实体店的现状

导读：　实体店的现状(共7篇)未来实体店的生存方式和发展趋势会是怎样的?具备这三种属性的更容易生存某乎看到，给那些想要创业的朋友一点思路。现在大行情不好，与大家共勉。 谈论实体店是否赚钱（或现在最火的“新零售”），一个有益的思考角度是：什么样的线下业态，未来注定是互联网打不掉的？ 举个最简单例子，服装和3C，和饮食相比，更容...

篇一 实体店的现状
未来实体店的生存方式和发展趋势会是怎样的?具备这三种属性的更容易生存

　　某乎看到，给那些想要创业的朋友一点思路。现在大行情不好，与大家共勉。 

　　谈论实体店是否赚钱（或现在最火的“新零售”），一个有益的思考角度是：什么样的线下业态，未来注定是互联网打不掉的？ 

　　举个最简单例子，服装和3C，和饮食相比，更容易被互联网打掉。饮食即时性更强，更需要线下马上获得，而淘宝最大品类是服装，京东最大品类是3C。虽然投资人热衷谈论新零售，但在Zara也开始关店的情况下，参与“新零售”对不少实体店主来说是奢侈，最重要是活下来。 

　　未来实体店的生存方式具有三种属性

　　从这个角度出发，未来线下实体店的生态方式会是具有这三种属性的： 

　　1）泛饮食：餐饮、超市、便利店、咖啡店、茶饮店 （超市和便利店吃相关品类的比例将越来越高，前者参考盒马鲜生，后者吃相关品类目前占80%左右） 

　　2）体验式：电影院、KTV、网咖、酒吧、咖啡馆、轰趴馆、手工、烹饪 etc 

　　3）强品牌：优衣库、苹果、Zara、新兴品牌的线下零售店（如三只松鼠） 

　　这三类不是完全互斥，一家企业可以拥有多于一种属性，少数优秀企业全占了，在互联网冲击下将毫发无损。 

　　例如星巴克，三种都具备。实际上星巴克创造了一种新的业态：咖啡馆。咖啡和咖啡馆是两种业态，一个不合格的VC，在80年代遇到舒尔茨，很有可能问他：如果雀巢做你在做的事情，你怎么办？ 

　　雀巢做不了。原因是星巴克的咖啡馆业态，既是咖啡零售，又是体验式业态，是两者的综合产物。这也是我在前文把”咖啡馆“既放在第一类，又放在第二类的原因。 

　　星巴克有两种同样强大的消费场景：外带和堂食。 

　　前者是咖啡零售，用户冲饮品本身而来； 

　　后者买的是社交场景和空间，具体是咖啡或茶饮实际上差别不大（这也是茶饮店红火的一个原因，不展开）。 

　　因此星巴克第一种场景是饮料的强品牌零售（上文第三点：强品牌 ， 上文第一点：泛饮食），第二种场景是体验式业态（上文第二点：体验式）。星巴克三点全占。 

　　未来互联网打不掉的实体店，多少得占1-2个属性，星巴克3个全有，就是最厉害的新零售。

　　现在的实体店的发转趋势

　　如今的实体店确实是到了一个生死存亡的关键时刻，但我们要记住：变则通，不变则死，最优秀的商业模式，一定诞生于最兵荒马乱的时代，就如英雄总是出现在乱世一样。

　　这种环境下，有一些品牌异军突起，完成逆袭。

　　全球快时尚的鼻祖ZARA，业绩增长依旧强劲。　

　　ZARA的母公司Inditex集团2015财年的净销售额达到209亿欧元，同比增长15.4%；净利润28.8亿欧元，同比增长15%；2016年第一季度，Inditex集团营业额达48.8亿欧元，同期增长12%；净利润从去年同期的5.21亿欧元上升至5.54亿欧元，同期增长6.3%。

　　除了ZARA，逆袭还有有家做零食的传统企业——良品铺子，另辟蹊径，一举在五省将线下门店扩张至近2000家。相比2014年的1200家门店，翻了将近1倍。老板还扬言未来5年，还要将门店开满全国，开出世界。

　　去年这家零食铺将收入做到了45亿，今年还要干到60亿，应该是零食行业的第一了。2015年更是重金邀请黄晓明代言，把广告都打上了美国的时代广场！

　　为什么这些实体店能取得成功，这需要大家好好思考一下了。

　　在这里小编问大家一个问题：交易是不是人与人之间的行为？其实这个问题已经非常明白了，未来的出路就在于“人”，一切都为讨好“人”而存在。你让别人的满意程度，决定了你的价值。

　　商品也是如此，必须要体现出对于人的尊重和关注，商业的本质正在从“买卖关系”过渡到“服务关系”，越来越多的顾客开始把服务纳入自己购买商品的要求之中，这样的转变，预示着实体店又将卷土重来！

　　因为，论起服务电商有怎能比得过实体店呢？曾经电商是用“价格”逆袭实体店的，如今实体店要用服务来扳回一局。

　　在网购兴起的时候，欧洲市场也经历了实体店销售下滑的影响。当时欧洲实体店对网购的反应是，马上动手在店铺里增加一些娱乐内容，比如增加咖啡吧、在店铺内挂上名画，或者弄上很舒服有趣的东西吸引消费者。

　　如前段时间读过的《这家店竟然靠卖大米赚了一个亿！》就是祖传的庄屋大米店在传到第八代时，就面临即将倒闭的危机，而第八代传人——桥本隆志为了不让米店倒闭，便开始了各种创新：开只做大米料理的八代目仪兵卫料亭，用精挑细选的方式采购大米，保证顾客食用的满意度，举办大米评选比赛等，这一系列的从未有过的创新，让米铺不但没有倒闭，反而让年销售额达到了大约1亿人民币。

　　这样的例子还有一家名叫Eataly的意大利的餐厅超市，这家超市非常强调以人为本和差异性的经验理念，将收银台设置在入口，减少中间环节，让顾客用最便宜的价格吃到最新鲜的食材，给顾客上料理课，举办各种活动等，这些与众不同的经营方式，也让Eataly获得了巨大的成功，年挣15亿，顾客还要排队入场，而且现在还要靠卖门票来控制人流。

　　这些例子都说明了顾客并非是不喜欢实体店，而是你的店铺真的有做到这一些吗？有吸引顾客入店的能力吗？

　　为什么现在还有这么多实体店还在抱怨徘徊，正是因为他们还没有醒来，还在拼价格，拼门面，根本就没有抓住其核心。将来那些同质化严重的产品会越来越没有竞争力，只有那些有差异性，能给顾客提供良好体验的实体店们才能从中脱颖而出。

　　随着消费升级，消费者从对产品的满意感转型为精神层面的满足感，这时便要实体店用创新，文化，体验以及情怀来满足，所以，未来市场还是实体店为主，体验为王。

　　总结一下，对于实体店来说，这是最好的时代也是最坏的时代，时代的进步会筛选掉大量不思进取、没有创新的，留下最好的。市场在洗牌，优化整个市场环境，在这个大环境下，任何事都有可能发生，只要你能抓住创新和体验两个点，即便在最坏的时代，依旧可以获得成功。

　　说到体验，20世纪末登陆日本的“星巴克咖啡”。

　　从营销的观点来看，这是一次巨大的冲击。

　　在此之前，日本的咖啡馆里出售的是美味的咖啡和三明治。

　　但是，星巴克却不仅仅是一家咖啡馆，出售的也并不仅仅是咖啡。

　　不管顾客是带走还是堂食，星巴克都在推销它的“咖啡体验”。

　　因为这种“咖啡体验”非常绝妙，所以给大家带来巨大冲击，其后也一直在流行。

　　嗯？你不知道什么是“咖啡体验”？

　　嗯，“咖啡体验”，换句话说，也许可以称之为“星巴克所倡导的拥有咖啡的生活方式”。其中，“星巴克所倡导的”，正是其得意之处。

　　既不是“罗多伦（Doutor）”，也不是“CAFFEVELOCE”，而是星巴克让顾客体验到的“拥有咖啡的生活”。

　　总之，星巴克出售的并不是咖啡，而是某种绝妙的体验。

　　因此，除了咖啡的味道以外，顾客来到这里会有什么样的体验，这一点星巴克也非常注意。

　　◎绝不在不合自己理念的地方开店。

　　◎内部装修赏心悦目，色彩搭配极其协调。

　　◎顾客直接触摸到的桌子、服务台的材质也非常考究。

　　◎杯子、餐巾等小物件，款式设计也与自身的理念相符。

　　◎为了让顾客感受到咖啡的香气，店内禁烟理所当然。

　　◎店内广告也随季节变换不同的独特内容。

　　总之，店内设计非常“重视五官的感受”。

　　所以星巴克总是顾客盈门。实在没办法去了其他相似的咖啡馆，不知为什么却总觉得“静不下心来”。如果只有“我们出售的是美味咖啡”这种想法的话，是不会想到“让顾客静下心来”这一点的吧！

