公共关系策划书

导读：　公共关系策划书篇一《公共关系策划方案范文》 ...

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公共关系策划书篇一
《公共关系策划方案范文》

一份公共关系策划书其基本的构成一般来说应为：标题、背景分析、主题、目的、时间、地点、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估。除了以上主要部分，公共关系策划书往往还有策划者署名、策划日期、附件等内容。有些重大的策划，其形成的策划书文字篇幅势必比较长，因此在策划书的标题之下，还有目录与序文等。

【范例】

范文如下：（公共关系策划方案包括：标题、主题、目的、背景分析、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估、署名与日期，附则。）

2005年桂林市环保宣传活动方案

一、背景分析

6月5日是世界环境日，环保是全球的热点话题，是全人类共同关注的焦点；2005年桂林市54项市政重点工程已初见成效，城市面貌已焕然一新。桂林市提出了创建国家环保模范城和建设国家级生态示范市的奋斗目标。在此背景下，向市民宣传环保知

识，进一步提高市民环保意识，倡导绿色消费已势在必然。

二、活动主题：

“营造绿色城市，呵护地球家园；人人参与，创建绿色家园”

三、活动口号：

为了我，为了你，为了孩子，让我们从现在做起。

四、目的：

1．向市民宣传环保知识，进一步提高市民的环保意识，巩固国家环保模范城和建设国家级生态示范市成果，为桂林旅游创造良好的人文环境；

2．向市民推荐绿色产品，倡导绿色营销与绿色消费

五、时间：

2005年6月5日

六、地点：

桂林市中心广场

七、主办单位：

桂林市委宣传部

桂林市环保局

桂林市教委

桂林市团委

桂林市广播电视局

协办单位：

承办单位：

桂林市大地公关公司

桂林航天工业高等专科学校

广西师范大学

桂林工学院

八、吉祥物：

青蛙（益虫、壮族人民的图腾）。

九、背景音乐：

大自然之声的轻音乐（《绿色的呼唤》及其它轻音乐）。

十、活动项目与实施步骤：

1．30块环保宣传展板

内容：环保知识、正反对比漫画、宣传画。 注：主办单位环抱局负责20块，承办单位负责10块（师大、桂林航专、工学院），在6月2日前完成，并通过验收。

2．50块环保小报展示：环保局、市教委负责，在6月2日前完成，并通过验收。

3．儿童优秀环保绘画展：环保局、市教委负责，在6月2日前完成，并通过验收。

4．环保咨询：共20米咨询台。主办12米，承办8米。专业人员由环保局负责。

5．“创建国家环保模范城、建设国家生态示范市从我做起”万人签名活动（大地公关负责）。

6．环保歌舞表演：环保局、市教委负责，6月2日彩排。

7．“卡通人物”发送有关环保资料：大象、小熊、青蛙、小白兔、小蜜蜂„„。桂林航专负责，在6月2日前完成，并通过验收。

8．环保宣传彩车：10辆左右。大地公关负责彩车装饰、桂林航专准备宣传资料。彩车游行路线协调问题由宣传部、环保局负责与交警部门协调。

其中：第一辆和第五、第十辆突出环保主题，其余展示环保产品。

（1）路线：市教委门口——桂林大酒店——第二人民医院——伏波山酒店——象山公园——南门桥——中心广场——市教

委门口

（2）停车分发资料站点：中心广场、市教委门口（速度慢行，发资料）

9．环保倡议书（环保局负责）

10．环保演讲比赛（桂林航专负责）

（1）主题：环保与健康、环保警示。

（2）评委：宣传部1名、教委1名、环保局3名。

（3）演讲人员由三院校（师大、工学院、桂林航专）各选四名学生参加。

11．环保有奖问答（环保局、大地公关、桂林航专各出一名主持人。出题：环保局负责）。

12．美丽彩虹（儿童用画笔描绘心目中的明天）：

主题：美丽明天。

9位小画家（团市委负责）。

内容及材料（大地公关公司负责）。

13．绿色产品展示（大地公关、桂林航专负责）。

14．生物标本展示（50多件。师大负责）。

15．废旧电池回收（团市委、工学院负责）。

公共关系策划书篇二
《公共关系策划书范例》

公共关系学作业—联建科技公司公共关系危机处理策划书

作者：国际事务与公共管理系XXX

联建科技公司公共关系危机处理策划书（简要） Ⅰ、公关背景

2月22日，据央视《焦点访谈》栏目曝光，苹果供应商——江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。经媒体曝光后联建科技有限公司一时深陷公关危机之中，企业形象受到很大影响。

Ⅱ、公关调研分析

一、面临的问题

央视等媒体报道联建科技有限公司“正己烷事件”之后，联建科技公司业绩和形象受到很大的损害。政府追查，公众质疑，经销商止步，公司面临着非常严峻的形势。

二、环境分析

联建科技有限公司是一家颇有实力的知名企业，成为苹果等跨国企业的供应商，“正己烷事件”发展仍在可控之时，联建科技完全有能力化解此次危机，维护公司的形象。

三、机会点分析

可以以此次“正己烷事件”为契机乘势做好宣传推广工作。

Ⅲ、公关项目策划

一、公关目标：

1.澄清事实，消除公众疑虑，重塑公司形象；

2.以危机为契机，加大公司宣传，提高公司的知名度和影响力。

二、公关主题

安全生产，以人为本

三、目标公众

联建科技公司的经销商、消费者、政府部门和大众媒体等

四、公关项目

1.邀请政府劳动部门和学者专家对公司生产环境进行鉴定；

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2.与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会；

