美容开店

导读：　美容开店(共7篇)克丽缇娜美容院开店秘诀：把美容师当老板对待九十年代初，陈武刚每年都来大陆，清晨跑到菜市场“踩点”——他觉得菜市场是消费水平的一个信号。“1995年，外地的菜能够过来卖，买肉的也多了，1996年就更丰富了，我说好，差不多可以做美容店了。”文 | 曲琳15年，3000余家店。1989年创办于台湾，199...

篇一 美容开店
克丽缇娜美容院开店秘诀：把美容师当老板对待

　　九十年代初，陈武刚每年都来大陆，清晨跑到菜市场“踩点”——他觉得菜市场是消费水平的一个信号。“1995年，外地的菜能够过来卖，买肉的也多了，1996年就更丰富了，我说好，差不多可以做美容店了。”

　　文 | 曲琳

　　15年，3000余家店。1989年创办于台湾，1997年进入大陆，美容连锁品牌“克丽缇娜”一路攻城略地，在一线城市站稳脚跟，又将它的粉红色招牌挂到二三四线城市。克丽缇娜是中国资历最深，连锁网络规模最大的美容机构之一，实际上，它的店铺数量(不包括台湾地区)已经达到全球第一。克丽缇娜在台湾是直销形式，刚入大陆就遭遇直销牌照风波。在这里，创始人陈武刚摸索出了直销与特许经营销售相结合的方式，而这套特许连锁体系的原理被加盟者称为“基于对心理的理解”。

　　克丽缇娜何以拥有如此多家店?它的秘诀是什么?

　　美容店的市场调查从菜市场开始

　　在克丽缇娜之前，创始人陈武刚的经历很容易让人联想到“发明家”：他对很多学科颇有研究，曾经发明过多种产品，不少产品是由于需求而改造。他曾把瓦斯橡皮管改造为原理类似于手风琴、可以折叠、不会磨损和断裂的金属管;也曾因为希望用最好的不锈钢去制成管道，而被其他模仿者用“马口铁”抢占先机，失去市场，最后“死得很惨”。

　　屡战屡败后他选择了美容行业。“化妆品是日不落的行业。世界各国的女人，没有化妆品就活不下去。”他的第一款产品是PH值为弱酸性的“洁面霜”，在全台湾都在用肥皂洗脸时，克丽缇娜第一个提出皮肤表面是介于PH5.5～6.5之间的弱酸性，破坏PH正常值会让皮肤降低抗菌能力。起初所有人都感到惊讶，后来却成了时尚。

　　产品的畅销得益于直销。“我当时是用发明的脑筋来自建渠道，希望我跟一般的化妆品公司不一样。如果我也去做批发，经过很多道渠道，消费者最后都不认识我。”用陈武刚的话来说，他最爱的销售风格是，“进了工厂，扭头又去卖产品”。

　　1989年陈武刚成立克丽缇娜“国际事业体”，第二年就先后进驻印尼、中国香港、马来西亚、美国,但中国大陆这步棋走得很慢。1993年他就来内地考察，失望而归：“马路上人们的穿着、发型都大同小异，而我们又要销售健康和美丽。”

　　此后他每年都来大陆，每年都在清晨跑到菜市场“踩点”——他觉得菜市场是消费水平的一个信号。“1995年感觉有些味道了，外地的菜能够过来卖，买肉的也多了，1996年就更丰富了，我说好，差不多可以做(克丽缇娜)了。”这时在台湾，克丽缇娜的占有率早已领先第二名。“1998年在台湾的营业额相当于人民币20亿元，外国的品牌也比不过我。”

　　陈武刚的愿景是在大陆遍地开花，“开很多家店”。他把总部设在上海，先把华东、华中作为大本营来往外拓展，而且他也沿用了做产品的老思维：“上海这个地方极冷极热，气候有特殊性。”“开连锁店，就像把一个石头丢在平静的湖面上，它会起涟漪，从中心开始慢慢地往外扩散，你的管理、你的运输、你的所有资源就不会浪费。大陆市场太大了，就如同一个世界，如果你没有思考周全，两三下工夫就垮了。”

　　“在台湾像体验店，在大陆更像美容院”克丽缇娜集团CEO余敬伦在今年年中参加了美容行业展会，回到位于上海的总部后颇为感慨：不同于人们在商超购买到的“日化类”产品，克丽缇娜是护肤品中的“专业线”，“中国是全球唯一的，能够发展专业线品牌的市场”。

　　原因是，欧美的美容沙龙中使用的产品多是欧莱雅等大品牌的“特供”系列，由美容院自主进行选择和搭配，并没有专门为美容院推出的品牌。而在中国，克丽缇娜是一个例外，只有在它的美容院中才能看到它的产品。“有研究机构做过调研，‘专业线市场’的基本份额已经可以达到将近四五千亿，每年还会有20%以上的成长。现在哪些行业有这样高的增长率?何况它还能支撑对品牌的塑造。”

　　克丽缇娜的角色的确有些特殊，有产品，也有连锁美容机构，且都是同一个品牌。而从美容行业的角度来看，产品是多数美容院的软肋。

　　“思妍丽”和“美丽田园”等SPA品牌都在代理欧洲品牌，而国内一些区域性连锁美容店则是每年重新拼货使用，顾客很可能每年面对的都是不同品牌的产品，即使是拥有稳定合作的代理，在使用和推广的权益方面也会面临制约。所以在各大美容用品展会上，主流的光顾者中，有很多都是那些美容机构前来订货的采购员。

　　而对于克丽缇娜的加盟者来说，这桩生意介于零售与服务之间：加盟店首先要符合总部的出货规定，即产品营业额要达到一定金额以上，有些类似于将产品批发过来再零售;不允许代理其他品牌产品;店铺的收入除产品差价之外就是服务费，克丽缇娜会研发新的服务类目，总部培训给美容师，疗程的服务费全国统一，但不同区域可以有一些浮动。

　　不过，在克丽缇娜的店里无法单独买到产品，目前的消费形式是“办卡”，每个服务有单独的价码。产品并不单卖，唯一例外的是少量可以在家中完成护理的居家产品系列。

　　“公司的生命线是产品，而店家的主要营收来自服务，”余敬伦说，“我们与店家的关系是业绩的关系，但他们需要通过服务导入产品，所以渠道跟产品要取同样的名字。由于有产品，顾客也会认为克丽缇娜的服务是可以长久的。”

　　实际上，克丽缇娜在台湾起家时就是一家护肤品厂商，它的基因从未改变。创始人陈武刚也是产品的研发者，起初以直销的形式来做销售，之后拓展为直销、经销、店销“三合一”。在1998年进入内地后由于政策原因无法发展直销，转型为特许连锁形式的店销。为了让产品与服务相结合，克丽缇娜是

