淘宝卖家怎么主动赔付

导读：　淘宝卖家怎么主动赔付(共7篇)多次采取自主赔付，卖家或遭哪些扣分？2014年12月26日，淘宝针对违背承诺规则-卖家未按约定时间做了调整，对多次采取自主赔付的卖家加重扣分处罚。具体的调整如下： 如果看到这里还是有点摸不着头脑，没关系，我们来一起学习下规则，详细的解读下这个变动。 问答时间： 1、累犯计算时间，是按付款时间，投诉发...

篇一 淘宝卖家怎么主动赔付
多次采取自主赔付，卖家或遭哪些扣分？

　　2014年12月26日，淘宝针对违背承诺规则-卖家未按约定时间做了调整，对多次采取自主赔付的卖家加重扣分处罚。具体的调整如下：

　　

　　如果看到这里还是有点摸不着头脑，没关系，我们来一起学习下规则，详细的解读下这个变动。

　　问答时间：

　　1、累犯计算时间，是按付款时间，投诉发起时间还是处罚时间？

　　以订单付款时间为准，12月26日0点起及之后完成付款的订单所引发的投诉，才会被计入累犯从重处置范围内。

　　2、累犯从重执行时间，是以投诉发起时间还是处罚时间为准？

　　以上两种时间均不正确，此次累犯从重以订单付款时间为准（对于以往产生的订单引发的不发货累犯行为，不溯及既往）。

　　3、新规26日上线，那投诉是算26日当天发起的吗?

　　12月26日0点起及之后完成付款的订单所引发的投诉，才会被计入累犯从重处置范围内。(且只针对买家发起的类型为“未按约定时间发货“,卖家线上操作同意赔付)

　　4、如果12月26日前发起的投诉，12月26日后卖家主动赔付完结的，算第一次吗？

　　不算，以订单付款时间为准。

　　例：12月28日发起投诉，卖家主动赔付时间为12月30日，实际订单付款时间为12月24日，则不算入累犯从重的计次。

　　5、未按约定时间发货，前二次卖家主动赔付了，第三次是淘宝客服介入处理的，那客服介入处理的这笔会计入累犯计算次数吗？

　　不会，目前只计算卖家通过线上“同意赔付”按钮所操作的赔付。

　　6、近30天主动赔付累计3次追加处罚，30天怎么算？新的一年30天又怎么计算？

　　从上线时间12月26日0点开始往后顺延30天，12月26日-1月24为第一个30天，1月25日-2月23日为第二个30天，以此类推。因违规承诺属一般违规，受年底计分清零影响，2015年1月1日起重新计算近30天逻辑。

　　7、卖家实际违规是未按约定时间发货，但是买家选择投诉类型是其它，会算累犯次数吗？

　　不会，目前只针对投诉类型为“未按约定时间发货”，其他投诉类型不涉及累犯。

　　8、大众评审处理是否会计算累犯次数？

　　不会单独计算为累犯，（且只针对买家发起的类型为“未按约定时间发货“,卖家线上操作同意赔付）。

　　信息量足够的大，卖家朋友们尽快要消化一下哦。我们希望通过规则的优化，能让卖家更好地服务于买家。很多时候，卖家不能发货也是出于无奈，买卖双方多一点沟通，多一份谅解，也就不会走到投诉这一步。

　　多次采取自主赔付，卖家或遭哪些扣分？
　　

篇二 淘宝卖家怎么主动赔付
怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解

　　由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。

  　　淘宝方面称，在规则投诉流程变更之后，将大大提升处理效率。具体来说，就是将线下协商的机制移植到线上，给予双方在处理时的安全和依靠感，也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送，提高卖家对于投诉处理的意识，避免二次违规。   　　新增环节 促双方协商      　　在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。     　　举例来说，某买家购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。      　　按照修改后的流程。首先，卖家可在买家发起投诉的24小时内，根据实际的情况进行主动赔付，按照此流程，投诉完结对卖家不扣分。        　　如果卖家不承认买家的投诉理由，即卖家自判无责，则可拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。      

