泰康人寿电销话术

导读：　泰康人寿电销话术(共6篇)泰康人寿话术赠险开场您好，这边是泰康人寿北京电话中心，致电给您是咱们泰康秋季有一个品牌推广活动，针对13XX号段客户统一赠送一个保障额度 10万元的人身意外保险，这是免费的，我们会以短信的方式发送到您的手机上。为了简单做一个区分，请问怎么称呼您的全名？（目前的使用者就行）这边也是为了避免重名重姓，请...

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泰康人寿话术
泰康人寿电销话术 第一篇

赠险开场

您好，这边是泰康人寿北京电话中心，致电给您是咱们泰康秋季有一个品牌推广活动，针对13XX号段客户统一赠送一个保障额度 10万元的人身意外保险，这是免费的，我们会以短信的方式发送到您的手机上。为了简单做一个区分，请问怎么称呼您的全名？（目前的使用者就行）

这边也是为了避免重名重姓，请问您是哪年哪月出生的？没问题我们短信24小时就发送到您手机上了。 那同时呢我们现在是在秋季有一个品牌推广活动嘛，跟国有的八家银行合作，有一个存钱得保障的计划，不知道您这会说话方便吗？简单跟您说一下。

回访开场

您好，请问是XXX先生\女士吗么？这边是泰康人寿贵宾服务中心，我是寿险规划师张喆。感谢您开通泰康祥云顺心卡业务，就是赠送给您的那款意外保障 天致电给您是泰康为了特别回馈顺心卡贵宾客户，同时也是针对国家医保政策的缺陷，为贵宾提供一项更加全面的免费风险转移计划，由我为您做一个简短的通知，占用您一两分钟时间，您现在接电话还方便吧？

开场

您好，这里是泰康人寿北京电话中心，我姓张，您好。今天致电给您是泰康人寿响应国家的医保政策，联合了国有八大银行，针对咱们储户的家庭有一个免费的风险转移计划。因为这个活动非常超值，所以健康没问题的储户都已经给自己办理完了，我这边也是赶紧给您做一个通知，您听一下就行了好吧？

产介

活动非常的简单，不用咱们花钱去购买，只要在未来的5/10年里面，给自己或者家庭做一个固定的零花钱储蓄，存钱期间您将获得到是未来15/20年针对目前400多种高发重大疾病，还有意外风险的一份综合保障，也就是说存钱期间所有的重大疾病风险和意外风险都不用自己承担，由泰康来帮咱们承担了，不需要咱们花钱。就算存钱期间我们客户生病了，发生过（意外）理赔了，那么我们所存的本金仍然退还给咱们。同时呢，咱们这个活动存钱的期间非常短，只需要5/10年就可以了，但是保障呢却享受的是为期15/20年。

咱们国家现在不是在推行新医保政策么，泰康这边也是响应国家号召，针对目前重疾医疗费用昂贵给咱们客户提供一个风险转移的计划，是指泰康会在未来的20年中给咱们的客户提供一个风险保障金，那么如果说我们的客户在20年期间不幸发生疾病或意外风险的时候，泰康就会一次性支付给给咱们客户最高30万的现金用于治疗或生活，自由支配，那么这个保障服务不用咱们客户的花钱购买了，只是在咱们平常给自己或家人积攒零用钱的同时就额外的享受到了。

（也就是说咱们在攒钱的同时就把自己原有的保障做了一个相应的增加，也就不用在花自己的钱去补充保险了）

刚才咱们也是反复的去跟您强调咱们的这个保障服务不用消费，是因为这个保障服务区别于其他保险最大的优势是，即使我们的客户在保障期间内不幸发生风险被理赔的情况下咱们的本金也仍然可以拿回来，并且除此之外，泰康还会给咱们提供两份额外的收益，第一就是咱们本金乘以百分之十的一个固定收益，第二就是二十年每年都会给咱们一个累计复利分红，也就是说咱们自己攒多少钱再加上这两份收益，跟中途有没有理赔咱们没有任何关系。完全都是归咱们自己所有

互动

询问客户是否有保险（区分社保，商保）从而判断销售模式

亮点

那刚才我这边之所以反复的跟您强调这个服务不需要咱们自己单独消费是因为即使咱们的客户中途发生风险得到最高30万的理赔了，那咱们自己攒的这笔钱也是无条件的全额返还，不会有任何的消费，也就是说您的钱始终都是您的，赔的这份钱是泰康额外给咱们的，并且除此之外，泰康还会给咱们两份钱，一个是那咱们的本金乘以10%的一个固定收益，另一个是20年每年都会给咱们累计的复利分红，也就是说咱们在给自己攒钱的同时本金不但是保值而且增值了，同时又多了一份保障，就把咱们自己存在银行的钱最大化的利用起来了。 举例

因为这个活动对于咱们的客户来讲是属于零消费，公司赢利点比较低，所以最高保额只能保到30万，那您今年是多少

泰康人寿电话销售毕业实习报告
泰康人寿电销话术 第二篇

毕业论文

保险实务班

学号：12021222

泰康人寿安徽分公司电话销售实习报告

我是12届即将毕业的一名学生。在我刚踏进学校大门的时候，我的心里就埋下了一颗成为一名专业保险人的种子。同时我也在为这颗种子的萌发时刻做着准备。

2014年我离开学校，到了我现在所在的单位实习，泰康人寿电话行销部门。初到这里，还是不太习惯这里的气氛。不过经过四个月的实习生活，我慢慢踏实起来。在我实习的过程中，我觉得适应和进取才是应该走的道路。所以我一直利用时间去努力改变自己。比起初来时候的懒散，现在的我更勤奋一点。因为我觉既然在这里工作就应该让自己越来越好。

虽然这四个多月的实习时间很短，但是却使我懂得很多，也学习了很多。在这个公司里，不仅是平时的工作，还是公司里的集体活动，都让我学会了如何在工作中与人相处。也知道我每天该做些什么，怎么才能做得好。怎么才能按照规定的程序来完成任务。虽然我有的时候做的不是太理想，甚至是有些落后，但是我知道我再努力一点就一定能做好。再加上身边有我们的主管给我们指出我们在工作时候的不足，我就更加认真的去工作。因为只要你朝着正确的方向去改进，你就会变得有所谓。

一、实习目的

1、初步培养了实际工作能力和专业技能，接触社会、了解社会，为毕业后步入社会打下了良好的基础。

2、认识自己，了解自己，给自己一个合理的定位，让自己的职业规划更清晰。

3、比较深入的了解寿险业务，特别是电话人寿保险。

4、了解保险行业的发展和相关知识，学习泰康人寿保险公司的企业文化和电话营销的技巧。

5、提高自己与客户沟通的能力、应变能力、团队合作的能力、承压能力和分析、处理问题能力。

二、实习单位介绍

泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，在短短十九年时间，发展成为中国前三大寿险行列。

安徽电销成立于2005年，全公司上下500名同事在谷经理的带领下，使得公司的业绩蒸蒸日上。而我所在的MVP小组，业绩在所有的小组中也是数一数二，因为MVP一直在公司都是挑大梁的区部，我深深为自己待在这样一个区部而感到庆幸。虽然我只是12月份刚加入泰康的新人，但也是和公司经历过一场盛大的

“开门红”时期。加入泰康的时间里正好是“开门红”的“开泰杯”期间，在这期间是最培养人的时间，也是我学到东西最多的时候，所以我特别感谢在泰康实习的这段四个月的人生时光。

