优质的服务对于开设淘宝店的作用

导读：　优质的服务对于开设淘宝店的作用(共7篇)怎样成为淘宝优质卖家？这些需要了解的前规则很多的人满怀热情投身电商，但当业务停滞或处于低谷时，他们又找不到合适的方式解压。其实，无论你是老板，还是老板的员工，都会面临不同的苦恼。不同的发展阶段，烦恼也一直会存在，这是人生的常态。差别仅仅是，每个人在不同阶段时面对的烦恼是否看起来“更高级”一点而已。今...

篇一 优质的服务对于开设淘宝店的作用
怎样成为淘宝优质卖家？这些需要了解的前规则

　　很多的人满怀热情投身电商，但当业务停滞或处于低谷时，他们又找不到合适的方式解压。其实，无论你是老板，还是老板的员工，都会面临不同的苦恼。不同的发展阶段，烦恼也一直会存在，这是人生的常态。差别仅仅是，每个人在不同阶段时面对的烦恼是否看起来“更高级”一点而已。今天这篇文章，不谈其他，只围绕一个问题：如何避免业务停滞不前？

　　如果平台实现翻番的增长，你也要实现翻番的进步，否则就是停滞不前；哪怕你只是稍稍快过行业的平均增长，也算是一大幸事；如果不小心跻身行业TOP前10，那我要恭喜你了。

　　要是你认为我告诉你3条秘诀就能提升业绩，你就错了，天底下没有谁能总结这样的秘诀出来。不是总结不出来，是实在没有这样秘诀。要把事情做好，先要把事情做对！每一家店铺所面临的问题和细节需求都不一样，这篇文章需把基本的规律梳理出来，以飨各种店铺的需求。

