淘宝被投诉售假怎么办

导读：　淘宝被投诉售假怎么办(共7篇)淘宝店铺违规怎么办？淘宝售假、盗图等被投诉被举报怎么办？店铺违规怎么办？很多淘宝卖家都有过疑问，下面就给大家介绍一下，淘宝规则中有哪些违规行为是大家切勿不要轻易触雷的，店铺违规怎么办，以下要点必须注意。 一、 违背相关性原则 淘宝希望每一个流量都得到最充分的利用，让每一个购物的人都得到最好的购物体验...

篇一 淘宝被投诉售假怎么办
淘宝店铺违规怎么办？淘宝售假、盗图等被投诉被举报怎么办？

　　店铺违规怎么办？很多淘宝卖家都有过疑问，下面就给大家介绍一下，淘宝规则中有哪些违规行为是大家切勿不要轻易触雷的，店铺违规怎么办，以下要点必须注意。

　　 一、 违背相关性原则

　　淘宝希望每一个流量都得到最充分的利用，让每一个购物的人都得到最好的购物体验。最核心的一条就是：能够最高效的买到自己“恰好”最想要的商品。

　　1、错放类目和属性

　　这种情况属于高度不相关的违规行为，会直接没有展现的机会。

　　处理方法：必须改正，没有商量!

　　2、标题滥用关键词

　　标题是用户了解商品信息非常重要的环节，当然要符合相关性的规则。

　　①标题中用别人的品牌词

　　②标题中用了跟宝贝不相关的最近的流行热搜词

　　③标题中用了非常“弱相关”的词

　　3、属性里的相关属性值跟商品描述中不符

　　填写宝贝属性的时候，会有明确的属性值，如果在你的详情页描述中出现跟明确的属性值不符的情况，也会被判定为相关性违规。

　　4、价格出现不一致

　　销售价是一个价格，然后在详情页当中又是另外一个价格。

　　关于相关性原则的，还有一些其他的违规行为：通过各种手段，把不精准的流量引进来，这些流量进来后，无法转化、跳失率高、页面停留时间短等，反而会影响商品的排名。

　　

　　所以说，保持高度的相关性是非常必要的。

　　 二、虚假交易违规

　　1、刷单违规

　　虚假构建销量、评价、DSR评分、买家秀等，都属于刷单违规。

　　①店铺违规怎么办？店铺数据异常：一般情况下，店铺的各项指标都是相对稳定的，淘宝搜索引擎的排查机制会认定你的合理范围。

　　如果超过合理范围，就很有可能被搜索引擎排查，要么直接判定违规，要么把超出合理范围的订单列入小黑屋监控，不计算权重。

　　②店铺违规怎么办？进入黑名单的刷手：被查店铺的买家信息都会被记录，次数到达一定程度会进入黑名单，这种情况下购买的行为都有可能被监控的。

　　③店铺违规怎么办?异常的物流信息：大件商品却出现很低的运费、快速确认收货等。

　　还有一些情况就是正常的购物习惯突然出现扭曲，变得异常的情况有可能引来监控，以及在刷单过程中，让刷手卡地区卡价格也容易引来监控。

　　2、通过换宝贝的形式累积人气和销量

　　换宝贝违规的具体形式是这样的：以换宝贝形式累积销量或人气。

　　包括但不限于如下情况：修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。

　　处罚很严格：扣分、删除交易信息、下架商品，特别狠。

　　3、SKU作弊

　　SKU作弊，是指恶意规避淘宝商品SKU设置规则，滥用商品属性(如套餐)设置过低或者不真实的一口价等，从而使商品排序靠前(如价格排序)。

　　

　　SKU作弊包括以下行为(包含但不仅限于)：

　　a.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝里出售;

　　b.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售;

　　c.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和商品配件(如：手机和充电器)放在一个宝贝里出售;

　　d.滥用商品属性(如：套餐)，设置虚假一口价;

　　e.滥用商品属性(如：套餐)，将不同的商品放在一个链接里出售;

　　f.滥用商品属性(如：套餐)，将不同材质的商品放在一个链接里出售;

　　g.滥用商品属性(如：套餐)，将不同容量的U盘放在一个链接里出售。

　　 三、售假、盗图等被投诉被举报

　　店铺违规怎么办?遇到这种情况肯定会影响到店铺的综合质量得分，然后直接影响到商品的自然搜索排名。

　　

　　 提高店铺综合质量得分：

　　①全店动销率：处理滞销商品，保证持续稳定的上新，随时给搜索引擎新鲜感;

