天猫分期购

导读：　天猫分期购(共7篇)天猫分期购，如何巧用天猫分期提升天猫店铺流量？天猫分期购，如何巧用天猫分期提升天猫店铺流量？ Ask:　 天猫分期购是什么？小yao:天猫分期购是由天猫联合商家共同推出的赊购服务。在淘宝卖家服务里面输入：天猫分期购，就可以免费订购。Ask：我是卖家，我想了解天猫分期购内容是什么？商家选择3、6、9...

篇一 天猫分期购
天猫分期购，如何巧用天猫分期提升天猫店铺流量？

　　天猫分期购，如何巧用天猫分期提升天猫店铺流量？   　　Ask:　 天猫分期购是什么？

　　小yao:天猫分期购是由天猫联合商家共同推出的赊购服务。在淘宝卖家服务里面输入：天猫分期购，就可以免费订购。

　　Ask：我是卖家，我想了解天猫分期购内容是什么？商家选择3、6、9期的区别是？

　　小yao：进入宝贝编辑页面设置天猫分期购，如下图：

　　天猫分期支持3、6、9期还款，三种选择都是0首付购买，3期是需要商家承担100%的手续费，买家购买的时候是无手续费的。6期和9期商家是可以选择0%（无需承担手续费）50%（承担一半的手续费）100%（商家承担全部手续费）。天猫的这种先购物，后买单的购物方式，必然是今年的一大趋势，现在天猫所有类目均以支持天猫分期购，除黄金、虚拟商品外。天猫分期购已经得到成熟的测试，已经受到很多卖家的重视，并且天猫分期购卖家也会有一定搜索权重。

　　Ask:天猫分期对商家的好处有哪些？

　　小yao:对于高客单价的宝贝来讲，这无疑是个噱头！快速有效提升引流、转化率、关注度、客单价，而且分期购买的的这部分购买的人群，无疑是购买欲望极强的买家，购买产品的活跃群体，精准群体！

　　此外，天猫分期购的买家风险，是由阿里巴巴来承担，若选择6、9期，卖家不需要承担任何的手续费。天猫分期购支付聚划算，在参加聚划算界面，能够读取。现在分期购正在重点，后期也会推出一系列活动，针对分期购的卖家，设置的越多，越有可能进入到会场中。

　　Ask：天猫分期的好处既然对商家有这么多的好处，那么对买家的好处又有哪些呢？

　　小yao:对于买家来说：0首付、0手续费分期购买心仪的宝贝，比信用卡和快捷支付还省钱，是个很大的诱惑点。淘宝注重的是用户体验，这样用户可以每个月花费可以较少的钱，体验更好的生活。让美好不在错过，

　　Ask：那么天猫分期我究竟怎么玩，才是最有效果？

　　小yao：首先是上活动，像一些品牌团，如果您的商品客单价比较高，那么您的商品如果设置了天猫分期，在页面的价格下面就会显示分期的价格，相比较同类型产品，如果您家设置了，那么您的价格优势一下子就凸显出来了，如下图（1）

　　其次是宝贝的标题，可以直接写出来，我的商品0首付，想必会吸引不少的买家进店购买。

　　除了标题，我们也是可以在直通车推广图片上做文章，“0首付”这个卖点，对很抱着试一试态度的买家还是很有用的，先试再付款，可以省去很多买家对产品的顾虑。

　　小yao的店铺是一个刚开2个月的天猫新店，设定了天猫分期后，1月份的总成交为383笔，其中天猫分期为56笔，占全店的14.6%。据调查分析，目前天猫分期购订单占比全店总订单的比例为10%，那么我们店铺的14.6%还是不错的，而且只是第一个月。

　【结语】

　

　　建议店铺70%的商品设置上天猫分期，一方面是为了增加权重，另一方面是为了让顾客得到更好的购物体验．最后小yao在这里告诉大家一个小窍门，如果同行产品设置了100%买家承担手续费，那么您就可以设定50%这样替买家承担一半，也是好的卖点．

