公司办事处管理制度

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公司办事处管理制度篇一
《公司办事处管理制度》

公司办事处管理制度

一、总则

1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。

2、凡办事处的设立和管理，均适用本规定。

3、办事处要坚持公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，为完成公司制度

二、办事处的设立、职责及其管理

1、办事处的设立、机构设置、人员编制由公司核批。

2、办事处是营销部的分支机构，由营销部直接管理。

3、办事处的职责：

1)确定区域的销售目标及促销战术组合，并报营销部批准后实施；

2)在营销部的指导下，制定具体的实施计划，并报营销部批准后实施；

3)负责本区域的营销管理工作；

4)负责本区域的营销人员的招聘、培训、考核、晋升等工作，并报公司审批和核准；

5)负责本区域信息的收集、整理、分析和传递工作；

6)负责组织或帮助代理商组织各种产品促销活动；

7)公司临时指派的任务。

4、办事处实行办事处负责人负责制，主管负责全面工作。

5、办事处会议制度：

1)办事处负责人每年三个月至半年时间回公司汇报工作并参加召开全国销售会议；

2)办事处及其下各地业务人员每月召开区域销售会议；

3)办事处所在城市的业务人员应于每周五下午召开周会；

4)临时会议由通知确定；

5)会议内容：总结工作，交流经验，研究问题，制订计划，落实任务。

6)除全国销售会议由销售总监主持外，办事处会议应由办事处负责人主持，负责人不在时，指定他人主持；

7)会议总结应及时传至公司。

6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：

1)周报表：下周工作计划表、本周工作总结表、客户资料卡、销售周报表、本周总结；

2)月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售月报表，月度财务报表；

3)年报表：年度销售统计表、本年度工作总结、下年度工作目标与计划，年度财务报表。

三、办事处人事管理

1、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。

2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；

一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。

3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。

4、办事处负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。

5、办事处负责人原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。

6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。

7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。派驻期一般为6个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。

8、办事处负责人的亲属不得调入本办事处工作。

9、公司参照《目标管理制度》和《客户管理制度》对办事处人员进行考核。

10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。

11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。

四、办事处的财务管理

1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。

2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行翁对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。

3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部门应根据需要，对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。

4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。

5、办事处财务管理流程：

1)费用支出流程

2)货款回笼流程

6、处罚：出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。

1)违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；

2)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；

3)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；

4)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；

5)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；

6)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；

7)有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。

公司办事处管理制度篇二
《公司办事处管理制度》

办事处管理制度

为贯彻公司总部2007年营销计划，使分部、办事处的各项管理更趋正规化及合理化，以保证公司总部销售渠道的更加畅通，在结合分部、办事处的实际运作情况及总部相关营销政策的基础上，特制定对关于杭州办事处的具体管理方案。杭州办事处各级人员必须切实遵照执行。

一、管理模式及方向：

1、市场执行的销售模式：调换杭州办事处现有的仓库和办公室位置，把办公环境提高到一定的水平。仓库管理完全有仓管负责，盘点由仓管和财务负责，办事处经理协助，其他人员一律不得参与仓库管理工作。原办事处所撑管的本外地销售渠道保持原有模式，后期重点在宁波发展客户，其他小城市的分散客户要振合到核心代理商处。根据总部市场规划，前期以杭州为中心，依据浙江市场的拓展情况，加强温州、宁波等二级城市的开发及客户维护工作。

2、加强、完善办事处人员表格化管理（具体到财务数据反馈的表格化、业务工作报表以及差旅工作表格化、仓库库存表格化）。

3、严格按照公司财务管理规定，所有费用先书面申请，后操作实施的原则。

二、杭州办事处的工作职能：

杭州办事处是公司总部的驻外服务机构，是总部向市场延伸的重要窗口，其管理直属于深圳吉祥公司科技有限公司国内销售部。杭州办事处须履行如下职能：

1、根据总部的年度营销方案，承担总部下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次分配。

2、根据总部下达的任务指标，可按要求报人员需求计划，经总部审批后由办事处组织、招聘、培训所需要的销售代表。

3、办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理。

4、办事处代表总部负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。

5、办事处对所辖区域总部产品的售前、售中、售后服务，处理客户和消费者的投诉。

6、办事处主动提出促进当地市场销量的促销方案，在总部的指导下做好产品宣传、企业形象宣传及提升品牌宣传的促销活动。

7、办事处负责对当地职能部部门的联系、协调，处理好总部在当地的公共关系，确保销售业务的顺利进行。

8、办事处行使对总部在当地的财产的保护管理权，确保总部的财产安全。

9、负责收集、整理、反馈当地市场信息及同业竞争品牌的营销动态，并负责当地销售渠道的管理工作。

10、根据总部的有关规定、执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。

三、办事处岗位职责

1、办事处经理的职责

1、对本区域销售工作的管理

（1）、代表杭州办事处接受总部分配给该办事处的全年任务，并确保如期完成。

（2）、办事处经理在接受总部分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分，并对工作过程作书面陈述向总部汇报。

（3）、负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的销售代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包考核方案，作为工资核算依据。

（4）、积极开拓市场网络，配合营销管理部正确选择经销商，准确了解和掌握各经销商的销售情况，做好库存管理，建立安全库存，搞好销售预测。

（5）、加强应收货款的管理，防止拖欠款出现，每月按时完成与客户合作的往来帐目核对工作。密切配合客户做好市场的深度分销、产品陈列及终端销售的管理工作，有计划地扩大总部的销售网络，提高市场的铺货率及占有率。

（6）、主动收集当地市场营销及新闻媒介的相关资料，积极配合总部企划部的市场调研工作。严格执行总部新产品推广及宣传计划。

（7）、根据当地市场的销售情况，主动提出促销申请并监督执行。

（8）、加强当地销售人员的管理、培训，培养一支作风过硬、技术过硬、有战斗力的销售队伍。

（9）、密切做好与各经销商的沟通工作，严格按照总部的管理制度，灵活运用方法和技巧，最大限度地调动经销商经营总部产品的热情，引导经销商全力拓展总部业务。

（10）、严格执行总部的财务、人事管理制度，按时如实地填写总部下达的各项报表统计工作，严禁弄虚作假，做有损公司利益之事。

（11）、应积极与总部沟通汇报，多提有利于市场拓展的建议和意见。

（12）、管理、监控、指导办事处所有人员对总部规定的各项管理办流程的执行，杜绝违返总部规定管理及损害总部利益的违法行为发生，如有违反总部管理规定造成总部利益蒙受损失的，办事处经理要承但直接管理责任和经济处罚。

（13）、负责对办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平的开支各项费用。

（14）、负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证总部财产不受损失。

（15）、每月根据办事处工作人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写销售人员月度评分表，配合总部对办事处人员的工资核算及定级考核工作。

（16）、不定期对属下人员进行综合培训。

2、与总部的协调管理

1、办事处经理要与总总部营销管理部、财务审计部等密切配合，确保销售工作的顺利开展。

2、协助总部营销管理部，监督和管理好所在区域客户的货物进、出、存、汇等销售管理工作，同时处理好客户及消费者的投诉问题，发现问题及时追查处理。

3、办事处经理的权限：

1、制订办事处人员配制计划，

2、制订并报批办事处人员的招聘选拔考核任用激励计划，并执行之。

3、行使办事处人员的工资考核、分配建议权。

4、行使办事处的销售任务的计划分配权。

5、行使办事处人员的定岗分区，调动权。

6、行使办事处的各项计划内费用的开支、监督使用权。

7、行使促销方案的计划、执行权。

8、行使售后、售前服务的处理和建议处理权

9、行使办事处财产的管理、控制保护权。

10、行使办事处所需货源的计划调度权。

四、销售业务管理

1、市场执行的销售模式：

以全面协调和维护所负责区域客户的销售和回款工作。

2、销售业务管理产品价格的制定及管理

1)、办事处对外的产品价格及相关价格政策应严格按照公司销售文件执行。如因市场因素需要调整由办事处提出、报营销管理部审批后方可执行。

2)、所有产品的销售价格及销售扣率由营销管理部统一制定，并由营销管理部、财务部负责监控。营销管理部在进行客户信用审批的同时，全面负责销售价格及扣率的控制，确保所有产品的销售价格及扣率与公司的规定相符。

3)、产品以最低出货价出售，但通过提供产品作为折扣的（如促销活动使用产品），由办事处提出申请，报营销管理部审批。对提高产品价格开票，但以开票价格与实际价格差额返还客户业务，须报营销管理部、财务部审批。

