体验店,趋势

导读：　体验店,趋势(共7篇)未来实体店的生存方式和发展趋势会是怎样的?具备这三种属性的更容易生存某乎看到，给那些想要创业的朋友一点思路。现在大行情不好，与大家共勉。 谈论实体店是否赚钱（或现在最火的“新零售”），一个有益的思考角度是：什么样的线下业态，未来注定是互联网打不掉的？ 举个最简单例子，服装和3C，和饮食相比，更容...

篇一 体验店,趋势
未来实体店的生存方式和发展趋势会是怎样的?具备这三种属性的更容易生存

　　某乎看到，给那些想要创业的朋友一点思路。现在大行情不好，与大家共勉。 

　　谈论实体店是否赚钱（或现在最火的“新零售”），一个有益的思考角度是：什么样的线下业态，未来注定是互联网打不掉的？ 

　　举个最简单例子，服装和3C，和饮食相比，更容易被互联网打掉。饮食即时性更强，更需要线下马上获得，而淘宝最大品类是服装，京东最大品类是3C。虽然投资人热衷谈论新零售，但在Zara也开始关店的情况下，参与“新零售”对不少实体店主来说是奢侈，最重要是活下来。 

　　未来实体店的生存方式具有三种属性

　　从这个角度出发，未来线下实体店的生态方式会是具有这三种属性的： 

　　1）泛饮食：餐饮、超市、便利店、咖啡店、茶饮店 （超市和便利店吃相关品类的比例将越来越高，前者参考盒马鲜生，后者吃相关品类目前占80%左右） 

　　2）体验式：电影院、KTV、网咖、酒吧、咖啡馆、轰趴馆、手工、烹饪 etc 

　　3）强品牌：优衣库、苹果、Zara、新兴品牌的线下零售店（如三只松鼠） 

　　这三类不是完全互斥，一家企业可以拥有多于一种属性，少数优秀企业全占了，在互联网冲击下将毫发无损。 

　　例如星巴克，三种都具备。实际上星巴克创造了一种新的业态：咖啡馆。咖啡和咖啡馆是两种业态，一个不合格的VC，在80年代遇到舒尔茨，很有可能问他：如果雀巢做你在做的事情，你怎么办？ 

　　雀巢做不了。原因是星巴克的咖啡馆业态，既是咖啡零售，又是体验式业态，是两者的综合产物。这也是我在前文把”咖啡馆“既放在第一类，又放在第二类的原因。 

　　星巴克有两种同样强大的消费场景：外带和堂食。 

　　前者是咖啡零售，用户冲饮品本身而来； 

　　后者买的是社交场景和空间，具体是咖啡或茶饮实际上差别不大（这也是茶饮店红火的一个原因，不展开）。 

　　因此星巴克第一种场景是饮料的强品牌零售（上文第三点：强品牌 ， 上文第一点：泛饮食），第二种场景是体验式业态（上文第二点：体验式）。星巴克三点全占。 

　　未来互联网打不掉的实体店，多少得占1-2个属性，星巴克3个全有，就是最厉害的新零售。

　　现在的实体店的发转趋势

　　如今的实体店确实是到了一个生死存亡的关键时刻，但我们要记住：变则通，不变则死，最优秀的商业模式，一定诞生于最兵荒马乱的时代，就如英雄总是出现在乱世一样。

　　这种环境下，有一些品牌异军突起，完成逆袭。

　　全球快时尚的鼻祖ZARA，业绩增长依旧强劲。　

　　ZARA的母公司Inditex集团2015财年的净销售额达到209亿欧元，同比增长15.4%；净利润28.8亿欧元，同比增长15%；2016年第一季度，Inditex集团营业额达48.8亿欧元，同期增长12%；净利润从去年同期的5.21亿欧元上升至5.54亿欧元，同期增长6.3%。

　　除了ZARA，逆袭还有有家做零食的传统企业——良品铺子，另辟蹊径，一举在五省将线下门店扩张至近2000家。相比2014年的1200家门店，翻了将近1倍。老板还扬言未来5年，还要将门店开满全国，开出世界。

　　去年这家零食铺将收入做到了45亿，今年还要干到60亿，应该是零食行业的第一了。2015年更是重金邀请黄晓明代言，把广告都打上了美国的时代广场！

　　为什么这些实体店能取得成功，这需要大家好好思考一下了。

　　在这里小编问大家一个问题：交易是不是人与人之间的行为？其实这个问题已经非常明白了，未来的出路就在于“人”，一切都为讨好“人”而存在。你让别人的满意程度，决定了你的价值。

　　商品也是如此，必须要体现出对于人的尊重和关注，商业的本质正在从“买卖关系”过渡到“服务关系”，越来越多的顾客开始把服务纳入自己购买商品的要求之中，这样的转变，预示着实体店又将卷土重来！

　　因为，论起服务电商有怎能比得过实体店呢？曾经电商是用“价格”逆袭实体店的，如今实体店要用服务来扳回一局。

　　在网购兴起的时候，欧洲市场也经历了实体店销售下滑的影响。当时欧洲实体店对网购的反应是，马上动手在店铺里增加一些娱乐内容，比如增加咖啡吧、在店铺内挂上名画，或者弄上很舒服有趣的东西吸引消费者。

　　如前段时间读过的《这家店竟然靠卖大米赚了一个亿！》就是祖传的庄屋大米店在传到第八代时，就面临即将倒闭的危机，而第八代传人——桥本隆志为了不让米店倒闭，便开始了各种创新：开只做大米料理的八代目仪兵卫料亭，用精挑细选的方式采购大米，保证顾客食用的满意度，举办大米评选比赛等，这一系列的从未有过的创新，让米铺不但没有倒闭，反而让年销售额达到了大约1亿人民币。

　　这样的例子还有一家名叫Eataly的意大利的餐厅超市，这家超市非常强调以人为本和差异性的经验理念，将收银台设置在入口，减少中间环节，让顾客用最便宜的价格吃到最新鲜的食材，给顾客上料理课，举办各种活动等，这些与众不同的经营方式，也让Eataly获得了巨大的成功，年挣15亿，顾客还要排队入场，而且现在还要靠卖门票来控制人流。

　　这些例子都说明了顾客并非是不喜欢实体店，而是你的店铺真的有做到这一些吗？有吸引顾客入店的能力吗？

　　为什么现在还有这么多实体店还在抱怨徘徊，正是因为他们还没有醒来，还在拼价格，拼门面，根本就没有抓住其核心。将来那些同质化严重的产品会越来越没有竞争力，只有那些有差异性，能给顾客提供良好体验的实体店们才能从中脱颖而出。

　　随着消费升级，消费者从对产品的满意感转型为精神层面的满足感，这时便要实体店用创新，文化，体验以及情怀来满足，所以，未来市场还是实体店为主，体验为王。

　　总结一下，对于实体店来说，这是最好的时代也是最坏的时代，时代的进步会筛选掉大量不思进取、没有创新的，留下最好的。市场在洗牌，优化整个市场环境，在这个大环境下，任何事都有可能发生，只要你能抓住创新和体验两个点，即便在最坏的时代，依旧可以获得成功。

　　说到体验，20世纪末登陆日本的“星巴克咖啡”。

　　从营销的观点来看，这是一次巨大的冲击。

　　在此之前，日本的咖啡馆里出售的是美味的咖啡和三明治。

　　但是，星巴克却不仅仅是一家咖啡馆，出售的也并不仅仅是咖啡。

　　不管顾客是带走还是堂食，星巴克都在推销它的“咖啡体验”。

　　因为这种“咖啡体验”非常绝妙，所以给大家带来巨大冲击，其后也一直在流行。

　　嗯？你不知道什么是“咖啡体验”？

　　嗯，“咖啡体验”，换句话说，也许可以称之为“星巴克所倡导的拥有咖啡的生活方式”。其中，“星巴克所倡导的”，正是其得意之处。

　　既不是“罗多伦（Doutor）”，也不是“CAFFEVELOCE”，而是星巴克让顾客体验到的“拥有咖啡的生活”。

　　总之，星巴克出售的并不是咖啡，而是某种绝妙的体验。

　　因此，除了咖啡的味道以外，顾客来到这里会有什么样的体验，这一点星巴克也非常注意。

　　◎绝不在不合自己理念的地方开店。

　　◎内部装修赏心悦目，色彩搭配极其协调。

　　◎顾客直接触摸到的桌子、服务台的材质也非常考究。

　　◎杯子、餐巾等小物件，款式设计也与自身的理念相符。

　　◎为了让顾客感受到咖啡的香气，店内禁烟理所当然。

　　◎店内广告也随季节变换不同的独特内容。

　　总之，店内设计非常“重视五官的感受”。

　　所以星巴克总是顾客盈门。实在没办法去了其他相似的咖啡馆，不知为什么却总觉得“静不下心来”。如果只有“我们出售的是美味咖啡”这种想法的话，是不会想到“让顾客静下心来”这一点的吧！