　　另外，与星巴克所倡导的生活方式产生共鸣的人们，除了咖啡以外，也会对咖啡馆推荐的其他“东西”产生共鸣。

　　这样的话，商品的范围就会被无限扩大。

　　背景音乐CD、餐具、服装、杂货……只要是能让我们度过美好的咖啡时间的东西，都能成为商品。

　　其后的“咖啡热”正如你所知道的那样。

　　以西雅图系列咖啡为代表，个人经营的咖啡馆在人们的生活当中扎下了根。

　　再举一个例子，比如缆车。

　　如今缆车已经成为必去的人气景点。虽然修建过程中花费大量财力，但其营业额和利润都相当可观，从收益性来讲，是相当不错的娱乐设施。

　　你坐过最近的缆车吗？

　　如果没有的话，一定要去体验一下！

　　不过，千万不要男人们一起去，尤其是千万不要穿着西装去。太不协调了。

　　如果你是一位男士，一定要与夫人或者女性朋友一起去。如果女性朋友不方便的话，就邀请一位年轻的女职员吧！

　　可以的话，最好是周五傍晚到夜间去。

　　同时，四处看一下，都是什么样的人在乘坐缆车。

　　去看过就会明白，乘坐缆车的人，与家人相比，更多的是年轻的情侣。大约80%的乘坐者都是情侣。

　　那些情侣们在缆车里做什么呢？

　　是的，缆车出售的就是“体验”。

　　一边欣赏美丽的夜景，一边与喜欢的人共度梦幻般的二人时光。恋人们度过的是浪漫的时刻。

　　“今天晚上我一定要吻她”“今天一定要成功”等，缆车里既有各种各样的“故事”，也有各种各样的“意图”。

　　为了使之成为“体验”，人们选择乘坐缆车。

　　缆车已经不是从前游乐场里孩子们的玩具了。

　　综上所述，现今流行的商店、畅销的商品、招揽顾客的设施等，如果认真观察你就会发现，虽然形式不同，却有共通的东西。

　　那就是它们出售的不是“商品”，而是“体验”。

　　不卖“商品”卖“体验”！

　　所有的企业都在出售“体验”。

　　赶紧摆脱那种出售商品的想法吧！

　　推荐阅读：2016实体店即将重新崛起的二十个信号

　　来源：商智库

　　转折一：90、00后消费大时代开启，实体店新机遇来临

　　舒适的家庭环境让中国年轻一代金钱概念偏弱，偏好超前消费，新兴事物接受能力强，更加适应移动互联消费模式。

　　衣：追求品牌个性，高度互联网化。食：注重特色和体验，偏向快时尚消费，行：外观与质量并重，具有品牌意识，游：向往自由，消费能力有限但热爱旅游，娱：超强娱乐能力，乐于接受新型娱乐方式。

　　如今的90后、00后，消费的喜好及习惯已大大不同，正是当下实体店逆袭崛起的最好时机。

　　转折二：外卖模式让实体店大大增收

　　移动互联外卖模式正帮商家史无前例地增收，原本的店铺辐射范围大大扩大，业务量大增，甚至单店几倍增长。无论是路边小店，还是商场大牌，都站在同一起跑线，点击量就是口碑值。

　　如今甚至有的商家70%的利润来自移动外卖订单，譬如黄太吉。如今骑电车的外卖哥都满布各大城市，做的好的能有上万元月收入，可想而知，商家的利润增长。

　　转折三：商场爆发式增长，实体店发展的最好时期来临

　　万达一年就开业了26个场子，而今年要暴增至55家，更是深入三四线城市。譬如上海，2015年开业近30个商场，而今年预计开业的量达到了88家。这是商业地产全面爆发增长的时代。

　　政府爱扎堆运作商圈，如今商场越来越多，商家的选择余地就多，当然租金成本更有运作空间。

　　转折四：副牌越来越多，好的品牌正集团化崛起

　　如今在中国，内资餐饮集团化已成实体店崛起新势力。比如，小南国的6家副牌，外婆家的11家副牌，推出的各具特色的餐饮副牌已打开市场，逐步赢得未来。

　　零售领域诸多快时尚品牌，比如Inditex（ZARA母公司）的9个副牌、H&M的6个副牌、针对细分市场的副牌也已打开局面，跨界合作赞更多人气，通过主品牌的渠道及影响力同样能获得更好发展契机。

　　转折五：国务院发力内需新战略

　　2016年就是调结构，去库存，扩内需的一年。推进保障体系，外需转内需、投资转消费成为发展核心，立志要构建起增加创新驱动和消费拉动力的增长新模式。

　　二胎政策、适度减税、新农村战略都是扩内需的思路，这样的政策在2016会越来越多，有利家庭消费蛋糕做大。

　　转折六：线下商铺的展示价值愈加被本土商家看重

　　实体店的展示体验的价值越来越被看重，已成为品牌突破发展瓶颈的有利武器。有商家直接开出体验店，只为培养下一代品牌消费及情感沟通，甚至有商家直接组下店面打造体验式的线下试衣体验店

　　天猫大户、三只松鼠、当当，都要开实体店，核心就是让消费者体验更多的新产品，以促进线上销售。

　　当当的书店首店长沙1200方，计划3年开1000家。说明对电商来说，线上客户增长很可能已达瓶颈，再不拼实体店市场，就真要落后了。

　　转折七：中国商业地产商的竞争在加剧！更多品牌发展商愿意为好品牌为人流降租金

　　30多家外资商业地产发展商及40多家内资商业地产发展商已有成熟运作的商管团队，这十年更是群雄并起的时代。

　　2015年全年商场有据考察的供应近3500万方，如今，越来越多的发展商在选择商家时，愿意用商家的人流带动效应及影响力换租金，以获得长远的商场成长空间及整体估值。

　　转折八：线上线下洗牌已接近尾声，日本的实体店崛起案例就在眼前

　　强调全球视野的大背景下，能学的标杆太多，已逆袭的也太多。日本也曾有过实体店衰退期，但几年的调整后，重新稳定崛起，当下的中国正如同当年的日本。

　　中国六年的实体店洗牌正接近尾声，关店的高潮期已过。诸多或转型或调整或国际收购后重发力。连中国百货都已逆袭崛起，红遍中国的百盛优客城市广场就是转折点。

　　转折九：工匠精神、场景化、快时尚、情怀、细节、服务，越来越成为实体店崛起标签

　　移动互联的时代，消费者的消费喜好及追求，都体现在实打实的点击率上。今年实体店最热门的转型方向，就是日本式的工匠精神，或趣味或情怀的场景体验，满足大众需求的快时尚，以及细节及服务。

　　这些元素被越来越多地运用到实体店开发体系中去，如今已成逆袭标签。

　　转折十：政府推动创业潮，支撑实体店崛起

　　2015年中国平均每天新登记注册的企业达到1.16万户，平均每分钟诞生8家公司，这也许是人类历史上最大的创业潮了。而其中很大一部分选择了经营实体店起步。2016年创业浪潮会继续，因为本就是大势所趋。

