优质护理服务落实情况

导读：　优质护理服务落实情况(共5篇)2013年优质护理服务保障措施落实情况 Microsoft Word 文档2013年优质护理服务保障制度及措施落实情况总结一、保障措施有力1 组织保障措施。成立了由院长全面负责、副院长具体分管、护理部组织实施的“优质护理服务”活动领导小组，全院各部门、各科室相互支持，协调配合，确保活动顺利推进。2 ...

2013年优质护理服务保障措施落实情况 Microsoft Word 文档
优质护理服务落实情况(一)

2013年优质护理服务

保障制度及措施落实情况总结

一、保障措施有力

1.组织保障措施。成立了由院长全面负责、副院长具体分管、护理部组织实施的“优质护理服务”活动领导小组，全院各部门、各科室相互支持，协调配合，确保活动顺利推进。

2.人力保障措施。增加护理人力资源配置，2013年我院新聘护士73名充实到临床，调整护理人力配置，临床一线护士占全院护士总数的96.4%。加大护理培训及考核力度，根据等级医院评审工作需要制定了三基理论、技能和护理职责制度的培训与考核计划，极大的提升了护理人员知识水平；今年1~10月共有11名护理人员进修培训（其中专科护士培训8人，进修3人），外出短训160人次，提高了护理人员业务水平。

3.后勤保障措施。医院增添了大量的绿色植被，美化环境，进行病房的改建，为病人、医护人员创造了舒适、整洁的休养与工作环境；医院加大对中医技术开展投入，购置450万中医诊疗设备，其中中医护理设备20余种，总价值125万余元；总务科、设备科等部门改进临床服务流程，主动为临床服务，及时巡查、检修设施设备，使科室护士长有更多时间进行临床护理管理，临床护士有更多时间护理患者；医院提高了对外包服务要求，细化了外包服务内涵，加大了全院外包服务人员的培训和监督力度， - 1 -

明显改善医院的清洁环境、用餐服务及被服整洁。

4.激励保障措施。推行了《优质护理服务活动方案》，医院每月设立优质护理服务专项奖励（经费11400元）；对中医护理技术开展予5元/项次，今年7月、8月、9月奖励给各护理单元单项奖励共计163，235元，加大激励力度，使护理人员乐于付出，积极工作。制定了《铜梁县中医院护理人员绩效分配方案》，对全院护士实行绩效管理，实行优劳优绩、多劳多得的绩效分配原则。制定了《铜梁县中医院护理后备人才培养储备实施办法》，规划了护士职业发展前景，指引了护士积极进取的方向，促进护理人员自觉提高的理论和专业知识水平，注重各种能力的培养，营造积极向上的工作氛围。

二、护理服务规范

1.建全护理工作规章制度。先后修订护理制度80个，落实《危病护理常规》和临床护理技术规范及标准，并严格执行《中医护理常规、技术操作规程》，使护理工作有章可循、有据可依。完善护理人员岗位职责30个，明确了需要完成的工作内容以及应当承担的责任范围。

2.实施责任制整体护理工作模式，扎实开展基础护理服务。护士护理病人实行责任包干，提供连续、全程、无缝隙的护理服务；满足病人合理需求，耐心答询，实行首问负责制。改变护理人员服务意识，扎实开展基础护理服务，各科室制定基础护理工作计划，管床护士保证所管病人清洁舒适，满足病人生理、心理、 - 2 -

康复的需求，并在基础护理服务中观察发现病人的病情变化、实施健康教育工作，密切护患关系，提升病人满意度。

3.护理服务公开。公示护理服务项目、服务内容、工作标准和收费定价表；住院病人每日提供收费明细帐单；出入院流程及办理手续公示；公示服务投诉电话，设立服务反馈意见箱；病区每月开展满意度测评和工休座谈会；向患者及家属公示护理服务，引入患者和社会参与评价的机制，不断改进护理服务工作。

三、护理质量持续改进

1.逐步健全护理质量考核标准。先后修订了护理质量持续改进方案、护理质量指标、压疮诊疗护理规范、分级护理质量标准等，使护理质量管理更加规范化、科学化。【优质护理服务落实情况】

2.强化护理人员基础理论操作训练。护理部及各临床护理单元分别组织了护理人员“三基”训练、考核，以提高业务水平，改进护理服务水平，提高病人满意度。

3.实施三级质控管理模式，即护士长-科护士长-护理部主任三级质控，一二级质控组织负责护理问题检查、分析、限期整改；三级质控组织督促护理问题的整改落实。通过层层把关，达到护理质量持续改进。

四、取得成效

1.患者知情 患者知道住院护理服务内容，认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。患者了解复 - 3 -

诊时间及办理出院手续流程。

2.患者满意 患者对护士服务满意。护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化，基础护理落实率100%。2013年1-10月份共收到患者锦旗6面，表扬信30封余；患者对病区环境、设施、管理满意；患者对护士的技术水平、护士的服务态度、服务及时性、服务质量均满意，护理服务满意度保持在95%以上。

