12333社保查询深圳

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　　12333社保查询深圳

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　　12333热线简介及指南

　　“12333”是深圳市人力资源和社会保障局统一对外提供人力资源、劳动保障、社会保险等咨询服务的热线，现就其有关情况介绍如下：

　　一、热线概况

　　12333作为劳动保障热线，始设于2004年，随着我市人力资源和社会保障事业的蓬勃发展，为满足市民咨询服务需求的不断增长，劳动保障热线和原社保咨询服务热线于2011年8月进行了整合，统一以12333号码提供服务，目前主要承担劳动、人事和社会保险电话咨询及现场咨询的服务处理工作，同时还包含政策法规、业务咨询、投诉举报、办事指南引导、社保信息查询及多渠道转来的信访信件处理等，提供24小时自动语音服务和每工作日7小时的人工座席服务。12333人员配置为155人，具有510路数字中继线、360路自动语音(IVR)通道、20个传真通道、125个人工坐席，可向社会提供自动语音、人工接听、短信等多种咨询投诉服务。

　　二、服务理念

　　12333秉承“专业、负责、热情、耐心”的服理念，努力为群众提供准确、及时的人力资源和社会保障方面的法律法规、政策咨询服务。

　　三、服务承诺

　　严格执行国家、省、市人力资源保障法律法规;主动、耐心、熟练、全面、准确解答咨询，正确、及时受理投诉;严格执行“首问责任制”，不推诿;精神饱满、语音亲切自然、真诚热情，为群众提供方便、快捷、周到的服务。

　　四、服务特色

　　倡导咨询员以换位思考的方式，从来电人的角度去理解问题，想来电人之所想、急来电人之所急，用真诚的态度换取来电人的理解和支持，保证服务质量。

　　五、成绩及荣誉

　　自2011年至今，12333为群众提供服务2300多万人次，其中人工接听800多万人次，在群众与政府部门间架起一座互动沟通的连心桥。

　　累积编发《12333专线信息》430多期，提供、反馈有价值的信息3000多条，来电人所反映的客观问题均得到相关部门及时的回应和处理。

　　被评为“深圳市‘三八’红旗集体”和“深圳市青少年帮困扶弱献爱心先进单位”，并获得了“深圳市巾帼文明示范岗”、“广东省巾帼文明岗”及“青年文明号”等多个光荣称号。

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