调解矛盾的语言

导读：　调解矛盾的语言(共5篇)调解语言技巧调解语言技巧办案法官的基本技能主要有两项，一靠手，即裁判文书的制作；二靠嘴，即语言运用。裁判文书的制作能力能够体现法官的法学理论水平，所以大家更为重视；而嘴上功夫，笔者认为，虽然多年来未引起人们的重视，但从一定意义上讲，对于办案法官更为重要。在法官的工作中，无论是接待当事人，还是案件调解...

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调解语言技巧
调解矛盾的语言(一)

调解语言技巧

办案法官的基本技能主要有两项，一靠手，即裁判文书的制作；二靠嘴，即语言运用。裁判文书的制作能力能够体现法官的法学理论水平，所以大家更为重视；而嘴上功夫，笔者认为，虽然多年来未引起人们的重视，但从一定意义上讲，对于办案法官更为重要。在法官的工作中，无论是接待当事人，还是案件调解、庭审乃至处理信访，都离不开动嘴。特别是在构建大调解格局的形势下，法官要做大量的说服、教育、启发、劝导工作。法官不仅要具有足够的法律知识，还要深入研究调解语言，运用一定的语言技巧，不断提高调解水平，创造调解佳绩，为构建和谐社会、平安社会做出积极的贡献。

笔者结合十几年基层法庭工作实践，从如何运用调解语言，从而提高办案效率、促进社会和谐稳定的角度，谈一谈法官调解语言运用方面的一些经验和体会。

一、要会讲话，用最巧妙的语言贯穿调解工作始终

（一）讲好开场白。写好文章有一句话，叫做“好的开头，成功的一半”，做好调解工作的开场白，也如文章的开头一样重要。当事人之间因为纷争起诉到法院，情绪大多都很激动，有的粗暴蛮横，有的急躁不安，有的郁闷痛苦，有的绝望无

助。这种情况下，开场白要说一些稳定当事人情绪的话，比如“问题已经发生，我们总要找到解决的办法，希望大家都冷静下来，本着互谅互让的精神，尽量不伤和气地解决问题。”“远亲不如近邻，大家都应该向前看，冤家宜解不宜结”等等。讲开场白要求办案法官一定要细心揣摩当事人的心理和情绪变化情况，掌握火候，区别对待，用恰如其分的语言为后期调解工作奠定坚实的基础。

（二）语言要有亲和力。众所周知，语言本是传播信息、交流感情的工具，但对法官来讲，语言更是一种无形的动力。这种动力可能是积极的，也可能是消极的。如果将调解语言运用得巧妙、得体，就能达到缓解矛盾、消除隔阂的目的。所以，在审判实践中，同样的案件由不同的法官去审理，对语言运用的方式不同，将会产生不同的效果。当事人也是人，他们面对民事纠纷本来就一腔怒火或满腹“冤屈”，有的理直气壮，有的忐忑不安。这时，如果办案法官找不好切入点，一句硬邦邦的话就可能将事态推到无法挽回的地步，将当事人挤到“死胡同”，使案件调解工作陷入僵局。如果法官以温和的语言亲切地切入他头疼的案件时，当事人会觉得心里暖流涌动，容易接受法官的调解，会很自然地表达出自己最真实的想法，这就给调解工作取得最佳效果打下了良好的基础。在案件调解过程中，如果当事人能够向法官敞开心扉，无疑会收到事半功倍的效果。【调解矛盾的语言】

（三）语言要灵活，要有针对性。在做调解工作的过程中，法官切忌总是一副严肃的面孔，不能把法律的严肃性一直写在脸上，挂在嘴边。最好是置身于当事人之中，尽量以平等的口气进行交流。面对势不两立的当事人，可以适时插入一些自然得体的风趣话，这样，能够很好地调节紧张气氛。法官说出的具有教育性的幽默风趣的话，能够让当事人体会到亲情和善意，从而缩短法官与当事人之间的距离，增加相互间的信任程度，使调解难度降低。

（四）讲话要有公正性。法官做调解工作不同于民间调解，因为法官的言行在群众心目中往往是代表法律，代表法院的。试想，在案件调解过程中，如果法官一句“你这样是没有道理的”，不仅会使对方当事人抓住道理不放，也会让被指责没有道理的一方当事人很没面子，从而破罐破摔，即便错误也坚持到底，看你法官拿没道理的怎么办。这就要求法官在调解过程中用最严密的语言保持公正的立场。要坚持依据事实和法律说话，既不能无原则地“和稀泥”，也不要先入为主，对是非曲直妄加评论。调解中，法官要将当事人的主张、证据、观点、理由做全面的分析，在评价双方当事人或案件的是非曲直时，一定要注意不偏听偏信任何一方，不使用带有倾向性和强迫性的言辞。在没有掌握充分的证据之前，绝不轻易地、草率地下结论。如果掌握不好这一点，过早地下结论，不仅会失去当事人的信任，还很容易造成当事人对法官