　　另外，与星巴克所倡导的生活方式产生共鸣的人们，除了咖啡以外，也会对咖啡馆推荐的其他“东西”产生共鸣。

　　这样的话，商品的范围就会被无限扩大。

　　背景音乐CD、餐具、服装、杂货……只要是能让我们度过美好的咖啡时间的东西，都能成为商品。

　　其后的“咖啡热”正如你所知道的那样。

　　以西雅图系列咖啡为代表，个人经营的咖啡馆在人们的生活当中扎下了根。

　　再举一个例子，比如缆车。

　　如今缆车已经成为必去的人气景点。虽然修建过程中花费大量财力，但其营业额和利润都相当可观，从收益性来讲，是相当不错的娱乐设施。

　　你坐过最近的缆车吗？

　　如果没有的话，一定要去体验一下！

　　不过，千万不要男人们一起去，尤其是千万不要穿着西装去。太不协调了。

　　如果你是一位男士，一定要与夫人或者女性朋友一起去。如果女性朋友不方便的话，就邀请一位年轻的女职员吧！

　　可以的话，最好是周五傍晚到夜间去。

　　同时，四处看一下，都是什么样的人在乘坐缆车。

　　去看过就会明白，乘坐缆车的人，与家人相比，更多的是年轻的情侣。大约80%的乘坐者都是情侣。

　　那些情侣们在缆车里做什么呢？

　　是的，缆车出售的就是“体验”。

　　一边欣赏美丽的夜景，一边与喜欢的人共度梦幻般的二人时光。恋人们度过的是浪漫的时刻。

　　“今天晚上我一定要吻她”“今天一定要成功”等，缆车里既有各种各样的“故事”，也有各种各样的“意图”。

　　为了使之成为“体验”，人们选择乘坐缆车。

　　缆车已经不是从前游乐场里孩子们的玩具了。

　　综上所述，现今流行的商店、畅销的商品、招揽顾客的设施等，如果认真观察你就会发现，虽然形式不同，却有共通的东西。

　　那就是它们出售的不是“商品”，而是“体验”。

　　不卖“商品”卖“体验”！

　　所有的企业都在出售“体验”。

　　赶紧摆脱那种出售商品的想法吧！

　　推荐阅读：2016实体店即将重新崛起的二十个信号

　　来源：商智库

　　转折一：90、00后消费大时代开启，实体店新机遇来临

　　舒适的家庭环境让中国年轻一代金钱概念偏弱，偏好超前消费，新兴事物接受能力强，更加适应移动互联消费模式。

　　衣：追求品牌个性，高度互联网化。食：注重特色和体验，偏向快时尚消费，行：外观与质量并重，具有品牌意识，游：向往自由，消费能力有限但热爱旅游，娱：超强娱乐能力，乐于接受新型娱乐方式。

　　如今的90后、00后，消费的喜好及习惯已大大不同，正是当下实体店逆袭崛起的最好时机。

　　转折二：外卖模式让实体店大大增收

　　移动互联外卖模式正帮商家史无前例地增收，原本的店铺辐射范围大大扩大，业务量大增，甚至单店几倍增长。无论是路边小店，还是商场大牌，都站在同一起跑线，点击量就是口碑值。

　　如今甚至有的商家70%的利润来自移动外卖订单，譬如黄太吉。如今骑电车的外卖哥都满布各大城市，做的好的能有上万元月收入，可想而知，商家的利润增长。

　　转折三：商场爆发式增长，实体店发展的最好时期来临

　　万达一年就开业了26个场子，而今年要暴增至55家，更是深入三四线城市。譬如上海，2015年开业近30个商场，而今年预计开业的量达到了88家。这是商业地产全面爆发增长的时代。

　　政府爱扎堆运作商圈，如今商场越来越多，商家的选择余地就多，当然租金成本更有运作空间。

　　转折四：副牌越来越多，好的品牌正集团化崛起

　　如今在中国，内资餐饮集团化已成实体店崛起新势力。比如，小南国的6家副牌，外婆家的11家副牌，推出的各具特色的餐饮副牌已打开市场，逐步赢得未来。

　　零售领域诸多快时尚品牌，比如Inditex（ZARA母公司）的9个副牌、H&M的6个副牌、针对细分市场的副牌也已打开局面，跨界合作赞更多人气，通过主品牌的渠道及影响力同样能获得更好发展契机。

　　转折五：国务院发力内需新战略

　　2016年就是调结构，去库存，扩内需的一年。推进保障体系，外需转内需、投资转消费成为发展核心，立志要构建起增加创新驱动和消费拉动力的增长新模式。

　　二胎政策、适度减税、新农村战略都是扩内需的思路，这样的政策在2016会越来越多，有利家庭消费蛋糕做大。

　　转折六：线下商铺的展示价值愈加被本土商家看重

　　实体店的展示体验的价值越来越被看重，已成为品牌突破发展瓶颈的有利武器。有商家直接开出体验店，只为培养下一代品牌消费及情感沟通，甚至有商家直接组下店面打造体验式的线下试衣体验店

　　天猫大户、三只松鼠、当当，都要开实体店，核心就是让消费者体验更多的新产品，以促进线上销售。

　　当当的书店首店长沙1200方，计划3年开1000家。说明对电商来说，线上客户增长很可能已达瓶颈，再不拼实体店市场，就真要落后了。

　　转折七：中国商业地产商的竞争在加剧！更多品牌发展商愿意为好品牌为人流降租金

　　30多家外资商业地产发展商及40多家内资商业地产发展商已有成熟运作的商管团队，这十年更是群雄并起的时代。

　　2015年全年商场有据考察的供应近3500万方，如今，越来越多的发展商在选择商家时，愿意用商家的人流带动效应及影响力换租金，以获得长远的商场成长空间及整体估值。

　　转折八：线上线下洗牌已接近尾声，日本的实体店崛起案例就在眼前

　　强调全球视野的大背景下，能学的标杆太多，已逆袭的也太多。日本也曾有过实体店衰退期，但几年的调整后，重新稳定崛起，当下的中国正如同当年的日本。

　　中国六年的实体店洗牌正接近尾声，关店的高潮期已过。诸多或转型或调整或国际收购后重发力。连中国百货都已逆袭崛起，红遍中国的百盛优客城市广场就是转折点。

　　转折九：工匠精神、场景化、快时尚、情怀、细节、服务，越来越成为实体店崛起标签

　　移动互联的时代，消费者的消费喜好及追求，都体现在实打实的点击率上。今年实体店最热门的转型方向，就是日本式的工匠精神，或趣味或情怀的场景体验，满足大众需求的快时尚，以及细节及服务。

　　这些元素被越来越多地运用到实体店开发体系中去，如今已成逆袭标签。

　　转折十：政府推动创业潮，支撑实体店崛起

　　2015年中国平均每天新登记注册的企业达到1.16万户，平均每分钟诞生8家公司，这也许是人类历史上最大的创业潮了。而其中很大一部分选择了经营实体店起步。2016年创业浪潮会继续，因为本就是大势所趋。

　　如今开店的流程及政府审批在简化，有粉丝及影响力的实体店品牌更容易能获得各路资本支撑，协助做大。

　　很多零售高管及经理人在这轮创业浪潮下选择开店创业，甚至刚毕业走上社会的年轻人都能众筹投资开咖啡馆。商业地产创业潮正默默改变竞争及游戏规则，颠覆中更见商机。

　　转折十一：新中产时代，文化、创新、体验和情怀与价格同样重要

　　价格优势一直是电商逆袭实体店的核心，但如今中产的家庭越来越多，互联网链接全球，曾经刷黄金的中国大妈都开始组图出国游了，消费者早已潜移默化巨变。

　　这两年商业地产最热门的是太古里、新光天地、诚品及大悦城系列，玩的就是人文、创新、体验及情怀，这才是当下消费者真正需要的。

　　转折十二：开店开牛掰了也能当首富，ZARA老板掀起新一轮商业潮流

　　今年ZARA的老板，阿曼西奥·奥特加一度登顶全球首富。Inditex旗下一打品牌靠着ZARA就足够吸金。告诉全球投资人的是，商业地产零售依然能赚大钱，你不行只是你太low。

　　万达投影院、儿童游乐场；绿地投海淘进口超市；复星投资德国快时尚Tom Tailor及马来西亚食之秘，看中的就是中国的消费潜力及未来成长性，有机会如阿曼西奥·奥特加般赚更多。

　　转折十三：大批量关店背后，则是一打本土新品牌强势崛起

　　众所周知，某几个老品牌在2015年关了过10000家店。但要知道，在关店的背后，则是更多新兴品牌正强势崛起。

　　零售这块，本土快时尚热风、UR、MJstyle在大举逆袭。本土的设计师品牌及新兴潮牌，同样吸引眼球，在不断挤占更多市场份额。

　　餐饮这块，这几年是本土快时尚餐厅及明星店崛起之年，外婆家、小南国、苏浙汇、盘古餐饮、57度湘、海底捞等十几家未来有机会成为百胜般的全球餐饮集团。

　　都说诚品牛掰，但其实，方所、西西弗、猫的天空之城、初见书房、新华书店、单向街、字里行间等本土体验式书店都在深跨界情怀式大逆袭。

　　转折十四：全球人气网商都在转型开实体店

　　去年亚马逊就开出了首家实体店，位于美国西雅图的购物中心University Village，占地约511方，摆放5000-6000本图书，这是20年来的首次。也是未来人气电商的大势所趋。