　　另一方面，那些拍下却不付款的顾客，我们也可以让客服在跟进的时候，可以实时调整承担手续费的比例，可以利用6、9期0%

　　天猫分期购，如何巧用天猫分期提升天猫店铺流量？
　　

篇二 天猫分期购
天猫运营哪些错误行为容易引起投诉

　　常言道：“常在路边走，那有不湿鞋”。在平台上运营时间长了，日常沟通过程中一个小迷糊，就可能被用户投诉而遭致处罚。因此，在这里小编简单列举了部分沟通中常见的可能引发行为类投诉的案例，给商家朋友们做一个提醒。希望诸位在日常的经营中合理规避，以防惹“火”上身。 这里所指的行为类投诉，通常是指因为卖家的行为引起的投诉，通常包括的内容有发票问题，违背承诺行为，延迟发货，信用卡支付以及加价等等。下面，就让我们一起来看一下，日常沟通中常见的可能引起行为类投诉的场景。

　　 关于发票问题：　

　　若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到6分处罚

　　案例一：拒绝提供发票

　　买家问：亲，发票有的吧 卖家回答：没有的，东西都是特价的呢，没有发票

　　案例二：限定开发票的条件

　　买家问：亲，帮我开一张发票 卖家说：亲，我们的发票是要满100元才能提供的哦，您的金额不够呢，要不您再加点别的东西，否则开不了呢

　　案例三：要求加钱才开发票

　　买家问：老板，收到货了，怎么没发票呢，给我补一张发票过来 商家A某说：亲，可以的，麻烦亲承担一下补寄发票的运费或者我们给亲到付发过去 商家B某说：亲，我们的价格是不包含税点的，所以您要是需要发票，麻烦补齐一下税点哈

　　 关于违背承诺问题：　

　　 若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到4分处罚

　　案例一：未按约定物流发货

　　买家：能不能给我发圆通啊 卖家说，好的哈，亲，我帮您发圆通

　　卖家默认发送了中通快递给买家

　　案例二：承诺换货未换

　　买家：老板，买的衣服大了，能不能换小一码的啊 卖家：可以的，么么哒 （买家退货后。。。） 商家：亲，不好意思，我刚问了下仓库，小码的没了呢，麻烦亲申请下退款

　　案例三：买家误点退款，商家承诺不退款，给买家发货，但最后仍操作退款

　　买家：哎呀，老板，我刚买的订单，不小心点了退款，点错了，实际我是要的呢，麻烦帮我发出； 卖家：亲亲，那我这边操作发货，退款就自动关闭了 买家：ok 过了几个小时后 买家：老板，不是答应我会发货的吗(卖家：亲，不好意思，是财务没注意，统一操作的退款呢

　　 关于延迟发货问题：　

　　以下行为如果投诉成立：卖家需赔付实际成交金额的30%,（金额最高不超过五百元）作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付 (亲,是根据子订单计算的哦）

　　案例一：

　　北京时间：3月7日

　　买家说：老板，刚拍的一件衣服，你看能不能今天发出，我这周末要穿的呢 商家：妥妥的没问题，今天给你发

　　北京时间：3月8日

　　物流信息显示：发货时间3月8日

　　案例二：

　　买家说：老板，刚接到你们的电话，说我拍的衣服没有了 卖家说：亲，我们这批货有点问题，都返回厂家了呢，亲看看能不能换一款 买家说：那我不要了，你给我退款吧

　　（缺货也是延迟发货一种哟）

　　 关于信用卡问题：　

　　若属因为不支持信用支付您会承担扣6分处罚，属于一般违规。

　　案例一：不支持信用卡支付

　　买家：老板，我刚才要付款的时候，发现支付宝里没有余额了，能用信用卡支付吗 卖家：亲，我们店铺不支持信用卡支付的呢

　　案例二：刷信用卡要求支付手续费

　　买家：老板，我刚才要付款的时候，发现支付宝里没有余额了，能用信用卡支付吗？ 卖家说：可以的，不过信用卡支付需要0.8%的手续费，麻烦亲补一下这个费用给我们哈 如果因为不支持信用支付您会承担的后果是：扣6分，属于一般违规。

