电商运营推广计划

导读：　电商运营推广计划(共7篇)淘宝电商运营，2015年天猫电商行业新趋势分析资深电商人告诉你2015电商趋势 2015开年专访来啦！新的一年，大家的规划做好了吗？你的店铺运营有新方向了吗？2015面对天猫新趋势卖家们该如何生存？本期的【牛人零距离】由喵言喵语携天猫智囊团共同组办，邀请到两名在电商业界成绩显著的重磅嘉宾，他们将通...

篇一 电商运营推广计划
淘宝电商运营，2015年天猫电商行业新趋势分析

　　资深电商人告诉你2015电商趋势   　　2015开年专访来啦！新的一年，大家的规划做好了吗？你的店铺运营有新方向了吗？2015面对天猫新趋势卖家们该如何生存？本期的【牛人零距离】由喵言喵语携天猫智囊团共同组办，邀请到两名在电商业界成绩显著的重磅嘉宾，他们将通过自己的新一年电商运营规划，来分析新趋势下的天猫生存法则。淘宝电商运营，2015年天猫电商行业新趋势分析。

　　1、本期主题：2015电商新趋势分析&运营建议

　　2、本期嘉宾：

　　1）Max　绫致时装集团副总裁

　　旗下品牌JACK　JONES 、ONLY 、 VERO MODA 、 SELECTED、J.LINDEBERG，经历6次双11，业界TOP地位

　　 2）张翔宇　奥普电子商务运营经理

　　嘉宾分享内容及问题回答如下：

　　一、奥普电商 张翔宇分享+回答

　　2015年电商运营新趋势—

　　关于2015年电商运营新趋势，这是一个很大的命题。各类行业、各种企业、各个个人都有可能处于电商运营的不同阶段。物竞天择，适者生存，唯有适合才是正确的。

　　首先我先介绍下本人任职的奥普公司基础情况，奥普是一家有着23年传统制造经验，自1993年奥普发明浴霸以来，奥普在浴霸和集成吊顶双行业均处于领先地位。公司于2006年成功在香港上市，得益于奥普对产品品质近乎苛刻的要求和长期的市场耕耘，目前已获得全球4000万名消费者的认可。2014年年底奥普开始正式重新筹备电子商务业务，团队从原来早期的7人快速发展至现在65人，14年完成销售额增长70%。同期，奥普电商随着电商团队的成长，逐步在消费者数据洞察、会员战略发展、品牌年轻化传播和企业效率重塑等多方面，为传统企业互联网转型提供支持。

　　关于趋势这个命题，我个人觉得可以分为以下两部分来回答：

　　1、15年的电商是一场什么样的势？

　　2、企业和企业的电商职能部门又该如何去顺势而为？

　　经营行为的变化离不开消费者行为的变化，消费者行为的变化离不开时代的变化。

　　1、早几年的PC网民红利已经渐遇瓶颈，据艾瑞分析数据，截止2014年中国整体网民数量为6.18亿，其中PC网民5.8亿人，增速为6.3%，移动网民6.3亿人，增速为15.1%。而伴随移动互联网人群的快速增长，主要来源于以下三部分人群：

　　 a、PC互联网网民向移动互联网“移民“，多屏互动将改变用户的购物行为

　　 b、年轻一代的移动互联网“原住民“，90和00后未来的消费主力军，将成为真正新一代的移动民族。

　　 c、三四线城市的互联网“难民“，借助智能机价格的持续走低和老一代功能手机更替，将直接成为移动互联网民的增长主要人群。

　　2、用户的量变产生了市场蛋糕的质变，借助移动互联网的快速发展，移动购物和移动营销将成为新的趋势，由此愈来愈多的企业将借助移动互联网的大风，做出如下四个经营行为的变化：

　　 a、三四线城市异军突起，庞大的消费人群和消费局限性蕴含着大量的消费市场。借助淘宝的村淘和线下代理商移动工具的使用，走向以前因为渠道成本过高，一直未完全开拓的三四五六线市场。

　　b、借助移动互联网的便利性和互动性，企业更加注重自身会员用户的服务和体验。在为每一位用户提供完美极致产品的同时，和用户建立一个良好的链接，用户为企业创造一个良好的口碑，借助微淘之类的工具，每个品牌都得以打造自己品牌的粉丝圈。

　　c、移动互联网的多屏互动，PC互联网了解资讯、移动互联网看产品、线下参与产品体验，这种购物愈来愈被用户所接受。而O2O随之成为近两年最热门的话题，企业借助导购宝等移动软件，线上和线下产品、营销、利益、供应链和服务的打通，让用户自我选择购买渠道和体验方式。伴随高效的市场效率，将为每一个消费者带来便利的同时，为更多的企业带来产品和品牌的新优势。

　　d、当85后刚逐步成为PC互联网消费者主力军的时候，85后和90后的移动互联网消费也逐渐形成趋势。移动营销的年轻化、传播内容的娱乐化和粉丝经营的拟人化将改变传统的营销方式。借用我们老板经常说的一句话：在人经常出现的地方，用他们听得懂的话，借着产品的敲门砖去营销他、转化他、影响他。

　　那么借这场移动互联网的势，企业又该如何顺势而为呢？

　　奥普认为：基于天猫平台所提供的平台，做好自己品牌的产品和服务、利用天猫的营销和数据工具。以团队的互联网思维建设、销售渠道建立和线上线下利益共融作为过程方式。通过重塑企业的流程效能和品牌年轻化建设和传播，最终实现以消费者为核心驱动的目标。

　　1、电商无线化和会员化

　　因为天猫平台无线管理工具的数据化，在PC端、移动端、线下端、购物端等多个端上产生了海量的数据。再通过如数据魔方、DMP、淘宝指数和生意参谋等数据分析工具，洞察消费者各种属性。找到最适合奥普用户的营销策略、产品策略和供应链策略。

