河南理工大学万方教务系统

导读：　河南理工大学万方教务系统(共6篇)河南理工大学万方科技学院(郑州校区)河南理工大学万方科技学院河南理工大学万方科技学院2012～2013 学年第 2 学期《概率论与数理统计》试卷（A卷）一、填空题（每小题4分，共60分）1、甲、乙各射击一次，设事件A表示甲击中目标，事件B表示乙击中目标，则事件甲、乙两人中恰好有一人击中目标可表示为...

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河南理工大学万方教务系统(一)
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河南理工大学万方科技学院【河南理工大学万方教务系统】

2012～2013 学年第 2 学期

《概率论与数理统计》试卷（A卷）

一、填空题（每小题4分，共60分）

1、甲、乙各射击一次，设事件A表示甲击中目标，事件B表示乙击中目标，则

事件甲、乙两人中恰好有一人击中目标可表示为 。

2、邮政大厅有5个邮筒，现将两封信逐一随机投入邮筒，则第一个邮筒内恰好投入一封信的概率为 。

3、设A,B为二事件，且P（A）= 0.6，P（B）= 0.7，则P(AB)的最小值为 。

4、甲、乙两个车间所生产的的产品堆放在仓库中，各自所占的份额为60%与40%，各自的次品率为0.03与0.04，则仓库中产品的次品率为 。

5、设A,B为二相互独立事件，若P()0.7,P(B)0.6, 则P（AB）= 。

6、设随机变量X的所有可能值为1，2，…，k，…，其分布律为pK【河南理工大学万方教务系统】

2，3，……，则常数值 c = 。

7、设X为连续型随机变量，则P(X = 0) = 。

8、设随机变量X～N(2,)，且P(2≤X≤4)=0.3，则P(X≤0)= 。

9、设随机变量X的数学期望E(X)存在，则数学期望E[E(X)] = 。

10、设X为随机变量，若方差D(-X+5) = 4，则随机变量X的标准差= 。

11、设离散型随机变量X～B(n，p)，数学期望E(X)=2.4，方差D(X)=1.44，则 n = ，p = 。

12、设离散型随机变量X服从参数为(0)的泊松分布，若数学期望E(5X-1)=9, 则参数= 。

13、设随机变量X的数学期望E(X) = μ与方差D(X) = σ都存在，则

P(μ-3σ＜X＜μ+3σ)≥ 。

14、设样本X1,X2,,Xn来自于总体X，则样本均值X。，样本方差S

15、总体X~N(,)，样本X1,X2,,Xn，样本均值X，样本方差S，则总体参数置信度1的置信区间为 。 2222c，k=1，k(k1)2

二、（8分）设随机变量X在区间(0,1)上服从均匀分布，求随机变量函数Ye的概率密度。

三、（8分）已知(X,Y)~N(1,0,3,4;22X1XY)，令Z=，求:（1）E(Z),D(Z)；223

(2) Cov(X,Z)。

四、（8分）据以往经验，某种电子元件的寿命服从均值为100小时的指数分布，现随机地取16只，设其寿命是相互独立的，求这16只元件寿命总和大于1920小时的概率。（(0.8)=0.7881）

五、（8分）设连续型总体X的概率密度为

(1)x,0x1 f(x)0,其他

其中参数1未知. x1,x2,,xn是来自总体X的一组样本观测值. 求的估计值。

六、（8分）某厂所生产的电子元件的使用寿命X~N(,2)，0100h。为检验某批产品的质量，从该批产品中随机地抽取25只，测量其使用寿命，求得其平均值950h，试在检验水平值0.05下，检验该批电子元件的平均使用寿命【河南理工大学万方教务系统】

