投诉淘宝卖家怎么投诉

导读：　投诉淘宝卖家怎么投诉(共7篇)怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。 　　淘宝方面称，...

篇一 投诉淘宝卖家怎么投诉
怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解

　　由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。

  　　淘宝方面称，在规则投诉流程变更之后，将大大提升处理效率。具体来说，就是将线下协商的机制移植到线上，给予双方在处理时的安全和依靠感，也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送，提高卖家对于投诉处理的意识，避免二次违规。   　　新增环节 促双方协商      　　在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。     　　举例来说，某买家购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。      　　按照修改后的流程。首先，卖家可在买家发起投诉的24小时内，根据实际的情况进行主动赔付，按照此流程，投诉完结对卖家不扣分。        　　如果卖家不承认买家的投诉理由，即卖家自判无责，则可拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。      

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篇二 投诉淘宝卖家怎么投诉
淘宝店铺违规怎么办？淘宝售假、盗图等被投诉被举报怎么办？

　　店铺违规怎么办？很多淘宝卖家都有过疑问，下面就给大家介绍一下，淘宝规则中有哪些违规行为是大家切勿不要轻易触雷的，店铺违规怎么办，以下要点必须注意。

　　 一、 违背相关性原则

　　淘宝希望每一个流量都得到最充分的利用，让每一个购物的人都得到最好的购物体验。最核心的一条就是：能够最高效的买到自己“恰好”最想要的商品。

　　1、错放类目和属性

　　这种情况属于高度不相关的违规行为，会直接没有展现的机会。

　　处理方法：必须改正，没有商量!

　　2、标题滥用关键词

　　标题是用户了解商品信息非常重要的环节，当然要符合相关性的规则。

　　①标题中用别人的品牌词

　　②标题中用了跟宝贝不相关的最近的流行热搜词

　　③标题中用了非常“弱相关”的词

　　3、属性里的相关属性值跟商品描述中不符

　　填写宝贝属性的时候，会有明确的属性值，如果在你的详情页描述中出现跟明确的属性值不符的情况，也会被判定为相关性违规。

　　4、价格出现不一致

　　销售价是一个价格，然后在详情页当中又是另外一个价格。

　　关于相关性原则的，还有一些其他的违规行为：通过各种手段，把不精准的流量引进来，这些流量进来后，无法转化、跳失率高、页面停留时间短等，反而会影响商品的排名。

　　

　　所以说，保持高度的相关性是非常必要的。

　　 二、虚假交易违规

　　1、刷单违规

　　虚假构建销量、评价、DSR评分、买家秀等，都属于刷单违规。

　　①店铺违规怎么办？店铺数据异常：一般情况下，店铺的各项指标都是相对稳定的，淘宝搜索引擎的排查机制会认定你的合理范围。

　　如果超过合理范围，就很有可能被搜索引擎排查，要么直接判定违规，要么把超出合理范围的订单列入小黑屋监控，不计算权重。

　　②店铺违规怎么办？进入黑名单的刷手：被查店铺的买家信息都会被记录，次数到达一定程度会进入黑名单，这种情况下购买的行为都有可能被监控的。

　　③店铺违规怎么办?异常的物流信息：大件商品却出现很低的运费、快速确认收货等。

　　还有一些情况就是正常的购物习惯突然出现扭曲，变得异常的情况有可能引来监控，以及在刷单过程中，让刷手卡地区卡价格也容易引来监控。

　　2、通过换宝贝的形式累积人气和销量

　　换宝贝违规的具体形式是这样的：以换宝贝形式累积销量或人气。

　　包括但不限于如下情况：修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。

　　处罚很严格：扣分、删除交易信息、下架商品，特别狠。

　　3、SKU作弊

　　SKU作弊，是指恶意规避淘宝商品SKU设置规则，滥用商品属性(如套餐)设置过低或者不真实的一口价等，从而使商品排序靠前(如价格排序)。

　　

　　SKU作弊包括以下行为(包含但不仅限于)：

　　a.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝里出售;

　　b.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售;

　　c.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和商品配件(如：手机和充电器)放在一个宝贝里出售;

　　d.滥用商品属性(如：套餐)，设置虚假一口价;

　　e.滥用商品属性(如：套餐)，将不同的商品放在一个链接里出售;

　　f.滥用商品属性(如：套餐)，将不同材质的商品放在一个链接里出售;

　　g.滥用商品属性(如：套餐)，将不同容量的U盘放在一个链接里出售。

　　 三、售假、盗图等被投诉被举报

　　店铺违规怎么办?遇到这种情况肯定会影响到店铺的综合质量得分，然后直接影响到商品的自然搜索排名。

　　