　　2、电商向企业数据决策转变

　　奥普电商作为距离消费者最近的一个部门，在日常天猫平台的交易中，围绕消费者的评价、聊天记录、电话回访等数据。直接反馈到企业研发、生产、市场、售后和线下销售等多个后端部门，提供多方位的经营决策分析。

　　 3、企业跨界合作更普遍

　　 有人的地方就有江湖， “江湖建材联盟“作为天猫平台首个线上合作联盟，联合家装建材中各品牌优势品类：奥普浴霸、欧琳水槽、德力西开关、欣旺壁纸、摩恩花洒、箭牌洁具、索菲亚衣柜、志邦橱柜、贝尔地板、奥朵灯饰和立邦油漆11家品牌。打造了一个品牌方自身，在大促流量叠加、日常深度互动联合、行业共同发声和互相学习的平台。取长补短，求同存异，协同发展。

　　4、企业平台化，线上线下更融合

　　O2O的核心在于企业产品、营销、利益和服务的打通，而其中最核心的在于利益的打通。奥普作为集成吊顶行业的领导品牌，采用让利经销商的形式，鼓励经销商参与到互联网的红利中来。率先展开了集成吊顶的O2O模式，联合线下1000家奥普集成吊顶零售店。为消费者提供最具性价比的产品同时，打造免费设计、免费测量、免费安装、免费配送、免费辅料的五免服务。

　　5、电商更高效发挥企业品牌和供应链优势

　　互联网和年轻用户的量变，产生了消费者购买渠道和宣传渠道的质变。借助天猫平台，省去所有销售中间环节，为用户提供定制化和极致性价比的产品。同时借力新兴社会化媒体品牌建设传播，为企业打造全新网络子品牌或者核心品牌拓展品类产品，大大降低试错成本。

　　如上所认为的，移动互联网作为一个新的出发点。一个企业的电商经理人，个人认为应该做好如下四件事：

　　1、思考行业，做好规划；

　　2、永远保持一颗学习之心；

　　3、时刻观察市场新行为，尝试新模式；

　　4、时间和效率同步，判断未来新方向；

　　FAQ问题解答

　　Q1、作为新入驻的天猫商家，线下转型线上的企业，线上冲突线下的问题如何解决呢？

　　奥普电商张翔宇：

　　首先奥普自己本身作为一个23年的传统企业，我们觉得这个问题得一分为二看：

　　首先作为企业老板，线上的购买趋势逐渐形成主流，互联网逐步成为新一代年轻人群的水电煤，线上的渠道、品牌和产品布局势在必行。借用我们老板经常说的一句话：线上作为一个渠道，线下也作为一个渠道，企业首要要做的是做好产品的布局和市场定价，把产品布到每一个有消费者的渠道中去，剩下的就是为每个渠道找到合适的经理人，做好一个好裁判和利益分配者，保障每一个渠道的良性发展。

　　其次我自己本人作为一个电商经理人，天猫渠道作为一个为之奋斗的平台。无论是去平台方争取流量资源、去研发部争取产品资源、去制造部争取产能资源、去市场部去争取品牌资源等，至始至终应该坚持：卖货是根本，卖货是本质，卖货是核心！但同时当电商逐步成为一个公司主流渠道以后，作为一个和消费者距离最近，互联网思维变化最快的部门。更应该多一些换位思考，多一些企业品牌传播、消费者洞察、新产品测试和反馈、公司移动互联网新模式探索等一系列新作为。一个公司做大以后，应该去考虑企业社会责任，一个渠道也是这样，一个逐步成为企业主流的电商部门更应该是这样。

　　Q2：传统行业转型电商行业，老板的投资力度很小的情况下 如何来做？

　　奥普电商张翔宇：我个人觉得首先要解决投入问题，首先要先弄明白两个问题。1、你需要老板投入，除了老板的资金以外，同时更需要的是老板的社会资源和时间。2、要解决投入问题，更要先解决信任问题。具体可以分如下五步走：

　　1、做好详细运营规划，对销售额和盈利和明确的临界点、时间点和执行方法。

　　2、将每日的运营变化告诉老板，让老板也参与到运营决策中来。

　　3、寻求大促等阶段性的爆发，让团队人员保持饱满的战斗状态，影响老板。

　　4、寻求老板的社会资源和决策帮助，共同解决电商经营问题。

　　5、掌握好财务和货物两大指标，确保运营规划按计划执行完毕。

　　Q3：请问嘉宾，根据您的经验，在品牌运营构架上，需要哪些人员配备？以及他们各自的工作职责是什么呢？

　　奥普电商张翔宇：关于人和组织架构，正因为每个企业情况不一样，总有说不完的话题。没有绝对的正确，只有适合自己的才是最好的。但按照现在常规正常一个千万以上店铺的需要，除常规店长以外，活动专员、运营助理、策划专员、推广专员、设计师、无线专员、会员专员、供应链专员，还是属于标准配备，以上建议仅作参考。

　　Q4：目前来说品牌知名度不是很高 而且销量也是很好 每天的流量都只是维持在1000左右 试问 我是先提高我的产品的知名度 还是先通过销量来领导我的品牌？

　　奥普电商张翔宇：产品的知名度离不开销量，销量好产品好自然就产生了产品的知名度。产品好是一切的基础，销量则需要慢慢经营，按照现在淘宝的搜索规则，销量仍旧是排名的核心指标。销量逐步上去后流量就自然上去了，而产品的知名度则是最终的结果了。

　　Q5：基于品牌战略上来看如何处理库存的价格底线？

　　奥普电商张翔宇：首先清仓本身就是一种透支品牌资源变现的表现，格力去年冬天的空调大促战绩骄人，确属无奈之举。这个问题没有完美的答案，只有较为妥善的做法，如：淡季清仓、加赠清仓、小范围人群清仓等。

