懂得换位思考的句子

导读：　懂得换位思考的句子篇一《懂得换位思考》 ...

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懂得换位思考的句子篇一
《懂得换位思考》

懂得换位思考

人与人之间的理解是非常困难的。因为每一个人的认知、价值观、思维方式、看问题的视角、所受的教育、成长背景、地域文化等都是不同的，异性恋中还要再加一个性别的差异，就像日本著名的心理治疗师河合隼雄说的那样：理解别人是豁出性命的工作。人与人之间不理解是必然的，理解是偶然的，相对的，也需要彼此共同付出努力。正因此，我们更需要积极沟通，懂得换位思考，学会真实地表达自己的感受和需要，学习如何让他人更好地理解自己，学习如何更好地去理解他人。在恋爱中，彼此理解，两颗心才会靠近和融合；彼此理解，这段关系才能变成各自的滋养而不是负累。假如当你表达了自己真实的需要之后，对方不行动满足你，或者他知道之后也没有办法和能力满足你的需要，别忘了你还有你自己呢！等着你爱我，不如我先来爱我自己。想一想，假如我爱我自己，我会如何爱自己！

懂得换位思考的句子篇二
《学会换位思考,懂得与人相处》

班会概况

班会主题：学会换位思考，懂得与人相处

班会时间：2012年x月x日

班会地点：J1—108

班会成员：xx班全体同学

班会形式：自由发言

班会指导：王老师、黄老师

班会背景：人际交往是人们社会生活的重要内容之一，自我的发展、心理的调适、信息的交流、各种不同层次需要的满足与复杂关系的协调，都离不开沟通这座桥梁。而在当代大学生中，人际交往成了某些人的困惑和难题，主要表现为缺少知心朋友、与他人交往平淡、感觉交往有困难等情况。

班会目的：希望每个人自己善于交往，希望通过人际交往建立良好的关系，这些良好的关系可以使个人在温馨快乐的环境中愉快地生活、工作和学习。大学生正处于青年期的初、中阶段，其性格日趋成熟和稳定，其价值观、世界观基本形成，在很多问题上都表现出自己独特的观点和立场，并且容易趋向固执，有一定程度的坚持性。因此，在人际交往过程中需要一种宽松和自由的环境，使同学们可以畅所欲言，表达自我，得到他人的欣赏和肯定，建立一种良好的、与外界良性循环的互动关系。

班会内容：

（1）大部分不善交往的同学并不是不愿意与其他的同学交往，而

是不懂得怎么去跟人家沟通，不擅于表达自己的想法，缺乏沟通与交流的技巧，这使得一部分同学在班级中被忽略，逐渐边缘化，从而形成自我否定的心理，影响了将来的发展。

（2）还有一部分同学在交往过程中形成各种“交往综合症”，在与人交往的过程中过于害怕、紧张，极力回避与人接触，陷入焦虑、自卑等情绪，严重影响其正常生活和身心成长。

班会要求：

（1）不准玩手机，关机调为关机或静音状态

（2）不准穿拖鞋，积极参与班会主题发言

班会体会：通过本次“学会换位思考，懂得与人相处”主题班会的召开，同学们认识到了通过这次主题班会，使同学们懂得学会换位思考，懂得与人相处

主持人总结：

（1）总结班会以上同学的发言

（2）结合自己的经历与认识讲述此次班会的意义。

班主任总结：班主任对此次班会进行更深一步的总结，通过主题班会，使同学们对此次班会有更深刻的认识。

机电工程系

xx班

2012年x月1x日

懂得换位思考的句子篇三
《换位思考的魅力》

换位思考的魅力

拿破仑·希尔是世界著名的励志成功大师。有一年，他需要聘请一位秘书，于是在几家报刊上登载了一则广告。结果应聘的信件如雪片般飞来。但这些信件大都如出一辙，比如他们的第一句话几乎是一样的：我看到您在报纸上的招聘秘书的广告，我希望可以应征到这个职位，我今年某某岁，毕业于某某学校，我如果能荣幸被您选中，一定兢兢业业„„” 拿破仑·希尔对此很失望，正琢磨着是否放弃这次招聘计划时，一份信件姗姗来迟，让拿破仑·希尔一下子惊喜不已，认定秘书人选非她莫属。