　　 提高店铺综合质量得分：

　　①全店动销率：处理滞销商品，保证持续稳定的上新，随时给搜索引擎新鲜感;

　　②DSR评分的持续提升：不能返现了，就从其他的角度入手，比如小赠品、比如好的包装物流、好的服务;

　　③全店转换率的提高：直通车计划，走精准词，那些转化低的大词暂时停掉，全部用精准词拉升店铺的得分。

　　还有一些比较严重的违规行为：不守信，违背承诺!主要是为了保障消费者权益，所以处罚非常狠。

　　

　　①店铺违规怎么办？直接扣4分，问你慌不慌

　　a.应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行承诺的;

　　b.确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务但拒绝承担的;

　　c.买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;

　　d.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

　　e.交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的;

　　f.交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，实际未履行的;

　　g.交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或"七天无理由退货"的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的;

　　h.卖家违背其自行作出的其他承诺。

　　②直接扣6分，问你怕不怕

　　a.加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;

　　b.卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

　　

　　淘宝店铺违规怎么办？淘宝售假、盗图等被投诉被举报怎么办？
　　

篇三 投诉淘宝卖家怎么投诉
淘宝举报中心在哪？怎么举报淘宝卖家？

淘宝举报中心在哪？怎么举报淘宝卖家？

如今淘宝网上举报淘宝黑心卖家，淘宝客服不给好好的处理，

而且他们的受理时间60日内所以，在淘宝网站举报也是白举报。你们在淘宝卖家的当地质监局网站上举报该卖家的话质监局15日内必有给你答复，而且很好的处理淘宝黑心卖家的。这里举报内容可以包括：吃的，穿的，电器类、服装类，只要有国家行业标准的产品都可以举报，他们都可以受理。大家放心的举报。你们可以在省市的质监局网站上找到淘宝卖家所在地的质监局网站，实在找不到可以打电话问。

在淘宝网购时，常常被卖家的恶劣产品及服务感到气愤，有时消费者只能有苦难言，不知如何保障自己的权利，自认倒霉，导致不良卖家继续欺骗消费者。下面为网购新手朋友信讲解下购买到恶劣产品及服务时，如何投拆及举报不良信誉的卖家，保障自己的合法权益。

淘宝信用评分使用

在淘宝购物时，买家有权利对购买的宝贝进行店铺评分及评论，因此，当被不良卖家欺骗后，可以通过店辅差评，评论来投拆卖家，警惕其他消费者上当受骗。

另外，购买产品后，不要急于确认收货及好评，尽量延长收货时间，以防产品使用中出现问题无法而无法维护权利。评论时写明店铺的恶劣详细行为，如果已经进行好评，可以通过追加评论的方式举报不良行为。 投拆卖家

进入淘宝买家中心，打开已买到的宝贝记录列表，找到需要投拆的宝贝，点击“投拆卖家”：

进入投拆页面后，填写投拆信息，上传凭证后，提交申请。

这时，卖家就会收到投拆通知，卖家会与你协商解决，协商完成后，买家进入此页面，取消投拆即可。

卖家没有按照规定时间协商解决或解决方式买家不满，可继续申请“淘宝介入处理”，这里淘宝客服会根据各自的凭证来判断处理。

淘宝介入处理会影响卖家的店铺纠纷数据，影响店铺评分。

申请退款与售后【投诉淘宝卖家怎么投诉】

进入已买到的宝贝列表，申请退款与售后;没有确认收货的宝贝可以伪证退款，而已经确认的宝贝通过申请售后方式退款。

点击退款或申请售后，进入退款处理页面

;选择服务类型：

根据售后服务类型，填写相关资料，说明及凭证，填写完毕后，点击“提交申请”：

提交后，等待卖家处理。

卖家收到通知会处理你的申请，或与你沟通解决;

如果在规定时间没有做出处理或拒绝申请，买者同样可以申请“淘宝介入”的方式维护自己的合法权益。

篇四 投诉淘宝卖家怎么投诉
淘宝上投诉卖家有用吗

★淘宝客服0571-2828-2058淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 淘宝投诉卖家流程