　　②DSR评分的持续提升：不能返现了，就从其他的角度入手，比如小赠品、比如好的包装物流、好的服务;

　　③全店转换率的提高：直通车计划，走精准词，那些转化低的大词暂时停掉，全部用精准词拉升店铺的得分。

　　还有一些比较严重的违规行为：不守信，违背承诺!主要是为了保障消费者权益，所以处罚非常狠。

　　

　　①店铺违规怎么办？直接扣4分，问你慌不慌

　　a.应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行承诺的;

　　b.确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务但拒绝承担的;

　　c.买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;

　　d.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

　　e.交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的;

　　f.交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，实际未履行的;

　　g.交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或"七天无理由退货"的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的;

　　h.卖家违背其自行作出的其他承诺。

　　②直接扣6分，问你怕不怕

　　a.加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;

　　b.卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

　　

　　淘宝店铺违规怎么办？淘宝售假、盗图等被投诉被举报怎么办？
　　

篇二 淘宝被投诉售假怎么办
淘宝虚假交易有什么处罚？淘宝违规处罚有哪些？

　　淘宝违规处罚你了解多少？每个卖家都应该时刻遵守淘宝规则，对于虚假交易，有哪些淘宝违规处罚？和小编来看看吧。

　　淘宝网上所谓进行的“虚假交易”就是指卖家通过非常规方式获得虚假的商品销量、店铺评分、商品评论、店铺积分等不当利益来提高账户的信用，妨害了卖家高效购物权益的行为，与交易的笔数没有直接关系。

　　自从今年315打假事件之后，淘宝打假活动严重升级，很多虚假违规店铺被查封或受其重要影响，所以最近大家也是一直关注这种虚假交易的问题，如果虚假交易被抓，会不会被降权?或者会扣多少店铺分?降权的话会降多久呢?遇到这种情况是不是应该清洗订单?有哪些淘宝违规处罚？

　　同时淘宝网还会对卖家的这些违规行为进行纠正，其中就包括了删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等，如果违规情节属于特别严重的话，有哪些淘宝违规处罚？将会下降店铺内的所有商品。淘宝网对于违规的店铺的处罚方式主要包括以下：

　　 账户处罚

　　1、卖家第一次或者第二次发生虚假交易行为的，如果违规交易的笔数未达96笔，仅会对卖家的违规行为进行纠正不扣分，如果违规交易笔数达到96笔及以上，每次扣12分;

　　2、卖家第三次发生虚假交易行为，如果违规交易笔数未达96笔，每次扣12分，若违规交易笔数达96笔以上，则视为情节特别严重，每次扣48分;

　　3、卖家第四次及以上发生虚假交易行为的，不论笔数多少均视为情节特别严重，每次扣48分;

　　4、卖家若可以规避淘宝监管发生虚假交易行为的或者其虚假交易行为造成严重后果的，则不论次数和笔数多少均为情节特别严重，每次扣48分。

　　 商品降权

　　淘宝网对涉嫌虚假销量、信用的商品将会给予30天的单个商品搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家7~90天的全店商品搜索降权处罚。

　　淘宝违规处罚每个管理者都在尽量避免，但是有哪些淘宝违规处罚？还是需要了解的，希望小编的分享能随你有所帮助。

　　

　　淘宝虚假交易有什么处罚？淘宝违规处罚有哪些？
　　

篇三 淘宝被投诉售假怎么办
淘宝年末严打售假：24分成违规清零门槛

12月18日消息，日前，淘宝公布了2014年淘宝网违规计分清零说明。淘宝网方面称，对于因出售假冒商品扣分累计达到24分及以上的店铺，年末不进行清零，以24分计入下一年。

公告显示，如果店铺今年新增出售假冒商品扣分未达24分，违规计分于年底12月31日24时清零。扣分已达48分及以上的店面，淘宝网则不予清零，维持查封账户的状态。

据亿邦动力网了解，淘宝网通过这种方式严打售假行为，对于其他违规行为淘宝并未如此严厉。只要不涉及出售假冒商品的店铺，只要违规扣分未满48分的，都能于年末12月31日24时清零。