　　当时最早引进皮肤检测仪的公司，顾客进店要先做检测。“产品是死的，服务是活的，它们的关系只能用相辅相成来形容，”陈武刚表示。

　　这位年逾古稀的老人目前仍然花费大部分精力在研发上，他把定期推出新产品看得很重要，每年公司收入的10%～15%都会注入位于上海松江与台湾的两个研发中心。例如根据气候调整产品线：“台湾坐车4个小时可以从南端穿越到北端，大陆有23个省，就像一个世界，有各种极端气候。所以我说，中国生产的东西可以销到全世界。”

　　实际上，克丽缇娜的整个连锁体系都在首当其冲地充当“市场推手”。做护肤品这些年，陈武刚最怕的是产品引起过敏，只要发现1%的过敏率都要下架，他的苛刻有时让同事都无可奈何。“克丽缇娜在台湾的店铺像体验店[来源:

　　产品与服务需要保持动态平衡，这需要克丽缇娜公司与加盟商的共同调整。

　　开店秘诀：把美容师当老板对待

　　在大陆，陈武刚遭遇的问题是，他引以为傲的直销不能施展空间。1997年陈武刚将自己在新加坡工作的女儿陈碧华调到中国大陆担任总经理，又寻找了几位上海本地的智囊团，制订了一套克丽缇娜的特许连锁体系。

　　张君尧在当时是陈碧华的秘书，毕业于复旦大学，之前曾在外企担任市场、财务等工作。作为克丽缇娜在大陆最早的班底成员，她做了无数报告和调研。陈武刚的特长是做产品然后深入基层做直销，陈碧华精于品牌价值的提升，而大陆的智囊团了解大陆人的消费习惯以及他们对商业的看法。

　　这套特许连锁体系的精华是：让美容师开店。直到现在，美容行业都是乱象丛生，在CEO余敬伦给出的数据中，各品牌连锁店的数量不到业态的15%，服务没有标准，所以门槛貌似不高。陈武刚认为“美容师”是其中重要的环节，一家5张美容床的小店，除店长之外，有约10位美容师。

　　“谁愿意一辈子当美容师?每个人都想挣更多的钱，每个人都想当老板，拦也拦不住。”克丽缇娜的方法是，大力鼓励美容师开店，甚至把这样的关系建立在资本的基础上：店长投资美容师开店，业绩与自己挂钩。在克丽缇娜的特许连锁体系里清楚地划分出了两个角色：美容师是创业者，负责经营;老店长是投资人，出钱，辅助创业者寻找地段，进行监督和辅助，最后利润分享。

　　张君尧在2002年也成为了一位店主，从体制的制定者变成了“体系里的受益者。”

　　“我上过EMBA，知道所有企业都希望赢得市场。克丽缇娜的方针是让品牌的经营者与品牌的拥有者去共同获益;经营者首先要有获益，再去帮公司推广。连锁加盟这种形式存在很大的不确定性，有一些缺陷和风险，但是克丽缇娜的模式能规避一部分：美容师本身就是对美有品位的人，懂得生意，店主也知道她的能力，可以说是最好的开店人选。与其让她自己出去开小店，还不如同样挂克丽缇娜的牌子，一致对外，公司品牌也能迅速扩张。”

　　这些加盟商也会根据其对公司的贡献有“职位”之分，例如成为区域指导老师、区域督导、全国督导等。他们与全国各分公司的近500位员工联合作战，一起拓展公司的市场，建立品牌影响力，提升公司的美誉度。

　　在这套特许连锁体系里面，你可以很清楚地看到克丽缇娜之前的影子。“这套体系之所以能够快速扩展，因为它简单，我们在制定时认为它没有可能不成功。”

　　而且它还在试图避免一些后续问题。例如，很多连锁特许企业号召加盟商多开店，加盟商之间难免“圈地”之争。克丽缇娜并不建议加盟商限制自己的店铺数量，而是多去发展美容师开店，不会为某个团队划分区域，甚至号召他们去外省开拓市场。

　　这套体系也为总部增加了无限压力，加盟商热情高涨，总部在产品、研发、市场管理等方面常常绷在弦上。一段时间遇到瓶颈，解决后又能够上升，周而往复。虽然陈碧华担任大陆的主要管理者，但陈武刚也经常飞到上海亲自督战。后来克丽缇娜在上海松江开办培训基地，一次性可以住2500人，每年高级培训的吞吐量是2.5万～3万人，以此做后续支撑。“经常培训还有一个好处，美容师参加培训能够降低流失率，因为你在为他们提供学习机会与提升空间。”陈武刚说。

　　“我们已经成为美容界的黄埔军校了，培养了超过20万人。一个真正的好公司是要靠人维系的，你所有的财富的累积也是靠人，总公司是大伞，保证他们不被晒到。”

　　张君尧有时会觉得，陈武刚是位心理大师，对生态链上的每个角色的心理上都琢磨得很透彻。创办克丽缇娜时，陈武刚近五十岁，而制定这套体系时，已经是位花甲老人。她认为陈武刚的思想非常开放，愿意接受各种意见。

　　“进入这套体系，即使是基层员工，都是在向‘企业家’的方向去培养的，在培训的课程里都能感受到，公司希望你能够自己经营事业;企业文化很简单，但都是引导人性向积极的地方去发展，很多新的加盟商是开过其他美容店的，企业文化唯有足够强势才可以让他们信服;克丽缇娜强调‘爱与分享’，将店长与美容师转化为‘创业者’和‘投资人’的关系，利益的分享是最直接的。”张君尧说。

　　“中国人口多、消费基数大，而且中国人爱做生意，这也是成功的基础。”不过，进入大陆时，陈武刚也有自己的坚持，在产品定价上他几乎是将台湾的价格折合成大陆人民币，虽然当时显得较昂贵，现在也逐渐被接受了。陈武刚比喻：“这就像我现在也用iPhone，原来用iPhone的人少，现在所有人都在用，不再显得高端。我赌的是整个中国经济的成长。”

　　难以避免的挑战

　　SPA等业态进入大陆后，美容的需求在弱化，身体护理等新项目人气更高。克丽缇娜已经增加了精油护理、塑身等项目，张君尧的店铺每月都会有不同的体验促销，很多项目的体验价都在100元左右。企业总要在发展中调整策略，克丽缇娜也在面对不同冲击。由于克丽缇娜总部对研发的要求较高，新产品、新项目的研发速度并不快。即使这是一门回头客的生意，也有店主表示，会担心老客户因为项目上得慢而流失。

　　不过近两年有很多美容店“投奔”到克丽缇娜，“50%以上都是‘翻牌子’”。张君尧表示，就一些服务单项而言，其他的美容院也许绝对利润更高，但是加盟克丽缇娜会更稳定。

　　“克丽缇娜是一个全国性的品牌。全国有很多地方性品牌，我们希望在每一个地区都能保持在前三名。”余敬伦说，他之前在电子行业担任高管，来到克丽缇娜的希望是，可以参与并成就一个产品品牌。“我认为这个行业还在成长期的前端。全国大大小小的美容院共有40万家左右，克丽缇娜3000多家店的体量份额并不高。特许经营会改变所有行业，就像7-11干掉了杂货店，美容行业会有巨大的连锁企业出现。”