一、产品结构

　　1、如果你的理想不是很大，比如30万（每月，下同），你的产品选取难度不太大；如果你的理想比较远大，不要选择偏冷门的产品，一定要选择消费者拥有率比较高的品类。

　　2、好的品牌也是稀缺资源，对于品牌的选择同上。

　　3、当然，小品牌是可以成长为大品牌的，需要时间、需要用心做，最忌着急冒进猛砸钱，砸你个血本无归你才愿意回到商业零售的本原。

　　4、产品结构等于店铺定位，这一点毋庸置疑，不需要去验证。

　　5、店铺定位越精、越专、越深，则越好。散、浅、广、跨度大的品类店铺，超过30万的屈指可数。不要去验证。

　　6、如果要让不那么专注产品结构传递出比较专注的店铺定位，需要很好的店铺呈现规划能力。

　　7、该增加的产品要尽快增加，该削减的产品一刻也不要犹豫。

　　8、产品的价格区间要相对合理，过低丢份儿，过高则曲高和寡。这都是背离群众路线的。

　　9、产品的价格梯度的过渡要自然，衔接得当。不要让最低价的单品成为了爆款（最高价的单品成为爆款的比较很罕见）。

　　10、产品结构梳理的最终极目标：确立定位！确保所对接的消费者不会迷茫、困惑、不信任、甚至鄙视。

　　11、TOP几乎都是最精专的、心无旁骛的。不信的话，自己去看看！

二、店铺呈现

　　1、所有的一切，都靠页面呈现在消费者的面前。没有页面，就没有一切！页面关乎存亡！页面是信任的承托根基。

　　2、在消费者心里，店铺的能力不体现在产品制造，不体现在人品，而体现在页面水准。

　　3、页面是服务体验的第一次心理感受。

　　4、在消费者心里，页面品质在非常非常大程度上等同于产品的品质、卖家的素质。

　　5、要清晰、要干净、要整洁、要风格统一、要卖点突出、要逻辑严密。

　　6、不要模糊、不要晦暗、不要混乱、不要风格怪异、不要故作高深、不要突兀。

　　7、格式可以模仿。

　　8、文案绝不能抄袭。

　　9、任何形式的页面（图、海报、钻展、直通车等......）就四件事：产品、色调、文案、氛围（人、物、背景、辅助线条）。你看，多简单。

　　10、如果你要将一个相对偏冷的产品做成大众化的产品，必须靠页面去持续影响。

　　11、好的店铺呈现会直接帮助消费者做购买决定，从而降低客服的工作成本。

　　12、好的店铺呈现会树立店铺的品牌效应。

　　13、好的店铺呈现会提升DSR。别不信！

　　14、详情是说服消费者对产品的信任。

　　15、首页是说服消费者对店铺的信任。

　　16、TOP几乎也是最美的、最关注细节的、最能给人信心的、查阅起来清晰轻松不费劲的。

三、客户服务

　　1、高品质的页面是服务体验的第一次心理感受。

　　2、在消费者心里，店铺的可信赖度除了体现在页面水准，还体现在服务体验。

　　3、客服旺旺对接是服务体验的第二次心理感受。

　　4、发货、发货通知、包装是服务体验的第三次心理感受。

　　5、之后所发生的任何对接（营销、问候、调查、投诉、纠纷、退换货等）都是服务体验的第四次心理感受。

　　6、消费者的好心情，可以帮助你走得更远。

　　7、消费者是紧密联系的群体，不要忽视了消费者驱动的成长性。只有更多的人通过购买而产生的喜欢和信任，才能够唤醒整个市场。看到，并不会产生这种效应，更不会扩大这种效应。

　　8、除非必不得已，不要用“自动回复”。

　　9、大量的查阅消费者的评价（自己的店铺和同行的店铺），是最好的市场调查。

　　10、唯一对店铺有强大驱动作用的是消费者，不是其他。讲一个案例，双11的时候，绝大多数的消费者几乎都是集团作战。聚合在一天，所以比较显性；分散在平时，就躲藏起来了。但是本质是一样的。

　　11、售前、售中、售后请各做1件事情让消费者感受到你的细心、热情、常情吧。别担心所有卖家都会这么做而让消费者烦。我明确告诉你，没有多少人会这么做。所以，你可以大胆的去做起来。再说了，“剿杀”流量的时候你毫不心软，做服务的时候你反倒怕打搅了消费者？

　　怎样成为淘宝优质卖家？这些需要了解的前规则
　　

篇二 优质的服务对于开设淘宝店的作用
新手开网店需要特别注意的几点

　　网上开店已经成为一种非常流行的创业方式。如果你想淘宝兼职创业，但缺少资金，不妨尝试从开网店开始。因为网店需要的资金少，风险相对较小。 

　　1.从启动资金来看，如开一间实体店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元；而网上开店所需的启动资金却少得多，只要有一台可以上网的电脑就可开店营业，而且不用为增加商品数量而扩大营业面积，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。 

　　2.从流动资金来看，经营商店的进货资金少则几千元，多则数万元；而网上商店则不需要压货压资金，完全可以有了订单后再去进货。 

　　3.经营网店进退自如，没有包袱。经营商店，当不想继续经营时，得想办法把原来积压的货物处理，才能收回一些资金。而经营网店因为不需要大量存货或根本无需存货，也就没有这个包袱。如果某种商品不畅销，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。 

　　新手开网店，需要特别注意的有以下几点—— 

　　1.营业范围的确定，主要应综合考虑发挥当地资源优势和自身特长。 

　　现在，网店多不胜数，做出特色的，更容易脱颖而出。如利用货源优势，卖当地的特产，或依托当地的支柱产业卖特色产品，或卖由自己手工制作的民间工艺品等。如果你已经经营有一间实体店，也可以利用店里现成的货源，进行网络销售，扩展销路。此外，可发挥自身特长，如果你擅长种植和园艺，可考虑卖种子、肥料和园艺工具等，在销售商品时为买家提供种植和园艺方面的技术指导，更易受到顾客欢迎。 

　　如果不具备以上的优势，你可以通过亲戚朋友的关系，也可以直接到工厂或当地的批发市场寻找货源，但寻找到的货品价格要合理。如果在网下可以用相同的价格买到同样的商品，就很少人会愿意在网上购买了。此外，商品自身属性也对网络销售有制约作用。网上交易地域范围广，有些体积较大、较重而又价格偏低的商品是不适合网上销售的，因为在邮寄时商品的物流费用太高，如果将这笔费用摊到买家头上，势必会降低买家的购买欲；要选择容易邮寄、不太容易破碎、没有保质期限制或者保质期很长的产品，否则在邮寄过程中店家需要承担商品损坏的风险。 

