阿里巴巴前台的故事

导读：　阿里巴巴前台的故事(共7篇)童文红：从公司前台接待到阿里巴巴菜鸟网络总裁3月30日，阿里巴巴集团任命童文红为菜鸟网络总裁。童文红2000年加入阿里巴巴，第一份职位是前台接待，后来一步一步做到阿里核心高管。阿里上市后，童文红成为马云背后9位亿万富豪的女性合伙人之一，经历堪称传奇。阿里员工对其评价：“气场强大、很真实”。 从前台变...

篇一 阿里巴巴前台的故事
童文红：从公司前台接待到阿里巴巴菜鸟网络总裁

　　3月30日，阿里巴巴集团任命童文红为菜鸟网络总裁。童文红2000年加入阿里巴巴，第一份职位是前台接待，后来一步一步做到阿里核心高管。阿里上市后，童文红成为马云背后9位亿万富豪的女性合伙人之一，经历堪称传奇。阿里员工对其评价：“气场强大、很真实”。

　　从前台变成公司合伙人的亿万女富豪，现任菜鸟首席运营官、资深副总裁的童文红，被称为阿里"最励志"的合伙人，很多人可能并不知道，她的阿里奋斗之路，竟是从阿里公司的一名前台做起的，之后她陆续担任集团行政、客服、人力资源等部门管理工作，这也再次证明了坚持和努力比什么都重要，当然，你还要能以老板的思维打工!

　　入职 一年做到经理

　　前下属转眼变上司，昔日前台重回行政部带团队

　　童文红给人的印象是干练、爽快，典型的外向型性格。年纪大(来时30多岁)、不懂专业、没有背景的童文红完全靠自己的努力在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。

　　童文红以前做过7年物资贸易。生小孩在家休了一年半假。2000年4月在网上看到阿里巴巴招聘，就去面试。第一次没有被录用，第二次再试，被安排做前台，童文红应聘的是行政助理。

　　上班以后她发现阿里巴巴的前台节奏也很快。来人很多，电话很多。童文红很多东西不懂，又在和同事配合时发生摩擦，干了一星期的童文红提出辞职。人事部的头对童文红说：你是到目前为止第一个主动离开阿里巴巴的人，扪心自问是不是遇到困难退缩了?可不可以坚持下来试试?

　　童文红留了下来，几个月后她转正了。童文红做前台时，有一件事让她记忆深刻。一天，电视台的人来找前阿里巴巴CEO马云，童文红让他登记，他不愿意，还耍态度。他说：我和马云是朋友，说完推门就走。童文红吓坏了，不知如何是好。后来马云留住了客人。客人走后，得罪了客人的童文红赶紧向马总道歉，但马总的道歉比她快。马总说：你没有做错，但要更有技巧。童文红感到她和马总的距离一下子拉近了。

　　前台做了一年多，童文红调到客户支持部。

　　还在前台工作时，童文红的认真细致给很多同事留下了好印象：她会把沪杭之间铁路车次时间表发给常去上海出差的同事；夏天到了主动安排咖啡吧进一些冷饮；帮一直打电话找客服的客户解答一些基本疑问……一年以后，国际站的一个团队请她加盟。又过了几个月，彭蕾找她，希望她去做行政部的主管。

　　“我觉得我做不了管理工作，就请他们另外请人。”童文红回忆起彭蕾帮她分析职业前途的情景：女人事业的黄金年龄是30岁到40岁，如果没能突破，今后就很难了。彭蕾不仅给了童文红信心，还一点点地给予切实的帮助。“她在黑板上帮我规划，哪些同事可以做我团队的第一梯队，哪些可以做第二梯队……”

　　“过去和他们是同事，而且自己是前台，职务比他们低;现在要带这个团队，是非常大的挑战。”最后，30多岁的童文红认真考虑了自己的职业生涯，决定接受这个挑战。

　　童文红经受住了考验。“一是要为职业生涯负责，二是阿里巴巴的管理层工作之外和员工是朋友。面对以前的同事现在的下属没有架子。”

　　升迁

　　打硬仗升总监

　　操刀装修揪出浑水摸鱼

　　施工队怕了：“这个人太精明”

　　从2001年8月重回行政部到现在，童文红再也没有离开过行政部。以后的6年多里，童文红又得到几次升迁，一直升到总监的位置。每次职务提升，童文红都是又开心又紧张。“从未从职位上设计。公司给这个担子，我得挑起来，对得起公司。每次上升，感到肩上的担子更重责任更大了。”

　　童文红在行政部的几年里，打过几场硬仗。第一场硬仗是行政支持第一届西湖论剑。整个过程就像操办婚礼，变化多，压力大。当时正值先生调到北京工作，家里有小孩要带，妈妈生病吐血，内外交困，好在团队给了她很大支持(创业网:

　　几场硬仗打下来，童文红成长了也成熟了。2005年员工大会，童文红终于得到了期待已久的“五年陈”戒指。她在5年感言里说：“在以前的公司工作了7年，印象不深。在阿里巴巴的5年让我学到了很多东西：如何面对变化，什么叫敬业——在其他公司说不定到退休也比不上阿里巴巴的5年，心理的成熟，让我终生受益……”