在淘宝购物中，总会遇到形形色色的问题，这就可能涉及到申请退款以及投诉卖家等问题，下面分别和大家介绍一下如何申请退款和投诉卖家的问题。

步骤/方法

一、 如何申请退款

申请退款的具体情况要细分为以下五种情况：

交易状态为“等待买家付款”，申请退款；

此状态表示买家还没有成功进行“付款”操作，只是拍下了商品，买卖双方协商后可以自己主动关闭交易，或让卖家关闭交易，或者等系统超时自动关闭！

交易状态为“买家已付款”，申请退款；

买家自付款后可以立即申请退款，登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请金额退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。

交易状态为“卖家已发货”，申请退款；（重点讲述）

此状态的申请退款又可分为三种情况

①、未收到货的退款申请操作流程

第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；

第二步：选择“未收到货”，退款原因根据实际情况选择填写；

注意：在“未收到货”时退款金额是不能修改的，默认是全部的交易金额。

②、已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程

第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；

第二步：货物状态选择“已收到货”，是否退货选择“不需要退货”

注意：退款金额最多不超过交易金额。

③、已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程

第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；

第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。【投诉淘宝卖家怎么投诉】

第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”

注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。

选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。

第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

交易状态为“交易关闭”，申请退款；

此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的。

交易状态为“交易成功”，申请退款；

交易成功之后钱款会支付到卖家的账户，故买家无法直接发起退款、退货申请（含邮费问题）。如果是因为购买的商品出现了问题需要退回之前交易的款项，淘小二建议先和卖家沟通协商，若买卖双方无法协商一致解决，买家可以发起售后保障维权。

二、 投诉维权

登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面 选择相应类型发起维权。

每笔交易只有一次维权机会，和会员是否通过支付宝实名认证无关。如果涉及到交易纠纷且相关交易仍在进行中，买家可以及时申请退款操作，后续买卖双方无法协商后可要求客服介入处理。

根据交易订单状态和时间的不同，显示的投诉维权入口也不尽相同。若没有显示相关投诉维权类型，说明该状态不符合此投诉维权的发起条件。

注意事项

无论是退款还是投诉维权，都要注意有效时间，否则将无法维护自己的合法权益！

篇五 投诉淘宝卖家怎么投诉
淘宝天猫如何投诉卖家-淘宝上怎么投诉卖家

★淘宝/天猫客服05712-818-6696服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 淘宝天猫如何投诉卖家-淘宝上怎么投诉卖家

大部分经营淘宝店铺的朋友应该都收到过投诉，这些投诉有来自同行业卖家的，也有来自买家的。那么，淘宝店铺被投诉了该怎么办?处理结果会怎么样呢?

一：卖家拒按承诺使用支付宝：发布商品时同意使用支付宝，成交后拒绝使用。情节恶劣。即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。

二：如何投诉：卖家宝贝页面是支持支付宝的，在交易过程中却不同意使用，您可以在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，我们会在七个工作日内处理的。

三：

如何申诉：如果投诉正在处理中，您可以在“投诉/举报管理”中提供凭证申诉。

四：

如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。五：

致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。致被投诉方：

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：如果仍然希望通过支付宝买家交易，请马上和买家联系;如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。如果您的商品发布并不是支持使用支付宝，但是买家要求使用，也请您在投诉申诉中说明。如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。【投诉淘宝卖家怎么投诉】

处罚细则：

如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。如果商品原本支持支付宝的，但是卖家因为种种借口拒绝使用支付宝(例如：支付宝麻烦;希望资金周转快等等借口),投诉作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1

个月。如果商品原本不支持支付宝，但是通过买、卖双方协商后，卖家同意使用支

付宝，但是最终卖家反悔，要求维持不用支付宝，投诉作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。如果商品原本支持支付宝，但买、卖双方在是否使用支付宝上有争议，卖家最终还是同意使用支付宝的，投诉作“撤销”处理。如果商品原本就不支持支付宝，投诉作“撤销”处理。