　　 关于加价问题：　

　　若属以下加价行为投诉成立您将受到扣4分处罚

　　案例：

　　买家：咦，这个东东好划算啊，到我这还包邮，赶紧拍下

　　。。。。订单付款后。。。。

　　电脑传来了“叮咚的声音

　　卖家：亲，您的地址属于偏远地区，我们没办法包邮的呢？

　　买家：可是订单里面没有运费呀，而且你们在页面里面也没有说明呢

　　卖家：亲，抱歉，我们这个是做活动，您的地址我们包不起运费呢，麻烦补一下运费

　　以上店铺经营中的违规行为你做过吗？除此而外，类似的可能引发投诉的行为你注意了吗？具体规则参见　　《http://rule.tmall.com/tdetail-364.htm?spm=0.0.0.0.BRPM9s&tag=self》

　　希望看到的卖家朋友们能铭记在心中，认真对待每一笔交易哟！

　　天猫运营哪些错误行为容易引起投诉
　　

篇三 天猫分期购
运费险、聚划算、货到付款及天猫分期(淘宝天猫客服培训必备)

天 猫 运 费 险

1. 运费险：运费险是针对买家已收货再退货时那笔运费的保险，要严格按照退货流程填写退货回来的快递单号，完成退货流程。

特别说明：

1） 买家需要填写正确的物流单号，否则无法得到理赔；

2） 交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内；

3） 售后维权发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内。

如何操作：购买运费险——收到货申请退货退款——卖家同意——买家填写正确单号——卖家确认收货——退款成功——系统自动申请理赔——72小时内审核处理——3-5天赔付到买家支付宝

2. 运费险赔付时间： 退货退款成功后3-5个工作日内赔付到买家支付宝帐户。

3. 运费险如何赔付：

1）使用购物车在同一家店铺购买了多件商品，只需支付一次的运费险；后续保险公司也只进行一次的赔付，如买家买了2 件衬衫和1条裤子，退货时不同包裹退回，保险公司只赔付一笔退货运费；

2）没使用购物车多件商品以多个订单拍下，分别买了运费险，若买家一个包裹即只有一笔物流单号，保险公司只赔付一次；若买家多个包裹即多个物流单号，保险公司会分别赔付；

3）没使用购物车，多件商品分开拍下，只有一笔交易支付了保费，后续要退货，只针对购买保费的商品退货赔付运费，如购买了一双鞋子和一条裤子，鞋子购买了运费险，单独拍下购买，如果退鞋子，可以获得赔付，但是如果是退裤子，则无法获得赔付）；

4）买家使用购物车在同一家店铺购买了多样商品且购买的商品一件支持退货，一件不支持退货比如内裤、大件家具等，则买家申请退货时，若退货的是支持退货的商品，则运费险会按照正常流程赔付；若申请退货的商品是内裤、大件家具等不支持退货的，则运费险无法赔付。

4. 为什么不能购买运费险：

1）卖家已为您投保，则您无需再投保。

2）您所购买的商品可能使用了一些营销工具，比如套餐搭配购买等，目前暂时不支持运费险。

3）买家虽然勾选了运费险，但在卖家发货前买家都没有支付保费，则该笔订单也不会投保成功。

4）买家支付了保费，但由于卖家选择无需物流发货，导致运费险没有投保成功，相关保费也会及时的退回至买家的支付宝账户。

5）保险公司认为您是潜在高风险用户，因此该笔交易暂时无法为您提供运费险服务。建议您自检购买行为，风险降低后保险公司会一如既往的继续为您提供服务。【天猫分期购】

6）该笔交易的卖家是高风险卖家，则您也无法购买运费险。

7）某种活动的运费险，但买家没有按照活动要求操作，导致投保不成功。比如目前的快捷支付赠送运费险的活动，买家在订单页面勾选了“快捷支付送运费险”，但在支付宝支付时没有使用快捷支付， 导致该笔运费险取消，无法投保成功。