　　成长

　　回应拿地传言

　　“地是有整体规划的，要不真成房地产了”

　　童文红自2013年5月菜鸟成立之初即担任菜鸟网COO，近两年来一直是菜鸟网络业务的主要操盘人。

　　当时，马云给菜鸟定了两个要求，第一是24小时之内送货可达，“可达”意味着不仅能到，还可以按照用户约定的时间送到;第二是菜鸟的人数不能超过5000人。童文红说：“这两个框牢了，你就知道菜鸟要做什么，它注定菜鸟不能做快递。”

　　在阿里巴巴即将上市，菜鸟成立一年之后，外界对它的印象是疯狂拿地。因为用户没有看到哪件商品打着菜鸟的LOGO被送进家门，也没有听说菜鸟哪个仓库大规模开门迎客，反而是一个个与“地”有关的项目密集上马。

　　2013年12月28日，菜鸟的第一个全国样本“中国浙江金华·金义电子商务新城”正式开工。此前一个月内，菜鸟在重庆、郑州和成都的项目陆续启动。这很容易让人觉得，菜鸟要靠“圈地”来赚钱。连万通控股董事长冯仑都说，未来中国房地产，不要看政府怎么做，而要看马云怎么做。著名现代物流供应商普洛斯向投资者提供的数据是，在中国开发物流地产项目，10年期投资的内部回报率高达 15%-20%，除了租金收益，主要收益来自土地增值。

　　童文红，作为菜鸟实际操盘者不同意这种说法：“地肯定不是随便拿的，肯定是有整体规划的，要不真成房地产了。”关于菜鸟不是在圈地赚钱，她的理由是，第一，阿里没有房地产公司的基因;第二，工业地产回报周期最长、回报率最低。所以，“靠地产赚钱完全不靠谱。”她说。

　　未来

　　针砭快递痛点

　　“让用心为消费者服务的快递公司成长得更快”

　　今年3月26日，童文红在2015中国快递论坛上表示，中国快递市场是一个“神奇的市场”，2014年全国共发送了140亿个包裹，天猫双十一峰值达到了2.78亿个，但“居然没有爆仓，美国人听了眼珠子都快掉下来了”。但是这样一个市场里仍然存在三个核心问题，菜鸟的任务是用数据给合作伙伴赋能，推动行业利用互联网的思想增加分享，在分享中用创新能力去竞争。

　　童文红表示，中国快递行业目前存在的三个核心问题，一是大家都觉得市场的蛋糕还很大，应该提升服务、提升能力，但在实际竞争中又轻视服务，先抢了蛋糕再说。第二，忽视消费者需求，围着商家转。第三，技术落后，数据不完整，系统不稳定。“菜鸟接下来会用技术和数据的能力，帮助快递公司提升效率，维护市场环境，让真正用服务，用品质，踏踏实实为消费者提供服务的快递公司成长得更快。同时，加大在平台上用订单培养出多种多样的服务。”童文红说，“我相信中国的未来一定是属于那些用数据做翅膀，用服务赢得未来和消费者的企业的。”

　　相关：童文红在2015年3月26日的《2015中国快递论坛》上的讲话：

　　各位领导，各位朋友们，大家下午好。我今天代表阿里巴巴集团，代表菜鸟网络来做的主题演讲是《用数据做翅膀，用服务赢未来》。

　　我就这一年从事物流以来遇到的问题跟大家做一个分享。今天上午新华社的一个采访说中国的快递是不是有中国特色的快递，我说，中国的快递不仅有特色，而且是一个神气的行业。2014年，整个快递网络一年有140亿件快件。第二我们的“双十一”，2013年的“双十一”1.56亿包裹，去年“双十一”2.78亿包裹。更难得的是，我们居然都没有爆仓。我去美国和他们交流，他们的眼珠子都快掉下来了，他们觉得中国怎么会有这么大的市场。现在整个快递行业有450万从业人员。所以中国的快递市场是一个神奇的市场。

　　那么这些繁荣背后有没有问题呢？当然有问题。刚刚大家也提到了很多。在我看来有几个核心。第一，中国的快递行业有个认识。总觉得这个市场的蛋糕还很大，要赶紧抢夺蛋糕的份额。在这个市场当中，到底是抢蛋糕份额更重要，还是做服务更重要呢？在会议上大家都觉得要提升服务、提升能力。但是真正进入商战的时候，又觉得先抢了蛋糕再说。所以大家会看到说，底盘比服务更重要。第二个现象，是对于C端，也就是对于我们的消费者端的忽视。现在我们有点陷入一个围着商家转，商家围着低成本转，而消费者没有话语权，这就是问题。

　　第三个现象，我们的技术落后，数据不完整，系统不稳定等。这三个现象是快递业在今天蓬勃发展的背后，我们也必须要去清醒看到的问题。我们来看看国外人家是怎么做的？我们比对一下服务是怎么样的？我也让我的同事给我调了一些数据。我得到的数据是这样的，美国邮政快递有十几种产品，UPS等，都有接近十种的快递产品，针对不同消费者的需求有不同的方式，不同的服务。我认为快递不是越快越好，而是能够满足不同消费者，不同需要具有服务的确定性那才是最好的。