三、实习内容和过程

（一）内容

1、能够熟练的操作使用TSR坐席系统。

2、打电话向客户介绍公司的优惠活动、保险产品，说服客户投保试算保费费率、做保单。

3、预约管理，在合适的时间及时跟踪客户。

4、联系后援，与当地分支机构紧密配合，为客户服务，直到客户交完保费，拿到保单。

5、定时定量的多听些优秀录音，学习并改进自己的话术，增强技能。【泰康人寿电销话术】

（二）过程

1、工作作息安排流程和公司氛围

我们每天早上8点半之前要打卡上班，接着每个小组开始早会。早会内容是总结昨天做的情况，安排今天要做什么，哪里不足怎么改正，优秀的值得表扬与学习。早会一般十五分钟，为的是让我们同事之间有个愉快的心情，饱满的精气神儿，然后带着一股劲投入到一天的工作里。其实我们这里穿着没太多限制，不要求正装，比较随意，所以工作的时候也会很放松，工作时的状态也会很好。 其实，在泰康人寿培训班时，就注意到，泰康人寿是一家年轻人氛围特别足的公司，所以特别能重视员工的感受。公司的一些规章制度也特别人性化，大家的工作氛围也格外轻松愉悦。但是，这并不影响到泰康人寿运作的专业性和严谨性。

2、保险知识和保险营销技巧的培训

首先，我们要有一定的保险专业知识，更重要的是，我们将要考取保险代理人从业资格证，必须执证上岗。

在经理和主管带领下，我们学习了保险和保险电话销售的发展史。并通过看名师教学视频的方式进一步学习保险专业知识。电话营销首先出现在上个世纪70年代末期的美国。中国台湾地区电话营销始于1988年左右，电话营销初始被运用在信用卡的销售上；而我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话以寻找潜在客户为主。

电话营销能够精准、可度量成本的提供客户需要的产品，可以完全控制过程和结果，并且保证品质，而且电话营销是成本小、效率高，更能为客户赢得优惠，为公司创造利润。

但电话销售这一块也并不是简单的打电话，电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有灵活多样的应变和游说流程，这是达成成功电话销售的核心。由于电话营销技巧具有不可视性，所以我们在培训过程中不断与伙伴训练话术，在培训过程中还会让一些同学上台实战演习，并且和伙伴们一起纠正演习中发生的一些专业性错误，研究改良方案，探讨各种可能发生的情况和解决方法，为我们正式上岗做好准备。

3、通过电话向客户推荐产品

刚刚开始进行通话，往往通话开始的前十秒被称为“黄金十秒”，在这十秒中我们要让客户清晰地听到泰康人寿、完全免费赠送、交通意外保险这三个词。

原有的话术为：“您好，我是泰康人寿电销中心的销售专员，现在针对您的手机号段赠送一个完全免费的交通意外保险，保障您的出行安全，现在只要简单的登记一下您的姓名和生日，就能够将这份保障发送到您的手中了，请问您怎么称呼？”我们可以根据自身特点和实际情况作出修改，使这套话术成为自己的、能够更好的为自己所用。

在拨出电话后我们会遇到各种情况：

1）停机、暂停服务、不在服务区内„„我们要把这些客户存到“联系到低”一项中；

2）拒接、未获取信息的客户存放到“联系到高”

3）成功赠险的客户存放到“进低”。

我们要做好被拒绝的准备，在通话过程中始终保持平易近人的温和语气，善于运用声音表情，围绕我们赠险的目的，手拿一支笔随时做笔记，记录客户信息。当客户拒绝提供信息时，我们应该站在客户的角度，使用通话技巧为客户解除顾虑，然后再次索要客户信息。总之，我们要严禁使用服务禁语，做到“五个不说”：有损自尊心和人格的话不说；埋怨话不说；顶撞、反驳、教训不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户，激化矛盾的话不说。同时态度不能傲慢、厌烦。

四、实习收获与体会

电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语，每次与客户之间的沟通都是不同的，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人听不懂。在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的”等顾客理念，让我们体会到要主动关心顾客、解顾客、沟通顾客、主动为顾客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范。

电话是现代人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，所以沟通是很重要的一种交流方式。如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!

五、实习单位存在的问题及对策

从离开学校到这个公司实习，身边的环境发生了很大的变化，因为在学校里的生活总是无拘无束。作为一名实习生在公司里也会遇到一些问题，在学校里的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。第二个问题就是公司的要求的业务量比较大，追求业绩。作为一个初出茅庐的新人，初入职场，难免有一些接受不了。所以我只有一点点的积累经验，慢慢的提升自己，从而融入这个环境。不过总的来说，实习对我来说对我的帮助很大，见识了不少，也对自己的专业有了更深入的了解。也学会怎样在自己失落的时候如何激励自己，使自己可以继续激昂的工作。

六、致谢

在实习期间时，得以学校及实习单位老师的认真指导，才能顺利完稿。在此，对学校及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意，并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。

2016泰康人寿电销实习报告
泰康人寿电销话术 第三篇

泰康人寿保险公司是中国大型保险公司之一，泰康人寿险种齐全，为提供网上保险直销的一站式服务，当今很多大学毕业生毕业以后就打算前往泰康人寿参加工作学习，下面是这篇泰康人寿电销实习报告范文

泰康人寿电销实习报告范文一

我是12届即将毕业的一名学生。在我刚踏进学校大门的时候，我的心里就埋下了一颗成为一名专业保险人的种子。同时我也在为这颗种子的萌发时刻做着准备。

2016年我离开学校，到了我现在所在的单位实习，泰康人寿电话行销部门。初到这里，还是不太习惯这里的气氛。不过经过四个月的实习生活，我慢慢踏实起来。在我实习的过程中，我觉得适应和进取才是应该走的道路。所以我一直利用时间去努力改变自己。比起初来时候的懒散，现在的我更勤奋一点。因为我觉既然在这里工作就应该让自己越来越好。

虽然这四个多月的实习时间很短，但是却使我懂得很多，也学习了很多。在这个公司里，不仅是平时的工作，还是公司里的集体活动，都让我学会了如何在工作中与人相处。也知道我每天该做些什么，怎么才能做得好。怎么才能按照规定的程序来完成任务。虽然我有的时候做的不是太理想，甚至是有些落后，但是我知道我再努力一点就一定能做好。再加上身边有我们的主管给我们指出我们在工作时候的不足，我就更加认真的去工作。因为只要你朝着正确的方向去改进，你就会变得有所谓。

一、实习目的

1、初步培养了实际工作能力和专业技能，接触社会、了解社会，为毕业后步入社会打下了良好的基础。

2、认识自己，了解自己，给自己一个合理的定位，让自己的职业规划更清晰。

3、比较深入的了解寿险业务，特别是电话人寿保险。

4、了解保险行业的发展和相关知识，学习泰康人寿保险公司的企业文化和电话营销的技巧。

5、提高自己与客户沟通的能力、应变能力、团队合作的能力、承压能力和分析、处理问题能力。

二、实习单位介绍

泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，在短短十九年时间，发展成为中国前三大寿险行列。

安徽电销成立于2016年，全公司上下500名同事在谷经理的带领下，使得公司的业绩蒸蒸日上。而我所在的MVp小组，业绩在所有的小组中也是数一数二，因为MVp一直在公司都是挑大梁的区部，我深深为自己待在这样一个区部而感到庆幸。虽然我只是12月份刚加入泰康的新人，但也是和公司经历过一场盛大的“开门红”时期。加入泰康的时间里正好是“开门红”的“开泰杯”期间，在这期间是最培养人的时间，也是我学到东西最多的时候，所以我特别感谢在泰康实习的这段四个月的人生时光。