她的信是这样写的：“敬启者：您所刊登的广告一定会引来成百乃至上千封求职信，而我相信您的工作一定特别繁忙，根本没有足够时间来认真阅读。因此，您只需轻轻拨一下这个电话„„我很乐意过来帮助您整理信件，以节省您宝贵的时间。您丝毫不必怀疑我的工作能力与质量，因为我已经有十五年的秘书工作经验„„”

后来，拿破仑·希尔说：“懂得换位思考，能真正站在他人的立场上看待问题，考虑问题，并能切实帮助他人解决问题，这个世界就是你的。”

打工是故事，创业是事故

有位朋友问潘石屹：“老潘，打工和创业有什么区别？”

潘石屹微笑着回答：“打工是故事，创业是事故。”

老朋友听后愕然。

潘石屹问：“有一个猎人带着猎枪去打猎，见到一头熊，开了一枪没有击中。这时，猎人该怎么办？”

老朋友听后，说：“还不赶紧逃跑！”

潘石屹听后哈哈大笑说：“猎人丢了猎枪就逃跑，这是一个故事。如果猎人较真，提起猎枪跟熊玩命，将发生事故。”

朋友听后，非常诧异。

潘石屹解释：“逃跑的人是打工的，跟熊拼命的是创业的。所以说，打工是故事，创业是事故。故事终究是故事，只能口口相传；而事故是一场拼搏现场，是惊心动魄的举动，是一场奋斗的厮杀。”

我们习惯聆听“故事”的精彩，却不去观看“事故”的精神，这就是打工与创业境界的分水岭。

懂得换位思考的句子篇四
《换位思考,律己待人》

第五次主题班会

换位思考，律己待人

换位思考，就是设身处地地为他人着想，理解至上。从他人的角度审视自己，不计较他人，不放纵自己，更加理性的看待自己的过失，从而做到律己宽人。这既是一种理解，也是一种关爱。在日常的学习生活中，人与人之间发生矛盾、产生分歧是在所难免的，关键是要懂得如何正确对待与解决分歧、矛盾；要善于换位思考，严格要求自己，宽容对待他人，相互理解，做一个心胸宽广的人。

由此看来，人与人之间的沟通是必然的，不可缺少的。人与人之间所处的地位不同，年龄代沟的隔阂，生活习惯的差异，都会造成感情情绪的对立。比如在我们的校园生活和家庭生活中，学生与学生，家长与孩子，老师与学生之间经常会产生误解和矛盾。这时能换位思考，就能使自己变得智慧和理智，就会减少矛盾与盲动。刘少奇曾说过：“世界上完全不被别人误会是没有的，而误会迟早都是可以弄清楚的。我们应该受得起误会，在任何时候都不牵入无原则的斗争，同时也应该警惕，检点自己的思想行动。”如果每个人都能“以责人之心责已，以恕已之心恕人”，就能化隔阂为理解，化分裂为团结，使人格优化，美德弘扬。

校园内或因同学的一个不小心弄脏或伤着了你; 或者老师的太严厉、苛刻或对学生产生偏见或偏爱；或是学生的懒惰、家长的不理解等等。这些事情都值得我们思考，该怎么处理。是否站在别人的角度思考下别人的想法。如果这个时候多想想“假如我是你，会怎么办”。 站在他们的角度去看待独身，我们便会更容易理解他们选择独身的理由。同样在工作和生活当中，对凡事多一份理解，多站在对方的角度，你便更容易去容纳一些人和事，对这个社会便会多一份宽容，由此换位思考也会少一些抱怨，多一些快乐。

换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上。人与人之间少不了谅解,谅解是理解的一个方面,也是一种宽容。所以我们需要严于律己，三思而后行，以博大的胸怀待见他人。

“没有规矩不成方圆” ，国有国法，家有家规，个人也需要有个人的纪律，这就是为什么要严于律己，只有严于律己才能把事情做好直至成功。只有严于律己才能身为表率。严于律己，我们才能明白是非、懂得换位思考；严于律己，可使我们品行端正做到举止文明；严于律己，可学会从宏观角度看问题，学会宽容彼此，改变思维的一小步，也是影响人生的一大步。

唯宽可以容人，唯厚可以载物。雨果说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”所以宽容是一种胸怀，一种睿智，一种乐观的面对人生的勇气。一种豁达，也是一种理解，更是一种看不见得幸福。其实对人宽容就是对己宽容。

因为生活中人和人是不一样的：成长经历不一样，生活环境不一样，个人修养不一样，性格爱好不一样，生活情趣不一样种种。于是相处或相遇时就有矛盾和误解。为了不让自己的世界变得乱七八糟，所以我们需要换位思考，律己待人。