有意见，甚至跟法官“打官司”。

（五）讲话要有原则性。应该说，调解结案是法官的心愿，但是为了追求调解结案，也不能让当事人把法官看成“跳梁小丑”。首先，调解协议的内容不得违反法律规定，但有些法官在调解案件过程中存在着急于求成的心理，“哄人”、“骗人”、给当事人开“空头支票”等等。比如在调解离婚案件时，抚养孩子一方当事人对另一方“不能探望子女”的要求是不合法的，是不能支持的，这时如果为了片面追求调解结案而支持，虽然能够调解结案，但有悖法律，长远讲是“案结事不了”，容易引发信访。其次，调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫。而有些法官在调解时经常拿出“调解不成死不休”的劲头，态度有失平和，语言也显急躁。案件的调解本来就是对法官和当事人耐受力的考验，对当事人还是一个艰难的取舍过程。所以，调解过程中的反悔是常有的。有些法官面对当事人反悔大为光火，对反悔的当事人讽刺、挖苦、训斥，甚至暴跳如雷，殊不知，这样的做法只能火上浇油，形成法官意志强加于人的印象，不仅不能调解结案，还会如“跳梁小丑”，严重影响人民法官的形象。

（六）讲好结束语，保持法官的良好形象。化解纠纷接近尾声或者调解结束后，讲好结束语，也如作文好的结尾一样，起到画龙点睛的作用。结束语可以讲一些热情诚挚、鼓舞人心的希望话。比如对邻里纠纷案件，可以说“不愉快的事情过

去就过去了，往后日子还长着呢，以后大家还是好邻居、好朋友，以后一定要搞好团结，互相帮助，共同发财。”另外，对于调解协议涉及有执行内容的，对被执行方也要讲清楚，要严格按照协议执行及不执行的法律后果，以促进当事人自觉履行调解协议。法官讲好结束语，往往能在当事人心灵深处打下烙印，产生极大震动，令其难以忘怀。并且，有利于调解协议的顺利执行，有利于双方当事人日后的团结和睦。

二、要巧讲话，为调解工作铺路搭桥

要想真正使调解工作上台阶，在做到会讲话的同时，还必须要做到讲话巧妙，善解人意，这一点在调解过程中有时会起到“起死回生”的奇效。

（一）适时地、不露痕迹地给当事人“戴高帽”。当事人也有荣誉心，也有虚荣心。在调解过程中，法官有针对性地使用一些“奉承”语言，给他们戴顶“高帽子”，也是一种调解技巧。“戴高帽子”一方面顾全了当事人的面子，另一方面也确实帮他树立了荣誉感和自豪感，这样就在很大程度上促使其以高姿态面对纷争，以高姿态处理矛盾，以高姿态面对利益的取舍。需要注意的是，给当事人戴“高帽子”要有根据，虽然不可能恰如其分，但高也要高得不离谱，高得不留痕迹，起码戴帽子的人认为是恰如其分的。这就要求法官必须准确地抓住当事人的“闪光点”，进而借题发挥。比如，当事人是村干部时，可以说“咱是干部，素质肯定高些，要给村民做个

沟通和矛盾调解的六大技巧
调解矛盾的语言(二)

非暴力沟通和矛盾调解的技巧

孩子之间的冲突与成年人之间的冲突是相同的：它是一个不可避免的客观存在。不同的人有不同的个性，不同的理解方式、不同的价值观和不同的习惯。此外，每个人无论他们这样做是有意还是无意，所做出的事情，都可能会使另外一个人感到心烦并引起冲突。

教给儿童调解冲突的教学目标不是告诉他们，冲突是不好的，而是让他们知道，当发生冲突时，该做什么，以及如何解决冲突。

“控制我的愤怒”

成年人需要知道：

像大人一样，如果孩子不学会控制自己的愤怒，他们能够学会如何调解冲突将会非常困难。家长和老师要以自己的行动向孩子表明，愤怒是正常的，但在愤怒的情况下采取暴力行为 （无论是行为暴力还是语言暴力）是绝对不正确的。

在这里，你的目标是帮助孩子们懂得如何处理自己的愤怒情绪，使他们不要冲动行事，或对他人进行身体或语言暴力。

儿童需要知道：

愤怒是人所经历的一种正常情感。愤怒的产生经常是基于其它的一些情绪，如忧虑、恐惧、痛苦、拒绝或不尊重。愤怒也许是为了避免痛苦情绪的一种防御机制。它可能与失败、低自尊和情感的孤立有关。