4)、办事处未经审批程序，不得以任何形式变相降低出货价。

5)、对违反产品价格政策、扰乱经营秩序的，公司将对责任人做出严肃处理。

3、客户管理

1）客户选择：

A、必须对公司系列产品有足够信心，并愿作主推品牌加以推广，有义务销售公司产品，能突出展示公司产品系列特点，突出公司品牌形象。

B、具有较强的经济实力，资信状况优良，固定资产相对雄厚，在当地计生行业经营业绩名列前茅，能按协议要求，承付协议规定款项。

C、具有广泛的销售渠道，特别是市区内的终端网络及周边城市、乡镇的深度分销能力，和当地较大的网络分销商建立分销网络的客户。

2）客户资信审查

（1）审查内容

对于新客户，在供货或正式签定经销合同前，都必须进行必要的资信审查，确保客户具有佥的经销资格和能力。审查的主要内容包括：

公司名称、注册地点、注册资本、经营范围、法人代表、经营责任人、经营历史和现状。

（2）文件要求

对新客户，在进行资信审查时，要求提供下列复印件并出示原件：

营业执照、税务登记证、法人代码证、合同专用章、经营责任人身份证

（3）实地调查

对新客户的注册地点（办公或经营场所）进行实地调查，确保客户提供的资信真实可*。

（4）客户档案建立

当新客户资信一经审查合格并计划建立业务关系，业务员按公司统一格式建立客户档案，办事处、总部（营销管理部）各留一份备案。公司指定专人管理客户档案。

客户档案要根据客户情况变化和公司业务管理人员变化进行更新。

（5）客户名称变更管理

按客户资信审查要求提供名称变更后资料。

由该客户提供对名称变更前债务承担证明，交公司财务部作调整应收帐款依据。

（6）经销合同的管理

除款到发货之外，其余供货业务都必须事先签署经销合同。

合同的签订报审合同必须备齐如下相关资料：

合作方的营业执照副本复印件。

合作方的税务登记证复印件。

公司统一的客户档案卡

公司拟好的合同书一式两份。

办事处经理根据公司选择客户原则的要求，初步确定合同意向及时向营销管理部汇报，营销管理部同意后由客户先填写合同。签名、盖章，并备齐合同所需的相关资料，报营销管理部进行合同资格审查，营销管理部经理审批。

为了不影响业务的开展，当销售人员与经销商已确定了合同的意向，且合作方按协议已汇款购货，在未经公司确认合同资格时，按实际收到金额付货，事后必须完善合同手续，否则，该合同无效。

已经生效的经销合同，要立即将合同原件寄回公司营销管理部存档，以供相关部门进行资源共享；办事处可保留合同复印件，但需专人管理。

（7）客户信用管理

客户信用是指公司提供给客户的进货可欠款总额（即信用额）和每笔进货的欠款期限（即信用期）。 每种产品在配销政策中规定其信用额、信用期。办事处产品的信用总额及单个客户产品的最高信用额由财务部、营销管理部核定。客户信用必须每半年更新1次，在年度预算及配销政策下达30天内提出申请。 客户超过信用额不能发货（如须发货，须办理一次性超授信申报）；对于本年度已超信用额的客户，每批回款必须大于供货。销售人员必须在客户定货试用到期前跟单催收。如到期未收回欠款，立即停止供货，组织追款。

（8）客户订单处理程序

接受订单

公司办事处管理制度篇三
《分公司(办事处)管理制度》

XX公司营销中心

分

公

司

（办

事

处）

管

理

制

度

分目录

第一部分：分公司（办事处）设置及岗位责任体系„„„„„„„„„„„„2

第一章 分公司（办事处）机构定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

一、分公司（办事处）机构性质„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

二、分公司（办事处）机构职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

三、管理总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

四、岗位基本原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

五、分公司（办事处）组织结构设置„„„„„„„„„„„„„„2

第二章 分公司（办事处）岗„„„位责任制度„„„„„„„„„„„„„„3

一、分公司营销（客服）总监（办事处经理）岗位职责„„„„„„„„„„„„„„3

二、业务经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„4

三、内务主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„4

四、统计员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„5

五、仓管员员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„6

第二部分：分公司（办事处）管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„8

第一章 分公司（办事处）系统管理制度„„„„„„„„„„„„„„8

一、例会制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

二、考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

三、分公司（办事处）工作制度„„„„„„„„„„„„„„„„10

四、分公司（办事处）办公设备使用制度„„„„„„„„„„„„11

五、分公司（办事处）保密制度„„„„„„„„„„„„„„„„12

第二章 分公司（办事处）销售目标计划管理„„„„„„„„„„„„12

一、月度销售计划的编制依据„„„„„„„„„„„„12

二、销售计划编制、修改和确认„„„„„„„„„„„12

三、销售计划执行情况的考核„„„„„„„„„„„„13

四、销售目标计划管理流程„„„„„„„„„„„„„13

第三章 分公司（办事处）物流仓储管理„„„„„„„„„„„„„„14

一、仓库管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„14

二、订货发货管理制度„„„„„„„„„„„„„„„15

三、分公司（办事处）调货管理制度„„„„„„„„„„„„„„17

第四章 人事管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„18

第五章 财务管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„19

公司营销中心

分公司（办事处）管理制度

第一部分：分公司（办事处）设置及岗位责任体系

第一章 分公司（办事处）机构定位

一、 分公司（办事处）机构性质

分公司（办事处）是营销中心的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司营销（客服）总监直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。

二、 分公司（办事处）机构职能

在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。

三、 管理总则

分公司（办事处）管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。

四、 岗位基本原则

各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进行复命。在规定时间内完成任务，从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。

在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。

五、 分公司（办事处）组织结构设置

（注：在不设分公司（办事处）的区域内，即分公司总经理（办事处经理）所辖不

含虚线内岗位）

第二章 分公司（办事处）岗位责任制度

一、 分公司总经理（办事处经理）岗位职责

任用原则：由营销中心派出

直接上级：营销（客服）总监

1、 传达、分解、落实营销（客服）总监下达的公司政策与任务。

2、对本分公司（办事处）的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。

3、主持每月销售目标的制定，报批营销（客服）总监后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划（意向）。

4、监督业务经理填写日报告以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。

5、保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局分销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应对；亲自对重要客户定期巡访与维护。

6、组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议。

7、策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。

8、制定分公司（办事处）的费用预算计划，负责费用的控制与现金收付的签发及监督。

9、组织分公司（办事处）人员的上岗培训及定期培训，召集分公司（办事处）分公司总经理（办事处经理） 库管员 内务主管 统计员 业务经理 业务经理 业务经理

人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。

10、 组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报营销（客服）总监。

11、 负责分公司（办事处）员工的月度绩效考评工作。

二、

任用原则：由营销中心派出，或由营销（客服）总监授权当地招聘 直接上级：分公司总经理（办事处经理）

1. 协助分公司总经理（办事处经理）制定销售目标计划和目标分解计划，完

成分公司总经理（办事处经理）下达的销售综合目标，提出促销建议。

2. 负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调

解渠道冲突。

3. 建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协

助分公司总经理（办事处经理）进行客户评估。

4. 填写日工作计划与总结、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完成

每周的工作报告，上报分公司总经理（办事处经理）。

5. 对辖区内各级经销商进行宣传公司政策，并对经销商的经营活动进行指导

（库存、订货、展示、售后服务等），帮助经销商对经营目标进行分解，提出完成目标的建议,主动向经销商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作，保证新产品得以顺利推广。