　　Q6：做为小类目 应该如何定位呢 是产品上的齐全呢 还是做单一品类死磕？

　　奥普电商张翔宇：个人觉得，供应链有时候会是一种优势，但也可能成为一种负担。1+1如何才能大于2？首先得左边那个核心品类产品1做到足够强大，强大到产品本身就能成为一种资源。然后右边的那个品类产品1，和左边的1能够具有极强的用户重叠度，产品资源和用户资源能够充分共享。最后当右边的那个1产品，自身就能够生产用户的时候，自然就产生了1+1>2的结果。

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　　Q7：新品的时间节点是怎么把控的，库存是怎么安排的？

　　奥普电商张翔宇：如果是季节性产品的话，新品建议在旺季前2个月开始测品、供应链准备和产品优化。如果是非标品的话，则根据市场行为，保持柔性供应链的变化。如果是标准品的话，安装奥普自身的节奏，新品建议在每年的4月份上新，如下列举了产品A和产品B，两个产品之间的价格生命曲线和销量曲线的关系：

　　Q8：对于流量碎片化，大卖家猛投广告拦截流量的情况下，我们该如何更好地获取流量，或者说我们应该如何相对较低成本引入流量？

　　奥普电商张翔宇：想起一句话：世界因偷懒而进步。流量集聚地高的地方，获取流量的精准度和能力自然就比较好，但流量成本自然水涨船高。流量集聚地低的地方，自然要花费更多的精力去寻找更多的流量入口，来获取更多的地方。如：阿里妈妈站外广告投放、淘宝客、会员重复购买、站外论坛或百度知道的问答贴、品牌联合其他品牌用户重复利用、返利网、社会化媒体内容制造等…天下没有免费的午餐，流量渠道越多，

　　二、绫致时装MAX分享+回答

　　绫致时装MAX分享：

　　关于天猫15年的趋势,我相信大家从各种渠道都可以获得很多很全的信息,包括天猫的高层也在智囊团等商家大会上谈及此话题.在这里,我就我最关心的几点内容,结合绫致电商的特点和大家进行些简单的分享.

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　　014年阿里做了很多大的动作,包括上市,包括并购了很多互联网公司.在14年,阿里集团的无线互联网资产大布局基本完成。从店铺数据就可看出，13年，店铺流量中20%来自无线端，14年，超过半数的店铺流量是来自无线端。无线端销售占全店的销售也是在15年初超过了50%。如此可见无线端对我们店铺的重要性是何等的重要。不仅是在阿里系，14年京东和腾讯的战略合作，微信端、手机QQ的集体发力，无不体现着无线端在电商行业里举足轻重的地位。

　　无线端在电商江湖的战略地位已定，那么落实到店铺运营方面我们该做些什么呢？以前，大家固定的思路是觉得无线端屏幕小，展示的东西有限，成交量也小，各种运营设计资源都是在给PC服务的同时捎带给无线端做一份。而现在流量都集中在无线端，那么我们的运营设计资源就要逐渐向无线端倾斜，虽然无线端展示有限，但是它制作方便，更加方便快捷多样，趣味性和社交性也可以更强。

　　另一方面 ，15年天猫的关键词是：抓品质，精耕细做。我理解的品质除了高品质的商品，还包括高质量的服务，从而产生高品质的客户体验。逍遥子说“平台给予消费者的体验，是由平台的短板决定的”，同样，店铺给予消费者的体验，是由店铺的短板决定的。所以，产品和服务，应被同样的重视。

　　从产品来看，绫致集团进入中国近20年，所取得的成绩大家有目共睹，其商品的高品质更是毋庸置疑，无论是面料还是版型都是针对中国人的身材和生活习惯专门设计。我们在天猫旗舰店所卖的产品是百分之百同步地面店，统一设计，统一生产，所以商品品质完全不用担心。从服务来看，除了传统的加快发货时间，优化退换货流程，提高客服服务水平之外，绫致电商在14年最大的动作便是在OTO方面的突破，在15年将继续加快OTO进展，深化OTO改革。线下购买，线上交易；线上购买，线下发货；会员体系的打通以及顾客肖像的存储及使用。届时我们将利用无线端、PC端、地面店的整合更好地服务我们的顾客。

　　电子商务是一种商务活动，其快速的发展已经给大众的生活带来了前所未有的改变，对社会、经济的影响也已远远超过其商务的本身。电子商务是一股浪潮，跌宕起伏，却勇往直前，它必将给这个时代刻下不可磨灭的印记。很庆幸，你我都在浪潮之中，亲手刻下这笔印记。

　　FAQ问题解答

　　1、想知道绫致时装电商部从最初仅仅十数员工的具体的人员分配情况

绫致MAX：仓库、拍摄和客服均外包，但是运营全部自己处理。在最初运营Jack & Jones 和ONLY时，运营经理、市场经理各一位，店长两位，时装编辑两位，平面设计师两位，代码师一位，客服主管、客服驻场专员各一位。货品调配有约3人。

　　2、请问MAX，作为男装第一品牌，您的o2o战略是怎么部署的 来保证线下的利润

绫致MAX：线下店盈利是非常好的。O2O最大的优势是能在折扣季利用商业流量爆发，从而提高售罄率。

　　3、请问MAX：

　　1）如今线上和线下共享对应的消费群体，而线上比线下因其网络的快速性和低成本性会对线下带来一定的冲击，请问是如何合理的分配和营销两者之间的产品和价格结构呢？

　　绫致MAX：同时同款同价是我们的策略。现在看来线上的成本不见得比线下低。

　　2）目前采用比较多的方式之一是针对于线上线下，分别划定产品款式，但是这样也会存在商品库存积压的问题?