（注：z0.0251.96，z0.051.65，t0.05(24)1.71，01000h是否显著成立。

t0.05(25)1.70）

河南理工大学万方教务系统(三)
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数线

第一章  总  则第一条  为了规范招生行为，维护学院和考生的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国高等教育法》和教育部有关招生政策规定，制定本章程。 第二条  学院的招生工作贯彻公平竞争、公正选拔、公开透明的原则，德智体美全面考核、综合评价、择优录取，为国家和学院选拔优秀人才。 第三条  学院的招生工作在纪检监察部门的监督下开展工作，同时，接受考生、家长和社会各界的监督。 禁止任何中介机构和个人介入学院的招生工作。      第二章  学院概况第四条 学院的名称：河南理工大学万方科技学院（英文译名：Wanfang College of Science & Technology of Henan Polytechnic University）。 国标代码13507。 第五条 学院是经国家教育部批准，由河南理工大学与郑州宇华教育投资管理有限公司共同举办的独立学院，具有独立法人资格，执行教育部《独立学院设置与管理办法》(教育部令第26号)，是一所培养全日制本、专科学生的普通高等学校，本科学制四年，专科学制三年。 教学时数达到国家和省教学大纲规定。 第六条  学院拥有焦作、郑州两个校区，焦作校区坐落在国家级优秀旅游城市河南省焦作市中心,郑州校区位于郑州新区职业教育园区内，校园占地面积千余亩。 另外，学院与中国人民解放军防空兵学院合作办学，部分学生在防空兵学院校区就读。 第七条  毕业生就业按照国家政策，实行双向选择、自主择业。  第三章  组织机构及其职责第八条  根据教育部有关规定，学院成立由院领导和有关职能部门负责人组成的招生工作领导小组，全面负责贯彻落实教育部及省教育行政部门有关招生工作的政策，研究制定学院有关招生工作的政策，执行河南理工大学、河南理工大学万方科技学院有关招生工作的决议，讨论决定招生工作重大事宜。 第九条  学院严格招生纪律，加强对招生工作人员的法制教育和责任约束，招生工作全程接受纪检监察部门的监督，维护学院、招生工作人员和考生的合法权益。 第十条  招生工作的常设机构是招生办公室，负责招生工作。 其 高考派—高考志愿填报专家

主要职责是：遵守国家有关招生工作的法律法规，贯彻实施教育部及省招生主管部门的各项政策与要求；制定学院的招生章程和招生方案；根据上级主管部门核定的招生规模，编制并报送分省分专业招生计划；开展招生宣传工作；组织实施学院的招生录取工作；协助有关部门对录取的新生进行复查，汇总上报招生数据。      第四章  招生计划第十一条  根据教育部统一下达的全日制普通高校招生计划，学院制定本院的分省、分专业招生来源计划，经河南省招生主管部门核准后，通过各招生省份(自治区、直辖市)的招生考试主管部门向社会公布。 第十二条  根据国家招生政策规定，学院按教育部下达本科计划总数1%的比例作为预留计划，用于调节各个省份录取过程中出现的统考上线生源的不平衡问题，尤其是以“平行志愿”形式投档的省份。 预留计划严格按照录取省份的政策，经招生主管部门批准后方可使用。  第五章  招生录取第十三条 普通高中毕业生可按照国家规定报名参加普通高考，成绩达到录取分数线、符合录取条件的，由学院按照录取规则录取并发放录取通知书，按通知书规定时间到校报到。 第十四条  学院录取批次：学院本专科招生录取严格按照各省教育考试院（招生办公室）公布的批次录取。  第六章 录取规则第十五条  学院调阅考生档案的比例不超过120%。 对进档考生，依照分数优先的原则，根据基准成绩、专业志愿、相关科目成绩、身体条件等因素综合考虑安排专业。 第十六条  根据教育部和卫生部等部门制定的《普通高等学校招生体检工作指导意见》和有关补充规定，对考生的身体健康状况进行审核。 对身体健康状况不符合录取条件的考生不予录取。 第十七条  英语专业只招收外语语种为英语的考生；采矿工程、煤矿开采技术专业只招收男生。 第十八条  艺术类、体育类专业录取规则。 艺术类各专业的专业成绩使用考生所在省份的艺术专业统考（联考）成绩，文化成绩和专业成绩必须均达到所在省相应批次艺术类专业录取控制分数线。 产品设计、环境设计、视觉传达设计、服装与服饰设计专业的考生，录取时，按照“文化成绩×50％＋专业成绩×50％”合成综合成绩的原则，从高分到低分，全面考核，择优录取。 音乐表演（声乐、舞蹈、钢琴、空乘服务与管理、影视表演）、播音与主持艺术、艺术设计、动画与新媒体、 高考派—高考志愿填报专家

