的客商的交往上，就永远无法提高商场的销售业绩。对此，商场可采取的对策是积极开发能取代该客商的新客商。

商场要对客商情况进行具体分析：

1．信用好但销售能力差、品牌力度弱的客商。他们的经营意识和经营能力严重不足，是典型的坐商，只凭老招牌与固定的客商做生意。这些客商虽然不能够促进业务发展。但足以稳定经营，对营业员来说，这也很具吸引力。租金收取不成问题，但他可能跟不上商场连锁化经营的脚步。

2．销售能力强但信用差的客商。他们可能在较短的时间内使业务急剧增长。这些客商的经营思想新颖、开发能力强，但是商场管理者要注意，这些客商的基础较弱，信用条件差，租金收取要预留足够的时间。

3．销售能力和信用都好的客商。这是最受商场欢迎的客商。提升商场运营质量的重点就是增加这类客商。商场必须检讨：自己拥有多少这样的客商？是否比竞争对手的多？拥有这些客商可获得以下的好处：能销售优秀品牌的产品；增加商场的吸引力；支付租金干脆；自我推广意识足；吸引更多的消费者前来购物；会提供各种有用的信息。

如果客商目前的经营状况一般，但有发展潜力，商场就要去辅导、扶持客商发展，促进客商的成长。

对盈利较差但信誉较好的客商应采取帮助、扶持、关怀的态度。商场管理人员应该深入客商，想其所想，急其所急。应多听听盈利较差客商的意见，在不影响公司整体运营的基础上，应尽可能的为他们多做些工作。不能因为我们有大量的储备客商而对他们采取放弃的态度。这样会对现有客商造成不安全感。

四、客商管理的内容

（一）、利益管理——商场必须让客商赚到钱。利益是联系商场与客商的纽带，如果客商在本商场不能赚到钱或赚钱太少，客商就会离我们而去，精心构造的运营策略就会土崩瓦解。商场要管理好客商，首先就要确保客商赚到钱。 让客商赚钱，今天许多商场都是这样说，但并不是所有的商场都能做到这一点。这主要取决于商场的市场开发与管理能力，以及更多的运营思想。为客商营造一个畅销的局面和一个良好的交易秩序，是让客商赚钱所必不可少的条件。

（二）、支援和辅导客商——商场不仅要给客商以鱼，更要让客商掌握钓鱼的方法。我们不仅要让客商赚钱，而且要教会客商赚钱的方法。商场要支持和辅导客商发展，客商的经营管理水平提高了，销售能力提高了，商场的对消费者、对社会的感召力也就会随之而上升。

1.辅导培训客商，提高客商的经营素质，强化其销售能力。 一句话是“授人以鱼，不如授人以渔”，让客商掌握促进销售的技能，使之赚钱，比减免租金更有效果。商场对客商的培训方法是多种多样的：既可以将集中在一起进行“集合强化训练”，也可以通过企业内部刊物进行训练及信息交流等等。

2.支援客商。

（1）提供同业动向、行业动态等信息；对市场调查与分析的指导与协助；

（2）以商场的名义发布各项促销举措，制作广告宣传单及DM；支援客商所举办的活动；并在媒体广告上提及客商；

（3）与广告、公关有关的指导、支援。如支援允许客商使用商场制作的广告；支援、协助客商召开消费者座谈会；分担客商的广告费等。

（4）指导客商店铺装修、商品陈列设计。如支援制作店铺招牌；支援开设展示窗、陈列室；提供商品展示、陈列技术；指导制作POP广告；协助提供展示台、陈列台；协助提供或选择各种陈列工具；对店内装修或布置提供技术指导等。