3.进行网络金点子征集大赛，设置万元大奖，以改善公司经营管理；

3.邀请公众代表、经销商代表参观公司

4.进一步改善公司环境，提高职工的生活质量。

五、公关策略

1.化“正己烷事件”事件的公关危机为机遇，以此宣传自己；

2.成立“正己烷事件”事件调查组，密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道；

3.成立“正己烷事件”事件公关危机处理委员会，具体负责组织、实施、指挥与监督本策划的系列公关项目；

4.充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，借力使力，将公司良好形象展现给公众；

六、公关实施

1.公司生产环境鉴定；

（1）时间（略）；

（2）地点（略）；

（3）参加人员（略）；

（4）流程（略）

2.召开新闻发布会和记者招待会；

（1）时间（略）；

（2）地点（略）；

（3）参加人员（略）；

（4）流程（略）

3.进行网络金点子征集大赛；

（1）时间（略）；

（2）地点（略）；

（3）参加人员（略）；

（4）流程（略）

3.邀请代表参观公司；

公共关系学作业—联建科技公司公共关系危机处理策划书

作者：国际事务与公共管理系XXX

（1）时间（略）；

（2）地点（略）；

（3）参加人员（略）；

（4）流程（略）

4.进一步改善公司生产环境（略）

七、媒体选择

1.报纸媒体：扬子晚报、新民晚报、人民日报

2.网络媒体：新浪网、腾讯网、人民网

3.电台媒体：江苏交通广播、江苏电视台、中央电视台

八、公关预算（略）

Ⅳ、公关方案评估与期望

一、公关方案评估

该方案紧密结合了联建科技有限公司“正己烷事件”公关危机时间，切合了公司实际，项目切实可行，公司内部凝聚力较好，实施基本无困难。

二、公关活动预期

1.策划项目实施之后，将成功得化解此次“正己烷事件”事件引发的公关危机，并能以此很好地宣传公司，增加公司的知名度和美誉度；

2.策划项目实施之后，可以取得经销商、供应商、和普通消费者的信任，改善与政府和媒体的关系提高公司的绩效，同时通过此系列项目也能很好地改善公司内部员工关系，使公司具有更强的凝聚力。

三、公关策划总结

我们不应该将企业危机简单理解为危机，而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的品牌形象。

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附件：

联建科技“正己烷事件”概况

2月22日，据央视《焦点访谈》栏目曝光，苹果供应商——江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。

正己烷是一种常用于擦拭清洗作业的清洗剂，价格比酒精便宜，而且挥发速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入国家规定的高毒物品目录，但按照国家规定，企业使用正己烷作业应采取有效的职业卫生防护措施。联建科技员工只所以出现“怪病”，就是因为对正己烷的不正确使用。

经媒体曝光后，联建科技方面发言人表示，虽然央视报道是刚刚播出的，但实际上事件是发生在去年8月份，公司早就停用了有害物质“正己烷”，并改善了现场工作环境。对有关媒体近日对建科技内部员工采访报道称，“实际上中毒的员工数量超过百人，且仍有该厂员工因病入住医院”的说法给予了否认。

事件点评：保障员工的身体健康，这是国家有关法律对于企业的基本要求，作为众多国际知名品牌的代工企业，联建科技违规使用正已烷导致众多员工健康受到危害，事件责任完全在企业方面。从危机事件应对的角度看，在2009年8月，事发后第一时间内就应该将问题彻底解决。而如果在媒体曝光后，主观的掩盖事实真相，那么将在危机应对过程中面临更大的被动。

公共关系策划书篇三
《公共关系策划书》

奇瑞公共关系策划书

一.前言

2006年对于我国汽车产业来说是非常重要的一年，因为今年我国的汽车市场进入了一个转型的时期，即由汽车卖方市场向买方市场的转变，也就是说随着汽车生产的快速增长，供在较大程度大于求，而且由于原料价格大幅度上涨导致生产成本上升车价大幅下跌造成厂家利润不断减少，很多大的外商集团增资中国汽车市场，都有雄图霸业的气势，因而汽车市场的竞争将愈演愈烈，形势也是非常严峻，很多一些汽车企业为谋求生存和发展，不得不竞相降价促销，增加广告投入...，不惜使用各种方法和手段，还有一批实力强劲的汽车经销商脱颖而出，影响力逐渐增强，削弱汽车制造企业的影响力，奇瑞汽车要在中国汽车市场中立于不败之地，在激烈的竞争中抢得稳定的较大的市场份额，奇瑞汽车必须搞好企业形象，提升品牌价值，增加销售量，所以从长远考虑，搞好企业公共关系势在必行。

二.形象分析

奇瑞汽车有限公司成立于1997年1月，是由安徽省及芜湖市５个投资公司共同出资兴建的国有股份制企业。目前主要产品有东方之子、瑞虎、A5系列、旗云、QQ等５种车型，已经形成年产40万辆整车和40万台发动机、35万套变速箱的生产能力。2005年，公司总资产达118亿元。随着奇瑞品牌影响力的增强，奇瑞汽车自主品牌的优势日渐扩大。2006年上半年，奇瑞公司连夺“四金”，以4项全国第一的实绩，成为上半年中国汽车市场最耀眼的主角。销售增幅第一：上半年累计销售14.42万辆，销量同比增长71.9％，继去年全年增幅名列全国十大汽车集团第一后，又以明显优势夺取第一；出口总量第一：1月至6月，奇瑞累计出口轿车13548辆，占全国轿车出口量的67.7％，继续保持我国轿车出口第一；单品增幅第一：在SUV单品牌TOP10中，瑞虎NCV以358%的增幅高居榜首，其绝对销量也以较大优势今年二季度排在榜首；自主品牌上市第一：今年3月28日，奇瑞第50万辆汽车顺利下线，成为中国自主品牌中跨越50万辆大关的第一家

“自主创新，世界一流，造福人类；用户第一，品质至上，效益优先；目标管理，规范流程，持续改进；以人为本，诚信合作，勤俭廉洁。”是奇瑞汽车有限公司的公司理念。本着这条信念奇瑞从一出道就以一种特殊的方式和特殊的地位存在于中国的汽车市场。 1997年至2004年在奇瑞的第一次创业中，他们一直在书写中国汽车行业的奇迹，以年产销超过10万辆，并初步形成完整的产品线，具备整车、发动机、变速箱三大核心技术，进军中国汽车行业第一军团。他成为了国产车的典范。他的销量相当不错，有一份2006年一季度销量的调查报告可以显示。 除上海通用等厂商外，在销量靠前的厂家中，多家厂家本月销量达到历史同期最高纪录。而这一良好的售趋势在“黄金周”期间也得以延续。广州本田、一汽夏利的销量为2.45万辆和2.32万辆。二线厂家中，东风日产和神龙汽车销量分别为1.7万辆和2.1万辆。