三、实习内容和过程

(一)内容

1、能够熟练的操作使用TSR坐席系统。

2、打电话向客户介绍公司的优惠活动、保险产品，说服客户投保试算保费费率、做保单。

3、预约管理，在合适的时间及时跟踪客户。

4、联系后援，与当地分支机构紧密配合，为客户服务，直到客户交完保费，拿到保单。

5、定时定量的多听些优秀录音，学习并改进自己的话术，增强技能。

(二)过程

1、工作作息安排流程和公司氛围

我们每天早上8点半之前要打卡上班，接着每个小组开始早会。早会内容是总结昨天做的情况，安排今天要做什么，哪里不足怎么改正，优秀的值得表扬与学习。早会一般十五分钟，为的是让我们同事之间有个愉快的心情，饱满的精气神儿，然后带着一股劲投入到一天的工作里。其实我们这里穿着没太多限制，不要求正装，比较随意，所以工作的时候也会很放松，工作时的状态也会很好。 其实，在泰康人寿培训班时，就注意到，泰康人寿是一家年轻人氛围特别足的公司，所以特别能重视员工的感受。公司的一些规章制度也特别人性化，大家的工作氛围也格外轻松愉悦。但是，这并不影响到泰康人寿运作的专业性和严谨性。

2、保险知识和保险营销技巧的培训

首先，我们要有一定的保险专业知识，更重要的是，我们将要考取保险代理人从业资格证，必须执证上岗。

在经理和主管带领下，我们学习了保险和保险电话销售的发展史。并通过看名师教学视频的方式进一步学习保险专业知识。电话营销首先出现在上个世纪70年代末期的美国。中国台湾地区电话营销始于1988年左右，电话营销初始被运用在信用卡的销售上;而我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话以寻找潜在客户为主。

电话营销能够精准、可度量成本的提供客户需要的产品，可以完全控制过程和结果，并且保证品质，而且电话营销是成本小、效率高，更能为客户赢得优惠，为公司创造利润。

但电话销售这一块也并不是简单的打电话，电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有灵活多样的应变和游说流程，这是达成成功电话销售的核心。由于电话营销技巧具有不可视性，所以我们在培训过程中不断与伙伴训练话术，在培训过程中还会让一些同学上台实战演习，并且和伙伴们一起纠正演习中发生的一些专业性错误，研究改良方案，探讨各种可能发生的情况和解决方法，为我们正式上岗做好准备。

3、通过电话向客户推荐产品

刚刚开始进行通话，往往通话开始的前十秒被称为“黄金十秒”，在这十秒中我们要让客户清晰地听到泰康人寿、完全免费赠送、交通意外保险这三个词。原有的话术为：“您好，我是泰康人寿电销中心的销售专员，现在针对您的手机号段赠送一个完全免费的交通意外保险，保障您的出行安全，现在只要简单的登记一下您的姓名和生日，就能够将这份保障发送到您的手中了，请问您怎么称呼?”我们可以根据自身特点和实际情况作出修改，使这套话术成为自己的、能够更好的为自己所用。

在拨出电话后我们会遇到各种情况：

1)停机、暂停服务、不在服务区内„„我们要把这些客户存到“联系到低”一项中;

2)拒接、未获取信息的客户存放到“联系到高”

3)成功赠险的客户存放到“进低”。

我们要做好被拒绝的准备，在通话过程中始终保持平易近人的温和语气，善于运用声音表情，围绕我们赠险的目的，手拿一支笔随时做笔记，记录客户信息。当客户拒绝提供信息时，我们应该站在客户的角度，使用通话技巧为客户解除顾虑，然后再次索要客户信息。总之，我们要严禁使用服务禁语，做到“五个不说”：有损自尊心和人格的话不说;埋怨话不说;顶撞、反驳、教训不说;庸俗骂人的话及口头禅不说;刺激客户，激化矛盾的话不说。同时态度不能傲慢、厌烦。

四、实习收获与体会

电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语，每次与客户之间的沟通都是不同的，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人听不懂。在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的”等顾客理念，让我们体会到要主动关心顾客、解顾客、沟通顾客、主动为顾客着想;当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范。

电话是现代人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，所以沟通是很重要的一种交流方式。如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!

五、实习单位存在的问题及对策

从离开学校到这个公司实习，身边的环境发生了很大的变化，因为在学校里的生活总是无拘无束。作为一名实习生在公司里也会遇到一些问题，在学校里的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。第二个问题就是公司的要求的业务量比较大，追求业绩。作为一个初出茅庐的新人，初入职场，难免有一些接受不了。所以我只有一点点的积累经验，慢慢的提升自己，从而融入这个环境。不过总的来说，实习对我来说对我的帮助很大，见识了不少，也对自己的专业有了更深入的了解。也学会怎样在自己失落的时候如何激励自己，使自己可以继续激昂的工作。

六、致谢

在实习期间时，得以学校及实习单位老师的认真指导，才能顺利完稿。在此，对学校及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意，并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。

泰康人寿电销实习报告范文二

实习时间：

2016年7月1日——2016年7月28日

实习目的：

1. 了解保险行业的发展和相关知识，学习泰康人寿保险公司的企业文化和电话营销的技巧。

2. 提高自己与客户沟通的能力、应变能力、团队合作的能力、承压能力和分析能力及处理问题能力。

实习单位介绍：

泰康人寿保险股份有限公司广西分公司。泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。

截至2016年底，泰康人寿总资产近3000亿元，净资产超134亿元，偿付能力充足率超170%，当年利润超20亿元。2016年，泰康人寿主动防范风险，深化调整结构，坚持专业化方向和价值管理，实现业务稳健成长，全年保费规模867.65亿元。2016年—2016年，泰康人寿连续两年荣列“中国企业500强”百强企业，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务【泰康人寿电销话术】

实习内容：

一、保险知识和保险营销技巧的培训

2016年7月10日，经过一系列的准备工作，我们新兵营在南宁市江南区的泰康人寿电话销售中心正式开始了新人培训。培训开始时，主管就给我们强调了培训的重要性，引起我们的重视。

首先，我们要有一定的保险专业知识，我们不仅仅应该对要从事的工作和所在公司有一定的认识，更重要的是，我们将要考取保险代理人从业资格证，必须执证上岗。

培训中心的经理和主管宁老师共同为我们上培训课程，我们学习了保险和保险电话销售的发展史。并通过看名师教学视频的方式进一步学习保险专业知识。电话营销首先出现在上个世纪70年代末期的美国，目前是全球电话营销市场目前最发达繁荣的国家。中国台湾地区电话营销始于1988年左右，电话营销初始被运用在信用卡的销售上，后来是保险行业;

由于绩效相当好，后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。而在我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话，方式以数据库清洗、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主。2016年，外拨电话营销呈现发展的趋势，以销售电信产品、软件、信用卡为上。