出售假冒商品违规扣分图解

近期淘宝网为了打击假货销售，还修改了金牌卖家的审核标准和清退规则。如果卖家曾因假货问题被处罚，即使没被扣分依然不能成为金牌卖家。

篇四 淘宝被投诉售假怎么办
作为正品卖家,被淘宝打假是怎样一种体验？

作为正品卖家，被淘宝打假是怎样一种体验？

5 月 18 日上午 9 点半，深圳一个淘宝店主刘小姐收到了一个处罚通知。她的店铺被淘宝判定有售假行为，扣 24 分，店铺强制屏蔽一周。

刘小姐经营着一家三皇冠淘宝店，主营女鞋正品代购，描述、服务、物流都在 4.8 分以上。淘宝上有 896.48 万件商品号称“正品代购”，作为其中名符其实的正品代购店，她觉得这个处罚来得太讽刺。

她很快做出了应对，10 点多已经准备好了最近半年的所有代购小票，准备买最早的机票直接飞到淘宝大本营所在地杭州，当面自证清白。

其实对于不服判决的商家，淘宝有一套完整的线上申诉流程。商户可以根据提示在网页上提交商品的详细凭证，由工作人员调查和评估，处理的时间通常需要 3-5 个工作日。尽管效率并不算低，但对于一个日均销售额几万元的店铺来说，还是等不起这么久。“我买了下午 1 点多深圳飞杭州的机票，想着在他们下班之前赶到，最好当天就能给我解决。”

但由于航班晚点，6 点多到达杭州的淘宝城时，员工已经陆续下班往外走了。刘小姐没能当天搞定。

三年前刘小姐也遇到过被系统判定售假的情况，她也是带着小票直接来了杭州。不同的是，当年淘宝负责解决的部门还在一个写字楼里，现在搬到了郊外的淘宝城，“很大，从一个门走到另一个门要十几分钟，园区里还有派出所，门卫穿特警衣服”。另一个变化是，和三年前“连客服都没见，一个前台就给搞定了”相比，这次的申诉显得程序化许多。

第二天早上 9 点，在前台登记了身份证信息、电话、旺旺名之后，一位客服人员在一个客户关系部专用会客间里接待了刘小姐。客服人员从店铺过往的交易中抽查了 20

多个订单，由刘小姐找出对应的商场小票，经核实确认无误。11 点 11 分，店铺显示

申诉成功，撤销处罚。

“在淘宝那里一共呆了两个小时就搞定了。但我不清楚淘宝的评判标准具体是什么，为什么会查到我。”刘小姐说，“如果觉得卖家有售假的嫌疑，最起码先发个通知，要求我们提供凭证，提供不出来再处罚。这样对我们生意影响很大。”

对于假货的查处流程，阿里巴巴公关部告诉《好奇心日报（）》，阿里巴巴会通过大数据进行商品层面的分析和管控识别，大数据可以分析到商品的描述、价格以及成交评价、消费者维权反馈等情况，这在判断是否存在售假嫌疑时能起到很大作用，同时也会有人工进行排查。判断假货的维度有很多，淘宝会进行抽检，

要求商家提供货物渠道来源等凭证来综合判断。

发现售假后，淘宝会立即对商品进行删除，同时对卖家处罚，按照相关的规则进行扣分，屏蔽，甚至关闭店铺。处罚力度一般取决于售假的数量等严重程度及过往的违规记录。

此前新闻曾有曝光，淘宝上一些出售仿货的商家，连包装、商场小票都会一起伪造，普通消费者难以分辨。刘小姐告诉《好奇心日报（）》记者，国内的代购商品会有机打发票、小票上有商场盖章和流水号，如果给商场打电话是可以从系统中查到的。

尽管从屏蔽店铺到撤销只持续了一天左右，之后已经可以正常上架销售商品，但这个风波给刘小姐带来的影响还在延续。店铺被查后，日均订单量从原先的 80 多减少到了 30 多，日均浏览量从 5 万减少到 1-2 万。截至发稿时，她的店名在“店铺搜索”中仍无法搜到。“被查时还有 300 多个订单还没发货，不少顾客一看到因为售假被处罚了，都申请退款了。我这鞋子存了三十多对，商场也不给退。”刘小姐粗略估算了一下，这一折腾，利润损失了两万块钱。

这还没有加上往返杭州的交通、住宿费用。另一位同样被“误判”的小卖家，考虑到去杭州申诉的成本比生意损失的还多，只能等着网上申诉 3-5 天后出结果。

阿里巴巴公关部告诉《好奇心日报（）》，阿里内部从事打假的相关工作人员超过 2 千人，有专门的部门和资源进行不间断的处理。但淘宝在线商品数量巨大，每日更新的商品也是海量的，随着信息及技术的更新进步，这种投入也会越来越深入。例如这个 5 月，淘宝就重点打击了商家虚假炒信的行为。