绫致MAX：我们不认可专供款策略，先下线上一盘货。

　　3）方式二是为了避免线下被弱化、保护线下的正常运作，将一些过季或者库存较多的产品在线上促销，但是这样的模式感觉又跟企业无线化和客户无线化有所区别了?

　　绫致MAX：我们线下销售占到95%，因此短期内看不到线下会被弱化。客户移动化是必然的，所以不论线上线下都要尽量提供最丰富的产品，线下也必须数字化，来提供丰富度和服务。

　　4、请问MAX，平时如果按销量排名的话，都是一些低价的在最前面，咱们的单品销量并没有很高的，那平常的销售额都是通过什么方式达到呢，多SKU战略吗？怎么保证在大促的时候销量达到预期呢？

　　绫致MAX：我们按照单位产出（IPV价值，即每个IPV所产生的销售金额）来看，高价值的单位产出不见得低。单品爆款过大，是和品牌快时尚定位相冲突的，这几乎不是我们的选项。全国单款1万件，已经比较大量的款式了。大促成功需要的因素很多，是基本功。

　　5、绫致副总裁这么年轻啊，想问下， 在天猫国际化的现行趋势下，国产自有品牌淘品牌哪里是出路。

　　绫致MAX：33岁在电商界年轻吗？绫致时装在中国18年，最大的积累是版型。国际化大生产的服装，和中国自有的品牌差距是很大的。

　　6、作为新入驻的天猫商家，线下转型线上的企业，线上冲突线下的问题如何解决呢？

　　绫致MAX：我们没有感受到“转型”。我们感受到的是数字化的体验。没有天猫，企业也需要数字化的。

　　7、电商无线化怎么做？企业会员应该怎么做？2015服装趋势和玩法

　　绫致MAX：移动商务是一个非常大的话题。移动商务的精髓是社交化商务，或者叫社交化购物。2015年的重大进展是当日达。

　　8、传统行业转型电商行业，老板的投资力度很小的情况下如何来做？

　　绫致MAX：先外包做起，跟我们起家10个人是一样的。但运营是不能外包的，只有重复劳动的专业部分可以外包。

　　9、目前来说品牌知名度不是很高 而且销量也是很好每天的流量都只是维持在1000左右 试问 我是先提高我的产品的知名度 还是先通过销量来领导我的品牌

　　绫致MAX：销量才是硬道理，销量高了，后续的运营才能良性。

　　10、基于品牌战略上来看如何处理库存的价格底线？

　　绫致MAX：我们由于面对全国，有很多时候比线下卖得贵。持续打折没有好处。

　　11、做为小类目 应该如何定位呢 是产品上的齐全呢还是做单一品类死磕？

　　绫致MAX：小类目一定是死磕爆款单品。

　　12、请问中小卖家，在缺乏资源的情况下，如何突围而出。练好内功是必要的，但是在天猫方向一变再变之下，中小卖家也很容易被甩掉，现在的运营成本越来越高的情况下，中小买家如何生存。

　　绫致MAX：中小卖家确实可以考虑淘宝环境。天猫应该更加集中大型商家。我们在淘宝也有店哦，去年销售5000万。

　　13、新品的时间节点是怎么把控的，库存是怎么安排的

　　绫致MAX：新品和地面店一起上架。100%的款式。库存我们利用O2O。

　　14、对于流量碎片化，大卖家猛投广告拦截流量的情况下，我们该如何更好地获取流量，或者说我们应该如何相对较低成本引入流量

　　绫致MAX：低成本的流量几乎没有了。建议寻找微信或微店这样的出口。

　　淘宝电商运营，2015年天猫电商行业新趋势分析
　　

篇二 电商运营推广计划
电商怎么做?一个5年电商运营专家的经验分享（上）

　　电商怎么做？这是一个很大的问题，如果要说清，数十万字甚至数百万字也难以说明。我们请来一个电商动营专家给大家简单而系统的介绍下他是怎么做电商的。

一、自我简介

　　接近5年服饰电商的经验，做过两年年销售额8000万以上品牌的运营总监，从0开始开过天猫店，拜访过多家电商企业，目前艰苦创业中...

二、2010年-2014年男装市场变化

　　2010年，基本上做淘宝天猫的都赚钱了，这时候有了电商运营部门的概念；

　　2011年，大部分公司开始正规化运作，设立商品企划部（商品企划和商品管理）、运营部（店长、数据分析、客户关系管理、运营、活动策划、文案等）、设计部、售前售后等部门，这一年也是男装淘品牌快速增长的一年，竞争不算激烈。TOP卖家的代表有衣品天成、迪尔马奇、justyle。当时的夏天的T恤59元、69元还算大家默认的价格，通过各种资源以及广告配合比较容易做成了爆款，爆款模式中，衣品天成算做的最好，方向足够明确，直通车投的够坚定，但是视觉和产品都算做的一般的。

　　2012年，淘宝天猫平台继续以40%的速度在增长，这一年越来越多的线下男装品牌开始加入电商，前一批的淘品牌在这一年还算是保持稳定增长，这一年也有许多新生的淘品牌在酝酿，这一年开始天猫开始扶持定位、视觉、产品都做的不错的商家，其中以viishow、allin、lilbetter为代表的成为重点扶持对象。经历过2012年双11很多广州、江西等地的工厂也加入进来，以低价跑量的模式进入电商。

　　2013年，viishow、allin、LB等潮牌爆发，这些品牌成为众多商家模仿的对象，2013年夏季开始出现了一批T恤低价9.9元包邮，其中出现了一些单品类做的不错的商家，T恤类目凡兔卖50左右客单价取得最好的成绩。主要原因有两个：一是产品方向明确，都做圆领印花T，工艺类似，面料类似，成本控制到较低水平。二是推广以及运营节奏把握的比较好。休闲裤品类以简木为代表做的比较好，简木也因为休闲裤品类做好了，整个店铺也做起来了。2013年这一年竞争激烈起来了，各方面成本提升，下半年开始刷单的人越来越多了，其中有不少羽绒服商家就是因为刷的好，大捞了一笔。