（5）拟定并推动与促销活动有关的节目。

（6）指导由各种刊物或大众传媒获取信息的做法。如发行供客商参考的内部信息刊物；传递有关同行业的信息等。

如上所述，客商支援行动的内容相当广泛，因此，企业可经根据不同的客商采取不同的支援方法。 这些方法的采用其实就是在帮客商赚钱。

目前，商场在对客商进行支援时，有以下发展趋势：对产品销售，给予经营管理、促销活动策划方面的指导，并表明诚意，让客商的个体销售行为变成商场的整体运营行为的一部分，使客商乐于合作。对展位，重点则放在指导改进店铺陈列、公关、广告策划等方面。

（三）、感情关系 ——感情关系是客商管理的重要手段。感情关系可以弥补利益的不足之处。可口可乐公司在其一份销售手册中提出业务员的三大职责，第一就是与客商建立良好的感情关系。

商场管理的核心是营销，营销的核心是客商管理。但是在实际工作中，很多商场的客商管理做得很糟糕，一方面是没有认识到客商管理的重要性，另一方面是在客商管理方面，缺乏真正系统性的策略规划和必要的技术手段。

（四）合同管理

1．建立规章制度

要求所有的入驻客商都签署进场合同，没有制度的约束，就很难落实到实际工作中去。同时规定合同的签署、流程，确保合同的严肃性、科学性，堵塞漏洞。

2．建立标准、规范的合同文本

3．专人管理

商场管理员自我检讨篇十
《如何做好商场的营运主管》

如何做好营运主管

主管是公司最基层的管理者，直接面对现场的一线员工，在整个公司的运营过程中有着承上启下的作用。在企业的正常运作中，领导做对的事情，主管把事情做对，员工愉快的做事，即领导做决策，主管去执行，员工具体去操作。企业运营状态和效率如何，关键在于营运主管如何领会领导的决策，并且按照工作的要求正确的引导员工，带头认真地执行。如果说企业决策层是一幢房子的大梁，那么主管就是隐没在房体里面，看不见的立柱。如果立柱不能承重，即使是大厦也会坍塌。所以对营运主管的工作必须有重要的认识，只有对工作的正确认识才会有正确的态度，有了正确的态度才会有正确的做法。如何做好营运主管，有以下几点看法：

一、 个人素质具备两个条件：德、学

德，即品德，这是一名优秀主管必备的第一条件，一个品德高尚的人才能义无反顾的肩负起企业的重担、领导的信任和员工的支持。 学是学问，不是学历。评价学问高低看行为，看结果。学问的增长一靠学，二靠问，学得多，问得多，学问就会增多，能力就会增强，工作就会做好。作为主管，不学、不问，工作最多停留在原来水平上，学如逆水行舟，不进则退。一个合格的主管要“活到老、学到老”，要关掉电视、扔掉晚报，拿起书本，每天读书研修一小时，三年就可以成为本行业的专家。

二、经营工作具备一定的能力

1、过硬的业务能力。作为营运主管，肩负了一线具体的工作和事务，

必须对自己区域的各项业务知识了然于心，有了过硬的业务能力和素质才能让员工心悦诚服，让领导信任有加，从而赢得顾客、供应商的尊重和支持。主管的业务能力主要体现在：计划、组织、用人、指导、控制。

计划能力是营运主管的首要能力。一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对区域的工作、领导所布置的任务进行分析和计划，通过洞察力、想象力和果断力，通过明确的目标、方向和结果，使员工注意力集中，精诚团结，保持旺盛的斗志，来创造光辉的前景。

组织能力是衡量营运主管工作效能高低的重要指标。工作缺乏组织性，过于追求速度和时效，急于求成，没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果都会造成工作效率的低下。

用人之道，乃事业取胜之根本。首先要用好人，管理好员工，给他们创造一种好的环境，让他们舒心、安心地在这里工作。其次是会用人，善于发掘员工的潜能，发挥每个人的能动性，集思广益干工作。 指导即主管指挥领导工作的能力。指挥是主管在后面，员工在前面，是言教，用嘴讲，需要鼓励、激励、支持；领导是主管在前面，做给员工看，是身教。作主管首先是身教，让员工服你，然后再言教。