8）某此类目本身就不支持运费险服务，比如虚拟商品、大件家具、内裤等，此时买家也无法购买运费险。

5. 你家的运费险怎么这么贵：

1）运费险金额是根据买家购买运费险次数、退货频率及赔付次数计算的，买家退货率越高，运费险也会越高，如果您买5次退4次，那么可能以后就没办法享受运费险，老买家退货次数比例高，相应的运费险的价格也就多；温馨提醒买家：不要以为有运费险就可以不加慎重考虑就拍回很可能退货的商品；

2）另外，好些店的运费险标准都是不一样的，而且天猫和集市的标准也不一样，所以有

时同一个买家拍不同商品的运费除也会有差别的。

6. 买家买了运费险后如何退掉：

买家购买了退货运费险，后续觉得不需要，想退出，有两种情况可以退回保费：

1）卖家发货前买家申请退款（交易状态为“买家已付款”）。这时必须经卖家“同意退款申请”然后达到交易关闭状态后保费和宝贝的费用会一并退回给买家。点此查看如何申请退款。

2）卖家发货选择的是不需要物流的运输方式。在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果发现没有物流那么保费就会退回到客户的支付宝账户。

聚 划 算

1. 聚划算发货时间规则： 聚划算规定活动商家必须在团购活动当天起3天内完成发货（定制、预售、大家电、家具等特殊商品除外）。商家如出现逾期不发货、虚假发货或缺货的情况，聚划算将根据《聚划算卖家处罚规则》“卖家未及时发货”进行处罚。

2. 买家如果申请退款，仓库如何拦截订单？ 活动期间商家是否可以随时取消订单？ 买家申请退款的订单，如果发生在付款后30分钟内，系统会自动甄别，仓库不会将退款订单发出？如果超过此时间范围，由商家负责解决。 状态为已发货的订单无法取消。

3. 聚划算商品团的商品在活动中被拍完了，我可以加量吗？ 聚划算活动当天不加量不换款，在报名的时候就确认最终的活动数量，不要随意更改！(可以在店铺设置专门链接，聚划算抢完后再引导客人到店铺拍专门链接)。

4. 偏远地区一般快递不到，仓库如何处理： 聚划算入仓后，一般快递不到的转ESM，不用追加运费，所以商家不能主动像商家增加运费！

5. 参加完聚划算后，参加其他活动有影响吗？ 聚后再折是卖家在参加聚划算之后要注意，聚划算商家承诺在参团后0-30天，不会以低于或等于聚划算活动后的价格销售该商品。一旦违反以上承诺，聚划算有权终止与卖家的合作1-3个月，并对上聚时购买了该商品的所有买家进行赔偿，赔付金额为（参团价-降价后的单价）*5倍，单件商品单个买家赔偿最高不超过200元。特殊类目除外。（以后还有客人聚划算后还要聚划算的价格拍，那这就是应对话术哈）

6. 聚划算里面的商品是不是都是天猫里的？聚划算团购的宝贝有集市中的商品也有天猫中的商品哦，只要附合聚划算报名要求并审核通过的宝贝都有机会上聚划算团购~

7. 购买聚划算商品可否使用天猫积分? 购买聚划算的商品，如果是天猫的宝贝，是可以使用天猫积分的，但如是集市或良无限的商品则不支持天猫积分。

8、 为什么我拍的商品数量只能为1件？聚划算商品默认一个id限购一件，如商品名称后有标注限购件数，则以标注为准，买家无法修改购买数量（我们家一般是第个ID限购5件，其实客人想要多拍几件应该也可以吧？）。