懂得换位思考的句子篇五
《懂得换位思考,世界就是你的》

懂得换位思考的句子篇六
《换位思考主题班会教学设计》

换位思考，你我相处更好

一、教学目标：

目前，不少初中生存在不善于换位思考的心理状况，升入八年级的他们，与父母、老师、同学的交往在换位思考方面有很明显的缺陷，在自我意识的支配下，在很多问题上都表现出自己独特的观点和立场，并且容易趋向固执，有一定程度的坚持性，他们习惯于只考虑自己，而不习惯站在他人的立场上来体验他人的情感世界，所以，为使学生形成换位思考的意识，能够在人际交往中建立良好关系，在温馨快乐的环境中愉快地生活、学习，现拟定以下教学目标：

1、知识与技能：通过本课，学生能理解什么是换位思考，为什么要换位思考，怎样换位思考，层层深入，从而明白人与人之间发生矛盾，产生分歧是在所难免的，要正确对待和解决矛盾，懂得与人相处，站在对方立场上，设身处地地为他人着想。

2、过程与方法：通过心理测试、图片展示、情境体验等活动,注重学生的体验和感悟，创设情境，启发思维，让学生参与其中，能进一步理解“换位思考”的必要和重要性。

3、情感态度与价值观：学会在学习、生活中换位思考，建立全面的人生观，看问题多角度思考，善于站在别人的立场，多一分理解，不能自私片面。

二、教学重难点：

1、重点：学会换位思考，懂得其在人际交往中的重要性和必要性。

2、难点：在实际交往中懂得如何落实“换位思考”。

三、教法：

结合学生的年龄特点，课堂注重以学生为本，教师引导学生，参与活动，通过自身体验和感悟，采用情境教学、讨论法等，使学生在活动中明道理，懂得换位思考的意义，减少矛盾和摩擦，形成良好的人际关系。

四、课时安排：1课时

五、教学过程：

（一）心理测试

请同学们看课件：假如你带着5种动物到野外去，它们分别是猴子、老虎、孔雀、狗、大象。可是随着旅行的进程，你不得不逐一丢掉它们，最后只能留下一种动物陪你，你会如何选择呢？（同学展示自己的答案）

师小结：会发现人们思考问题的角度有两个：一是从自己的角度出发。二是从他人的角度出发。

（设计意图：通过这样富有情趣的测验，充分调动学生的兴趣，使学生掌握了知识，发展了思维能力。）

（二）有趣的图片

1.展示三组画面，让同学们从中感悟，谈谈自己的理解。

小结：同一件事物从不同的角度去看，得到的结果也不相同。这就像生活中的一些事情，不同的人站在不同的角度，会有不同的立场，进而有两者可能完全矛盾的想法，于是许多摩擦间隙就会出现„„

(设计意图：通过图片展示，学生调动感官，主动思考，发现问题，从而理解换位思考的必要。)

（四）感受换位思考，思考以下问题：1、和人交往中，你的烦恼分别有哪些？

2、你觉得你很亲近的人了解你么？他们误解过你么？3、你身边的人带给你的困扰有哪些？

3、反思:当我们在生活中、在与父母的相处、和朋友的沟通以及跟老师的交流里每每烦恼之时，对此，他们的内心又是怎样的感受呢？

（设计意图：通过问题的设置，一步步递进，使学生联系实际生活，明确换位思考的重要性。）

（五）生活呼唤+“有时真的搞不清楚”

1、 其实生活中的许多矛盾摩擦很多就是由于我们只从自己的角度看问题、不懂得换位思考而致。“把别人当成自己，把自己当成别人”

2、 这张图有意思在哪？

（设计意图：小结，明确学生在生活中懂得如何进行换位思考，为下面活动环节做铺垫。）

（六）角色互换——“如果你是„„”

1、老师——场景一：当同学以各种理由向你请假时，但是他的理由都是敷衍， 你会„„因为„„

场景二：课堂上，看到一些学生在下面吃零食、玩手机、看杂志，你会„„因为„„

2、父母——场景一：孩子一回家就放下书包，直奔电脑，你会„„因为„„ 场景二：天很晚了，孩子说要跟朋友出去玩，你会„„因为„„

3、内心体验

（设计意图：通过角色互换环节，设立情境，让学生学会自我处理，从而更好地理解换位思考，真正设身处地地考虑问题。）

（七）昨日重现：你的成长中，有因为一些小小的误会而渐行渐远的朋友么？有你至今仍难以释怀的人际交往中的遗憾么？如果当时能够换位思考一下，这些遗憾甚至伤痛是否就可以避免呢？一切无法重来，那么曾经的教训能换来我们的成长么？