　　但前方挑战重重。张君尧认为目前最头痛的问题是“人力”，加盟商希望总部负责配备美容师，总部虽然可以在培训上不遗余力，但无法解决人力供应的问题。与其他行业的加盟体系相同，克丽缇娜也要平衡人员薪资与物价上涨的矛盾。

　　“理论上来讲，3000家也好，30000家也好，看起来是无止境的，但是需要足够的资源。而且这还会牵扯到品牌的定位、消费群的锁定。随着经济发展，克丽缇娜也在调整中。”从加盟商的角度，她这样认为。

　　不过，集团化运营的克丽缇娜也会在其他领域寻找机会。陈武刚投资创办了“亚力山大健身会馆”，他的落脚点是“健康”，虽然“美容”依然是克丽缇娜的核心事业，但健康与美丽是人类永恒的刚性需求。2009年，亚历山大的美体服务“花精部络精油疗程”被引入克丽缇娜，用以丰富克丽缇娜的产品线。

　　除此之外，陈武刚在台湾台东建了初鹿牧场，开创品牌“无毒的家”，销售有机食品。最近他对海洋资源很感兴趣，他们正在与“研究所”合作，取台湾附近海域的海洋冻层矿物质，作为旗下营养品的原料。

　　“现在是我女儿做董事长，我是半退休状态，但是每天还是8点钟上班，不睡午觉，照样出差。这么多年做克丽缇娜基本上没怎么休息过，我从来没有满足现状，我希望运营可以做得更好。”

篇二 美容开店
开美容院赚钱吗?10万元开店开美容院需谨慎

　　近年来，有些美容连锁机构的招商广告号称10万元开店，年盈利可达15万元，事实真是这样吗？10万元开美容院赚钱吗？据湖南的业内人士印爱琳女士介绍，想进军美容产业，实际投资至少不能低于25万元，投资低的小美容院别说赚钱了，生存都很难。

　　运营成本高

　　据印女士讲，随着生活水平的提高，消费者对美容服务的追求也越来越高，这需要先进的美容仪器做支持。中小美容院投资少，一般只能做面部皮肤护理，属于保养型服务，对于祛斑、祛疤等功效型服务无能为力。这就难以吸引中高端消费者，而为低端消费者服务的收益却很少，使得小美容院总是处于微利经营状态。

　　反观大型美容院，为了吸引消费者，纹眉机、光子嫩肤仪、微晶抹疤机、脱毛机、水晶仪等早已成为必不可少的设备，仅这些设备就需要15万元。因此，投资10万元就能获得高额回报的说法，基本不现实。

　　一般情况下，在中等规模城市投资一个小型美容院，其它投资费用平均在5万元左右。店面的装修不需要豪华，最主要的是让顾客感觉比较舒适、温馨。

　　开一家面积在30平方米~50平方米的小型美容店，一般情况下需要两名美容师，2~3张美容床就可以了。由于这一类型的美容店利润有限，因此，最好美容店的店主就是美容师。

　　消费者不信任

　　有些小美容院为了增加利润，采取欺骗手段，造成负面影响。据印女士透露，有的小美容院到处发放免费体验券，等消费者拿着体验券做了美容后，却以“服务免费，产品不免费”为由，向消费者收取高额费用。还有些小美容院派人在马路上拦住年轻女士，以“耽误您一分钟”为幌子，打着“免费赠送试用品”的旗号引诱对方进入美容院，然后软硬兼施地推销各种美容产品。虽然这只是少数人的行为，但却造成消费者对小美容院普遍不信任。

　　高水平美容师难找

　　据印女士透露，由于无法支付高额工资，小美容院大多从劳务市场雇年轻女孩子回来，每月付给800—1500元的薪酬，边工作边培训。但美容行业的竞争比较激烈，小美容院花费精力培养出优秀的美容师后，经常会被大美容院以每月2000—4000元的高工资挖走，使得小美容院的水平总是徘徊不前。

　　没有资质做整形

　　最近几年，生活美容行业内的竞争越来越激烈，技师工资、店铺租金不断上涨，美容产品厂商也在不断加价。与此同时，医疗美容行业却蒸蒸日上。国内不少大型美容机构也从中窥得了商机：利用自身的口碑和影响力(创业网

　　而为数众多的中小美容机构，尽管没有实力与医疗美容机构合作，却也想从市场中分一杯羹。“操作简单、无痛无创”的注射美容服务就成为了其谋利的首选项目。

　　“现在很火的‘水光注射’，其实就是往脸上打玻尿酸。在我的微信朋友圈里，经常能看到美容师在推送、打广告。”小西说。

　　实际上，学名透明质酸钠的玻尿酸，在医学整形中常用作软组织填充剂，通常被注射到皮肤真皮层或皮下组织内，以达到纠正缺陷、改善皮肤外观的作用。除了透明质酸钠以外，肉毒毒素、胎盘素等也是注射美容的常见项目。

　　别看注射美容“操作简单、无痛无创”，但上海市第九人民医院整形外科的赵医师接受《经济》记者采访时指出，这属于医疗行为，只有在具备相关资质的医疗机构内才可以开展。

　　然而，小西却告诉《经济》记者，生活美容机构超范围经营实在太常见了。“别说注射玻尿酸了，漂唇、绣眉、去眼袋，这些都属于医疗美容，但是一般的美容院也都能做。”

　　据赵医师介绍，生活美容是指通过非医疗手段，也就是运用各种美容化妆品，使人体有缺陷的部分得到掩饰；而医疗美容是指通过医疗手段而达到美容的目的，包括文刺美容、中医药美容、激光美容及各种美容整形外科手术等。“好多人分不清楚生活美容和医疗美容，不少来九院就诊的病人，都是由于先前在美容院或非法美容机构开刀、注射失败。”

　　不诚信只能做“一锤子买卖”

　　开美容院赚钱吗？事实关门的美容店数量可真不少。2014年，国内美容院倒闭数量竟高达3.6万家，平均一天就有近100家美容院倒闭。这是来自广东省美容美发化妆品行业协会的数据。

　　在竞争日益激烈的今天，为了维持原有的收益水平，不少美容机构铤而走险，为了赚取高额利润，不惜一切代价，失信经营更是比比皆是。但在小西看来，美容机构的不诚信行为，虽然能赚得一时之利，最终却只能加速自身的“死亡”。

　　 “中小美容院没有钱去铺天盖地地打广告，也请不起明星代言。能发展起来，完全就是靠口碑，所以聪明人真是不应该这么干。”小西说，她亲眼见证着美容院从鼎盛时期的每天四五十位顾客，到如今仅剩下“10个顾客，其中8个还只在美容院洗浴”。“美容院给顾客什么样的服务，对方都能感觉到。虽然这次钱赚到了，但是如果没有诚信，那也只能是‘一锤子买卖’，顾客再也不会来了。最终做下的恶果就是‘鸡飞蛋打’，什么都没有。”