篇六 投诉淘宝卖家怎么投诉
投诉淘宝黑心商家及维权过程

2016年4月22日，我在一家名叫“淘佳佳电器商贸城”花了2680元买了一台BCD-516家用冰箱节能变频对开门 。4月22日商家发货，4月28日收到货，在收到货时，我们发觉商家发了一台连说明书都没有的瑕疵品给我，里面还少了一个冰箱盒子，冰箱外面有三个坑，里面很脏用抹布擦得时候都有霉渍，立即跟商家反映了情况，并且申请了售后维权，因为商家态度还好，同时考虑冰箱是大件物品，退货比较麻烦，只要没什么大问题我们也同意了退还一部分货款（300元）就算自认倒霉了。可是万万没想到，冰箱在放置5-8小时后（根据商家建议，新冰箱要放置5-8小时后再通电，会减少对电冰箱的耗损度），我们插上电源，在店主一步一步指导下（因为他们根本没给我配送说明书），对电冰箱进行了调试，可是电冰箱隔了几个小时后灯就自动熄灭了，而且好像是停机状态了，我当即就马上与店主沟通了，他让我把电源拔下再插上试试看，当时看着又通电了，可是到了第二天傍晚又是一样的状况，我们又与他沟通，并且希望他想办法解决，他说明天他联系售后修理师傅来看看。在他们找来的工作人员检查后，说是电路板的问题，也就是说是电器本身存在问题，他在跟售后修理师傅确认线路问题后，同时我们在与店主沟通后，他说他们老板说不换货只退货，我们就决定退货了。我们这方要求到付，他说这违反淘宝规则，要求我们垫付，我一直声明运费我可以垫付，但事后需要店家承担，商家没有拒绝，说让我先寄回。5月1号系统默认确认收货，5月6号商品寄回，前后一个星期时间。

可笑的事情发生了，在东西寄回后，卖家说冰箱没有质量问题，不知道售后修理师傅跟我们说了什么，完全翻脸不认账了，我把我们的聊天记录发给了他，他也不承认。问他要个电话沟通，他也一再推脱，完全无赖表现。作为消费者肯定要有知情权呀，找个负责人沟通也不给联系方式，东西钱都到手了，就转眼不认人了。我磨了好久好久，才要到电话，打过去可想而知。。。沟通无果，再打过去。。。对方可能觉得道理上讲不过去，只同意赔付电冰箱的钱，其余的运费他们又不承认了 PS：那当初说好的我们先垫付，现在马上又赖账。说是冰箱没问题，不知道售后师傅说的话，（售后师傅是你们找来的，质量问题是他检测的结果，你们当时也承认了，现在又说没问题。）有问题也是你们的工作人员说的，没问题也是你们说的，那我们消费者是猴子，让你们耍呀！气愤！

商家现在就是一直逃避邮费问题，我们从沅陵--长沙（永鑫物流120元），长沙---北京大兴（赛力生物流350元），大兴---通州（百世快递105元），上下楼搬运费400元，共计975元。

在这期间，我们一直有申请淘宝店小二介入，他们让我等待处理。但现在这个事情已经快一个月时间了，我作为消费者确实也精疲力竭了。请为我们主持公道，商品存在质量问题，店家在聊天记录中都是承认的，售后修理人员也是他们找来的，现在她不承认当初的冰箱质量问题退款退货，我也没办法，只能找你们讨回公道，我们也是信任淘宝这个平台，而且是老客户了，希望不要让我们失望。我们要求除了商品本身的钱，卖家必须还得支付运费。

这个事情我们证据充分，淘宝如果不给出合理处理，那以后我们顾客也不敢再信任你们这个平台了，而且淘宝电器这一块本来声誉就一般，如果这件事情不积极处理，我也只能说电器这一块我以后都会放弃，我的亲戚朋友也会选择其他的平台了。希望积极处理不要一拖再拖。

事件后续还在发展，我知道这条道路会走得非常艰辛，但我会坚持争取我的合法权益，淘宝平台也需要积极解决此事，不能一拖再拖，事件待续........

2016年5月27日

篇七 投诉淘宝卖家怎么投诉
淘宝如何投诉卖家.如何在淘宝投诉卖家不发货

淘宝如何投诉卖家.如何在淘宝投诉卖家不发货

★淘宝客服4OO-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 淘宝如何投诉卖家.如何在淘宝投诉卖家不发货

如果您是买家：商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉，请写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏，投诉的处理时间为7个工作日内（如符合恶意出价和卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货的投诉类型，可以在成交当天发起投诉，卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货处理时间为1个工作日）。

卖家如何关闭订单交易？

只有交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以操作关闭订单交易。

注意：如您未经买家允许存在抬价行为或承诺买家折扣/优惠不履行而关闭订单，将有可能导致买家投诉，进而影响您使用淘宝的权利。提醒您慎重操作关闭订单功能。

关闭订单的所有宝贝的交易

卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“关闭交易”

选择关闭交易的理由后，点击“确定”即可。

关闭订单的部分宝贝的交易

卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝” —“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“修改价格”

勾选所需要取消的宝贝，选择取消理由后，点击“确定”即可。

如果买家已经付款，在买家申请退款，卖家确认同意退款后即交易自动关闭。

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