　　2.开网店要注重店面布置。

　　开网店不一定要做独立网站，可在网店平台开，现在免费开店的平台很多，如“我的网店”、“淘宝”、微店等。就像现实里开店一样，你开个独立的店能赚钱，租个商场的专柜也可以赚钱。形式不是第一[来源:

　　3.重视每一个到访者。

　　网上销售互动要做好，一定要在第一时间答复到访者的问题，最好能长时间在线。如果回复不及时，很可能就失去顾客。因为网上同类商品的搜索非常简便，到访者得不到及时回复，往往立即转头进入另一家店。  如果没有时间，也可以请作兼职。

　　即使遇到非常不讲理或态度非常恶劣的到访者，也不要得罪他们。因为网络是一个开放的环境，你得罪了这种人，很有可能会遭到恶意报复。 

　　4.学习与商品相关的专业知识。

　　这是为顾客提供优质服务的前提。自己要熟悉产品的种类、特点和使用知识，一个一问三不知的店家，顾客能放心购买他的东西吗？专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位，感受到购买商品的快乐，能感受到快乐的顾客就是你长期的顾客。在你周围聚集一批长期的熟客，店铺的生意能不好吗？当然这需要有个逐渐建立的过程，需要店主耐心地为顾客提供周到的服务，对于诚信体系尚不完备的今天，这是取得顾客信任并使之成为回头客的最关键因素。 

　　5.宣传、推广对于网店的生存和发展是最重要的。

　　很多人常常夸大网络的无地域限制，却忽略了其虽然无地域限制，但是网站数量是数不胜数的。类似或者相同的网站成千上万，你的网店如何才能让消费者找得到呢？在无垠的网络上，你的店铺如同开在深山里，想要让顾客知道就必须长期作宣传。宣传主要有几种方法：①有针对的艺术性的Email；②相关论坛发帖子；③相互友情链接；④时刻不忘记QQ等聊天工具的签名；⑤登陆各个搜索引擎，找淘宝客服兼职人帮忙发文章；⑥专门优化网站关键字。总之，利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家，让大家关注你和你的店铺，让更多人认识、了解、相信你和你的店，是网店成功的必由之路。当然，这要花很多时间和精力，但这是必须的付出。在市场竞争如此激烈的今天，网络创业同样没有捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功。 

　　6.在产品生产或服务中，寻找更快、更好或更便宜的法子。

　　时刻关注同类产品或同类店铺的新动向，充分借助商业手段和技巧吸引顾客。多学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺。采取如一元起拍卖或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。这些方法和技巧需要结合自身实际。超市的一些促销手段也值得借鉴。顾客的期望永远是花最少的钱买到最好的东西，采用巧妙的促销模式能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意。 

　　7.寻找合作伙伴。

　　网店的商品到达买家手中，除了同城交易可以由买家自提或卖家送货，其他都是通过以下几种渠道：①邮局。用这个渠道的买家最多。邮局的规定比较严格，需要检查邮寄的物品、称重、购买专用包装箱（袋）等。因此跟邮局的工作人员搞好关系很重要，要了解邮寄的细节，并要按邮局规定做好，获得工作人员的信任，以后你就可以在家先填好单子，把货品包装好并封好箱，拿到邮局去就行了。②速递公司。找信用可靠的公司，避免因为速递公司的失误造成你或顾客损失；与速递公司进行长期固定合作，你的发货量越大，价格会越便宜。③物流公司。如果你所卖的商品批量大或体积大，如卖家具或商品批发，由于速递公司无法接单或是运费太高，就需要通过物流公司发货给买家。由于经物流发货，需要买家到当地物流网地自提货，卖家最好能进入各物流公司的网站帮买家了解清楚买家所在城市的网点是否方便买家提货，否则会造成买家提货不便或综合运费过高。 

