办实体店成功细节

导读：　办实体店成功细节(共7篇)未来实体店的生存方式和发展趋势会是怎样的?具备这三种属性的更容易生存某乎看到，给那些想要创业的朋友一点思路。现在大行情不好，与大家共勉。 谈论实体店是否赚钱（或现在最火的“新零售”），一个有益的思考角度是：什么样的线下业态，未来注定是互联网打不掉的？ 举个最简单例子，服装和3C，和饮食相比，更容...

篇一 办实体店成功细节
未来实体店的生存方式和发展趋势会是怎样的?具备这三种属性的更容易生存

　　某乎看到，给那些想要创业的朋友一点思路。现在大行情不好，与大家共勉。 

　　谈论实体店是否赚钱（或现在最火的“新零售”），一个有益的思考角度是：什么样的线下业态，未来注定是互联网打不掉的？ 

　　举个最简单例子，服装和3C，和饮食相比，更容易被互联网打掉。饮食即时性更强，更需要线下马上获得，而淘宝最大品类是服装，京东最大品类是3C。虽然投资人热衷谈论新零售，但在Zara也开始关店的情况下，参与“新零售”对不少实体店主来说是奢侈，最重要是活下来。 

　　未来实体店的生存方式具有三种属性

　　从这个角度出发，未来线下实体店的生态方式会是具有这三种属性的： 

　　1）泛饮食：餐饮、超市、便利店、咖啡店、茶饮店 （超市和便利店吃相关品类的比例将越来越高，前者参考盒马鲜生，后者吃相关品类目前占80%左右） 

　　2）体验式：电影院、KTV、网咖、酒吧、咖啡馆、轰趴馆、手工、烹饪 etc 

　　3）强品牌：优衣库、苹果、Zara、新兴品牌的线下零售店（如三只松鼠） 

　　这三类不是完全互斥，一家企业可以拥有多于一种属性，少数优秀企业全占了，在互联网冲击下将毫发无损。 

　　例如星巴克，三种都具备。实际上星巴克创造了一种新的业态：咖啡馆。咖啡和咖啡馆是两种业态，一个不合格的VC，在80年代遇到舒尔茨，很有可能问他：如果雀巢做你在做的事情，你怎么办？ 

　　雀巢做不了。原因是星巴克的咖啡馆业态，既是咖啡零售，又是体验式业态，是两者的综合产物。这也是我在前文把”咖啡馆“既放在第一类，又放在第二类的原因。 

　　星巴克有两种同样强大的消费场景：外带和堂食。 

　　前者是咖啡零售，用户冲饮品本身而来； 

　　后者买的是社交场景和空间，具体是咖啡或茶饮实际上差别不大（这也是茶饮店红火的一个原因，不展开）。 

　　因此星巴克第一种场景是饮料的强品牌零售（上文第三点：强品牌 ， 上文第一点：泛饮食），第二种场景是体验式业态（上文第二点：体验式）。星巴克三点全占。 

　　未来互联网打不掉的实体店，多少得占1-2个属性，星巴克3个全有，就是最厉害的新零售。

　　现在的实体店的发转趋势

　　如今的实体店确实是到了一个生死存亡的关键时刻，但我们要记住：变则通，不变则死，最优秀的商业模式，一定诞生于最兵荒马乱的时代，就如英雄总是出现在乱世一样。

　　这种环境下，有一些品牌异军突起，完成逆袭。

　　全球快时尚的鼻祖ZARA，业绩增长依旧强劲。　

　　ZARA的母公司Inditex集团2015财年的净销售额达到209亿欧元，同比增长15.4%；净利润28.8亿欧元，同比增长15%；2016年第一季度，Inditex集团营业额达48.8亿欧元，同期增长12%；净利润从去年同期的5.21亿欧元上升至5.54亿欧元，同期增长6.3%。

　　除了ZARA，逆袭还有有家做零食的传统企业——良品铺子，另辟蹊径，一举在五省将线下门店扩张至近2000家。相比2014年的1200家门店，翻了将近1倍。老板还扬言未来5年，还要将门店开满全国，开出世界。

　　去年这家零食铺将收入做到了45亿，今年还要干到60亿，应该是零食行业的第一了。2015年更是重金邀请黄晓明代言，把广告都打上了美国的时代广场！

　　为什么这些实体店能取得成功，这需要大家好好思考一下了。

　　在这里小编问大家一个问题：交易是不是人与人之间的行为？其实这个问题已经非常明白了，未来的出路就在于“人”，一切都为讨好“人”而存在。你让别人的满意程度，决定了你的价值。

　　商品也是如此，必须要体现出对于人的尊重和关注，商业的本质正在从“买卖关系”过渡到“服务关系”，越来越多的顾客开始把服务纳入自己购买商品的要求之中，这样的转变，预示着实体店又将卷土重来！

　　因为，论起服务电商有怎能比得过实体店呢？曾经电商是用“价格”逆袭实体店的，如今实体店要用服务来扳回一局。

　　在网购兴起的时候，欧洲市场也经历了实体店销售下滑的影响。当时欧洲实体店对网购的反应是，马上动手在店铺里增加一些娱乐内容，比如增加咖啡吧、在店铺内挂上名画，或者弄上很舒服有趣的东西吸引消费者。

　　如前段时间读过的《这家店竟然靠卖大米赚了一个亿！》就是祖传的庄屋大米店在传到第八代时，就面临即将倒闭的危机，而第八代传人——桥本隆志为了不让米店倒闭，便开始了各种创新：开只做大米料理的八代目仪兵卫料亭，用精挑细选的方式采购大米，保证顾客食用的满意度，举办大米评选比赛等，这一系列的从未有过的创新，让米铺不但没有倒闭，反而让年销售额达到了大约1亿人民币。

　　这样的例子还有一家名叫Eataly的意大利的餐厅超市，这家超市非常强调以人为本和差异性的经验理念，将收银台设置在入口，减少中间环节，让顾客用最便宜的价格吃到最新鲜的食材，给顾客上料理课，举办各种活动等，这些与众不同的经营方式，也让Eataly获得了巨大的成功，年挣15亿，顾客还要排队入场，而且现在还要靠卖门票来控制人流。

　　这些例子都说明了顾客并非是不喜欢实体店，而是你的店铺真的有做到这一些吗？有吸引顾客入店的能力吗？

　　为什么现在还有这么多实体店还在抱怨徘徊，正是因为他们还没有醒来，还在拼价格，拼门面，根本就没有抓住其核心。将来那些同质化严重的产品会越来越没有竞争力，只有那些有差异性，能给顾客提供良好体验的实体店们才能从中脱颖而出。

　　随着消费升级，消费者从对产品的满意感转型为精神层面的满足感，这时便要实体店用创新，文化，体验以及情怀来满足，所以，未来市场还是实体店为主，体验为王。

　　总结一下，对于实体店来说，这是最好的时代也是最坏的时代，时代的进步会筛选掉大量不思进取、没有创新的，留下最好的。市场在洗牌，优化整个市场环境，在这个大环境下，任何事都有可能发生，只要你能抓住创新和体验两个点，即便在最坏的时代，依旧可以获得成功。

