网上下单可在实体店提货

导读：　网上下单可在实体店提货(共7篇)电商开设实体店，网上下单店内取货靠谱吗电商开设实体店，网上下单店内取货靠谱吗在电商迅猛发展的冲击下，许多传统行业纷纷“触电”，做起了电商；而与此同时，一些在线上做得风生水起的电商却反其道而行之，开始开设实体店，布局线下。2014年10月，亚马逊传出将在纽约最繁华的曼哈顿第七大道开设第一家线下实体店；...

篇一 网上下单可在实体店提货
电商开设实体店，网上下单店内取货靠谱吗

　　电商开设实体店，网上下单店内取货靠谱吗 　 　　 　　在电商迅猛发展的冲击下，许多传统行业纷纷“触电”，做起了电商；而与此同时，一些在线上做得风生水起的电商却反其道而行之，开始开设实体店，布局线下。

　　2014年10月，亚马逊传出将在纽约最繁华的曼哈顿第七大道开设第一家线下实体店；11月，淘宝与京东几乎同一时间迈出线下布局的第一步，分别开设了“会员体验厅”和“京东帮服务店”。

　　实际上，国内外已有许多电商早已布局线下，因为即便是如日中天的电商行业，也难免有它先天不足之处：一是网络购物无法给用户带来更好的产品体验，二是电商一直致力于解决的“最后一公里”的问题。更为重要的是，当传统的零售商也开始“触电”之后，电商不仅没有了优势，反而因为线下体验的短板，感到了竞争的压力。因此，布局线下，成为电商未来发展的重要一环。其中，建立体验中心、解决最后一公里问题、树立品牌形象成为三个电商Offline的重要诉求。

　　体验中心

　　不可否认，电商凭借着传统行业无法比拟的优势发展迅猛，但网上购物的不足也十分明显，消费者在购物时只能凭借图片和文字介绍，看不到实物，无法获得切身的体验，也就难免会造成一定的误差。

　　在这方面，实体店的优势就凸显出来了。据2013年美国统计局报告显示，94%的零售业销售是在实体店内产生的，仅6%是来自网购。78%的消费者更喜欢在实体店内购物，而且他们花在实体店的时间是网上购物时间的6倍。德利多富公司（Wincor Nixdorf）零售总经理Martin Smethurst认为，亚马逊开实体店说明，商业街永远不会消失，消费者依然渴望能够触摸、感知到产品的购物体验，尤其是那些高科技以及高价产品。

　　有预测认为，未来的零售业，同质化强调功能性的产品将越来越没有竞争力，而唯有那些拥有一流用户体验的产品，将脱颖而出。在这个大趋势下，电商被倒逼着，从线上走到线下，开设实体店为消费者提供一个体验的场所，弥补自己的短板。

　　淘宝在广州南火车站开设的首个实体店“淘宝会员贵宾体验厅”，就承担着为用户提供体验的功能：280平方米的体验厅分为品牌交互区、互动体验区、餐食体验区、时空穿梭区以及会员休闲区，免费向淘宝会员开放，提供免费的Wifi，沙发躺椅。淘宝会员可以在体验之后，直接下单购物，利用手机进行支付。阿里巴巴相关人士表示，体验厅承载了集团旗下的创新产品和业务，以及淘宝、天猫的新业务体验、天猫魔盒、移动支付等内容。

　　美国网上首饰零售商BaubleBar也是较早从线上走到线下的电商平台，它发现，实体店里的体验让消费者有机会与产品和品牌产生直接的互动，这带来的不仅是更大的销售，还能大大地增加回头客。

　　欧洲电商Shopatron总经理John Pincott认为，虽然电商改变了消费者对购物方式的期待，但研究显示，消费者依然喜欢在实体店购物带来的便利和客户服务。对电商来说，开设实体店，让消费者在店内取货，不仅可以增加客流量，还可以让消费者有机会看到其他的产品，有机会带来额外的销售。

　　最后一公里

　　除了产品体验的价值之外，“最后一公里”的配送，也成为各大电商巨头角力的竞技场。目前，用户到店自取成为大家普遍接受的“最后一公里”解决方案。

　　亚马逊将实体店的地址选在了帝国大厦和梅西百货旗舰店中间的曼哈顿第七大道34街，据数据显示，2013年，帝国大厦有430万的客流量，梅西百货旗舰店每年的购物者超过2000万。消费者在逛街购物的同时，也可以直接到亚马逊实体店，取走自己在亚马逊网上购买的商品。另据《华尔街日报》报道，亚马逊还希望把实体店打造成一个mini库房和售后服务点，消费者可以在这里办理退货、更换商品等。