　　如今开店的流程及政府审批在简化，有粉丝及影响力的实体店品牌更容易能获得各路资本支撑，协助做大。

　　很多零售高管及经理人在这轮创业浪潮下选择开店创业，甚至刚毕业走上社会的年轻人都能众筹投资开咖啡馆。商业地产创业潮正默默改变竞争及游戏规则，颠覆中更见商机。

　　转折十一：新中产时代，文化、创新、体验和情怀与价格同样重要

　　价格优势一直是电商逆袭实体店的核心，但如今中产的家庭越来越多，互联网链接全球，曾经刷黄金的中国大妈都开始组图出国游了，消费者早已潜移默化巨变。

　　这两年商业地产最热门的是太古里、新光天地、诚品及大悦城系列，玩的就是人文、创新、体验及情怀，这才是当下消费者真正需要的。

　　转折十二：开店开牛掰了也能当首富，ZARA老板掀起新一轮商业潮流

　　今年ZARA的老板，阿曼西奥·奥特加一度登顶全球首富。Inditex旗下一打品牌靠着ZARA就足够吸金。告诉全球投资人的是，商业地产零售依然能赚大钱，你不行只是你太low。

　　万达投影院、儿童游乐场；绿地投海淘进口超市；复星投资德国快时尚Tom Tailor及马来西亚食之秘，看中的就是中国的消费潜力及未来成长性，有机会如阿曼西奥·奥特加般赚更多。

　　转折十三：大批量关店背后，则是一打本土新品牌强势崛起

　　众所周知，某几个老品牌在2015年关了过10000家店。但要知道，在关店的背后，则是更多新兴品牌正强势崛起。

　　零售这块，本土快时尚热风、UR、MJstyle在大举逆袭。本土的设计师品牌及新兴潮牌，同样吸引眼球，在不断挤占更多市场份额。

　　餐饮这块，这几年是本土快时尚餐厅及明星店崛起之年，外婆家、小南国、苏浙汇、盘古餐饮、57度湘、海底捞等十几家未来有机会成为百胜般的全球餐饮集团。

　　都说诚品牛掰，但其实，方所、西西弗、猫的天空之城、初见书房、新华书店、单向街、字里行间等本土体验式书店都在深跨界情怀式大逆袭。

　　转折十四：全球人气网商都在转型开实体店

　　去年亚马逊就开出了首家实体店，位于美国西雅图的购物中心University Village，占地约511方，摆放5000-6000本图书，这是20年来的首次。也是未来人气电商的大势所趋。

　　如今，欧美几大靠电商崛起的人气电商都在转型开实体店。美国的Nasty Gal、ModCloth、Warby Parker和Bonobos都在线上积累完口碑及原始积累后在线下铺开实体体验店发展大战略。英伦诸多高街品牌电商同样如此。

　　转折十五：同款同价的全新的O2O商业模式消弱电商竞争力

　　实体经济不是被电商打败的，而是败给了自己。传统的一打品牌，线上销售越好，线下关店越狠。价格优势就是关键因素，所以，只要做不到线上线下同价，实体商家就会被自己打败。

　　如今线上线下同款同价的成功案例越来越多。还是优衣库，如果说2014年优衣库在天猫的火爆促使一打快时尚进驻天猫，那2015年优衣库的线上线下同价的O2O模式，将在明年被更多实体店商家采纳，促使实体零售商业模式转型。

　　转折十六：更多国际品牌进入中国的各大商场，加码实体商业竞争力

　　就拿国际快时尚品牌来说， 起步02年，逐步改变国人价值观、积累口碑，0708年一大波来袭，逐步成颠覆行业式。真正大爆发是在11-13年，快速下沉二三线城市，海量开店占领市场。

　　近几年进入的高竞争力的快时尚品牌，A&F、SPAO、Forever21、TOPSHOP、Old Navy正发力。全球诸多粉丝的bebe、&Other Stories、Urban Outfitters、Victoria’s Secrect Pink、Miss Selfridge也正打算攻入大陆市场。

　　转折十七：实体店正改变，在激烈竞争下，不进则退

　　星巴克曾经一度被COSTA和一打主题咖啡馆逆袭过，但改变就在当下，设计全面变革，更情怀式更体验的主题店模式推出，渐渐重新获得认可。

　　名创优品你学不会，不仅仅是模仿和低价。目测其移动互联网营销、设计陈列商品选择、加盟模式、格局魄力才是核心竞争力。不到两年，已开出1100家门店，去年营收达50亿。

　　看看如今的永辉精品超市Bravo TH，陈列够颜值，严格物流管控下的价格优势，外场的食代广场众餐饮商家不掉价，万达、龙湖及正大都大爱，已逆袭一打老牌不上进的卖场。

　　转折十八：越来越多明星开实体店早已席卷行业

　　韩寒的很高兴遇见你餐厅、任泉开的四川香天下火锅、Angelabably开的baby cafe咖啡店、舒淇开的KIKI餐厅、高圆圆开的蜜桃餐厅、薛之谦开的上上谦串串香、周杰伦开的法式、日料、西北风餐厅…正颠覆餐饮行业。

　　五月天开的STAYREAL、周杰伦开的PHANTACI、罗志祥开的STAGE、林俊杰开的SMG、李晨及潘玮柏开的NPC、张震岳开的WNP……正颠覆传统潮流服装店

　　这些年明星开的实体店正崛起商业地产界，上百位明星创业投资的店铺正在大陆强势崛起，成为商场重要聚客利器。

　　转折十九：政府已意识到电商正打击实体经济崛起

　　双11是亏损经济，恶性竞争导致中国零售走向无利润时代，生产作坊挤出优势工业，电商在毁灭消费、毁灭逛街本身所带来的额外消费，电商破坏传统商圈……

　　这是电商的错吗，真的不一定，这本就是全球发展大势，只是中国颠覆的更猛烈些，血拼的更狠些。但不可否认的是，电商对实体经济确实有冲击，是所有人都能感受到的。

　　线上假货比例远大于预期，最近今日视点就做了期节目，其中内容触目惊心。

　　商智库相信，既然政府有法子逐渐把深颠覆的金融创新及移动互联支付系统纳入严格的控制监管，电商也注定逃不过，而且变革就在当下，实体店要最终收益。

　　转折二十：政府已在限制代购，也允诺2016调低进口税

　　总理最近在谈到实体经济崛起时，就提到了代购，这几年代购的高速增长与实体经济的微疲软形成反差。中国每年千亿元的代购规模已不容小视。

　　所以很明显的变化是代购政策正逐步加紧，法律制裁代购商家恶意偷税漏税事件越来越多，明年还会更细分更严格。

　　同时，进口政策在放开，克强总理就坦言未来5年内，中国会进口10万亿美元。商智库预测，为了内需的真正崛起，进口政策在2016年将进一步放开。

　　陈启宗今年年中就曾说过政府曾答应降低进口关税，奢侈商业遇寒与进口关税关系重大。然后紧接着就爆出LV大举关店，国人已习惯出国及代购买奢侈品，LV关的理所应当。如今，政府两会上已许诺要调低进口税。

篇二 实体店的现状
实体店经营现状：生意难以为继,房租越炒越高

　　实体店经营现状：

　　门店转让停业　繁华景象不再

　　在宿州人的印象中，汴河路上的老华夏一直是市区的中心地段，以其为中心向周围辐射的淮海路与汴河路上，渐渐集聚起美食、娱乐、休闲等一体的购物体验区，更有很多品牌旗舰店“安家”于此。这里不仅是市民消费的首选地段，也形成宿城最繁华的商业圈。不过，近日记者探访发现，这个曾经繁华的商业圈现在不少店铺因经营不佳，出现出租、转让、关门停业的现象。

　　在汴河路，记者看到，和以往熙熙攘攘的繁华景象不同的是，一些实体店铺已经人去店空，大门紧锁，临街的玻璃橱窗上贴着“出租”的字样和联系电话，尤其是中央广场一片区域，情况更为明显。记者粗略统计了一下，约100米长的商业地段内，共有16家店面，其中就有6家关门出租。而2012年2月份正式开门迎客的中央广场也只经营了两年多便于2014年底关门停业整顿。在中央广场大门前，记者看到张贴的公告上写道：“因公司经营调整，中央广场购物中心决定从2014年10月29日起一至四楼停止对外营业。”