愤怒的情绪是正常而自然的存在，但是它也会让我们有很不清晰的思路。在我们愤怒的时候，我们可能会更容易作出或说出一些我们平常不会想到的事情。

在愤怒时伤害他人是伦理和法律无法接受的。

每个人都应该懂得怎样预防和控制自己的愤怒，从而不会说或做出那些日后令自己后悔的事。愤怒时所说的话和轻率举动也许会留下永远无法治愈的情绪伤疤。【调解矛盾的语言】

如果你很生气，你可以采取以下方式处理自己的感受：

“控制愤怒的最好方法就是在想象中将自己的所有怨气集中到自己的喉咙口，然后用尽力气，以最大的音量，用单纯的喊声或语句将不满喊出来，当然，你最好找个空屋子或者其他没人的地方（比如野外、空旷的操场或运动场），以免影响到别人。”

比较温和的方式：深吸一口气，闭住眼睛数数，从1-10，反复数次；内心默念“暂停”！“打住”！“冷静”！

运动的方式，比如猛跑或慢跑，打打沙袋等等，从而减轻不良情绪下的心理负荷。

暂时离开令你愤怒的环境，呼吸新鲜空气。

将你的不满、愤怒告诉爸爸妈妈、哥哥姐姐、老师或者最要好的朋友，以求得帮助；或是将愤怒的心情写在日记里

寻找幽默。幽默是治疗愤怒的极好的良方。特别是当你处在一个几乎是剑拔弩张的状态时，如果你能用笑或笑话对待你的愤怒，这对化解愤怒极其有用，而且也有利于你学会正确看待事物

和提升你的涵养。

最重要的是要记住：在你最生气的时候，不要用任何暴力行为或暴力语言去对待其他人！否则， 在你的思路清晰之后，你会很后悔的。

“认识并表达我的情绪”

成年人需要知道：

研究表明，相比之下，能够准确地识别和传达自己的情绪的孩子比较随和，有较好的人际关系。针对自己的情绪，孩子们需要学会选择合适的词汇，这是他们通过观察成人的沟通、反复实践、与同伴交谈、游戏或活动所习得的。最重要的是，儿童应该知道，情绪是可以改变的，对待同样的事情，他们可以有不同的感受。孩子应当做自己感情的掌控者。他们可以选择他们处理自己的情绪的方式。

儿童需要知道：

情绪是一种心理状态，对身心健康有着重大的影响。积极健康的情绪，比如喜悦、欢乐、满足、安心、舒畅、放松、勇敢、坚强等，对人体都有好处。而消极的情绪如忧伤、烦恼、沮丧、焦虑不安、愤怒等等，会让你精神不振，注意力难以集中，觉得干什么都没意思，免疫力下降，以致影响你的学习，甚至产生和诱发更严重的心身疾病。

有时，我们很难准确地识别我们情绪背后所包含的复杂内容。例如，如果有人对我们说话很刻薄，我们可能会表现出很生

气，事实上，我们觉得是心理受伤。能够识别我们的情绪，并了解这些情绪是很重要的。

为了消除不良情绪，你可以向爸爸妈妈、老师以及你的好朋友诉说自己的苦恼，求得他们的安慰和帮助。你也可以放下手边的事，跑跑步、踢踢球、逛逛街、聊聊天、看场电影、听听音乐，吃一点儿自己喜欢的小零食等等，用一些令你高兴的事情来调节情绪，或做一些令你感兴趣的事，转移你对不良事件的注意力，消除不良情绪。

我们为什么要认识我们的情绪？

认识情绪的目的就是为了让我们更好的把我们的心理感受表达出来，促进我们和其他人之间的沟通，使其他人更好理解他们的行为对我们有什么样的影响。

如果你和朋友发生了矛盾，在你控制住你的愤怒之后，你可以使用下列格式帮助传递你的感受:

当你（在操场上笑我时；上课时不停的在我耳边说话等）。。。 我感到（伤害/不受尊重；生气等）。。。

因为（我以为我俩是好朋友；我不能够听清老师都讲了些什么）。。。

我想要的是（用尊重的语言对我说话； 当我正在听课时，请你保持安静）。。。

“倾听其他人的观点”