　　如今，欧美几大靠电商崛起的人气电商都在转型开实体店。美国的Nasty Gal、ModCloth、Warby Parker和Bonobos都在线上积累完口碑及原始积累后在线下铺开实体体验店发展大战略。英伦诸多高街品牌电商同样如此。

　　转折十五：同款同价的全新的O2O商业模式消弱电商竞争力

　　实体经济不是被电商打败的，而是败给了自己。传统的一打品牌，线上销售越好，线下关店越狠。价格优势就是关键因素，所以，只要做不到线上线下同价，实体商家就会被自己打败。

　　如今线上线下同款同价的成功案例越来越多。还是优衣库，如果说2014年优衣库在天猫的火爆促使一打快时尚进驻天猫，那2015年优衣库的线上线下同价的O2O模式，将在明年被更多实体店商家采纳，促使实体零售商业模式转型。

　　转折十六：更多国际品牌进入中国的各大商场，加码实体商业竞争力

　　就拿国际快时尚品牌来说， 起步02年，逐步改变国人价值观、积累口碑，0708年一大波来袭，逐步成颠覆行业式。真正大爆发是在11-13年，快速下沉二三线城市，海量开店占领市场。

　　近几年进入的高竞争力的快时尚品牌，A&F、SPAO、Forever21、TOPSHOP、Old Navy正发力。全球诸多粉丝的bebe、&Other Stories、Urban Outfitters、Victoria’s Secrect Pink、Miss Selfridge也正打算攻入大陆市场。

　　转折十七：实体店正改变，在激烈竞争下，不进则退

　　星巴克曾经一度被COSTA和一打主题咖啡馆逆袭过，但改变就在当下，设计全面变革，更情怀式更体验的主题店模式推出，渐渐重新获得认可。

　　名创优品你学不会，不仅仅是模仿和低价。目测其移动互联网营销、设计陈列商品选择、加盟模式、格局魄力才是核心竞争力。不到两年，已开出1100家门店，去年营收达50亿。

　　看看如今的永辉精品超市Bravo TH，陈列够颜值，严格物流管控下的价格优势，外场的食代广场众餐饮商家不掉价，万达、龙湖及正大都大爱，已逆袭一打老牌不上进的卖场。

　　转折十八：越来越多明星开实体店早已席卷行业

　　韩寒的很高兴遇见你餐厅、任泉开的四川香天下火锅、Angelabably开的baby cafe咖啡店、舒淇开的KIKI餐厅、高圆圆开的蜜桃餐厅、薛之谦开的上上谦串串香、周杰伦开的法式、日料、西北风餐厅…正颠覆餐饮行业。

　　五月天开的STAYREAL、周杰伦开的PHANTACI、罗志祥开的STAGE、林俊杰开的SMG、李晨及潘玮柏开的NPC、张震岳开的WNP……正颠覆传统潮流服装店

　　这些年明星开的实体店正崛起商业地产界，上百位明星创业投资的店铺正在大陆强势崛起，成为商场重要聚客利器。

　　转折十九：政府已意识到电商正打击实体经济崛起

　　双11是亏损经济，恶性竞争导致中国零售走向无利润时代，生产作坊挤出优势工业，电商在毁灭消费、毁灭逛街本身所带来的额外消费，电商破坏传统商圈……

　　这是电商的错吗，真的不一定，这本就是全球发展大势，只是中国颠覆的更猛烈些，血拼的更狠些。但不可否认的是，电商对实体经济确实有冲击，是所有人都能感受到的。

　　线上假货比例远大于预期，最近今日视点就做了期节目，其中内容触目惊心。

　　商智库相信，既然政府有法子逐渐把深颠覆的金融创新及移动互联支付系统纳入严格的控制监管，电商也注定逃不过，而且变革就在当下，实体店要最终收益。

　　转折二十：政府已在限制代购，也允诺2016调低进口税

　　总理最近在谈到实体经济崛起时，就提到了代购，这几年代购的高速增长与实体经济的微疲软形成反差。中国每年千亿元的代购规模已不容小视。

　　所以很明显的变化是代购政策正逐步加紧，法律制裁代购商家恶意偷税漏税事件越来越多，明年还会更细分更严格。

　　同时，进口政策在放开，克强总理就坦言未来5年内，中国会进口10万亿美元。商智库预测，为了内需的真正崛起，进口政策在2016年将进一步放开。

　　陈启宗今年年中就曾说过政府曾答应降低进口关税，奢侈商业遇寒与进口关税关系重大。然后紧接着就爆出LV大举关店，国人已习惯出国及代购买奢侈品，LV关的理所应当。如今，政府两会上已许诺要调低进口税。

篇二 体验店,趋势
实体店的未来分析，不会消亡但要跟上趋势

　　在线下或以线下为生意主体的企业纷纷担心线上电商抢了自己的生意，急冲冲"触电"的时候，埃森哲却通过一项调研得出了令人惊讶的数据：未来计划更多通过实体店购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%;表示实体店"非常方便/方便购物"的客户达到93%，远高于网络和移动设备。

　　这多少能给线下的实体零售商带来一点信心。但毋庸置疑的是，实体店也必须跟上消费者的步伐，面向未来改造与升级自己的门店。

　　WiFi化

　　未来的门店不会排斥或禁止消费者掏出手机拍条形码，或通过搜索比价，因为即便你禁止，消费者也能解决比价的问题。而且，如果你禁止了，还有可能丢失你的顾客--谁叫这个世界上，几乎找不到未形成替代及竞争关系的商品呢?

　　既然如此，我们就该顺水推舟，先对手一步为自己的顾客营造可以在自己的店里无线上网进行查询比价的条件。小店可以花几十块钱从淘宝上买个无线路由器，又或者是从网上下载"360免费WiFi"，利用店里连着网线的电脑创建免费WiFi信号。面积大的商超，就需要实施更大范围的WiFi覆盖工程，将门店进行WiFi化改造。

　　屏化

　　当顺丰嘿客大量冒出来的时候，我将其定义为"屏化店"--由一块块的电子显示屏、广告屏组成，并通过它们展示和售卖商品的实体门店。

　　尽管嘿客还存在许多问题，但它却代表着线下实体门店未来的一种趋势--谁也阻挡不了的屏化趋势。

　　这不仅涉及线下实体门店的屏化改造，同时也将有可能让一个面积只有二三十平方米的小店，成为一家在经验品类、SKU数上超越现有大卖场的"无限化"的商店;或者是一个在经营类别及品项上相当于京东或淘宝级别的实体店，又或者直接就是它们的线下落地店。

　　无限化

　　一家传统意义上的实体店，理论上也可以将门店商品"无限化"地陈列展示在店内的显示屏上。

　　但是，这实现的可能性几乎为零。因为要实现这种理想状态，仅仅凭借"无限化"经营远远不够，我们还需要残暴的低价、匹配跨行业及产品类型的营业导购、自己具备高度话语权的供应链与厂商关系……同时，"无限化"也是一个相对而非绝对的概念。因为消费者下拉网页的长度、所适应的屏幕宽度、有耐心点击的网页深度都是有限的。即便是可以通过文字、语音或图片搜索，那也是基于消费者有限认知的商品品项的数量。

　　数据化

　　这里的数据化，并非是指实体门店经营多少类别、多少品牌、多少SKU等方面的数字化，而是指店铺本身可以通过编码字符(把字符集中的编码指定集合于某一对象，以便文本能在计算机中存储和通过通信网络传递)，进入互联网或移动互联网络，能方便每一个潜在的消费者或供应商等利益相关者，通过店名、地图等方式查找到，甚至直接通过PC端或移动端的网络，在线发生交易行为。

　　现在就已经有比较简单的方法了--你只需要为自己的门店在微信上申请、设置、生成一个可以链接你的二维码就行了。当然，二维码既可以链接店老板自己的私人微信号，也可以链接我们的微信订阅号或公众号。

　　线上化

　　我并不是建议你去开个淘宝店，也不是建议你非要把自己的实体门店搬到微信商城或口袋购物的微店上不可，当然，它们也是我们将自身线下实体门店线上化的途径。

　　我在这里更想表述的意思是：无论门店大小，线下门店早就可以或早该进行线上运营了--我们早都可以在PC端或移动端开展线上的活动推广、新品告知等销售活动;已经可以基于自己的地理位置为周边人群提供定向的移动端推广;也可以通过微信朋友圈和微信群(或其他方式)对顾客进行一些基础的管理和维护;还可以通过线上途径找供应商下订单。

　　零库存化

　　这里所谓的"零库存化"是个相对的概念，相对以前来说，我们仅仅需要少量的零散库存。有的是针对那些主要销售的品项、重点推荐的品项等，因为少样实物出样而产生的必要性库存;或者是因为可以预见的某些产品品项的畅销、供应环节的紧张，以及因为销售预测而做出的规模性"经济采购"的订单预订。也就是说，我们的库存只是因为出样等原因而产生的。

　　想要更好地实现这一状态，需具备这么几个基础：其一，门店屏化，主要通过电子、网页货架展示商品;其二，顾客可以接受合理的订单处理及配送时间;其三，实体门店与上游厂家或经销商的订单预测、预订、下单等，都是通过网络;其四，厂家及社会化物流配送力量的发展与满足。

　　体验"逼格"化

　　如今，各个业态类型的零售门店都在迎来"逼格"普涨的时代。但我们理应思考的是，高涨的"逼格"如果不是为了真正有价值的消费体验，不是为了促进销售，就是在耍流氓，未来会走很多弯路甚至是回头路。试想：一块又一块的电子显示屏、LED液晶显示屏、iPad屏，就真的可以取代实物的出样吗?或者说，在未来的屏化业态店中，真的就不需要实物出样了吗?