　　目前，沃尔玛、家得宝、梅西百货以及Google和eBay等，都在尝试网上下单、到店取货这种方式，以解决当日送递服务问题。

　　而京东的“京东帮服务店”还是其渠道下沉的重要手段之一。目前，京东虽然在大城市已经是家喻户晓，但在网络相对不太发达的三四线甚至五六线城市，网购还有巨大的消费市场。据阿里研究院对农村电商的预测显示，

　　“京东帮服务店”可以从大家电入手，让众多农村消费者体验京东家电产品的服务模式，借助实体店的力量，加速在四五六线城市的物流提速，撬动这些地区的网购市场。

　　据一项Shop Visible调查显示，实体店灵活的取货和退货策略，可以促进销售。那些单纯的电商的销售为77%，而那些进行线下布局的电商的销售高达95%，其中18%的增长来自于额外的销售。

　　树立品牌形象

　　到现在，零售业已经从一个交易的时代，进入到一个关系的时代，消费者在购物的同时，还在寻求与交易平台建立一种长期、忠诚的联系。但对于电商平台来说，仅通过电脑和智能手机，是很难向消费者提供独特的品牌体验的。布局线下实体店，将消费者吸引到店内，给他们带来独特的体验，通过与消费者的互动，建立起信任持久的关系。

　　Warby Parker是美国一家网上的眼镜零售店，为了打造品牌形象，在美国开设了许多实体店，在这里，消费者可以试戴各种眼镜，做视力检测，还可以在一个照相亭里自拍，对比各种款式的眼镜。通过给消费者一个体验的空间，Warby Parker与消费者建立起紧密的联系，给消费者留下深刻的品牌印象。

　　2013年12月，美妆电商聚美优品进驻北京王府井，开设首家购物中心旗舰体验店，这条代表老北京文化的大街每天吸引着无数来自全国各地乃至世界各地的观光游客。外界认为，在这个繁华的地段开设旗舰体验店，必然要承受较大的线下实体成本，但聚美优品在这里选址，更大的意义在于，在北京最繁华的地段打了个实体广告。

　　电商开设实体店，网上下单店内取货靠谱吗
　　

篇二 网上下单可在实体店提货
微信朋友圈营销：小城市微信创业也可以月入数万

　　 从卖出第一件东西到现在，猫小白(以下简称小白)的微信朋友圈营销生意已经做了大半年，月流水也从几万增长到了几十万。

　　 “我是比较早在朋友圈卖东西的一批人，当时已经有报道说有人在朋友圈做到了百万月流水，觉得自己也很快能达到，但是做下来发现不那么容易。”小白对记者说，“跟你想的也不一样，你在大城市看多了高富帅，遇到小城镇的人，你会发现其实你不懂他们”。

　　 去年8月，小白注册了公司开始正式经营她的朋友圈生意，公司的名字叫“猫乌兹”。在此之前她在朋友圈自己卖东西，已经做到了一个月过万的营业额。小白所在的杭州北部小镇经济水平相当于四线城市，创业路径也与高富帅云集的北上广截然不同。

　　 从淘宝到微信的移花接木

　　 小白的商业模式非常简单，从淘宝搜罗好商品，把图片发到朋友圈，再加上自己的描述，有用户看到，就通过微信与她联系，她再从淘宝下单，把商品直接快递给用户，她卖给用户的价格比淘宝的略高，赚取中间差价。

　　 这一模式看上去让人匪夷所思：为什么用户不直接去淘宝找呢?

　　 “那是你们的想法，淘宝对四五线城市的人来说太难驾驭了。”小白说：

　　 1、你在实体店看到一款商品觉得很中意，觉得价格高，实体店家会拍着胸脯跟你说我们的货淘宝没有，其实都是有的，只是用户搜不到。很多人在实体店拍了照片来找我代购，我都在淘宝帮他们找到了，但是这对他们来说很困难;

　　 2、就算找到同款，有的卖几十，有的卖几百，可能是同一样东西，买便宜了你会担心质量不好，买贵的你会担心被坑;

　　 3、很多中老年人会用微信，会用朋友圈，但是根本不会用淘宝，那对他们来说太复杂了。在小城市这些人的消费需求也很旺盛。”