手机聚划算是聚划算结合手机的使用特性推出的面向消费者的移动应用。它的购买流程和PC聚划算是一致的。

9. 聚划算商品都是不支持货到付款的，请通过支付宝、网银、信用卡在线支付或者找朋友代付。

货 到 付 款

货到付款：货到付款服务就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。

1. 支付方式：现金支付（部分区域支持刷卡）；目前加入货到付款的卖家是要求全店商品（除虚拟物品和不支持消保的类目商品）都支持货到付款的。 2. 货到付款的邮费为什么要比支付宝付款的贵？ 1）如果您使用普通购买方式选择支付宝付款，卖家自己联系物流公司，一般会有协议价，邮费相对会有些优惠； 2）如果使用货到付款，卖家需要在线下单选择支持货到付款的物流公司，邮费没有折扣，再加上买家需要支付服务费给物流公司。所以，选择货到付款要比支付宝付款支付的多些。

3. 合作物流：宅急送、联邦快递FedEx、顺丰速运等。

4. 货到付款的运送范围：货到付款目前暂不支持港澳台及海外用户，只限全国大陆范围内的派送，具体范围由快递公司确认。

5. 使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付一定的手续费，货到付款顺丰快递服务费如下： 服务费10元 （递送时间约2-5天，服务公司：顺丰速运，联邦快递）按应收（货款+运费）的1.5%比率收取，服务费最低不低于10元，上不封顶；实收金额（货款+运费+服务 费）四舍五入按元取整。

注意事项：

1. 货到付款服务有交易金额上限，顺丰快递交易金额上限：10000元，若交易金额一旦超过了上限，则无法选择对应的物流公司进行货到付款交易。

2. 如果店铺设置满就送包邮，货到付款订单是必须卖家包服务费的。

3. 如果买家选择了货到付款，但您的商品已缺货，建议及时联系买家说明情况，请买家关闭交易。

4. 卖家不可以对货到付款现金支付和快捷支付方式进行选择？（这啥意思？问下罗勇）

5. 货到付款必须是一个订单一个包裹发货的，同一个客人拍两件衣服如果分开订单，那也要分开两个包裹发货，并且快递会按两个包裹收取两次服务费和运费，因而若客人拍两件以上宝贝应引导客人一起拍在一个订单；

天 猫 分 期

1. 目前只有部分商品参与和部分买家可以天猫分期，产品特点：0首付，支持3、6、9期付款；3期享0手续费。

2. 条件：需冻结一定金额后才可使用天猫分期服务，若会员额度足够多于订单金额，则不用冻结；会员额度查询：淘宝首页——电器城——分期购——右边查看消费额度。

3. 天猫分期不能用信用卡还款，支付宝即可，系统自动生成账单日和还款日并以短信、旺旺等提醒你还款；若逾期不还款将产生费用，按未还款总额的0.05%按日收取。

4. 天猫分期可以与红包一起使用，暂时不支持与天猫积分、集分宝、支付宝余额、余额宝、快捷支付等一起使用。

5. 退款还款：未确认收货之前的退款：（A） 全额退款，分期购取消；（B） 部分退款，则以退款后的成交金额做分期；

未确认收货之前的退货：（C）全额退货，分期购取消； （D）部分退货，分期购取消，我的欠款金额计入我最近的未出账单里；

确认收货之后：（E）售后不分退货、退款，全部当成退款处理； 分期购不支持极速退款，

5.还款方式：

1）自动还款：还款日系统自动扣除支付宝账户余额、快捷借记卡、余额宝用于还款已出账单未还部分；

2）主动还款：可在【我的淘宝-已买到的宝贝中】点击【分期购账单】；【天猫分期购】

3）退款还款，即天猫分期购交易退款后钱退到哪里？ 退款金额用来冲抵该笔交易的未还金额；若退款金额大于该笔交易的未还金额，多余部分将退回支付宝余额中。

篇四 天猫分期购
快速拥有iPhone6 教你如何分期购机

快速拥有iPhone6 教你如何分期购机

与土豪只关心有无现货不同，很多普通果粉更关心iPhone6高昂的购机成本。对于部分无法一次付清iPhone6购机款的果粉来说，分期购买显然是一个不错的选择。国行iPhone6/6 Plus开售之后，国内的电商和银行相应的推出了分期购买iPhone6的服务。