　　在类似全息投影、深层人工智能、3D模拟等更先进的技术在零售行业得以普及之前，甚至是在1990年前出生的消费者没有"老去"之前，答案一定是否定的。因为在我看来，在消费尤其是购物选择这个环节，"逼格"再高的消费体验，也比不上亲自体验、亲身感官来得实在;"逼格"再高的消费体验，也不能代替和男、女朋友，闺蜜等上街找、品、鉴、试、比商品实物的乐趣。

　　去会员化

　　所谓"会员"的一些关键属性指标，在未来将会成为所有实体门店的基本事实。移动互联时代，每一位进店的消费者，我们都可以知道他们的手机号码、微信号。此外，我们也完全可以通过嵌入促销利益刺激和随时互动沟通、服务链接功能的二维码，以及经由这个介质进入的注册字段及标签，来帮助我们获得更为详细的消费者数据。

　　与此同时，一些过去我们未曾掌握的但又非常重要的新型数据也开始变得可控，如消费者何时进店、何时离店、商品偏好及关联购买等方面的数据。

　　一旦有了这些数据，相对之前的会员营销、服务及管理时代，我们能更有效地维护消费者。因为经由移动互联的平台、技术及工具，我们的高管及高管的下属们，都能随时随地和消费者展开互动、进行沟通。如果再能有效地应用相应的IT技术、大数据研究及应用技术，我们甚至能够在经营消费者中获得比以前经营会员更多的回报。

　　前台化

　　现在需要正视和迎接的是：实体门店正在迎来前台化的时代。这实际上对应着几个话题。

　　其一，实体门店未来的生意越来越"简单"。

　　未来的实体门店一旦真的前台化，我们更多的就是快递收发：接收消费者的挑选和最终发出的订单、向供应商发出订单、接收供应商的送货、通知消费者来门店提货，或如办公室的一些前台一样，将一些同事或领导的快递包裹送上门去。

　　甚至是，我们连找零的麻烦都越来越少，因为有更多的消费者使用支付宝手机钱包，或者是直接通过微信面对面付款。

　　需要指出的是，这里所描述的情况将对更多的社区型便利店、小超市等实体门店适用，因为它们是电商或电商化企业最后一公里乃至最后100米的关键所在;因为将会有更多的消费者通过网络向厂家下订单，而实体门店也将接收到更多来自厂家分发的订单配送业务;因为将会有越来越多的企业，在互联网及移动互联网端使尽浑身解数，争取消费者的关注和订单。

　　其二，无论你是卖产品还是卖服务，实体门店的服务重要性都将极大地加大。

　　随着上游企业或总部直接获得订单能力的加强，以及消费者去中介化的购买行为的增多，实体门店的销售职能压力将会得到一定程度的释放，服务的职能必将强化。其间可能涉及的服务包括：网络信号、预订、定向促销推送(创业网:、体验、配送，以及门店内部的促销商品及重点商品的重点推荐，方便消费者线上、线下了解和购买的多途径设计，甚至是茶歇等候的空间等。

　　全渠道化

　　说到这里，不妨回顾一下我在《碎片化与移动化趋势下的营销变革(下)》一文中(《销售与市场》评论版2015年第1期)所阐述的一些相关内容："面对日益深化的消费行为的碎片移动化，未来，我们一定需要随消费者行为轨迹而变，在能更多接触到TA们的适宜空间、媒体、载体及时间上以四维矩阵进行营销的布阵，并在这个四维矩阵的大矩阵下面，以空间的矩阵、媒体的矩阵、载体的矩阵和触点时间的矩阵等若干细化的矩阵进行支撑。"

　　这里面就包含全渠道的理念，这种理念对上游的制造商、品牌运营商、渠道商适用，同样也对实体终端门店适用。

　　多元化

　　在未来很多年，不可能所有的实体门店都这样，至少那些低值、冲动型购买的商品，需要吻合便利性购买的商品，需要在线下才说得清、道得明、值得信的商品等，是既离不开线下的实体门店，也离不开在实体门店的仓储展示，乃至实物出样的。

　　相对过去，实体门店在类型上会更加丰富、多元。

　　链接：

　　销售者：传统服装店要差异化经营

　　电商的蓬勃发展确实分走了服装实体店不少的客源，一些商家悲观地认为，服装市场是有限的，线上企业还是线下企业终究是抢夺一杯羹。也有人乐观地认为，实体店的优势并没有完全丧失。

　　据中国电子商务研究中心的研究报告显示，2012年中国网络零售市场交易规模首次超过万亿，达13205亿元，同比增长64.7%。也有商家意识到，电商潮流带来的挑战是不容回避的，而且必须作出选择来应对。

　　连城新天地的工作人员黄先生在接受本报记者采访时表示，实体服装店也有自己的优势，很多年龄偏大的消费者往往更信赖实体店的价格。而且，实体店的“体验性”很难被网购取代。

　　“对于电商的竞争，传统服装店更要走差异化经营的道路。”华强北茂业百货的一位负责人接受采访时也表示，未来网购比例会继续扩大，而且覆盖的产品范围会越来越宽。她认为，传统服装销售应注意线上和线下的差异化经营，清晰找准自己的市场定位，如果继续“胡子”“眉毛”一把抓，只会使业绩下滑。

篇三 体验店,趋势
为什么未来的赢家还是实体店？

为什么未来的赢家还是实体店？电商与实体店肯定要融合，而实体店，将更多成为体验店，成为品牌灵魂的载体。

电商的冲击让实体店铺经营者惶恐不安，这是不可逃避的现实问题。但是，未来的赢家还是实体店。在这场没有硝烟的战争中，你是否能活下来，你是否提升了自己的核心竞争力，你是否在冲击中快速强化店铺的盈利能力，这是关键。

若不敢面对竞争、不去思考如何提升店铺的精细化管理、不去强化自我的修炼与团队的建设以及服务的体系，那么，在这场电商的冲击中，也许你就倒下去了。

消费者的感觉和感受是电商无法做到的。为此，一定要强化服务体系、做好精准定位、找准目标客户、做好店铺感动营销、做好店铺数据分析与管控、做好店铺的货品管理、店铺的人员管理、卖场管理、库存管理、VIP管理、销售管理、促销管理等等。在这场战争中，你的竞争对手倒下去了，你就是未来的赢家!【体验店,趋势】

国际资深潮流预测专家，时尚圣经《VIEW》杂志掌门人大卫·沙的预测，“无论电商势头如何强劲，实体店一定会成为最后的赢家!”在主题为“青少年时代的终结”的解析前卫生活方式的小型讲座的最后，国际资深潮流预测专家，时尚圣经《VIEW》杂志掌门人大卫·沙以逆流直上的观点直指未来消费趋势的变革潮流，为实体店的未来找到兴奋点。

他认为，电商和传统零售在未来可能并非相斥，而是相互吸引。“网络的发展是一个很长的过程，从目前来看，中国网络的发展紧随欧美等国家之后。1985年，人们的着装还很落后，到了2008年奥运会，中国人的着装已经与国际潮流相吻合了。从客观来讲，中国还是跟着欧美流行体系向前走。现下，越来越多的人意识到，未来的网络销售并不能完全占据商业的市场，未来一定是一个慢慢融合的过程。”大卫·沙说。当网购兴起的时候，欧洲市场也经历了实体店销售下滑的影响。当时欧洲实体店对网购的反应是，马上动手在店铺里增加一些娱乐内容，比如增加咖啡吧、在店铺内挂上名画，或者弄上很舒服有趣的东西吸引消费者。在位于上海Burberry的旗舰店里，就曾挂上莫奈的巨幅名画。

在未来，人们可能会进入实体店根据自己的爱好用3D打印机打印出自己中意的商品。对于网购而言，大家体验到它的方便，在家里敲敲键盘就能收到商品。但是，在未来可能会有两种变化：

一个是未来竞争对手会变成朋友。如理发店可能会变成餐厅，自行车店可能变成咖啡店，三星与咖啡在一个店里，融合是未来的发展趋势。另一个是，在未来融合的商业形式会越来越多。吃饭与游戏的场所结合、折叠式的商店等，根据客户需求随时调整商品。在西班牙的巴塞罗那机场，有些商店就做成了剧院里旋转舞台的样式。

从这些现象来看，大卫·沙认为，实体店不会因为有了网购就消亡，有可能顺应这种变化去调整商业模式。未来实体店肯定会存在，因为人们有需求，就是希望通过讨论对话才能进行零售。

“未来一段时间，中国的消费趋势中会有一些怀旧的现象，比如像茶馆这种零售的模式，那是一种无法被替代的感官体验，你能闻到一些香气，可以试喝，然后再去触摸这些东西。”大卫·沙说，未来越来越多的商家会把真正核心的技术放在实体店里，通过服务满足顾客感官上的需求，【体验店,趋势】

娱乐、便捷的购物体验是提升服务的关键点。电商与实体店肯定要融合，这只是一个时间的问题。

未来5年，传统实体店一定会赢!