主持与播音、服装设计与表演、舞蹈表演（体育舞蹈）等专业（方向），录取时，按专业成绩从高分到低分，全面考核，择优录取。 专业成绩相同者，根据文化成绩从高分到低分，择优录取。 体育类专业的专业成绩使用河南省体育专业统一考试成绩，文化成绩和专业成绩均达到河南省最低录取控制分数线，在省招办投档的考生中，根据考生报考志愿，按文化成绩从高分到低分，全面考核，择优录取。 文化成绩相同者，根据专业成绩从高分到低分，择优录取。 第十九条  新生入校后，学院将进行复查，对不符合录取条件或有徇私舞弊行为者，取消其入学资格或学籍，并将其退回生源所在地。  第七章  学费标准及资助政策第二十条 各专业学费标准严格按照河南省发改委、财政厅、教育厅批文执行。 新生入学时，按河南省物价部门当年核定的收费项目和标准缴纳学费、住宿费等。 第二十一条 为鼓励优秀学生学习、帮助家庭困难学生顺利完成学业，学院出台了多项“奖、贷、助、补”政策。 除国家奖学金、国家励志奖学金、助学金外，学院还设有：优秀学生奖学金、单项奖（包括学习优秀奖、社会工作优秀奖、社会实践优秀奖、文体活动优秀奖、单项学习竞赛奖、科技创新及发明优秀奖）、先进个人奖、先进集体奖等。 学院还利用国家助学贷款和采取勤工助学、困难补助等措施，帮助家庭经济特别困难的学生解决学习和生活上的问题，以利于其学业完成。  第八章   学历、学位证书第二十二条  具有河南理工大学万方科技学院学籍的普通高等教育本、专科学生，在规定的年限内，修完教育教学计划规定内容，德、智、体达到毕业要求，由学院颁发教育部统一电子注册的普通高等学校本、专科毕业证书；对符合条件的本科毕业生颁发河南理工大学万方科技学院学士学位证书。   第九章  附  则第二十三条  学院所有经批准的各类合作办学，均执行本章程。 本章程未尽事宜，以招生办公室根据国家招生政策解释为准。 第二十四条  通信地址和招生咨询方式：焦作校区：河南省焦作市解放中路142号邮编：454000电话：0391-3981800  0391-3981700传真：0391-3981700郑州校区：河南省郑州市郑州新区职业教育园区前程北路8号邮编：451400电话：0371-85303666  0371-85303888传真：0371-85303777防空兵学院 高考派—高考志愿填报专家

校区：河南省郑州市建设东路24号邮编：450052电话: 0371-81633081 学院网址：

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河南理工大学万方教务系统(四)
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课程考查（论文）

学年学期： 2014–2015 课程名称： 客户关系管理 任课老师： 刘欣 专业班级： 物流专1201 学生姓名： 刘艳彬 学 号： 1217F0150125

浅谈客户关系管理意义

--以宝洁公司的客户管理为例

姓名：刘艳彬 学号：1217F0150125 班级：物流专1201

摘要：

现代企业逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式转向以客户为中心，服务至上，实现客户价值好的达到企业利润最大化的集约化精英化管理模式转变，而良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成，统一管理，这就需要有一套完整的客户关系管理理论和技术，以此实现对客户满意度提高，以及对客户关系的改善与维持和发展，从而提高企业在市场上的竞争力。本文探讨了客户关系管理的内涵。分析了宝洁公司的客户管理发展，认为客户关系管理是企业在现今社会获得竞争优势的关键。论述了企业如何有效地实施客户关系管理，指出了企业开展客户关系管理所能获得的好处。

关键词：客户关系管理定义，CRM发展史，宝洁公司的客户管理

一、客户关系管理定义

关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。Hurwitz Group 认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。 综上，客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

二、CRM发展史

在ERP市场开始逐渐萎缩的同时，CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。据

调查，1999年初，我国的CRM市场几乎为零。从1999年下半年开始，经过近十年左右的酝酿，目前我国的CRM产品已经基本成熟。国内CRM市场正处于萌芽时期，市场初期CRM的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主。随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给各种行业都带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。提供CRM产品的厂商较少 CRM进入国内仅有一年多时间，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品，但是经过仔细的鉴别与分析后发现：能够提供功能比较全面、灵活控制、操作简便的CRM产品的国内厂商相当之少，有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块有的只是在ERP的某些模块上稍作修改，并没有真正实现客户关系系统的“客户为中心”的理念。那么在新时代的今天，势必有一家企业能够站出来为CRM做一次技术创新，闹一场轰轰烈烈的CRM，那么这家公司就是“优选通讯”