（设计意图：通过放电影式形式，学生能够回顾自己的过去，从而更明确人际交往中换位思考的重要。）

（八）换位思考：化“挑剔”为“欣赏”。

从欣赏的角度，列举原来你抱怨的人值得感谢的两三个地方。

我最欣赏_____同学的 ，具体表现：_______________________ 。

（设计意图：学生从实际生活中，懂得换位思考，从而与他人更好地相处交往。） （九）总结：用欣赏的眼光去看世界，世界是美好的；学会换位思考，从另一个角度去看别人，他们是可爱的；学会欣赏他人、理解他人、宽容他人，我们就能和各种人愉快相处。（设计意图：通过总结，再次明确为何要换位思考。） 板书设计：

换位思考：从他人角度

关心、尊重、理解他人

多一分欣赏

主题班会教学反思

此次主题班会课主要让学生能从实际生活中反思自我的人际交往，而可以更好地与他人相处，包括老师、父母、朋友。刚开始心理测试主要使学生能以轻松的状态进入课堂，也是以学生为主体，立足每一个学生的个体的整体性，与实际相关联，去验证自我的考虑问题是否总站在个人角度，从而明确站在他人角度的必要性。

这节课要求学生积极参与一系列的活动中去，在活动中发现和解决问题，体验和感受生活，例如几幅图片中随着角度的不同，而学生看到的情况也会有所不同，使他们参与活动，发现问题，积极投入其中，亲自的体验更具有说服力。 所以加入了情境的设计，学生通过角色的转换，在一定的情境下，立足于角色的立场，去考虑问题，找寻方法，更好地处理问题。

取材于生活，忠于生活，反馈生活，是这节课的特色。通过问题的思考——1、和人交往中，你的烦恼分别有哪些？2、你觉得你很亲近的人了解你么？他们误解过你么？3、你身边的人带给你的困扰有哪些？学生从中反思，进而明确自己的烦忧是基于不理解他人从而不被他人所理解的立场，知晓换位思考的重要性，最后的环节也是让学生回归生活，回顾身边的人与事，转变自己挑剔的态度，学会发现他人的“闪光点”，去欣赏他人，与他人更好地相处。

“巡回”式的主题班会，让活动与学生实情有效地结合，也能使老师可因班而教，学会改变，在初次上课时候，有些环节过于繁杂，冗长，因此花费时间较多，所以再次上课时，就果断地省略掉其他环

节，使得主题班会的时间更加紧凑，完整。只是在激发学生对问题的探讨上仍不够火候，有些班级的学生较为拘谨，没法放开，对于自我的烦恼等问题没法在全班面前更好地倾诉出来，自我防备意识较强。如何使得学生在主题班会上更好地投入，放开，这是需要进一步探讨的问题，也许，可以先让教师自我示范，谈谈自我情况，使学生放松，从而使课堂更加融洽。

懂得换位思考的句子篇七
《一句话让顾客成交,一句话让顾客离店,这些生意话你说对了几句》

《一句话让顾客成交,一句话让顾客离店,这些生意话你说对了几句? 》 导语

不要去刻意追寻哪一个客户，用追寻无缘客户的时间去不断提升你自己，完善你自己，待到时机成熟时，会有很多很多有梦想，有野心，有购买力的客户深深被你所吸引。用人情面子做出来的客户只是过眼烟云，用人格魅力和真正的有价值的产品吸引来的客户才能稳于泰山。

所以，修炼自己比取悦他人要有力量得多，花开蝶自来！你得深知啊！本文提供的自我修养方面的知识不错，希望能给你带来帮助！

案例

一位年轻女士来到收银台前，仔细观看着挂在衣架上的几款“XXXX”牌***。稍后，她从衣架上取下一款红黄相间几何图案的***，端详了一会对导购员说：“请问这件多少钱？”“880元。”导购员回答。“好，我要了！”那位女士把产品放在服务台上，边掏钱边对导购员说。 为她包产品的时候，导购员恭维了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜欢这种款式的。”那位年轻的女士听了以后，沉吟片刻，然后微笑着说：“抱歉，我不要啦！”