我国的电话销售虽然起步较晚，但发展比较迅速。电话营销能够精准，可度量成本的提供客户需要的产品给客户，基本可以完全控制过程和结果，并且保证品质，而且电话营销是成本小、效率高的精细化管理，更能为客户赢得优惠，为公司创造利润，规避风险，创造口碑。中国保险电话营销业务需要一个良性的发展过程，通过对各项流程的严格把关和加大对电话营销业务的监管力度，相信这个在中国前景好、却仍在起步中的保险营销模式一定会健康、稳健的发展成功。所以，电话营销在保险行业中可以说是一个朝阳产业。

而对于即将开展的是电话销售中的赠送保险这一块，我们应该认识到电话赠险并不是简单的打电话这么简单，电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话营销工作的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。由于电话营销技巧具有不可视性，我们在培训过程中不断与伙伴训练赠险话术，新兵营营长在在培训过程中还会让一些同学上台实战演习，并且和伙伴们一起纠正演习中发生的一些专业性错误，研究改良方案，探讨各种可能发生的情况和就决方案，为我们正式上岗做好准备。除此之外，营长还带领大家学习公司开早会时一起跳的集体舞，活跃气氛，所以，我们的培训过程既能学到东西，又生动有趣。

二、通过电话向客户赠送保险

经过了两周的培训，我们顺利考取了保险代理人资格证书，开始上岗打电话赠送保险。我们通过系统随机抽取的号码，向客户拨号，赠送“祥云安心卡”的电子保单，祥云安心卡是一份为期90天的公共交通意外险，激活后90天内，如果因乘坐火车发生意外导致客户身故或全残责任保额累计6万元，长途公共汽车搭乘者交通意外伤害责任保额累计2万元，市内公共汽电车搭乘者交通意外伤害责任保额累计2万元，累计10万元。由于手机号码是系统随机抽取的，我们不能够看到客户的任何资料，甚至手机号码都掩盖住了后四位。所以，客户的信息就由我们来询问获得。我们的主要任务就是要获得客户的姓名和出生日期。因为这次赠险的年龄范围是25-55周岁，更是为了将同名同姓的客户区分开，让客户获得一份合法有效的保障，姓名和出生日期这两个信息是必须要获取的，这样才能将保险成功赠送出去。如果沟通顺利，我们将尽量获取客户的其他信息，如居住地区和职业，高危行业不在保障范围。可以看出，我们的赠险工作是十分重要的，这不仅仅是赠送一个新的保险产品，更深层次的是在为泰康人寿挖掘潜在客户，宣传公司品牌。

刚刚开始进行通话，由于对方是陌生人，而且我们是在推销公司产品和索要客户信息，害怕遭到拒绝，我十分紧张，小心翼翼，声音甚至会打颤。通话开始的前十秒被称为“黄金十秒”，在这十秒中我们要让客户清晰地听到泰康人寿、完全免费赠送、交通意外保险这三个词。原有的话术为：“您好，我是泰康人寿电销中心的销售专员，为响应南宁市政府平安出行的号召，现在针对您的手机号段赠送一个完全免费的交通意外保险，保障您的出行安全，现在只要简单的登记一下您的姓名和生日，就能够将这份保障发送到您的手中了，请问您怎么称呼?”我们可以根据自身特点和实际情况作出修改，使这套话术成为自己的，能够更好的为自己所用，有利于成功赠险。

在拨出电话后我们会遇到各种情况：

1. 停机、暂停服务、不在服务区内„„我们要把这些客户存到“联系到低”一项中;

2. 拒接、未获取信息的客户存放到“联系到高” 3. 成功赠险的客户存放到“进低”。

我们要做好被拒绝的准备，有良好的心理承受能力，在通话过程中始终保持平易近人的温和语气，善于运用声音表情，耐心解答客户的疑问，围绕我们赠险的目的，手拿一支笔随时做笔记，记录客户信息。当客户拒绝提供信息时，我们应该站在客户的角度，并使用通话技巧为客户解除顾虑，然后再次索要客户信息。当客户拒绝态度十分强硬时，也不要过多纠缠。总之，我们要严禁使用服务禁语，做到“五个不说”：有损害客户自尊心和人格的话不说;埋怨客户的话不说，如推诿客户;顶撞、反驳、教训客人的话不说;庸俗骂人的话及口头禅不说;刺激客户，激化矛盾的话不说。同时态度不能傲慢，厌烦。

一周下来，我也将赠险话术运用得比较得心应手。我们联系的主要是南宁市及周边的客户，根据数据统计，成功赠险和拨出的比例十分小，情况好时拨出20个能够赠送出1-2个，不好时拨出50个才送出1个，一天8小时的工作时间，拨出接近300通电话，平均能够送出20个保险，这个情况不是很乐观。客户对电话推销有明显的排斥心理，即使是完全免费的也有强烈的不信任和排斥，而且对泰康人寿这个品牌没有足够的认识和了解。所以我们的赠险工作还是很艰难的，士气大减。

第一周的工作结束时，营长开了一个经验交流会，让赠险成功率较高的同学介绍经验和他们的话术，我们讨论得十分积极，大家把好的经验拿出来分享，融入自己的话术中，果然对提高自己的产量帮助不小

实习心得：

1. 提高了承受工作压力的能力。电话营销是件非常艰苦、枯燥而且 压力非常大的工作。工作中你不知道客户会问什么样的问题，你也不了解客户的具体想法及购买意愿，因为我们不能面对面的沟通，我们无法判断其真实的意图，也许还会遭到客户无理的攻击等等。这就需要良好的心理承受能力，保持积极乐观的心态，不断改进自己的工作方式，保证工作效绩。

2. 感受企业魅力，融入工作团队。泰康人寿电销团队非常好的凝聚力，每周两次的早会，主持人都会带领我们唱泰康之歌，跳集体舞，主管也会和我们分享一些新闻，宣布团队pK的结果，按奖励机制给优秀的团队以奖励，调动员工的工作积极性。我们新兵营也划分为六个小组，相互pK，既有奖赏又有惩罚。所以大家都非常努力的工作，因为这不仅关系到个人还关系到集体，大家都不想给自己的组拖后腿，工作时就更有责任心了。

3. 收获的不仅仅是工作报酬，还有热忱和自信。拨出每一通电话，我都在心里默念：我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值;我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得客户定制服务的肯定答复。拨出的次数多了，这些信念也渐渐融入了我的意识中，我渐渐克服内心障碍，变得更加自信，在与客户交谈时也更加主动。

这次在泰康人寿电话销售中心的实习是一次非常宝贵的工作经历，是我即将踏入社会前一次很好的历练。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

2015泰康幸福人生演讲稿
泰康人寿电销话术 第四篇

第1篇：泰康幸福人生演讲稿

尊敬的各位分公司领导，全省的泰康银保伙伴，大家下午好！我叫龙＊＊，来自新余中支。

激情五月，感动泰康。我今天演讲的主题是《幸福有形 责任在握——泰康让我成长》

图片上这一组数据每一个中国人都不会忘记：20XX年5月12日，四川汶川遭遇八级地震。

大地崩摧、山河失色；近7万名同胞遇难，37万多人 身体受伤，数百万人流离失所。

到任何时候，对每个民族来说，这都不是可以逾越的悲情，而是必须直面的苦难。

中华民族，向来是坚强的民族。

逝者逝矣，让每一个活下来的人好好活下去……是每一个国人的愿望，也是责任。

在这一场千年国殇中，保险业界心存大爱，勇挑重担，共理赔支付70多亿元保险金、捐钱捐物和捐献的保险数以百亿计；其中 泰康人寿更是在陈东升董事长带领下，第一时间第一个捐款捐物、第一时间抵达重灾区抚慰灾民。