三、宝洁公司的客户关系管理分析

1) 案例介绍

2008年宝洁公司夏季玉兰油与某知名首饰品牌的联合促销引起了爱美女士们的热情关 注，通过短信与玉兰油互动，参与抽奖的方式方便又有趣。活动开始几天后，有一个客户咨询引起了客服主管的注意，客户说收到通知说自己已经中奖，但当去到首饰专柜领取时，首饰专柜却查不到该客户的中奖信息而拒绝提供奖品。客服主管马上把该条意见转交了促销人员跟进，同时，立即在系统中订制了针对该问题的通知报告，以对该条意见的趋势实时观察。3小时后，客服主管与该活动负责人一同对来电地区，参与渠道等细节逐条分析，终于发现了原因，原来有部分消费者在网站提交个人联络方式时，没有按规定的格式提交造成系统不能正常识别，所以无法分配相应的分店作礼品派送。原因找到后，客服主管马上调出所有未成功提交地址的中奖者，并安排人员马上主动联系，提醒他们尽快提交正确地址以免耽误奖品派发。宝洁亚太地区客户关系运作经理Ella认为，客户关系工作是非常细致的，每一个细微的信息都可能导向不同的结果，而消费者每天的问题总是新的。因此，要处理好这些问题，成为消费者和公司双向沟通的桥梁，不仅需要客户关系顾问的耐心和贴心，还需要不断地提高数据提取与分析的能力，以及持续系统的产品知识培训。正是这样坚实的支持，使每天的亲切问候和贴心交谈架起了客服中心与消费者的友谊桥梁，许多联络过的客户从此一直在关注着宝洁，仅2008 年一年，就有近万名曾经联络过的老朋友通过这个平台参与了宝洁的新活动，或参与宝洁产品更新的意见讨论。2008年，宝洁公司还荣获中国最佳联络中心评选委员会颁发的“2008中国最佳客户关系管理大奖”。

2) 案例分析

宝洁能够荣获中国最佳联络中心评选委员会颁发的“2008中国最佳客户关系管理大奖”， 我认为有以下四点原因：

①建立多渠道的客户互动追求客户的忠诚

宝洁公司采取多种同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、电子邮件、互联网等，这些多样的沟通渠道为客户提供了极大的便利。在该案例中宝洁公司就采用了联合促销以及短信互动这两种方式。将夏季玉兰油与某知名首饰品牌联合进行促销，化妆品与名牌首饰的联合抓住了广大消费者尤其是女性消费者的兴趣，成功地引起了爱美女士们的热情关注。同时促销的方式是通过短信与玉兰油互动，参与抽奖的方式方便又有趣。这样的促销活动鼓励消费者购买产品，同时提高了产品的知名度，激发了潜在的顾客群。

②维护良好的销售服务质量管理挽救客户关系

在该案例中，一位客户说收到通知说自己已经中奖，但当去到首饰专柜领取时，首饰专柜却查不到该客户的中奖信息而拒绝提供奖品。当客户遇到问题时，宝洁公司在第一时间就做出行动，客服主管马上把该条意见转交了促销人员跟进，同时，立即在系统中订制了针对该问题的通知报告，以对该条意见的趋势实时观察，使得消费者的问题得以迅速的解决。 ③强有力的销售经理团队

宝洁公司建立了强有力的销售经理队伍，帮助制造商更好的与分销商沟通。宝洁公司和分销商沟通的重要桥梁是客户经理，宝洁公司非常注重这支队伍的建设，从招聘，培训和激励方面都是不遗余力。宝洁公司的客户经理都具有很好的敬业精神，工作主动、富有创新精神、追求领导能力，富有团队精神和高超的沟通技巧。在该案例中，当消费者遇到问题时，客户经理在第一时间就着手调查并解决问题，提高了消费者的满意度。因此，宝洁公司强有力的销售经理团队是管理客户关系的重要桥梁。

④以消费者为中心努力让客户满意

在宝洁，消费者就是老板。任何时候，宝洁都愿意倾听来自消费者声音，为消费者提供更优质的产品和服务。在此案例中，宝洁公司的客服中心每天与消费者贴心的交谈，认真倾听消费者的声音，把他们的意见和建议用商业语言真实而不加修饰地传递给公司，并站在消费者的角度，为公司的决策部门提供分析和建议支持，这是宝洁客户关系工作的重要价值。尽管每天的问题总是新的，但客户关系部亦持续系统地进行产品知识培训，不断提高数据提取与分析的能力，架起宝洁与消费者畅通的沟通桥梁。