这是一个非常典型的缺乏顾客沟通技巧的案例。我们常说一个好的卖场销售人员一定是通过看、听、说感观器官去层层递进的观察和了解顾客的真正需求。

移动互联网时代的商业模式拓荒者：百度搜索“叁柒商城 无微不至” 在上文中，导购曾经反馈说从服装，举止无法分辩她是什么类型的顾客。但是如果你了解听的技巧，透过年轻女士简单语言对话中来分析，就会发现该女士是位追求较高品质及追求独特性的一位消费者。她的关注点不是多数消费者关注的价格，而是品质与独特。正如大多白领消费者一样，这类消费者多数有较高的品味，较高的收入，她们喜欢独一无二的东西，喜

欢“我有人无”的独特产品。同时这类消费者也很有主见，属于感性的消费者，她喜欢凭自己的感觉与判断来做出决定，不愿意接受别人对她的建议。如果了解了顾客的消费心理，导购的销售目标也就很愉快的达致了。

那么一个业绩优良的店铺和优秀的导购在于顾客沟通过程中如何从看、听、说、笑、动五个纬度来与顾客沟通，从而达致令顾客满意的目标？

如何观察顾客

看的技巧

“看”是我们日常生活中的第一感观器官。从顾客进门到挑选商品，优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是，导购在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。

还需要了解三不要：

①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。

②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。

③不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？

在做初步观察了解顾客之后，导购观察顾客还需要感情投入，懂得换位思考。 *烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。

*有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。

*对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。

*想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。

*常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。

感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。

如何拉近与顾客的关系

听的技巧

先来看看下面这组镜头：

镜头1：一个顾客匆匆地来到某商场的收银处。

镜头2：顾客说：“小姐，刚才你算错了50元……“

镜头3：收银员小姐满脸不高兴：”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。“ 镜头4：顾客说：”那就谢谢你多给的50元了。“

镜头5：顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。

所以，千万不要打断客户的话，除非你想让他离你而去。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调的要学会倾听。

有两类人很少去倾听，一类是很忙的人，一类是很聪明的人。

很难说一线服务人员人人都很聪明，但他们无疑是很忙的人，所以，请特别注意要倾听顾客的问题。微信搜索叁柒商城，移动互联网时代的工匠精神！

人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是2：1。一名优秀的一线服务人员，更要善于倾听。倾听顾客的要求、需要、渴望和理想，他还要倾听顾客的异议、抱怨、倾诉和投诉，还要善于听出顾客没有表达出来的意思—没说出来的需求、秘密需求。 因而一线服务人员在倾听时需要：

一、耐心

1、不要打断顾客的话头。

2、记住，顾客喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。

二、关心

1、带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。

2、不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。要理解顾客说的话，这是你能让客户满意的惟一方式。

3、让顾客在你脑子里占据重要的位置。

4、始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员应当学会用眼睛去听。

三、不要一开始就假设明白他的问题

1、永远不要假设你知道顾客要说什么，因为这样的话，你会以为你知道顾客的需求，而不会认真地去听。

2、在听完之后，问一句：“你的意思是……”“我没理解错的话，你需要……”等等，以印证你所听到的。

如何让顾客更喜欢

说的技巧

有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，服务人员、顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有人都有关系。但担任主要角色的是一线服务人员。

所以，一线服务人员要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦顾客的心。 要考虑顾客的记忆储存。

懂得换位思考的句子篇八
《一句话让顾客成交,一句话让顾客离店,你说对了几句》

一句话让顾客成交，一句话让顾客离店，你说对了几句？

一位年轻女士来到收银台前，仔细观看着挂在衣架上的几款“XXXX”牌***。稍后，她从衣架上取下一款红黄相间几何图案的***，端详了一会对导购员说：“请问这件多少钱？”“880元。”导购员回答。“好，我要了！”那位女士把产品放在服务台上，边掏钱边对导购员说。

为她包产品的时候，导购员恭维了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜欢这种款式的。”那位年轻的女士听了以后，沉吟片刻，然后微笑着说：“抱歉，我不要啦！”