　　 小白表示，很多年轻用户消费能力比较强，在朋友圈看到喜欢的东西直接留言就买了，不会为了几十块钱的差价费力去淘宝。

　　 不过支付仍然是一个大问题，很多中老年用户不会使用支付宝，子女为了防止其被骗也不会给他们绑定银行卡，于是小白以自己所在的小镇为核心，在周边小镇开设了几个实体店，一方面用做仓储中转，另一方面可以在一定程度上解决支付和物流问题，用户去实体店提货和支付，还可能促成二次交易，而实体店基本可以自负盈亏。

　　 小城市消费怪象：用户嫌便宜

　　 小白所在的小镇没有麦当劳肯德基，没有ZARA、优衣库，也没有家乐福和沃尔玛，美特斯邦威成为了当地最大的服装连锁，另一方面iPhone 5S、移动4G、智能电视等广告并不鲜见。

　　 “其实这里的消费水平已经上来了，但是商业环境没有跟上。”小白说，“没有大型连锁的参照，商家的定价都很随意，慢慢的消费者就接受了这样的定价，他们会觉得花五六百买一双鞋，花一两千买件外套都是很正常的事情。”

　　 小白从自己最熟悉的女装、女包和化妆品入手，一开始挑选客单价比较低的商品，以为会比较好卖，不过随后发现很多人并不买账，甚至有买家说东西太便宜，怕质量不好。

　　 “要便宜有凡客，还有淘宝。”小白说：“其实我们这也有不少人在凡客和淘宝买东西，都很便宜，最后发现质量都不太好，慢慢的他们也就不太接受便宜货了，尤其是鞋和包。”

　　 于是她开始逐步挑选客单价比较高的商品，从款式到质量也相应有所提升，而此前低客单价的商品仍然在售，不过比例有所下调，小白表示，一开始她把价格区间定的太过狭窄，事实上消费者的承受能力弹性是很大的，几十块到几千块的东西都会有需求。

　　 从激进到冷静：人才是最大瓶颈

　　 注册公司后小白就已经不是单打独斗，除了实体店的人员、公司的财务和行政人员，她还扩张了几十个代理，代理转发朋友圈促成交易，抽取提成。

　　 在创业初期，配合地面活动和当地媒体、论坛、微博、微信宣传，加上代理的扩张，利润一下子从每月几千提高到了几万，也开始有厂商直接过来联系合作，兴奋的小白觉得以这样的速度扩张下去，很快就能超过韩都衣舍等淘品牌。

　　 于是小白开始筹划在线下进行扩张(来自创业网:

　　 紧接着初期的粗放式经营也开始遭遇各种问题，一些股东开始失去信心退出，也有股东因为意见分歧退股，订单量增大后人工成本也开始上升。不过小白并不担心这些问题，股东的退出并没有给她带来资金压力，而订单量也可以被代理消化，事实上她面临的真正问题是人才。

　　 “线上订单量已经超过一半，不过还有很多希望去线下看实物后决定是否购买，实体店肯定要扩张，但是没有人来管。”小白说，“同一个实体店，会销售的和不会销售的人来管，营业额能差好几倍。”

　　 同时代理们的销售能力也参差不齐，多的一个月能拿到五六千的提成，少的则一个月只能促成十几单交易，尽管代理的扩张并不带来直接成本，不过管理上的隐形成本也很高，我自己不能兼顾那么多，但是没有得力的人来管理。

　　 此外CRM(客户关系管理)成本也逐渐上升，小白意识到做互联网生意，必须知道客户是谁，随着客户的增多，她一人也无法完全兼顾。

　　 “最近我在重新思考，包括品类、销售和管理方式，都需要调整，我有很多想法，但是需要得力的人去执行，我相信这个问题会逐步解决。”小白说，“我现在最希望实现的，就是微信开放支付接口，那肯定会带动微信电商的爆发。”

　　第一步创业网提醒：微信创业也有极大的风险

　　有人说目前微信创业正当时，这话听起来不假，现在是进入微信创业的最佳时期，不过最后谁能借微信平台成功不好说，不是每一个进入者都会取得成功，成功的路上需要垫脚石，大部分的微信创业者都将会铩羽而归。