其实，国家也会在调控政策，大家都知道现在做网店也越来越难做了，压力也越来越大，我们可以清楚的预料，未来，电商和实体店一定是并存发展的，因为有竞争才会促进两只之间的进步。所以，各位亲们，你准备好了吗?

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篇四 体验店,趋势
店里的人气哪里去了？体验营销趋势

做体验店有句俗话：人气决定财气的走向，足够、持续的人气，是专卖店生存和发展的首要条件。经常有些做专卖店、体验店、服务站的朋友问我，为什么我的店刚开业的时候红红火火，人满为患，时间一长就变得冷冷清清，门可罗雀？根据我的经验，一般是因为以下几种原因：

1、员工急功近利，急于销售产品，成交后和顾客一拍两散。员工不注重和顾客的情感交流，情感的培养没有达到一定的程度就进行销售，就只会产生买卖关系。店里卖产品，顾客花钱买产品，买完以后交易完成，顾客回家使用产品，除非产品出现质量问题，和店里不再有任何关系，因此顾客不再光顾店里，店里人气纯粹靠新顾客支撑，因此人气日益稀少。

2、员工过于功利，为了销售和顾客套交情、为了顾客转介绍和顾客处感情，无论是否成功，都过河拆桥，让顾客伤心而去。很多员工在销售任务的压迫下，为了完成任务和获得转介绍与顾客强装笑脸，事后翻脸不认人，伤害顾客的感情，让店里成了顾客伤心之地，因此店里人气惨淡。为了追求销售，员工对长期不买货只体验的顾客深恶痛绝，毒辣的眼光将那些想要占便宜的顾客敬而远之。

3、店内提供的产品缺少亮点、服务品种单一、过程粗糙，流程不畅，创新少更新慢，难以吸引顾客持续到店。很多店里的服务项目太少，缺乏深度和延展性，从开业到三个月、半年到一年都是老一套，顾客从新鲜到平常，然后迅速厌倦，就算勉强买了产品以后也不再上门。

解决人气问题的两大原则

针对上述问题，我们发现解决店里持续旺盛人气的秘诀不外乎三条：

1、选好店址，丰富硬件品种，提高体验吸引力：在店里配置新型体验仪器和设备，提供有新意的硬件，吸引顾客眼球。

2、提升软件质量：

（1）提升情感营销水平：加强员工管理和教育，减少员工功利思想，大力提倡情感营销，让销售在温情中水到渠成，让顾客感受人性的温暖，让那些不买货的顾客也经常光顾店面进行体验；让员工懂得：“有钱的捧钱场，没钱的捧人场”，人气也是财富，让员工懂得感恩，懂得进店是客，以礼相待。

（2）提供个性化服务，营造和谐温馨的店内氛围：丰富服务内容和项目，改善服务细节，让顾客感受特色服务，吸引顾客主动参与；关注顾客的身体健康和心灵愉悦，营造“家”的氛围，让顾客找到归属感。

硬件1：选好店址，布置好店面，做好长期经营的准备

第一、在店面选址时，着重选取人流集中的五个结合部：

1、小区和菜市场的结合部；

2、小区和小区的结合部；

3、小区和医院的结合部，尽量选择热闹的地方；

4、小区和公园结合部；

5、小区和广场结合部；

第二、店址具体要求：

1、人流量大，这是服务站选址最基本最重要的要求，也是店面能长期生存最基本的保证；

2、店门口流动面积和空间大。选址尽量不要在马路边，这样顾客不宜长时间停留，店门口空间面积大，也有利于部分小型活动的开展，吸引新顾客；

3、店面不宜过大。店面太大，店里气氛冷清，空荡，给顾客感觉就是“店里都没人，产品质量肯定不好”，因此也就没有购买的欲望，如果店面稍微小点，看起来很紧凑，氛围很浓厚，大家争先恐后，因此顾客也就很感兴趣。

第三、在签订租店合同时，签三到五年的合同。合同就是承诺，合同就能赢得顾客的信任，对于一个随时都可能消失的人，没有人会付出真感情。游击战术，只能是辅助手段，战争的胜败永远只能取决于正面战场战斗。

第四、店内布置半年一变。环境和氛围决定顾客的心情，一成不变的店内布局，会让顾客审美疲劳，所以必须经常改变店内布置，经常给顾客新鲜感。店内的布置主要方法有：以隔断分割功能区域布局，以大屏幕电视和桌椅决定人员活动区域，以仪器安放位置决定顾客体验路线和流程，以海报、条幅进行日常装饰和顾客教育，以三角旗、吊旗、彩灯、拉花等进行节庆、店庆期间的临时造势工具。

硬件2：选好体验仪器，让顾客慕名而至

免费使用体验仪器，是顾客初次进店和重复进店的最主要原因。因此，根据当地店面周边居民情况，选配适合的体验仪器，对短期提升和长期保持店内人气，具有决定性价值。目前用于店内体验的产品很多也很杂，血压计、电子血糖仪、微循环、一滴血、虹膜检测仪、全息检测仪、高电位、按摩棒、气血循环机、按摩床、水机、电子脉冲针灸仪、神灯治疗仪、负离子净化器、激光治疗仪等基本是必备仪器。

目前很多公司在仪器上很舍得投入，原来医院理疗科、检验科使用的一些动辄上万元、数万元的二类医疗器械，例如超声波治疗仪、频谱治疗仪、全血检测仪、生化分析仪等高科技含量的仪器，在店里也是屡见不鲜。因为有直接的治疗效果，而且治疗时间短、见效快，比医院便宜很多的检测和治疗费用，都使得很多顾客慕名而来，成功的吸引了足够的人气。

软件1：情感凝聚人心

我们的员工并非不懂得怎样和顾客处感情，问题出在这种感情过于功利上。公司领导要教育员工在工作过程中，淡化功利目的，诚信服务顾客，用真诚和周到的服务感动顾客，这不是一阵子的事情，而是长期的事业。经营人心比经营生意重要。这种经营，从改变干部和员工的工作作风开始，从店长、员工培训开始。 第一、进行店长培训，使他们的讲解更加专业，能够给客户提供更好的服务，使顾客感受到企业“以人为本、以顾客健康快乐为本”的文化特色；

第二、进行员工培训，让员工懂得顾客是“衣食父母”的真正含义，懂得生意不是尔虞我诈，而是诚信待人。

第三、培训员工正确的服务理念，优质的服务就是：

1、进店是客，以礼相待，见顾客如见亲人；

2、买是主顾，不买是捧场，“买卖不成仁义在”，欢迎您下次再来；

3、我们的工作就是为顾客服务，服务要耐心细致，不怕琐碎，不嫌麻烦；

4、相识是缘分，买不买都是亲人，亲戚越走越亲，不买货一样介绍其他亲人；

5、来往促进感情，关系决定成败，聊天就是生产力，顾客喜欢比什么都有用；

6、如果顾客愿意向你倾诉，你就成功了一半，做个最好的听众，销售就能再上层楼；

7、不仅要做养生专家，更要做顾客的心理顾问；只有足够了解，才能产生信任；

通过不断的早会、夕会，反复灌输上述理念，用制度奖优罚劣。促进公司店面氛围，让顾客进店后和员工相处时如沐春风，如饮甘泉，有空就想到店里坐坐，找人聊聊。

软件2：个性化服务积聚人气

第一、特色活动造势，吸引顾客参与，让店面成为周边社区店文化活动中心点。从传统的功夫扇、腰鼓舞、太极剑、练功十八法，到老年街舞，到街头书大笔法班，只要抓准周边顾客的兴趣所在，就能有效吸引周边顾客的注意力，让他们参与其中，成为进店顾客的一员。

第二、提供个性化服务是保持店里人流持续火爆最关键最有效的环节，也是

稳定老顾客开发新顾客最重要的流程之一。

1、测量血压、血糖吸引顾客进门。很多人把它当做很普通的流程步骤，但是我想说的是量血压是新顾客的第一步，也是最关键的环节。

注意事项：

首先，测量血压的员工一定要专业，必须要有一定的专业知识；

其次、在给客户量血压过程当中，一定要用专业术语，针对不同客户不同病症有不同的咨询方案，给客户的第一感觉要像一个“医生”，虽然不要求和真正医生那么专业，但是最起码医学常识都要了解；

员工在给客户测血压过程当中，一定要多问，多问的目的就是了解客户的相关资料，个人背景等，做到心中有数，制定销售方案时量体裁衣。

为保证测血压的效果，公司要对所有量血压员工设定考核标准，员工测血压的人数和第二天顾客进店人数，前后对照比较就可看出员工量血压的效果。

2、特色服务留住顾客长期体验

特色服务案例1、北京XX同堂的专卖店，顾客消费口服产品、水机等医疗器械达到一定金额时，可以享受相应时间长度和品种的免费按摩、拔火罐服务，每店根据店址配备1-2名按摩师，让顾客在使用口服产品的基础上，通过接受按摩促进口服产品和器械的效果，这种增值服务，受到了顾客的欢迎和好评，也为他们带来了很多慕名而来的新顾客。