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篇三 淘宝卖家怎么主动赔付
多次采取自主赔付

多次采取自主赔付，卖家或遭哪些扣分

2014年12月26日，淘宝针对违背承诺规则-卖家未按约定时间做了调整，对多次采取自主赔付的卖家加重扣分处罚。具体的调整如下：

如果看到这里还是有点摸不着头脑，没关系，荣一电商小编和大家一起学习下规则，详细的解读下这个变动。

问答时间：

1、累犯计算时间，是按付款时间，投诉发起时间还是处罚时间？

以订单付款时间为准，12月26日0点起及之后完成付款的订单所引发的投诉，才会被计入累犯从重处置范围内。

2、累犯从重执行时间，是以投诉发起时间还是处罚时间为准？

以上两种时间均不正确，此次累犯从重以订单付款时间为准（对于以往产生的订单引发的不发货累犯行为，不溯及既往）。

3、新规26日上线，那投诉是算26日当天发起的吗?

12月26日0点起及之后完成付款的订单所引发的投诉，才会被计入累犯从重处置范围内。(且只针对买家发起的类型为“未按约定时间发货“,卖家线上操作同意赔付)

4、如果12月26日前发起的投诉，12月26日后卖家主动赔付完结的，算第一次吗？ 不算，以订单付款时间为准。

例：12月28日发起投诉，卖家主动赔付时间为12月30日，实际订单付款时间为12月24日，则不算入累犯从重的计次。

5、未按约定时间发货，前二次卖家主动赔付了，第三次是淘宝客服介入处理的，那客服介入处理的这笔会计入累犯计算次数吗？

不会，目前只计算卖家通过线上“同意赔付”按钮所操作的赔付。

6、近30天主动赔付累计3次追加处罚，30天怎么算？新的一年30天又怎么计算？ 从上线时间12月26日0点开始往后顺延30天，12月26日-1月24为第一个30天，1月25日-2月23日为第二个30天，以此类推。因违规承诺属一般违规，受年底计分清零影响，2015年1月1日起重新计算近30天逻辑。

7、卖家实际违规是未按约定时间发货，但是买家选择投诉类型是其它，会算累犯次数吗？

不会，目前只针对投诉类型为“未按约定时间发货”，其他投诉类型不涉及累犯。

8、大众评审处理是否会计算累犯次数？

不会单独计算为累犯，（且只针对买家发起的类型为“未按约定时间发货“,卖家线上操

作同意赔付）。

信息量足够的大，卖家朋友们尽快要消化一下哦。我们希望通过规则的优化，能让卖家更好地服务于买家。很多时候，卖家不能发货也是出于无奈，买卖双方多一点沟通，多一份谅解，也就不会走到投诉这一步。

篇四 淘宝卖家怎么主动赔付
淘宝规则延迟发货的处罚和规定

规则正文：

延迟发货，是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。

卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。【淘宝卖家怎么主动赔付】

规则解读：

一、延迟发货包括哪些情况？

延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。

二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品?

1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；

2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；

3、汽车整车商品。

三、为什么对卖家发货有时间限制?

经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在72小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。

四、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？

规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

五、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？

以卖家宝贝描述中的描述为准。

六、非淘宝商城卖家延迟发货，除扣三分之外，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解？

举例：交易金额为700元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费\红包的金额)，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立，非淘宝商城卖家怎么赔?

按照被投诉成立的这笔交易金额（不包括邮费、红包的金额）的百分之五计算，

最高不超过三十元。

举例:举例:非淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。

八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，非淘宝商城的卖家怎么赔?