　　2014年上半年低价U站异常火爆，T恤和休闲裤成为低价的重灾区，最终低价店铺特贝凡西、JVR等成为低价店铺做的比较好的，特贝凡西品类优势强于JVR，单品做的更爆，不过低价店铺一直是淘宝所排斥的；2014年下半年因为直通车千人千面、钻展效果变差，很多商家都选择了刷单这条路。这一年产品定位视觉营销都做的不错的商家起来了，老一批的淘品牌除了衣品天成还算稳健之外，很多压力都挺大的。

三、男装盈亏公司分析

　　公司的利润，受产品毛利、广告支出占比、邮费、人员开支、库存等几个主要因素影响着。

　　2014年，下面几种模式大部分赚到钱了：小团队运作（公司就几个人，人员成本控制到最低），像佐罗先生、jvr等；供应链产品视觉做的不错的，像viishow、allin等；单品类或爆款做的比较好的，像afterseven旗舰店、woog2005等；其他：供应链能力不强，且不是很懂运营、库存控制不好的大部分都是亏钱的。

四、供应链、视觉、运营管理的重要性

　　现在天猫的形势，要正在做好一个店铺，需要供应链、视觉、运营都做好。

　　供应链：整盘组货能力、产品品质、产品成本控制、生产周期、库存处理等，目前淘品牌男装大部分供应链实力不强，和小工厂合作的居多，江浙一带梭织较强，广东一带针织较强，比较常见的是广州冒出一批T恤店铺、新塘冒出一批牛仔裤店铺、常熟冒出一批休闲裤羽绒服店铺、海宁冒出一批皮衣店铺、濮院冒出一批毛衣店铺，最终结果大部分不是被竞争对手搞死，而是被自己搞死。

　　视觉：主要靠拍摄公司的策划能力以及摄影水平，同时店铺有主力设计师，一般视觉做的比较好的公司都会分几次拍摄，棚拍外景等，目前以广州的视觉公司比较有名，产品和视觉基本上很大程度影响着店铺的转化率。这块做好了，运营就轻松了，做不好，运营就天天苦逼的擦屁股吧。

　　运营：选主推款、单品的包装、推广能力、资源整合等。

　　做店铺的本质和核心的其实就是产品和服务，很多店铺本末倒置，产品和拍摄上面花的功夫少，运营天天忙的不亦乐乎，20%的时间在产品，80%的时间在运营，结果相当于天天在恶补。对于客户服务就知道活动来了发短信，还一味的要求CRM专员做好ROI、提升销售额，你也许需要更多的考虑客户服务的精细化管理，客户对产品和服务的评价是什么、客户从进店到二次回头整个流程如何优化、老客户与新客户怎么样区别对待。

　　销售额是个很大的陷阱，高的销售额对应高的库存风险，建议大家脚踏实地的制定阶段性目标，稳扎稳打，服务好每一个顾客，做出真正的好产品。

五、淘内外广告解析：直通车、钻展、淘客；聚效、百度推广等

　　直通车：就男装类目来说，直通车是最重要的工具，对爆款的打造起到最关键的作用。男装直通车目前做的比较好的几家分别为：斯巴奴、缤慕；今年下半年开始的直通车千人千面，大部分商家做不好。

　　直通车主要为辅助打造爆款的工具，直通车的能力，主要考核引流的能力和ROI。

　　以推广一款羽绒服为例（PC端直通车）:

　　1、直通车4个计划和8个计划的问题

　　直通车早期只有4个推广计划，后面逐步开放了8个推广计划，现在一般都可以通过直通车底部的客服热线申请开通8个计划，个人建议开通8个推广计划，这样可以做到更精细话的推广（关键词、定向、pc、无线、店铺推广等分开设置）。

　　2、主推款选择

　　对于男装来说，一个类目的主推款一般是1款，店铺规模做的大的可以考虑做两个款，像羽绒服这个类目仅仅一个款就可以每天的流量上万，所以同时推广多个款对店铺实力要求较大。在款式的选取上，可以分别从线下爆款、单季流行款等方向选取，经验来讲一般是经典款受众面更广一些的款、或者当季比较流行的款式来选择，例如同色拼接羽绒服（虽然是拼接，但是也很大众，但是具备当季流行元素）。因为羽绒服供应周期较长，所以基本上需要在上半年的时候就确定好主推款，并下好首单，这里整个品类组货能力以及对主推款的选择人为因素占比很大。

　　3、推广标题

　　点击新建一个宝贝的时候，首先需要新建推广标题，现在推广标题基本上对主词的质量得分基本上没有影响。不过推广标题尽量包含主词，以促销标题+属性词+类目词为最常见，不必过于纠结，例如5折！2014冬装新款男士加厚羽绒服。在图片确定好的情况下（图片因素比较重要下面会重点展开说明），最好是设置两个不同的推广标题，最终留一个点击率较高的推广标题

　　4、添加关键词

　　男装关键词流量比较集中，基本上大词占据了90%以上的流量，其余小的词一天几十个或者几个流量。要做好羽绒服的爆款，就需要重点做好羽绒服男这个关键词。

　　你可以进入流量解析，搜索羽绒服男筛选其他的关键词，并下载推广词表：

 　　筛选关键词：
　　a:羽绒服这个关键词可以保留，但是出价不必过高（点击率差的情况下删除）；
　　b:羽绒服男短款、羽绒服男韩版、羽绒服男加厚等围绕羽绒服男相关的长尾关键词可以保留，点击率不好的关键词可以不添加；
　　c:不相关的品牌词：看店铺情况，有些店铺有些品牌词点击率不错，并且有转化，可以酌情保留。