生存的意义，在这一场突如其来的地震面前，不禁让每一个人凝神慎思。

世间的意外和风险太多了，有什么方法，可以让我们在灾难过后，有勇气和能力追求新的幸福、创造新的价值？

下面，让我来说几个我身边的故事：

新余陈女士，作为一名母亲，抚养着两个小孩，其中一个孩子患有先天性小儿麻痹症。之前曾为自己投保重大疾病险种，交费二期，不过区区几千元。

20XX年10月26日，陈女士在新余市人民医院被确诊为“右乳腺癌”。

泰康人寿在第一时间受理了陈女士投诉的案件，核实后赔付了96672元的保险金并慰问看望家属。

九江聂先生，20XX年1月17日购泰康银保产品投连险时为自己附加了一份意外身故保障。

20XX年8月13日，聂先生家属范女士向泰康人寿报案：聂先生7月28日在上班时间因电焊作业不慎触电，当场身亡

20XX年9月15日泰康人寿九江中支向聂女士及范先生其他家属赔付了保险金计30.8万元。

我们身边这样的保险故事太多太多了。

作为投保人，当初给自己投保，相信没有人在等待意外灾祸的降临。

但灾难一旦真的来临了，他们的痛苦、他们家人的困难、孩子的抚养，因为保险代替他们承担了风险和责任，苦难远离了，幸福靠近了。

所以有人说：保险是黑夜的北斗，是沙漠的绿洲。

也有人说：保险就是每天为自己攒一粒芝麻，随时准备换一个西瓜；纵使最后没有换来西瓜，却发现自己已经攒了一堆芝麻。

他们说的都很对。

让我们一起看一下泰康人寿新余中支起步以来，历年的赔付数据

我们能看到从起步初期的万来块钱，到去年的150多万元，赔付金额呈几何倍数增长，新余泰康为社会所做的经济贡献和社会贡献也在呈几何倍数增长。

泰康江西分公司的数据更是如此。而这只是泰康这位巨人所做的社会贡献中的一小部分而已。

我自20XX年7月开始加盟泰康

之前：我并不认同保险，并且曾把家里唯一的一份保单无故退保。

加入之后：20XX年8月，朋友因为父亲被查出喉癌，开始关注身体关注未来，恰逢公司推出新产品幸福人生，我为她做出了第一份保险规划，也卖出了生平第一份保单：5000的幸福人生和1000的健康人生；

20XX年9月，我分别为自己和家人投保泰康。

对我来说——【泰康人寿电销话术】

泰康，不只是新余仙来大道旁的几间办公室；

泰康，不只是南昌永叔路边的几层写字楼；

泰康，更不止是北京长安街上的一栋高楼大厦；

她在我的心中，是一种文化，一个氛围；是一座丰碑，也是一个家。

国泰民康时，她鼓励创新坚持实干挑战高目标，与祖国经济共繁荣，同发展；

国民苦难时，她勇挑重担敢扛责任、不到最后一刻决不放弃，为保国民经济康泰发展坚持到底！

泰康上下像一家人，一心协力，为保险未来的阳光目标共同奋斗。

在泰康的学习、工作和生活让我越发觉得幸福有形，及时为自己、为家人、为客户做好理财规划、保险规划，既是责任，也是义务。

今天的我以泰康为荣，我希望也有一天，泰康以我为荣！

其他关于幸福人生的演讲稿

第1篇：好习惯铸就幸福人生

尊敬的各位领导，亲爱的老师们、同学们：

大家上午好!今天我演讲的题目是《好习惯铸就幸福人生》。

众所周知，校园文化是师生精神风貌、思维方式和行为规范的综合体现，校园特色文化更彰显着一个学校的发展理念和发展方向。在县教育局“打造川东北素质教育示范区”这个教育发展总目标下，我校把“养成教育”作为本校的特色文化。

有句话说得好:习惯形成性格，性格决定命运。这句话让我想到了前苏联宇航员加加林，他从小养成了良好的生活习惯。在进入飞船前，他将鞋子脱下，只穿袜子进入座舱。这个细节让他在众多宇航员中脱颖而出， 成为世界上第一位进入太空的宇航员。可见，好习惯给加加林的人生带来了巨大的收获 。 叶圣陶先生说：“教育就是要培养好的习惯。”小学阶段，更是培养学生良好行为习惯的黄金时期。我们高桥小学把“养成教育”作为学校的特色文化，无论在显性，还是隐性文化方面，学校都在不遗余力地努力着。说实话，由于受特殊地理环境的制约，我校的硬件设施，在很大程度上是无法和同级学校相提并论的，但我们学校坚持走内涵发展之路，狠抓隐性文化的发展，把“养成教育”作为科研课题，从校长到教师，从门卫到食堂工作人员，全员参与、全员育人。老师们更是用心、用情、用汗水、用智慧将养成教育扎实推进。

看，一年级的王老师，为了培养学生热爱劳动的习惯，她正手把手地教学生打扫卫生；三年级的钟老师上完课，还要等孩子们准备好下节课的书本，才宣布下课；四年级有一个叫成驰的学生，我看到何老师不知多少次在教室里、在楼梯口、在放学的路上对他动之以情，晓之以理，循循善诱，不厌其烦！还有张老师、陈老师、刘老师等一大批老师，他们日复一日、年复一年，虽两鬓斑白，但对孩子们的养成教育从不懈怠。

太多的老师为孩子的行为习惯倾注爱心、播洒汗水。正是有了这样的老师们，每天，一进校门，就看到干净、整洁的校园；就听到温暖、礼貌的问候。操场上，总会有孩子自觉地把垃圾捡起来；楼道间，孩子们谦让有序靠右行；教室里，桌椅摆放整齐，地板干净、整洁??这些无一不彰显着我们学校的特色文化。老师们影响着学生，更启迪着作为青年教师的我，明晰了我的目标，坚定了我的信念：我要让每一个孩子养成好习惯，让好习惯铸就他们幸福的人生！

好习惯如杨柳轻风，抚慰纯洁的心灵；好习惯如良师益友，指引前进的方向。然而，冰冻三尺非一日之寒，培养学生良好的行为习惯，是一个长期的更是一个艰苦的过程。但我相信，一分耕耘一分收获，只要我们有愚公的决心，有绣花女的耐心，有雕刻师的精心，抓住孩童时代这个黄金时期，学校家庭通力合作，从点滴抓起，从细节做起，我们就一定能养成孩子的好习惯，一定能铸就他们的幸福人生！