6. 协助经销商做好售后服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。

7. 执行公司的促销计划；协助经销商做好展示样品定期更换保证产品展示位

置明显、突出，保持展板及产品整洁。

8. 定期对经销商销售人员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。

9. 积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发并维护工程客户及

VIP客户。

三、

派出原则： 由公司财务部统一选派，必须是公司信任的人员。上岗前必须具

备有关财务出纳、产品等方面的知识。

直接上级：具体工作服从分公司总经理（办事处经理）领导，但资金业务直接

向公司总部财务总监负责。

1. 在每一笔发货单据上签字，负责分公司（办事处）货款收讫、应收款记录

与催收工作。

2. 坚持信用额度控制下的现金现货原则，加强现金管理，建立现金日记帐、业务经理岗位职责 内务主管岗位职责

公司办事处管理制度篇四
《公司办事处管理制度》

公司办事处管理制度（初稿）

一、总则

1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。

2、凡办事处的设立和管理，均适用本规定。

3、办事处要坚定公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，为完成公司制度

二、办事处的设立、职责及其管理

1、办事处的设立、组织机构设置、人员编制由公司核批。 办事处

负责人1人

销售人员

（3-5人） 财务综合人员 1人

2、办事处是公司销售部的分支机构，由销售部直接管理。

3、办事处的职责：

1)确定区域的销售目标及促销战术组合，并报销售部批准后实施；

2)在销售部的指导下，制定具体的实施计划，并报销售部批准后实施；

3)负责本区域的销售管理工作；对办事处拥有最高行使权；

4)负责本区域的销售人员的招聘、培训、考核、晋升等工作；

5)负责本区域信息的收集、整理、分析、评估和传递工作；

6)负责组织或帮助批发/代理商组织各种产品促销活动；

7)公司临时指派的任务。

4、办事处实行负责人负责制，负责人负责全面工作。

5、办事处会议制度：

1)办事处负责人每年年底或年初回公司召开全国销售会议（根据公司实际情况定）；

2)办事处及其下各地销售人员每季度第1月的上旬召开区域季度销售会议；

3)办事处所在城市的销售人员应于每周五下午召开周会；

4)临时会议由通知确定；

5)会议内容：总结工作，交流经验，研究问题，制订目标计划，落实任务。

6)公司除全国销售会议由销售总监主持外，办事处会议应由办事处负责人主持，负责人不在时，可指

定他人主持；

7)办事处会议总结应及时传至公司销售部。

6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：

1）周报表：下周工作计划表、本周工作总结表、客户资料卡、销售周报表；

2）月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售

月报表，月度财务报表；

3）年报表：年度销售统计表、本年度工作总结、下年度工作目标与计划，年度财务报表。

三、办事处人事管理

1、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。

2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；

一般员工的的调入、调出，应由办事处负责人提出意见，经公司审核批准后办理正式手续。

3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广

泛听取办事处销售人员意见，经公司通过后决定。

4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任，但需公司审批。

5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。

6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。

7、公司可按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。

派驻期一般为3个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。

8、办事处负责人、财务负责人的亲属未经公司同意不得调入本办事处工作。

9、公司参照已制定的制度对办事处人员进行绩效考核。

10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。

11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。

四、办事处的财务管理

1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。

2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行对办事处工作人员

补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。

3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部门应根据需要，对办事

处财务管理情况有权进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。

4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。

5、办事处财务管理流程：

1)费用支出流程

2)货款回笼流程

6、处罚：出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。

1)违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；

2)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；

3)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；

4)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；

5)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；

6)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；

7)有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。

五、销售人员行为规范

总则

1） 公司销售人员是客户了解、认识、接受公司的直接渠道。销售人员的行为对公司形至关重要，为此特制定本行为规范。

2）销售人员行为规范是销售人员在任职期间必须遵守的基本行为准则。

3）任何客户和公司相关部门及个人均有权对销售人员的行为依据本行为规范进行监督。

言谈

4)任何场合不得讲脏话；业务沟通应该讲普通话。

5)对客户的提问要及时答复，因任何原因自己及请示之后答复不了的问题，应以书面形式向上级汇报。

6)任何情况严禁与客户发生不愉快的争论，任何时候不允许对客户有不尊重的称谓（例如：绰号）

7)进行产品宣传时，不得在宣传资料上对竞争厂家及其产品进行诋毁。

8)未经授权，不准公开公司财务数据。

举止

9)拜会客户时，要遵约守时，不准于客户之前吸烟。

10）拜会客户进门之前，无论门是关闭或还是开启，都应该先按门铃或轻轻敲门，然后站在离门口稍

远一点的地方。

11）在客户未坐定之前，销售员不应该先坐下，递送或接受名片时，务必用双手（使用公司统一制定

的名片）。

12）绝对不可以有任何接触及客户隐私的行为。

13）与客户交谈时，手机设置为静音，认真听客户讲话，眼睛应注视客户。

宴请

14)菜肴适合客户的爱好，最好由客户选定。

15)陪客人数不宜超过客户人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。

16)不可留下客户自己先离开。

仪表

17)工作期间应该穿着工作服，服装大小合身并符合季节。

18)发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部。

19)男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清。

20)男士不准蓄须留长发。

21)女士要化淡妆；修饰要整洁。

本管理制度适用于xxxx公司销售部各办事处。

编制日期： 审核日期：

批准日期： 执行日期：

公司办事处管理制度篇五
《办事处管理规章制度》

一、总则

1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。

2、凡办事处的设立和管理，均适用本规定。

3、办事处要坚持公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，为完成公司制度

二、办事处的设立、职责及其管理

1、办事处的设立、机构设置、人员编制由公司核批。

2、办事处是营销部的分支机构，由营销部直接管理。

3、办事处的职责：

1)确定区域的销售目标及促销战术组合，并报营销部批准后实施；

2)在营销部的指导下，制定具体的实施计划，并报营销部批准后实施；

3)负责本区域的营销管理工作；

4)负责本区域的F级人员的招聘、培训、考核、晋升等工作；

5)负责本区域信息的收集、整理、分析和传递工作；

6)负责组织或帮助代理商组织各种产品促销活动；

7)公司临时指派的任务。

4、办事处实行业务主管负责制，主管负责全面工作。

5、办事处会议制度：

1)办事处负责人每年12月上旬、6月上旬回公司召开全国销售会议；

2)办事处及其下各地业务人员每季度第1月的上旬召开区域销售会议；

3)办事处所在城市的业务人员应于每周五下午召开周会；

4)临时会议由通知确定；

5)会议内容：总结工作，交流经验，研究问题，制订计划，落实任务。

6)除全国销售会议由销售总监主持外，办事处会议应由办事处负责人主持，负责人不在时，指定他人主持；

7)会议总结应及时传至公司。

6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：

1)周报表：下周工作计划表、本周工作总结表、客户资料卡、销售周报表、本周总结；

2)月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售月报表，月度财务报表；

3)年报表：年度销售统计表、本年度工作总结、下年度工作目标与计划，年度财务报表。

三、办事处人事管理

1、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。

2、办事处负责人、财务负责人由公司任命； 一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。

3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。

4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。

5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。

6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。

7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。

派驻期一般为6个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。

8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。

9、公司参照《目标管理制度》和《客户管理制度》对办事处人员进行考核。

10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。

11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。

四、办事处的财务管理

1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。

2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行翁对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。

3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部门应根据需要，对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。

4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。

5、办事处财务管理流程：

1)费用支出流程

2)货款回笼流程

6、处罚：出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。

1)违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；

2)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；

3)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；

4)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；

5)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；

6)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；

7)有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。

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一、总则

1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。

2、凡办事处的设立和管理，均适用本规定。

3、办事处要坚持公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，为完成公司制度

二、办事处的设立、职责及其管理

1、办事处的设立、机构设置、人员编制由公司核批。

2、办事处是营销部的分支机构，由营销部直接管理。

3、办事处的职责：

1)确定区域的销售目标及促销战术组合，并报营销部批准后实施；

2)在营销部的指导下，制定具体的实施计划，并报营销部批准后实施；

3)负责本区域的营销管理工作；

4)负责本区域的F级人员的招聘、培训、考核、晋升等工作；

5)负责本区域信息的收集、整理、分析和传递工作；

6)负责组织或帮助代理商组织各种产品促销活动；

7)公司临时指派的任务。

4、办事处实行业务主管负责制，主管负责全面工作。

5、办事处会议制度：

1)办事处负责人每年12月上旬、6月上旬回公司召开全国销售会议；

2)办事处及其下各地业务人员每季度第1月的上旬召开区域销售会议；

3)办事处所在城市的业务人员应于每周五下午召开周会；

4)临时会议由通知确定；

5)会议内容：总结工作，交流经验，研究问题，制订计划，落实任务。

6)除全国销售会议由销售总监主持外，办事处会议应由办事处负责人主持，负责人不在时，指定他人主持；

7)会议总结应及时传至公司。

6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：

1)周报表：下周工作计划表、本周工作总结表、客户资料卡、销售周报表、本周总结；

2)月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售月报表，月度财务报表；

3)年报表：年度销售统计表、本年度工作总结、下年度工作目标与计划，年度财务报表。

三、办事处人事管理

1、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。

2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。

3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。

4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。

5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。

6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。

7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。派驻期一般为6个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。

8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。

9、公司参照《目标管理制度》和《客户管理制度》对办事处人员进行考核。

10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。

11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。

四、办事处的财务管理

1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。

2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行翁对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。

3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部门应根据需要，对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。