这是一个非常典型的缺乏顾客沟通技巧的案例。我们常说一个好的卖场销售人员一定是通过看、听、说感观器官去层层递进的观察和了解顾客的真正需求。在上文中，导购曾经反馈说从服装，举止无法分辩她是什么类型的顾客。但是如果你了解听的技巧，透过年轻女士简单语言对话中来分析，就会发现该女士是位追求较高品质及追求独特性的一位消费者。她的关注点不是多数消费者关注的价格，而是品质与独特。正如大多白领消费者一样，这类消费者多数有较高的品味，较高的收入，她们喜欢独一无二的东西，喜欢“我有人无”的独特产品。同时这类消费者也很有主见，属于感性的消费者，她喜欢凭自己的感觉与判断来做出决定，不愿意接受别人对她的建议。如果了解了顾客的消费心理，导购的销售目标也就很愉快的达致了。

那么一个业绩优良的店铺和优秀的导购在于顾客沟通过程中如何从看、听、说、笑、动五个纬度来与顾客沟通，从而达致令顾客满意的目标？

如何观察顾客

——看的技巧

“看”是我们日常生活中的第一感观器官。从顾客进门到挑选商品，优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是，导购在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。还需要了解三不要：

①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。

②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。

③不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？

在做初步观察了解顾客之后，导购观察顾客还需要感情投入，懂得换位思考。

*烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。

*有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。

*对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。

*想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。

*常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。

感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。

如何拉近与顾客的关系

——听的技巧

先来看看下面这组镜头：

镜头1：一个顾客匆匆地来到某商场的收银处。

镜头2：顾客说：“小姐，刚才你算错了50元„„“

镜头3：收银员小姐满脸不高兴：”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。“

镜头4：顾客说：”那就谢谢你多给的50元了。“

镜头5：顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。

所以，千万不要打断客户的话，除非你想让他离你而去。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调的要学会倾听。有两类人很少去倾听，一类是很忙的人，一类是很聪明的人。

很难说一线服务人员人人都很聪明，但他们无疑是很忙的人，所以，请特别注意要倾听顾客的问题。

人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是2：1。一名优秀的一线服务人员，更要善于倾听。倾听顾客的要求、需要、渴望和理想，他还要倾听顾客的异议、抱怨、倾诉和投诉，还要善于想要了解更多行业资讯，请添加微信zhl8881听出顾客没有表达出来的意思—没说出来的需求、秘密需求。

因而一线服务人员在倾听时需要：

一、耐心

1、不要打断顾客的话头。

2、记住，顾客喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感

到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。

二、关心

1、带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。

2、不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。要理解顾客说的话，这是你能让客户满意的惟一方式。

3、让顾客在你脑子里占据重要的位置。

4、始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员应当学会用眼睛去听。

三、不要一开始就假设明白他的问题

1、永远不要假设你知道顾客要说什么，因为这样的话，你会以为你知道顾客的需求，而不会认真地去听。

2、在听完之后，问一句：“你的意思是„„”“我没理解错的话，你需要„„”等等，以印证你所听到的。

如何让顾客更喜欢

——说的技巧

有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，服务人员、顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有人都有关系。但担任主要角色的是一线服务人员。

所以，一线服务人员要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦顾客的心。

要考虑顾客的记忆储存。

根据统计学研究，顾客最多只能同时吸收六个概念。所以，你在说明产品特点的时候，要注意控制特点的数量，不能太多。否则，说了等于没说，甚至会引起顾客的反感。

服务人员常用的“说法”

１、迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。

２、感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您的帮助”等。

３、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。

４、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

５、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。

６、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。

７、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

８、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。

９、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等。

10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。

12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下你的时间吗？”等。

如何贴近顾客的心

——笑的技巧

李芳是一位优秀的服务人员，面对客户时总能真诚地微笑。同事问她：“你一天到晚地微笑，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能保持轻松愉快的心情。”

酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时，问得最多的一句话就是：“你今天对顾客微笑了吗？”

微笑是一种达致服务目标最有效的捷径。微笑是一种魅力。

1.微笑可以感染客户

顾客花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。

2.微笑激发热情

微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为顾客提供周到的服务。

3.微笑可以增加创造力

当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。

美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不会雇用一个神情优郁的博士。

微笑是人类情感的一种表达，它应该是由内而外的。因而微笑是需要与人的其他感观器官或是语言、行动相结合。我们将此称为微笑三结合。

A.与眼睛的结合

当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。

眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，”一是“眼神笑。”

练习：

取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

B、与语言的结合

微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。

C、与身体的结合

微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象的。微笑也要注意时间、场合的配合，否则有表达过分的危险。

