感恩顾客对自己的信任语句

导读：　感恩顾客对自己的信任语句篇一《天猫常用回复客户感谢的话》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《感恩顾客对自己的信任语句》，供大家学习参考。

感恩顾客对自己的信任语句篇一
《天猫常用回复客户感谢的话》

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感恩顾客对自己的信任语句篇二
《如何与客户建立信任的经典总结》

如何与客户建立信任的经典总结作者：陈宁华 文章来源：点击数：1270 更新时间：2009-4-24 　这几天忙着给一个做玩具礼品的企业的销售部门做内训，免不了要通过电话对一些学员做访谈.本来是培训销售技巧,后来越扯越大。从中，我发现新人和老人需要的东西是不一样的。销售新手更关心的是所谓的销售技巧,说什么话可以马上CLOSE客户等等。而在和一些资深员工的交谈里,我发现其实困扰这些人的到不是缺乏什么必要的技巧。总结到最后,其实是一种与客户维系情感,建立长期信任的方法。于是我们一起总结，形成了一些获得共识的口号和标语。然后将其贴在每个销售人员的桌面上，大家看后士气受到很好的鼓舞，都觉得特别在现在经济不好的情况下，这些语句感觉很受用，现将这些经典的总结分享如下。　　 　　1)世界上最自私的事情就是无私　　 　　在客户和你的交往中，你的目的很关键。如果你把重心放在一定要完成销售指标,在这个月的工资里加上佣金，那很有可能做不成买卖。而如果你把重心放在你到底能给他们带来什么价值,并且让他相信除了你，他再没有其他的选择，那么通常理想的结果自然水到渠成。　　　 　　在销售行业里，我发现一些顶尖的销售人员总有这样的习惯，他们总是不计酬劳地为你的客户提供更多更好的服务。这是他们为什么能获得成功的很关键的条件。　　 　　从销售的心理分析，这样做的效果好，其实也不难理解。 　　因为一味的推销只会让客户更强烈地抗拒你。你越努力，客户抗拒的力量也就越大。而相反，在一开始，你不要把产品推客户，而是不断地给予，让客户渐渐了解你的产品，你的服务。伴随着信任感的上升。那么，成交也就顺理成章了。　　 　　一句话，给予比索取更容易获得客户的信任。　 　　2) 说到不如做到　 　　大凡做业务的人,都或多或少地养成了这样一个习惯.本来可以做到7分的事情,承诺给客户是10分。所以当客户成交以后,才发现上当,不真实.可能嘴上不说,心里已经把你当成过眼云烟，不会和你再有第二次的交易。　　 　　所以,建议各位销售,特别是销售的新人.一定要养成不说大话的好习惯。　　 　　说有把握的事, 做有把握的承诺.　　 　　在谎言流行的时代里,你的“直白”反而容易帮助你在客户心理留下深刻的印象.　　 　　3)"信心"比“黄金”更重要　　 　　这句话是温总理在今年开人大会上讲的话.对于这句话.我是这样理解的。　　 　　从做业务的角度上看。　　 　　首先，你要确信你自己的

对公司,对产品的信心。只有相信，才有力量.你对你公司产品的信心比你能拿到多少老板给你的奖金更加重要。　　 　　其次,你要发自内心地为客户提供周到的服务.而且你要相信你所做的都是100%站在客户角度来考虑问题。当你和客户站在一起来看你的产品是不是适合他的时候,通常你们就没有对立面,那么自然就没有所谓的成交之说，有的只是商量和落实.　　 　　4)喜欢客户本人,甚于喜欢他能给你的钱　　 　　“先做人，后做事”。说的就是这个意思. 　　相信我,客户喜欢和你成交,最重要的是她喜欢你.　　 　　5)受人滴水之恩,当涌泉相报　　 　　客户和你做生意,而不是和你的竞争对手做生意.说起来其实是一种客户给你的恩惠。你的成功,是因为有人帮助你得到成功.要永远保持一颗感恩的心。当客户给了你财富,给了你机会.你也要想办法从你力所能及的角度来帮助你的客户。这也是老客户愿意为你推荐产品的根本原因.　　 　　6)成交不是终点,而是销售的开始.　　 　　永远别忘记给你所销售的产品提供持续的服务，这是你不断维系老客户，获取更多客户价值的最基本的工作。 　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为上海必瑞企业管理咨询有限公司首席顾问，联系电话：15202198124，电子邮件：sellconsulting@163.com