奇瑞一季度销量跻身前三

从今年前4个月的总销量来看，上海通用以近13万辆的成绩巩固了领先优势，而上海大众则以近11万辆的成绩暂居次席，奇瑞的累计销量已经突破10万辆，并有可能超过一汽-大众而跻身前三名。

奇瑞在中国的市场上占有特殊的地位，他虽然还未赶上上海通用，但是前景却不可小视。他之所以受到用户的青睐也是有他特殊的原因。奇瑞汽车旗下各大产品的配件价格大幅下调，独具性价比优势的奇瑞QQ在车市可谓畅游甚欢，吸引了大量订单。与此同时，QQ旗

下的设有自动档功能的都市丽人版也摆脱了以往配件供应不足的窘境，成为QQ家族中最炙手可热的畅销产品。据试验表明，装有EZdrive智能变速器的奇瑞QQ都市丽人版比同类自动档轿车省油约13%，比手动档轿车还要省油近9%，百公里等速油耗仅为3.9升。

节油是奇瑞的特点，环保是奇瑞的制车理念。汽车是对能源消耗持续不断且消耗量非常大的产品。据中国汽车工业协会统计数据显示，截至目前，全国乘用车产销量同比增长15%左右。业内人士预计，仅北京市今年就将消化汽车保有量300万辆。随着汽车保有量的增加，全球都面临了一个严峻的课题?环境与能源。

发动机是节能环保的核心部件

汽车的环保，关键在于发动机。本次参展发动机数量比往届有所增加，节能环保发动机的展出，让我们看到了未来车型在节能环保方面已经有了技术基础和发动机储备。

奇瑞汽车展出五款发动机，应数自主品牌之最。而小排量发动机及柴油发动机，是奇瑞本次参展发动机的主力款型。随着“限小”的解禁，小排量车型被认为即将成为未来城市车型的主力。奇瑞汽车分别在0.8L、1.3L发动机上实现了创新突破?将涡轮增压技术应用到0.8排量的发动机上，极大地提高了小排量发动机的动力性能；首次推出的1.3L柴油发动机，采用涡轮增压中冷技术及世界尖端的高压共轨直喷技术。奇瑞汽车董事长尹同耀先生告诉记者，“在未来很长时期，对于节油型家轿的普及，这款发动机是具有划时代意义的动力产品。搭载这款发动机的产品可以涵盖营运车辆、家庭轿车、公务用车、跑车、特殊改装车等等，我们期待它成为中国乘用车市场第一个改变能源格局的革命性产品。”

节能环保车型值得期待

在寸土寸金的国展内，多个品牌展商均着重展出了具有高科技含量的混合动力车、柴油车等环保车型。

今年年初上市的奇瑞A5，在本届车展以混合动力车型奇瑞A5/ISG款型亮相，更吸引了诸多目光。为较好地展示其混合动力特征，奇瑞汽车将奇瑞A5/ISG的前盖去掉，混合动力发动机十分惹眼。奇瑞A513/ISG是一款中度油电混合动力车，动力由ACTECO 1.3 升发动机和一块仅比普通笔记本电脑大一点的燃料电池交替驱动，在怠速和低速时，使用燃料电池驱动，汽油发动机停止工作，即完全没有油耗、没有排放。在正常速度行驶时，靠汽油发动机驱动，在制动时，动能转化为电能，储藏在燃料电池中。它将比普通汽油驱动的汽车节油35％以上，排放降低50％以上。

同时，酷越车型奇瑞V5柴油车、A1等多款小排量车型的亮相，使奇瑞展台发动机与车型相得益彰，充分呼应了奇瑞汽车“更安全 更节能 更环保”的参展主题。

奇瑞汽车作为自主品牌领头羊，做到了将环保意识体现得淋漓尽致的典范。记者呼吁社会公众，节能环保，不仅是厂商的责任，也与我们的生活息息相关。关注节能环保汽车，使用节能环保产品，我们的天空将更加蔚蓝。

中国的汽车价格昂贵。原因就是在消费能力极底的现阶段，也要与发达的国家同价。甚至比发达国家的价格更贵，真是不可思议。汽车对中国的普通老百姓来说，是可望不可及的事情。而奇瑞汽车就以价格低廉站立在中国市场。这也是奇瑞销量能够跻身前三的重要原因吧。奇瑞QQ最底价格仅2.98万元，风云、旗云、东方之子全系列车型，调整后的产品价格从QQ 2.98万元起， QQ EZdrive手自一体化的售价调整为4.98万元，为喜爱自动档的用户带来震撼性的喜悦。风云系列全率先将国内A级轿车价格延伸至6万元以下，最低售价仅为5.98万元。今年奇瑞又出了两款很有竞争力的车型。“东方之子”、“QQ”被业界评价为“本年度最具竞争力”的奇瑞公司两款新车，“东方之子”16.66万元的低平价格让国内业界众多人士大跌眼镜。有人就此评价说，“‘东方之子’是中高档轿车暴利的终结者。”他们为本已火热的中国车市再添一把火。

奇瑞汽车有很多的优势，同时在中国市场的竞争中也存在着很多的劣势。他出道晚就是

一个很大的劣势。出道后要想在消费者心中占据地位，凭当时公司的实力只有打价格战，在打价格战虽占据了很大的市场份儿，同时他失去了很多高档的消费群体。因为奇瑞没有很高档的车型问世。在中产车中有“东方之子”可以被人青睐，但是在这一档次中他存在着很多的竞争对手，比如雅阁、帕萨特、索纳塔、中华等中高档轿车。而那些经济型的小车会给一些人质量不过关的错觉。汽车行业进行的分网销售也带来了一些问题，产品分配不均而引起的经销商间的利益不均。仍以奇瑞汽车为例，在其上海4家经销中，只有一家经销商分别拥有网络一部和网络二部的产品一级代理权，两家经销商同时为网络三部的代理商另外一家则没有任何产品的一级代理权。“厂家一般根据经销商的实力来分配车型，实力强大的自然能拿到比较畅销的车型，实力弱的就只能拣剩下的，这样很容易引起经销商之间的纷争。”售后服务也需要加强。