　　我们再看一下竞争关系，UPS、美国邮政之间，他们并非是简单的价格关系，而是你中有我，我中有你。我知道UPS有很多时候，相当数量的包裹在运输过程当中，和美国邮政网络是合在一起的。依托强大的IT和信息化的力量，他们有着极大的服务创新。我前一次去美国的时候，UPS的一位总裁给我们看了他的手机上的多种服务产品的应用。我觉得这才是中国快递必须要去面对的。

　　今天我的身份一个是代表阿里巴巴集团，另一方面我也代表菜鸟网络，我想说在这个发展过程当中，快递行业和电商是一起成长起来的。当然作为阿里巴巴集团，我们义不容辞，必须要承担这样的责任。菜鸟网络从成立到现在，很多人都在问菜鸟网络到底在做什么？是不是在全国圈地？我想借此机会我想谈谈菜鸟网络在做什么。菜鸟网络的方向从成立之初我们就没有变过，我们要付能给我们的合作伙伴。刚刚合作的时候，我们的伙伴是有担心的，因为中国人老是担心谁被谁担心，我觉得这是理念的问题。中国的蛋糕这么大，互联网的思想就是分享，就是在分享当中用创新能力去竞争。所以我想说，这个世界不要担心谁控制了谁，更重要的是这个世界是谁和谁更多的协同分享才有未来。

　　菜鸟在服务上从三个方面会坚定不移的做下去。第一，我们会用技术和数据的能力，帮助快递公司提升效率，提升内部的运营效率。大家知道我们在做电子面单，目的不是想控制大家，我们希望更多的电子面单是先把面单数据化、电子化。我们正在做四级地址库，可以用数据的力量，把中间很多的分单环节做到一步到位，直接到网点。我们希望提升商家的发货效率，希望可以精准的分拣，提高快递公司内部的运作效率，这是我们要做的方向。第二，我们今年会加大在平台上用订单培养出多种多样的服务。在这一点上菜鸟网络、阿里巴巴集团义不容辞，你敢做我敢陪，陪你玩、陪你干、陪你赢得未来。

　　第三，我们会进一步加大维护市场的环境。我们要让那些真正愿意用服务，用品质，踏踏实实为消费者提供服务的快递公司成长的更快。我们已经把一家在平台上帮助那些商家违规炒信的一家公司清退出了我们的淘宝淘系平台，我们不需要这样的服务。我想我们今年一定会加大平台的规则建立，把这个空气做的更加纯净，把污染的“PM2.5”降下去，还市场更加公平、公正，用品质、技术、服务说话的市场。在结束分享之前，我昨天来上海的路上，我在看网上的信息。我信用其中的一段话“未来是属于能力跟得上梦想，技术跟得上挑战，智慧跟得上胸怀，灵魂跟得上财富的企业和人的”。我相信中国的未来一定是属于那些用数据做翅膀，用服务赢得未来和消费者的企业的。谢谢大家。

　　(综合《京华时报》、《北京商报》、《中国青年报》报道)

篇二 阿里巴巴前台的故事
村淘合伙人张龙艳的故事

　　编导：王梓王瑜

　　新闻来源：央视财经《经济半小时》

　　近年来，随着城镇化进程的推进，我国农村人口在总体人口中的占比持续下降， 但农村网民在总体网民中的占比却保持上升， 农村地区已经成为了目前我国网民规模增长的重要动力。如何让网购更好地服务偏远山村？农村电商“代购员”发挥了重要作用。

　　26岁姑娘双手长满老茧，用坚强意志打动面试官，成为村淘合伙人

　　“农村淘宝”属于阿里巴巴集团2014年宣布的千县万村计划，以线下服务实体的形式推动农村的电子商务网络覆盖。莒县村淘合伙人招募工作启动于2015年夏天。不到半年的功夫，第一批52个村淘点就相继成立。

　　26岁的张龙艳，是岔河村的村淘合伙人。从代购衣服、家电、食品到充话费、水电费，张龙艳的农村淘宝服务站表现得“无所不能”，而她的收入来源也主要依靠代购后的商家返点。

　　村淘合伙人张龙艳：这就是他们来买东西了我记着，之后来货了就划了去。

　　张龙艳的服务站专门备有软尺，她非常娴熟地给村民测量三围。她告诉记者，这可是当好村淘合伙人的看家技能，要不然很容易造成不必要的损失。

张龙艳正娴熟地给村民测量三围，这一工作可以让她避免不少退货的损失。

　　张龙艳：退货太多了。怎么回事，不是穿着很肥就是穿着太瘦。我一开始我也不会啊，我是从电脑上搜的。搜了之后看看怎么量。

　　记者看见，小店里来往的客人络绎不绝，要买的商品更是五花八门，大家伙都围着张龙艳，你一言我一语。

　　前脚刚送走几个顾客，后脚就有另一批顾客上门，张龙艳还得抽空替大家伙收货，提醒村民们来取快递。一上午的时间，张龙艳忙得晕头转向，中午饭也顾不上吃。可是村民们一句暖心的评价，就让她浑身又充满了力量。