感恩顾客对自己的信任语句篇三
《如何提高顾客的信任度 (2)》

感恩顾客对自己的信任语句篇四
《有关感恩的句子》

父恩比山高，母恩比海深。

一饭之恩，当永世不忘。

鱼知水恩，乃幸福之源也。

可怜天下父母心。

知遇之恩当永生不忘。

鞠躬尽瘁,死而后已。——诸葛亮《后出师表》)

鸦有反哺之义,羊知跪乳之恩。

谁言寸草心,报得三春晖。

蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。——泰戈尔

人家帮我，永志不忘；我帮人家，莫记心上。——华罗庚

每一种恩惠都有一枚倒钩，它将钩住吞食那份恩惠的嘴巴，施恩者想把他拖到哪里就得到那里。——堂恩

卑鄙小人总是忘恩负义的：忘恩负义原本就是卑鄙的一部分。——雨果

忘恩的人落在困难之中，是不能得救的。——希腊谚语

要知父母恩，怀里抱儿孙。——日本谚语

不管一个人取得多么值得骄傲的成绩，都应该饮水思源，应该记住是自己的老师为他们的成长播下了最初的种子。——居里夫人

礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。——《礼记·曲礼上》。

忘恩比之说谎、虚荣、饶舌、酗酒或其它存在于脆弱的人心中的恶德还要厉害。——英国谚语

忘恩的人落在困难之中，是不能得救的。——希腊谚语

无知的人本想做点好事，结果却害人不轻；小喜鹊拔出妈妈的羽毛，还以为报答了养育之恩。——藏族谚语

父母之恩，水不能溺，火不能灭。——苏联谚语

父恩比山高，母恩比海深。——日本谚语

养儿方知娘辛苦，养女方知谢娘恩。－日本谚语

不当家，不知柴米贵；不养儿，不知报母恩。－中国谚语

孝子之至，莫大乎尊亲；尊亲之至，莫大乎以天下养。——孟子

哀哀父母，生我劬劳。——《诗经》

一日为师，终身为父。

生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。——王符

吃水不忘挖井人，前人栽树后人乘凉。

知恩图报，善莫大焉。

投之以桃，报之以李。

滴水之恩当涌泉相报。

感谢命运，感谢人民，感谢思想，感谢一切我要感谢的人。——鲁迅

父母之爱子，则为之计深远。

恩欲报，怨欲忘；报怨短，报恩长。

感恩是精神上的一种宝藏。——洛克

感恩即是灵魂上的健康。——尼采

父母的美德是一笔巨大的财富。——贺拉斯

全世界的母亲是多么的相象！她们的心始终一样，都有一颗极为纯真的赤子之心。——惠特曼

没有感恩就没有真正的美德。——卢梭

借得大江千斛水，研为翰墨颂师恩。

一父养十子，十子养一父。

淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。

天意怜幽草，人间重晚情。 本文来自：名人名言网

人世间最美丽的情景是出现在，当我们怀念到母亲的时候。——莫泊桑

家庭之所以重要，主要是因为它能使父母获得情感。——罗素

幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的家人，一帮可以信赖的朋友。感恩为幸福之首，是因为不知道感恩的人，永远就不会幸福。中华民族更具有优良的“感恩”传统。“谁言寸草心，报得三春晖”的动人诗句，“滴水之恩，当涌泉相报”的经典词句，集中反映了古人对“感恩”的认同和崇尚。

感恩是一种文化素养，是一种思想境界，是一种生活态度，更是一种社会责任。

落叶在空中盘旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它大地的感恩；白云在蔚蓝的天空中飘荡，绘画着那一幅幅感人的画面，那是白云对哺育它的蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的社会，因为感恩才会有真挚的友情。因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。