　　文/周妍

篇三 美容开店
美容店营销策划案例

低成本解决美容院客流问题

客户：陈老师您好，能有幸接受您的一对一指导，我现在很激动， 庆幸自己有这样的机会。

陈增金：谢谢你的信任，我看到你提交的资料，你算是一家比较大型 的美容院是吧？

客户：是的，400 多平米，美容、美体、减肥、汗蒸都做。 陈增金：美容院是个很好的生意，女性消费比较感性，而且利润空间

比较大。

客户：当初开店的时候也是觉得会有钱赚，但是现在开店的人太多 了，我们也没什么好办法，主要就是新顾客太少。

陈增金：你的店开了多久了？

客户：四个月了，一直在赔钱，进不来新顾客。 陈增金：你现在都是用什么方法让新顾客进来。

客户：我做了两期报纸宣传，只有一个打电话咨询的，后来又发了 一万份传单，根本没有效果，好像人家看都不看就扔了。

陈增金：你传单上的内容是什么？

客户：主要就是介绍一下我们店里的环境和项目，凭传单可以享受 三次免费的美容。

陈增金：传单是发到哪里呢？

客户：就是在我们店附近的街上发的，还有就是到几个附近的比较

好的小区。

陈增金：哦，我感觉你这个有两个问题，第一满大街发的东西，别人 都认为没有价值，所以不太重视你的传单。

客 户：是的，有的看都没看就扔掉了，我们发过去，回来的时候看 到地上扔了很多，心里很难受，但是没办法，很无奈。

陈增金：还有第二个原因，你知道吗？ 客户：老师请指点。

陈增金：就是“三次免费美容”太没有吸引力了，你的客户感受不到 任何价值啊，所以不愿意来。本来没有信任，又感觉不到价 值，还是满大街乱发，所以效果不好是很正常的。

客 户：那我提供什么有价值的东西呢？我的产品都是成本很高的， 大量的送我怕负担不起啊。

陈增金：你刚才说你们店里有汗蒸的项目是吧？这个项目成本高吗？ 客户：是这样的我们有一个房间，专门供顾客做汗蒸，成本就是电

费。

陈增金：如果今天来一个人和来十个人，电费是不是一样的？

客 户：那倒是，反正没人那个房间也是通着电一整天，如果人多的 话成本就是洗澡的水费，基本可以忽略不计。

陈增金：你现在一次汗蒸定价多少钱？

客户：单次定价 68 元，年卡 1980 元，一年内不限次数。 陈增金：那这个价值还是可以的，你觉得要是送一个 1980 的年卡，

会不会比你的三次美容有吸引力？ 客户：送年卡？1980 一张啊，老师！

陈增金：你刚才不是说实际成本可以忽略不计吗？ 客户：是的，成本是很低，只是有点舍不得。

陈增金：我给你讲个案例吧，曾经我们咨询过一个客户，他开了一家 酒店，一楼是餐饮、二楼是足浴、三楼是住宿的房间，在咨 询我们之前，生意非常惨淡，后来我们给他出了一个策略， 让他提出这样的主张“只要在三楼住宿或二楼足浴消任一项 消费满 300 元，即可享受一楼的餐饮半价优惠（酒水除外）！” 就这一个策略，他的三个项目每天都是爆满！

其实很简单，餐饮半价基本上收回了成本，是不会亏钱的， 但是却会吸引大量需要请客吃饭的人第一时间就会想到这 里，为什么？因为他们顺便可以请朋友足浴，足浴完了又请 吃饭，到时候住宿也一并包下来，因为还要吃晚饭嘛，又可 以享受半价！假如本来到其他地方需要消费 600 元吃饭，而 今天到这里来消费 300 元的足浴，吃饭就只要花 300 元了， 这是不是相当于也只花了 600 块！ 客户：是呀！确实很神奇啊！ 陈增金：所以你应该明白，当你什么项目都想从别人口袋里面掏最多

钱的时候，就像上面的酒店一样，基本上赚不到钱，所以必

须学会舍得的智慧。

客户：嗯，陈老师说得太对了！ 陈增金：现在回到你这里，就算一个顾客天天来蒸，你一天也就算是

2 块钱的水电费吧？那你觉得如果一个经常来做汗蒸的女

士，有没有可能后续买你的产品，或者做你的项目呢？ 客户：或多或少会买一点东西或消费一些服务吧！

陈增金：所以你几乎不用成本，就可以把很多顾客吸引进来对吧，吸 引进来之后你慢慢在引导销售，是不是要比发传单简单一 些。

客户：那要简单多了，我明白了，我马上印一些年卡让员工出去发。 陈增金：千万不要那样发，我刚才不是说过嘛，你满大街发别人就不

重视了！

客户：那我怎么送出去啊？ 陈增金：这么有价值的东西随便送就不合理了，客户也会怀疑你是不

是送真的，所以你要找到合适的人群去送，并且让他们感觉 到占了大便宜。

客 户：老师我明白了，以前在您的书里面看过，我可以找高档女装 店、女包店、女鞋店、美发店等这些跟我的客户相关的店， 让他们当做回馈客户或促成成交的礼品帮我去送。

陈增金：这个思路就对了，免费送她是不会重视的，但如果因为她在 其她店购买了什么东西，而当获得了这家店馈赠给她的礼 物，十有八九她会很珍惜，进店的几率就会大大提高，同时 跟你合作的店会拼命的帮你推荐，因为他们也要塑造这个汗 蒸卡的价值嘛！

篇四 美容开店
美容院运营方案

公司运营方案

————美容院

美容院的架构

美容院人员筹备

根据以上企业的部门搭建和人员需求进行有目的有计划的招聘。 美容院的项目选定

1. 面部 2. 身体 3. 肩颈、腰

4. 心、肝、脾、肺、肾 5. 卵巢保养 6. 减肥 7. 泡浴 8. 抗衰

美容院薪酬机制制定

1. 高层管理人员

2. 中层管理人员 3. 基础管理人员

美容院卡项的设计、制作、推广 1. 项目卡的方案设计 2. 项目卡的内容 3. 项目卡的收费 4. 项目卡的推广

美容院开业前的预售方案制定，实施、开业时间的选定。 1. 根据美容院项目设计出预售优惠方案。本方案及有吸引力又有新意让顾客在享受实

惠的同时更愿意进店消费。 2. 市场拓展人员的培训。 3. 物资准备

美容院拓客活动的策划，准备，实施。

1. 未达到拓客目的和营造开业氛围策划一次开业前活动。 2. 方案的设计要在成本的控制范围内进行。 3. 方案的策划必须得到总经理的审批。 美容院未来的定位和发展方向

1. 做一家高品质，有文化氛围的健康spa连锁。 2. 2012年内打造青羊旗舰店。

3. 2013年1月1日开始推进连锁加盟，在一年时间里完成10家加盟店的开店营业工

作。

4. 2014——2016完成120家店的加盟合作。 5. 2013——2016年打造区域品牌效应。

6. 2015年100家店庆活动，开始组建品牌运营团队打造属于自己的化妆品牌。 7. 2016——2020加盟店突破1000家。

8. 打造店铺竞争实力做会员服装品牌，以服装+美容+广告+会议活动增加店铺竞争实

力。

开店方案

无论创办何种规模档次的美容院，在开业都需要进行周密细致的各项准备工作。准备工作做得越好，越深入，开业的效果也会越好。业界专家认为，美容院的开业策划，最少要包括六个重点。