对于村淘合伙人这份来之不易的工作，张龙艳觉得付出再多也值得。

　　2015年8月，张龙艳听说了农村淘宝招募合伙人的消息，她想也没想，就报了名。26岁的她，是两个孩子的母亲。6年前，为了给女儿做血管瘤手术，她和丈夫不但花光了所有积蓄，还负债6万余元。张龙艳的丈夫是工地建筑工人，每个月的工资刨去一家人的开销，所剩无几。

　　她最大的梦想，就是改变这样的生活状态。然而，当她来到村淘合伙人面试点时，面试官的一句话却像一盆冷水，让她从头凉到脚。

　　阿里巴巴农村淘宝资深运营经理殷经武：最起码的话，你要懂互联网，你要懂操作电脑最基本的办公软件，基本懂一些网购的经验。

　　张龙艳只有小学四年级的文化，不单从未在淘宝上买过东西，甚至连打字都很吃力。

　　张龙艳只有小学四年级的文化，连打字都很吃力。面试官说的办公软件，对她来说更像是在听天书。

　　眼瞅着机会就要溜走了，张龙艳急得眼泪直流。

　　张龙艳的倔强劲儿上来了。她把自己那双因为割草磨得全是老茧的手伸出来给现场的面试官看。

　　殷经武：她的双手全是茧子，而且全是老茧。

　　面试官被眼前这个姑娘的勤劳和倔强感动了，决定给她一次尝试的机会。

　　从面试现场回到家，张龙艳找到一个熟悉电脑的朋友，从打字到使用基本办公软件，再到用淘宝账户下单买东西[创业网:

张龙艳在电脑前一坐就是十几个小时，终于在规定时间掌握了所有技能。

　　殷经武：就是这种拼劲儿，这种全力以赴、没有退路的这种拼搏，确实也打动了我，又一次打动了我。

　　得到了村淘合伙人这份来之不易的工作，张龙艳欣喜不已。但该如何将网购这个对于村民来说十分陌生的概念推广出去？成了困扰她的下一个难题。老实的她只好走街串巷一家一户地推销，但是对于大部分都是留守老人和儿童、连快递都不知道是什么的推销对象来说，又谈何容易！

　　张龙艳把整个村子跑了个底朝天，终于功夫不负有心人。

　　77岁的郝修廷，5年前老伴过世，如今独自一人生活。老人的腿脚不灵便，很难走去5公里外的集市上买东西。可是，老人对网购毫无概念，张龙艳耐心地给他讲解，磨破了嘴皮，最终老人抱着试一试的心态，提出了他的购物需求。

功夫不负有心人，张龙艳磨破嘴皮，终于让老人提出了他的购物需求。

　　张龙艳：说“有没有中山装，好多年没穿过中山装了。”

　　为了不让郝大爷失望，张龙艳浏览遍了所有的相关网店，一条条看评价，一件件的筛选，最后给郝大爷选中了这件中山装。这是郝大爷第一次网购的成果，也让他从此打消了对村淘的疑虑。

　　山东省莒县桑园镇岔河村村民郝修廷：好货。你看，也不长也不短的啊。不是，你看，里边还有里子。

　　从此，郝大爷时不时就会找张龙艳买点东西。对于这样一个腿脚不便的耄耋老人来说，张龙艳成了她生活中的“拐杖”。

　　虽然张龙艳依托的客户资源只有岔河村的1200多口人，可开业三个月以来，她的村淘服务点月均销售额已达到了4万元。

　　而根据阿里研究院发布的数字显示，过去三年，淘宝农村消费占比不断提升，从2012年第二季度的7.11%上升至2014年第一季度的9.11%。预计2016年，我国农村网购市场将突破4600亿。2014年中央农村工作会议更是明确提出，要挖掘农民这个最大群体的消费潜力。

　　要想发展农村电商，物流和基础设施的“最后一公里”仍是最关键的问题。

　　清晨8点。每天，流向莒县52个村淘点的货物都汇集在此，等待装箱。负责配送这些货物的是两辆标有“农村淘宝”字样的卡车。2015年10月以来，这抹靓丽的橘色就成为了莒县的一道新风景。