　　邓致和　

　　新手开网店需要特别注意的几点
　　

篇三 优质的服务对于开设淘宝店的作用
开淘宝店的心得体会

李翔 20120440129

开淘宝店的心得体会 这学期我们开设了电子商务课程，每堂课我们都能学到很多关于电子商务方面的知识，从开学的第一天起我就对电子商务充满了好奇。电子商务到底是什么？为什么现如今我们身边有关电子商务的话题越来越多。电子商务到底是什么，就是网上购物吗？就是淘宝吗？慢慢的，我了解到电子商务不仅仅是这些，它们只不过是电子商务的冰山一角。

从开课的你那天开始，老师就让我们按小组开一个淘宝店，对于开淘宝店我还是有很大的兴趣的；我们有专门的上机课，老师每周会给我们一节课的时间在机房做自己的淘宝店。淘宝店铺的开设其实是一个非常简单的过程；首先是用户注册，登录淘宝上点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。然后是进入自己的用户首页，在卖家中心那一栏里会有免费开店；进入之后需要填写自己的真实信息，上传自己的证件照片。等到审核通过之后，店铺就算是开了，然后就是装修店铺；登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置"，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告"区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”。

接下来就是上传自己的宝贝了，；在上传宝贝的时候，我一直以为是自己随便拍几个宝贝传上去就可以了，但是再看了老师上传宝贝的时候„„原来这个还需要美化一下，这个就牵扯到了PS，开店其实也需要这些技术。从抠图开始，所有的一切有关图片处理的都需要PS。在传完图片之后，淘宝店铺这才算是开好了。

关键字的设置对于店铺来说是非常重要的；宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的店铺和宝贝，设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中我自己总结出了几个小方法，①可以将自己视为一个买家身份，想想如果是自己要买这类型的衣服会搜索什么字。②也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关键字系统就会链接出很多相关的关键字，在这里广泛的汲取关键字也是个很好的方法，另外，下面汇总一些比较热门的普遍的常用的关键字，比如"包邮，优惠，促销，特价，新款，时尚，气质，可爱，漂亮，韩版，夏装，无袖，大码"等等，当然可不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理规则，违反了规定肯定会被勒令下架的

刚开始的时候，我并没有长传宝贝，居然没过多久店铺被释放了。跟同学打听之后，原来是，交易也会有时间限制，在很长时间之内不交易宝贝，店铺会自己被释放。

篇四 优质的服务对于开设淘宝店的作用
电商试卷,关于淘宝网店开设

内容摘要

网上开店是一种在互联网时代的背景下诞生的新销售方式，区别于网下的传统商业模式，与大规模的网上商城及零星的个人品网上拍卖相比，网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润空间，成为许多人的创业途径。 随着互联网越来越普及，网上购物也逐渐成为流行行为之一。网络最大的优点就是互动性强，在购物的同时，也可以上网开店出售物品。网上开店拥有众多优势：启动资金低，投入少，交易快捷方便。网上开店的天然优势迅速吸引了创业者的眼光，越来越多的人开始上网开店出售物品，加入到"网上创业者"这一群体中。但是，网上创业决不是简单地上传几张物品照片，就可以干等买家"上钩"。其中也需要做大量的工作，包括前期准备、货源、宣传等，甚至是很简单地上传照片都有很多讲究

网上开店的创业成本比较低，没有各种税费和门面租金等，而且，网店不需要转人的看守，这样就节省了人力方面的投资，网店经营基本上没有水、电、管理费等方面的支出。网上开店的平台是免费注册开店的，所以，网上开店的成本是很低的。

网店的经营是借助互联网的，经营者既可以是全职经营，也可以是兼职经营，并且，网店不需要专人时时看守，营业时间也比较灵活，只要及时对浏览者的咨询给予回复就不影响经营。网店开在互联网上，顾客可以是全国的网民，只要是上网的人就有可能成为商品的浏览者和购买者，所以，这个范围可以是全国的网民，甚至是全球的网民。只要网店里的商品具有特色、价格合理、经营得法，网店每天将会有不错的访问量，这就大大增加了销售的机会，取得良好的收入。