1、感谢父母的：

母亲是赋予我们生命的女人。普天下最平凡的是母亲，最伟大的也是母亲。母爱就像一场春雨，一首清歌，润物无声，绵长悠远。母爱是天涯游子的最终归宿，是润泽儿女心灵的一眼清泉，它伴随儿女的一饮一啜，丝丝缕缕，绵绵不绝。

母爱，是人类一个亘古不变的主题。

我们赋予它太多的诠释，也赋予它太多的内涵。

没有历史史诗的撼人心魄，没有风卷大海的惊波逆转，母爱就象一场春雨，一首清歌，润物无声，绵长悠远。

当代散文家余秋雨在一篇文章中写道：“一切远行者的出发点总是与妈妈告别……而他们的终点则是衰老……暮年的老者呼喊妈妈是不能不让人动容的，一声呼喊道尽了回归也道尽了漂泊”。

母爱是天涯游子的最终归宿，是润泽儿女心灵的一眼清泉，它伴随儿女的一饮一啜，丝丝缕缕，绵绵不绝，于是，在儿女的笑声泪影中便融入了母爱的缠绵。

母爱就象一首田园诗，幽远纯净，和雅清淡；

母爱就是一幅山水画，洗去铅华雕饰，留下清新自然；

母爱就象一首深情的歌，婉转悠扬，轻吟浅唱；

母爱就是一阵和煦的风，吹去朔雪纷飞，带来春光无限。

母爱就是一生相伴的盈盈笑语，母爱就是漂泊天涯的缕缕思念，母爱就是儿女病榻前的关切焦灼，母爱就是儿女成长的殷殷期盼。

母亲是一艘大船

载着我们驶向大海

去追寻生命的奥秘

去探索世界的神奇

母亲是一座高山

蕴藏着万物

哺育我们成长

强壮我们的身心

母亲是一曲动人的歌

带着我们云游四方

用她那优美的曲调

颂吟着祖国的历史

母亲是一缕春风

吹生着世界万物

盈盈的步履间

带来了勃勃的生机

母亲是丝丝春雨

滋润着大地万物

啊！母亲

我爱你，你是我心中永远的挚爱

“慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖”。

永痛长病母，五年委沟溪。生我不得力，终身两酸嘶。人生无家别，何以为蒸黎!”言词悲切，凄苦哀绝，足以令人慷慨动容，下千秋之泪。

孩子！当你还很小的时候，

我花了很多时间，

教你慢慢用汤匙，用筷子吃东西；

教你系鞋带，扣扣子，溜滑梯；

教你穿衣服，梳头发，擤鼻涕。

这些和你在一起的点点滴滴，

是多么的令我怀念不已，

所以，当我想不起来，接不上话时，

请给我一点时间，等我一下，

让我再想一想

极可能最后连要说什么，

我也一并忘记。

孩子！你忘记我们练习了好几百回，

才学会的第一首娃娃歌吗？

是否还记得每天总要我绞尽脑汁

去回答不知道从哪里冒出来的“为什么”吗？

所以，我常常重复又重复说着老掉牙的故事，

哼着我孩提时代的儿歌时，

体谅我，

让我继续沉醉在这些回忆中吧！

切望你，也能陪着我闲话家常吧！

孩子，现在我常忘记了扣扣子，系鞋带，吃饭时，会弄脏衣服

梳头发时手还会不停地抖，

不要摧促我，

要对我多一点耐心和温柔，

只要有你在一起，就会有很多的温暖涌上心头。

孩子！

如今，我的脚站也站不稳，走也走不动，

所以，

请紧紧地握着我的手，

陪着我，慢慢地，

就像当年一样，

我带着你一步一步地走。

母爱，不挑儿的长相

母爱，不分春夏秋冬

母爱，崇高伟大

母爱，无限忠诚

无论你平和、躁动

无论你失败、成功

母爱你失败、成功

母爱无处不在

她，伴随你经历人生

是她，放飞人间的龙凤

是她，架起天际的长虹

不懂得母爱

你就迷失了生命的真谛

忘却母爱

高官厚禄血冷躯空

一个母亲陷入贫困

一方惦念何以安宁?