　　对于直通车新手来说，培养阶段不适合加入过多关键词，做好最重点的10个关键词即可，其他的关键词不必要添加，然后重点关注羽绒服男这个关键词；

　　添加完关键词的时候，定向选择关闭（最好是不要让定向不稳定的因素，影响关键词的质量得分），定向计划最好是单独做一个（这里就不详细展开了）。

　　电商怎么做?一个5年电商运营专家的经验分享（上）
　　

篇三 电商运营推广计划
2017电商运营方案

篇四 电商运营推广计划
电子商务网站运营推广策划

电子商务— 电子商务—网站运营推广策划 文档编号 项目名称 建立日期 电子商务—网站运营推广策划 2012-05应用分类 网站运营推广 项目负责 参与认为：全体电商学子。 地点。S8.106 承办单位：长沙民政学院商学院电子商务智越工作室 最终目的： 、为加强电子商务专业学生间的沟通与交往能力，交流大家对专业学习的心 得。2、激发大家对本专业的学习兴趣，提高综合实践能力。3提高同学们网站运营推广的能 力4让同学们掌握大量推广技巧。 总体思路： 客户人群定位分析， 信息录入， 小范围网站推广； 分析用户群体、 分析用户群体经常出没的地方， 针对以上两点进行宣传形式分析，选择适合的形式推广网站！现在网络销售市场已经成熟，网购 已成为大多数人都接受的购物方式。 我们需要做的是让我们的客户目标群体中的我们的网站， 针 对主要客户目标群体做市场计划。 推广方法及方案 明确推广目的 明确推广目的 1 增加在搜索引擎中的收录质量和数量量； 2 提高在产品的知名度和美誉度； 3 吸引有购买需求的潜在消费者； 4 积累潜在购买者，完成销售目标。 1.线上推广方法 1.线上推广方法 网络推广是指通过互联网手段进行的宣传推广等活动。 其载体是互联网。 与网络推广相近的概念 有网络营销、网站推广、网络广告等。 网络营销偏重于营销层面，更重视网络营销后是否产生实际的经济效益。而网络推广重在推广， 更注重的是通过推广后给网站带来的网站流量、世界排名、访问量、注册量等，目的是扩大被推 广对象的知名度和影响力。 网络营销中包含网络推广这一步骤， 而网络推广是网络营销的核心工 作。网站推广是网络推广极其重要的一部分，因为网站是网络的主体。 网络推广是目前投资最少、见效最快、效果最好的扩大知名度和影响力的形式，是被推广对象通 过网络提高知名度，实现预期目标的最有力保证之一。 通过有效的网络营销活动，使脑百信实现初步期望，网站访问量稳步上升，会员注册数、网站美 誉度、和会员忠诚度等达到理想的要求。

目前，网络推广主要形式： 目前，网络推广主要形式： 1、登录搜索引擎 3、在线黄页登录推广 5、知道营销推广 7、电子邮件推广 9、IM 方式(QQ,MSN,雅虎通) 11、事件营销推广 13、友情链接包括网络付费链接和免费互换链接 14、在 B2B 网站上发布信息或登记注册 15、在新闻组或论坛上发布网站信息 17、用网摘系统推广（rss） 19、网站互动推广 21、整合推广 推广对象：针对网站的受众特点，应该将网络推广对象选择为 IT 行业知名网站、百度帖吧、知 道、爱问、网摘系统网站、精英博客等。例如：、baidu 知道、百度帖吧、新浪博客、抓虾等。 16、软文推广 18、病毒式推广 20、活动赞助推广 2、网站目录登录推广 4、博客营销推广 6、网络广告推广(包含广告互换) 8、网址导航推广 10、排名营销推广 12 、免费服务推广 2. 电子商务平台网店：在 B2C、C2C 类的电子商务网站上开设脑百信网店。使得脑百信 电子商务平台网店： 和用户能够直接产生交流，并且电子商务网站也是一个信息搜索引擎。电子商务网站 如淘宝（目前经营的网店）、易趣、拍拍、百度有啊、EBUY、美商，这里推荐淘宝、 拍拍、中关村合作商家、百度有啊。 3. 搜索引擎竞价排名与 SEO 主要是针对百度、谷歌作好 SEO 的工作，具体方法另行提供。 4. 在各类目标网站进行资源互换、链接交换 在各类目标网站进行资源互换、 加强与相关行业网站的互动与合作。如：内容合作、友情链接、活动合作、资源交换等方式；主 要的合作类型为是开设专区、资讯软文。并提供明显来源链接。5. 威客网站变相推广 可以在威客网站发布与脑百信相关的任务，。既获得了优秀广告语又推广了网站，可内部中标， 减少支出。 6. 评论留言 编辑在采集相关行业资讯时进行评论、留言。“ 7. 百度贴吧 建立主题贴吧同时将本站具备高人气的帖子转载到行业相关贴吧；基本与论坛推广一致 8. 博客站群 在各 BPS 建立本站的博客，将博客打造成专家博客。同时同步发布网站主题活动，利用各 BPS 的站内信、圈子、好友、分享等功能推广网站。 9. 知道营销推广 通过百度知道、百度百科、新浪爱问、QQ 问问等问答产品、百科产品进行手机知识的问答，并 提供明显来源链接。 10． 网址导航推广 ． 加入网址导航类网站。如 hao123.com 网址之家、236.com 网址导航 11． IM 方式 ． 方式(QQ) （推荐使用：QQ 邮件群发、用户 QQ 群。） 通过群邮件推广，或好友推介等方式推广网站 QQ 推广的重点是经营好自己的用户 QQ 群。不建 议使用病毒式群发 QQ 信息。 12. Web2.0 工具推广（前期不具备这个条件） 工具推广（前期不具备这个条件）