1、顾客群（顾客层次及市场区分）的确定。 2、选择适合的商品与价位。 3、设计出最佳顾客接待、服务流程 4、护肤品牌的选择与效果考虑

5、做好行销策略，以利于有效地开发及留住顾客。 6、经营要有成本概念。

顾客群：美容人口的年龄段约为15-55岁的消费者，如果您走的是高档美容院路线，顾客群可能要提高到24-55岁的职业女性或高收入的家庭。大致规划出您的区域内的顾客群后，才能选择适合的产品和制定合理的收费价位。

适合的产品和价格：除了考虑顾客群外．也要考虑价格的弹性。像分阶段定价格就是很好的考虑方向，对越早消费的顾客给予适当优惠；随着顾客群的发展而调高护理项目的收费时，应对前阶段的顾客仍维持原价。差别对待的方式，可以留住老顾客、提高顾客忠诚度及增加利润，可谓一举数得。所以最好根据您的美容院的实际情况制定一份各类型肌肤的护理价目手册，网罗详细资料(护理系列，护理名称、疗程内容．使用仪器、材料类别．产品用量、护理时间等……护理价目手册的制订，能使顾客更安心消费，也能显出美容院的专业水准。

美容院开业前应参考以下步骤逐步进行：

(1)区域调研。 在您准备开美容院的地域做好客户摸底，然后再根据客户情况决定美容院的经营定位。千万不能认为小区高档住户上千，买个房子开美容院一定赚钱。曾经就有美容院老板犯过这样的错误：装修完才发现此小区内不许营业，客户也大多在远处上班，没有在住宅区内消费的时间。 (2)美容院开业的费用预算。

(3)申办开店手续。

A．到工商行政管理部门申请办理营业执照。 B．到银行开户。C．办理《法人代码证书》。 D.到税务局办理税务登记。 E．到卫生防疫站办理卫生许可证。 F．到物价部门办理收费许可证。 G．申请开业登记表。 (4)设备选购。

A．美容仪器设备类。除了美容床等基本设施外，像测脂仪，皮肤 测试仪等基本仪器也得配备，而光子嫩肤仪等功能性的仪器就要针对自己店的客户群和定位选择，还要根据地域和资金条件确定进什么仪器。选购仪器时注意跟厂家定好培训条件和时间，要求提供合适人选 进行专业操作培训。

B．美容必备工具类。工具类的消毒柜，清除黑头的探针，眉钳，等。 C．美容用品类。产品的选择要走访和试用后再定夺，以安全和有效为标准。 (5)岗位配置。

在众多美容院中，根据规模不同，其岗位设置包括了总经理助理、 人事、行政、总务、企划、美编、培训技术指导、会计、出纳、仓管、店长、顾问部、美容部主任、美容顾问、前台收银、美容师、美发师、美甲师、配料员、保洁员等。我们在此只以店长、美容顾问、保洁员三个岗位为例进行岗位职能的设计说明。

人员配置比例：考虑到倒班和轮休，美容师数量根据面积大致可在1—2人／10平米之间，顾问因规模及分工不等在2名或7名之间，有的小店可以用老板或收银兼销售顾问。

任何策划都是有目的的，美容院的促销，花费了的人力，物力，财力，都要得到相应的回报，那么，在做活动之前，就要有一个明确的目标，根据不同的目标来计划，组织，实施，并且最好能够有几套方案以便做出最佳选择，以最少的投资获得最大的利润。 美容院开业促销的目的：

（1）宣传推广，提升店面形象，扩大知名度。

（2）吸引客源，实现尽可能大的销售，客流量大，咨询的人多了，就不愁没有客源，通过让利销售，让顾客感觉到真正的实惠，刺激无计划无意识在美容院消费群体的需求，挖掘最大潜在消费力。

（3）促进商品周转，完成计划销售额，美容院开业期间，都有一定量的库存，开业促销不仅要将其产品推销出去，更重要的是筹集到流动资金，以便支付正常的营业开支。 开业前的宣传推广：

开业前可以通过花车宣传，免费派发试用装、宣传彩页、优惠券、免费券，美容院图片、

服务项目介绍等等资料，促销工具是吸引顾客的中介物，必须具备，如媒体广告、品牌灯箱、广告伞，礼品袋等等，做好店内外的装饰，陈列，用草藤，鲜花，香薰灯，氧吧来点缀温馨幽雅的环境，烘托热烈的气氛，花篮，条幅，鞭炮必不可少，甚至是美容师的着装，气质面貌也必须重视，尽量通知更多的亲朋好友来捧场，提高人气，也可促成销售。 员工的动员、激励、教育和培训要到位:

对员工进行开业前的详尽培训，包括品牌背景，企业文化，皮肤知识，产品知识，仪器知识，手法，销售技巧、礼貌用语，接人待物，行为举止，美容院的日常行为规范，尤其是开业的促销方案的具体实施步骤，做好人员安排分配，美容师代表的是一个店面的形象，他们才是美容院的"摇钱树"应当多给予激励和鼓舞，增强它们的自信心和积极性。如果忽略了对员工的培训教育或是没有做到位，将会导致员工对自己的品牌产品介绍不到位，没有自信心，没有积极性，给顾客不专业的不好印象。自然难得到好的效益。 有效管理:

有效管理就是指制定符合市场的，符合美容院院情的活动方案、计划落实到实处，现在的市场竞争就是促销的竞争，由于美容行业竞争的越来越激烈，一些地方出现了恶性竞争，一些美容院老板不考虑多方面因素，不核算其成本投入做出不科学的促销活动，或是盲目没有计划没有目的的促销，大量的投入人力物力财力大幅度让利来获得一时的利益，以至后期无法弥补，出现亏损状态，便用劣质产品来代替，自损形象，造成不良后果。

促销管理简而言之，就是对促销涉及到的人，财，物三方面的科学管理，人，就是对员工的管理，"对人人事化，对事制度化"员工的分工，职责，激励政策是否规范，日常行为规范的制定是否具有合理性，财，即是对促销的投入和产出的预算，促销活动的形式多种多样，包括特价套盒、优价折价、购物赠礼、会员积分、赠送贵宾卡、代金券、抽奖、买一送一，买产品送服务等等，优惠的幅度多大才合适，一般开业期间，厂家有一定的促销支持，那么

篇五 美容开店
如何成功经营一家美容店

如何成功经营一家美容店——店务管理篇

美容院的店务管理是最复杂也是最关键的，它是美容院经营的法宝。包括以下几个方面：

（1）经理必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院，很多老板投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利，经理多了解美容行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。

（2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。

（3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。

（4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对美容院不利。

（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。

结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响开业第一炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础