诚然，奇瑞汽车有着很多优势同时也存在着劣势。在中国汽车市场竞争中必须扬长避短，找好机会点使自己能很快的发展壮大。现在中国正处于全面发展小康水平的阶段，很多家庭的收入都增多。为了工作方便和生活需要很所家庭都打算买车。而高档车对于普通家庭来说还很奢侈，他们只会选择经济的车型，而这正是奇瑞的机会点。把握好一般消费群的消费心理和行为，然后再发展高档的消费群体应该是奇瑞发展的一条很好的道路。

三.目标战略

一.总体目标

服务公众，贡献社会， 树立良好的企业形象，提升品牌价值，扩大品牌影响力，提高企业竞争力水平。搞好企业与政府媒体大众三方面的关系，建立创新体制，形成自主发展能力，与国际接轨，实现预期目标，提高企业效率，为奇瑞的长远发展铺好路。

二.具体目标

让公众了解奇瑞，也让奇瑞了解公众，了解他们的真正需要，他们的生活趋向与社会需要，公众对产品的意见反馈和建议，大幅抢占中国汽车市场销售份额，增加利润，增加销量。

四，创意说明

1.活动名称：奇瑞汽车免费试驾送礼品

2.活动主题：21世纪，要过上现代生活，我们应该拥有奇瑞

3.活动标语：奇瑞优雅现代生活

4.印刷一批好的宣传单介绍现代中国面临的环境问题，介绍奇瑞怎么样用科技来环保，将污染降低到最小，表现奇瑞优雅的气质。

5，饰物：定做一批印有奇瑞字样和标记的福娃吊饰赠送给参加免费驾车活动的人，

五.媒体策略

1.报纸媒体：邀请各大报纸参加奇瑞的新闻发布会（以“优雅现代生活”为主题进行，向市场和公众介绍中国环境现状，汽车不注意环保带来的恶果，介绍奇瑞如何节约资源，将环境污染降低到最小。

2.电视媒体：在电视台上做一些关于环保的广告，提升奇瑞的企业形象。

3.网络媒体：利用网络搞一些QQ车友会，集体组织去搞一些环保活动

六.活动安排

1. 新闻发布会（以“优雅现代生活”为主题进行，向市场和公众介绍中国环境现状，汽车不注意环保带来的恶果，介绍奇瑞如何节约资源，将环境污染降低到最小。

2. 邀请中国主管汽车工业的领导参加座谈会，探讨中国汽车的发展和环境保护的相关问题，邀请媒体参与。

3.做一则关于环保的公益广告在中央一台上播放。

4.印刷一批精美的汽车杂志专门介绍奇瑞汽车和环境保护，分别在北京上海等全国13个大城市的一些中高档餐饮休闲店内和各大城市部分出租车上以及飞机上投放，供在那些顾客和乘客打发时间，同时让这些有汽车消费能力的目标消费者了解奇瑞。（在13个城市各投放一万本，飞机上投放3万本）

5.在北京上海等13个大城市开展奇瑞汽车试驾送礼品活动，倡导降低污染

6.出资在13个大城市中联合一些大学生社团组织在各市内开展净化清洁城市活动

7.联合交通部门在全国13个城市搞一次“安全享受现代优雅生活”，邀请各大城市的一些大公司大企业的员工参加，让比较有消费能力的这些白领阶层人士了解安全知识，了解环保，了解奇瑞。

8.QQ车友网友会，集体组织开展环保活动，发放一些印有奇瑞字样和标记的纪念品。

七.经费预算表

1.杂志160000本（160万元）

2.广告费200万

3.饰品纪念品费用40万元

4.各城市大小活动运作费共100万

总计：500万元

八.效果展望

经过一系列的公关活动，公众对奇瑞有一个深入了解，更相信和信赖奇瑞，从而奇瑞企业形象得到提升，销量不断增长，企业效率得到提高，各方面都取得明显效果。

公共关系策划程序

公共关系策划是根据组织环境设定关系目标，并围绕关系目标创意和制定公共关系方案的过程。通过公共关系策划可以增强组织形象塑造的目的性、计划性，有效调配关系资源，提高公共关系活动效率，确保关系目标顺利实现。

一、公共关系策划程序

通常应遵循以下几个步骤进行。

公共关系环境调研主要包括四个步骤：确定调研任务、制定调研方案、调研信息采集、调研结果分析。

确定调研任务主要是明确调研目的；制定调研方案主要涉及：调研时间、调研地点、调研课题、调研对象、调研方法、调研预算，还可包括调研分工、调研组织规定等内容；调研信息采集是围绕调研任务，根据调研方案进行的相关资料、数据的收集；调研结果分析是将采集的信息分类汇总、统计，而后根据定性、定量方法测算和评价出信息结论，并撰写出调研报告的过程。

1、2公共关系环境调研内容

根据策划分析需要，公共关系环境调研内容主要包括：组织内部形象调研、组织外部形象调研、组织资源调研三部分。

组织内部形象调研主要是采集组织内部各层级员工对组织实际形象评价与期望形象要求的相关信息和数据。其调研对象主要分：组织领导层、中级干部层与操作员工层三级代表。其调研课题着重包括：经营方针、经营政策、决策能力、计划能力、预算能力、信息通畅度、办公环境、生活环境、生产状况、技术优势、协同能力、财务状况、薪资福利、服务质量、发展前景等，并应认真听取、详细记录员工的意见和建议。

组织外部形象调研主要是采集组织外部各公众对组织实际形象评价与期望形象要求的相关信息数据。其调研对象主要分：各外部公众一定数量的设定代表。其调研课题着重包括：办公环境、生活环境、技术优势、品牌影响力、产品质量、包装形象、供货速度、服务态度、专业化水平、售后服务、信誉度、价格等，并应认真听取、详细记录外部公众的意见和建议。 组织实际形象的评价分析指标可以采用百分制，并通过计算平均值求得。见范表