网店可以根据顾客的订单再去进货，实现真正的零库存运作。这样也就不会有积压货的事情发生了。有了订单再从厂家拿货，这样就可以以较快的速度吧生意做大。 网上开店基本上不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的影响。可以一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无需专人值班看店，都可以照常营业。

网店的流量来自于网上，因此，即使网店的经营者在一个小胡同里也不会影响到网店的经营。网店的商品数量也不会像网下商店那样，生意大小常常被店面面积限制，只要经营者愿意，网店可以显示成千上万种商品。

目录

一开店准备 .................................................................................................................................................................. 4

硬件的准备 ............................................................................................................................................................. 4

电脑 ................................................................................................................................................................. 4

数码相机 ......................................................................................................................................................... 4

打印机和扫描仪 ............................................................................................................................................. 4

软件的准备 ............................................................................................................................................................. 4

基本技能 ......................................................................................................................................................... 4

物流的概念 ..................................................................................................................................................... 4

支付的方式选择 ............................................................................................................................................. 4

交易安全的考虑 ............................................................................................................................................. 5

专业知识 ......................................................................................................................................................... 5

心态准备 ......................................................................................................................................................... 5

店铺定位 ................................................................................................................................................................. 6

找到自己的优势 ............................................................................................................................................. 6

制定自己的策略 ............................................................................................................................................. 6

进货渠道 ......................................................................................................................................................... 6

货品的选择 ..................................................................................................................................................... 6

定价技巧 ......................................................................................................................................................... 6

二开店申请 ..................................................................................................................................................................... 7

注册淘宝会员 ......................................................................................................................................................... 7

申请淘宝实名认证 ................................................................................................................................................. 7

下载淘宝助理和公司数据包 ................................................................................................................................. 8

使用淘宝助理开店及上传商品 ............................................................................................................................. 8

三店铺装修 ..................................................................................................................................................................... 9

店铺装修 ................................................................................................................................................................. 9

店铺横幅 ......................................................................................................................................................... 9

店标 ................................................................................................................................................................. 9

店铺介绍 ......................................................................................................................................................... 9

公告栏 ............................................................................................................................................................. 9

分类 ................................................................................................................................................................. 9

宝贝美化 ............................................................................................................................................................... 10

准备物品、拍摄环境和道具 ....................................................................................................................... 10

摆pose ........................................................................................................................................................... 10

拍照 ............................................................................................................................................................... 10

拍后剪辑 ....................................................................................................................................................... 10

宝贝分类 ............................................................................................................................................................... 11

宝贝描述 ............................................................................................................................................................... 12

四店铺推广 ................................................................................................................................................................... 13

搜索推广 ............................................................................................................................................................... 13

自行提交 ....................................................................................................................................................... 13

快速抓取 ....................................................................................................................................................... 13

站内搜索 ............................................................................................................................................................... 13

善用关键词 ................................................................................................................................................... 13

关键词的组合 ............................................................................................................................................... 13【优质的服务对于开设淘宝店的作用】

人气宝贝 ....................................................................................................................................................... 13

淘客推广 ............................................................................................................................................................... 13

论坛 ....................................................................................................................................................................... 14

促销活动 ............................................................................................................................................................... 14

人脉关系 ............................................................................................................................................................... 14

别人的店铺 ........................................................................................................................................................... 14

淘宝页面广告位 ................................................................................................................................................... 14

淘宝直通车 ................................................................................................................................................... 14

广告位置 ....................................................................................................................................................... 14

按点击付费 ................................................................................................................................................... 14

其他网站/论坛„„ ............................................................................................................................................. 15

五物流管理 ................................................................................................................................................................... 15

物流的基本概念 ................................................................................................................................................... 15

与物流相关的四流 ....................................................................................................................................... 15

物流的基本职能 ........................................................................................................................................... 15

物流的定义 ................................................................................................................................................... 15

物流的分类 ................................................................................................................................................... 16

电子商务与物流的关系 ....................................................................................................................................... 16

电商与物流 ................................................................................................................................................... 16