　　微信创业热离不开风投的支撑，风投曾吹起了一个又一个市场泡沫，如今风投们把目光聚焦在微信上，某公司在过去9个月时间内以月均1~2个项目推进微信创业投资。众多创业大赛出现许许多多微信创业者的身影，现在一提到微信创业，风投们都会格外关注两眼，生怕错过了任何有潜力的暴富项目。如今风投们的眼里，全是微信造富梦，全然不顾微信创业的风险性，微信不比互联网，互联网是公用的，而微信是企鹅的，企鹅一个政策就可以抹杀一群创业者的希望。

　　微信搭台，不是免费给别人唱戏的，微信的地盘马化腾做主，张小龙说的算。前期准备在微信上做营销的、搞自媒体的，待微信5.0出来之后，不知道多少营销大号之前耗费大量时间做的努力将瞬间化为乌有，做自媒体的价值也大打折扣。这只是微信5.0，哪天再出个6.0、7.0、8.0，一一批批的创业者都有可能会撂倒，微信是腾讯的，人家的地盘人家说的算，你免费用人家的东西，没有理由不服从人家的安排，就算你不服，人家也懒得理你。伴君如伴虎，哪天张小龙不高兴了，就把游戏规则改了，怎么死的都不知道，也没处说理去。

　　而去年11月下旬，一直宣称自己不做电商，不碰营收，且已经暂停试水电商一年之久的微信悄然上线了微信“精选商品”，并有着愈演愈烈的趋势，而同时，很多人其实已经发现，原来入驻微信“精选商品”频道的运营团队不是别人，正是腾讯自己的电商网站“易迅网”。2013年12月5日，易迅网放出消息，正式推出“易迅+”战略，将之前由易迅商城负责运营的微信“精选商品”升级为“微信商城”，就此，微信涉足电商领域的序幕正式拉开。同时，拉开序幕的不止是电商，还涉及移动支付、建站服务、微信运营等多个领域。

篇三 网上下单可在实体店提货
某公司网上商城销售流程管理规定

网上商城销售流程管理规定

归属体系：××有限公司经营管理手册—售后服务系统分册

文件编号：××—售后—电商001

撰写单位：××售后服务中心电子商务部【网上下单可在实体店提货】

版 本：第一版

生效日期：2004年4月1日

机密等级：□机密 ■ 一般

合计页数：33 正文页数：10

附件个数：19个

制度正文目录：【网上下单可在实体店提货】

篇四 网上下单可在实体店提货
实体店小仓库管理方案

实体店小仓库与陈列区库存分开管理方案

一、目的：为了对实体店小仓库商品的库存做到更有效的管理和控制、明确责任，特制订此方案。

二、实体店小仓库现状

1.实体店小仓库目前实际上是由销售部和储运部两个部门来共同控制，不能明确责任。

2.自小仓库与陈列区合二为一后，销售提货没有任何手续凭证，没有固定时间，随时提货，导致小库房商品的库存量得不到有效控制。

三、解决方案

1.将实体店小仓库划分为两个区域，拣货区、存货区；拣货区的库存控制管理由销售部负责，存货区的库存控制管理由储运部负责。

2.目前ERP系统中实体店小仓库的所有库存全在拣货区，储运部需将由储运部负责管理的商品调拨到存货区，拣货区所剩余的商品库存量即为由销售部所负责管理的库存量。储运部完成调拨后协助销售部对拣货区进行一次盘点。

3.客户门店自选、网上下单门店自提减少的都是实体店小仓库拣货区的库存量，在此销售过程中会出现以下三种状况：

（1）拣货区库存量充足，客货所购买的商品全部在拣货区提走。

（2）拣货区库存量不足，客货所购买的商品需要有一部分在存货区提货。

（3）客户网上下单、门店自提的商品全部在存货区提货。 第一种情况直接减少的就是拣货区的库存量，第二、三种会发生ERP

系统减少的是拣货区的库存量，而实际商品是在存货区提取的情况，这就需要库房人员在订单完成后在ERP系统上把从存货区提取的商品调拨到拣货区，保证拣货区与存货区的库存量准确。（需信息部支持能够对调拨单进行打印，调拨单需销售人员签字）