　　实体店经营现状是怎么样的？沿着汴河路，记者由西向东观察发现，店门上挂着“出租”“转让”字样的有10多家，而直接关门停业的达到30家。特别是靠近淮海路地段，沿街一排11个店铺有4家停业，部分店面橱窗上还留着“2015新款到店”的字样，看样子关门没多久。从还未清理的门面牌匾以及玻璃橱窗来看，这些关门的店面大多数经营服装、鞋帽、箱包之类，其中有些是较知名的品牌，也有一些外贸小店。

　　曾经一铺难求

　　如今门庭冷落

　　在宿城淮海路，沿街聚集着很多大型商场及店铺，这里曾是一铺难求的黄金地段，但近几年远没有以前热闹繁华了。

　　4月11日上午10时，记者来到位于淮海路和胜利路交叉口的百货大楼，当天是周末，但进出商场的顾客稀稀落落。在二楼一家男装专柜，货架空空，墙上挂了两三件短袖衬衫，不见销售人员。隔壁专柜的销售员告诉记者：“他家估计是经营不下去了，也不上新款了，准备撤柜了吧。”记者在二楼转了一圈，发现好几家服装专柜，无论是货架还是墙上都空空如也，进入停业的状态。

　　从百货大楼一路往南，记者观察发现，无论是数码产品商店还是服装店，虽然门外的音响一直在播放促销或减价的广告，但店内仍然冷冷清清，没有几个顾客。在一家男装店，店员告诉记者，春装刚上市他们就打折促销(

　　购物习惯改变

　　实体经营惨淡

　　“现在很多人在实体店里试好、看好后，到网上去买同样的牌子和样式，网上的店铺又不需要租金，价格肯定比实体店要便宜。”宿城淮海路一家运动品牌服装专卖店的销售员对记者说。网购的兴起改变了人们的购物习惯，也给实体店带来了很大的冲击。

【实体店的现状】

　　在宿城经营一品牌羽绒服的周老板对记者说：“2006年刚开始干生意的时候，顾客特别多，因为我代理的这个品牌款式新颖时尚，质量也很好，受到很多年轻人的喜爱，常常是供不应求，但这几年网购普及了，很多顾客来店里偷偷记下型号然后上网买，拉走了我们不少生意，后来我们想办法将标签盖上，但仍旧改变不了生意日益惨淡的命运。”二楼一家男装专柜，货架空空，墙上挂了两三件短袖衬衫，不见销售人员。隔壁专柜的销售员告诉记者：“他家估计是经营不下去了，也不上新款了，准备撤柜了吧。”记者在二楼转了一圈，发现好几家服装专柜，无论是货架还是墙上都空空如也，进入停业的状态。

　　从百货大楼一路往南，记者观察发现，无论是数码产品商店还是服装店，虽然门外的音响一直在播放促销或减价的广告，但实体店内仍然冷冷清清，没有几个顾客。在一家男装店，店员告诉记者，春装刚上市他们就打折促销，因为来购买的顾客不多，只有靠打折来吸引消费者。记者与店员攀谈的20分钟，店里只进来两名顾客，而且转了一圈就离开了。“最近生意一直很清淡，就算年前旺季时也不忙，像我店里的服装主打年轻时尚的款型，很多人都去网上买了，我们一般就是靠一些回头客维持着，只能说刚刚保本吧。”该店员无奈地说。

　　成本提高

　　生意难以为继 房租被越炒越高

　　“成本太高了，实在承受不起。”薛女士告诉记者，繁华路段上的门头店，面积在40平方米多一点，一年的租金就要20多万元。每月营业税800元左右，还有水电费、卫生费、消防费等，一年大概要支出1万元;加上店里雇了两名店员，每人每月工资在2500至3000元，一年下来也要6万元。这样算下来，小店一年的成本至少在30万元，均摊到月，每个月成本就要2万多。薛女士店里的衣服价格在200元至1000元不等。按照均价400元计算，如果一件衣服4折进货，8折出货，每个月要卖出157件衣服，平均一天5件才能回本。

　　薛女士告诉记者，目前宿城的实体店铺租赁已经形成一个普遍的现象，就是转让费特别高。“前一家生意不好，常常不到租期就要搬走，但是前期装修费又想回本，再借机赚点钱，于是就加价转租。如此循环，房租被越炒越高。”

　　记者以租客的名义拨通了汴河路上一家店铺门上贴的招租电话，接电话的女士非常热情。“这个店铺也是我们租的，离合同到期还有半年，我们想提前租出去。”该女士说，这间70平方米的商铺，一年租金加转让费是27万元，租房合同要和原房东签。“价格都还可以商量，但空间不大。”该女士强调。

篇三 实体店的现状
关于网购兴起对实体店影响的社会调查报告

关于网购兴起对实体店影响的社

会调查报告

团队名称：

Vampire

目 录

一．引入 ······························································································ 1

（一）调查的起源 ············································································ 1

（二）调查的背景 ············································································ 2

1.网络购物发展迅速 ··································································· 2

2.我国的网络购物发展 ································································ 3

3.网络购物带来机遇 ··································································· 4

（三）调查的价值 ············································································ 4

1．了解网购与实体店的经营运行模式是规划实体店今后发展的前提 ····· 4

2．摸清实体店的现状，增强人们对实体店的认知度 ·························· 4

3．总结反思实体店的优缺点，为规范更好的实体店运行模式做一份贡献

······························································································ 5

4．规划和完善实体店的运行，营造更和谐的购物气氛 ······················· 5

（四）调查的策略 ············································································ 6

1.调查目的 ··············································································· 6

2.调查工具 ··············································································· 6

3.调查抽样 ··············································································· 7

4.结果收集与处理方法 ································································ 7

二．调研结果及其分析 ············································································ 7

（一）问卷统计分析结果 ··································································· 7

1.样本基本情况分析 ··································································· 7

2.人们购物的现状与选择 ····························································· 9

（二）深度分析 ············································································· 11

1 .消费人群的差异性 ······························································· 11

2. 人们普遍认为实体店不会被网店取代 ······································· 11

三．面对网购兴起实体店的应对方式及发展方向 ········································· 12

（一）实体店应对方式。 ································································· 12

1. 进一步增强商品质量，及时推出新产品 ···································· 12

2.增强客户的购物体验 ······························································ 13

3. 提高销售人员的服务质量，进一步完善售后服务体系 ·················· 14

4.根据自身情况开展线上销售 ····················································· 14

5.紧抓中老年市场 ···································································· 15

（二）实体店发展方向。 ································································· 16

1. 由单一经营模式向多元经营模式转变，网点与实体店互补 ············ 16

2. 转变经营理念，满足客户对商品服务附加值的需求 ····················· 16

四．结语 ···························································································· 17 附 录 ······························································································· 18

关于网购兴起对实体店影响的社会调查

报告

摘要：21世纪以来，随着信息工程的迅速发展以及电子商务的兴起，越来越多的虚拟商城在网络这个平台上出现。由于它的交易形式便利，许多商品以出厂价直接供给网商，再加上每逢节假日各大网商大打折扣，其4P（1.product- 产品，2.Price-价格，3.promotion-促销；4.Place-渠道）都一律透明化，标准化，所以网购在很大程度上处于了国民消费的主要地位。但是，在网购给广大消费者带去方便的同时，也为实体店带来了不小的冲击。实体店，作为最原始，且最具代表性的商品经营模式，自身所具备的优势依旧不可忽视。所以通过自身的网购体验以及对不同职业不同年龄的人群调查，得出关于网购对实体店带来的冲击及实体店对策与发展的研究的方向。