公共关系策划书篇四
《公共关系策划书》

《公共关系学》课程期末作业

贵州百灵企业 公共关系策划书

学院名称：

专业名称：

班 级：

学 号：

姓 名：

成 绩：

评语：

2011年 月 日 教师签名：

1 引言

近几年随着金融危机的爆发和持续，在所有行业中最为稳固的要属药品行业了。药品行业不仅关系着经济的发展更为重要的是与人民的身体健康息息相关。H1N1与禽流感让我们印象深刻，但更为普遍的感冒咳嗽这些常见的小病更需要我们的注意，在你购买药品时，会选择我们中国的传统中药制品呢还是疗效迅速的西药制品？接下来让我们走进位于我国四大地道药材基地之一的以生产苗药为特色的贵州百灵企业。

2 企业背景状况分析

贵州百灵企业集团制药股份有限公司组建于2005年5月，其核心企业是贵州百灵企业集团制药有限公司，成员包括：贵州百灵企业集团天台山药业有限公司，贵州百灵企业集团房地产开发有限公司、贵州百灵企业集团医药销售公司、贵州百灵企业集团纯净水公司、贵州百灵企业集团嘉黔房地产开发有限公司、贵州百灵企业集团围棋俱乐部有限公司，参股安顺市城市信用社、贵州和仁堂药业有限公司。集团主营业务为制药业、房地产开发，现有总资产12.8亿元，员工1100余人。现已形成以“百灵鸟”牌咳速停糖浆、咳速停胶囊、银丹心脑通软胶囊、维C银翘片、泻停封胶囊、黄连上清片为主导品牌体系、包括片剂、胶囊剂、丸剂、颗粒剂、糖浆剂、输液剂、滴丸等10种生产剂型的多样化可持续化的强势产品架构。百灵药品经多年医学临床运用，其疗效确切、安全、优质、平价等特点，为广大患者、业界、市场广泛认同和赞誉。2003年7月，总投资超过1亿元、完全符合国家GMP标准的医药工业园的全面建成，集核心技术、工艺创新、资源优势为一体，巩固了公司贵州苗族药产业化重要研发生产基地的重要地位，百灵药业已成为国内民族药业劲旅。公司更以坚实的资金实力为保证、良好的品牌信誉为基础，通过实施品牌嫁接强势介入房地产领域，通过“百灵阳光”、“百灵时尚天地”等优质楼盘的成功推出，塑造了百灵房地产在业界的领先企业的形象。 以诚信打造企业品质，用文化聚敛发展动力。贵州百灵始终坚守“诚信立业”信念，连续7年保持无质量投诉和无不良产品质量记录；连续7年在贵州省工商银行、贵州省农业银行评审中保持AAA信用等级并首批荣获贵州省“信贷诚信企业”称号；2003年获国家工商总局授予的“守合同、重信用企业”荣誉称

号；2004年被评为贵州省国、地税双A级纳税企业；2005年获“贵州省纳税五十强企业”称号。2007年1月，公司使用的“百灵鸟及图”的商标被认定为“中国驰名商标”。贵州百灵以弘扬地方民族医药事业为己任，长期致力于建设贵州、宣传贵州的基础工作，通过出资组建贵州咳速停围棋队、贵州咳速停拉力车队、贵州咳速停少年围棋队参与多项全国赛事等方式积极寻求企业文化的建设和传承，“关注健康、振兴地方、服务社会、回报祖国”的企业精神深入人心，成为企业发展内在的巨大动力。壁立千仞造就高贵品质，海纳百川始成大家气象。让特色更特、让优势更优、让深度更深，是贵州百灵企业集团制药股份有限公司追求不断超越的灵魂。千帆竞渡、百舸争流，新世纪新形势新的竞争平台上，贵州百灵将更清醒地认识自己，不断努力进取、开拓创新、精益求精，力争通过五年的努力年销售收入 10亿、年上缴税收1亿元的目标，以更加稳健和积极的姿态向全国医药企业30强、贵州房地产三强发起冲击。

3 企业环境分析

3.1当前市场状况及市场前景分析

3.1.1市场特点：（1）具有非常明显的季节波动性。（2）在感冒药的市场销售排行中，中西结合的制剂比纯中药更胜一筹。（3）在感冒药生产企业所占的市场份额中，国内市场处于劣势地位。

3.1.2市场成长状况：国家对医药行业的政策将保持中国医药行业继续快速增长。

3.1.3消费者的接受性：消费者分析：⑴消费者心理需求 ①随意性。大多数消费者知道轻微感冒即使不治疗也会在一周内康复,因此,消费者在确认自己有了感冒以后,只有55%的消费者会即时购买感冒药,而45%的消费者则会根据自己症状的严重程度,选择在第2,3天购买,如果在3天内出现转机的话,10%的消费者表示不会购买，从以上数据看来,感冒药的消费具有一定的随意性. ②速效性。由于消费者要求感冒药能迅速消除其症状，能够从鼻塞、咳嗽、头痛等痛苦中解脱出来,所以,在消费者眼里,好的感冒药是迅速治标而不是治本，所以消费者更追求感冒药的速效性. ③品牌倾向性。消费者在购买感冒药时, 会选择知名度高,有较大影响力的名牌产品,而很少选择低知名度的品牌产品.但在某些比较通用的感冒品牌中,消费者更注重的是价格,价格适合了就会购买. ④非自主性。消费

者由于对医药产品知识的缺乏,在购买决策上受广告、医生建议、亲朋好友的建议和其他外部因素的影响,在消费上呈现一定的非自主性。⑵消费者购买分析 ：①消费者的购买受到季节的影响,感冒频繁发生的季节会成为感冒药的旺季②消费者的购买受到谁是决策者的影响; ③消费者的购买行为受到社会环境因素的影响 ④消费者的购买受到广告的影响。⑶消费者购买特征 ①适时购买：在生病时购买 适时购买：②知晓购买：在指导该产品的情况下购买 ③便利购买：包装便利、携带便利④安全购买：追求该产品的安全性较大，副作用较小 ⑤服务购买:导购员的服务态度好坏关系到是否能和消费者建立长期的合作关系，这同样也适用于终端的零售店管理。