3) 结论

通过以上分析，我认识到宝洁公司倡导和实践全方位客户管理，在提高产品品质的同时，还注重调整企业运作流程，全方位、多渠道地满足客户服务需求，提供更先进的个性化服务，从而增加客户对企业的信任度。这也是为什么宝洁能够在消费者对品牌忠诚度日渐低落，产品的可替代性越来越强的今天成为全球最大的日用品公司之一并荣获中国最佳联络中心评选委员会颁发的“2008中国最佳客户关系管理大奖”。同时其他企业也应意识到在世界经济逐步趋向全球化、一体化的今天，产品的可替代性越来越强，未来的竞争更集中到客户管理，特别是全方位的客户管理以及有效的客户关系管理。所以任何企业都应向宝洁学习，在提高产品品质的同时做好客户管理。

参考文献

《客户关系管理》 苏朝辉 机械工业出版社

周泽信《现代商务管理学教程》中国商务出版社菲利普·科特勒

《市场营销原理》清华大学出版社，2003年版魏仁干

《精益思想在客户管理中的应用》《中国市场》2006年36期

河南理工大学万方教务系统(五)
河南理工大学万方科技学院

河南理工大学万方科技学院 发电厂复习题 1能源分类方法有哪些？ 一、按获得方法分为一次能源和二次能源；二、按被利用程度分为常规能源和新能源；三、按能否再生分为可再生能源和非再生能源；四、按能源本身的性质分为含能体能源和过程性能源。 2火力发电厂的分类，其电能生产过程及其特点？ 答：按燃料分：燃煤发电厂；燃油发电厂；燃气发电厂；余热发电厂。 按蒸气压力和温度分：中低压发电厂；高压发电厂；超高压发电厂；亚临界压力发电厂；超临界压力发电厂。 按原动机分：凝所式气轮机发电厂；燃气轮机发电厂；内燃机发电厂和蒸汽—燃气轮机发电厂。 按输出能源分：凝气式发电厂；热电厂。 按发电厂总装机容量分：小容量发电厂；中容量发电厂；大中容量发电厂；大容量发电厂。 火电厂的生产过程概括起来说是把煤中含有的化学能转变为电能的过程。整个生产过程分三个系统：燃料的化学能在锅炉燃烧变为热能，加热锅炉中的水使之变为蒸汽，称为燃烧系统；锅炉产生的蒸汽进入气轮机，冲动气轮机的转子旋转，将热能转变为机械能，称不汽水系统；由气轮机转子的机械能带动发电机旋转，把机械能变为电能，称为电气系统。 3抽水蓄能电厂在电力系统中的作用及其功能？ 答：抽水蓄能电厂在电力系统中的作用：调峰；填谷；备用；调频；调相。 功能：降低电力系统燃料消耗；提高火电设备利用率；可作为发电成本低的峰荷电源；对环境没有污染且可美化环境；抽水蓄能电厂可用于蓄能。 4哪些设备属于一次设备？哪些设备属于二次设备？其功能是什么？ 答：通常把生产、变换、分配和使用电能的设备，称为一次设备。其中对一次设备和系统运行状态进行测量、监视和保护的设备称为二次设备。其主要功能是起停机组，调整负荷和，切换设备和线路，监视主要设备的运行状态。 5研究导体和电气设备的发热有何意义？长期发热和短时发热各有何特点？ 答：电流将产生损耗，这些损耗都将转变成热量使电器设备的温度升高。发热对电气设备的影响：使绝缘材料性能降低；使金属材料的机械强度下降；使导体接触电阻增加。导体短路时，虽然持续时间不长，但短路电流很大，发热量仍然很多。这些热量在适时间内不容易散出，于是导体的温度迅速升高。同时，导体还受到电动力超过允许值，将使导体变形或损坏。由此可见，发热和电动力是电气设备运行中必须注意的问题。长期发热是由正常工作电流产生的；短时发热是由 故障时的短路电流产生的。 6为什么要规定导体和电气设备的发热允许温度？短时发热允许温度和长期发热允许温度是否相同，为什么？ 答：导体连接部分和导体本身都存在电阻(产生功率损耗)；周围金属部分产生磁场,形成涡流和磁