如何正确对待顾客投诉

作为服务行业，几乎没有谁不被顾客投诉，特别是美容行业，顾客在与美容师交流过程当中，好想有满肚子的苦水，三天三夜也说不完。

而在我们美容院的日常工作中，我们也非常重视顾客的投诉，但处理的方法过于简单化，仅仅满足于不让事态恶化，同时保护员工的工作积极性。

但CS(CustomerSatisfaction，即顾客满意)理论却不把顾客投诉看的这麽简单，而将它视为整个管理工作的一个中心。CS理论目前已经成为全世界服务业经营的主要技术手段之一。美容院开业到今天，CS已经变的非常重要，完全可以说CS是关系美容院生死存亡的大问题，如果我们还把我们的经营理念停留在产品上，停留在一般的管理层上，那么，顾客这个残酷的上帝，难免会用脚投票。

如果遇到顾客投诉，顾客生气了，我们应该怎样去处理呢？

一、顾客投诉并不是坏事

1、一定要非常耐心，要专心倾听一个大喊大叫的人的意见，并需要很大的耐心；

2、确认到底是美容院哪些做法会使你的顾客恼火，这样你就可以设法改变他们；

3、改进你自己，找出你的行为举止中那些惹人生气的地方，你要设法加以改进；

4、你一定要显示自信，愤怒的人看到窝囊的人会更加愤怒；

二、顾客不满意并不是你的错

顾客不满意的原因有许多，有可能因为你的工作没有做好，也可能是因为她昨天晚上跟老公吵了一架，但不管是什么原因，你都要首先聆听、处理，找出其中的原因。

1、她的期望没有得到满足；

2、她和她老公刚刚吵了一架；

3、她很累，压力很大，或遇到了挫折；

4、她想找个倒霉的人出气；

5、她在生活中自己就是个窝囊废；

6、她觉得不大声嚷嚷就没人理睬；

7、你，或者是你的同事对她做了某种承诺而没有兑现；

8、你，或者是你的同事对他冷漠、粗鲁或不礼貌；

9、美容师一会指东，一会指西；

10、顾客按照美容师的指导做，可是效果不明显；

11、顾客觉得他的话没人理睬；

12、顾客不喜欢你的仪表；

13、产品确实有问题；

美容院店务管理2

如何留住初次上门的顾客

一位顾客是否愿意走进你的美容院，她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美容院的口碑等条件和因素。而顾客已经走进你的美容院之后，你是否能留住她，那就得看你的具体表现了。

第一，美容师的微笑是少不了的

通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围，这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。笑容便是医治这种心态的良药，是美容师成功留住顾客的第一步。

其二，培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判断

一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”，往往很容易就能透露给美容师一些信息，比如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美容产品的品质和美容院的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人……。与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美容项目和产品。

虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所谓看“相”实是看“样”，有了以上这些观察，你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。 第三，“听”重于“说”

顾客说得愈多，给你的信息也就愈多。一位顾客愿意向人倾诉，这说明她已经对你有了一定的信任感，这时你千万不要打断她的话头，并要正视她的目光，不时点头表示理解和认同。这样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时，你再开始讲话，而这时，你已经心里有“底”了，准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。

第四，当谈话的主动权已基本上到了你这边时，你就可以开始引导顾客消费了

如果你引导她的语言和方式得当，顾客就会被你“牵着鼻子走”，否则你一不小心就有可能失去了这位顾客。（特别提醒：你的问题必须是顾客能够回答的。）

提问方略A：设计让顾客必须说“YES”的提问。

人们都有一个共同的心理认为说“不”比说“是”更安全，所以，有经验的美容师会尽量不让顾客说出那个“不”字来。你最好用限定型的提问方式（即“二中选一”式的提问），在一个提问中暗示两个可供选择的答案，而两个答案都应是肯定的，比如：

“你更注重发型还是肤质”—

“在珍珠系列护肤品和植物系列护肤品中，你会选择哪一种”—

“下次来美容，我们定在下周六两点还是下周日两点”—……

对于这样的提问，无论顾客选择其中的哪一个答案，她都已经开始步入你设下的“圈套”了。

提问方略B：注意提问时细节处的措词。

出于商业上的考虑，美容师与顾客打交道当然是为了让顾客在美容院消费，这就决定了你必须找出顾客需要美容的理由，最好不要采取“单刀直入”的提问方式，因为这可能会引发顾客的反感。你可以用先扬后抑型的提问，比如一位顾客有严重的黑眼圈和眼袋，如果你直接说“你的黑眼圈和眼袋好厉害呀”就不合适，你可以尝试这样的表述：

“你的整体气质与众不同，你很在意你的外貌吧”？

在她回答“是”之后，你就接着说：“你的五官尤其是眼睛的形状很好，可惜下眼部有些色素沉着和轻微浮肿，这使你看上去有些憔悴……”这样说，才容易为顾客接受。

最后，在介绍和推销产品时，美容师最好不要用“购买”之类的词，而应用“投资”来替代，比如，你可以说：“我相信你现在投资在自己身上的费用以后一定能得到回报的”。

美容院常见问题的解决之道

异常问题管理顺序及要点是什么？

第一步：异常问题的发现。有明确异常的定义；准备好出现异常情况的程序和用具。

第二步：与引起异常情况的相关人员联系、报告。什么时候、与谁（包括不在场的场合）进行地联系；制作完善异常显示灯、告示板、异常情况联络图……等；设计、利用异常情况报告书。

第三步：异常情况确认。现场、实物、现实主义；即刻亲临现场；不对部下的失误发怒。 第四步：异常情况的处理。明确职务分配；迅速判断是终止服务或继续服务。对产品批次、服务的处理；透过根本性的对策彻底进行恒久处理。

第五步：异常情况对策的确认。确实制止异常情况，保持效果追踪；忌横向展开（水平展开）；利用教训进行事后管理；制定异常情况管理的相关规定。

1、当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办？

美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子开不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意；顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。

2、顾客要求美容师代办事项时，怎么办？

在为顾客人办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向顾客预收款项；

为顾客代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准；手续清、帐目清；交办及时，

送回及时，请示汇报及时。

3、顾客出现不礼貌的行为时，怎么办？

顾客出现不礼貌行为的情况不多，我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的；如果是顾客向美容师掷钥匙，讲粗言，吐唾沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去；如果是男顾客对女美容师态度轻浮，甚至动手动脚，女美容师态度要严肃，并迅速回避，年龄大的美容师应主动上前应付。

4、顾客犹豫不决时，怎么办？

作为一名美容师，也是推销员，当顾客对你所推销产品犹豫不定的时候，美容师应该运用推销技巧，激发顾客；重点向顾客介绍产品特色，但不可老是追问顾客“是否试一试”。

5、培训失败没有效果没有改变，怎么办？

许多培训经理或老板说到培训，总是对员工，或其他干部进行培训，惟独忘了自己。自己也要培训，而且必须先培训自己，再培训员工，管理也如此，不单管别人，还要管好自己。培训必须从培训者开始，管理必须从管自己开始，成功的培训靠培训经理的能力与技巧，成功的管理靠管理员的能力与技巧。