一．引入

（一）调查的起源

“双十一”一年火过一年。在不同年份的这一天里，2009年，支付宝交易额约为1亿元；2010年，支付宝交易额约为

9.36亿元；2011年，支付宝交易额约为52亿元；2012年，支付宝交易额约为191亿元；到了2013年，交易额已经达到惊

1【实体店的现状】

人的350.19亿元。而在2014年的11月11日，支付宝交易额竟达到了571亿元！

在这个时代，网络购物已经兴起，消费者们纷纷把视线转向了网络，而各色网店纷纷绞尽脑汁去推出新奇的产品，更加吸引了消费者的眼球。如今，网店已经占尽了成本、价格、创意上的优势，这就需要我们去深思——生活中的实体店，应该怎样去发展呢？

根据我们的调查，网络购物目前还不能完全去取代实体店，实体店并不是强弩之末。只要制定正确的发展策略，实体店的发展前景依旧欣欣向荣。

（二）调查的背景

1.网络购物发展迅速

上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生。自1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛，大约每九个月其交易额就翻一番，全球电子商务交易额达到数千亿美元，电子商务收入剧增262%。1999年底，随着互联网高潮来临，中国网络购物的用户规模不断上升。2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。

2

篇四 实体店的现状
电商冲击下传统实体店生存状况的调查

目 录

1、摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1.1背景（宏观 行业 消费者）„„„„„„„„„2

1.2 目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

1.3 内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

1.4方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

2、调查计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

2.1流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

2.2人员安排„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

2.3时间安排„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

3、数据采集与统计„„„„„„„„„„„„„„„„„8

3.1广告„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

3.2 环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

3.3 服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

4、分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

5、结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

6、建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

6.1对传统实体店的建议„„„„„„„„„„„„„17

6.2给自己的建议„„„„„„„„„„„„„„„„21

7、附件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22

7.1原始数据表„„„„„„„„„„„„„„„„„22

7.2 索引 （网址 ）„„„„„„„„„„„„„„24

1、摘要

1.1背景

十年磨一剑。从试探、磨砺、蓬勃、萧索，再到遍地开花，曾经在人们眼中“虚无缥缈”的电子商务，已深刻颠覆了人们的生产、生活方式。谁也没有想到，成功的脚步来得那么快，这种为商人与商人之间实现电子商务的服务很快引起美国硅谷和互联网风险投资者的关注。“东方的智慧，西方的运作，全球的大市场”使阿里巴巴获得了高盛等着名风险投资机构的500万美元投资，创造了一个网站一分收入没有而每日品牌增值100万元人民币的奇迹伴随着经济复苏，大量海外风险投资再次涌入，拨动着每一个电子商务创业者大干一番的热望。今年6月，国内专营女性内衣的B2C网站梦芭莎获得金沙江创投2000万美元风险投资；网上鞋城乐淘网宣布获得老虎基金、德同资本千万级美元风险投资；10月，英特尔投资联合德丰杰投资和红杉资本共同注资好乐买1700万美元„„2010年，几乎每个月都有一笔钱投向电子商务。良好的发展势头下，当当网、京东商城即将赴美上市的传闻不绝于耳。而依靠邮购、互联网和实体店三重销售渠道的麦考林先行一步，成为国内第一家海外上市的B2C企业。这一年，团购网站的迅速风行也成为电子商务行业融资升温的助推器。受美国团购网站Groupon影响，国内在今年4月之后涌现出上百家团购网站，其低成本、盈利模式易复制的特点受到投资机构关注，而这必将带动团购网站新一轮的洗牌。。

众所周知，国有企业改革一直是 国改革开放政策成功与否的重要指标，始终是 国的经济和社会热点。但是很长一段时间以来，由于国有企业的制度性缺陷，以及委托代理层次过多，交易成本过高，故而中央作出了国有企业退出竞争性行业的战略性调整。而电子商务应用的最大价值即在于将金字塔式的管理结构扁平化。同时，供应链的整合技术又在削弱职能部门个人利益最大化倾向，一定程度上降低了委托和监督成本。而电子商务所带来的供需双方直接在网上的见面更是根除了长期以来一直困扰国有企业的回扣问题。因而，电子商务的应用在很大程度上弥补了国有企业在交易成本上的制度性缺陷。同时，考虑到 国的现实情况，就更有必要对这一问题进行更深一步的思考。 国前些年经济增长的主要带动力量是第三产业，其主体为中小型的乡镇企业，其生产要素的投入主要是资本和劳动力，其中又以后者为主。但从国际角度来看，众多西方发达国家在生产要素的投放上以知识投入为主，以已编码的知识（CODIFIED KNOWLEDGE）来转移价值，以未编码的知识来创造价值，增加产品的高附加值。根据两年前的资料，在西方发达国家其物耗已降到了仅占交易成本的40％以下。 国加入WTO后企业将由过去主要由高额关税保护的御敌于国门之外的战略，逐步转向引进来，打出去，与国外航母式的企业进行面对面的竞争。很显然，乡镇企业无法承载这一历史

重任，而国有企业物资技术设备先进，实力强大，退出竞争性行业这一获利空间巨大的市场实为可惜。尤其像 国这样一个正处于转型期的典型二元化的国家，国有企业应该也必须承担吸纳失业人口，迎接外来挑战的历史责任。而采用电子商务所需的较大的前期投入也只有国有企业才能够承担。也许电子商务的应用能够为国有企业在竞争性行业中的生存和发展闯出一条新路。

从行业上分析菲利普·科特勒把公司微观环境中的行动者分为以下6种，包括公司、供应商、营销中介、顾客、竞争与公众等。下面就这6种行动者的情况来分析网上营销所面临的微观环境。 第一，公司与供应商，我国的企业已充分认识到应用计算机对提高企业竞争力的作用。1996年我国PC机的销量达210万台，排在美国、日本之后居世界第3位，比1995年增长74%，其中非家用购置达178.5万台，586以上的PC机占85%。计算机在企业普及速度快、档次高，为网上营销提供了物质基础。第二，营销中介，营销中介包括金融中介、营销服务中介和实体分配机构等等。实体分配机构对所销售的产品进行分配。网上产品分为信息产品和非信息产品。若是信息产品可通过网络直接传输，不需实体分配机构；若是非信息类产品则需要送货上门实体分配机构。由于目前我国的劳动力富余，自组送货队伍有一定的经济可行性，依赖原有的网络或连锁店代存、顾客自取等也是可行的办法。第三，顾客，现在普通顾客要参与网上营销必须具备一定的计算机基础知识和网络应用方面的知识。对于年轻一代来讲，学习这些知识的难度不是太大。中国65%以上的网络人口是20～30岁的年轻人。对于其他年龄层次的顾客，学习这些就有些困难。假的商品和服务已充斥整个商品市场，在虚拟空间，假的可能性更高，故需要健全法规，培养顾客对网上商家的信任感，使顾客敢于参与购物和宣传。四，竞争与公众，网上营销在我国还是新生事物，不十分普及。在同一行业内只有数量不多的几个企业上网，竞争不是很激烈。在某一市场内竞争者不多的情况下，企业应当抓紧时机建立和巩固市场领导者的地位。至于公众，如媒体公众，政府机构等。 从消费者角度来看电子商务正不断地发展壮大，不久的将来，电子商务将会成为一种“常态的商务活动”，我们的生活也不会离开电子商务。作为消费者的我们，电子商务为消费者提供了极大地便利性。网上购物具有自由灵活的特点。消费者可以不用去逛商店，直接在网上搜素自己感兴趣或需要的一切产品。消费者随时随地都可以自由购物，免除了舟车劳顿，省时省力省心。 电商的品种多，选择范围大，选择交易，货比千万家线上的产品的品种多，数量庞大。消费者可以根据自己的需求选择自己喜欢的产品。同时，消费者还可以货比三家，寻找到性价比较高的产品，以达到自己的预期绩效。再者，网上交易简便，不用费很多时间就可以买到自己喜欢的产品。 可以得到最新的详细的产品和服务的信息。互联