　　说到体验，20世纪末登陆日本的“星巴克咖啡”。

　　从营销的观点来看，这是一次巨大的冲击。

　　在此之前，日本的咖啡馆里出售的是美味的咖啡和三明治。

　　但是，星巴克却不仅仅是一家咖啡馆，出售的也并不仅仅是咖啡。

　　不管顾客是带走还是堂食，星巴克都在推销它的“咖啡体验”。

　　因为这种“咖啡体验”非常绝妙，所以给大家带来巨大冲击，其后也一直在流行。

　　嗯？你不知道什么是“咖啡体验”？

　　嗯，“咖啡体验”，换句话说，也许可以称之为“星巴克所倡导的拥有咖啡的生活方式”。其中，“星巴克所倡导的”，正是其得意之处。

　　既不是“罗多伦（Doutor）”，也不是“CAFFEVELOCE”，而是星巴克让顾客体验到的“拥有咖啡的生活”。

　　总之，星巴克出售的并不是咖啡，而是某种绝妙的体验。

　　因此，除了咖啡的味道以外，顾客来到这里会有什么样的体验，这一点星巴克也非常注意。

　　◎绝不在不合自己理念的地方开店。

　　◎内部装修赏心悦目，色彩搭配极其协调。

　　◎顾客直接触摸到的桌子、服务台的材质也非常考究。

　　◎杯子、餐巾等小物件，款式设计也与自身的理念相符。

　　◎为了让顾客感受到咖啡的香气，店内禁烟理所当然。

　　◎店内广告也随季节变换不同的独特内容。

　　总之，店内设计非常“重视五官的感受”。

　　所以星巴克总是顾客盈门。实在没办法去了其他相似的咖啡馆，不知为什么却总觉得“静不下心来”。如果只有“我们出售的是美味咖啡”这种想法的话，是不会想到“让顾客静下心来”这一点的吧！

　　另外，与星巴克所倡导的生活方式产生共鸣的人们，除了咖啡以外，也会对咖啡馆推荐的其他“东西”产生共鸣。

　　这样的话，商品的范围就会被无限扩大。

　　背景音乐CD、餐具、服装、杂货……只要是能让我们度过美好的咖啡时间的东西，都能成为商品。

　　其后的“咖啡热”正如你所知道的那样。

　　以西雅图系列咖啡为代表，个人经营的咖啡馆在人们的生活当中扎下了根。

　　再举一个例子，比如缆车。

　　如今缆车已经成为必去的人气景点。虽然修建过程中花费大量财力，但其营业额和利润都相当可观，从收益性来讲，是相当不错的娱乐设施。

　　你坐过最近的缆车吗？

　　如果没有的话，一定要去体验一下！

　　不过，千万不要男人们一起去，尤其是千万不要穿着西装去。太不协调了。

　　如果你是一位男士，一定要与夫人或者女性朋友一起去。如果女性朋友不方便的话，就邀请一位年轻的女职员吧！

　　可以的话，最好是周五傍晚到夜间去。

　　同时，四处看一下，都是什么样的人在乘坐缆车。

　　去看过就会明白，乘坐缆车的人，与家人相比，更多的是年轻的情侣。大约80%的乘坐者都是情侣。

　　那些情侣们在缆车里做什么呢？

　　是的，缆车出售的就是“体验”。

　　一边欣赏美丽的夜景，一边与喜欢的人共度梦幻般的二人时光。恋人们度过的是浪漫的时刻。

　　“今天晚上我一定要吻她”“今天一定要成功”等，缆车里既有各种各样的“故事”，也有各种各样的“意图”。

　　为了使之成为“体验”，人们选择乘坐缆车。

　　缆车已经不是从前游乐场里孩子们的玩具了。

　　综上所述，现今流行的商店、畅销的商品、招揽顾客的设施等，如果认真观察你就会发现，虽然形式不同，却有共通的东西。

　　那就是它们出售的不是“商品”，而是“体验”。

　　不卖“商品”卖“体验”！

　　所有的企业都在出售“体验”。

　　赶紧摆脱那种出售商品的想法吧！

　　推荐阅读：2016实体店即将重新崛起的二十个信号

　　来源：商智库

　　转折一：90、00后消费大时代开启，实体店新机遇来临

　　舒适的家庭环境让中国年轻一代金钱概念偏弱，偏好超前消费，新兴事物接受能力强，更加适应移动互联消费模式。

　　衣：追求品牌个性，高度互联网化。食：注重特色和体验，偏向快时尚消费，行：外观与质量并重，具有品牌意识，游：向往自由，消费能力有限但热爱旅游，娱：超强娱乐能力，乐于接受新型娱乐方式。

　　如今的90后、00后，消费的喜好及习惯已大大不同，正是当下实体店逆袭崛起的最好时机。

　　转折二：外卖模式让实体店大大增收

　　移动互联外卖模式正帮商家史无前例地增收，原本的店铺辐射范围大大扩大，业务量大增，甚至单店几倍增长。无论是路边小店，还是商场大牌，都站在同一起跑线，点击量就是口碑值。

　　如今甚至有的商家70%的利润来自移动外卖订单，譬如黄太吉。如今骑电车的外卖哥都满布各大城市，做的好的能有上万元月收入，可想而知，商家的利润增长。

　　转折三：商场爆发式增长，实体店发展的最好时期来临

　　万达一年就开业了26个场子，而今年要暴增至55家，更是深入三四线城市。譬如上海，2015年开业近30个商场，而今年预计开业的量达到了88家。这是商业地产全面爆发增长的时代。

　　政府爱扎堆运作商圈，如今商场越来越多，商家的选择余地就多，当然租金成本更有运作空间。

　　转折四：副牌越来越多，好的品牌正集团化崛起

　　如今在中国，内资餐饮集团化已成实体店崛起新势力。比如，小南国的6家副牌，外婆家的11家副牌，推出的各具特色的餐饮副牌已打开市场，逐步赢得未来。

　　零售领域诸多快时尚品牌，比如Inditex（ZARA母公司）的9个副牌、H&M的6个副牌、针对细分市场的副牌也已打开局面，跨界合作赞更多人气，通过主品牌的渠道及影响力同样能获得更好发展契机。

　　转折五：国务院发力内需新战略

　　2016年就是调结构，去库存，扩内需的一年。推进保障体系，外需转内需、投资转消费成为发展核心，立志要构建起增加创新驱动和消费拉动力的增长新模式。

　　二胎政策、适度减税、新农村战略都是扩内需的思路，这样的政策在2016会越来越多，有利家庭消费蛋糕做大。

　　转折六：线下商铺的展示价值愈加被本土商家看重

　　实体店的展示体验的价值越来越被看重，已成为品牌突破发展瓶颈的有利武器。有商家直接开出体验店，只为培养下一代品牌消费及情感沟通，甚至有商家直接组下店面打造体验式的线下试衣体验店

