客户投诉产品质量,责任制度
为进一步提高中心产品质量管理工作, 加强全体员工对 产品质量的责任心、责任感,要确保中心产品质量的提高,下面是www.chinazhaokao.com中国招生考试网小编整理的客户投诉产品质量,责任制度,供大家参考!
1目的
快速协调、处理、解决客户在使用本公司产品时出现的质量问题,建立起规范的顾客投诉质量问题协调解决处理机制,改变以往质量问题久拖不决,无人负责的情况。
2 适用范围
适用于顾客投诉、反馈产品质量问题的处理和解决。
3职责
3.1 业务部负责收集、识别、反馈、报告客户反映、投诉的质量问题。
3.2 技术和质量部门负责对顾客反映的质量问题进行技术分析,并分析原因,提出整改的预防、纠正措施和建议。
3.3 生产部门负责组织、贯彻、执行技术质量部门提出的质量改进措施;
3.4 常务副总和生产副总负责组织、协调有关部门,召集质量分析会议,界定质量问题的责任,提出、制订、实施和检查质量整改措施的执行;
3.5 人力资源管理部门负责组织对员工进行质量意识的培训,负责对影响质量工作人员的调配、招聘、培训和技能的考评;
3.6 其他各相关部门,协助、配合、支持质量整改措施的执行。
4 管理要求
4.1 业务部建立客户反馈产品质量信息的《客户投诉记录表》,对客户反馈的信息进行记录、分类、汇总整理,根据问题的类型、数量、严重程度等进行初步分析并答复客户;每月月底将此《客户投诉记录表》向质检、生产部门进行反馈,使质检和生产部门及时掌握客户的质量要求;
4.2 对我公司在产品质量方面出现的批量质量问题、重复再发生问题或产品退货等严重的问题,业务部按要求填写《客户反馈质量问题处置报告》,一式四份,分别报告总经理、常务副总经理、营销副总、生产副总经理;并将客户投诉的原件附