4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。

5、办事处财务管理流程：

1)费用支出流程

2)货款回笼流程

6、处罚：出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。

1)违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；

2)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；

3)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；

4)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；

5)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；

6)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；

7)有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。

销公司驻外分公司（办事处）管理制度

第一章 工作职能与岗位职责

一、编制设置原则：

公司办事处管理制度篇六
《XX公司驻外办事处管理制度》

XX公司驻外办事处管理制度

第一条 总则

公司驻外办事处是随着公司业务的发展，客户的需要而设立，是公司销售窗口的延伸。为不断加强办事处业务队伍建设，完善现代营销手段，建立有效的竞争激励机制，整合公司内外可用的资源，实现公司、个人的效益最大化，优胜劣汰、奖优罚劣，充分调动办事处的积极性和创造性，特制定本办法。

第二条 第二条办事处组织结构和人事管理

1. 各办事处实行主管负责制，并在满足公司全面销售管理工作的前提下，负责办事处的一切事宜。

2. 办事处工种及人员的设置，初期按上述标准，后续以办事处实际情况可予以增减（审批权在公司销售部总经理或公司总经理）。

3. 办事处人员的招聘：办事处主管和库管由公司总部负责委派或聘任，其他人员由销售总经理和办事处主管根据实际情况在公司或办事处所在地招聘。办事处人员不管在何处招聘，都必须按公司人事管理流程办理好入职手续，

并将入职手续交公司行

政部存档。招聘方式可参照公司《员工招聘和离职管理办法》的相关条款。

4. 办事处人员离、退职（含自动离职和被公司辞退）：

1） 满足公司《员工招聘和离职管理办法》离退职部分的相关条款；

2） 办事处主管、业务人员、库管、司机或其他特殊工种人员的离职时间同管理人

员，搬运工的离职时间同一般员工；

3） 满足本规定的其他离职要素。

第三条 第三条办事处人员岗位职责

1. 办事处主管：

1） 负责办事处的日常工作；

2） 负责办事处所有人员的管理和考勤；

3） 负责办事处的收款工作；

4） 协助并督导办事处的业务销售和仓库管理工作；

5） 负责办事处与公司之间的产品调拨和下单工作；

6） 负责办事处的报销审核和把关工作；

7） 负责办事处与公司各部门及客户的联系沟通工作；

8） 负责办事处车辆的管理工作；

9） 负责办事处财产和安全的管理及督察工作；

10）

11）

12）

2. 库管：

1） 负责办事处仓库所有产品的入出库工作，产品出库要符合先进先出的原则；

2） 负责办事处仓库成品的堆码、管理和整理工作，成品堆放要横平竖直，便于人

员及车辆的进出；

3） 负责办事处仓库帐的建立和登录，数据要真实可靠，要及时入账；

4） 负责办事处仓库的安全和卫生工作，及时消除安全隐患；

5） 做好办事处仓库的盘点和“安全库存”工作；

6） 负责编制仓库月报表，并与公司财务部门及时核对；

7） 做好仓库内良品和不良品的分类工作，不良品在条件合适的前提下，要及时返

回公司； 负责办事处制度的拟定和执行，公司管理制度的传达； 负责公司报表、报告的编写填制，并及时上报公司各相关部门； 负责与办事处相关的其他工作或公司交代的临时工作

8） 及时完成办事处主管或公司其他部门交代的其他工作。

3. 业务员：

1） 服从办事处主管和公司领导的工作安排；

2） 负责所辖区域内的市场开拓工作；

3） 通过相关的市场调查（通过网络、走访客户等），熟悉并掌握所辖区域的资源

状况，了解各产品在当地的市场份额及主要竞争对手等，确定在当地的市场开发目标。

4） 挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立关系；对有意向客户进行跟

踪，以便完成营销任务；

5） 在合同（或订单）执行过程中认真跟进，同办事处或公司相关人员进行有效的

信息沟通，随时了解合同（或订单）完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务；

6） 负责催收所属客户货款，及时查询是否到账，以保证公司在规定的时间内足额

收款；

7） 执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

8） 收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信

息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。

9） 不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩大公司市

场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。

10）

11） 遵守业务规范及公司其他规章制度，努力完成公司下达的销售指标； 及时完成办事处主管或公司其他部门交代的其他工作。

4. 搬运工：

1） 服从办事处主管和库管的管理和工作安排，工作时间必须呆在工作岗位；

2） 搬运货物上下车时要轻拿轻放，严禁损坏货物；

3） 协助库管做好库存产品的堆放工作；中午不得饮酒，时刻注意搬运货物时的人

身安全，严禁胡干蛮干；

4） 按当天出货情况多少配合加班送货；

5） 办事处主管可根据需要安排调整其工作，不得以各种理由拒绝；

6） 及时完成办事处主管或库管交代的其他工作。

7） 司机：

8） 服从办事处主管的管理和工作安排，工作时间必须呆在工作岗位；

9） 办事处车辆的安全（油、水、电）、保养与维护工作；

10）

11）

12）

13） 做好办事处货物的运输工作，办事处主管可根据情况对车辆进行调配； 做好办事处车辆的清洁卫生工作； 根据业务量合理安排行驶路线； 工作期间严禁饮酒，驾车时要小心谨慎，注意安全，严禁开意气车、赌气

车；

14）

15）

16） 协助搬运工完成上下货物较高或长尺寸的，并注意人身安全； 按当天出货情况多少配合加班送货； 及时完成办事处主管或公司其他部门交代的相关工作。

5. 其他工种：待工种确定后，再予以明确和规范。

第四条 第四条办事处人员薪资及作息时间（特殊情况另行呈报公司核准）

（一） 办事处人员薪资（含各种福利）：

1. 办事处主管：3000元月

2. 业务员：1000元月

3. 库管：1500元月

4. 司机：1800元月

5. 搬运工：2000元月

6. 其他工种：面谈确定后报公司核准

7. 试用期基本工资按本条对应之基本工资的80%-90%核算试用期时间为1-3个月（时

间长短由办事处主管综合评估后报公司核准）

（二） 二、办事处人员正常作息时间：

1. 办事处业务员每周上班6天，办事处其他人员每月上班28天。

2. 办事处所有人员的休息前提条件是不影响办事处工作的正常开展，不影响客户的的

交货和配合。办事处主管要做好办事处人员休息的合理安排和管控。

第五条 第五条办事处销售管理

1. 营销计划：业务人员根据办事处下达的个人年销售指标制定月或周销售计划计划，

经办事处主管审核同意后实施；该计划包括销售指标分解，及开拓市场、增加销售量的设想和措施；

2. 营销过程：

1） 业务人员根据业务开展情况真实完整的填写“工作日报表”和“客户档案表”，

次月5号前针对上月业务开展情况进行书面工作总结；办事处主管每月汇总“客户档案表”，在次月10日前提交公司销售部总经理。

2） 各业务员开发的客户须及时向办事处主管备案，如同一区域内市场出现“碰车”