谢谢大家！

第2篇：良好习惯幸福人生演讲稿

尊敬的各位领导，老师、同学们：

大家好！

今天，我演讲的题目是《快乐学习 多彩人生》。 三毛说“人生最深，最平和的快乐，就是静观天地与人生，慢慢品味出它的和谐与美。”静下心来，翻开书本，那些沉积的墨香一点点溢满空间，那些尘封的快乐一点点打开。 曾经觉得，被太多的学习和作业堆积起的生活是不快乐的，曾经觉得，生活中的快乐随着一张张草稿纸扔进了废纸篓。彷徨中，想起了张爱玲的话：“给我一个理由，我可以再相信一次尘世，可以义无反顾地拥抱这座荒凉的城市。” 我在认真地寻找一个理由，让生活快乐的理由。于是，不再苦恼，不再埋怨，我静静地翻开书本，每一页都用心写得工工整整，每一道题都分析得透彻清晰，每一个笔画的痕迹都整洁清秀。休息时，才惊奇地发现衣袖已经沾湿，额上的一滴滴汗珠不再让我觉得莫名的燥热，而是那一丝丝清风，让我一点点沉浸在仿佛虚无的世界中，那种因平静而觉得充实的心情，原来才是生活快乐的所在。 想起毕淑敏说过：“人生是没有意义的，但你必须赋予她一个意义。”她面对着昆仑山上苍茫而厚重的皑皑白雪，得到了人生的真谛，那种空旷飘渺的世界会让人的思绪久

远。而我在每天平凡而忙碌的生活中，找到了生活快乐的所在：心无旁骛，扎扎实实地完成自己的任务，在充实平静中下来，这种沉静空旷的心境会让人的心灵感到和谐。 生活如画，凝望着窗外漆黑的夜幕，那洁白的月亮仿佛是黑夜中盛开的一朵绚丽的花，皎洁的月光下，我生活中的花也在一朵朵绽放，它慢慢地化作一盏黄晕的光，伴着灯下伏案学习的我。我抬起头，用水一点点浸润干涩的眼睛，即使累，却不再觉得孤独。因为我面对的，不再是指灯孤影，还有心灵的满足，那种对于学习的喜爱，一点点填满了心中原本的空虚，一点点照亮了心中呵护已久的梦想。那些书本与试卷化作一条结实而坚固的路，这条路，愈加宽广，也愈加平坦。书中的每一个字，仿佛都是笔下绽开的花，不再是幻想中的世界，而是开在人生道路上的花，永不凋零！

生活如花，生活像花的笑靥一般美好，生活散发的芳香，弥漫着我的心灵，也弥漫着我的世界。我仿佛看见，心中尘封已久的梦想，绽开在花靥的深处。我知道我在走一条很美的路，但无论是哪条路，都要踏实地走下去??

学习，使我更加快乐！ 学习，使我的人生更加绚丽！ 昨日的习惯，已经造就了今日的我们；今日的习惯决定明天的我们。让我们从现在做起，从今天做起，培养良好的学习习惯，绘制自己的美好蓝图！

我的演讲就到这里，谢谢大家！

第3篇：我的幸福人生演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委，老师、同学们：

大家下午好！

我是来自131班的陈琦，我演讲的题目是《我的幸福人生》。 今天能站在这个舞台，站在博艺的校园里，我感到非常荣幸，也很激动。因为我是博艺学校比较特殊的一名学生，我是和自己的爱人张春丽一起就读于博艺的，我已经二十五岁，并且有了一个可爱的女儿。今天，借这个舞台，我要感谢我的家人，正是有了他们的支持，我们才有了这来之不易的学习机会，我要感谢博艺的师生，是你们给了我们前行的勇气，温暖的怀抱。谢谢大家！

小时候，我有一个梦，希望飞上高远的蓝天；少年时，我有一个梦，希望用双手描绘出灿烂的人生；现在，我有一个梦，希望父母、妻子、女儿永远幸福快乐。

回首我的青春岁月，充满了苦涩的滋味。2015年，刚刚初中毕业的我，就加入了南下打工的行列。先是在酒店学徒，双手整天浸在冷水里，冬天两只手完全开裂，连胳膊也红肿不堪。辛辛苦苦一个月，到头来也挣不了多少钱，只好半途而废了。20XX年结婚后，我就和春丽一起去广东打工，流水线枯燥乏味，每天一站就是十几个小时，回到宿舍累得连话也不想说。后来有了孩子，我的压力更大了。这样的工作看不到希望，看不到未来，难道我们就这样一直颠沛流离下去吗？这样怎么能给孩子一个幸福的成长环境？

20XX春节在家的二十天里，我对自己的打工生涯进行了认真的思考。我发现没有学历、没有工作经验及一技之长，很难在当今这个竞争激烈的社会生存下去。即便有幸存活下来，也是在社会的最底层艰难地挣扎。人的年龄会增长，苦力肯定不是长久之计。正值春节，全家总动员，群策群力，终于打听到运城博艺制版学校。全家人都说制版厂效益好，工资高，工作环境清洁、文明，就业有保障。博艺学校是运城制版类的龙头学校，十年诚信办学美名传。所以我们在20XX的春暖花开的时节，我们夫妻跨进了博艺的大门，开始了我的幸福之旅。

我每天跟着王老师拼命地学习，全神贯注地学习她的每一步操作，用心聆听她的每一句话，生怕错过一个字，一步操作。我每天第一个上机，最后一个下机。功夫不负有心人，现在，我已经能比较熟练地进行五笔打字，办公软件的使用也越来越顺手。这几天我们开始做稿，我的色彩感觉好，细心程度高，学弟学妹们都向我取经呢！我对自己也充满了自信，毕竟自己有了一技之长，可以逐渐地摆脱靠体力和青春糊口的日子。其实幸福就是一种感觉，是一种可以自我安慰的东西。当我们的目标明确了，追求的方向正确了，幸福就会降临到我们头上。

但我不会完全满足于这份幸福，我现在一边学习专业课，一边利用业余时间多读一些书。我还要继续学习，真正用知识充实自己的大脑，我的幸福人生我做主。

我的演讲到此结束，谢谢大家！

2015保险实习报告
泰康人寿电销话术 第五篇

保险实习报告（一）

所实习单位基本情况介绍：泰康人寿命保险股份有限公司是一家经中国人民银行批准成立的全国性的，股份制保险公司，成立至今已经有11年的时间。经过近11年的发展，公司势力逐步增强。

实习内容： 1） 陈总经理关于保险和保险营销的演讲

A）当今中国保险市场状况

（1）首先他分析了当今中国保险行业的一些基本状况。如以一个表格形式列出在中国保险市场上影响最大的几家保险公司的保费和的资产状况。（其中国寿的资产和保费位列榜首，而泰康的保费达到200亿，为第5位）他特别强调了泰康在收益率上的成就（收益率位居榜首，偿付能力达132%）

（2）分析了他们在资产和保险营销方式上存在的差别，比如由于国寿保险在经营中国的市场上时间上早于其他的保险公司，因此使得他能够在保险营销方面投入较少的费用。

（3）简单的讲解了外资保险在中国市场上的处境，关于外资企业陈总还特别提到适应本土文化对于外资保险的重要意义。

（4）讲到目前中国保险行业和世界先进水平的差距。尤其是和日本和瑞士等国家的差距，如在日本每人有几分保单，而 在中国每一百人中只有数十人卖友保险；而在瑞士对于保险行业的重视程度和中国存在的差别。 但我们也了解到随着中国加入WTO,中国保险市场将对外开放，市场前景广阔。