tg值的测量 载流导体的发热：长期发热：

指正常工作电流引起的发热 短时发热：指短路电流引起的发热 一 发热对绝缘的影响 绝缘材料在温度和电场的作用下逐渐变化，变化的速度于使用的温度有关； 二发热对导体接触部分的影响 RI2 恶性循环 三发热对机械强度的影响 7导体长期发热允许电流是根据什么确定的？提高允许电流应采取哪些措施？ 答：是根据导体的稳定温升确定的。为了载流量，宜采用电阻率小的材料，如铝和铝合金等；导体的形状，在同样截面积的条件下，圆形导体的表面积较小，而矩形和槽形的表面积则较大。导体的布置应采用散热效果最最佳的方式。 8为什么要计算导体短时发热最高温度？如何计算？ 答：载流导体短路时发热计算的目的在于确定短路时导体的最高温度不应超过所规定导体短路时发热允许温度。当满足这个条件时，则认为导体在短路时，是具有热稳定性的。 计算方法如下： 1）有已知的导体初始温度θw；从相应的导体材料的曲线上查出Aw； 2）将Aw和Qk值代入式：1/S2Qk=Ah-Aw求出Ah； 3）由Ah再从曲线上查得θh值。 9电动力对导体和电气设备的运行有何影响？ 答：电气设备在正常状态下，由于流过导体的工作电流相对较小，相应的电动力较小，因而不易为人们所察觉。而在短路时，特别是短路冲击电流流过时，电动力可达到很大的数值，当载流导体和电气设备的机械强度不够时，将会产生变形或损坏。为了防止这种现象发生，必须研究短路冲击电流产生的电动力的大小和特征，以便选用适当强度的

导体和电气设备，保证足够的动稳定性。必要时也可采用限制短路电流的措施。 10三相平行导体发生三相短路时最大电动力出现在哪一相上，试加以解释。 答：三相平等导体发生三相短路时最大电动力出现在中间相B相上，因为三相短路时，B相冲击电流最大。 11导体的动态应力系数的含义是什么，在什么情况下，才考虑动态应力？ 答：动态应力系数β为动态应力与静态应力的比值，导体发生振动时，在导体内部会产生动态应力，对于动态应力的考虑，一般是采用修正静态计算法，即在最大电动力Fmax上乘以动态应力系统数β，以求得实际动态过程中的动态应力的最大值。 13对电气主接线的基本要求是什么？ 答：对电气主接线的基本要求是：可靠性、灵活性和经济性。 其中保证供电可靠是电气主接线最基本的要求。灵活性包括：操作、调度、扩建的方便性。经济性包括：节省一次投资，占地面积小，电能损耗少。 14隔离开关与断路器的区别何在？对它们的操作程序应遵循哪些重要原则？答：断路器具有专用灭弧装置，可以开断或闭合负荷电流和开断短路电流，故用来作为接通和切断电路的控制电器。而隔离开关没有灭弧装置，其开合电流极小，只能用来做设备停用后退出工作时断开电路。 15主母线和旁路母线各起什么作用？设置专用旁路断路器和以母联断路器或者分段断路器兼作旁路断路器，各有什么特点？检修出线断路器时，如何操作？ 答：主母线主要用来汇集电能和分配电能。旁路母线主要用与配电装置检修短路器时不致中断回路而设计的。设置旁路短路器极大的提高了可靠性。而分段短路器兼旁路短路器的连接和母联短路器兼旁路断路器的接线，可以减少设备，节省投资。当出线和短路器需要检修时，先合上旁路短路器，检查旁路母线是否完好，如果旁路母线有故障，旁路断路器在合上后会自动断开，就不能使用旁路母线。如果旁路母线完好，旁路断路器在合上就不会断开，先合上出线的旁路隔离开关，然后断开出线的断路器，再断开两侧的隔离开关，有旁路短路器代替断路器工作，便可对短路器进行检修。 16发电机-变压器单元接线中，在发电机和双绕作变压器之间通常不装设断路器，有何利弊？ 答：发电机和双绕组变压器之间通常不装设断路器，避免了由于额定电流或短路电流过大，使得在选择出口断路器时，受到制造条件或价格等原因造成的困难。但是，变压器或者厂用变压器发生故障时，除了跳主变压器高压侧出口断路器外，还需跳发电机磁场开关，若磁场开关拒跳，则会出现严重的后果，而当发电机定子绕组本身发生故障时，若变压器高压侧失灵跳闸，则造成发电机和主变 压器严重损坏。并且发电机一旦故障跳闸，机组将面临厂用电中断的威胁。 17发电机与三绕组变压器或自耦变压器组成的单元接线中，为什么机端必须装设断路器？为什么变压器高中压侧均需隔离开关？ 答：为了在发电机停止工作时，还能保持和中压电网之间的联系，在变压器的三侧均应装断路器。 18一台半断路器接线与双母线带旁路接线相比，各有何利弊？ 一台半断路器接线中的交叉布置有何意义？ 答：一台半断路器接线，运行的可靠性和灵活性很高，在检修母线时不必用隔离开关进行大量的倒闸操作，并且调试和扩建也方便。但是其接线费用太高，只适用与超高电压线路中。双母线带旁路母线中，用旁路母线替代检修中的回路断路器工作，使该回路不停电，适用于有多回出线又经常需要检修的中小型电厂中，但因其备用容量太大，耗资多，所以旁路设备在逐渐取消。一台半断路器接线中的交叉布置比非交叉接线具有更高的运行可靠性，可减少特殊运行方式下事故扩大。 19桥形接线为什么要加装跨条？跨条装设两台隔离开关的目的？ 20选择主变压器容量应根据哪些原则来选择？ 答：影响主变压器选择的因素主要有：容量、台数、型式。其中单元接线时变压器应按发电机额定容量扣除本机组的厂用负荷后=（发电机的额定容量－厂用容量－支配负荷的最小容量）×70%。 21电气主接线中通常采用哪些方法限制短路电流？ 答：短路电流要比额定电流大的多，有可能超过电器设备的承载能力，将电气设备烧毁，因此，必须限制短路电流，其中限制短路电流的方法有： 1）在发电厂和变电所的6~10kV配电装置中，加装限流电抗器限制短路电流。a)在母线分段处设置母线电抗器，目的是发电机出口断路器，变压器低压侧断路器，母联断路器等能按各自回路额定电流来选择，不因短