如何运用身体语言

——动的技巧

身体语言是一种无声的语言，从上述的图中，我们看到：55%的信息是通过身体语言传递的，可见他在日常交流中所占的份量之重。然而怎样才能成为一名文质彬彬的线服务人员呢？

首先，要知道运用身体语言的“三忌”

忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。

懂得换位思考的句子篇九
《一句话让顾客成交,一句话让顾客离店,你说对了几句》

一句话让顾客成交，一句话让顾客离店，你说对了几句？

一位年轻女士来到收银台前，仔细观看着挂在衣架上的几款“XXXX”牌***。稍后，她从衣架上取下一款红黄相间几何图案的***，端详了一会对导购员说：“请问这件多少钱？”“880元。”导购员回答。“好，我要了！”那位女士把产品放在服务台上，边掏钱边对导购员说。

为她包产品的时候，导购员恭维了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜欢这种款式的。”那位年轻的女士听了以后，沉吟片刻，然后微笑着说：“抱歉，我不要啦！”

这是一个非常典型的缺乏顾客沟通技巧的案例。我们常说一个好的卖场销售人员一定是通过看、听、说感观器官去层层递进的观察和了解顾客的真正需求。在上文中，导购曾经反馈说从服装，举止无法分辩她是什么类型的顾客。但是如果你了解听的技巧，透过年轻女士简单语言对话中来分析，就会发现该女士是位追求较高品质及追求独特性的一位消费者。她的关注点不是多数消费者关注的价格，而是品质与独特。正如大多白领消费者一样，这类消费者多数有较高的品味，较高的收入，她们喜欢独一无二的东西，喜欢“我有人无”的独特产品。同时这类消费者也很有主见，属于感性的消费者，她喜欢凭自己的感觉与判断来做出决定，不愿意接受别人对她的建议。如果了解了顾客的消费心理，导购的销售目标也就很愉快的达致了。

那么一个业绩优良的店铺和优秀的导购在于顾客沟通过程中如何从看、听、说、笑、动五个纬度来与顾客沟通，从而达致令顾客满意的目标？

如何观察顾客

——看的技巧

“看”是我们日常生活中的第一感观器官。从顾客进门到挑选商品，优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是，导购在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。还需要了解三不要：

①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。

②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。

③不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？

在做初步观察了解顾客之后，导购观察顾客还需要感情投入，懂得换位思考。

*烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。

*有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。

懂得换位思考的句子篇十
《一句话让顾客成交,一句话让顾客离店,你说对了几句》

一句话让顾客成交，一句话让顾客离店，你说对了几句？

一位年轻女士来到收银台前，仔细观看着挂在衣架上的几款“XXXX”牌***。稍后，她从衣架上取下一款红黄相间几何图案的***，端详了一会对导购员说：“请问这件多少钱？”“880元。”导购员回答。“好，我要了！”那位女士把产品放在服务台上，边掏钱边对导购员说。

为她包产品的时候，导购员恭维了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜欢这种款式的。”那位年轻的女士听了以后，沉吟片刻，然后微笑着说：“抱歉，我不要啦！”

这是一个非常典型的缺乏顾客沟通技巧的案例。我们常说一个好的卖场销售人员一定是通过看、听、说感观器官去层层递进的观察和了解顾客的真正需求。在上文中，导购曾经反馈说从服装，举止无法分辩她是什么类型的顾客。但是如果你了解听的技巧，透过年轻女士简单语言对话中来分析，就会发现该女士是位追求较高品质及追求独特性的一位消费者。她的关注点不是多数消费者关注的价格，而是品质与独特。正如大多白领消费者一样，这类消费者多数有较高的品味，较高的收入，她们喜欢独一无二的东西，喜欢“我有人无”的独特产品。同时这类消费者也很有主见，属于感性的消费者，她喜欢凭自己的感觉与判断来做出决定，不愿意接受别人对她的建议。如果了解了顾客的消费心理，导购的销售目标也就很愉快的达致了。

那么一个业绩优良的店铺和优秀的导购在于顾客沟通过程中如何从看、听、说、笑、动五个纬度来与顾客沟通，从而达致令顾客满意的目标？

如何观察顾客

——看的技巧

“看”是我们日常生活中的第一感观器官。从顾客进门到挑选商品，优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是，导购在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。还需要了解三不要：

①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。

②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。

③不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？

在做初步观察了解顾客之后，导购观察顾客还需要感情投入，懂得换位思考。

*烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。

*有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。

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