特色服务案例2、湖南衡阳XXXX养生会馆，顾客消费口服产品、高电位等器械达到一定金额时，可以享受相应时间长度和品种的艾灸、针灸服务，会馆配备10余名中医学院针灸推拿专业毕业的执业医师，提供专业的诊疗和服务，疗效好、见效快，受到顾客的欢迎和好评。

第三、让顾客一进店就留下良好的第一印象。

进店检测时员工检测话术和专业知识宣讲能力，直接决定了新顾客的进店数量，只要员工专业知识到位，和顾客沟通友好，第二天顾客都会带着好奇心和期待进店，顾客进店之后员工需要注意的是：

1、针对性进行店内仪器的介绍。店员必须根据顾客病症，针对性的介绍适合顾客的仪器，给顾客留下店员细心、专业的印象，因为仪器对症，也能让顾客直观的感受到仪器的效果；

2、员工对顾客态度要适中。对于新顾客切忌太热情，更切忌提产品及产品价格。因为新顾客对产品和仪器不了解，如果员工对自己太热情，顾客心理就会嘀咕“对我这么好，产品是不是卖不出去？我要小心上当”，过分的努力效果反

而适得其反；【体验店,趋势】

3、店员对顾客理疗效果要进行巧妙及时的暗示。员工在给顾客介绍仪器和顾客体验过程中，要及时给他们温馨的暗示，例如：“体验这款仪器之后有的人脚会发热，部分顾客在电极部分会有针刺感”等。

4、不对仪器效果做夸大宣传和过度承诺。店员要对顾客实事求是，实话实说，顾客就会觉得他说话很真诚，很放心，和店员交往时心里就不会有太多顾虑，为产品销售奠定良好的感情基础。

第四、因势利导，引导顾客重复进店。在仪器介绍、态度适中、效果暗示的基础上，还要做到以下几点，以持续的方法吸引顾客重复进店：

1、设置悬念吸引顾客后续参与。在顾客第一天体验后，店员要设置悬念来留住顾客，例如：在第一天体验过程中，店员针对顾客的病症，提供一些日常保健品意识，生活上、饮食上等均可，之后告诉顾客：“我那刚好有一本《XX病治疗常识》的书，上面有很多注意事项和具体方案，但现在不在手上，您看您明天过来，我特意把书给您带过来怎样？”，如果顾客感兴趣，明天就一定会来；

2、针对性的设计健康方案。对不同病症顾客，要针对性的推荐一些健康常识，例如：高血脂人群尽量不要食用动物内脏、切忌大鱼大肉、吃鸡蛋不吃蛋黄等。对于顾客来说，告诉他们具体的健康饮食、健身方法，远比给他们宣传产品的效果要好百倍；随着顾客来店次数的增加，随着对产品功效逐渐深入的了解，保健意识增强之后自然想着办法买产品；

3、营造店内开心氛围。顾客为什么会重复进店？因为店里有值得他留恋的东西。有的公司在每个店安排一到两个性格非常开朗、活泼的员工，在无形间给顾客带去欢乐，比如：员工经常会为顾客唱歌、跳舞，很活跃，也很幽默风趣，使得很多顾客喜欢常到店里来玩，顾客教育和销售就在谈笑之间顺势达成了。

4、天天活动，业绩轰动。店里时常举办一些小活动，吸引顾客参与，既拉升了人气，又促进了销售，一举两得。各公司经常实施的店内活动主要有：

（1）积分换购。顾客只要每天到店，店里就会发放给顾客十元积分券，只要顾客每天都来，店里就每天会都给。等顾客积累到半月或一个月的时候，就可以用积分来换购礼品，例如商场售价199元的按摩锤，顾客花费若干（例如200分）积分，再掏50元现金就能买到，顾客平均每天积累十元积分，一个月下来差不多两百元积分左右，实际上只花了50元现金换价值两百元的按摩锤，顾客都非常高兴。

（2）读书会。每天只要到店的顾客大家在一起学习相关健康知识，产品知识等，大家一起交流，同时店里每天送给顾客一袋杂粮。平均一袋杂粮成本也就一块钱，但顾客们都喜欢来领，聚人效果非常不错。

（3）顾客座谈会。座谈会分三个部分：①巩固产品知识、②培养顾客感情、

篇五 体验店,趋势
2015零售行业发展或呈现四大趋势

2015零售行业发展或呈现四大趋势

总体判断，2015年零售业的竞争依然过度，盈利依然艰难，整个行业的分化重组将进一步加剧，实体零售走向集中、电商渐进分化势成必然。

2014年，我国零售业依然艰难，但呈现出了回暖的迹象，一些积极的、可喜的因素也正在汇聚叠加。再有一个多月的时间，这一年也将成为历史，是时候展望一下2015年行业发展的走向了。

虽然老笑一直密切关注零售业发展，但要作一个精准的预测显然道行还不够，不过作一个粗线条判断或许不太离谱，至少不比马云关于“淘宝假货不多”、“要培养更多的京东”的讲话更信口开河。

总体判断，2015年零售业的竞争依然过度，盈利依然艰难，整个行业的分化重组将进一步加剧，实体零售走向集中、电商渐进分化势成必然。这依然是一个“操着卖白粉的心、赚着卖白菜的钱”的行业，是一个不“折腾”就没有机会露脸的行当，也是一个在艰难中探索、在创新中求变、在困境中突围、在“冷环境”中求“热增长”的“世道”。

具体来说，行业发展或呈现四大趋势：

趋势一：双线竞争相对僵持，融合紧密深入。

2015年，电商的增速仍会快于实体零售，但增速会进一步放缓，电商企业倚重的“三大增长点”——“出口”、“下乡”、“大数据”会有所进展，但不会一帆风顺。毕竟跨境电商涉及到太多的政策因素，电商下乡有太多的基础设施需要完善补充，“大数据”从实验室完全走向市场也还存在一个转化的过程。预计电商企业会进一步在移动端发力，向低线市场、农村市场延伸，也会加快线下布局。但同时，盈利能力不强仍然是电商的一大“硬伤”，亏损依然是中国电商

的常态，除自称“不是电商企业”的阿里系外，其他企业依然会在盈亏平衡点波动徘徊。

实体零售的反攻将更积极、更主动、更具“杀伤力”，价格战、品质战、体验战、服务战将全面打响，越来越多的企业将加快线上布局，加大信息化、智能化建设力度，全渠道、O2O探索的广度和深度，线上的营收占比会稳步提升，但依然是锦上添花式的有益补充，不会是雪中送炭式的发展“蓝海”。

店商、电商的竞争会进入相对僵持、胶着状态，彼此的融合会更紧密、深入，线上线下的界限也会逐渐模糊，但双方的核心业务不会改变，电商依然以线上为主，店商收入的主要来源还是线下门店。

趋势二：“千店一面”坚冰开始消融，个性化零售时代开启。

线下零售“千店一店”的基本格局不会在骤然间彻底崩塌，但会出现“裂痕”，冰消雪融的速度会进一步加快。

预计线下零售的调整转型会进一步提速、纵深推进，各种多元化跨界、特色化经营、更多形式的触网、更多形态的O2O、全渠道会陆续涌现。

永辉全程自助体验超市、乐城“未来超市”、顺丰“嘿店”以及苏宁超市会给实体零售带来更多的启发和灵感。不管是购物中心、百货店、大卖场还是社区超市，都会融入更多的科技元素。

更多的企业会谋求放大自己的特色与优势，但不管是通过扩大自采自营还是做强优势品类，抑或是反传统逻辑、引进小众品类来实现，都有助于差异化经营风格的形成。

同时，由于实体零售企业选择不同的方式触网，或与不同的电商平台合作布局O2O、全渠道，实体零售门店在加快迈向“智慧商业”的同时，也会表现出不同的特点。

此外，坚持以消费需求导向、以顾客为中心，加快向商业零售本质回归已成为实体零售行业的共识，而各地的消费需求、消费习惯、消费热点可能也不尽相同，必然也会导致各地的实体零售表现出越来越多的差异性。

一些优秀企业的创新举措带来的业绩改善也将会激发更多同行的创新热情，随着越来越多的企业拥抱创新，拥抱变革，实体零售企业百花齐放、百花争艳的多姿多彩格局也将逐步形成。

趋势三：顾客回归实体店，线下零售小幅回暖。

2014年，“十一”、“双11”、圣诞节等一个又一个的大促“暖冬”极大的提振了实体零售企业的信心，鼓舞了他们的斗志，新的一年，线下零售必然会进一步加大造景、造节、造势的力度，赋予门店更多的“故事性”和体验色彩，极具创意的装饰、布景、美陈，极富“话题性的”营销、促销、互动活动，将成为实体门店的“吸睛利器”、“聚客神器”。

经过多年的摸索，实体零售企业在会员管理、自媒体营运、微信微博营销的能力也已有相当积累，更多的炒作与互动，便捷的支付与服务，也必将吸引消费者对实体门店的关注。

此外，今年的“双11”，不少实体零售企业提出了比价电商的口号，有的还旗帜鲜明地与电商打价格战。预计在2015年，低价不再是电商的 “独门秘笈”，线下企业不仅会大张旗鼓地打出低价旗号，而且会继续针对线上假货横行、价格欺诈、“假降实涨”、销售“刷单”、配送迟缓等突出问题进行“反宣传”，实施商品与餐饮、娱乐、儿童等体验业态的组合营销，大打品质、低价、诚信、服务、体验“组合拳”，吸引顾客关注，这也会引起一些在线上遭遇消费欺诈顾客的共鸣。