3.护士满意 优质护理服务改革了护理模式，落实了岗位职责，对患者实行整体护理，在工作中感受到自身价值和成就感；搭建了公平合理的绩效分配体系，使护士职业价值得到充分体现。护理后备干部培养机制科学规划了护士职业生涯，激发护士工作积极性。护士对工作环境、薪资福利、团队氛围满意，

4.医师满意 医师对护士工作配合满意。执行医嘱及时、到位；病房管理有序；病情观察到位，及时报告。

5.护理服务质量与安全保障 护理管理始终将护理质量与安全放首位。健全了护理工作各项制度，狠抓日常督导和落实，严扣细节体现优质护理，抓住重点落实分级护理要求，有效保证护理质量与安全。

***中医院护理部

2013年11月1日

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2015年优质护理工作落实情况
优质护理服务落实情况(二)

东港市中心医院优质护理落实情况

一、医院基本情况

1.编制床位总数670 张，实际开放床位数670张，护士总数413名，病房护士数 303名。

2.病房总数 18 个，开展优质护理服务的病房数 18 个，所占比例100%。

3. 全院病房、门、急诊开展以“履行护士职责、提高护理水平、提供优质服务”为宗旨的“一科一特色”活动。各科室根据专业特点，制定出有亮点、有可行性的落实方案并实施。全院护士长例会上各科护士长将落实的“一科一特色”活动相关资料以PPT形式开展经验交流，并进行总结为下一步工作开展奠定基础。

二、医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？

所有支持保障部门树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

1、院领导重视，送护士长外出学习

2、后勤科负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公用品送至临床科室。

3、药房负责将病房所需药品送至病房。

4、消毒供应中心负责供应无菌物品，并负责下收下送。

5、设备科专人负责科室常用设备的维修。

6、计算机中心负责信息化系统的运行保障工作。

7、检验科负责将检验结果送至病房。

8、患者的检查由专人负责。

9、在科室开展健康小讲座，组织患者及家属就科室常见疾病进行健康宣教，通过形象生动、通俗易懂的语言，让患者更好的掌握疾病健康知识。

10、简化护理文件的书写，制定表格式护理记录，节省护士书写护理文件的时间。

11、全院公示基础护理服务项目。

12、扩大满意度调查的辐射面，按照优质护理的工作的内容修订原有的患者满意度调查表，并新增门诊患者满意度调查表、医务人员满意度调查表。 13、护士长带领护士走进病房。每天上下午处置完病人，护士长带领责任护士走近病人，进行宣教，包括饮食、用药、活动，病情观察等。

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？

1、护士责任心加强，各项护理工作更加务实。

2、简化护理表格，护士有时间走近病人，能做到及时为患者更换液体、主动观察病情、随时进行健康宣教。

3、开展电话回访，拓展并延伸护理服务，社会满意度增加。

4、基础护理到位，患者满意度增加。

5、健康小讲座形式受到患者和家属的一致好评。【优质护理服务落实情况】【优质护理服务落实情况】

6、开展季度优质护理服务标兵的评选，通过树立榜样作用，带动全院护士工作积极性。

四、存在问题及下一步工作计划

存在问题：

个别科室床位利用率高时，护士数不足。宣教力度不够，病人对疾病相关知识掌握不细。

下一步工作计划：

合理调配护士，保证护理安全。

优质护理服务落实检查
优质护理服务落实情况(三)

消化中医科专科护理督促检查登记表

优质护理服务总结
优质护理服务落实情况(四)

[篇一:优质护理服务工作总结]

通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下:

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。优质护理服务总结。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，的对待病人。单说早上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要及时更换床单、尿垫，保护病人皮肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，马上还要打针……护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉水，来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。

然而，对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护士来说，她所承受的生活压力就更重更难。既要承担繁重的家务，又要照看年幼的孩子，她却从未因此妨碍工作，却天天早出晚归。有一天，正下班的时候，突然一个发生心衰病人，还没来得及舒展一下酸痛身体的她，她忘记了疲劳，忘记了腿痛，忘记了孩子没吃饭，二话没说又立即投入紧急抢救工作中，紧接着又迅疾把病人送入手术室；紧急抢救工作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，消失在回家的浓重夜色里。她是谁?就是我们当中极其普通的一位护士:曹艳丽!

在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故事举不胜举。以医院为家，以患者为亲人，以优质服务为宗旨，以救死扶伤为最高准则的敬业精神蔚然成风，为各行业树起了一座亮丽的丰碑，成为大家学习的楷模。

优质护理服务心得
优质护理服务落实情况(五)

[篇一:骨科医院“优质护理服务”活动心得体会]

导读:创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分。医生为病人精心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，能通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。

骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。优质护理服务心得。

活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，

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