3.2对产品市场影响因素进行分析：

3.2.1宏观环境分析：

（1）贵州百灵企业在贵州市场境内是一个知名企业，所生产的药品有一定的市场占有率。

（2）医药行业的竞争存在一定本土主义，子贵州处于领先地位，但在国际市场还没有形成一定的竞争力。

（3）国家对国民医疗的相关政策，众多有利因素将保证中国医药行业继续快速增长。

（4）贵阳作为贵州第一大城市消费水平较高。

3.2.2竞争环境分析：

（1）陈列上看，贵州百灵感冒药系列处于最下面三层，没有与顾客直接平视接触，在陈列竞争中处于不利地位。

（2）价格上看：感冒药系列价格处于一般，竞争优势教弱。

（3）从竞争产品上看：金感软胶囊，感冒灵胶囊，维C银翘片等。

（4）从竞争对手上看：主要竞争者为德昌祥制药，同仁堂，中美天津史克，贵州益佰，三精制药。

4 市场机会与问题分析

4.1 市场机会：

（1）国家对药品行业的大力支持，使OTC药品在市场上迅速的发展起来。而

百灵的产品大多是OTC产品，这为百灵提供了一次强大的发展机会。

（2）冬春季节感冒发生率较高，有大量需求，是感冒药销售的旺季。

（3）一般的感冒，消费者首先是自主购买药品，OTC感冒药是首要选择。

（4）消费者保健意识以及经济的发展增加了感冒药的需求量。

（5）农村医保卡的实行给OTC药品带来了一个空白的市场

（6）具有药材资源优势，贵州是我国四大地道药材基地之一。全国重点普查的363个重要中药品种，贵州就有326种，占89.8%。

（7）品种资源优势，苗族在生产实践中逐渐形成了自己名族的医药特色。

（8）企业机制优势，

4.2 SWOT 分析 优势：（1）现阶段正值感冒高发季节流感病毒传染性强,传播速度快，感冒药多是适用性强，起效快，药效长的药品。国家的大力投入， 使得医药行业逐渐成为了国民经济的重要组成部分。（2）苗药在贵州具有一定的影响力而贵州百灵致力于苗药的发展而形成了一定的竞争优势，相对于其他外来药品，贵州百灵属于本土企业，更深得人心。（3）贵州百灵具有强大的销售队伍和销售精英。劣势：（1）产品单一，影响力不足市场占有率少，广告宣传没有深入人心。消费者多注重其产品的价格，而百灵企业没有竞争优势。（2）受到“是药都有三分毒”的影响很多患者在生病后而不进行药物治疗。机会：（1）市场需求量广 （2）有明显的人员优势（3）农村新农合的出现和人们保健意识的提高一度出现了空白市场。（4）国家对医药行业的投入。威胁：（1）有本土其他竞争企业的冲击（2）外来药业巨头的产品压力如知名度、价格、广告等。（3）医药行业的一些不可控因素。

4.3 企业所面对的问题：（1）百灵企业的市场铺货率还没有形成完整的销售体系。（2）百灵企业感冒药的价格比较高，且陈列的位置在底三层，没有给顾客形成视觉上的冲击力。(3）市场上相当大部分的药品都开始同质化。(4)国内品牌较低于国际品牌，知名度低。 (5)消费者的需求在不断的变化，百灵企业生产能力不足。 (9)感冒药市场的比重在逐渐的增加。

4.4 公关目标：在全国范围内使贵州百灵企业形象及产品深入人心，增强国际市场的市场份额，冲出亚洲，走向世界。

公共关系策划书篇五
《公关策划书》

《公共关系策划》期末作业

公关策划书

姓 名

专 业 年 级

学 号

年7月 2011

公关策划书——梦园宾馆开业庆典公关策划方案活动

一、背景

梦园宾馆为梦园集团在四平开办的一家四星级宾馆，梦园集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。四平梦园宾馆是梦园集团在四平开办的首家宾馆，也是四平首家四星级宾馆。对于四平这样的中型城市，梦园集团看中的是四平的交通枢纽的重要性；再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以梦园集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。作为一个新进入四平的企业，知名度不是很高，而且四平还有如四平宾馆、吉平宾馆、丽豪宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在四平站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。活动总主题

1、梦园——您梦想的家园！

2、给您回家的感觉——梦园宾馆

3、你我共建美好家园

4、您的家园由我们来建设

二、活动目标

通过本次活动，让四平人们了解梦园、认识梦园，对梦园有个感性的认识。

三、活动程序活动方案

1、前期指示牌宣传

（1）设置地点：以梦园宾馆为中心，2KM范围内的主要道路上

（2）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）

（3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个

（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目

（5）设计要求：要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体

（6）时间要求：于开张前10天设好

（7）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；

2、开业公关活动策划方案

（1）主题：梦园宾馆为您过生日！

（2）活动时间：开业当天。

（3）活动地点：梦园宾馆。

（4）活动概况：给梦园宾馆开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由梦园宾馆代为支付。

（5）活动细则、注意事项：

1）刊登活动广告：

A、时间：开业前10天

B、媒介：《四平日报》、《新文化报》

C、版面：1/4版

D、文案内容：

标题：梦园宾馆为您过生日！

正文 第一段：梦园宾馆介绍

正文 第二段：为您过生日活动介绍——梦园宾馆将于XXXX年XX月XX日正式开张营业，为庆祝梦园宾馆的开业，特举办梦园宾馆为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。