去年 12 月，阿里巴巴首次披露了在打假上的投入：从 2013 年至 2014 年 11 月，阿里集团在消费者保障及打假方面的投入已经超过 10 亿元。最近的打假成果数据来自阿里巴巴首席风险官邵晓锋，他称 2014 年前三季度，淘宝主动下架了 9000 多万件“问题商品”，近百万家商家受到处罚。

今年以来，阿里巴巴被假冒伪劣风波所困扰。1 月，工商总局发布去年下半年的调查报告称，经过 92 个批次的样品采样，淘宝网正品率为 37.25% 。阿里巴巴随后质疑其报告抽样不可行且程序存在不合理，争议最终以双方“握手言和”收尾。最新进展是，双方举行了座谈会，探讨共同建立在线投诉及售后维权机制事宜。

5 月，法国奢侈品 Gucci 母公司开云集团起诉阿里巴巴容忍售假。阿里巴巴回应称，开云集团单方指责并无依据，希望双方携手共同有效推进对于知识产权的保护。这些风波可能会促使阿里巴巴将打击假货放到更重要的位置上。

“可能是现在打假的力度加强了，不管正品还是仿品都会打一下吧。”作为淘宝打假过程中的一个“乌龙”，刘小姐有些无奈。不过刘小姐倒是真心希望，淘宝能加大打假力度，狠狠处理那些售假的卖家，毕竟，如果售假商家在淘宝横行，正品卖家的压力就会越来越大。

首页图、题图来自 站酷海洛创意

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篇五 淘宝被投诉售假怎么办
淘宝排查售假靠大数据 推出“售假模型”

淘宝排查售假靠大数据 推出“售假模型”

作者: 亿邦动力网 来源: 亿邦动力网

【亿邦动力网讯】7月29日消息，日前，淘宝规则公布了《淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更公示通知》，对淘宝网如何排查和判定出售假冒商品行为的方式及流程进行进一步补充说明。从原来的以依靠权利人投诉为主要手段，变更为人工排查和系统排查双管齐下。

据亿邦动力网了解，“系统排查及判定”主要依靠淘宝自身研发的“假货模型”系统，该系统是基于平台大数据技术研发的。

据规则描述，该系统可从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查。对于“假货模型”系统排查出的涉嫌出售假冒、盗版商品的数据，淘宝网会进行进一步核实和判定。

其中，系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于出售假冒、盗版商品的判定。对于判定为出售假冒、盗版商品的行为，除卖家申诉成功外，淘宝网可以依据判定结论对卖家进行处罚。

此外，淘宝方面提到，鉴于“假货模型”系统及其算法均为淘宝的核心商业秘密，淘宝网仅需将卖家构成出售假冒、盗版商品的结论通知卖家而无需披露判定的依据。但无论通过人工或者系统进行识别，卖家均有提交材料和发表意见的申诉机会。【淘宝被投诉售假怎么办】

据阿里方面介绍，发退货、登陆IP【淘宝被投诉售假怎么办】

、商品文字、图片描述、交易、消费者评价、维权、权利人投诉，甚至是社交媒体数据等多个维度和特征的数据，通过大数据处理平台和机器学习算法研究，均可以从中剥离出涉假信息。

据阿里巴巴首席治理官郑俊芳介绍，以图片为例，阿里巴巴从2013年开始，逐步建立了图片侵权假货识别系统。发现疑似假货图片，可在30分钟内检索出淘宝上所有与此相似的图片，进而下架所有引用该类图片的商品。

篇六 淘宝被投诉售假怎么办
淘宝年末严打售假：24分成违规清零门槛

淘宝年末严打售假：24分成违规清零

门槛

【亿邦动力网讯】12月18日消息，日前，淘宝公布了2014年淘宝网违规计分清零说明。淘宝网方面称，对于因出售假冒商品扣分累计达到24分及以上的店铺，年末不进行清零，以24分计入下一年。

公告显示，如果店铺今年新增出售假冒商品扣分未达24分，违规计分于年底12月31日24时清零。扣分已达48分及以上的店面，淘宝网则不予清零，维持查封账户的状态。

据亿邦动力网了解，淘宝网通过这种方式严打售假行为，对于其他违规行为淘宝并未如此严厉。只要不涉及出售假冒商品的店铺，只要违规扣分未满48分的，都能于年末12月31日24时清零。【淘宝被投诉售假怎么办】