　　天猫大户、三只松鼠、当当，都要开实体店，核心就是让消费者体验更多的新产品，以促进线上销售。

　　当当的书店首店长沙1200方，计划3年开1000家。说明对电商来说，线上客户增长很可能已达瓶颈，再不拼实体店市场，就真要落后了。

　　转折七：中国商业地产商的竞争在加剧！更多品牌发展商愿意为好品牌为人流降租金

　　30多家外资商业地产发展商及40多家内资商业地产发展商已有成熟运作的商管团队，这十年更是群雄并起的时代。

　　2015年全年商场有据考察的供应近3500万方，如今，越来越多的发展商在选择商家时，愿意用商家的人流带动效应及影响力换租金，以获得长远的商场成长空间及整体估值。

　　转折八：线上线下洗牌已接近尾声，日本的实体店崛起案例就在眼前

　　强调全球视野的大背景下，能学的标杆太多，已逆袭的也太多。日本也曾有过实体店衰退期，但几年的调整后，重新稳定崛起，当下的中国正如同当年的日本。

　　中国六年的实体店洗牌正接近尾声，关店的高潮期已过。诸多或转型或调整或国际收购后重发力。连中国百货都已逆袭崛起，红遍中国的百盛优客城市广场就是转折点。

　　转折九：工匠精神、场景化、快时尚、情怀、细节、服务，越来越成为实体店崛起标签

　　移动互联的时代，消费者的消费喜好及追求，都体现在实打实的点击率上。今年实体店最热门的转型方向，就是日本式的工匠精神，或趣味或情怀的场景体验，满足大众需求的快时尚，以及细节及服务。

　　这些元素被越来越多地运用到实体店开发体系中去，如今已成逆袭标签。

　　转折十：政府推动创业潮，支撑实体店崛起

　　2015年中国平均每天新登记注册的企业达到1.16万户，平均每分钟诞生8家公司，这也许是人类历史上最大的创业潮了。而其中很大一部分选择了经营实体店起步。2016年创业浪潮会继续，因为本就是大势所趋。

　　如今开店的流程及政府审批在简化，有粉丝及影响力的实体店品牌更容易能获得各路资本支撑，协助做大。

　　很多零售高管及经理人在这轮创业浪潮下选择开店创业，甚至刚毕业走上社会的年轻人都能众筹投资开咖啡馆。商业地产创业潮正默默改变竞争及游戏规则，颠覆中更见商机。

　　转折十一：新中产时代，文化、创新、体验和情怀与价格同样重要

　　价格优势一直是电商逆袭实体店的核心，但如今中产的家庭越来越多，互联网链接全球，曾经刷黄金的中国大妈都开始组图出国游了，消费者早已潜移默化巨变。

　　这两年商业地产最热门的是太古里、新光天地、诚品及大悦城系列，玩的就是人文、创新、体验及情怀，这才是当下消费者真正需要的。

　　转折十二：开店开牛掰了也能当首富，ZARA老板掀起新一轮商业潮流

　　今年ZARA的老板，阿曼西奥·奥特加一度登顶全球首富。Inditex旗下一打品牌靠着ZARA就足够吸金。告诉全球投资人的是，商业地产零售依然能赚大钱，你不行只是你太low。

　　万达投影院、儿童游乐场；绿地投海淘进口超市；复星投资德国快时尚Tom Tailor及马来西亚食之秘，看中的就是中国的消费潜力及未来成长性，有机会如阿曼西奥·奥特加般赚更多。

　　转折十三：大批量关店背后，则是一打本土新品牌强势崛起

　　众所周知，某几个老品牌在2015年关了过10000家店。但要知道，在关店的背后，则是更多新兴品牌正强势崛起。

　　零售这块，本土快时尚热风、UR、MJstyle在大举逆袭。本土的设计师品牌及新兴潮牌，同样吸引眼球，在不断挤占更多市场份额。

　　餐饮这块，这几年是本土快时尚餐厅及明星店崛起之年，外婆家、小南国、苏浙汇、盘古餐饮、57度湘、海底捞等十几家未来有机会成为百胜般的全球餐饮集团。

　　都说诚品牛掰，但其实，方所、西西弗、猫的天空之城、初见书房、新华书店、单向街、字里行间等本土体验式书店都在深跨界情怀式大逆袭。

　　转折十四：全球人气网商都在转型开实体店

　　去年亚马逊就开出了首家实体店，位于美国西雅图的购物中心University Village，占地约511方，摆放5000-6000本图书，这是20年来的首次。也是未来人气电商的大势所趋。

　　如今，欧美几大靠电商崛起的人气电商都在转型开实体店。美国的Nasty Gal、ModCloth、Warby Parker和Bonobos都在线上积累完口碑及原始积累后在线下铺开实体体验店发展大战略。英伦诸多高街品牌电商同样如此。

　　转折十五：同款同价的全新的O2O商业模式消弱电商竞争力

　　实体经济不是被电商打败的，而是败给了自己。传统的一打品牌，线上销售越好，线下关店越狠。价格优势就是关键因素，所以，只要做不到线上线下同价，实体商家就会被自己打败。

　　如今线上线下同款同价的成功案例越来越多。还是优衣库，如果说2014年优衣库在天猫的火爆促使一打快时尚进驻天猫，那2015年优衣库的线上线下同价的O2O模式，将在明年被更多实体店商家采纳，促使实体零售商业模式转型。

　　转折十六：更多国际品牌进入中国的各大商场，加码实体商业竞争力

　　就拿国际快时尚品牌来说， 起步02年，逐步改变国人价值观、积累口碑，0708年一大波来袭，逐步成颠覆行业式。真正大爆发是在11-13年，快速下沉二三线城市，海量开店占领市场。

　　近几年进入的高竞争力的快时尚品牌，A&F、SPAO、Forever21、TOPSHOP、Old Navy正发力。全球诸多粉丝的bebe、&Other Stories、Urban Outfitters、Victoria’s Secrect Pink、Miss Selfridge也正打算攻入大陆市场。

　　转折十七：实体店正改变，在激烈竞争下，不进则退

　　星巴克曾经一度被COSTA和一打主题咖啡馆逆袭过，但改变就在当下，设计全面变革，更情怀式更体验的主题店模式推出，渐渐重新获得认可。

　　名创优品你学不会，不仅仅是模仿和低价。目测其移动互联网营销、设计陈列商品选择、加盟模式、格局魄力才是核心竞争力。不到两年，已开出1100家门店，去年营收达50亿。

　　看看如今的永辉精品超市Bravo TH，陈列够颜值，严格物流管控下的价格优势，外场的食代广场众餐饮商家不掉价，万达、龙湖及正大都大爱，已逆袭一打老牌不上进的卖场。

　　转折十八：越来越多明星开实体店早已席卷行业

　　韩寒的很高兴遇见你餐厅、任泉开的四川香天下火锅、Angelabably开的baby cafe咖啡店、舒淇开的KIKI餐厅、高圆圆开的蜜桃餐厅、薛之谦开的上上谦串串香、周杰伦开的法式、日料、西北风餐厅…正颠覆餐饮行业。