电商物流的主要特点 ................................................................................................................................... 16

物流信息技术 ............................................................................................................................................... 16

物流配送 ............................................................................................................................................................... 16

中国邮政 ....................................................................................................................................................... 16

民营快递公司 ............................................................................................................................................... 17

公路托运 ....................................................................................................................................................... 18

六客户服务 ................................................................................................................................................................... 18

树立售后服务观念 ............................................................................................................................................... 18

交易结束及时联系 ............................................................................................................................................... 18

卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息 ............................................................................................................... 18

关于下一站十字绣旗舰店开设

一开店准备

（一）硬件的准备

1.电脑

网上开店顾名思义几十使用电脑通过网络在互联网上进行产品的销售，从而产生利润，电脑自然成为网上创业者的“吃饭工具”，是用来网上店铺和平常的维护工作，所以电脑及互联网是开一个网店的必要准备，

2.数码相机

货物上网上的“货架”之前，一般都需要对其进行拍照并上传照片到店铺上，照片能使买家能更加直观的感受和了解商品。

3.打印机和扫描仪

针式打印机不是开店初期的必备，但当网店经营达到一定规模时，针式打印机能够帮助我们打印大量的包裹单，从而节约时间。

扫描仪可以用做厂家提供的彩色宣传页的照片等。

（二）软件的准备

1.基本技能

windows操作系统的基本使用；互联网基本使用；常用软件基本使用；数码相机拍照的基本使用技能；图片处理的知识和技能。

2.物流的概念

邮政：网店覆盖范围最广，种类多，价格固定，服务态度参差不齐。

快递公司：网点覆盖范围有限，价格可议，速度快，上门取货方便快捷。

E邮宝：覆盖范围广，价格较ems有较大优惠，主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝，免除了用户区邮局办理或电话联系上门服务的环节。

3.支付的方式选择

网上支付：网上支付；邮局汇款；银行汇款；货到付款；使用支付宝。

4.交易安全的考虑

病毒：影响电脑正常工作，破坏电脑上的数据。

黑客与木马：盗用电脑上的数据和信息，甚至控制我们的电脑。

网络诈骗：采取各种手段诈骗财物。

5.专业知识

产品的特性；产品的种类与规格；产品的使用和维护；行业内同类产品的特点等各方面产品和行业间的专业知识的收集

网上支付：网上支付；邮局汇款；银行汇款；货到付款；使用支付宝。

6.心态准备

激情——热爱所做，永不言弃

敬业——勤恳努力，精益求精

诚信——以诚待客，诚信为本

篇五 优质的服务对于开设淘宝店的作用
2013版最新淘宝基础技能考试试题及答案

一、 判断题（正确的打“√”错误打“x”，共24题，每题1分）

1. 天猫商城收取服务费用的公式是（交易额-成本）x扣点。（ F ）

2. 天猫商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款说明。（T）

3. 在淘宝中，如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用2张。（ F ） 1 张

4. 直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。（T）

5. 我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，【培养粉丝，扩大潜在的顾客群体。（T）

6. 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（ T ）

7. 直通车推广是通过展现付费的工具。（F）

8. 店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。（F）

9. 阿里旺旺群的人数上限是200人。（T）

10. 淘宝助理可以批量下载和编辑商品。（T）

11. 买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。（T ）

12. 买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。（T ）

13. 顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（F）

14. 实名认证后必须发布至少一件商品才可以申请免费开店。（F）

15. 未经淘宝许可店招、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。（T）

16. 买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。（T）

17. 一个店铺可以不限制有几个人气类目。（F） 1个

18. 普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120k以内，图片的建议尺寸为100*100像素。（T）