用我们的双手点染熔灿的颜彩 用颗颗爱心缩放全面的繁荣

关怀母亲也是你我的升华净化 替母亲试干眼泪共赏绚丽的恢弘!

感恩顾客对自己的信任语句篇五
《感恩生活、感恩工作》

感恩工作，感恩生活

“谁言寸草心，报得三春晖”，“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”我们小时候背诵过的语句，讲的就是要感恩，滴水之恩当以涌泉相报。时刻怀揣一颗感恩的心，你的生活也许会变的更加美好，不要将拥有的一切都视为理所当然，工作中，生活中，我们要懂得感恩。

感谢我们的工作，它不仅给予了我们存在的物质，还为我们提供了展现人生价值的舞台，使得我们的聪明才智找到了萌芽的乐土。

感谢一起工作的同事，他们的热情，激发出我的斗志，在工作中投入百分之百的努力。大家在工作中，相互鼓励，相互帮助，才会使我们这个大家庭更加和谐，更加美好。

感谢领导，没有领导的信任和支持，我们的努力最终有可能是空空如也，领导为我们提供机会和空间，使得我们得以施展自己的能力和才华。

作为一名商场营业员，我们要感恩单位，感谢它的存在，我们才有工作的机会，感恩领导，正是在他们的带领下，单位才有了今天的快速发展，才能为我们提供发展的空间和工作位置，我们才有了展示自我的平台。

感谢我们的顾客，在商场购物不仅是满足顾客的自身需求，也是对我们营业员本身的一种信任。

感恩也是对生活，对工作的一种心态，（在这里我跟大家分享一个小故事）一次,美国前总统罗斯福的家失盗,被偷去了许多东西,一位朋友闻讯后,忙写信安慰他,劝他不必太在意。罗斯福给他朋友写了一封回信:"亲爱的朋友,谢谢你来信安慰我,我现在很平安,感谢上帝:因为第一,贼偷去的是我的东西,而没有伤害我的性命;第二:贼只偷去我部分东西,而不是全部;第三:最值得庆幸的是,做贼的是他,而不是我。"对任何一个人来说,失盗绝对是不幸的事,而罗斯福却找出了感恩的三条理由。这个故事,启发我们该如何感恩生活，该用一个什么样的心态对面对生活。

还有一个小案例要跟大家分享，小欣从高职学院毕业后进入某公司，当了一名普通职员。她的岗位职责是每天出外勤递交文件、打扫卫生、清理垃圾等。因此，她的工作谈不上与专业对口，更是平凡得不能再平凡的工作。尽管工作琐碎且辛苦，但小欣总是尽心尽力，任劳任怨。她连续五年全勤，年年当选优秀员工。在她经过的公司角落，你不会看到不该亮的灯、滴水的龙头或地上的纸屑。她似乎比老板还要珍惜和爱护公司，她的这些做法赢得了同事们由衷的敬佩。尤其当拥有高学历的员工抱怨工作不顺时，一看到她每天在平凡的岗位上很认真地做事时，也就无话可说了。两年后，小欣被破格提升为公司总务主任，进入了公司中层主管的行列。工作中，所有人都应该心怀感恩，在感恩中履行责任。一旦你步入职场，无论选择了什么样的工作岗位，无论你的职位高低，你都是选择了一份责任、拥有了一份使命。

其实，每一份工作或者每个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧，自我成长的喜悦，温馨的工作伙伴，这些都是成功必须具备的财富，如果你能每天怀着感恩的心情工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收货许多。

让我们感恩生活，每天带着阳光，带着愉悦的心情，怀着感恩的心去工作。

感恩顾客对自己的信任语句篇六
《美容感恩答谢会主持台词》

答谢会主持词

17：40开场：

女：阳光带来温暖，雨露带来滋润，我们带来诚挚问候！

男：尊敬的各位嘉宾，亲爱的各位朋友，时尚曼妙的美女们!