不过，预计2015年顾客回归实体店仍是迹象性、趋势性的存在，顾客在回归实体店的同时，也不会抛弃电商，既在网上购物、也到实体店消费依然会成为很多人的选择。实体店与电商之间的顾客争夺是一场此消彼长的持久战、拉锯战。就像电商必须依靠炒作才能有持久的流量一样，实体店也要创新装饰、创意活动保持足够的故事性、话题性，才能吸引消费者关注光顾，而这些也需要持久的投入，这也必然摊薄了门店的毛利、挤压了盈利空间。因此，实体零售的境遇可能稍和缓和，但也不过是“冬天里的晴天”，虽然有暖色，但仍然寒冷。 趋势四：开店、关店并举，线下集中线下分散。

2015年，购物中心、社区超市、便利店可能仍然是线下零售企业外延扩张的重点，渠道下沉将成为众多企业的选择，三、四线城市将成为各类新店布局的重点，并逐步向县城、乡镇市场延伸。不过，随着购物中心集中式爆发，其生存危机或提前到2015年集中显现。

对百货店、大卖场来说，2015年的困境可能更甚于2014年，销售下滑、盈利下降甚至是亏损关店依然会是常态，那些租赁经营、创新乏力、聚客无方、扩销无门、成本费用控制不力的实体店有可能因持续亏损而黯然退市，一些优秀的连锁企业则会借机并购重组，逆势扩张，行业的集中有望逐步提升。2015年，国内市场有可能出现真正意义的全国性连锁企业。

电商的发展则与之相反，阿里虽然依然强大，但随着京东的崛起、微电商的渗透、苏宁转型的深入、国美、步步高、大润发发力平台以及万达重金打造O2O，加上1号店迅猛扩张、亚马逊卷土重来以及移动电商的全面开花、垂直电商的蚕食分流、实体零售电商化的进步，阿里系的垄断地位受到了严峻挑战，“一超独霸”的基本盘出现松动，“一超多强”、“群雄并起”的电商市场格局有可能初见雏形。

2015年，商业零售市场仍将沿袭“几家欢乐几家愁”的基本态势，实体零售如此，电商也是这般。在这个纷繁复杂、瞬息万变的信息时代，没有任何一种业态、模式可以永远领跑，可以高枕无忧，只有那些坚守零售本质、顺应需求变化、紧跟形势发展，不断地创新、变革、推陈出新、以变应变的企业，才能引领潮流，活得滋润。

百货商场转型遭遇三大窘境和五大发展趋势

中国零售商业与电商的激烈竞争早在“火星撞地球”般的商业巨头对对碰里被埋下伏笔，当年的一亿赌约，在业界轰动一时，泛起热议。而正当所有人“翘首以盼”赢家为谁的时候，王健林笑砸50亿元做电商的举动让众人哗然。 随之而来的是零售双雄、互联网三霸甚至五大商业巨头贴身肉搏O2O，但不管怎样，当年的赌约绝不是那些声名显赫的一代商界大佬们随口而谈的妄言，这场戏剧性的开场预示着未来实体零售与电商的激烈竞争，也让传统百货转型迫在眉睫。

百货属于一个商品高度同质化的行业，从商业逻辑上看，百货零售业的抗周期波动能力较强，但目前零售市场的饱和，商业地产租金的上涨以及商圈地块的稀缺让百货在抵抗电商冲击的“动荡期”内逐渐失去立场，直接加速了百货行业的整体衰退。

当然，这样的结果不能单纯地归咎于电商的冲击，线上零售产生的影响还没有达到想象中摧枯拉朽般的无懈可击，未来线上零售和传统零售竞争的核心是谁对商品更有价值，百货要重新拿回龙头位置的市场份额，必须找到一个真正符合百货本质价值的立足点和路径。

从目前我国百货发展自身的状况看，陷入尴尬境地的原因有很多：

1.缺乏市场消费热点

中国经济结构的调整对传统行业带来挑战，市场对日用百货购买能力大大缩减，失去了硬性拉动居民消费的百货商品后，消费热点也随之失去支撑，大型百货商场独霸一方的时代不复存在。

2.同质化严重

随着商业地产项目的不断涌现，百货门店数量呈快速增长态势，内部竞争空前加剧，百货业已无法满足消费者不断提高的消费需求，然而定位和经营模式的同质化，更将千城一面的问题赤裸裸地暴露出来。

3.海外购物和代购渠道愈加便捷

篇六 体验店,趋势
专卖店必死、体验店大势所趋

专卖店必死！

2012-12-30 09:33| 1380次阅读 |原作者: 李治江|来自: 市场部网

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【导读】专卖店正在以一种微弱的变化慢慢地退出人们的视线。在这个消失的过程中，会有一些新的专卖店崛起，他们或者是新品类、或者是新品牌，他们想在市场上赢得一席之地，而专卖店是最低成本的顾客接触点。然而，个别专卖店的崛起不能阻挡零售行业专卖店消失的整体趋势，改变只是时间问题。

首先，我得承认一个事实，任何行业都有利基市场的存在都有可以创新发展的机会，所以专卖店必死的命题只是在预测一个行业的整体趋势，而不是针对所有企业的盖棺定论。其次，专卖店的消失不会象推倒一堵墙一样顷刻间完成，专卖店正在以一种微弱的变化慢慢地退出人们的视线。再次，在这个消失的过程中，会有一些新的专卖店崛起，他们或者是新品类、或者是新品牌，他们想在市场上赢得一席之地，而专卖店是最低成本的顾客接触点。然而，个别专卖店的崛起不能阻挡零售行业专卖店消失的整体趋势，改变只是时间问题。

（图片来源网络）

85度C出现以前，烘焙店卖面包的方式都是货架式的产品陈列，他们把产品整齐地摆放在货架上供顾客选择，然后顾客只能把食品带回家享用。85度C彻底改变了这个行业，他们为顾客提供了在店内食用的桌椅，增加了热饮、咖啡等产品，连产品包装、陈列方式也与以前有了很大的不同，在这里很多面点是没有外包装的，顾客自己拿着托盘进行产品选购，这样既可以让顾客感觉到食品的新鲜，又有了视觉上和嗅觉上的刺激，在85度C你有了一种前所未有的体验，原来面包可以这样卖！

传统意义上的专卖店更加强调标准化和效率化，如何在最小的空间摆放更多的产品，如何让单位面积产生更多的销售额，如何训练店员让他们能够卖得更多。这些做法本来无可厚非，可是市场环境发生了翻天覆地的变化，越来越多的同品类门店加入竞争，大家开始疯狂地比拼谁的门店面积更大，谁的门店产品更多，谁的门店促销活动力度更大，谁的门店销售人员能力更强，面对着越来越多的同质化产品和同质化的售卖方式，顾客并没有象商家所期待的那样采

取行动，相反他们开始了持币观望，因为如果要便宜他们可以去网上购买，到专卖店他们究竟能得到什么？

顾客对专卖店的质疑，推动了传统专卖店的转型之路。百思买在上海徐汇区开出第一家店的时候，我曾经跑去买了一部手机，他们的售卖方式打动了我，所有的手机都是真机体验，没有厂家促销员只有商场营业员，而这些是当时的国美、苏宁都无法做到的。百思买后来因为一些战略的原因退出了国内市场，可是这并不影响它为中国家电连锁行业做出的贡献，国美、苏宁都开始了这种体验式销售的方式，今天你再去买手机，如果他不拿真机出来给你试机的话你大可以扭头就走，因为街对面的几家店随便谁都可以满足你的这个简单要求。

一、体验店大势所趋

网上购物真的很省钱吗？每到中午的时候，我的同事们就会开始分享她们上午收到的包裹，有吃的，有穿的，有用的„„可是，当我问她们，你买这么多真的需要吗？她们总是尴尬地一笑，现在还用不到，反正便宜就随手拍了，以后总能用得到。如果从单次购物上说，她的确是捡了个大便宜，可是汇总起来看，到底有多少东西是自己真正需要的呢，从总价上看，那些经常网上购物的人并不是真正厉行节俭的人。网络购物的乐趣通常是能够拍到比别人更便宜的东西，证明了自己比其他人更聪明厉害，另一方面就是不断轻点鼠标比较商品的乐趣了，这和线下购物逛街真的没多少区别，都是打发时间的一种方式。

所以，当一个商品的使用价值已经变得不那么重要，或者说想要得到它非常容易时，如何增加顾客购买的乐趣就变得特别的重要。如果你总是将顾客想要的直接送到他的手上，你并没有创造任何价值，这样只会让你的产品价格越卖越低。如果你能告诉顾客他不知道的，将他没有想过的产品好处带给他，并且用他自己喜欢的方式来认识了解产品，他愿意为此付出高价。苹果的专卖店再也不是简单的货架陈列了，他们为年轻人提供了更多的体验空间，在这里你可以体验他们的产品，也可以下载软件，这样的专卖店实现了人和产品的互动，而不是一个简单的商品所有权转移过程。我唯一感到可惜的是，苹果的专卖店现在还在用“专卖店”这三个可怕的字眼。