4.销售人员为补充陈列商品提货时，需要提供仓库提货单（一式两份），提货完成后双方在提货单上签字有效。

篇五 网上下单可在实体店提货
O2O多门店商城系统开发介绍

O2O多门店商城系统开发介绍

O2O布局，对线下零售商而言，虽然能够打破线下实体铺货空间有限的这一拘束，但没有合理规划，就只是将线下搬到线上而已，那么线下实体店就会沦为体验店，根本无法实现线上线下的融合。我们可以想象一下O2O场景：消费者可以选择离自己最近的一家实体店上门提货，也可以选择离自己最近的一家实体店进行发货，客户收到货遇到问题时也可以快速找到离自己最近的实体店进行处理。这样实体门店不仅能满足体验购物需求，而且还能成为线上平台的推广点，物流点，售后点，从而达到线上线下O2O优势共享，差异互补。

无论是还未接触过却想切入互联网的传统企业，还是已经尝到甜头想更深入的企业，总归大家都是看好O2O这个市场的。有需求就有市场，针对目前的趋势，国内领先的电商服务商云微客率先推出了O2O多门店体系，让企业的O2O之路来的更简单。

O2O多门店体系能给企业什么?

门店可以成为O2O门店配送中心或者顾客上门自提中心，帮助企业打造出线上线下最优的服务与体验通道;同时各门店都能在线上独立盘点各门店的库存、处理订单、售后、自主营业及财务对账单等业务，实现分而统筹的管理模式;于此同时内置的LBS精准定位功能，能够将顾客从线上快速定位至线下，给消费者最好的购物服务支持。

O2O多门店商城系统的功能如下：

1) 商家登录到移动云商城后台中，每个门店有自己单独的后台，便于盘点库存，哪些门店有货哪些没货，哪些货多哪些货少一目了然，同时方便门店发货、对账、处理订单、售后等;

2)商家接收到订单之后，可以选择第三方物流配送，也可以自家物流派送

;

3)商家在自己的门店内安装Ibeacan，当客户在门店附近使用微信摇一摇时，就可以跳到商家微信公众账号上，这是提高粉丝数的方法，也可以跳到领取优惠券页面，激励客户来店消费;

4)O2O多门店还具有门店配送：支持商家提供自有物流配送;自动匹配发货：系统根据订单地址自动匹配门店发货;LBS精准定位：消费者购物时可以随时定位，选择就近门店下单，还能随时收货提货等功能。

篇六 网上下单可在实体店提货
零售3.0

零售3.0时代，实体店重回舞台中央 在英国，2008～2013年之间，空置的零售店铺数量增长了355%。在2013年，服装店gap关闭250家店，西尔斯百货关闭200家，沃尔玛开的店比五年前小三分之一。受影响最大的品类还是消费类电子产品，2006～2012年间实体零售空间20%～30%的市场份额下降被等量的线上商务抵消。来自网络经济的影响还在继续渗透，一个行业一个行业地攻城略地。

然而进入2014年，对于深受关店和股价下跌困扰的实体店零售商来说，一个令人振奋的现象出现：将自己打造成全渠道的实体店零售商的市场前景越来越被看好，股市表现也一路上扬！

多渠道实体店重焕生机

在国内，国美2012年销售收入比2011年同期下降20%，净利润亏损5.97亿，主要原因就是电商的崛起；2013年其销售同比增长10.4%，净利润8.92亿元，回归盈利，主要原因是国美总裁王俊洲提出的“线下实体店+线上电商+移动终端+社会化渠道”的转型；在2014年半年财报中，国美更是交出了净利同比增长115%的成绩单。

在国外，BOPIS/BOSS (网上下单实体店取货／网上下单实体店发货)开展得如火如荼。沃尔玛的改良版本是，线上下单，店内付现金自己取货，50%的沃尔玛网上订单如今在实体店取货；家得宝（Home Depot）在实施BOPIS/BOSS的当季度网上销售增加38%，占总销售的4.2%，1/3在店内取货；百思买（Best Buy）网上销售则增加了22%，约40%选择实体店取货……

与此同时，多渠道零售商的实体店也有了生机。2014年UPS Pulse和comScore的线上顾客研究表明，在返回货物时涉及到的运费和重新归仓成本是评价最负面、最麻烦的。在其调查中，一半的顾客选择自己取货，2/5去实体店取货的人顺便购买了其他的东西，多渠道零售商比以前单纯实体店时库存周转更快，需要清仓打折的商品更少。

促成这种转机的原因是什么？对于零售业有一番自己见解的康复之家创始人柏煜认为，零售的3.0时代来临了，多渠道这盘菜更适合消费者的口味。

顾客行为模式转化

在1.0时代，零售商的本质价值在于通过集成和挤压供应商的资源为供应商分发客流，其增长逻辑是在新的地理区域开店，复制已有的店铺模式到新地域，通过扩大顾客覆盖面来拉动增长。沃尔玛、家乐福、百思买、国美、苏宁是这个时代的佼佼者。