　　五月天开的STAYREAL、周杰伦开的PHANTACI、罗志祥开的STAGE、林俊杰开的SMG、李晨及潘玮柏开的NPC、张震岳开的WNP……正颠覆传统潮流服装店

　　这些年明星开的实体店正崛起商业地产界，上百位明星创业投资的店铺正在大陆强势崛起，成为商场重要聚客利器。

　　转折十九：政府已意识到电商正打击实体经济崛起

　　双11是亏损经济，恶性竞争导致中国零售走向无利润时代，生产作坊挤出优势工业，电商在毁灭消费、毁灭逛街本身所带来的额外消费，电商破坏传统商圈……

　　这是电商的错吗，真的不一定，这本就是全球发展大势，只是中国颠覆的更猛烈些，血拼的更狠些。但不可否认的是，电商对实体经济确实有冲击，是所有人都能感受到的。

　　线上假货比例远大于预期，最近今日视点就做了期节目，其中内容触目惊心。

　　商智库相信，既然政府有法子逐渐把深颠覆的金融创新及移动互联支付系统纳入严格的控制监管，电商也注定逃不过，而且变革就在当下，实体店要最终收益。

　　转折二十：政府已在限制代购，也允诺2016调低进口税

　　总理最近在谈到实体经济崛起时，就提到了代购，这几年代购的高速增长与实体经济的微疲软形成反差。中国每年千亿元的代购规模已不容小视。

　　所以很明显的变化是代购政策正逐步加紧，法律制裁代购商家恶意偷税漏税事件越来越多，明年还会更细分更严格。

　　同时，进口政策在放开，克强总理就坦言未来5年内，中国会进口10万亿美元。商智库预测，为了内需的真正崛起，进口政策在2016年将进一步放开。

　　陈启宗今年年中就曾说过政府曾答应降低进口关税，奢侈商业遇寒与进口关税关系重大。然后紧接着就爆出LV大举关店，国人已习惯出国及代购买奢侈品，LV关的理所应当。如今，政府两会上已许诺要调低进口税。

篇二 办实体店成功细节
70个实体店经营细节！超详细实用运营经验

　　下面是一位日本零售企业董事长总结的关于实体门店经营的一些小细节，从门店到员工，从商品到管理，从市场到客诉，涉及到方方面面，共计70条。这些看上去不厌其烦的“絮叨”，正是实体门店本应该做好，却往往被忽视的细节。从中亦反映出日本零售业的精益思想。

　　关于门店

　　1、请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾。

　　即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。

　　2、请定期性的检查一下洗手间。

　　如果洗手间脏了，请立即进行打扫，这是从事零售业的常识。

　　3、请收银台工作的店员操作迅速一些。让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。

　　特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。

　　4、有时间的话请经常站在顾客的立场，亲自确认一下从店面的入口进入，顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品。

　　5、希望创造出自己商店的个性，发挥出自己商店的个性。

　　对于开发自己商品的商店的忠实顾客，既有自店个性是必要的。（善于做商品介绍的店员、非常了解商品技术信息的店员、面带笑容温柔亲切的店员）

　　6、希望不要让顾客看到商店的后台备货区。

　　收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。

　　7、希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物。

　　临时的柜员机（POS机）、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。

　　8、希望像爱自己家一样爱自己的店面。

　　请布置出一个能让顾客感动的店面。在没有顾客的时候店员是否及时对店面进行清扫呢？如何才能让店面看上去更加整洁漂亮，请在这方面下点功夫。

　　9、是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢

　　请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。

　　10、请开启智慧在店里开辟一些随意性目的的商品销售区。

　　顾客都是带着各自的目的来到商店的。如果店内有符合他们购物目的的商品销售区的话，那么能做到“一步式购物”一定会让顾客感到非常高兴。例如，设立海外出差商品区（变压器、国际手机、国际电话卡）。

　　11、请摸索将自己的商店与摄取进行共同合作的营销模式。

　　在传统节日期间举办的募捐活动。可能还有被叫做社区运动会之类的活动吧！仅仅为钱参加这些活动是有问题的。还是让商店的员工与社区的人们一起做些活动的准备工作、事后的打扫工作吧！通过参加这类活动来开发自己商店的忠实顾客。

　　12、请坚持卖场的理念和原则。

　　给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。店员之间的闲聊，顾客的通路不顺畅。请不要做这类愚蠢的事。请确保顾客通行道路的畅通，调整设置顾客购物时的步行通过路线。

　　13、请整理出一个自己员工更容易开展工作的店内环境。

　　店长有自己从事工作的专用区域吗？仓库清洁得干净整洁吗？员工从备货区翻来找去好不容易找出顾客需要的商品，当他们出现在顾客面前时脸上没有了笑容，这是当然的事。请商店要创造出一种让店员能够心情愉快的找到自己想找的商品，同时给店员提供一个可以休息的地方。当店员出现在顾客面前的时候就能够轻松自如，从而提高店员自身的工作能力的环境。

　　14、请每天改变卖场的外观形象。（“门店的表情”）

　　如果卖场每天都是同样的外观形象（“门店的表情”），顾客就会感到厌腻。如果是好的顾客每月会来2、3次，多数人每周来2次。卖场总是一个老样子会让人觉得没意思。卖场的变化是必要的。卖场的外观形象（“表情”）是非常重要的。卖场通过改变外观形象（“表情”）能使店面更能引人入胜和富有激情。

　　15、商店应该制作独立的工作指导书。

　　总部配发的工作指导书、通知等包含着重要的信息，所以务必认真阅读，工作指导书中也有不同的地方。因此即使总部发来了工作指导书，如果不是自己商店制作的手册的话也是不足作为参考的。自己商店的员工参与制作的工作指导书才是可以充分活用的资料。

　　关于店员

　　1、店员请更多的面带笑容、更多地与顾客交谈。

　　零售业是依赖于顾客才存在的销售行业。与其他商店相比，自己商店的店员笑容如何？他们主动打招呼吗？请不要一看到顾客就采取回避一走了之。“沃尔玛量贩店”所有的店面正在实施“10英尺规则”（当顾客进入离自己3米范围时，店员面带笑容同顾客打招呼）的顾客优先的文化教育。

　　2、店员之间请不要私自交谈。

　　顾客不知道他们是临时工或钟点工，在顾客看来他们都是000店里的店员。有时候 ，在店头顾客看到店员间私自交谈就很难向店员插话，样子也不好看。

　　3、店员请不要站收银台旁而是站在商品前与顾客说话。

　　顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动就很难与他们说话。店员请站到商品前面。店员如果站在商品的周围，顾客就比较容易和他们说话。

　　4、希望店员不要向顾客提供摸棱两可的信息。

　　顾客在某个店购买了硬件同时想购买软件，店员告诉他“在000店里有销售”。到那个店一看结果没有那种软件。顾客去了更远的**店里结果那里有那种软件。希望店员能说得更准确一些。最好如果是销售硬件的话希望能在同样的地方销售软件。

　　5、希望店员更多的关心销售价格。

　　即使是相同的店，由于分部（分店）的不同，相同商品的价格也可能不一样。顾客中也有一些忠实的顾客，在其他分店确认价格后会在随机遇见的店里购买。当问到店员“为什么价格不一样呢？”店员回答到“我们还没有收到通知”。如果通过网络确认“已经调价了”，就将价格修改过来。

　　6、希望店员能够努力做到独立解决问题。

　　商店的网络系统出现了问题，请不要遇到什么事都马上打电话给信息系统部求助，请做一些努力，确认自己是否能够解决，或是问问其他门店的情况看看自己是否能够处理。另外，当没有顾客的时候希望能从上司那里学习一下POS机的操作。