总有一天人们会为“体验”掏钱，好的体验不但能够让顾客更容易找到自己想要的产品，更重要的是能够为他创造一种前所未有的购买经历。当我看到有越来越多的专卖店装修得日趋奢华的时候，我不禁想要告诉这些商家，创造顾客体验远比你徒有其表的装修重要得多。体验馆、生活馆，随便你怎么定义，如果没有真正的体验内容的话，那就只能是博人眼球的噱头而已。当网络购物风起云涌、促销活动层出不穷，门店销售日渐式微的时候，顾客体验成为了竞争的关键筹码，专卖店升级到体验店已是大势所趋民心所向。这种体验店不再兜售产品，而是向顾客提供一种全新的生活方式；这种体验店不再强调推销，而是鼓励顾客自己参与到“游戏”中来；这种体验店不再是简单的销售场所，而是梦想的发源地和创意工厂。每个人从踏进体验店的那一刻开始，他将忘记自己的精打细算，忘记时间和购买成本，他会为全新的产品应用和生活情境而发出欢呼，这是一次让人难忘的购物经历。

二、量贩店风起云涌

体验店为顾客创造了全新的购买方式，他们当然有理由把价格卖得更贵，因为你要为这种独特的购买环境和行为买单。现在我还没办法确定是不是所有的产品都适合进行体验销售，比如你不可能为了买一包糖或者打一瓶酱油还要绞尽脑汁，非要商家给你一些特殊的体验不可。所以，有人选择了背道而驰，如果说体验店是在对专卖店做加法的话，那么量贩店就是在做减法。H&M，C&A，优衣库，这些服装零售店的崛起，对传统意义上的专卖店造成了直接的攻击，如果你不是那么在乎所谓的品牌，如果你真的只是在乎产品的使用功能，那么这些零售品牌服饰店是不错的选择，他们整合了上游资源，用出色的产品品类和实实在在的价格笼络了一批忠实的消费者。

我不知道该怎么定义H&M这样的服装卖场，所以才用了量贩这样一个词，似乎这个也不是最合适的说法，毕竟你在这样的卖场里面找不到任何供应商的品牌。如果零售商有能力打造自己的品牌的话，那么你就能够牢牢地控制住市场的主动权，你需要整合上游资源，然后用出色的市场营销段赢得顾客对你的认可。我可以断言服装行业的这种量贩店（或许叫平价店更合适一些）一定会延伸到鞋业、家纺业，甚至家居建材行业。

三、社区店出现端倪

评估一家体验店或者量贩店的竞争实力，位置仍然是一个重要的指标，但是在物价飞涨、英雄辈出的时代，想拿到一个黄金位置你没有雄厚的资金实力只能是望洋兴叹。不过，好在顾客再也没有象以前那样坚持过，非要选择某个品牌或者到某个卖场购物不可，他们有时会选择就近购买，而一些大的地产商开发的新小区导致了“部落”的出现，鲁能领秀城、万科良渚文化村、广州凤凰城， 这些大的“部落”为社区店创造了新的商机。虽然没有体验店的新奇，没有量贩店的实惠，但是由于社区店占尽了地利的优势，仍然获得了生存和发展的机会。

由于本文讨论的是传统专卖店的发展趋势，所以没有对折扣店和奥特莱斯这些业态进行讨论。专卖店升级到体验店更多的是对厂家的考验，如何实现产品与顾客的互动，让品牌价值通过体验店得到最大化的体现，我们只能边做边学，因为如果再不采取行动的话我们只能落后于人。量贩店（平价店）的崛起代表着零售商品牌的日渐强大，与这些零售商品牌展开差异化竞争，是厂家品牌唯一的制胜之路。

篇七 体验店,趋势
体验店营销模式

手机体验店营销模式分析

摘要：市场竞争的核心是吸引和保留客户，只有那些能深入体察客户需求，并以合理的价格和有效的方式满足其需求的企业，才能在市场上立稳脚跟、赢得客户的青睐。体验营销本质上是提升企业的服务能力，将更大程度的调动消费者的参与、互动，有参与就有体验的发生，这是企业将消费者从旁观者身份转变为参与者。企业与消费者一旦互动，消费者将会产生积极的反应，从而刺激他们购买产品。本文从人的本性出发，将人的思想和情感因素作为影响营销的重要因素，探讨出一些可行的策略。

关键词：体验，营销，模式

一、 体验店定义：品牌厂商通过厂方直营和代理加盟方式在全国地区设立智能手机体验店，以消费者为中心，设立特定场景和条件让消费者现场通过智能手机玩游戏、上网、看视频、听音乐、演示商务功能等进行全方位使用体验，在过程中让消费者实际感知产品品质和性能并提高喜好和满意度，同时为消费者提供现场咨询服务，是移动互联时代满足智能手机消费者现场体验消费需求的一种新型营销模式。

二、 体验营销特点：是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。

三、 体验店经营宗旨：体验店以满足消费者体验消费需求和促进购买成交为目标，以提

高顾客满意为宗旨。

四、 体验形式：

1、 视听体验：现场通过智能手机播放视频、音频，让用户亲身感受屏幕显示效果和音频播放效果。

2、 操作体验：由用户主动参与或自行操作上网浏览、软件应用、游戏试玩，让用户感受体验的快乐。

3、 演示体验：借助其它设备与智能手机结合使用，展示智能手机多功能应用，如通过HDMI连接投影仪直接播放视频和幻灯片，智能手机通过蓝牙传输照片到

打印机打印相片，通过智能手机连接电视屏幕播放视频、蓝牙连接音箱播放音

频等新功能展示，让用户亲身感受到智能手机应用功能的强大。

4、 联想体验：在用户现场体验和感受智能手机的应用功能的同时，通过专业讲解让用户联想到智能手机和自己的日常生活工作结合的某一片段，从而产生认同

和购买欲望。

5、 情感体验：在用户现场体验过程中，通过专业人员真诚的沟通和介绍，贴心为用户着想，让用户在体验消费中感受到愉悦和值得信赖，增强对品牌

的美誉度。

6、 应用体验：根据消费者需求，为消费者推荐所需软件，并现场同消费者一同下载和安装软件，在此应用体验过程中让消费者感知和想象智能手机的全方位功

能的强大。

五、 体验步骤和流程：

1、

定位目标客户：识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验需求判断，明确顾客

范围，从年龄、职业、兴趣爱好、对智能手机的了解和需求程度对目标顾客进行细分，

对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。

2、

认知目标客户

：认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们

担心、顾虑什么。要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和

顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。

3、 进行用户体验：体验店中预先设计和准备好供消费者体验的智能机实物以及相关配

套设施，安排好体验的各个环节，帮助消费者顺利完成现场体验。

4、 体验效果评估：体验结束后，要进行消费者体验的效果评估，一般可分为很满意、

满意、不满意三种情况，很满意即充分满足了体验消费需求，解决了疑虑，并圆满

完成消费，实现购买；满意是指对体验消费需求过程较为满意，对产品产生深刻认

知，但因暂时不打算购买未能成交；不满意即未能满足消费者的体验需求，顾虑未

能打消。针对后两种评估情况，需要及时总结原因，归纳问题，并及时调整和完善

体验工作的设置。

六、 体验功能和区域设置：

根据体验店面积大小，至少设置两个体验区，即参与操作体验区和应用体验区，有条

件店面设置演示体验去和休闲综合体验区。

1、 参与操作体验区：设置体验台，陈列智能手机，顾客可亲自进行操作体验，播

放视频、音频，上网浏览、软件应用、游戏试玩等。

2、 应用体验区：一般在成交后进行所需软件下载，销售顾问帮助和指导顾客共同

操作应用体验过程。

3、 演示体验区：主要演示智能手机借助辅助设备演示的全新功能，例如HDMI连

接投影仪直接播放视频和幻灯片或打游戏，智能手机控制电脑、蓝牙音箱、电

视等，智能手机通过蓝牙打印照片、智能家居功能演示等等。

4、 休闲综合体验区：休闲综合体验区是为顾客提供休闲场所，供顾客仔细研究产

品功能和深入感受体验乐趣，该区域一般设置电视屏幕播放品牌和产品视频，

或由顾客自行进行产品功能演示体验。

七、 体验营销的优势：

体验营销是根据人们在需求状况上的变化，不仅从产品本身出发，还通过物质环

境、精神环境、企业形象、企业员工形象等，从整体上给消费者一个好的印象，从而

打动消费者，使他们产生消费的行为。消费者不仅享用了产品，还体验了这个企业的

整体，从而使消费者和企业形成一种信任的情感。

八、 结束语

体验店营销将情感因素摆在了一个相当重要的位置，在我们经济高速发展的今

天，人们生活水平有了很大的提高，物质生活丰富了，在消费上也逐渐过渡到了高

级消费阶段，在精神和感情上需要的到满足。企业从情感方面把握住客户群，有利

于消费者和企业的双边受益。企业从情感方面做体验营销是一个趋势，谁能做的更

好，必然会在竞争中取得实际的好处。

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