报名条件：凡当天过生日，并在四平有固定居所的市民，均可报名参加

报名登记日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8点-下午6点

名额限制：限30名，先到先得，额满即止；

报名地点：梦园宾馆一楼大厅办事处

报名须知：凭人身份证、户口本原件，亲临报名；未成年必须有监护人陪同；年老体弱的人必须有人陪护。

其余说明：进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内；本次活动家一切解释权归梦园宾馆。

2）先报名预定房间

报名时间：广告刊出后当天开始，至开业前一天截止。

报名须知：凭当天报纸广告、持本人身份证（或户口本，以防身份证有假），亲临梦园宾馆预先订房登记。

报名的其他条件：凡未成年人，应由其监护人陪同前来；年老体弱的应由其亲戚陪护；进餐时，需衣着整洁，否则有权拒绝入席。

菜谱限制：在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。

菜的数量：限定一个总的上限，如每人限2个菜，以便避免浪费。

酒水限制：在限定的一类或几类酒水单中选择。

吃不完的处理：要告知所点的菜吃不完，需要作小小惩罚，象吃自外助餐一样，要不然他们会乱点。

名人数超过30人，则采用先来先得的方式，直至满额为止。为防止秩序混乱，应准备好排队的号筹，来一个发一个，凭号筹办理，这样不会出乱子。

注意在广告中注明：活动解释权归梦园宾馆；活动时送生日蛋糕，并举行共切生日蛋糕仪式。

3）开张当天：

A、拍照留念：所有同天生日的来宾与梦园宾馆管理层代表合影留念

（如该照片需在某范围内，如梦园宾馆使用，则应与其签定肖像权使用协议）

B、举行梦园宾馆请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式（即抽即知），抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于XX月XX日（应选择星期天）来梦园宾馆 参加评菜价的活动。

4）软性文章：为配合本次活动，尽量于《四平日报》等美食版，发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映四平餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传梦园宾馆的目的。

3、开业后系列公关活动

（一）——主题：梦园宾馆请您定菜价！

（1）活动日期：开业后10天左右的某一个星期天

（2）活动时间：上午8：00——10：00

（3）活动地点：梦园宾馆

（4）活动概况：聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价

（5）活动公证：开业前10天，应与公证处取得联系，同意对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。

（6）定价员选择：

选择方式一：开业当天，以抽签的方式，抽出30个愿意参加活动的客人；

选择方式二：开业后每天随机抽取3个前来消费的来宾（在来宾愿意、有空的前提下），担任定价员。

（7）活动预告：开业后第3天，发出梦园宾馆请您定菜价活动广告

（8）参加定菜价人员的报酬：每人X元，于活动结束时，用红包的方式支付，并请他们签名，以示收到梦园宾馆支付的工资

（9）需要确定菜价的菜名：由梦园宾馆选择。

（10）确定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要准备相关的表格、文具，确定具体流程

（11）公证：事先，将活动与公证处联络，取得其支持。公证进行现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌

（12）事后宣传：活动的第二天或第三天，在报纸上刊登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告，同时，刊出梦园宾馆请您评大厨的活动预告。

4、开业后系列公关活动

（二）——主题：梦园宾馆请您评大厨！

（1）活动开始日期：评菜价活动后的第二天开始

（2）评选方法：定菜价活动开始后第二天起，每天对每个厨师，随机抽取其烹饪的5道菜，请享用该菜的客户，对该菜的各项品质属性如味、色、香、

公共关系策划书篇六
《公共关系策划书》

常州“汇丽”商场第十届衬衫文化节策划书

第一部分: 前言

第二部分: 市场状况与形象分析

一、 常州市服装零售市场状况:

常州市服装零售市场竞争激烈，新世纪商城、南大街步行街、太平洋服饰、中联服饰广场大品牌瓜分市场，加上以及路桥小商品市场和湖塘针纺品市场,以及一些零星门面店等构成了常州市服装零售市场。

近年，随着大润发,欧尚的一些超市的发展，汇丽以前的优势已经不是很明显，物美价廉也不仅仅是汇丽的专利，因此我们必须重新寻找机会点，重新塑造品牌概念，提升汇丽在天长人心目中的品牌形象。以在竞争日益激烈的今天取得一个个战役的胜利。

二、 汇丽的机会点:

随着常州市服装零售市场发展迅速，以及即将开幕的首届“汇丽杯”衬衫设计比赛, 2010年和2010上海世博会开始,我们可以充分利用这些机会,提高我们的企业形象和销售业绩.但我们以往历届“衬衫文化节”的宣传都停留在低价加礼品的模式，并没有意识到也没有找到一条品牌长远发展的道路，那就是“品牌的塑造.

挑战与机遇并存，“汇丽杯”衬衫设计比赛和2010上海世博会天和百货的开幕，恰恰给汇丽提供了两个很好的机会点，如果我们能充分的运用好这个机会，做好宣传，做好我们应该做好的工作，那我们取得常州市服装零售行业龙头地位的目标就不再遥远.

第三部分: 活动目的、意义和目标

第十届汇丽衬衫文化节，作为本次活动的企划，是一个新的起到,它避开单纯的以价格促销为主导宣传，而以文化活动拉动人气，带动销售，我们的着手点也正在此，通过“文化节”来提升汇丽商场在常州人心目中的品牌形象.

具体项目与目标:：

一．

二．

三．

本届汇丽衬衫文化节开/闭幕式现场氛围营造：宣传、塑造崭新的汇丽形象. 首届汇丽杯衬衫设计比赛的全过程的时时报道:引起常州市民的更高关注,体现创新意识,使消费者了解更多的商品知识,欣赏现代服装艺术，引领衬衫时尚。 本届汇丽衬衫文化节促销活动：值服装文化节之际，营造节日快乐的氛围，以吸引更多的顾客来购物，更加有效地提高销售业绩。

第四部分: 创意说明

一． 指导思想：

本届衬衫文化节,以首届“汇丽杯”装服装设计比赛和和2010年上海世博会为契机,我们确定了本次活动的整体思路。为了更好的突出汇丽的企业形象，借此锲机，进一步提升汇丽商场的企业知名度和美誉度，结合整合多种传播手段的优势，以使用最少的传播费用达到最大的效果.

因此，我们将利用公平公正比赛和强大的商品促销活动,第十届届汇丽衬衫文化节活动必将在常州人心中产生共鸣，引起轰动，从而取得预期目标。

二． 活动主题：

1. 时尚汇丽，激情世博！

2. 魔法天裁, 汇丽人生!

三． 活动总名称：

常州市“汇丽商场第十届衬衫文化节。

四． 细项活动：

1.

2.

3.

4.