　　7、希望店员能严格遵守公司的规定和营业指南。

　　有的店在POS机上张贴的POP，用磁石将备忘便条贴在POS机上，用磁石将挂钉挂在了上面。当然，大多数店都整理得很整洁，但上述门店的做法难道不是违反规定的吗

　　8、希望店员能抱有“今天将它全部卖完！”的热情。

　　一进入商店就能感觉到一股充满热情的气氛。这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情也能传递到顾客那里吧！如果将商品只是很平常的摆放，顾客可能看都不会看。

　　9、希望商店、店员都有那种置身战场的紧张感。

　　希望每天都保持店面开张时的那种紧张赶。即使人数较少，只要进到店里来的顾客就是“上帝”。即使不买商品，顾客也是“上帝”。请不要忘记为每一位顾客提供信息、与他们共享文化的初衷。

　　10、请店员牢记有效利用时间。

　　“天气不好”，“附近的对手店开张了”，“附近有大型的活动”，有因为各种各样的原因客人来店情况不好的时候。在时间有空域的时候该做些什么呢？有没有走出店去和附近公司的人打个招呼？有没有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉关系呢

　　11、请店员在店里也要保持一种竞争心态。

　　有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较呢？如果比较下来自己的店输了会感到懊丧吗？请保持一种竞争心态。为什么不设法使自己的商店成为第一名呢？当然胜过对手店更是必要的。

　　12、店员间请不要形成“你好、我好、大家好的和事佬集团”。

　　关系良好是很重要的，但从相互切磋、进取的意义上来讲竞争是必要的。在店外，店员要团结友爱，在店内，店员进行竞争服务的同时要互相吸取优点，相互提醒缺点。

　　13、请店员在顾客中发展像朋友一样关系的顾客。

　　把顾客称为朋友可能会感觉有些不自然，但也有的顾客说“我和那里店员是朋友呢！”如果商店里有像朋友一样能亲切交往的顾客就从他们那里听到很多诚恳的意见。多交些朋友是件好事。

篇三 办实体店成功细节
实体店不赚钱？就从这些细节找原因

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实体店不赚钱？就从这些细节找原因

下面是一位零售企业董事长总结的关于实体门店经营的一些小细节，从市场到员工，从商品到管理，从门店到客诉，涉及到方方面面，共计70条。这些看上去虽然“絮叨”，但正是实体门店本应该做好，却往往被忽视的细节。从中亦反映出现在零售业的要求越来越精细化、人性化。 关于市场

1、希望商店、店员牢记顾客。

去某家商店购物，隔几个星期再去那家店时，我的面孔被他们认了出来，他们对我微笑。这对顾客说是最大的喜悦。向另一家商店店员询问产品说明，他们非常浅显易懂、非常客气的给我做介绍，可过了几个星期我带钱去找那个店员，那个店员竟然对我完全没有了印象，这时我的购物欲望一下子全没了。

2、新顾客虽然重要，可是仍希望能更重视顾客。

顾客容易心生一律怀疑“只有我没有被受到重视啊”。

只顾着力开发新客户，“可我是这里的忠实顾客啊!”顾客容易产生这种不快。希望商店平等对待顾客。

3、工作不只是销售商品。从顾客那里收集信息也是重要的工作。

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顾客当中也有比店员更了解商品信息的人。希望店员努力收集热门商品、冷门商品、其他店的销售价格、秋叶原(日本著名电器街)的信息等等。请从信息中增加自己的知识。

4、商店不要被POS机里的信息左右。

通过POS机只能知道已采购商品的销售额，没有采购的商品的销售额就不能知道了。认为好卖就应该主动向采购人员推荐。如果采购人员说“是你们没有来采购啊”就会被动和为难了。

5、请商店、店员与采购人员更多的保持联系。

有时候，有没有想说“不要再送卖不出去的商品来了!”“多送些好卖的商品来吧!”。建立一个假设然后验证。为什么不去勉励一下采购人员来呢?自己应该有一种开发商品的气概。

6、店员要有一双“大耳朵”。

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你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗?如果不能理解你会再询问一次吗?顾客说的话，站在客户的立场倾听是非常重要的。站在自己的立场理解大多会造成误解。

7、请区别“好卖”与“能赚钱”。

请考虑一下为了销售花费了多少成本。请不要光在销售上而倾注力量。请将自己的店里为门店的财务报表设定一个标准。销售业绩如果是赤字，请思考为什么会导致赤字。如果是没有意义的赤字，那就请改善一下“体质”吧!培养一下获取收益的信心!

8、请嘴边常挂“低成本运营(LOW OPERATION)”这个词。

据说沃尔玛通过“每日低价”(EVERYDAYLOW PRICE)取得了成功。可是，实际上是因为施行了“每日低成本运营”(EVERYDAY LOW COST

OPERATION)。商店所有的员工都在考虑如何降低门店的运营成本。这确实是值得仿效的地方!将必要的经费支出制定详细的计划、做好预算、进行经费支出的分析，经常的将预算金额与实际业绩相比较，在此基础上制定一个除去不必要经费支出的行动计划。争取彻底精简不产生附加价值的工作内容。

9、请商店、店员彻底贯彻“顾客满足”。

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顾客乐意去那些更能获得价值、自己更受到重视的商店。对顾客认为的价值的理解，不仅是价格或品质，还包括“不需要花费很多时间，不容易疲劳”、“品种齐全”、“商品介绍到位”、“感到快乐”“具有新颖独到之处”等多方面因素。因此，在对不同商品、不同顾客群的销售数据进行深入分析的同时，有必要事实顾客鼓舞对策。进而，将“顾客优先”的企业文化固定下来是非常重要的。

10、请商店、店员经常性的将自己门店的经营信息报表放在手头并分析它。

希望能建立一个可随时监控“经营数据、顾客、行业、市场流行趋势”的组织体系。可将信息记录在笔记本上，也可以将打印好的文件做成文件夹，也可以随时通过电脑查询。

11、请将“真心服务”具体化。

价格、经营的商品和服务、位置、促销政策、店员、企业定位，这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中。让门店建立起一套行之有效的市场营销规则!

