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“12333”电话咨询服务指南
一、办理依据
《关于加强人力资源社会保障系统电话咨询服务工作的指导意见》(人社厅发〔2010〕92号):“所有地级以上人力资源社会保障部门开通电话咨询服务号码,依托电话咨询服务信息系统,对外提供各种人力资源社会保障服务”、“ 各省要统筹规划全省电话咨询服务工作,统一制定全省标准和规范,指导各地市工作”。
《关于继续使用全国性公益服务号码12370与12333的通知》(人社信息函[2009]35号):“12333将主要用于人力资源和社会保障政策业务咨询、政务公开、投诉举报、社保账户查询等服务”。
二、承办机构
池州市劳动保障数据信息中心
三、服务对象
公民、法人、社会组织。
四、服务条件
通过电话拨打市本级12333咨询服务热线。
五、服务流程
1.拨打热线:来电人通过电话拨打市本级12333热线。
2.选择咨询方式:来电人根据热线语音提示,选择人工服务。
3.双方通话:咨询员接听来电,记录问题。受理政策咨询类问题,咨询员直接解答;受理信息查询类问题,告知查询结果或渠道;受理办事指南类问题,告知办事信息;受理投诉举报类问题,告知投诉途径并登记、转办、跟踪;受理来电建议类,记录整理,并向有关领导或单位反映。
4.咨询结束。
六、服务时限
即办
七、收费依据及标准
免费
八、咨询方式
池州市劳动保障数据信息中心
电话:0566-12333
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