京东商城针对白条用户推出了分期购买iPhone6/6 Plus服务，最多可办12期。以购买64G版国行iPhone6(售价6088元)为例，12期每月还款531.69元，这其中包含了按期数缴纳的分期手续费，京东表示，在大陆首发30天内使用白条分期购买iPhone6可享受手续费8折优惠，目前京东白条3期的费率为

1.5%，12期为6%，因此选择京东白条分12期购买64G版iPhone6最终花费为6380.22元，比原价多交292.22元。

与京东“白条”类似，天猫“分期购”根据实名用户的消费数据计算信用额度，额度符合符合标准可直接办理分期购买iPhone6，额度不够则需要通过冻结余额宝金额来提升额度。据天猫客服人员介绍，选择“分期购”的用户可以选择分3期、6期或9期的方式来购买iPhone6，选择3期将免手续费，选择6期手续费是4.5%，9期是6%。同样以64G版iPhone6为例，分6期购买最终花费6361.96元，比原价多交273.96元。

除了电商渠道之外，国内包括工商、建设、招商在内的多家商业银行也在各自的信用卡官网上开通了iPhone6分期付款预订通道，其中工商和招商银行更是在苹果商城的官方预定通道中也开通了分期免息付款业务。

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工行最高支持分24期购买iPhone6，具体手续费收费标准为：3期0.53%、6期1.3%、9期2.25%、12期3.08%、18期4.86%、24期6.55%，以购买iPhone6 64GB计算，分期12个月购买，每期金额约为523元，总计金额约为6276元，需要多支出187元。

招商银行同样支持分24期购买iPhone6，但手续费标准比工行高出不少，其手续费收费标准为：3期2.5%、6期3.5%、12期5%、18期7.5%、24期10%，同样分12期购买iPhone6 64GB，每期金额约为533元，总计金额约为6392元，比工行分期要多116元，比原价额外支出303元。

通过以上对比不难发现，用户选择分3期购买国行iPhone6/6 Plus的话，天猫分期购免手续费将是最好选择，但如果分6期或以上期数购买的话，选择工 XY苹果助手国内最为专业的苹果应用、资讯平台之一。

商银行信用卡分期购买会更加划算。当然，每个渠道要求消费者具备的分期付款条件也有所不同，具体选择哪一个渠道分期购买iPhone6更加方便快捷，还需根据消费者自身的情况而定。

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篇五 天猫分期购
4天猫规则PPT

篇六 天猫分期购
盘点那些网购白条产品

盘点那些网购白条产品，到底哪些白条产品更好用

李克强总理首次将”互联网+“写入政府工作报告，表示将推动移动互联网、大数据、物联网等与现代业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。尽管去年年底中国互联网金融经历各种P2P跑路风波，政府仍然坚信互联网的发展遵循市场杠杆规律，将在互联网金融发展过程中充当裁判员角色和桥梁纽带作用。这一举动不仅让互联网金融企业从小三直接扶正，成为正宫娘娘正式亮剑，并将可能彻底打破传统金融的垄断格局。

那么互联网+金融，到底会给我们带来什么？市面上那些互联网白条产品到底哪家更划算，和闪掌柜一起花上一分钟用一张图彻底来了解一下。

中国互联网金融主要模式优劣势分析【天猫分期购】

互联网白条发展史

扒光了，看看那些互联网白条产品，到底哪家更划算

2012 2013 2013.5 2013.6 2013.7 2013.10 2014.2 2014.4 2014.12 2015.1

篇七 天猫分期购
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