12、请努力让顾客认识到自己门店的价值。

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面对其他店铺的价格攻势，不是要简单地去将价格调整与他们一样，而是需要开启智慧去对应。现在人们常说经济不惊奇。也有人说这是个“垂头丧气”的年代。也有人说这是个“如果过于积极、迅猛地向前发展会使公司经营陷入危险之中”的年代。确实是个很难的问题，关键是“为应对一切可能发生的事态”，我们必须开启我们的智慧去应对。

13、请考虑自己门店特有的市场定位战略。

对于自己的门店，希望能够准确认识自己门店核心的竞争优势是什么。与竞争对手相比，自己处于优势的那部分市场可以划分出来使之独立。其它地方没有的商品、与顾客之间特殊的关系、配送、社和特定时期、顾客的数据信息、门店地点的选定、特殊的商品进货渠道等等，希望准确认识到自己商店的竞争优势，然后充分地予以发挥，展开立足于自身竞争优势的个性销售。

14、请从平时开始时努力发现应该加以改善的因素。

“KAIZEN(改善)”这个日语词汇已经变成了一个象模象样的英语词。以制造业为中心、在日本成功实施的“改良运动”被美国企业所采用，这一点常被作为美国经济取得繁荣的一个因素被人提到。这种战术不仅限制造业，也被广泛应用到流通和服务行业。

15、请了解世界的变化并接受它。

篇四 办实体店成功细节
实体店用心做好这几点

实体店用心做好这几点，就不怕没生意 在电商的一波又一波的猛烈冲击下，实体店的经营愈发困难，除了店铺促销，好像没有别的办法。其实不然，线下看似红海，但用心照样可以做得很好。做好以下10个方面的工作，让自己的店贴地气，也聚来人气。

1.好的选址是成功的一半

当然人流多的门店租金成本高，投资风险相对也比较大，所以选择一个适合品牌定位及消费者定位的商圈门店是第一关键要素。

2.休息区大小和进店率成正比

相信很多门店开业前都有店铺平面图、卖场设计等，前期很多老板可能都会考虑坪效最大化，选择加大货架，从而加大陈列量。从某种角度来说，站在顾客立场，一个进去感觉很拥挤，购物空间不是很舒畅的门店，你觉得他会怎么考虑呢？

3.做好橱窗规划

相信这点大家都清楚，橱窗是门店的脸面，这个人怎样，先看脸，这个店怎样，先看橱窗。

那么，怎么样是一个好的橱窗呢？

第一，要设定橱窗的主题（你想告诉顾客什么？）；

第二，针对主题选定好服饰和道具（通过什么展示）；

第三，做好橱窗的每一个细节（细节决定成败）；

第四，调整好模特站位（结合主题，思考模特怎么站位好）；

第五，调整好灯光；

第六，确定你的橱窗空间展示是否有立体、有层次、有主题、有故事，可以引人入胜。

4.灯光布置的合理

人的本能是趋光性，五大感官首选视觉感官，而光在此过程中起主要作用，灯光应该打在哪里，什么时候开什么灯，应该有个流程表。

记得之前有个问题一直在纠结，客户因为晚上没顾客，所以没开LOGO灯，可能考虑到费用管理。

试问，你招牌灯都不开的店，顾客会进来吗？

相比之下，有些店铺关店后LOGO持续开着，老板说是打广告，这样的老板有魄力。

5.客户期望的环境

顾客期望得到的是一个自然、温馨、舒适的购物环境，其实也就是另一个“家”。围绕三个环境因素，结合本身品牌定位及消费群体，塑造好的购物环境和体验是重要因素。

6.听觉触动影响

除了视觉，听觉触动也是影响因素之一。什么时段放什么音乐，节庆假日放什么音乐，这也是需要大家思考的问题，杜绝一天到晚循环播放几首曲子，音乐应该分时段，有主题，有吸引力。

7.塑造旺场的员工站立

中国人有个特点叫聚众消费，旺场的时候，顾客会因好奇心往店里进去，淡场时呢?所以你一定要塑造旺场氛围，也可以做模拟演练等，塑造旺场氛围。

8.做好迎宾送宾

很多门店都有迎宾，有的还是标准化的训练，非常到位，但是往往忽视了送宾这环节，古语“送客送到三里外”，只要你在收银环节、送宾环节重视，相信销量会有提升的。

9.创新客户粘度

相信前期大家都有在做短信回访、3T回访，在这个与时俱进的年代，你是否让你的员工做好微信、微博推广工作，增加客户粘度？是否分客户管理，建立情感式链接，让你的员工管理好你的顾客，加强他们之间的粘度呢？

10.提升店铺员工形象也是品牌形象的一环节 提升店铺员工形象也是品牌形象重要的一环节。员工代表店铺，代表品牌，其言行举止，销售接待相信你都会经过一定的培训，但是，在这里，需要的是固化。除了店铺名片，员工应该也给予设计名片，一来宣传员工形象;二来给予员工自信，在有了自信之后，相信员工的能力定会提升，服务也势必提升。

用心经营做好这十点，哪里还有生意的淡季、晒季？一年365天每天都会人气爆棚，生意络绎不

篇五 办实体店成功细节
2015,实体店需挖潜的70个细节

2015，实体店需挖潜的70个细节（有种距离叫做细节！）

回归零售本质！这是2014年以来，被业界人士频繁提及的一句话。回归零售本质，其实就是回归常识、回归细节，将实体零售店本应该做好，但这些年逐渐被遗忘或者被忽视的一些细节重新捡起来。

下面是一位日本零售企业董事长总结的关于实体门店经营的一些小细节，从门店到员工，从商品到管理，从市场到客诉，涉及到方方面面，共计70条。这些看上去不厌其烦的“絮叨”，正是实体门店本应该做好，却往往被忽视的细节。从中亦反映出日本零售业的精益思想。

关于门店

1、请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾。

即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。

2、请定期性的检查一下洗手间。

如果洗手间脏了，请立即进行打扫，这是从事零售业的常识。

3、请收银台工作的店员操作迅速一些。让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。

特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。

4、有时间的话请经常站在顾客的立场，亲自确认一下从店面的入口进入，顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品。

5、希望创造出自己商店的个性，发挥出自己商店的个性。 对于开发自己商品的商店的忠实顾客，既有自店个性是必要的。（善于做商品介绍的店员、非常了解商品技术信息的店员、面带笑容温柔亲切的店员）

6、希望不要让顾客看到商店的后台备货区。

收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。

7、希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物。

临时的柜员机（POS机）、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。

8、希望像爱自己家一样爱自己的店面

请布置出一个能让顾客感动的店面。在没有顾客的时候店员是否及时对店面进行清扫呢？如何才能让店面看上去更加整洁漂亮，请在这方面下点功夫。

9、是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢？

请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告是店面经常显得生机勃勃。

10、请开启智慧在店里开辟一些随意性目的的商品销售区。 顾客都是带着各自的目的来到商店的。如果店内有符合他们购物目的的商品销售区的话，那么能做到“一步式购物”一定会让顾客感到非常高兴。例如，设立海外出差商品区（变压器、国际手机、国际电话卡）

11、请摸索将自己的商店与摄取进行共同合作的营销模式。 在传统节日期间举办的募捐活动。可能还有被叫做社区运动会之类的活动吧！仅仅为钱参加这些活动是有问题的。还是让商店的员工与社区的人们一起做些活动的准备工作、事后的打扫工作吧！通过参加这类活动来开发自己商店的忠实顾客。

12、请坚持卖场的理念和原则。

给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。店员之间的闲聊，顾客的通路不顺畅。请不要做这类愚蠢的事。请确保顾客通行道路的畅通，调整设置顾客购物时的步行通过路线。

13、请整理出一个自己员工更容易开展工作的店内环境。 店长有自己从事工作的专用区域吗？仓库清洁得干净整洁吗？员工从备货区翻来找去好不容易找出顾客需要的商品，当他们出现在顾客面前时脸上没有了笑容，这是当然的事。

请商店要创造出一种让店员能够心情愉快的找到自己想找的商品，同时给店员提供一个可以休息的地方。当店员出现在顾客面前的时候就能够轻松自如，从而提高店员自身的工作能力的环境。