成年人需要知道：

倾听是从大人那里耳濡目染，而不是通过课本中学习到的行为。成年人的倾听行为以及在第____章中讨论的倾听行为是教孩子如何倾听对方的重要基础。【调解矛盾的语言】

儿童需要知道：

倾听是理解的开始，也是合作的开始。倾听也是一种表示尊重的方法。认真倾听其他人的观点和意见的同时，你会学到许多东西，更能展现出你自己良好的素质和修养。

当我们倾听其他人时，我们能更好的理解我们两个人之间的关系为什么会出现矛盾。通常，矛盾出现的原因是双方没有互相理解。比如说，你可能很生气，因为在下课之后你的朋友并不理你就快速离开教室。然而，你可能不知道有关她的个人的一些事情;例如，也许她的母亲因为她昨天迟到而斥责了她一顿，并警告她下课后立即回家。倾听并理解他们为什么以这种方式做事比直接对别人这样做下结论要好。毕竟，你也希望，他们能倾听你的事情并理解你！

倾听是一项重要的技能。你要注意克服倾听过程中的不良习惯，比如心不在焉、东张西望、埋头做自己的事、接、打电话等等。你希望你的朋友，你的同学，或其他人听你说话时的方式，你也应该以同样的方式倾听他们的事情。这样，他们会向你学习解决同伴之间冲突的最佳途径！

“学会让步”

成年人需要知道：

矛盾纠纷调解方法及技巧
调解矛盾的语言(三)

矛盾纠纷调解方法及技巧

当前，随着经济和社会的发展，各类社会矛盾不断增多，由此导致的农村矛盾纠纷呈上升趋势，矛盾纠纷调解是综治信访维稳工作站的一项重要内容。如何有效化解矛盾纠纷，减少因调解不力引发的上访事件等都具有重要意义。要提高调解工作水平，要掌握好以下矛盾纠纷调解方法和技巧：

一是要有一套好的工作经验，做到“听、查、劝、快”。“听”，就是要仔细倾听当事人双方的陈述和辩解，不论当事人情绪多么激动、说话语无伦次甚至行为无礼，一定要让他们痛痛快快说完，不要中途打断，更不能恶语训斥。仔细倾听别人的谈话是对他人人格的尊重，会迅速增加当事人对调解人员的好感和信任，为下步工作带来便利。“查”，就是要做好调查事情经过工作。双方当事人公说公有理、婆说婆有理，调解人一定要跳出当事人给予的第一印象，冷静理智地矛盾纠纷进行全面了解和掌握，并根据双方当事人的陈述，进行全面分析。“劝”，就是在充分了解问题来龙去脉的基础上，对双方晓之以理动之以情，找好语言切入点，做好疏导劝解工作。“快”，就是要趁热打铁，看到双方都有和解的意愿时要快马加鞭，加大调解力度和加快工作进度，尽快使双方达成调解协议。 二是准确把握被调解人心理，灵活运用调解语言技巧。在现场调解中，除要掌握必要的法律法规知识外，还要懂得“一句话可以叫人笑，一句话也可以叫人跳”、“什么场合讲什么话，对什么人讲什么话，什么时候讲什么话”，善于组织调解语言，巧妙利用当事人的心理特点，采取适当的调处形式，灵活机动、多措并举，努

力提高调解成功率。比如，在调解过程中，对于争要“脸面”的当事人，可以表扬鼓励其长处、满足其虚荣心理、激活其情绪、堵住其可能反复的退路；对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，不要感情用事，更不要以怒制怒、说绝话、放狠腔，要让他们把心里话讲出来，把心中的积怨发泄出来，然后以静制动、以柔克刚，从而使调解成功。

总之，面对群众复杂纷繁的矛盾纠纷，在调解工作中要努力践行“群众利益无小事”的承诺，真正把群众当成自己的亲人，因人而异、因事而异，区别不同对象，灵活运用多种手段，必定能够达到调解纠纷的最终目的。

矛盾纠纷调解的服务意识

当前，随着经济和社会的发展，各类社会矛盾不断增多，由此导致的农村矛盾纠纷呈上升趋势，矛盾纠纷调解是综治信访维稳工作站的一项重要内容。如何有效化解矛盾纠纷，减少因调解不力引发的上访事件等都具有重要意义。要提高调解工作水平，在矛盾纠纷调解过程中要良好的服务意识，主要有“三心”：

一、要有耐心。处理治安纠纷，首先要耐心听取双方的陈述辩解，分清是非，在坚持依法办事原则的基础上，灵活运用法律法规、风俗习惯、道德伦理、典故实例等群众容易接受的道理，说服感化双方，让当事人心服口服。切不可是非不分、动辄训人，这样不仅化解不了矛盾，反而会激化矛盾。其次，对民间纠纷不能认为构不成治安案件就视而不见、听而不闻，要做到早发现、早解决、早处臵、早化解，严防矛盾激化。再次，克服惰性心理，不少矛盾纠纷之所以长期悬而不决，甚至最后酿成事端，往往就是因为惰性心理严重，调解工作滞后，图省事，一裁了之。