现象，由办事处主管以“先入为主”原则予以协调。若出现跨区域的“碰车”现象，由公司销售部以“先入为主”原则予以协调。

3） 销售时，原则上要经过办事处主管对合同评审后签订经济合同，合同签订后办

事处要对合同归档备查；对信誉较好的老客户经办事处主管同意后，可由用户负责人签字的采购单为订货依据；合同额五万元以上的原则上要有预付款。

4） 销售价格低于公司报价底线的经济合同或销售行为必须要通过公司销售部总

经理同意后决定。

5） 业务人员负责合同履约，并按约定回收合同款项（包括质保金）；因业务人员

个人原因不能收回货款、形成呆坏帐造成公司损失的，由业务人员付连带赔偿责任。

3. 销售价格：

1） 业务人员必须按照公司销售部确定的产品销售指导价向客户报价（销售指导价

由公司销售部门制定，当产品成本增减幅度在5%以上，指导价将予以变动）。

2） 业务员对外报价前应先弄清客户的货款结算方式、月销售量、竞争程度、是否

开票、是否送货到厂及与办事处仓库路途远近等要素，再根据产品销售指导价对外报价。

3） 客户还价低于公司销售指导价，须报公司销售部主管批准。

4） 公司销售指导价属公司秘密，严禁对外泄漏，违者追究相关责任。

4. 货款结算方式：

1） 客户月销售金额在2万元以下，实行现金收款。超过2万元以上，才能实行

月结，月结期限最长不能超过一个月。

2） 月结客户若信誉不好，发生付款不及时的现象，应转为现金收款。

3） 实行特案处理价格较低的客户，实行现金收款。

4） 情况较为特殊的客户，经总经理批准可予以灵活处理。

5. 销售回款：

1） 办事处客户的收款除直接汇到公司指定的账户外，一律由办事处主管负责收款。

公司办事处管理制度篇七
《分公司办事处工作规章制度》

17.0 分公司办事处工作规章制度

17.1管理大纲

总公司的规章制度为驻外机构员工作业的基础，驻外机构章程是该员

工的行为指南，各员工通过认真学习，从而使得业务操作正规化、工

作条理化，树立公司良好的的公众形象。

17.1.1 负责人职守

a 严于律已，做好表率；

b心胸宽大，悉心听取意见；

c 善于团结员工，做好引导工作；

d 办事公正，职责分明；

e注重业绩，重视开拓，做好市场管理工作；

f 要敢于承担责任。

17.1.2 财务运作（实行电算化管理）

a 资金流转：用款先申请后使用，资金回笼及时；

① 货款管理：

货款管理：全部转入总公司帐上，不得当地扣留；

应收帐款管理：对应收帐要每月定期核对，及时催收，业务员要做好

清理工作。

② 备用金管理：

固定费用：书面形式向总部传真申请，由总公司负责人签字确认，由

总部汇出；

办公费用：由总公司负责人批准后报销，每月末由总公司财务部处理；

③ 采购费用：小批量元件采购费用管理，采购人员按获总部批准的额度

填写资金使 用申请单，由总公司会计审批，并支付货款即可

当地执行；

b 物流监控：做到“严格、准确、安全、迅捷”每个关键环节必须无一

遗漏，货物进出仓库必须凭有效的单据，做到“货到有单，货走单

随“。

① 本公司产品（详见仓管员职责）

向总部申请发货或通知收货；

发货：销售发货；样品发货；

退货：客户退货回分公司或总公司；办事处退货回总公司；

② 当地外购物品

办公用品：集中统一购买，归仓库保管，领用时填写领用单；

生产用货物品：原则上是需要时购买。

17.1.3 业务管理

a 销售业务

市场人员：严格业务作风，培养技术型销售工程师，控制业务费用，

每位业务必须 掌握3~5个长期客户；

市场巩固及开拓：对原有市场的巩固和分析，开拓新的市

场；

市场信息收集及反馈：建立客户源库，做到行业资源共享，

分析行业特点，便于市场定位，并及时反馈总部；

建立权威杂志档库，同行业商家情报文档库，技术支持文

样库；

业务研讨会，总结业务经验，对暴露出问题应及时反馈并

解决，制定计划（日、周、月）；

业务每日晚汇报当天工作情况，集体参考，并作出下一步

计划，由经理安排下日的工作；

对疑难案例当日填写疑难案例反馈表传回总部，总部产品

部参考后作出方案，指导业务员的下一步行动。

b 执行《XXX科技销售人员职责》。

17.1.4 内务管理

a、宿舍管理：见宿舍管理规定；

b、考勤管理及人事考核，详见办事处工作规章制度。

17.1.5 表格管理：因为管理和统计的需要，制订以下一套表格，各有关人员按要求填写；

a、每月财务部会计要完成各种表格的填写，包括对外报送的各种税务报

表和内部统计表格（月度费用统计报表、销售回款情况统计表）；；

b、出纳员要填写：存货日报表、现金日报表（每日填写）、进销存表、

物料仓库差异清单（每月末填写）；

c、业务人员填写：——业务员销售、回款情况统计表（每月）、一周工

作总结样品外借、收回情况统计、新客户业务处理反馈单。

17.1.6 驻外机构的财务直接受总公司的管理与监督。

17.2 驻外机构仓库职责

17.2.1 对库存物进行妥善保管，保证物料堆放整齐，不混杂、不变质，有明

确的名称、存放地和记录物量的收发卡；

17.2.2 对物料实施“先进先出”式的管理方法，入库颜色按春夏秋冬四种颜

色警示。超过三个月的物品应重新检测，重新将当季颜色贴在盒子上，有问题的应及时返回总公司；

17.2.3 区分不同出入库方式，向总部申请收货，销售发货、样品发货、客户

退货回办事处，办事处退货回总公司、当地采购入库等各种记录出入

库凭证，保证凭单据出入库，按凭证入帐。具体操作：

a、 以总部标准品的安全量为参照，实行安全库存量（各地根据具体情

况制定）调度管理，具体样例附后；

b、 财务部出纳兼仓管员，出入库单据实行电脑管理，电脑打单，会计

负责打单。

c 、中小客户货品物流控制：

分公司经理审 务部开具出库单业务员或客户签单

d 大宗货品物流控制：业务员递交正规合同 分

业务员

或客户签单 出库

e、 新产品（OEM）及库虚产品物流控制：

客户

出库

f、当地采购物流控制：

分公司经理审批 总部采购部审批 总公司

财务审批

分公司 采购 验收入库

保存完整的出库凭证；

17.2.4 对出入库的物料进行数量和品质上的核查；

17.2.5 进行每月一次的月底盘存工作，核查帐、卡、物是否相符，发现问题及

时向财务部汇报并查明原因；

17.2.6 对仓库进行定期清理，针对死库存、库存过大或少的情况向分公司经理

及时的反映，使库存趋于合理。根据周转时间，设臵合理间段，采用经黄牌报警。（红牌返回总公司，黄牌抓紧出售）；

17.2.7 每月末配合总部财务部进行盘点，盘盈盘亏及时查明原因，并拿出处理

意见交审计；

17.2.8 对出入库单的记录要求有明确的物料来源（供应商）、去向（用户）及需求 加工意向 60%定金、全额

其他标注，并保存完整的出库凭证；

17.2.9 外借样品返回时，须检查配件说明书是否齐全，是否有损坏等不良情况，

产品配件说明书不齐全者，存放仓库暂存区并督促经办人打欠条。外借或外购产品无技术部签字时，不得办理正式入库手续（可停放暂存区）； 17.2.10 设立样品专柜，每种产品至少需保存样品一块，贴“样品”标签，并

有技术部人员加贴的“合格”标志。

17.2.11 对出入库的物品须做全面的开箱检查；

17.2.12 对元器件的存放应注意同一品种的单件包装数量要一致；

17.2.13 物品出入库必须有书面凭证，内部领用填写借货单，销售人员借货必

须有财务部的单据，退货时必须有合同；

17.2.14 出货单处理：

a 送货上门的业务情况

分公司会计据经审批的销售合同打印一式五联出货单，并由分公司经理据合同验单签名后将单据交给仓管员，仓管员对一式五联的出货单确认并签字认可，一联返回财务存根，四联随货交付发货员，发货员对于接收的货物清点确认无误后在出货单签字认可，其中一联返还仓管，三联随货同行，要求客户签名盖章后，一联返回财务做帐，一联发货员留存，一联给客户。 b 通过货运公司的业务

办事处经理据经审批的销售合同打印一式五联出货单，并由分公司以理据合同验单签名后将单据交给仓管员，仓管员对一式五联的出货单确认并签字认可，二联返回财务（其中一联为存根，一联做帐），三联随货交付发货员，发货员对于接收的货物清点确认无误后在出货单上签字认可，其中一联返回给仓管员，自己留存一联，一联随货同行。随货同行联要求客户签字盖章后传真回公司。若在发货10天内还没收到由客户签名盖章的出货单传真件，由发货员打电话确认客户是否已收到货物，发货员在电话确认客户收到货物后，在出货单上写明何时打电话确认并签字认可，将此单复印交财务。若客户未收到货应与货运公司联系并查实货物下落情况。 17.2.15对于无入库单的货物不得入库，禁止仓管员不允许私自存放任何物品。