19. 买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。（F）

20. 淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。（F）

21. 一个实名身份证只能注册一家淘宝网店。（T）

22. 发布包邮的商品，邮费必须为零，否则将会受到处罚。（T）

23. 新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（T）

24. 目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（F ）

二、 单选题（共20题，每题2分）

1. 旺铺自定义页面最多有几个？（B）

A．5个

B．6个

C．8个

2.阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？（B）

A．3个

B．5个

C．7个

3.下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（C ）

A．批量下载宝贝

B．图片搬家

C．退款

4.使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次运费？（A）

A．1次

B．买几件商品就算几次

C．不计算邮费

5.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？（ C）

A．店铺管理

B．软件产品/服务【优质的服务对于开设淘宝店的作用】

C．营销中心

6.淘宝网创办于哪年？（B ）

A．2002年

B．2003年

C．2004年

D．2005年

7.企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（A）

A．B2B

B．B2C

C．C2C

8.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（C ）

A．鞋帽

B．服饰

C．武器

D．箱包

9.淘宝违规行为分为哪两种？（A）【优质的服务对于开设淘宝店的作用】

A．一般违规行为和严重违规行为

B．普通违规行为和特殊违规行为

C．商品违规行为和店铺违规行为

D．买家违规行为和卖家违规行为

10.淘宝会员会、淘宝店铺名和店铺域名中可以包含什么信息？（B ）

A．涉嫌侵犯他人权利的信息

B．卖家本人已通过工商注册的实体店名

C．干扰淘宝网运营秩序等相关信息

D．违反国家法律法规的信息

11.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C ）

A．推荐物流

B．支付宝

C．消费者保障计划

D．品牌商城

12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布发的，则运费由谁承担？（B ）

A．买家

B．卖家

C．快递公司

D．淘宝网

13.普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品？（D ）

A．4 ，4

B．6 ，6

C．8 ，8

D．6 ，16

14.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C ）

A．5天

B．10天

C．15天

15.天猫商城新商家试运营时间是多久？（C）

A．1个月

B．2月份

C．3月份

D．6个月

16.《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为（D）

A．店铺被关闭，但保留原商品信息

B．店铺被关闭，不保留原商品信息

C．店铺被关闭，但保留店铺资料信息

D．店铺被关闭，不保留店铺资历信息

17.站内推广工具——直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（B）

A．100个

B．200个

C．300个

18.直通车的收费方式是什么？（C）

A．以展示时间收费

B．按展示位置收费

C．按实际点击收费

19.推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到的作用是：（A）

A．知道我们；选择我们

B．选择我们；知道我们

C．吸引人气；规避纠纷

D．吸引人气；达成交易

20.关于淘宝的投诉规则。哪个是不正确的？（C）

A．网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。

B．又到买家收货活收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。

C．被投诉方在收到投诉后10个工作日内应进行解释。

三、 多选题（共15题，每题2分）

1.网络零销售的范围包括：（ABC）

A．C2C

B．B2B

C．B2C

D．C2B

2.网络零售的特点是：（A B C D ）

A．参与者众多

B．覆盖面广

C．产品种类和数量丰富

D．交易方式灵活

3.以下哪些是淘宝网SNS平台（ABCD ）

A．哇哦

B．帮派