6、员工对培训的逆反心理有哪些？

最令人事经理伤心的是：美容院花大力气组织的培训活动，对受训员工来说是有利而无一弊的事，可偏偏总是有那么些人不买帐！对培训说三道四、大讲风凉话，甚至暗中干扰、破坏，简直是毫无道理！她们为什么会这样？许多培训经理对员工的逆反心理认识不足，常常想员工肯定会对培训举双手赞成，因此当情况不是如其所料时，就会不知所措了。所以特别提醒没有员工的认同和支持，想搞好培训就是一句空话。至于员工为什么会有逆反心理，主要有以下几点：

看不见培训的价值；害怕挑战；没有时间；太累；不想在这行做久；另外收费。

7、发现顾客违反消防规定，怎么办？

对顾客讲解消防安全管理的有关规定，指出违章行为的危险性，阻止顾客；对顾客携带、使用的危险品或违章用具，视情处理：若是一般的器具，则劝其收起不得使用；若是危险性的物品，则由美容院暂收留保管，待顾客离店时归还；情节严重的，没收器具，按章处罚；态度恶劣、不予合作的，报公安消防部门处理；对违章造成物品损坏的责令其赔偿；造成严重损失的，报请司法部门处理。

8、遇到衣冠不整、礼貌欠佳的顾客来消费时，怎么办？

婉转地提醒顾客，同时注意语言艺术：“请您和我们一起维护美容院的良好形象。”为顾客指引洗手间的位置，请顾客整好衣冠；对顾客的合作表示谢意，以文明的服务带动顾客的文明。

9、顾客来店消费，却没有足够的现金，称其朋友晚上会带钱来，怎么办？

建议顾客用等价物品抵押；若无等价物品抵，可请其先交一部分押金，待其朋友到时再补足；给予婉言拒绝。

10、当发现顾客走单，在公共场所找到顾客时，怎么办？

顾客一般都是比较爱面子的，特别是身份较高的顾客。因此，当发现走单，在公共场所找到顾客时，首先要考虑到顾客爱面子的心理，先把顾客请到一边，然后小声地并注意运用语言艺术，如：“对不起，××女士或先生，因我们工作的疏忽，还有（洗头、修指甲等）单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？”顾客付钱后说：“对不起，打扰您了，谢谢”。如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，特别是当顾客与朋友在一起时，直接对顾客说：“还有单据没有付钱。”就会使顾客感到难堪而产生反感，甚至为了面子，对帐单不承认，给收款工作带来困难，同时这也是有失礼貌的表现。

11、顾客请美容师外出时，怎么办？

美容师必须严格遵守外事纪律，不得私自陪宾客外出或看戏；当顾客请你外出时应借故婉言谢绝。如“实在对不起，今晚还要参加学习”、“真抱歉，今天我还有别的事情要办”等等。总之，根据实际情况，灵活运用语言艺术，婉言谢绝顾客。【美容开店】

12、如果对方要找的人不在，怎么办？

可以这样回答顾客：“她现在不在美容院，我能帮您的忙吗？”告诉顾客要找的人在何处及电话号码，请对方往那里打；给对方准确的时间，请其再打；留下对方的号码，待要找的人回来时打给对方；为对方留言。

美容院店务管理3

顾客是美容院的服务对象，更是美容院的衣食父母。那么，作为美容院怎样才能不断吸引新顾客，甚至去争取竞争对手的顾客呢？

一、了解自已推广的产品和服务

了解自已推广的产品和服务。作为美容师首先要了解自已的产品和服务，相信自已推广的产品和服务的价值。美容师在介绍产品和服务之前，必须亲身体验一下产品。学会欣赏产品，将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较，认识到自身的优点，对新产品和新项目的价值有一个全面的了解。美容师不要给顾客这种印象：你连自已推广的产品自已都不清楚，顾客又怎么放心享受这种产品和服务呢—有的美容师由于对自已的产品和服务项目不了解，介绍和讲解时缺乏信心，连赢得顾客信任的机会都没有，还谈什么争取顾客— 了解自已所在的美容院。美容师还应该充分了解自已所在的美容院。如果对美容院的制度、人员配备等没有足够的了解，美容师能正常的进行服务活动吗—再者，美容院的形象和信誉是一个很好的招牌，名气响亮或服务水平很高的美容院，会增加顾客对美容师的信任度，增强美容师的信心，有利于美容师留留住顾客，吸引、争取竞争对手的顾客。

二、了解竞争对手的产品和服务

美容师应了解竞争对手的产品和服务。如果美容师对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解，在争取对方顾客时，就会得心应手，比较容易抓住销售机会；反之，不但争取不到竞争对手的顾客，还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑，影响美容院的形象。

掌握对手情况主要是对手跟踪服务和发展速度怎样，产品、服务的真正价格是多少，对手在服务中的弱点等等。有心计的美容师也会从竞争对手招聘美容师的广告中了解对方美容师流失的程度，然后抓住这个机会拉拢对方的客户。

三、吸引竞争对手的衣食父母

对美容院来说，吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外，还要关注对手，领先一步了解顾客，站在顾客的立场，洞悉顾客的要求。

对手的顾客进入美容院后，应使顾客跟着你走。许多顾客在进入你的美容院之前，实际上已经受到了一定的启发和影响，这些影响可能来自于广告、朋友的推荐，或门前促销广告等因素。这时美容师的主要任务是加强这些影响，扬长避短，强调自已的独特之处，尤其是竞争对手不如自已的地方。充分利用对手的情况和顾客已知的信息进行交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答她的问题，使顾客朝着你希望的决定。

要设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去，并大力赞扬其优点。这样，即使顾客没有消费而离开，这一两种服务或产品形象也会牢牢地留在她们的脑海里。当她去竞争对手的美容院时，可能会自言自语：“看来这一家的服务还不如刚才那一家，何不返回去再看看呢。”