17.2.16货物发运时要保单价的80%以上，否则后果谁办谁负责。

17.3 办公区域划分和职能机构设臵外人员组成

17.3.1办公区域划分

a 接待区、展示区（内墙贴装公司形象灯片；设立展示架）

b 业务区、办公室

c 经理室

d OQC区

e 仓库区

17.3.2职能机构设臵及人员组成（见职能机构图）

17.4分公司办事处经理职责

17.4.1 对公司的发展方向，以经营方针进行分析总结并交公司总经理过行决策；

17.4.2 推行公司制定的政策及相关的制度，使之落到实处；

17.4.3 每日晚听取各部门人员的工作汇报，每周六上午召开市场会议，中午

12：00将情况传回总部，并保持对他们工作的指派和监察；

17.4.4 具有对公司人员的考察权，可把人事任免计划提交总经理批示； 17.4.5 对辖区范围的市场环境分析并提出开拓方案；

17.4.6 主管办事处的重大外交事务；

17.4.7 协调各部门的运作关系；

17.4.8 处理内外的重大突发事件；

17.4.9 有随时召集召开各部门会议的权力，并作出会议记录；

17.4.10 负责市场人员也差情况的安排并对出差时限审批；

17.4.11 负责客户投诉处理；

17.4.12 处理一些特殊订单（低价单、大客户、特殊行业用户、特殊行业贸易） 17.4.13 质量、防火第一责任人；

17.4.14 对公司的人、财、物负全面责任；

17.4.15 负责所有管理表格（月度费用统计表格、销售回款统计表、三天内预

计四项计划、存货日报表、进销存表、业务员销售回款情况统计表、一周工作总结、新客户业务处理反馈清单、样品外借、收回情况统计表）的审核和按时传回总公司；

17.4.16 每月15、30日检查仓库坏品区，对坏品交加回总部处理。 17.5 办事处技术部职责

17.5.1 负责处理公司对客户的技术支持；

a 客户购买公司产品后，不会使用；

b 客户使用公司产品时，出现技术问题；

17.5.2 负责处理对办事处内部的技术支持；

a 临时性的整机装配；

b 对外购品的入库检测；

c 客户退货品由业务员和技术人员共同判断是否为本公司产品，对属于本公司的产品进检测。

17.5.3 销售业务

公司办事处管理制度篇八
《办事处管理规定》

销售中心办事处日常工作管理纲要和规定

一、工作时间安排：

1、 每周星期一 – 星期六； 每天 08 ：30 – 17：00；

2、 销售代表每周星期一 – 星期五安排5条客户拜访线路，星期六进行重要客户的回

访或协助售点的促销活动或进行市场冲击等工作。

3、 每天早晨09：00之前必须离开办公室，中午进餐时间30分钟，下午16：30返回

办公室。

4、 每天晚上19：00之前必须开办公室，如需加班须得到上级批准。

二、办公室管理

1、 办公室是所有员工的工作场所，严禁在办公室喝酒、游戏、赌博以及进行其他违反

国家法律的活动。

2、 员工须保持良好的个人卫生及行为习惯，衣着整齐、得体，语言优美，严禁口出脏

话。

3、 员工须保持办公室的整齐、清洁，按值班表进行每天的清洁打扫工作；办公室的卫

生责任人为出纳，所有员工须服从其管理；每天负责清洁打扫工作的员工须早晨08：

10到达办公室。

4、 办事处文职人员（销售文员、财务主管、出纳）轮流负责办事处的每天的来访接待、

电话接听、重要事项记录和传达工作。

5、 销售文员须负责公司员工出差的车票、船票、机票、酒店的预定工作。

6、 严禁用传真机复印以及使用长时间用电话聊天和处理私人事务，尽量使用电邮，减

少传真。

7、 文件的复印需经办事处经理核准，销售文员负责联系固定的复印点，财务主管负责

审核，批量较大可考虑胶印或印刷。

8、 电脑和打印机的管理责任人为销售文员，销售人员的文件处理由销售文员负责，促

销、财务人员文件的处理由促销主管和财务人员自行负责，其他人使用电脑须得到

城市销售经理的批准。

9、 打印纸、定单、日常报表、文具、宣传物品、小礼品、促销物品严格按月度批准的

计划按周分组领取，销售文员负责以上物品的管理。

10、 爱护使用办公用具（办公家私、空调、饮水机、电话、传真）严禁恶意损坏和遗失；

未经允许，勿使用他人的办公用品；减少办公用品的损耗。

11、 饮用水的购买须报计划审批，不允许超标。

三、工作例会的规定

1、 每天早晨08：30准时召开晨会，晨会由城市经理主持，时间不超过10分钟。

晨会内容：

I． 通报前日订货量和送货情况；

II． 通报办事处、个人（第一、最后的销售人员）销售计划完成进度；

III． 指出急待解决的问题（铺货、产品陈列、宣传物品/小礼品/助销设备的使用、

客户拜访、销售行政工作、劳动纪律等方面存在的问题），提出要求；

IV． 表扬先进、批评后进、鼓舞士气。

2、周会

I． 每周五下午16：30--17：30，销售代表/促销员周会，销售主任/促销主任主持，

回顾本周工作、确定下周主要工作。

II． 每周六下午16：30--17：30，销售主任/促销主任/财务主管周会，回顾本周工

作进展情况（销售进度、重要客户的销售情况以及助销设备、应收帐款、促销

活动、产品陈列、宣传物品的使用等事项的状况），拟定下周主要工作。

3、 月会

每月5日由城市销售经理召开办事处全体人员会议，回顾上月工作，宣布本月

目标和主要工作，并有针对性地销售代表或主任级员工做一次系统专业培训。

四、日常业务管理工作的规定

1、 销售代表的要求：严格按《客户拜访路线》和《客户拜访八步骤》进行客户的拜访，

在售点上认真执行《产品陈列标准》和《宣传物品的使用标准》，做好客户库存产品的

流转工作，不断提高销售陈述水平和业务谈判能力，取得最大的拜访成功率。（以下关

键指标由销售主任在月度计划中下达）。

I． 客户数：目标、实际、达标率；每天拜访客户数、发生业务客户数、成功率。

II． 铺货率：必备包装的全系列铺货率；应备包装的铺货率；每个品种的铺货率。

III． 销售量（额）：目标、实际、完成率；达标率；指定品种的完成率；单位客户

的销售量（额）。

IV． 回款额（率）：目标、实际、回款率（每月不低于70%）。

V． 产品陈列：达到陈列标准的客户数及占总客户数的比例。

VI． 订单质量：定单总数、退货定单数、退货率；定单总量、退货量、退货比例。

VII． 客户库存管理：每周五呈报销量排前十名的客户的明细库存；每一个品种在客

户处的储存时间不能超过45天。

VIII． 宣传物品的使用：总数量、单位销量使用量、使用效果。

2、 销售主任：

I． 每天须检查销售代表的销售行政工作；

II． 每周跟随销售代表路线最少三次；

III． 每周须拜访合作伙伴一次，重点零售客户一次（每次最少十个）；

IV． 每月检查辖区内所有的助销设备销售一次；

V． 每月初严格、公正地做好销售代表的上月的工作考核；

3、 城市销售经理：

I． 每天须检查销售主任/促销主管的工作；

II． 每周跟随销售代表路线最少一次；

III． 每周须拜访合作伙伴二次，重点零售客户一次（每次最少十个）；

IV． 每月27日做好下月的工作计划；

V． 每月初严格、公正地做好销售主任/促销主管/财务主管/销售文员的上月的工作

考核；

五、工作计划、报表的规定

总的原则：准时、完整、准确。

1、 销售代表：

I． 每天必须在售点上完成填写客户卡和制订单的工作，须请客户在订单上签字；

II． 在合作伙伴或办公室完成制订单汇总表的工作；

III． 回到办公室完成销售进度表的填写工作，随后将订单汇总表、客户拜访记录卡

交主任审核。

2、 销售主任/促销主管：

I. 合作伙伴的订单需合作伙伴签字盖章，城市经理审批，交销售文员办理；

II. 每天17：30前完成当天日报交城市经理；每周六上午09：00之前向上司呈交

合作伙伴库存和周报；每月2号呈交月报和销售代表/促销员的考核表和；每

次跟随路线须使用《销售代表市场机会反馈表》和《销售代表路线工作回顾表》；

每月25日交所辖区域下月工作计划。

3、城市销售经理：

I.

II. 每天上午10：00前完成前日日报； 每周一向上司呈报周、报合作伙伴库存、和下周销售预测；

每月3号呈交月报和全体人员月度考核表；每月27日交所辖区域下月宣传物

品、助销设备、订单报表、文具等常用物品的需求数量，同时呈报所有合作伙

伴及销量排行前50零售客户的明细库存、下月的销售预测、促销计划和主要

工作的安排。 III.