出售假冒商品违规扣分图解

近期淘宝网为了打击假货销售，还修改了金牌卖家的审核标准和清退规则。如果卖家曾因假货问题被处罚，即使没被扣分依然不能成为金牌卖家。 文章来源于：/article-30098-1.html

篇七 淘宝被投诉售假怎么办
工作不如卖假货,大学生夫妻淘宝售假百万被刑拘

工作不如卖假货，大学生夫妻淘宝售假百万被刑拘 2008年开业，一对大学生夫妻用近五年的时间成功打造了五钻淘宝网店。如今户外运动爱好者定期光顾，仅今年以来的销售记录就超100万元。不过，店主却在“正品”的光环下售卖假货。6月3日，经过两周左右的侦查，静安公安分局曹家渡派出所抓捕两名犯罪嫌疑人。 国外厂商鉴定是“高仿” 登录淘宝网“****户外精品店”，4向弹力的Jack wolfskin（狼爪）速干裤被重点推荐，店主描述称这是专柜正品，透气、防紫外线，属于夏季必入产品。随后Jack wolfskin（狼爪）、Columbia（哥伦比亚）、The North Face（北面）等一一陈列，各类商品出售后更是好评不断，“正品”的肯定不绝于耳。如今，五钻的信誉和“消费者保障服务”的标志仍然吸引买家询问，只是淘宝店主的阿里旺旺一直处于脱机的状态。目前店主因为涉嫌销售假冒注册商品罪，已被警方刑拘，短期内不会回来。 今年5月中旬，曹家渡派出所结合“打盗抢、防诈骗、严管理、保平安”专项行动，将目光从实体店转移到网店，侦查员通过梳理在淘宝网上发现10多家涉嫌售假的店铺。“其中‘****户外精品店’特别显眼，他们出售的都是顶级户外运动品牌的服装，正品价格两三千元的衣服，在他们店里几百、一千元就能买到，今年以来小店的销售额就已超过100万元。” 在这家网店侦查员购买了Columbia和The North Face的冲锋衣各一件。“到货后，我们发现衣服的质量、手感都很不错。”侦办该案的戴警长告诉记者，他们直接和经销商联系，将衣服寄往国外该厂商的鉴定机构进行鉴定。两周后经销商回复消息称，它们是假冒品牌的高仿货。 “正当工作不如卖假货” 经查，经营网店的小夫妻两人和父母住在友谊路。“快递员每天上午和下午会上门收发两次货。一般的淘宝店铺都囤货在房间里，而‘****户外精品店’快递的盒子却堆在楼道。”警方又通过快递公司了解到，该店铺一天至少要发货10单。 店主夫妻两人分工合作，丈夫负责联系外地的上家进货和下家发货，妻子负责快递打包、拍照出样。两人白天多数时间都在家里经营网店。6月2日晚11点20分，店主还在发布新品上架的信息。6月3日上午10点多，警方在其住所抓获两名犯罪嫌疑人，查获近3000件赃物，涉案金额100余万元。 到案后，两名嫌犯对犯罪事实供认不讳。据嫌犯交代，他们原有正当职业，因为觉得做假货收益很高，2008年丈夫辞职和太太一起在淘宝创业售假。尽管两人都是大学毕业，也知道出售假冒的商品是犯罪行为，但是觉得能赚钱所以一直在经营。“

2008年开业时主要经营服装，后来专做户外用品，2009年和2010年的时候卖假的Columbia和The North Face居多，2012年开始主营Jack wolfskin，在圈内也小有名气。” 截至发稿，警方已查明夫妻两人近一年来的销售额已超过170万元。目前，一名嫌犯被刑事拘留，另一名被取保候审。 敏敏编后语： 淘宝现在查假货及侵权很严了，大多数买家是没有分辨真货假货的能力的， 有关部门对此的监督查处是非常有必要的。 有些是当地没有卖的，买了没地方去比， 甚至有买了东西拿到专柜去让检验一下，被告知无法检验的， 就是在网上买了东西，也不能真正知道是不是真货。 很多不法商家看到这其中的道道，再加上买家买了东西也很少会真去检验，于是假货不断。 不过这则例子告诉我们，非法的事情还是不要去尝试，早晚会栽进去的。 　 对于“工作不如卖假货，大学生夫妻淘宝售假百万被刑拘”您有什么想说？请畅所欲言…… 不管你是100楼，还是1000楼，只要回复精彩 沙发位置就是你的…… 创业先锋〖今日关注〗每周一至周六晚21点与您不见不散！

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