您的买家已发起投诉(投诉编号:4001706210002726)。请在24小时内联系买家协商处理

导读：　您的买家已发起投诉(投诉编号:4001706210002726)。请在24小时内联系买家协商处理(共2篇)怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。 　　淘宝方面称，...

篇一 您的买家已发起投诉(投诉编号:4001706210002726)。请在24小时内联系买家协商处理
怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解

　　由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。

  　　淘宝方面称，在规则投诉流程变更之后，将大大提升处理效率。具体来说，就是将线下协商的机制移植到线上，给予双方在处理时的安全和依靠感，也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送，提高卖家对于投诉处理的意识，避免二次违规。   　　新增环节 促双方协商      　　在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。     　　举例来说，某买家购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。      　　按照修改后的流程。首先，卖家可在买家发起投诉的24小时内，根据实际的情况进行主动赔付，按照此流程，投诉完结对卖家不扣分。        　　如果卖家不承认买家的投诉理由，即卖家自判无责，则可拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。      

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篇二 您的买家已发起投诉(投诉编号:4001706210002726)。请在24小时内联系买家协商处理
如何应对淘宝中差评,淘宝宝贝被恶意差评怎么办?

　　淘宝中差评一直是让买家很头痛的一件事，买家给了淘宝中差评该怎么办?淘宝中差评处理技巧有哪些?淘宝卖家应该如何轻松应对淘宝中差评?

　　一、淘宝中差评处理技巧之一切按照规则办事

　　中小型的淘宝涮信用卖家总是特别在意淘宝中差评，在面对这些情况的时候，往往显得很没有底气，一味地向买家妥协。虽然说顾客是上帝，但这样处理的效果显然不怎么样。个人认为，不管是什么样的淘宝中差评价，都应该按照正常的程序和规则来处理，不要带有太多的个人情绪在里面。

　　作为卖家一方，我们应尽到自己的最大的责任来进行协调，如果买方依然不依不饶，那就应该申请淘宝官方的公正处理。不要把太多的时间纠缠在某一淘宝中差评上。

　　二、淘宝中差评处理技巧之尽量不要提供上门退货服务

　　遇到淘宝中差评的时候，同城的买家有时候会要求上门交易，但淘宝本身就是一个虚拟的交易平台，其本身有一套属于自己的管理办法，如果打破这个格局，有可能就会带来一些不必要的麻烦。比如买家要求退货，最好是通过快递交易，在快递员把货品送到之后，要检查退回来的货，如果货品不符合退货的条件，是因为买家自己损害的产品，我们是可以拒收的，退货给买家。

　　三、淘宝中差评处理技巧之提防讨价还价的客户

　　为解决淘宝中差评，多数消费者都喜欢讨价还价，包括我们涮信用卖家自己，也常常能在讨价还价中感觉到一种成就感和满足感，这也并没有什么。讨价还价是很正常的事情，但也必须有一个度。对于那些无休止纠缠、砍价的顾客，我们宁愿放弃这笔交易，也不要为自己惹来麻烦。遇到难伺候的客户，最好的方法就是沉默。

　　很多朋友问：淘宝宝贝被恶意差评怎么办?有职业差评师靠这个牟利了，有同行恶意竞争的，这些都在所难免，遇到恶意差评的情况，可以找淘宝申诉，我们先来看看什么是恶意差评?

　　什么是恶意评价?

　　是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

　　恶意评价受理范围

　　1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

　　2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

　　3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

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　　4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

　　5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评价或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

　　维权发起条件

　　1、必须双方互评的订单;

　　2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

　　恶意评价投诉路径

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　　1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

　　2、登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。

　　恶意评价维权处理时间

　　1、的投诉将由工作人员介入审核，并在1-2个工作日内给予答复;

　　2、如果您发起申诉，工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。

　　恶意评价常见问题

　　Q ：追加评论的辱骂词语可以删除吗?

　　A：可以。

　　Q：恶意报复真的不处理了么?

　　A：不处理。

　　Q：买卖双方都是卖女装的，买家去卖家店铺内购买男装或包，给了差评，算同行么?

　　A：不算。

　　Q：中差评后，卖家提出售后，买家同意，但是对运费金额双方无法协商一致，例如：买家说：你不承担运费我不会给你改评价算不算不合理要求?

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　　A：不算，退货退款运费请双方协商;

　　Q：买家曾经表示：你如果今天不发货，我就给你差评、如果明天不到，我就给你差评，后续真的给差评了，做么?

　　A：不做;

　　Q：因为支付限额导致需要拆分多件拍下，后续导致的中差评，处理么?

　　A：不处理，若因为支付额度导致的需要拍多件商品，建议卖家发布在其他(不会产生评价)的类目下。

　　Q：同一双方不同商品相同评价或同一双方相同商品相同评价还处理么?

　　A：若不涉及评价受理范围的，则不受理;

　　Q：什么样的广告属于处理范围?

　　A：内部判断广告的类型：1)淘宝客连接;2)返利网站(虚假返利信息、信息泄露的风险);3)兼职信息(炒作兼职);4)商品转让、转卖信息。

　　Q：同行的广告属于处理范围吗?

　　A：若核实交易双方又涉及同行竞争给中差评，又涉及评语中打广告，根据同行竞争属于恶意评价处理范畴，评价删除。

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