在2.0时代，互联网打破了地理空间对信息流动的限制，亚马逊、易贝、京东、天猫、当当等利用轻资产低成本运营的相对优势，用简单粗暴的价格战打碎了实体店流通中的虚高价格，但其实质是升级版的流量分发平台。

进入3.0时代，So-Lo-Mo(Social社交-Local当地-Mobile移动)成为潮流，利用智能手机，消费者可以随时随地上网互联，隐藏在屏幕背后的个人通过地理位置识别技术，通过网络和真实的现实相连，为本地化的零售商提供在网上接触到消费者的机会。

到底是新的时代成就了英雄的崛起，还是英雄们拉开了一个时代的序幕，从来都是说不清楚的事情。但毫无疑问，经历了这一洗礼的人们，消费观念和模式都发生了巨大的变化，网络渗透到衣食住行方方面面：吃饭先搜索附近餐厅，查看评论、人均消费和菜谱之后再出发；打车用滴滴，既不会被宰，也不用等；早晨第一件事，晚上最后一件事，有事没事时都会看手机；上厕所时间的长短不取决于你是否便秘，而在于有没有wifi；世界上最远的距离不是南极到北极，而是没有WIFI；企业和用户最远的距离不是没产品没市场，而是没有连得上的用户群。柏煜将这个时代称之为“天雨时代”，“雨”是客流量的形象说法，“天雨时代”客流量的主要入口从地理实体店转到电子商务的网站和移动端。

不论是1.0、2.0还是3.0时代，都不是相互取代的关系，而是相互融合交织，不断塑造着消费者购买心理和行为习惯的转化。随着消费者越来越多地跨渠道购物，其购物期待越来越高，“便利”和“效率”被赋予了新的含义，全渠道价格一致、能在网上下单实体店退换货、支付方式多样化等成为常态化要求。零售商也要面对5种类型的顾客分别做出对策。

新技术让实体店重回赛道

说起电商和实体店的优劣区别，任何一个小白青年都能说出“行为可监测”这样一个标准答案，可这已经成为错误答案——如今用科技武装过的实体店，顾

客行为的“可监测度”远远超过pc和移动端。

作为同时运营实体店和电子商务的零售企业管理者，柏煜的体会是，在反应速度、执行力和试错成本上，实体店没办法和电商相比。电商的数据是分分钟的实时更新，项目可以在数据支撑下进行逐步扩大范围的试点和调整，而传统实体店一般是以周为单位进行业绩反馈。增强现实技术、近距离技术、远红外客流检测、二维码扫描、电子支付……新兴技术不断武装实体店，让线下和线上变得你中有我我中有你，一切都可实时监测。

技术改变的不仅仅是面对消费者的店铺，还有整个零售运营的基础设施建设。供应链管理公司正在与pos公司和人力管理公司合作，让实体店发挥如同电商配送中心一般的作用。店铺级别的订单管理（OMSs：oder management systems）和支持所有平台的POS系统换代是部署的重点。

2014年的一项零售调查显示，50%的零售商表示，他们现有的POS机不支持丰富的数字或跨渠道的购物体验，传统的POS系统是实现全渠道最迫近的技术障碍。

未来的POS系统应该是全程供应链可视化的。从最高管理层到一线销售人员，都可以实时查看各个渠道的销售动态、可用的库存。利用手中的iPad或智能手机，店员可以做得更多：获得顾客的愿望清单、忠诚度信息、购买记录、以往评论、帮助回馈、采购、订购、优先销售（同样满足顾客的前提下，单价更高更能超过顾客预期的商品推荐）和交叉销售的相关产品、安排发货、随时帮顾客结账。从哪个渠道开始以哪个渠道结束不是问题，渠道并不是达成销售的限制。售货员不但是线上的专家，还是线下的助手，甚至利用个人和公司的社交媒体账号和顾客结成一对一的真正强关系，无疑。这对店员的专业要求更高，但也同时将零售一线员工从很多琐事中解放出来。

瓷器公司lenox是部署新POS的典范。像很多零售公司一样，lenox的软件都不支持促销，收银员需要在顾客结账时将促销信息手动键入pos系统，对于人力资源使用和顾客体验来说，这是一种很大的浪费。