二、要有诚心。就是调解矛盾纠纷千万不可儿戏待之，一定要把工作做扎实。对于任何一件纠纷，谁都没有百分之百的把握把它调解好，有时候看上去“山雨欲来风满楼”，说不定三言两语就能解决；而一些本来感觉稀松平常的纠纷反而非常棘手，费尽精力却调而不解。因此，对于矛盾纠纷调解工作，不论事大事小，只要经手调解，一定要诚心对待、负责到底。

三、要有信心。对农村矛盾纠纷处理要本着“宜解不宜结”的原则，抱定调解必成的信心，极力化解纠纷、消除矛盾，不以处理双方当事人为目的。调解原则上只限于双方当事人或近亲属参加，但从有利于调解成功的角度出发，可适当让家族中德高望重的长者、当事人的亲戚朋友代表参加，也可邀请镇综治、司法等其他人员共同参加、通力合作，共同促成矛盾纠纷的解决。

调节心情的话语 智慧的代价是矛盾
调解矛盾的语言(四)

1、智慧的代价是矛盾。这是人生对人生观开的玩笑。 
2、真正的爱情是不讲究热闹不讲究排场不讲究繁华更不讲究嚎头的。 
3、怨言是上天得至人类最大的供物，也是人类祷告中最真诚的部分。调节心情的话语 智慧的代价是矛盾。 
4、有负面情绪是正常的，但是自己一定要知道，要明白这只是生活的一小部分，在其余时间里，要尽量的让情绪平稳起来。 
5、一切的烦恼都是自找，因此也只能自己解决，不要找朋友哭诉，找他们去打球。 
6、无论是对是错，你需要有一个准则，你的行为应该遵循这个准则，并根据现实生活不断的修正。反反复复优柔寡断的人，是不可能讨人喜欢的。在对错之间徘徊的人，形象不如从错到对的人正面。 
7、无论发生怎样的变故，不要打破生活原有的规律，智慧的代价是矛盾。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已。 
9、我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程；我不去想，身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。 

关于心情矛盾的句子
调解矛盾的语言(五)

1、不要执着的为谁沦落，不要在等待中让沧桑爬满脸庞。

2、伤了心，忘了情，拼了命，也不能挽回那破碎的曾经。

3、不管结局是否完美，我的世界不允许你消失。

4、注定要承受的折磨，我用眼泪一次次地诠释。关于心情矛盾的句子。

5、智慧的代价是矛盾。这是人类对人行观开的玩笑。

6、真的很矛盾。说句实话，确实非常喜欢她，好感很强，可是，细心去扒一扒她的具体的一些东西，却觉得完全不是我喜欢的那种类型。

7、真正的爱情，不是一见钟情，而是日久生情。

8、好矛盾，这十元是买彩票，9、俗语说:坚持就是胜利。佛家说:不要执着，要放下。关于心情矛盾的句子。到底两者矛盾吗?正确的执着是通往成功的阶梯，错误的执着则是一条没有出路的死胡同。有些人艰难地往前走着，并不是因为前景灿烂，而只是因为舍不得曾经的付出就像陷入泥潭的人，越挣扎，却陷得越深。所以，该坚持时坚持，该放下时一定要放下。

10、更多的时候，矛盾是因为误会。误会可以是有心栽培的，也可能是无心碰上的，无论哪一种都需要理解与包容去化解。()然而只有一方的包容是无法尽释前嫌的，只有真情以待，坚信对方的品格，不听信谗言，不只看表面，总能看到事实的真相。无此心者只能加深矛盾，未必懂得化解，到最后成靶子或牺牲未可知也。

11、现在心里真的好矛盾，从去年4月开始炒股，当时钱少，只有5万元，作为一个大学生，我总觉得自己比别人聪明，总觉得自己是股神，也许那是行情好

12、离开我就别安慰我，要知道每一次缝补也会遭遇穿刺的痛。

13、尘封的记忆，残留着邂逅的美丽。

14、雨与雨述说忧伤，那一定是泪流成河。

15、我们就像硬币的两面，不分开，却永远不会在一起。

16、遗忘了微笑，胜于记住了悲伤。

17、多少句的我爱你，憋在心里，却再也说不出来。

18、一些事，只配当回忆，一些人，只能做过客。

19、我只是突然很想你，就这么简单而已。

20、我不要轰轰烈烈的爱情，平平淡淡才是美。

21、爱情是两个人的天荒地老，不是一个人的一厢情愿。

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