网的信息庞大而具体，消费者可以从多方面得到产品以及服务的相关信息。消费者可以得到更好的服务。因为只有服务更好的商家才能得到更好的市场销售额，占有更多的市场占有率。 产品价格较一般商场的同类商品更便宜。 由于电子商务的不断发展，许多商家都有了网上商店，商家可以不用再租用店铺。甚至厂家都可以直接面对消费者的需求，减少了供应链，提高了效率，电子商务的出现从根本上减少了传统商务活动的中间环节，缩短了企业与用户需求之间的距离，同时也大大减少了各种经济资源的消耗，使人类进入了“直接经济”时代，从而减少了成本，进而将价格返给消费者，使消费者能够享受更优惠的服务和产品。 数字化的产品很容易到货。当消费者购买数字化的产品时，更加的方便和快捷。基本上付款后马上可以得到。电商是一种时尚的购物方式，符合社会发展趋势。 现在，在这个信息多远化的时代，线上购物已经形成了一种新的、时尚的购物方式。并且，这种方式将符合社会的发展趋势，以后我们的生活都不会离开网上购物。网上购物有良好的沟通渠道，可以互动，交流思想和经验，还可以以商会友。电商还可满足消费者的个性化要求。 电子商务的发展使数字化定制生产不仅变得必要，而且也成为可能。进入电子商务时代的消费的需求变得越来越多样化、个性化，市场细分的彻底化使企业必须针对每位顾客的需求进行一对一的“微营销”，否则，顾客如果觉得某家公司提供的产品不够满意，他只要点击鼠标即可轻而易举地进入其它公司的站点了。

而对于实体店而言，黑龙江大学经济与工商管理学院教授由利颖表示，随着电子商务的迅速发展， 很多人爱美又想少花钱，网购给越来越多的人带去既便捷又省钱的服务。在国家出台一些政策规范网购市场管理的前提下，网购今后还会向大的方向发展。网购的发展一定会冲击到实体商业，实体商业会受到网购的威胁，但只有实体商店才会满足人们在空闲时间逛街的需求，网店无法完全取代实体商店。实体店的好处就是在以开店，只要你选择的店铺地址不错那么马上就会有人店看衣服，慢慢你的店的东西就会销售出去。而网店则较为困难些，因为新网店的知名度不高，信誉度不高，一般看的人很少，知道的人也很少。所以在初期收入时候网店肯定是地狱实体店的，但是在网店如果你宣传做的不错，坚持下去最后收入会越来越好，超过实体店都是有很大可能。 双方交流。我们在开实体店的时候，和顾客交流就是面对面，什么问题都可以当场马上处理，客户每天都看得见我们的状态。而网店呢就是一般在阿里旺旺这个淘宝软件上交流，双方是打字，语言或视频。但是这两个都有一个共通点就是服务态度，实体店要保持热情和微笑还有服务态度，网店需要保持耐心和服务态度。

篇五 实体店的现状
2016年零售现状及发展趋势分析

中国零售行业现状调研分析及发展趋势预

测报告（2015年版）

报告编号：1657326

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息

报告名称： 中国零售行业现状调研分析及发展趋势预测报告（2015年版） 报告编号： 1657326 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥7380 元 可开具增值税专用发票

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温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。

二、内容介绍

2003年中国人均GDP超过1,000美元后，中国居民消费水平有了显著的提高，社会需求也发生了变化，人民普遍的生活状态已经开始从温饱型、小康型向富裕型转变；在经济发达地区，追求休闲与奢侈已经成为了一部分人生活方式的新趋势。根据国际经验，一国人均GDP突破3,000美元，是该国消费提速的起点。2014年我国人均GDP已达7485美元，已步入发达国家经历过的消费腾飞阶段。随着我国经济的不断增长、消费主力军结构的更替，中国将步入历史上的第三个消费高峰。

随着居民收入水平的提升、中高档收入群体的不断扩大、消费升级带来社会需求结构的变化，百货作为中高档产品消费的主要渠道，在下游需求旺盛情况下，居民消费开始从满足于基本生存需求向重视生活质量提高方向转变，消费倾向逐渐迁移到中高档消费层次和领域。随着中国百货零售业的快速发展，零售业竞争也日趋激烈，市场并购现象频繁发生。市场的整合使得我国零售行业的集中度进一步加强，零售100强销售规模持续扩大。从总体规模看，近几年“连锁百强”的总销售规模平均增幅超过30%。连锁业态在零售行业中的地位不断上升，行业总体上呈现一种向连锁业态不断集中的态势。 据中国产业调研网发布的中国零售行业现状调研分析及发展趋势预测报告（2015年版）显示，市场销售稳定增长。2014年社会消费品零售总额262394亿元，比上年增长12.0%，扣除价格因素，实际增长10.9%。按经营地统计，城镇消费品零售额226368亿元，增长11.8%；乡村消费品零售额36027亿元，增长12.9%。按消费类型统计，商品零售额234534亿元，增长12.2%；餐饮收入额27860亿元，增长9.7%。近年来我国零售业商品销售额保持较快的增长速度 2008-2014年我国零售业商品销售额

《中国零售行业现状调研分析及发展趋势预测报告（2015年版）》对零售市场的分析由大入小，从宏观到微观，以数据为基础，深入的分析了零售行业在市场中的定位、零售行业发展现状、零售市场动态、零售重点企业经营状况、零售相关政策以及零售产业链影响等。

《中国零售行业现状调研分析及发展趋势预测报告（2015年版）》还向投资人全面的呈现了各大零售公司和零售行业相关项目现状、零售未来发展潜力，零售投资进入机会、零售风险控制、以及应对风险对策等。 正文目录

第一章 中国零售行业发展综述 1.1 零售行业定义及范畴 1.2 零售行业总体发展概况 1.2.1 零售行业发展历程 1.2.2 零售行业发展特征 1.2.3 零售行业经济运行 （1）行业整体增速分析 （2）消费商品市场分析 （3）零售行业面临挑战 （4）行业运营展望 1.3 零售行业关联产业分析 1.3.1 商业地产发展分析 1.3.2 物流行业发展分析 （1）物流行业发展规模 （2）重点物流企业调查

（3）“十二五”物流行业发展预测 1.4 零售行业兼并重组分析 1.4.1 企业兼并重组政策环境分析

1.4.2 零售行业兼并重组特点 1.4.3 企业兼并重组前景分析 第二章 中国零售行业发展环境 2.1 零售行业政策环境分析 2.1.1 行业主管部门 2.1.2 行业相关政策 （1）国家区域振兴规划 （2）收入分配改革进程 （3）系列促进消费政策 （4）国内贸易发展规划 （5）行业其他相关规划 2.2 零售行业经济环境分析 2.2.1 居民消费价格（CPI） （1）CPI走势分析 （2）CPI对零售行业的影响 2.2.2 城镇化率分析 （1）城镇化率

（2）城镇化深入对零售行业的影响 2.3 零售行业消费环境分析 2.3.1 居民消费发展情况 2.3.2 居民消费能力分析 （1）人均GDP增长分析 （2）城乡居民收入分析 （3）城乡居民储蓄率分析

篇六 实体店的现状
实体店发展策略分析

实体店发展策略分析

【摘要】：在互联网这个时代的大背景下，网店突飞猛进的发展对实体店产生了重大影响。实体店应该怎样发展也是目前研究的热点。文章分析了实体店的现状、存在的问题，以及根据消费者需求的新特点和市场的分析，提出实体店的发展策略——体验式营销、微信营销。体验式营销和微信营销是实体店成功发展的创新。

【关键词】：实体店 体验式营销 微信营销

一、 实体店的现状

（一） 实体店的优势

1. 消费者宁缺毋滥的心理。很多人在过了网络购物的初期阶段后，又会将注意力转移到实体店购物中去。对于一些价格偏高的商品，人们更热衷于实体店购物。在实体店可以看到实物，这也是网购的最大弊端，很多人经历了几次不愉快的网购后，懂得一些商品是不能够网购的，所以回归实体店。而且，实体店购物可以和自己的朋友们一起享受购物的乐趣，带给人精神上的愉悦，这也是网购所不具有的。