负责配送货物的快递员成了莒县的一道新风景。

　　山东省莒县快递员吴玉江：莒县的地图就跟鞋垫一样，它是长的。我们这个不是有两台车么，分南线跟北线。

　　岔河村第一书记田洪顺告诉记者，近两年来，为了尽快实现快递到村，拉动农村消费，政府投资了200万元，将村里的硬化路铺了起来。

　　山东省莒县岔河村第一书记田洪顺：原来这个地方，296户，全部都是土路。路不行，即使有淘宝网，这个物流公司也很难跑到这边来。现在它就方便了。

　　随着第一批52个村淘点投入使用，第二批的56个村淘点也在2016年元旦前建成了。可是眼下，村淘合伙人张龙艳又碰上了一个难题。

　　张龙艳：这是我上个月的营业额，总金额是38276。日均是1275。上个月排名是28。

　　张龙艳手里只有两三万元的周转资金，由于村民们要到收货以后才给她付钱，资金的垫付周期很长，而一旦退货，退款更是遥遥无期。

　　张龙艳现在只好每天跑银行勤一些，把当天的回款及时存入账户里。但是，并不宽裕的周转资金也让她无法做村里农机社、合作社这些大户的生意，业绩上不去。

　　提起媳妇现在的工作，张龙艳的丈夫颇有些埋怨。张龙艳本来还想和丈夫再商量一下周转资金难的事，可话到嘴边又咽了回去。

　　张龙艳：没有那么多钱去做。因为我们这些合伙人并不是说都是很有钱的人，都是村里的嘛。

　　张龙艳夫妇没有积蓄，手里的周转资金还是向亲戚借的，每月还得还。想着自己好不容易争取到的工作，如今却越干越落后，张龙艳的情绪跌到了谷底。

资金周转困难让张龙艳的生意陷入僵局，夫妇俩的情绪跌到了谷底。

　　不过，或许是天性乐观，第二天一大早，张龙艳就把烦恼甩到脑后。在今年的年货节动员大会上，记者看到了这对小夫妻的身影和两双充满希望的眼睛。张龙艳说，周转资金不足没有关系，办法总比困难多，踏踏实实地服务好每一个村民，工作不会丢的，面包也总会有的！

　　年货动员大会上张龙艳夫妇的眼里充满希望。

篇三 阿里巴巴前台的故事
前台表格

篇四 阿里巴巴前台的故事
阿里巴巴培训课第一节课

篇五 阿里巴巴前台的故事
看阿里巴巴新员工如何出第一单

来区域一个半月了，终于破蛋了，是水到渠成的，我很安慰。 来阿里巴巴的人有许多是和我一样，有人品，有激情，有欲望，有负债！

我认为阿里巴巴是勇敢者，开拓者的天堂，不是一般人可以来的地方。

阿里巴巴创造了这样一个奇迹，那就是尽力剪掉一切可能束缚人的所谓职场规则，用简单和开放作为铺垫，把人的潜能逼到极限，超越极限。

阿里巴巴的TOP文化，分享文化，不断地像奥运会激发运动员创造奇迹一样激发了无数SALES的潜能，创造了一个又一个奇迹。阿里巴巴的英雄此起彼伏，层出不穷。

如果你坚持——在别人还没有到办公室之前就准备好名单出去陌拜，

如果你坚持——在车里就给客户打电话，

如果你坚持——刚被客户赶出来马上微笑着给另一家客户打电话预约，

如果你坚持——等着路边小摊炒粉干的时候梳理客户名单，

如果你坚持——回到办公室就打两个小时电话判断客户和预约客户，

如果你坚持——晚上十二点还在开发客户，那么你就一定是TOP，那么你就可以把以前几年买车的计划在几个月里面实现，那一刻，你创造奇迹——也许是你以前想都不敢想的事情！

其实许多新人来阿里巴巴过的并不好，我们还算幸运的。阿里巴巴的崇尚的是除了时间，一切都是次要的。进入阿里巴巴你就必须有一个清晰的目标，这以后，除了为目标必须做的事情，其他的都必须剪掉，你不能有自己的业余爱好，你必须非常的专注，因为你没有时间！

来阿里巴巴你必须借钱，因为公司不会给你很好的底薪，如果不好好干，连生存都有问题。阿里巴巴的中供铁军是人手一部手提电脑，必须自己去想办法，做网络的人，没有电脑根本就做不了事情。中供铁军必须在交通上付出，不是你不想走路，而是你没有时间浪费在路上，你必须让自己快速动起来。中供铁军必须把自己的电话费菜单调为月最低消费一百以上的，这样资费标准相对便宜，可以多打电话。总之只要是能节约时间，提高效率，最终能多开发潜在客户，那么绝对地愿意把自己当牲口用，把钱当纸用。

没钱，新人没有钱是很正常的，想办法。开口，向一切可能的关系开口，没有不好意思的概念，问题必须解决，实在不行有老人和老大帮忙，一切阻碍自己提高工作效率的问题都必须解决，把潜能逼出来。

一个半月前，我不敢进客户的办公室，进去了不知道讲什么，不知道客户的产品的用途，市场情况，外贸情况，客户怎么说，我就怎么信，经常觉得这家客户确实是不适合做外贸，那家也不怎么适合做外贸，一个工业区扫下来就没有一家能说上几句话的，都是不适合，不需要类型的，让自己更不敢进门。

一个月扫下来，除了几个厂子都很大的工业区，主要的集中工业区扫的差不多了，因为自己的不懂，不自信，不敢进大厂子。但这时候对地形，区域分布，产品，市场情况，合作情况等都有一些了解，也正是放假过年了。我没有回家，因为我是新人，老人很多是提前请假回家的，我们才来了不到一个月，钱用进去不少，除了债务，我们一无所有，而且到公司放假那一天我们买票不方便，老人说一句新人抓住机会开发客户，我就留下来了，没有回家过年。慢慢地这里工厂都关门了，碰不到老板，我们出去的也少，主要是网上开发，打打电话。我最欣慰的是我在过年期间把在百大没时间看的TOP分享的战地手册，新手上路，售后服务手册等公司所提供的资料都粗略的看了一遍，并且还把我哥哥在我来杭州培训的前夜给我的“高效销售法”也看完了，这给了我很大的帮助，这使我对公司的产品更了解，对一个月来遇到的很多问题有很好的理解，信心倍增！