4、销售文员：

I. 每天12：00前做好办事处各级销售人员的销售报表和回款报表；

每月24 日统计助销设备、宣传物品、办公用品投放和库存数量；每月2号交

办事处员工的考勤。

III. 建立员工考核档案，将月度业绩考核及奖励处罚记录存档。

5、 财务主管：

I. 每周六上午10：00前交应收帐报表；

II. 每月25日交下月备用金计划。每月2号交收帐报表、月度销售费用报表以。

III. 每季度第一个月5号前交合作伙伴的返利核算表。

六、应收帐管理

1、直接销售的应收帐管理：

I． 赊销的申请：按《赊销申请审批程序》办理；

II． 应收帐的管理：按财务中心制定的制度执行（订单的审批权限、赊帐额度度的

控制、赊帐发票的管理、赊帐期限的管理、坏帐的处理）；

III． 销售人员须在收款后的24小时内将货款交给出纳，否则视为挪用公款，按公

司的规章制度处理。

IV． 对现款现货的客户，如果在送货时客户无钱结帐，司机、销售代表、销售主任

无权做赊帐处理，须向城市销售经理报告，由经理做出决定。如若违反规定，

当事人须在24小时内交回货款，否则视为挪用公款，按公司的规章制度处理。

V． 由于自身过失（不定期拜访客户；帐期超过60天无法收回货款，仍未采取措

施）造成的死帐，由销售人员负全责，承担全部损失。

2、分销的应收帐管理：

I． 赊销的申请：销售代表申请，销售主任审核，合作伙伴批准；

II． 应收帐的管理：合作伙伴在订单汇总表上签字确认该批货物赊帐；其直接送货

负责客户的签收，并保管赊销发票，接近帐期时通知我司销售代表收回，销售

代表须在收款后的24小时内将货款交给合作伙伴。销售主任负责帐期的管理、

货款交接的监督以及协助追款的工作。

III． 由于自身过失（不定期拜访客户；帐期超过60天无法收回货款，仍未采取措

施）造成的死帐，由销售人员负全责，承担全部损失。

七、助销设备和费用的管理

1、 销售代表根据售点的销售量和合作态度，申请投放《助销设备》（专用货架、展示

柜、微波炉等）；按〈助销设备的申请审批程序〉办理。

II.

2、 销售代表应确保设备的资产安全，并投放在最佳位置，使之有效使用。

销售主任每月检查辖区内所有的助销设备销售一次，及时向上司报告设备去向和使

用效果，呈报改进和调整计划，并督促执行。

4、 助销设备使用的关键指标：不允许丢失；投放数量和设备的总销量、陈列达标设备

数量和比例以及单位设备的销量；销售主任/促销主管/城市经理应统计其费用和计

算其效益。

5、 由于自身过失（不定期拜访客户等）造成设备的遗失由销售人员负全责，承担全部

损失。

八、广告用品与费用的管理

1、 广告用品系指宣传物品（海报、串旗、吊牌、产品宣传单张、堆码围栏、价格标志

等）、小礼品、太阳伞等所有用于零售终端售点上的品牌宣传和推广的用品。

2、 销售代表根据售点品牌推广的需要每月23日前提出下月的广告用品的申请，按〈广

告用品申请审批程序〉办理。

3、 广告用品使用的关键指标：总数量/金额、单位销量使用量/费用、售点上的使用效

果。

九、促销活动与费用的管理

1、 销售代表根据市场推广和竞争的需要提出申请，按〈促销活动申请审批程序〉办理。

2、 促销主管/城市经理须统筹安排，每月27日提出下二个月的统一的计划。

3、 促销活动执行的关键指标：目标、实际、完成率；单位销量的费用。

十、媒体、户外广告与费用的管理

1、 根据当地市场重要渠道的A、B类客户的铺货率指标的完成情况提出申请，〈按媒

体、户外广告投放申请审批程序〉办理。

2、 促销主管/城市经理须严格把关，积极配合市场中心，使此项工作的达到最佳效果，

带动销售中心。

3、 关键指标：投放量；消费者对品牌的提及率；

十一、 市外出差的管理

1、 员工到市外出差须提前3天申请，按人力资源和行政中心出差制度办理申请手续。

2、 员工出差前须制定工作计划，并交代需他人代理的工作。

3、 返回后须交出差报告，并在3天内按出差规定办理报销手续，如若拖延城市经理或

上级有权拒决签批。

十二、备用金及销售费用的管理

1、 主要费用：员工工资奖金/福利/补贴（交通、通讯）；房租/水电/物业管理/卫生费用；

差旅费；招待费；文具/复印/打印；电话费；工商管理费、饮用水等费用；。

2、 财务主管/城市经理须严格制定和控制日常费用的预算；及时办理费用的申请、审批

和报销，保证办事处备用金的正常流转和工作的正常进行。

十三、奖罚制度

1、 工严禁上班迟到、早退、旷工，每月有三次迟到，下处罚单记口头警告一次；

2、 月违反规定，三次犯同样错误，下处罚单记口头警告一次；

3、 一个季度，累计三张口头警告处罚单，给以书面警告通报批评；

4、 对有优秀工作表现的员工给以奖励单，记口头表扬一次；

5、 一个季度，累计三张口头表扬奖励单，给以书面通报表扬；

6、 对年度累计两张书面警告的员工，解除劳动合同。

7、 员工因工作表现有较大改进，可获得解除口头或书面警告。8

8、 所有奖罚记录存入办事处的业绩考核档案，作为工资提级、晋升和特别奖励的考核

依据。

3、

十四、员工的考核、评估和培训

a) 每月1-3号各级主管根据公司制定的考核方法和标准做好办事处下属人员的

工作和业绩考核，交上级审批。

b) 考核须公开、公正、严谨，考核结果须考核人签字表明知道考核结果，并发表

其个人对考核结果的意见。

c) 每周每月的周会各级主管根据考核结果，安排相关的培训和研讨会。

d) 各级员工须认真参加积极参与培训和研讨。

销售中心 2000年12月12日

公司办事处管理制度篇九
《办事处管理制度》

（办事处）管理制度

第一章 工作职能与岗位职责

一、设置原则：

办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。

二、办事处工作职能

各办事处是成都高威节能科技有限公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于公司销售部。办事处代表公司的利益履行如下职能：

1．办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。

2．办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。

3．办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；

4．办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。

5．办事处负责对所辖区域高威产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。

6．办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。

7．办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。

8．办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。

· 9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。

10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。

三、办事处岗位职责

(一)办事处经理的职责：

1．对本区域销售工作的管理

 代表办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。

 办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。

 负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交销售部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。

 各办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。

 各办事处经理行使对该办事处的管理权，按有关规定统筹好办事处的营销代表的工作，负责办事处人员的工作安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。

 管理、监控、指导办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。  负责对办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。

 负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。

 每月根据办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对办事处

人员的工资核算及定级考核工作。

 负责建立办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格执行公司销售政策。

 每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，

以及所有公司要求反馈的各项报表。

2．与各部门的协调管理

 办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展。

 协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系。

 协助广告代表公司的广告员、广告执行人员，合理进行广告投放，配合经销单位共同策划促销活动，并监督形

象广告的执行情况。

 协同用户服务中心主任，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投

诉以及与商业单位的关系。

 协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月督促中转仓保管员做出当月的进、出、存月报

表，发现问题及时追查处理。

3．办事处经理的权限：

 行使办事处的销售任务的计划分配权。

 行使办事处人员的定岗分区，调动权。

 行使办事处聘用人员的招聘权。

 行使办事处人员的考核和解聘、建议调离权。

 行使办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。

 行使办事处人员的工资考核、分配建议权。

 行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权。

 行使售后、售前服务的处理和建，议处理权。

 行使办事处财产的管理、控制保护权。

 行使办事处所需货源的计划调度权。

(二)、用户服务中心主任的工作职责：

1．协助办事处经理开展办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司／办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场。

2．负责办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。

3．负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。

4．积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点。

5．负责办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权(对公司员工)和解聘权(对聘用员工)。

6．负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训，提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质。

7．结合实际需要制定配件安全库存量，定期提交合理的配件需求计划，保证零配年的及时供应。

8．完善配件及周转机的管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物、卡相符。

9．严格控制网点零配件的领用情况，防止零配件流失。

10．组织人员认真审核下属网点安装维修单的真实性、规范性，并做好用户回访工作。

11．及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生。

12．每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务部，并对辖区内产品质量信息和维修技术难点，及时以书面形式反馈。

13．及时向网点传达公司下发的安装、维修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。

14．以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。

15．加强与消费者协会、用户委员会、技术监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保乐华产品的有利地位。

16．了解竞争对手的情况和新举措，并及时反馈部门。

17．负责每月按用户服务部和分公司／办事处要求提供各种报表、帐目及工作总结。

(三)、营销代表的工作职责：

1．营销代表必须全力配合办事处经理、用户服务中心主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。

2．在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交办事处经理审核，并呈交营销管理部作为工作考核依据。

3．必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各商业单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向，并负责处理所辖地区的用户服务工作。

4．每月25号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交分公司经理审核，并作为工作考核。

5．营销代表要严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨别真伪，10万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全。

6．对商业单位的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期。并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等。