C．掌柜说

D．手机推推

4.以下属于消费者保障服务的是：（ABCD ）

A．如实描述

B．7天无理由退换货

C．虚拟物品闪电发货

D．数码与家电30天维修

5.节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（A C D ）

A．下架商品

B．通知淘宝客服中心

C．公告留言

D．店铺留言

6.以下哪些工作是售前需要做的？（ A B C ）

A．拍摄

B．上传商品

C．采购

D．在线接待

7.以下不属于淘帮派里的成员身份的是？（ AD ）

A．小二

B．帮主

C．执事

D．盟主

8.以下不属于支付宝认证方式的是？（B C ）

A．输入汇款金额认证

B．身份证扫描件认证

C．视频认证

D．支付宝卡通认证

9.淘宝VIP卡有哪几种类型？（A C D ）

A．金卡

B．银卡

C．钻石卡

D．白金卡

10.关于E客服子账号开通描述错误的是（ BC ）

A．三心到五心卖家可以开通2个子账号

B．一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号

C、是卖家就可以开通30个

D开通子账号的卖家好评率必须要达到98%以上

11.以下查看旺旺离线消息的入口那些是不对的（ACD）

A．宝贝留言/回复

B．旺旺面板

C．卖家提醒区

D．咨询回复

12.直通车可以设置以下哪些内容？（A B C D ）

A．投放时间

B．投放区域

C．日消耗金额

D．关键字

13.在淘宝中，不属于加入消费者保障服务项目的条件的是（B C ）

A．淘宝网注册用户

B．不在其他平台开设店铺

C．店铺信用必须在一钻以上

D．用户卖家好评率在97%以上（包括97%）

14.设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是（A B ）

A．增加宝贝被搜索到的机会

B．增加宝贝被点击的机会

C．避免交易纠纷

D．使买家深入了解宝贝

15.开展SNS营销前需要明确产品的市场定位，需要我们解决以下哪几个问题？（ABCD ）

A．你的产品卖给谁

B．你的目标顾客想要什么

C．你的顾客购买同类产品时的需求特质是什么

D．你的顾客在哪里

16常规硬广适合什么样的卖家？（ABC ）

A．品牌旗舰店

B．大卖家

C．成长型的中小卖家

D．只要有钱可以

17.下列哪些关于商城商家支付宝的描述是正确的？（A B C）

A．商家支付宝需要通过商家认证

B、商家支付宝不可以余额支付

C．商家支付宝可以任意转账

D．商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现

18.限时折扣之所以对顾客有很大的吸引力，是因为（BD ）

A．商品数量有限

B．活动时间有限

篇六 优质的服务对于开设淘宝店的作用
开网店的意义

为什么实体店要开通网络店铺？

近几年，店老板都说现在开店难，房费高涨，生意难做，竞争激烈，几乎天天入不敷出。各位店老板也都使出多种办法在店内亏血本促销，1折、2折大甩卖。即便是优惠幅度非常的大，起的效果也是非常微小，因为信息很难有效走出去。

2014年电商大战白热化，淘宝、天猫、京东、腾讯、苏宁易购、国美等众多电子商务平台，这些平台每多卖一件货，意味着实体经营店铺就少卖一件货，更严重的是损失一个逛街购物的用户。

2013年光淘宝一家，双十一一天就创造下350亿的销售神话，因为互联网集聚了大量的网民，自发的传播各种打折促销信息，各地电视台，广播电台也非常乐于推波助澜，核心是广大老百姓都想买到低价实惠的产品，这一切就有了电商的销售神话。

马云2012年说过未来五年，如果你不做电子商务，你将无商可务。

谁来打响实体店的保卫战呢？ 实体店开网店的路在何方。

传统的商业模式就是南方生产，倾销全国，电子商务的发展让部分生产厂家直接把手伸向了消费者，早已经有一大群生产企业自建了电销平台。

有一种可能，生产厂家以传统老牌在支持线下实体店代理模式货源，同时这些生产厂家又去把生产的产品创立新的品牌在走电商之路。

有一天生产厂家完全把电商之路走通之后，我们实体店是否还有好的货源。

相信更多人都很清楚，自己经营个店经常要去采品牌，一个老店可以开十年，但是这十年到底换了多少品牌，换了多少供应商，只有老板自己心里最清楚。

一边给生产厂家打工，一边给房东打工，赚到自己身上的就是辛苦钱，有时候连辛苦钱都赔掉了。

为什么我们不去开网店了，原因就是店铺已经开了好多年了，被人认可了，不懂电脑，不懂技术，不知道怎么打理网店，等等更多原因告诉自己不能开店，现实中都在拒绝，还在苦撑，这一切只有老板自己最清楚

现在马上开通实体店网上店铺，迅速用互联网思想武装自己，迅速提高自己效益。

1、可以把店铺多年的库压品拿出来做促销

2、新货可以做促销

3、上新货后可以在自己微信、周边社区qq群发布新货上架

4、可以更好的服务周边的老客户

5、网上店铺，可以发更多的产品，甚至一店多营，提前给自己找好产品。

6、店铺顾客没有成交，送一张名片，让客户回家还能继续关注自己的店铺

7、有实体店铺的网店，本地人网购更加可信。

篇七 优质的服务对于开设淘宝店的作用
网店开设的可行性分析

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