合：大家——晚上好！（鞠躬礼）

女：良好的沟通和真诚的友谊来自于第一时间的自我介绍，我是元之源玉元堂助理徐秋宇。

男：我是元之源技术总监周海丰，很荣幸由我们主持今晚的盛宴，希望能给大家带来一个温暖、愉快的周末之夜。

女：旷古恒今，哪个女人不爱炫耀自己的美丽，哪位男士不欣赏女人的美丽？ 男：美容，将人们的生活方式推向时尚、品质和文明。

女：尊宠名媛，疼爱精英！一直以来元之源人以一颗真诚的心努力为巾帼佳丽缔造美丽和自信。

男：我们，愿做那晶莹的雨露滋润和呵护你如花娇颜。

女：你们，宛如鲜花盛开般的笑脸，就是对我们最好的肯定和回报。

男：感恩，有您的信任，养生美容这一瑰宝得以绽放光芒。

女：感恩，有您的携手同行，元之源品牌将再铸新辉！

男：在这春暖花开的日子里，我们举办“感恩有您2012” 盛宴，带着诚挚的心我们代

表公司全体员工对各位的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！（鞠躬礼）

郭总致辞与节目：

女：下面让我们以热烈的掌声有请元之源仁心宽厚的大家长——郭珉总经理上台致辞，

掌声有请。

男：感谢郭总，相信通过刚才的致辞大家已经感受到郭总的欢迎和感恩之情。

女：元之源16载成长历程，感恩和感动，亲情和友情，像一条纽带把我们紧紧相连。 男：有众多佳丽名媛，社会精英的支持与厚爱，元之源的发展才会一天比一天好，元之

源的明天才会更灿烂！请聆听我们发至内心的吟诵——《感恩》，有请元之源公司常务副总经理卢绚燕女士。

男：精湛的技术只为呵护你的健康美丽，浓浓的情怀只为点缀你快乐的人生！

女：歌舞怡盛宴，重奖馈嘉宾。为了表达我们的感激之情，今晚的盛宴我们准备了精彩

的自编自演的节目以及丰富的奖品。

男：餐前小酌开心笑，席中大奖乐开怀。

女：首先请欣赏舞蹈《火一把》。

男：秋宇，很多明星凭借着一部电影，一场春晚节目给红的发紫，我们的这几位帅哥可

以在元之源文艺圈火一把了！秋宇，接下来又有什么好玩的节目呢？

女：我那些助手手头的礼物啊捂得都发热了，那就先来个有奖问答送送礼吧。 男：哦，有意思，不过不要太为难这些名媛佳丽哦。

女：没问题，知道你会关爱女士。我就用玉元堂的项目出题，相信做过项目的很容易回

答……

男：恭喜你，有请服务使者送上礼物---精美的化妆包一个。.

……

女：好，礼物先送到这里，惊喜大奖放在后头。

男：接下来请欣赏红遍元之源歌坛的小歌星陈亭蓉为我们带来一首《大胆》….

女：周ser，有没有发现今晚真是佳丽云集，举手投足，纤纤动人。

男：那是，我简直目不暇接，今晚我不吃饭了，秀色可餐啊。我想，当年唐伯虎费九牛

二虎之力才点到秋香，是因为秋香这样的美女太少了。如果来到今天，你看在座那么多女士雍容华贵胜过华夫人，美若天仙赛秋香，我怕唐伯虎来了定力不够哦。 女：那我们就来一个元之源版的四大才子点秋香吧。

男：有请才子们闪亮登场！（才子鲜花）……

男：哎呀，美女们都在台下就做了，刚才那几位香真得到玉元堂好好做做项目啦。 抽奖、晚宴（18：40）：

女：不知不觉，厨房已经飘出美味的气息，在上菜期间，让我们送出些大奖吧。 男：好，我们今天准备了好多大奖，其中有：

特等奖1名——价值1.2万的浪琴表一块加1万元之源高端会所会员卡

一等奖1名——价值1.02万元暨大保湿1套加5000元元之源高端会所会员卡 二等奖5名——RGR一支 （价值4200元）

三等奖13名——健康托码琳杯1个或莱歌浴袍1件 （价值680元）

幸运奖20名——凤飞堂500 ml洗发水1瓶 (价值118元)