7．营销代表必须定期与公司储运、财务科核对帐目，确保与经销商的经济帐目准确。

8．根据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行有效论证，提出适合当地的市场情况的合理化建议。

9．认真执行经市场推广部论证后的广告促销策划方案和广告代理公司制定的媒介组合计划，搞好当地的促销工作。

10．负责本区域的样机、宣传资料的需求计 划制定、分发登记及使用跟踪等。

11．负责对本区域内发布的广告进行监控，要求促销活动每次一小结，并将书面报告反馈回市场推广部。

12．密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作。

13．协同办事处经理，对销售代表进行招聘面试，将初试合格的详细资料(身份证复印件，个人简历，学历证书，·《销售代表聘用登记表》传真回公司销售部审核，并报营销办公室批准。

14．每月对销售代表的工作进行考核，根据销售代表的销售实绩定期填报《销售代表底薪及奖金汇总表》，经导购人员签名，办事处经理确认后，连同《销售报表》传真回公司销售部，以便结算销售代表的工资和奖金。

15．通过各种信息渠道，积极收集当地市场信息，并及时将信息反馈回公司市场推广部。

16．及时处理用户的或有关部门委托处理的投诉事件，并跟踪处理结果。

(四)市场推广经理的职责

1．直接接受市场推广部部长的领导，并接受分公司经理的日常工作的管理。

* 依据公司整体市场推广计划，在市场推广部的统一指挥下，执行市场推广部全国统一的市场推广计划。结合当地市场特点，制定本地区的市场推广计划，报市场推广部备案。

* 配合地区媒介执行对媒体的购买，并进行地区媒介监测。

* 配合办事处经理根据当地情况，及广告费分配情况制订阶段性计划，并报市场部备案。

2．负责促销现场的布置、监督以及促销材料的管理。

* 按公司的CI要求，负责指导促销现场的布置，并对宣传、促销效果进行监督，确保达到应有广告质量。 * 负责市场推广部统一制作的POP与促销计划材料的申领与发放工作。

． * 负责提出本地区办事处产品样机、POP与促销材料制作需求计划，报市场推广部备案，并对制作成本、制作质量加以控制。

3．负责区域导购人员的招聘、培训与管理：

* 协助市场推广部、分公司经理 对区域导购人员进行招聘、培训、考核。

* 依据市场部整体工作要求，指导导购人员的日常工作(卖场标准化陈 列、导购人员行为规范、信息反馈等) * 建立地区导购人员管理档案并报市场推广部备案。

4．市场信息的收集与反馈：

* 密切关注竞争对手的市场动态，承担区域市场的市场信息收集、汇总和分类整理工作，并及时反馈给分公司经理和市场推广部。

* 建立地区市场推广费用分类登记台帐并上报市场推广部。

(五)、分公司财务人员工作职责：

1、组织与职责：

1)、分公司财务人员由营销公司直接委派，行政上接受所在分公司领导，业务上接受营销公司财务科领导；

2)、贯彻执行营销公司财务管理制度和销售管理政策；

3)、根据营销公司财务管理制度和销售管理政策，协助经理制定分公司各项管理制度；

4)、主管分公司日常财务会计业务，协助分公司经理搞好销售财务管理，参与分公司的销售管理；

5)、对于营销公司的调入的各类存货建立进、出、存管理制度，完善手续，保证公司资产的安全、完整、增值；负责分公司客户往来帐目的核对、清收。

6)、协助分公司经理，制定销售回款回笼计划，组织销售货款回笼营销公司；

7)、协助经理制定费用管理制度，正确划分费用种类，控制各项费用额度，严把费用开支关；

8)、按时向营销公司填报各类报表及提供其他信息；

9)、负责分公司财务资料的审核，对分公司日常业务进行监控；

11)、配合营销公司各项业务审

12)、保管分公司各种财务资料；

13)、完成营销公司临时交给其他任务。

2、权限：

1)、对分公司销售管理实施财务监督；

2)、对营销公司制定的财务管理制度和销售管理政策享有实施权。

3、工作要求：

1)、正确设置和使用会计科目，组织安排分公司会计核算工作；

2)、严格执行营销公司存货管理规定，负责存货出库单据的填开、保管；

3)、严格执行分公司费用管理制度，履行费用报销审核权，对违反公司财务管理规定的行为及时制止、纠正，对重大问题提出处理建议并上报营销公司；

4)、按存货的品种、型号、数量建立商品调拨明细帐。

5)、按客户提货型号、数量、金额及回款等明细内容设置应收帐款明细帐，并及时与各客户核对。

6)、建立并登记现金收支日记帐，掌握分公司费用基金的使用情况。

7)、每月底与仓库对帐，并实施实地盘点，确保帐实相符。

8)、按公司规定，设置客户待开发票登记台帐，序时登记、跟踪客户开具增值税发票之数据资料。

9)、设置客户银行票据登记台帐，序时登记、跟踪客户开具的银行票据的传递情况。

10)、按时向营销公司报送各类报表。

11)、严守公司秘密，维护公司利益。

12)、定期与营销公司核对各个会计科目，并将核对情况反馈营销公司。

13)、月底费用备用金流水帐复印件，寄回营销公司审核、备案。

14)、协助分公司经理处理日常业务。

(六)、办事处综合管理员工作职责：

1．负责分公司／办事处的文件管理工作。

2．负责分公司／办事处发货开单工作。

3．做好经销商档案、安装维修网点档案、职能部门档案、媒体档案、用户档案等工作。

4．协助营销代表做好宣传资料的分发登记工作。

5．协助分公司／办事处经理做好人员考勤及办公用品购买及发放。

6．做好经销商的货款登记及销售台帐工作。

7．做好分公司／办事处向公司信息反馈的组织督促工作。

第二章 办事处日常事务管理

一、办事处地点设立条件

1．各办事处应在各省的省会城市或直辖市居民小区设立。

* 办事处应选在市区交通便利，有停车地点的地方；

二、办事处文明办公规定

1．上下班纪律：

* 分公司／办事处全体人员必须严格按规定时间上下班(8：00—18：00)，不迟到、不早退，不得无故旷工(包括开会、学习培训等)。

* 各分公司人员每日上班必须按要求着装和佩戴工作牌；

* 在办公区域要精神饱满，积极工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。

* 不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事。

* 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物、办公用品摆设整齐(包括门口一带的环境清洁及门口通道不堵塞)。

* 必须遵守岗位操作规程，履行岗位职能，未经分公司经理同意不能代岗，确保工作质量。

2．礼仪：

* 接待客人时，服务要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意个人形象及保证环境干净舒适。

* 办事处经理、业务员会见客户时要着装得体、注意形象、礼貌待客、言行举止大方得体等。

* 要按约定时间赴约，不迟到、不失约，如有特殊情况不能准时到约定地点，则要向对方事先声明并道歉。

3．电话用语规范

* 电话三声铃响要接听，礼貌用语要牢记。接电话：“喟!您好，乐华空调XXX办事处，„„”；打电话：“喟!您好，我是成都高威XXX办事处的XXX，请问„„”挂电话：“„„好的，谢谢您!再见”等

* 语言要清晰，当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量。

4．回厂考勤规定：

* 驻外人员在回公司第二天必须到营销办公室报到；返回办事处的前一天到营销办公室登记。

* 差期或奉命回厂参加会议、培训等期间按公司规定时间上下班、不得缺席；会议结束后必须及时返回分公司／办事处，途中不得逗留。

5．信息传递制度：

* 办事处经理负责有关政策的传达和贯彻执行每月必须召开例会，传达公司精神，分析总结上月工作情况，下达本月工作计划并布置工作任务，各

员工不得缺席，违者按分公司／办事处有关规定扣罚。

* 关心、支持下属工作并虚心听取下属的意见；员工有意见必须以诚恳的态度向上级反馈，不得无礼指责或辱骂上级。违者视情节轻重作扣罚或调离岗位的处理。

三、办事处文件档案管理内容

1．销售台帐(总台帐、分区分类台帐)、库存报表；

2．承包项目台帐(工资、费用)；

* 做好每月的工资分配台帐(包括内聘与外聘人员)；

* 做好每月分公司／办事处及各区域的费用台帐。

3．基础资料档案：

* 公司提供的各类产品的证书资料；

营业执照(复印件)；

价格表及营销方案；

各类报告；

各类合同协议；

公司各类文件档案

4．分类目管理存放，文件查找、检索，确保文件的齐全及机密。

四、制度适用范围

本管理制度适用于乐华空调器营销公司分公司／办事处。

编制：营销办公室

审核：

批准：

日期：2011年01月01日

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