开年以后，开始改变策略，不再给自己设限，不再怕大的，搞小的。搞小的非常的不爽，一是这些厂子很小，往往很难找到；二是就算找到了，自己都没有信心让他们做外贸，条件实在是不怎么样。开始搞中型的厂子，进去就开始

用老大，老人，以及团队分享的经验去试，找到自己的销售感觉，终于在一次老大陪访的过程中状态极好，把柳川继电器的老板说动了，说是招个外贸员就把事情定下来，我立马就去招来一个女孩子，他看起来还比较满意，但是这个单子还没有搞定，还需要等几天，那是后话。关键是这以后我就一发而不可收拾，去每一家我都极为自信，把断约后用中国制造的人说的频频点头，说什么阿里巴巴去年一直没有人来，所以做中国制造。我激情高昂，唾沫横飞，他一边用纸擦手上的唾沫，一边点头，最后还把我的名片再认真的看了一遍，说可以交个朋友，以后多交流。还有一次我一个人面对两个人，他们开始不怎么搭理我，说什么阿里巴巴的人天天来，每个人解释一遍，他们烦。我不等他们你一句我一句的敷衍，抢断他们的话，告诉他们我们一个月三万以上的佣金，每来这里一次都是要花一百多的成本，要不是条件还行，我们会那么关注？如果我们阿里巴巴不关注了，你估计也就不行了，后面又反复给他强调客户在自己手中的重要性，并且用种田的老大爷都知道的老理来反驳他的所谓的敷衍的理由，一个人的声音比他两个人的还要大，最后他们才告诉我是因为才建厂不久，先通过外贸公司做，很多事情还没有忙清楚，需要时间，对我说的这些有感触，希望以后交流。这时候才理解TOP所分享的气势的概念，放开去谈，爽啊！

对于才签的这个单子，我可以说是我没有想到的。我前面一直以为柳川继电器是我的第一个单子，但是到现在还没有签下来。这个单子是年初去找中垟田的一个客户的时候，陌拜的，当时只是留了一份资料，连老板都没有见到。前些天晚上常规性的打电话判断客户，林总说不要常打电话骚扰，有资料就送过来。我也不知道可以签单，但是还是激情高昂的盲目自信，当天晚上就问了师兄们该怎么搞，然后问了几家同行。第二天一过去就被前台引到一个非KP那里，一问白不知，我想这下又是白来了，但是就在要放弃的时候给林总打了个电话，他就在斜对面的办公司，我立马冲过去跟他谈，把同行的网站打开给他看，他自己马上把鼠标拿过去点，我一看就觉得有戏了，于是赶紧挖掘他的潜在需求，放大它，让他觉得必须马上做，最关键的是他的表妹在那里做出纳，其实是大学生，英语都过了六级的，所以人员问题立马解决了，于是就签单了。由于地方比较偏，他害怕自己不懂外贸，自己的表妹也没有做过，我们这些销售员很多都是要钱的时候一天来三次，钱给了三天不见来一次，所以非要我们教会她，把网站做出来看到效果才付款，于是我请老大帮忙申请了个批示，接下来的三天我带售后的帮忙去帮她，带书过去，还帮她打电话给杭州的专业售后，基本上是页面可以预览了，我就让林总把款打过来了。

这里面我想说的是我太想信这样一句话了：机会是给有准备的人的！

如果不是前面一个半月的锻炼，自己绝对抓不住这次转瞬即逝机会的，我更深的理解KP的重要性，理解决不放弃的执着。

来阿里巴巴要感谢的人太多了，自己的父母兄弟亲人们就不用说了。

谢谢赵老大给我机会来阿里巴巴，我才工作半年，本来是没有机会来阿里巴巴的，而且是做新签，真的感谢赵老大和秀芬，感谢以我们为客户的所有阿里巴巴的工作人员，谢谢你们为我们做的后台工作！

感谢在百大的时候我的班主任徐海娟，感谢百大的所有讲师，感谢他们的分享！

感谢郑龙，我来乐清时看到的第一个同事，我就是坐他的车来金马广场，帮我安排住宿。

感谢我的老乡，我的第一个老大马永杰，你是我拥抱过的最多的人，尽管只有几天，我怎么也不会忘记我们的55米高空蹦极。

感谢我的老师湘渝，给我指导，带我陌拜！

感谢师兄红云，我刚来第二天就跟你去感受CLOSE，感谢你给我划定陌拜的工业区。

感谢老大宿宏宇，你的耐心和亲和，给我无限的力量，给我温暖，感谢你一直指导我方向。

感谢大师兄王鹏飞，你的无私，热心，和慷慨极大的激发了我对团队的爱，对阿里巴巴的爱。感谢你逼着我们借你的钱买电动车动起来，提高了效率，你的人品是我挑战的目标！

感谢戴TOP和张春阳的分享，你们的激情和专业极大的鼓舞我前进，让我感觉前面都是钱，没有阻碍！ 感谢周依华老大为乐清做的许多服务，给我们新人这么好的环境！

感谢所有乐清的兄弟姐妹们给我们新人的无私帮助，真的谢谢你们，我肯定会传承这样的精神，去帮助新人，给他们温暖！

越大越爱流泪，越大越想感恩，害怕对不起家人，对不起朋友，对不起自己，所以既然来了阿里巴巴，只要能站起来，就要拼命！

篇六 阿里巴巴前台的故事
前台工作培训

篇七 阿里巴巴前台的故事
阿里巴巴的企业文化和价值观

阿里巴巴的企业文化和价值观 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。【阿里巴巴前台的故事】

阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。新员工加入阿里巴巴集团的时候，需于杭州总部参加全面的入职培训和团队建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观，而我们也会在定期的培训、团队建设训练和公司活动中再度强调这些内容。无论公司成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让我们可以维持一贯的企业文化。

阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意

阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年”

阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。

阿里巴巴的价值观

阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。

阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为：

1.客户第一——客户是衣食父母

1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

5）具有超前服务意识，防患于未然

2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新

1）适应公司的日常变化，不抱怨

2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路【阿里巴巴前台的故事】

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3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事

1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

4.诚信——诚实正直，言行坦荡

1）诚实正直，表里如一

2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

5.激情——乐观向上，永不放弃

1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

6.敬业——专业执着，精益求精

1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情

2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果【阿里巴巴前台的故事】

中小企业未来不可或缺的三种企业文化

企业文化对企业的发展至关重要。对于创业初期的中小企业来讲，打造优秀的企业文化，是企业获得长足发展的源泉。

企业文化对企业的发展至关重要。对于创业初期的中小企业来讲，打造优秀的企业文化，是企业获得长足发展的源泉。因此，中小企业的企业文化发展一定要注意发展以下三种企业文化：

第一种企业文化：顾客文化

顾客文化是以“满足顾客需求”为特征的企业文化。顾客是企业发展的源头与活水，是市场的基本组成单元。离开顾客，企业不可能发展得起来。因此，中小企业特别需要加强顾客文化的建设，将企业文化建设和顾客文化建设有机的结合起来。

从某种程度上说，企业发展的过程就是不断满足顾客需求的过程。企业只有不断满足顾客与时俱进的需求，顾客手上的钱才会源源不断地流入企业的“钱袋”。但是在现实生活中，很多企业并没有做好“满足顾客需求”这一点，这是企业以自我为中心的人的劣根性在作怪!

在践行顾客至上的企业文化方面，天天电子、中天科技等企业就做得很有特色，使得这些能在细分市场上独领风骚。可见顾客文化的重要性。

第二种企业文化：速度文化

俗话说，眼快不如手快。这就要求企业在执行上的速度要快。速度文化是以“强化市场嗅觉、提高执行能力”为特征的企业文化。速度文化讲究的是反应快、出手快。在市场竞争中，中小企业要及时和广泛捕捉有关信息，对收集到的信息作快速处理，争取在第一时间内推出应对举措，抢占先机。

大多数中小企业在市场竞争中都处于弱势地位，原因是他们市场嗅觉不够灵敏、执行能力难以提高。这些中小企业想要成为一流品牌企业，在市场竞争中与强者争锋，就需要速度，等到竞争对手想到的时候，我们早已捷足先登，抢占了战略据点。中小企业要加强速度文化建设，做到立即做、快速做和持续做，并且要正确地做。

第三种企业文化：创新文化

创新是企业发展的动力。一个企业发展的过程，从某种程度上说也是不断创新的过程。时过境迁，企业要是不创新，不紧贴时代脉搏，即使是最美好最有价值的事物也会淡出消费者的视线。因此，中小企业务必学会要创新，让创新成为一种企业文化。速度创新是指快的技巧。“快”也要创新，不会创新的“快”就也不能出奇制胜。

由此可见，中小企业要脱下企业文化的华丽外衣，构建起这三种不可或缺的企业文化，让文化走下神坛进入实际事物当中，让文化更加简单有效。在营销制胜的历史上和品牌林立的市场上，企业文化的力量不容小视。

在面试细节中判断企业文化 面试是求职朋友走向职场的第一步，也是企业招聘人才的第一步。在这短短的数十分钟内，如何判断企业的文化理念，也许能从以下一些细节中略之一二。

前台

前台是一个企业的“脸面”，其中包括：前台接待人员、前台布置。前台是给求职朋友们入公司的第一印象。

前台接待人员的衣着、言行、办公台面是体现一个企业的人才的基本标准之一。如果台前接待对求职朋友比较热情、大方且接待礼仪都比较到位，如需要等待也会礼貌地请坐并赠茶，则说明该企业在职场礼仪是比较讲究的。也说明了该公司对员工的职业素养有一定的要求与标准。 有部分公司，求职朋友到前台时，前台爱理不理，你着头做自己的事并半天才丢出一句话：应聘什么职务？谁通知你过来的？通知时间是几点？证件带了吗？怎没有带原件？先在旁边坐坐等一下。全过程，前台接待一直在做自己的事（或者与他人在交谈或聊天）没有抬头看一眼求职者，特别是对前来应聘职务较低的求职者。这样的企业则说明，该公司不重礼节，管理无序到杂乱无章，工作作风懒散，如果你是一个热血求职者或是没有强有力的心理承受能力，就不用去参加面试浪费时间了。