使用这类工具的人群高收入，高教育，互联网深度使用者，有网购经历，部分人在自己的圈子里 有一定的影响力。 微博类（Twitter 、饭否等） RSS（飞递、鲜果、抓虾等） 在线收藏夹（新浪收藏、收藏家等） 书签（雅虎书签、谷歌书签等） 网摘（搜狐网摘等） SNS 推广（开发 APP 插件推广、注册用户推广、冠名虚拟物品、活动合作） 13. 电邮推广 推荐使用：定期向注册用户发送推广内容；开发电邮订阅、推荐功能；不建议使用病毒式群发， 这样会破坏网站的品牌形象。 邮件是快速、 高效的营销方式， 但应避免成为垃圾邮件广告发送者， 参加可信任的许可邮件营销。 通过注册会员、过往客户、电子杂志订阅用户等途径获取客户邮件地址，向目标客户定期发送邮 件广告，是有效的网站推广方式；同时网站开发邮箱导入联系人功能，通过注册会员的邀请、推 荐或导入联系人进行邮件营销推广。 14. 友情链接 成都本地人气网站；门户类网站频道；相关行业的网址；如成都全搜索论坛、网易数码频道、中 关村在线，IT168 等。 15. 论坛推广 广告软文、用户体验反馈、活动帖、本站高人气帖、参与相关的资讯回帖；与结婚相关的论坛、 著名论坛、 七、网站运营思路 7.1 网站须配合销售计划和当时市场策略，做到有主题、有话题、有活动。 网站以资讯软文为媒介，在线上利用人气和互动，在线下利用实体店、合 作媒体等资源执行好这些主题、活动和话题。 7.1 线上内容：同时尽量做到图文结合、套图类型的资讯软文，尤其是尽量不要 出现只是文字的资讯。线上资讯必须设计新颖标题，图片符合网站气质（给人亲 切的信任感。）图片须附水印（水印须经过设计：LOGO+网址） 7.1 线下内容：与期刊杂志合作（主要是：时尚、生活消费、数码类）具体的方 式需要具体研究；与平面媒体或电视媒体合作活动。 八、网站运营推广管理思路 8.1 电子商务团队须配合好公司各部门工作。执行公司决策，配合销售计划和市 场策略，制定运营推广计划，有条理、有分工、有制度的执行计划。同时按照公 司规章制度，工作流程制定出部门的工作流程，按照流程做事，提高工作质量和 效率。

8.2 假定电子商务团队人员：网站编辑、网站推广、网站管理 8.2.1 根据运营推广计划确定运营推广主题，并围绕当期主题组织（编写、采集） 资讯软文，分配工作任务； 8.2.3 编辑须每天对自己所编辑的资讯软文选取最高访问量和最低访问量进行分 析，形成文字总结。交上级主管；由主管处理、反馈给公司讨论决策。 8.2.4 推广人员必须对各项网站数据进行统计分析，形成文字总结。上交上级主 管。由主管处理、反馈给公司讨论决策。 8.2.5 网站管理人员须对网站当日发生的各种情况进行记录，反馈。上交上级主 管。由主管处理，分发给各部门解决问题、反馈给公司讨论决策。 8.2.6 每星期周五，针对本周市场、运营、推广反馈的数据，对运营推广计划进 行及时调整补充，做到部门人员对网站的运营状况心中有数。 8.2.7 每天在下班之前工作日志，并安排下一工作日工作。

篇五 电商运营推广计划
电商初期运营方案

目录

一、店铺开通............................................... ..............................................................2

1、店铺类型确定..................... .....................................................................................2

2、资质.................................... ... ...................................................................................2

3、流程...................................... .....................................................................................3

4、费用............................................................................................................................4

二、人员配置..............................................................................................................4

1. 组织架构...................................................................................................................4

2. 岗位职责...................................................................................................................4

三、店铺搭建................................ ...........................................................................5

1、模版选择..................................................................................................................5

2、图片处理..................................................................................................................5

3、产品上架........................................ ..........................................................................5

4、发布店铺...................................... ............................................................................5

四、店铺运营.............................................................................................................5

1、工作流程建立............................. .............................................................................5

2、产品价格策略以及营销活动........ ..........................................................................5

3、商城资源........................................... ........................................................................7

4、售前、售中、售后问题............ ............................... ..................................................8

5、配送及仓库管理............................... ........................................................................8

五、时间推进..............................................................................................................8

1、基础工作时间进度表..................... .........................................................................8

2、运营规划时间表................................. .....................................................................8

六、风险与应对.........................................................................................................9

1、风险............................................................................................................................9

2、应对......................................... ..................................................................................9

七、总结........................................................................................................................9