路电流过大而使容量升级；b)线路电抗器：主要用来限制电缆馈线回路短路电流；c)分裂电抗器。 2）采用低压分裂绕组变压器。 3）采用不同的主接线形式和运行方式。 22为什么分裂电抗器具有正常运行时电抗小，而断路时电抗大的特点？ 答：分裂电抗器在正常运行时两分支负荷电流相等，在两臂中通过大小相等，方向相反的电流，产生方向相反的磁通，其中有X=X1-Xm=（1-f）X1且f=0.5得X=0.5X1，可见，在正常情况下，分裂电抗器每个臂的电抗仅为每臂自感电抗的1/4。而当某一分支短路时，Ｘ12=2(X1+Xm)=2X1(1+f)可见，当f=0.5时，X12=3XL，使分裂电抗器能有效的限制另一臂送来的短路电流。所以分裂电抗 器具有正常运行时电抗小，而短路时电抗大的特点。 23画出一种单母线分段带旁路母线的主接线形式，要求分段断路器兼作旁路断路器，并根据此种电气主接线，说明检修出线断路器时的倒闸操作步骤？

24画出一种双母线接线的主接线形式，并根据此种电气主接线，说明倒母线的倒闸操作步骤？ 25双母接线中，在出线回路加装短路跨条的目的何在？ 26什么叫厂用电和厂用电率？ 答：发电机在启动，运转、停止，检修过程中，有大量电动机手动机械设备，用以保证机组的主要设备和输煤，碎煤，除尘及水处理的正常运行。这些电动机及全厂的运行，操作，实验，检修，照明用电设备等都属于厂用负荷，总的耗电量，统称为厂用电。厂用电耗量占发电厂全部发电量的百分数，称为厂用电率。 29在大容量发电厂中，要设启动电源和事故保安电源，如何实现？ 答：启动电源的设计： 1）从发电机电压母线的不同分段上，通过厂用备用变压器引接。 2）从发电厂联络变压器的低压绕组引接，但应保证在机组全停情况下，能够获得足够的电源容量。 3）从与电力系统联系紧密，供电可靠的最低一级电压的母线引接。 4）当经济技术合理时，可由外部电网引接专用线路，经过变压器取得独立的备用电源或启动电源。 事故保安电源必须是一种独立而又十分可靠的电源，通常采用快速自动程序启动的柴油发电机组，蓄电池以及逆变器将直流变为交流事故保安电源。对300MW及以上机组还就由附近110kV及以上的变压器工发电厂引入独立可靠的专用线路作为事故备用保安电源。

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