另外，lenox并不想让自己的销售员将时间过多用在柜台后面，安排码放促销商品等没有意义、消耗热情和积极性的工作上。在部署全渠道一体化的POS系统之后，整个公司和门店库存管理更加科学高效，lenox的销售员得以解放出

来，从事真正面对顾客的“关系营销”：店员可以实时查看销售数据，为店内购买的客户创建一个账户，以后无论是从邮件、社交媒体、网站、仓储批发店、直销还是其他店铺购买的信息都可以查到。

电商下线争市场

实体店必须成为全渠道零售商的观点越来越被认可，消费者也渐渐习惯了全渠道无缝购物的流畅体验，此时，仅在网上开店的电商也开始希望在物理空间有一席之地，其中不乏成功者，如美国Oak Furniture Land和sofa.com等纯电商已经开出实体店，并且线下产生的销售额高达60%。

以前只在网上销售的眼镜品牌Warby Parker最近开设了第一家实体店。创始人尼尔?布卢门撒尔说，每个品牌必须同时在线上线下销售，电子商务作为一个术语将在五六年内过时。标榜自己是实体店还是电子商务零售商也是荒谬的，多渠道最终将变成泛渠道进而无渠道。

但电商下线开店的真正原因还在于其已由红利期进入竞争成熟期和淘汰期。 无论是对于希望玩出新花样的实体店，还是急需开拓实体店渠道的纯电商，电商下线的下列三种形式都将会带来新的启发：【网上下单可在实体店提货】

可购物媒体

曾经零售商放置户外广告是为了引来客流量，有了智能手机之后，电商对户外广告的新玩法是把印刷广告或大屏幕做成视觉货架，将店铺带到广告空间。以前零售商的广告仿佛在说：“来店铺吧，我们有这个商品。”而现在的可购物媒体的潜台词则是：“马上下单吧！反正刷卡机就在你手里。”

沃尔玛和宝洁在50个多伦多公交车站开放“移动商店”。墙壁上的付费显示器显示宝洁基本必需品如尿布、洗发水、洗衣粉等，乘客可以扫描QR码直运到家，免费送货。在线零售商还可以使用完全相同的策略，通过付费媒体吸引消费者到他们的APP来读取评论、浏览其他库存、观看产品的详细信息和视频，然后下订单。

虚拟商店

想逛网店你需要的只不过是个能上网的机器罢了，为了提醒你，一些电商开始在人们逛街、走路和工作的物理空间布置“虚拟店铺”。eBay在纽约市开设四个“可购买窗口”——大概九英尺的数字显示器，一个巨大的触摸屏平板电脑，路

人可以冲浪购买某些产品。

鞋包品牌凯特－丝蓓（Kate Spade）也与ebay合作，但最终的计划不只是单独显示这些窗口，而是在凯特?丝蓓自己的实体店应用，因为实体店物理空间有限，要展示商家所有的产品，还需要1万平方英尺的店铺空间，通过在店内布置ebay虚拟商店，可以解决这个问题。

线下体验店

当然，也有纯电商血统的零售商想打造真正的实体店，网上服装零售商Bonobos在美国一些城市开设实体店，充当购买之前的体验地，顾客可以试穿衣服，然后从网站在线订购。概念服饰零售商Hointer的实体店更fashion，实体店没有员工，为你往试衣间送衣服换衣服的是机器人。

零售的冰与火之歌，我们亲眼见证，深昧其味，并还将继续幸运或不幸地身在其中。

（本文转自BIS-FMCG 公众号: 中国药店）

篇七 网上下单可在实体店提货
家乐福easy 为何说它代表了实体店的未来

家乐福easy:为何说它代表了实体店的未来?

作者： 第三只眼看零售 来源：第三只眼看零售

一个销售规模四百多亿的零售巨头如何做创新？

作为最早进入中国市场的外资零售巨头之一，家乐福近两年的创新与变革值得关注。家乐福进入中国已经有二十年时间，尽管在这期间家乐福做出了不少调整和改进，但真正能称得上变革性的动作，主要是这两年发生的，它们分别是：

自建物流，构筑自己的供应链系统；

首度引入“easy家乐福”便利店业态；

涉足电商，尝试O2O模式。

虽然目前无法以实际的经营数据来证明家乐福做出的上述动作是正确、有效的，但它们却代表了实体零售商转型的主流方向。关于家乐福自建物流，《第三只眼看零售》之前有文章已经分析过了，我们认为它是家乐福变革的核心。今天，笔者要跟大家介绍的是easy家乐福便利店。在我看来，它某种程度上代表了实体店未来的发展方向。