前台布置能直接反应了公司的风格。前台简洁明了且合理布置，给人一种相对的温馨感，则说明该公司比较重示员工的对企业的归属感受。前台接待处，有为客人准备舒适的沙发、公司内刊或其他报刊杂志，则说明该公司在工作中比较重视员工的个人感受，即比较尊重员工。公司的LOGO鲜明、突出，灯光搭配合理，则说明公司比较注重事情的优先顺利，有良好的流程管理意识，也是权责相对明确的。

面试官

面试官一般是人力资源部的招聘专员、经理或者是用人部门的负责人，他们可以说是公司的精英之一，也是入职后能影响你工作的关键人员，因此，面试官的言行对你是至关重要的。如果面试官语气咄咄逼人，不能求职者一些回复的余地，则说明这个人很自我，也很刚愎自用，是一个很难应付的人，共事也会很难。如果面试官能善于循环引导，总结与沟通，则说明该管理都是一个善于培训下属人管理者，与之共事能学到东西，值得去争取。

面试地点在一般情况是在接待室、会议室等地方进行。如果面试地点是在面试官的办公室，则说明面试官比较自我，比较强权的人，不会轻易放权（如果公司会议室另有他用，并且有说明的除外），作为其下属则可能无法进行有效地沟通。

提升中国人敬业精神需要培养教练文化

调查显示，只有6%的中国工作者在工作中达到了“敬业”程度；相比之下，约30%的美国工作者认为自己在工作场所达到了“敬业”程度。提升敬业程度不仅关系到个人的幸福，公司的发展，甚至会影响中国是否能够在未来50年顺利成为全球新的经济领袖。

中国将在未来半个世纪成为全球的经济领袖，这已经不是什么秘密。中国经济将继续以惊人

的速度增长，至2040年中国GDP预计将达到70万亿美元——而目前全球GDP约为60万亿美元，其中15万亿来自美国。当然，万事无绝对，在中国树立全球经济主导地位的过程中，一系列因素可能成为其绊脚石，其中包括但不限于：银行业泡沫、环境问题、工资上涨和政治不稳定性等等。

然而，随着越来越多的工作者从最低工资岗位向高科技行业和办公室工作转变，有一个因素正给中国带来越来越大的压力：工作场所员工敬业度明显不足。一份著名的盖洛普研究曾将员工划分成三种类型：敬业、从业与怠业。研究认为，敬业员工——即“工作充满激情，感觉自己与公司存在深刻关系”的员工——更有可能实现高效率工作，更积极主动，对公司更有益，也更可能留在公司长期发展。相反，从业与怠业的员工通常会成为公司的负担，他们不仅给其他员工带来麻烦，而且会以一种漠不关心、甚至完全敌对的态度来对待业务。

中国的敬业度问题源自中国人对于权威与权力所赋予的文化重要性，根源是中国延续数千年的儒家文化价值体系——结果是大多数公司都表现出“命令与控制式”的领导风格。对于激发与培养员工，促进公司的发展，只要无法直接转变成经济效益或个人利益，中国的管理者们通常都兴趣缺缺。

最近的一份盖洛普调查明确证明，中国的敬业度问题不容低估。虽然中国的劳动力在这方面表现出逐步改善的趋势（2012年，6%的中国工作者在工作中达到“敬业”，而在2009年则仅有2%），但中国要想达到令人满意的敬业度水平，仍有很长的路要走。相比之下，约30%的美国工作者认为自己在工作场所达到了“敬业”。随着越来越多的中国员工发现公司的管理者水平低下，而中国快速扩张的经济又日益依赖白领工人的生产效率，敬业度问题将使中国的稳定面临更大的挑战。

造成敬业度低的原因是什么？我们如何解决这些问题？盖洛普公司（Gallup）主席兼CEO吉姆•克里夫顿的回答非常简洁：不论是在中国还是世界其他任何地方，“造成敬业度低的主要原因均是源于员工瞧不起自己的顶头上司。”在全新的全球化工作场所，员工要求自主权和自由思考的权利，自上而下的管理策略已经不再有效。“命令与控制式”管理方法根本不可能带来积极变化。

中国以及其他同样存在糟糕管理的地区怎样才能解决这个问题？答案就是教练制。凡是已经认识到导师与搭档的价值的资深员工们，一直将高管辅导作为一种重要工具，因为导师和搭档可以从不同的角度为他们提供宝贵的见解。

职业教练固然极具价值，但他们的影响力通常仅限于一部分人——尽管他们作为个人有可能会影响许多人的生活。我认为，教练制的价值在于，任何人都可以成为导师——任何人只要掌握了正确的工具，都能够成为同事或下属的搭档、顾问或导师。而拥有高明的导师将给所有机构都带来巨大的好处：

教练制是团队成员之间的一种双向沟通过程，旨在培养技能、积极性、态度、判断或执行力，以及为组织目标付出的意愿。

想象一下，你所在公司的所有管理者是否能够：

• 与员工建立积极的支持性关系？

• 帮助其他人接受、适应和获得组织变革的主人翁精神？

• 激励其他人积极寻找机会，主动寻找方法，为自己和其他人带来影响？

优秀的教练制是优质管理不可分割的一部分，它可以直接提高员工敬业度。管理者通常会忽视一个事实，即实现经济效益的最好方法，实际上是刺激其他人实现各自的目标。教

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