2. 现在网购的发达，一些商家也看到了赚钱的商机，快递行业就是其中一个。物流的价格也随着网购的发达水涨船高，有时在销售的旺季，比如节假日，快递更加上涨，网店店主只能提高快递费用，高昂的快递费用也使一些消费者选择实体店。

3. 良好的售后服务，是消费者购买放心。

（二） 实体店存在的问题

1. 实体店的商品种类和数量有一定的限制。网上商品货物齐全应有尽有，而且消费者在短时间内可以尽情的挑选大量不同的卖家。

2. 实体店的经营成本高。网店商品价格低廉，管理方便。网店不需要实体店铺，足不出户就可以借助网络将产品信息发布。用即时聊天软件谈生意，通过快递公司下单发货，需要的工具仅仅是一台电脑、一根网线。这带来的是管理上的便利和资源的有效放大利用和成本的大幅度降低。

二、 实体店发展策略

（一） 体验式营销

1. 体验式营销的定义

美国著名的营销学专家B.H.施密特博士在他的所著的《体验营销》中指出，体验营销就是站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考(Think)、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。这种思考方式突破了传统营销关于消费者是“理性消费者”的假设，认为消费者在消费时是理性与感性检具，消费者在消费前、消费中、消费后的体验才是消费者行为与企业品牌经营的关键。

2. 体验式营销的特点

（1）重视消费者的体验。体验是当一个人达到情绪、体力、智力甚至精神的某一种特点境界时，意识中所产生的美好感觉。企业应注重消费者之间的沟通，发掘他们的内心渴望，站在消费者体验的角度，去审视自己的产品和服务。

（2） 重视消费者的主动参与。体验是消费者直接参与企业营销活动而产生的切身感受，因此参与是体验的前提。体验营销委消费者提供机会参与产品或服务的设计，甚至可以参加产品或服务的生产和消费过程。只要企业提供场景和必要的产品或服务，消费者可以亲自体验消费过程的每一个细节。

（3） 重视消费者与企业之间的积极互动。在体验营销中，仅仅有消费者的参与是不够的，还需要与企业积极互动，因为对于企业来讲，消费者对企业提供的体验的评价、意见和建议是至关重要的。两者通过信息和情感交流，促进双方的相互理解、相互支持和共同发展。

（4） 重视对消费者的情感投入。在消费者变得越来越个性化、感性化、情感化的时代，需求重点已由追求实用转向追求体验，他们的消费行为既崇尚理性又显感性，在消费时会进行理性的选择，

但也会受情感的驱动，有对理性、感情、欢愉的追求。体验营销十分重视对消费者的情感投入，通过情感交流，增进彼此情谊，满足消费者的情感需求。

3.体验式营销五种不同的战略体验模块

（1）感官（Sense）

感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英国版《时尚》（Vogue）杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”。其商标是以艺术装饰字体完成的，上头特别将“A”作成斜体，理查特巧克力是在一个类似精致的珠宝商展示厅销售，巧克力装在一个玻璃盒子中，陈列于一个广阔、明亮的销售店。产品打光拍摄，在其产品的宣传资料中就像是件精致的艺术品或是珠宝。促销品用的是光滑、厚实的纸张，它的包装也是非常的优雅。巧克力盒子是有光泽的白色，附着金色与银色的浮雕字。对视觉感而言，巧克力本身就是个盛宴。他们有漂亮的形状，并且以不同的花样与彩饰装饰，可以根据顾客的要求制造特别的巧克力徽章。

（2）情感（Feel）?

情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。

一句“孔府家酒让人想家”，引起在外游子对父母、对家乡无限的思念之情。使得顾客在消费中，也感受了“想家”的体验。（亲情）?

俗话说，朋友多了路好走，友谊地久天长。“喝杯青酒，交个朋友”陈酿贵州青酒的这句广告语，让你在宴请宾朋的时候多一份“友情”的体验（友情）。?

一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻，就连旁观者也会感受到那种“美好爱情”的体验。（爱情）?

（3） 思考（Think）?

思考营销诉求的是智力（Intelligence），以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其它产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。?

1998年苹果计算机公司的iMac计算机上市仅六个星期，就销售了二十七万八千台，以至《商业周刊》把iMac评为为1998年的最佳产品。iMac的设计师伊维（Jonathan?Ive）也指出："与众不同是这个公司的基因"?。iMac的创新紧随着一个引人沉思的思考营销的促销活动方案。该方案是由广告人克劳（Lee?Clow）构思，将"与众不同的思考"(Think?Different)的标语，结合许多在不同领域的"创意天才"，包括爱因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布兰森（Richard?Branson）、约翰·蓝侬和小野洋子等人的黑白照片。在各种大型的广告路牌、墙体广告和公交车的车身等随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们思考自己的与众不同，以及通过使用苹果电脑，而使得他们成为创意天才。

（4）行动（Act）?

行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活型态与互动。行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活型态、与互动，丰富顾客的生活。而顾客生活型态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、视、歌星或是著名的运动员等）。?

耐克每年销售逾一亿六千万双鞋，在美国，几乎每销售两双鞋中就有一双是耐克。该公司成功的主要原因之一，是有出色的“尽管去做”（Just?Do?It）广告。经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔·乔丹，升华身体运动的体验，是行动营销的经典。?

（5）关联（Relate）?

关联行销包含感官、情感、思考、与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人、或是文化产生关连。关联活动案的诉求是为自我改进（例如，想要与未来的“理想自己”有关连）的个人渴望，要别人（例如，一个人的亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。

关联营销已经在许多不同的产业中使用，范围从化妆品、日用品、私人交通工具等等。

伯德·施密特还特别提到瑞士名表的一张小小附卡为例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面说明400年后回来店里调整润年；其寓意是在说明该瑞士名表的寿命之长、品质之精，即便拿它当作“传家之宝”也不为过。而非如同一般电子表虽有过400年自动调整润年的功能，但谁会认为电子表可以保存到那么久呢？该表店以此“关联”的寓意来传达商品的价值。?

4.体验式营销的作用

（1）体验营销提高了产品和服务的附加值。由于消费者之间存在着差异性，任何两个人对同一刺激所产生的体验不尽相同。体验营销不仅向消费者提供高质量的产品和服务，使其价值得到提高。

（2）体验营销满足了消费者的个性化需求。在标准化时代，当商品标准化抹杀了产品和服务给人们带的的个性化、独特性的感受和体验时，体验营销就显示出差异化优势，满足了消费者的个性化需求。同时它还从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，促进购买。

（3）体验营销增加了企业的利润。体验营销通过良好的服务和让消费者积极参与，提高了产品和服务的附加值，增加了企业的利润。它利用个性化、服务、质量、功能、技术特色等作为竞争手段，提高质量的产品和服务为顾客带来的效益抵消甚至超出他们为这种高质量所需额外付出的差价。为各类不同的消费者带来不同的服务，并在细微的服务中实现品牌的附加值和最大的商业价值，让真正的利润实现在“体验”上。

（二）微信营销

1.微信营销的定义

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公共平台，展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

2.微信的营销功能

（1）查看附近的人。在微信中，有一栏叫做“找朋友”，里面有个“查看附近的人”的插件，用户点击后可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。所以有许多用户利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。试想一下，如果你雇佣一批人后台24小时运行微信，然后在人流最旺盛的几个地方蹲点或者溜达几圈；如果“查看附近的人”使用者足够多这个广告效果恐怕不会比部分地区的户外广告差，可能这个简单的签名栏会真的变成移动的“黄金广告位”。

（2）漂流瓶。漂流瓶的两个简单的功能“扔一个”“捡一个” 。“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中；“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶。

（3）O2O折扣式。O2O即Online To Offline，O2O的核心是在网上寻找消费者，把线上的消费者带到现实中的商店中去。将二微码图案置于取景框内，微信会帮你找到好友企业的二维码，然后你将可以获得成员折扣和商家优惠。传统线下零售企业一方面面临电商的竞争，一方面又有线下的门店优势。用O2O的方式，在构建自己电商平台的同时，更好地与线下的实体紧密结合，找到消除消费者网购障碍的方法，消费者仍然会被吸引，再次成为忠实的顾客