女：女人收到花是一件开心的事，得到亲爱的他送的礼物是件幸福的事，而中奖则是一件幸运的事，接下进入第一轮抽奖环节，我们先抽出20名幸运奖，有哪位尊贵的女士愿意上台用你的神手为大家抽奖呢……

男：恭喜以上获奖嘉宾，请服务使者为她们送上奖品。接下来我们要抽出的奖项是三等奖13名，又有哪位尊贵的女士愿意上台用你的神手为大家抽奖呢。……

女：恭喜以上获奖嘉宾，请服务使者为她们送上奖品。接下来我们要抽出的奖项是二等奖，有请1位尊贵的女士上台用你的神手为大家抽奖。……

郭总举杯开宴：

男：美酒佳肴已经上桌，我们先卖个关子，劲爆大奖稍后再送出！现在有请元之源郭珉总经理举杯邀约，为盛宴剪彩！有请。

席间（用餐后40分钟）：

女：女士们，激动人心的时刻到了，让我们抽出期待已久的劲爆大奖吧！

男：特别邀请跨界盛宴老总，元之源忠实老顾客、老朋友郭梁女士为我们抽出1名一等奖。

女：敬爱的郭梁女士，作为我们的老朋友，先讲两句吧……,谢谢您，借您的贵手抽出一等奖来吧。…….

男：您太幸运了，请问您贵姓？做我们元之源的顾客多少年了？借您的贵手，抽出1名特等奖好么！您就抽1张，抽多了我没那么多奖送哦。…….

（请郭总给特等奖获得者颁奖，请获得者感言）

女：抽奖到此结束，我相信幸运之神总有一天会眷顾元之源的朋友们的，今天到场的朋友都会收到我们送出的一份礼物，宴会结束我们的服务使者会在前台送给大家。

男：那么请继续品味佳肴吧，吃好咯，别怕肥！回头再到元之源做玉元修身，修出你曼妙身姿！

谢谢！（鞠躬礼）

感恩顾客对自己的信任语句篇七
《客户沟通技巧》

感恩顾客对自己的信任语句篇八
《《信任》教学案例》

《信任》教学案例

《信任》这篇课文写我的一次奇妙的购物经历。靠着一块简单的告示牌指路来到果园，带路去桃林的是狗，在摘了两篮鲜桃以后交钱时，发现躺在钱箱旁的是一只大花猫。啊，一切都凭自觉。一拨与一拨的顾客就这样来了又去，去了又来，在这件趣事背后，我们得到的是人与人之间的信任和被信任的喜悦。为了帮助学生理解这一主题，在教学时我设计了如下几个环节：

片断一：

师：请同学们齐读最后一个自然段

学生齐读

师：“我”为什么禁不住回过头去，久久地注视着那片果林？这时，“我”心里会想些什么？请你根据提示，联系课文内容展开想象。 出示：我禁不住回过头去，久久地注视着那片果林，想：________________________________。

师：文中哪些地方写出了人与人之间的互相信任呢？这样的地方很多，同学们不妨先看一下第三自然段。

生找并交流。

屋前有一张木桌，桌上搁着几只竹篮，篮下压着一张纸条，上面写着：“朋友，欢迎您，每篮桃子五元钱，尽管自己采，然后把钱放在箱子里。祝您愉快!”