5. 文化节开幕仪式，同时宣布服装设计比赛开始。 新会员入会消费送世博门票活动。 服装设计比赛时装画及时尚摄影展示活动。 衬衫文化节让利促销游世博活动. 服装设计获奖作品展示表演，宣布获得世博七日联票的消费者名单。

五． 宣传作品：

1. 视频广告: 以世博部分造型独特,有意识感,颜色淡雅有韵味的展馆,服装设计师紧张有序的工作,从服装画稿到面料的选购,从人胎上的立体裁剪到T台上的表演再从服装工厂的生产到汇丽商场柜台, 整体展现服装在汇丽的整体生产过程,通过设计是的汗水,营业员的微笑和顾客的自信为整个脚本,有效融合,体现汇丽一切为顾客着想的服务理念和对产品精精益求精一种精神.

1. POP广告: 以上海世博各展馆为背景的,时尚服装模特为前景,配以醒目的广告语“时尚汇丽,激情世博”

2. 在报刊杂志广告上:以服装设计过程中的时装画为主要宣传作品,以真正的艺术感引起读者的关注.

六． 标语:

时尚汇丽，激情世博！魔法天裁, 汇丽人生!

七． 饰物:

服装表演的T型台,红地毯,主场色调以蓝色为主,红色点缀,黄色勾勒.世博吉祥物“海宝”, 彩旗,豪华拱门,彩色大气球,剪裁用的彩带,音乐,音响等.

第五部分: 媒体策略

第六部分: 活动方案

第七部分: 公关关系预算方案

第八部分: 效果展望

第九部分: 活动中应注意的问题及细节

第十部分: 活动负责人及主要参与者

广州大厦旅游饭店业公关案例

主办单位：广州大厦

咨询单位：广州大厦企划室

项目背景

广州大厦的前身是广州市人民政府的接待基地——榕园大厦。为了适应改革中的广州市政府对接待基地的需求，广州市政府办公厅于1993年在榕园大厦的基础上按四星级标准建成了现在的广州大厦，并于1997年9月28日开业。

广州大厦起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将大厦定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，大厦的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。广州大厦的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了以邝云弘女士为领导核心新班子，接手大厦的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。

项目调查

广州大厦新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身的基本情况作了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，广州大厦要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；广州大厦拥有独特的酒店资源和接待资源，重新整合这些资源；一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：

第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。

第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。

第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。

第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。

项目策划

公关目标：

重塑广州大厦品牌形象

公关策略；

（一） 密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道

公务酒店的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道，依靠酒店员工队伍的传播渠道，将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上，广州大厦还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群，以公务客人为主，商务客人为辅，制定出一整套密切联系目标公众的方法，以保证大厦与目标公众的双向沟通。

（二） 全面强化公务公共关系, 拓展公务市场

要树立公务酒店的形象，离开政府的支持是绝对办不到的，因此，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持大厦，把大厦当作自己的企业；并通过政府及其各职能部门的特殊影响力，扩大知名度，拓展公务市场。

（三）在服务中传播，在传播中营销

基于公务酒店传播的特殊性，广州大厦为自己量身定做了一套独特的传播方式，那就是“在服务中传播，在传播中营销”，依靠实际行动宣传自身的特点，依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象；通过新形象的不断深化，使目标公众对大厦产生识别和认同，从而创造顾客的忠诚度和美誉度，提高大厦的社会效益和经济效益。

广州大厦确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为：以公务客户，公务活动为主要目标市场，以规范化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待为特色的酒店。

项目实施

重塑品牌形象，是广州大厦宏观的公关策略，广州大厦以综合治理的方式，全面推进了这一计划的实施。

（一）发挥自身优势，重塑品牌形象

广州大厦作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势，在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上，努力做出了公务酒店的品牌和特色。

首先，为公务酒店的品牌树立健康的形象。大厦循正道经营，坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务，努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长，让公务客人倍感亲切、舒适。

其次，为公务酒店的品牌注入亲和力。广州大厦以亲切的“我在广州有个家”为宣传口号，并以实际行动为客人营造家的感觉，既亲和了异乡客人，又得到了广州人的认同。 广州大厦还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。在广州大厦的文化中有这么一条：要求每一个广州大厦人象追求个人事业那样追求大厦的事业，象维护个人利益那样维护大厦的利益，象珍惜个人荣誉那样珍惜大厦的荣誉。在广州大厦人的意念里，他们所塑造的绝不仅仅是广州大厦的形象，更深层次上，作为广州市政府的接待基地，他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。

（二） 强化自身品质，提升品牌形象

广州大厦人深深认识到，形象的传播，主体是大厦的员工，是酒店的优质服务，因此广州大厦首先从强化管理入手，全面实施大厦由商务酒店向公务酒店转型的策略。

第一、 调整大厦管理机制。

市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了《总经理责任书》，

规范了总经理的责、权、利，给了总经理发挥才能的空间；在此基础上，广州大厦坚持以人为本、强化管理，努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。

1. 在建立完善各项规章制度的同时，实行竞争上岗、考核聘用，彻底砸烂了“铁交椅”，形成“能上能下，能进能出”的用人机制，在员工中树立了强烈的竞争意识和危机感。

2. 实行严格的部门经济考核制，将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩；实行以员工的岗位责任、劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制。

第二, 强化员工培训。大厦以全员培训为手段，向员工灌输新的思想观念，并针对公务酒店的市场定位，采取全方位、多层次的培训方式，全面提高员工的政治素质、服务技能和公关意识。1999年，光是由人力资源部组织的公共训练课程就有279个课时，有3350人（次）参与学习；参加各部门组织的专业训练课的员工有17480人（次）。通过培训使全体员工更新了观念，提高了专业技术和服务水平，强化了职业道德，激发了群体意识，增强了大厦的凝聚力和向心力，形成了良好的企业形象。

（三）利用各种途径，宣传品牌形象

在总体的形象策略确定后，广州大厦推出了一系列的宣传活动：

首先，选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为大厦的形象标志，还选取绿色作为企业形象识别色彩，旨在推行绿色管理，普及环保意识。将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起，较好地传递了大厦的信念和追求，有效地宣传了大厦的文化形象，并很快得到了公众的认同。

其次，广州大厦的宣传活动先从内部做起，强化企业形象。大厦在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画，一方面美化大厦的环境，

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