按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费\红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。

举例：非淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20（不包括邮费\红包的金额），卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因赔偿金最高不超过30元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。

九、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算？

同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，会合并成一个投诉进行处理。

十、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算？

不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，会分别处理。

十一、买卖双方约定发货时间的怎么处理？

卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理；卖家在超出约定时间发货的属于违背承诺，淘宝会介入处理。

十二、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办？

卖家如提供有效证据来证明，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素（例如：自然灾害）导致快递公司无法在72小时内录入发货时间，卖家不需承担延发货的责任。

十三、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？

快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看。

十四、卖家虚假发货怎么办？

卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。此时，买家的确认收货超时被启动，买家如果未注意超时时间，可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此，对于实物商品，买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时，应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息，应向卖家询问。如果快到超时时间，又希望交易继续，可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时

间进行延长，或者不想要这件商品了，请立即申请退款，以免造成不必要的损失。

篇五 淘宝卖家怎么主动赔付
淘宝(天猫)违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则

违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则

违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

（一）卖家违背以下承诺的： 1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；

3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的；

4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

5、发布拍卖商品的卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序的。

（二）卖家违背以下承诺的： 1、tmall.com(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；

2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；tmall.com(天猫)卖家与买家在tmall.com(天猫)外进 行交易的；

3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；

4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的；

5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的；

6、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；

7、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的； 8、特殊类目或特殊市场的相关规定。

（三）卖家未履行其它承诺的。

规则解读：

一、卖家被判定为违背承诺后的影响

违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

二、其他售后保障指什么?

包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）【淘宝卖家怎么主动赔付】

三、什么样的情况属于天猫（tmall.com）卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？

1、买家索取发票时，告知不提供；

2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；

3、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司；

4、未在规定时间内，向天猫（tmall.com）开具当季积分发票。

四、垂直市场中哪些类目必须提供发票？

包括但不仅限于以下类目：手机、笔记本电脑、数码相机/摄像机/摄影器材、厨房电器、生活电器、影音电器等。

五、加入聚划算的卖家中途退出是指什么情形?

指卖家在通过审核后因自身原因中途退出聚划算的情形。

六、什么是支付宝担保交易？

在此条款中指淘宝上正常的支付宝交易。

七、淘宝官方活动是指哪些？活动要求在哪里可以看到？

淘宝官方活动是指由淘宝官方发起并组织的，由淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、天猫（tmall.com）年中、年底促销活动等；网站不定期推广或促销活动，如淘代码推广测试活动等。

每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。

付邮试用及新品中心卖家活动需知请见：

八、卖家未履行的其它承诺指什么？

主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：

1、交易订立过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；

2、如双方无其它约定，淘宝网卖家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务；

3、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。

违背承诺的处罚有哪些？

若买家投诉卖家有违背承诺行为，淘宝核实成立将按以下3种情况处理：

(一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：

1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；

2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；

3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：

1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；

2、天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫卖家与买家在天猫外进行交易的；

4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；

5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；

6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；

7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；

8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。

(三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。

篇六 淘宝卖家怎么主动赔付
淘宝规则试题

淘宝规则

超时规定

1.买家拍下或商家最后修改交易条件之时起（3）天内，买家未付款的，交易关闭。

2.买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起

（2）天内商家认为点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

3.自商家在淘宝确认发货之时起，快递、及不需要物流的商品，买家未在（10）天的时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。

4.买家申请退款后，商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在商家拒绝退款后（7）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行 。

5.买家申请退款后，商家同意退货的。买家未在（7）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。

6.买卖双方基于真实交易在支付宝交易成功后（15）天内可以互评有效。

7.天猫店铺评分包括（宝贝与描述相符）（商家发货速度）（商家服务态度）（物流速度）

8.交易成功之日起（180）天内（含）内，买家可在天猫店铺评分追加评论。

9.每个自然月，相同买家与商城卖家交易，卖家店铺评分仅

计取前（3）次。

10.淘宝C店评价可在做出中差评后的（30）天内对信用评价进行一次修改或者删除。

11.店铺违规扣分在每年的（每年的12月31日24时）清零。

12.一般违规行为到了（12）分为一个处罚节点。

13.违规行为根据严重程度分为两种，分别是（一般违规）行为及（严重违规）行为。

14.商家若严重违规扣分达（48）分，天猫有权清退。

15.泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私全行为。泄露他人信息的，每次扣（6）

16.延迟发货的，天猫商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之（30%），金额不超过（500）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