B）保险和保险营销的基本知识

保险公司的偿付能力是什么 保险公司的偿付能力的指保险公司对其承担的风险在发生超出正常年景的赔付款时的经济补偿能力。保险风险的随机性决定了保险损失的不确定性，

从而对保险公司的偿付能力影响很大。 如果保险公司的偿付能力不足，人总行可以按照保险公司偿付比率差额，采取具体的措施。

关于营销观念及行为的转变。其营销观念从传统的产品导向转变到客户导向，也就是从过去注重产品种类和功能的介绍转变到了解并满足客户需求的一个阶段。而要实现这种转变就需要对于客户的需求作出详细的分析。首先就需求的燎原来说是现实和了理想之间的差异，他也可以表现为缺乏某种必要的东西。其次，从内容上说需求有许多种，诸如生理需求 ,忧患需求 成本需求虚荣心的需求。

在分析了客户的需求后，陈总又分析了客户的心理 .需求心理，出众心理和逆反心理的运用。

达成交易的5个前提条件：

确定需求，也即客户最终购买的动机

购买力：只有具有购买决策权和购买经济实力的才能够达成交易。

可行的解决方案：针对客户的需求和烦劳，找到解决方案。

证明物有所值：让客户认识到你购买的保险是能够解决你的需求的 ,是经济的。

紧迫感：只有当客户有紧迫感时候才可能达成交易。

保险实习报告（二）

每个学生在毕业之前都会通过实习来了解社会工作，加深对自己 所学专业的了解，在工作中培养我们的动手能力，增加我们的工作经验，检验我们所学。这次在学校的安排下，我到中国****保险公司进行工作实习，在实习中了解保险行业及营销运作状况，在这个基础上，让我将课堂上学到的理论知识与工作实践相结合，培养我的实际操作能力和分析思考 能力，以及遇到情况的心理，教会我如何解决问题，养成良好的工作素质。

社会时代的飞速发展，人们的生活水平不断提高，现在很多的人都给自己买了保险，而各种保险都有不同的缴纳方式，也有着不同的待遇，现在最多的人就是买人寿保险，为的就是老来不用子女操心，有着依靠，当然还有很多种其他的保险。刚来到这家保险公司上班，因为我没有工作经验，加上现在各个行业的竞争力大，所以没有让我去接待客户，而是安排我跟着一位前辈学习，这段时间 的日常工作都由他来安排。刚开始工作的时候，我就在前辈的身后认真的学习，多看、多做、多问、多思考，经过一个星期的学习，前辈对我的学习很满意，也让我开始实践工作。

这是我第一天动手实践，一早就来到公司，还是动手将办公室的卫生打扫一遍，将文件整理一下，然后就在自己的刚位上工作，没过一会其他同事就来了，他们和我打过招呼就去工作了，前辈到我的旁边，跟我讲一些工作方面的经验和技巧，这让我受益匪浅。很快就有顾客来咨询，前辈就让我上去实践，我和这位阿姨聊过几句，就开始为她介绍适合她的保险，尽量站在她的角度思考问题，帮助她找出最适合她的保险，谈了一会后，她说要回去考虑下，我便起身送她，让她考虑好了给我打电话。第一次没有成功 ，但是通过实践，让我学习到了社会知识，积累了工作经验，我相信总有一天会水滴石穿，而我也会越做越好。

经过长时间的磨练，我的工作越做越好，对保险的工作流程也越来越熟悉，现在我已经可以的独立 完成工作，得到领导的一致好评。通过这次的工作实习，我的动手工作能力，社会交际能力有着很大的提高，这次的实习对于我以后的工作有着莫大的帮助，为我以后的工作打下了坚实的基础。而我在这次实习中，知道了自己存在的不足，虽然在工作中前辈和领导帮助我指出和改正，让我得到很大的提高，但是还有着一些不足，所以在以后的工作学习中，我会不断的努力 ，尽力做的更好。

保险实习报告（三）

有时候，我会想象自己不是人，而是神。但是不知天高地厚的我绝对想不到世界上其实还真有被这样比喻的角色，那就是可以坚持 十年甚至二十年做保险业务的人。一个说话支支吾吾含糊不清的我，根本不能和他们相提并论的。而暑假，我就决定去保险超市学习并培训，其一是想让自己可以站在大家的面前说话可以滔滔不绝，内心毫无畏惧的感觉。其二就是多多看到这个社会，多多学到一些社会的潜规则 ，促进自己的成长 吧。这只是初始的目的，然而在时间的过程当中，我发现保险这个角色在社会上的影响力真的不是很高，许多人对保险根本不了解，甚至有人是憎恨，认为要取缔保险这一项内容。所以我便想要让更多的人了解保险，让更多的人知道保险是这个世界上最科学的发明。

我是每两天到临近的一个兴化市合陈镇去参加早会的，第一天去的时候我根本连招呼都不打，这是有原因的啊。很多人的年纪我不知道喊什么，阿姨不像阿姨，奶奶 又不像奶奶的。加上我生性怕生，只是笑一下。我过去的第一天，刚开始就是做广播体操，其实我的实习到尾声的时候他们的早会多了一项跳舞，据说这是最初的热身，每次早会都有的。之后，每一位开早会的演讲者都会说：“华邦的家人早上，好！”然后下面一起喊：“好！我爱华邦。”然后全体的华邦家人都会齐声朗诵公司训导，这时才可以正式进入早会。

我的第一次演讲是在第二次的早会，早会上经理让我和各位讲一下有关胆商的概念。和以前一样，我全身都在发抖，在上面不一会儿就脑子空白了，什么都讲不出来了。不过我坚持没有退下来，一直到我把所有的内容都讲完为止。不过下面的人睡觉的睡觉，开小会的开小会，我很是无语。我知道自己第一次的尝试失败了。之后，经理决定从小处开始，让我就只是和他们讲一些小故事，在台上不过是一两分钟。为了不再让自己紧张，在家里我会用一点点的时间站在镜子前说话。就这样一直开早会，一直讲故事。经过了5、6次吧，就这样可以很随便地在上面说话了，不会再颤抖什么的。但是这些只是热身，真正的演讲不是单纯的背诵一个又一个的小故事。我记得经理对我讲：“你的说话，一定要注意语音语调和语速，还有用词不需要华丽，但是要吸引人。在讲的时候多使用一些类比或其他修辞。”这让我想到了我做理科的时候特别喜欢类比。原来天下学问，殊途同归，都是一个道理。

大概在8月的中旬，我终于被要求和下面的人谈一谈我对保险意义和公用的看法，那个晚上，我把一些从网上找来的保险公司的老总的博客进行了一个汇总，把演讲分为了投资的介绍、保险的起源、保险的意义、保险的误区分析这四个部分。最后讲了一下怎样和富人做保险。我试着在二十分钟之内把这个讲结束，但是我的演讲依然很次，这不是讲故事，我不能全篇阅读，我要在适当的地方自己发挥，用形象的语言去描绘。然而就是在这些所谓的发挥点，我的头脑一下子就卡住了，完全不知道该怎么说下去。虽然不再紧张，虽然不再颤抖，可是头脑依然会空白，最后的效果依然是大学教授的讲课效果。呜——当时我挺伤心的。剩下的几天，我都试着去和别人交流，用流利的语言去说，并且学习了保险的几个险种，还和公司新人一起参加了培训。公司的几位前辈细心地讲解了跑保险所具备的能力和方法，他们的语言是那么循循善诱。那么有吸引力。我极其羡慕。

后来我又进行了几次演讲，我发现自己真的在某个人的影响下说话快的像刀子，而其实我们为了让别人能够听懂，很多时候不需要那么快的。我试着去改正，注意自己的语音语调，用不是很快却很清楚的话去和别人交谈。