（4）社交营销式。微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

网店的发展虽然势不可挡，但是实体店只要紧跟时代的潮流，采用体验式营销和微信营销，必能在以后的发展中占有一席之地。

参考资料

体验式营销 百度百科

微信营销 百度百科

B.H.施密特《体验营销》

微信营销能否带来新的营销革命 新华网

中国知网

体验式营销策略分析 道客巴巴

篇七 实体店的现状
我国百货店的经营现状及创新研究

摘 要

随着商业地产的发展，百货的竞争与发展已到了白热化的程度，从而导致的行业利润率下降。百货零售业作为流通环节，在国民经济发展中发挥着越来越重要的作用，尤其是在我国出口不足、投资下降、急需拉动内需的重要时刻。我们研究百货业的发展策略对中国经济的发展起到重要的意义和作用，有利于更深层次挖掘有利于企业的经营的潜力。论文通过比较研究、案例研究、历史研究、描述性统计等方法，从行业发展的历史沿革中出现的几种发展模式入手，分析内在的主要问题，从而找出提高行业的利润，建立百货业、厂商、顾客之间共赢、长期伙伴关系的新的发展模式。选择自营托管的发展策略，是现阶段的明智的选择。零售商用渠道威望终端制胜的强大优势，为与之合作的品牌商开拓市场，与品牌商共同研究市场，选择与开拓市场定位相吻合的商品档次，确定进货的规模、市场零售价，等市场运作的细节。品牌商赋予零售商开拓渠道的相应的处置权、运营权力，并按照合同约定，委托零售商管理当地的市场风险，按约定分成支付报酬。结合国情，不断总结学习及研究国内外百货发展模式策略的成功经验，才能使百货业发挥最大的作用，才能提升百货企业最大的竞争力，使中国百货的经营发展水平迈上一个新台阶。【实体店的现状】

关键词：百货商场；利润空间；经营模式；自营托管

此处贴章节题目：

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.3国内外研究现状

1.3.1国内研究现状

1.3.2国外研究现状

1.4研究内容

第二章 相关理论概述

2.1规模经济论

2.2循环论

2.3进化论

2.4连锁经营论

2.5 发展战略理论

第三章 百货商场的发展背景和现状

3.1 百货商场的发展

3.2 中国百货商场的内部因素分析

第四章 中国百货商场经营模式对策——自营托管

4.1自营托管模式的提出

4.2自营托管的法律特征

4.3自营托管模式的建立

4.4 自营托管模式的利弊分析

4.5自营托管模式扩张的步骤和方法

4.6自营托管的适用性对策

第五章 结论

5.1中国百货的多功能化

5.2展望

第一章 绪论

1.1 研究背景

党的十八大对中国经济的未来发展明确提出了中国未来经济——拉动内需转型发展的战略决策。百货业作为中国拉动内需的一个重要助推器，从马克思提出的消费决定生产的角度上看百货业的发展直接影响着中国服装、鞋帽等轻工业的发展，也直接影响中国就业市场的就业率的提升。近年来，中国百货业不仅受到电子商务兴起及外国资本进入的影响，由于自身发展模式所存在的弊端也影响了中国百货业的发展，因此在今天党的十八大发展经济新形式背景下，我们将理性、客观地分析中国百货业发展的弊端所在，寻找一条新的发展道路，为中国百货业新的繁荣发展及中华民族的起做出有益的探索。

1.2 研究目的和意义

百货是中国经济高速发展时代最具代表性的重要发展指标，也是发展中国家迈向中等发达国家的过程中体现人民实际富裕程度的具有实际意义的发展事物。百货零售业以它不可抗拒的魅力改变世界，创造人类的物质和精神文明，研究百货业的发展策略是为我国经济零售企业服务，为分析研究国内外百货市场及各种竞争的策略提供理论和方法指导，协助百货企业制定克敌制胜的方略，帮助我国百货企业迎接新的国际挑战，促进国内百货零售业发展，有利于我国的经济成长。之所以基于自营托管对百货战略与策略进行研究是为了真正从提升百货企业利润空间和发展前景出发，开展自营托管，使自营托管的经营发展模式，资源特长和经营目标在可以接受的风险限度中与市场环境所提供的各种机会取得动态平衡。

经营方式选择正确与否，直接关系着企业的兴衰存亡，引入自营托管策略，可以真正从企业自身、消费终端的角度来开展经营活动，提高利润空间，让利消费者，百货企业与顾客之间通过需求、成本、利润性和沟通发生关系，从顾客的需求出发，通过不断地与顾客沟通来降低顾客的成本和增加企业的利润空间，从而建立百货业、厂商、顾客之间双赢、长期伙伴关系。马克思在资本论中明确指

出：生产、交换、分配、消费这四个环节构成了整个经济体系运行的全部过程。百货业是商品交换实现消费的重要平台，链接了生产企业和消费者。目前，在我国出口不足、投资下降、急需拉动内需的重要时刻，我们研究百货业的发展策略对中国经济的发展起到重要的意义和作用，有利于更深层次挖掘有利于企业的经营的潜力。

1.3国内外研究现状

随着私营经济的起，百货业的上游企业服装鞋帽的生产商迅速崛起，新的供应链的迅速崛起，使原百货业采取自营自销的方式受到极大挑战，迫使大批百货转型租赁和做代购代销，或承包经营，百货业进入微利时代，一批企业相继倒闭。年代末，随着太平洋百货联营联销模式在大陆的崛起，给中国重新带来了生机，是中国百货业进入繁荣发展期，但是联营联销对百货企业而言，只是选择品牌组合和做好营销活动，加强现场管理等工作，丧失了对商品采购进价销售库存等主要工作，充其量百货企业只是二房东的角色，导致同质化竞争，利润空间日益萎缩，因此探索新形势下百货业的生存发展策略，显得尤为重要。改变目前百货业实行的经营策略：联营联销、租赁经营、代购代销、买断经营等发展模式策略，逐步以自营托管的模式取代。自营托管模式是零售商与品牌商形成更为紧密的战略联盟，以签订合同的方式，取缔任何中间商环节，将零售的价格降至最低，给消费者实惠。零售商用渠道威望终端制胜的强大优势，为与之合作的品牌商（品牌生产商、中国区总的品牌授权商）开拓市场，与品牌商共同研究市场，选择与开拓市场定位相吻合的商品档次，确定进货的规模、市场零售价，等市场运作的细节。品牌商赋予零售商开拓渠道的相应的处置权、运营权力，并按照合同约定，委托零售商管理当地的市场风险，按约定分成支付报酬。结合国情，不断总结学习及研究国内外百货发展模式策略的成功经验，才能使百货业发挥最大的作用，才能提升百货企业最大的竞争力，使中国百货的经营发展水平迈上一个新台阶。

关于百货商场未来经营方式的走向，先后有以下观点：比如百货商场应该进销分离、向自我经营上转换（唐和平，发展期刊）；百货连锁公司经营模式的发展方向——以自营为主、联营为辅（谬涛，中南大学硕士论文）；坚持联营模式，规避弊端局部创新（陈立平，北京工商大学学报期刊，联营制研究）等观点„„但

都是在宏观层面上提出意见，在微观层面上没有多大突破。

使中国百货业健康良性发展必须在经营模式上创新，本人在文中研究总结中国百货发展历程及趋势，指出中国百货业必须向自营托管的新模式的方向发展。自营托管模式目前在中国百货业如大商集团，卓展集团，王府井集团有过成功或失败的尝试，但并没有摸索出一套成型可推广的模型。在此文中本人将对几个集团的做法做以分析评价，并提出自己对新模式的建立和运行提出具体的观点，以供百货业的实践借鉴。

1.4研究内容

本文第一章是绪论，介绍了论文的研究背景，目的意义及相关的国内情况。

第二章是相关理论的阐述，包括规模经济论、循环论、进化论、连锁经营论、发展战略理论的介绍。第三章分析了百货商场的发展背景和现状。第四章阐述了中国百货商场经营模式对策——自营托管。第五章是结论，概括了全文的主要观点。

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