14、请每天改变卖场的外观形象。（“门店的表情”）

如果卖场每天都是同样的外观形象（“门店的表情”），顾客就会感到厌腻。如果是好的顾客每月会来2、3次，多数人每周来2次。卖场总是一个老样子会让人觉得没意思。卖场的变化是必要的。卖场的外观形象（“表情”）是非常重要的。卖场通过改变外观形象（“表情”）能使店面更能引人入胜和富有激情。

15、商店应该制作独立的工作指导书。

总部配发的工作指导书、通知等包含着重要的信息，所以务必认真阅读，工作指导书中也有不同的地方。因此即使总部发来了工作指导书，如果不是自己商店制作的手册的话也是不足作为参考的。自己商店的员工参与制作的工作指导书才是可以充分活用的资料。

关于店员

1、店员请更多的面带笑容、更多地与顾客交谈。

零售业是依赖于顾客才存在的销售行业。与其他商店相比，自己商店的店员笑容如何？他们主动打招呼吗？请不要一看到顾客就采取回避一走了之。“沃尔玛量贩店”所有的店面正在实施“10英尺规则”（当顾客进入离自己3米范围时，店员面带笑容同顾客打招呼）的顾客优先的文化教育。

2、店员之间请不要私自交谈。【办实体店成功细节】

顾客不知道他们是临时工或钟点工，在顾客看来他们都是店里的店员。有时候 ，在店头顾客看到店员间私自交谈就很难向店员插话，样子也不好看。

3、店员请不要站收银台旁而是站在商品前与顾客说话。 顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动就很难与他们说话。店员请站到商品前面。店员如果站在商品的周围，顾客就比较容易和他们说话。

4、希望店员不要向顾客提供摸棱两可的信息。

顾客在某个店购买了硬件同时想购买软件，店员告诉他“在店里有销售”。到那个店一看结果没有那种软件。顾客去了更远的**店里结果那里有那种软件。希望店员能说得更准确一些。最好如果是销售硬件的话希望能在同样的地方销售软件。

5、希望店员更多的关心销售价格。

即使是相同的店，由于分部（分店）的不同，相同商品的价格也可能不一样。顾客中也有一些忠实的顾客，在其他分店确认价格后会在随机遇见的店里购买。当问到店员“为什么价

篇六 办实体店成功细节
实体店的未来之路

未来3-5年，实体店的机会堪比之前的淘宝！

今天文章真的蛮长的，为了节省您的时间，我把文章分成了Part 1和Part 2。第一部分，讲实体店会被电商打这么惨底层原因；第二部分，讲实体店的路在何方。

Part 1：别抱怨马云，实体店被冲击，因为人类文明在发展。

原始社会后期，人类社会就出现了交易市场，先是以物易物，后来衍生出了货币。在电商出现之前，实体商业是我们唯一的物品交易市场，地理阻隔、信息也不对称，以前的“奸商”，就是靠这两点发家致富的嘛。传统市场物品交易的效率很低，就说我们小时候，买卖说远没有现在这么简单。

互联网的发展，给人类的交易需求提供了第二种方式——电子商务。信息变得畅通，地理阻隔被打破，物品流通的成本极大的下降，人与物品的契合效率极大的提高。电商其实很简单，就是大大促进了人与物品的契合效率，降低了契合的成本。消费者总是朝着能让自己利益最大化地方前行。

这就是为什么传统实体商业现在如此难过。很简单，在物品流通层面上，你效率低下，你被取代了，这是人类文明的进步。明白这点，你就不会再反感顾客老拿着手机比价，不会再骂马云是个混蛋，而是去转型。

在为这个专题绞尽脑汁时，我脑中突然闪过一个念头，说出来你们不要打我：实体被打这么惨，不是电商本身有多牛，而是实体从业者太弱了！实体从业者们的思维、观念仍停留在传统层面上，他们想出来应对电商的办法，基本上也都是款式独家、或者我做不会上网的人的生意等等。试问，这是长久之计吗？

接下来，将会有越来越多的拥有互联网思维的80后、90后创业者涌入实体商业的探索实践中，实体商业的未来将被照亮。未来3到5年，实体商业将大放异彩，发展潜力丝毫不会逊色于当年的淘宝！只不过，那时候的实体店，和现在的实体店，将完全不同。

Part 2：实体店未来那么美，那路在何方？

我是做皮衣皮草的，虽然一年就做几个月，那也算是做服装的吧。我就以服装实体店为基点展开，其实不管做哪一行，道理都是相通的。

互联网的第一阶，大大提高的人与物之间的契合效率，电商让你更快的找到对的东西。第二阶，将是提高人与人之间的契合效率，接下来，互联网要帮你更快的找到对的人。太抽

象吗？没事，具体的方法论就在后面。未来实体商业将围绕产品整合、社群化、产消协作、极致体验、工具化、大数据供应链等几个方面展开。

1.产品整合：未来的服装店，绝不只卖衣服。以前我们都是按类目分，卖衬衫的店，卖裤子的店，卖包包的店，卖首饰的店。未来不是这样，起码有一种发展趋势是：我做谁（都市白领）的生意，而不是我做什么（皮草）生意。比如我只做都市白领的生意，那我店里面，会卖很多很多都市白领用的东西，符合她们风格的衣服、包包、首饰、她们看的比较多的书、符合她们品味的家居用品„„我用这些定位极精准的产品，圈住我想圈的人群。这点是1，下面我讲的5个点，是0。人是核心。

2.社群化：社群经济将是未来很长一个时期的主流。人的社会属性，让我们在衣食无忧之后，便会努力追求社会认同等精神层面的东西。我的店，就是一个窗口，也是我的一个自媒体，通过店里精准定位的产品，让更多志同道合的人契合在一起。我们有相似的爱好，有相似的价值观，我们社交，我们共享，我们协同创造。我们通过线下认识，用微信等互联网工具引流到线上，也通过线上裂变，反哺到线下。我的店与其说是服装店，更像个小的社交平台。

3.体验：这里所说的体验，不只是说到我店里买衣服能试穿这么简单，未来电商物流的发展，退货这么方便，在家试穿肯定比在你店里体验好。我要做的体验，还要是身体上精神上的。我的装修，我的每处细节，我的产品，顾客进到我店里买衣服，他就像回到自己家一样熟悉自在。坐坐，喝杯奶茶，看到自己也喜欢的书，认识志同道合的人；试穿衣服，不停的在专业导购的帮助下尝试着新的搭配。她甚至可以在我店里泡上一整天，因为她喜欢呆这儿！

4.产消者的协同：未来的实体店，绝不是我卖什么，你买什么。你可以给我提要求，或者你也可以把你自己的作品来放我店里卖，我帮你的作品找知音；你也可以DIY你想要的衣服，工厂帮你把你的设计变成现实。我们在做一个消费者的同时，也在做一个产出者，产消一体。互联网的一大特点，就是去中心化，以前中心就是那些大牌权威，未来我们每个人都是一个点，是一个独立自主的中心。像渔网上的一个个结点一样连接。每个人都是自己擅长领域的网红权威。大牌你再高高在上，等着顾客膜拜送钱，看谁理你。