指导工作需要主管与员工之间充分的沟通，并学会三大作法：作之亲、作之师、作之友。做主管要象亲人一样关心、爱护、帮助员工；还要象老师一样，告诉员工做人、做事的道理，更要象朋友一样，推心置腹，与员工交心，成为员工的知心朋友。 

控制能力是考核营运主管对工作和人员管理掌控性的手段。工作做得好不好，看成果，通过现场记录、信息反馈、比较分析，有效控制员工的行为动作，只有控制了管理的过程才能控制品质、结果和绩效。

2、亲和力。亲和力不是简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，必须具有以下几种“心”：尊重的心：尊重自己区域的每个员工。尽管在工作中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个人，才能营造融洽的氛围。关心的心：营运主管直接接触地就是一线员工，对于他们的“心声”最为了解，关心才能显示出自己的爱心。体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们、帮助他们，同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

3、团队建设能力：一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。很多主管有扎实的业务技能，但缺乏管理意识和管理“软”技能的职业训练，通常只发挥了“业务能手”的作用，也就是“球星”出身，没有发挥“教练”的作用，没能带出一个出色的团队！结果常常出现“夹心饼”、两头受

气、工作无头绪、忙而无功的工作局面。要建设一个优秀的团队必须要做到：充满激情：用激情感染每一位员工，激发他们的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。善于激励：只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，主管要学会布局——强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合„„他们有的比你年轻，有的比你资深年长；有的很平凡朴实，有的才识过人；有的处处顺从，有的却心高气傲„作为主管必须要把他们结合成为一个和谐的整体，在管理中创造业绩。

4、领导力：作为一名营运主管，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作，如果整天陷于下属的纪律问题、沟通问题、完成任务的压力，就很难带领团队达成较好的绩效。身为主管不要做事必躬亲的“报时者”，而要做所谓的“钟表制造者”。一个好的主管一定要有卓越的领导力，才能高效的运作好一切事物。

三、做好营运主管必须具备三种精神

敬业精神，有积极的心态，热爱事业。把工作当作事业的人，越工作越有兴趣，把工作当作负担的人，没工作就感到累。好的主管，只问我为公司做什么，不问公司为我做什么。没有一位员工愿意在那种“得过且过”的主管领导下做事。

创新精神，永不满足，力争上游。

合作精神，主管是团结一群平凡的人，完成不平凡的事业。不少主管个人能力很强，但却不善于与他人分工协作，常常以自我为中心，以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流

时，也往往存在着各种沟通的障碍，结果影响了整体的企业绩效。当工作过程中出现问题时，将责任推诿于他人，却很少检讨自己，缺乏承担的勇气。

四、现场管理工作中遵循三种原则

在我们的现场管理中一直存在以下两种现象：管理严格，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，使员工产生抵触心理，并出现消极怠工的现象，导致人际关系处理不当。一味的温情管理，不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同好好先生，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，造成员工对主管不够尊重，布置工作任务时经常出现讨价还价的现象，从而使团队疏于管理，缺乏凝聚力。面对这样的两种管理结果，作为主管必须遵循以下三种原则：

有情的领导：主管应当考虑到员工的心理、自尊和情绪，要关心、尊重、激励、培育员工，这可以称为领导艺术。因为人与人不尽相同，人的需求也不一样，所以要因人而异，对症下药。这种领导艺术是柔性的，以人为本的。

无情的管理：作为主管，面对企业交付的工作任务时，就应该严格按照企业的标准、要求，一丝不苟的完成，相同岗位的所有人都要按照同一个标准去要求，不能因人而异，为了符合绩效标准，管理就必须严格，甚至是残酷、无情的，这称为管理科学。管理科学是刚性，是有一定的规范和标准的，是对事不对人的。

绝情的制度：有情的领导、无情的管理，都要建立在制度管理这

相关热词搜索：商场检讨书 商场违纪检讨书 商场员工检讨书