17.商家的发货时间，以（物流揽件）记录的时间为准。

18.加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或拒绝按照承诺的方式提供前述服务的，每次扣（6）分。

19.商家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人的合法权益的行为。恶意骚扰的，每次扣（12）

20.商家拒绝提供7天无理由退换货售后服务保障的，每次扣

（6）。

21.商家拒绝提供发票服务的，每次扣（6）

22.违背承诺或描述不符的投诉时间为关闭交易或者成功后

（15）天内。

7月份考核

1.淘宝的违规行为分为哪两种（一般违规和严重违规行为）

2.买家付款后，卖家在72小时内发货，着72小时是指什么时候开始计算的（买家付款时间开始计算）

3.一下那种不属于淘宝违规行为（C）A虚假交易B侵犯产权知识C成交不卖D滥发信息

4.以下哪种行为不属于严重违规（D）A骗取他人财物B泄露他人隐私C盗用他人账户D竞拍不买

5.违规扣分什么时候会被清零（每年的12月31日24时）

6.严重违规扣分累计打多少分会处以查封账户的处罚（48）

7.买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？（A）A买家在评论中称赞卖家发货速度快B同行竞争者恶意给中差评C恶意向卖家索要额外钱财D卖卖双方在评论内容中发布污言秽语。

8.买家在您的店铺里拍下商品并且已付款，在您发货前买家又想退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（买家付款后就可以申请退款）

9.一下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？（A）A分享该商品的使用经验B宣传自己或者他人的店铺以及在性能上销售的商品C公开自己的联系方式、店铺连接、商品链

接、图片上引诱店铺水印等明显的广告成分。D利用发布使用使用心得或相关的知识变相发布商品广告。

10.如果买家对一件商家包邮的产品要求7天无理由退货，并且非质量问题引起的退货的邮费如何分配的？（买家只要承担退回的运费）

11.商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为（属于严重违规）

12.以下哪种 属性商家未履行承诺之服务？（A）A卖家拒绝行其与卖家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务B商家提供发票C商家按买卖双方阿里旺旺约定的发货时间发货D以上均不是

13.7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？（C）A卖家发货时间起B物流揽收记录C买家签收物流时间起D买家确认收货时间起

14.违背七天无理由退换货承诺一次扣多少分？（6）

15.泄露他人信息投诉成立每次扣多少分（6）

16.违反淘宝商城发票规则，拒绝向买家提供发票或开发票收取额外的金额成立每次扣多少分（6）

17.商城开通货到付款服务却拒绝发货或未经允许私自关闭货到付款订单，投诉成立每次扣多少分（6）

18.一般违规的处罚节点（12）

19.商家违反淘宝商城正品保障规则赔付金额是多少？（D）

A买家实际支付的商品金额的4倍B甲乙金额的的一倍赔付C只需退货退款，无需额外赔付D买家实际支付的商品价款的4倍加邮费

20.天猫商家未按约定时间，赔付金额是多少？（商品金额的30%最高不高于500元）

21.天猫支持几种支付方式。支付宝支付、网银、信用卡、货到付款、快捷支付、代付

22.店里默认发出的快递及可发的快递分别是？默认申通其他快递可发圆通、中通、韵达、优速、顺丰EMS 、E邮宝等

23.简单的说出五帝钱的使用方法。 可以随身携带、挂窗户、挂门口、也可以挂在包包上。

24.说出店里几款热销产品的名称最少5款。

25.、非淘宝官方活动，店铺有缺设置不包邮地区。说出几个店铺不包邮的的地区的名称。内蒙古、新疆、甘肃、西藏、青海、宁夏、港澳台

26.说出你所属店铺正在进行的店铺优惠活动

27.店里主要的材质分为几类。树脂、铜、水晶、黑檀木

28.您认为优秀的客服具备的条件？

29.说说自己的缺点和优点分别是什么？

30.公司的全称是什么？广州吉善缘商贸有限公司 广州吉风水商贸有限公司 广州上善若水电子商务有限公司。

篇七 淘宝卖家怎么主动赔付
淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。每次扣三分。【淘宝卖家怎么主动赔付】

天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

规则解读：

一、延迟发货包括哪些情况？

延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。

二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 ?