5.工具化：人们都在不断的追求更好的生活、更好的自己。而我要做的，就是把我自己变成人们追求更好生活和更好自己的工具。我有极高的专业度，我深刻的记得我是做服装的。我的店里有专业的导购，有几十上百套不同的服装包包配饰的搭配方案供你选择，适应不同的场合。不知道穿什么衣服？没事，来问我，微信上问，打电话问，来店里问。我就像把扳手、像个椅子，成为你的一个工具，和你协同，我不用担心你会抛弃我。

6.大数据供应链：你别看我店里如此复杂的货品结构，可我并没有库存风险。在互联网大数据的支持下，我店里的货品情况，所供应的厂商一清二楚，如果我A产品打算下架，A产品的供应商会马上把A产品调到其他有需求的地方。服装生产厂家的生产模式也改变了，款多量少，同时产消者的协同，实现了反向生产，量身定制DIY亦成了家常便饭。

如果你能看到这里，我好想说：请受我一拜，知音！然后你会发现，这六个点有点远、有点空。是的，未来不可能一蹴而就，然而很多你觉得不可能的事，恰恰就有人已经在做了，比如茵蔓。

若要前行，就得先离开你现在停留的地方。

篇七 办实体店成功细节
100个实体店策划

零售业100个创意促销方案

第一章价格永远的促销利器

方案1 一刻千金——让顾客蜂拥而至

例：超市“10分钟内所以货品1折”，客户抢购的是有限的，但客流却带来无限的商机。

方案2 错觉折价——给顾客不一样的感觉

例：“花100元买130元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。

方案3 超值一元——舍小取大的促销策略

例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是反增不减的。

方案4 临界价格——顾客的视觉错误

例：10元改成9.9元，这是普遍的促销方案。

方案5 阶梯价格——让顾客自动着急

例：“销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明。表面上看似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。但对于顾客来说，选择性是唯一的，竞争是无限的。自己不去，别人还会去，因此，最后投降的肯定就是顾客。 方案6 降价加打折——给顾客双重实惠【办实体店成功细节】

例：“所有光顾本店购买商品的顾客满100元可减10元，并且还可以享受八折优惠”先降价再打折。100元若打6折，损失利润40元；但满100减10元再打8折，损失28元。但力度上双重的实惠会诱使更多的顾客销售。

第二节变相折扣

方案13 账款规整——让顾客看到实在的实惠

例：55.60元只收55元。虽然看起来“大方”了些，但比打折还是有利润的。

方案14 多买多送——变相折扣

例：注意送的东西比如“参茸产品”可是是“参茸”也是可以是“参茸酒”也可以是“参茸胶囊”。其实赠送的商品是灵活的。 方案15 组合销售——一次性的优惠

例：将同等属性的货品进行组合销售提高利润。

方案16 加量不加价——给顾客更多一点

例：加量不加价一定要让顾客看到实惠。

第三节

方案7 百分之百中奖——把折扣换成奖品

例：将折扣换成了奖品，且百分之百中奖只不过是新瓶装老酒，迎合了老百姓的心里中彩头，而且实实在在的实惠让老百姓得到物质上的满足，双管齐攻收销匪浅。

方案8 “摇钱树“——摇出来的实惠

例：圣诞节购物满38元即可享受“摇树”的机会，每次摇树掉

下一个号码牌，每个号码牌都有相应的礼物。让客户感到快乐，顾客才会愿意光顾此店，才会给店铺带来创收的机会。

喜庆元素，互动元素，实惠元素让顾客乐不思蜀。

方案9 箱箱有礼——喝酒也能赢得礼物

例：此方案涉及的顾客多，且没有门槛要求，所以是最为广泛应用的。

第四节

方案10 退款促销——用时间积累出来的实惠

例：“购物50元基础上，顾客只要讲前6年之内的购物小票送到店铺收银台，就可以按照促销比例兑换现金。6年一退的，退款比例100%；5年一退的，退款比例是75%；4年一退的，退款比例是50%„„”。此方案赚的人气、时间、落差。

方案11 自主定价——强化推销的经营策略【办实体店成功细节】

例：5-10元间的货品让顾客定价，双方觉得合适就成交。此方案要注意一定先考虑好商品的价格的浮动范围。给顾客自主价的权利仅仅是一种吸引顾客的方式，这种权利也是相对的。顾客只能在店铺提供的价格范围内自由定价，这一点是保证店铺不至于亏本的重要保障。 方案12 超市购物卡——累计出来的优惠

例：购物卡的有点稳定了客源，双赢，广告效应。

第一章热情，燃起永不言败的销售激情

第一节摆设促销

方案34 “绿叶效应”——新鲜水果自由顾客来

例：水果铺体现水果的新鲜，水果上带着叶子。

方案35 混乱经营——乱中取胜的好办法

例：服装地摊的乱中取胜，启示：商品销售不能一成不变要反其道而行之，摆设可以反映价格信息。

方案36 货比好坏——好货需要劣货陪

例：将质量差异大而外形相同的货放在一起销售，效果明显。 方案37 排位有诀窍——便宜的总是在前排

例：将一些便宜的货放在前面，打出便宜的口号吸引人。

第二节包装促销

方案38 故弄玄虚——满足顾客的档次心理

例：将商品二次豪华包装，将商品变成礼品。

方案39 心心相印——用来见证爱情

例：花店二次包装和婚介合作为新人举办集体婚礼手捧心心相印的鲜花见证爱情。同样是二次包装，但可通过活动将信息传达给顾客。 方案40 齐聚一堂——搭配出来的畅销

例：水果店把一些水果放在一个篮子了，这样即好看有实惠。同类产品组合销售就是好的方法。

第二章顾客——以人为本的促销艺术

第一节按年龄促销

方案17 小鬼当家——通过儿童来促销

例：六一儿童节让孩子自己选择喜欢的玩具在导购阿姨的陪伴下自己当家选物品，父母在休息区等候付账。注意时间点，立足点，促

销方案，细节取胜。

方案18 自嘲自贬——中年人最求实在

例：一家饭店门前门帘为“却山珍少海味唯独便宜，无名师非正宗图个方便”横批“隔壁好小吃店。自曝取点却突出有点“便宜，方便”。

方案19 主动挑错——打动老年顾客的心

例：将有瑕疵的货品，主动写明瑕疵来出售，让顾客主动挑错，得到客户信任。

方案20 “欢乐金婚”——即做广告又做见证人

方案21 “寿星”效应——让寿星为店铺做广告

第二节

方案22 英雄救美——打好男性这张牌

例：美国一家烟草店铺，橱窗中一位美女被香烟压着并向往来的男性求救，只要男士卖掉香烟美女就可以从困境中出来。此方案目标明确多重心里的把握适应性强等特点。

方案23 挑选顾客——商场促销的“软”招

例：一家服装店打着女性专店男性谢绝入内的牌子，为男性安排休息区，女性选购商品又保证了私密性。

方案24 赠之有道——满足女顾客的“心”需求

例：赠送的是成套商品中的一种如被套，这样顾客为了配齐整套的货品又来购买增加了店铺销量。

方案25 “换人”效应——给女性不一样的感觉

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