家乐福在中国开出第一家easy便利店是在2014年11月，这家便利店位于上海闵行区红松路。esay家乐福借鉴了家乐福在欧洲的社区超市模式，大胆采用橘红和黑色作为主色调，颜色上的明显反差提升了整个卖场的格局和辨识度。便利店内部有照片打印机、ATM等集合了社区服务功能的设备。门店商品SKU数大约数千种，以粮油、红酒、沙拉等食品为主。与社区型超市相比，家乐福便利店缺少生鲜品类。

今年6月，easy家乐福中国第二家店开业。《第三只眼看零售》在不久前走访了这家门店，并与该店店长进行深入交流。在笔者看来，与第一家店相比，easy家乐福第二家店更加完善，从商品陈列、动线规划、卖场布局到人员服务，更加像一个成熟的卖场（第一家店略有生涩）。

easy家乐福第二家店位于上海徐汇区茶陵北路的一个十字路口，周边有好德、快客、全家、迪亚天天等竞争对手，可以说是强敌环绕。该店面积400平方米左右，分上下两层。第一层为商品陈列区，第二层是顾客就餐区、卫生间以及店长

办公室等。

据该店店长介绍，这家easy家乐福便利店商品数大约4000个，员工12人，销售品类以食品和生鲜为主，这一比例大约能占到商品总数85%左右。值得一提的是，easy家乐福中国第二家店比第一家更加时尚，该店与上海某画廊合作，将一些画家的艺术作品挂在便利店就餐区进行展示，从而提升了整个卖场的格调。“我们的二楼基本上是一个展示空间，除了消费者就餐，还可以在这里举办一些活动”。该店店长告诉《第三只眼看零售》。

据了解，esay家乐福将成为家乐福试水小型门店的一个重要触角，今年打算开10家这样的门店。正如前面所说的，esay家乐福某种程度代表了未来实体店的发展方向。之所以有这样的判断，笔者认为，它的以下特征非常符合未来零售业的变化：

社区超市与便利店的结合

与其说esay家乐福是一家便利店，还不如说它是超市与便利店的结合，或者说是一种微型超市的概念。一方面具有便利店方便、快捷的属性，另一方面也具备了社区超市品类齐全的特征。

“从目前中国零售市场来看，大卖场的粗放式经营正在面对严峻挑战，便利店的发展由于受到业务更新和店铺升级的影响，原有的经营面积已无法承载更多社区服务和便民业务，单店面积也在不断扩大，零售市场业务需求催生了微超这种新业态。”有零售专家指出。

顾客体验的升级

未来消费者对购物体验更加在意，除了商品要有竞争力之外，购物环境也要更加舒适。而esay家乐福正好满足这一诉求，特别是它设立在二楼的消费者就餐区，环境优雅、座椅舒适，还有WiFI、充电插座等方便顾客使用的设备。消费者在一楼买一杯咖啡或者买一份盒饭上来食用，也是一件非常享受的事情。此外，esay家乐福还提供一些进口食品、照片打印机等特色的产品和服务以增加消费者的粘性。

成为O2O的触点

与很多便利店一样，easy家乐福将成为家乐福中国电子商务落地端的重要载体。据相关负责人介绍，目前easy家乐福开通了网上下单，门店提货的功能（当

然是针对家乐福的电商）。此外，easy家乐福在门店设立了多个只能终端，可以实现在线下单、支付、浏览商品等功能。在实体零售业业绩下滑的背景下，O2O被业界视为突破与转型的一个共识。因此，easy家乐福将成为家乐福开展O2O的触点，配合其物流、信息系统以及网店布局的进一步完善，其功效将进一步发挥出来。

缺憾与不足

尽管easy家乐福在朝着未来消费者需求变化的方向改进，但作为一个新业态，它依然有很多需要打磨的地方。比如，生鲜就是其一大弱项。虽然第二家easy家乐福在门口设立了生鲜专柜，并且精心陈列了一些果蔬品类来吸引消费者进店。但在《第三只眼看零售》看来，easy家乐福生鲜经营不光品类不足，并且新鲜度和品相较差。这与一些生鲜加强型的社区超市相比，有很大的差距。在未来，生鲜是实体零售企业对抗电商的重要法宝，easy家乐福应当加强这一品类的经营。

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