1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；

2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；

3、汽车整车商品。

三、特殊情形具体指什么 ?

若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任：

1、 淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；

2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；

3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。

温馨提示;提高账户安全系数请查看:

四、为什么对卖家发货有时间限制 ?

经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。

五、 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？

规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

六、 定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？

以卖家宝贝描述中的描述为准。

七、非 天猫 ( tmall.com )卖家延迟发货，除扣三分之外，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解？

举例：交易金额为 700 元 , 邮费是 10 元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是 700*5%=35 元 ( 不包括邮费 \ 红包的金额 ) ，因赔偿金最高不超过 30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家 30 元。

tmall.com（天猫）商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，违约金如何计算？

举例：商品实付金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家需向买家支付违约金的金额算法是2000*30%=600元(不包括邮费\红包的金额)，因违约金最高不超过500元，所以这笔交易商家需要支付违约金500元。此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。

八、 针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立， 非 天猫 ( tmall.com ) 卖家怎么赔 ?

按照被投诉成立的这笔交易金额（不包括邮费、红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。 举例 : 举例:非 天猫 ( tmall.com ) 同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。

针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立, tmall.com（天猫）商家怎么支付违约金?

按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费的金额）的百分之三十计算，最高不超过五百元。 举例: tmall.com（天猫）同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为2600元，商家需向买家支付违约金的金额算法是2600*30%=780元， 因违约金最高不超过500元，所以商家需要支付违约金500元。此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。

九、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，非 天猫 ( tmall.com ) 的卖家怎么赔 ?

按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费 \ 红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。

举例：非 天猫 ( tmall.com ) 同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的 3 笔交易金额分别是 600 、 800 、 20 （不包括邮费 \ 红包的金额）， 卖家需要赔偿给买家的金额算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71 ， 因赔偿金最高不超过 30 元，所以这 3 笔交易卖家需要赔偿买家 30 元。

针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，tmall.com（天猫）商家怎么赔?

按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费的金额）的百分之三十计算，最高不超过五百元。 举例: tmall.com（天猫）同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2600、800、200（不包括邮费\红包的金额），商家需支付的违约金的金额算法是2600*30%=780（上限500元），800*30%=240，200*30%=60，共500+240+60=800元。此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。

十、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算？

同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，会合并成一个投诉进行处理。

tmall.com（天猫）商家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看违约金？

当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"； 或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货"，在维权成功的情况下，淘宝通知支付宝公司从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金，该违约金将以等额天猫积分的形式支付给买家。此时买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看。

tmall.com（天猫）商家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看违约金？

当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"； 或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货"，在维权成功的情况下，淘宝通知支付宝公司从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金，该违约金将以等额天猫积分的形式支付给买家。此时买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看。

定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品怎么处理？

商家在买卖双方约定发货时间内发货的，不属于延迟发货；商家在超出约定时间发货的属于延迟发货。特殊情形另有规定的从其特殊规定。

十一、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算？

不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，会分别处理。

十二、买卖双方约定发货时间的怎么处理？

卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理；卖家在超出约定时间发货的，淘宝会介入处理。

十三、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办？

卖家如提供有效证据来证明，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素（例如：自然灾害）导致快递公司无法在72小时内录入发货时间，卖家不需承担延发货的责任。

十四、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？

快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看。

十五、卖家虚假发货怎么办？

卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。此时，买家的确认收货超时被启动，买家如果未注意超时时间，可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此，对于实物商品，买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时，应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息，应向卖家询问。如果快到超时时间，又希望交易继续，可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长，或者不想要这件商品了，请立即申请退款，以免造成不必要的损失。

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