最后我依照公司的要求，我去和我的几个亲戚宣传保险。我很耐心的给他们讲解险种和保险的重要性，作了很多比喻。不过他们的态度 都不好，根本不认真听我讲。我知道，他们只是把我当成一个小孩子，然后当成大人说话小孩子说话不可以交叉的观念来想的。还有就是有人对保险怀有憎恨的态度，居然劝我退出保险公司，不要和保险沾上一点关系。原因是他们受过挫折 ，需要赔付的时候因为不符合赔付要求，最后极度厌恶保险，连养老保险都不交了。

我没有跑到一个保险，我这样的初学者也不可能像老手一样一个月跑十个八个。但是我提高了口才，在社交中知道了在别人面前应当是怎样的姿态，最重要的是我知道了企业的一些战略。

在社会的实践中，我的收获大致是这三大项：

第一是说话的方式。我一定要知道自己应当成为一面镜子，对什么样的人，应当用什么样的讲话方式对待他们。说话一定要注意语音语速和语调，关键是要让别人听懂你在讲什么而不是和别人比速度，要适当使用幽默比喻举例等方式来吸引别人。说话的时候要看着别人，因为那样可以让你及时了解别人的想法，(了太少的东西，其实滔滔不绝与一个人的阅历和知识是分不开的，所以我一定要继续读书和实践，增加可以交流的内容，这才是最重要的！

第二是一个企业的凝聚力。俗话说，人心齐泰山移。我的企业有很强大的凝聚力，各个人的职位都是他们通过努力得来的，绝不是靠送礼什么的。而且收入的差距其实是能力的差距。另外，我的企业每一个人都充满着饱满的热情，从我说过的开早会的情况就可以看出来。我们的企业经常有励志性的讲座，让每一个人都有激情对待我们的工作，一个企业的凝聚力真的很重要。我们经理说的真的很好，人与之间不存在管人，只存在协助。上司不是在管我们，是在协助我们，如果以这样的思想去工作，我们的心不会存在不平衡，当然会更加有激情。

第三是如何对待客户。借用一句话，给我一个客户，我就可以撬动地球。在拜访客户的时候，你可以将客户按照要求分类，然后根据情况采取相应的对策。其次是要养成良好的习惯，我的经理的习惯就是每天七点到九点拜访两个客户，最后一个月能成功的就至少有5、6个。所以良好的拜访习惯也是很重要的。最后就是服务承诺，并且解决每一个客户的问题，消除他们的疑虑，这就是我们应当的态度。

实践之中，有喜有忧，不过还是增长了不少见识，明白了自己努力的方向究竟是什么，应当去做什么样的努力。希望 这一次实践，会让我的明天更加美好。

2015邮政企业工作总结报告
泰康人寿电销话术 第六篇

突出核心经营 强化细节管理

努力推进全市邮政和谐稳定发展

同志们：

2015年全市邮政工作会议暨二届五次职工代表大会今天召开了。

下面，我向大会作工作总结报告，请予审议。

2015年全市邮政工作回顾

2015年，在市委、市政府、省局的正确领导下，全局干部职工按照“抓基础、抓关键、抓发展”的总体要求，突出经营，强化执行，稳抓闭环，促使全局各项工作都取得了较好的成绩，开创了企业发展的新局面。主要表现在以下几个方面：

一、奋力发展，企业效益稳步提高

2015年，经过全市邮政职工的共同努力，圆满实现了如下几大主要经营目标：

全年收入指标超额完成，到2015年底全市邮政业务收入完成 万元，较上年增长 ％，完成年计划的 ％；完成收支差额 万元，较上年增长 ％，完成年计划的 ％；市局现业及大冶市局、阳新县局全部完成了收入收支差计划。

邮政业务取得新进展，由省局单列考核之一的函件业务，通过实施“一把手”工程，超额完成了全年业务收入计划，累计实现收入 万元，占年计划的 ％，另外两项单独考核的特快、物流业务因受计划较大的影响，存在欠产；邮储业务和集邮业务是拉动全局收入增长的主要动力，到2015年末全市邮政储蓄余额净增 万元，实现业务收入 万元，完成年计划的 ％，同比增长 ％；集邮业务实现收入 万元，完成年计划的 ％。

通信建设迈上新台阶。按照省局网点建设标准，完成了10个骨干网点的装修改造；克服重重困难，完成了团城山邮区中心大楼的改造，使局容局貌得到根本转变；积极筹措资金，新增一批办公及生产计算机设备和邮运车辆；全局通信建设取得了分营以来前所未有的成绩。

财务状况明显好转。货币资金年末较年初净增长 万元；资产负债率为 ％，较年初下降了 个百分点；用户欠费基本得到了有效控制，年末较年初减少 万元；固定资产盘活收效显著，为企业减负近200万元。

确保良好服务与安全生产。全年各项服务指标都达到了省局要求，服务水平进一步提高；高度重视安全生产，采取有力措施及时处理问题，实现全年无重大安全事故。

二、主动出击，经营水平明显提高

一是金融类业务保持快速增长。我们一手抓上规模，一手抓调结构，保持了邮储业务的快速发展。精心组织跨年度邮储竞赛、季度短程赛等各种形式的业务竞赛，做到全年赛事不间断，并及时调整业务旺季与淡季的发展政策，充分调动职工积极性；坚持效益发展原则，加大骨干网点的装修改造和低效网点的调整力度，增强网点自然吸储能力；采取低成本手段，成功接收商业银行撤点，累计接收余额近 万元；重视开发农村市场，大力推行客户经理发展农村邮储；快速应对各种市场信息，以国家整顿教育储蓄为契机，加大业务宣传力度，合理开发新储源；着力提高绿卡发放量，通过发挥绿卡统版和两网互通的优势，以校园和农村两大市场为重点，加大了绿卡发放力度；广泛开展联合经营，发展与联通、移动、电信和社保等各行业的合作关系，积极巩固与开发中间业务，在全区成功开办了代收电费业务，累计代收电费达2.3亿元。

二是邮递类业务迎难超常发展。

函件业务是所有邮政业务中发展最难的业务。为了做大邮政的这项核心业务，我们综合运用多种手段积极创造市场需求，大力推进业务发展。采取专业联手策略，成功开发了中国人寿、泰康人寿等帐单业务；实施数据库营销，发展商函业务；关注万达等重点大客户，创新服务手段，培育了首个年用邮量超百万的大户；推行项目认购制，发挥能人作用，收效明显；紧抓社会热点，成功开发书信比赛、廉政系列明信片、高考大礼包等新业务；通过政策激励、能人营销与专业营销相结合，大力发展企业金卡业务，虽然提前完成了揽收量及收入计划，但丝毫不放松，继续抓住年底旺季开展销售贺年邮资明信片短程竞赛，一举实现 万枚销售量。

速递业务以薪酬改革为契机，有效调动了揽投队伍的积极性，增强了专业市场开发能力，全年新增大客户 家；依托“全夜航”，精心组织中秋“思乡月”活动，拓展邮政亲情服务领域；加强联系经营，集中精力做好二代身份证、火车票等单证照业务；全年共实现业务收入 万元，完成年计划的 %，比去年同期增长 ％。

物流业务以仓储配送为主，通过积极搭建仓储平台，提供优质服务，发展协议客户家，全年完成全网

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