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　　市人社局扎实开展窗口服务形象品牌建设服务礼仪和服务素质培训活动

　　为深入开展优化营商环境建设年活动，进一步加强窗口服务建设，树立人社部门的良好形象，局党委决定今年在全局窗口单位开展服务形象品牌创建活动，为确保创建活动取得实效，特意聘请专业服务机构----大连斯坦德管理顾问有限公司参与本次活动。前期，局党委办公室联合斯坦德公司深入全局各服务大厅进行了调研，在此基础上，制定了服务形象品牌建设方案和窗口服务达标要点，经反复征求意见，报局党委批准，最终形成了样板服务大厅和一般服务大厅服务品牌建设达标要点。

　　为加深大家对达标要点的理解，7月8日-9日，15日-16日，利用4个休息日的时间，局党委办公室组织了7场培训，全局近800名窗口单位工作人员参加培训。在培训中，大连斯坦德管理顾问有限公司的专职培训师，围绕窗口服务的职业形象、行为举止、服务语言、服务流程等内容，介绍了接待礼仪和窗口服务用语的基本知识及规范要求，详细阐述了礼仪服务与窗口工作人员形象的重要关系，对窗口服务工作人员的言谈举止、仪容仪表、形体姿态做了情景模拟示范，并和参训人员进行了互动。

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　　通过培训，大家一致感到受益非浅，表示要把学习内容内化于心，外化于行，把文明礼仪融入到窗口工作每个细节，向每名办事群众提供优质服务。

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