篇六 美容开店
怎么开美容店好

怎么开美容店好

怎么开美容店好，现在的美容店非常受顾客欢迎，不管是在中心城市还是在县城小城开家美容店都是个非常不错的选择，芳享美容院为大家分享一下开美容店的心得和体会。

一、开美容店创业者自身需要做好准备

1、做事先做人。美容行业是劳动密集行行业，得人心很重要。

2、热爱美容行业、有钱和强烈的成功欲望就大胆地干，充分利用自身资源，长期坚持下去，在实践中积累经验，长远发展，但也要创业失败的心理准备。

二、投资美容院者要对美容行业进行深入了解。

1、美容行业新人要对所经营的事业和项目有一个全面深入地了解：

a、 到创业规模相似的公司学习3-6个月，对相应岗位的工作内容、岗位职责、薪酬情况、晋升方向等进行深入了解，对店内各种体系建立进行系统学习。

b、 明确经营定位。据此进行店址的选择、装修风格的确定、员工的招募、产品选择及顾客体系的建立等。

c、 全面了解美容行业的产品特性，了解各厂家及代理公司的声誉及特色，如有的厂家或代理商擅长培训、有的擅长店销、有的能提供高品质的产品及售后，在经营过程中要充分借助厂家及代理商的力量。 d、 建立完善的团队体系，尤其要重视新人的持续性培训，现在企业的竞争就是人才的竞争，这是企业发展的重中之重。

e、 建立完备的薪酬体系，最大化激发职业经理人的主观能动性，在职业经理人的管理上可多看看厚黑学。

2、男女搭配创业。具体的销售和一些细节性的工作女人更擅长，但做到一定规模，男人的视野就会显得尤为重要。

3、善待员工，将他们视为自己的兄弟姐妹。

2、找到准确的市场定位

怎么开美容店好，作为一个经营实体，美容院同样要找准自己的是市场定位，不同的城市、不同的消费人群决定了你的经营项目和经营范围。所以投资者在投资前需要对目前的市场进行全面的调查、了解，然后经过透彻的分析判断，最终建立起明确的目标，找到自己准确的市场定位。由于市场不会永远的一陈不变所以在以后的经营中仍需时刻把握市场，掌握时尚的趋势，对自己的定位做出相应的调整。尽可能的控制那些善变的要素，掌握服务项目的生命周期，定时地引进产品、项目。了解美容院自身的缺点和有点，

并对其加以利用，以获得最大的利润。对一家美容院来说掌握女性顾客的消费倾向和消费心理是极其重要的，只有掌握了你的主要客户群体你才能摆正自己的位置。

3、选址

市场容量，对于中档店而言，一般来说在居住区是更够保障顾客的消费稳定性的。一般来说，顾客步行十五分钟之内能抵达的店面会保持较好的忠诚度。以这个步行距离为半径，所居住人口进行一个统计。(告诉大家一个便捷的方式，找当地社区的负责人搞好关系。很多数据她们都有。)小区就比较简单了，统计住户量乘以中国平均家庭人口4人就是人口统计的数量。在这个数量上乘以0.1314就是市场容量。不要问我0.1314怎么来的，我不想解释。市场容量要充足才能保障店子有足够的客源可以挖掘。1000人的小区里，就有131个重点有效顾客。开个三张床的店过过生活还可以考虑考虑。多赚钱就很有些难度。10000个人的小区里有1314个重点有效顾客。能吸引20%-30%就能达到非常好的盈利状态。当然，这些还要和顾客的消费能力一起挂钩。

4、找准经营理念

怎么开美容店好，现在越来越多的美容院开始注意到一套好的管理经验的重要性。实际上不少的美容院在经营上存在着失误，这既有来自外部竞争的威胁所造成的，也有内部管理的误区。成功的经营美容院必须协调好这两个方面，确定一个比较清晰的经营理念。融会到整个管理的过程中，渗透到每一个细节里，不妨使用拿来主义，学会取长补短，在原有的经营理念上进一步调整、优化和改进。一些美容院的经营者认为自己已经掌握了管理的全部知识，对于别人的经验往往会不歇一顾，或过分推崇某个成功的案例，照本宣科的使用起来。其买这样都会给自己的经营造成一定的影晌。可必说美容院经济刚刚被中国市场开始所重视，经营者也比较分散，即使从他的本身性质分析，也不可能在短时间内得到整合。所以面对这个分散的市场，确定自己的经营理念应该说是紧跟在确定是市场定位后重要的一步。

篇七 美容开店
美容院店长的岗位职责

美容院店长的岗位职责 1、美容院店长每日常规工作 （1）卫生清扫与检查.

（2）早会.

（3）顾客意见处理.

（4）当日业务总结,信息整理.

（5）设备与卫生整理

2、美容院店长每周例行工作

（1）总结、分析前一周工作

（2）了解、掌握顾客动态

（3）对美容院进行评估

（4）对重点业务进行绩效分析

（5）进行物流分析

（6）进行一次大扫除

（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛

（8）召开每周工作总结、研讨会

（9）与个别员工深入谈心

3、美容院店长每月例行工作

（1）进行当月工作分析【美容开店】

（2）对美容师进行评估

（3）对重点业务进行绩效评估

（4）审核财务报表

（5）薪资发放

（6）作客流动态分析

（7）作物流动分析

（8）作竞争动态分析

（9）家访

美容院店长的职务描述

（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才

（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力

（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策

（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律

6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务

（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值

（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客

（9）定期培训员工，以提高服务素质

（10）依照市场情况，制定合理的收费价格

（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑

（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛

（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督 美容院店长每日工作流程

（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜

（2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”

（3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款

（4）美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章

（5）于每日21：00在店长群内通报汇报前一日营业额

（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况

（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检

（8）每日下班前检查所有仪器。

（9）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期公布，相关美容师作好准备【美容开店】

如何做好一名美容院店长

店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。

第一，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。

第二，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。

第三，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。

第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任——使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。

想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面的绩效。 那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？

1.新老顾客的基本信息；2.各项交易信息，如订单、咨询、投诉等；3.产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等；4.顾客对促销信息的接受及反应情况等；5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等；

第五，要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。比如很多营业点，都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。

市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响

整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。

还有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以及季节性商品陈列，把握商品补发周期，有计划地控制商品库存，加强门店续货工作，及时与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。

温馨提示：店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。”今日事今日毕”是一个优秀的店长必备的品质! 美容师工作守则及行为规范

1、提前10分钟到岗自检（包括淡妆、工作服、工作鞋等）

2、事假及小时假必须提前一天书面请假，店长签字后方可生效，病假必须于当天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店长。恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。

3、进入会所必须将手机调至震动。

4、工作时间必须化淡妆（眉毛、眼线、口红、唇彩），着工作服，带工作帽、穿工作鞋。

5、值班店长必须负责督促迎宾站门，并保持前台有人，如有顾客或其他工作，必须及时安排其他人员代岗。

6、店内交谈控制在两人听见即可，禁止在店内嬉笑打闹。

7、美容师在工作中出现物品损毁，必须及时通报店长，如发现物品损毁无责任人情况，则全体人员市价赔偿。

8、美容师护理前需提醒客人将贵重物品锁入衣柜，自行保管钥

匙，不允许美容师代为保管，如有违规，出现纠纷，由美容师自行赔偿。

9、美容师禁止使用店内电脑做自己的事。

10、美容师不允许离开客人超过5分钟，如有事必须离开，必须请顾问或店长代为照顾，不要让客人独自等待。

11、服务客人时一定要轻拿轻放，爱惜产品，换水关灯都尽量控制音量，如有客人为此投诉，则罚款50元/次。

12、护理过程中要耐心询问顾客需求，如空调温度，是否喝水等。

13、使用仪器必须登记，每台仪器必须附有使用表格。使用后清洁归位签字。每台仪器必须落实到个人负责，每日消毒，出现任何问题都要追究责任。

14、美容师店内交谈尽量使用标准普通话,互用敬语,互称职务或老师,给客人创造专业氛围.

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