师：对，从这木桌的留言(桌子上的纸条)知道桃园主人信任摘桃人。

师：还有什么内容可以知道互相信任？

生：我掏出钱包，这才发现钱箱旁躺着一只大花猫。 师：对，无人看管的钱箱。这也体现了互相信任。

师：除了从木桌上的留言和无人看管的钱箱可以看出人与人之间的互相信任，还有什么也可以看出？

……

片断二：

出示句子：“我们沉浸在亲手摘果实的欢愉中……跟着小狗们往回走。”

师：读读句子，有什么疑问？（预设：“沉浸”是什么意思？为什么用这个词？这“欢愉”指摘果实的快乐吗？……）

学生解疑，教师点拨小结：桃子的长势良好，显然是主人精心培育的结果。主人对客人的信任，使“我”感受到了信任的快乐。 出示句子：“我把桃子小心翼翼地装进汽车，掏出钱包，这才发现钱箱旁躺着一只大花猫。”

师：想想，桃林主人是怎么想的？从这句话中你又体会到什么？

生交流（主人不担心人们摘了桃子不付钱，不担心大家多摘了桃子少给钱，也不担心有人会把无人看管的钱箱抱走，充分的尊重信任客人，让客人感受到受人尊重的喜悦。）

师：课文中桃园主人没有出现，却写了狗和猫，你对此有什么看法？

生交流

师：课文中桃园主人没有出现，却写了狗和猫，它们训练有素、热情好客、善解人意。这恰恰体现了桃园主人的热情好客，与人为善和对别人的信任，从侧面烘托了主人的形象。

课后反思：

文章选取的是生活中一件极其平常的小事，按照事情的发展顺序叙述，以平淡的手法进行描述，语句很朴实，没有运用任何华丽的辞藻煽情的语句，但人物刻画却十分细致，字里行间洋溢着感人至深的人间真情，根据本课特点，在教学中我采取了抓细节、悟真情的方法，指导学生进行多层次地感悟，使他们受到情感的熏陶，获得了思想的启迪。

首先，我紧紧抓住课文的最后一段的内容，让学生到全文中去找“作者为什么会久久注视着那片果林？作者到底感受到了什么喜悦？”先让学生从整体入手，初步感受桃林的特点——充满信任。然后抓住重点词句进行挖掘，深入理解，让学生在文中体会语言文字的意义，品味感悟桃林主人对客人的信任。最后让学生感受

作者被信任的喜悦。其中抓住重点词句进行挖掘，深入理解，应该是一个重点，在完成这一目标时我除了引导学生从纸条、猫、狗、红色的箭头等这些侧面描写中去感受主人的信任之外；从“沉甸甸”“小心翼翼”等词中去体会“我们”在收获果实的同时，也收获了主人对我们的信任：“我们”在珍视亲手采摘的果实的同时，更珍视人与人之间的信任与被信任；还在自己付款这一环节让学生猜测桃林主人是怎么想的，这样学生就很容易走进人物内心，从而更深刻地感受主人的信任之情。通过三次整体阅读使学生对文章内容、人物情感已有了基本感知，我还要引导学生超越文本，走进生活，谈谈自己在生活中感受到信任与被信任的喜悦。 总的来看整节课上，学生受到美的熏陶，并且谈出了自己的感受，读出了自己的体会，悟出了文中的含义，最终学有所获，学有所得。

当然本节课也存在不少的遗憾，如对侧面描写的介绍不够清楚，所以在后面的教学中应补充一些侧面描写的典型例子，或者让学生尝试进行一次侧面描写的小练笔，以便对侧面描写有更全面的认识。另外，忽视了学生的合作学习，给学生的思考空间过少等，这些我都会在以后的教学中注意改正。

感恩顾客对自己的信任语句篇九
《服务语言技巧》

感恩顾客对自己的信任语句篇十
《正确处理客户投诉》

对客户投诉正确认识

一、客户的不满是怎样转化为投诉的

客户意识到不满抱怨（潜在化投诉）——>抱怨处理不当，不满意度加剧——>投诉

二、什么是客户投诉

当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求都得不到满足的时候，就会令客户心理失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。