一、 店铺开通

1．店铺的类型：

天猫商城，京东商城，苏宁易购，国美电器，统一开设旗舰店，公司直营。

2．资质：

1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围

内）

2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

3、组织机构代码证复印件

4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

5、公司向平台出具的授权书

6、公司基础信息采集表

7、若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人

的证明材料

8、若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自

然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）

9、若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证

10、一般纳税人资格

11、企业的涉及水产品卫生许可批件（省级卫生部颁发）【电商运营推广计划】

12、3C认证。

3．流程：

1.京东入驻流程

2.国美在线入驻流程

3.天猫商城入驻流程

4. 苏宁易购入驻流程

4.费用：

1.京东商城：保证金30000元，每月1000元平台使用费，佣金8%

2.天猫商城：保证金50000元，每年30000元服务费，佣金5%

3.苏宁电器：保证金50000元，佣金8%（无平台使用费）

4.国美在线：保证金30000元，每年平台使用费6000元

5.公司自建平台：前端设计费用5500元

二、人员配置

1.组建结构

前期人员配备，1个美工，2个客服，1个发货，1个运营五人

2.岗位职责

2.1网店店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

2.2客服人员

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订【电商运营推广计划】

货信息

2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和

要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、

推广店铺；

2.3网店美工

主要工作内容

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

三、店铺搭建

1、模版选择

所有店铺风格统一，除了自建平台，其他商城都提供模版。

1.1模版是整个店铺页面板块的结构，所有平台提供完整的模版购买，也可以自己编写由于自己编写时间较长，建议直接购买模版

1.2模版的选择要符合产品的特性，选择简约、干净、大气

2、图片处理

2.1产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水品，可选择自行拍摄或到摄影棚拍摄。

2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。

2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的功底，以确保美观度、和号召力。

3、产品上架

3.1整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。

3.2处理首页版面图片以及产品链接。

4、发布店铺

4.1以上工作处理完成后即可择时发布店铺。

4.2一般店铺在凌晨发布。

四、店铺运营

1、工作流程建立

1.1上班时间、值班表制定

1.2仓储、发货、物流流程制定

1.3新商品发布规则制定

1.4导购说辞，FAQ制定

1.5退换货机制制定

1.6客户投诉处理机制制定

1.7客户回访机制制定

2、产品价格策略以及营销活动

2.1整站商品价格不宜定的太高或太低，价格太低不利于品牌的建立，太高又使消费者望而却步，可以考察同类产品的定价从而设置理想的价格。

2.2确定主打产品，以后历次活动优先考虑这款产品报名，以此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。

2.3促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、VIP客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。

篇六 电商运营推广计划
电子商务运营平台筹建及策划方案

企业电子商务运营平台筹建及策划方案

为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。 总体目标：

结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。

电商平台市场调研：

市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作 ，又包括公司自行组织的调研。 市场调研流程：

确定调研目的

制定调研计划 确定调研人员 确定调研预算审核 制定调查问卷 审核 调查实施数据收集与整理 撰写调研报告 审核 结束

1 体构思

2 人员配置

2.1 组织架构

备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求

2.2 人员配置

电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！

2.3 工作职责

2.3.1 网店店长

负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标

负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2.3.2 网店美工

负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 负责网站产品模特拍摄工作

负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）

2.3.3 网店编辑

负责网店产品上架和下架的相关工作

负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

负责网店产品标题的编辑和修改等 优化店铺及商品排名 2.3.4 市场推广人员

负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 负责促销活动文案的构思和撰写

负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 2.3.5 客服人员

通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉淘宝/天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉

2.3.6 生产跟单

负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息 负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等） 负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达 2.3.7 物流发货

按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存 负责商品进库、出库，发货包装 准确无误的核对面单与商品货号、数量等 登记商品出库记录 定期对库房进行盘点

3 运营规划

3.1 主要产品

3.1.1 现有库存

为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！

针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！

3.1.2 XXX新面料

由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。

3.2 店铺的上线及日常管理

✧ 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 ✧ 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物

✧ 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明 ✧ 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架

3.3 营销活动

首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，

做好关联销售

配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）

3.4 售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作

细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪 不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件 其他相关售后问题的

3.5 配送及仓库管理

仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际

无货情况的出现，缺货产品及时下架

发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最

迟不超过48小时；

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货

或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现

4 项目实施进度

为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。

篇七 电商运营推广计划
电商运营计划书

淘宝C店运营计划书

淘宝C店运营计划书 ..................................................................3

一、店铺整体运营概述 ................................................................3

1.淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划............................................3

2.淘宝运营第二步 组建运营团队....................................................4

3.淘宝运营第三步 规划装修好店铺..................................................4

4.淘宝运营第四步 策划包装产品....................................................5

5.淘宝运营第五步 商品促销运营....................................................5

6.淘宝运营第六步 推广运营........................................................5

7.淘宝运营第七步 客服销售........................................................6

8.淘宝运营第八步 数据分析........................................................6

二、核心团队和组织架构 ..............................................................7

1.电子商务部核心团队成员职责以及组织结构.........................................7

三、开店条件和入驻流程 .............................................................10

四、店铺日常运营管理 ...............................................................10

1.人员管理 .....................................................................10

2.产品管理......................................................................11

3.营销活动 .....................................................................11

4.店铺推广 .....................................................................11

5.日常运营 .....................................................................11

五、商品管理与优化 .................................................................12

1. 从市场规模上 ................................................................12

2.从成分集中上..................................................................12

3.从产品功能上..................................................................12

4.从使用目的分类................................................................13

5.从消费者使用者 ...............................................................13

6.从市场需求....................................................................13

7.客户定位......................................................................13

8.价格定位......................................................................14

9.SEO优化 ......................................................................14

六、仓储管理和物流配送 .............................................................18【电商运营推广计划】

1.仓储管理 .....................................................................18

2.目标..........................................................................20

2.物流配送......................................................................21

3.物流方式的选择................................................................21

七、店铺设计装修 ...................................................................22

1.首页..........................................................................22

2.具体设计......................................................................22

3.描述页面 ....................................................................23

八、站内外营销推广 .................................................................25

1.站内推广......................................................................26

2.站外推广......................................................................26

九、会员管理 .......................................................................28

十、其他附件 .......................................................................29

淘宝C店运营计划书

淘宝网作为国内最大的网络零售平台，拥有海量的消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营，不管是人力、物力、财力的投入都是非常巨大，而借助淘宝平台，却可以节省大量运营费用。

一、店铺整体运营概述

1.淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划

“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。

下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行，只有先做好分析、制订策略才能实现资源整合的价值最大化。当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

图_1 A.D化妆品店战略蓝图

2.淘宝运营第二步 组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

3.淘宝运营第三步 规划装修好店铺

取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。

淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。

图_2 店铺装修规划流程

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

4.淘宝运营第四步 策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。

产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

5.淘宝运营第五步 商品促销运营

商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。

6.淘宝运营第六步 推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大

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