投诉顾客的种类有三类。第一种是事务型的，就事论事。第二种是态度型。第三种是意见型的。意见型的客户本身都是很挑剔的。但是往往这种人的投诉是最宝贵的。

三、解决投诉客户的意义

1、在没有平息委屈和解决困难的客户中有89%不会再回来。

2、一个烦恼的客户平均会告诉9个他不满意的人。

3、如果你积极地解决了客户的抱怨，75%的客户会再回来寻求你的帮助。

4、如果你当场积极地解决了客户的抱怨，95%的客户仍会寻求你的帮助。

四、解决客户投诉原则：双赢原则

五、对待投诉客户抱怨的准则

1、对客户投诉的正确认识：投诉客户的抱怨是很常见的。

2、处理时一定树立“客户第一”的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感激对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。

六、客户投诉处理要求

客户投诉处理解决可分为四个阶段：接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段、回访阶段，每个阶段的要求如下：

1、接受投诉阶段的要求：

（1）认真倾听，保持冷静、同情、理解并安慰客户；

（2）给予客户足够的重视和关注；

（3）明确告诉客户等待时间，一定在时限内将处理结果反馈客户；

（4）注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。

2、解释澄清阶段的要求：

（1）不与客户争辩或一味寻找借口；

（2）注意解释语言的语调，不要给客户有受轻视冷漠或不耐烦的感觉；

（3）换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；

（4）不要推卸责任，不得在客户面前评论公司/其他部门/同事的不是；

（5）在没有彻底了解清楚客户投诉的问题时，不将问题反映到相关人员处，避免出现“车轮战”的局面；

（6）如果确实是公司原因，必须诚恳道歉，但是不能过分道歉，注意管理客户的期望，同时提出解决问题的办法。

3、提出解决方案阶段的要求：

（1）可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；

（2）向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

（3）及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理。

4、回访阶段的要求：

（1）根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程；

（2）及时将处理结果向投宿的客户反馈；

（3）关心询问客户对处理结果的满意程度。

七、客户投诉后期望得到公平的对待

公平对待的含义有三种：结果公平、过程公平、相互对待公平。

1、结果公平：客户希望结果或赔偿能与其不满意水平相匹配，这种赔偿采用双方友好协商的形式商定。

2、过程公平：除公平赔偿外，客户希望抱怨过程的政策、规定和时限公平。

3、相互对待公平：除对公平赔偿、快速处理的期望之外，客户们希望被有礼貌地、细心地和诚实地对待。

八、解决客户投诉的步骤：先处理心情再处理事情

1、迅速接受投诉，决不拖延；

2、匹配客户的情况：平息怒气、怨气；

3、总结并澄清问题，让客户把情绪宣泄出来；

4、提供选择、关注解决方案：探讨解决问题的方式、方法，寻求补救措施；

5、在方案上达成共识并采取行动；

6、感谢客户，表示诚意（歉意）；

7、跟踪并监控问题的执行。

九、我们应该如何看待投诉者？

1、我们应该将投诉者视为感恩的对象；

2、投诉是客户送给我们最宝贵的礼物；

3、尤其是难缠的客户，你可以从中学到很多东西，从而反省自己，改变自己；

4、如果不好好解决，就会失去客户对公司的信任；

5、投诉电子商务公司的顾客都是一些收入，学历相对较高的群体，也是我们的重点消费群体；

6、得当的处理顾客问题可以成功的培育出一名忠实的高消费能力顾客与所在顾客群；

7、顾客投诉与需要处理的问题一般来讲都是我们XX一直在努力解决的事情；

8、把顾客的抱怨、倾诉、投诉当成顾客与我们交流的渠道，此渠道中有不少有价值的信息。有时候这些有价值的信息还需要我们花重金去购买，顾客反馈的一线信息正是我们一只在期盼的高价值信息；

9、投诉的出现正是我们XX与大型电子的商务企业缩小差距，与同级别电子商务企业拉开距离，给竞争对手更多压力的好时候；

10、让每次投诉成为我们提高的阶梯，乐观的面对每一次的投诉。只有关心我们、关爱我们、想与我们成为朋友的顾客才会给我们投诉。

客户投诉的应对方法

每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：

一、让客户发泄

通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：

一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；

二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨； 三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。

二、委婉否认法

使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是„„而„„”句型，还可以使用“除非„„”的句型，尽量避免出现“但是”。

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